隨著時間的推移，也該給自己的工作進行總結和概括了，寫一篇述職報告是個不錯的選擇。小編為您準備了一些優秀員工的述職報告范文，讓我們一起來學習他們的成功經驗。

行政接待述職報告（精選21篇）篇一

作揖的中國老百姓慌了手腳?不只誰個集中生智兩手掌互相對老馬的放肆表示憤慨。

老馬也真是識途?聰明極了?他入鄉隨俗也跟著鼓掌起來了?戲劇性的是雙方誤解成了和解?化誤解為友誼。

有這良好的開端?老馬譜寫了他在中國的十五年輝煌歷程?為中國和西方的交流作出了貢獻。

后來老馬將鼓掌當作中國的特產帶回西方去見他父老鄉親。

這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了?至今成為一固定禮節。

目錄?一、禮儀及禮儀的相關內容?二、個人禮儀?三、見面禮儀?四、電話禮儀?五、座位的安排“三秒鐘”印象第一印象非常重要?人們在打交道最初的三秒鐘內就能夠得到一個第一印象。

第一印象是這樣分配的?55%取決于你的外表?服裝、個人面貌、體型、發色等?38%是自我表現?語氣、語調、手勢、坐姿等?7%才是你所講的內容。

整個這些在最初三秒內這些信息匯集在一起?已經絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。

一、禮儀及禮儀的相關內容?1、禮儀的定義?2、禮儀的原則?3、禮儀的組合?4、禮儀的類別?5、禮儀的主要內容?在人際交往中?以規定的或約定成俗的程序、方式來表現的律己、敬人的完整程序?謂之禮儀。

亞里士多德說?“一個人不跟別人打交道?他不是一個神就是一個獸。

”強調人與人之間交往和溝通的必要。

禮儀的形式約定俗成規定規范1、禮儀的定義我國是“文明古國、禮儀之邦。

”孔子曰?“非禮勿視?非禮勿言?非禮勿聽?非禮勿言?非禮勿動。

”古人說?“禮出于俗?俗化為禮。

”早在先秦周公的“制禮作樂”?到現在的五講四美?各行各業的服務規范?都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內容。

真誠適度禮儀原則寬容text平等敬人自律遵守從俗2、禮儀的原則3、禮儀的組合禮節?禮儀包括?指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。

如?頒獎儀式、簽字儀式。

著裝禮儀表情禮儀舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內容微笑二、個人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢12345站姿站立是人最基本的姿勢?是一種靜態的美。

站立時?身體應與地面垂直?重心放在兩個前腳掌上?挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉?眼睛平視?面帶笑容。

站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等?在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前?更不要下意識地做些小動作?那樣不但顯得拘謹?給人缺乏自信之感?而且也有失儀態的莊重。

坐姿坐?也是一種靜態造型。

端莊優美的坐?會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。

正確的坐姿應該?腰背挺直?肩放松。

女性應兩膝并攏?男性膝部可分開一些?但不要過大?一般不超過肩寬。

雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

在正式場合?入座時要輕柔和緩?起座要端莊穩重?不可猛起猛坐?弄得桌椅亂響?造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿?上身都要保持端正?如古人所言的“坐如鐘”。

若堅持這一點?那么不管怎樣變換身體的姿態?都會優美、自然走姿行走是人生活中的主要動作?走姿是一種動態的美。

“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。

正確的走姿是?輕而穩?胸要挺?頭要抬?肩放松?兩眼平視?面帶微笑?自然擺臂?談話姿勢?談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。

所以?交談時?首先雙方要互相正視、互相傾聽?不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

否則?會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

微笑是一種國際禮儀能從分展示一個人的熱情、修養和魅力在面對客戶、賓客及同仁時要養成微笑的好習慣。

微笑時口角的兩端要平均向上翹起為使雙頰肌肉向上抬嘴里可念普通話的“一”字音。

微笑的關鍵是善于用眼睛來笑。

眼睛笑容的訓練方法是?用厚紙遮住眼睛下面的部位?對著鏡子?想那些高興的事情?使笑肌抬高收縮?嘴巴兩端做出微笑的口型。

窮者雖窮,確無人不能施與,它帶來家庭之樂,又有友誼絕妙的表示,她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,如果偶爾某個人,沒有給你應得的微笑,那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!

因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他.?揀東西或者穿鞋的時候要蹲下?不要彎腰撅屁股。

1、握手禮儀2、問候禮儀“我所接觸的手雖然無言卻極有表現力。

有的人握手能拒人千里之外?…我握著冷冰冰的手指?就象和凜冽的北風相握手一樣。

而有些人的手充滿陽光?他們伸出手來與你相握時?你會感到很溫暖。

”海倫.凱勒?19世紀美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。

《假如給我三天光明》?1、握手禮儀?同性之間的握手應當有力?以示熱情友好?反之?如果有氣無力或輕輕的碰一下?就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

異性間的握手無需用力只需要輕輕的握一下即可。

原則一領導同志或身份較高的人先伸手。

原則二女性先伸手。

原則三如果客人有意同你握手就應當主動把手伸過去如果無意同你握手則不要勉強。

2、問候禮儀?一般的問候?用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間?可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。

特殊性的問候用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。

一般詢問一下對方的工作、身體情況如果關系比較密切也可以詢問一下對方的家庭情況。

問候時的稱呼是領導同志則直接稱呼姓加職務。

一般同志就稱呼姓或名較熟悉的同志叫名更親切。

在外事活動中對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。

沒搞清對方是否已婚時?稱女士或小姐為好?說法一?戰爭期間?騎士們都穿盔甲?除兩只眼睛外?全身都包裹在鐵甲里?隨時準備沖向敵人。

如果表示友好?互相走近時就脫去右手的甲胄?伸出右手?表示沒有武器?互相握手言好。

后來?這種友好的表示方式流傳到民間?就成了握手禮。

當今行握手禮也都是不戴手套?朋友或互不相識的`人初識、再見時?先脫去手套?才能施握手禮?以示對對方尊重。

說法二握手禮來源于原始社會。

早在遠古時代?人們以狩獵為生?如果遇到素不相識的人?為了表示友好?就趕緊扔掉手里的打獵工具?并且攤開手掌讓對方看看?示意手里沒有藏東西后來?這個動作被武士們學到了?他們為了表示友誼?不再互相爭斗?就互相摸一下對方的手掌?表示手中沒有武器。

隨著時代的變遷?這個動作就逐漸形成了現在的握手禮握手禮的由來握手是我們日常生活中最常用到的禮節。

說法三來源于原始社會。

當時,原始人居住在山洞,他們經常打仗,使用的武器是棍棒。

后來他們發現可以消除敵意,結為朋友,而最好的表達方式是見面時先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手?人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯?這個習慣現在遍及全世界。

它是怎么來的呢??一說是古希臘人創造的。

傳說古希臘人注意到這樣一個事實?當人在喝酒時?

人的很多器官都可以分享到喝酒的樂趣?鼻子可以嗅到酒的香氣?眼睛可以看到酒的顏色?舌頭更可以辨別酒的味道?唯有耳朵被排除在這一享受之外。

怎么辦呢?聰明的希臘人終于想出一個辦法?在喝酒之前?互相碰一下杯子?杯子發出清脆響聲立即傳到耳朵中?這樣?耳朵也和其他器官一樣高興了。

另一說碰杯起源于古羅馬。

古羅馬崇尚武功?常常開展“角力”競技。

競技前選手們習慣飲酒?以示相互勉勵之意。

由于酒是事先準備好的?為了防止有心術不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥?人們便想出一個防范的辦法。

在角力前?雙方各將自己的酒向對方的杯中傾注一下。

這以后就逐漸發展成一種碰杯的禮儀了。

四、電話禮儀?電話被現代人公認為便利的通訊工具?在日常工作中?使用電話的語言很關鍵?它直接影響著一個公司的聲譽?在日常生活中?人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而?掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接打電話的9點說明?1、左手持聽筒?右手拿筆?2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話電話響3聲之后接聽?別人會以為你單位或者部門人員的精神狀態很差。

很多人的身價會越來越放不下來?拿起電話張口就問?“喂?找誰?干嘛?```”?這是很不禮貌的?應該注意改正?要彬彬有禮?不管來電者是誰。

4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。

5、注意自己的聲音和表情溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣可以讓對方感到輕松和舒適。

因此接聽電話時要注意聲音和表情。

不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情?也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。

6、保持正確的姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。

一般情況下?當人的身體稍微下沉?丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出。

大部分人講話所使用的是胸腔?這樣容易口干舌燥?如果運用丹田的聲音?不但可以使聲音具有磁性?而且不會傷害喉嚨。

另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅。

9、讓對方先掛因為先掛電話對方一定會聽到“咯噠”的聲音這會讓對方不舒服。

掉掛機健。

行政接待述職報告（精選21篇）篇二

20xx年，根據組織安排，我主要負責市接待辦工作。現將一年來的工作、學習和執行廉潔自律方面規定情況報告如下：

一、四項工作實績

20xx年初,我市開始構建大接待工作格局。從重新明確機構性質，任務職責，到選配、充實人員，疏通工作環節，承接工作任務，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現了角色轉換、工作轉型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。

一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和工作人員的情況，進行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內務管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機制。二是嚴格接待工作規范。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責任追究制度等12項工作制度。四是創新、規范接待用品。我們借鑒外地經驗，結合xx實際，設計、開發了獨具xx特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規范了形式，還豐富了內涵，展示了形象。

5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現場觀摩與座談及展覽相結合的方式，通報大接待機制運行情況，總結交流接待工作經驗做法，對全市接待工作進行安排部署。會議的召開，也標志著我市大接待工作從建成運行進入到完善提高的新階段。

在開展接待工作過程中，我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費觀念、消費習慣與時代發展不相適應。不管是民間宴請，還是公務接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費的現象；二是賓館和餐飲服務的層次、水平與接待工作要求不相適應。由于建市時間短，經濟不發達，我市的賓館和餐飲服務業發展尚處于起步階段，服務理念有待轉變，層次和水平有待提升。作為專門負責公務接待的部門，提升賓館和餐飲服務水平是提升接待工作水平的必然要求，同時我們認為接待部門也有責任、有義務在引導餐飲消費觀念和習慣方面發揮更大的積極作用。基于此，從今年上半年開始，在市有關領導的重視和支持下，我們和有關部門一起，從以下幾個方面著手，積極采取措施，大力推進餐飲文明建設。

營造宣傳氛圍，著力轉變觀念。餐飲文明建設，關鍵是觀念和習慣的轉變，我們與宣傳部門聯動，開展廣泛深入的宣傳教育活動。在xx日報開辟專欄，在xx電視臺開設專題節目，在《網上xx》開建專題網頁，還開展“餐飲文明”主題征文活動，開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座，開展頭腦風暴活動，等等。通過各種生動活潑的形式，增強機關干部和群眾科學餐飲、文明餐飲的意識，發動社會各界廣泛討論，推動餐飲文明觀念深入人心。

搭建活動平臺，調動積極參與。餐飲文明建設，餐飲服務單位的認同和參與是關鍵。因此我們多次組織餐飲服務單位負責人座談討論，并免費為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《xx日報》和《網上xx》“餐飲文明建設”專題網頁設立“xx美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺陸續播放，介紹市區賓館酒店的特色菜肴、特色環境等。從而讓賓館和餐飲服務行業的經營者對餐飲文明建設的內容、目的和意義有全面正確的認識，調動起他們關注和參與餐飲文明建設的積極性，認同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關要求落實到經營管理過程中，并帶頭向社會發出倡議，成為推動餐飲文明建設的一支重要力量。

結合工作實際，促進水平提升。餐飲文明建設是一個長期的、潛移默化的過程，如何在堅持長期宣傳教育的同時，將這一活動與實際工作結合起來，一點一滴地落實到接待工作中，促進接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此，我們和公務接待重點賓館飯店一起，研究探討落實的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用xx本地特色生態農副產品，努力形成具有xx特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊。引導他們創新、改變傳統的餐飲形式，轉變經營理念，改善服務條件，規范服務流程，提升服務水平。餐飲文明推進的過程對接待工作人員來說，也是一個思考不斷深入，認識不斷深化的過程。活動的組織也啟發我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創新，既保證接待任務的順利完成，又控制好接待工作的每一個環節，力求精細、周到、規范、高效、節約。

行政接待述職報告（精選21篇）篇三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的`隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節思考，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

行政接待述職報告（精選21篇）篇四

尊敬的xx、親愛的各位同事：

需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值。

客房。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：

1、節省人力資源；

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。

5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性星級復核。

6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。

在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象。

1、硬件改造立起來。

通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。

2、軟件升級立起來。

3、精簡程序立起來。

即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建最佳工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。

三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業。

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。

2、店內交叉培訓：

制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的.1—2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應。

1、大門崗做熱情：

（1）必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗；

（2）現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3、前臺崗做專業：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。

行政接待述職報告（精選21篇）篇五

接待客人要注意以下幾點:。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。

然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀:1.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”。2.作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

倒茶禮儀(一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說:請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。

杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

(二)續水:一般在活動進行15--20分鐘后進行,續水頻率也在15--20分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。

如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。

不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。

在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。

續完水后要把杯蓋蓋上。

切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。

續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。

檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

(四)關于倒水的順序:開會倒水,從右邊開始(領導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。

主席臺一定要從客人背后加水。

最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。

切忌心急，一定要輕、穩。

這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。

凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

倒水禮儀-應該給客人倒多少水?(以紙杯為例)答:關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。

或是夏天，最好倒滿，灑一點也沒事。

秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢?答:服務員為賓客倒水、續水時，須先敲門，經同意后才能進入客房、會客室或會議室。

右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。

往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。

給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說?會議中如何倒水?答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。

盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。

上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。

主人給客人獻茶時，應起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”。

客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

不要坐著不動，任主人為自己張羅。

添水時亦應如此。

由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。

若客人較多，應先給主賓上茶。

上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。

要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。

客人的工作或交談的話，要說一聲“對不起”，客人應對招待員的服務表示感謝。

若無專門的招待員，可由秘書臨時充任。

如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。

點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。

點心盤應用右手從客人的.右側送上。

待其用畢，即可從右側撤下。

行政接待述職報告（精選21篇）篇六

各位領導、同事，你們好！我叫xxx，于xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

行政接待述職報告（精選21篇）篇七

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！

首先，首先感謝組織和領導為我們搭建了這個平臺，給我們提供了一次展示才華、學習鍛煉和公平競爭的機會。我懷著參與競爭和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個公開展示自己的平臺，誠懇地接受組織和同事們的考驗。

我叫****，現年***歲，****年**月參加工作，****年***月加入中國共產黨，中級技術職稱，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****崗位工作，現在****工作。

我競聘的崗位是：*********科。

下面，我對競聘崗位的認識、自身存在的優勢，以及對競聘崗位今后的工作設想等方面向大家進行匯報，不妥之處請給予批評指正。

一、對所競聘崗位的認識。

在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發揮。總而言之，***科長的職責就是要在工作中突出協調能力，強化服務意識，確保各項工作落到實處。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優秀綜合***科長，不僅是領導的要求，大家的期盼，更是***科長為之努力奮斗的目標。

二、競聘的理由。

對于***科長這個職位，我認為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個方面的考慮：

一是具有良好的品德素養。始終堅持“三老四嚴”優良作風，具有較高的思想政治覺悟，具備堅定的政治立場和較高的政策水平。能識大體、顧大局，正確對待大是大非。服從領導，平等待人，嚴格遵守保密紀律。行為端正，謙虛謹慎，從不攬功推過。多次被***黨委、***評為“優秀干部”、“優秀員工”，被***工作先進個人”。

二是具有較強的業務素質。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇于實踐，具有較為廣博的知識面和較合理的知識結構。無論是在***內勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設備（用品）申領及管理、安全管理、勞資、財務等各類綜合事務協調工作，對待每一項工作任務都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業知識，對本系統的各項業務都比較熟悉。

解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。特別是在***崗位，能夠準確、及時的貫徹落實領導的'要求。在自己的職責范圍內，能根據領導的意圖，協調好各方面的關系，使之步調一致，通力合作，把各項工作搞好。同時，注重團結同志，能真誠待人，正確處理好與領導、與同志的關系，協調理順上下左右關系。

三、今后工作的努力方向。

***科作為聯系上下左右、前后內外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協調的任務量大。如果能競聘成功，我將堅持“保障核心、服務全局”理念，團結科室同志和其他同志一道，把參與政務、管理事務和搞好服務三大主要職能有機地結合起來，不斷改進工作方式方法，切實發揮好“大內勤”、“服務員”作用，在搞好常規工作的同時，側重抓好以下四項工作：

（一）加強理論學習，提高工作執行水平。要高效推進***科的各項工作，一個很重要的前提就是要切實強化學習，不斷拓寬視野。我將進一步牢固樹立“學習就是工作，認真學習是一種覺悟、一種責任、一種境界、一種能力”的思想，有針對性地抓好的政治理論和業務知識的學習，特別是要堅持不懈向領導學習，學習領導忘我的工作精神、過硬的工作作風、縝密的工作思維、全面的業務知識。要通過學習，進一步提升自己的政治素質和業務素質，在領導決策的貫徹、實施過程中，堅決做到執行不打折，力爭最大限度地實現領導決策意圖。

點、開展工作的難點、群眾反映的熱點，樹立超前意識、勤政意識，積極主動為領導當好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調查研究，把上級的決策、指示與***工作實際有機結合起來，融會貫通，領導決策前多參謀，領導決策后多反饋，為領導決策提供科學的依據。

（三）嚴格工作要求，發揮好綜合協調作用。綜合協調貫穿于***科工作的各個方面，隨著新情況新問題的層出不窮，我將堅決按照高效、嚴謹、規范的要求，圍繞提高工作運轉效率，切實形成對內協調有方，對外聯絡順暢的綜合協調機制和良好工作環境。高效，即在保證質量的前提下，注重時效，加快工作節奏，提高工作效率；嚴謹，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識，認真負責，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細致，不出紕漏；規范，即堅持按規定辦事，把各項工作納入制度化規范化軌道，做到項項工作有規范，個個環節有銜接，保證事事有著落，件件有回音。

自己手里積壓，不讓辦理的事項在自己手里中斷，不讓機關形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。

尊敬的各位領導、各位評委，我想說：我有信心、有決心干好***工作，與大家攜手捍衛我們共同的榮譽，共創我們輝煌燦爛的明天！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身意義重大，這次競聘將成為我的人生經歷中的一筆財富；我相信通過這次競聘鍛煉，自己的工作能力和綜合素質將會得到進一步提升。借此機會，我向關心、信任、支持、幫助我的各位領導、同事們表示衷心感謝！

最后，我想用兩句話來結束我的演講：我對領導說，你們的嚴格要求是我努力工作的目標和動力；我對自己，也對同臺參加競職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實工作，只要有耕耘就會有收獲！

謝謝大家！

文檔為doc格式。

行政接待述職報告（精選21篇）篇八

20xx年5月份以來，在市委市政府的正確領導下，在市有關部門的大力支持下，市接待辦全體干部職工認真貫徹科學發展觀，圍繞中心，服務大局，開拓創新，無私奉獻，團結奮進，充分發揮了接待工作的服務和保障作用，為全市經濟社會發展做出了新的貢獻，政府接待辦述職報告。

一年來，面對接待賓客層次高，人員多，任務重，保密性強的特點，市接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務，講政治，講大局，講奉獻，圓滿完成了各項接待任務。共接待各類賓客765批次8736人（政務接待478批，商務接待126批），其中，黨和2人，省部級領導 217人，市廳級領導1055人。

不僅出色的完成了對省部級領導、外省市領導、重要客商、新聞媒體、專家學者、省直有關部門等來賓的公務接待工作，而且完成了國家信訪督導組、省委巡視組等專項接待。同時，接待辦與相關單位密切配合，圓滿完成了全省農村公路現場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養團、全省重大項目工業流動現場會、絡媒體江西行、上海政協老干部參觀團、聯合國申遺專家組、xx在京人士聯誼會、國務院鄱陽湖生態經濟區聯合調研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務，受到各級領導和來賓的一致好評。

一年來，我們始終堅持“圍繞發展搞接待、搞好接待促發展”的接待理念，突出“服務政務、服務經濟、服務客商”的主題，在思想觀念上創新，在機制體制上創新，在特色服務上創新，努力豐富接待工作的內涵，全面提升接待水平。

（一）繼續抓好制度建設。

二是加大了對制度的貫徹執行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執行。20xx年xx月我們出臺了《重賓接待規程》，下發到縣（市、區）管委會接待處及各接待基地。目前，我們正在加緊做好兩項工作，一是加緊完善并編印《xx市公務接待制度匯編》，爭取6月底完成。

二是加緊《xx市黨政公務接待實施細則》的出臺。

（二）繼續抓好基地建設。

接待任務能否圓滿完成，接待基地建設至關重要。圍繞加強接待基地建設，我們一手抓現有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質量上水平。從20xx年xx月份開始，我們開展了為期一年的“接待基地建設年”活動，出臺了《接待辦處長聯系接待酒店、景區暫行辦法》，對外公布了《公務接待工作無差錯承諾》，經常性召開接待基地工作會議，專題研究了vip接待規程，接待酒店食品安全、菜品質量等一系列問題。針對中辦20xx[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發的《關于加強省級領導下基層調研接待工作的規定》，我們迅速召開了接待基地會議，研究了貫徹落實措施。目前，在接待省領導的具體工作中，主要接待基地都能按照新要求新規定完成政務接待任務。

（三）繼續抓好細節服務。

接待工作的真諦是責任心，接待工作的品質靠精細化。一年來，我們繼續推行“六個一”的接待模式，通過細化接待流程，強化細節服務，著力培養接待人員細心做事的良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質量和水平，述職報告《政府接待辦述職報告》。

從這一年的接待實踐看，我們成也在細節，敗也在細節。今年我們尤其在“事后謀細”上下了一些功夫。主要是每次重要任務結束后，我們都養成慣例，召開總結座談會，認真總結分析具體接待中每個環節帶給我們的經驗和教訓。另外，我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

（四）繼續用好公務接待經費。

按照市委、市政府及市財政部門關于公務接待經費管理的有關規定，我們始終堅持“勤儉節約、優質服務、從嚴控制”的原則，對公務接待經費實行統一管理使用，市財政部門核準報銷的制度。在具體工作中，抓住任務安排、跟蹤服務和經費結算三個環節，強化經費管理。重點做好接待工作全過程管理，嚴格控制接待經費，做到不該用的費用堅決不用，能夠節省的開支盡可能節省。

另外，在接待中，嚴格執行“一客三單”，即接待任務必須有來客信息單、任務通知單和消費明細單。今年元月份以來，中辦國辦、省委辦省政府辦下發了一系列文件，對嚴格控制公務接待費用支出，進一步規范接待管理制度、壓縮接待經費開支、簡化接待禮儀提出了明確要求。市接待辦按照上級要求，全面迅速地學習好、宣傳好文件精神，認真抓好貫徹落實。我們在原有的基礎上，提出了節儉辦接待，從嚴控制接待經費開支，嚴格按接待標準提供食宿、交通服務，不鋪張浪費、超標準接待，確保完成上級確定的2009年公務接待費用支出削減的指標。

一年來，在市委、市政府領導的關心支持和各相關部門的大力配合下，我市接待工作的分工協作機制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協調聯席會制度日趨完善，部門協作更加緊密，任務落實更加順暢。“任務受領、領導審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。

一年來，我們對縣（市）區重要公務接待活動，均堅持指派接待骨干進行現場指導，并及時提出合理化建議和規范要求。同時，對上級有關接待工作的新規定、新要求及時向各縣（市）區及市各有關部門進行通報，協助抓好貫徹落實，推動了全市接待工作整體業務水平的提高。 四、和諧、敬業、奉獻的良好風氣正在形成。我們以機關效能年建設和學習實踐科學發展觀活動為契機，開展了以創建和諧、敬業、奉獻為主題的機關創建活動。活動中，我們主要抓了以下幾個方面。

一是堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，一年來，僅集體組織學習就達56次，人人堅持寫心得筆記，全體干部職工的思想政治理論素養有了新的提高。四川汶川地震期間，同志們響應號召，踴躍捐款達10000多元。

二是抓好制度建設。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機關的各項工作更加規范，更加有序；三是抓好業務建設，我們除抓好平時的業務培訓外，還采取“走出去、請進來”的辦法，加強工作交流。去年我辦分兩批派出業務骨干到沿海城市學習考察，學習借鑒外地公務接待一些好的做法和經驗，全辦整體業務素質有了新的提高。 目前，全辦上下和諧、敬業、奉獻的風氣已經形成，出現了一片生機勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創優的良好局面。在人手少、任務重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都能夠加班加點，犧牲雙休日、節假日是家常便飯，有些同志還帶病堅持上崗。人手緊時司機既是駕駛員又是接待員。

一年來接待辦的每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。工作中也沒有出現大的紕漏和差錯，多次受到領導和賓客的表揚和肯定。 五、廉潔自律規定得到很好落實。廉潔自律是一項經常性的工作，必須堅持經常抓，抓經常。一年來，我們始終堅持把嚴格執行廉潔自律有關規定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，抓實、抓細、抓好，我們認真反復學習了中央、省和市委關于廉政建設的精神和有關規定，在全辦人員會議上，逢會必講，進一步增強全體人員的廉潔自律意識。在一些重要環節方面做出了明確規定，如與定點酒店均簽訂了接待協議，實行明折明扣、杜絕暗折暗扣；實行了嚴格的派單制度；實行了接待與結算分離的辦法，嚴格審核、定期結算、各負其責，有序地堵塞了漏洞，節約了開支。

對接待辦全體干部提出了“四不廉政規定”：不利用公務接待為私事安排住宿，不利用公務接待為私事安排餐飲，不利用公務接待為私事贈送禮品，不利用公務接待收受他人禮金紅包。 一年來，雖然我們做了一些工作，但與市委市政府的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，創新意識還不夠強，工作機制還有待改進，特色服務還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進和提高。

20xx年，全市接待部門將緊緊圍繞一個中心，即圍繞市委、市政府工作中心，找準位置、明確目標，在擴大宣傳、加深友誼，促進合作、爭取支持方面發揮更大作用。全力完成兩大任務，一是全面高質量完成好接待任務；二是完成壓縮公務接待費用的要求。努力實現三大目標，一是接待水平上有新提高；二是接待形象上有新提升；三是接待特色上有新舉措。全面落實五個保障，一是開展好學習實踐科學發展觀主題教育活動，提供強有力的思想保障；二是完善接待工作制度，提供制度保障；三是嚴明接待工作紀律，提供紀律保障；四是落實工作責任制，提供機制保障；五是開展提高執行力建設活動，提供效能保障。

行政接待述職報告（精選21篇）篇九

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作。此刻對20xx8年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，職責心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自我不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的職責心和事業心。我將進一步更好的展示自我的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

行政接待述職報告（精選21篇）篇十

一年來，在xxx領導的關懷和支持下，我和xxx的全體同志一起，立足于本職崗位，兢兢業業工作，踏踏實實做人，堅持以服務，充分發揮職能作用，大膽創新，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。按照xxx安排，現我將一年工作進行工作匯報，：

一是在思想上高度重視，在行動上認真落實。時刻謹記“賓客至上、優質服務”的宗旨和“用心做事，用情服務”的工作標準，嚴格接待程序，細致做好思想動員，周密安排接待計劃，認真檢查接待準備，及時督導接待過程，使每次接待任務明確，責任到位，運行平穩。二是堅持落實重大接待保障機制。對重點接待事前安排、安排有落實、事后有總結。不斷積累經驗，強化了重點接待的考核，確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計劃，使每天的工作清晰明了，責任落實有依據，輕重緩急有分類，工作任務無遺漏，加強了工作質量和效率的考核，使服務效率有了較大的提高。

結合接待需求和員工成長需要，采取多種靈活的培訓形式，做到了班前班后實操訓練日常化，晨會學習和周度菜品討論會制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學習經常化；每月結合接待任務組織禮儀、安全等方面的培訓；購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務人員學習氛圍濃，學習熱情高，綜合素質不斷提升，員工儀容儀表規范，服務技能到位，服務水平在每個員工身上都能得以體現。

xxx接待指標一方面注重在控制實現節約，增加了各物資管理過程中的計劃性，實現了采購有計劃、庫管配發有計劃、部門使用有計劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現增收，耐心“挖”出潛在費用，對各類物資統一回收，統一使用，杜絕浪費；精心“挖”長使用周期，加強器材物資的修舊利廢，有效延長設施設備的使用周期，減少再次投入；細心“挖”出工作成本，壓縮辦公費用，培養了員工節儉意識。

為了積極培養大家樂觀向上的生活態度和團隊的凝聚力，相繼組織服務人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動，在各項活動中取得了較好的成績，展現了xxx良好的精神風貌，員工主觀能動性在工作中得到充分的發揮。

為了確保xxx人員上班期間工作順利，積極組織開展員工餐調查服務，定期向同事了解菜品的質量，及時調整菜譜。同時，加大工作力度及時完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作，得到了公司領導和xxx領導的一致好評。

一年來，雖然取得了一些成績，但是離xxx領導的要求還有一定差距。我本身來說，還存在著理論學習不刻苦。在新的一年里，我們將認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，推動各項工作再上新臺階，為xxx的大發展做出新的貢獻。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十一

1、工作內容：

負責接待入園客人，前臺及地面保潔，

2、工作體會及收獲：

3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、電話禮儀及電話預約。

6、收銀手續。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的'工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十二

尊敬的xx，親愛的各位同事：

一轉眼，xx年已經悄悄的來臨，我在xx已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十三

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1.負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，并保持良好的接待態度。

2.負責前臺衛生，沙發、茶幾的擺放及地面衛生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛生與保持。

3.在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。

4.協助行政主管向各部門發放通知。

5.負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤。

7.領導安排的其他工作。

在我工作的這一個月內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷。

總結。

經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

2011年12月31日。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十四

作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

1、行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的'“優質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。

在20xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。

20xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利益。

還記得14年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。

平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。xxxx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經理的夸獎。下半年，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯系，看看有哪些帳務可以及時結掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。

xxxx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續在西溪貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十五

入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下匯報：

1、負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔；

2、接聽、轉接和接待來訪人員；

3、負責設計部門的電子文件收發；

4、負責文件的收發；

5、負責公司公文、信件的分送；

6、負責圖書室圖書的收集、歸檔、工作；

7、做好會議紀要；

8、負責公司生活用品的采購工作；

9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；

10、統計每月考勤并做工資表；

11、統計每日用餐人數并做進餐統計表；

12、其他工作等。

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；

2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改良提高，爭取把工作做得更好。

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區環境到如今適應園區的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的`第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現對崗位述職內容報告如下：

1、工作內容：負責接待入園客人，前臺及地面保潔。

2、工作體會及收獲：接待客人的時候，效勞顧客最重要的是態度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心答復客人的咨詢，主動對客人介紹各種工程，前臺園區環境，整潔的環境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。

3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、禮儀及預約。

6、收銀手續。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作效勞，改掉自己急躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十六

你們好!我叫，于20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業的服務宗旨"家的感受"，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十七

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區環境到如今適應園區的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現對崗位述職內容報告如下：

1、工作內容：

負責接待入園客人，前臺及地面保潔，2、工作體會及收獲：

接待客人的時候，服務顧客最重要的是態度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目，前臺園區環境，整潔的環境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。

同事間工作溝通，也很重要，3、3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、電話禮儀及電話預約。

6、收銀手續。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十八

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正述職報告，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了。

這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過公司的專業培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章制度。

xxx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施”等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到“最后一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx這個大舞臺上展示自己，能為xxx的輝煌奉獻自己的一份力量。

此致

敬禮！

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

行政接待述職報告（精選21篇）篇十九

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（精選21篇）篇二十

1.負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，并保持良好的接待態度。

2.負責前臺衛生，沙發、茶幾的擺放及地面衛生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛生與保持。

3.在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。

4.協助行政主管向各部門發放通知。

5.負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤。

7.領導安排的其他工作。

在我工作的這一個月內，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺接待：xxx

20xx年12月31日

行政接待述職報告（精選21篇）篇二十一

尊敬的xx，親愛的各位同事：

時間飛逝，已經過去了。我現任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規范化進程。

到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：

4、前臺復印、打印管理。每日給業務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。

5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。

6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環境衛生的監督管理。每日檢查員工個人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。

7、負責人員的招聘。招聘信息的發布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。

9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。

10、客戶回訪。老師執行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。

11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。