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高校信訪工作制度（精選19篇）篇一

各級工商行政管理機關要建立信訪工作領導小組，由局長任。

組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監察和主要業務科室負責同志任成員。領導小組應當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結網絡，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網絡，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網絡，以消費者協會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網絡。各個信訪網絡互相聯系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。

二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：

(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、

及時、就地解決與疏導相結合的原則。要按照法律、法規和政策規定，以事實為依據，注重調查研究，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當。

(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應。

配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協調、指導和監督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據自己的職責密切配合，積極辦理有關信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應虛心接受，積極采納。

(三)對下級工商局職權范圍內的信訪事項，及時轉交當地工商局辦理。對應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權范圍內的問題，告知信訪人依照有關法律、法規的規定辦理或轉交有關部門辦理。

(四)保護信訪人的正當權利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應當保密，不得將控告、檢舉材料轉交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的應當回避。

(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關正常工作秩序的，移送公安部門處理。

(六)各級工商行政管理機關應本著為民、便民、利民的原則，設立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關應建立局長接訪日制度。要充分利用現有紅盾信息網絡，與系統內上下級單位以及地方政府信訪部門實現信息系統的互聯互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規政策咨詢提供方便。

三、嚴格工作程序，提高信訪工作質量。

各級工商行政管理機關處理人民來信來訪，應按照省局暫行規定要求程序辦理：

(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。

(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應做好接談、

登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。

(三)有關科室接到“12315”消費者申訴舉報網絡受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。

(四)信訪事項辦理：

根據重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，

認真做好答復、復查、復核、歸檔、統計分析及督辦工作。對重大、復雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。

四、堅持及時、快捷，搞好信息報送。

實行重大信訪信息及時報送制度，對出現的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發1小時內向市局報送信息，并及時續報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數、事發原因、事態進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領導依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩定。對違反《山東省工商行政管理系統信訪工作暫行規定》第25條有關規定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關規定給予行政處分。

五、落實信訪職責，實行目標管理。

(一)實行信訪工作領導負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領導小組成員聯席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領導班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。

(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領導、部門聯動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監督。各級工商行政管理機關應加強與同級信訪部門的聯系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復。

(三)建立排查調處機制，排查不穩定因素。通過采取定期排查與重大節日、活動期間排查相結合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態和本系統內;對發生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。

(四)做好信訪信息調研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領導科學決策提供服務。各縣級局開展專題調研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調研報告。

(五)加強信訪隊伍建設。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學習培訓，提高政治業務素質。同時進一步建立健全信訪工作制度，規范信訪工作程序。各縣級局要設立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關口前移，結合消費者投訴服務站點進農村、進社區工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。

(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領導小組對各單位目標管理責任制的執行情況進行考核，對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇二

對突發性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮信訪應急處置工作領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領導班子同志為成員。并建立信訪應急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關的機關職能部門負責人及工作人員;。

6、與信訪處置相關的班子分管領導;。

7、信訪人所屬的行政村或社區的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區的鎮機關聯村(社區)干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區的包片民警;。

10、信訪工作領導小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮民防大隊及鎮城管中隊人員參加。

做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態平息工作。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇三

為了進一步規范信訪工作程序，保證依法、及時、合理處理信訪問題，保護信訪人合法權益，根據《信訪條例》、《國土資源信訪規定》和《湖北省信訪條例》等規定，結合我局信訪工作實際，制定本工作制度。

1、屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

2、暢通信訪渠道，方便信訪人；

3、實事求是，有錯必糾；

4、依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合；

5、堅持依法行政，從源頭上預防導致國土資源信訪事項發生的矛盾和糾紛。

1、嚴格執行《信訪條例》、《國土資源信訪規定》、《湖北省信訪條例》等規定，對公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向國土資源管理部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求等事項依法進行處理。

2、局信訪室是信訪事項的工作機構，按信訪規定負責信訪事項的接待、登記、受理、呈報、轉送、交辦、督辦、催辦、信息報送、檔案整理歸檔工作，參與重大信訪事項的調查處理。

（3）向信訪人宣傳國土資源法律和政策，為信訪人提供政策咨詢服務；

（6）做好國土資源信訪有關文件的起草工作，做好信訪資料的整理、歸檔、保存、保密工作。

3、信訪事項由局主要領導進行簽批，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則和各級國土資源部門、局機關各科室（直屬事業單位）的職能職責，由事涉機構具體承辦其職責范圍內的信訪事項，起草信訪答復意見。

1、信訪工作人員應熱情接訪，不得刁難、歧視、壓制信訪人。應告知信訪人權利、義務和信訪的方法、程序，耐心聽取信訪人反映的情況。

2、信訪工作人員應準確地將來訪人反映的情況填寫在《人民來訪摘錄》上，并及時填寫《人民來訪登記目錄》。

3、信訪工作人員要依法解答上訪人提出的問題，對于上訪人現場咨詢涉及政策性、業務性較強的問題，信訪室視情況通知相關業務機構配合協調處理。

4、信訪工作人員要及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文附件完整，并加蓋國土資源信訪收件章。

5、對信訪人采用書信、來電、來訪、電子郵件、傳真等形式提出的信訪事項，以及領導批示和上級部門下轉的信訪函件逐一編號登記。及時填寫《人民來信登記目錄》和《人民來信登記表》，完整記錄信訪人的姓名（名稱）、人數、信訪時間、通訊地址、聯系電話和信訪事項等內容。復查、復核的信訪事項的登記，應當記錄原辦理機關處理意見及文號。

1、信訪事項登記后，信訪室應當及時填寫《宜昌市國土資源局信訪處理簽》交信訪機構負責人處理，按領導閱示、受理、交辦、轉送、不予受理、不再受理等提出擬辦意見，信訪室在2日內報送局主要領導和分管領導簽批。其中涉及人事、紀檢監察等事項的信訪件，在2日內移交人事、紀檢監察機構處理。

2、信訪室收到信訪事項，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的應在15日內書面告知當事人。信訪人的姓名（名稱）、住址不祥的除外。對不屬于本部門受理的信件事項，應告知信訪人向有關單位提出。

3、信訪事項受理后，信訪室根據領導的批示意見，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，轉交相關業務機構或縣市（區）國土資源部門辦理。

4、領導批示的信訪件，信訪室應當在2日內送承辦機構進行辦理。交辦、轉送的信訪件應以交辦（轉送）單的形式送往相關單位。對交辦、轉送需要反饋辦理結果的信訪件，辦理單位應在辦理期限內向信訪室報告辦理情況，反饋辦理結果，并同時將答復（處理）意見書面告知信訪人。如信訪人對答復（處理）意見不服，應引導信訪人走信訪程序，即按“兩級處理、三級終結”程序辦理。

5、信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經所屬單位分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

6、辦理信訪件應充分聽取信訪人意見，信訪答復（處理）意見應做到事實清楚、引用依據確切、答復（處理）意見明確。

7、對案情復雜且涉及多個業務機構的'信訪事項，領導簽批交辦時應明確主辦和協辦機構，組成工作專班，協同辦理。主辦機構要主動協調，協辦機構要全力配合。需要其他政府部門配合落實的事項，要主動報請當地政府信訪部門協調解決。

8、國土資源信訪復查、復核事項由局主要領導簽批，按“誰主管、誰負責”的原則辦理。

9、網絡舉報和投訴中涉及國土資源違法、違規事項，應告知當事人通過信訪程序辦理。

五、領導干部“四訪”制度。

1、建立領導干部“四訪”制度，實行經常性地開門接訪、主動約訪、帶案下訪、上門回訪，切實維護人民群眾的合法權益。

（1）開門接訪。制定局領導信訪接待值班表，每周安排一位黨組成員協調處理信訪問題。每半年安排一次局黨組成員面對面接待來訪群眾，接待地點設在信訪室。

（2）主動約訪。信訪室對上級限時辦結的信訪事項，嚴重損害人民群眾合法權益的信訪事項，群體性上訪及在社會造成較大影響的信訪事項進行排查后提出領導約訪建議，由局領導主動約請信訪人進行接談，并協調解決信訪問題。

（3）帶案下訪。由局領導帶領相關機構負責人到事發地現場，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，聽取群眾意見，剖析問題癥結，研究解決辦法，將信訪問題解決在基層。

（4）上門回訪。局領導對已經接待并有明確處理意見的信訪問題，進行事后回訪，看處理意見是否落實，上訪群眾是否滿意。

2、局領導接訪群眾時，信訪室安排專人做好接訪記錄，詳細記載領導接訪情況，并通知相關機構負責人參加領導接訪工作，協助接訪領導解答和處理群眾信訪事項。

3、信訪室應建立包括問題發生地、責任單位、產生原因、接待處理意見、辦理結果等內容的工作臺帳，以便督辦落實和回復來訪群眾。

辦理。沒有明確意見的，按照“誰主管、誰負責”辦理。沒有明確意見的，按照“誰主管、誰負責”的原則，信訪工作機構配合事涉機構依法及時辦理。對領導接訪的信訪問題要做到案情不查清不放過，矛盾未化解不放過，群眾未息訪不放過。

5、對納入領導干部“四訪”的信訪事項，實行領導包案，并落實包掌握情況、包思想教育、包矛盾化解、包息訴息訪的“四包”責任制。

六、矛盾糾紛排查化解和分析報告制度。

1、信訪室、各業務機構應定期進行矛盾糾紛排查化解，對發現的傾向性、苗頭性問題及不穩定因素要及時進行處理，并將排查情況報信訪室登記。要落實屬地管理和包案制度，將辦結息訪落實到人。

2、信訪室和各業務機構對群體性上訪及在社會造成較大影響，嚴重損害人民群眾合法權益的信訪事項要隨時報告，不得遲報、漏報、瞞報。凡發現有可能發生重大集體上訪、異常上訪等突發性事件的必須立即上報。若發生重大集體上訪、越級集體上訪或異常上訪，事發地國土資源管理部門有關負責人要盡快趕到現場，妥善處理，避免事態擴大和發生事件。

3、信訪室應客觀、準確、全面進行信訪事項統計、分析，每半年和年終前及時填報全市國土資源信訪事項統計報表，通過對信訪統計數據、情況分類、轉辦與督辦情況、突出問題進行分析研判，提出建設性意見，供領導決策。

1、信訪工作人員必須堅守崗位，文明接訪，秉公辦事，不得以權謀私；

3、信訪工作應嚴格執行信訪工作的時間、程序規定，依法辦事；

4、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及信訪內容必須嚴格保密。

5、信訪材料不得私自摘抄、復印、扣押、銷毀。保護信訪人的隱私權利，嚴禁將信訪舉報材料轉給被舉報單位或被舉報人。

6、信訪工作人員不得向無關人員出示信訪舉報材料，因工作需要，確需查閱的，須經本部門領導批準。對于故意或者過失泄露信訪有關內容、造成不良后果的，應追究其違紀、違規責任。

1、信訪室對承辦單位呈報的答復（處理）意見要認真進行審查，如發現事實不清，定性不準確，處理不當的，可以責成承辦單位予以糾正或重新辦理。

2、信訪室對未辦結的信訪事項，在其期限屆滿前3天向辦理單位發出催辦預告；對超過期限尚未辦結的信訪事項，向辦理單位發出督辦通知。經過2次催辦仍未辦結，或者經過2次退辦仍不符合要求的信訪事項，信訪室可視情況提出通報批評等處理建議。

3、對交辦的信訪事項要納入目標管理，建檔建冊并跟蹤督辦。對建檔跟蹤的重點案件，實行領導包案，專班負責，一抓到底，限期結案。

九、責任追究制度。

1、依據湖北省國土資源廳《國土資源信訪工作暫行規定》的相關規定，有下列情形之一的，視情節輕重進行責任追究：

（1）濫用職權，作風粗暴，嚴重侵害群眾利益，導致發生信訪惡性案件或重大事件的；

（5）在規定期限內沒有給予信訪答復，造成群眾集體越級上訪，影響較大的；

（8）在處理群體性上訪事件時，行動遲緩，借故推諉或無故不到現場，貽誤處理時機，造成工作被動和不良影響的。

2、責任追究的形式包括：責成說明情況，通報批評，責令書面檢查，誡勉談話，按有關規定給予黨紀、政紀處分。

1、信訪工作中形成的文件、資料，應按照文書資料的歸檔要求保管，逐年整理歸檔。承辦機構應在辦結后30日內將紙質文件（包括電子文檔）送交信訪室。信訪室校驗、簽收后立卷歸檔，并于次年年初統一移交局檔案室。辦理機構需要留存備查的信訪件，可以復印保留。

2、信訪文書資料歸檔的內容：

（1）來信來訪登記表及信訪人的原始申訴、舉報、控告材料。

（2）局領導批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）信訪事項的答復（處理）意見及相關調查材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機管理系統中生成的有效數據的存儲介質。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、信訪件歸檔時要區分信訪件所屬地區，按來信和來訪時間先后編號，年度結束后按縣（市）區分別歸檔。信訪件檔案應完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合檔案整理、歸檔標準。

4、借閱信訪檔案，須憑單位介紹信，經領導批準并辦理登記。借閱信訪檔案應限期歸還。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇四

市**局信訪工作依據國務院《信訪條例》，在局黨組的統一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

二、信訪受理范圍。

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業的建設和意見。

2、對全可能發生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執法人員或公務人員在行政執法、公務過程中違法違規行為向紀檢監察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜。

三、信訪方式。

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續齊全、文明上訪。

四、辦理時限。

1、災情或影響人民生產生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。

2、對本行業的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。

五、信訪紀律。

1、信訪接待人員應依法依規辦理、回復受理范圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回復。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇五

為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。

(一)貫徹執行黨和國家的方針、政策和法律法規，遵守上級的決議、命令和各項規章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。

(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

(四)在辦理信訪、接訪中，發現重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發、控告材料轉給當事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯系地址以及來信事由。

3、閱批、轉辦。根據來信內容，呈送集團公司政工領導、總經理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規定期限內呈報處理結果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。

5、答復。對群眾直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的.真實性負責。

3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規定處理，盡量滿足群眾的正當要求。

（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈集團公司領導批辦。

（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規定期限內及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發現、早處置，將問題解決于萌芽狀態。

（三）群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。

2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯系電話，呈報集團公司領導閱批后，通知相關單位的負責人落實工作人員與投訴人聯系，解答其問題，并將答復情況報集團公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領導閱批后，交有關部門和人員按時辦結。

四、信訪的歸檔管理。

已經辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經過整理后統一立卷歸檔。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇六

為進一步做好政協信訪工作，根據全國委員會辦公廳《政協關于學習和貫徹賈慶林主席就政協信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發〔〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規定，特制定成都市政協機關信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統一編號，按規定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規定時間內答復。

4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領導接待信訪日。

1、由市政協秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。

2、領導要堅持值班、帶頭執行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領導閱批。

l、對政協委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。

2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續完備。

4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯系，移送有關材料，由有關部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。

五、信訪回復。

l、對受理政協委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。

2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統計分析。

1、信訪統計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統計，全年統計匯總。

2、信訪統計應分門別類，力求數據準確。

3、做好信訪統計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經負責信訪工作的領導批準。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關規定遵章守紀，保守機密。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇七

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮要以信訪工作領導(協調)小組例會或信訪聯席會議、專題會議等形式，依托信訪聯絡員、信訪信息員和行政村(社區)干部、聯村聯社區干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領導接待日制度。

黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區)，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區)負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經濟建設、社會發展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。

要根據信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區)、企事業單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。

7、應急處置預案制度。

對突發性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規范，查考使用方便。

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高校信訪工作制度（精選19篇）篇八

高校信訪工作制度（精選19篇）篇九

信訪工作是政府與人民群眾聯系的重要橋梁，而信訪工作制度則是保障信訪工作質量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關“信訪工作制度匯編”的閱讀任務，深刻體會到了信訪工作制度匯編的重要性和實用價值，本文將分享我的心得體會。

信訪工作是一項涉及千家萬戶命運的重要工作。制度匯編的推出為信訪工作提供了明確的指導性文件。在匯編中，各種涉及信訪工作的制度、規章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪工作更加便捷。

同時，匯編還為信訪工作流程提供了指導。信訪工作常常涉及一系列流程和標準操作，特別是在復雜問題的處理上表現得更為明顯。制度匯編準確闡述了信訪工作的操作步驟，為開展信訪工作指明了方向。

二、制度匯編強化了信訪工作的規范。

無規矩不成方圓，信訪工作規范的程度決定了信訪工作能否扎實。制度匯編的推出強化了信訪工作的規范。通過制度匯編，信訪工作中各種涉及規范操作的文書、操作指導一目了然。

遵循規范的操作能節省大量時間和人力成本，降低出現操作失誤的可能性。制度匯編在信訪工作規范化的進程上起到了推動作用。

三、制度匯編幫助保障信訪工作的公正性。

信訪工作往往涉及公眾的合法權益，因此必須保證信訪工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪工作公正性方面發揮著積極作用。通過制度匯編，信訪工作中操作規范，為各方持論證提供了可靠的依據，避免了單純主觀意識或意愿因素對決策帶來的信訪風險。

信訪工作量大、復雜度高、時間緊以及不可預測性都是信訪工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規范步驟有助于降低工作的復雜度和提高工作處理效率。

制度匯編可以指導不同崗位的工作人員、部門以及不同行政層級的工作人員進行標準化的工作流程，減少流程中出現的不必要浪費，為在信息獲取、咨詢、審批流程等領域，提供了極大的協調優化可能。

五、制度匯編體現了國家依法治國的方向。

國家依法治國應是所有工作的根本要求。處理信訪工作的公務人員無論在適用法律法規上還是在工作中的操作規范上，都應是遵守法律、完善工作的表率。

而信訪工作制度匯編，代表了國家對于信訪工作依法治理的認知和實踐方向，督促信訪工作人員、各相關主管單位加強信訪工作法規和制度建設，進一步依據“依法治國”的原則，加強信訪工作質量。

總結。

綜上所述，制度匯編在信訪工作許多方面都具有重要的作用。信訪工作是一項公共服務工作，需要遵循規范操作，制度匯編為信訪工作提供了精確定位；同時，信訪工作涉及社會公正，制度匯編在促進信訪工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據。同時，制度匯編也降低了信訪工作的復雜度，提高了工作效率，維護和諧穩定的社會環境，體現了實踐依法治國的理念。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十

為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規范化，建立為民、務實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據國務院《信訪條例》和有關規定，制定本制度。

實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結合的原則。

1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

3、不及時處理，將引發群體性、突發性事件的信訪案件；

4、領導和上級機關交辦的需要重點跟蹤落實的信訪案件；

5、其他需要協調的信訪案件。

1、現場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發生群體性、突發性事件苗頭，需要協調有關部門進行現場處理，以平息事態、化解矛盾的，采取現場會辦方式。

2、會議協調。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協調責任單位和相關部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協調方式。

1、主持人。

（1）黨委、政府領導，信訪工作聯席會議召集人，信訪工作領導小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領導出面的，報請有關領導主持協調。

（2）信訪局領導或受委托的業務科室負責人。

2、與會單位和人員

（1）信訪局。信訪局領導、相關業務科室負責人及經辦人員。

（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。

（3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。

1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。

2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發會議通知，提供信訪案件的`相關材料。

4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調解矛盾。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十一

4、調查結果匯報研究形成的結論性意見，承辦人或承辦單位須在十天內落實到位。上級機關或領導批轉的信訪件需要報結的，應及時報批報結.

1、署實名信訪舉報優先確定承辦單位或承辦人員及時辦理;。

2、主辦人對署實名舉報件的調查和反饋全程負責;。

4、因客觀原因不能如期辦理或辦結的必須及時與舉報人溝通，說明理由，做好工作，對反饋和溝通情況要作好記錄備查。

包案領導及原則:按照工作分工，實行黨政領導班子成員包案。堅持“分級負責，歸口辦理”，“誰主管、誰負責”、“誰分管、誰協調”的原則，由鄉鎮信訪領導小組根據舉報的內容和相關問題，梳理出重點信訪、疑難信訪案件，制定包案方案。

包案處理辦法：采取“四定”、“六個一”工作制度：“四定”：即定人員、定時間、定措施、定責任;“六個一”：即一個案件、一名領導、一組人員、一個方案、一筆經費、一包到底。做到“六包”：即包調查、包處理、包督辦、包結案、包息訴罷訪、包穩定。所包的案件辦結后出現反復的仍有原包案領導繼續包案。

1、有下列情形之一者，對有關單位和責任人給予批評教育或誡勉談話：

(1)對已發生的重點信訪不及時查處，敷衍搪塞，超過規定時間未辦結的;。

(2)接待來訪群眾態度粗暴、方法簡單，導致矛盾激化，群眾越級上訪的;。

(4)對已發生的集體訪反映的問題不及時組織力量查處，或不做好上訪群眾穩定工作，導致群眾越級集體上訪的。

2、有下列情形之一者，對有關單位和責任人給予通報批評或組織處理：

3、有下列情形之一者，要按照黨政紀條規和干部管理權限，對有關單位和責任人給予必要的黨政紀處分：

(2)對因工作失職、處置不當,造成嚴重影響的;。

(4)對遲報、漏報和瞞報重大信訪情況，貽誤處理問題的時機，造成嚴重后果的;。

(5)對泄露信訪機密，將舉報材料及有關情況透露或者轉送給被舉報對象，致使信訪者被打擊報復的。

1、嚴禁將檢舉、控告材料轉被揭發人處理。

2、對署實名的信訪者應予保密。對冒名、匿名信，未經市以上領導機關批準，不得核對筆跡和追查寫信人。

3、承辦人不得外傳、議論信訪反映的內容和信訪案件的調查處理情況;不得將有關單位的不同意見泄露給信訪者和被控告者。

4、信訪材料要妥善保管，不得隨意給別人看或外借，防止散失和泄密。

1、必須擁護共產黨的領導，擁護社會主義制度。

2、按照分級歸口的原則反映情況。信訪事項已經受理或正在調查處理的，信訪人在規定期限內不得再繼續信訪。

3、反映情況必須實事求是，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，更不得誣告陷害他人。

4、多人采用走訪形式反映問題的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

5、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等途徑解決的問題，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

6、要講文明、講禮貌，自覺遵紀守法，心平氣和地反映情況，耐心聽取接待人員的解答和勸告，不提過高以至無理的要求，維護機關正常工作秩序。

1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想;學習黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規、政策、決策;學習科學文化知識和紀檢監察業務，不斷提高政治思想和業務素質。

2、實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制和反對不正之風。

1、檢查本單位對黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規、政策和決定、命令的貫徹落實情況。

2、協助黨委、政府研究本單位黨風廉政方面存在的問題，提出意見，制定措施，認真執行。

3、經常了解并向同級黨政組織和上級紀檢監察機關反映黨員、干部遵紀守法的情況。

4、對黨員、干部進行黨性、黨風、黨紀，國家法律、法規、政策、政紀的教育。

5、檢查處理黨員、干部違反黨紀、政紀的案件。

6、受理對黨組織或黨員違反黨章和其它黨內法規，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權謀取私利和其它敗壞黨風行為的檢舉、控告和黨員對所受黨紀處分不服的申訴。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十二

1、處理信訪問題要堅持“黨委統一領導，紀律個體負責，部門分工協作”的原則。

2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據，合法合理，集體定案。

3、對不屬于紀檢監察機關受理的及時移送有關部門依法處理。紀檢監察機關調查的信訪件，應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關。

1、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人，紀檢組長為直接責任人。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內得到及時的解決。

1、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關信訪法規，引導群眾循序信訪。

2、宣傳重點為《憲法》、《行政監察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關行政法規中的相關內容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監督的意識。

4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務，使“分級負責，歸口辦理”原則落到實處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任：

(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;。

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;。

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;。

(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

1、會同人大對各單位及其工作人員執行行政法規情況開展監督檢查。

2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內容主要是依法行政是否規范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。

3、協助政府搞好政務公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。

4、對有以下問題的實行責任追究：

違反規定亂收費、引起群眾上訪的;政務不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。

1、設立依法行政投訴機構與紀委通力協作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機構設有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領導人的接待日期。

4、對群眾投訴反映的問題，一般應在三天內給予答復。

1、對易發集體上訪的信訪要堅持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時受理，及時調查，一般的五天內辦結，形成案件的一個月內辦結，重大復雜的兩個半月辦結。

4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。

1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個月內辦結，重要復雜信訪受理后二個半月內辦結。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結后，由受理機關回復，并做好記錄，署名信訪回復率達100%。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結后采取適當形式，公開查處結果。

5、為切實保護舉報人的權利，在回復中，如舉報人對調查處理結果有疑義，并提供重要線索的，應重新調查，直到查清事實，處理恰當為止。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十三

第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序和大局穩定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規范化，依據中華人民共和國國務院《信訪條例》，結合公司實際，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責應當由本公司各單位、部門處理[文秘站網-]的活動。

1、堅持實事求是原則。以事實為依據，以法律政策為準繩，重證據、重調查研究。

2、堅持保護信訪人信訪權利原則。對進行檢舉、揭發的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。

3、堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。

4、堅持"分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責"的原則。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。

5、凡發生系統內職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。

第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。

第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領導小組，設置信訪機構，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設兼職信訪人員，建立信訪網絡，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統的信訪工作體系，形成上下聯動、齊抓共管的良好局面。

第二章信訪人。

第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。

第七條信訪人可對下列事項進行信訪：

1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。

2、檢舉、揭發工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。

3、控告侵害自己合法權益的行為。

4、其他信訪事項。

第八條信訪人應遵循逐級上訪制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。

第九條多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數不得超過3人。

第十條信訪人應當遵守國家的法律法規和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第三章工作職責。

第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領導承擔直接責任，其他班子成員做到"一崗雙責"，對信訪工作負有一定責任。

×公司機關各部門、有行政職能的專業公司、中心負責人，對分管專業內的信訪工作負領導責任。

第十二條各單位、部門應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。

第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。

第十四條信訪部門的具體職責：

1、受理來信，接待來訪。

2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關或信訪部門及本級負責人轉辦、交辦的信訪事項。

3、向所屬各單位及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項;。

4、協調、參與有關重要信訪事項處理，指導檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。

5、在查辦信訪件中，發現有違法違紀問題，需移交紀檢監察部門查處的，要及時向分管領導報告，根據領導的批示進行分辦處理。

6、對已經或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規的有關規定辦理。

7、加強調查研究，定期做好信訪的統計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領導提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統計數據(報表格式附后)。

8、法律、法規、規章制度規定的其他職責。

第十五條信訪工作人員職業道德范圍：

1、秉公辦事，文明接訪，不得以權謀私。

2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。

3、不得將檢舉、揭發、控告材料轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。在轉辦檢舉、揭發和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉辦;轉辦要準確及時。

4、不得丟失、隱匿和擅自銷。

毀信訪材料。

5、辦理信訪事項實行回避制度。

第十六條單位、部門發現本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。上級發現下級對信訪事項的處理、復查有誤的，有權直接處理或責成下級重新處理。

第十七條信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領導匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。

第四章信訪受理。

第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協調部門，要按照職權受理信訪人提出的屬于本單位內的信訪事項。各主管部門負責對有關主管業務內的信訪事項進行處理。

第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協商受理;有爭議的由×公司辦公室協調或請示×公司主管信訪工作的領導指定牽頭部門并由各部門聯合辦案。部門解決不了的，根據不同情況，由分管副總經理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經理無法解決的問題，報請總經理研究處理。

第二十條受理信訪事項處理完畢時，應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答復意見。

第二十一條對不持答復意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。

第五章受理時限。

第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內辦理完畢，并根據情況將辦理結果答復信訪人;情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。

第二十三條領導交辦、上級轉辦的信訪事項，要在60日內辦結，并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。

第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應在3日內報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發生。

第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復;當時不能答復的，要在接訪后的30日內給予答復;對有署名的信函件，要在30日內以書面或其他形式答復來信人。

第二十六條×公司發函轉辦要結果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內辦結;特殊事項要在收到之日起15日內辦結;緊急事項要依據轉辦的時間要求辦結，并將結果報×公司信訪科。

第六章信訪秩序。

第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。

第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領導干部不得策劃、參與集體上訪)。

第二十九條信訪人不遵守信訪規定的，信訪部門可以給予批評教育;經批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛部門將其帶離接待場所。

第三十條信訪部門發現來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應采取相應措施，妥善處理。

第七章獎勵與處罰。

第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應當按照有關規定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。

第三十二條×公司將依據《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評。考評結果作為評選雙文明單位和領導干部年度考核的重要依據。

第三十三條對出現影響社會穩定、影響×業聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關人員的責任。

第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關責任人員給予行政處分和經濟處罰。

第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節輕重給予批評教育或行政處分。

第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。

第三十八條本辦法由××公司辦公室負責解釋。

第三十九條本辦法自下發之日起施行。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十四

信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權益、促進社會和諧穩定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復雜的委屈訴求、情感爭執等問題，給公務員的工作帶來了很大的壓力和挑戰。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓，規范工作流程，以提高工作效率和質量。這篇文章將根據《信訪工作制度匯編》的相關規定，結合自己的工作實踐，總結信訪工作的心得體會。

二、規范信訪工作流程。

信訪工作的流程應該是符合規范的、問題導向的、證據確鑿的。這需要公務員從前期接待到處理核實，以及權利保障，這些環節都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應的規范和制度體系。

三、倡導依法治理信訪問題。

信訪工作的根本目標：依規依法解決問題。公務員必須嚴格按照相關法律法規的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關規定必須公之于眾。

四、發揚民主著力化解糾紛。

信訪工作要發揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務員必須保持客觀、中立、公正的態度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協調解決問題。

五、總結：信訪工作的未來。

經過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權、糾紛復雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發揮新規定的作用，切實為政府和社會服務，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權益，讓信訪工作真正成為服務社會的有益之舉。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十五

隨著人民群眾物質生活水平的提高，醫療保健需求和自我保護意識的增強，借助信件（或來訪來電）詢醫問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴格按照國家的法律、政策和醫院各項工作的有關規定，堅持實事求是的工作作風，熱情細致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負責制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業務歸口轉辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關醫療咨詢的信件，由醫務科或有關科室予以回信；有關醫療糾紛的信件，由醫患關系辦公室、醫務科或護理部處理答復；有關職業道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復。

4、講究信訪工作實效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結果。

5、原則上所有來信在一周內予以處理，如涉及較復雜的糾紛或特殊情況（如當事人外出等），可適當推遲，但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫院聲譽的案例應及時上報領導，并提出處理意見。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十六

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

1、本系統在職干部職工、離退休職工和家屬

2、與我局工作業務直接相關的投訴;

3、與我局穩定局面有關的相關投訴。

1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3、接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5、接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十七

xx年我局信訪維穩工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的關心、幫助和指導下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以群眾工作統攬信訪工作，不斷創新信訪工作思路，強化信訪維穩工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩定的社會環境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效。現將一年來的工作總結如下：

一、主要工作開展情況。

(一)提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統攬信訪工作。

今年，各項發展改革任務更加繁重，國家及省上在我市建設項目不斷增多，項目建設用地逐年增加，面臨xz新區建設及市經濟技術開發區、高新技術開發區“三區”擴區增容的大好形勢，國土資源部門保發展、保重大項目的任務更加艱巨，為此，營造一個和諧穩定的社會環境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。

一是領導高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護發展穩定大局、構建和諧社會的高度出發，以群眾工作統攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領導責任，周密安排部署;我局將信訪維穩工作與各項業務工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統工作會議上就對信訪工作在全局系統進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務。三是夯實基層基礎，強化工作保障;局黨組按照領導分工的調整，及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩工作領導小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩工作領導小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區局、各分局也設立了專門的信訪維穩工作機構，制度完善，配備了專職信訪維穩工作人員，確保各項信訪工作方案措施到位。

(二)制定規章制度，完善長效機制，推進國土資源信訪工作規范化建設。

好信訪維穩工作的重要部署，進一步推進我市國土資源信訪維穩工作的法制化、規范化建設，印發了《關于進一步加強國土資源信訪維穩工作的意見》。為認真貫徹執行省、市信訪和維穩有關工作會議精神，維護社會穩定，落實信訪維穩工作責任制，及時化解社會矛盾。

(三)加大穩控措施，化解矛盾糾紛，全力維護節會期間社會和諧穩定。

今年市縣鄉換屆，市上兩會提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節”等重大的國際國內賽事和節會在xz舉行，“節會”期間信訪維穩工作意義重大，穩控措施工作量大。

一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間，以及“節會月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩工作，對營造和諧穩定的環境，進一步做好維護穩定工作和信訪工作進行了強調和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩定因素做到了底數清、情況明，排查調處到位，問題處理及時，同時轉發了《關于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》，印發了《關于加強“節會月”期間信訪維穩工作的通知》，沒有因為矛盾糾紛激化而發生群體性集體上訪事件，全年未發生進京集體訪和非正常上訪，沒有發生圍堵省市黨政機關大門的集體訪，沒有被省市信訪聯席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領導親自出面赴現場調查、了解，并積極督促縣國土局、鎮政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領導親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關心的焦點問題實行領導包案制度，對接到的每一件信訪問題根據所涉及的業務進行分工包案，即：由分管領導接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關業務科室具體負責調查辦理,做到了任務到崗、責任到人，形成了“領導包案、責任到人、密切配合、上下聯動、分工負責”的領導體制和責任機制，整個過程領導親自過問，督促落實。通過這種“包調查、包處理、包穩定”的制度，進一步靠實了工作責任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實、件件有回復”，沒有發生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區阿干鎮大水子村民朱義反映宏發采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，健全領導干部聯系群眾的長效機制，充實細化了《領導干部定期接待群眾來訪實施意見》，堅持公開透明、規范有序的信訪接待制度，使重點來訪群眾受到領導接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領導接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現場受理和辦理群眾反映的問題，同時，每個工作日都有一名領導同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復的要當場答復，不能當場答復的，在規定期限內給予答復;對群眾提出的不合理要求，進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區國土資源局來到xz晚報社，做客《晚報面對面》節目組，為廣大市民答疑解惑。當日，共接到熱線電話24個，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質災害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經過認真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實。四是根據全年《信訪工作目標管理責任書》，每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業務統計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統計表、信訪維穩工作信息等，報表規范，沒有遲報、漏報、瞞報現象的發生;按照市上要求，及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。

(四)加強作風建設，提高辦訪效率。

一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩定，我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質高、業務能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經驗的干部組成下訪工作組，由領導干部帶隊，定期組織干部下訪，針對重點疑難復雜信訪案件，帶案下訪，深入現場，聽取訴求，了解實情，深入開展調查研究，檢查解決信訪突出問題，同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導教育相結合，把解決問題與研究政策結合起來，使基層矛盾及時就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認真解決重信重訪，開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發展動態，有專人負責協調處理。在此基礎上，進一步完善了復查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復信訪問題，認真進行梳理分類，分析原因，及時上報上級機關，及時答復，有效遏制了群眾越級上訪現象和重信重訪案件的發生;對信訪積案專項治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》，我局結合“三治理一化解”活動的開展，認真做好調查研究和綜合分析，通過領導接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉辦的信訪事項，根據規定程序認真辦理，信訪事項調查處理符合法律政策規定，結案材料報送及時，按期辦結率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業房產公司、五泉房管所進行聯合開發樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業房產公司的有關手須。五是改進機關作風;開展了“行政效能建設年活動”和以“我是國土人”為主題的機關作風創建活動，要求對待來訪群眾要做到“四個一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細登記，盡快上報，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發生，大大降低了重訪案件的發生。

截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉辦9件;市信訪局轉辦9件;市政府督察室轉辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結率為100%，辦結件符合相關法律法規的規定，答復辦理完畢件中，該書面答復的給了書面答復，能現場答復或不屬于我局職權范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規的答復，答復率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。

(一)認真組織開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容。把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業宣傳。

(二)加大國土資源法律法規以及《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩定的局面。

(三)強化工作人員的教育培訓，努力提高工作人員的政治素質和業務素質，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識，嚴格按照國土資源法律法規辦事。

(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，繼續積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發生。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十八

為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。

成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。

負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。

（一）來信辦理

1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。

2、根據學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。

3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。

4、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。

（三）節假日期間信訪事件的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校按規定做好節假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

四、工作紀律

1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。

五、本工作制度，從印發之日起執行。

高校信訪工作制度（精選19篇）篇十九

(一)堅持實事求是、從實際出發的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉辦工作。

(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據，以政策或學院有關規章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。

(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應按內容性質，及時轉給有關部門處理和答復。

(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內容和檢舉、控告人，在處理過程中應做好****。

(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內容和信訪者的姓名、單位、職務等逐一登記清楚。

(二)送閱。對比較重要的信訪內容，要及時送院領導過目或作匯報，根據領導的批示再作處理。

(三)轉辦。及時轉給有關單位或部門承辦處理。

(四)督促催辦。經常督促承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規章制度，處理是否恰當，如發現辦理不當，應責成承辦單位重新處理。

(五)審查處理結果。對承辦單位報告的處理結果要認真審查，看是否符合政策和學院的規章制度，處理是否恰當，如發現辦理不當，應責成承辦單位重新處理。

(六)答復和匯報。對處理結果應及時通知信訪人，如信訪人對處理結果有不同意見，還應重新調查處理。對重要的信訪問題，要向領導匯報處理結果。

(七)立卷。對已處理的問題，除答復信訪人外，還應將有關處理材料立卷存查。

(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責人應親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關領導。

(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。

(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復處理意見的把關工作。

(四)做好院領導接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。