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高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇一

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任。

組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，辦公室、人事政工、紀(jì)檢監(jiān)察和主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題。局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負(fù)責(zé)人為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任制。要建立“三縱三橫”信訪(fǎng)處結(jié)網(wǎng)絡(luò)，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級(jí)舉報(bào)申訴網(wǎng)絡(luò)，以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，互相交叉，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

二、明確信訪(fǎng)原則，堅(jiān)持依法接訪(fǎng)。處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，要遵循下列原則：

(一)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、

及時(shí)、就地解決與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實(shí)為依據(jù)，注重調(diào)查研究，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。

(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪(fǎng)工作的主管部門(mén)，應(yīng)。

配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)本局及下屬單位信訪(fǎng)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪(fǎng)事項(xiàng)。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責(zé)密切配合，積極辦理有關(guān)信訪(fǎng)事項(xiàng)，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要講明情況，耐心解釋。對(duì)信訪(fǎng)人的控告、檢舉，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，有錯(cuò)必糾。對(duì)信訪(fǎng)人的合理建議和正當(dāng)批評(píng)，應(yīng)虛心接受，積極采納。

(三)對(duì)下級(jí)工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理。對(duì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，或其他部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題，告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理。

(四)保護(hù)信訪(fǎng)人的正當(dāng)權(quán)利，嚴(yán)禁對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。對(duì)進(jìn)行控告、檢舉的信訪(fǎng)人及其反映的'問(wèn)題應(yīng)當(dāng)保密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個(gè)人。辦理信訪(fǎng)的工作人員與信訪(fǎng)事項(xiàng)或信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。

(五)對(duì)信訪(fǎng)人不合理的要求，要認(rèn)真疏導(dǎo)教育;對(duì)個(gè)別糾纏不休、無(wú)理取鬧者，要予以勸阻，并進(jìn)行批評(píng)教育;對(duì)不聽(tīng)勸阻、無(wú)視法紀(jì)、破壞機(jī)關(guān)正常工作秩序的，移送公安部門(mén)處理。

(六)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專(zhuān)門(mén)接待場(chǎng)所，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話(huà)、電子信箱及公開(kāi)接訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，方便信訪(fǎng)人投訴舉報(bào)。各縣級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)建立局長(zhǎng)接訪(fǎng)日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡(luò)，與系統(tǒng)內(nèi)上下級(jí)單位以及地方政府信訪(fǎng)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)、查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢(xún)提供方便。

三、嚴(yán)格工作程序，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量。

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：

(一)接信處理：各科室收到群眾來(lái)信后，應(yīng)做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見(jiàn)面”工作;對(duì)利用電子郵件、傳真和電話(huà)反映信訪(fǎng)事項(xiàng)的，按照來(lái)信程序辦理。

(二)接訪(fǎng)處理：各科室接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)做好接談、

登記、接訪(fǎng)、告知和維持來(lái)訪(fǎng)秩序工作。

(三)有關(guān)科室接到“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)受理的申訴、投訴、舉報(bào)，屬于信訪(fǎng)事項(xiàng)的，按照群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)受理程序處理。

(四)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理：

根據(jù)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)和一般信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限要求，

認(rèn)真做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、歸檔、統(tǒng)計(jì)分析及督辦工作。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)可以舉行聽(tīng)證。聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)公開(kāi)舉行，通過(guò)質(zhì)詢(xún)、辯論、評(píng)議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。

四、堅(jiān)持及時(shí)、快捷，搞好信息報(bào)送。

實(shí)行重大信訪(fǎng)信息及時(shí)報(bào)送制度，對(duì)出現(xiàn)的越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)等重大集體上訪(fǎng)事件及時(shí)報(bào)告。各縣級(jí)局出現(xiàn)重大信訪(fǎng)事件，要在及時(shí)做好處理工作的同時(shí)，于事發(fā)1小時(shí)內(nèi)向市局報(bào)送信息，并及時(shí)續(xù)報(bào)處理進(jìn)展情況。報(bào)送重大信訪(fǎng)信息，要注明時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進(jìn)展以及所采取的措施等情況。報(bào)送信息要及時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤，以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依此做出正確決斷。重大信訪(fǎng)信息要逐級(jí)上報(bào)，不得越級(jí)報(bào)送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪(fǎng)信息的報(bào)送工作，樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪(fǎng)工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)信息的，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

五、落實(shí)信訪(fǎng)職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理。

(一)實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各單位要將信訪(fǎng)工作列入議事日程，一把手負(fù)總責(zé)，確定一名負(fù)責(zé)同志分管，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究信訪(fǎng)工作，解決信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。各縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅(jiān)持親自閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，堅(jiān)持每月一次公開(kāi)接訪(fǎng)。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作機(jī)制。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的原則，認(rèn)真、依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與同級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的聯(lián)系與溝通，取得信訪(fǎng)主管部門(mén)的支持與指導(dǎo)。對(duì)地方黨委、政府及其信訪(fǎng)部門(mén)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要認(rèn)真辦理，按時(shí)答復(fù)。

(三)建立排查調(diào)處機(jī)制，排查不穩(wěn)定因素。通過(guò)采取定期排查與重大節(jié)日、活動(dòng)期間排查相結(jié)合的方式，及時(shí)獲取各類(lèi)上訪(fǎng)苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對(duì)發(fā)生的群眾集體上訪(fǎng)，要及時(shí)采取措施，把上訪(fǎng)群眾盡快動(dòng)員回所在地方或單位。

(四)做好信訪(fǎng)信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展調(diào)查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。各縣級(jí)局開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研每年不少于2次，并至少向市局報(bào)送1份有分量的調(diào)研報(bào)告。

(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。市局各科室、各縣級(jí)局、各工商所及大型市場(chǎng)均應(yīng)配備專(zhuān)(兼)職信訪(fǎng)員，加強(qiáng)信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范信訪(fǎng)工作程序。各縣級(jí)局要設(shè)立信訪(fǎng)接待室，實(shí)行掛牌接訪(fǎng)，文明接訪(fǎng)。實(shí)施信訪(fǎng)工作關(guān)口前移，結(jié)合消費(fèi)者投訴服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)工作的開(kāi)展，加大基層信訪(fǎng)工作的力度，為消費(fèi)者投訴舉報(bào)提供便利，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。

(六)各單位要把信訪(fǎng)工作納入總體工作目標(biāo)，堅(jiān)持每?jī)赡暝u(píng)選一次信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。按照信訪(fǎng)工作考核辦法，市局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位目標(biāo)管理責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對(duì)在信訪(fǎng)工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇二

對(duì)突發(fā)性、群體性的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)，建立丈亭鎮(zhèn)信訪(fǎng)應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng)，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪(fǎng)應(yīng)急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪(fǎng)處置相關(guān)的機(jī)關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員;。

6、與信訪(fǎng)處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。

7、信訪(fǎng)人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。

8、信訪(fǎng)人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。

9、信訪(fǎng)人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。

10、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)視上訪(fǎng)情況，可以隨時(shí)通知鎮(zhèn)民防大隊(duì)及鎮(zhèn)城管中隊(duì)人員參加。

做到全力以赴，認(rèn)真做好信訪(fǎng)人勸返和事態(tài)平息工作。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇三

為了進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，保證依法、及時(shí)、合理處理信訪(fǎng)問(wèn)題，保護(hù)信訪(fǎng)人合法權(quán)益，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》、《國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》和《湖北省信訪(fǎng)條例》等規(guī)定，結(jié)合我局信訪(fǎng)工作實(shí)際，制定本工作制度。

1、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；

2、暢通信訪(fǎng)渠道，方便信訪(fǎng)人；

3、實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾；

4、依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

5、堅(jiān)持依法行政，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)生的矛盾和糾紛。

1、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》、《國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》、《湖北省信訪(fǎng)條例》等規(guī)定，對(duì)公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向國(guó)土資源管理部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求等事項(xiàng)依法進(jìn)行處理。

2、局信訪(fǎng)室是信訪(fǎng)事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)，按信訪(fǎng)規(guī)定負(fù)責(zé)信訪(fǎng)事項(xiàng)的接待、登記、受理、呈報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、催辦、信息報(bào)送、檔案整理歸檔工作，參與重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的調(diào)查處理。

（3）向信訪(fǎng)人宣傳國(guó)土資源法律和政策，為信訪(fǎng)人提供政策咨詢(xún)服務(wù)；

（6）做好國(guó)土資源信訪(fǎng)有關(guān)文件的起草工作，做好信訪(fǎng)資料的整理、歸檔、保存、保密工作。

3、信訪(fǎng)事項(xiàng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽批，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和各級(jí)國(guó)土資源部門(mén)、局機(jī)關(guān)各科室（直屬事業(yè)單位）的職能職責(zé)，由事涉機(jī)構(gòu)具體承辦其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，起草信訪(fǎng)答復(fù)意見(jiàn)。

1、信訪(fǎng)工作人員應(yīng)熱情接訪(fǎng)，不得刁難、歧視、壓制信訪(fǎng)人。應(yīng)告知信訪(fǎng)人權(quán)利、義務(wù)和信訪(fǎng)的方法、程序，耐心聽(tīng)取信訪(fǎng)人反映的情況。

2、信訪(fǎng)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確地將來(lái)訪(fǎng)人反映的情況填寫(xiě)在《人民來(lái)訪(fǎng)摘錄》上，并及時(shí)填寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)登記目錄》。

3、信訪(fǎng)工作人員要依法解答上訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，對(duì)于上訪(fǎng)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)涉及政策性、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的問(wèn)題，信訪(fǎng)室視情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)配合協(xié)調(diào)處理。

4、信訪(fǎng)工作人員要及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信，保證信封、信文附件完整，并加蓋國(guó)土資源信訪(fǎng)收件章。

5、對(duì)信訪(fǎng)人采用書(shū)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、電子郵件、傳真等形式提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，以及領(lǐng)導(dǎo)批示和上級(jí)部門(mén)下轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)函件逐一編號(hào)登記。及時(shí)填寫(xiě)《人民來(lái)信登記目錄》和《人民來(lái)信登記表》，完整記錄信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、人數(shù)、信訪(fǎng)時(shí)間、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)和信訪(fǎng)事項(xiàng)等內(nèi)容。復(fù)查、復(fù)核的信訪(fǎng)事項(xiàng)的登記，應(yīng)當(dāng)記錄原辦理機(jī)關(guān)處理意見(jiàn)及文號(hào)。

1、信訪(fǎng)事項(xiàng)登記后，信訪(fǎng)室應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫(xiě)《宜昌市國(guó)土資源局信訪(fǎng)處理簽》交信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人處理，按領(lǐng)導(dǎo)閱示、受理、交辦、轉(zhuǎn)送、不予受理、不再受理等提出擬辦意見(jiàn)，信訪(fǎng)室在2日內(nèi)報(bào)送局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。其中涉及人事、紀(jì)檢監(jiān)察等事項(xiàng)的信訪(fǎng)件，在2日內(nèi)移交人事、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理。

2、信訪(fǎng)室收到信訪(fǎng)事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)在15日內(nèi)書(shū)面告知當(dāng)事人。信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、住址不祥的除外。對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪(fǎng)人向有關(guān)單位提出。

3、信訪(fǎng)事項(xiàng)受理后，信訪(fǎng)室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或縣市（區(qū)）國(guó)土資源部門(mén)辦理。

4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)室應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)送承辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。交辦、轉(zhuǎn)送的信訪(fǎng)件應(yīng)以交辦（轉(zhuǎn)送）單的形式送往相關(guān)單位。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)送需要反饋辦理結(jié)果的信訪(fǎng)件，辦理單位應(yīng)在辦理期限內(nèi)向信訪(fǎng)室報(bào)告辦理情況，反饋辦理結(jié)果，并同時(shí)將答復(fù)（處理）意見(jiàn)書(shū)面告知信訪(fǎng)人。如信訪(fǎng)人對(duì)答復(fù)（處理）意見(jiàn)不服，應(yīng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人走信訪(fǎng)程序，即按“兩級(jí)處理、三級(jí)終結(jié)”程序辦理。

5、信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)所屬單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪(fǎng)人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

6、辦理信訪(fǎng)件應(yīng)充分聽(tīng)取信訪(fǎng)人意見(jiàn)，信訪(fǎng)答復(fù)（處理）意見(jiàn)應(yīng)做到事實(shí)清楚、引用依據(jù)確切、答復(fù)（處理）意見(jiàn)明確。

7、對(duì)案情復(fù)雜且涉及多個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的'信訪(fǎng)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦時(shí)應(yīng)明確主辦和協(xié)辦機(jī)構(gòu)，組成工作專(zhuān)班，協(xié)同辦理。主辦機(jī)構(gòu)要主動(dòng)協(xié)調(diào)，協(xié)辦機(jī)構(gòu)要全力配合。需要其他政府部門(mén)配合落實(shí)的事項(xiàng)，要主動(dòng)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)卣旁L(fǎng)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

8、國(guó)土資源信訪(fǎng)復(fù)查、復(fù)核事項(xiàng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則辦理。

9、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和投訴中涉及國(guó)土資源違法、違規(guī)事項(xiàng)，應(yīng)告知當(dāng)事人通過(guò)信訪(fǎng)程序辦理。

五、領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)”制度。

1、建立領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)”制度，實(shí)行經(jīng)常性地開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

（1）開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)。制定局領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待值班表，每周安排一位黨組成員協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)問(wèn)題。每半年安排一次局黨組成員面對(duì)面接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待地點(diǎn)設(shè)在信訪(fǎng)室。

（2）主動(dòng)約訪(fǎng)。信訪(fǎng)室對(duì)上級(jí)限時(shí)辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾合法權(quán)益的信訪(fǎng)事項(xiàng)，群體性上訪(fǎng)及在社會(huì)造成較大影響的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行排查后提出領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)建議，由局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約請(qǐng)信訪(fǎng)人進(jìn)行接談，并協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。

（3）帶案下訪(fǎng)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人到事發(fā)地現(xiàn)場(chǎng)，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，剖析問(wèn)題癥結(jié)，研究解決辦法，將信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層。

（4）上門(mén)回訪(fǎng)。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)已經(jīng)接待并有明確處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行事后回訪(fǎng)，看處理意見(jiàn)是否落實(shí)，上訪(fǎng)群眾是否滿(mǎn)意。

2、局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)群眾時(shí)，信訪(fǎng)室安排專(zhuān)人做好接訪(fǎng)記錄，詳細(xì)記載領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)情況，并通知相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作，協(xié)助接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)解答和處理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)。

3、信訪(fǎng)室應(yīng)建立包括問(wèn)題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見(jiàn)、辦理結(jié)果等內(nèi)容的工作臺(tái)帳，以便督辦落實(shí)和回復(fù)來(lái)訪(fǎng)群眾。

辦理。沒(méi)有明確意見(jiàn)的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”辦理。沒(méi)有明確意見(jiàn)的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)配合事涉機(jī)構(gòu)依法及時(shí)辦理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題要做到案情不查清不放過(guò)，矛盾未化解不放過(guò)，群眾未息訪(fǎng)不放過(guò)。

5、對(duì)納入領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)”的信訪(fǎng)事項(xiàng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包矛盾化解、包息訴息訪(fǎng)的“四包”責(zé)任制。

六、矛盾糾紛排查化解和分析報(bào)告制度。

1、信訪(fǎng)室、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行矛盾糾紛排查化解，對(duì)發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問(wèn)題及不穩(wěn)定因素要及時(shí)進(jìn)行處理，并將排查情況報(bào)信訪(fǎng)室登記。要落實(shí)屬地管理和包案制度，將辦結(jié)息訪(fǎng)落實(shí)到人。

2、信訪(fǎng)室和各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)群體性上訪(fǎng)及在社會(huì)造成較大影響，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾合法權(quán)益的信訪(fǎng)事項(xiàng)要隨時(shí)報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生重大集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)等突發(fā)性事件的必須立即上報(bào)。若發(fā)生重大集體上訪(fǎng)、越級(jí)集體上訪(fǎng)或異常上訪(fǎng)，事發(fā)地國(guó)土資源管理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生事件。

3、信訪(fǎng)室應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面進(jìn)行信訪(fǎng)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、分析，每半年和年終前及時(shí)填報(bào)全市國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦與督辦情況、突出問(wèn)題進(jìn)行分析研判，提出建設(shè)性意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

1、信訪(fǎng)工作人員必須堅(jiān)守崗位，文明接訪(fǎng)，秉公辦事，不得以權(quán)謀私；

3、信訪(fǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作的時(shí)間、程序規(guī)定，依法辦事；

4、對(duì)信訪(fǎng)人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪(fǎng)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

5、信訪(fǎng)材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣押、銷(xiāo)毀。保護(hù)信訪(fǎng)人的隱私權(quán)利，嚴(yán)禁將信訪(fǎng)舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。

6、信訪(fǎng)工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪(fǎng)舉報(bào)材料，因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)于故意或者過(guò)失泄露信訪(fǎng)有關(guān)內(nèi)容、造成不良后果的，應(yīng)追究其違紀(jì)、違規(guī)責(zé)任。

1、信訪(fǎng)室對(duì)承辦單位呈報(bào)的答復(fù)（處理）意見(jiàn)要認(rèn)真進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，定性不準(zhǔn)確，處理不當(dāng)?shù)模梢载?zé)成承辦單位予以糾正或重新辦理。

2、信訪(fǎng)室對(duì)未辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，在其期限屆滿(mǎn)前3天向辦理單位發(fā)出催辦預(yù)告；對(duì)超過(guò)期限尚未辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，向辦理單位發(fā)出督辦通知。經(jīng)過(guò)2次催辦仍未辦結(jié)，或者經(jīng)過(guò)2次退辦仍不符合要求的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)室可視情況提出通報(bào)批評(píng)等處理建議。

3、對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)要納入目標(biāo)管理，建檔建冊(cè)并跟蹤督辦。對(duì)建檔跟蹤的重點(diǎn)案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，專(zhuān)班負(fù)責(zé)，一抓到底，限期結(jié)案。

九、責(zé)任追究制度。

1、依據(jù)湖北省國(guó)土資源廳《國(guó)土資源信訪(fǎng)工作暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)任追究：

（1）濫用職權(quán)，作風(fēng)粗暴，嚴(yán)重侵害群眾利益，導(dǎo)致發(fā)生信訪(fǎng)惡性案件或重大事件的；

（5）在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有給予信訪(fǎng)答復(fù)，造成群眾集體越級(jí)上訪(fǎng)，影響較大的；

（8）在處理群體性上訪(fǎng)事件時(shí)，行動(dòng)遲緩，借故推諉或無(wú)故不到現(xiàn)場(chǎng)，貽誤處理時(shí)機(jī)，造成工作被動(dòng)和不良影響的。

2、責(zé)任追究的形式包括：責(zé)成說(shuō)明情況，通報(bào)批評(píng)，責(zé)令書(shū)面檢查，誡勉談話(huà)，按有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

1、信訪(fǎng)工作中形成的文件、資料，應(yīng)按照文書(shū)資料的歸檔要求保管，逐年整理歸檔。承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦結(jié)后30日內(nèi)將紙質(zhì)文件（包括電子文檔）送交信訪(fǎng)室。信訪(fǎng)室校驗(yàn)、簽收后立卷歸檔，并于次年年初統(tǒng)一移交局檔案室。辦理機(jī)構(gòu)需要留存?zhèn)洳榈男旁L(fǎng)件，可以復(fù)印保留。

2、信訪(fǎng)文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表及信訪(fǎng)人的原始申訴、舉報(bào)、控告材料。

（2）局領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪(fǎng)摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。

（3）信訪(fǎng)事項(xiàng)的答復(fù)（處理）意見(jiàn)及相關(guān)調(diào)查材料，本部門(mén)處理信訪(fǎng)案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪(fǎng)工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。

（5）涉及信訪(fǎng)案件的其他材料。

3、信訪(fǎng)件歸檔時(shí)要區(qū)分信訪(fǎng)件所屬地區(qū)，按來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)時(shí)間先后編號(hào)，年度結(jié)束后按縣（市）區(qū)分別歸檔。信訪(fǎng)件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

4、借閱信訪(fǎng)檔案，須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記。借閱信訪(fǎng)檔案應(yīng)限期歸還。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇四

市**局信訪(fǎng)工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪(fǎng)受理范圍。

1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。

2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。

3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。

4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。

5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪(fǎng)接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪(fǎng)方式。

1、可采用電話(huà)、書(shū)信、傳真或走訪(fǎng)等形式。不行越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問(wèn)題，代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。

2、上訪(fǎng)人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪(fǎng)。

四、辦理時(shí)限。

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪(fǎng)事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪(fǎng)紀(jì)律。

1、信訪(fǎng)接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪(fǎng)件，及時(shí)解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對(duì)歸口辦理的信訪(fǎng)件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。

4、做好信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)登記，必要件每年整理成冊(cè)并歸檔，并注意保密。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇五

為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：陳少峰。

副組長(zhǎng)：譚永照、龔潤(rùn)賢。

成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長(zhǎng)智、張堅(jiān)和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設(shè)信訪(fǎng)工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪(fǎng)工作由交通集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)全部信訪(fǎng)的綜合、協(xié)調(diào)和來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪(fǎng)工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級(jí)的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢(xún)私枉法，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

(二)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)、妥善處理群眾來(lái)信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時(shí)難以辦到的，要講明情況，耐心說(shuō)服；對(duì)提出不合理的或過(guò)高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問(wèn)題。信訪(fǎng)人的申述材料必須經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，作為處理問(wèn)題的事實(shí)依據(jù)。

(四)在辦理信訪(fǎng)、接訪(fǎng)中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問(wèn)題要做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)。

(五)做好信訪(fǎng)的保密工作，不擴(kuò)散信訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。

(六)建立和完善信訪(fǎng)檔案，保證信訪(fǎng)材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪(fǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對(duì)違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者行政處分。

三、信訪(fǎng)的處理程序。

(一)群眾來(lái)信的處理。

基本要求是:及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來(lái)信的，當(dāng)日來(lái)信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時(shí)間和地址。

2、登記。對(duì)信訪(fǎng)件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫(xiě)信訪(fǎng)人、來(lái)信時(shí)間、信訪(fǎng)人單位、聯(lián)系地址以及來(lái)信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)閱批，并按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說(shuō)明情況。

5、答復(fù)。對(duì)群眾直接來(lái)信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪(fǎng)件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪(fǎng)人和上級(jí)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪(fǎng)事項(xiàng)，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)限期不得超過(guò)30日，并告知信訪(fǎng)人延期理由。

（二）群眾來(lái)訪(fǎng)的處理。

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。

i、熱情接待。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來(lái)訪(fǎng)登記。在來(lái)訪(fǎng)登記表上填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人姓名、單位、電話(huà)、地址及來(lái)訪(fǎng)時(shí)間。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的申訴，耐心詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，做好記錄，必要時(shí)向來(lái)訪(fǎng)人索要書(shū)面材料。并告知來(lái)訪(fǎng)人應(yīng)對(duì)反映情況的.真實(shí)性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求。

（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問(wèn)題應(yīng)予以答復(fù)或解決。

（2）比較重要的、典型的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。

（3）來(lái)訪(fǎng)群眾要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長(zhǎng)期未能解決的問(wèn)題，可交由相關(guān)單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。

（4）對(duì)于集體上訪(fǎng)或提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的上訪(fǎng)者，既要堅(jiān)持原則，又要耐心做好說(shuō)服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。

（三）群眾來(lái)電的處理。

基本要求是:耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過(guò)程，直至有處理結(jié)果。

2、接聽(tīng)群眾來(lái)電時(shí)，要詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人單位或聯(lián)系地址，以及來(lái)電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對(duì)不能直接解答和處理的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話(huà)，呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問(wèn)題，并將答復(fù)情況報(bào)集團(tuán)公司信訪(fǎng)辦公室備案。

4、對(duì)于開(kāi)平市政府12345服務(wù)熱線(xiàn)的投訴或咨詢(xún)問(wèn)題，要迅速呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，交有關(guān)部門(mén)和人員按時(shí)辦結(jié)。

四、信訪(fǎng)的歸檔管理。

已經(jīng)辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)辦公室要派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪(fǎng)原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過(guò)整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇六

為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪(fǎng)工作，根據(jù)全國(guó)委員會(huì)辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪(fǎng)工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作制度。

一、信訪(fǎng)事項(xiàng)受理。

l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信及上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯(cuò)登。

2、對(duì)隨信寄來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊(cè)，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時(shí)間和地址。

3、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)熱情接待，耐心詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真作好記錄，并請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對(duì)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

4、對(duì)信訪(fǎng)處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪(fǎng)日。

1、由市政協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書(shū)記輪流值班接待信訪(fǎng)。由秘書(shū)處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持值班、帶頭執(zhí)行信訪(fǎng)制度，認(rèn)真處理疑難信訪(fǎng)案件，認(rèn)真解決信訪(fǎng)工作面臨的困難和問(wèn)題。

3、信訪(fǎng)接待時(shí)間每周安排半個(gè)工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件，由承辦信訪(fǎng)工作的人員提出擬辦意見(jiàn)報(bào)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪(fǎng)要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過(guò)三天，重大信訪(fǎng)件和信訪(fǎng)中反映的急難問(wèn)題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究處理。

四、信訪(fǎng)辦理、督辦。

1、信訪(fǎng)承辦人員在辦理信訪(fǎng)件時(shí)，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪(fǎng)件一個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大信訪(fǎng)件不得超過(guò)三個(gè)月，信訪(fǎng)件辦理完畢，要及時(shí)報(bào)送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說(shuō)明。對(duì)不能及時(shí)辦理的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明情況。

2、對(duì)上級(jí)部門(mén)和同級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪(fǎng)件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪(fǎng)件，必須做到及時(shí)受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對(duì)不屬本部門(mén)責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪(fǎng)件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門(mén)辦理。

5、對(duì)交給下一級(jí)辦理的信訪(fǎng)件，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。

五、信訪(fǎng)回復(fù)。

l、對(duì)受理政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見(jiàn)給來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人復(fù)信或直接回訪(fǎng)。

2、復(fù)信、回訪(fǎng)要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對(duì)性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題已作恰當(dāng)處理，而信訪(fǎng)人員思想不通的，應(yīng)作重點(diǎn)回訪(fǎng)對(duì)象。

4、受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，一般在一個(gè)月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個(gè)月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪(fǎng)說(shuō)明不能及時(shí)辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪(fǎng)分析會(huì)，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪(fǎng)信息。

2、信訪(fǎng)件中帶有傾向性、苗頭性的信訪(fǎng)信息要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。

3、對(duì)信訪(fǎng)件中反映的重要情況、重要問(wèn)題可以選擇作為專(zhuān)題調(diào)研社情民意信息，促使問(wèn)題的解決。

七、信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析。

1、信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)工作由承辦信訪(fǎng)工作的秘書(shū)處負(fù)責(zé)收集、匯總，實(shí)行按季度統(tǒng)計(jì)，全年統(tǒng)計(jì)匯總。

2、信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)分門(mén)別類(lèi)，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析，寫(xiě)出信訪(fǎng)情況分析報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪(fǎng)檔案管理。

l、信訪(fǎng)工作的有關(guān)文件、資料、信訪(fǎng)件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪(fǎng)檔案的保密工作，信訪(fǎng)檔案一般不對(duì)外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對(duì)信訪(fǎng)反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇七

研究處理重大、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。

鎮(zhèn)要以信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會(huì)或信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議等形式，依托信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員、信訪(fǎng)信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪(fǎng)突出問(wèn)題、矛盾糾紛和信訪(fǎng)苗頭，并及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)工作部門(mén)。重要、緊急信訪(fǎng)問(wèn)題做到隨排隨報(bào)，直報(bào)市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪(fǎng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項(xiàng)，應(yīng)做到誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪(fǎng)接待室，積極實(shí)施行政村(社區(qū))負(fù)責(zé)人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪(fǎng)包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪(fǎng)事項(xiàng)：主要是事關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)事項(xiàng);對(duì)包案調(diào)處的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和疑難事項(xiàng)，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點(diǎn)處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)組織力量，集中精力，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實(shí)所包案處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，一包到底，直至該信訪(fǎng)事項(xiàng)得到圓滿(mǎn)或妥善解決，并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)處報(bào)告。對(duì)上級(jí)交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報(bào)告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)。

5、信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)的不同情況，綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律的手段調(diào)處化解。對(duì)涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪(fǎng)問(wèn)題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和幫助。對(duì)一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)，逐步引入公開(kāi)聽(tīng)證制度。

6、重大項(xiàng)目工程和重點(diǎn)工程信訪(fǎng)評(píng)估制度。

對(duì)街道實(shí)施有關(guān)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程，在實(shí)施前邀請(qǐng)市級(jí)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家作綜合評(píng)估，并研究提出應(yīng)對(duì)措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對(duì)突發(fā)性、群眾性的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機(jī)構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。

由鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦堅(jiān)持每季度向上一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理情況。

9、考核獎(jiǎng)懲制度。鎮(zhèn)政府將進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法，加大獎(jiǎng)懲力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶。

10、臺(tái)帳和歸檔制度。

各類(lèi)信訪(fǎng)工作活動(dòng)，包括工作例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、重要信訪(fǎng)調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺(tái)帳，信訪(fǎng)文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時(shí)立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

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高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇八

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇九

信訪(fǎng)工作是政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁，而信訪(fǎng)工作制度則是保障信訪(fǎng)工作質(zhì)量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關(guān)“信訪(fǎng)工作制度匯編”的閱讀任務(wù)，深刻體會(huì)到了信訪(fǎng)工作制度匯編的重要性和實(shí)用價(jià)值，本文將分享我的心得體會(huì)。

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶(hù)命運(yùn)的重要工作。制度匯編的推出為信訪(fǎng)工作提供了明確的指導(dǎo)性文件。在匯編中，各種涉及信訪(fǎng)工作的制度、規(guī)章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪(fǎng)工作更加便捷。

同時(shí)，匯編還為信訪(fǎng)工作流程提供了指導(dǎo)。信訪(fǎng)工作常常涉及一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，特別是在復(fù)雜問(wèn)題的處理上表現(xiàn)得更為明顯。制度匯編準(zhǔn)確闡述了信訪(fǎng)工作的操作步驟，為開(kāi)展信訪(fǎng)工作指明了方向。

二、制度匯編強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作的規(guī)范。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，信訪(fǎng)工作規(guī)范的程度決定了信訪(fǎng)工作能否扎實(shí)。制度匯編的推出強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作的規(guī)范。通過(guò)制度匯編，信訪(fǎng)工作中各種涉及規(guī)范操作的文書(shū)、操作指導(dǎo)一目了然。

遵循規(guī)范的操作能節(jié)省大量時(shí)間和人力成本，降低出現(xiàn)操作失誤的可能性。制度匯編在信訪(fǎng)工作規(guī)范化的進(jìn)程上起到了推動(dòng)作用。

三、制度匯編幫助保障信訪(fǎng)工作的公正性。

信訪(fǎng)工作往往涉及公眾的合法權(quán)益，因此必須保證信訪(fǎng)工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪(fǎng)工作公正性方面發(fā)揮著積極作用。通過(guò)制度匯編，信訪(fǎng)工作中操作規(guī)范，為各方持論證提供了可靠的依據(jù)，避免了單純主觀意識(shí)或意愿因素對(duì)決策帶來(lái)的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

信訪(fǎng)工作量大、復(fù)雜度高、時(shí)間緊以及不可預(yù)測(cè)性都是信訪(fǎng)工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規(guī)范步驟有助于降低工作的復(fù)雜度和提高工作處理效率。

制度匯編可以指導(dǎo)不同崗位的工作人員、部門(mén)以及不同行政層級(jí)的工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，減少流程中出現(xiàn)的不必要浪費(fèi)，為在信息獲取、咨詢(xún)、審批流程等領(lǐng)域，提供了極大的協(xié)調(diào)優(yōu)化可能。

五、制度匯編體現(xiàn)了國(guó)家依法治國(guó)的方向。

國(guó)家依法治國(guó)應(yīng)是所有工作的根本要求。處理信訪(fǎng)工作的公務(wù)人員無(wú)論在適用法律法規(guī)上還是在工作中的操作規(guī)范上，都應(yīng)是遵守法律、完善工作的表率。

而信訪(fǎng)工作制度匯編，代表了國(guó)家對(duì)于信訪(fǎng)工作依法治理的認(rèn)知和實(shí)踐方向，督促信訪(fǎng)工作人員、各相關(guān)主管單位加強(qiáng)信訪(fǎng)工作法規(guī)和制度建設(shè)，進(jìn)一步依據(jù)“依法治國(guó)”的原則，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作質(zhì)量。

總結(jié)。

綜上所述，制度匯編在信訪(fǎng)工作許多方面都具有重要的作用。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)公共服務(wù)工作，需要遵循規(guī)范操作，制度匯編為信訪(fǎng)工作提供了精確定位；同時(shí)，信訪(fǎng)工作涉及社會(huì)公正，制度匯編在促進(jìn)信訪(fǎng)工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據(jù)。同時(shí)，制度匯編也降低了信訪(fǎng)工作的復(fù)雜度，提高了工作效率，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，體現(xiàn)了實(shí)踐依法治國(guó)的理念。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十

為進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)會(huì)辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

實(shí)事求是、依法辦事的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅(jiān)持原則和注重實(shí)效相結(jié)合的原則。

1、涉及多個(gè)地方、多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件；

2、信訪(fǎng)人與責(zé)任單位對(duì)處理意見(jiàn)存在較大分歧的信訪(fǎng)案件；

3、不及時(shí)處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪(fǎng)案件；

4、領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的信訪(fǎng)案件；

5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪(fǎng)案件。

1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。對(duì)群眾信訪(fǎng)反映的重大或緊急事項(xiàng)；在集體上訪(fǎng)過(guò)程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦方式。

2、會(huì)議協(xié)調(diào)。對(duì)重大信訪(fǎng)案件的處理不妥或處理不落實(shí)，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理措施，可以解決問(wèn)題的，采取會(huì)議協(xié)調(diào)方式。

1、主持人。

（1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議召集人，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。

（2）信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。

2、與會(huì)單位和人員

（1）信訪(fǎng)局。信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。

（2）涉及單位。信訪(fǎng)案件所涉及的相關(guān)職能部門(mén)、責(zé)任單位及其上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（3）信訪(fǎng)人。可視情況通知信訪(fǎng)人或信訪(fǎng)人代表參加。

1、信訪(fǎng)會(huì)辦工作由信訪(fǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)具體落實(shí)。

2、信訪(fǎng)案件需要會(huì)辦的，由信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項(xiàng)牽頭承辦單位提出議題報(bào)主持人審批。

3、信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項(xiàng)牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會(huì)議通知，提供信訪(fǎng)案件的`相關(guān)材料。

4、由主持人主持信訪(fǎng)會(huì)辦，聽(tīng)取意見(jiàn)，研究問(wèn)題，提出措施，調(diào)解矛盾。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十一

4、調(diào)查結(jié)果匯報(bào)研究形成的結(jié)論性意見(jiàn)，承辦人或承辦單位須在十天內(nèi)落實(shí)到位。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)件需要報(bào)結(jié)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)批報(bào)結(jié).

1、署實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)優(yōu)先確定承辦單位或承辦人員及時(shí)辦理;。

2、主辦人對(duì)署實(shí)名舉報(bào)件的調(diào)查和反饋全程負(fù)責(zé);。

4、因客觀原因不能如期辦理或辦結(jié)的必須及時(shí)與舉報(bào)人溝通，說(shuō)明理由，做好工作，對(duì)反饋和溝通情況要作好記錄備查。

包案領(lǐng)導(dǎo)及原則:按照工作分工，實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)”的原則，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容和相關(guān)問(wèn)題，梳理出重點(diǎn)信訪(fǎng)、疑難信訪(fǎng)案件，制定包案方案。

包案處理辦法：采取“四定”、“六個(gè)一”工作制度：“四定”：即定人員、定時(shí)間、定措施、定責(zé)任;“六個(gè)一”：即一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一組人員、一個(gè)方案、一筆經(jīng)費(fèi)、一包到底。做到“六包”：即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴罷訪(fǎng)、包穩(wěn)定。所包的案件辦結(jié)后出現(xiàn)反復(fù)的仍有原包案領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)包案。

1、有下列情形之一者，對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人給予批評(píng)教育或誡勉談話(huà)：

(1)對(duì)已發(fā)生的重點(diǎn)信訪(fǎng)不及時(shí)查處，敷衍搪塞，超過(guò)規(guī)定時(shí)間未辦結(jié)的;。

(2)接待來(lái)訪(fǎng)群眾態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單，導(dǎo)致矛盾激化，群眾越級(jí)上訪(fǎng)的;。

(4)對(duì)已發(fā)生的集體訪(fǎng)反映的問(wèn)題不及時(shí)組織力量查處，或不做好上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定工作，導(dǎo)致群眾越級(jí)集體上訪(fǎng)的。

2、有下列情形之一者，對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)或組織處理：

3、有下列情形之一者，要按照黨政紀(jì)條規(guī)和干部管理權(quán)限，對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人給予必要的黨政紀(jì)處分：

(2)對(duì)因工作失職、處置不當(dāng),造成嚴(yán)重影響的;。

(4)對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)重大信訪(fǎng)情況，貽誤處理問(wèn)題的時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果的;。

(5)對(duì)泄露信訪(fǎng)機(jī)密，將舉報(bào)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)對(duì)象，致使信訪(fǎng)者被打擊報(bào)復(fù)的。

1、嚴(yán)禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被揭發(fā)人處理。

2、對(duì)署實(shí)名的信訪(fǎng)者應(yīng)予保密。對(duì)冒名、匿名信，未經(jīng)市以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得核對(duì)筆跡和追查寫(xiě)信人。

3、承辦人不得外傳、議論信訪(fǎng)反映的內(nèi)容和信訪(fǎng)案件的調(diào)查處理情況;不得將有關(guān)單位的不同意見(jiàn)泄露給信訪(fǎng)者和被控告者。

4、信訪(fǎng)材料要妥善保管，不得隨意給別人看或外借，防止散失和泄密。

1、必須擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度。

2、按照分級(jí)歸口的原則反映情況。信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在調(diào)查處理的，信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)不得再繼續(xù)信訪(fǎng)。

3、反映情況必須實(shí)事求是，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，更不得誣告陷害他人。

4、多人采用走訪(fǎng)形式反映問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。

5、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的問(wèn)題，信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

6、要講文明、講禮貌，自覺(jué)遵紀(jì)守法，心平氣和地反映情況，耐心聽(tīng)取接待人員的解答和勸告，不提過(guò)高以至無(wú)理的要求，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想;學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)、政策、決策;學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)，不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。

1、檢查本單位對(duì)黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)、政策和決定、命令的貫徹落實(shí)情況。

2、協(xié)助黨委、政府研究本單位黨風(fēng)廉政方面存在的問(wèn)題，提出意見(jiàn)，制定措施，認(rèn)真執(zhí)行。

3、經(jīng)常了解并向同級(jí)黨政組織和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映黨員、干部遵紀(jì)守法的情況。

4、對(duì)黨員、干部進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)，國(guó)家法律、法規(guī)、政策、政紀(jì)的教育。

5、檢查處理黨員、干部違反黨紀(jì)、政紀(jì)的案件。

6、受理對(duì)黨組織或黨員違反黨章和其它黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線(xiàn)、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其它敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告和黨員對(duì)所受黨紀(jì)處分不服的申訴。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十二

1、處理信訪(fǎng)問(wèn)題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé)，部門(mén)分工協(xié)作”的原則。

2、處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)要做到事實(shí)清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。

3、對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪(fǎng)件，應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。

1、成立“三個(gè)依法”辦理信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪(fǎng)的第一責(zé)任人，紀(jì)檢組長(zhǎng)為直接責(zé)任人。

2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪(fǎng)的目標(biāo)，做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪(fǎng)要突出法律手段，確保群眾所反映的問(wèn)題，在部門(mén)范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決。

1、會(huì)同有關(guān)部門(mén)利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會(huì)議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)，引導(dǎo)群眾循序信訪(fǎng)。

2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪(fǎng)條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識(shí)、信訪(fǎng)知識(shí)講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí)。

4、注重運(yùn)用信訪(fǎng)案例，宣傳依法信訪(fǎng)，宣傳信訪(fǎng)人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則落到實(shí)處。

5、對(duì)以下行為要追究信訪(fǎng)人的法紀(jì)責(zé)任：

(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;。

(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;。

(3)不接受正確的處理意見(jiàn)而提出無(wú)理要求的;。

(4)違反信訪(fǎng)秩序，損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

1、會(huì)同人大對(duì)各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。

2、每半年對(duì)依法行政情況進(jìn)行一次評(píng)議，評(píng)議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無(wú)違法違紀(jì)行為，及時(shí)通報(bào)評(píng)議情況。

3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開(kāi)，凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開(kāi)。

4、對(duì)有以下問(wèn)題的實(shí)行責(zé)任追究：

違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾上訪(fǎng)的;政務(wù)不公開(kāi)，或弄虛作假引起群眾上訪(fǎng)的;行政行為不規(guī)范，方法簡(jiǎn)單粗暴等原因引起群眾上訪(fǎng)。

1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作，受理群眾對(duì)基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專(zhuān)門(mén)接待場(chǎng)所、投訴電話(huà)，有專(zhuān)人接待來(lái)訪(fǎng)。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場(chǎng)所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。

4、對(duì)群眾投訴反映的問(wèn)題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。

1、對(duì)易發(fā)集體上訪(fǎng)的信訪(fǎng)要堅(jiān)持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪(fǎng)問(wèn)題。

3、信訪(fǎng)問(wèn)題做到及時(shí)受理，及時(shí)調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié)。

4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦，在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí)，及時(shí)匯報(bào)辦理情況。

1、對(duì)群眾信訪(fǎng)舉報(bào)的問(wèn)題，做到“事事有交待，件件有著落”。

2、一般信訪(fǎng)在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪(fǎng)受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié)。

3、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后，由受理機(jī)關(guān)回復(fù)，并做好記錄，署名信訪(fǎng)回復(fù)率達(dá)100%。

4、對(duì)反映問(wèn)題比較重大的匿名信訪(fǎng)，辦結(jié)后采取適當(dāng)形式，公開(kāi)查處結(jié)果。

5、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利，在回復(fù)中，如舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線(xiàn)索的，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實(shí)，處理恰當(dāng)為止。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十三

第一條為了保持×公司各級(jí)組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪(fǎng)秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪(fǎng)格局，使信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱(chēng)信訪(fǎng)，是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求等，依法和依照工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)由本公司各單位、部門(mén)處理[文秘站網(wǎng)-]的活動(dòng)。

1、堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù)，以法律政策為準(zhǔn)繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。

2、堅(jiān)持保護(hù)信訪(fǎng)人信訪(fǎng)權(quán)利原則。對(duì)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪(fǎng)人及其反映的問(wèn)題，要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。

3、堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

4、堅(jiān)持"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進(jìn)京上訪(fǎng)，減少越級(jí)上訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，把問(wèn)題解決在基層。

5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級(jí)上訪(fǎng)，上訪(fǎng)者所屬部門(mén)接到×公司通知后，必須立即派人將上訪(fǎng)人員接回本單位妥善處理。

第四條各單位必須做好信訪(fǎng)工作，認(rèn)真處理來(lái)信，熱情接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)、建議和要求，把問(wèn)題解決在本單位、本部門(mén)。

第五條各單位要按照有利工作、方便信訪(fǎng)人的原則，成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)，配備一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)干部。公司本部各部門(mén)、實(shí)體公司、所屬單位的二級(jí)單位要設(shè)兼職信訪(fǎng)人員，建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪(fǎng)渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作體系，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。

第二章信訪(fǎng)人。

第六條信訪(fǎng)人是指采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。

第七條信訪(fǎng)人可對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪(fǎng)：

1、對(duì)本單位及其工作人員的批評(píng)、建議和要求。

2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。

3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。

4、其他信訪(fǎng)事項(xiàng)。

第八條信訪(fǎng)人應(yīng)遵循逐級(jí)上訪(fǎng)制度，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪(fǎng)事項(xiàng)直接管理的單位提出。

第九條多人反映共同問(wèn)題的，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話(huà)等形式提出，需要采用走訪(fǎng)形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)3人。

第十條信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和信訪(fǎng)秩序，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

第三章工作職責(zé)。

第十一條×公司所屬單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到"一崗雙責(zé)"，對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)有一定責(zé)任。

×公司機(jī)關(guān)各部門(mén)、有行政職能的專(zhuān)業(yè)公司、中心負(fù)責(zé)人，對(duì)分管專(zhuān)業(yè)內(nèi)的信訪(fǎng)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十二條各單位、部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪(fǎng)包案等制度。對(duì)重要和重大信訪(fǎng)事項(xiàng)，主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。

第十三條各單位、部門(mén)要重視信訪(fǎng)工作，配齊專(zhuān)(兼)職工作人員。

第十四條信訪(fǎng)部門(mén)的具體職責(zé)：

1、受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)。

2、貫徹好上級(jí)信訪(fǎng)指示精神，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪(fǎng)部門(mén)及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)。

3、向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪(fǎng)事項(xiàng);。

4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門(mén)的信訪(fǎng)工作，并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查。

5、在查辦信訪(fǎng)件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問(wèn)題，需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處的，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理。

6、對(duì)已經(jīng)或正在通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)部門(mén)一般不予受理，應(yīng)告知信訪(fǎng)人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。

7、加強(qiáng)調(diào)查研究，定期做好信訪(fǎng)的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪(fǎng)資料的管理工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達(dá);×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(報(bào)表格式附后)。

8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。

第十五條信訪(fǎng)工作人員職業(yè)道德范圍：

1、秉公辦事，文明接訪(fǎng)，不得以權(quán)謀私。

2、對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對(duì)信訪(fǎng)人及信訪(fǎng)事項(xiàng)要有保密意識(shí)。

3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪(fǎng)件時(shí)，可通過(guò)抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。

4、不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)。

毀信訪(fǎng)材料。

5、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行回避制度。

第十六條單位、部門(mén)發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理有誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。

第十七條信訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析信訪(fǎng)工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息，隨時(shí)報(bào)告，并提出建議，改進(jìn)工作。

第四章信訪(fǎng)受理。

第十八條信訪(fǎng)實(shí)行分級(jí)管理制度。各單位信訪(fǎng)部門(mén)是代表本單位處理信訪(fǎng)事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門(mén)，要按照職權(quán)受理信訪(fǎng)人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)。各主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行處理。

第十九條涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭(zhēng)議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請(qǐng)示×公司主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門(mén)并由各部門(mén)聯(lián)合辦案。部門(mén)解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無(wú)法解決的問(wèn)題，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理研究處理。

第二十條受理信訪(fǎng)事項(xiàng)處理完畢時(shí)，應(yīng)向信訪(fǎng)人答復(fù)。信訪(fǎng)人對(duì)處理意見(jiàn)不服或要求書(shū)面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。

第二十一條對(duì)不持答復(fù)意見(jiàn)越級(jí)到×公司走訪(fǎng)的信訪(fǎng)人，除特殊重大問(wèn)題外×公司信訪(fǎng)主管部門(mén)只做登記、咨詢(xún)、解釋?zhuān)话悴蛔鎏幚怼?/p>

第五章受理時(shí)限。

第二十二條信訪(fǎng)部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪(fǎng)人;情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)。

第二十四條對(duì)超過(guò)5人以上的集體上訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告×公司信訪(fǎng)科;對(duì)可能造成重大影響，緊迫的信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息，要在當(dāng)日?qǐng)?bào)告×公司信訪(fǎng)科。同時(shí)，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。

第二十五條對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的，要在接訪(fǎng)后的30日內(nèi)給予答復(fù);對(duì)有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書(shū)面或其他形式答復(fù)來(lái)信人。

第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪(fǎng)事項(xiàng)，一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)×公司信訪(fǎng)科。

第六章信訪(fǎng)秩序。

第二十七條受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的部門(mén)和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪(fǎng)秩序。

第二十八條任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體上訪(fǎng)或者防止他人退出集體上訪(fǎng)(黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪(fǎng))。

第二十九條信訪(fǎng)人不遵守信訪(fǎng)規(guī)定的，信訪(fǎng)部門(mén)可以給予批評(píng)教育;經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的，信訪(fǎng)部門(mén)可請(qǐng)求治安保衛(wèi)部門(mén)將其帶離接待場(chǎng)所。

第三十條信訪(fǎng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應(yīng)采取相應(yīng)措施，妥善處理。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

第三十一條信訪(fǎng)工作實(shí)行目標(biāo)管理考核制度。各單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪(fǎng)管理辦法和考核細(xì)則。

第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪(fǎng)工作考核細(xì)則》每年一次對(duì)各單位的信訪(fǎng)工作進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。

第三十三條對(duì)出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽(yù)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的單位，×公司將給予通報(bào)批評(píng)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第三十四條單位、部門(mén)在信訪(fǎng)工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的，給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

第三十五條信訪(fǎng)工作人員在信訪(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或行政處分。

第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。

第三十八條本辦法由××公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十四

信訪(fǎng)工作是國(guó)家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、維護(hù)政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內(nèi)容和范疇的特殊性，信訪(fǎng)工作常常涉及復(fù)雜的委屈訴求、情感爭(zhēng)執(zhí)等問(wèn)題，給公務(wù)員的工作帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪(fǎng)工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。這篇文章將根據(jù)《信訪(fǎng)工作制度匯編》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，總結(jié)信訪(fǎng)工作的心得體會(huì)。

二、規(guī)范信訪(fǎng)工作流程。

信訪(fǎng)工作的流程應(yīng)該是符合規(guī)范的、問(wèn)題導(dǎo)向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務(wù)員從前期接待到處理核實(shí)，以及權(quán)利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪(fǎng)者擁有信心和安全感。為此，信訪(fǎng)工作需要制定出相應(yīng)的規(guī)范和制度體系。

三、倡導(dǎo)依法治理信訪(fǎng)問(wèn)題。

信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)：依規(guī)依法解決問(wèn)題。公務(wù)員必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識(shí)，排查事實(shí)證據(jù)，不能開(kāi)展盲目、肆意處理，破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，建立公開(kāi)、透明的信訪(fǎng)工作制度非常重要，相關(guān)規(guī)定必須公之于眾。

四、發(fā)揚(yáng)民主著力化解糾紛。

信訪(fǎng)工作要發(fā)揚(yáng)民主精神，重視公民的合理訴求，促進(jìn)全社會(huì)的參與，著力化解糾紛。在處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，公務(wù)員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅(jiān)持以解決問(wèn)題為目標(biāo)，多方面、全方位地協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

五、總結(jié)：信訪(fǎng)工作的未來(lái)。

經(jīng)過(guò)多年的探索和努力，信訪(fǎng)工作制度逐步完善。面對(duì)聚集式維權(quán)、糾紛復(fù)雜多樣的新特點(diǎn)，信訪(fǎng)工作必須緊跟時(shí)代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實(shí)為政府和社會(huì)服務(wù)，為公民提供快速、有效的信訪(fǎng)渠道，更好的保障公民的合法權(quán)益，讓信訪(fǎng)工作真正成為服務(wù)社會(huì)的有益之舉。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十五

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，借助信件（或來(lái)訪(fǎng)來(lái)電）詢(xún)醫(yī)問(wèn)藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪(fǎng)工作制度。

1、嚴(yán)格按照國(guó)家的法律、政策和醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電工作。

2、堅(jiān)持受訪(fǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員不推諉，弄清來(lái)訪(fǎng)情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來(lái)信。有關(guān)醫(yī)療咨詢(xún)的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復(fù)。

4、講究信訪(fǎng)工作實(shí)效，不拖拉，凡是群眾來(lái)信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢(xún)等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。

5、原則上所有來(lái)信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況（如當(dāng)事人外出等），可適當(dāng)推遲，但不超過(guò)兩周。

6、建立來(lái)訪(fǎng)工作記錄，注意收集各種信訪(fǎng)信息，對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見(jiàn)。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十六

為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹(shù)立信訪(fǎng)接待良好形象，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬

2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;

3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的專(zhuān)利和抗震等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。

2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

信訪(fǎng)接待實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪(fǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪(fǎng)工作。

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待;對(duì)老弱病殘來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)盡力提供方便。

2、接待來(lái)訪(fǎng)要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁;談話(huà)記錄要認(rèn)真，詢(xún)問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話(huà)、打斷。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。

4、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，依法做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。

6、處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十七

xx年我局信訪(fǎng)維穩(wěn)工作在省國(guó)土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，緊緊圍繞保護(hù)群眾利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這一目標(biāo)，按照年初簽訂的信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任，深入貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作思路，強(qiáng)化信訪(fǎng)維穩(wěn)工作措施，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動(dòng)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，使國(guó)土資源信訪(fǎng)工作取得了較好的成效。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、主要工作開(kāi)展情況。

(一)提高思想認(rèn)識(shí)，周密安排部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。

今年，各項(xiàng)發(fā)展改革任務(wù)更加繁重，國(guó)家及省上在我市建設(shè)項(xiàng)目不斷增多，項(xiàng)目建設(shè)用地逐年增加，面臨xz新區(qū)建設(shè)及市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴(kuò)區(qū)增容的大好形勢(shì)，國(guó)土資源部門(mén)保發(fā)展、保重大項(xiàng)目的任務(wù)更加艱巨，為此，營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境被列為重中之重，這給國(guó)土資源信訪(fǎng)工作提出了更高的要求。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視;我局按照省國(guó)土資源廳的要求和安排部署，從維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，將國(guó)土資源信訪(fǎng)工作納入重要議事日程。二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，周密安排部署;我局將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會(huì)議上就對(duì)信訪(fǎng)工作在全局系統(tǒng)進(jìn)行了重點(diǎn)安排，進(jìn)行了周密的安排部署，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，靠實(shí)了責(zé)任，明確了目標(biāo)任務(wù)。三是夯實(shí)基層基礎(chǔ)，強(qiáng)化工作保障;局黨組按照領(lǐng)導(dǎo)分工的調(diào)整，及時(shí)充實(shí)成立xz市國(guó)土資源局信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)丁祖全同志任信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分工明確，配備了專(zhuān)職信訪(fǎng)工作人員，有專(zhuān)門(mén)的接待場(chǎng)所和辦公室，在人力、物力、財(cái)力方面給予了重點(diǎn)支持。各縣區(qū)局、各分局也設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)，制度完善，配備了專(zhuān)職信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員，確保各項(xiàng)信訪(fǎng)工作方案措施到位。

(二)制定規(guī)章制度，完善長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)國(guó)土資源信訪(fǎng)工作規(guī)范化建設(shè)。

好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要部署，進(jìn)一步推進(jìn)我市國(guó)土資源信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設(shè)，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的意見(jiàn)》。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市信訪(fǎng)和維穩(wěn)有關(guān)工作會(huì)議精神，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。

(三)加大穩(wěn)控措施，化解矛盾糾紛，全力維護(hù)節(jié)會(huì)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。

今年市縣鄉(xiāng)換屆，市上兩會(huì)提前到11月份在xz召開(kāi)，“xz國(guó)際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車(chē)賽”、“第xx屆蘭洽會(huì)”、“敦煌行.絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)”等重大的國(guó)際國(guó)內(nèi)賽事和節(jié)會(huì)在xz舉行，“節(jié)會(huì)”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作意義重大，穩(wěn)控措施工作量大。

一是在今年全國(guó)兩會(huì)及省、市兩會(huì)前后及期間，以及“節(jié)會(huì)月”期間，我局黨組高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，對(duì)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進(jìn)一步做好維護(hù)穩(wěn)定工作和信訪(fǎng)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和部署，深入開(kāi)展了矛盾糾紛排查工作，對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明，排查調(diào)處到位，問(wèn)題處理及時(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國(guó)全省及全市兩會(huì)期間信訪(fǎng)工作的通知》，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“節(jié)會(huì)月”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的通知》，沒(méi)有因?yàn)槊芗m紛激化而發(fā)生群體性集體上訪(fǎng)事件，全年未發(fā)生進(jìn)京集體訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)，沒(méi)有發(fā)生圍堵省市黨政機(jī)關(guān)大門(mén)的集體訪(fǎng)，沒(méi)有被省市信訪(fǎng)聯(lián)席辦通報(bào)。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴(lài)成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪(fǎng)積案，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)親自出面赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、了解，并積極督促縣國(guó)土局、鎮(zhèn)政府依法解決，回填耕地，打消了上訪(fǎng)人進(jìn)京上訪(fǎng)的念頭。二是為了確保我市國(guó)土資源信訪(fǎng)問(wèn)題赴省進(jìn)京上訪(fǎng)零目標(biāo),按照省市要求，我局開(kāi)展了“三治理一化解”活動(dòng)，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問(wèn)題解決在一線(xiàn)，堅(jiān)決防止和杜絕進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、赴省集體上訪(fǎng)、赴市集體上訪(fǎng)等三訪(fǎng)，對(duì)省國(guó)土資源廳、市信訪(fǎng)局交轉(zhuǎn)辦件、重點(diǎn)案件和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)親自包案督辦制度，尤其將信訪(fǎng)矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)接到的每一件信訪(fǎng)問(wèn)題根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工包案，即：由分管領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾(或批閱群眾來(lái)信)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體負(fù)責(zé)調(diào)查辦理,做到了任務(wù)到崗、責(zé)任到人，形成了“領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任機(jī)制，整個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，督促落實(shí)。通過(guò)這種“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”的制度，進(jìn)一步靠實(shí)了工作責(zé)任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實(shí)、件件有回復(fù)”，沒(méi)有發(fā)生赴京非正常上訪(fǎng)，信訪(fǎng)工作未受到省、市通報(bào)批評(píng)。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進(jìn)才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠(chǎng)毀壞耕地事宜，局長(zhǎng)丁祖全都親自接待，親自安排過(guò)問(wèn)。三是為了進(jìn)一步暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，充實(shí)細(xì)化了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)實(shí)施意見(jiàn)》，堅(jiān)持公開(kāi)透明、規(guī)范有序的信訪(fǎng)接待制度，使重點(diǎn)來(lái)訪(fǎng)群眾受到領(lǐng)導(dǎo)接待，訴求問(wèn)題得到依法解決。我單位每月安排一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日,采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等多種方式，由單位班子成員輪流現(xiàn)場(chǎng)受理和辦理群眾反映的問(wèn)題，同時(shí)，每個(gè)工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)同志隨時(shí)接待信訪(fǎng)群眾。凡能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù);對(duì)群眾提出的不合理要求，進(jìn)行耐心的宣講政策、說(shuō)服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區(qū)國(guó)土資源局來(lái)到xz晚報(bào)社，做客《晚報(bào)面對(duì)面》節(jié)目組，為廣大市民答疑解惑。當(dāng)日，共接到熱線(xiàn)電話(huà)24個(gè)，接訪(fǎng)3人，耐心解答群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)市民反映的地質(zhì)災(zāi)害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問(wèn)題和提出的意見(jiàn)和建議經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實(shí)。四是根據(jù)全年《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，每月及時(shí)向省廳信訪(fǎng)室和市信訪(fǎng)局填報(bào)各類(lèi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作匯報(bào)材料、省廳重信治理統(tǒng)計(jì)表、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作信息等，報(bào)表規(guī)范，沒(méi)有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求，及時(shí)到五一山市信訪(fǎng)會(huì)商中心會(huì)商信訪(fǎng)事項(xiàng)。

(四)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高辦訪(fǎng)效率。

一是深入基層群眾，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng);為了及時(shí)了解社情民意、解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局制定了《干部下訪(fǎng)工作實(shí)施意見(jiàn)》。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的干部組成下訪(fǎng)工作組，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，定期組織干部下訪(fǎng)，針對(duì)重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)案件，帶案下訪(fǎng)，深入現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取訴求，了解實(shí)情，深入開(kāi)展調(diào)查研究，檢查解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)召開(kāi)不同層面的座談會(huì)、走訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，把解決問(wèn)題與研究政策結(jié)合起來(lái)，使基層矛盾及時(shí)就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪(fǎng);對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效減少了重復(fù)訪(fǎng)，今年共接待來(lái)訪(fǎng)群眾98批(次)，213人(次)。三是認(rèn)真解決重信重訪(fǎng)，開(kāi)展信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理;我們高度重視重信重訪(fǎng)案件，對(duì)重信重訪(fǎng)案件有專(zhuān)門(mén)的登記、事件分析和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了復(fù)查制度，針對(duì)過(guò)去一系列歷史遺留和重復(fù)信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理分類(lèi)，分析原因，及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)答復(fù)，有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象和重信重訪(fǎng)案件的發(fā)生;對(duì)信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理工作高度重視，制定了《xz市國(guó)土資源局深入開(kāi)展矛盾糾紛排查和信訪(fǎng)積案化解工作實(shí)施方案》，我局結(jié)合“三治理一化解”活動(dòng)的開(kāi)展，認(rèn)真做好調(diào)查研究和綜合分析，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待、包案、督查督辦等工作措施加大問(wèn)題解決力度，工作效果明顯。四是認(rèn)真辦理信訪(fǎng)交辦事項(xiàng);對(duì)省廳交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，根據(jù)規(guī)定程序認(rèn)真辦理，信訪(fǎng)事項(xiàng)調(diào)查處理符合法律政策規(guī)定，結(jié)案材料報(bào)送及時(shí)，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)樓盤(pán)群眾多次上訪(fǎng)的事，按照市上要求，我局相關(guān)處室及時(shí)暫停了在建筑市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。五是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng);開(kāi)展了“行政效能建設(shè)年活動(dòng)”和以“我是國(guó)土人”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)，要求對(duì)待來(lái)訪(fǎng)群眾要做到“四個(gè)一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問(wèn)候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細(xì)登記，盡快上報(bào)，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生，大大降低了重訪(fǎng)案件的發(fā)生。

截止xx年12月12日，共辦理省國(guó)土資源廳和市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦、交辦及來(lái)訪(fǎng)件30件，其中省國(guó)土資源廳交辦4件，轉(zhuǎn)辦9件;市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦9件;市政府督察室轉(zhuǎn)辦1件;來(lái)信來(lái)訪(fǎng)7件;30件中目前共辦完29件，1件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)正在調(diào)查了解和辦理中。對(duì)省、市交辦的信訪(fǎng)件全部辦理完畢，按期辦結(jié)率為100%，辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，答復(fù)辦理完畢件中，該書(shū)面答復(fù)的給了書(shū)面答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時(shí)給予了合理合情、合法合規(guī)的答復(fù)，答復(fù)率為100%。全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)98批(次)，213人(次)。

(一)認(rèn)真組織開(kāi)展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容。把法律、法規(guī)和國(guó)土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。

(二)加大國(guó)土資源法律法規(guī)以及《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)，有序上訪(fǎng)的意識(shí)，自覺(jué)遵守信訪(fǎng)秩序，維護(hù)和諧穩(wěn)定的局面。

(三)強(qiáng)化工作人員的教育培訓(xùn)，努力提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、群眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)土資源法律法規(guī)辦事。

(四)定期研究分析信訪(fǎng)工作形勢(shì)，對(duì)不同階段的不同信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真解決，妥善處理，繼續(xù)積極做好上訪(fǎng)當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來(lái)訪(fǎng)人的思想情緒，從源頭上防止群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的事件發(fā)生。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十八

為更好地維護(hù)師生合法權(quán)益，積極做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，創(chuàng)造良好的信訪(fǎng)工作秩序，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本制度。

成立學(xué)校信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來(lái)訪(fǎng)接待工作。

負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪(fǎng)事件，承辦上級(jí)傳達(dá)、交辦的信訪(fǎng)件，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)信訪(fǎng)件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件的登記、歸檔工作。

（一）來(lái)信辦理

1、對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行登記編號(hào)，原件報(bào)送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對(duì)于涉及信訪(fǎng)人權(quán)益、署真實(shí)姓名的重要信訪(fǎng)件，交校長(zhǎng)批示，15日內(nèi)完成。其它信訪(fǎng)件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。

2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門(mén)歸口辦理，對(duì)信件進(jìn)行答復(fù)。

3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）來(lái)訪(fǎng)接待

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作。應(yīng)由各職能部門(mén)解決的問(wèn)題，通知部門(mén)負(fù)責(zé)人接待處理，并做好記錄。

4、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

5、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。

（三）節(jié)假日期間信訪(fǎng)事件的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話(huà)號(hào)碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪(fǎng)事件，在30分鐘以?xún)?nèi)向教育局信訪(fǎng)辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

四、工作紀(jì)律

1、參與接待信訪(fǎng)的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。

2、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)的工作人員要嚴(yán)格操作程序，熱情接待信訪(fǎng)人員，收到的信訪(fǎng)件要按要求及時(shí)辦理和匯報(bào)。信訪(fǎng)內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。

五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。

高校信訪(fǎng)工作制度（精選19篇）篇十九

(一)堅(jiān)持實(shí)事求是、從實(shí)際出發(fā)的原則。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的正確意見(jiàn)和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。

(二)堅(jiān)持按政策辦事的原則。處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，必須作到以事實(shí)為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持原則，秉公辦事，做好處理工作。

(三)堅(jiān)持“黨政分工，歸口處理”的原則。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中提出的問(wèn)題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)部門(mén)處理和答復(fù)。

(四)堅(jiān)持保密的原則。對(duì)屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過(guò)程中應(yīng)做好****。

(一)登記。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)首先要分別做好閱信和接待工作，并對(duì)信訪(fǎng)內(nèi)容和信訪(fǎng)者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。

(二)送閱。對(duì)比較重要的信訪(fǎng)內(nèi)容，要及時(shí)送院領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目或作匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。

(三)轉(zhuǎn)辦。及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門(mén)承辦處理。

(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報(bào)告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。

(五)審查處理結(jié)果。對(duì)承辦單位報(bào)告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。

(六)答復(fù)和匯報(bào)。對(duì)處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知信訪(fǎng)人，如信訪(fǎng)人對(duì)處理結(jié)果有不同意見(jiàn)，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對(duì)重要的信訪(fǎng)問(wèn)題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。

(七)立卷。對(duì)已處理的問(wèn)題，除答復(fù)信訪(fǎng)人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。

(一)接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情耐心，以禮相待，誠(chéng)懇交談，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，并做好記錄。對(duì)專(zhuān)家教授、中層干部及有重要問(wèn)題的來(lái)訪(fǎng)者，院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報(bào)告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(二)對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，要按輕重緩急，及時(shí)答復(fù)，做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、不丟、不漏，件件有著落，個(gè)個(gè)有回音。

(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見(jiàn)的把關(guān)工作。

(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，及時(shí)處理來(lái)訪(fǎng)人提出的問(wèn)題。