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高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇一
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任。
組長(zhǎng),分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),辦公室、人事政工、紀(jì)檢監(jiān)察和主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),研究解決信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題。局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負(fù)責(zé)人為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人,要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任制。要建立“三縱三橫”信訪(fǎng)處結(jié)網(wǎng)絡(luò),即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級(jí)舉報(bào)申訴網(wǎng)絡(luò),以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系,互相交叉,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。
二、明確信訪(fǎng)原則,堅(jiān)持依法接訪(fǎng)。處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng),要遵循下列原則:
(一)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、
及時(shí)、就地解決與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定,以事實(shí)為依據(jù),注重調(diào)查研究,做到事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng)。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪(fǎng)工作的主管部門(mén),應(yīng)。
配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員,負(fù)責(zé)對(duì)本局及下屬單位信訪(fǎng)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核,辦理綜合性信訪(fǎng)事項(xiàng)。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責(zé)密切配合,積極辦理有關(guān)信訪(fǎng)事項(xiàng),不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題,要講明情況,耐心解釋。對(duì)信訪(fǎng)人的控告、檢舉,應(yīng)認(rèn)真核實(shí),有錯(cuò)必糾。對(duì)信訪(fǎng)人的合理建議和正當(dāng)批評(píng),應(yīng)虛心接受,積極采納。
(三)對(duì)下級(jí)工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理。對(duì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng),或其他部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題,告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理。
(四)保護(hù)信訪(fǎng)人的正當(dāng)權(quán)利,嚴(yán)禁對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。對(duì)進(jìn)行控告、檢舉的信訪(fǎng)人及其反映的'問(wèn)題應(yīng)當(dāng)保密,不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個(gè)人。辦理信訪(fǎng)的工作人員與信訪(fǎng)事項(xiàng)或信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
(五)對(duì)信訪(fǎng)人不合理的要求,要認(rèn)真疏導(dǎo)教育;對(duì)個(gè)別糾纏不休、無(wú)理取鬧者,要予以勸阻,并進(jìn)行批評(píng)教育;對(duì)不聽(tīng)勸阻、無(wú)視法紀(jì)、破壞機(jī)關(guān)正常工作秩序的,移送公安部門(mén)處理。
(六)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)本著為民、便民、利民的原則,設(shè)立專(zhuān)門(mén)接待場(chǎng)所,向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話(huà)、電子信箱及公開(kāi)接訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息,方便信訪(fǎng)人投訴舉報(bào)。各縣級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)建立局長(zhǎng)接訪(fǎng)日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡(luò),與系統(tǒng)內(nèi)上下級(jí)單位以及地方政府信訪(fǎng)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通,為信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)、查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢(xún)提供方便。
三、嚴(yán)格工作程序,提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量。
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng),應(yīng)按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理:
(一)接信處理:各科室收到群眾來(lái)信后,應(yīng)做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見(jiàn)面”工作;對(duì)利用電子郵件、傳真和電話(huà)反映信訪(fǎng)事項(xiàng)的,按照來(lái)信程序辦理。
(二)接訪(fǎng)處理:各科室接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)做好接談、
登記、接訪(fǎng)、告知和維持來(lái)訪(fǎng)秩序工作。
(三)有關(guān)科室接到“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)受理的申訴、投訴、舉報(bào),屬于信訪(fǎng)事項(xiàng)的,按照群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)受理程序處理。
(四)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理:
根據(jù)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)和一般信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限要求,
認(rèn)真做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、歸檔、統(tǒng)計(jì)分析及督辦工作。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)可以舉行聽(tīng)證。聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)公開(kāi)舉行,通過(guò)質(zhì)詢(xún)、辯論、評(píng)議、合議等方式,查明事實(shí),分清責(zé)任。
四、堅(jiān)持及時(shí)、快捷,搞好信息報(bào)送。
實(shí)行重大信訪(fǎng)信息及時(shí)報(bào)送制度,對(duì)出現(xiàn)的越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)等重大集體上訪(fǎng)事件及時(shí)報(bào)告。各縣級(jí)局出現(xiàn)重大信訪(fǎng)事件,要在及時(shí)做好處理工作的同時(shí),于事發(fā)1小時(shí)內(nèi)向市局報(bào)送信息,并及時(shí)續(xù)報(bào)處理進(jìn)展情況。報(bào)送重大信訪(fǎng)信息,要注明時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進(jìn)展以及所采取的措施等情況。報(bào)送信息要及時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤,以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依此做出正確決斷。重大信訪(fǎng)信息要逐級(jí)上報(bào),不得越級(jí)報(bào)送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪(fǎng)信息的報(bào)送工作,樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,采取有力措施,確保信息暢通,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪(fǎng)工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)信息的,要進(jìn)行通報(bào)批評(píng),責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
五、落實(shí)信訪(fǎng)職責(zé),實(shí)行目標(biāo)管理。
(一)實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各單位要將信訪(fǎng)工作列入議事日程,一把手負(fù)總責(zé),確定一名負(fù)責(zé)同志分管,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究信訪(fǎng)工作,解決信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。各縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅(jiān)持親自閱批群眾來(lái)信,接待群眾來(lái)訪(fǎng),堅(jiān)持每月一次公開(kāi)接訪(fǎng)。
(二)建立健全信訪(fǎng)工作機(jī)制。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的原則,認(rèn)真、依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng),接受群眾監(jiān)督。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與同級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的聯(lián)系與溝通,取得信訪(fǎng)主管部門(mén)的支持與指導(dǎo)。對(duì)地方黨委、政府及其信訪(fǎng)部門(mén)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),要認(rèn)真辦理,按時(shí)答復(fù)。
(三)建立排查調(diào)處機(jī)制,排查不穩(wěn)定因素。通過(guò)采取定期排查與重大節(jié)日、活動(dòng)期間排查相結(jié)合的方式,及時(shí)獲取各類(lèi)上訪(fǎng)苗頭,盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對(duì)發(fā)生的群眾集體上訪(fǎng),要及時(shí)采取措施,把上訪(fǎng)群眾盡快動(dòng)員回所在地方或單位。
(四)做好信訪(fǎng)信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展調(diào)查研究,形成有情況、有分析、有建議的材料,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。各縣級(jí)局開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研每年不少于2次,并至少向市局報(bào)送1份有分量的調(diào)研報(bào)告。
(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。市局各科室、各縣級(jí)局、各工商所及大型市場(chǎng)均應(yīng)配備專(zhuān)(兼)職信訪(fǎng)員,加強(qiáng)信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作制度,規(guī)范信訪(fǎng)工作程序。各縣級(jí)局要設(shè)立信訪(fǎng)接待室,實(shí)行掛牌接訪(fǎng),文明接訪(fǎng)。實(shí)施信訪(fǎng)工作關(guān)口前移,結(jié)合消費(fèi)者投訴服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)工作的開(kāi)展,加大基層信訪(fǎng)工作的力度,為消費(fèi)者投訴舉報(bào)提供便利,及時(shí)化解社會(huì)矛盾。
(六)各單位要把信訪(fǎng)工作納入總體工作目標(biāo),堅(jiān)持每?jī)赡暝u(píng)選一次信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。按照信訪(fǎng)工作考核辦法,市局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位目標(biāo)管理責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,對(duì)在信訪(fǎng)工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人,進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇二
對(duì)突發(fā)性、群體性的重大信訪(fǎng)事項(xiàng),建立丈亭鎮(zhèn)信訪(fǎng)應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng),黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪(fǎng)應(yīng)急處置工作組,參加人員:
2、黨政辦主任;。
3、綜治辦正副主任;。
5、與信訪(fǎng)處置相關(guān)的機(jī)關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員;。
6、與信訪(fǎng)處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。
7、信訪(fǎng)人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。
8、信訪(fǎng)人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。
9、信訪(fǎng)人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。
10、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)視上訪(fǎng)情況,可以隨時(shí)通知鎮(zhèn)民防大隊(duì)及鎮(zhèn)城管中隊(duì)人員參加。
做到全力以赴,認(rèn)真做好信訪(fǎng)人勸返和事態(tài)平息工作。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇三
為了進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作程序,保證依法、及時(shí)、合理處理信訪(fǎng)問(wèn)題,保護(hù)信訪(fǎng)人合法權(quán)益,根據(jù)《信訪(fǎng)條例》、《國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》和《湖北省信訪(fǎng)條例》等規(guī)定,結(jié)合我局信訪(fǎng)工作實(shí)際,制定本工作制度。
1、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé);
2、暢通信訪(fǎng)渠道,方便信訪(fǎng)人;
3、實(shí)事求是,有錯(cuò)必糾;
4、依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合;
5、堅(jiān)持依法行政,從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)生的矛盾和糾紛。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》、《國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》、《湖北省信訪(fǎng)條例》等規(guī)定,對(duì)公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式,向國(guó)土資源管理部門(mén)反映情況,提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求等事項(xiàng)依法進(jìn)行處理。
2、局信訪(fǎng)室是信訪(fǎng)事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu),按信訪(fǎng)規(guī)定負(fù)責(zé)信訪(fǎng)事項(xiàng)的接待、登記、受理、呈報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、催辦、信息報(bào)送、檔案整理歸檔工作,參與重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的調(diào)查處理。
(3)向信訪(fǎng)人宣傳國(guó)土資源法律和政策,為信訪(fǎng)人提供政策咨詢(xún)服務(wù);
(6)做好國(guó)土資源信訪(fǎng)有關(guān)文件的起草工作,做好信訪(fǎng)資料的整理、歸檔、保存、保密工作。
3、信訪(fǎng)事項(xiàng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽批,按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和各級(jí)國(guó)土資源部門(mén)、局機(jī)關(guān)各科室(直屬事業(yè)單位)的職能職責(zé),由事涉機(jī)構(gòu)具體承辦其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),起草信訪(fǎng)答復(fù)意見(jiàn)。
1、信訪(fǎng)工作人員應(yīng)熱情接訪(fǎng),不得刁難、歧視、壓制信訪(fǎng)人。應(yīng)告知信訪(fǎng)人權(quán)利、義務(wù)和信訪(fǎng)的方法、程序,耐心聽(tīng)取信訪(fǎng)人反映的情況。
2、信訪(fǎng)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確地將來(lái)訪(fǎng)人反映的情況填寫(xiě)在《人民來(lái)訪(fǎng)摘錄》上,并及時(shí)填寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)登記目錄》。
3、信訪(fǎng)工作人員要依法解答上訪(fǎng)人提出的問(wèn)題,對(duì)于上訪(fǎng)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)涉及政策性、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的問(wèn)題,信訪(fǎng)室視情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)配合協(xié)調(diào)處理。
4、信訪(fǎng)工作人員要及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信,保證信封、信文附件完整,并加蓋國(guó)土資源信訪(fǎng)收件章。
5、對(duì)信訪(fǎng)人采用書(shū)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、電子郵件、傳真等形式提出的信訪(fǎng)事項(xiàng),以及領(lǐng)導(dǎo)批示和上級(jí)部門(mén)下轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)函件逐一編號(hào)登記。及時(shí)填寫(xiě)《人民來(lái)信登記目錄》和《人民來(lái)信登記表》,完整記錄信訪(fǎng)人的姓名(名稱(chēng))、人數(shù)、信訪(fǎng)時(shí)間、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)和信訪(fǎng)事項(xiàng)等內(nèi)容。復(fù)查、復(fù)核的信訪(fǎng)事項(xiàng)的登記,應(yīng)當(dāng)記錄原辦理機(jī)關(guān)處理意見(jiàn)及文號(hào)。
1、信訪(fǎng)事項(xiàng)登記后,信訪(fǎng)室應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫(xiě)《宜昌市國(guó)土資源局信訪(fǎng)處理簽》交信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人處理,按領(lǐng)導(dǎo)閱示、受理、交辦、轉(zhuǎn)送、不予受理、不再受理等提出擬辦意見(jiàn),信訪(fǎng)室在2日內(nèi)報(bào)送局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。其中涉及人事、紀(jì)檢監(jiān)察等事項(xiàng)的信訪(fǎng)件,在2日內(nèi)移交人事、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理。
2、信訪(fǎng)室收到信訪(fǎng)事項(xiàng),能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)在15日內(nèi)書(shū)面告知當(dāng)事人。信訪(fǎng)人的姓名(名稱(chēng))、住址不祥的除外。對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng),應(yīng)告知信訪(fǎng)人向有關(guān)單位提出。
3、信訪(fǎng)事項(xiàng)受理后,信訪(fǎng)室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn),按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或縣市(區(qū))國(guó)土資源部門(mén)辦理。
4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪(fǎng)件,信訪(fǎng)室應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)送承辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。交辦、轉(zhuǎn)送的信訪(fǎng)件應(yīng)以交辦(轉(zhuǎn)送)單的形式送往相關(guān)單位。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)送需要反饋辦理結(jié)果的信訪(fǎng)件,辦理單位應(yīng)在辦理期限內(nèi)向信訪(fǎng)室報(bào)告辦理情況,反饋辦理結(jié)果,并同時(shí)將答復(fù)(處理)意見(jiàn)書(shū)面告知信訪(fǎng)人。如信訪(fǎng)人對(duì)答復(fù)(處理)意見(jiàn)不服,應(yīng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人走信訪(fǎng)程序,即按“兩級(jí)處理、三級(jí)終結(jié)”程序辦理。
5、信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)所屬單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,并告知信訪(fǎng)人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
6、辦理信訪(fǎng)件應(yīng)充分聽(tīng)取信訪(fǎng)人意見(jiàn),信訪(fǎng)答復(fù)(處理)意見(jiàn)應(yīng)做到事實(shí)清楚、引用依據(jù)確切、答復(fù)(處理)意見(jiàn)明確。
7、對(duì)案情復(fù)雜且涉及多個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的'信訪(fǎng)事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦時(shí)應(yīng)明確主辦和協(xié)辦機(jī)構(gòu),組成工作專(zhuān)班,協(xié)同辦理。主辦機(jī)構(gòu)要主動(dòng)協(xié)調(diào),協(xié)辦機(jī)構(gòu)要全力配合。需要其他政府部門(mén)配合落實(shí)的事項(xiàng),要主動(dòng)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)卣旁L(fǎng)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
8、國(guó)土資源信訪(fǎng)復(fù)查、復(fù)核事項(xiàng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)簽批,按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則辦理。
9、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和投訴中涉及國(guó)土資源違法、違規(guī)事項(xiàng),應(yīng)告知當(dāng)事人通過(guò)信訪(fǎng)程序辦理。
五、領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)”制度。
1、建立領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)”制度,實(shí)行經(jīng)常性地開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng),切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
(1)開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)。制定局領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待值班表,每周安排一位黨組成員協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)問(wèn)題。每半年安排一次局黨組成員面對(duì)面接待來(lái)訪(fǎng)群眾,接待地點(diǎn)設(shè)在信訪(fǎng)室。
(2)主動(dòng)約訪(fǎng)。信訪(fǎng)室對(duì)上級(jí)限時(shí)辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng),嚴(yán)重?fù)p害人民群眾合法權(quán)益的信訪(fǎng)事項(xiàng),群體性上訪(fǎng)及在社會(huì)造成較大影響的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行排查后提出領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)建議,由局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約請(qǐng)信訪(fǎng)人進(jìn)行接談,并協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
(3)帶案下訪(fǎng)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人到事發(fā)地現(xiàn)場(chǎng),深入到矛盾突出、解決難度大的地方,聽(tīng)取群眾意見(jiàn),剖析問(wèn)題癥結(jié),研究解決辦法,將信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層。
(4)上門(mén)回訪(fǎng)。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)已經(jīng)接待并有明確處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題,進(jìn)行事后回訪(fǎng),看處理意見(jiàn)是否落實(shí),上訪(fǎng)群眾是否滿(mǎn)意。
2、局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)群眾時(shí),信訪(fǎng)室安排專(zhuān)人做好接訪(fǎng)記錄,詳細(xì)記載領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)情況,并通知相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,協(xié)助接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)解答和處理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)。
3、信訪(fǎng)室應(yīng)建立包括問(wèn)題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見(jiàn)、辦理結(jié)果等內(nèi)容的工作臺(tái)帳,以便督辦落實(shí)和回復(fù)來(lái)訪(fǎng)群眾。
辦理。沒(méi)有明確意見(jiàn)的,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”辦理。沒(méi)有明確意見(jiàn)的,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)配合事涉機(jī)構(gòu)依法及時(shí)辦理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題要做到案情不查清不放過(guò),矛盾未化解不放過(guò),群眾未息訪(fǎng)不放過(guò)。
5、對(duì)納入領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)”的信訪(fǎng)事項(xiàng),實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包矛盾化解、包息訴息訪(fǎng)的“四包”責(zé)任制。
六、矛盾糾紛排查化解和分析報(bào)告制度。
1、信訪(fǎng)室、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行矛盾糾紛排查化解,對(duì)發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問(wèn)題及不穩(wěn)定因素要及時(shí)進(jìn)行處理,并將排查情況報(bào)信訪(fǎng)室登記。要落實(shí)屬地管理和包案制度,將辦結(jié)息訪(fǎng)落實(shí)到人。
2、信訪(fǎng)室和各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)群體性上訪(fǎng)及在社會(huì)造成較大影響,嚴(yán)重?fù)p害人民群眾合法權(quán)益的信訪(fǎng)事項(xiàng)要隨時(shí)報(bào)告,不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生重大集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)等突發(fā)性事件的必須立即上報(bào)。若發(fā)生重大集體上訪(fǎng)、越級(jí)集體上訪(fǎng)或異常上訪(fǎng),事發(fā)地國(guó)土資源管理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),妥善處理,避免事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生事件。
3、信訪(fǎng)室應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面進(jìn)行信訪(fǎng)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、分析,每半年和年終前及時(shí)填報(bào)全市國(guó)土資源信訪(fǎng)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦與督辦情況、突出問(wèn)題進(jìn)行分析研判,提出建設(shè)性意見(jiàn),供領(lǐng)導(dǎo)決策。
1、信訪(fǎng)工作人員必須堅(jiān)守崗位,文明接訪(fǎng),秉公辦事,不得以權(quán)謀私;
3、信訪(fǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作的時(shí)間、程序規(guī)定,依法辦事;
4、對(duì)信訪(fǎng)人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪(fǎng)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。
5、信訪(fǎng)材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣押、銷(xiāo)毀。保護(hù)信訪(fǎng)人的隱私權(quán)利,嚴(yán)禁將信訪(fǎng)舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。
6、信訪(fǎng)工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪(fǎng)舉報(bào)材料,因工作需要,確需查閱的,須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)于故意或者過(guò)失泄露信訪(fǎng)有關(guān)內(nèi)容、造成不良后果的,應(yīng)追究其違紀(jì)、違規(guī)責(zé)任。
1、信訪(fǎng)室對(duì)承辦單位呈報(bào)的答復(fù)(處理)意見(jiàn)要認(rèn)真進(jìn)行審查,如發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清,定性不準(zhǔn)確,處理不當(dāng)?shù)模梢载?zé)成承辦單位予以糾正或重新辦理。
2、信訪(fǎng)室對(duì)未辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng),在其期限屆滿(mǎn)前3天向辦理單位發(fā)出催辦預(yù)告;對(duì)超過(guò)期限尚未辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng),向辦理單位發(fā)出督辦通知。經(jīng)過(guò)2次催辦仍未辦結(jié),或者經(jīng)過(guò)2次退辦仍不符合要求的信訪(fǎng)事項(xiàng),信訪(fǎng)室可視情況提出通報(bào)批評(píng)等處理建議。
3、對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)要納入目標(biāo)管理,建檔建冊(cè)并跟蹤督辦。對(duì)建檔跟蹤的重點(diǎn)案件,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,專(zhuān)班負(fù)責(zé),一抓到底,限期結(jié)案。
九、責(zé)任追究制度。
1、依據(jù)湖北省國(guó)土資源廳《國(guó)土資源信訪(fǎng)工作暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,有下列情形之一的,視情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)任追究:
(1)濫用職權(quán),作風(fēng)粗暴,嚴(yán)重侵害群眾利益,導(dǎo)致發(fā)生信訪(fǎng)惡性案件或重大事件的;
(5)在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有給予信訪(fǎng)答復(fù),造成群眾集體越級(jí)上訪(fǎng),影響較大的;
(8)在處理群體性上訪(fǎng)事件時(shí),行動(dòng)遲緩,借故推諉或無(wú)故不到現(xiàn)場(chǎng),貽誤處理時(shí)機(jī),造成工作被動(dòng)和不良影響的。
2、責(zé)任追究的形式包括:責(zé)成說(shuō)明情況,通報(bào)批評(píng),責(zé)令書(shū)面檢查,誡勉談話(huà),按有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
1、信訪(fǎng)工作中形成的文件、資料,應(yīng)按照文書(shū)資料的歸檔要求保管,逐年整理歸檔。承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦結(jié)后30日內(nèi)將紙質(zhì)文件(包括電子文檔)送交信訪(fǎng)室。信訪(fǎng)室校驗(yàn)、簽收后立卷歸檔,并于次年年初統(tǒng)一移交局檔案室。辦理機(jī)構(gòu)需要留存?zhèn)洳榈男旁L(fǎng)件,可以復(fù)印保留。
2、信訪(fǎng)文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容:
(1)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表及信訪(fǎng)人的原始申訴、舉報(bào)、控告材料。
(2)局領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件,以及重要(緊急)信訪(fǎng)摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。
(3)信訪(fǎng)事項(xiàng)的答復(fù)(處理)意見(jiàn)及相關(guān)調(diào)查材料,本部門(mén)處理信訪(fǎng)案件中形成的各種文字材料。
(4)信訪(fǎng)工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。
(5)涉及信訪(fǎng)案件的其他材料。
3、信訪(fǎng)件歸檔時(shí)要區(qū)分信訪(fǎng)件所屬地區(qū),按來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)時(shí)間先后編號(hào),年度結(jié)束后按縣(市)區(qū)分別歸檔。信訪(fǎng)件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確,字跡工整,載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。
4、借閱信訪(fǎng)檔案,須憑單位介紹信,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記。借閱信訪(fǎng)檔案應(yīng)限期歸還。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇四
市**局信訪(fǎng)工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪(fǎng)受理范圍。
1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。
2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。
4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映。
5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪(fǎng)接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪(fǎng)方式。
1、可采用電話(huà)、書(shū)信、傳真或走訪(fǎng)等形式。不行越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問(wèn)題,代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。
2、上訪(fǎng)人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪(fǎng)。
四、辦理時(shí)限。
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。
2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪(fǎng)事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪(fǎng)紀(jì)律。
1、信訪(fǎng)接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪(fǎng)件,及時(shí)解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對(duì)歸口辦理的信訪(fǎng)件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)登記,必要件每年整理成冊(cè)并歸檔,并注意保密。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇五
為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),成立交通集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):陳少峰。
副組長(zhǎng):譚永照、龔潤(rùn)賢。
成員:黃世洪、余衛(wèi)雄、周長(zhǎng)智、張堅(jiān)和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。
下設(shè)信訪(fǎng)工作辦公室,主任由黃世洪同志兼任,辦公室成員:余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦,
信訪(fǎng)工作由交通集團(tuán)公司信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)全部信訪(fǎng)的綜合、協(xié)調(diào)和來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪(fǎng)工作,指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。
(一)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策和法律法規(guī),遵守上級(jí)的決議、命令和各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),廉潔勤政,秉公辦事,不詢(xún)私枉法,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
(二)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾,及時(shí)、妥善處理群眾來(lái)信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時(shí)難以辦到的,要講明情況,耐心說(shuō)服;對(duì)提出不合理的或過(guò)高要求的,要善于做好疏導(dǎo)工作,防止矛盾激化。
(三)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則,準(zhǔn)確回答群眾所提出的問(wèn)題。信訪(fǎng)人的申述材料必須經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí),作為處理問(wèn)題的事實(shí)依據(jù)。
(四)在辦理信訪(fǎng)、接訪(fǎng)中,發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項(xiàng)和苗頭性、傾向性問(wèn)題要做好詳細(xì)記錄,并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)。
(五)做好信訪(fǎng)的保密工作,不擴(kuò)散信訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題,不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。
(六)建立和完善信訪(fǎng)檔案,保證信訪(fǎng)材料的齊全完善,便于保管、查找和利用。
(七)信訪(fǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律,履行職責(zé)。對(duì)違反紀(jì)律者,視情節(jié)輕重,給予批評(píng)教育或者行政處分。
三、信訪(fǎng)的處理程序。
(一)群眾來(lái)信的處理。
基本要求是:及時(shí)拆封,詳細(xì)閱讀,認(rèn)真登記,準(zhǔn)確交辦,妥善處理。
i、拆封。群眾直接來(lái)信的,當(dāng)日來(lái)信應(yīng)當(dāng)日拆封,并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整,以佐證投信時(shí)間和地址。
2、登記。對(duì)信訪(fǎng)件要認(rèn)真閱讀,弄清內(nèi)容,詳細(xì)填寫(xiě)信訪(fǎng)人、來(lái)信時(shí)間、信訪(fǎng)人單位、聯(lián)系地址以及來(lái)信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來(lái)信內(nèi)容,呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)閱批,并按“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果,
制度。
到期未能處理或正在處理不能回告的,要責(zé)成承辦單位說(shuō)明情況。
5、答復(fù)。對(duì)群眾直接來(lái)信,根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪(fǎng)件,自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪(fǎng)人和上級(jí)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪(fǎng)事項(xiàng),自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)限期不得超過(guò)30日,并告知信訪(fǎng)人延期理由。
(二)群眾來(lái)訪(fǎng)的處理。
基本要求是:熱情接待,認(rèn)真聽(tīng)記,恰當(dāng)處理,耐心教育,維護(hù)秩序。
i、熱情接待。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要堅(jiān)持文明禮貌,做到熱情周到。
2、來(lái)訪(fǎng)登記。在來(lái)訪(fǎng)登記表上填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人姓名、單位、電話(huà)、地址及來(lái)訪(fǎng)時(shí)間。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的申訴,耐心詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題,做好記錄,必要時(shí)向來(lái)訪(fǎng)人索要書(shū)面材料。并告知來(lái)訪(fǎng)人應(yīng)對(duì)反映情況的.真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、恰當(dāng)處理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理,盡量滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求。
(1)能當(dāng)即答復(fù)或解決的問(wèn)題應(yīng)予以答復(fù)或解決。
(2)比較重要的、典型的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)整理,送呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(3)來(lái)訪(fǎng)群眾要求合理,符合政策,應(yīng)該解決而又長(zhǎng)期未能解決的問(wèn)題,可交由相關(guān)單位處理或直接查辦,并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。
(4)對(duì)于集體上訪(fǎng)或提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的上訪(fǎng)者,既要堅(jiān)持原則,又要耐心做好說(shuō)服教育工作,防止矛盾激化,并及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告,爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置,將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。
(三)群眾來(lái)電的處理。
基本要求是:耐心傾聽(tīng),認(rèn)真登記,及時(shí)交辦,妥善處理,快速反饋。
1、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過(guò)程,直至有處理結(jié)果。
2、接聽(tīng)群眾來(lái)電時(shí),要詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人單位或聯(lián)系地址,以及來(lái)電事由,并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。
3、對(duì)不能直接解答和處理的問(wèn)題,要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話(huà),呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后,通知相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系,解答其問(wèn)題,并將答復(fù)情況報(bào)集團(tuán)公司信訪(fǎng)辦公室備案。
4、對(duì)于開(kāi)平市政府12345服務(wù)熱線(xiàn)的投訴或咨詢(xún)問(wèn)題,要迅速呈報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后,交有關(guān)部門(mén)和人員按時(shí)辦結(jié)。
四、信訪(fǎng)的歸檔管理。
已經(jīng)辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng),信訪(fǎng)辦公室要派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理,將信訪(fǎng)原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過(guò)整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇六
為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪(fǎng)工作,根據(jù)全國(guó)委員會(huì)辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪(fǎng)工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求,結(jié)合國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪(fǎng)條例》規(guī)定,特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作制度。
一、信訪(fǎng)事項(xiàng)受理。
l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信及上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件,應(yīng)統(tǒng)一編號(hào),按規(guī)定進(jìn)行登記,做到不漏登、不錯(cuò)登。
2、對(duì)隨信寄來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件,應(yīng)登記注冊(cè),并保持信封和郵票的完整,以便核證投信時(shí)間和地址。
3、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾來(lái)訪(fǎng),應(yīng)熱情接待,耐心詢(xún)問(wèn),認(rèn)真作好記錄,并請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人閱看記錄確認(rèn)后簽名,對(duì)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù),不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
4、對(duì)信訪(fǎng)處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記,登記做到準(zhǔn)確無(wú)誤,字跡清楚,條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪(fǎng)日。
1、由市政協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng),機(jī)關(guān)紀(jì)檢員,機(jī)關(guān)黨委書(shū)記輪流值班接待信訪(fǎng)。由秘書(shū)處負(fù)責(zé)安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持值班、帶頭執(zhí)行信訪(fǎng)制度,認(rèn)真處理疑難信訪(fǎng)案件,認(rèn)真解決信訪(fǎng)工作面臨的困難和問(wèn)題。
3、信訪(fǎng)接待時(shí)間每周安排半個(gè)工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。
l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件,由承辦信訪(fǎng)工作的人員提出擬辦意見(jiàn)報(bào)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪(fǎng)要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過(guò)三天,重大信訪(fǎng)件和信訪(fǎng)中反映的急難問(wèn)題,辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究處理。
四、信訪(fǎng)辦理、督辦。
1、信訪(fǎng)承辦人員在辦理信訪(fǎng)件時(shí),應(yīng)做到件件有著落,事事有結(jié)果。一般信訪(fǎng)件一個(gè)月內(nèi)辦理完畢,重大信訪(fǎng)件不得超過(guò)三個(gè)月,信訪(fǎng)件辦理完畢,要及時(shí)報(bào)送處理結(jié)果,附有關(guān)材料說(shuō)明。對(duì)不能及時(shí)辦理的,應(yīng)書(shū)面說(shuō)明情況。
2、對(duì)上級(jí)部門(mén)和同級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪(fǎng)件,應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪(fǎng)件,必須做到及時(shí)受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。
4、對(duì)不屬本部門(mén)責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪(fǎng)件,應(yīng)做好解釋工作,根據(jù)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,移送有關(guān)材料,由有關(guān)部門(mén)辦理。
5、對(duì)交給下一級(jí)辦理的信訪(fǎng)件,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢,并加強(qiáng)督促檢查。
五、信訪(fǎng)回復(fù)。
l、對(duì)受理政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外,在調(diào)查處理結(jié)束后,原則上都要把調(diào)查情況和處理意見(jiàn)給來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人復(fù)信或直接回訪(fǎng)。
2、復(fù)信、回訪(fǎng)要掌握政策,講究策略,保守機(jī)密,有針對(duì)性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題已作恰當(dāng)處理,而信訪(fǎng)人員思想不通的,應(yīng)作重點(diǎn)回訪(fǎng)對(duì)象。
4、受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后,一般在一個(gè)月內(nèi)復(fù)信,特殊情況在一個(gè)月內(nèi)不能辦理的,也應(yīng)復(fù)信或回訪(fǎng)說(shuō)明不能及時(shí)辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應(yīng)定期召集信訪(fǎng)分析會(huì),分析情況,全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪(fǎng)信息。
2、信訪(fǎng)件中帶有傾向性、苗頭性的信訪(fǎng)信息要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。
3、對(duì)信訪(fǎng)件中反映的重要情況、重要問(wèn)題可以選擇作為專(zhuān)題調(diào)研社情民意信息,促使問(wèn)題的解決。
七、信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析。
1、信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)工作由承辦信訪(fǎng)工作的秘書(shū)處負(fù)責(zé)收集、匯總,實(shí)行按季度統(tǒng)計(jì),全年統(tǒng)計(jì)匯總。
2、信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)分門(mén)別類(lèi),力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、做好信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)分析,寫(xiě)出信訪(fǎng)情況分析報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪(fǎng)檔案管理。
l、信訪(fǎng)工作的有關(guān)文件、資料、信訪(fǎng)件材料,每年都要進(jìn)行清理登記,立卷歸檔。
2、做好信訪(fǎng)檔案的保密工作,信訪(fǎng)檔案一般不對(duì)外借閱,如確因需要借閱的,借閱者須持單位證明,并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、對(duì)信訪(fǎng)反映的人和事,要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì),保守機(jī)密。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇七
研究處理重大、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。
鎮(zhèn)要以信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會(huì)或信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議等形式,依托信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員、信訪(fǎng)信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部,至少每月1次排摸信訪(fǎng)突出問(wèn)題、矛盾糾紛和信訪(fǎng)苗頭,并及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)工作部門(mén)。重要、緊急信訪(fǎng)問(wèn)題做到隨排隨報(bào),直報(bào)市委、市政府。
3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次,由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪(fǎng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項(xiàng),應(yīng)做到誰(shuí)接待,誰(shuí)負(fù)責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū)),要健全信訪(fǎng)接待室,積極實(shí)施行政村(社區(qū))負(fù)責(zé)人接待日制度。
黨政班子成員為重要信訪(fǎng)包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪(fǎng)事項(xiàng):主要是事關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)事項(xiàng);對(duì)包案調(diào)處的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和疑難事項(xiàng),可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點(diǎn)處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)組織力量,集中精力,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實(shí)所包案處理的信訪(fǎng)事項(xiàng),一包到底,直至該信訪(fǎng)事項(xiàng)得到圓滿(mǎn)或妥善解決,并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)處報(bào)告。對(duì)上級(jí)交辦或指定的'包案件,其調(diào)處報(bào)告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)。
5、信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛調(diào)處制度。
要根據(jù)信訪(fǎng)事項(xiàng)的不同情況,綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律的手段調(diào)處化解。對(duì)涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位,分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和幫助。對(duì)一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng),逐步引入公開(kāi)聽(tīng)證制度。
6、重大項(xiàng)目工程和重點(diǎn)工程信訪(fǎng)評(píng)估制度。
對(duì)街道實(shí)施有關(guān)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程,在實(shí)施前邀請(qǐng)市級(jí)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家作綜合評(píng)估,并研究提出應(yīng)對(duì)措施。
7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。
對(duì)突發(fā)性、群眾性的重大信訪(fǎng)事項(xiàng),制訂應(yīng)急處置預(yù)案,明確處置機(jī)構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。
由鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦堅(jiān)持每季度向上一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理情況。
9、考核獎(jiǎng)懲制度。鎮(zhèn)政府將進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法,加大獎(jiǎng)懲力度,獎(jiǎng)優(yōu)罰懶。
10、臺(tái)帳和歸檔制度。
各類(lèi)信訪(fǎng)工作活動(dòng),包括工作例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、重要信訪(fǎng)調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺(tái)帳,信訪(fǎng)文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時(shí)立卷歸檔,做到材料搜集齊全,案卷裝訂規(guī)范,查考使用方便。
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高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇八
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范高等學(xué)校的消防安全管理,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,保障師生員工生命財(cái)產(chǎn)和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)消防法、高等教育法等法律、法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條 普通高等學(xué)校和成人高等學(xué)校(以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)校)的消防安全管理,適用本規(guī)定。
駐校內(nèi)其他單位的消防安全管理,按照本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三條 學(xué)校在消防安全工作中,應(yīng)當(dāng)遵守消防法律、法規(guī)和規(guī)章,貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,履行消防安全職責(zé),保障消防安全。
第四條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé),確定各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人。
第五條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)展消防安全教育和培訓(xùn),加強(qiáng)消防演練,提高師生員工的消防安全意識(shí)和自救逃生技能。
第六條 學(xué)校各單位和師生員工應(yīng)當(dāng)依法履行保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警和撲救初起火災(zāi)等維護(hù)消防安全的義務(wù)。
第七條 教育行政部門(mén)依法履行對(duì)高等學(xué)校消防安全工作的管理職責(zé),檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督高等學(xué)校開(kāi)展消防安全工作,督促高等學(xué)校建立健全并落實(shí)消防安全責(zé)任制和消防安全管理制度。
公安機(jī)關(guān)依法履行對(duì)高等學(xué)校消防安全工作的監(jiān)督管理職責(zé),加強(qiáng)消防監(jiān)督檢查,指導(dǎo)和監(jiān)督高等學(xué)校做好消防安全工作。
第二章 消防安全責(zé)任
第八條 學(xué)校法定代表人是學(xué)校消防安全責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)學(xué)校消防安全工作,履行下列消防安全職責(zé):
(二)批準(zhǔn)消防安全年度工作計(jì)劃、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,定期召開(kāi)學(xué)校消防安全工作會(huì)議;
(三)提供消防安全經(jīng)費(fèi)保障和組織保障;
(四)督促開(kāi)展消防安全檢查和重大火災(zāi)隱患整改,及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題;
(五)依法建立志愿消-防-隊(duì)等多種形式的消防組織,開(kāi)展群眾性自防自救工作;
(六)與學(xué)校二級(jí)單位負(fù)責(zé)人簽訂消防安全責(zé)任書(shū);
(七)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案;
(八)促進(jìn)消防科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。
第九條 分管學(xué)校消防安全的校領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校消防安全管理人,協(xié)助學(xué)校法定代表人負(fù)責(zé)消防安全工作,履行下列消防安全職責(zé):
(一)組織制定學(xué)校消防安全管理制度,組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)校內(nèi)各單位的消防安全工作;
(二)組織制定消防安全年度工作計(jì)劃;
(三)審核消防安全工作年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
(四)組織實(shí)施消防安全檢查和火災(zāi)隱患整改;
(六)組織管理志愿消-防-隊(duì)等消防組織;
(八)協(xié)助學(xué)校消防安全責(zé)任人做好其他消防安全工作。
其他校領(lǐng)導(dǎo)在分管工作范圍內(nèi)對(duì)消防工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、教育和管理職責(zé)。
第十條 學(xué)校必須設(shè)立或者明確負(fù)責(zé)日常消防安全工作的機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)),配備專(zhuān)職消防管理人員,履行下列消防安全職責(zé):
(二)監(jiān)督檢查校內(nèi)各單位消防安全責(zé)任制的落實(shí)情況;
(四)確定學(xué)校消防安全重點(diǎn)單位(部位)并監(jiān)督指導(dǎo)其做好消防安全工作;
(七)定期對(duì)志愿消-防-隊(duì)等消防組織進(jìn)行消防知識(shí)和滅火技能培訓(xùn);
(八)推進(jìn)消防安全技術(shù)防范工作,做好技術(shù)防范人員上崗培訓(xùn)工作;
(十)建立健全學(xué)校消防工作檔案及消防安全隱患臺(tái)賬;
(十一)按照工作要求上報(bào)有關(guān)信息數(shù)據(jù);
(十二)協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)調(diào)查處理火災(zāi)事故,協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好火災(zāi)事故處理及善后工作。
第十一條 學(xué)校二級(jí)單位和其他駐校單位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé):
(二)建立本單位的消防安全責(zé)任考核、獎(jiǎng)懲制度;
(三)開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全教育、培訓(xùn)及演練;
(四)定期進(jìn)行防火檢查,做好檢查記錄,及時(shí)消除火災(zāi)隱患;
(五)按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材并確保其完好有效;
(六)按規(guī)定設(shè)置安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施,并保證疏散通道、安全出口暢通;
(七)消防控制室配備消防值班人員,制定值班崗位職責(zé),做好監(jiān)督檢查工作;
(八)新建、擴(kuò)建、改建及裝飾裝修工程報(bào)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)備案;
(九)按照規(guī)定的程序與措施處置火災(zāi)事故;
(十)學(xué)校規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。
第十二條 校內(nèi)各單位主要負(fù)責(zé)人是本單位消防安全責(zé)任人,駐校內(nèi)其他單位主要負(fù)責(zé)人是該單位消防安全責(zé)任人,負(fù)責(zé)本單位的消防安全工作。
第十三條 除本規(guī)定第十一條外,學(xué)生宿舍管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)履行下列安全管理職責(zé):
(一)建立由學(xué)生參加的志愿消防組織,定期進(jìn)行消防演練;
(二)加強(qiáng)學(xué)生宿舍用火、用電安全教育與檢查;
(三)加強(qiáng)夜間防火巡查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即組織撲救和疏散學(xué)生。
第三章 消防安全管理
第十四條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)將下列單位(部位)列為學(xué)校消防安全重點(diǎn)單位(部位):
(二)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等傳媒部門(mén)和駐校內(nèi)郵政、通信、金融等單位;
(三)車(chē)庫(kù)、油庫(kù)、加油站等部位;
(四)圖書(shū)館、展覽館、檔案館、博物館、文物古建筑;
(五)供水、供電、供氣、供熱等系統(tǒng);
(六)易燃易爆等危險(xiǎn)化學(xué)物品的生產(chǎn)、充裝、儲(chǔ)存、供應(yīng)、使用部門(mén);
(八)學(xué)校保密要害部門(mén)及部位;
(九)高層建筑及地下室、半地下室;
(十)建設(shè)工程的施工現(xiàn)場(chǎng)以及有人員居住的臨時(shí)性建筑;
(十一)其他發(fā)生火災(zāi)可能性較大以及一旦發(fā)生火災(zāi)可能造成重大人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的單位(部位)。
重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的主管部門(mén),應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)定履行消防安全管理職責(zé),設(shè)置防火標(biāo)志,實(shí)行嚴(yán)格消防安全管理。
第十五條 在學(xué)校內(nèi)舉辦文藝、體育、集會(huì)、招生和就業(yè)咨詢(xún)等大型活動(dòng)和展覽,主辦單位應(yīng)當(dāng)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)消防安全工作,明確并落實(shí)消防安全職責(zé)和措施,保證消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效,保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車(chē)通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練,并經(jīng)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)檢查合格后方可舉辦。
依法應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門(mén)審批的,經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核同意后方可舉辦。
第十六條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,配置消防設(shè)施和器材,設(shè)置消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施,每年組織檢測(cè)維修,確保消防設(shè)施和器材完好有效。
學(xué)校應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通。
第十七條 學(xué)校進(jìn)行新建、改建、擴(kuò)建、裝修、裝飾等活動(dòng),必須嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并依法辦理建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收或者備案手續(xù)。學(xué)校各項(xiàng)工程及駐校內(nèi)各單位在校內(nèi)的各項(xiàng)工程消防設(shè)施的招標(biāo)和驗(yàn)收,應(yīng)當(dāng)有學(xué)校消防機(jī)構(gòu)參加。
施工單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全,并接受學(xué)校消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、檢查。竣工后,建筑工程的有關(guān)圖紙、資料、文件等應(yīng)當(dāng)報(bào)學(xué)校檔案機(jī)構(gòu)和消防機(jī)構(gòu)備案。
第十八條 地下室、半地下室和用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品場(chǎng)所的建筑不得用作學(xué)生宿舍。
生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存其他物品的場(chǎng)所與學(xué)生宿舍等居住場(chǎng)所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)生宿舍、教室和禮堂等人員密集場(chǎng)所,禁止違規(guī)使用大功率電器,在門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位不得設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。
第十九條 利用地下空間開(kāi)設(shè)公共活動(dòng)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,并報(bào)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)備案。
第二十條 學(xué)校消防控制室應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職值班人員,持證上崗。
消防控制室不得挪作他用。
第二十一條 學(xué)校購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)存、使用和銷(xiāo)毀易燃易爆等危險(xiǎn)品,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理、規(guī)范操作,并制定應(yīng)急處置預(yù)案和防范措施。
學(xué)校對(duì)管理和操作易燃易爆等危險(xiǎn)品的人員,上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn),持證上崗。
第二十二條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火;因特殊原因確需進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的,動(dòng)火單位和人員應(yīng)當(dāng)向?qū)W校消防機(jī)構(gòu)申辦審批手續(xù),落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人,采取相應(yīng)的消防安全措施。作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定。
第二十三條 學(xué)校內(nèi)出租房屋的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽訂房屋租賃合同,明確消防安全責(zé)任。出租方負(fù)責(zé)對(duì)出租房屋的消防安全管理。學(xué)校授權(quán)的管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
外來(lái)務(wù)工人員的消防安全管理由校內(nèi)用人單位負(fù)責(zé)。
第二十四條 發(fā)生火災(zāi)時(shí),學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,迅速撲救初起火災(zāi),及時(shí)疏散人員。
學(xué)校應(yīng)當(dāng)在火災(zāi)事故發(fā)生后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向所在地教育行政主管部門(mén)報(bào)告。較大以上火災(zāi)同時(shí)報(bào)教育部。
火災(zāi)撲滅后,事故單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并接受事故調(diào)查,協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意,任何人不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
第二十五條 學(xué)校及其重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。
消防檔案應(yīng)當(dāng)全面反映消防安全和消防安全管理情況,并根據(jù)情況變化及時(shí)更新。
第四章 消防安全檢查和整改
第二十六條 學(xué)校每季度至少進(jìn)行一次消防安全檢查。檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)消防安全宣傳教育及培訓(xùn)情況;
(二)消防安全制度及責(zé)任制落實(shí)情況;
(三)消防安全工作檔案建立健全情況;
(四)單位防火檢查及每日防火巡查落實(shí)及記錄情況;
(五)火災(zāi)隱患和隱患整改及防范措施落實(shí)情況;
(六)消防設(shè)施、器材配置及完好有效情況;
(七)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定和組織消防演練情況;
(八)其他需要檢查的內(nèi)容。
第二十七條 學(xué)校消防安全檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)檢查記錄,檢查人員、被檢查單位負(fù)責(zé)人或者相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)填發(fā)《火災(zāi)隱患整改通知書(shū)》。
第二十八條 校內(nèi)各單位每月至少進(jìn)行一次防火檢查。檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)火災(zāi)隱患和隱患整改情況以及防范措施的落實(shí)情況;
(二)疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況;
(三)消防車(chē)通道、消防水源情況;
(四)消防設(shè)施、器材配置及有效情況;
(五)消防安全標(biāo)志設(shè)置及其完好、有效情況;
(六)用火、用電有無(wú)違章情況;
(七)重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)掌握情況;
(八)消防安全重點(diǎn)單位(部位)管理情況;
(九)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施落實(shí)情況以及其他重要物資防火安全情況;
(十)消防(控制室)值班情況和設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、記錄情況;
(十一)防火巡查落實(shí)及記錄情況;
(十二)其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。
第二十九條 校內(nèi)消防安全重點(diǎn)單位(部位)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查,并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。其他單位可以根據(jù)需要組織防火巡查。巡查的內(nèi)容主要包括:
(一)用火、用電有無(wú)違章情況;
(二)安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;
(三)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;
(四)常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品影響使用;
(五)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;
(六)其他消防安全情況。
校醫(yī)院、學(xué)生宿舍、公共教室、實(shí)驗(yàn)室、文物古建筑等應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)夜間防火巡查。
防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正消防違章行為,妥善處置火災(zāi)隱患,無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警、通知人員疏散、及時(shí)撲救。
防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)巡查記錄,巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。
第三十條 對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為,檢查、巡查人員應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員改正并督促落實(shí):
(二)損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材的;
(三)占用、堵塞、封閉消防通道、安全出口的;
(四)埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的;
(五)占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道,妨礙消防車(chē)通行的;
(六)人員密集場(chǎng)所在門(mén)窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的;
(七)常閉式防火門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài),防火卷簾下堆放物品影響使用的;
(八)違章進(jìn)入易燃易爆危險(xiǎn)物品生產(chǎn)、儲(chǔ)存等場(chǎng)所的;
(九)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的;
(十)消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的;
(十一)對(duì)火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)通知后不及時(shí)采取措施消除的;
(十二)其他違反消防安全管理規(guī)定的行為。
第三十一條 學(xué)校對(duì)教育行政主管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所指出的各類(lèi)火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以核查、消除。
對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,學(xué)校應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改。
第三十二條 對(duì)不能及時(shí)消除的火災(zāi)隱患,隱患單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)W校及相關(guān)單位的消防安全責(zé)任人或者消防安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,提出整改方案,確定整改措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門(mén)、人員,并落實(shí)整改資金。
火災(zāi)隱患尚未消除的,隱患單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。對(duì)于隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的,應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停止使用或停業(yè)整改。
第三十三條 對(duì)于涉及城市規(guī)劃布局等學(xué)校無(wú)力解決的'重大火災(zāi)隱患,學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其上級(jí)主管部門(mén)或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。
第三十四條 火災(zāi)隱患整改完畢,整改單位應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送相應(yīng)的消防安全工作責(zé)任人或者消防安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后存檔備查。
第五章 消防安全教育和培訓(xùn)
第三十五條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)將師生員工的消防安全教育和培訓(xùn)納入學(xué)校消防安全年度工作計(jì)劃。
消防安全教育和培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:
(一)國(guó)家消防工作方針、政策,消防法律、法規(guī);
(二)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性,火災(zāi)預(yù)防知識(shí)和措施;
(三)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;
(四)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救互救技能;
(五)組織、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散的方法。
第三十六條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取下列措施對(duì)學(xué)生進(jìn)行消防安全教育,使其了解防火、滅火知識(shí),掌握?qǐng)?bào)警、撲救初起火災(zāi)和自救、逃生方法。
(二)根據(jù)消防安全教育的需要,將消防安全知識(shí)納入教學(xué)和培訓(xùn)內(nèi)容;
(三)對(duì)每屆新生進(jìn)行不低于4學(xué)時(shí)的消防安全教育和培訓(xùn);
(四)對(duì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生進(jìn)行必要的安全技能和操作規(guī)程培訓(xùn);
(五)每學(xué)年至少舉辦一次消防安全專(zhuān)題講座,并在校園網(wǎng)絡(luò)、廣播、校內(nèi)報(bào)刊開(kāi)設(shè)消防安全教育欄目。
第三十七條 學(xué)校二級(jí)單位應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
消防安全重點(diǎn)單位(部位)對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。
第三十八條 下列人員應(yīng)當(dāng)依法接受消防安全培訓(xùn):
(一)學(xué)校及各二級(jí)單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人;
(二)專(zhuān)職消防管理人員、學(xué)生宿舍管理人員;
(三)消防控制室的值班、操作人員;
(四)其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全培訓(xùn)的人員。
前款規(guī)定中的第(三)項(xiàng)人員必須持證上崗。
第六章滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案和演練
第三十九條 學(xué)校、二級(jí)單位、消防安全重點(diǎn)單位(部位)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,建立應(yīng)急反應(yīng)和處置機(jī)制,為火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援工作提供人員、裝備等保障。
滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)組織機(jī)構(gòu):指揮協(xié)調(diào)組、滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組;
(二)報(bào)警和接警處置程序;
(三)應(yīng)急疏散的組織程序和措施;
(四)撲救初起火災(zāi)的程序和措施;
(五)通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。
(六)其他需要明確的內(nèi)容。
第四十條 學(xué)校實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,并將應(yīng)急處置預(yù)案涉及到的生物、化學(xué)及易燃易爆物品的種類(lèi)、性質(zhì)、數(shù)量、危險(xiǎn)性和應(yīng)對(duì)措施及處置藥品的名稱(chēng)、產(chǎn)地和儲(chǔ)備等內(nèi)容報(bào)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)備案。
第四十一條 校內(nèi)消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年至少組織一次消防演練,并結(jié)合實(shí)際,不斷完善預(yù)案。
消防演練應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并事先告知演練范圍內(nèi)的人員,避免意外事故發(fā)生。
第七章 消防經(jīng)費(fèi)
第四十二條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)將消防經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,保證消防經(jīng)費(fèi)投入,保障消防工作的需要。
第四十三條 學(xué)校日常消防經(jīng)費(fèi)用于校內(nèi)滅火器材的配置、維修、更新,滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的備用設(shè)施、材料,以及消防宣傳教育、培訓(xùn)等,保證學(xué)校消防工作正常開(kāi)展。
第四十四條 學(xué)校安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),用于解決火災(zāi)隱患,維修、檢測(cè)、改造消防專(zhuān)用給水管網(wǎng)、消防專(zhuān)用供水系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防通訊系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)等消防設(shè)施。
第四十五條 消防經(jīng)費(fèi)使用堅(jiān)持專(zhuān)款專(zhuān)用、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、勤儉節(jié)約的原則。
任何單位和個(gè)人不得擠占、挪用消防經(jīng)費(fèi)。
第八章 獎(jiǎng) 懲
第四十六條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)將消防安全工作納入校內(nèi)評(píng)估考核內(nèi)容,對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十七條 對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)、違反消防安全管理制度、或者擅自挪用、損壞、破壞消防器材、設(shè)施等違反消防安全管理規(guī)定的,學(xué)校應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改,給予通報(bào)批評(píng);對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員根據(jù)情節(jié)輕重給予警告等相應(yīng)的處分。
前款涉及民事?lián)p失、損害的,有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
第四十八條 學(xué)校違反消防安全管理規(guī)定或者發(fā)生重特大火災(zāi)的,除依據(jù)消防法的規(guī)定進(jìn)行處罰外,教育行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)取消其當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格,并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)主管人員和責(zé)任人員依法予以處分。
第九章 附 則
第四十九條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)依據(jù)本規(guī)定,結(jié)合本校實(shí)際,制定本校消防安全管理辦法。
高等學(xué)校以外的其他高等教育機(jī)構(gòu)的消防安全管理,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第五十條 本規(guī)定所稱(chēng)學(xué)校二級(jí)單位,包括學(xué)院、系、處、所、中心等。
第一章?總則
第二章?組織領(lǐng)導(dǎo)
第二條?全校的防火安全工作在校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)行逐級(jí)責(zé)任制。
第三條?防火安全是教學(xué)工作、生活的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù),學(xué)校要把防火安全工作列入各級(jí)工作計(jì)劃,做到“五同時(shí)”(同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比)。
第五條?校防火安全委員會(huì)的任務(wù):
(一)貫徹落實(shí)消防工作的方針、政策、法令、規(guī)章及上級(jí)有關(guān)消防工作的指示精神;
(二)組織實(shí)施防火安全管理工作,部署、總結(jié)防火安全工作;
(三)督促、檢查各處室各部門(mén)的防火安全工作;
(四)督促重大火險(xiǎn)隱患整改;
(五)制定獎(jiǎng)懲辦法,評(píng)選全年防火工作的先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)班級(jí)。?
第六條?防火安全委員會(huì)辦公室職責(zé):
(一)貫徹執(zhí)行消防工作方針、政策、法規(guī)、規(guī)章和學(xué)校制定的各項(xiàng)防火安全工作制度;
(二)做好學(xué)校日常防火安全管理工作,掌握學(xué)校防火安全情況;?
(三)擬訂并具體實(shí)施年度防火工作計(jì)劃;
(四)根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定,建立、管理校消防檢查、巡查分隊(duì);
(五)制定符合學(xué)校實(shí)際的撲滅初起火災(zāi)和應(yīng)急疏散預(yù)案,并組織演練;
(七)確立、調(diào)整學(xué)校防火安全重點(diǎn)部門(mén)、部位;
(十)報(bào)告校園發(fā)生的防火安全突發(fā)事件;
第七條?防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù):
(一)貫徹執(zhí)行校防火安全管理制度,根據(jù)本部門(mén)實(shí)際做好防火安全工作;
(二)對(duì)本部門(mén)職工進(jìn)行防火安全教育;?
(四)領(lǐng)導(dǎo)和組織消防小分隊(duì)活動(dòng),不斷提高防火、滅火技術(shù)
(五)維護(hù)好本部門(mén)的消防設(shè)施和器材,完好率達(dá)100%;
(六)對(duì)所屬部門(mén)和人員提出防火安全工作的獎(jiǎng)懲意見(jiàn);
(七)向校防火安全委員會(huì)報(bào)告工作;
(八)設(shè)立兼職防火安全員,并確保人員和工作到位。
第三章?防火負(fù)責(zé)人職責(zé)
第九條?學(xué)校防火責(zé)任人職責(zé):?
(二)領(lǐng)導(dǎo)校防火安全委員會(huì)開(kāi)展工作;
(三)將防火工作與教學(xué)、科研、管理等工作統(tǒng)籌安排;?
(四)為學(xué)校防火安全工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障;?
(五)批準(zhǔn)實(shí)施防火安全制度,處理涉及防火安全的重特大問(wèn)題。
第十條?學(xué)校防火安全管理人對(duì)防火安全責(zé)任人負(fù)責(zé),組織實(shí)施和落實(shí)下列管理工作:
(一)貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障學(xué)校防火安全符合規(guī)定;
(二)組織制訂防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程;
(三)組織擬訂防火安全工作的資金投入和組織保障方案;
(四)組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作;
(五)組織制定符合學(xué)校實(shí)際的撲滅初起火災(zāi)和應(yīng)急疏散預(yù)案;
(六)批準(zhǔn)實(shí)施年度防火工作計(jì)劃;?
(七)學(xué)校防火責(zé)任人委托的其他防火安全管理工作。
第十一條?校級(jí)其他領(lǐng)導(dǎo),要在各自主管的工作范圍內(nèi),教育下屬部門(mén)和人員搞好防火宣傳、安全檢查和火險(xiǎn)隱患的整改工作,貫徹執(zhí)行學(xué)校制訂的各項(xiàng)防火制度。
第十二條?消防安全小分隊(duì)的職責(zé):
(二)嚴(yán)格執(zhí)行消防工作方針、政策、法規(guī)、規(guī)章和學(xué)校制定的各項(xiàng)防火安全工作制度;
(三)檢查本部門(mén)的防火工作,每月組織一次本部門(mén)的防火安全自查;
(四)經(jīng)常向本部門(mén)教職工、學(xué)生及聘用的其他人員進(jìn)行防火安全教育;
(五)組織本部門(mén)消-防-隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練;
(六)負(fù)責(zé)向校防火安全委員會(huì)報(bào)告本部門(mén)的防火安全工作和事故情況;
(七)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)有關(guān)人員研究落實(shí)火險(xiǎn)隱患的整改;
(八)制止一切違反消防規(guī)定的行為;
(九)提出對(duì)本部門(mén)人員的獎(jiǎng)懲意見(jiàn);
(十)上報(bào)本部門(mén)消防器材的添置計(jì)劃。
第十三條?全校人員防火守則:
(一)提高防火安全意識(shí),嚴(yán)格遵守校防火安全管理制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)程;?
(二)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告,并有權(quán)制止違反防火制度的一切行為;?
(三)任何人均不得私自存放易燃易爆物品;
(四)不準(zhǔn)亂棄、倒易燃易爆氣體、液體的殘氣、殘液;
(五)維護(hù)消防器材,不得挪用和損壞;
(六)不準(zhǔn)亂扔煙頭,嚴(yán)禁在禁止煙火的區(qū)域內(nèi)吸煙;
(七)全校人員都應(yīng)做到三懂和三會(huì):懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得本崗位預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得本崗位撲救初起火災(zāi)的辦法;會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用滅火器材,會(huì)撲救初期火災(zāi)。
第十四條?值班人員防火責(zé)任:
(一)按時(shí)到崗值班?
(二)不得酒后值班,不得擅自脫離崗位;
(三)值班時(shí)間不得飲酒、打牌和進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng);?
(四)不許將親友滯留在值班的崗位范圍;?
(五)熟悉值班的火災(zāi)危險(xiǎn)性,做到會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器材,會(huì)撲救初起火災(zāi)。
(六)對(duì)負(fù)責(zé)的范圍要經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并根據(jù)情況采取針對(duì)性措施。
第五章?各類(lèi)防火安全制度
第十五條?動(dòng)火、用火管理制度:
(二)確認(rèn)施工場(chǎng)所安全可靠,并派人員到場(chǎng)監(jiān)護(hù),配備滅火器材;
(五)施工結(jié)束后必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)。
第十六條?用電管理制度:
(一)凡新建、擴(kuò)建、改建、大修、革新工程項(xiàng)目的電氣設(shè)計(jì),竣工后必須由校分管電氣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)收合格后方能交付使用。
(二)電氣工作人員必須取得電工操作合格證,才準(zhǔn)許獨(dú)立操作。
(三)總務(wù)處應(yīng)對(duì)全校的用電設(shè)備加強(qiáng)管理,組織定期抽查,發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取整改措施。
(四)各改建、擴(kuò)建、大修等項(xiàng)目必須報(bào)告用電管理職能部門(mén),并由職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提出電氣線(xiàn)路的走向后,方能進(jìn)行施工。
(五)各部門(mén)不得私自亂拉亂扯電器線(xiàn)路和電線(xiàn),不得擅自使用電氣設(shè)備;?
(七)變、配電間人員進(jìn)出要進(jìn)行嚴(yán)格登記,無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)出。?
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇九
信訪(fǎng)工作是政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁,而信訪(fǎng)工作制度則是保障信訪(fǎng)工作質(zhì)量的重要保障。近期,本人有幸接受了一份有關(guān)“信訪(fǎng)工作制度匯編”的閱讀任務(wù),深刻體會(huì)到了信訪(fǎng)工作制度匯編的重要性和實(shí)用價(jià)值,本文將分享我的心得體會(huì)。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶(hù)命運(yùn)的重要工作。制度匯編的推出為信訪(fǎng)工作提供了明確的指導(dǎo)性文件。在匯編中,各種涉及信訪(fǎng)工作的制度、規(guī)章、條例、文件等被匯編于一處,減少了檢索不便或漏掉文件的可能性,使信訪(fǎng)工作更加便捷。
同時(shí),匯編還為信訪(fǎng)工作流程提供了指導(dǎo)。信訪(fǎng)工作常常涉及一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,特別是在復(fù)雜問(wèn)題的處理上表現(xiàn)得更為明顯。制度匯編準(zhǔn)確闡述了信訪(fǎng)工作的操作步驟,為開(kāi)展信訪(fǎng)工作指明了方向。
二、制度匯編強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作的規(guī)范。
無(wú)規(guī)矩不成方圓,信訪(fǎng)工作規(guī)范的程度決定了信訪(fǎng)工作能否扎實(shí)。制度匯編的推出強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作的規(guī)范。通過(guò)制度匯編,信訪(fǎng)工作中各種涉及規(guī)范操作的文書(shū)、操作指導(dǎo)一目了然。
遵循規(guī)范的操作能節(jié)省大量時(shí)間和人力成本,降低出現(xiàn)操作失誤的可能性。制度匯編在信訪(fǎng)工作規(guī)范化的進(jìn)程上起到了推動(dòng)作用。
三、制度匯編幫助保障信訪(fǎng)工作的公正性。
信訪(fǎng)工作往往涉及公眾的合法權(quán)益,因此必須保證信訪(fǎng)工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪(fǎng)工作公正性方面發(fā)揮著積極作用。通過(guò)制度匯編,信訪(fǎng)工作中操作規(guī)范,為各方持論證提供了可靠的依據(jù),避免了單純主觀意識(shí)或意愿因素對(duì)決策帶來(lái)的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
信訪(fǎng)工作量大、復(fù)雜度高、時(shí)間緊以及不可預(yù)測(cè)性都是信訪(fǎng)工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規(guī)范步驟有助于降低工作的復(fù)雜度和提高工作處理效率。
制度匯編可以指導(dǎo)不同崗位的工作人員、部門(mén)以及不同行政層級(jí)的工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,減少流程中出現(xiàn)的不必要浪費(fèi),為在信息獲取、咨詢(xún)、審批流程等領(lǐng)域,提供了極大的協(xié)調(diào)優(yōu)化可能。
五、制度匯編體現(xiàn)了國(guó)家依法治國(guó)的方向。
國(guó)家依法治國(guó)應(yīng)是所有工作的根本要求。處理信訪(fǎng)工作的公務(wù)人員無(wú)論在適用法律法規(guī)上還是在工作中的操作規(guī)范上,都應(yīng)是遵守法律、完善工作的表率。
而信訪(fǎng)工作制度匯編,代表了國(guó)家對(duì)于信訪(fǎng)工作依法治理的認(rèn)知和實(shí)踐方向,督促信訪(fǎng)工作人員、各相關(guān)主管單位加強(qiáng)信訪(fǎng)工作法規(guī)和制度建設(shè),進(jìn)一步依據(jù)“依法治國(guó)”的原則,加強(qiáng)信訪(fǎng)工作質(zhì)量。
總結(jié)。
綜上所述,制度匯編在信訪(fǎng)工作許多方面都具有重要的作用。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)公共服務(wù)工作,需要遵循規(guī)范操作,制度匯編為信訪(fǎng)工作提供了精確定位;同時(shí),信訪(fǎng)工作涉及社會(huì)公正,制度匯編在促進(jìn)信訪(fǎng)工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據(jù)。同時(shí),制度匯編也降低了信訪(fǎng)工作的復(fù)雜度,提高了工作效率,維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,體現(xiàn)了實(shí)踐依法治國(guó)的理念。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)會(huì)辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題,根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
實(shí)事求是、依法辦事的原則;分級(jí)負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則;堅(jiān)持原則和注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
1、涉及多個(gè)地方、多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件;
2、信訪(fǎng)人與責(zé)任單位對(duì)處理意見(jiàn)存在較大分歧的信訪(fǎng)案件;
3、不及時(shí)處理,將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪(fǎng)案件;
4、領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的信訪(fǎng)案件;
5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪(fǎng)案件。
1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。對(duì)群眾信訪(fǎng)反映的重大或緊急事項(xiàng);在集體上訪(fǎng)過(guò)程中,有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭,需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,以平息事態(tài)、化解矛盾的,采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦方式。
2、會(huì)議協(xié)調(diào)。對(duì)重大信訪(fǎng)案件的處理不妥或處理不落實(shí),需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理措施,可以解決問(wèn)題的,采取會(huì)議協(xié)調(diào)方式。
1、主持人。
(1)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議召集人,信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對(duì)重大信訪(fǎng)案件,需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的,報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。
(2)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。
2、與會(huì)單位和人員
(1)信訪(fǎng)局。信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。
(2)涉及單位。信訪(fǎng)案件所涉及的相關(guān)職能部門(mén)、責(zé)任單位及其上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。
(3)信訪(fǎng)人。可視情況通知信訪(fǎng)人或信訪(fǎng)人代表參加。
1、信訪(fǎng)會(huì)辦工作由信訪(fǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、信訪(fǎng)案件需要會(huì)辦的,由信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項(xiàng)牽頭承辦單位提出議題報(bào)主持人審批。
3、信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項(xiàng)牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會(huì)議通知,提供信訪(fǎng)案件的`相關(guān)材料。
4、由主持人主持信訪(fǎng)會(huì)辦,聽(tīng)取意見(jiàn),研究問(wèn)題,提出措施,調(diào)解矛盾。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十一
4、調(diào)查結(jié)果匯報(bào)研究形成的結(jié)論性意見(jiàn),承辦人或承辦單位須在十天內(nèi)落實(shí)到位。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)件需要報(bào)結(jié)的,應(yīng)及時(shí)報(bào)批報(bào)結(jié).
1、署實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)優(yōu)先確定承辦單位或承辦人員及時(shí)辦理;。
2、主辦人對(duì)署實(shí)名舉報(bào)件的調(diào)查和反饋全程負(fù)責(zé);。
4、因客觀原因不能如期辦理或辦結(jié)的必須及時(shí)與舉報(bào)人溝通,說(shuō)明理由,做好工作,對(duì)反饋和溝通情況要作好記錄備查。
包案領(lǐng)導(dǎo)及原則:按照工作分工,實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”,“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)”的原則,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容和相關(guān)問(wèn)題,梳理出重點(diǎn)信訪(fǎng)、疑難信訪(fǎng)案件,制定包案方案。
包案處理辦法:采取“四定”、“六個(gè)一”工作制度:“四定”:即定人員、定時(shí)間、定措施、定責(zé)任;“六個(gè)一”:即一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一組人員、一個(gè)方案、一筆經(jīng)費(fèi)、一包到底。做到“六包”:即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴罷訪(fǎng)、包穩(wěn)定。所包的案件辦結(jié)后出現(xiàn)反復(fù)的仍有原包案領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)包案。
1、有下列情形之一者,對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人給予批評(píng)教育或誡勉談話(huà):
(1)對(duì)已發(fā)生的重點(diǎn)信訪(fǎng)不及時(shí)查處,敷衍搪塞,超過(guò)規(guī)定時(shí)間未辦結(jié)的;。
(2)接待來(lái)訪(fǎng)群眾態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單,導(dǎo)致矛盾激化,群眾越級(jí)上訪(fǎng)的;。
(4)對(duì)已發(fā)生的集體訪(fǎng)反映的問(wèn)題不及時(shí)組織力量查處,或不做好上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定工作,導(dǎo)致群眾越級(jí)集體上訪(fǎng)的。
2、有下列情形之一者,對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)或組織處理:
3、有下列情形之一者,要按照黨政紀(jì)條規(guī)和干部管理權(quán)限,對(duì)有關(guān)單位和責(zé)任人給予必要的黨政紀(jì)處分:
(2)對(duì)因工作失職、處置不當(dāng),造成嚴(yán)重影響的;。
(4)對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)重大信訪(fǎng)情況,貽誤處理問(wèn)題的時(shí)機(jī),造成嚴(yán)重后果的;。
(5)對(duì)泄露信訪(fǎng)機(jī)密,將舉報(bào)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)對(duì)象,致使信訪(fǎng)者被打擊報(bào)復(fù)的。
1、嚴(yán)禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被揭發(fā)人處理。
2、對(duì)署實(shí)名的信訪(fǎng)者應(yīng)予保密。對(duì)冒名、匿名信,未經(jīng)市以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),不得核對(duì)筆跡和追查寫(xiě)信人。
3、承辦人不得外傳、議論信訪(fǎng)反映的內(nèi)容和信訪(fǎng)案件的調(diào)查處理情況;不得將有關(guān)單位的不同意見(jiàn)泄露給信訪(fǎng)者和被控告者。
4、信訪(fǎng)材料要妥善保管,不得隨意給別人看或外借,防止散失和泄密。
1、必須擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)社會(huì)主義制度。
2、按照分級(jí)歸口的原則反映情況。信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在調(diào)查處理的,信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)不得再繼續(xù)信訪(fǎng)。
3、反映情況必須實(shí)事求是,對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),不得捏造、歪曲事實(shí),更不得誣告陷害他人。
4、多人采用走訪(fǎng)形式反映問(wèn)題的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過(guò)5人。
5、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的問(wèn)題,信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
6、要講文明、講禮貌,自覺(jué)遵紀(jì)守法,心平氣和地反映情況,耐心聽(tīng)取接待人員的解答和勸告,不提過(guò)高以至無(wú)理的要求,維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想;學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)、政策、決策;學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù),不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、實(shí)事求是,堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。
1、檢查本單位對(duì)黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)、政策和決定、命令的貫徹落實(shí)情況。
2、協(xié)助黨委、政府研究本單位黨風(fēng)廉政方面存在的問(wèn)題,提出意見(jiàn),制定措施,認(rèn)真執(zhí)行。
3、經(jīng)常了解并向同級(jí)黨政組織和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映黨員、干部遵紀(jì)守法的情況。
4、對(duì)黨員、干部進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì),國(guó)家法律、法規(guī)、政策、政紀(jì)的教育。
5、檢查處理黨員、干部違反黨紀(jì)、政紀(jì)的案件。
6、受理對(duì)黨組織或黨員違反黨章和其它黨內(nèi)法規(guī),違反黨的路線(xiàn)、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其它敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告和黨員對(duì)所受黨紀(jì)處分不服的申訴。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十二
1、處理信訪(fǎng)問(wèn)題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé),部門(mén)分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)要做到事實(shí)清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。
3、對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪(fǎng)件,應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。
1、成立“三個(gè)依法”辦理信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪(fǎng)的第一責(zé)任人,紀(jì)檢組長(zhǎng)為直接責(zé)任人。
2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪(fǎng)的目標(biāo),做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪(fǎng)要突出法律手段,確保群眾所反映的問(wèn)題,在部門(mén)范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決。
1、會(huì)同有關(guān)部門(mén)利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會(huì)議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪(fǎng)。
2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪(fǎng)條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識(shí)、信訪(fǎng)知識(shí)講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí)。
4、注重運(yùn)用信訪(fǎng)案例,宣傳依法信訪(fǎng),宣傳信訪(fǎng)人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則落到實(shí)處。
5、對(duì)以下行為要追究信訪(fǎng)人的法紀(jì)責(zé)任:
(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;。
(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;。
(3)不接受正確的處理意見(jiàn)而提出無(wú)理要求的;。
(4)違反信訪(fǎng)秩序,損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會(huì)同人大對(duì)各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。
2、每半年對(duì)依法行政情況進(jìn)行一次評(píng)議,評(píng)議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無(wú)違法違紀(jì)行為,及時(shí)通報(bào)評(píng)議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開(kāi),凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開(kāi)。
4、對(duì)有以下問(wèn)題的實(shí)行責(zé)任追究:
違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾上訪(fǎng)的;政務(wù)不公開(kāi),或弄虛作假引起群眾上訪(fǎng)的;行政行為不規(guī)范,方法簡(jiǎn)單粗暴等原因引起群眾上訪(fǎng)。
1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,受理群眾對(duì)基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專(zhuān)門(mén)接待場(chǎng)所、投訴電話(huà),有專(zhuān)人接待來(lái)訪(fǎng)。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場(chǎng)所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對(duì)群眾投訴反映的問(wèn)題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。
1、對(duì)易發(fā)集體上訪(fǎng)的信訪(fǎng)要堅(jiān)持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
3、信訪(fǎng)問(wèn)題做到及時(shí)受理,及時(shí)調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié)。
4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦,在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí),及時(shí)匯報(bào)辦理情況。
1、對(duì)群眾信訪(fǎng)舉報(bào)的問(wèn)題,做到“事事有交待,件件有著落”。
2、一般信訪(fǎng)在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪(fǎng)受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后,由受理機(jī)關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪(fǎng)回復(fù)率達(dá)100%。
4、對(duì)反映問(wèn)題比較重大的匿名信訪(fǎng),辦結(jié)后采取適當(dāng)形式,公開(kāi)查處結(jié)果。
5、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線(xiàn)索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實(shí),處理恰當(dāng)為止。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十三
第一條為了保持×公司各級(jí)組織同職工群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪(fǎng)秩序和大局穩(wěn)定,逐步形成大信訪(fǎng)格局,使信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化,依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱(chēng)信訪(fǎng),是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求等,依法和依照工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)由本公司各單位、部門(mén)處理[文秘站網(wǎng)-]的活動(dòng)。
1、堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù),以法律政策為準(zhǔn)繩,重證據(jù)、重調(diào)查研究。
2、堅(jiān)持保護(hù)信訪(fǎng)人信訪(fǎng)權(quán)利原則。對(duì)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪(fǎng)人及其反映的問(wèn)題,要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。
3、堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
4、堅(jiān)持"分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則。以思想教育為主,做好疏導(dǎo)和超前工作,減少進(jìn)京上訪(fǎng),減少越級(jí)上訪(fǎng),控制集體上訪(fǎng),把問(wèn)題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級(jí)上訪(fǎng),上訪(fǎng)者所屬部門(mén)接到×公司通知后,必須立即派人將上訪(fǎng)人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪(fǎng)工作,認(rèn)真處理來(lái)信,熱情接待來(lái)訪(fǎng),傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)、建議和要求,把問(wèn)題解決在本單位、本部門(mén)。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪(fǎng)人的原則,成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)置信訪(fǎng)機(jī)構(gòu),配備一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)干部。公司本部各部門(mén)、實(shí)體公司、所屬單位的二級(jí)單位要設(shè)兼職信訪(fǎng)人員,建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),暢通信訪(fǎng)渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作體系,形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪(fǎng)人。
第六條信訪(fǎng)人是指采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。
第七條信訪(fǎng)人可對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪(fǎng):
1、對(duì)本單位及其工作人員的批評(píng)、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
4、其他信訪(fǎng)事項(xiàng)。
第八條信訪(fǎng)人應(yīng)遵循逐級(jí)上訪(fǎng)制度,對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪(fǎng)事項(xiàng)直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問(wèn)題的,一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話(huà)等形式提出,需要采用走訪(fǎng)形式的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過(guò)3人。
第十條信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和信訪(fǎng)秩序,如實(shí)反映情況,不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責(zé)。
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任,其他班子成員做到"一崗雙責(zé)",對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)有一定責(zé)任。
×公司機(jī)關(guān)各部門(mén)、有行政職能的專(zhuān)業(yè)公司、中心負(fù)責(zé)人,對(duì)分管專(zhuān)業(yè)內(nèi)的信訪(fǎng)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條各單位、部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪(fǎng)包案等制度。對(duì)重要和重大信訪(fǎng)事項(xiàng),主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。
第十三條各單位、部門(mén)要重視信訪(fǎng)工作,配齊專(zhuān)(兼)職工作人員。
第十四條信訪(fǎng)部門(mén)的具體職責(zé):
1、受理來(lái)信,接待來(lái)訪(fǎng)。
2、貫徹好上級(jí)信訪(fǎng)指示精神,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪(fǎng)部門(mén)及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
3、向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪(fǎng)事項(xiàng);。
4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)處理,指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門(mén)的信訪(fǎng)工作,并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪(fǎng)件中,發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問(wèn)題,需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理。
6、對(duì)已經(jīng)或正在通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng),信訪(fǎng)部門(mén)一般不予受理,應(yīng)告知信訪(fǎng)人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
7、加強(qiáng)調(diào)查研究,定期做好信訪(fǎng)的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪(fǎng)資料的管理工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達(dá);×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(報(bào)表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。
第十五條信訪(fǎng)工作人員職業(yè)道德范圍:
1、秉公辦事,文明接訪(fǎng),不得以權(quán)謀私。
2、對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對(duì)信訪(fǎng)人及信訪(fǎng)事項(xiàng)要有保密意識(shí)。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪(fǎng)件時(shí),可通過(guò)抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)。
毀信訪(fǎng)材料。
5、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行回避制度。
第十六條單位、部門(mén)發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理有誤的,應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的,有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。
第十七條信訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析信訪(fǎng)工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息,隨時(shí)報(bào)告,并提出建議,改進(jìn)工作。
第四章信訪(fǎng)受理。
第十八條信訪(fǎng)實(shí)行分級(jí)管理制度。各單位信訪(fǎng)部門(mén)是代表本單位處理信訪(fǎng)事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門(mén),要按照職權(quán)受理信訪(fǎng)人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)。各主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行處理。
第十九條涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位的信訪(fǎng)事項(xiàng),由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭(zhēng)議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請(qǐng)示×公司主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門(mén)并由各部門(mén)聯(lián)合辦案。部門(mén)解決不了的,根據(jù)不同情況,由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無(wú)法解決的問(wèn)題,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪(fǎng)事項(xiàng)處理完畢時(shí),應(yīng)向信訪(fǎng)人答復(fù)。信訪(fǎng)人對(duì)處理意見(jiàn)不服或要求書(shū)面答復(fù)的,受理單位應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。
第二十一條對(duì)不持答復(fù)意見(jiàn)越級(jí)到×公司走訪(fǎng)的信訪(fǎng)人,除特殊重大問(wèn)題外×公司信訪(fǎng)主管部門(mén)只做登記、咨詢(xún)、解釋?zhuān)话悴蛔鎏幚怼?/p>
第五章受理時(shí)限。
第二十二條信訪(fǎng)部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng),要在30日內(nèi)辦理完畢,并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪(fǎng)人;情況復(fù)雜的,可適當(dāng)延長(zhǎng),但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),要在60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)。
第二十四條對(duì)超過(guò)5人以上的集體上訪(fǎng)事項(xiàng),應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告×公司信訪(fǎng)科;對(duì)可能造成重大影響,緊迫的信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息,要在當(dāng)日?qǐng)?bào)告×公司信訪(fǎng)科。同時(shí),要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的,要在接訪(fǎng)后的30日內(nèi)給予答復(fù);對(duì)有署名的信函件,要在30日內(nèi)以書(shū)面或其他形式答復(fù)來(lái)信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪(fǎng)事項(xiàng),一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)×公司信訪(fǎng)科。
第六章信訪(fǎng)秩序。
第二十七條受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的部門(mén)和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪(fǎng)秩序。
第二十八條任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體上訪(fǎng)或者防止他人退出集體上訪(fǎng)(黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪(fǎng))。
第二十九條信訪(fǎng)人不遵守信訪(fǎng)規(guī)定的,信訪(fǎng)部門(mén)可以給予批評(píng)教育;經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的,信訪(fǎng)部門(mén)可請(qǐng)求治安保衛(wèi)部門(mén)將其帶離接待場(chǎng)所。
第三十條信訪(fǎng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人,應(yīng)采取相應(yīng)措施,妥善處理。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。
第三十一條信訪(fǎng)工作實(shí)行目標(biāo)管理考核制度。各單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,制定適合本單位的信訪(fǎng)管理辦法和考核細(xì)則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪(fǎng)工作考核細(xì)則》每年一次對(duì)各單位的信訪(fǎng)工作進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對(duì)出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽(yù)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的單位,×公司將給予通報(bào)批評(píng),并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第三十四條單位、部門(mén)在信訪(fǎng)工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,×公司辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的,給予通報(bào)批評(píng),并對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
第三十五條信訪(fǎng)工作人員在信訪(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十四
信訪(fǎng)工作是國(guó)家行政管理的重要組成部分,在保障公民合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、維護(hù)政府形象等方面具有不可替代的作用。然而,由于其工作內(nèi)容和范疇的特殊性,信訪(fǎng)工作常常涉及復(fù)雜的委屈訴求、情感爭(zhēng)執(zhí)等問(wèn)題,給公務(wù)員的工作帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此,在信訪(fǎng)工作中,必須逐步建立健全的制度體系,加強(qiáng)管理和培訓(xùn),規(guī)范工作流程,以提高工作效率和質(zhì)量。這篇文章將根據(jù)《信訪(fǎng)工作制度匯編》的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自己的工作實(shí)踐,總結(jié)信訪(fǎng)工作的心得體會(huì)。
二、規(guī)范信訪(fǎng)工作流程。
信訪(fǎng)工作的流程應(yīng)該是符合規(guī)范的、問(wèn)題導(dǎo)向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務(wù)員從前期接待到處理核實(shí),以及權(quán)利保障,這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接,從而才能讓信訪(fǎng)者擁有信心和安全感。為此,信訪(fǎng)工作需要制定出相應(yīng)的規(guī)范和制度體系。
三、倡導(dǎo)依法治理信訪(fǎng)問(wèn)題。
信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo):依規(guī)依法解決問(wèn)題。公務(wù)員必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求完成工作,必須保持法律意識(shí),排查事實(shí)證據(jù),不能開(kāi)展盲目、肆意處理,破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此,建立公開(kāi)、透明的信訪(fǎng)工作制度非常重要,相關(guān)規(guī)定必須公之于眾。
四、發(fā)揚(yáng)民主著力化解糾紛。
信訪(fǎng)工作要發(fā)揚(yáng)民主精神,重視公民的合理訴求,促進(jìn)全社會(huì)的參與,著力化解糾紛。在處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí),公務(wù)員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度,不得偏袒,堅(jiān)持以解決問(wèn)題為目標(biāo),多方面、全方位地協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
五、總結(jié):信訪(fǎng)工作的未來(lái)。
經(jīng)過(guò)多年的探索和努力,信訪(fǎng)工作制度逐步完善。面對(duì)聚集式維權(quán)、糾紛復(fù)雜多樣的新特點(diǎn),信訪(fǎng)工作必須緊跟時(shí)代的步伐,發(fā)揮新規(guī)定的作用,切實(shí)為政府和社會(huì)服務(wù),為公民提供快速、有效的信訪(fǎng)渠道,更好的保障公民的合法權(quán)益,讓信訪(fǎng)工作真正成為服務(wù)社會(huì)的有益之舉。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十五
隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高,醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),借助信件(或來(lái)訪(fǎng)來(lái)電)詢(xún)醫(yī)問(wèn)藥、尋求幫助的情況日趨增多,特制定如下信訪(fǎng)工作制度。
1、嚴(yán)格按照國(guó)家的法律、政策和醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),熱情細(xì)致地做好人民群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電工作。
2、堅(jiān)持受訪(fǎng)負(fù)責(zé)制,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員不推諉,弄清來(lái)訪(fǎng)情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦,并做好交接工作。
3、院辦室收到人民群眾來(lái)信。有關(guān)醫(yī)療咨詢(xún)的信件,由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信;有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件,由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù);有關(guān)職業(yè)道德方面的信件,由黨委辦公室處理答復(fù)。
4、講究信訪(fǎng)工作實(shí)效,不拖拉,凡是群眾來(lái)信,不管是投訴或醫(yī)療咨詢(xún)等,必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。
5、原則上所有來(lái)信在一周內(nèi)予以處理,如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況(如當(dāng)事人外出等),可適當(dāng)推遲,但不超過(guò)兩周。
6、建立來(lái)訪(fǎng)工作記錄,注意收集各種信訪(fǎng)信息,對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并提出處理意見(jiàn)。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十六
為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序,提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量,增強(qiáng)信訪(fǎng)工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨,維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益,規(guī)范信訪(fǎng)接待行為,積極穩(wěn)妥地化解各類(lèi)矛盾,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹(shù)立信訪(fǎng)接待良好形象,根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
1、內(nèi)容:接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的專(zhuān)利和抗震等方面存在的問(wèn)題,宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。
2、職責(zé):受理來(lái)信,接待來(lái)訪(fǎng),接聽(tīng)電話(huà),維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益,承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),并上報(bào)處理結(jié)果。
信訪(fǎng)接待實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外),原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作,及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題,信訪(fǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到,及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪(fǎng)工作。
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹,文明禮貌。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到起身迎送,主動(dòng)讓座倒茶水,安排文明整潔場(chǎng)所接待;對(duì)老弱病殘來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)盡力提供方便。
2、接待來(lái)訪(fǎng)要耐心細(xì)致,做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn),力戒草率、急躁;談話(huà)記錄要認(rèn)真,詢(xún)問(wèn)情況要仔細(xì),歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話(huà)、打斷。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題,要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況,并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答,認(rèn)真宣講政策,做好思想工作。
3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策,秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事,處理問(wèn)題要及時(shí)妥善,不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng),亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。
4、接待人員應(yīng)衣著整潔,服飾得體。要舉止端莊,實(shí)行掛牌接待,公開(kāi)接受監(jiān)督。
5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例,依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》,依法做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的,接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育,應(yīng)堅(jiān)持以理服人,避免感情用事,必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。
6、處理來(lái)信要講究程序,及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示,并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作,然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則,交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合,認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件,不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十七
xx年我局信訪(fǎng)維穩(wěn)工作在省國(guó)土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪(fǎng)局的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,緊緊圍繞保護(hù)群眾利益,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這一目標(biāo),按照年初簽訂的信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任,深入貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作思路,強(qiáng)化信訪(fǎng)維穩(wěn)工作措施,深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動(dòng),營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,使國(guó)土資源信訪(fǎng)工作取得了較好的成效。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、主要工作開(kāi)展情況。
(一)提高思想認(rèn)識(shí),周密安排部署,以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。
今年,各項(xiàng)發(fā)展改革任務(wù)更加繁重,國(guó)家及省上在我市建設(shè)項(xiàng)目不斷增多,項(xiàng)目建設(shè)用地逐年增加,面臨xz新區(qū)建設(shè)及市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴(kuò)區(qū)增容的大好形勢(shì),國(guó)土資源部門(mén)保發(fā)展、保重大項(xiàng)目的任務(wù)更加艱巨,為此,營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境被列為重中之重,這給國(guó)土資源信訪(fǎng)工作提出了更高的要求。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視;我局按照省國(guó)土資源廳的要求和安排部署,從維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā),以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),將國(guó)土資源信訪(fǎng)工作納入重要議事日程。二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,周密安排部署;我局將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會(huì)議上就對(duì)信訪(fǎng)工作在全局系統(tǒng)進(jìn)行了重點(diǎn)安排,進(jìn)行了周密的安排部署,層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū),靠實(shí)了責(zé)任,明確了目標(biāo)任務(wù)。三是夯實(shí)基層基礎(chǔ),強(qiáng)化工作保障;局黨組按照領(lǐng)導(dǎo)分工的調(diào)整,及時(shí)充實(shí)成立xz市國(guó)土資源局信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)丁祖全同志任信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分工明確,配備了專(zhuān)職信訪(fǎng)工作人員,有專(zhuān)門(mén)的接待場(chǎng)所和辦公室,在人力、物力、財(cái)力方面給予了重點(diǎn)支持。各縣區(qū)局、各分局也設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu),制度完善,配備了專(zhuān)職信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員,確保各項(xiàng)信訪(fǎng)工作方案措施到位。
(二)制定規(guī)章制度,完善長(zhǎng)效機(jī)制,推進(jìn)國(guó)土資源信訪(fǎng)工作規(guī)范化建設(shè)。
好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要部署,進(jìn)一步推進(jìn)我市國(guó)土資源信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設(shè),印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的意見(jiàn)》。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市信訪(fǎng)和維穩(wěn)有關(guān)工作會(huì)議精神,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制,及時(shí)化解社會(huì)矛盾。
(三)加大穩(wěn)控措施,化解矛盾糾紛,全力維護(hù)節(jié)會(huì)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。
今年市縣鄉(xiāng)換屆,市上兩會(huì)提前到11月份在xz召開(kāi),“xz國(guó)際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車(chē)賽”、“第xx屆蘭洽會(huì)”、“敦煌行.絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)”等重大的國(guó)際國(guó)內(nèi)賽事和節(jié)會(huì)在xz舉行,“節(jié)會(huì)”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作意義重大,穩(wěn)控措施工作量大。
一是在今年全國(guó)兩會(huì)及省、市兩會(huì)前后及期間,以及“節(jié)會(huì)月”期間,我局黨組高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,對(duì)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境,進(jìn)一步做好維護(hù)穩(wěn)定工作和信訪(fǎng)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和部署,深入開(kāi)展了矛盾糾紛排查工作,對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明,排查調(diào)處到位,問(wèn)題處理及時(shí),同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國(guó)全省及全市兩會(huì)期間信訪(fǎng)工作的通知》,印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“節(jié)會(huì)月”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的通知》,沒(méi)有因?yàn)槊芗m紛激化而發(fā)生群體性集體上訪(fǎng)事件,全年未發(fā)生進(jìn)京集體訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng),沒(méi)有發(fā)生圍堵省市黨政機(jī)關(guān)大門(mén)的集體訪(fǎng),沒(méi)有被省市信訪(fǎng)聯(lián)席辦通報(bào)。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴(lài)成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪(fǎng)積案,我局由分管領(lǐng)導(dǎo)親自出面赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、了解,并積極督促縣國(guó)土局、鎮(zhèn)政府依法解決,回填耕地,打消了上訪(fǎng)人進(jìn)京上訪(fǎng)的念頭。二是為了確保我市國(guó)土資源信訪(fǎng)問(wèn)題赴省進(jìn)京上訪(fǎng)零目標(biāo),按照省市要求,我局開(kāi)展了“三治理一化解”活動(dòng),把矛盾糾紛化解在基層,把突出問(wèn)題解決在一線(xiàn),堅(jiān)決防止和杜絕進(jìn)京非正常上訪(fǎng)、赴省集體上訪(fǎng)、赴市集體上訪(fǎng)等三訪(fǎng),對(duì)省國(guó)土資源廳、市信訪(fǎng)局交轉(zhuǎn)辦件、重點(diǎn)案件和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)親自包案督辦制度,尤其將信訪(fǎng)矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,對(duì)接到的每一件信訪(fǎng)問(wèn)題根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工包案,即:由分管領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾(或批閱群眾來(lái)信),相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體負(fù)責(zé)調(diào)查辦理,做到了任務(wù)到崗、責(zé)任到人,形成了“領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任機(jī)制,整個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),督促落實(shí)。通過(guò)這種“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”的制度,進(jìn)一步靠實(shí)了工作責(zé)任,化解了一批矛盾糾紛,做到“件件有落實(shí)、件件有回復(fù)”,沒(méi)有發(fā)生赴京非正常上訪(fǎng),信訪(fǎng)工作未受到省、市通報(bào)批評(píng)。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進(jìn)才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠(chǎng)毀壞耕地事宜,局長(zhǎng)丁祖全都親自接待,親自安排過(guò)問(wèn)。三是為了進(jìn)一步暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道,健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制,充實(shí)細(xì)化了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)實(shí)施意見(jiàn)》,堅(jiān)持公開(kāi)透明、規(guī)范有序的信訪(fǎng)接待制度,使重點(diǎn)來(lái)訪(fǎng)群眾受到領(lǐng)導(dǎo)接待,訴求問(wèn)題得到依法解決。我單位每月安排一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日,采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等多種方式,由單位班子成員輪流現(xiàn)場(chǎng)受理和辦理群眾反映的問(wèn)題,同時(shí),每個(gè)工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)同志隨時(shí)接待信訪(fǎng)群眾。凡能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù);對(duì)群眾提出的不合理要求,進(jìn)行耐心的宣講政策、說(shuō)服教育。特別是今年9月7日,我局組織各縣區(qū)國(guó)土資源局來(lái)到xz晚報(bào)社,做客《晚報(bào)面對(duì)面》節(jié)目組,為廣大市民答疑解惑。當(dāng)日,共接到熱線(xiàn)電話(huà)24個(gè),接訪(fǎng)3人,耐心解答群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)市民反映的地質(zhì)災(zāi)害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問(wèn)題和提出的意見(jiàn)和建議經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理匯總后,都拿出得力措施予以落實(shí)。四是根據(jù)全年《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,每月及時(shí)向省廳信訪(fǎng)室和市信訪(fǎng)局填報(bào)各類(lèi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作匯報(bào)材料、省廳重信治理統(tǒng)計(jì)表、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作信息等,報(bào)表規(guī)范,沒(méi)有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求,及時(shí)到五一山市信訪(fǎng)會(huì)商中心會(huì)商信訪(fǎng)事項(xiàng)。
(四)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提高辦訪(fǎng)效率。
一是深入基層群眾,變上訪(fǎng)為下訪(fǎng);為了及時(shí)了解社情民意、解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,我局制定了《干部下訪(fǎng)工作實(shí)施意見(jiàn)》。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的干部組成下訪(fǎng)工作組,由領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì),定期組織干部下訪(fǎng),針對(duì)重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)案件,帶案下訪(fǎng),深入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)取訴求,了解實(shí)情,深入開(kāi)展調(diào)查研究,檢查解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題,同時(shí)通過(guò)召開(kāi)不同層面的座談會(huì)、走訪(fǎng)群眾,聽(tīng)取反映,了解情況,宣傳政策,把就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合,把解決問(wèn)題與研究政策結(jié)合起來(lái),使基層矛盾及時(shí)就地化解,使矛盾糾紛不上交,不激化,把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪(fǎng);對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題,做到不推諉、不扯皮,屬于自己工作范圍的問(wèn)題,一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求,耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作,做到“事事有回音,件件有著落”,提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率,力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決,有效減少了重復(fù)訪(fǎng),今年共接待來(lái)訪(fǎng)群眾98批(次),213人(次)。三是認(rèn)真解決重信重訪(fǎng),開(kāi)展信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理;我們高度重視重信重訪(fǎng)案件,對(duì)重信重訪(fǎng)案件有專(zhuān)門(mén)的登記、事件分析和發(fā)展動(dòng)態(tài),有專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善了復(fù)查制度,針對(duì)過(guò)去一系列歷史遺留和重復(fù)信訪(fǎng)問(wèn)題,認(rèn)真進(jìn)行梳理分類(lèi),分析原因,及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān),及時(shí)答復(fù),有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象和重信重訪(fǎng)案件的發(fā)生;對(duì)信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理工作高度重視,制定了《xz市國(guó)土資源局深入開(kāi)展矛盾糾紛排查和信訪(fǎng)積案化解工作實(shí)施方案》,我局結(jié)合“三治理一化解”活動(dòng)的開(kāi)展,認(rèn)真做好調(diào)查研究和綜合分析,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待、包案、督查督辦等工作措施加大問(wèn)題解決力度,工作效果明顯。四是認(rèn)真辦理信訪(fǎng)交辦事項(xiàng);對(duì)省廳交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),根據(jù)規(guī)定程序認(rèn)真辦理,信訪(fǎng)事項(xiàng)調(diào)查處理符合法律政策規(guī)定,結(jié)案材料報(bào)送及時(shí),按期辦結(jié)率達(dá)到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)樓盤(pán)群眾多次上訪(fǎng)的事,按照市上要求,我局相關(guān)處室及時(shí)暫停了在建筑市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。五是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng);開(kāi)展了“行政效能建設(shè)年活動(dòng)”和以“我是國(guó)土人”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng),要求對(duì)待來(lái)訪(fǎng)群眾要做到“四個(gè)一”,即:“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問(wèn)候”,要笑臉相迎,熱情接待,耐心解答,詳細(xì)登記,盡快上報(bào),決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生,大大降低了重訪(fǎng)案件的發(fā)生。
截止xx年12月12日,共辦理省國(guó)土資源廳和市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦、交辦及來(lái)訪(fǎng)件30件,其中省國(guó)土資源廳交辦4件,轉(zhuǎn)辦9件;市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦9件;市政府督察室轉(zhuǎn)辦1件;來(lái)信來(lái)訪(fǎng)7件;30件中目前共辦完29件,1件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)正在調(diào)查了解和辦理中。對(duì)省、市交辦的信訪(fǎng)件全部辦理完畢,按期辦結(jié)率為100%,辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,答復(fù)辦理完畢件中,該書(shū)面答復(fù)的給了書(shū)面答復(fù),能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時(shí)給予了合理合情、合法合規(guī)的答復(fù),答復(fù)率為100%。全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)98批(次),213人(次)。
(一)認(rèn)真組織開(kāi)展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng),豐富宣傳內(nèi)容。把法律、法規(guī)和國(guó)土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。
(二)加大國(guó)土資源法律法規(guī)以及《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度,增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng),有序上訪(fǎng)的意識(shí),自覺(jué)遵守信訪(fǎng)秩序,維護(hù)和諧穩(wěn)定的局面。
(三)強(qiáng)化工作人員的教育培訓(xùn),努力提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),牢固樹(shù)立大局意識(shí)、群眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格按照國(guó)土資源法律法規(guī)辦事。
(四)定期研究分析信訪(fǎng)工作形勢(shì),對(duì)不同階段的不同信訪(fǎng)問(wèn)題,認(rèn)真解決,妥善處理,繼續(xù)積極做好上訪(fǎng)當(dāng)事人的思想工作,穩(wěn)定來(lái)訪(fǎng)人的思想情緒,從源頭上防止群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的事件發(fā)生。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十八
為更好地維護(hù)師生合法權(quán)益,積極做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作,創(chuàng)造良好的信訪(fǎng)工作秩序,結(jié)合我校工作實(shí)際,特制定本制度。
成立學(xué)校信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來(lái)訪(fǎng)接待工作。
負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪(fǎng)事件,承辦上級(jí)傳達(dá)、交辦的信訪(fǎng)件,及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)信訪(fǎng)件中的重要信件,并提供相關(guān)的資料;負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件的辦理、回復(fù)或告知、督辦,負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件的登記、歸檔工作。
(一)來(lái)信辦理
1、對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行登記編號(hào),原件報(bào)送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批,凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對(duì)于涉及信訪(fǎng)人權(quán)益、署真實(shí)姓名的重要信訪(fǎng)件,交校長(zhǎng)批示,15日內(nèi)完成。其它信訪(fǎng)件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限,交由各職能部門(mén)歸口辦理,對(duì)信件進(jìn)行答復(fù)。
3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。
4、做好存檔工作,按來(lái)信類(lèi)別,整理后移交檔案管理室存檔。
(二)來(lái)訪(fǎng)接待
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述,了解來(lái)訪(fǎng)目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來(lái)訪(fǎng)記錄。
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題,應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作。應(yīng)由各職能部門(mén)解決的問(wèn)題,通知部門(mén)負(fù)責(zé)人接待處理,并做好記錄。
4、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng),要匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
5、做好存檔工作,來(lái)訪(fǎng)處理完畢,按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
(三)節(jié)假日期間信訪(fǎng)事件的應(yīng)急處置
1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排,明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé),公布值班電話(huà)號(hào)碼,做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪(fǎng)事件,在30分鐘以?xún)?nèi)向教育局信訪(fǎng)辦報(bào)告,并采取臨時(shí)緊急防控措施,做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
四、工作紀(jì)律
1、參與接待信訪(fǎng)的工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。
2、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)的工作人員要嚴(yán)格操作程序,熱情接待信訪(fǎng)人員,收到的信訪(fǎng)件要按要求及時(shí)辦理和匯報(bào)。信訪(fǎng)內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
五、本工作制度,從印發(fā)之日起執(zhí)行。
高校信訪(fǎng)工作制度(精選19篇)篇十九
(一)堅(jiān)持實(shí)事求是、從實(shí)際出發(fā)的原則。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的正確意見(jiàn)和要求,要熱情歡迎,虛心采納,做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。
(二)堅(jiān)持按政策辦事的原則。處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題,必須作到以事實(shí)為依據(jù),以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,堅(jiān)持原則,秉公辦事,做好處理工作。
(三)堅(jiān)持“黨政分工,歸口處理”的原則。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中提出的問(wèn)題,應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì),及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)部門(mén)處理和答復(fù)。
(四)堅(jiān)持保密的原則。對(duì)屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人,在處理過(guò)程中應(yīng)做好****。
(一)登記。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)首先要分別做好閱信和接待工作,并對(duì)信訪(fǎng)內(nèi)容和信訪(fǎng)者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。
(二)送閱。對(duì)比較重要的信訪(fǎng)內(nèi)容,要及時(shí)送院領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目或作匯報(bào),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。
(三)轉(zhuǎn)辦。及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門(mén)承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報(bào)告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查,看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度,處理是否恰當(dāng),如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng),應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結(jié)果。對(duì)承辦單位報(bào)告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查,看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度,處理是否恰當(dāng),如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng),應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(六)答復(fù)和匯報(bào)。對(duì)處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知信訪(fǎng)人,如信訪(fǎng)人對(duì)處理結(jié)果有不同意見(jiàn),還應(yīng)重新調(diào)查處理。對(duì)重要的信訪(fǎng)問(wèn)題,要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。
(七)立卷。對(duì)已處理的問(wèn)題,除答復(fù)信訪(fǎng)人外,還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。
(一)接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情耐心,以禮相待,誠(chéng)懇交談,耐心聽(tīng)取意見(jiàn),并做好記錄。對(duì)專(zhuān)家教授、中層干部及有重要問(wèn)題的來(lái)訪(fǎng)者,院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)親自接待、處理,并將情況報(bào)告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人提出的問(wèn)題,要按輕重緩急,及時(shí)答復(fù),做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、不丟、不漏,件件有著落,個(gè)個(gè)有回音。
(三)要秉公辦事,不徇私情,做好答復(fù)處理意見(jiàn)的把關(guān)工作。
(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作,及時(shí)處理來(lái)訪(fǎng)人提出的問(wèn)題。