每個人都應該習慣性地進行月工作總結，這有助于我們保持工作的連續性和高效性。以下是小編為大家整理的月工作總結范文，供大家參考和學習，希望對大家有所幫助。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇一

20x年初，我加入到了x公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。

一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度。

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務。

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇二

網銷部：

2、在裝修幫上傳設計師的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落單。

電話營銷組工作總結：電話營銷組的組員現在慢慢開始進入工作狀態，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。

2、電話邀約客戶要總結經驗，得了解客戶的需求，這樣客戶的`數量會有所增加！

3、第二季度的第一個月的業績能突破15萬，保15沖20！本月收取定金保4個沖5個。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇三

我是今年三月來到xx工作的，四月下旬開始接管xx市場，在缺乏旅游行業銷售經驗和行業知識的前提下，憑借對營銷工作的熱情，我一邊學習產品知識，一邊搜索市場。遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常向上級領導以及有經驗的同事請教，從中尋求解決問題的途徑。通過此次出差，我對市場有了一定程度的認識和了解，業務水平也提升了一個檔次，從零到現在的能夠清晰、流利地應對客戶提出的各種問題，準確地把握客戶需求，及時地建立溝通，為今后的合作打下了良好的開端。

二、存在的缺點與不足。

通過對多家旅行社的走訪，我感到自己對市場的了解還不夠深入，對同行信息的收集和掌握仍顯薄弱，在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶，有時候無法靈活地應對一些突發性事件等。

三、市場分析與個人建議。

目前旅游市場尚不景氣，但我們的競爭對手卻有很多，并且相當一部分如和等景區在發展規模和管理模式上都走在我們的前面，如何能夠趕上并超越這些競爭對手成為我們當前工作的重心。學習和借鑒是必不可少的，但我們還要有自己的東西，這樣才能給游客留下深刻的印象，從而在消費者之間形成良好的口碑，其效果將不次于任何一種營銷模式所帶來的收益。

其次，新產品的開發固然可以提高市場的占有份額，但這必須建立在宣傳工作及時到位的基礎上，市場營銷只是眾多營銷手段中的一種，此外我們還需要更多樣化的營銷體系。當前地區的宣傳工作仍不夠力度，廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時跟進同樣會影響到公司全年的銷售業績?？傊浞绞胶头椒ㄟ€有待改進。

還有一點要說明的是，人才是企業最寶貴的資源，企業的發展和企業的戰略方針、全體員工的綜合素質以及團隊的建設是分不開的。一個良好的銷售團隊可以激活乃至帶動一個新市場，因而切實解決員工的實際需求，調動員工的積極性，發揮其主觀能動性在今后的工作仍需得以加強。

以上是我個人的一些不成熟的建議和看法，如有欠妥之處敬請諒解。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇四

營銷部經過了上半年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。現對上半年營銷部工作總結如下。

根據年初的工作認真的落實每一項，營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的'走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客。

對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇五

20xx年營銷部在公司領導的正確指導和管理下，認真貫徹執行公司的指示精神及下達的各項經營收入指標、利潤指標，注重維系各合作商關系，抓住目標客戶群體的.鞏固；狠抓內部管理，注重培養員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，20xx年工作情況如下：

20xx年營銷部各項目組認真完成各種工作，大力支撐合作商各種業務，爭取到更多業務發展機會：

（一）物資大力支撐電信公司各種終端設備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應支撐，20xx年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13、96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。

（三）內部管理方面，不斷調整內部人員、崗位職責；營業廳基礎管理工作摸底并修正指導執行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質的績效提成方案；不斷培訓員工，優化員工，統一思想，整合營銷團隊，營業廳項目制方案已開始實施；改變部門組織架構，探索更好的管理模式。

20xx年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：

（一）員工內部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內部管理，強化員工責任心、崗位職責，營業廳基礎管理不夠，還需加強。

（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。

（三）員工能力還需提升、培訓還需加強。

（四）營業廳資金風險稽核不能完全控制風險，電信公司業務稽核不全面及發票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。

（五）營銷團隊在組織、管理和業務發展方面不夠，使營銷團隊一直未突破業務發展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。

（六）內部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發生。

（七）維修業務管理不善，導致虧損，最終被業主方取消維修資格。

（八）渠道手機終端批發業務有所好轉，政企業務有所上升。在經過20xx年的努力下，20xx年我們將著手以下方面工作爭取更好的發展：

（一）“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發現問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內部管理，抓培訓、組織紀律、日常管理等，營業廳現場管理。

（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利市場，極積發展電信業務，完成公司下達預算指標。

（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質，繼續為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。

（四）終端銷售：

1、指定人員提升營銷人員終端產品知識、銷售技巧。

2、及時調整終端專柜，產品上柜、產品宣傳。

3、注重營銷宣傳，與電信公司各區域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。

4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應對措施。

(五)營業管理：

1、提升營業人員意識、綜合素質，加強各類培訓。

2、提升營業廳服務水平，達到電信公司要求。

3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。

4、加強現場管理，及時與員工溝通。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇六

營銷部是合并了服務部和銷售部的一個新部門，主要負責日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責和財務結賬并將銷售情況的單據錄入電腦。當天值班的人員在離開辦公室的時候要負責把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調整。每月底對當月的銷售和維修情況做抽樣調查，將反饋信息整理。

1、值班時間。

3、接待流程。

首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關的問題則轉交給維修人員接待。在處理完之后回到服務臺填寫相關的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。

4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）。

（1）、時間填寫準確。

（2）、簽名到位，責任到人。

（3）、客戶信息填寫準確。

（4）、單價總價匯總清楚，方便財務結帳。

（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責人。而每周的負責人由自薦得出，給每一位同學鍛煉自己能力的機會。每周的負責人需要做以下幾點：

1、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）。

2、銷售期間的財務和單據的管理。

3、結束后的桌椅歸還和貨品的整理。

4、與財務清點當天的財務情況。

（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術系。但是如果結合各個系部的總人數則發現銷售情況并沒有達到預期的效果。信息系具有本土化的優勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業而言需要制圖所以佩帶電腦的人數比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的.宣傳工作。2520數據銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發現在九月鍵盤、鼠標、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學生市場。大二的同學在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。

(3)電子競技大賽。

電子競技大賽時計算機服務中心配合信息系電腦文化節主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs、dota、魔獸世界三個局域網對戰游戲。但在報名過程中受廣大同學的建議將競技項目擴展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項。報名人數也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學院的舉辦，不僅為廣大學生提供了一個交流的平臺也使更多的同學了解到了信息系計算機服務中心。并且信息系計算機服務中心以規范的組織、熱情的服務深受廣大學生的好評。

1、穩定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。

2、配合廣告部對計算機相關培訓的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。

3、結合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關的銷售計劃，和接待事項。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇七

尊敬的各位領導，尊敬的經銷商朋友們，同事們：

大家好！

20xx年上半年，在面對國家經濟下行，白酒行業深度調整，市場品牌競爭無序的市場環境下，營銷公司緊緊圍繞集團下達的銷售任務目標，在全力確保銷售任務的同時，開展了以“忠羲勇”系列新產品上市為核心的市場轉型工作，為破解市場難題，創新營銷思路，扭轉銷售現狀，全面提升品牌形象奠定了堅實的基礎。在此，我代表營銷公司衷心地感謝集團各級領導對我們的關心與指導，感謝遠道而來的經銷商朋友的信任與堅守，感謝公司各部門的支持與關注，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。

下面，我將半年來的工作情況向大家匯報如下：

截止6月30日止，公司共實現銷售回款4、0024億元，占年度計劃35、84%；市場發貨226、70萬件，占年度計劃36、63%。

核算等管理制度，以及加強與財務部門的溝通，增強了市場費用管控的規范性；三是在市場管理上，通過對產品的噴碼標識，市場銷售過程中的監管跟蹤，有效地促進了市場秩序的穩定性；四是在市場建設上，通過全員參與“春雷行動”新產品鋪市工作，重新梳理和健全終端網絡，提高了基礎工作的標準性。從4月11日起，公司全面啟動新產品鋪市，截止7月1日，省內共計54個市場啟動新產品上市工作，終端累計鋪市進店24318家。武漢市場十年、精制紅韻基本達到了全網絡覆蓋，可以說，市場的定位和布局日益明確，市場基礎正在夯實，為下半年的銷售奠定了基礎。

在完成上半年市場各項工作的同時，我們也查找出諸多的問題：

一是老產品銷量下滑加劇。隨著市場經濟的低迷，國家多項政策的限制，白酒消費數量的持續放緩，我們以中低檔產品為主打的銷售市場受到嚴重沖擊，加上老產品價格倒掛，利潤空間偏低，新產品推廣速度過緩等因素，導致經銷商在市場運作過程中，對企業品牌信心不足，觀望態度和畏難情緒嚴重，在銷售老產品時，主動性不強，熱情不高，對公司開展的階段性活動失去了方向，不知道自己的市場應該做哪一款產品好，導致我們上半年階段性活動效果均未達到預期。在面對以往終端客戶參與促銷活動，一次性可以拿貨30件、50件，到現一次只拿3件、5件的市場自然銷售態勢變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統的思維和慣性的銷售模式當中，還在期待和幻想，旺季會改變，下一次會比這一次好。

四是配合意識嚴重不足。當前市場的經濟環境不好，白酒行業銷售不太可觀。在這種形勢下，我們一部分經銷商不是主動地去思考如何戰勝困境，改變市場格局，而是一味的坐等公司指方向，給政策。在此我引用馬云在“企業家精神在市場經濟中怎樣發揮主導力量”演講中的一句話：“在經濟環境越來越糟糕的今天，如果我們不主動地思考自己未來的發展方向，不主動尋找自救出路，而是坐等政府出臺什么樣的政策，坐等經濟學家來預測明天經濟如何發展，那是一種悲哀”。不僅我們如此，在座的經銷商也是如此?，F在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉，不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴重，甚至在對廠家工作的配合上，產生了公司不給政策就不提貨、不回款，活動政策小了我就不跟你玩的博弈思想，我想這最終都是害自己。

抱團取暖，共度難關。但真正在面臨困難之際，我們在座的有一部分人，不僅沒有給企業發展增添動力，反而帶來了諸多的負面影響。在這里我只說幾種現象：一是趁著市場混亂，在代理關公坊的同時，暗中轉移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與、不配合公司活動，持觀望態度還到處散播企業負面信息的；三是一味抱怨企業市場投入少，對廠家怨氣過重，甚竄通其他經銷商計劃中途離場的等等。大家在市場經營中，有這樣或那樣的想法，這無可厚非，但在這里我還是要闡明一個道理，廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的，企業的發展離不開市場，否則就是無本之木必定枯竭，同時，廠商之間也都是雙向選擇的，任何單個市場也不可能拖住和羈絆企業發展的步伐?，F在很多商家在反映市場問題時，總把所有問題歸結于市場投入少，廣告做的不夠多，費用支持不夠大。不知大家想過沒有，企業的費用投入來源于哪里，是國家對關公坊的專項補貼？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產品，人本工資都不夠支付，我們的費用又從何而來了？我希望所有的人員都應該認真的思考一下，越是艱難的時刻，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉型步伐，再難也要咬緊牙關，因為堅持就是勝利。

今天可能有人會說，我的總結報告說的問題很尖銳，講的內容不好聽，我想在企業面臨生存危機、發展瓶頸的時候，再好聽的話也解決不了實際問題。因此，我們大家只有真正體味到切膚之痛，有了面對市場問題的勇氣，有了戰勝困難的智慧決策，有了同舟共濟，榮辱與共的斗志，20xx年，我們的市場才能真正看到希望，也才能真正得到徹底轉變。

下半年，我們主要從以下幾個方面開展市場工作。

一是統一思想強化執行。在上面的總結報告中，我已全面陳述了市場問題，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統一，觀念上轉變，作風上改進、行動上落實來提高市場工作成效。在此我要求：所有經銷商要增強配合意識，提升市場服務質量，重塑關公坊品牌形象；所有營銷人員必須轉變工作作風，強化責任意識，提高市場執行力。從7月份開始，繼續以“春雷行動”新產品鋪市為主線，重新梳理終端網絡，重新維護終端客情，確保關公坊產品終端覆蓋率達百分百，客戶滿意度百分百。對于不支持、不配合公司工作，負面情緒過大的經銷商，公司堅決予以淘汰出局。對于消極怠工，人浮于世成天混日子的營銷人員，公司堅決予以調整。

型。同時，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產品的設計，確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運為主，忠羲勇上市轉型為輔的市場調整策略，力爭在20xx年全面完成武漢的產品轉型。

三是加強新品推廣力度。6月份，根據參加“春雷行動”市場的申請，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產品的鋪市率進行了嚴格檢核。目前鋪市率達90%以上的市場有xx個，達到80%的有13個，達到70%的有2個。之前參加“春雷行動”第一階段鋪市活動并達標的市場，務必做好產品的拉銷和陳列排面的維護工作。在此次檢核中，部分市場明顯有為了應付檢查，采取突擊手段進行產品賒銷而達標的。10月份，公司還將組織專班人員對已達標的市場進行復查，凡出現網絡萎縮，鋪市率下滑，兌獎不及時的，公司將對市場及責任人予以處罰。

下半年，在新產品的推廣上，我們重點做到：一是廣告宣傳方面，各市場主要以義字酒為主，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產品戶外宣傳的統一性。二是鋪市活動方面，我們將針對未參與公司檢核，檢核未達標以及未啟動新產品鋪市的市場完善《新產品鋪市獎勵方案》。三是人員補充方面。7月份，針對基礎氛圍薄弱的市場，公司將繼續抽調30余人分組到達市場，協助營銷人員開展新產品鋪市，酒店拉銷、夜場推廣等工作，力求市場活動參與率百分百，達標率百分百；此外，凡不參與新產品鋪市活動的市場，公司將加快新產品空白市場的招商工作，確保全省新產品全面上市。

四是提高定制產品銷量。有人曾說，一個產品的暢銷和熱賣，必定迎合了一代人的消費習慣。自20xx年底，關公坊推出姓氏文化定制酒以來，其獨特的創意設計、精美的包裝形態、深厚的文化底蘊深受廣大企事業單位，文藝收藏者、節假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場的試點銷售，獲得了較高的知名度?？梢哉f姓氏文化、宴席定制酒是關公坊未來產品轉型、營銷模式創新的一個主要方向。目前，關公坊下屬的陶興陶瓷公司，不僅具有批量的陶瓷品生產能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產品定制上，關公坊具有雄厚的實力和優勢以確保產品的供應，基本達到標準定制1瓶起訂，生產周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產品，隨后營銷公司還將出臺專項的市場推廣方案，來加快產品全面推廣的步伐。

五是增強氛圍提升銷量。下半年，我們在流通渠道上，針對忠羲勇新產品，主要通過“再來一瓶”以及酒店現飲、夜場免品等方式，解決產品開瓶、動銷的問題。同時加強對終端客戶回訪，提升市場服務質量，穩定終端產品價格，尤其是終端義字酒的補貨，將不給予任何政策，確保新產品銷售價格體系的穩定。在宴席推廣上，公司將針對市場現狀，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來拉動宴席產品的銷售；在廣告宣傳上，除統一更換新產品廣告畫面外，根據各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外，公司還將加大對知名度高，宣傳效果好的公益活動進行合作贊助。通過以上措施來加快轉型步伐，以提高忠羲勇產品的銷量和逐步提升企業品牌形象。

六是全面調整武漢市場。武漢市場既是公司的核心市場，也是關公坊的品牌形象市場。具有終端網絡健全，銷售氛圍濃厚，營銷團隊戰斗力強的優勢，但隨著市場態勢的不斷變化，同樣面臨著人員執行力下降等諸多問題。上半年，武漢市場通過“春雷行動”集中精力開展了十年和精制紅運兩款產品的再次鋪市工作，取得較好的成績，下半年還將繼續做好以下幾方面的工作：一是加大市場監管力度。品牌服務水平是一個企業綜合實力的體現，在市場管理上，為確保市場秩序、維護經銷商利益，公司將針對市場實際情況，制定一系列的措施。為防止市場產品倒竄貨問題，從7月份開始，所有武漢市場產品的區域噴碼進行統一更改和調整，對于發往市場的每批產品由調運科做好生產批號及日期登記，便于公司備查。此外，武漢市場各區域經銷商在上交市場獎票時，對非本區域的獎票要分類統計，并做好記錄，對于階段性某一區域出現大量其他區域獎票時，即可判定為倒竄貨現象，公司將按市場管理辦法予以嚴懲。同時，公司還將派遣專人常駐武漢市場，對市場產品的銷售動向進行跟蹤，凡蓄意竄貨，惡意殺價，影響市場銷售秩序的客戶，營銷公司將嚴查到底，決不姑息。二是推動十年、精制紅運產品上量。下半年，我們將持續做好十年、精制紅運的鋪市、補貨和終端宣傳、維護工作，通過產品本身的“再來一瓶”設獎和cd類酒店的現飲拉動來逐步引導這兩個產品的上量，順利接替和補充老產品銷量下滑的空當，彌補各級經銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產品的定型，并在明年3月份前，完成該套產品的選商、招商工作，重新布局武漢市場的銷售格局，確保此套產品在武漢市場全面上市。

七是完善市場獎勵方案。上半年，我們有54個市場先后啟動了新產品鋪市工作，且大部分市場經銷商能高度重視，積極參與，確保了新產品鋪市工作的順利開展。下半年，公司將繼續以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運產品的鋪市、拉銷活動為主線，制定系列的獎勵方案。一是針對在“春雷行動”中，未參與第一輪檢核或檢核未達標的市場，可在8月10日前遞交檢核申請，凡檢核達標的，仍可獲得公司給予經銷商最高30000元、主管4000元、業務員3000元的現金獎勵。二是針對在第一輪新產品鋪市檢核中已達標的市場，7月份全面開展城區酒店的鋪市進場工作，凡檢核達標的，公司將給予經銷商最高5萬元，分公司經理20xx元/市場的現金獎勵。三是針對已啟動新產品上市且完成第一階段提貨任務的市場，在12月31日前，完成提貨任務考核的，公司將給予經銷商最高5萬元、主管6000元、業務員5000元、分公司經理3000元/市場的現金獎勵。此次“春雷行動”中，公司共拿出了150萬元現金，對37個完成鋪市任務的經銷商、主管、業務員進行獎勵，這既是對大家工作業績的肯定，也是對大家努力付出的一種回報。此次受獎勵的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎較好的也有相對薄弱的，他們既是榜樣，更是我們學習的對象。事實證明，市場沒有我們想像中的那么難，只要大家多花一點點精力，早晚多辛苦一點點，我們的任務目標就完成可以實現。下半年的市場獎勵方案，考核內容既有鋪市又有提貨，考核對象既有經銷商又有分公司經理、主管和業務員，只要你完成公司的考核任務，我們就給予高額的獎勵，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報。

八是月度市場活動安排。

1、下半年，“忠義勇”系列新產品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點。一是“忠義勇”系列產品的鋪市已檢核達標的市場，在繼續做好市場維護的基礎上，全面啟動酒店網絡的鋪市進店工作。同時還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣，夜場免品，特別是要加強與宴席能力強的酒店進行合作，全力讓消費者撬開瓶蓋，拉動義字酒的動銷。二是省內除武漢市場外，其余未參與檢核或檢核未達標以及還未上市“忠義勇”系列產品的市場，要盡快完成新產品的提貨及鋪市達標工作，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核。與此同時，各市場根據公司下半年的產品定位，大力開展部分老產品的促銷活動，加快老產品淘汰和替換產品布局的速度，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產品鋪市而未完成新精品活動的市場，繼續完成新精品促銷活動，以彌補陸年下滑的空缺；二是7月15日之后，公司將對武漢十年、周邊9號以及外圍市場的窖藏產品“再來一瓶”的壓獎比例進行調整，各分公司要結合市場實際情況，提前做好產品訂貨和市場銷售工作；三是省內市場要趁機抓住同價位競品，如老村長、東北坊漲價的空隙，在公司給予促銷活動政策支持下，做好財韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實鄉村網絡的同時，又能彌補經銷商的淡季市場費用；四是武漢市場經銷商庫存的洞藏，以及外圍市場庫存的小批量洞藏、典藏等產品，相應市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存。上述7月份的四大項工作安排，各市場可根據實際情況針對性的開展，但務必確保各項工作的穩步推進。

2、九月份老產品的活動，以分公司為單位，根據各市場產品的庫存以及前期穩價的情況，制定老產品秋季促銷活動方案。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動，提前進入年度任務沖刺的準備階段。此次活動后，公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產品。

3、十月份大部分市場已進入“忠義勇”系列產品推廣的第二階段，公司將再次安排人員對市場基礎工作、客戶滿意度進行檢核，各市場必須要得到徹底轉變。一是強化酒店渠道、宴席渠道產品拉銷，全面帶動八、九月活動老產品的消化；二是進一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產品鋪市的基礎網絡建設活動成果，做好新產品網點補空，對新產品動銷的終端網點進行補貨和維護；三是結合各市場第一階段義字酒提貨情況，督促經銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務。

4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務目標，各市場開展全系列產品的年終訂貨會，同時結合市場實際開展促銷活動，完成新精品、窖藏、十年、精制紅運等產品對老產品的替代工作，并推進轉型產品的上量。

尊敬的各位領導，同事們。市場就是戰場，它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年，營銷公司全體上下必將團結一致、同心同德，全力以赴地完成集團和公司下達的各項任務。在此，我衷心地希望集團各級領導能一如既往地給我們關心和指導，公司各部門能繼續大力關心和支持營銷工作，經銷商朋友們能堅定信念，與我們一道用智慧戰勝困難，用業績證明實力，用行動捍衛尊嚴，全力以赴，誓達目標。

我的匯報完畢，謝謝大家！

營銷部的工作總結（實用19篇）篇八

為了充分體現我們優質、方便、規范、真誠的服務宗旨。為電力客戶提供快捷的服務，根據上半年的工作情況。做一下匯報：

1、一年來，為了提高我們的業務技術和規范服務。努力學習業務知識、法律法規政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學習計劃等方面的制度。不斷的組織業務測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。

2、近階段領導通過學習外地的先進經驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創造優質、方便、快捷的服務平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”

電話*26次。

3、共接聽95598電話*次，自動應答957次。其中包括停電預告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規查詢76次。傳真服務68次。人工接聽2218次，其中包括業務咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次。回復電話268次。發短信646條。

對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當。沒能及時回訪客戶，還有系統不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環節，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規范的語言和耐心細致解答問題的服務態度，為客戶提供更加優質、方便、快捷、高效的服務！

營銷部的工作總結（實用19篇）篇九

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系。

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。

20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作。

5、具體的目標明確。

a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十

在××市局（分公司）和市委、政府的正確領導下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業改革發展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。

（一）加強銷售管理，搞好市場調控。針對行業經濟運行中出現的.一些不穩定因素，我們不斷深化“經營市場”和“與客戶共創成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉數調查數據為指導，根據市場需求調整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據月度業務經營調度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產銷銜接，努力保證市場供應。由于措施到位，全年經濟運行繼續保持了良好的發展態勢，較好地實現了年初提出的目標任務。

（二）加強網絡建設，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統商業向現代流通的轉變。

一是整合業務流程。根據分公司市場主體地位建設的要求，積極做好卷煙訂貨周期調整、訪銷配送線路優化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。

二是狠抓網絡管理。繼續深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環，確保入網、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規范網絡運行的若干規定，并狠抓執行，加強監督檢查，不斷規范網絡運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩定。

三是加強客戶建設。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規經營戶的分層分類培訓，廣泛開展煙草專賣法律法規、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。

四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。

（三）加大整頓力度，規范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經營和地下販銷網絡，切實加強市場監管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。

一是市場整頓清理工作繼續加強。我們根據上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網絡和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規格卷煙和制販假貼花違法違規行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態勢，有效維護了××市場的穩定。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十一

2、接待會議2次，消費金額共計84985元。

3、vip卡存款共計1013020元。

4、應收賬款回款總額57066元。

5、擔保賬回款總額63799元。

1、每天整理客戶意見反饋上交總經辦。

2、每天做好散客電子版錄入工作。

3、每天做好本部門考勤工作。

4、每天早8點30，晚16點部門例會。

5、每天上午9點11點銷售經理外出拜訪。

6、每天中午11點10分12點30，晚17點18點30為營銷經理跟餐時間。

7、每天下班前銷售經理上交工作日記。

8、每天銷售經理負責補簽前一天自己客戶的打折及擔保賬單。

9、每天每位銷售經理保證開發及現場跟蹤兩戶新客戶，三戶面訪客戶，四戶話訪客戶。10。每天銷售經理負責做同行業中餐調研，以短信形式回報欒總。

1、每天客戶意見反饋內容李虹整理次日上報總經辦。

2、婚慶、會議洽談統一培訓。

3、訂房通知單下清楚，如有特殊交代要通知前臺確認。

4、大宴不允許帶水果；不允許放發泡，談宴會時要告知客人，協議簽清楚。

5、衣柜已到，自己的'衣物全部放在衣柜里，不準許掛在外面，保證辦公室干凈整潔。

6、營銷部定餐訂房，都要留銷售經理電話，也要有客人電話（每個部門都要留）；

7、營銷部跟宴會加桌必須要聽餐飲部劉總監安排；

8、贈菜，不要桌桌贈，大宴桌多，忙的情況下就不要贈，或贈送果盤；

9、宴會、會議由營銷部統一談（打折權限要掌握分寸，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協議。

11、大客戶檔案電子版增加個性化服務銘含負責。

12、散客跟蹤加強（金媛、孫銘含）散客維護較好；

13、調研團隊房價及加床收費；

14、萬達廣場協議可以簽，高杏聯系；

16、所有賬單要找有效簽單人補簽（沒有卡號、沒有客人簽字）；

17、所有vip卡存款客戶資料不全的上報整理；

19、有大額消費由該部門負責人審核及跟進，消費單要該部門經理簽字；

20、銷售人員不允許進廚房，贈菜聽廚房安排；

21、辦公室空調要控制在2224度；

23、宴會酒水價格上墻，對酒水培訓；

24、下周加大走訪力度，并在走訪時帶回客戶的意見反饋；

26、每天做午市和晚市調研，給欒總發短信（紅運、國際、萬豪、國貿）；

27、5月18日有婚宴停休，并安排9：00值臺人員到餐飲開會；

28、在員工食堂就餐，要注意不要浪費，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；

29、營銷經理從本周開始上交拜訪計劃，并在周五總結會上匯報走訪情況。

30、通知十萬大客戶更改浴箱號，并告知客人vip卡增設密碼。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十二

在上級領導的關懷和指導下，"95598"客戶服務中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務宗旨，始終貫徹"優質服務是電力企業生命線"的經營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況簡要回顧如下:

一、主要工作完成情況

一年來，我中心從嚴要求規范程序，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規范化水平。

（二）苦練內功，穩步提高員工綜合素質

熱線工作質量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質密切相關。為此，中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業道德教育。另一方面，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。

（三）求真務實，推動熱線工作取得實效

一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構筑服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十三

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，現在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十四

20xx年以來，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領導和各部門的支持配合下，工作得以順利開展，主要工作任務已完成?，F將工作總結如下：

一、部門管理

管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負責人起到的發揮性管理內容較少，多是以執行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配、工作要求及工作責任的落實。首先，部門一直重視單位制度的執行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標準進行工作的落實與開展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作。

其次，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進行及時的總結和安排部署，同時組織學習各種會議精神及業務知識，以幫助部門人員提高個人綜合能力。

二、工作回顧

（一）已組建導游服務中心，招聘10多名優秀景區講解員。

要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導游圖和旅游宣傳廣告。

二是在《梵凈山視窗》內部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家、省、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳。

三是利用發往全國各地大中巴客車、公交車進行大張旗鼓的宣傳。如進行外觀包裝造型，張貼梵凈山風光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。

四是設計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語，設置在電話座機、手機上，同時上傳到互聯網上供手機用戶下載。

五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。

七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。

八是制作“一周一景”以短信的形式發送給廣大移動用戶。

（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產品的包裝。

一是制作了一本旅游手冊；

二是制作了一張旅游地圖；

三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；

四是制作一個網站；

五是制作了一副以梵凈山風光為背景的撲克牌。

（四）豐富旅游內涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動。

一是舉辦全縣儺文化大調演。本次活動的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護。

二是舉辦梵凈山導游才藝大賽。這次活動的成功舉辦，進一步培養和鍛煉了一批導游人才，展現了廣大人民群眾的精神風貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發了廣大人民群眾熱愛江口、建設江口的巨大熱情。

三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網絡媒體看江口”活動，對宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。

四是組織省寫作家協會來江采風活動，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準備。

總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成，以達到宣傳梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十五

今年以來，經過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務態度和素質都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經營得更有活力、更有業績和更有前景。現把工作情況總結匯報如下：

1、嚴守制度，為客戶提供規范化的服務

在規章制度上，自己嚴格按照公司印發的《客戶服務柜面管理制度》，根據本店的實際情況，自覺遵守一系列規章制度，為客戶提供規范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

2、恪盡職守，不斷提升辦事效率

在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

經過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業務元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業務發展做出一定的貢獻。

由于工作千頭萬緒，加上負責業務頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業，建功立業，以公司發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了一定的成績。

（一）、關于營業廳建設：

1、加強營業室臨柜人員專業知識，出單速度的培訓。

2、增強營業室工作人員的服務意識。

3、豐富營業室企業文化，營造良好的企業文化氛圍。

（二）、關于公司的業務發展：

1、加強公司承保的業務質量，嚴格按照承保規定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業務高速發展。

2、加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業的服務，提高售前與售后服務質量。

3、加強電銷業務的推廣，提高續保率，從而增加保費收入。

（三）、關于第三代業務系統出單操作流程：

1、對于三代系統操作中發現的問題及時上報，完善三代系統。

2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學習，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創造出更加輝煌的業績！

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十六

面對過去的一季度，我部將市場運作情況進行分析總結后，上呈公司領導。

銷售目標xx萬元，實際回款xx萬元，負計劃目標xx萬元。銷售庫存合計約xx萬元，實際銷售xx萬元。與去年同期增長xx%左右。

（一）今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1、質量問題偏多。

xx的破損偏高，xx及xx出現一定沉淀。

2、競爭比較激烈，其他企業價格對比差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3、內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

（三）根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用＂分兵突進＂的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間形成一定競爭的格局。根據新余市場的情況，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

我部門xx季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好xx季度的銷售工作計劃任務。

（一）總體銷售目標xx萬。

未來一季，我們銷售部銷售目標達到xx萬，這是xx年度最困難的一個季度。

（二）未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處。

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產品價位調控的`布署，可以在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。

3、資金回擾。

針對無利不起早的＂老板＂心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈余針對經銷商也開展系列優惠活動（例如：在限定期定完成打款并銷售xx萬獎xx等等）。

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十七

20xx年，是公司市場營銷部發展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數位新的同事到位后，我部門外聯及內務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持加強自身業務素質提升、部門內務管理規范化、積極拓展各項外聯工作的服務宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰略。

回顧20xx年，因為營銷部門之前沒有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數據，無法統計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：

1、明確工作職責，規范機構設置。

由于市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質量及拓展外聯業務的出發點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯、內務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務指標而努力。

內務接洽小組直接對部門經理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協通、服務細節上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態的監控以及為客人提供全面的.咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

部門經理負責認真貫徹執行公司有關規定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰略、不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領導下達的每一項工作任務和指標。

2、爭創優秀部門，樹立公司模范部門標榜。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態度，對賓客體現細致的人性化服務來為公司其他部門作出表率外，現還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

1、缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。

20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰略營銷上錯誤的盲目套用以住經驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。

2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。

3、業務技能不熟練。

因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質方面都缺少正規的培訓引導，所以在開展工作過程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶消費。

解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯及內務方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。

1、20xx年度，公司下達的年度指標任務為1500萬。我部門除積極在各方面繼續完善規范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。

2、營銷戰略上的形態轉變。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十八

1、工作表現：20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在發展新客戶維護老客戶上，來提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向劉總、宋經理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發揮崗位職能，在不斷學習和探索中完成公司下達的各項工作任務及工作計劃。

2、今后的努力方向：加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。

隨著冬季的進入和圣誕、元旦、春節等節日的臨近，白酒已全面進入了“旺季”。

對于旺季的營銷，關鍵在于快速反饋、在于創新、在于搶占終端，因為渠道為王，終端制勝，需要的是對市場的精耕細作，對渠道的充分挖掘和培育。那么，白酒應如何贏銷“旺季”呢？以我看來所謂“旺季”是相對于淡季而言的，是指目標消費群體由于受消費習慣影響隨季節變化而產生的需求變化。在冬季，一方面消費者對白酒的需求量增大，另一方面相應的節慶、婚慶等活動比較多，“淡季做市場，旺季做銷量”；“淡季抓酒店，旺季抓批發、商超”等已成為業內慣例。

1、創新促銷，搶占終端。

首先，在產品促銷對象的選擇上，公司應在旺季出臺更優惠、力度更大的銷售政策，先對重點市場、渠道成員和重點客戶加大促銷力度，迅速搶占市場終端，提升市場占有率，塑造影響力，從而逐步推進、拓展和延伸市場。其次，旺季要巧促銷，降價、打折、買贈類促銷方式，在旺季里就很難有吸引力和影響力，很難產生促銷效果。要想提升促銷效率和取得理想效果，必須在促銷上細分，科學策劃，巧造熱點，如果轉換一下思路，在促銷方面可以適時轉換促銷受益對象，如家長喝酒讓孩子成為促銷的受益者，往往能獲得更大的經濟效益。既銷售了產品，又擴大了宣傳影響；總之，在旺季做促銷，需要的是策劃創新，如在概念上造勢、在活動中借勢，不僅吸引消費者的注意，還讓其產生認知和信任，最終促使其產生購買行為。對于旺季促銷，不僅要力度大，還要巧，要做到“潤物細無聲”，力求扎實到位，有一個完整的'策劃方案和執行方案。

2、創新渠道，深度分銷。

由于渠道在白酒的營銷過程中發揮了重要的作用，在旺季的營銷活動開展過程中應對渠道進行創新，優化和拓展公司的營銷渠道，同時精耕市場，深度分銷，要抓住宴請活動。在這些場合，白酒均是主要的招待用酒，婚宴、生日宴、節日聚餐、年會等宴請市場是白酒在旺季銷售的一大重要市場。同時，由于相關的宴請場合一般人流量大，通過宴請市場可進行口碑宣傳，起到一般廣告宣傳難以達到的效果。合適的產品、針對性的促銷策劃、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請活動。

3、創新產品。

在旺季，應通過產品創新來引導和吸引消費需求。產品創新指針對季節變化，根據新的需要，進行產品研制創新，開發出適銷對路的產品，從而塑造市場熱點來吸引消費者的注意力。如開發一些具有保健、養生功能的白酒、開發一些低度的女性白酒、針對不同行業的人士開發白酒、為某些慶典活動開發紀念性產品等。提升了整體市場占有率和覆蓋率，有效地占領了終端市場。

4、內部營銷。

在旺季，各白酒企業都將集中精力搞促銷活動，但并非所有的活動都能真正產生營銷效果和有效率，其關鍵原因在于員工，因此，為了贏銷旺季，白酒企業應積極實施內部營銷，為旺季營銷活動的開展奠定基礎。其內部營銷主要體現在：

營銷人員培訓。根據營銷計劃的需要調整營銷人員隊伍，并對所有的業務人員進行各種層次的培訓，培訓應該分兩個方面：一方面是針對員工的思想動態、提高戰斗力和凝聚力；另一方面是針對員工的專業技能，提升營銷水平，全面加強營銷人員的工作能力。使培訓和企業業務直接相關，結合過去的活動和經驗，幫助業務人員更好地總結以往的工作，使業務人員提高在旺季中開展營銷活動所需要的能力。

總之，白酒企業要“贏銷”旺季，關鍵在于創新，從產品、促銷、渠道和公司內部等方面去進行創新，精耕市場，深度分銷，優化渠道，搶占終端，通過活動策劃和終端促銷不斷提升影響力，從而有效把握旺季市場。

營銷部的工作總結（實用19篇）篇十九

針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部××年工作計劃，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃。

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調。

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。