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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)

時間:2025-06-10 作者:文軒

質(zhì)量月是一個讓員工意識到自己對質(zhì)量的重要性的時刻,可以增強他們的責(zé)任感和主動性。以下是一些有關(guān)質(zhì)量月總結(jié)的范文,供大家參考、學(xué)習(xí)和借鑒。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇一

培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級示范典型,探索出一套適合我市基層實際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范,并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法,起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月,全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場會在我市召開,老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。

市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護士下沉家庭醫(yī)生團隊參與服務(wù),開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠程會診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng),將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。

制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標(biāo)體系,借助信息化手段,開展簽約服務(wù)績效考核,調(diào)動家庭醫(yī)生積極性,提升了簽約群眾獲得感和滿意度。

開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點,提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“兩卡制”試點市之一,我市“兩卡制”應(yīng)用試點工作實現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破,實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“三個轉(zhuǎn)變”,即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉(zhuǎn)變、資金分配標(biāo)準(zhǔn)由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。

今年6月和8月,全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開,我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣。

衛(wèi)計、民政、人社、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作,出臺專門文件,把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象,提供有針對性的服務(wù)。民政部門購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的10―20%用于簽約服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇二

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次黨代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇三

在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

(一)增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴格實行首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。

(二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

(三)為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語;辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。

(四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo),積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

(五)將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇四

為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動.為確?;顒訉嵭?結(jié)合工作實際,特制訂本方案.

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次d代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估.

唱響服務(wù)主旋律,強化職責(zé)抓落實,塑造后勤新形象,實現(xiàn)后勤新跨越.

成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

組長:崔玉海

副組長:顧光營陳國林

成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升.

(一)堅持以人為本、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù).加強對后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高.

(二)堅持真抓實干、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù).在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.

(三)堅持實施后勤工作精細化管理辦法.各科室(中心)在完善制度,建立各項流程,制定各項標(biāo)準(zhǔn),研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的`目標(biāo)、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度.

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段:

(一)學(xué)習(xí)動員階段(4月份)

1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室(中心)負責(zé)人對本學(xué)期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.

2、各科室(中心)要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.

3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負責(zé)制》、《責(zé)任追究制》,啟動后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機制.

4、各科室(中心)制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表;重申崗位職責(zé),落實《首問負責(zé)制》.

(二)組織實施階段(5月-10月份)

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段.各科室(中心)在廣泛發(fā)動,提高認識的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室(中心)制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務(wù)指標(biāo).(詳見附件)

1、各科室(中心)組織學(xué)習(xí)活動實施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn).

2、各科室(中心)對照科室的規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)進行自查整改,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴,落實要到位;要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題;要注重細節(jié),注重養(yǎng)成.

3、開展好各科室(中心)的各項活動,做好本職工作.

4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行督導(dǎo)檢查.

(三)鞏固提高階段(11月份)

開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,進行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗,分析問題、查找不足,制定整改方案.

(四)總結(jié)表彰階段(12月1日至12月31日)

1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié),建立和完善后勤精細化管理長效機制.

2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人.

3、召開表彰大會.

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室(中心)要高度重視,做到“意識到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結(jié)合:

(一)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學(xué)評建工作結(jié)合起來.深入開展評建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學(xué)校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評建工作做貢獻.

(二)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來.把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強化監(jiān)督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.

(三)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來.提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力,養(yǎng)成主動服務(wù)的習(xí)慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制.

(四)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來.全體干部職工要把進一步增強責(zé)任意識,標(biāo)準(zhǔn)意識,規(guī)范意識,落實意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,為推動學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻.

開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚求真務(wù)實的精神,進一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確?;顒娱_展的扎實有效,取得明顯的效果.

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇五

(一)組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案,制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料,聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會參與。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周,作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū),就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全,以及理性維權(quán)等,向消費者進行宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責(zé),信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題,組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道,為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

(二)定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查,

進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案,擴大樣本量和調(diào)查范圍,增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度,發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告,公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息,引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施,加強管理,改進服務(wù),提升質(zhì)量。

中國旅游研究院負責(zé),國家旅游局監(jiān)管司配合。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況,促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題,引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局(委)、質(zhì)監(jiān)所參與。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅行社參與。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn),進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作,完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制,切實維護星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽,提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動,提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),人事司、中國旅游協(xié)會配合;星級標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責(zé),中國旅游協(xié)會配合;星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責(zé)。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅游飯店參與。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度,切實維護標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng),改善旅游廁所狀況,提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責(zé),監(jiān)管司配合;導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責(zé),監(jiān)管司、人事司配合;導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),人事司、信息中心配合。各地旅游局(委)、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

(四)組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。

1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場,部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理,依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī),查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社,強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識,提高服務(wù)質(zhì)量。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局(委)參與。

2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍,在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式,并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、各旅游企業(yè)參與。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家,分組對五星級飯店開展暗訪檢查,各地開展對一至四星級飯店的檢查,對于不達標(biāo)的飯店嚴格按照星級標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各星級飯店參與。

(五)努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗,會同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作,促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)參與。

2、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點活動。開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動,突出抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、推廣工作,繼續(xù)抓好國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制、修訂,引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等常規(guī)工作,切實發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用,不斷增強標(biāo)準(zhǔn)意識、規(guī)范意識,為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé),景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé),政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局(委)、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn),大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求,選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點,積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制,提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

國家旅游局人事司負責(zé),監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局(委)、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。

5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》,宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”,開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動,增強安全意識,保障旅游安全。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇六

為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。為確?;顒訉嵭?,結(jié)合工作實際,特制訂本方案。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇七

副組長:徐杰、陶亞慧。

成員:各二級支行支行長、各部門負責(zé)人。綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式,迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,進而達到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果;二是通過落實檢查、獎懲和整改工作,達到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

(一)在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名,第四季度得分在98分以上。

(二)客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。

(一)第一階段:20xx年1月-4月,為自查、整改階段,全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。

(二)第二階段:20xx年5月-8月,為達標(biāo)階段,全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。

(三)第三階段:20xx年9月-12月,為提升階段,全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。

1、四季度各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分98分以上,每提前一個季度達標(biāo)準(zhǔn)的獎勵300元。

2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分達到階段得分要求且列全區(qū)前2名的,分別獎勵500元。

3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。

1、第一階段、第二階段。

各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的,考核1000元,并且每差1分考核200元。即:

考核=1000+(目標(biāo)分值-得分)200元。

2、第三階段:各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下(不含98分),考核支行20xx元;得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元;并且得分低于98分的,每差1分考核200元。即:

考核=1000(倒數(shù)后100名的為20xx)+(98-得分)200元。

3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的,分別考核網(wǎng)點500、300元,并且每差1分考核200元。

4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。

4、營業(yè)時間內(nèi),營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當(dāng)筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應(yīng)舉手示意,未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺前,應(yīng)請客戶在按順序在一米線外等待,未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標(biāo)準(zhǔn)的宣傳畫、宣傳牌,相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊,未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或損壞的,網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。

6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元??h級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負面報導(dǎo)、曝光、通報,經(jīng)查屬實的,每次扣1000-10000元。

1、非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進行,每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段,且覆蓋“神秘人”檢查的所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理(助理)、保安等人員,按神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)打分,并按本方案考核第一條標(biāo)準(zhǔn)處懲。

2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段性整改:

第一階段20xx年1-4月,重點對網(wǎng)點硬件方面進行整改,具體明細如下:

5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標(biāo)識,由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標(biāo)識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》逐條對照,對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標(biāo)識等需要進行修復(fù)、更換、調(diào)整,以書面形式向縣行對應(yīng)部門匯報,硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位,若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的,除了本方案其他地方要求扣款外,每分另考核200元,確保在第一階段達到92分以上。

第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改,具體明細如下:

1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范,如鞋子不是黑色、多余首飾等;

2、低柜柜員使用手機(與業(yè)務(wù)無關(guān));

4、資費標(biāo)準(zhǔn)要熟記;

5、柜員未提醒客戶當(dāng)面清點核對錢鈔單據(jù);

6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶;

7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視,協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標(biāo)準(zhǔn)》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起,縣行將對得分未達標(biāo)的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查,實時通報并考核,存在問題的柜員當(dāng)晚留下進行培訓(xùn)并演練,確保同樣問題不再發(fā)生。未達標(biāo)的網(wǎng)點必須將當(dāng)晚存在問題的柜員應(yīng)留下學(xué)習(xí)和演練,并在次日晨會上點評,網(wǎng)點要將學(xué)習(xí)、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進行檢查。

縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合;組織大家看錄像(齊魯銀行服務(wù)視頻),學(xué)習(xí)、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法,并應(yīng)用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”,整治“軟件”不到位。

“軟件”服務(wù)是不間斷行為,也是最難整改的,因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán),被處罰人如有異議,可向上一級申訴。每分考核標(biāo)準(zhǔn)為200元,初犯的必須參加晚間的演練;同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上(培訓(xùn)相關(guān)費用自理)。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習(xí)慣,得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月,硬件、軟件都能做得非常好,服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升,對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇八

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo),按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署,以及省旅游局活動方案的要求,以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn),以品質(zhì)化服務(wù)為方向,優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,樹立旅游企業(yè)良好的形象,推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升,旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強,旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善,旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn),人民群眾滿意度不斷提高。

(一)堅持一個重點

堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點,全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,滿足游客的服務(wù)需求。為此,要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式,做好質(zhì)量提升年活動的安排,廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。(責(zé)任科室:辦公室、行管科)

(二)抓好二個提升

1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。

(1)抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn),大力開展旅行社品質(zhì)評定工作,樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購(代理),并向高品質(zhì)旅行社傾斜。(責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所)

(2)抓好對旅行社的監(jiān)管

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》,以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點,強化對旅行社的監(jiān)管,提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。(責(zé)任科室:行管科、質(zhì)監(jiān)所)

(3)抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作

貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn),進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化水平,抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制,保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。(責(zé)任科室:行管科)

(4)抓好旅游景區(qū)服務(wù)

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)

(1)打造一批重量級項目,提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品,增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè),按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能,以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園,打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求,推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能,實施公共街區(qū)景觀改造工程,完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境,引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店,營造濃郁的異國文化,萬國風(fēng)情氛圍,真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作,力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè),力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè),盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū),完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。(責(zé)任科室開發(fā)科)

(2)深化“十百千”工程,繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能,更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游,辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用,調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性,開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目,大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標(biāo)準(zhǔn),做好前期籌備工作,為實現(xiàn)省旅游強市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。(責(zé)任科室:開發(fā)科)

(三)開展三項活動

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳,編印發(fā)放宣傳資料,通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

2、開展導(dǎo)游大賽活動

在9月份將開展導(dǎo)游大賽,以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn),全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。(責(zé)任科室:行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會)

3、開展青工技術(shù)比武活動

組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽,并在此基礎(chǔ)上,推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。(責(zé)任科室:行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會)

(四)加強四項基礎(chǔ)工作

1、加強旅游安全保障工作

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書,落實值班巡查等各項制度及安全教育工作,組織開展專項檢查與整治活動,特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容,對景區(qū)、飯店除做好治安防控外,飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作,確保旅游活動安全、健康、有序。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

2、加強培訓(xùn)工作

要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性,針對旅行社,擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求,積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn),邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡,每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作,要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn),緊急救護知識和技能培訓(xùn)等,要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作,利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。

3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作

針對旅行社“零負團費”,低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動,對于違法違規(guī),損害旅游者權(quán)益的旅行社,要依法嚴肅查處,強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè),發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。(責(zé)任科室:行管科、質(zhì)監(jiān)所)

4、開展游客滿意度調(diào)查工作

為服務(wù)好旅博會,在中國國際旅游商品博覽會召開期間,與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作,并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

(一)要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識,旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段,是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求,因此,各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥,采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作,增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性,迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

(二)要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年,事關(guān)全局,要做到季度有重點,每月有活動,經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際,結(jié)合日常工作,做好與省局、市局活動的對接,突出重點,選好載體,精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。

(三)要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式,廣泛宣傳,全面參與,充分調(diào)動全體員工的積極性,要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法,同時要做好活動信息的上報工作。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇九

作好稅收咨詢服務(wù)工作,把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位,公開稅收政策,辦稅程序,在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù),不偏不倚,做到公平、公正、公開,讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任,又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作,逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離,充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。

結(jié)合稅法宣傳月的時間,加大服務(wù)意識,為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo),對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防,對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題,進行“點單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求,也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求;既要滿足納稅人的共性需求,也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想,多為納稅人做雪中送炭的工作。

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法,提高稅務(wù)部門依法行政的公信力,樹立國稅機關(guān)的良好形象。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事,我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念,牢固樹立“人人是窗口,人人樹形象”的意識,把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地,把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影,使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時,對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次,簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié),各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接,保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性,按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法,不斷加強自身修養(yǎng),提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育,通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高,進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)效果。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇十

(主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況,根據(jù)項目具體情況調(diào)整,在此省略)。

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策,認真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度,認真抓好保安隊伍教育管理,不斷完善各項安全保衛(wèi)措施,確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀律,出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

1、管理理念。

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合,以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中,管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體,只有將兩者有機的結(jié)合,方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升,并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù),其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任,實施對對公共秩序的管理。沒有管理,服務(wù)只是一名空話,服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是,我們必須明確,管理是手段,服務(wù)才是目的,管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理,達到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

2、管理策劃。

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下,以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點,為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

3、管理模式。

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn):嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念:“以人為本,服務(wù)為主,注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點,對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識:創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。

統(tǒng)一管理目標(biāo):“接一客戶,創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程,進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀,信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針,通過專業(yè)精細化管理,確保區(qū)域安全,優(yōu)美環(huán)境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

1、保安人員遵紀守法,履行好崗位職責(zé);

3、服務(wù)質(zhì)量達到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。

1、生產(chǎn)車間:主要指車間,包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等。

2、辦公區(qū):主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。

3、倉儲區(qū):主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。

4、生活娛樂區(qū):主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。

6、車場區(qū):主要指停車場所。

7、其他特殊區(qū)域:如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。

六、保安服務(wù)基本要求。

1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序;

2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查,降低無法人員的進出機率。

3.按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查,以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。4.對業(yè)主單位的車輛進出進行管理,以確保有序的交通秩序和物資。

5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理,以確保停放有序,出入安全。6.對業(yè)主單位的消防設(shè)施進行日常監(jiān)管,有情況及時處理,確保消防設(shè)施的正常。

7.對業(yè)主單位的安防設(shè)施進行監(jiān)管,及時處理問題,提高安全物防和技防水平。

8.加大巡邏,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理,排除不利因素。9.做好各種應(yīng)急預(yù)案,有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。

七、主要措施。

(一)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合單位實際情況,認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

(二)強化保安人員教育管理,樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育,以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體,營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識,文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

(三)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)客戶實際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守,直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位,要反復(fù)檢查,不留死角。

(四)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實際情況,制定應(yīng)急預(yù)案,適時組織演練,提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下,最大程度的免受災(zāi)害。

(五)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障,也是確??蛻舭踩那疤?。因此,我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作,嚴格執(zhí)行保安工作手冊,嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強保安員物品點驗,嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。

為提高保安服務(wù)質(zhì)量,公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

(七)堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度,組織評比與比武等,以關(guān)懷隊員,促進隊伍建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。

承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行,尊重業(yè)主或客戶的要求,切實做好保安服務(wù)工作,達到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。

九、管理機制設(shè)想。

1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制。

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人,并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

2.激勵機制。

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式,讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾,從而調(diào)動員工的積極性,挖掘員工的潛能,最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性,進而達到服務(wù)水平。

3.公開服務(wù)制。

所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。

4.首問責(zé)任制。

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務(wù)。

我方實行全天24小時服務(wù)。

6.回訪工作制。

我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主,虛心接受。

業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。

7.應(yīng)急預(yù)案制。

我方將根據(jù)物業(yè)的`物點,針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn),立即啟動應(yīng)急預(yù)案,讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效,確保萬無一失。

8.監(jiān)督機制。

業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心,定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通,確保信息傳達及時,監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時,我公司也派品質(zhì)管理人員進駐,定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督,及時反饋信息,讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有:抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

9.自我約束機制。

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

(根據(jù)具體項目情況而定,省略)。

十一、保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置根據(jù)項目情況具體設(shè)置,在省略。

1、公司管理制度培訓(xùn)。

2、項目資料培訓(xùn)。

4、管理技能培訓(xùn)。

5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)。

6、其他培訓(xùn)。

1.公司設(shè)置監(jiān)督電話,向業(yè)主單位公布。

2.隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。

3.隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇十一

根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求,為進一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平,切實解決市民反映的突出問題,樹立良好的公交形象,增加城市公交的吸引力,為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù),特制定本方案。

通過強化駕駛員培訓(xùn),改善工作環(huán)境,創(chuàng)新管理手段,結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機制,全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平,提高市民對公交服務(wù)的滿意度。

(三)完善公交駕駛員考核、獎勵機制,搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系,定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo),同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量,建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

(一)強化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,增強服務(wù)意識

1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新,重過程、看成果

優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容,由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合,通過違規(guī)講解、案例分析,明晰服務(wù)要求,加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強安全駕駛意識。

2、源頭管理,嚴格執(zhí)行上崗資格制度

公交管理公司對營運企業(yè)司機進出場實行備案管理,同時參與新入職駕駛員理論考試,增加面試環(huán)節(jié),嚴把駕駛員準(zhǔn)入關(guān),提升公交駕駛員隊伍水平。

3、開展技能競賽,增強駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考,設(shè)計趣味駕駛技能競賽,通過競賽形式,引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研,加強業(yè)務(wù)溝通,豐富公交駕駛員的業(yè)余生活,活躍氣氛,增加行業(yè)活力,增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

(二)加強監(jiān)督管理,把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核,加強管理力度

全力配合上級主管部門,建立服務(wù)質(zhì)量評估體系,通過量化考核指標(biāo),統(tǒng)一公交服務(wù)要求,實施公交服務(wù)質(zhì)量考核,嚴抓服務(wù)監(jiān)管,保障公交服務(wù)水平。

2、定期會議,研討對策

召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議,通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況,分析投訴重點、查找突出問題,研討應(yīng)對措施,改善服務(wù)問題。另一方面,利用月度會議,促進公交管理模式各層級之間的縱向交流,定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點和長期改革方向,引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

3、實時調(diào)度,班次準(zhǔn)點

與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺,增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗,在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進行一次輪檢,發(fā)現(xiàn)間隔異常,線路斷位、車輛聚邊情況時,立即下發(fā)指令,要求企業(yè)實時調(diào)度,保障公交線路間隔均勻,車輛到站準(zhǔn)點。

4、考核班次完成,保障公交服務(wù)

考核班次完成率,監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃,積極進行實時調(diào)度和車輛檢修工作,減少因路阻、壞車原因造成班次缺失,影響公交服務(wù)。

5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭,提升監(jiān)督質(zhì)量

采取分組競爭形式,調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性,鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用,做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍,提高團隊協(xié)作意識,增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。

6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量,多元監(jiān)管

常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見,充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量;同時,我們將繼續(xù)擴大義務(wù)監(jiān)督隊伍,繼續(xù)邀請熱心市民,參與公交監(jiān)督工作。

7、服務(wù)熱線提質(zhì),緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,提升接聽技考,標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程,要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴,做到認真記錄、妥善處理,落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié),務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處,避免矛盾激化、提升公交滿意度。

(三)獎勵先進,激勵后進,樹立榜樣,引領(lǐng)進步。

1、月度獎勵好人好事,樹立榜樣

制定好人好事獎勵制度,每月統(tǒng)計公交車廂好人好事,根據(jù)挽回損失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵,弘揚正氣,傳播正能量,引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事,樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。

2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員

通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式,開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動,結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵,以點帶面,發(fā)揮出先進典型的引領(lǐng)作用,促進公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平,促進行業(yè)健康發(fā)展。

3、組織活動,開闊視野

有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí),通過走出去,開眼界,學(xué)先進的活動,穩(wěn)定公交駕駛員隊伍,致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承,帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化,吸引年輕駕駛員渴望成長,追求進步的積極心態(tài)。

(四)宣傳引導(dǎo),營造文明和諧車廂

1、制作動畫,生動教學(xué)

制作教學(xué)動畫,對司機操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引,通過公交車廂多媒體視窗播放推廣,倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

2、邀請體驗,互動交流

配合上級主管部門,利用公交周、無車日等活動契機,開展體驗活動,邀請市民親身體驗公交司機的工作過程,并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議,通過互動交流、宣傳引導(dǎo),讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀,關(guān)心公交發(fā)展,支持選擇公交出行,改善司乘關(guān)系,珍惜駕駛員勞動成果,享受城市公交服務(wù)的便利。

(一)宣傳階段(5月18日-5月22日)

公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容,結(jié)合實際情況,組織全體人員召開動員大會,積極開展宣傳和教育工作,營造良好的活動氛圍,制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。

(二)自查階段(5月25日-6月5日)

各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題,制定治理措施,同時,進一步強化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度,創(chuàng)新管理手段,提高管理水平,加強日常巡查和專項檢查,不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念,力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。

(三)監(jiān)督檢查階段(6月8日-6月30日)

公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上,增加不定期檢查,專項行動,實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達100%;同時,根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題,針對性解決。

(四)全面提升階段(7月1日-11月30日)

根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管,督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作,進行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選;積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位;通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式,將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)量化評估結(jié)果,對社會公開發(fā)布。

各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施,建立健全各項管理制度,形成長效和動態(tài)的管理機制,實現(xiàn)各項管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

(五)總結(jié)階段(12月1日-12月15日)

各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細化管理、制度化管理等工作,對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進行全面總結(jié),并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。

區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會,及時推廣先進經(jīng)驗,表彰先進,并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進行年度獎勵。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇十二

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升。

(一)堅持以人為本、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。

(二)堅持真抓實干、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù)。在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果。要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效。

(三)堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室(中心)在完善制度,建立各項流程,制定各項標(biāo)準(zhǔn),研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的目標(biāo)、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇十三

平時上班讓預(yù)訂部裝個小音響,有訂單會響。預(yù)訂部下班可以讓預(yù)訂經(jīng)理或主管安裝攜程的后臺app,把app調(diào)語音訂單提醒,這樣有訂單來就會有提示,這樣就能按時確認。

2、保存房和freesale訂單比例。

合同保存房是不能酒店自行關(guān)房,需要業(yè)務(wù)經(jīng)理關(guān)房。合同保存房數(shù)多能提高酒店的排名,合同保存房用完要及時添加。

遇到滿房合同保存房沒用完關(guān)不了就把房價調(diào)高,攜程過價標(biāo)準(zhǔn)是,原房價兩倍能自動過價不需要業(yè)務(wù)經(jīng)理確認。

但如果調(diào)的房價2倍以上需要業(yè)務(wù)經(jīng)理確認改價,另外攜程系統(tǒng)也會對虛房價進行攔截,就譬如本來賣300,虛高房價調(diào)3000這是不行的。

虛高房價會自動被攜程系統(tǒng)攔截,根本不會到業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。

3、無缺陷訂單。

這顧名思義就是所接預(yù)定沒有什么問題,都是確認狀態(tài)。

4、確認后滿房。

一般是建議不要對客服說已經(jīng)確認的`訂單因為酒店滿房不能確認,這對酒店扣分比擬嚴。如果酒店真出行滿房,已經(jīng)確認的預(yù)訂不能安排,找找周邊最近的同星級競爭對手,和競爭對手聯(lián)系挪房事宜。

客人到店之后找讓前臺經(jīng)理與客人溝通,理由可以說一些客觀的理由,專車送客人去競爭酒店入住。

最好送住兩晚或以上的客人,因為能接客人回來,接客人回來之后升級安排客人,如果酒店有早餐或晚餐最后能送,這樣就不怕因為挪房外送客人引起客人投訴,也不怕客人以后被競爭對手搶走。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇十四

xx飯店緊密圍繞《沈陽市旅游行業(yè)質(zhì)量管理活動實施方案》的具體要求,并結(jié)合飯店實際工作,加強質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度,使飯店整體水平和員工素質(zhì)取得了較大的提高,努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境,為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進的理念和機制為導(dǎo)向,不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系,出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》,為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段,滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求,終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀。《質(zhì)量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質(zhì)量管理組織體系,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系,質(zhì)量檢查體系,質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評選的獎勵辦法。并設(shè)計了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格,為進一步推進質(zhì)量管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn),達到每個經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。

三年來,一直以制度為依托,并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階,飯店實施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點,進一步強化員工在操作過程中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守,做好“關(guān)鍵時刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”,要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項服務(wù)工作負責(zé)到底,有效地協(xié)調(diào),直到客人滿意,而不能推諉到其他部門,強調(diào)服務(wù)的實效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心,以創(chuàng)新為重點,開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力,出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動,每月舉辦一次,主講人為各部門經(jīng)理,題目自行確定,不拘形式,在演講過程中,既拓展了大家的知識面,又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。

20xx年質(zhì)量管理的工作,主要以提高客人滿意度為目標(biāo),以突出鳳凰特色服務(wù)為重點,以“首問”責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容,進一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。

根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況,在以往建立的“質(zhì)量管理點”的基礎(chǔ)上,更加突出我店系列特色服務(wù),塑造鳳凰服務(wù)品牌,提升飯店形象:前廳部的禮賓和總機服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會議、活動策劃。

2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。

落實好“首問”責(zé)任制,通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn),使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時刻,并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

3、強化走動管理。

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作,稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務(wù)現(xiàn)場進行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時了解情況,督導(dǎo)落實,達到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋,為客人提供個性化的服務(wù)。

通過對客人的信息收集,了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面,餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,設(shè)計了客人信息反饋與自我評價表,微笑卡,并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結(jié),取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計是一個創(chuàng)新,既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用,又能做為與客人溝通的媒介,培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力,通過對客人信息的收集建立客史檔案,更好地為客人提供個性化的服務(wù)。

5、做好質(zhì)量分析,實施全面質(zhì)量管理。

每月在飯店召開的月分析會上,做詳盡的質(zhì)量分析報告,對當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進行總結(jié),分析傾向性的問題,提出改進措施。在質(zhì)量分析中,既注重分析質(zhì)量管理中好的做法,又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。

6、評選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”,充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范,組織召開經(jīng)驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡,在員工中起到廣泛積極的帶動作用。

7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項。具體評價標(biāo)準(zhǔn)為:

“熱情服務(wù)”:在對客(員工)服務(wù)中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”:在與客人和同事的交往中能主動、準(zhǔn)確的表達自己的意思和主動、準(zhǔn)確的了解對方的意愿或需求,通過自己的行動,達到對方的滿意。

“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”:勤于學(xué)習(xí),善于動腦,能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新,或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質(zhì)內(nèi)容的。

“信息提供”:向上級提供客人(同事、其他崗位或部門)流露的或潛在的需求信息或愿望,以及意見和建議。

“應(yīng)變能力”:對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng),使客人滿意。

8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ),培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容,找出的問題成為培訓(xùn)的重點,做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系,人力資源部負責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn);各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式,全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中,采取理論授課、現(xiàn)場練習(xí)、實地參觀和案例分析等多種形式,增強員工對服務(wù)工作的感性認識,力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。

9、利用培訓(xùn)板報和店報等宣傳方式,提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報”,開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄,在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,激勵員工積極上進;充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導(dǎo)各部門的先進服務(wù)事例,鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

以上是我店在質(zhì)量管理和培訓(xùn)方面的主要做法,借“質(zhì)量管理年“的契機,我們將進一步提高和加大管理力度,為加快旅游目的地建設(shè)。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案(實用15篇)篇十五

相對于發(fā)達國家而言,我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚,服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競爭,服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ),按照客戶要求,為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業(yè)務(wù)活動。物流活動主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動的各個環(huán)節(jié),是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素,是物流企業(yè)獲得利潤的源泉,是物流管理的重要組成部分,是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容,提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本,提高核心力等方面具有重要作用。目前,許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量,開始學(xué)習(xí)和引用先進的顧客滿意改善工具和方法,如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績效評估等。

(一)物流服務(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務(wù),達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力,也是整個物流服務(wù)過程和結(jié)果的集合,是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來自三個方面:設(shè)計來源、供給來源、關(guān)系來源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是:

3、顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且考慮服務(wù)的過程。

(二)物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和,它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠度,對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度,它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點:

4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個系統(tǒng)來考察,用系統(tǒng)論的觀點和方法,對影響物流質(zhì)量的諸要素進行分析、計劃,并進行有效控制。

(三)物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求,為保證貨物的及時供給,克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面:

1、運輸:這是第三方物流運作的必備環(huán)節(jié),可以說,沒有運輸就沒有物流服務(wù);

2、存儲:如果說運輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話,那么存儲就是產(chǎn)生商品的時間效用;

5、物流信息服務(wù):該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項重要功能;

6、總體策劃:該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能,只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力,才能大大提升物流企業(yè)的競爭實力。

目前,我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題,究其原因主要是:首先,物流企業(yè)員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義,不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),這使得其在服務(wù)提供過程中失去了指導(dǎo)方向,于是便影響了其服務(wù)效果;其次,企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊,現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對員工的指導(dǎo)作用不大,從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù);再次,質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法,不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽|(zhì)量管理起到負面的影響,企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰,不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問題的迅速、圓滿解決,企業(yè)員工不注意及時、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù),這影響了企業(yè)無法對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評價和質(zhì)量改進;最后,質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人,要實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平,物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才,而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此,如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

(一)提高對企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認識。首先,要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想,物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā),深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程,切實做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作,全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征,將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去,樹立全新的服務(wù)理念,保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色;其次,通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳,強化質(zhì)量意識的形成,使物流服務(wù)人員提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認識,嚴格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作,積極主動地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù),提高學(xué)法守法的自覺性,主動了解、挖掘顧客的需求,樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德,從而不斷增強質(zhì)量意識。

(二)加強物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會化程度的不斷提高,現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才能在競爭中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求,制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動過程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測性、加快服務(wù)速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況精確地測定各項重復(fù)性服務(wù)工作所需的時間,精心設(shè)計服務(wù)操作程序,確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點突出,并要求員工認真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)加強物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,信息化滲透至物流的每一個領(lǐng)域。因此,信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機交換系統(tǒng),其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng),企業(yè)要計量顧客對物流質(zhì)量的期望、顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估,也應(yīng)計量顧客對物流服務(wù)的期望;要實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過程中,由于多種因素的共同影響,導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強物流質(zhì)量管理需要隨時了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢,及時發(fā)現(xiàn)問題、改進管理,提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。

(四)提高物流服務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動過程,要根據(jù)服務(wù)利潤鏈原理,做到顧客滿意,必須提高服務(wù)人員素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)隊伍。提高人員素質(zhì),關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等,提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力,提高工作質(zhì)量,培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強的服務(wù)人員隊伍,充分調(diào)動服務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

在經(jīng)濟全球化的背景下,物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此,物流企業(yè)需要重新認識物流服務(wù)質(zhì)量,使之與實際工作能夠有效的結(jié)合在一起,并運用先進的管理方法,提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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月工作總結(jié)是對一個月內(nèi)自己工作表現(xiàn)的總結(jié)和概括,它可以幫助我們了解自己的工作成果和不足之處。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠給大家一些啟
合同協(xié)議是商業(yè)交易中不可或缺的一部分,有助于確保各方的權(quán)益得到保護。下面是一些常見的合同協(xié)議樣本,供大家參考,具體的條款可以根據(jù)需要進行修改。發(fā)包單位(甲方):
保險合同是一種法律文件,具有法律效力,對于保險交易的安全和可靠起著重要作用。建議在簽訂保險合同前,仔細比較不同保險公司的產(chǎn)品和服務(wù)。茲由_________公司(
技術(shù)合同是技術(shù)合作的重要憑證,有助于明確雙方的權(quán)益和責(zé)任范圍。接下來我們一起來看看小編為大家整理的技術(shù)合同總結(jié)范文,希望能對大家有所幫助。甲方:________
寫月工作總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃下一個月的工作目標(biāo)和計劃。希望以下的月工作總結(jié)例子可以給大家提供一些寫作的思路和靈感。從入職到現(xiàn)在,回顧將近一年的工作,有進步
心得體會是我們在學(xué)習(xí)、工作、生活中的一個寶貴財富,它幫助我們不斷進步和成長。通過閱讀這些心得體會范文,可以激發(fā)我們自己的思考和創(chuàng)作靈感?,F(xiàn)在,整個社會環(huán)境都變得
希望大家能夠配合我的工作,讓我們共同創(chuàng)造一段難忘的時光。小編為大家精心挑選了一些主持詞的范例,相信會給大家?guī)硪恍┯幸娴慕梃b和參考。尊敬的各位來賓、各位朋友:大
個人總結(jié)是對自己在一定時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等方面的表現(xiàn)進行總結(jié)和概括的一種書面材料。小編為大家整理了一些個人總結(jié)的寫作技巧,希望能幫助大家寫出一篇優(yōu)秀的個人總
教學(xué)計劃是教師對教學(xué)過程進行預(yù)先設(shè)計和組織的有力工具。這些教學(xué)計劃范文覆蓋多個學(xué)科和年級,大家可以根據(jù)各自的教學(xué)需求選擇合適的范文。《大綱》中明確規(guī)定了小學(xué)體育
寫心得體會是一種思考的過程,可以讓我們更加深入地了解自己和他人。在這里,小編為大家集結(jié)了一些精彩的心得體會范文,希望能夠給大家?guī)硪恍懽魃系撵`感和啟示。
通過制定工作計劃,幼兒園可以及時調(diào)整和改進教學(xué)方法,提高幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動性。以下是一些經(jīng)過多年實踐驗證的幼兒園工作計劃,它們反映了教育工作的特點和需求。
工作心得是對工作中取得的成績和經(jīng)驗進行總結(jié)和回顧的有效途徑。借鑒一些優(yōu)秀的工作心得范文,有助于我們更好地認識和發(fā)展自身在工作中的優(yōu)勢和提升空間。光陰似箭,日月如
開學(xué)典禮是學(xué)校每年為迎接新學(xué)期而舉行的隆重儀式,標(biāo)志著新的學(xué)習(xí)和成長的開始。以下是小編為大家收集的開學(xué)典禮總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。候著溫柔的九月,傾聽秋風(fēng)的
優(yōu)秀作文不僅在語言上精彩紛呈,更重要的是它能夠思考問題,傳達作者的觀點和情感。優(yōu)秀作文是在某一領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)出色的文學(xué)作品,它具有深刻的思想、精巧的結(jié)構(gòu)和優(yōu)美的語言
教師工作計劃是教師開展工作的基礎(chǔ)和指南,能夠使教師在繁忙的教學(xué)任務(wù)中更加有條不紊地進行。以下是一些教育專家對于編寫教師工作計劃的建議和經(jīng)驗分享。新高中課程計劃在
北京是一個年輕人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的熱門城市,各類機會和資源豐富。下面是一些游客對北京旅游的優(yōu)勢和特色的總結(jié),希望能夠給大家更全面的了解。我做了一個不怎么愉快的選擇。暑假
通過編寫工作計劃書,可以明確工作目標(biāo)和要求,提高工作效率,并確保工作按計劃進行。希望通過這些工作計劃書范文的分享,能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)用工作計劃書的寫作方
黨員心得體會是黨員同志之間交流經(jīng)驗、互相借鑒的寶貴資源,也是黨組織了解黨員干部工作情況、進行民主評議的重要依據(jù)。以下是一些黨員同志的心得體會,愿大家共同學(xué)習(xí)、交
個人總結(jié)可以幫助我們更好地認識自己、發(fā)現(xiàn)問題并制定改進計劃。為了幫助大家更好地寫作個人總結(jié),以下是小編為大家整理的一些經(jīng)典的個人總結(jié)樣例。(一)教學(xué)。在課堂教學(xué)
通過參與服務(wù)月,我們可以改善社區(qū)居民的生活狀況,為他們帶去更多的關(guān)愛和幫助。以下是小編為大家整理的一些服務(wù)月活動總結(jié)范文,供大家在寫作時參考和提高。
申請書是展示自己的機會,要精心準(zhǔn)備并體現(xiàn)自己的優(yōu)勢。閱讀這些申請書范文,你會發(fā)現(xiàn)每一篇都有獨特之處,有不同的亮點。xxx經(jīng)理:我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封離職信。由于
加工涉及到多個工序,需要經(jīng)過設(shè)計、加工、組裝等環(huán)節(jié)。接下來是一些加工行業(yè)的成功案例,希望能給大家?guī)韱l(fā)和靈感。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,本著平等互利,共同發(fā)展的原則,達
在商務(wù)交易中,合同協(xié)議是一種重要的法律工具,能夠保護雙方的權(quán)益并規(guī)范雙方的行為。以下是小編為大家準(zhǔn)備的合同協(xié)議范文,供大家學(xué)習(xí)和參考。通訊地址:________
一份好的工作計劃書應(yīng)該包含具體的任務(wù)細分,有序的時間安排和明確的責(zé)任分工,以保證工作的順利進行。以下是一些優(yōu)秀員工的工作計劃書范文,他們在工作中取得成功的經(jīng)驗值
在廣告策劃過程中,要考慮到不同傳播媒體的特點和受眾群體的接受程度,選擇合適的媒介進行宣傳。我們?yōu)槟砹艘恍┚x的廣告策劃范文,希望能對您的工作有所幫助。
實習(xí)心得體會是實習(xí)結(jié)束后對自己的一個自我評價,也可以成為找工作時的有力證明。小編整理了一些實習(xí)心得和感悟,供大家在實習(xí)過程中進行參考和借鑒。實習(xí)時間:20xx年
范文范本是一種通用的參考材料,它可以幫助我們培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣和風(fēng)格。下面是一些備受好評的作文范本,這些作品在內(nèi)容深度和形式上都有一定的亮點,希望對大家有所幫助
購房是一種重要的人生決策,它不僅涉及到經(jīng)濟問題,還關(guān)系到我們的家庭生活和未來發(fā)展,我覺得我們應(yīng)該認真考慮一下購房的問題了。購房是改善生活質(zhì)量、實現(xiàn)財富增值的一種
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