培訓心得體會是對培訓過程中遇到的問題和解決方法的總結，對自己的成長具有指導作用。想了解更多優秀的培訓心得體會范文嗎？下面小編為大家整理了一些，供大家參考和學習。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇一

隨著互聯網的快速發展，客服行業變得越來越重要。為了提高客服的服務質量，許多公司對客服人員進行培訓。在經歷了一段時間的客服培訓之后，我深刻體會到培訓的重要性和一些心得體會。

首先，培訓能夠提升客服人員的專業素養。培訓課程幫助客服人員了解公司產品的特點、功能和技術細節，使他們能夠準確地回答客戶的問題，并提供專業的解決方案。同時，培訓還通過模擬實戰和角色扮演等方式訓練客服人員的溝通能力和應變能力，使他們能夠在各種復雜的情境下應對客戶的需求和投訴。經過培訓的客服人員往往能夠在客戶的心目中樹立良好的形象，提升公司品牌形象和聲譽。

其次，培訓能夠加強客服人員的團隊合作意識。在培訓中，客服人員常常要參與團隊協作的活動，包括分組討論、合作解決問題等。通過這些活動，客服人員能夠培養出團隊精神和合作性，學會與其他人合作，互相支持和信任。這樣的團隊合作意識可以使客服人員更好地配合其他部門，提高工作效率，為客戶提供更好的服務。

此外，培訓還能夠提高客服人員的學習能力和自我提升的意識。在培訓中，客服人員需要學習新的知識和技能，并將其運用到工作中。通過培訓，客服人員能夠培養出主動學習和自我提高的習慣，不斷更新自己的知識，掌握最新的行業發展動態。這樣不僅能夠提高客服人員的個人競爭力，還能夠為公司提供更多更好的解決方案和創新思路。

最后，培訓還能夠幫助客服人員建立正確的價值觀和職業道德感。客服人員在日常工作中經常接觸到不同背景的客戶，會遇到各種各樣的問題和挑戰。通過培訓，客服人員能夠學習并樹立正確的價值觀，學會尊重和理解客戶的需求，關心客戶的感受，并積極踐行職業道德。這樣的培訓不僅能夠提高客服人員的服務質量，還能夠提升整個行業的形象和信譽。

綜上所述，客服行業的培訓對于提升服務質量和客戶滿意度至關重要。通過培訓，客服人員能夠提升專業素養、加強團隊合作、提高學習能力和自我提升意識，建立正確的價值觀和職業道德感。只有通過不斷的培訓和學習，客服人員才能夠適應行業的發展和客戶的需求，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇二

隨著經濟的快速發展和社會的不斷進步，用戶的需求越來越嚴苛，客戶服務已經成為企業不可缺少的一部分，而客服人員是企業與客戶直接接觸的代表，他們的工作能力和水平直接決定著客戶對企業的印象。因此客服人員的培訓是企業發展的必經之路，對于客服人員而言能否提升服務質量關鍵在于持續不斷的學習。

第二段：認識培訓的重要性。

客服人員的培訓是一項很重要的工作，培訓不僅僅是一次性的臨時措施，而是需要長期的持續投入的。隨著市場需求的不斷變化和客戶對于服務的要求的提高，客服人員的知識也需要時刻更新，以適應不同的場合和客戶的需求。另外，客服人員需要掌握基本溝通、情緒管理、語言表達等多方面的能力，這些能力并非天生具備，需要經過培訓和學習而成。

第三段：培訓內容。

客服人員的培訓內容多種多樣，在具體實施時需要考慮到客服人員的基本素質和實際工作需要，針對性進行培訓。培訓內容包括：情緒管理、口頭表達、寫作能力、語音語調、文化素養等方面。我們還可以在培訓過程中注重交流互動，通過角色扮演等方式來模擬真實場景，讓客服人員更深入地了解客戶需求，更好地服務于客戶。

第四段：培訓方法。

培訓的方法多種多樣，可以根據實際情況而定，提出合理的方案和方法。有些企業會舉辦內部培訓，聘請有經驗的客服人員或外部專家指導，配合線上線下結合的教學方式，以提高客服人員工作能力。也可以借鑒先進的理念和經驗，進行集中式培訓，比如一些品牌在成立初期，都會組織員工集中進行培訓，以提高企業內部整體服務水平。

第五段：總結。

客服人員作為企業與客戶之間的橋梁，其作用不可忽視。通過不斷的培訓和學習，提升客服人員的工作能力和服務質量，對公司未來的發展具有重要的推動作用。企業需要時刻關注培訓工作，投入足夠的人力物力，才能培養出優秀的客服團隊，贏得用戶青睞，樹立品牌形象，提高市場競爭力。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇三

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。youarenevertooldtolearn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2．養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3．有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4．要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇四

客服作為企業的形象代言人，其工作質量和態度直接關系到企業的聲譽和用戶體驗。為了提高客服團隊的素質和服務水平，很多企業都會進行培訓。在我參加了一次客服培訓后，我深刻認識到了客服工作的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：提升溝通技巧。

客服工作的核心就是與用戶進行溝通。通過培訓，我掌握了一些有效的溝通技巧。首先是傾聽技巧，學會傾聽用戶的需求和問題，并給予及時的反饋和解決方案。其次是簡明表達，將復雜的問題簡單化，用通俗易懂的語言回答用戶的疑問，提高溝通的效率。此外，還要學會控制自己的情緒，保持耐心和禮貌，無論面對多么苛刻的用戶，都要保持專業的態度與之溝通。

第三段：培養產品知識。

作為客服人員，了解產品知識是提供滿意服務的基礎。通過培訓，我有機會深入了解公司的產品，從功能，使用方法到常見問題等方面進行全面學習。這不僅幫助我更好地理解用戶的問題，還使我可以通過專業的解答讓用戶更好地使用產品。在實踐中，我發現只有真正掌握了產品知識，才能提供有針對性的解決方案，提高客戶滿意度。

第四段：提高解決問題能力。

客服工作中最常見的挑戰就是面對用戶的各種問題，并及時解決。在培訓中，我學到了很多關于解決問題的方法和技巧。首先是積極主動地尋找問題的解決方案，不僅要依靠自己的經驗和知識，還要與團隊成員及其他部門保持良好的溝通，共同解決問題。其次是善于總結和歸納問題，將類似的問題進行分類，建立問題庫，以便今后更快地解決相似問題。通過不斷實踐和反思，我的解決問題能力得到了明顯的提升。

第五段：提升服務態度。

良好的服務態度是客服工作中必不可少的一部分。通過培訓，我認識到客戶至上是我們服務的宗旨。無論用戶提出什么問題，我們都要以耐心、友善、真誠的態度對待，使用戶感受到公司的關心和尊重。另外，要學會與用戶建立良好的溝通，及時回復用戶的咨詢和投訴，并在解決問題后進行跟進，確保用戶滿意度的提升。在實踐中，我深刻體會到，服務態度決定了用戶留存的多少，只有真心對待用戶，才能贏得他們的信賴和口碑。

總結。

通過這次客服培訓，我意識到客服工作需要具備的溝通技巧、產品知識、問題解決能力和服務態度等方面的重要性。只有不斷學習和提升自己，才能更好地滿足用戶的需求，提供更好的服務。在今后的工作中，我將一直堅持學習和實踐，不斷提高自己的專業素養和團隊協作能力，為企業贏得更多滿意的用戶評價。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇五

這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。

第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。

第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。

在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。

來源：網絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

content_2();。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇六

在現代社會，客服行業的重要性日益凸顯。客戶服務質量的高低直接關系到企業的形象和競爭力。作為一名客服人員，我參加了一次培訓，深受啟發和收獲。下面我就此次培訓的幾個方面，談談我的心得體會。

二段：提高溝通能力。

優秀的客服人員需要具備良好的溝通能力。在培訓中，我們學習了如何傾聽客戶的需求，如何善于表達。我發現，只有真正傾聽客戶的聲音，才能準確把握客戶的需求，并給予恰當的回應。培訓中提到的有效溝通技巧，如使用肯定的語言和友好的態度等，將對提高服務質量起到很大的幫助。通過實踐和訓練，我的溝通能力有了明顯的提高。

三段：注重團隊合作。

客服工作中，團隊的合作至關重要。在培訓過程中，我們進行了各種團隊建設活動，鍛煉了團隊協作能力。我們學會了如何互相支持、相互協調，而不是孤立的個體。通過培訓，我認識到只有大家齊心協力，形成強大的團隊合作，才能為客戶提供更好的服務。在將來的工作中，我將更加注重與團隊的合作，共同提高服務質量。

四段：提升情緒管理能力。

客服工作常常需要處理煩躁、不滿和憤怒的客戶。為了更好地應對這些情緒，我們在培訓中進行了情緒管理的訓練。我們學習了保持冷靜、理解客戶情緒的重要性，并掌握了一些緩解客戶情緒的技巧。我認識到情緒不僅僅是客戶的，我們作為客服人員也需要學會合理地管理情緒。通過這次培訓，我對自己的情緒管理能力有了更深刻的認識，并在實踐中不斷提升。

五段：加強專業知識。

在培訓中，我們不僅學習了溝通和團隊合作，還學習了相關的專業知識。了解產品和服務的細節，了解客戶和市場的需求是提供優質服務的基礎。我們通過學習公司的產品和行業的知識，提高了自己的專業素養。我發現，只有不斷地學習和更新知識，才能不斷提升自己的專業能力，在客服工作中更出色地為客戶服務。

結論。

通過參加培訓，我深刻認識到客服工作的重要性，也更加明確了自己在這方面需要提升的能力。溝通能力、團隊合作、情緒管理以及專業知識都是提供優質客戶服務不可或缺的能力。我將繼續努力學習和提升自己，成為一名更加優秀的客服人員，為客戶提供更好的服務。同時，我也相信通過這次培訓，我將在今后的工作中不斷發展和成長。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇七

在這短暫的三天中，我主要是跟隨客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的缺乏。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的`態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對于一些原那么性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由回絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規那么，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購置一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進展產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領導為我提供了這次學習時機，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇八

隨著互聯網快速發展，客服人員已經成為企業不可或缺的一部分。作為服務的主要承擔者，客服人員的素質和能力直接關系到企業的聲譽和發展。因此，客服人員的培訓也逐漸成為企業重視的一項工作。

第二段：培訓的目的和內容。

客服人員的培訓主要包括軟件操作指導、服務技巧培訓、情緒管理訓練等方面。培訓實施的目的是幫助客服員提高業務能力，增強服務意識和服務能力。通過培訓，使客服員了解企業文化和產品知識，掌握專業的溝通技巧和應對突發情況的能力。

客服人員是企業服務的窗口，其素質和能力直接影響著企業的形象和發展。有效的客服培訓可以提高客服員的綜合素質，加強與客戶的溝通，提升服務質量和效率，從而增強客戶的滿意度和忠誠度，進一步提高企業的生產效益和競爭力。

第四段：培訓的實施方式。

客服人員的培訓可以通過線上線下結合的方式進行。線上方式包括網絡視頻培訓、在線交流等，可隨時隨地進行，具有靈活性和便利性；線下方式包括集中培訓、現場演示等，可增強客服員的互動性和參與感。培訓內容應根據實際需要進行安排，定期進行評估和反饋，不斷優化和改進培訓效果。

第五段：結語。

總之，客服人員的培訓是企業服務的重要環節，需要重視。通過科學的培訓方式和形式，可以提高客服員的專業素質和服務水平，增強客戶的信任和滿意度，從而促進企業的長期發展。客服員應積極參與培訓，不斷學習和進步，成為更好的服務人員。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇九

隨著社會的發展和科技的進步，現代客服行業逐漸成為企業與客戶之間的重要橋梁，客服人員的服務質量直接影響企業形象和顧客滿意度。因此，不斷提升客服人員的專業能力和服務質量已成為企業不可或缺的重要一環。在我所就職的電商企業中，客服人員培訓是一個不斷改進和提高的過程。在這個過程中，我有著深刻的心得體會。

第二段：認識客戶的需求。

客戶需求是客服工作的核心，但客戶需求的多樣性也是客服人員面臨的挑戰。為了更好地理解客戶需求，培訓中我們學習了不同類型的客戶需求，并加強了溝通技巧和表達能力。在與客戶交流時，我們會先了解他們的需求，然后提供最適合他們的解決方案。

第三段：提高專業素質。

專業素質是客服人員的基本素質，培訓中我們通過價格、售后、退換貨等具體案例進行學習。在掌握專業知識的同時，我們也學會了細致耐心地解決問題，并且不斷優化服務流程，使服務更加順暢。

第四段：加強團隊協作。

客服人員需要與部門之間密切合作，形成良好的團隊氛圍。在培訓中，我們組成小組進行模擬演練，在這個過程中我們學會了互相扶持，共同解決問題。通過良好的團隊合作，我們不僅提高了工作效率，也更好地滿足了客戶的需求。

第五段：持續學習和創新。

每個人的生活方式和消費習慣都在不斷變化，在不斷變化的市場中，客服人員必須不斷地學習和創新，更新服務理念和方法。在培訓中，我們始終堅持不斷探索創新，持續挑戰自我。我們學會了及時適應市場變化，推陳出新，以更好地為客戶服務。

結論：

客服人員作為企業與客戶之間的溝通紐帶，他們的服務質量是保持企業競爭力的重要一環。通過不斷提升專業能力和服務質量，加強團隊協作和學習創新，我們可以更好地滿足客戶需求，為企業贏得更多的客戶和信任。我深信通過我們的共同努力和不斷學習，我們能夠成為更好的客服人員。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十

我做物業的客服已經許多年了，今天回想我過往的工作，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現在就來談談我對客服的工作心得吧。

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶聯系，接聽來訪人員的電話。對于物業客服，它所針對的就是處理業主遇到的問題，提供一個幫助。我要負責收集區內的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，保護用戶的資料。還要負責公司服務熱線電話的值守，為業主和住戶保持暢通的聯系，及時的發現問題和解決問題。在這物業的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務區內的業主和住戶。

這項工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進行溝通，盡量與客戶的需求達成一致。在與客戶進行聯系的過程中，我也能讓自己變得更加專業，讓我服務的客戶喜歡，互相配合，一起把物業的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業主遇到的問題，我快速有效的給予回復，讓業主對我的服務滿意，進而也是對自己工作的一種肯定。

客服是面向客戶的，所以一定要微笑服務于人，對待客戶要禮貌，給予尊重，因此他們也才會給你尊重，做起事情來就簡單的多了。我提供給客戶優質的服務，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的。我多年的工作經驗，在我與客戶的溝通中，讓我能夠準確找到客戶的需求，在進行聯系時，可以準確的找到話題的重點，這樣就可以讓客戶省力解釋，快速的讓客戶得到滿意的答復。

但是我的工作也是有不足的，在對區內的監督管理不夠強，因為我比較重視與業主和客戶的溝通，其他職責就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強的一方面，我并不是只有進行聯系的工作，還有其他要負責的，這些都是我盡量要做好的。

這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負自己的那份努力，做到現在的成績，我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待，希望能為公司的發展盡一份力量，也是為自己的未來定下一個目標，向著目標前進。

文檔為doc格式。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十一

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行效勞，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在效勞的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的效勞。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人承受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！

抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶效勞學習，創包商銀行一流的客戶效勞！

進入我們公司工作需要先進展培訓，才會下到崗位上去工作，而在這次的培訓當中，我也是得到很多收獲，更加的了解我這個客服工作是如此進展的，明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部門同事去進展配合。就這次客服入職的一個培訓我也有一些心得體會來分享下。

做客服最重要的一個就是效勞的態度，沒有好的效勞態度，很多事情都是做，特別是我們客服的工作，如果對客戶的態度不好，其實你說的再如何有道理，客戶也是不會理會的，而且我們客服在跟客戶打交道的時候也是首先要禮貌，要有效勞的態度，無論客戶是有理由的，還是沒理由的，或者是刁難，或者是生氣罵人，我們都是需要有好的效勞態度去給他們效勞，這次的培訓也是重點講了這個，讓我更加明白在工作中效勞態度的一個重要性是很大的。同時要做好客服的工作也是要有耐心，有時候客戶會著急，會生氣，會說一些不好聽的話，但是我們也是要耐心的去解決，而不能著急，同時也是不能跟著客戶的情緒在走，如果跟著客戶的情緒去走的話，那么我們也是無法解決問題的，必須冷靜理性的去解決，而且必須要有耐心，有些客戶比較難解決，會拖很長的時間，這時候就是需要我們很有耐心的一個個解決問題了。

要做好客服，同時也是需要我們去控制自己的情緒，客戶的情緒是我們很難控制的，而且有時候也是會爆發，讓我們根本無法預知，而這時候我們自己的情緒就很重要，像客戶有時候罵人，我們不能回罵，而且要冷靜的去分析問題，找到解決的方法，可以說客服的工作不好做，而且也是會在工作中受氣，但只要自己努力，把情緒控制好，那么也是能夠做好這份工作的。

除了這些，培訓里也是講到了我們公司的一個開展歷程，讓我們更加了解我們的工作，同時通過產品，也是熟悉了我們客服要做的事情有哪些，工作的流程是怎么樣的，這些培訓讓我能更加有信心下到崗位去工作了。當然我也是知道這只是最根底的培訓，還有很多方面是我還需要去學習，要在今后的工作當中去努力進步的，客服的工作我也是準備好了下到崗位，我想我一定可以做好這份工作的'。

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要，所以保存、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或效勞顯得至關重要。通過此次培訓，我在大客戶效勞方面總結了以下四方面的內容：

效勞是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質產品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關心客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。

客戶的期望值與其付出的本錢相關，付出的本錢越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產品、效勞附加價值的開掘來實現。

客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十二

四月十六日，公司品質部組織項目客服、內勤人員進行在職培訓。通過學習，我對工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態度和細節。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

做任何工作首先是態度問題，只要態度端正了，沒有學不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務，道理很簡單，關鍵在于你的態度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發的態度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

古人說的好，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。我們在工作中常犯一些很不應該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經辦人投入的工作態度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業主建立起融洽良好的關系；而有的'盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關已、高高掛起的姿態，長久以往，工作不到位、賬目不清、經常與業主發生這樣那樣的不快，甚至導致業主集體炒物業公司魷魚的事件。

我個人覺得作為物業公司的一名員工，應該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有“全心全意全為您”的意識；企業要“以人為本、親情服務”，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業是他們一個家，從而促進我們不斷地完善服務內容，改進服務方式，提高服務水平，把小區建成和諧模范小區。

態度決定一切，細節決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態，有一個認認真真做事的態度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十三

只有這樣，增強危機感，提升優質服務，才能全面響應公司20xx年的'工作指導思想：善待顧客，增值資本。

地產業已經進入服務業的時代。在如今瞬息萬變的競爭環境中，企業所面臨的生存環境與所應對的各種問題無疑復雜而險惡。市場、競爭對手、技術水平、替代產品、政策和法律環境等外部因素在不斷變化，企業內部因素也在不斷更替，這使企業時刻處在危機之中。而危機的不可預見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機意識。

即使企業的生存發展一直順風順水，但一個企業的危機感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產永遠只有18個月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會催促員工們更努力地去做。因為每一個人都會向往善，你要是告訴他有危機，他會害怕，他會產生危機感。企業的危機可能源起于從生產到營銷、從人員到物質的任何一個點上，產品、創新、銷售、人事、財務、公關——任何一個環節上的滯后與失誤，都可能引發一場深刻的危機。市場就是戰場，沒有計謀就會失敗，在戰場上連生命都會結束，商場上會導致發展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機感，有一天大家就會慢慢死去。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業的人深思的：如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業中的問題也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設計，讓危機得到有效的預防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。

有危機意識的另一面是，企業也要有敢于否定自我的意識。企業的持續發展能力取決于企業的創新能力，而企業的創新能力則主要取決于企業創新意識，創新意識是企業持續經營的內部驅動力，不肯創新就預示著死亡。因為企業經營并非是"價值交換"的一元模式，而是包括經營環境、銷售策略、產品定位、市場細分、消費需求、供應鏈、行業經濟等多元因素在內的多元經營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導致企業經營危機。因此，企業危機的出現往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強調創新。與這相適應，像一句話說得好——實現一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實現，那么我們要努力去創新，實現一切可能。

同時，本人從事客戶服務工作，必須增強危機感，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現出品質、服務和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒有顧客就沒有企業。新世界公司作為房地產投資企業，公司使命就是要創造顧客，各員工必須想盡辦法來創造公司的客戶資源，創造更多的市場銷售份額;增強企業形象，使企業的原始資本增值。所以，本人必須應該從小事做起，要做好細節工作，必須遵從公司的管理經驗與制度，嚴格、及時地將工作做好。將z園的業主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內做好。在各部門進一步溝通客戶服務方面的工作、增強大家客戶服務意識盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實現資本的增值，實踐我們"提供優質物業、做優質地產商"的使命，達至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應善待客戶、增值資本的的策略和目標，在日常工作中一定要把握好。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十四

時間一晃而過，轉眼間到x公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對x肅然起敬的同時，也為我有機會成為x的一份子而自豪。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將這段時間我的實習工作總結如下：

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是x介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和x公司有了一定了解。x公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。x在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在x在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的'保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

雖然到x來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為x的發展貢獻自己的力量。

x公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。x成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在x。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十五

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的`規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十六

在這短暫的三天中，我主要是跟隨xx客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十七

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

最新客服培訓人員心得體會范文（18篇）篇十八

呼叫中心的工作性質要求客服代表不但需要細致入微地掌握公司所有的業務，還要有靈活、快速的反應能力，寬容大度的處世態度、較強的接收新事務的理解力和對工作高度負責的主人翁意識等等。這些都對從業人員的技能和心態有著較高程度的要求，而我們國家目前從事這一行業的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來的獨生子女們，在家里還被父母稱為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著洗，飯菜是要可口的才會吃。“對工作、社會要有責任感，對他人要理解、尊重”等等這些對她們來說還比較陌生。面試成功時很有成就感，培訓時突然面對那厚厚的學習資料以及客戶至上的服務理念時，她們最大的感受就是這個工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當年這么用功，早考上好大學了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當前呼叫中心行業培訓成功率低的最主要原因。

上述這些從業人員的特點要求我們必須逐步改變管理和培訓模式,早期單一的填鴨式業務灌注會讓新員工知難而退。通過多年的招聘培訓工作，我們也積累了一些培訓經驗和心得。

熟悉每一位新員工的詳細情況是做好培訓的第一步。認真分析每一批入職新員工的簡歷，了解年齡特點文化背景以及家庭環境等是我們新員工培訓的第一項工作。從接收簡歷到面試錄取結束，我們爭取做到在新員工報到的第一天就能準確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關注。

營造輕松、快樂的培訓氛圍是新員工能接受這個集體最關鍵的一步。培訓的第一天，新員工是懷著陌生、試探的心情來進行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。

行業發展歷史、職業提升空間、個人能力培養機會的詳細講解能夠讓新員工了解工作目標。面對對客服工作一無所知的新員工，我們首先從宏觀上詳細介紹呼叫中心在世界上的'發展歷程、在中國的發展歷程，這個職業未來的發展趨勢、從業人員數量變化的趨勢;在微觀上我們向新員工講解聯通公司的發展歷史、聯通客服熱線的發展變化情況以及威海分公司客服熱線成長歷程、展示客服熱線工作現場圖片、業余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對即將從事的行業產生興趣，才能建立后期的業務培訓信心。

豐富培訓形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂。新員工多是剛畢業的學生，單一的業務介紹難以激起她們的興趣。為了達到這個目的，我們準備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓過程當中以緩解學員疲倦心理。同時，也可以通過小游戲讓學員感悟到一些溝通技巧、培養團隊精神;在課件準備上，我們采取了通過豐富的色彩變化，生動活潑的圖片和動畫形式讓學員耳目一新，大大提高了學習的興趣;課前帶領大家同唱勵志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學員準備了搞笑的fals短片，讓學員開懷大笑，充分得到了休息。

思想輔導工作貫穿整個培訓過程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對她們來說都還比較陌生。以工作、生活中的實例來引導新學員不斷增加責任感、增強奉獻精神、逐漸優化價值觀念，從而達到培養客服代表以平和心態來面對客戶服務的目標。

課程設置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業務培訓壓力，我們將業務知識內容分類劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來講解;技巧培訓先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓練、心態培養、壓力緩解等內容;“鼓勵、引導”的互動方式讓學員在整個培訓過程中不斷建立自信心;企業文化灌輸遵循的也是先輕松后規范的原則，即培訓初期先請新員工了解班組各類定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項規章制度及嚴格的規范要求則放在培訓的最后階段，即新員工對客服工作已經達到了基本的勝任能力、有了一定信心后進行講解。

通過不斷改進培訓方式和總結培訓經驗，我們掌握了一些在培訓初期就能和新員工很好地進行雙項選擇的方法，也培養了一批內訓骨干。目前，客服熱線基本上保證了在崗前培訓階段，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養，尤其是對如何正確面對客服工作壓力等心態的培養，這對新員工獨立工作有很大的幫助。不斷探索新的崗前培訓和運營管理模式，是近三年來威海客服熱線能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素。