通過建立規章制度，可以明確員工的權益和義務，保障組織的正常運作。以下是小編為大家收集的規章制度范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇一
一、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。
二、按規定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。
三、主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節輕重罰款1—10元。
四、及時參加班前會及平時的業務培訓，服從領導指揮。
五、了解每日的客人就餐情況，并作記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的引導客人就位。如有發生帶客帶錯包廂或態度問題被客人投訴，每次罰款5—20元，兩次加倍。
六、熟記常客姓名及單位，要熱情、準確的稱呼客人，違者罰款20元/次。
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酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇二
餐廳衛生主要包括環境、餐桌用具、服務桌、備餐室以及餐廳所負責的公共區域的衛生。
一、餐廳環境衛生是指餐廳的地面、墻壁、天花板、門窗、燈具、各種裝飾品，包括掛畫、工藝品等。
1、地面衛生：地面不論采用何種材料，都應保持潔凈，如大理石地面要天天清掃，定期打蠟上光。餐廳地面如鋪地毯，每天應吸塵2至3次。如發現有湯汁造成的污漬時，立即用擦布沾上洗滌劑和清水反復擦拭，直至干凈為止。
2、墻壁及天花板衛生：要定期除塵，墻壁和天花板張貼的壁紙，要定期用清水擦拭，以保證清潔美觀。
3、門窗玻璃要每周擦拭，雨天或風天及時擦拭。燈具及各種裝飾品要定期徹底擦拭、清掃。
二、餐桌用具的衛生：每餐前應用干凈的擦布認真擦拭，桌上服務用品，要餐餐清洗，調味瓶不能有漬印，花瓶中的水要天天更換。
三、服務桌的衛生：每餐后認真清理，桌面要干凈，備餐用具要擺放有序，碼放整齊，特別要注意消滅蟑螂，并經常更換墊布或墊紙。
四、備餐室的衛生：要餐餐整理，并保持備餐調料柜、家具柜的干凈整潔，井然有序。
五、 餐廳的公共衛生區域：一般是指附近的休息室、走廊等，要認真清掃。
了解食品加工制作過程中的各項衛生要求是餐飲人員衛生知識的一個方面。飲食加工制作的衛生要求按加工制作的過程大體可分為4個內容，即采購運輸、食品貯存、食品粗加工和食品細加工。
一、采購運輸
它是食品加工質量控制的第一道關。在采購時，要采購符合衛生標準的食品原料，并在運輸過程中防止污染。飯店的食品及原料，要在定點生產單位購買，飲食部門和衛生部門要有嚴格的'檢查和驗收制度。運輸過程是常見的一個污染環節，食品可能受到不潔的運輸車輛、容器等污染，要防止這種現象發生，就要做到運輸車輛專車專用，裝卸人員要按照操作衛生要求去做。
二、食品貯存
食品貯存應做到以下幾點。
1、庫驗收登記。
2、各類食品分庫存放。
3、庫房保管人員每天檢查。
4、常溫庫要通風、防潮，保持庫內干燥，有防鼠、防蠅措施。
5、冷庫要加強溫度管理，每天記錄檢查溫度。
三、食品粗加工
食品原料在細加工前要先進行粗加工，盡量把一切污染消除在粗加工間里，要求做到：
1、品原料葷素分開加工。
2、加工用各種機械用具保持清潔衛生。
3、在加工過程中對原材料進行檢查，不合格不用。
4、粗加工要有計劃，當天進料當天加工，并及時冷藏。
5、粗加工間的衛生工作要專人負責。
四、 食品細加工
細加工是菜肴的最后一道工序，要做好生熟分開、徹底加熱和剩飯處理等3個方面的工作。
餐飲服務人員注意個人衛生,是講究個人儀表儀容的需要,更是提高服務質量的需要,所以餐飲服務人員要嚴格要求自己,養成良好的衛生習慣。
對于個人衛生的要求,除了穿著按照飯店規定,保持整潔外,要做到“五勤”、“三要”、“五不”和“兩個注意”。
“五勤”的具體內容是勤洗澡、勤理發、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。
勤洗澡特別是在夏季,如不及時洗澡身上的汗味很難聞,影響服務質量,冬天也應該每隔一至兩天就要洗澡,保持身體干凈。
勤理發,這一點對男女服務員有不同的要求：對從事餐飲服務的男服務員一般要求是發不過耳,不留大鬢角,上班前頭發梳理整齊,一般一個星期左右理一次發；對女服務員的要求是發不過肩,梳理整齊。
勤刮胡須,是要求男服務員每天刮一次胡須,保證面部干凈整潔,為賓客服務時留有胡須是不衛生的。勤刷牙,要求服務員養成早晚刷牙,飯后漱口的良好習慣,美麗潔白的牙齒會給賓客留下良好的印象。勤剪指甲,是養成良好衛生習慣的起碼要求之一,手指甲內有許多病菌,勤剪指甲,可以減少疾病的傳播,每星期要剪一至兩次指甲。
“三要”的內容是工作前后、大小便后要洗手,工作前要漱口。
“五不”的內容是：在賓客面前不掏耳、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不摳鼻子。
“兩個注意”的內容是：服務前注意不食韭菜、大蒜和大蔥等有強烈氣味的食品,在賓客面前,咳嗽、打噴囔須用手帕掩住口鼻,并轉身背向賓客。
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酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇三
一、酒店所有設備設施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款200—500元/次或開除處理，如情節嚴重并可送至公安機關處理。
二、不準用客用餐具喝水、吃飯，發現一次罰款5元，包括廚房內的馬斗等用品。
三、服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關閉空調、電燈、電視，違者罰款5—20元。
四、各部各區員工每天必須檢查空調、消毒柜、燈光、衛生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。
五、如已知某物品或設施不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。
六、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好或上鎖，領班檢查到某區域沒關電器設備開關，該區域服務員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔。
七、酒店配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。
八、若有發現故意損壞酒店設備、設施者，作重罰開除處理情節嚴重者送公安機關處理。
九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按餐飲部內部賠償方案實施。
十一、餐飲部各部各區域的小庫和出品部的物料庫內的所有物品的管理必須按類、規格、輕重、生、熟等整齊擺放并張貼明顯的類別標識。如未按要求管理將對所屬負責人進行問責處理。
十二、如因物品管理不善造成物品浪費、丟失（員工私拿物品也將追究），部門負責人將根據當時的情況進行相應嚴肅處理。
十三、餐飲部將利用物品管理系統來對本部門各區各部的物品物料進行正規化、無紙化管理，每月可由系統自動統計出各區各部的物品使用量，以此來控制物品的管理。和區域負責人應嚴格存放好自己區域的領料單據，每天將領用的單據錄入管理系統。（如因管理不善導致單據丟失將對負責人進行處理）。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇四
1.餐飲服務工作質量必須根據國家旅游局評星標準及評分原則，結合模式規定的管理制度、服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。
2.餐飲部質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制，餐飲部經理向分管副總經理負責。
3.部門應劃小質量監督范圍，建立質量監督檢查網絡，做為部門的一個管理子系統，以保證質量管理的連續性和穩定性。
4.各級管理人員加強現場管理和督導，并做好逐日考核記錄，做為獎罰的依據，并將質量情況和改進措施在每周例會上匯報討論。
5.為了確保質量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，餐飲部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。
6.各營業點應設立賓客意見征求表，及時處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區管理員和宴會預訂員應經常征求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應征求前臺部門意見，了解賓客反映。
7.菜點質量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點絕不出廚房。
8.質量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合，專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質量及時分析評估做出報告，并定期開展工作交流和評比活動。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇五
3)研究餐飲市場的動態和顧客的需求,有針對性地開發和改善餐飲產品服務;。
5)督導餐廳、酒吧和廳面經理組織好餐飲的服務工作,提高餐飲服務質量;。
8)計劃和組織餐飲的推銷活動,擴大餐飲銷售渠道,增加餐飲收入;。
9)都督餐飲區的環境衛生管理,餐具和食品衛生管理和安全防火管理工作。
10)全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排,對本部門職工的工作表現進行評估,監督部門培訓計劃的執行,實施有效的激勵手段。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇六
1、餐飲部經理崗位職責：
2） 與主廚師長一起進行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推出新的菜肴品種；
3） 研究餐飲市場的動態和顧客的需求，有針對性地開發和改善餐飲產品服務；
5） 督導餐廳、酒吧和廳面經理組織好餐飲的服務工作，提高餐飲服務質量；
8） 計劃和組織餐飲的推銷活動，擴大餐飲銷售渠道，增加餐飲收入；
9） 都督餐飲區的環境衛生管理，餐具和食品衛生管理和安全防火管理工作。
10）全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排，對本部門職工的工作表現進行評估，監督部門培訓計劃的執行，實施有效的激勵手段。
2、廳面經理崗位職責：
2） 檢查各餐廳的衛生、擺臺標準、所需物品，確保工作效率；
3） 參加餐飲部例會，提出合理化建議，聽取工作指示；
5） 發展良好的客人關系，滿足客人的特殊服務，處理客人投訴；
7） 完成餐飲部經理交給的其它任務。
3、 中餐廳經理崗位職責：
5） 加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗；
8） 與廚師長期保持良好的合作關系。根據季節差異、客人情況研究制定特別菜單。
4、中餐廳主管崗位職責：
1） 編定每日早、中、晚班人員，做好領班、迎賓員的考勤記錄；
2） 每日班前檢查服務員的儀表、儀容；
6） 定期檢查設施和清點餐具，制定使用保潔制度，有問題及時向餐廳經理匯報；
8） 負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽不斷提高自身和屬下的服務水平；
9） 如有vip客人要親臨現場服務；
10） 積極完成經理交派的其它任務。
5、中餐廳領班崗位職責：
1） 做好餐廳主管的助手，對上級分配的任務要求按質、按量、按時完成；
3） 熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；
4） 抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒、業務技術水平和思想作風；
5） 落實每天衛生工作計劃，保持餐廳整潔；
7） 當值領班檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節電工作。
6、中餐廳迎賓員崗位職責：
1） 使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開餐廳時應微笑道謝；
3） 當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽；
4） 盡可能記住常住客姓名、習慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感；
5） 熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問；
6） 妥善保管、檢查、更新、派送菜牌、酒水牌、報紙；
7） 妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應馬上交客房服務中心；
8） 責做好指定范圍公共衛生。
7、中餐廳服務員崗位職責：
1） 服從領班領導，做好餐前準備工作；
2） 嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量；
3） 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；
4） 要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；
5） 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；
6） 做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；
7） 積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；
8） 牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
8、中餐廳傳菜員崗位職責：
2） 負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員；
3） 負責將執臺服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房；
4） 嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送；
5） 嚴格執行傳送菜點服務規范，確保準確迅速；
6） 與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯系，搞好餐廳與廚房的關系；
7） 負責協助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作；
8） 負責傳菜用具物品的清潔衛生工作；
9） 積極參加各種業務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務；
9、管事領班崗位職責：
2） 做好檢查工作，保證無異味，垃圾及時清理；
3） 做好屬下員工的排班、考勤、考績工作；
4） 做好洗刷用具、用劑的登記保管、領用工作，并監督洗刷劑、消毒劑的調配使用；
5） 嚴格做好破損餐具的登記，降低損耗和流失；
6） 做好餐飲部所有餐具定期和不定期的盤點。
10、洗碗工崗位職責：
2） 做好衛生五四制中的四過關：一洗、二涮、三沖、四消毒（用蒸汽或消毒液）；
3） 洗刷、消毒過程中注意保護好餐具，盡量減少損耗；
4） 做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放，注意分類擺放；
5） 服從安排，遵守各項管理制度；
6） 搞好個人和清洗場所的衛生工作。
11、廚師長崗位職責：
2） 負責制定菜單、開發新菜品、確定菜肴價格；
3） 制定標準菜譜，進行食品生產質量控制；
4） 根據對客人人數的統計和預測，作好廚房生產計劃工作；
6） 負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領要求；
7） 負責廚房中的烹調和成本控制工作，杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點；
8） 負責廚房的清潔衛生和安全的管理工作；
9） 負責廚房中烹調和加工設備的管理，檢查設備的保養和維修狀況；
10） 抓好食品衛生和員工個人衛生的管理工作，保障食品衛生符合標準。
12、副廚師長崗位職責：
1） 配合廚師長抓好日常的管理工作，每天檢查班組人員的出勤情況，做好考核登記，發現問題及時請示匯報。
4） 控制食品成本，合理使用各種原材料；
5） 檢查驗收計劃進入的一切貨源；
6） 認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案；
8） 嚴格執行衛生管理制度，注意設備的維修保養及安全、防火工作。
13、燒臘崗位職責：
1） 協助大廚做好日常工作，管理好出品間；
2） 負責出品間人員的衛生及考核工作；
3） 負責燒烤、鹵、浸各類肉食品、及大小酒會、宴會所需的食品；
4） 管理好出品員，做好各類食品的清洗、斬劈、當挖；
5） 做好各類食品、半成品、肉類品的保鮮工作；
14、廚師崗位職責：
1）炒鍋的崗位職責：
b、 能掌握和烹制一切高級宴會、酒會的食品；
2）砧板崗位職責：
c、 所有砧板崗，都要負責一切原材料的保管和使用，特別是半制成品的制法和腌制法；
d、 按照酒店的操作規程和斤兩的規格，做到有條不紊地去處理日常工作；
e、 有計劃地做好貨源計劃。
3）上什崗位職責：
a、 負責蒸上湯和掌握蒸、煲、靠、燉、扣全面的技術操作；
b、 負責浸發高級干貨（包括鮑魚、海參、魚翅、鰲肚、燕窩、干貝等）
4）打荷崗位職責：
b、 早班要做好各種菜式的準備工作，開收醬料檔；
c、 掌握各種菜式的裝載器皿，和上粉、炸、滾、煨、燜、靠、飛水的加工；
5）水臺崗位職責：
b、 懂得飼養本崗位的牲口，以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術；
c、 掌握各種牲口的起貨成率；
d、 掌握初步的精細刀工，要協助砧板工作，保持冷藏庫的清潔；
6）熟食間崗位職責：
a、 負責斬、切熟食品種；
b、 用蔬菜類雕刻各式各樣的像生物、色鮮、形象的像生拼盤；
c、 掌握涼菜的做法，將出售給客人的熟食品種拼砌造型；
d、 有良好的衛生“五、四“制度。
15、點心部崗位職責：
1）熟籠崗位職責：
2）煲粥崗位職責：
負責灼車的湯、餃類的準備，備好粥品，備好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜；煲糖水，各種大小蒸籠的清洗、煮沸工作。
3）煎炸崗位職責：
4）辦餡崗位職責：
1、準備工作：
1）檢查：檢查餐具，清潔無污染，餐巾、席巾無洞、無污跡，臺椅擺放整齊統一。
2）了解宴會通知單：根據宴會通知單了解宴會情況，作好準備，如卡拉ok機的調試，骨碟的準備等。
3）備料：客到前15分鐘，上好冷菜，10分鐘斟上甜酒。
2、迎接客人：
1）站在廳房門口迎接客人；
2）客人到時笑臉相迎，使用敬語。根據當時時間向客人問好：如：早上好/下午好/晚上好，先生/小姐，歡迎光臨！
3、入座：
服務員應協助客人入座并為客人接掛衣帽：客人入座時，將椅子向后微拉，入座后，將椅子推回至原來位置。
4、上毛巾：
服務員從客人右側遞上小毛巾：客到時、上蝦蟹等手抓食品時、上湯時、上飯后、上水果后時、客人離席回來后遞巾。
5、斟茶：
1） 按客人選擇之茶葉沖茶，從客人右側為客人斟倒茶水，并說：先生/小姐，請用茶。
2） 茶水斟倒4/5杯即可
1、準備工作：
開餐前半小時將一切準備工作做好，自肋餐臺的食品要上齊并加熱，餐廳門打開，領位員站在門口迎接客人，服務員站在桌旁面向門口位置。
2、迎接客人：
客人進入后主動與客人打招呼，并向客人問好，為客人搬開座椅，客人坐下后從右側為客人鋪口布。
3、服務飲料：
詢問客人需用什么飲料，然后從右側倒入杯里；
4、開餐服務：
1）詢問開始用餐后，服務員要隨時將客人用過的空餐具撤下；
2）隨時為客人添加飲料，更換煙缸；
3）客人吃甜食時，要將主刀、主叉、湯勺、面包刀、面包盤等餐具撤下來；
保持食品臺的整潔，隨時添加各種餐具和食品；
5、服務咖啡和茶：
1） 客人開始吃甜食時，服務咖啡和茶；
2） 先將糖盅、奶罐準備好，擺在桌上；
3） 詢問客人用咖啡還是用茶，然后接新鮮的熱咖啡和茶為客人服務
6、送客：
宴會結束時，要為客人把椅子搬開，然后站在桌旁禮貌地目送客人離開
1、準備工作：
1）了解訂單情況；
2）擺好餐位；
3）整理好餐具；
2、檢查工作：
檢查各個環節是否正常；要求餐具整潔無殘損、臺巾無污染、臺椅整齊、地毯無異物。
3、迎客：
手拿菜譜，站在迎磅臺前，微笑面對客人并問候。
4、帶位：
用手指示引領方向在客人稍前側帶至臺前；帶客人入座時，用手勢示意，并說：先生/小姐，請這邊走。
5、示座：
1）迎賓員詢問客人是否滿意位置。
2）拉椅請座。
6、送餐牌：
服務人員翻開餐牌送給客人。
7、問飲品：
用托盤將飲品托出說明飲品名稱；將飲品放在餐巾的上方啤酒，飲料倒八成滿。
8、點菜：
9、落單：
將客人所點菜寫在點菜單上；飲品與食品分開寫菜式有先后的隔開寫。
10、上菜：
將所需配汁、汁醬等在客人右邊上齊。
11、問甜品咖啡或茶：
1）用完餐后，順勢推銷餐后甜品；
2）然后問咖啡或茶；應提醒客人：先生/小姐，這是您的咖啡或茶。
12、收碟：
在客人吃完甜食后收去甜點蝶；做之前應詢問客人：先生/小姐，可以把這拿走嗎？
13、準備帳單：
將帳單準備好；在客人沒有叫結帳前就應有主時寫清。
14、結帳：
用帳單夾把帳單從客人右邊遞上；將零錢或底單遞回客人。
15、收尾：
1）查看是否有遺留物品；
2）按程序清理餐具；清理現場。
1、迎賓（同西餐標準相同）；
2、帶位（同西餐標準相同）；
3、示座（同西餐標準相同）；
4、遞酒牌：
5、落單： 將客人所點酒水注明；
6、出酒水：
用托盤將酒水端出，說明品名，飲品放在客人面前，客人飲用后要問清是否還需要；
7、準備帳單（同西餐標準相同）
8、結帳（同西餐標準相同）。
1、問候客人：
1）當客人來到餐廳時，領位員首先問候客人，應說“good morning sir/madam”or “good afternoon morning ，sir/madam”or “good evening sir /madam”
2）當知道客人是來訂餐時，需主動告訴客人自己的名字，并表示愿意為客人提供服務；
2、接受預訂：
2）問客人對就餐是否有其它特殊要求；
3）如果客人需要預訂宴會，應主動向客人提供宴會預訂服務。
3、重述客人預訂：
用禮貌熱情的語氣詢客人無其它意見后，重述客人預訂姓名、房間號、用餐人數、用餐時間及特殊要求，并獲得客人確認。
4、電話預訂：
如果客人通過電話方式預訂，服務員按照接聽電話的程序和標準操作，并完成以上幾步程序。
5、通知有關人員
1）通知當班領班按預訂人數擺臺；
2）將客人的特殊要求告知廳面經理和廚師長。
1、接聽電話：
訂餐員聽到電話聲響后拿起電話，并說您好，送餐部，我能幫助您嗎？
2、點菜：
仔細聆聽并復述客人菜式。
3、送餐：
訂餐員將寫在菜單上，交給送餐員；送餐員備完菜后，送至賓客。
4、結帳：
送餐員介紹完菜后，詢問客人有無其它需求；問清楚客人是簽帳還是付現金。
5、交帳：
送餐員離房前與客人禮貌道別，到餐廳后將帳交于帳款員。
6、收回餐具：
送餐員在客人用完餐后收回餐具，并核對數量。
1、餐前餐廳擺臺及桌椅檢查：
1）圓桌主位面向玻璃窗，正主位和副主位在同一條線上；
2）各餐具間距離相等；圓桌主位面向玻璃窗，正主位和副主位在同一條線上；
3）各餐具間距離相等；
4） 小方桌扶手椅橫豎在同一條線上。
2、餐前餐廳內衛生檢查：
1）圓桌上玻璃轉盤干凈且居于圓桌正中，轉動底盤轉動自如；
2）沙發及桌椅上干凈，無飯粒、牙簽一類的雜物；
3）服務邊柜干凈，邊柜上鋪有干凈的臺布；
4）地毯干凈；
3、餐前服務邊柜檢查：
1）邊柜內備齊開餐所用的餐具；
2）邊柜內餐具分類擺放整齊；
3）邊柜里側抽屜內應放：1本點菜單，1本酒水單，一盒牙簽。
4、檢查餐廳內的燈光照明情況、空調及背景音樂：
2）開餐前一小時，檢查空調情況，保證餐廳溫度在20—24度間；
3）午餐前半小時開背景音樂開關。
5、開餐準備：
2）準備2個干凈的不銹鋼冰桶架及冰桶，2個紅酒籃及4塊疊好的專用的口布。
6、檢查宴會預定擺臺：
1）所擺餐位要符合宴會預訂人數；
2）檢查客用宴會菜單中英文打印正確程度并應復印清楚、干凈；
3）鮮花新鮮，插制美觀；
4）宴會指示牌干凈，且內容正確；
7、打開餐廳門：
每天10點30分和16點30分整，領位打開所有的餐廳門。
1、桌面分菜：
1）準備用具：
a、 分魚和禽類菜品時，準備一刀、一叉、一匙；
b、分炒菜時準備匙、叉各一把或一雙筷子、一把長柄匙。
2）分菜：
a、 由兩名服務員配合操作，一名服務員為客人送菜；
3）上菜：
上菜的順序：主賓、副主賓、主人、然后按順時針方向分送；
2、服務桌分菜：
1）準備用具：
2）展示：
3）分菜：
分菜服務員在服務桌上將菜均勻、快速地分到客人的餐盤中；
5） 上菜：
菜分好后，由服務叫將餐盤從右側送到客人面前，順序與桌面分菜。
1、準備工作：
1）客人訂香煙后，開具香煙訂單，到收款員處取出香煙；
2）準備一個餐盤，1張圓型花紙及一盒火柴；
2、香煙服務：
1）從客人訂單，到為客人提供香煙服務，不應超過5分鐘；
3、為客人點煙：
2）在吸香煙的客人面前放一個煙缸。
1、訂甜單：
1）客人吃完正餐后，服務員應主動推銷餐后甜食；
2）客人確定吃哪幾道甜食后，服務員馬上填寫食品單，并注明寫單時間；
3）將甜食訂單馬上分送至廚房、傳菜部及收款員；
2、準備工作：
1）如客人餐桌上有菜汁，應鋪上一塊干凈口布，如果是圓桌，應清潔玻璃轉盤；
3、甜食服務：
2）服務員站立于客人右側為客人提供甜食分餐服務，并依據先賓后主、女王優先的原則；
3）待客人吃完甜食后，應馬上撤走空餐具。
1、接受客人投訴：
1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待；
2）表示出對客人投訴的關心，使客人平靜下來；
3）傾聽或向客人了解投訴的原因；
4）真誠地向客人致歉，并正面回答客人的問題，不允許同客人發生爭執；
5）不得進行推卸責任式的解釋。
2、處理投訴：
1）了解客人最初的需要和問題的所在；
2）找有關人員進行查詢，了解實際情況；
3）積極尋求解決辦法，盡量滿足客人要求；
4）與客人共同協商解決辦法，不得強迫客人接受；
5）向客人道歉；
3、善后處理：
1）問題解決后，再次向客人致歉；
2）將投訴的原因和解決辦法做成簡單的記錄，上報餐廳經理，以避免其他人員發生類似問題。
1、征詢：
服務員為客人服務點菜時，主動走向客人餐桌，詢問客人是否可以點菜；
2、推薦：
2）要有推銷意識，及時推薦高檔菜品及廚師長推薦；
3）必要時向客人提出合理化建議，考慮菜量的大小、食品的搭配情況，注意味別的反搭配。
3、填寫菜單：
1）在點菜單上寫清服務員的姓名、臺號、日期、客人人數，字跡要清楚；
2）點菜單順序為：涼菜、熱菜、面食、甜食、水果；
3）書寫時將點菜單放在點菜夾上，不能放在客人的桌子上。
4、重述菜單：
為客人重述點菜單內容，以獲得客人確認；
5、送出菜單：
1）將客人的菜單收回，放在服務邊柜上；
2）用最快的速度把點菜單分給收銀、廚房、傳菜部、服務員。
1、征詢：
服務員為客人服務點酒水時，主動走向客人餐桌，詢問客人是否可以點酒水；
2、推薦：
1）為客人介紹酒水單，使客人了解酒水的口味，使用禮貌用語，不得強迫客人接受；
2）要有推銷意識，及時推薦高檔酒水；
3）必要時向客人提出合理化建議。
3、填寫酒水單：
1）在酒水單上寫清服務員的姓名、臺號、日期，字跡要清楚；
2）書寫時將酒水單放在點菜夾上，不能放在客人的桌子上。
4、重述酒水單：
客人重述酒水單的內容，以獲得客人確認；
5、送出酒水單：
1）將客人的酒水單收回，放在服務邊柜上；
2）用最快的速度把酒水單分給收銀、酒吧。
1、準備工作：
2）一般情況，不超過兩道菜為客人換一次餐盤；
3）從邊柜中取出干凈的餐盤碼放在托盤上。
2、更換餐盤：
1）服務員左手托托盤，走到客人面前，禮貌地問客人，“excuse me ，sir/smadam，may i change your plate？”
2）得到客人允許后，拿起客人用過的餐盤，放在托盤中；
3）將干凈的餐盤放在原位；
4）按順時針方向，從客人右側為客人換餐盤。
1、為客人拿帳單：
1）當客人要求結帳時，服務員請客人稍等，并立即去收款臺為客人取帳單；
3）將取回的帳單夾在結帳夾內，走到主人右側，打開結帳夾，右手持帳夾上端，左手輕輕帳夾下端，遞至主人面前，請主人檢查，注意不要讓其他客人看到帳單，并對客人說：“對不起，打擾一下，先生/小姐，這是您的帳單！”
2、請客人簽單：
2）客人簽好帳單后，服務員將帳單重新夾在結帳夾內，拿起帳夾，并真誠地感謝客人；
3）將帳單送回收款員處。
3、信用卡結帳：
3）將帳單第一頁、信用卡收據中的客人存根頁及信用卡遞給客人，并真誠地感謝客人；
4）將帳單第二聯及信用卡收據另外三頁送回收款員處。
4、現金結帳：
1）如客人付現金，應在客人面前清點錢數，并請客人等候，將帳單及現金送收款員；
2）收款員收完錢后，服務員將帳單第一頁及所找零錢夾在結帳夾中，送回主人；
4）客人所找錢數正確后，服務員迅速離開客人餐桌。
5、支票結帳：
3）如客人使用密碼號，并真誠地感謝客人。
6、結帳后的服務：
如客人結帳完畢并未馬上離開餐廳，而繼續交談時，服務員應繼續提供服務，為客人添加茶水，并及時更換煙灰缸。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇七
1.為了貫徹“弘揚傳統特色、積極改良創新”的上海錦江菜發展方針，酒店餐飲部應在餐飲部經理直接領導下，建立一個由各餐廳廚師長、各餐廳主管、宴會主管以及部分廚師組成的“食品研究小組”，持續有效地加強開展食品研究和品種開發工作。
2.食品研究的指導思想是旨在烹飪技藝的提高和發展，既對中華飲食文化的傳統名菜名點進行研究、發掘、整理、繼承，又在傳統的基礎上，針對賓客口味不斷求新、求異、求好的新趨勢，進行不離其宗的改良和創新，充分發揚上海錦江菜的優勢。
3.食品研究工作的開展要專業領導和廚師群眾參與相結合，要研究與培訓相結合，開發與營銷相結合，評審與獎勵相結合。
4.食品研究工作要制定一系列相應配套的工作程序和目標要求。
5.食品研究工作還要積極設法擴大與國內外同行進行交流和學習，參與餐飲市場的調查研究。
6.食品研究小組要按年、季度編制工作計劃，報請餐飲部經理批準后組織實施。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇八
（7）每餐后清潔送菜梯；
（8）每餐后清理廚房、洗碗房、餐廳的垃圾并清潔垃圾桶。
（1）每天清潔餐廳的玻璃門及玻璃墻體一次；
（2）每月清潔餐廳的空調風口兩次；
（3）每月清潔餐廳的燈飾以及1、8米以上的墻體一次；
（4）每周清潔廚房內的餐具柜一次；
（5）每周清潔廚房的燈具、滅蠅燈、風簾機、防塵網以及1、8米以上的墻體一次；
（6）每兩天清潔廚房的油煙罩、抽煙管及爐頭一次；
（7）每周清洗廚房的集水井一次；
（8）每周日清潔洗碗房所有的水杯架、下欄盤；
（9）每月清潔洗碗機機箱兩次；
（10）每周五全面清潔洗碗房及所有的餐具。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇九
1.廚房內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆和有毒物品，液化氣、酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事處專人保管和存放安全地點，隨用隨取。
2.開油鍋時，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，以防油鍋著火。
3.使用各種電器設備、廚房炊用機械，須嚴格執行《飯店工程設備管理》中制訂的廚房設備、機械安全操作規范，防止電器設備觸電和機械設施傷人。發現異聲、異味和不安全因素，要立即查明原因，迅速處理并報告工程部和保安部。
4.經常檢查廚房的各種電器設備，發現漏電、短路和超負荷情況，應及時通知工程部進行檢修，并報告保安部。
5.加強崗位值班，禁止無關人員進入廚房。下班前，必須認真檢查水、電、煤氣、蒸汽、各種電器設備、炊用機械及刀具的使用保管情況，關緊開關，關窗鎖門，保證安全，并做好安全記錄。
6.餐廳、廚房配置相應的.消防設備和足量的消防器材，所有員工都必須加強防火和安全意識，懂得正確使用各種消防器材，確保國家財產、賓客人身、財物和自身的安全。
1.餐飲部財務用品管理實行班組責任制，由各管區主管、廚師長監督執行，各班組領班具體負責。部門做好二級帳，班組做好三級帳。
2.領班應定期對本班組使用的設備、財物、用品進行檢查和清點。
4.缺損財物應填寫物品缺損報告單，經主管簽字后，報餐飲部經理審批。如有損壞應及時報修，如不能修理應及時按有關規定辦理報廢手續。
5.設施設備和貴重餐具、用具必須正確使用，加強維護保養，如有缺損應及時報告，查找原因，追究責任。
6.部門內部設備、餐具、用具借用，應辦理借用手續。部門外借用，應經部門領導同意方可辦理借用手續。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十
1.餐飲部例會由餐飲部經理主持，經理缺席由副經理主持。
2.例會參加人員：中餐主管、西餐主管、宴會主管、管事部主管、中餐廚師長、西餐廚師長、宴會預訂員、秘書。
（1）各餐廳主管、廚師長匯報昨天工作情況及布置工作的完成情況，發言要求簡潔扼要，突出重點。
（2）餐飲部經理對昨天經營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質量問題、成本費用問題，部門布置的各項工作完成情況進行分析評估。
（3）布置今天部門工作計劃，規定落實的具體時間和要求。
（4）下達酒店總經理、分管副總經理對部門工作指令。
1.餐飲部班前例會制度執行范圍：中餐廳、西餐廳、管事部、宴會廳、中餐廚房、西餐廚房。
2.各班組班前會在每天營業前或到崗后，時間約10～20分鐘。
（2）提醒上一天或上一班服務或工作方面需要改進的事項和當班訂座情況及需要注意的事項。
（4）下達餐飲部的工作指令和布置當日當班具體工作任務。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十一
1、廚房內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆和有毒物品，液化氣、酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事處專人保管和存放安全地點，隨用隨取。
2、開油鍋時，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，以防油鍋著火。
3、使用各種電器設備、廚房炊用機械，須嚴格執行《飯店工程設備管理》中制訂的廚房設備、機械安全操作規范，防止電器設備觸電和機械設施傷人。發現異聲、異味和不安全因素，要立即查明原因，迅速處理并報告工程部和保安部。
4、經常檢查廚房的.各種電器設備，發現漏電、短路和超負荷情況，應及時通知工程部進行檢修，并報告保安部。
5、加強崗位值班，禁止無關人員進入廚房。下班前，必須認真檢查水、電、煤氣、蒸汽、各種電器設備、炊用機械及刀具的使用保管情況，關緊開關，關窗鎖門，保證安全，并做好安全記錄。
6、餐廳、廚房配置相應的消防設備和足量的消防器材，所有員工都必須加強防火和安全意識，懂得正確使用各種消防器材，確保國家財產、賓客人身、財物和自身的安全。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十二
第三條內部餐廳實行公司與員工共同監視的管理機制，由辦公室代表公司負責對餐廳的監視工作，同時廣大員工有權就餐廳的經營、服務等方面題目提出建議、意見及投訴。
1、辦公室管理職責：
（一）貫徹執行國家、省、市、縣和衛生防疫等有關部分頒布實行的餐飲管理方面的法規；
（三）負責公司餐飲服務單位的招聘、簽約；
（四）負責對公司餐廳餐飲服務單位食品質量和價格的監視、檢查與處罰；
（五）代表公司接受與處理員工對餐廳服務的意見、建議及投訴等。
2、員工監視權利：
（二）在自愿推舉的條件下，由員工當選舉產生5名餐廳衛生監視員，由辦公室定期召集監視員、餐廳經營者進行三方座談，集中反映、處理對餐廳經營管理方面的疑問、建議及投訴。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十三
1、領料單須填三聯單，第一、二聯分別交計劃財務部、倉庫保管員，第三聯由酒水員按編號逐日將“領料單”憑證上交餐飲部成本核算員。
2、領飲料時必須將品名、數量（大寫）填寫清楚，交餐飲部經理簽字方可生效。根據申領數，發貨人須將實發數正確填寫在“領料單”上，經領貨人驗收無誤，并經雙方簽字有效。若有涂改現象，此聯單以作廢處理。
3、酒水員每日領飲料，入庫前必須由酒水處管理員或領班驗收復查，并在黃聯單上方簽字；若（驗收時）缺貨或運輸途中損壞，按實物價格賠償。
4、營業前酒水員必須將每瓶（聽）飲料擦干凈；營業時酒水員憑小票發放飲料；每餐營業結束后酒水員將小票與帳臺進行核對，并做好記錄。每日的.酒水表須當天完成，做到日清日結酒水毛利。小票與酒水報表一并交計劃財務部，每月成本核算員對各部門酒水盤點一次。
5、酒水處管理員或領班每日必須檢查酒水品種是否齊全，若倉庫無貨及時申購。
6、嚴禁員工私拿飲料，一經發現，提供人、拿用人一并從嚴懲處。在保證質量的前提下，團體用餐飲料如有節余，必須填表一式兩份，一份酒水員留存保管，一份交成本核算員，按月結算一次，可按實物價格給予一定獎勵。
7、客人點用餐點的何種飲料品種，小票必須開什么品種，不得采取變通辦法（如茶水充當酒水），一經發現，按實數對當事人從嚴處罰。
8、酒店內部舉行促銷活動，多余的酒水必須填表一式兩份，一份留保管，一份與實物酒水一并交餐飲部。若私自存放、拿用或供他人使用，一經發現，從嚴論處。
9、各餐廳不得隨意改動各類飲料、茶水價格，一經發現，對責任人從重處罰。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十四
崗位：餐飲主管：部門：餐飲部直接上級：餐飲部經理直接下級：餐飲部領班。
1．檢查各轄區的衛生、擺臺標準、所需物品、確保工作效率;。
2．參加每天餐飲部的例會，提出合理化建議，聽取工作批示;。
9．完成餐飲部經理交給的其它任務。
崗位：餐飲領班：部門：餐飲部直接上級：餐飲部主管直接下級：餐飲部服務員。
5.主動征求客人的就餐的意見，及時向上匯報;。
6.保持與其他班組及部門的溝通協調;。
7．認真執行和檢查餐廳清潔衛生工作，以身作則，督促服務人員愛護、節約餐廳的一切物品。
8．征求客人用餐意見，及時向主管反映就餐情況及工作意見;9．做好每日的跟班工作，離崗前做好檢查工作，包括鎖門、各類水、電掣開關等。
崗位：迎賓員部門：前廳部直接上級：領班。
主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;工作任務。
1.按照服務質量標準和程序，接待賓客;。
2．接受預訂，安排座位，領客入座，注意觀察，控制流量;。
6.主動與各方面聯系溝通，做好接待工作;。
7.遵守各項規章制度，加強團結協作。
13.主動征詢賓客的就餐意見，及時向上級匯報;并做好迎送賓客。
14.做好本崗位的環境衛生。
崗位：服務員。
部門：餐飲部直接上級：餐飲部領班。
主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;工作任務。
1.服從領班的安排，完成指派的工作任務;。
5.按主動、熱情、耐心、周到的要求，不斷完善服務態度;。
7.按規定迎送客人，替賓客按電梯，做好餐廳的收尾工作;。
8.保持餐廳環境衛生，愛護餐廳財產，努力減少損耗;。
9.積極參加各類培訓學習，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量;10.遵守各項規章制度，加強團結協作。
11.做好餐前的各項準備工作;。
12.接待賓客要做到“六知”(知臺數、人數、主人身份、消費標準、開餐時間、菜色品種)、“三了解”(了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要)、百問不煩、白拿不厭、主動巡臺、搞好服務。
崗位：傳菜員部門：餐飲部直接上級：餐飲部領班。
主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;。
工作任務。
1.著裝統一，整潔大方，見客問好，讓客人先行。
2．認真打掃工作區域衛生，備好配料調料及傳菜用具配合廚師做好出菜前的準備工作。
2.了解菜品特點名稱提配服務員。3.按照出菜的次序要求準確傳菜。
4.熟悉端托要求，嚴把質量關，按上菜順序，看清樓層幾房間號碼，做到準確無誤，將菜傳到各個房間。
5.保持托盤清潔，平端平放，保持菜品的形狀不變。6.靠右走，不允許觸摸樓梯扶手和墻面。7.協助服務員餐中撤盤和餐中工作。
8.嚴把菜品質量，上菜前檢查器皿邊緣，菜品質量。9.溝通前廳信息及時把客人需要傳遞后廚。10.餐廳衛生標準，清理承擔的區域衛生。11.完成上級領導交辦的其他任務。
12.下班要注意打掃環境衛生，將托盤，洗凈待用。
崗位：洗刷部門：餐飲部直接上級：餐飲部領班。
主要責任：配合餐飲部做好每天餐具的清洗保養工作。
工作任務。
崗位：pa員部門：餐飲部直接上級：餐飲領班。
主要職責:負責所管區域衛生，打掃客用衛生間，員工衛生間。工作任務：
1.清理工作場地衛生，保持地面、垃圾桶等公共區域衛生整潔。2.負責餐前、餐中和餐后衛生間的衛生。3.負責員工衛生間的清理工作。4.完成上級交辦的其它工作。
崗位：酒水員。
部門：餐飲部。
直接上級：餐飲領班。
2.掌握各種酒水知識。熟記酒水單的內容、價格。按賓客需求進行服務；
5.參加部門組織的培訓，不斷提升服務水平；6.熟知店內各項規章制度，并認真貫徹貫徹執行；7.完成上級交辦的其它工作。
收銀員。
崗位：收銀員部門：餐飲部。
直接上級：大堂領班。
5.參加部門組織的培訓，不斷提升服務水平；6.熟知店內各項規章制度，并認真貫徹貫徹執行；7.完成上級交辦的其它工作。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十五
部門：餐飲部。
直接上級：餐飲部經理。
直接下級：餐飲部領班。
工作任務。
9．完成餐飲部經理交給的其它任務。
崗位：餐飲領班：
部門：餐飲部。
直接上級：餐飲部主管。
直接下級：餐飲部服務員。
工作任務。
7．認真執行和檢查餐廳清潔衛生工作，以身作則，督促服務人員愛護、節約餐廳的一切物品。
8．征求客人用餐意見，及時向主管反映就餐情況及工作意見;。
9．做好每日的跟班工作，離崗前做好檢查工作，包括鎖門、各類水、電掣開關等。
崗位：迎賓員。
部門：前廳部。
直接上級：領班。
2．接受預訂，安排座位，領客入座，注意觀察，控制流量;。
3.熟悉賓館各種服務設施及各餐廳的經營特色，以便解答賓客的詢問;。
13.主動征詢賓客的就餐意見，及時向上級匯報;并做好迎送賓客14.做好本崗位的環境衛生。
崗位：服務員。
部門：餐飲部。
直接上級：餐飲部領班。
3.熟悉本餐廳的經營品種和情況，積極主動向賓客推銷，按規格填寫好點菜單和酒水單;。
4．負責檢查餐具、臺布、桌椅，發現不潔或破損要及時更換和向主管上級報告;。
5.按主動、熱情、耐心、周到的要求，不斷完善服務態度;。
6.妥善安排客人就座，注意客人用餐情況及時更換餐具、煙灰缸，主。
12.接待賓客要做到“六知”(知臺數、人數、主人身份、消費標準、開餐時間、菜色品種)、“三了解”(了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要)、百問不煩、白拿不厭、主動巡臺、搞好服務。
13.堅持使用服務敬語，以誠以禮待客，對外地人要講普通話，對外賓。
盡可能講外語;。
崗位：傳菜員。
部門：餐飲部。
直接上級：餐飲部領班。
主要責任：服從主管、領班的安排，完成指派的工作任務;。
工作任務。
1.著裝統一，整潔大方，見客問好，讓客人先行。
2．認真打掃工作區域衛生，備好配料調料及傳菜用具配合廚師做好出菜前的準備工作。
2.了解菜品特點名稱提配服務員。3.按照出菜的次序要求準確傳菜。
4.熟悉端托要求，嚴把質量關，按上菜順序，看清樓層幾房間號碼，做到準確無誤，將菜傳到各個房間。
5.保持托盤清潔，平端平放，保持菜品的形狀不變。6.靠右走，不允許觸摸樓梯扶手和墻面。7.協助服務員餐中撤盤和餐中工作。
8.嚴把菜品質量，上菜前檢查器皿邊緣，菜品質量。9.溝通前廳信息及時把客人需要傳遞后廚。10.餐廳衛生標準，清理承擔的區域衛生。11.完成上級領導交辦的其他任務。
12.下班要注意打掃環境衛生，將托盤，洗凈待用。
2）與主廚師長一起進行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推出新的菜肴品種；
3）研究餐飲市場的動態和顧客的需求，有針對性地開發和改善餐飲產品服務；
5）督導餐廳、酒吧和廳面經理組織好餐飲的服務工作，提高餐飲服務質量；
8）計劃和組織餐飲的推銷活動，擴大餐飲銷售渠道，增加餐飲收入；
9）都督餐飲區的環境衛生管理，餐具和食品衛生管理和安全防火管理工作。
做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。1．開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛生，餐廳用具供應及設備設施的完好情況。
2．開餐期間督導服務員的工作，發揮帶頭作用，搞好現場培訓。3．協調、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。
4．對特殊客人及重要客人等比例予關注，介紹菜單內容、推薦特色菜點，并回答客人問題。
5.注意觀察賓客的用餐情況，對特殊情況及時處理，提高賓賓滿意率：及時處理客人投訴，并加以妥善地解決。6.負責餐餐廳用具的補充。
7.落實每天衛生工作計劃，保持餐廳整潔和服務員的個人衛生。8.每日停止營業后，負責全面檢查餐廳，并填寫營業報告。9.負責對屬下進行評估，并有計劃地組織本崗點培訓工作。?廳面經理崗位職責：
7）完成餐飲部經理交給的其它任務。
5）加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗；
6）定期檢查設施和清點餐具，制定使用保潔制度，有問題及時向餐廳經理匯報；
8）負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽不斷提高自身和屬下的服務水平；
1）做好餐廳主管的助手，對上級分配的任務要求按質、按量、按時完成；
3）熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；
4）抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒、業務技術水平和思想作風；
5）落實每天衛生工作計劃，保持餐廳整潔；
7）當值領班檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節電工作。
1）使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開餐廳時應微笑道謝；
3）當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽；
1）服從領班領導，做好餐前準備工作；
5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；
6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；
7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
6）與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯系，搞好餐廳與廚房的關系；
9）積極參加各種業務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務；
4）做好洗刷用具、用劑的登記保管、領用工作，并監督洗刷劑、消毒劑的調配使用；
5）嚴格做好破損餐具的登記，降低損耗和流失；6）做好餐飲部所有餐具定期和不定期的盤點。?10、洗碗工崗位職責：
2）做好衛生五四制中的四過關：一洗、二涮、三沖、四消毒（用蒸汽或消毒液）；
3）洗刷、消毒過程中注意保護好餐具，盡量減少損耗；4）做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放，注意分類擺放；5）服從安排，遵守各項管理制度；6）搞好個人和清洗場所的衛生工作。?11、廚師長崗位職責：
3）制定標準菜譜，進行食品生產質量控制；
4）根據對客人人數的統計和預測，作好廚房生產計劃工作；
7）負責廚房中的烹調和成本控制工作，杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點；
8）負責廚房的清潔衛生和安全的管理工作；
作為五星級酒店總監需要以身作責，不僅需要做好自己的事，還需要有管理能力，具備良好的品德，作風正派，下面企業管理網就為大家整理了五星級酒店餐飲部總監的標準崗位職責，請大家閱讀下文。
1）餐飲部經理或總監直接向飯店總經理或常務副經理負責。負責餐飲部門的各項行政管理工作。制定并組織實施餐飲經營的所有計劃，如，年度和月度的經營計劃。制定、推行和監督本部門的各項管理制度。考核部門各級管理人員的業績并實施激勵和培訓。審批與簽定署本部門使用的一切物資與用品。
2）參加飯店部門經理的工作會議。定其如開本部門有關經營、成本、人事等會議。檢查本部門中的各單位的經營情況、產品質量。經常制訂和改善各項各項經營和管理的新計劃、新措施。
3）熟悉目標市場，了解顧客需求，與廚師長一起籌劃和設計菜單，及時開發符合當時和當地需求的餐飲產品。與總廚師一起健全廚房組織，完善廚房設備的布局，控制菜肴的質量。加強菜肴的質理。加臺餐飲原料的采購、驗收和貯存的管理。嚴格控制餐飲成本，減少餐飲經營中的各項浪費。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十六
一、職責概述：根據飯店的規章制度，在當班領班的指導下，按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務，使客人滿意并做到無任何投訴。
根據飯店既定的貴賓至上，零投訴的準則進行餐飲服務。
二、酒店服務員主要責任：
1.按照餐廳服務標準和程序（特別注意速度和準確性）為客人提供餐飲服務。
2.清潔和保養所屬區域內的設備、工具。
3.準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。
4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。
5.完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創造利潤。
三、
酒店服務員行政責任:。
1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。
2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。
5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節約。
四、酒店服務員技術責任:。
1.穿規定的工作服上班，并保持良好的外貌。
2.上班前向領班報到，并得到指示，如：樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
3.在規定時間內完成備料臺：
3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b檢查所在區域地面是否干凈。
3.c檢查服務臺擺放的東西是否齊全，包括：玻璃器皿、瓷器、盤子等。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。
5.隨時帶筆和打火機。
6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。
7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。
8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售，同時增加客人的滿意度。
9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10.根據點菜單從廚房取菜，從酒吧取飲料。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務規則進行餐飲服務。
12.上菜時要同時上齊所需餐具、調料。
13.確認客人滿意，如有投訴應立即通知主管和經理。
14.不被注意的關注客人，提供各種所需的額外服務。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時將找錢返回客人。
17.將客人領出餐廳并表示感謝。
18.將分配區桌子清理并再次鋪臺。
19.下班前清潔、補充服務區用品。
20.會使用餐廳所有的設備。
21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。
五、酒店服務員人事責任:。
1.建立和維持與部門內、部門間的良好關系。
2.在工作時，提供餐飲部內及其他部門的人員交流，為酒店培養團隊精神。
六、酒店服務員關系：
1.向所屬班組的領班負責。
2.在提供食品、服務時，與客人溝通。
3.在替客人提供服務時，與服務和廚房的關系。
4.酒店活動時，完成特殊任務時，與其他部門員工保持聯系。
1嚴格遵守店內的各項規章制度，上崗前檢查自己的儀容儀表。
2熱愛本職工作，認真完成職責范圍內的各項工作。
3清理本區域內的環境衛生，并對客用做好消毒工作，發現在破損及時上報并填寫報損單4做好每日開餐前的準備工作，做好擺臺工作及備品補充工作（器具、布草、酒水、雜項的替換補充工作）。
5各區域的物品擺放根據區域劃分，要求規范統一。
自助餐。
1接待來客，并報備手牌做好各種單據的填寫、傳遞工作。
2為客人做好取食、傳遞工作，并做好酒水推銷及特色菜的介紹工作。
5做好巡視工作，及時為客人提供服務（送上紙巾、湯匙）。發現問題及時上報。
中餐廳。
1接待來客，并報備手牌做好各種單據的填寫、傳遞工作。
2熟悉大廳、包間最多可容納的客人數。
3了解來客人數合理安排餐桌，并詢問客人的手牌號或房號。
8認真做好交接班工作，對客遺留物品及時上報登記。注意防火防盜事件的發生，看管好本。
區域內的一切物品及設施避免丟失和人為損壞現象的發生。并寫好每日用餐流量表（記在交接本處）。
傳菜員。
1做好開餐前的準備工作，上菜前洗手。
2上菜前準備好干凈無破損的托盤并檢查當日的所需物品是否充足。
3接單后每一時間給后廚，當菜品做出時應記菜名及臺號（包間號）。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十七
9）都督餐飲區的環境衛生管理，餐具和食品衛生管理和安全防火管理工作。
10）全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排，對本部門職工的工作表現進行評估，監督部門培訓計劃的執行，實施有效的激勵手段。
2、廳面經理崗位職責：
2）檢查各餐廳的衛生、擺臺標準、所需物品，確保工作效率；
3）參加餐飲部例會，提出合理化建議，聽取工作指示；
5）發展良好的客人關系，滿足客人的特殊服務，處理客人投訴；
3、中餐廳經理崗位職責：
5）加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗；
8）與廚師長期保持良好的合作關系。根據季節差異、客人情況研究制定特別菜單。
4、中餐廳主管崗位職責：
1）編定每日早、中、晚班人員，做好領班、迎賓員的考勤記錄；
2）每日班前檢查服務員的儀表、儀容；
6）定期檢查設施和清點餐具，制定使用保潔制度，有問題及時向餐廳經理匯報；
8）負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽不斷提高自身和屬下的服務水平；
9）如有vip客人要親臨現場服務；
10）積極完成經理交派的其它任務。
5、中餐廳領班崗位職責：
1）做好餐廳主管的助手，對上級分配的任務要求按質、按量、按時完成；
3）熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；
4）抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒、業務技術水平和思想作風；
5）落實每天衛生工作計劃，保持餐廳整潔；
7）當值領班檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節電工作。
6、中餐廳迎賓員崗位職責：
1）使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開餐廳時應微笑道謝；
3）當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述給客人聽；
4）盡可能記住常住客姓名、習慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感；
5）熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問；
6）妥善保管、檢查、更新、派送菜牌、酒水牌、報紙；
7）妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應馬上交客房服務中心；
8）責做好指定范圍公共衛生。
7、中餐廳服務員崗位職責：
1）服從領班領導，做好餐前準備工作；
2）嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量；
3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；
4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；
5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；
6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；
7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；
8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
8、中餐廳傳菜員崗位職責：
2）負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員；
3）負責將執臺服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房；
4）嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送；
5）嚴格執行傳送菜點服務規范，確保準確迅速；
6）與值臺服務員和廚房內堂保持良好的聯系，搞好餐廳與廚房的關系；
7）負責協助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作；
8）負責傳菜用具物品的清潔衛生工作；
9）積極參加各種業務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務；
9、管事領班崗位職責：
2）做好檢查工作，保證無異味，垃圾及時清理；
3）做好屬下員工的排班、考勤、考績工作；
4）做好洗刷用具、用劑的登記保管、領用工作，并監督洗刷劑、消毒劑的調配使用；
5）嚴格做好破損餐具的登記，降低損耗和流失；
6）做好餐飲部所有餐具定期和不定期的盤點。
10、洗碗工崗位職責：
2）做好衛生五四制中的四過關：一洗、二涮、三沖、四消毒（用蒸汽或消毒液）；
3）洗刷、消毒過程中注意保護好餐具，盡量減少損耗；
4）做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放，注意分類擺放；
6）搞好個人和清洗場所的衛生工作。
11、廚師長崗位職責：
2）負責制定菜單、開發新菜品、確定菜肴價格；
3）制定標準菜譜，進行食品生產質量控制；
4）根據對客人人數的統計和預測，作好廚房生產計劃工作；
6）負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領要求；
7）負責廚房中的烹調和成本控制工作，杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點；
8）負責廚房的清潔衛生和安全的管理工作；
9）負責廚房中烹調和加工設備的管理，檢查設備的保養和維修狀況；
10）抓好食品衛生和員工個人衛生的管理工作，保障食品衛生符合標準。
12、副廚師長崗位職責：
1）配合廚師長抓好日常的管理工作，每天檢查班組人員的出勤情況，做好考核登記，發現問題及時請示匯報。
2）負責廚房的日常工作和全面技術的指導，食品質量檢查和監督，并負責指揮出品現場；
4）控制食品成本，合理使用各種原材料；
5）檢查驗收計劃進入的一切貨源；
6）認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案；
8）嚴格執行衛生管理制度，注意設備的維修保養及安全、防火工作。
13、燒臘崗位職責：
1）協助大廚做好日常工作，管理好出品間；
2）負責出品間人員的衛生及考核工作；
3）負責燒烤、鹵、浸各類肉食品、及大小酒會、宴會所需的食品；
4）管理好出品員，做好各類食品的清洗、斬劈、當挖；
5）做好各類食品、半成品、肉類品的保鮮工作；
14、廚師崗位職責：
1）炒鍋的崗位職責：
b.能掌握和烹制一切高級宴會、酒會的食品；
2）砧板崗位職責：
c.所有砧板崗，都要負責一切原材料的保管和使用，特別是半制成品的制法和腌制法；
d.按照酒店的操作規程和斤兩的規格，做到有條不紊地去處理日常工作；
e.有計劃地做好貨源計劃。
3）上什崗位職責：
a.負責蒸上湯和掌握蒸、煲、靠、燉、扣全面的技術操作；
b.負責浸發高級干貨（包括鮑魚、海參、魚翅、鰲肚、燕窩、干貝等）。
4）打荷崗位職責：
b.早班要做好各種菜式的準備工作，開收醬料檔；
c.掌握各種菜式的裝載器皿，和上粉、炸、滾、煨、燜、靠、飛水的加工；
5）水臺崗位職責：
b.懂得飼養本崗位的牲口，以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術；
c.掌握各種牲口的起貨成率；
d.掌握初步的精細刀工，要協助砧板工作，保持冷藏庫的清潔；
6）熟食間崗位職責：
a.負責斬、切熟食品種；
b.用蔬菜類雕刻各式各樣的像生物、色鮮、形象的像生拼盤；
c.掌握涼菜的做法，將出售給客人的熟食品種拼砌造型；
d.有良好的衛生“五、四“制度。
15、點心部崗位職責：
1）熟籠崗位職責：
2）煲粥崗位職責：
負責灼車的湯、餃類的準備，備好粥品，備好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜；煲糖水，各種大小蒸籠的清洗、煮沸工作。
3）煎炸崗位職責：
4）辦餡崗位職責：
1、準備工作：
1）檢查：檢查餐具，清潔無污染，餐巾、席巾無洞、無污跡，臺椅擺放整齊統一。
2）了解宴會通知單：根據宴會通知單了解宴會情況，作好準備，如卡拉ok機的調試，骨碟的準備等。
3）備料：客到前15分鐘，上好冷菜，10分鐘斟上甜酒。
2、迎接客人：
1）站在廳房門口迎接客人；
2）客人到時笑臉相迎，使用敬語。根據當時時間向客人問好：如：早上好/下午好/晚上好，先生/小姐，歡迎光臨！
3、入座：
服務員應協助客人入座并為客人接掛衣帽：客人入座時，將椅子向后微拉，入座后，將椅子推回至原來位置。
4、上毛巾：
服務員從客人右側遞上小毛巾：客到時、上蝦蟹等手抓食品時、上湯時、上飯后、上水果后時、客人離席回來后遞巾。
5、斟茶：
1）按客人選擇之茶葉沖茶，從客人右側為客人斟倒茶水，并說：先生/小姐，請用茶。
2）茶水斟倒4/5杯即可。
1、準備工作：
開餐前半小時將一切準備工作做好，自肋餐臺的食品要上齊并加熱，餐廳門打開，領位員站在門口迎接客人，服務員站在桌旁面向門口位置。
2、迎接客人：
客人進入后主動與客人打招呼，并向客人問好，為客人搬開座椅，客人坐下后從右側為客人鋪口布。
3、服務飲料：
詢問客人需用什么飲料，然后從右側倒入杯里；
4、開餐服務：
1）詢問開始用餐后，服務員要隨時將客人用過的空餐具撤下；
2）隨時為客人添加飲料，更換煙缸；
3）客人吃甜食時，要將主刀、主叉、湯勺、面包刀、面包盤等餐具撤下來；
保持食品臺的整潔，隨時添加各種餐具和食品；
5、服務咖啡和茶：
1）客人開始吃甜食時，服務咖啡和茶；
2）先將糖盅、奶罐準備好，擺在桌上；
3）詢問客人用咖啡還是用茶，然后接新鮮的熱咖啡和茶為客人服務。
6、送客：
宴會結束時，要為客人把椅子搬開，然后站在桌旁禮貌地目送客人離開。
1、準備工作：
1）了解訂單情況；
2）擺好餐位；
3）整理好餐具；
2、檢查工作：
檢查各個環節是否正常；要求餐具整潔無殘損、臺巾無污染、臺椅整齊、地毯無異物。
3、迎客：
手拿菜譜，站在迎磅臺前，微笑面對客人并問候。
4、帶位：
用手指示引領方向在客人稍前側帶至臺前；帶客人入座時，用手勢示意，并說：先生/小姐，請這邊走。
5、示座：
1）迎賓員詢問客人是否滿意位置。
2）拉椅請座。
6、送餐牌：
服務人員翻開餐牌送給客人。
7、問飲品：
用托盤將飲品托出說明飲品名稱；將飲品放在餐巾的上方啤酒，飲料倒八成滿。
8、點菜：
9、落單：
將客人所點菜寫在點菜單上；飲品與食品分開寫菜式有先后的隔開寫。
10、上菜：
將所需配汁、汁醬等在客人右邊上齊。
11、問甜品咖啡或茶：
1）用完餐后，順勢推銷餐后甜品；
2）然后問咖啡或茶；應提醒客人：先生/小姐，這是您的咖啡或茶。
12、收碟：
在客人吃完甜食后收去甜點蝶；做之前應詢問客人：先生/小姐，可以把這拿走嗎。
13、準備帳單：
將帳單準備好；在客人沒有叫結帳前就應有主時寫清。
14、結帳：
用帳單夾把帳單從客人右邊遞上；將零錢或底單遞回客人。
15、收尾：
1）查看是否有遺留物品；
2）按程序清理餐具；清理現場。
1、迎賓（同西餐標準相同）；
2、帶位（同西餐標準相同）；
3、示座（同西餐標準相同）；
4、遞酒牌：
5、落單：將客人所點酒水注明；
6、出酒水：
用托盤將酒水端出，說明品名，飲品放在客人面前，客人飲用后要問清是否還需要；
7、準備帳單（同西餐標準相同）。
8、結帳（同西餐標準相同）。
1、問候客人：
1）當客人來到餐廳時，領位員首先問候客人，應說“goodmorning.ir/madam”or“goodafternoonmorning，.ir/madam”or“goodevening.ir/madam”
2）當知道客人是來訂餐時，需主動告訴客人自己的名字，并表示愿意為客人提供服務；
2、接受預訂：
2）問客人對就餐是否有其它特殊要求；
3）如果客人需要預訂宴會，應主動向客人提供宴會預訂服務。
3、重述客人預訂：
用禮貌熱情的語氣詢客人無其它意見后，重述客人預訂姓名、房間號、用餐人數、用餐時間及特殊要求，并獲得客人確認。
4、電話預訂：
如果客人通過電話方式預訂，服務員按照接聽電話的程序和標準操作，并完成以上幾步程序。
5、通知有關人員。
1）通知當班領班按預訂人數擺臺；
2）將客人的特殊要求告知廳面經理和廚師長。
1、接聽電話：
訂餐員聽到電話聲響后拿起電話，并說您好，送餐部，我能幫助您嗎。
2、點菜：
仔細聆聽并復述客人菜式。
3、送餐：
訂餐員將寫在菜單上，交給送餐員；送餐員備完菜后，送至賓客。
4、結帳：
送餐員介紹完菜后，詢問客人有無其它需求；問清楚客人是簽帳還是付現金。
5、交帳：
送餐員離房前與客人禮貌道別，到餐廳后將帳交于帳款員。
6、收回餐具：
送餐員在客人用完餐后收回餐具，并核對數量。
1、餐前餐廳擺臺及桌椅檢查：
1）圓桌主位面向玻璃窗，正主位和副主位在同一條線上；
2）各餐具間距離相等；圓桌主位面向玻璃窗，正主位和副主位在同一條線上；
3）各餐具間距離相等；
4）小方桌扶手椅橫豎在同一條線上。
2、餐前餐廳內衛生檢查：
1）圓桌上玻璃轉盤干凈且居于圓桌正中，轉動底盤轉動自如；
2）沙發及桌椅上干凈，無飯粒、牙簽一類的雜物；
3）服務邊柜干凈，邊柜上鋪有干凈的臺布；
4）地毯干凈；
3、餐前服務邊柜檢查：
1）邊柜內備齊開餐所用的餐具；
2）邊柜內餐具分類擺放整齊；
3）邊柜里側抽屜內應放：1本點菜單，1本酒水單，一盒牙簽。
4、檢查餐廳內的燈光照明情況、空調及背景音樂：
2）開餐前一小時，檢查空調情況，保證餐廳溫度在20—24度間；
3）午餐前半小時開背景音樂開關。
5、開餐準備：
2）準備2個干凈的不銹鋼冰桶架及冰桶，2個紅酒籃及4塊疊好的專用的口布。
6、檢查宴會預定擺臺：
1）所擺餐位要符合宴會預訂人數；
2）檢查客用宴會菜單中英文打印正確程度并應復印清楚、干凈；
3）鮮花新鮮，插制美觀；
4）宴會指示牌干凈，且內容正確；
7、打開餐廳門：
每天10點30分和16點30分整，領位打開所有的餐廳門。
1、桌面分菜：
1）準備用具：
a.分魚和禽類菜品時，準備一刀、一叉、一匙；
b.分炒菜時準備匙、叉各一把或一雙筷子、一把長柄匙.
2）分菜：
a.由兩名服務員配合操作，一名服務員為客人送菜；
3）上菜：
上菜的順序：主賓、副主賓、主人、然后按順時針方向分送；
2、服務桌分菜：
1）準備用具：
2）展示：
3）分菜：
分菜服務員在服務桌上將菜均勻、快速地分到客人的餐盤中；
5）上菜：
菜分好后，由服務叫將餐盤從右側送到客人面前，順序與桌面分菜。
1、準備工作：
1）客人訂香煙后，開具香煙訂單，到收款員處取出香煙；
2）準備一個餐盤，1張圓型花紙及一盒火柴；
2、香煙服務：
1）從客人訂單，到為客人提供香煙服務，不應超過5分鐘；
3、為客人點煙：
2）在吸香煙的客人面前放一個煙缸。
1、訂甜單：
1）客人吃完正餐后，服務員應主動推銷餐后甜食；
2）客人確定吃哪幾道甜食后，服務員馬上填寫食品單，并注明寫單時間；
3）將甜食訂單馬上分送至廚房、傳菜部及收款員；
2、準備工作：
1）如客人餐桌上有菜汁，應鋪上一塊干凈口布，如果是圓桌，應清潔玻璃轉盤；
3、甜食服務：
2）服務員站立于客人右側為客人提供甜食分餐服務，并依據先賓后主、女王優先的原則；
3）待客人吃完甜食后，應馬上撤走空餐具。
1、接受客人投訴：
1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待；
2）表示出對客人投訴的關心，使客人平靜下來；
3）傾聽或向客人了解投訴的原因；
4）真誠地向客人致歉，并正面回答客人的問題，不允許同客人發生爭執；
5）不得進行推卸責任式的解釋。
2、處理投訴：
1）了解客人最初的需要和問題的所在；
2）找有關人員進行查詢，了解實際情況；
3）積極尋求解決辦法，盡量滿足客人要求；
4）與客人共同協商解決辦法，不得強迫客人接受；
5）向客人道歉；
3、善后處理：
1）問題解決后，再次向客人致歉；
2）將投訴的原因和解決辦法做成簡單的記錄，上報餐廳經理，以避免其他人員發生類似問題。
1、征詢：
服務員為客人服務點菜時，主動走向客人餐桌，詢問客人是否可以點菜；
2）要有推銷意識，及時推薦高檔菜品及廚師長推薦；
3）必要時向客人提出合理化建議，考慮菜量的大小、食品的搭配情況，注意味別的反搭配。
3、填寫菜單：
1）在點菜單上寫清服務員的姓名、臺號、日期、客人人數，字跡要清楚；
2）點菜單順序為：涼菜、熱菜、面食、甜食、水果；
3）書寫時將點菜單放在點菜夾上，不能放在客人的桌子上。
4、重述菜單：
為客人重述點菜單內容，以獲得客人確認；
5、送出菜單：
1）將客人的菜單收回，放服務邊柜上；
2）用最快的速度把點菜單分給收銀、廚房、傳菜部、服務員。
1、征詢：
服務員為客人服務點酒水時，主動走向客人餐桌，詢問客人是否可以點酒水；
1）為客人介紹酒水單，使客人了解酒水的口味，使用禮貌用語，不得強迫客人接受；
2）要有推銷意識，及時推薦高檔酒水；
3）必要時向客人提出合理化建議。
3、填寫酒水單：
1）在酒水單上寫清服務員的姓名、臺號、日期，字跡要清楚；
2）書寫時將酒水單放在點菜夾上，不能放在客人的桌子上。
4、重述酒水單：
客人重述酒水單的內容，以獲得客人確認；
5、送出酒水單：
1）將客人的酒水單收回，放在服務邊柜上；
2）用最快的速度把酒水單分給收銀、酒吧。
1、準備工作：
2）一般情況，不超過兩道菜為客人換一次餐盤；
3）從邊柜中取出干凈的餐盤碼放在托盤上。
2、更換餐盤：
1）服務員左手托托盤，走到客人面前，禮貌地問客人，“excu.eme，.ir/.madam，mayichangeyourplate”
2）得到客人允許后，拿起客人用過的餐盤，放在托盤中；
3）將干凈的餐盤放在原位；
4）按順時針方向，從客人右側為客人換餐盤。
1、為客人拿帳單：
1）當客人要求結帳時，服務員請客人稍等，并立即去收款臺為客人取帳單；
3）將取回的帳單夾在結帳夾內，走到主人右側，打開結帳夾，右手持帳夾上端，左手輕輕帳夾下端，遞至主人面前，請主人檢查，注意不要讓其他客人看到帳單，并對客人說：“對不起，打擾一下，先生/小姐，這是您的帳單！”
2、請客人簽單：
2）客人簽好帳單后，服務員將帳單重新夾在結帳夾內，拿起帳夾，并真誠地感謝客人；
3）將帳單送回收款員處。
3、信用卡結帳：
3）將帳單第一頁、信用卡收據中的客人存根頁及信用卡遞給客人，并真誠地感謝客人；
4）將帳單第二聯及信用卡收據另外三頁送回收款員處。
4、現金結帳：
1）如客人付現金，應在客人面前清點錢數，并請客人等候，將帳單及現金送收款員；
2）收款員收完錢后，服務員將帳單第一頁及所找零錢夾在結帳夾中，送回主人；
4）客人所找錢數正確后，服務員迅速離開客人餐桌。
5、支票結帳：
3）如客人使用密碼號，并真誠地感謝客人。
6、結帳后的服務：
如客人結帳完畢并未馬上離開餐廳，而繼續交談時，服務員應繼續提供服務，為客人添加茶水，并及時更換煙灰缸。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十八
1.員工必須按時上下班，并按規定在進出酒店時打卡。卡上記錄的時間只表示員工進入或離開酒店的時間，上下班時間以部門考勤記錄為準。
2.班組員工和廚房廚師考勤由領班和廚師長負責，領班考勤由主管負責；主管和廚師長考勤由部門經理負責，部門經理考勤委托餐飲部秘書執行。每天考勤必須準確記錄在酒店統一印制的員工考勤卡上。
3.員工考勤卡每月匯總一次，由各部門指定的專人進行考勤統計，并填寫員工出勤情況月報表，報餐飲部經理審閱認可后，由餐飲部秘書匯總報人力資源部，做為工資造表和發放員工工資的依據。
4.員工考勤內容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、喪假、婚假、產假、探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度休假和調休等。
5.員工應嚴格遵守勞動紀律。工作時間必須嚴守崗位，不得擅離職守和無效早退；下班后不得在店內逗留；如需調換班次，事先應征得主管領導同意。
6.員工因病請假，必須持有酒店醫務室出具的病假證明，或經醫務室確認的指定醫院的病假證明方可準假。
7.員工因私請假（包括婚事、喪事、探親等），均應事先提出申請，經本部門主管批準；各部門主管請假須經餐飲部經理批準。
1.從事餐飲工作的員工，必須每年接受體檢，持健康證上崗。
2.保持良好的個人衛生，上崗工作衣帽必須穿戴整齊干凈，不留長指甲、不涂指甲油，不佩戴飾品，男不留長發，女發不披散。
3.不得在生產區、服務區吸煙，嚼口香糖，梳理頭發，修剪指甲，不能面對食品談話、咳嗽和打噴嚏。
4.不得在洗碗池或食品洗滌池洗手，擦手要有專用巾。
酒店餐飲庫房管理制度（實用19篇）篇十九
酒店餐飲部將對優秀的員工給予獎勵.對違反紀律的員工處罰一般分為:輕微過失,一般過失,嚴重過失和重大過失四種.輕微過失將受到餐飲部口頭警告并處以10元罰款.月累計3次的員工將受到書面警告并追加20元罰款.一般過失將受到書面警告并給予20元罰款.月累計3次的員工將受到最后警告并追加50元罰款.嚴重過失和重大過失將受到停職,降級,勸退及開除處理.
一 獎勵
1嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。
2主動完成工作任務,積極推銷和創造經濟價值顯著.
3拾金不昧,優質服務為酒店獲得聲譽.
4業務技能考核成績特別優秀者
5為酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。
6發現事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.
7全年出滿勤，表現良好。
二 處罰 (輕微過失)
1未按酒店規定上,下班遲到或早退
2衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)
3儀容儀表不整和個人衛生不好.
4樓層內奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.
5未按時作好工作分擔區衛生或兩處不合格.
6未按規定及時關閉空調,電視,主燈及水龍頭.造成浪費.
7拒絕管理人員進行檢察工作崗位.
8不嚴格按照操作標準進行工作.
9進出廳房時不敲門和反手關門.
10工作期間隨意去洗手間.
11酒店組織活動或培訓,未經批準擅自空崗和缺席.
12電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.
13未經批準私自為客人外出購物.
14將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.
15見到客人不主動問好和行禮.
16上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)
17未經批準私自離崗,串崗.
18超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領客人到指定地點.
19見到上級和同事不打招呼.
20未按規定時間到崗站位.
21面對客人無表情或埋頭工作.
22不做好備品或備品不足.
三 處罰(一般過失)
1上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.
2背后指責客人和同事或聚堆聊天.
3私自使用酒店設施及電器,電源.
4私自將個人物品及食物帶入酒店.
5在酒店內洗漱或洗衣服.
6上下班不走員工通道.
7私自穿工服外出.
8私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.
9上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.
10上班時間擅自離崗或做私事.
11不服從上級管理并頂撞.
12蓄意破壞酒店設施及公用物品.
13當班時間看書,報,吃東西,吸煙.
14利用酒店電話辦私事或打私人電話.
15私自翻看客人資料和物品.
16清潔廳房時發現客人物品,不及時上報.
17私自將酒店物品送予他人.
18發生意外事件不及時上報.
19酒店資料,機密外泄.
20上下班不接受保安員進行檢察.
21收餐時抓餐造成影響.
22在收銀臺私自兌換零錢,或將客人未帶走發票私自留下.
23酒店專業知識考核時不能通過考核.
24私自陪同客人飲酒.
25不認真做好工作筆記和交接-班日記.
26消極怠工,不服從上級指揮和領導.
27在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.
28未及時完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時傳達或不準確.
29未經批準私自進入庫房領貨.
30下班后在公共區域逗留串崗，使用客人設施或電梯.
31與客人交談和語氣生硬.
32不及時為客人更換餐具及煙缸.
33上班時打私人電話或私自會客。
四 處罰(嚴重過失和重大過失)
1指責,謾罵,侮辱,毆打客人及同事.
2將鑰匙私自帶出配制.
3工作期間飲酒或浪費客人食物和酒水.
4向客人索取小費,物品或兌換本,外幣.
5蓄意破壞酒店設施及客人物品.
6因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失.
7偷盜酒店,客人及同事財物.
8違法犯罪,串通勾結,謀取私利.
9酒店或宿舍內酗酒滋事,賭博打架.
10組織及煽動同事聚眾鬧-事.
11連續曠工3天或一個月累計曠工3天.
12將客人遺留物品據為己有.
13私自涂改,損毀單據.
14隱瞞事實真-相,蓄意說謊.
15利用職務之便營私舞弊,謀取私利.使酒店的經濟受到損失.
酒店餐飲的組織結構、業務分工、環境布局和設備設施情況復雜，其中涉及的部門多、人員雜、區域廣、工作環節多、操作程序繁雜，因而企業的內部安全也隱患重重，而在當下食品安全事故頻發的嚴峻形勢下，做好酒店餐飲內部安全的管理和控制，就顯得尤為重要了。
本問主要從酒店餐飲常見的內部安全隱患及相應的管理控制措施，兩個方面同大家分享餐飲安全管理的相關信息，希望對我們餐飲同仁應對當下的安全緊張情況有所幫助。
一、常見的餐飲安全隱患
1.顧客方面
顧客飲食安全：餐飲部的主要工作職責就是為客人提供健康、安全、美味的食品，而某地的一家大型酒店在接待婚宴時，由于廚房未將生、熟食品分類存放，結果造成食品交叉污染，引起眾多客人食物中毒。
顧客行走安全：餐廳在裝修、設計時要充分考慮到客人的安全問題。某酒店餐廳大堂的地板采用進口優質大理石鋪成，光潔度較好，但缺點是沾水后太滑，結果出現客人因地滑摔倒后骨折的現象。
顧客財產安全：就餐客人的財產安全，既包括客人隨身攜帶的現金、手機、手包等財物，也包括客人停放在外面的車輛或臨時寄存的.物品等。不少酒店都曾出現過客人就餐時放在身邊的手包被偷走、停放在外面的車輛丟失等現象。
2.員工方面
員工飲食安全：酒店的員工餐廳通常都歸餐飲部管理。然而有些酒店將員工餐廳外包給承包者，導致其飯菜質量下降和衛生水平降低，食品安全難以得到保障。
員工工作操作安全：餐飲部涉及員工工作操作安全的場所主要集中在后廚和前臺，其中后廚是餐廳安全管理的難點。由于缺乏嚴格的安全管理和操作規范，后廚員工被燒傷、燙傷、絞傷、觸電等安全事故時有發生。
3.企業方面
公共設施、客用品的使用安全：給客人提供的一切用品均應安全有效、完好無缺。但不少酒店在這方面不夠細致，如客人使用的座椅由于釘子冒出掛破客人的衣服，餐廳豪華水晶燈突然爆裂而擊傷下面正在就餐的客人。
財產安全：當前，不少職業騙子已把星級酒店作為作案目標，采取的方法有就餐后用無效或假冒信用卡結賬，借機開溜逃賬，制造借口賴賬甚至進行訛詐。
現金安全：餐飲部一般每天都會有大額的現金收入，曾出現餐飲部收銀員在收到大額現金后卷款潛逃案件，也出現過現金被盜被搶的案例。
消防安全：后廚是酒店發生火災事故的重災區，除了明火爐灶，還有排煙道、各種電器設備等，都會成為火災隱患。如果廚房設計不符合安全消防要求，缺乏必要的安全消防設施，員工缺乏安全生產知識和安全消防知識培訓，便會導致火災發生。
物品采購安全和倉庫安全管理：對原料采購把關不嚴，造成一些劣質甚至變質的原材料流入酒店后廚，或者由于倉儲管理不善使原料變質，最終導致出品對客人健康造成損害。
二、相應的管理控制措施
1.管理層樹立科學的安全觀
科學的酒店安全觀要求部門管理者從全局、系統、思想上對餐飲安全工作予以高度重視，本著對國家、對人民生命財產安全負責的態度去思考、預防、解決影響部門安全問題的方法，并制定應急預案。只有部門高層管理者認識到安全工作是所有工作的前提，努力貫徹防患于未然的意識，對部門全體員工進行系統的不間斷的安全知識培訓和演練，自上而下地推動全體員工高度重視安全工作，最終才能起到群策群力、群防群治的作用。
2.組建安全工作領導機構，完善部門安全管理措施
餐飲部經理和行政總廚作為部門安全工作的主要負責人，具體指導前臺主管(負責餐飲前臺一切安全工作)、廚房各崗位廚師長(負責各自區域的一切安全工作)、管家部主管(負責餐飲公共區域一切安全工作)、倉庫主管(負責倉庫一切安全工作)等開展安全工作。各區域負責人必須根據各自的工作范圍和崗位職責，制定詳細的安全制度及操作檢查細則。具體包括部門防火制度、防盜防搶制度、員工勞動保護制度、防自然災害制度、食品安全衛生制度等。
3.與保安部結合，制定部門突發事件應急預案
制定預案的過程其實就是努力研究和避免發生安全問題的過程，因此要加強和保安部的合作，制定應對各種緊急和嚴重安全問題的應急預案。這樣，即使果真出現了安全問題，由于有了現成的應對措施，便可忙而不亂，從容應對。
4.加強重點部位的安全防控工作
餐飲部的安全防控工作，對于前臺來說主要是加強培訓，重點是加強后廚的安全防控，一是明確餐飲部經理、行政總廚對餐飲安全質量負直接責任；二是加強對酒店各廚房餐廳客用食品和飲料、員工餐廳員工用食品和飲料的安全進行監督，實行食品衛生實時監控；三是重要部位如后廚入口、倉庫入口、收銀臺等部位，要加裝攝像頭，進行24小時的安全監控工作；四是建立餐飲部每日安全檢查工作日志，各區域負責人每日必須對所屬工作區域進行安全檢查，發現問題必須進行協調解決，不允許帶“病”工作，每日工作完結必須填寫安全工作日志，呈報部門經理。后廚各餐廳廚師長每天下班前必須對火種、灶具、天然氣管道(或是其他能源)、通風設施進行檢查，發現異常隨時處理。定期請工程部對后廚用電設施、線路進行檢查，防止線路老化造成火災。
5.嚴格員工安全知識考核制度和身體狀況檢查制度，不達標不能上崗
新員工進店必須進行體檢，合格后方能上崗；全體員工必須進行安全知識考核和現場操作，每年要組織員工進行體檢，發現問題及時治療，或調換工作崗位。
6.會同酒店保安部、前廳部，加強客人的貴重物品管理
與酒店保安部協調，保證就餐客人車輛的安全，餐飲前臺員工可勸說就餐客人將隨身攜帶的貴重物品寄存在酒店前廳部，并加強工作中的安全監控。所有重要部位，必須加裝監控探測器。
7.會同酒店安全工作領導機構，進行安全工作檢查
定期的安全工作檢查是為了給安全工作造勢，讓安全工作深入人心；不定期的檢查是為了及時發現問題解決問題。安全檢查還可邀請公眾進行監督，將酒店的安全工作轉化為酒店宣傳、公關活動，既宣傳了酒店，又聽取了專家意見。
8.在保安部的指導下進行安全防控實戰演練
會同保安部每季度進行一次安全知識培訓(包括消防和預防詐騙活動)和演練；每季度請工程部對部門所有設施、設備、線路等進行一次全面檢查，并進行安全操作知識的培訓和考核；每半年進行一次消防演習(包括報警滅火和人員疏散)，并對發現的問題進行評估和整改；每年度舉行酒店綜合性消防演習。
9.對病蟲害重在預防，根在治理
廚房、倉庫、洗滌消毒間等定期根據情況進行防蟲、防鼠等必要的處理，對物品的存放和保管、垃圾的存放和清運、雜物的存放和使用等都要進行綜合考慮，合理布局。
10.重視建筑設計安全，防患于未然
餐廳、后廚在設計之初，一定要本著以人為本的思想，既考慮到員工操作使用上的方便，又要考慮到客人的安全。最好請有經驗的酒店管理公司參與設計，避免建成后再修改完善。
11.全體員工的安全知識要與時俱進，不斷學習
隨著科技的發展，人們對安全知識的認識也在不斷提高。因此，餐飲部各級管理人員和員工要加強安全知識學習，與時俱進，努力打造一個安全的、環保的、健康的、服務質量高的酒店餐飲。