個(gè)人經(jīng)融理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向, 通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段, 引導(dǎo)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品流向目標(biāo)客戶(hù), 以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利最大化為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。 商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：

(一）服務(wù)方式的電子化趨勢(shì)。

具體形式表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)、掌上銀行業(yè)務(wù)等 。

（二）組織機(jī)構(gòu)的專(zhuān)門(mén)化趨勢(shì)。

商業(yè)銀行都紛紛成立個(gè)人金融業(yè)務(wù)部門(mén)，集中設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和辦理私人客戶(hù)的金融服務(wù)，為私人客戶(hù)提供全面、廣泛的服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)重點(diǎn)的多元化趨勢(shì)。

針對(duì)市場(chǎng)的需求，個(gè)人金融業(yè)務(wù)從單純的消費(fèi)信貸擴(kuò)大為包括結(jié)算、擔(dān)保、投資管理、個(gè)人理財(cái)、咨詢(xún)等廣泛內(nèi)容。

（四）金融產(chǎn)品的個(gè)性化趨勢(shì)。

1.缺乏“ 以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀念。我們通?？紤]的是“ 我能為客戶(hù)提供什么產(chǎn)品”, 而不是“ 客戶(hù)需要什么產(chǎn)品”, 把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)推銷(xiāo), 沒(méi)有真正意識(shí)到客戶(hù)需求的重要性。

2.目前很多人還是認(rèn)為我們做的是業(yè)務(wù)，而不是金融產(chǎn)品。認(rèn)為我們的中心是如何規(guī)范的辦理業(yè)務(wù)，其它都是不重要的。其實(shí)不然，熟知產(chǎn)品的特性，適應(yīng)的人群，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的區(qū)別就是售前，售中，售后。做好售后服務(wù)工作是我們鞏固開(kāi)發(fā)客戶(hù)的重要工作。

3.未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。個(gè)人理財(cái)服務(wù)多數(shù)情況下只針對(duì)高端客戶(hù), 忽視了數(shù)量眾多的普通客戶(hù)。

4.未建立完善的客戶(hù)信息系統(tǒng)。對(duì)客戶(hù)信息量掌握不足, 不能根據(jù)客戶(hù)需求, 制定相關(guān)的理財(cái)策略。

個(gè)人金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）.商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的四個(gè)“ps”

（1）.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析是商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)分析的結(jié)果 直接決定了商業(yè)銀行后續(xù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇和產(chǎn)品定位，以及相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策 略的制定。商業(yè)銀行市場(chǎng)分析主要解決的問(wèn)題是明確個(gè)人客戶(hù)的需求 情況，包括什么時(shí)間需要以及個(gè)人客戶(hù)愿意以各種條件、方式接受金 融服務(wù)，了解個(gè)人金融產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)個(gè)人金融 市場(chǎng)的未來(lái)變化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響和效果做出判斷以獲得信息，撲捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

（2）.市場(chǎng)細(xì)分

在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行需要對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品 市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，以便結(jié)合自身實(shí)際確定需要營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市 場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分是找出與其他客戶(hù)不同而本身具有相同特征的客戶(hù)群， 目的是為市場(chǎng)決策人員確定客戶(hù)間的差異。商業(yè)銀行通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分就 能分辨出哪些是對(duì)本企業(yè)最有價(jià)值的個(gè)人客戶(hù)群，進(jìn)而采取特定的營(yíng) 銷(xiāo)策略。

（3）.目標(biāo)市場(chǎng)

商業(yè)銀行在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自已的資源和目標(biāo)以及個(gè)人 金融產(chǎn)品的特性，選擇一個(gè)或幾個(gè)有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，又能達(dá)到最 佳或滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的細(xì)分部分作為自已的目標(biāo)市場(chǎng)。

（4）.市場(chǎng)定位

目標(biāo)市場(chǎng)選定后，商業(yè)銀行需要進(jìn)一步明確其將要在目標(biāo)市場(chǎng)樹(shù) 立怎樣的形象，使客戶(hù)知曉商業(yè)銀行及其產(chǎn)品。個(gè)人金融產(chǎn)品的市場(chǎng) 定位是指商業(yè)銀行根據(jù)自身實(shí)際，在選定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì) 其個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，決定向客戶(hù)提供何種金融產(chǎn)品和服務(wù)的行 為過(guò)程。

（二）．營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的五個(gè)“ps”

商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在運(yùn)用上述四個(gè)戰(zhàn)略性的“ps”明確8戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)定位后，就要實(shí)施以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合策略，即營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的五個(gè)“ps”。

（1）.產(chǎn)品策略

個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略就是選擇什么樣的個(gè)人金融產(chǎn)品

來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。營(yíng)銷(xiāo)人員要制定具體的產(chǎn)品組合策略、品牌策略 及包裝策略。

（2）.價(jià)格策略

在我國(guó)現(xiàn)行的金融體制和市場(chǎng)環(huán)境下，利率尚未完全市場(chǎng)化，個(gè)人金 融產(chǎn)品的定價(jià)具有特殊性：受政府金融政策、法規(guī)的管制較嚴(yán)，價(jià)格變動(dòng)對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品銷(xiāo)售量的影響相對(duì)較小。因此，個(gè)人金融產(chǎn)品價(jià)格策略要充分考慮金融市場(chǎng)的發(fā)育程度、市場(chǎng)對(duì)該類(lèi)個(gè)人金融產(chǎn)品的 需求及競(jìng)爭(zhēng)情況，利用各種適當(dāng)?shù)淖兺ǚ绞酵貙挊I(yè)務(wù)、增加盈利、規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)。

（3）.分銷(xiāo)策略

分銷(xiāo)策略即營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，即通過(guò)什么樣的分銷(xiāo)渠道將個(gè)人金融 產(chǎn)品從商業(yè)銀行轉(zhuǎn)移到個(gè)人客戶(hù)。商業(yè)銀行在制定分銷(xiāo)策略時(shí)要采取 多種形式渠道的組合，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體系的建設(shè)、分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置、 電子化分銷(xiāo)渠道以及客戶(hù)經(jīng)理，使個(gè)人金融產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng) 的地點(diǎn)、方便而快捷地銷(xiāo)售出去。

（4）.品牌策略

商業(yè)銀行根據(jù)客戶(hù)的期望、感覺(jué)、聯(lián)想等心理特征，通過(guò)各種營(yíng)

銷(xiāo)推廣方式，對(duì)其產(chǎn)品的品牌屬性、利益、價(jià)值、文化或個(gè)性等加以突出，建立長(zhǎng)期的品牌形象，以培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提高品牌價(jià)值。

（5）.促銷(xiāo)策略

個(gè)人金融產(chǎn)品促銷(xiāo)，通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 定向促銷(xiāo)等手段的綜合運(yùn)用，提高目標(biāo)客戶(hù)對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的認(rèn)知 度、說(shuō)服、影響現(xiàn)有的和潛在的個(gè)人客戶(hù)接受并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

商業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的具體措施 (一)細(xì)分客戶(hù)群體, 針對(duì)客戶(hù)需求分層次服務(wù) 根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同層次的客戶(hù)需求提供不同的服 務(wù)。

(二)建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理, 充分了解客戶(hù)需求

對(duì)于理財(cái)人員而言, 需要有理財(cái)系統(tǒng)的支持, 記錄客戶(hù)資料和信息, 為客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人財(cái)物狀況分析, 提供便捷的服務(wù)和設(shè)計(jì)理財(cái)計(jì)劃等。銀行業(yè)務(wù)與it 科技高度的融合以及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心的特點(diǎn), 合理的理財(cái)支持系統(tǒng)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō), 應(yīng)當(dāng)包括客戶(hù)信息模型、客戶(hù)分析模型、理財(cái)方案模型等功能。

（三）采取適當(dāng)手段和策略，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理

銀行把個(gè)人金融業(yè)務(wù)真正很好地開(kāi)展起來(lái)，必須確定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段，必須通過(guò)對(duì)環(huán)境的客觀分析，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略，并針對(duì)不同的市場(chǎng)采用不同的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略。

(三)創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)方式, 滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求

代理銷(xiāo)售基金、保險(xiǎn)和信托產(chǎn)品, 對(duì)銀行來(lái)講豐富了自身理財(cái)品種, 為客戶(hù)提供了更多的投資理財(cái)選擇, 還能夠增加自己的中間業(yè)務(wù)收入, 對(duì)基金公司、保險(xiǎn)公司和信托投資公司來(lái)講, 則充分利用了商業(yè)銀行的信譽(yù), 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)資源, 降低了成本, 增加了盈利, 實(shí)現(xiàn)了雙贏。

個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略是只商業(yè)銀行推廣個(gè)人金融產(chǎn)品，使之為客戶(hù)接受并使用，銀行從中獲得收益所采取的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和具體措施的總和，是金融營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)性工作。隨著個(gè)人客戶(hù)金融需求的多樣化、個(gè)性化，如何適應(yīng)激烈的個(gè)人金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成為商業(yè)銀行的重中之重。營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇成為解決競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新焦點(diǎn), 積極進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于銀行和客戶(hù)都有重要意義。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在瑞士,之后在美國(guó)、歐洲以及亞洲的日本、香港等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)獲得了迅速的推廣,現(xiàn)已成為世界各大銀行的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。在巨大的市場(chǎng)需求和機(jī)遇面前,包括銀行在內(nèi)的各種金融機(jī)構(gòu)紛紛挖掘自身潛力和優(yōu)勢(shì),加大科技投入,建立個(gè)人理財(cái)平臺(tái),積極搶占個(gè)人理財(cái)市場(chǎng),使個(gè)人理財(cái)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在西方國(guó)家,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以其批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)重要位置。個(gè)人理財(cái)幾乎深入到每一個(gè)家庭,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最重要的組成部分與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。世紀(jì)70年代以來(lái)，全球商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量快速增長(zhǎng)。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎每個(gè)家庭都擁有個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入已占到銀行總收入的30%以上，美國(guó)的銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)年平均利潤(rùn)率高達(dá)35%。花旗銀行從1990年起，業(yè)務(wù)總收入的40%就來(lái)自于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。

1 我國(guó)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展及現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)最早的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是由中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行于1996年推出的, 而真正拉開(kāi)內(nèi)地商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)序幕的, 則是2002年10月招商銀行推出的“金葵花理財(cái)”業(yè)務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近年來(lái)城鄉(xiāng)居民的收入呈穩(wěn)定遞增趨勢(shì)，人們擁有的財(cái)富不斷增加，富裕居民以及高端富有人群逐漸擴(kuò)大，人們對(duì)于金融服務(wù)的需求不再只局限于簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄存款、獲取利息,理財(cái)需求與理念也得以提升，中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的理財(cái)時(shí)代，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

1

額的增加，儲(chǔ)蓄這一傳統(tǒng)理財(cái)方式有望在2015-2015年能成為新的理財(cái)熱點(diǎn)。外匯的投資獲利機(jī)會(huì)也大增。2015年，我國(guó)政府將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持人民幣穩(wěn)定的原則，采取人民幣與外匯掛鉤以及加大企業(yè)的外匯自主權(quán)等措施，以促進(jìn)匯市的健康發(fā)展。因此，在匯市上投資獲利的空間將會(huì)更大，機(jī)會(huì)也會(huì)更多。

目前，我國(guó)的理財(cái)市場(chǎng)還存在著很大的問(wèn)題：銀行，保險(xiǎn)，證券，信托分業(yè)經(jīng)營(yíng)，金融機(jī)構(gòu)割據(jù)并立，每一業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品都有很強(qiáng)的分業(yè)特征，理財(cái)產(chǎn)品單一；綜合理財(cái)人員缺乏，很多銀行等機(jī)構(gòu)的理財(cái)人員無(wú)法使客戶(hù)達(dá)到對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的高度認(rèn)知。而新誕生的這些由原各類(lèi)理財(cái)專(zhuān)家組建的專(zhuān)業(yè)全面理財(cái)機(jī)構(gòu)，又沒(méi)有像銀行、保險(xiǎn)、信托等機(jī)構(gòu)那樣的資本實(shí)力去大規(guī)模地開(kāi)展各類(lèi)宣傳。另外，對(duì)于個(gè)人理財(cái)者而言，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，多存在理財(cái)產(chǎn)品“只賺不賠”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

2.63萬(wàn)億美金，而整個(gè)大中國(guó)市場(chǎng)的管理資產(chǎn)將在2015年超過(guò)5萬(wàn)億美金。

未來(lái)10年里，我國(guó)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)將以年均30%的速度高速增長(zhǎng)。至2015年我國(guó)中高端消費(fèi)者人數(shù)約為850萬(wàn)；到2015年，我國(guó)中等收入及富裕人群的壽險(xiǎn)消費(fèi)將占整個(gè)市場(chǎng)的35%,潛力巨大。中高端消費(fèi)群體的發(fā)展將給壽險(xiǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。由于客戶(hù)對(duì)理財(cái)服務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求各有不同，正確劃分客戶(hù)群，選擇真正適合的產(chǎn)品與服務(wù)，將更有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)順利實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃。中國(guó)的專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)仍處于起步階段但需求潛力巨大。

2 中外資銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略差異

2.1 銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)管理的差異

2

略進(jìn)行改革，迅速建立扁平化、專(zhuān)業(yè)化、集約化的營(yíng)銷(xiāo)管理組織架構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。

2.2 銷(xiāo)售人員管理的差異

銷(xiāo)售人員可謂走在中外資銀行戰(zhàn)場(chǎng)的前線(xiàn)，人力資源作為企業(yè)的資源，其地位在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域顯得尤為重要。在銷(xiāo)售人才管理上，中資銀行人才充足，而且對(duì)本土文化的了解都是其優(yōu)勢(shì)，但是人才沒(méi)有得到充分的利用，特別缺乏國(guó)際型人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制需要改善，中資銀行需要通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和其專(zhuān)業(yè)化水平，以期打造一支有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。然而，外資銀行在人才的管理上更有經(jīng)驗(yàn)和方法，提供豐厚的.薪酬和會(huì)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)國(guó)際化人才為目的，給與員工良好的發(fā)揮平臺(tái)和個(gè)人提升空間。但是外資銀行剛剛在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)，對(duì)于國(guó)情民情不盡了解，缺乏本土化人才，需要進(jìn)行管理人才本土化。另外還有e——hr的應(yīng)用，e——hr是運(yùn)用資訊科技執(zhí)行人力資源管理工作，將人力資源管理工作電腦化、網(wǎng)絡(luò)化，提升人力資源績(jī)效。大部分中資銀行的e——hr只是存在單純事務(wù)性層面的營(yíng)運(yùn)，而無(wú)法向外資銀行一樣，利用此系統(tǒng)為組織高層次提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持。

以上是對(duì)中外資銀行在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)各方面的差異進(jìn)行了細(xì)致的分析，中外資銀行無(wú)論是產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理方面都存在著巨大的差異性，但我們也注意到，中外資銀行在差異性中實(shí)際上存在一定的互補(bǔ)關(guān)系。

3 我國(guó)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

3.1 目前國(guó)內(nèi)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏迎合消費(fèi)者需求變化的個(gè)人銀行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新

3

需要推出適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品考慮較少；同時(shí)，在推出個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)時(shí)，更多的也是從銀行自身利益出發(fā)，從而做出種種不利于客戶(hù)的限制政策，不能滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)象的需求。

3.2 缺乏相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)

個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)是體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”理念、為客戶(hù)提供一站式服務(wù)的一種新型綜合性業(yè)務(wù)，因此它的順利開(kāi)展必須依賴(lài)于前后臺(tái)業(yè)務(wù)的整合。而在目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，各個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)工作通常歸口于各個(gè)銀行部，但由于個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，而上述業(yè)務(wù)又分別由多個(gè)部門(mén)管理，導(dǎo)致前臺(tái)業(yè)務(wù)條塊分割。個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)不能形成相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使商業(yè)銀行無(wú)法為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。

3.3 缺少客戶(hù)信息平臺(tái)的有效支持

建立和運(yùn)用客戶(hù)資料庫(kù)分析系統(tǒng)是銀行個(gè)人理財(cái)?shù)幕A(chǔ)，以客戶(hù)而不是以賬戶(hù)為基礎(chǔ)的客戶(hù)資料庫(kù)在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色，但國(guó)內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行的運(yùn)行系統(tǒng)是建立在賬戶(hù)的基礎(chǔ)上的，客戶(hù)信息也極為有限，因此無(wú)法有效地加以分析利用，導(dǎo)致理財(cái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展猶如“盲人摸象”，始終無(wú)法確定目標(biāo)群體。同時(shí)，商業(yè)銀行之間、商業(yè)銀行與保險(xiǎn)、證券公司之間有關(guān)客戶(hù)信息資料庫(kù)還不能相互形成共享，造成了客戶(hù)信息資源的浪費(fèi)，不利于個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)向發(fā)展。

3.4 缺乏復(fù)合型的個(gè)人金融理財(cái)人才

由于理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)，它要求理財(cái)人員不僅必須全面了解個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)產(chǎn)品和功能，還應(yīng)掌握證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)。而金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)使國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行復(fù)型人才非常匱乏，一個(gè)對(duì)各項(xiàng)存款存期如何搭配非常精通的銀行理財(cái)專(zhuān)家可能對(duì)股票債券以及各家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品非常陌生。復(fù)合型理財(cái)人才的嚴(yán)重缺乏，制約了商業(yè)銀行為客戶(hù)提供全面的個(gè)性化金融理財(cái)服務(wù)。

3.5 國(guó)個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)門(mén)檻相對(duì)偏高

檻”卻大多在50萬(wàn)元到100萬(wàn)元不等。如中國(guó)銀行上海分行的私人理財(cái)中心設(shè)定的“進(jìn)門(mén)價(jià)”是100萬(wàn)元人民幣，比花旗銀行“貴賓理財(cái)”10萬(wàn)美元的門(mén)檻還要高。

3.6 營(yíng)銷(xiāo)工作乏力

理財(cái)產(chǎn)品缺少了解，從而影響了商業(yè)銀行個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

4 我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

4.1 分析客戶(hù)需求，確定方向和重點(diǎn)

商業(yè)銀行針對(duì)人生的不同理財(cái)階段提供個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方案具有十分現(xiàn)實(shí)的可操作性。即在單身期、家庭形成期、家庭成長(zhǎng)期、子女教育期、家庭成熟期、退休期等不同階段中，客戶(hù)對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求表現(xiàn)了較大的差異性。因此，根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供適合其資產(chǎn)增值或保值的愿望，這是拓展個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展空間的十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。銀行客戶(hù)經(jīng)理可通過(guò)建立客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)度和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的細(xì)分，針對(duì)客戶(hù)的不同特點(diǎn)，提供差異化的理財(cái)服務(wù)。

4.2 不斷豐富個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容

隨著我國(guó)加入wto后金融業(yè)的逐步開(kāi)放和混業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的逐步松動(dòng)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行個(gè)人金融理財(cái)不能簡(jiǎn)單地停留在為客戶(hù)提供單一的儲(chǔ)蓄或者咨詢(xún)上，要針對(duì)客戶(hù)需求，加大個(gè)人金融理財(cái)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，為客戶(hù)“量身定做”金融產(chǎn)品，真正使客戶(hù)資產(chǎn)得到科學(xué)理財(cái)，實(shí)現(xiàn)最大化地保值和增值。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)逐步確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別地、選擇性地進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)在不同的階段，不同的行業(yè)，不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好，設(shè)計(jì)個(gè)性化的理財(cái)?shù)挠?jì)劃。

4.3 加強(qiáng)復(fù)合型個(gè)人金融理財(cái)人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

由于目前市場(chǎng)上普遍缺乏既熟悉銀行業(yè)務(wù)又精通證券交易、保險(xiǎn)產(chǎn)品等多項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的全能型人才，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，培養(yǎng)和選拔一批高素質(zhì)的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理和熟悉多方面金融業(yè)務(wù)的理財(cái)專(zhuān)家。

4.4 適當(dāng)降低個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)門(mén)檻

有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)還處于較為低迷的狀況，這并不表明大家不需要理財(cái)服務(wù)，而是與銀行對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的服務(wù)范圍狹窄以及百姓對(duì)金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)同度和對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度有關(guān)。目前，我國(guó)民間擁有的金融資本已超過(guò)11 萬(wàn)億元，要開(kāi)掘個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)這座巨大的“金礦”，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)該擺正自己的位置，調(diào)整降低個(gè)人金融理財(cái)?shù)姆?wù)門(mén)檻，積極爭(zhēng)取更大的客戶(hù)群體，這才是自己的優(yōu)勢(shì)所在。

4.5 商業(yè)銀行應(yīng)在個(gè)人金融理財(cái)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)體制上加大改革力度

傳統(tǒng)商業(yè)銀行長(zhǎng)期實(shí)行的無(wú)差別服務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略、被動(dòng)等客上門(mén)的金融服務(wù)觀念、以業(yè)務(wù)為中心的組織體制等，都已成為制約其發(fā)展的不利因素。這就需要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，改革銀行營(yíng)銷(xiāo)體制和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制，運(yùn)用金融工程學(xué)等理論工具，依托電子化網(wǎng)絡(luò)化的高科技手段，為客戶(hù)提供更便利、高效的服務(wù)。

4.6 分步驟、分階段發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我國(guó)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力

別化服務(wù)為手段的理財(cái)建議到成為一種相對(duì)獨(dú)立的投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)到成為代客投資理財(cái)，需要得到政策上、技術(shù)上、環(huán)境上、人材上多方面支持和配合，特別重要的是：當(dāng)前，個(gè)人理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，已成為銀行發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的重中之重。

4.7 量身打造，創(chuàng)立自我品牌

所謂品牌就是消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者因看到或聽(tīng)到產(chǎn)品名稱(chēng)、標(biāo)志而產(chǎn)生的有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)實(shí)力、保障、文化精神等一切聯(lián)想和認(rèn)識(shí)的總和。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)服務(wù)增加客戶(hù)的價(jià)值，只有讓客戶(hù)接受服務(wù)時(shí)獲得超出該服務(wù)的價(jià)值的額外收獲才能更好的鎖住客戶(hù)；要適時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向互惠式營(yíng)銷(xiāo)和融智營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變、由過(guò)去的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)向效益營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要注重讓銀行的廣告、宣傳、公關(guān)、產(chǎn)品服務(wù)等活動(dòng)均注入知識(shí)含量和文化內(nèi)涵，突出產(chǎn)品含有的知識(shí)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值；要專(zhuān)門(mén)建立內(nèi)部的理財(cái)網(wǎng)，以便于能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)真正提供最新資訊服務(wù)，加強(qiáng)理財(cái)中心的環(huán)境建設(shè)，給予理財(cái)經(jīng)理相對(duì)獨(dú)立的空間；創(chuàng)新理財(cái)工具，在保持理財(cái)工具穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品從外觀和內(nèi)涵各個(gè)角度進(jìn)行適時(shí)改善，為產(chǎn)品服務(wù)注入親和力、感染力和對(duì)特定群體的吸引力。由于理財(cái)業(yè)務(wù)是近年才在我國(guó)興起的，整個(gè)社會(huì)都缺乏理財(cái)方面的認(rèn)識(shí)。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我們每個(gè)人都會(huì)有理財(cái)?shù)男枨螅@給理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

品牌營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)言之就是以品牌輸出為核心的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括品牌精神理念的規(guī)劃、品牌視覺(jué)形象體系的規(guī)劃、品牌空間形象體系的規(guī)劃、品牌服務(wù)理念和行動(dòng)綱領(lǐng)的規(guī)劃、品牌傳播策略與品牌通路策略的規(guī)劃、公關(guān)及事件營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃等。

同樣，將品牌營(yíng)銷(xiāo)策略用于金融產(chǎn)品也一樣奏效。金融產(chǎn)品是特殊的商品，它指資金融通過(guò)程的各種載體，它包括貨幣、黃金、外匯、有價(jià)證券等。就是說(shuō)，這些金融產(chǎn)品就是金融市場(chǎng)的買(mǎi)賣(mài)對(duì)象，供求雙方通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則形成金融產(chǎn)品價(jià)格，如利率或收益率，最終完成交易，達(dá)到融通資金的目的。

天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。自古經(jīng)商的本源皆是獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值。那么，如何讓五花八門(mén)的金融產(chǎn)品在其中脫引而出，吸引到投資者的目光，從而把手中的資金投進(jìn)產(chǎn)品中去呢？這里需要一個(gè)金融產(chǎn)品的品牌效應(yīng)在其中發(fā)揮作用。

那么，為什么需要塑造產(chǎn)品的品牌呢？

第一是方便識(shí)別產(chǎn)品，投資者一般認(rèn)為，知名度高的就是好的，知名度低的就是不好的，比方說(shuō)，一位上海的投資者想要在買(mǎi)一些金融產(chǎn)品投資投資，他肯定會(huì)首選到當(dāng)?shù)刂雀叩慕鹑跈C(jī)構(gòu)那里開(kāi)戶(hù)投資，要是這時(shí)九江銀行的工作人員告訴他，他到九江銀行去開(kāi)戶(hù)投資金融產(chǎn)品會(huì)得到比在上海金融機(jī)構(gòu)投資多1%~3%的利潤(rùn)，這時(shí)他就會(huì)想“什么九江銀行，連九江在哪兒我都不知道，不投不投?！边@時(shí)投資者可能就會(huì)錯(cuò)失了一個(gè)獲得回報(bào)更高的機(jī)會(huì)，同時(shí)，銀行也失去了一個(gè)本來(lái)屬于它的客戶(hù)。因?yàn)橥顿Y者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有識(shí)別這個(gè)產(chǎn)品好壞的依據(jù)，如果此時(shí)的九江銀行的品牌知名度已在國(guó)民心目中根深蒂固了，也許銀行內(nèi)部人員都不需要出去跑業(yè)務(wù)了，天天直接有業(yè)務(wù)找上門(mén)。

第二是保證質(zhì)量，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，我在樹(shù)立品牌的同時(shí)，別人也在樹(shù)立品牌，別人在看到我樹(shù)立品牌樹(shù)立得好的同時(shí)它會(huì)借鑒我的成功經(jīng)驗(yàn)，會(huì)樹(shù)立得比我更完美，那么，這時(shí)我們就要知道如何去牢牢地抓住顧客了，在此，保證質(zhì)量是最重要的，因?yàn)?，?dāng)下顧客已經(jīng)是你的了，別人要得到顧客，只能從你那兒挖，而中國(guó)人比較保守，非必要不會(huì)去嘗試新東西的，如果你能讓顧客認(rèn)為在你家金融機(jī)構(gòu)投資很放心，很舒心，無(wú)論別家機(jī)構(gòu)如何利誘投資者一般是不會(huì)換的，因?yàn)樗恢赖搅硗庖患覚C(jī)構(gòu)后會(huì)不會(huì)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)你質(zhì)量保證了，你的品牌形象又提升了一個(gè)檔次了，你的基礎(chǔ)顧客又會(huì)帶著他的親朋好友來(lái)推展你的業(yè)務(wù)規(guī)模。

第三是提升員工榮譽(yù)感，員工熱愛(ài)自己的企業(yè)嗎？企業(yè)的榮譽(yù)感是否被激發(fā)？人的主觀能動(dòng)性是在一定客觀條件下發(fā)揮出來(lái)的。企業(yè)榮譽(yù)感會(huì)在強(qiáng)勢(shì)的品牌影響力下增強(qiáng)。員工是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的原動(dòng)力，員工的主觀能動(dòng)性會(huì)在無(wú)形中推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。金融營(yíng)銷(xiāo)業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，在接待顧客的過(guò)程中就會(huì)滿(mǎn)面微笑，將企業(yè)的品牌理念付諸于實(shí)際，顧客會(huì)再次光臨，形成直接的經(jīng)濟(jì)效益。如果員工心懷不滿(mǎn)，就會(huì)將怨氣和不滿(mǎn)融入到工作中，直接切斷的就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，甚者對(duì)企業(yè)品牌造成嚴(yán)重影響。

對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌意味著價(jià)值的認(rèn)同、質(zhì)量的保證；對(duì)于市場(chǎng)中間商而言，品牌意味著服務(wù)的完善、盈利的多寡；對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，品牌意味著無(wú)形資產(chǎn)的提升以及為企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)的便利因子。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是為了做強(qiáng)，資本運(yùn)作能夠把企業(yè)做大，品牌作為無(wú)形資產(chǎn)的重要一部分為企業(yè)的資本運(yùn)作提供了更多的優(yōu)勢(shì)。品牌的影響力可以順著時(shí)間延伸，順著空間擴(kuò)展，當(dāng)具化產(chǎn)品消失的時(shí)候，大眾還會(huì)記得品牌，所以品牌價(jià)值才會(huì)被推向企業(yè)資本頂端的位置。

知道了品牌能給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大效益之后，我們改怎么做呢？

1、準(zhǔn)確概念定位，細(xì)分大眾流行市場(chǎng)

每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和能力都是不同的，他們對(duì)品牌的看法也會(huì)不同。金融機(jī)構(gòu)就必須先入為主的在消費(fèi)者心目中留下品牌獨(dú)特的印象，諸如熱情的、青春的、時(shí)尚的、高質(zhì)的、富貴的等等，從而讓投資者在心目中產(chǎn)生對(duì)此品牌的評(píng)價(jià)。例如，江蘇阜寧龍商行推出的“圓鼎福龍卡”就是專(zhuān)針對(duì)大學(xué)生群體的，是活力和青春的象征，“運(yùn)通卡”是高收入，高消費(fèi)知名人士群體的高貴象征，產(chǎn)品如果僅僅是一種產(chǎn)品，那它永遠(yuǎn)只是一種工具，而一旦加入了精神價(jià)值，那就成了品牌。支付寶在2004年的“第三方擔(dān)保交易”市場(chǎng)上，如同一匹黑馬橫掃千軍，與其運(yùn)用了準(zhǔn)確的概念定位不無(wú)干系，支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以安全、誠(chéng)信贏得了用戶(hù)和業(yè)界的一致好評(píng)。

2、重視品牌內(nèi)部教育

品牌的內(nèi)部教育，就是讓企業(yè)的任一員工都從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己在創(chuàng)造一個(gè)偉大品牌，從而形成品牌內(nèi)部高度凝聚力。品牌是從內(nèi)向外輻射開(kāi)去的，很多世界著名的大企業(yè)從誕生開(kāi)始就很注重品牌內(nèi)部宣傳，諸如ibm公司一直相當(dāng)重視員工的品牌內(nèi)部教育，利用幾乎如虔誠(chéng)宗教信仰般的方式把內(nèi)部的所有人員培養(yǎng)成ibmer，從而，全世界屹立起一位藍(lán)色巨人。同樣的是，在微軟公司，無(wú)論誰(shuí)都可以問(wèn)22000名員工中的任何一位：微軟的目標(biāo)是什么？這22000個(gè)人都絕對(duì)能答出正確答案：每張桌子，每個(gè)家庭都有一臺(tái)電腦，從而令其成為全球創(chuàng)造億萬(wàn)富翁最多的公司。這就是內(nèi)部品牌教育的力量。品牌的內(nèi)涵形象在企業(yè)內(nèi)部耳濡目染中熏陶后向外滲透。

3、 重視產(chǎn)品創(chuàng)新

重視產(chǎn)品創(chuàng)新，其實(shí)并不僅僅是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是要在消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品“高質(zhì)量”的印象。這就需要不斷變化的思維。任何產(chǎn)品都有其誕生、成長(zhǎng)、壯大、衰落的生命周期，消費(fèi)者會(huì)更新?lián)Q代，時(shí)代會(huì)邁步向前，但企業(yè)卻有“百年老店”，品牌也是。企業(yè)必須時(shí)刻緊跟時(shí)代的腳步，不斷迎合變化的消費(fèi)者品味，不斷用新材料、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象增加產(chǎn)品新的元素，增加品牌的時(shí)尚感，所以，即使如麥當(dāng)勞這些講究產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的西式快餐店，也在不斷的推陳出新，在2015年的中國(guó)市場(chǎng)上，相繼推出椰子味新地和申奧套餐等新品。而中國(guó)的海爾也能從消費(fèi)者的角度，反向思維，誕生出海爾洗土豆機(jī)、海爾洗蝦機(jī)等產(chǎn)品，并時(shí)刻保持創(chuàng)新的思維而成為了世界品牌實(shí)驗(yàn)室（world brand lab）評(píng)定的2015中國(guó)最具價(jià)值品牌。

4、重視公益活動(dòng)的參與

品牌是社會(huì)大眾評(píng)出來(lái)的，良好的品牌形象的塑造，沒(méi)有比積極的參與到各種地區(qū)性的.或全名性的公益活動(dòng)更能讓千家萬(wàn)戶(hù)記住品牌的。當(dāng)今社會(huì)，做市場(chǎng)就要做廣告，但做廣告可不一定就能做好市場(chǎng)，贊助公益活動(dòng)已經(jīng)成為“活廣告”，通過(guò)將企業(yè)的一部分利潤(rùn)用最符合品牌形象的公益活動(dòng)方式返還給社會(huì)大眾，這種取之于民，用之于民的方式，可以為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)負(fù)責(zé)、積極的社會(huì)公民形象，從而不斷的擴(kuò)大品牌的美譽(yù)度和知名度。

5、重視適度的品牌延伸

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品有了一個(gè)知名的品牌后，就要不失時(shí)機(jī)的延伸品牌，進(jìn)一步細(xì)分品牌的市場(chǎng)，從而形成獨(dú)特的市場(chǎng)區(qū)隔，為自己做強(qiáng)打下基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的10年中，美國(guó)新崛起的知名品牌，2/3是靠品牌延伸成功的。寶潔的海飛絲是去頭屑的，飄柔是柔順飄逸的，潘婷是營(yíng)養(yǎng)亮澤的，市場(chǎng)區(qū)隔非常明顯，但是，品牌延伸不是為所欲為的，必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際把握延伸的寬度和速度。否則，會(huì)造成母品牌的嚴(yán)重透支。中國(guó)白酒市場(chǎng)的嚴(yán)重品牌泛濫就是讓決策者痛定思通的案例。從寶潔、海爾等成功的公司經(jīng)驗(yàn)看，兩年一至兩個(gè)的品牌延伸是比較適度的。

6、增強(qiáng)品牌化解危機(jī)力度，防患于未然

人聲鼎沸，而中國(guó)的企業(yè)卻倒下去了，值得中小企業(yè)深刻反思和覺(jué)醒。所以，品牌在成長(zhǎng)的過(guò)程中，必須增強(qiáng)化解危機(jī)力度，用好的制度鞏固品牌根基，在品牌的美譽(yù)度與影響力的塑造上下重工夫，防患于未然。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的完善，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念深入商業(yè)銀行金融產(chǎn)品銷(xiāo)傳管理中。而對(duì)口益激烈的銀行服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、金融產(chǎn)品價(jià)格、金融產(chǎn)品種類(lèi)之間的競(jìng)爭(zhēng)，有必要對(duì)如何優(yōu)化商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行更加全而的研究與探索，提高商業(yè)銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

2.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品分銷(xiāo)策略

如果一個(gè)商業(yè)銀行擁有極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品品種和產(chǎn)品價(jià)格，卻沒(méi)有良好的分銷(xiāo)渠道，那么金融產(chǎn)品依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。作為連接金融產(chǎn)品需求者和金融產(chǎn)品供應(yīng)者基本紐帶的分銷(xiāo)渠道能夠快捷、方便、適地、適時(shí)的將金融產(chǎn)品提供給需求者，可以說(shuō)對(duì)十商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效益的好壞具有關(guān)鍵性的影響。

現(xiàn)代社會(huì)各種媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。種類(lèi)各異，信息傳達(dá)渠道泛濫，i'aj業(yè)銀行銷(xiāo)信渠道更是多元化，例如，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、銷(xiāo)信終端機(jī)、自助銀行、自動(dòng)取款機(jī)等。作者認(rèn)為商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道的優(yōu)化應(yīng)該堅(jiān)持兩條腿走路的理念，具體分析就是在傳統(tǒng)分銷(xiāo)策略方而，i'aj業(yè)銀行要不斷增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、優(yōu)化銀行柜臺(tái)服務(wù)項(xiàng)日、豐富銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)種類(lèi)、繼續(xù)加大銀行傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道建設(shè)力度，之所以銀行要繼續(xù)加大傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道建設(shè)力度的原因是日前我國(guó)銀行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)依然是商業(yè)銀行擴(kuò)大宣傳、聯(lián)系客戶(hù)、業(yè)務(wù)辦理、先進(jìn)回籠以及存款吸收的}幾要業(yè)務(wù)模式，對(duì)十銀行的運(yùn)營(yíng)依然發(fā)揮}幾體性的作用;在現(xiàn)代分銷(xiāo)策略方而，i'aj業(yè)銀行要充分借助各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展“移動(dòng)銀行”、“家庭銀行”以及“企業(yè)銀行”等網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道模式，突破傳統(tǒng)銀行服務(wù)中的空間和}}寸間限制，以便十銀行客戶(hù)隨}}寸隨地享受銀行齊種服務(wù)。

3.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價(jià)策略

費(fèi)業(yè)務(wù)，濘致消費(fèi)者普遍性的形成一種銀行服務(wù)免費(fèi)的一種潛意識(shí)，出現(xiàn)新的金融產(chǎn)品}}

寸，如何設(shè)計(jì)出客戶(hù)能夠從心里上認(rèn)可性?xún)r(jià)比的金融產(chǎn)品價(jià)格水平具有一定的難度。日前部分商業(yè)銀行的借記卡”年費(fèi)收取以及銀行卡跨行取款費(fèi)用引起社會(huì)普遍性的爭(zhēng)議就證明了這一點(diǎn)。

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，商業(yè)銀行將擁有更大的金融和貸款利率的自}幾權(quán)。金融產(chǎn)品的定價(jià)合理性對(duì)十金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效益會(huì)有更大的影}llhj。因而銀行要加大金融產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查分力度，針對(duì)不同產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)度、不同消費(fèi)人群、不同的市場(chǎng)制定出既能夠保證商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略順利進(jìn)行，銀行盈利提高，_義能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，具有一定市場(chǎng)適應(yīng)性的金融產(chǎn)品價(jià)格?？茖W(xué)合理、符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的金融產(chǎn)品定價(jià)能夠提高銀行盈利能力，增強(qiáng)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力，避免銀行出現(xiàn)齊種金融風(fēng)險(xiǎn)。

4.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品策略

商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品策略涉及的因素較多，但是根據(jù)日前金融市場(chǎng)分析，不管規(guī)模多大的銀行都無(wú)法提供滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)全部需求的金融產(chǎn)品，不可能有而而俱到的金融產(chǎn)品，所以銀行在推出金融產(chǎn)品}}寸，首先要將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合銀行客戶(hù)群體選擇日標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)日標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)的心理特征、消費(fèi)需求、消費(fèi)潛力、現(xiàn)行金融產(chǎn)品情況等因素確定市場(chǎng)定位，制定出符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。

二、結(jié)語(yǔ)

總而言之，如何更好的指定出金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)十商業(yè)銀行的盈利能力和生存能力具有關(guān)鍵影響。在多元化金融市場(chǎng)中，每一個(gè)商業(yè)銀行都要制定科學(xué)合理、具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，提高商業(yè)銀行盈利能力。

一、活動(dòng)背景

目前,大學(xué)生課外活動(dòng)開(kāi)展得日益頻繁，形式趨于豐富化多樣化，但多偏重于對(duì)理論知識(shí)的考核。然而，社會(huì)發(fā)展對(duì)于大學(xué)生的實(shí)踐能力要求越來(lái)越高，對(duì)于大學(xué)生學(xué)以致用的要求越來(lái)越高，對(duì)于大學(xué)生為學(xué)為用的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。基于這樣的一種想法和認(rèn)知，開(kāi)展一項(xiàng)真正能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐進(jìn)行有效結(jié)合的活動(dòng)顯得尤為重要，在商業(yè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，社會(huì)迫切需要懂得營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的人才，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)來(lái)講顯得尤為重要。對(duì)于金融行業(yè)同樣重要。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是綜合型人才的競(jìng)爭(zhēng)，作為新世紀(jì)的大學(xué)生，有必要抓住在校的黃金時(shí)間，鍛煉自己的能力，提高自身的綜合素質(zhì)。為了促進(jìn)大學(xué)生的發(fā)展，同時(shí)為招商銀行廣州分行輸送人才，暨南大學(xué)招商銀行俱樂(lè)部特此舉辦此次關(guān)于金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)大賽。

二、 活動(dòng)目的

本次大賽打破了目前已經(jīng)存在的絕大多數(shù)大學(xué)生課外活動(dòng)重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象，將活動(dòng)置于真實(shí)的社會(huì)環(huán)境中，帶領(lǐng)學(xué)生走出書(shū)本，走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。鍛煉在校學(xué)生為學(xué)為用的綜合能力，強(qiáng)調(diào)學(xué)有所得，學(xué)以致用。開(kāi)辟“第二課堂”，為企業(yè)發(fā)掘人才，為社會(huì)培養(yǎng)人才，為大學(xué)生就業(yè)提供一種新途徑。

本次大賽我們將其定位于以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)為基礎(chǔ)，以銷(xiāo)售策劃為手段，從基礎(chǔ)工作做起，強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，最終達(dá)到使參賽學(xué)生整體綜合素質(zhì)得到鍛煉提高這一目的。

同時(shí)可以宣傳主辦單位招商銀行廣州分行以及承辦單位招行夢(mèng)工廠(chǎng)俱樂(lè)部，以吸引更多優(yōu)秀的大學(xué)生投入招行的發(fā)展壯大中來(lái)。

三、主辦單位：招商銀行廣州分行

承辦單位：招行夢(mèng)工場(chǎng)俱樂(lè)部

四、 1.活動(dòng)時(shí)間

宣傳：2015年3月19日至3月25日

初賽：2015年3月20日至3月31日

復(fù)賽：2015年4月5日至4月7日

決賽：2015年4月10日

2.活動(dòng)地點(diǎn)

暨南大學(xué)校本部及招商銀行廣州分行

3.活動(dòng)對(duì)象

暨南大學(xué)校本部的本科生和研究生

五、 活動(dòng)流程

（一）宣傳階段

1.海報(bào)宣傳：在食堂門(mén)口張貼關(guān)于本次大賽的宣傳海報(bào)并且懸

掛相應(yīng)的橫幅；（2015年3月19日至3月31日）

2.擺點(diǎn)宣傳：在建陽(yáng)籃球場(chǎng)旁邊擺點(diǎn)宣傳

更新比賽境況）

（二）初賽

初賽時(shí)間：2015年3月20日至3月31日

初賽方式：3（或4）個(gè)人組隊(duì)參賽，需在4月1日之前將金融產(chǎn)

品營(yíng)銷(xiāo)方案發(fā)至指定郵箱

初賽流程：

（1）初賽準(zhǔn)備階段

根據(jù)大賽要求提交各團(tuán)隊(duì)的參賽表（附件）、營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、預(yù)算等（作品需以營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的方式提交，作為初賽作品參與比賽（初賽團(tuán)隊(duì)提交作品后郵箱收到招行俱樂(lè)部的回復(fù)函。如作品提交出現(xiàn)差錯(cuò)，俱樂(lè)部將與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)）。

（2）初賽評(píng)審階段

俱樂(lè)部評(píng)委（ 由俱樂(lè)部?jī)?nèi)部商討決定評(píng)審組）可對(duì)第一輪篩選的作品進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審，從策劃的內(nèi)容是否完善充實(shí)，想法是否切實(shí)可行，團(tuán)隊(duì)分工是否合理及考慮問(wèn)題的充分性等方面，秉承公平公正原則對(duì)各參賽作品作出專(zhuān)業(yè)評(píng)估，以分?jǐn)?shù)形式進(jìn)行結(jié)果呈現(xiàn)，并篩選前10個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入復(fù)賽。

（3）初賽結(jié)果公布

式進(jìn)行宣傳，增加活動(dòng)的影響力，提高活動(dòng)關(guān)注度，并通知各晉級(jí)決賽團(tuán)隊(duì)代表領(lǐng)取營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品（由主辦單位提供的金融產(chǎn)品）。

2015年4月4日晚召開(kāi)復(fù)賽準(zhǔn)備會(huì)，復(fù)賽入圍團(tuán)隊(duì)代表與會(huì)了解進(jìn)一步細(xì)節(jié)。

（三）復(fù)賽

復(fù)賽時(shí)間：2015年4月5日至4月7日

復(fù)賽地點(diǎn);暨本部

復(fù)賽流程：

2015年4月5日上午8點(diǎn)至4月7日下午6點(diǎn)各團(tuán)隊(duì)在校內(nèi)進(jìn)行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

各進(jìn)入復(fù)賽的隊(duì)伍都需要有一個(gè)銷(xiāo)售情況的記錄，包括銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售地點(diǎn)、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售額、盈利等。各復(fù)賽團(tuán)隊(duì)需在2015年4月7日晚上12點(diǎn)前將銷(xiāo)售記錄和財(cái)務(wù)情況以word形式發(fā)至承辦單位指定郵箱或以紙質(zhì)文件交與俱樂(lè)。（各團(tuán)隊(duì)需如實(shí)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假，立即取消參賽資格；紙質(zhì)文件必須字跡清晰，條理清楚。）

4月8日大賽組委會(huì)審核提交的銷(xiāo)售記錄和財(cái)務(wù)情況，以銷(xiāo)售額為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)選出前6名的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入決賽。

復(fù)賽規(guī)則：

1、不允許銷(xiāo)售非金融產(chǎn)品特別是違法產(chǎn)品；

2、不限制銷(xiāo)售時(shí)間、地點(diǎn)與方式，只要在規(guī)定日期內(nèi)提交詳細(xì)的

銷(xiāo)售情況即可；（在暨大本部）

3、誠(chéng)信參賽，不允許動(dòng)用參賽隊(duì)員自己擁有的資金，不允許做假；

5、4月7日復(fù)賽結(jié)束將所有的銷(xiāo)售額和剩余產(chǎn)品全部交回俱樂(lè)部。 （四）決賽

決賽時(shí)間：2015年4月10日 決賽地點(diǎn)：招商銀行廣州分行

決賽評(píng)審團(tuán)：招商銀行廣州分行人力資源部及招行俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng) 決賽形式： ppt答辯

各團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)及ppt，結(jié)合復(fù)賽時(shí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行修改（可加入復(fù)賽時(shí)的影像資料），同時(shí)準(zhǔn)備做ppt答辯，并于4月9日晚12點(diǎn)之前將總結(jié)材料發(fā)送至指定郵箱。

團(tuán)隊(duì)展示：a、入圍的團(tuán)隊(duì)以抽簽的順序依次上臺(tái)，聯(lián)系自己團(tuán)隊(duì)的

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)及ppt做5分鐘產(chǎn)品介紹，評(píng)審團(tuán)為各團(tuán)隊(duì)打分；

b、評(píng)審團(tuán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，各參賽隊(duì)伍做出應(yīng)答，時(shí)間為5分鐘；

c、評(píng)審團(tuán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)展示及答辯進(jìn)行打分。

決賽結(jié)果：將評(píng)審團(tuán)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總（去除一個(gè)最高分和一個(gè)最低分求平均），評(píng)選出冠亞季軍，由招行hr進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

六、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

附件1：

金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)大賽參賽表

參賽須知

招行夢(mèng)工場(chǎng)微信公眾號(hào)：cmbjnu

活動(dòng)交流群：****** 大賽指定郵箱：******

程安排；

4、本協(xié)議及其他相關(guān)比賽規(guī)則解釋權(quán)歸招行夢(mèng)工廠(chǎng)俱樂(lè)部所有。

一、策劃目的：

本次策劃主要針對(duì)金融產(chǎn)品展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會(huì)影響力，提升市場(chǎng)地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：

(一)、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國(guó)現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問(wèn)題。國(guó)家的管理為我國(guó)居民保證了銀行的信譽(yù)，使我國(guó)居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng)，支付寶卡-通也有了更廣泛的發(fā)行空間;我國(guó)大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個(gè)良好的條件。

2.自然環(huán)境。人類(lèi)活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也給自然環(huán)境帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。為貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持走“可持續(xù)發(fā)展”道路，用低碳信用卡為客戶(hù)建立“個(gè)人綠色檔案”，這是一個(gè)有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍是較嚴(yán)峻的，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)造成巨大威脅，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也有著重大阻力。但是，國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)是呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)的，資本市場(chǎng)不斷發(fā)展及居民費(fèi)結(jié)構(gòu)和理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)良好契機(jī)，政府對(duì)銀行的支持依然強(qiáng)勁。網(wǎng)上交易、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，這些都對(duì)國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。

4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，隨著國(guó)際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行團(tuán)都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，他們具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)國(guó)內(nèi)的一些銀行造成相當(dāng)?shù)牧?。我們的銀行業(yè)必須開(kāi)辟新的發(fā)展空間，因而在此時(shí)我們開(kāi)始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用的發(fā)展之路。

5.人口環(huán)境：20xx年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)報(bào)告顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡-通這樣的新興交易平臺(tái)，會(huì)得到更多人的青睞。另外，人口問(wèn)題，也使得就業(yè)困難的問(wèn)題更加嚴(yán)峻，創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)性。

(二)金融產(chǎn)品swort分析

1.優(yōu)勢(shì)

(1)信息優(yōu)勢(shì)。郵政銀行地處臨汾，由于長(zhǎng)期服務(wù)本地市場(chǎng)，郵政銀行與地方政府和客戶(hù)關(guān)系密切，對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

(2)政策優(yōu)勢(shì)。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對(duì)農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，原則明確，市場(chǎng)目標(biāo)明確，在本地易得到政府的支持。

(3)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，環(huán)境及城市化進(jìn)程的推進(jìn)。

(4)自身優(yōu)勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)金融業(yè)發(fā)展很快。在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、最具活力的一個(gè)群體,它們以特有的生機(jī)與活力,活躍于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟(jì)效益良好，經(jīng)營(yíng)范圍逐漸擴(kuò)大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.劣勢(shì)

(1) 知名度。大量的走訪(fǎng)、問(wèn)卷、電話(huà)等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企業(yè)對(duì)郵政銀行了解甚少;規(guī)模不大，便捷性差，也會(huì)導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。

(2) 認(rèn)知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)知度很低，與四大國(guó)有銀行相比競(jìng)爭(zhēng)力處于下風(fēng)。很多市民對(duì)臨汾郵政銀行的認(rèn)知只是達(dá)到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對(duì)于從“郵政儲(chǔ)蓄到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

(3) 形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無(wú)法為客戶(hù)量身定做出個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品，沒(méi)有及時(shí)更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

(4) 員工水平。經(jīng)過(guò)與其他銀行對(duì)比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)化水平相對(duì)較弱。

(5)服務(wù)水平。缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機(jī)遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場(chǎng)份額。如可在學(xué)校，娛樂(lè)及公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。

(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)已成為全球共識(shí)，開(kāi)展碳交易正是人們利用市場(chǎng)機(jī)制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，正視經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國(guó)碳交易市場(chǎng)構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未世界低碳經(jīng)濟(jì)新格局的挑戰(zhàn)。

(4).近些年，中國(guó)銀行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，中國(guó)銀行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的機(jī)遇;經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變化對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)的機(jī)遇;另外，很多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)發(fā)展模式變化的過(guò)程中，不斷尋找新的核心客戶(hù)，這其中可能有經(jīng)營(yíng)新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來(lái)會(huì)有更好的前景。

4.威脅

(1).世界金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷。

(2).外資銀行的進(jìn)入，眾多新成立的中小銀行是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

(3).受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張受到限制。

(三)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

(1).我國(guó)商業(yè)銀行是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，金融宏觀調(diào)控的市場(chǎng)基礎(chǔ)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化加速發(fā)展的今天，我國(guó)商業(yè)銀行將越來(lái)越受到外資銀行及全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的多層沖擊。

(2).國(guó)有商業(yè)銀行在我國(guó)金融體系中居絕對(duì)壟斷地位，使中小銀行面臨現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。高度壟斷的市場(chǎng)必然出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,中小銀行體系面臨極大地挑戰(zhàn)。近年來(lái)，由于市場(chǎng)份額不足，資金力較弱，電子化水平不高，國(guó)內(nèi)中小銀行出現(xiàn)了三大病癥：自有資金比例嚴(yán)重不足;信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下;業(yè)務(wù)品種單一，盈利水平低下。如何及時(shí)改善中小銀行的生存環(huán)境，妥善、解決這些病癥，將直接關(guān)系到中小銀行的生死存亡。

(3).要想保持競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必須明確競(jìng)爭(zhēng)力所處的狀態(tài)，隨著環(huán)境要素的變化而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地進(jìn)行診斷、培育和鞏固，維持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力擁有者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的領(lǐng)先距離。否則，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被模仿甚至趕超。因此，做好這一工作的前提就是建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力做出及時(shí)、正確的評(píng)價(jià)，不僅是社會(huì)公眾對(duì)中小銀行的特點(diǎn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有所知曉，同時(shí)銀行本身也可以明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)位舲。

(四)、企業(yè)形象分析

臨汾郵政銀行前身是臨汾郵政儲(chǔ)蓄。 該行秉承人民郵政、為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，明確市場(chǎng)定位，依托現(xiàn)代科技手段，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)功能的創(chuàng)新，突出個(gè)人業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)，全面服務(wù)百姓生活，積極向產(chǎn)權(quán)清晰、經(jīng)營(yíng)情況良好的中小企業(yè)、微小企業(yè)傾斜，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益。

三.市場(chǎng)面臨的問(wèn)題分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)力大：

除國(guó)有銀行外，中國(guó)目前有很多家中小銀行，如招商銀行、交通銀行、民生銀行，也有一些事大型的外資銀行，如花旗、渣打、匯豐等。臨汾郵政銀行在知名度，產(chǎn)品創(chuàng)新能力，服務(wù)體系等方面與之相比都存在著很大的欠缺。

(2)創(chuàng)新能力差：

中國(guó)銀行業(yè)目前面臨的主要挑戰(zhàn)之一就是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，臨汾郵政銀行的網(wǎng)上銀行、小額貸款卡這些金融產(chǎn)品在很多家銀行都有，非常普遍，并不是它獨(dú)具的特色。

四、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

五、營(yíng)銷(xiāo)策劃達(dá)到的目標(biāo)

一、 提高知名度，為銀行今后更好的發(fā)展做鋪墊，實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)“成為全國(guó)最好的農(nóng)村合作銀行”。

二、 遵循其辦行宗旨“立足當(dāng)?shù)?，支持三農(nóng)，服務(wù)社區(qū)”。

三、 樹(shù)立更佳的`企業(yè)形象，富有社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路。

四、將綠色環(huán)保的綠色銀行理念深入人心。

六、營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)、網(wǎng)上銀行：

1、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為杭州聯(lián)合銀行個(gè)人客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“豐收e網(wǎng)”。通過(guò)在人流中多產(chǎn)所如公交車(chē)、學(xué)校、院、商業(yè)街等地廣告大力宣傳推廣期間跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)最低1元，系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)免證書(shū)免年費(fèi)，免費(fèi)送usbkey的優(yōu)厚待遇，讓更多人知道杭州聯(lián)合銀行的特色業(yè)務(wù)。

2、網(wǎng)上銀行的開(kāi)通減免一定費(fèi)用，如u盾工本費(fèi)及密碼重舲費(fèi)用，同時(shí)宣傳推廣時(shí)期開(kāi)通網(wǎng)上銀行免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)銀盾，對(duì)外宣傳開(kāi)通網(wǎng)上銀行的服務(wù)可以獲取額外積分等。

3、網(wǎng)上銀行可以和家庭成員綁定，家庭成員辦理家庭卡后如在網(wǎng)上付款時(shí)有一方卡里沒(méi)有足夠的現(xiàn)金可以直接跳轉(zhuǎn)到其他家庭的卡里進(jìn)行累積，而不需要手續(xù)費(fèi)，在開(kāi)通網(wǎng)上銀行的同時(shí)可以同時(shí)再綁定手機(jī)銀行。

(二)、小額貸款卡：

1、面對(duì)各大高校，中小企業(yè)進(jìn)行大力推廣，鼓勵(lì)各大高校中想創(chuàng)業(yè)的有志青年，多鼓勵(lì)多幫助這些有想法的人，讓他們利用小額貸款完成自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

2、在學(xué)校及周邊娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行小額貸款卡宣傳，主要的金融產(chǎn)品要打響知名度由于提倡綠色消費(fèi)環(huán)保，可以通過(guò)分發(fā)可再生環(huán)保紙袋讓同學(xué)在上面用筆寫(xiě)出自己對(duì)于未來(lái)的暢想，隨后即可贈(zèng)送紙袋，里面附帶上小額貸款卡的相關(guān)介紹。

3、針對(duì)中小企業(yè)的貸款，有積極鼓勵(lì)優(yōu)惠政策，可以提供企業(yè)信息交流平臺(tái)，若有相同想法的合作人，可通過(guò)杭州聯(lián)合銀行的借款，實(shí)施創(chuàng)業(yè)。

(三)、豐收卡支付寶卡-通：

1、以杭州聯(lián)合銀行前背景杭州農(nóng)村合作信用社為鋪墊，繼續(xù)發(fā)展豐收卡，并更快的融入新的背景，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)，并依據(jù)年輕人的喜好，在豐收卡上增加了支付寶功能，使豐收卡更適合各年齡段的消費(fèi)群體，范圍更廣，使用更方便、快捷。

2、豐收卡支付卡-通可以多元化自己的開(kāi)通方式，銀行柜臺(tái)開(kāi)通，網(wǎng)上開(kāi)通，手機(jī)開(kāi)通等形式，更方便客戶(hù)使用。

3、豐收卡支付寶卡-通可以與國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)行合作。目前的網(wǎng)購(gòu)只是局限在國(guó)內(nèi)的，要想從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的話(huà)一般是采取國(guó)外代購(gòu)的方式的進(jìn)行的，本行可以以此為突破點(diǎn)率先與一些國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行合作，提高銀行的特色服務(wù)。

(四)、低碳信用卡：

1、低碳信用卡使用環(huán)保包裝材料，使可再生資源合理利用。

2、低碳信用卡每消費(fèi)一筆錢(qián)即有積分計(jì)入“個(gè)人綠色檔案”，建立個(gè)人綠色基金，將所積金額用于環(huán)保事業(yè)。

3、低碳信用卡與杭州旅游業(yè)相結(jié)合。在卡片上印刷杭州的特色景點(diǎn)，如西湖十景、新西湖十景、千島湖景色等不同風(fēng)景圖案。提倡綠色旅游-行，建議一家人在學(xué)習(xí)工作之余，走出家門(mén)，領(lǐng)略?xún)?yōu)美風(fēng)景，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)享受屬于自己的健康生活。

4、聯(lián)手杭州各高校大學(xué)。大學(xué)生是最能接受新鮮事物，培養(yǎng)大學(xué)生的環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，又能擴(kuò)大銀行低碳信用卡影響力、發(fā)行量，增加銀行收益。

5、設(shè)立【手拉手】套餐，凡*位以上的客戶(hù)一同在杭州聯(lián)合銀行辦理信用卡，即免去每年的年費(fèi)，并且在原有的償還能力基礎(chǔ)上按照一定的比率可以提高其透額度，辦理的人員越多比率越高。辦理當(dāng)天亦獲得華元電影院的抵價(jià)券。

七、具體推行方法

3.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，在杭州范圍內(nèi)增加多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

5.健全售后服務(wù)機(jī)制，針對(duì)老客戶(hù)和新客戶(hù)采取不同的措施，做到吸引新客戶(hù)，留住老客戶(hù)的目的。一旦銀行內(nèi)部有調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知，新業(yè)務(wù)的推廣也及時(shí)宣傳到每個(gè)客戶(hù)。

6.針對(duì)其他的一些客戶(hù)群體，本行可以通過(guò)主動(dòng)上門(mén)，電話(huà)，郵件等形式進(jìn)行推銷(xiāo)。

7.在各高校大學(xué)中舉辦一些以環(huán)保為主題的活動(dòng)，同時(shí)大力宣傳本行金融產(chǎn)品“低碳”的特色，大力推廣網(wǎng)上銀行、豐收支付寶卡和低碳信用卡等金融產(chǎn)品，以此來(lái)迎合目前年輕消費(fèi)群體綠色、環(huán)保、時(shí)尚的消費(fèi)理念，順利地打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)。

8.積極鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，降低辦理小額貸款的門(mén)檻。通過(guò)舉辦一些關(guān)于自主創(chuàng)業(yè)的講座來(lái)打響其在大學(xué)生中的知名度。

9.鼓勵(lì)農(nóng)民走農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，由于農(nóng)民的文化水平較低，在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化上，本行應(yīng)該加大宣傳力度可以通過(guò)播放宣傳片的形式激發(fā)農(nóng)民的興趣，由此，將小額貸款卡成功打入農(nóng)村市場(chǎng)。

10.在營(yíng)銷(xiāo)形式上，本行可以通過(guò)主動(dòng)上門(mén)，電話(huà)，郵件等形式進(jìn)行推銷(xiāo)。

八.費(fèi)用預(yù)算

先進(jìn)思想：除針對(duì)網(wǎng)上銀行，小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃，還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保，設(shè)計(jì)優(yōu)美，多功能等多種優(yōu)勢(shì)于一體。為新一代的年輕人，熱愛(ài)環(huán)保的人，提供了更好的選擇。

一、策劃目的：

本次策劃主要針對(duì)金融產(chǎn)品展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會(huì)影響力，提升市場(chǎng)地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：

（一）、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國(guó)現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問(wèn)題。國(guó)家的管理為我國(guó)居民保證了銀行的信譽(yù)，使我國(guó)居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng)，支付寶卡-通也有了更廣泛的發(fā)行空間；我國(guó)大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個(gè)良好的條件。

一個(gè)有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍是較嚴(yán)峻的，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)造成巨大威脅，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也有著重大阻力。但是，國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)是呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)的，資本市場(chǎng)不斷發(fā)展及居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)良好契機(jī)，政府對(duì)銀行的支持依然強(qiáng)勁。網(wǎng)上交易、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，這些都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。

4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，隨著國(guó)際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團(tuán)都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，他們具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)國(guó)內(nèi)的一些銀行造成相當(dāng)?shù)膲毫ΑＮ覀兊你y行業(yè)必須開(kāi)辟新的發(fā)展空間，因而在此時(shí)我們開(kāi)始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的發(fā)展之路。

5.人口環(huán)境：2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)報(bào)告顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡-通這樣的新興交易平臺(tái)，會(huì)得到更多人的青睞。另外，人口問(wèn)題，也使得就業(yè)困難的問(wèn)題更加嚴(yán)峻，創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)性。

（二）金融產(chǎn)品swort分析

1.優(yōu)勢(shì)

（1）信息優(yōu)勢(shì)。郵政銀行地處臨汾，由于長(zhǎng)期服務(wù)本地市場(chǎng)，郵政銀行與地方政府和客戶(hù)關(guān)系密切，對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

（2）政策優(yōu)勢(shì)。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對(duì)農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，原則明確，市場(chǎng)目標(biāo)明確，在本地易得到政府的支持。

（3）環(huán)境優(yōu)勢(shì)。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，環(huán)境及城市化進(jìn)程的推進(jìn)。

（4）自身優(yōu)勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)金融業(yè)發(fā)展很快。在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、最具活力的一個(gè)群體,它們以特有的生機(jī)與活力,活躍于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟(jì)效益良好，經(jīng)營(yíng)范圍逐漸擴(kuò)大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.劣勢(shì)

（1） 知名度。大量的走訪(fǎng)、問(wèn)卷、電話(huà)等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企業(yè)對(duì)郵政銀行了解甚少；規(guī)模不大，便捷性差，也會(huì)導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。

（2） 認(rèn)知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)知度很低，與四大國(guó)有銀行相比競(jìng)爭(zhēng)力處于下風(fēng)。很多市民對(duì)臨汾郵政銀行的認(rèn)知只是達(dá)到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對(duì)于從“郵政儲(chǔ)蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

（3） 形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無(wú)法為客戶(hù)量身定做出個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品，沒(méi)有及時(shí)更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

（4） 員工水平。經(jīng)過(guò)與其他銀行對(duì)比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)化水平相對(duì)較弱。

（5）服務(wù)水平。缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機(jī)遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場(chǎng)份額。如可在學(xué)校，娛樂(lè)及公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。

(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)已成為全球共識(shí)，開(kāi)展碳交易正是人們利用市場(chǎng)機(jī)制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，正視經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國(guó)碳交易市場(chǎng)構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未來(lái)世界低碳經(jīng)濟(jì)新格局的挑戰(zhàn)。

(4).近些年，中國(guó)銀行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，中國(guó)銀行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的機(jī)遇；經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變化對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)的機(jī)遇；另外，很多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)發(fā)展模式變化的過(guò)程中，不斷尋找新的核心客戶(hù)，這其中可能有經(jīng)營(yíng)新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來(lái)會(huì)有更好的前景。

4.威脅

（1）.世界金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷。

（2）.外資銀行的進(jìn)入，眾多新成立的中小銀行是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

（3）.受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張受到限制。

(三）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）.我國(guó)商業(yè)銀行是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，金融宏觀調(diào)控的市場(chǎng)基礎(chǔ)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化加速發(fā)展的今天，我國(guó)商業(yè)銀行將越來(lái)越受到外資銀行及全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的多層沖擊。

(2).國(guó)有商業(yè)銀行在我國(guó)金融體系中居絕對(duì)壟斷地位，使中小銀行面臨現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。高度壟斷的市場(chǎng)必然出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,中小銀行體系面臨極大地挑戰(zhàn)。近年來(lái)，由于市場(chǎng)份額不足，資金實(shí)力較弱，電子化水平不高，國(guó)內(nèi)中小銀行出現(xiàn)了三大病癥：自有資金比例嚴(yán)重不足；信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下；業(yè)務(wù)品種單一，盈利水平低下。如何及時(shí)改善中小銀行的生存環(huán)境，妥善、解決這些病癥，將直接關(guān)系到中小銀行的生死存亡。

(3).要想保持競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必須明確競(jìng)爭(zhēng)力所處的狀態(tài)，隨著環(huán)境要素的變化而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地進(jìn)行診斷、培育和鞏固，維持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力擁有者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的領(lǐng)先距離。否則，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被模仿甚至趕超。因此，做好這一工作的前提就是建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力做出及時(shí)、正確的評(píng)價(jià)，不僅是社會(huì)公眾對(duì)中小銀行的特點(diǎn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有所知曉，同時(shí)銀行本身也可以明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)位臵。

（四）、企業(yè)形象分析

臨汾郵政銀行前身是臨汾郵政儲(chǔ)蓄。 該行秉承人民郵政、為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，明確市場(chǎng)定位，依托現(xiàn)代科技手段，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)功能的創(chuàng)新，突出個(gè)人業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)，全面服務(wù)百姓生活，積極向產(chǎn)權(quán)清晰、經(jīng)營(yíng)情況良好的中小企業(yè)、微小企業(yè)傾斜，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益。

三．市場(chǎng)面臨的問(wèn)題分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)力大：

除國(guó)有銀行外，中國(guó)目前有很多家中小銀行，如招商銀行、交通銀行、民生銀行，也有一些事大型的外資銀行，如花旗、渣打、匯豐等。臨汾郵政銀行在知名度，產(chǎn)品創(chuàng)新能力，服務(wù)體系等方面與之相比都存在著很大的欠缺。

（2）創(chuàng)新能力差：

中國(guó)銀行業(yè)目前面臨的主要挑戰(zhàn)之一就是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，

臨汾郵政銀行的網(wǎng)上銀行、小額貸款卡這些金融產(chǎn)品在很多家銀行都有，非常普

遍，并不是它獨(dú)具的特色。

四、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

五、營(yíng)銷(xiāo)策劃達(dá)到的目標(biāo)

一、 提高知名度，為銀行今后更好的發(fā)展做鋪墊，實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)“成為全國(guó)最

好的農(nóng)村合作銀行”。

二、 遵循其辦行宗旨“立足當(dāng)?shù)兀С秩r(nóng)，服務(wù)社區(qū)”。

三、 樹(shù)立更佳的企業(yè)形象，富有社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展

道路。

四、將綠色環(huán)保的綠色銀行理念深入人心。

六、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）、網(wǎng)上銀行：

1、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為杭州聯(lián)合銀行個(gè)人客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款等金融服務(wù)

的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“豐收e網(wǎng)”。通過(guò)在人流中多產(chǎn)所如公交車(chē)、學(xué)校、

醫(yī)院、商業(yè)街等地廣告大力宣傳推廣期間跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)最低1元，系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬

免費(fèi)免證書(shū)免年費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送usbkey的優(yōu)厚待遇，讓更多人知道杭州聯(lián)合銀行

的特色業(yè)務(wù)。

2、網(wǎng)上銀行的開(kāi)通減免一定費(fèi)用，如u盾工本費(fèi)及密碼重臵費(fèi)用，同時(shí)宣傳推

廣時(shí)期開(kāi)通網(wǎng)上銀行免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)銀盾，對(duì)外宣傳開(kāi)通網(wǎng)上銀行的服務(wù)可以獲取額

外積分等。

3、網(wǎng)上銀行可以和家庭成員綁定，家庭成員辦理家庭卡后如在網(wǎng)上付款時(shí)有一

方卡里沒(méi)有足夠的現(xiàn)金可以直接跳轉(zhuǎn)到其他家庭的卡里進(jìn)行累積，而不需要手續(xù)

費(fèi)，在開(kāi)通網(wǎng)上銀行的同時(shí)可以同時(shí)再綁定手機(jī)銀行。

（二）、小額貸款卡：

1、面對(duì)各大高校，中小企業(yè)進(jìn)行大力推廣，鼓勵(lì)各大高校中想創(chuàng)業(yè)的有志青年，

多鼓勵(lì)多幫助這些有想法的人，讓他們利用小額貸款完成自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

2、在學(xué)校及周邊娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行小額貸款卡宣傳，主要的金融產(chǎn)品要打響知名度

由于提倡綠色消費(fèi)環(huán)保，可以通過(guò)分發(fā)可再生環(huán)保紙袋讓同學(xué)在上面用筆寫(xiě)出自

己對(duì)于未來(lái)的暢想，隨后即可贈(zèng)送紙袋，里面附帶上小額貸款卡的相關(guān)介紹。

3、針對(duì)中小企業(yè)的貸款，有積極鼓勵(lì)優(yōu)惠政策，可以提供企業(yè)信息交流平臺(tái)，

若有相同想法的合作人，可通過(guò)杭州聯(lián)合銀行的借款，實(shí)施創(chuàng)業(yè)。

（三）、豐收卡支付寶卡-通：

1、以杭州聯(lián)合銀行前背景杭州農(nóng)村合作信用社為鋪墊，繼續(xù)發(fā)展豐收卡，并更

快的融入新的背景，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)，并依據(jù)年輕人的喜好，在豐收卡

上增加了支付寶功能，使豐收卡更適合各年齡段的消費(fèi)群體，范圍更廣，使用更

方便、快捷。

2、豐收卡支付卡-通可以多元化自己的開(kāi)通方式，銀行柜臺(tái)開(kāi)通，網(wǎng)上開(kāi)通，手

機(jī)開(kāi)通等形式，更方便客戶(hù)使用。

3、豐收卡支付寶卡-通可以與國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)行合作。目前的網(wǎng)購(gòu)只是局限在國(guó)內(nèi)的，

要想從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的話(huà)一般是采取國(guó)外代購(gòu)的方式的進(jìn)行的，本行可以以

此為突破點(diǎn)率先與一些國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行合作，提高銀行的特色服務(wù)。

(四）、低碳信用卡：

1、低碳信用卡使用環(huán)保包裝材料，使可再生資源合理利用。

2、低碳信用卡每消費(fèi)一筆錢(qián)即有積分計(jì)入“個(gè)人綠色檔案”，建立個(gè)人綠色基金，

將所積金額用于環(huán)保事業(yè)。

3、低碳信用卡與杭州旅游業(yè)相結(jié)合。在卡片上印刷杭州的特色景點(diǎn)，如西湖十

景、新西湖十景、千島湖景色等不同風(fēng)景圖案。提倡綠色旅游-行，建議一家人在

學(xué)習(xí)工作之余，走出家門(mén)，領(lǐng)略?xún)?yōu)美風(fēng)景，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)享受屬于自己的健康生

活。

4、聯(lián)手杭州各高校大學(xué)。大學(xué)生是最能接受新鮮事物，培養(yǎng)大學(xué)生的環(huán)保意識(shí)

的同時(shí)，又能擴(kuò)大銀行低碳信用卡影響力、發(fā)行量，增加銀行收益。

5、設(shè)立【手拉手】套餐，凡*位以上的客戶(hù)一同在杭州聯(lián)合銀行辦理信用卡，即

可免去每年的年費(fèi)，并且在原有的償還能力基礎(chǔ)上按照一定的比率可以提高其透

額度，辦理的人員越多比率越高。辦理當(dāng)天亦可獲得華元電影院的抵價(jià)券。

七、具體推行方法

1.提高銀行內(nèi)部人員的服務(wù)質(zhì)量，每次服務(wù)過(guò)后，做個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查的回訪(fǎng)，在企

業(yè)內(nèi)部形成一種競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)人員懂得自身的不足可以更好的加以改進(jìn)

2.化繁為簡(jiǎn)在營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，取消一些不必要的中間環(huán)節(jié)，提高

工作效率。完善網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。如果可以在網(wǎng)上直接辦理的業(yè)務(wù)，在官方網(wǎng)站上寫(xiě)明

具體的操作過(guò)程，節(jié)約時(shí)間

3.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，在杭州范圍內(nèi)增加多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

4.宣傳企業(yè)，打響企業(yè)知名度，在公交，電視上做與綠色旅游相結(jié)合的系列宣傳

廣告，深入到各高校，企業(yè)進(jìn)行品牌的推廣服務(wù)

5.健全售后服務(wù)機(jī)制，針對(duì)老客戶(hù)和新客戶(hù)采取不同的措施，做到吸引新客戶(hù)，

留住老客戶(hù)的目的。一旦銀行內(nèi)部有調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知，新業(yè)務(wù)的推廣也及時(shí)宣傳

到每個(gè)客戶(hù)。

6.針對(duì)其他的一些客戶(hù)群體，本行可以通過(guò)主動(dòng)上門(mén)，電話(huà)，郵件等形式進(jìn)行推

銷(xiāo)。

7.在各高校大學(xué)中舉辦一些以環(huán)保為主題的活動(dòng)，同時(shí)大力宣傳本行金融產(chǎn)品

“低碳”的特色，大力推廣網(wǎng)上銀行、豐收支付寶卡和低碳信用卡等金融產(chǎn)品，以

此來(lái)迎合目前年輕消費(fèi)群體綠色、環(huán)保、時(shí)尚的消費(fèi)理念，順利地打開(kāi)大學(xué)生市

場(chǎng)。

8.積極鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，降低辦理小額貸款的門(mén)檻。通過(guò)舉辦一些關(guān)于自主

創(chuàng)業(yè)的講座來(lái)打響其在大學(xué)生中的知名度。

9.鼓勵(lì)農(nóng)民走農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，由于農(nóng)民的文化水平較低，在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化上，本

行應(yīng)該加大宣傳力度，可以通過(guò)播放宣傳片的形式激發(fā)農(nóng)民的興趣，由此，將小

額貸款卡成功打入農(nóng)村市場(chǎng)。

10.在營(yíng)銷(xiāo)形式上，本行可以通過(guò)主動(dòng)上門(mén)，電話(huà)，郵件等形式進(jìn)行推銷(xiāo)。

八．費(fèi)用預(yù)算

結(jié)束語(yǔ)

附錄一 調(diào)查問(wèn)卷

金融產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)研

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于金融產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行，豐收卡支

付寶卡-通以及小額貸款卡等）——杭州聯(lián)合銀行發(fā)行的市場(chǎng)調(diào)

查。非常感謝您能在百忙之中抽出1~2分鐘時(shí)間參與此調(diào)查，您

的每一項(xiàng)選擇和建議，我們都會(huì)十分重視并表示衷心感謝。請(qǐng)你

在一下問(wèn)題中選擇答案并在選項(xiàng)中打鉤，問(wèn)卷中所有資料，我們

將絕對(duì)保密，請(qǐng)你放心！非常感謝！

1.您處于的年齡是？

2．您的職業(yè)是？

a．個(gè)體商戶(hù) b企業(yè)人員 c.學(xué)生 d.網(wǎng)絡(luò)商戶(hù)

e.其他

3.您是否知道杭州聯(lián)合銀行？

a．是，并且辦理過(guò)一些業(yè)務(wù)

b.僅僅知道

c.否

4.請(qǐng)問(wèn)在過(guò)去半年內(nèi)，您有否接觸過(guò)以下任何形式的銀行產(chǎn)品/

服務(wù)的廣告？

a.電視廣告b.報(bào)紙廣告c.雜志廣告d.廣播廣告e.地鐵廣告f.

戶(hù)外廣告

5.您的辦卡渠道是？

a.校園推薦 b.從同學(xué)那里得知 c.自身需要 d.網(wǎng)絡(luò) e.廣告電

視

6. 以下杭州聯(lián)合銀行金融產(chǎn)品你知道哪些？

a．網(wǎng)上銀行

b．支付寶

c．小額貸款卡

7.你是否知道低碳信用卡？

a.是 b.否

8.對(duì)于銀行服務(wù)，您最不滿(mǎn)意的地方是？

a.申請(qǐng)過(guò)程繁瑣

b.查詢(xún)服務(wù)不到位

c.功能、使用方法及注意事項(xiàng)不明了

d．國(guó)內(nèi)異地通用性能差

f．網(wǎng)上銀行功能不完善

9.你希望在未來(lái)，銀行可以提供什么服務(wù)？

a．更多的存提款網(wǎng)點(diǎn)及受理點(diǎn)

b.更強(qiáng)調(diào)以個(gè)人信用為基礎(chǔ)

c．提供更多元化的功能服務(wù)

d.更安全，提高識(shí)別能力

感謝您的參與！

概要提示：吸收更多的客戶(hù)，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)為主要客戶(hù)。擴(kuò)大臨汾郵政銀行在臨汾市場(chǎng)的影響力，提升市場(chǎng)地位。擺脫郵政銀行的舊形象，樹(shù)立可信，時(shí)尚的商業(yè)銀行新形象。樹(shù)立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專(zhuān)業(yè)的、誠(chéng)信的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的、負(fù)責(zé)的、智慧的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。發(fā)展臨汾郵政銀行的客戶(hù)，爭(zhēng)取每個(gè)客戶(hù)都知道網(wǎng)上銀行，和小額貸款。在客戶(hù)有需要時(shí)，臨汾郵政銀行作為客戶(hù)的第一選擇。

先進(jìn)思想：除針對(duì)網(wǎng)上銀行，小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃，還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保，設(shè)計(jì)優(yōu)美，多功能等多種優(yōu)勢(shì)于一體。為新一代的.年輕人，熱愛(ài)環(huán)保的人，提供了更好的選擇。 一、策劃目的：

本次策劃主要針對(duì)金融產(chǎn)品展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會(huì)影響力，提升市場(chǎng)地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。 二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析： （一）、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國(guó)現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問(wèn)題。國(guó)家的管理為我國(guó)居民保證了銀行的信譽(yù)，使我國(guó)居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng)，支付寶卡-通也有了更廣泛的發(fā)行空間；我國(guó)大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個(gè)良好的條件。

2.自然環(huán)境。人類(lèi)活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也給自然環(huán)境帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。為貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持走“可持續(xù)發(fā)展”道路，用低碳信用卡為客戶(hù)建立“個(gè)人綠色檔案”，這是一個(gè)有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍是較嚴(yán)峻的，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)造成巨大威脅，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也有著重大阻力。但是，國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)是呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)的，資本市場(chǎng)不斷發(fā)展及居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)良好契機(jī)，政府對(duì)銀行的支持依然強(qiáng)勁。網(wǎng)上交易、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，這些都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。

4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，隨著國(guó)際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團(tuán)都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，他們具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)國(guó)內(nèi)的一些銀行造成相當(dāng)?shù)膲毫?。我們的銀行業(yè)必須開(kāi)辟新的發(fā)展空間，因而在此時(shí)我們開(kāi)始了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的發(fā)展之路。

（1）信息優(yōu)勢(shì)。郵政銀行地處臨汾，由于長(zhǎng)期服務(wù)本地市場(chǎng)，郵政銀行與地方政府和客戶(hù)關(guān)系密切，對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等情況比較熟悉具有較好的環(huán)境以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

（2）政策優(yōu)勢(shì)。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對(duì)農(nóng)村的投入和政策優(yōu)惠。銀銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，原則明確，市場(chǎng)目標(biāo)明確，在本地易得到政府的支持。

（3）環(huán)境優(yōu)勢(shì)。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，環(huán)境及城市化進(jìn)程的推進(jìn)。 （4）自身優(yōu)勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)金融業(yè)發(fā)展很快。在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)組織體系中,中小型銀行是發(fā)展最為迅速、最具活力的一個(gè)群體,它們以特有的生機(jī)與活力,活躍于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的快，經(jīng)濟(jì)效益良好，經(jīng)營(yíng)范圍逐漸擴(kuò)大這是企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.劣勢(shì)

（1） 知名度。大量的走訪(fǎng)、問(wèn)卷、電話(huà)等形式的調(diào)查表明，廣大市民、中小企

業(yè)對(duì)郵政銀行了解甚少；規(guī)模不大，便捷性差，也會(huì)導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。（2） 認(rèn)知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)知度很低，與四大國(guó)有銀行相比競(jìng)爭(zhēng)力處于下風(fēng)。很多市民對(duì)臨汾郵政銀行的認(rèn)知只是達(dá)到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對(duì)于從“郵政儲(chǔ)蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

（3） 形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，無(wú)法為客戶(hù)量身定做出個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品，沒(méi)有及時(shí)更新新穎地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

（4） 員工水平。經(jīng)過(guò)與其他銀行對(duì)比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)化水平相對(duì)較弱。

（5）服務(wù)水平。缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機(jī)遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣傳，拓寬市場(chǎng)份額。如可在學(xué)校，娛樂(lè)及公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)宣傳，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獲得了巨大的發(fā)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)已成為全球共識(shí)，開(kāi)展碳交易正是人們利用市場(chǎng)機(jī)制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，正視經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極參與中國(guó)碳交易市場(chǎng)構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接未來(lái)世界低碳經(jīng)濟(jì)新格局的挑戰(zhàn)。

（1）.世界金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷。