寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，為他人提供借鑒和啟示。下面是一份對(duì)自我成長(zhǎng)和進(jìn)步的心得體會(huì)，作者通過對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的反思，找到了提升自己的方法和途徑。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇一

根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實(shí)實(shí)是開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材。確實(shí)受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營(yíng)養(yǎng)，內(nèi)心的體會(huì)很多很深。作為一名黨員，我深深地體會(huì)到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。

為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個(gè)代表”。“三個(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅(jiān)持執(zhí)政為民，必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中，本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時(shí)代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動(dòng)，職務(wù)越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長(zhǎng)”，始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié)。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實(shí)事求實(shí)效。“當(dāng)干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實(shí)事、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績(jī)。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛戴。

牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己?jiǎn)?“大浪淘沙，警鐘長(zhǎng)鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個(gè)字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇二

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。

常常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。

萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。

最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。

半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。

是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ匦允秦?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。

做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇三

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>

通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景。”的真正涵意。

幾天的時(shí)間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇四

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇五

我曾經(jīng)參與過一次志愿者活動(dòng)，為社區(qū)老人提供服務(wù)。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和樂趣。這次活動(dòng)為我打開了一扇了解人們需要和幫助他們的窗戶，讓我明白了真正的服務(wù)不僅僅是做一些簡(jiǎn)單的事情，還需要關(guān)愛和心靈的交流。下面我將分享我對(duì)服務(wù)的心得體會(huì)。

首先，我明白了服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。在為老人提供服務(wù)的過程中，我不僅要保證他們的生活安全，更要傾聽他們的心聲和關(guān)懷他們的內(nèi)心世界。我曾經(jīng)幫助一位行動(dòng)不便的老人做家務(wù)，很多時(shí)候，我不僅僅是為他完成了一些家務(wù)，更是與他建立了一種互相信任的關(guān)系。通過與他的交流，我了解到他內(nèi)心的孤獨(dú)和渴望得到關(guān)注，我盡力去滿足他的需求，并且鼓勵(lì)他克服困難。通過這次經(jīng)歷，我深刻地理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。

其次，通過服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)施與受之間是互相影響、互相成長(zhǎng)的過程。在這次志愿者服務(wù)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了成長(zhǎng)和啟發(fā)。一個(gè)令我印象深刻的例子是，一位老人曾對(duì)我說：“你的微笑帶給我無盡的溫暖和希望。”這句話讓我明白到，服務(wù)不僅僅是為他人付出，也是為自己收獲快樂和滿足感的過程。通過服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，體驗(yàn)到與他人分享快樂的喜悅。同時(shí)，服務(wù)也教會(huì)了我如何更好地與他人相處，學(xué)會(huì)傾聽和換位思考。通過這次服務(wù)經(jīng)歷，我不僅幫助了他人，也收獲了自我成長(zhǎng)和成就感。

再次，我深刻體會(huì)到服務(wù)需要專注和耐心。在為老人提供服務(wù)的過程中，我們需要全身心地專注于他們的需求，并且耐心細(xì)致地完成每一項(xiàng)任務(wù)。有一次，一位老人需要我?guī)退丛瑁捎谒晔乱迅撸倚枰有⌒暮湍托牡夭僮鳌ｋm然整個(gè)過程非常辛苦和耗時(shí)，但看到他洗完澡后面帶微笑的樣子，我感到非常滿足和快樂。通過這次經(jīng)歷，我明白到，服務(wù)需要耐心和專注，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖。

最后，我意識(shí)到服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個(gè)有愛心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人。在這次志愿者活動(dòng)中，我注意到很多老人生活困難，缺乏關(guān)注和關(guān)懷。他們渴望得到一些幫助和陪伴，但又不好意思開口。作為一個(gè)志愿者，我認(rèn)為我們有責(zé)任幫助他們，讓他們感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。服務(wù)是一種義務(wù)，通過為他人提供幫助，我們可以改善他們的生活，讓社會(huì)變得更加美好。

通過這次志愿者服務(wù)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和樂趣。服務(wù)不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。通過服務(wù)，我們可以互相影響和成長(zhǎng)，體驗(yàn)到與他人分享快樂的喜悅；服務(wù)也需要專注和耐心，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖；作為一個(gè)有愛心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人，讓他們感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。我希望將來能夠繼續(xù)為他人提供幫助和服務(wù)，讓更多的人感受到愛和關(guān)懷。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇六

這次有幸讀了《服務(wù)精神》——馬里奧特之路，比爾·馬里奧特用平實(shí)的語言和親身的經(jīng)歷，通過一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營(yíng)之道。

全文對(duì)我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時(shí)了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時(shí)候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來幫助企業(yè)，可以使每個(gè)人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn)，讓顧客對(duì)你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會(huì)再度光臨，結(jié)果是為投資者帶來可觀的利潤(rùn)和回收。書中也提到對(duì)員工的重視，堅(jiān)信員工是公司最大的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會(huì)關(guān)心好顧客。承諾不斷地改進(jìn)，不斷地克服困難，樂于奉獻(xiàn)，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工分布在全世界的時(shí)候，諸多員工導(dǎo)向的做法、措施與理念就是靠對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)員工工作與生活的計(jì)劃、內(nèi)部晉升等機(jī)制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍就無從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破；對(duì)員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對(duì)員工的一種鼓舞與激勵(lì)更會(huì)激起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛。

書中對(duì)企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述，已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè)提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。

書中對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團(tuán)隊(duì)里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個(gè)人主義精神在成熟的團(tuán)隊(duì)里是無法有任何作為的，只有互相支持與幫補(bǔ)才可以讓各自的工作錦上添花。

其實(shí)，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在，對(duì)員工的關(guān)愛、對(duì)細(xì)節(jié)的追求、對(duì)事務(wù)的事必躬親。其實(shí)我還很在意書中提到的員工自我管理意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重程度，也說明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。

遇和晉升機(jī)會(huì)，穩(wěn)定他們并靠他們來穩(wěn)定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能，確保在任何一個(gè)崗位自己都是可以勝任的，并可以隨時(shí)指導(dǎo)員工做的更好。四是做好團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和組織工作，保證團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃能夠得到具體的實(shí)施和完成。以上所有的一切均來源于親歷親為，不斷的在第一現(xiàn)場(chǎng)與顧客交流、與員工交談，不斷的在問題中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計(jì)劃與目標(biāo)。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇七

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)А⒓?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。

財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。

醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇八

共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命。作為執(zhí)政黨，中國(guó)共產(chǎn)黨肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民不斷走向文明、富裕、進(jìn)步，把國(guó)家建設(shè)得繁榮昌盛、民主、富強(qiáng)的歷史重任。因此作為執(zhí)政黨的每一個(gè)黨員，就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮先鋒模范作用，把個(gè)人的責(zé)任和黨的任務(wù)緊緊的聯(lián)系起來;把個(gè)人作為和黨的事業(yè)聯(lián)系起來;把平凡的工作和遠(yuǎn)大的理想聯(lián)系起來。時(shí)刻牢記黨的宗旨，做人民大眾的牛。每個(gè)黨員都要自覺以焦裕錄、孔繁森、鄭培民……為榜樣，把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命。

共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的光榮。中國(guó)，是一個(gè)具有悠久歷史和燦爛文化的文明古國(guó)，五千年的中華文明，造就了無數(shù)的仁人志士，他們以愛民為本，愛民為榮，以害民為罪。即便有所作為的封建朝廷，不少有理想、有抱負(fù)的帝王，也崇尚愛民如子的親民思想。中國(guó)共產(chǎn)黨人不惜抱頭顱、灑熱血，為的正是中國(guó)人民的幸福和自由。服務(wù)人民，是我黨始終如一的宗旨，也是共產(chǎn)黨人的立足之本。

發(fā)揚(yáng)和光大為人民服務(wù)的精神。新的歷史時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給人們灌輸了不少新的價(jià)值取向和利益理念。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益的同時(shí)，共產(chǎn)黨人更強(qiáng)調(diào)人民的利益、國(guó)家的利益和集體利益。我們當(dāng)然反對(duì)教條主義和形而上學(xué)的“大公無私，”我們更強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨人先公后私，先人后己的精神。必要的時(shí)候，可以犧牲個(gè)人利益而在所不惜。這樣一種無畏精神，是和中華民族自古倡導(dǎo)的“大仁大德”、“大義凜然”一脈相承和相通的。作為國(guó)家工作人員中的共產(chǎn)黨員，要把為人民服務(wù)體現(xiàn)于具體工作中。首先要熱情服務(wù)，杜絕少數(shù)機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)、老爺作風(fēng)，心得體會(huì)《《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文》。第二要急群眾所急，想群眾所想，幫群眾所難。把群眾的事當(dāng)自己的事，毫不懈怠。第三要廉潔奉公，不牟私利。要用實(shí)際形動(dòng)，謹(jǐn)小慎微、慎行、慎獨(dú)，嚴(yán)于律己，用自己的行動(dòng)為黨旗爭(zhēng)輝，為黨的形象添彩。

在具體的為人民服務(wù)中，要有始終如一的'思想，而不能有一陣沒一陣，干一陣停一陣。要成為自覺的行動(dòng)，而不能看作是階段性的任務(wù)。要貫徹于辦實(shí)事、求實(shí)效、獻(xiàn)真情、捧真心上，而不能追求虛名、流于形式。要多做事、少說話，作公仆，不做官老爺。不能做了一點(diǎn)事，立馬大張旗鼓地吹，讓人民群眾覺得你是在做表面文章，好大喜功，華而不實(shí)。

在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，全所黨員干部集體學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇文章。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)“全心全意為人民服務(wù)”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認(rèn)識(shí)和提高，對(duì)“三個(gè)代表”重要思想理論的認(rèn)識(shí)更加深刻，深刻體會(huì)到為全心全意人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人的思想言論中，是黨員保持先進(jìn)性的根本體現(xiàn)，需要我們?nèi)w黨員干部在實(shí)際的工作生活中認(rèn)真實(shí)踐。

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。中國(guó)幾千年的歷史長(zhǎng)河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士，岳飛拯救黎民于水火，孫中山創(chuàng)建民國(guó)，開“三民主義”之章義，魯迅先生“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛”。中國(guó)共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)全國(guó)人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治，解放全中國(guó)以及建設(shè)新中國(guó)的光輝歷程中，有無數(shù)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士為了人民的利益，為了建立人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義新中國(guó)不惜犧牲自己年輕的生命，江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦，代表著人民群眾的利益而流芳百世，萬古長(zhǎng)青。

我們每個(gè)黨員干部一定要按照中央的要求，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，開創(chuàng)社會(huì)注意現(xiàn)代化建設(shè)新局面而努力奮斗。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇九

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢(shì)，但是也要有居安思危的意識(shí)，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí)，在這次“讀一本精益好書”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。

“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀。“5s 管理”說起來簡(jiǎn)單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認(rèn)識(shí)問題，是沒有堅(jiān)持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。

企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。

“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。

糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證。“5s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。

消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。

采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。

采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。

在今后的企業(yè)管理中，我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，在卷煙營(yíng)銷和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，但是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善完美的教師形象。

1、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方，思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，個(gè)性是作為年輕教師，更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們必須會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十一

精益管理是一種以客戶為中心，通過精細(xì)分析和合理組織各種資源，不斷優(yōu)化流程和提高效率的管理方法。它強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)，不斷改進(jìn)，以滿足客戶需求為最終目標(biāo)。在實(shí)施精益管理過程中，我從中汲取了許多心得體會(huì)。

首先，合理利用和組織資源。在實(shí)施精益管理過程中，我深切體會(huì)到了資源的重要性。只有合理利用和組織資源，才能高效地完成工作。我們可以通過減少庫存，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度來節(jié)省資源。比如，我們可以選擇與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，共享信息和資源，以有效減少庫存。此外，還可以通過培訓(xùn)和激勵(lì)員工來提高他們的技能和工作效率，從而更好地利用人力資源。

其次，在生產(chǎn)過程中，要精確分析和識(shí)別浪費(fèi)。浪費(fèi)是精益管理過程中需要重點(diǎn)關(guān)注和消除的問題之一。通過精細(xì)分析生產(chǎn)過程，我意識(shí)到了許多浪費(fèi)的存在。比如，不必要的等待和運(yùn)輸、瑕疵品的產(chǎn)生、過度生產(chǎn)等等。合理識(shí)別和消除浪費(fèi)，可以有效提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。通過使用價(jià)值流圖、5S工作站組織以及持續(xù)改進(jìn)的方法，我不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費(fèi)，并提高了工作效率。

第三，注重團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)。精益管理是一個(gè)全員參與的過程。團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)是精益管理成功實(shí)施的關(guān)鍵。在我實(shí)施精益管理的過程中，我經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)討論，共同分析問題，并提出改進(jìn)方案。通過大家共同的努力，我成功地實(shí)施了許多改進(jìn)措施，提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)是提高工作效率和質(zhì)量的重要手段，我將繼續(xù)堅(jiān)持并加強(qiáng)這方面的工作。

第四，注重客戶需求和滿意度。充分了解客戶需求和提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是精益管理的核心目標(biāo)。在實(shí)施過程中，我注重收集和分析客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)，并提供更加滿意的售后服務(wù)。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，我們成功地獲得了客戶的認(rèn)可和持續(xù)訂單。

最后，我深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)是持續(xù)的。精益管理是一個(gè)迭代的過程。在實(shí)施過程中，我經(jīng)常對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，并及時(shí)采取行動(dòng)。我意識(shí)到，要想保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷追求卓越，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。在未來的工作中，我將堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，注重細(xì)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

總結(jié)起來，通過實(shí)施精益管理，我從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。合理利用和組織資源，精確分析和識(shí)別浪費(fèi)，注重團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)，注重客戶需求和滿意度，以及堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，是我在實(shí)踐中得到的精益心得體會(huì)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在精益管理中不斷提高，追求卓越。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十二

一年工作就要結(jié)束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。

工作過程中，我認(rèn)識(shí)到作為酒吧服務(wù)員，在酒吧工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

酒吧是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的'潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

這一年我學(xué)會(huì)了很多也感謝哪些讓我學(xué)到這些東西的人是你們讓我變得更好，希望來年大家能夠一起加油，創(chuàng)造更好更輝煌的業(yè)績(jī)。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十三

作為一個(gè)初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與__我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非常看重，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。

在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。

對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十四

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，通過對(duì)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實(shí)踐）》這門課的學(xué)習(xí)，讓我有了做義社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而對(duì)義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實(shí)際的行動(dòng)給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻(xiàn)于社會(huì)，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當(dāng)作日常行為。同時(shí)，義工又是不求名利、不求回報(bào)的。其服務(wù)范圍可擴(kuò)展到為個(gè)人、為家庭、為社會(huì)。所以作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)诋厴I(yè)前，很有必要提前接觸社會(huì)，投身于社會(huì)，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，不僅利于社會(huì)，更利于自己。

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼義工活動(dòng)就結(jié)束了。義工活動(dòng)，我從中體會(huì)到了義工勞動(dòng)的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂。我走出了理論知識(shí)，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。如以后去公共場(chǎng)所我一定會(huì)嚴(yán)格遵守公共秩序，保持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因?yàn)檫@次社會(huì)服務(wù)義工活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的艱辛，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個(gè)社會(huì)而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時(shí)我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。

此次義工活動(dòng)更重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì)了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂趣，懂得了盡自己所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人所應(yīng)盡的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)，也只有我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)自己的愛心，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的進(jìn)步，最終建成和諧社會(huì)，義工既是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式。

（1）大學(xué)生社會(huì)服務(wù)的意義

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)社會(huì)而言，義工在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，北京奧運(yùn)志愿者王大媽在街上義務(wù)清理。發(fā)現(xiàn)有一對(duì)男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒有批評(píng)這對(duì)男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進(jìn)簸箕。一次兩次，終于這對(duì)男女感動(dòng)了，不但主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會(huì)服務(wù)。其實(shí)我們做義工首先就要保持好一個(gè)好的心態(tài)，不是對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象的指責(zé)而是寬容，用自己的寬容包容社會(huì)用自己的行動(dòng)感動(dòng)他人。大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)建立和諧社會(huì)而言，義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的.交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而言，社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠(yuǎn)的，比如說你現(xiàn)在所做的就會(huì)影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴(kuò)大影響就更深遠(yuǎn)。）

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。幫助融人社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感，通過義工服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)自身而言，義工通過參與義務(wù)工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。（同時(shí)能達(dá)到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗(yàn)，義工利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，有益于自身的成長(zhǎng)和提高。提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，義工在參與義務(wù)工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

所以，身為一名當(dāng)代大學(xué)生，在參加義工活動(dòng)時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長(zhǎng)，為社會(huì)做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會(huì)用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì)的貢獻(xiàn)。在參加義工活動(dòng)時(shí)如此，平時(shí)學(xué)習(xí)生活時(shí)也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都可用義工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有益于社會(huì)的好人，還要鼓勵(lì)身邊的人，一起參加到這項(xiàng)活動(dòng)中。同時(shí)也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實(shí)踐）》這門課讓我有了這樣的經(jīng)歷，這次義工將是我一生的寶貴財(cái)富。

作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)，可以說是志愿服務(wù)給了我這個(gè)大學(xué)生最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時(shí)期里，我們?cè)谒诉€在睡懶覺的時(shí)候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時(shí)候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個(gè)工作過程中，我們所代表的其實(shí)并不是個(gè)人，而是我們北京師范大學(xué)珠海分校國(guó)際商學(xué)部的聲譽(yù)。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個(gè)學(xué)院給他人的映像也就越好。我們對(duì)每個(gè)人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時(shí)總是第一時(shí)間給予他們幫助。

志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個(gè)關(guān)愛的手勢(shì)，都能給予人溫暖的感覺，因?yàn)閻坌淖罹喵攘Α?/p>

志愿者當(dāng)從點(diǎn)滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻(xiàn)著，只要你不計(jì)得失地付出，那么你就是社會(huì)的志愿者，公共場(chǎng)所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻(xiàn)出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì)和諧出了一份力，如此爾矣。

？要成為一個(gè)出色的志愿者，就要在各個(gè)方面要求自己嚴(yán)格一點(diǎn)。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，但是惟獨(dú)在工作中成長(zhǎng)起來，才能磨礪出一個(gè)成功的自己。還有不到二年的時(shí)間，你就要踏進(jìn)社會(huì)，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。

每一個(gè)人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對(duì)生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對(duì)待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時(shí)這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實(shí)離你很近很近。我們是一個(gè)團(tuán)體，需要每個(gè)志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。在我每次在那里工作時(shí)，時(shí)刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無論如何都盡一切努力做的更好。因?yàn)檫@是我自己所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒有任何理由不去做好。其實(shí)，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺(tái)，真正全身心投入地去工作，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。

作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動(dòng)、善于關(guān)愛、樂于奉獻(xiàn)、盡己所能；不計(jì)報(bào)酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人之于社會(huì)的價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也在于為社會(huì)創(chuàng)造了多少精神財(cái)富。在付出愛心、奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，人生的價(jià)值就會(huì)得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會(huì)，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

我想，做志愿者最重要的是成為一個(gè)有心人，也許我們做不出驚天動(dòng)地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十五

精益是一種以減少浪費(fèi)和提高價(jià)值為核心的管理原則，它在企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)越來越普遍。我在實(shí)踐中對(duì)精益有了一些體會(huì)和心得，下面將從精益的概念、原則、工具以及在實(shí)踐中的應(yīng)用等方面進(jìn)行詳細(xì)的探討。

首先，精益是一種以消除浪費(fèi)為目標(biāo)的管理方法，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高效率、降低成本來提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)精益的核心理念其實(shí)就是“價(jià)值”的追求。我們要將客戶的需求和期望作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，去分析生產(chǎn)流程中存在的浪費(fèi)，并通過精細(xì)化的改進(jìn)措施，來提供更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

其次，精益管理有一些核心原則需要遵循。其中之一是消除浪費(fèi)，即去除生產(chǎn)過程中的非必要活動(dòng)和資源浪費(fèi)。我在一次生產(chǎn)線的改進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)了一種不必要的復(fù)制環(huán)節(jié)。通過減少這一步驟，我們能夠節(jié)約大量時(shí)間和勞動(dòng)力，提高了生產(chǎn)效率。另一個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)，精益管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)地追求卓越，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過制定改進(jìn)目標(biāo)、檢視流程、找出問題并采取措施解決，我們能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。

在精益的實(shí)踐中，有一些工具被廣泛采用。比如價(jià)值流圖，它能夠幫助我們通過繪制出整個(gè)生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)不必要的環(huán)節(jié)和浪費(fèi)，從而提高生產(chǎn)效率。一次性設(shè)備換模是另一個(gè)常用工具，通過減少設(shè)備換模時(shí)間，我們可以提高設(shè)備利用率和產(chǎn)出效率。在我所在的公司，我們使用了這個(gè)工具，大大縮短了生產(chǎn)周期，提高了產(chǎn)能和效益。

精益管理在實(shí)踐中的應(yīng)用是千變?nèi)f化的，有很多值得學(xué)習(xí)的案例。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)被稱為精益管理的典范，豐田在汽車行業(yè)取得了巨大的成功。他們通過精細(xì)化的生產(chǎn)流程、及時(shí)的零件供應(yīng)、靈活的制造方式，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效率的生產(chǎn)。我們可以從豐田的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到，如何通過精益管理提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另一個(gè)例子是亞馬遜，他們通過精細(xì)的倉儲(chǔ)管理和物流優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了高效率的訂單處理和配送。這些成功案例向我們展示了精益管理的潛力和價(jià)值。

總之，精益管理是一種重要的管理理念，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量和高競(jìng)爭(zhēng)力。通過消除浪費(fèi)和持續(xù)改進(jìn)，我們能夠提供更高的價(jià)值，提高客戶滿意度。在實(shí)踐中，正確運(yùn)用精益管理的原則和工具，可以提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高企業(yè)的盈利能力。精益管理的成功案例也告訴我們，通過精細(xì)化的管理，我們能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值和機(jī)會(huì)。所以，我深刻認(rèn)識(shí)到精益管理的重要性，并將在以后的工作中繼續(xù)努力探索和應(yīng)用。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十六

第一段：導(dǎo)言(200字)。

近年來，精益生產(chǎn)理念在企業(yè)管理領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，日益受到重視。作為一種以最大化價(jià)值，最小化浪費(fèi)為目標(biāo)的管理方式，精益生產(chǎn)是提高企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。個(gè)人在參與實(shí)施精益生產(chǎn)的過程中，從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這些體會(huì)對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

第二段：深入理解精益概念(200字)。

精益生產(chǎn)的核心理念是“以價(jià)值為導(dǎo)向，以浪費(fèi)為敵”。價(jià)值流分析是精益生產(chǎn)的重要工具，通過分析價(jià)值流程，識(shí)別和消除浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升企業(yè)效率和質(zhì)量。通過實(shí)踐，我逐漸理解了什么是真正的價(jià)值，學(xué)會(huì)了從客戶的角度出發(fā)審視工作流程。有時(shí)候，所謂的“有效率”并不一定是創(chuàng)造價(jià)值的表現(xiàn)，而在于是否滿足了客戶的需求。只有對(duì)價(jià)值有深刻理解，才能推動(dòng)企業(yè)朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。

第三段：挖掘潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)(200字)。

在實(shí)施精益生產(chǎn)中，挖掘潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)是非常重要的一環(huán)。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)可以不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)我來說，挖掘潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)需要對(duì)工作進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，善于發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。實(shí)施改進(jìn)需要團(tuán)隊(duì)的合作和溝通，每個(gè)人都要有積極的改變態(tài)度。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)時(shí)刻保持警惕和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度是提高自身改進(jìn)能力的重要因素。

第四段：重視員工參與和價(jià)值的傳遞(200字)。

精益生產(chǎn)的成功離不開員工的參與和共識(shí)。只有給員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力。員工參與不僅僅是執(zhí)行工作，更重要的是在工作中能夠理解自己的價(jià)值，并將其傳遞給客戶。在實(shí)踐中，我始終將員工的培養(yǎng)和發(fā)展放在首位，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工自我激勵(lì)和創(chuàng)新。只有讓員工理解企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值，才能真正實(shí)現(xiàn)精益理念在企業(yè)中的落地。

第五段：實(shí)踐反思與展望(200字)。

通過參與精益生產(chǎn)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到精益理念的重要性和價(jià)值。精益生產(chǎn)不僅是一種生產(chǎn)方式，更是一種思維方式。在實(shí)踐中，我經(jīng)歷了很多失敗和挫折，但正是這些經(jīng)歷讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到問題的根源和解決問題的重要性。未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐精益生產(chǎn)，并將其應(yīng)用于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和生活中。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，我能夠在精益生產(chǎn)的道路上不斷進(jìn)步，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

總結(jié)(100字)。

精益心得體會(huì)是一篇關(guān)于個(gè)人在參與精益生產(chǎn)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的文章。通過深入理解精益概念、挖掘潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)、重視員工參與和價(jià)值的傳遞，以及實(shí)踐反思與展望，我認(rèn)識(shí)到精益生產(chǎn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐精益生產(chǎn)，成為一個(gè)優(yōu)秀的精益管理者，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十七

“廣大志愿者等真誠(chéng)奉獻(xiàn)、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻(xiàn)。昨天總書記表揚(yáng)我們啦。”2月24日一大早，來到陜西彭衙社區(qū)志愿服務(wù)的李偉對(duì)同是志愿者的王林說。

“是呀，我們一定繼續(xù)努力，繼續(xù)堅(jiān)守，做好志愿服務(wù)。”王林說。

李偉跟王林，都是白水縣疫情防控的志愿者。20多天前，白水縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心招募疫情防控志愿者，他們倆都報(bào)了名，并成功通過審核，成為新時(shí)代文明實(shí)踐中心為疫情防控招募的第一批志愿者。他們分別在城區(qū)5個(gè)社區(qū)50多個(gè)小區(qū)開展志愿服務(wù)工作。

在為城區(qū)招募志愿者的同時(shí)，白水縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心還指導(dǎo)全縣各鎮(zhèn)(辦)、村、社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心站(所)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。20多天以來，全縣三千余名志愿者參與到了疫情防控當(dāng)中。他們開展疫情摸排、生活代購(gòu)、監(jiān)測(cè)勸返、卡點(diǎn)值守、防護(hù)宣傳等服務(wù)活動(dòng)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，不辭辛勞。

史官鎮(zhèn)豐樂村的種紅濤是一名90后，為村上捐贈(zèng)了10桶消毒液。之后，又組織委強(qiáng)強(qiáng)、種玉強(qiáng)、種張鵬和王濤濤等一批年輕人，成立了豐樂村志愿者服務(wù)隊(duì)，進(jìn)行防疫宣傳，蹲卡點(diǎn)值守，對(duì)扎堆群眾及時(shí)勸回。“我是一名預(yù)備黨員，如今正是接受黨考驗(yàn)的時(shí)候。”種紅濤說。疫情防控中，史官鎮(zhèn)17個(gè)黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)積極參與在全鎮(zhèn)22個(gè)檢測(cè)點(diǎn)中，疫情防控一線處處都有他們的身影。

李喜紅是堯禾社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是白水縣心連心愛心公益協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。她組織全鎮(zhèn)上百名志愿者在全鎮(zhèn)23個(gè)行政村開展志愿服務(wù)，為社區(qū)消毒，給學(xué)生買文具，疫情防控24小時(shí)值守，為居民送口罩等等，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)240小時(shí)。“我們既要當(dāng)好群眾的服務(wù)員，也要當(dāng)好信息宣傳員，只要大家團(tuán)結(jié)一心，科學(xué)防控，就一定能打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。”李喜紅說道。

“因?yàn)閺?fù)工撤卡點(diǎn)，外來人員在增加，配合防疫很重要，無事定要少出門……戰(zhàn)疫進(jìn)入關(guān)鍵期，聽黨話來跟黨走……眾志成城共抗疫……”。白水縣是疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，已恢復(fù)部分生產(chǎn)生活秩序，文化志愿者高民生創(chuàng)作快板《疫情風(fēng)險(xiǎn)在腳步別太快》，勸導(dǎo)群眾不能放松警惕。

為鼓舞士氣，宣傳疫情防控知識(shí)，白水的文化志愿者們創(chuàng)作了多個(gè)接地氣又貼民心的文藝作品，統(tǒng)一錄制后，在村部大喇叭和宣傳車上傳播。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十八

尊敬的各位首長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好!我來自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達(dá)的204國(guó)道與寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級(jí)維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù)，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加，只要用戶一個(gè)求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá)。

xx年的大年三十夜七點(diǎn)十八分，我站值班人員接到一個(gè)求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請(qǐng)求上路搶修。當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報(bào)告后，廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當(dāng)即扔掉筷子，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng)，求援者喜出望外迎上前來。服務(wù)人員關(guān)切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動(dòng)手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè)xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。

xx年冬天，一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發(fā)動(dòng)不起來了。客戶很急，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀?jīng)]有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對(duì)不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個(gè)收費(fèi)站。修車如戰(zhàn)場(chǎng)，一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的'大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后，這個(gè)客戶非常過意不去，他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠(yuǎn)的路來修車，真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務(wù)。"。

xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊(duì)的要求，成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組，千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受影響，凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車、人消毒制度。由于進(jìn)城各個(gè)路口，都設(shè)立檢查站和封堵，當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務(wù)的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個(gè)非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時(shí)期，海門一個(gè)用戶打來報(bào)修電話，急等用車，請(qǐng)速來解決，在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動(dòng)，讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時(shí)，用戶激動(dòng)地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務(wù)好，將來要買車子還是買xx車子好。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇十九

精益是一種管理方法論，追求消除浪費(fèi)、提高效率和質(zhì)量的目標(biāo)。通過對(duì)精益的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻領(lǐng)悟到了它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改進(jìn)和注重員工參與的重要性。本文旨在分享我在實(shí)踐中的體會(huì)與心得，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。

第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

團(tuán)隊(duì)合作是精益的核心要素之一。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中，每個(gè)環(huán)節(jié)都由不同的個(gè)體負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)往往采取責(zé)備的方式。而在精益的階段，團(tuán)隊(duì)成員可以通過密切的合作和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們實(shí)行了每日短會(huì)，每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)匯報(bào)自己的困難和進(jìn)展。通過共同的交流和聆聽，我們能夠互相幫助，共同推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)合作不僅促進(jìn)了工作效率的提升，還更好地調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。

第三段：持續(xù)改進(jìn)的重要性。

精益強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念，并提供了許多工具和方法幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我非常喜歡其中的“PDCA循環(huán)”，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、評(píng)估（Check）和改進(jìn)（Act）。每個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)都是尋求更高效率、更低成本和更好的質(zhì)量。在我們的項(xiàng)目中，我們將這個(gè)循環(huán)應(yīng)用到了客戶服務(wù)的流程中。我們與客戶溝通了他們的需求，并根據(jù)這些需求制定了相應(yīng)的計(jì)劃。在執(zhí)行的過程中，我們及時(shí)收集反饋和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，我們進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化了我們的服務(wù)流程。通過持續(xù)的改進(jìn)，我們的團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)方面取得了顯著的提升。

第四段：注重員工參與的重要性。

精益強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作。在過去的管理模式中，員工往往被視為一個(gè)執(zhí)行者，缺乏參與決策的機(jī)會(huì)。而在精益的階段，員工參與到?jīng)Q策中，成為問題解決的關(guān)鍵角色。我們?cè)陧?xiàng)目中采取了開放的溝通和決策方式，鼓勵(lì)員工提出自己的建議和觀點(diǎn)。有一次，我們的項(xiàng)目遇到了一些問題，而經(jīng)過小組討論后，員工們提出了一些創(chuàng)新性的解決方案。最終，這些解決方案不僅解決了問題，還大大提高了效率。員工參與不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更激發(fā)了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

第五段：總結(jié)和啟示。

精益在實(shí)踐中給我留下了深刻的印象。團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改進(jìn)和注重員工參與是精益的核心思想。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們實(shí)現(xiàn)了問題的快速解決和工作效率的提升。通過持續(xù)改進(jìn)，我們不斷優(yōu)化提升了工作流程和服務(wù)質(zhì)量。通過注重員工參與，我們激發(fā)了員工的潛力和創(chuàng)造力。精益管理不僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，也可以應(yīng)用于各種組織和項(xiàng)目中。通過積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐精益管理，我們可以不斷追求卓越，提高效率和質(zhì)量，以此推動(dòng)組織的可持續(xù)發(fā)展。

讀精益服務(wù)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)20篇）篇二十

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：

第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。

第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。

第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。

第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。

這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的.工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對(duì)我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。

當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望！

我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。

我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛戴的好護(hù)士。