質量月是企業質量管理的重要環節，通過開展各項活動，推動質量意識的提升和質量文化的建設。下面是一些企業質量管理團隊的經驗分享，希望能夠幫助大家更好地策劃質量月活動。

服務質量提高方案（實用19篇）篇一

1、提高主動服務的意識。

是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。有了良好的服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能*就會增加。

2、提高工作責任意識。

沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，了解工作范圍內一切知識，服務水平自然就會提升。

3、多為顧客著想。

多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那么顧客就會發自內心地購買你的服務并為你的服務水平稱贊。

4、從細節抓起，做好每一項工作。

細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節。

5、與顧客之間建立反饋機制。

自己的服務水平和質量，需要被客戶進行評價的。服務的好不好，顧。

服務質量提高方案（實用19篇）篇二

（一）強化隊伍建設，著力提升醫療衛生隊伍整體素質。

并組織醫學人文知識培訓講座，增強以人為本、患者至上意識，為推進活動打下堅實的思想基礎。

2.開展“雙提升”活動。發動干部職工積極開展以“提升學歷（職稱）層次、提升服務（管理）能力”為主要內容的“雙提升”活動。要通過“雙提升”活動，促使衛生系統廣大干部職工不斷增強自身素質、強化服務意識、改進工作作風，努力在衛生系統形成重學習、比服務、比貢獻的濃厚氛圍，努力為群眾提供高水平、高質量的醫療衛生服務。各醫療衛生單位要結合工作實際，制訂本單位開展“雙提升”活動的具體實施方案和工作計劃，確保活動取得實實在在的成效。進一步開展年輕干部崗位交流輪訓工作，要通過輪訓，切切實實提高年輕干部的管理水平。

（二）強化創新創優，著力提升衛生事業發展能力。

1.深入開展創先爭優活動。組織開展黨員教育、亮牌示范、學習先進、崗位奉獻等系列活動，進一步發揮黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。組織開展先進評選活動，激發基層黨組織和黨員干事創業的熱情和動力。組織開展“送醫藥、送健康、送溫暖”活動，努力把惠民行動體現到日常工作之中，實現衛生行業惠民行動的經?；?、制度化。

2.加強重點?？平ㄔO。各醫療機構要充分認識開展此項工作的必要性和重要性，在全市范圍內扶持一批醫療能力強、醫療質量高、管理規范的臨床醫學重點?？坪腿瞬排囵B基地。要實事求是，精心組織，以臨床重點專科建設為契機，加強臨床專科建設和管理，努力改善科室基礎條件，建立具備可持續發展能力的醫療技術隊伍，不斷提高醫療技術水平，不斷提高為民服務能力。

（三）強化制度建設，著力提升醫療衛生工作水平。

對于不符合新形勢、新任務要求，存在明顯漏洞的進行整改，并修訂完善；

建立內容全面，操作性強，作用發揮好，符合科學發展觀要求的規章制度。各單位要將群眾滿意度納入績效考核體系。

2.強化制度執行。致力提速增效，完善ab崗工作制、限時辦結制、“快速通道制”、首問負責制等制度，不斷健全服務機制、優化服務流程、縮短服務時限，提高辦事效率。圍繞效能提升著力在服務制度創新、服務流程創新、服務手段創新、科室管理創新上謀深化，努力用創新的思路和辦法破解工作難題，增強發展活力。變“被動”為“主動”，主動解決本部門本單位存在的問題，主動為群眾解難事辦實事，主動為群眾排憂解難，真正為加快發展服務。

3.落實監督問責。建立健全監督檢查機制，堅持日常督查與隨機督查相結合，外部督查與內部督查相結合，不斷改進工作人員的工作作風、服務態度和辦事效率。建立健全監督評議機制，進一步拓寬監督渠道，有效整合黨內監督、專門機構監督、群眾監督、輿論監督和網絡監督等各種監督力量，著力構建全方位、多層次、立體式的監督網絡。大力推進行政權力網上公開透明運行，積極推進黨務、政務公開，進一步完善便民服務網絡，為群眾提供優質、高效、便捷的服務，把立黨為公、執政為民的要求落到實處。建立健全監督考核機制，對履行職責不到位的嚴格實行責任追究。

（四）強化服務意識，著力提升醫療衛生服務水平。

1.努力改進服務方式。進一步改進行風和機關作風，提高辦事效率和質量，進一步加強為基層服務的工作，注意傾聽群眾意見，及時制定對策，落實整改措施。局機關工作人員要加強自身業務學習，努力提升工作水平，主動深入基層，指導基層單位轉變思想觀念，理清工作思路，制定工作規劃，并經常督促檢查，推動基層單位落實好各項任務。各基層醫療衛生單位繼續開展“三好一滿意”活動，在鞏固提高上下功夫，按照“抓鞏固、促提高、創品牌、見成效”的要求，把“三好一滿意”作為內強素質、外樹形象的重要活動載體，做到思想不放松、措施更得力、效果更明顯、群眾得實惠。

2、規范醫療服務行為。大力改善服務態度、服務環境、服務設施，全面推行規范服務用語，切實履行首問負責制，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等現象。開展雙休日、節假日門診和便民門診，擴大優質護理服務覆蓋面。落實《醫療機構從業人員行為規范》，注重醫德考評結果運用，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。大力推進院務公開工作，將藥品、診療服務收費、檢查等項目予以公開公示，保障群眾的知情權和選擇權，力爭使群眾的滿意度有較大提高。

服務質量提高方案（實用19篇）篇三

屆時，將全面啟動廣州地區公立醫院醫療服務價格調整工作。日前，廣州市發改委草擬了《廣州地區公立醫院醫療服務價格調整方案（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”），并向社會公開征求意見。

征求意見稿所稱的“廣州地區公立醫院”，包括中央、省、軍隊、武警在穗公立醫院以及廣州市屬、區屬城市公立醫院，不包含基層醫療衛生機構（鎮衛生院、村衛生站及社區衛生服務機構）。

征求意見稿指出，廣州地區公立醫院將同步調整醫療服務價格，實行同城同級同價。

同步強化價格和醫療、醫保、醫藥等相關政策銜接聯動，逐步建立分類管理、動態調整、多方參與的價格形成機制，確保醫院良性運行、醫保基金可承受、患者負擔總體不增加。

根據有關要求，取消藥品加成（不含中藥飲片）后，公立醫院因此而減少的合理收入，通過調整醫療服務價格補償80%、財政專項補償10%、醫院自我消化10%的原則進行補償。

廣州市發改委介紹，本方案重點調升了診療、手術、康復、護理、中醫等體現醫務人員技術勞務價值的醫療服務價格，調降了大型醫用設備檢查治療和檢驗等項目的價格。

據了解，目前廣州地區公立醫院執行的基本醫療服務項目價格共有4238項。而征求意見稿按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的要求，調整項目3568項，總體調價幅度7.7%。

調整項目包括調升體現醫務人員技術勞務價值的臨床各診療系統類、手術治療類、物理治療與康復、護理類、中醫及民族醫類醫療服務價格的項目等2457項；調降大型設備檢查治療價格、檢驗類、醫學影像類、打印照片類等價格的項目1110項。同時，將掛號費并入診查費，減少1項。

比如，門診診查費調整后：普通門診診查費10元、副主任醫師門診診查費20元、主任醫師門診診查費30元。

ct、mri、pet—ct等大型檢查設備價格下調，三級醫院的ct平掃、mri（磁共振平掃0.5t以下）降價后分別為280元、420元。

為減輕患者負擔，醫保和價格政策密切銜接配合，調整后的基本醫療服務價格按規定納入醫保報銷范圍。

比如，調整后普通門診診查費標準10元，門（急)診診查費納入廣州市社會醫療保險統籌基金支付范圍，支付限額標準為每人每診次7元，個人僅需支付3元，與原標準普通門診診金(含掛號費）4元相比，患者少支付1元。

由于調整的項目有升有降，患者因治療項目不同，調價對個體的影響存在差異，但患者的醫藥費用總體水平是下降的，醫療服務項目調整增加費用相當于取消藥品加成減少費用的80%左右，患者負擔整體不會增加。

服務質量提高方案（實用19篇）篇四

根據xx區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。

通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升xx區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。

（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識。

1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果。

優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。

2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度。

公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員準入關，提升公交駕駛員隊伍水平。

3、開展技能競賽，增強駕駛技藝。

圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鉆研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業余生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

（二）加強監督管理，把好服務質量關。

1、標準化監督考核，加強管理力度。

全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。

2、定期會議，研討對策。

召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。

3、實時調度，班次準點。

與公交營運企業搭建實時調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。

4、考核班次完成，保障公交服務。

考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。

5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量。

采取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。

6、發揮社會監督力量，多元監管。

常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。

7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾。

組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領進步。

1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣。

制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。

2、評選年度優秀線路、星級駕駛員。

服務質量提高方案（實用19篇）篇五

為進一步提升我街道窗口單位和服務行業的服務水平和服務質量，切實改進干部作風、提升服務效率、優化發展環境，使窗口單位和服務行業成為創先爭優活動的標桿和示范，推動整個創先爭優活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。

2011年9月至2012年7月。

街道各領域、各行業與社會公眾聯系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區的勞動保障服務平臺。

深入推進窗口單位和服務行業創先爭優，開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”xxx員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優秀xxx員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業積極轉變服務方式、提升辦事效率、提高服務質量、優化服務環境，為基層群眾提供更加優質、規范、高效、便捷的服務。

干的事情，科學規劃、認真落實，立足本職工作，爭創先進業績，以模范行動帶領群眾高質量完成各項工作任務。

在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的薄弱環節進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環境，創新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風評議活動和優質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優化窗口單位的工作作風。

結合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創爭先優，把黨員培養成工作骨干，充分發揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創的良好局面。

創先爭優活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位創先爭優活動的深入開展。

服務質量提高方案（實用19篇）篇六

活動方案》的通知。

各科室、社區服務站：

為規范我院管理，加強醫院醫療服務能力建設，推動醫院可持續發展，根據市衛生局榮衛字[2013]108號關于《榮成市鎮衛生院管理年活動方案》要求，結合我院實際，制定管理年活動方案，現印發給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實。

榮成市第三人民醫院。

榮成市第三人民醫院。

為規范醫院管理，提升醫院綜合服務能力，市衛生局開展了以“規范管理，提升能力”為主題的鎮衛生院管理年活動，結合我院實際情況，制定我院醫院管理年活動方案如下。

一、工作目標。

圍繞“規范管理、提升能力”為主題，規范我院臨床診療服務、公共衛生服務、鎮村衛生一體化管理、新型農村合作醫療、財務管理、基本藥物制度實施、醫護人員和醫德醫風管理，重點加強我院醫療服務能力建設，發揮我院綜合服務功能，增強醫院活力，力爭通過一年時間，達到管理年活動評價優秀標準，醫院工作制度更加健全，服務行為更加規范，服務質量明顯提高。推動我院向功能合理、規模適度、服務規范、健康運行方向發展。

二．工作重點。

（一）、實行目標管理和科室綜合考核管理。

年初制定臨床科室科主任、護士長，醫技科室主任目標責任制。（具體內容、考評方法詳見各自的目標責任書），年底根據評分情況評選目標責任制優秀科主任、護士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫療質量考核（40分），分別制定各個考核標準，按標準評分，每月統計1次，年底匯總評選優秀科室。

（二）、實行全面質量控制。

1、全過程質控分基礎質控、環節質控、終末質控。

基礎質控主要體現在科室，科室建立質控體系，明確質控醫師，負責科室內部質量控制，最終由科室主任、護士長及質控醫師把關。醫院質量檢查發現問題和處罰直接與科室主任掛鉤。

環節質控是質控工作中的重中之重。主要體現在醫療質量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進行檢查，每月1次依照檢查標準實行全面醫療質量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。

終末質控主要體現在醫療質量管理委員會，每月對質量檢查小組反饋的問題進行復檢，了解整改情況，對質量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施，促進質量持續改進。月底根據質控結果，對仍未改進的缺陷，實行點對點直接扣罰。

2、全方面質量控制。

（1）基礎質量。

1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制，重點落實核心制度（首診醫師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫師查房制度等）。

2).根據制度制定相應的質量標準和考核標準，（具體見醫療質量檢查標準）實行院科兩級質控。

（2）專業質量。

a．提高診斷符合率。

b．規范處方書寫，實行處方月點評制度。

c．規范醫療文書書寫，繼續執行院科兩級質控，重點規范運行病歷質量。

d.執行首診醫師負責制，危重病人護送制度，規范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結。

e．規范抗生素合理使用，每月進行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。

f．加強輸血管理，執行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。

g．加強急診急救培訓，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學習本專業急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫務科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫院組織院級應急演練1-2次，并進行評比。

h．加強三基三嚴培訓，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。

j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術前討論記錄、質控手冊等。

k、加強中醫藥醫療服務管理推廣中醫適宜技術，嚴格遵守國家有關中醫診斷治療原則、技術標準和操作規范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫藥技術方法，開展常見病、多發病基本醫療和預防保健服務，并做好記錄。

2)護理質量管理。

a、建立二級護理質控網絡。成立院級護理質量控制組，由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員；科室成立護理質量控制組，護士長擔任組長，護理骨干任組員。

b、嚴格遵守各項規章制度，健全和完善各種護理規章制度（查。

對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。

c、健全和完善基本技術操作規程（洗手技術、口腔護理、靜脈輸液、導尿術、肌肉注射等22項技術操作）。

d、修改和完善護理質量評價標準，改進質量監控的方法，將環節質量、周督導、護士長業務查房等融檢查、指導為一體，將質控貫穿于護理工作中。

e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質量檢查和周督導相結合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。

f、護理風險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓：完善分層培訓計劃，包括新入科護士、轉科護士及?？谱o士培訓，全院護士分abc三級培訓，重點培訓a級低年資護士，內容為：法律法規、專業理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。

h、深化優質服務活動。每月組織一次醫務人員到患者家中進行家庭訪問，給予正確的健康指導，聽取患者的意見和建議。在培養護士禮儀的基礎上，規范護理操作用語，培養護士職業形象，利用護士節以及一些與醫學有關的節日，開展至少3-4次有關護士優質服務為主題的活動。

3)藥學質量管理。

a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優先使用國家基本藥物。

服務質量提高方案（實用19篇）篇七

提高服務質量它對企業發展會起到良*循環的推動作用，其產生的作用一般可體現在下述四個方面：

【1】。

創造固定客戶和新客戶由上節內容可知客戶服務的實施與開展能為企業建立客戶忠誠，也就是說可因此維系固定客戶，特別是對核心客戶的特殊服務，不僅可以使目標市場的客戶長期穩定化，而且還可以通過核心客戶的影響帶來新客戶。從理論上講，為客戶服務創造了服務價值，從而增加了客戶受讓價值，使企業逐漸具備競爭優勢，最終擴大銷售，這也在一定程度上創造了新客戶。

【2】。

創造企業利益這其實和創造新客戶是同出一轍的，因為只有創造了新客戶，才能出現不斷擴大的生產需求，使企業生產不斷擴大、而由此所帶來的就是企業利益，其規模效益在此被充分體現出來。此外，服務質量對于樹立企業形象也具有非同小可的作用。良好的企業形象能增加產品的競爭和附加值，這種互為因果的影響也可為企業創造一定的利益。如美國通用電器公司在20世紀80年代末，每年耗費在電話服務上的費用高達1000萬美元，然而公司發現，從增加的銷售額中得到的回報是這個數字的兩倍以上?？蛻粼敢庖愿叱鐾?箱40美元的價格購買通用公司的產品，因為他們與通用電器公司之間建立起了良好的伙伴關系。

【3】。

創造企業的人力資源正因為。

服務質量提高方案（實用19篇）篇八

（一）高度重視，加強領導。要把此項工作列入重要議事日程，專門部署，認真落實，并將此項活動作為年度考核內容進行考核。局成立活動領導小組，組織協調相關重要事項，組長由荊局長擔任，成員為各醫療機構負責人。領導小組辦公室設在局辦公室。各單位要高度重視，成立相應組織機構，制訂實施計劃，主要領導要親自抓，明確工作任務，抓好工作落實。

（二）加強宣傳，營造氛圍。各醫療衛生單位要充分發揮報刊、電視、網絡等媒體的積極作用，加大宣傳力度。宣傳工作要形式多樣、深入人心，要牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛生行業的良好形象。要將活動舉措、活動成效、先進典型事跡進行全面報道，為活動的順利推進創造良好的工作氛圍。

服務質量提高方案（實用19篇）篇九

（一）醫德醫風意識明顯增強。全系統各單位領導班子對加強醫德醫風建設的認識進一步提高，廣大醫務人員職業道德素質進一步提升，職業道德和廉潔行醫教育全覆蓋，人民群眾對衛生行業和醫療衛生單位的綜合滿意率達到90%以上。

（二）醫德醫風制度健全完善。進一步加強和完善衛生糾風工作責任制，建立健全糾風工作組織機構和工作網絡，認真實施醫務人員和衛生從業人員醫德考評制度，健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業、黨務政務院務公開等規章制度，嚴格衛生行業紀律，構建醫德醫風建設長效機制，用制度管人，以制度糾風。

（三）衛生服務行為更為規范。醫療單位嚴格執行臨床技術、診療護理規范，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥。衛生局和有關衛生單位的行政許可、行政處罰、行政強制和非許可類行政權力規范行使，并加大對服務對象的公示力度，自覺接受監督。

（四）行業不正之風有效遏制。暢通信訪舉報渠道，加大監督檢查力度，重點解決在醫衛人員中存在的服務意識不強、濫用職權、行為不規范、溝通不到位，以及藥品和醫療器械購銷中收受“回扣”、醫療服務中開單提成、收受和索要“紅包”等不正之風。

（五）整體服務水平明顯提高。公共衛生和基本醫療服務水平等方面取得明顯成效。積極改善醫療服務環境，優化醫療服務流程，為服務對象提供舒適、溫馨的服務環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受監督。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十

服務質量在工作中是十分重要的，那么應該如何寫好關于提升服務質量的總結呢？以下是為大家整理的關于提升服務質量心得體會的文章,希望大家能夠喜歡!

提升服務質量心得體會篇一：提高醫療服務質量心得體會。

隨著醫學模式的轉變和人們衛生需求的增加，醫療質量的內涵和外延都發生了很大變化，它包括了對醫療效率、醫療技術、經濟效益、病人心理及其他醫療服務的滿意程度，是醫院綜合競爭力的集中體現，關系著醫院的生存和發展。因此，提高醫療服務質量是醫院各項工作的立足點和出發點，是實現可持續發展的根本保*。本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。

1、增強質量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫務人員進行醫療質量、醫療安全及相關法律法規等方面的教育，使全院人員充分認識到醫療質量是醫院生存之本、發展之本，是市場競爭的源泉。

2、人才培養和學科建設人才是醫療質量的基礎，是最根本的要素，要提高醫療質量，首先要提高人員素質。重視人才培養，并把它作為重要戰略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫務人員的培養，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行年度考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內外學術交流，不斷提高業務素質。

3、鼓勵開展新業務、新技術是醫院技術創新的重要組成部分，也是提高醫療質量的重要。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十一

以《xxx關于加快發展旅游業意見》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優化旅游服務環境，強化旅游企業和旅游從業人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業良好的形象，推動我市旅游業又好又快發展。

通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業質量監督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）堅持一個重點。

堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發動全市旅游企業積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）。

（二）抓好二個提升。

1、提升旅游重點領域的服務質量。

（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作。

在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監所）。

（2）抓好對旅行社的監管。

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監管為重點，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監所）。

（3）抓好星級飯店的評定和復核工作。

貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創建活動。（責任科室：行管科）。

（4）抓好旅游景區服務。

2、提升旅游目的地的建設品質。

（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區化、購物商品品牌化、購物環境優質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區景觀改造工程，完善主要街區設施、優化環境，引進一批國內外品牌企業直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開發建設。協助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協助做好與古鎮配套的雙林景區開發前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區開發建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創建a級景區，完成海洋公園等a級景區評定工作。（責任科室開發科）。

（2）深化“十百千”工程，繼續創建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發揮促進旅游經濟發展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發展農家樂、鄉村游、生態游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發揮即將出臺的《關于全面加快旅游業發展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮街發展積極性，開發建設一批適合市情鄉情的特色生態文化休閑項目，大力增強旅游產業發展后勁。按照創省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發科）。

（三）開展三項活動。

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區活動開展系列宣傳，編印發放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）。

2、開展導游大賽活動。

在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）。

3、開展青工技術比武活動。

組織開展飯店行業服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）。

（四）加強四項基礎工作。

1、加強旅游安全保障工作。

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）。

2、加強培訓工作。

要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規的學習，導游業務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業中培養一批職業培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。

3、加強旅游質量的監督檢查工作。

針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業守法誠信經營，規范優質服務的意識，加大對旅游企業投訴的處理力度，發現問題及時處理，并監督企業做好整改工作。加強旅游行業行風監督員隊伍建設，發揮好行風監督員的作用。（責任科室：行管科、質監所）。

4、開展游客滿意度調查工作。

為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調查工作，并公開發布滿意度調查報告。對調查中發現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）。

（一）要統一思想。各旅游企業要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的。重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業提升旅游服務質量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。

（三）要加強宣傳。各旅游企業要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十二

隨著近年來我國電信行業的飛速發展，各運營商紛紛將服務競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團公司將“業務領先、服務領先”提升到戰略目標，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業務領先、服務領先”戰略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務質量年”活動，強化全員的服務意識，規范統一客服體系的工作流程，網絡質量進一步提高，窗口服務水平有了全面改善，將在全國范圍內廣泛開展以“中國鐵通服務五滿意”為具體內容的“客戶滿意年”活動。中國聯通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術、新業務領先服務為特色，以通信內外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的中國聯通服務框架，全面提升公司服務水平。

各運營商的各級分公司紛紛制定了相應的客戶服務管理策略和更為完善的客戶服務標準，加大服務和業務培訓投入，還邀請社會各界人士成為“社會監督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務窗口的服務質量進行調查、監督和評估，通過較為隱蔽的監督方式，從而更有效的發現服務中的不足，促進員工提高服務質量。

筆者從近三年調查咨詢的經驗發現全國各地運營商的窗口服務得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(營業廳、專營店、客戶服務熱線等)的服務質量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續提高窗口服務質量呢?筆者認為應在服務戰略的制定、服務標準的貫徹、服務標準的培訓、考核制度和現場管理這五個方面下功夫。

1、制定更為明確的服務戰略管理規劃。

作為各運營商的集團公司制定有業務和服務發展戰略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務管理戰略，來指導下一級分公司服務管理工作的開展。

通過服務戰略管理的制定，對服務管理工作進行規劃，提高下級公司領導層對服務的重視程度，增強各部門之間對服務管理工作的協作性。

2、將公司所提倡的服務理念與服務標準有機結合。

電信企業提倡了許多很好的服務理念，但在實際為客戶服務的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執行。

3、對服務標準進行有效的培訓。

有的公司雖然制定了上百條的服務規范標準，但是大量的標準缺乏可操作性，從而導致了窗口一線實施單位的服務規范開展成效低。如某移動分公司營業廳服務流程規范中規定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓訪談中，發現部分值班長面對手中的《營業員服務標準》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結合起來，可想而知一線的服務人員就更無法真正領會公司制定服務規范，在實際工作中往往是表現各異，在客戶的體驗中沒有統一的標準。

服務規范標準的表達方式存在文字表達要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務中難以應用。筆者在服務研究中的體會是許多服務規范的內容可以采用圖表的方式表達，這樣可以把復雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。

再則注意，在培訓工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓課的培訓效果，因為在塑造優秀營業員和話務員的過程中，培訓是其成長和進步的基礎。

4、讓有效的考核辦法推動服務質量。

在許多分公司的窗口服務考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業務發展而輕服務，使得服務監督部門督察不能進行有效的執行，考核成為了形式主義，導致現有考核辦法沒能起到推動和改善服務的目的。

服務管理者必須改善現有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現場輔導的非人性化的傳統考核，轉變為以服務規范標準為基礎的人性化的績效考核;重點突出在考核結果的應用上，管理者應用績效結果分析,通過面談輔導來提升員工的績效表現，促進考核管理的良性循環。

5、完善現場管理。

窗口服務部門，特別是營業廳和1860大都設有值班經理崗位，負責當班的日常行政、業務和服務管理工作?，F在仍有許多公司的值班經理崗位主要時間是從事客戶的業務咨詢工作，絕大部分的當班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現場的服務管理。

客戶服務人員的服務行為表現及情緒會隨時間、客戶數量的變化而變化，也就是人員的服務質量會出現動態的變化，再如營業大廳和衛生間的衛生也是動態的，每班、每小時的衛生狀況都不一樣。面對這樣的現場客戶服務的動態特點，要求現場值班經理必須進行走動管理，對現場的影響服務質量的各要素進行定時檢查和監督。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十三

以《國務院關于加快發展旅游業意見》為指導，按照國家旅游局“2013全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優化旅游服務環境，強化旅游企業和旅游從業人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業良好的形象，推動我市旅游業又好又快發展。

通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業質量監督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）堅持一個重點

堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發動全市旅游企業積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）

（二）抓好二個提升

1、提升旅游重點領域的服務質量。

（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作

在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監所）

（2）抓好對旅行社的監管

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監管為重點，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監所）

（3）抓好星級飯店的評定和復核工作

貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創建活動。（責任科室：行管科）

（4）抓好旅游景區服務

2、提升旅游目的地的建設品質

（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區化、購物商品品牌化、購物環境優質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區景觀改造工程，完善主要街區設施、優化環境，引進一批國內外品牌企業直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開發建設。協助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協助做好與古鎮配套的雙林景區開發前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區開發建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創建a級景區，完成海洋公園等a級景區評定工作。（責任科室開發科）

（2）深化“十百千”工程，繼續創建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發揮促進旅游經濟發展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發展農家樂、鄉村游、生態游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發揮即將出臺的《關于全面加快旅游業發展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮街發展積極性，開發建設一批適合市情鄉情的特色生態文化休閑項目，大力增強旅游產業發展后勁。按照創省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發科）

（三）開展三項活動

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區活動開展系列宣傳，編印發放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

2、開展導游大賽活動

在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）

3、開展青工技術比武活動

組織開展飯店行業服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）

（四）加強四項基礎工作

1、加強旅游安全保障工作

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

2、加強培訓工作

要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規的學習，導游業務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業中培養一批職業培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。

3、加強旅游質量的監督檢查工作

針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業守法誠信經營，規范優質服務的意識，加大對旅游企業投訴的處理力度，發現問題及時處理，并監督企業做好整改工作。加強旅游行業行風監督員隊伍建設，發揮好行風監督員的作用。（責任科室：行管科、質監所）

4、開展游客滿意度調查工作

為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統計局一起做好游客滿意度調查工作，并公開發布滿意度調查報告。對調查中發現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

（一）要統一思想。各旅游企業要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業提升旅游服務質量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。

（三）要加強宣傳。各旅游企業要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十四

根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。

通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。

（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公布公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。

（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識

1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果

優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。

2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度

公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員準入關，提升公交駕駛員隊伍水平。

3、開展技能競賽，增強駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鉆研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業余生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

（二）加強監督管理，把好服務質量關

1、標準化監督考核，加強管理力度

全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。

2、定期會議，研討對策

召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。

3、實時調度，班次準點

與公交營運企業搭建實時調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。

4、考核班次完成，保障公交服務

考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。

5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量

采取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。

6、發揮社會監督力量，多元監管

常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。

7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領進步。

1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。

2、評選年度優秀線路、星級駕駛員

通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。

3、組織活動，開闊視野

有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。

（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂

1、制作動畫，生動教學

制作教學動畫，對司機操作規范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

2、邀請體驗，互動交流

配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網絡的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。

（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。

（二）自查階段（5月25日-6月5日）

各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程程序化。

（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）

公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。

（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）

根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升群眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。

各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規范化、制度化。

（五）總結階段（12月1日-12月15日）

各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。

區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，并對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十五

剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發言，針對機關作風方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創意，很有見解。

蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉變機關工作作風提出6點要求和3點希望。

會后，大家一定要認真學習，深入領會，認真貫徹落實。

全體黨員要明確：機關作風建設是一項長期性、經常性的工作，是推動各項工作發展的重要保證。機關作風建設實質就是職業道德建設。在今后的'工作中，機關的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業道德建設，改進工作作風，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優化機關作風、提高服務質量”。

堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務意識、競爭意識。

通過強化“三心”，樹立愛崗敬業、奮發有為、勇于創新精神，把服務群眾、奉獻社會看作是實現自己人生價值的途徑。講誠信、講團結、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領導干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風。在工作生活上耐得住寂寞，經得起誘惑，管得住小節。

在服務意識上，要加強自身修養，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風，防止脫離群眾的作風傾向，通過深入群眾、服務群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。

在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發斗志，激發勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規化建設和××事業的發展壯大做出應有的貢獻！

“優化機關作風和提高服務質量”大討論主持詞來自本網-，僅供學習，轉載請注明出處。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十六

在現代社會中，服務質量已經成為企業競爭的關鍵要素之一。良好的服務質量不僅可以提升企業的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應。然而，在日常的服務工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業、不主動、不負責任等。本文將從個人角度出發，總結提高服務質量的心得體會，并進行自我檢討，從而更好地促進服務質量的提升。

第二段：重視客戶需求。

在提供優質服務的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應該學會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應措施來滿足他們。其次，我們還應該關注客戶的細節需求。客戶往往會有一些細微的需求，比如對產品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。

第三段：持續學習與提升。

為了提高服務質量，我們必須不斷學習和提升自己的專業素質。首先，我們可以參加一些相關培訓和學習課程，學習一些服務技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關書籍和資料，了解行業最新的發展動態和標準，及時調整和改進自己的服務方式。同時，我們還應該關注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進自己的服務方法。

第四段：培養團隊合作精神。

提高服務質量不僅僅是個人的努力，更需要團隊的配合和合作。一個協作的團隊能夠充分發揮各自的優勢，提供更加完善的服務。因此，我們應該積極與團隊成員合作，相互協助。在服務過程中，我們應該及時溝通和協商，共同解決問題。另外，我們還應該相互學習和分享經驗，共同提高服務質量。通過團隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優質的服務體驗。

第五段：自我反思與改進。

在提高服務質量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態度，及時發現問題并進行改進。首先，我們應該關注客戶的反饋和投訴，認真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務不滿意，我們應該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認真細致等。通過自我反思，我們可以不斷改進自己的服務質量，提供更好的服務。

結論：

在提高服務質量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續學習和提升自己的專業素質、培養團隊合作精神，并不斷進行自我反思與改進。只有保持良好的服務態度和高水平的服務質量，我們才能夠贏得客戶的認可和信任，從而提升企業和個人的競爭力。同時，提高服務質量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進和優化服務，才能夠獲得長期的發展和成功。因此，我們應該將提高服務質量作為一個長期的目標，并不斷努力。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十七

為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務質量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規范管理年”、20xx年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上，于20xx年開展“服務質量提升年”活動。為確?；顒訉嵭?，結合工作實際，特制訂本方案。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十八

在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水平。

（一）增強服務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限，并設立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務標準，規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監督。

（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質。各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動。以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用。

（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務理念，扎實推進優質服務。要認真組織員工開展服務工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務規范實施細則相關規定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境，做到營業大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須著裝統一，儀容、儀態得體規范，嚴格執行營業紀律。在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率，力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸。

（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展，以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽，爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務態度明顯改善，工作作風顯著轉變。

（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設立舉報電話，聘請行風監督員，主動接受社會監督，在網點醒目位置設置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯系服務群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。

服務質量提高方案（實用19篇）篇十九

同志們：

根據黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經局黨委同意，我們今天集中機關全體黨員召開“優化機關作風、提高服務質量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優化機關作風、提高服務質量”建設的推進會。會議的主要任務是進一步貫徹落實共產黨員先進性的具體要求，結合今年以來機關作風和服務質量建設工作，認真查找存在問題，保持共產黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質，加強組織建設，服務人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標，狠抓落實，努力把我局機關作風和服務質量推上更新的臺階，以更優質的服務、更實在的作風，開創我市×××建設的新局面。討論要求，機關黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉變機關職能、改進機關作風深入剖析找準問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉變機關職能、改進機關作風？過去局機關在這方面做得怎么樣？局機關在轉變機關職能、改進機關作風還存在哪些問題？今后應該怎么辦？希望大家踴躍發言。

1、下面，先請蔣局作動員發言。大家歡迎。

2、請與會黨員作個人發言討論。

3、請將局作會議小結。