一個月工作總結是對過去一段時間工作情況的回顧和評價，它有助于我們總結經驗、發現問題，并制定改進計劃。以下月工作總結范文中的經驗和教訓將對大家的工作總結寫作起到積極的指導作用。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇一

根據水產局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作：

1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《x養殖證》發放工作。在x庫區發放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業經濟發展提供政策保障。

1、20xx年規費征收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

2、20xx年規費征收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規范進財政籠子。

實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇二

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作。

政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉礦業工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業發展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動為契機破解招商引資難題。

為了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節會為契機，做好招商引資宣傳。

今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆云南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節會。為利用好節會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來咨詢。節會期間共發放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執行陽光政府四項制度。

按照縣人民政府辦公室《關于印發××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監察局關于印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發了《××縣政務服務中心關于印發××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展。

一年來，在做好招商引資、企業服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮馬散村小學、新農村掛鉤點勐卡鎮莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環境進一步優化。

政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應岳宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對茶產業企業今后的發展進行了座談。并提出建立岳宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會為整體、變被動為主動引進龍頭企業，打造品牌，將為我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。

七、存在問題及困難。

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來說，××比較大的企業進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、xx年的工作重點。

(一)總體思路。

堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作為拉動經濟增長的重要突破口，繼續優化投資環境，以產業招商和引進大企業為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。

(二)工作要點。

1、以學習實踐科學發展觀為統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。

4、強化服務，不斷優化投資環境。

5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇三

在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。

經過全體干部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將20xx年的工作情況匯報如下：

要做好新時代窗口業務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進行業務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到窗口人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，為提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”，根據自治區一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統推送的重復事項進行進一步確認；其次，對在網上發布的事項內容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查復核，確保發布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下周完成。

2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規范、服務語言規范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規范窗口人員服務行為，統一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，為提高服務群眾效能激發出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。

在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統計，并在窗口工作群內進行公布，以相互監督督促。同時及時提出當前業務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業務事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業務窗口配備了高拍儀，為群眾節省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局20xx年x月印發的《x道路運輸行政許可行為規范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，為經營業戶節省了時間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經營許可x件，汽車租賃經營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業資格證業務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業務x件，兩證清理x余經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和權限，審核辦理市際包車業務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業務x件，平均每人每天受理業務x件。

在x行政服務中心與寧遠社區聯合舉辦的民族團結聯誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現場用激情演繹，激發青春活力。

在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇四

市政府辦公廳：

20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產黨員先進性教育與實現群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數的50%以上。一年來，中心的服務環境、服務態度和服務質量得到了市民和企業的廣泛認可，未發生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。

一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區縣和企業，并發出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規范服務，爭創一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構的違規經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發現的少數中介違規經營活動情況，我們主動召集當地派出所、新華物業、光大物業等單位進行協商，建立了聯席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規經營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務細節不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發現市工商窗口群眾辦事擁擠的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協調市工商局和市國內經合局解決外地企業在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環節和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規范責任書》的形式，把熱情服務、規范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態度僵硬的問題。

(二)以創建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務中心作為規范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。

一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。

二是大力營造創建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現創建全國文明城市的消息、動態;在大廳接辦件系統彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創建工作的氣息;向所有窗口工作人員發出創建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現的個別問題及創建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創建意識更強，創建氛圍更濃，創建積極性更高，以最佳工作狀態、最佳工作成效、最佳工作環境為創建全國文明城市做貢獻。

(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創新。

今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環節、減少辦理手續為重點的“三優”工作，實現了審批流程的再造，創新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現了責權明確、相互協同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環節，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規處成為窗口與機關之間的業務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業局、農委、規劃局等窗口就是采取這種方式。以市規劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(市)縣兩級之間的網上業務聯動。

建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規服辦和信息辦聯合發出了《關于加快政務服務窗口網上協同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現政務中心窗口與機關后臺“前后協同審批”，在區縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現“上下協同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監局等20個窗口70多個事項實現了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區縣政務中心的網上審批業務互動，大大提高了審批服務效率。

(五)以實現統一規范運行為目標，加強了對區(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。

今年以來，隨著規范化服務型政府建設在區(市)縣深入開展，各區(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區和武侯區政務中心正在加緊籌建。結合新都現場會精神和規范化服務型政府建設要求，我們先后下發了《關于規范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(市)縣政務服務中心和分中心的業務進行指導和監督。

一是召開區(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現場會精神，同時深入籌建中的區(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規章制度，為區(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調研了當前區(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統一規范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。

三是指導區(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協同審批”的準備工作，為下一步推行上下協同平臺打下了良好的基礎。

四是完成七個分中心的統一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規范和監督。

政務服務中心我市規范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環節，發揮好協調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。

(一)加強網上協同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經驗和做法，下一步將繼續爭取各部門的積極配合，加大對區(市)縣網上業務的協同，全力推進“前后協同”和“上下協同”，在已經實施協同的項目上抓鞏固和提高，在已經啟動協同的部門和區縣抓推廣和普及，在尚未啟動協同的部門和區(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。

政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立“現行文件查詢服務區”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規依據向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監督。

(三)持續推動服務流程再造，探討并聯審批課題。

審批服務流程的優化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個持續不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網上協同審批的同時，將協調和配合承擔審批職責的各部門繼續優化審批流程，減少環節，壓縮時限，簡化手續，進一步提高效率、方便群眾。并聯審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們仍將以積極的態度繼續深入地進行研究和探索。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇五

一年來，我始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面。

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的'認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業道德方面。

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面。

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。

四、下一步打算。

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇六

今年以來，發改局窗口的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按共產黨員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效。現將我們20xx年主要工作總結如下：

我們積極貫徹區委的經濟工作方針，從改革規范項目審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環節進行了整合，精簡了審批環節。熱情的服務、便捷的`程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核準事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核準類項目的辦理時限由規定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規定的10個工作日縮短為即辦件。并堅持項目實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意后，即刻辦理，當時辦結。并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。曾為xx區公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業政策，手續齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對于需上報上級主管部門審批的投資項目，主動幫助項目單位聯系相關部門，落實各項手續，積極幫助上報審批。并負責提供審批事項指南和項目實施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和贊揚。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協調解決項目建設難題，可變通的變通，能協調的協調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業建設難題。

一是規范和整理20xx年度項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2008】20號）按年限規范整理，裝訂成檔、妥善保存。

二是不斷開展業務、法規的學習，以提高自身的思想、業務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。

9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強調，要進一步解放思想、奮發作為，搶抓京津冀協同發展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創輝煌，加快實現“三個努力建成”目標。全區開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區里實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發言提綱和心得體會。

12月9日，我市開展了投資項目在線審批監管平臺培訓會議，國辦發【20xx】12號文首次對監管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務院督辦，省級強力推進。根據市里要求安排部署，12月11日，我區審改辦、政務服務中心、發改局組織召開了投資項目在線審批監管平臺培訓會議，涉及到本部門的事項審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。

堅持區委、區政府的集體領導，維護區委、區政府的集體形象，堅持依法行政，規范執法行為，確保政令暢通，認真完成好區委、區政府交辦的工作，全力維護社會穩定，充分發揮發改局作為經濟主管部門的綜合協調作用。

雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區委、區政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養再造，學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，與本職業務聯系不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業的工作態度，優良的服務，取信于民，繼續堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為20xx年工作打下堅實基礎。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇七

展望2020年，決心以十九大精神為統領，以提升全縣人民幸福指數為目標，奮發有為地推進窗口服務水平不斷上臺階。

1、加強學習，提升服務素質。積極按照中心黨組黨委和二樓大廳支部要求，圍繞學習十九大精神，不斷推進“兩學一做”深入開展，提高窗口人員政治理論水平，提升政治站位;加強業務與標準化學習，全面推進規范化服務。

2、確保質量，提升服務形象。對于教育窗口服務范圍內的義務教育學校的轉學、休學、辦籍以及教師資格認定、民師教齡發放等，服務時不等不靠、不打折扣，服務后不落埋怨、不留遺憾。對于不屬業務范圍內，積極作好引導，確保指引到位，切實維護教育形象，提升服務位次。

3、規范權力，提升服務能力。以政務事項清單梳理與政務事項平臺使用為抓手，積極推進教育部門“互聯網+政務服務”工作實施，大力打造陽光政務，創造條件，爭取我局更多服務項目進大廳、部分公共服務業務早日納入“最多跑一次”服務清單。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇八

20xx年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續第七年在鹽城政務服務系統綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發展創新創優工作獎”。

一、簡政放權，全力推動行政審批制度改革。

1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內容，真正做到企業、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網站上公示，服務內容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內容100%公示。做好減法，實現應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現清單之外無收費。

2、優化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優化，在依法行政的基礎上，對相關環節進行并聯和優化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。

3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

二、創新服務，努力開通項目服務綠色通道。

1、聯合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規范高效。“聯合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現場的辦法，主動發現問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環球橡膠履帶項目聯合服務兩次，一次解決了產業準入問題，使企業第一時間立項成功;第二次是在企業進行環境評價的同時，召集工商、商務、環保等部門聯合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業邊進行環評，邊領取營業執照，避免環評周期長影響企業注冊情況的發生。國土、住建、發改、環保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯合會審將解決問題的辦法送到企業手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯合會審協調，幫助解決難題，目前共召開會審協調會22次，聯合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協調解決了上海農場舊房改造等30多個問題。

2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式vip服務，重大項目實現了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區工業項目實行“零收費”，共發放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。

3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現業主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業主在審批中的等待時間。

三、多措并舉，合力加強行政服務平臺建設。

1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮全部建成便民服務中心，絕大多數村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網絡建設走在鹽城前列。

2、促進網上審批平臺建設。充分利用項目服務brt系統，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉鎮和區園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業先行安裝試用，讓項目代理員和企業業主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現企業足不出戶就能辦理證照。年底港區、開發區、大中鎮的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網上報批。

3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監督，組織業務科室對中介機構的資質、經營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創業成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。

四、創新創優，奮力形成服務發展新合力。

1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環節做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環節“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環節“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確保活動高標準、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環節的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環節的工作。分類別召開民營企業業主座談會、三制保護企業座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優服務”活動來檢驗建章立制環節的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿區辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區學習經驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。

2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規定、省委六項規定、鹽城和大豐市十項規定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現場攝影作品展，參加了港區工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。

3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監督體系不斷完善。通過聘請行風監督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。

4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創建單位這個契機，全力做好標準的持續改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經濟發展的一張新名片。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網上審批平臺建設還需進一步加強，創新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇九

20xx年在中心領導的悉心指導下，本窗口以“人民電業為人民”為宗旨，圍繞中心標準化建設的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實干，開拓進取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優異的成績，現總結如下：

（一）服務熱情，便民利民。

在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當做拓展供電公司行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務對象出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本窗口的工作效率。

（二）強化服務，不斷提高服務質量。

本窗口從當事人的利益出發，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質量。嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為群眾服務。本窗口與相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結581件。業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的服務形象。

（三）以科學理論為指導，深化教育成果。

一年來，我窗口以科學理論為指導，努力提高工作人員的事業心、責任感，為構建和諧社會做貢獻。在政務服務的工作崗位上，學習不能放松。繼續學習貫徹黨的十八大精神，進一步激發了我們工作的積極性、主動性、創造性，時刻有緊迫感，才能提高工作水準，提高個人素質。

學習中深刻體會到有好的作風，才能創造良好發展環境。在政務服務中心黨組的領導下，本窗口積極參加中心的各種活動和工作加強業務知識的學習，自身素質和服務意識得到了進一步加強，理論和業務知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務指南”為先導，以相關的法律、法規為依據，耐心、細致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質量的完成每一項審批業務。

（四）切實加強“窗口”管理，努力樹立良好的服務形象。

繼續加強對窗口人員的管理，切實轉變窗口工作人員作風，加強組織紀律性，有效監督窗口工作人員依法行政、依規審批、遵守紀律、熱情服務、不斷提高辦事效率、著力改善服務形象。近年來，我公司深入貫徹落實科學發展觀，以建設“一強三優”現代公司為目標，以服務新豐南科學發展示范區建設和人民群眾幸福之都建設為己任，堅持安全發展，確保生產穩定；堅持科學發展，加快電網建設；堅持集約發展，加強經營管理；堅持創新發展，增強企業活力；堅持和諧發展，提升服務品質，各項工作呈現出良好的發展態勢，連年排名河北百強企業前十位。

在今后的工作中我窗口將在中心和領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動中心工作再取得更大發展。

（一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風險點，規范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復路。完善各項制度，加強監督，建立了崗位廉政風險點防范管理查找承諾體系；加強窗口工作人員的自律行為，增強窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務效能，隨時接受社會監督和行政監督。

（二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領導的決策帶領下，延伸服務，縮短窗口與企業之間的距離。同時繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動中心工作在新的一年取得更大發展。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十

今年以來，發改局窗口的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按共產黨員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效。現將我們20xx年主要工作總結如下：

一、精簡審批事項、簡化審批流程、提升審批效率。

我們積極貫徹區委的經濟工作方針，從改革規范項目審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環節進行了整合，精簡了審批環節。熱情的服務、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核準事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核準類項目的辦理時限由規定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規定的10個工作日縮短為即辦件。并堅持項目實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意后，即刻辦理，當時辦結。并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。曾為xx區公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業政策，手續齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對于需上報上級主管部門審批的投資項目，主動幫助項目單位聯系相關部門，落實各項手續，積極幫助上報審批。并負責提供審批事項指南和項目實施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和贊揚。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協調解決項目建設難題，可變通的變通，能協調的協調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業建設難題。

二、按時完成領導交辦的各項工作任務和本科室的其他日常工作。

一是規范和整理20xx年度項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2008】20號）按年限規范整理，裝訂成檔、妥善保存。

二是不斷開展業務、法規的學習，以提高自身的思想、業務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。

三、解放思想，加強學習，奠定堅實的理論基礎。

9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強調，要進一步解放思想、奮發作為，搶抓京津冀協同發展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創輝煌，加快實現“三個努力建成”目標。全區開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區里實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發言提綱和心得體會。

四、積極貫徹落實在線平臺審批。

12月9日，我市開展了投資項目在線審批監管平臺培訓會議，國辦發【20xx】12號文首次對監管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務院督辦，省級強力推進。根據市里要求安排部署，12月11日，我區審改辦、政務服務中心、發改局組織召開了投資項目在線審批監管平臺培訓會議，涉及到本部門的事項審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。

五、完成區委、區政府交辦的工作。

堅持區委、區政府的集體領導，維護區委、區政府的集體形象，堅持依法行政，規范執法行為，確保政令暢通，認真完成好區委、區政府交辦的工作，全力維護社會穩定，充分發揮發改局作為經濟主管部門的綜合協調作用。

雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區委、區政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養再造，學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，與本職業務聯系不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業的工作態度，優良的服務，取信于民，繼續堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為20xx年工作打下堅實基礎。

文檔為doc格式。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十一

2020年教育局窗口在政務中心和教育局領導下，以高效廉潔的服務理念、熱情周到的服務精神、傾心竭力的服務意識，開拓創新，扎實工作，領導認可，群眾滿意。

1、強化學習，提升服務意識。通過上黨課、自學、定期交流等形式，學習黨章、黨規，學習先進黨員模范事跡，堅定理想信念，提高工作人員思想覺悟和為民服務意識。

2、落實機制，做到服務規范。以學標準，掌握要領，通過首席代表示范、先鋒模范表率等形式帶動規范落實，服務中做到熱情、廉潔、高效，切實拉近與群眾距離。

3、明晰權責，強化服務擔當。窗口與相關股室通力合作，全力推進教育局機關權力清單平臺高效運行，梳理公共服務事項20項，中介服務1項，并將相關服務指南修訂成冊報送相關部門，獲得好評。推動“政府互聯網+政務服務”平臺建設，教育局有4大項9小項進入安徽政務服務平臺，配合中心積極搞好相關人員的培訓工作。

2020年我們一路走來雖辛苦，但碩果累累。本年度共計辦理各類審批業務500余件，其中建籍、休學420件，解決問題學籍200余個;中小學教師資格認定597人，補發證書20人，變更數據97人，完成全縣278位老師的教師資格注冊數據處理工作;累計發放3000多名原農村民辦教師教齡補助600多萬元;回復微博近百余條，接受各類咨詢千余人次。窗口多次受到中心表彰，先后被評為“三星級窗口”、“四星級窗口”、“季度優秀窗口”;工作人員連續獲得“共產黨員先鋒模范崗”和巾幗風采獎等表彰稱號。20余篇報到及好人推薦稿被中心采用，近10篇文章在省市縣相關媒體發表和轉載。

不足：工作人員服務意識有待提高，窗口的第三方評價位次不穩定，忽高忽低，有倒數現象，值得引起重視和反思。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好，我是運管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結合，將今年以來我窗口的主要工作向大家作匯報：

在**政務服務管理局及**運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模范作用，為向**道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。

經過全體干部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了2019年全年的各項工作任務，為2020年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將2019年的工作情況匯報如下：

要做好新時代窗口業務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來，系統深刻得學習了十九大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想、“三本白皮書”、黨史國史等資料，力求學懂弄通，通過學習，更加樹牢了四個意識，增強了四個自信，抱著“干什么”、“怎么干”、“干成什么樣”的問題，不斷將黨的政策法規與實際工作相結合并推向深入。同時及時組織窗口人員進行業務集中學習，及時貫徹**運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到窗口人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，為提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。

1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作。

其次，對在網上發布的事項內容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查復核，確保發布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下周完成。

2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規范、服務語言規范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規范窗口人員服務行為，統一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，為提高服務群眾效能激發出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。

四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局2018年四月印發的《新疆維吾爾自治區道路運輸行政許可行為規范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在12噸以下（不含12噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，為經營業戶節省了時間。

道路普通貨運車輛道路運輸證業務8786件，兩證清理10000余經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和權限，審核辦理市際包車業務，縣際包車112輛。市際包車4931輛。平均每天窗口受理業務163.56件，平均每人每天受理業務23件。

針對“反對三股勢力發聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國70華誕”等特別教育活動中，拍攝微視頻，起到了強烈的震撼人心的感染效果。增強了向心力和凝聚力，助力各項工作開展取得了良性循環。

在州政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝**運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十三

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行。

崗位職責。

嚴格要求自己。

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理。

通知書。

;經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的。

座右銘。

時時地敲響警鐘自重、自警、自勵爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習勇于實踐博覽群書在向書本學習的同時注意收集各類信息廣泛吸取各種“營養”;同時講究學習方法端正學習態度提高學習效率踏實工作力求把本職工作做得更好。

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項。

規章制度。

始終不放松業務知識的學習以便運用到實際的工作中去。

在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。

在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十四

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的大力幫助和指導下，我林業窗口工作以建設生態文明為宗旨，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業窗口各項工作任務。

截止xx年12月30日，林業局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。

特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉鎮，從受理、現場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節假日，在規定的時間按時按質完成各項工作。

張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進行。

華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、xx市xx區交通局于唐線改進工程、盈升國貿物流發展公司是市區重點工程，我們利用節假日時間去現場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續。

xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創佳績，更加深入學習業務知識，用服務質量去做爭先創優的標兵，繼續做好以下工作：

1、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動超前服務，優質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。

3、加強業務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

環保局進駐大廳共有“建設項目環境影響評價文件審批、建設項目環境影響評價文件重新審核審批、建設項目環境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發、城市噪聲敏感區域內夜間建筑施工作業許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業務工作有兩項，一是建設項目環境管理。包括建設項目環境影響評價文件審批和建設項目環境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發。xx年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發619件。

一、主要工作完成情況。

（一）建設項目環境管理。

1、建設項目前期咨詢。認真做好xx年建設項目前期咨詢服務工作，為企業順利開展環評把好關。修改完善《xx區建設項目基本情況調查表》，按養殖、生產性、非生產性分類填寫。xx年以來，共受理建設項目前期咨詢331個，填寫《xx區建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產性項目141個、非生產性項目149個；養殖業7個）。

2、建設項目環境影響評價文件審批。做好建設項目環境影響評價文件審批工作，修改完善《xx市xx區環境保護局行政許可事項審批表》，按照環境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，并對受理的各類行政許可事項進行網上公示，實現項目審批的公開公正。xx年以來共受理建設項目環境影響評價文件297個并進行網上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。

3、建設項目環保設施竣工驗收審批。xx年共受理建設項目環境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網上公示。

xx年來完成建設項目環境影響評價文件及建設項目環境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉交監管科歸檔。

4、不斷完善各項工作措施。按照新環保法要求，進一步完善《xx區政務服務中心業務指導規范》、《xx區環保局審批服務項目目錄》、《xx市xx區環保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業務科室。完成了新政策、新法規順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。

（二）排污許可證審核與換發。

1、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫療機構、畜禽養殖、餐飲行業的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發放業務指導規范、辦事流程以及工作程序等。

2、許可證核發情況。推進新《環保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發工作。對轄區內排污單位實施分類管理，完善企業排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協助企業填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發放排污許可證590個。

10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。

（三）網上審批系統試運行。

按照市、區各級部署，做好行政審批網上審批系統試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業務指導規范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規錄入審批系統，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。

二、主要工作措施。

1、協助企業辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務全區經濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協助企業辦理排污許可證，全心全意為企業和群眾服務。特別是今年新政策、新法規的實施，增加了新的要求，要求企業提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發往各企業指導企業辦證，指導企業編寫、修改技術報告，解決了企業的辦證難題。同時，定期開展進企業咨詢服務活動，深入企業現場，為企業提供環保政策法規咨詢服務，指導企業規范生產、達標排污、持續發展，受到群眾好評。

2、完善檔案管理，落實“一企一檔”。

嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。

3、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。

全面實行企業辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規范辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。

三、工作計劃。

（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期咨詢服務工作，

為企業順利開展環評工作把好關。受理建設項目環評文件及項目驗收登記，并進行網上公示，實現項目審批的公開公正。

（二）排污許可證核發。完成全區范圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規實施，對轄區內排污單位實施分類管理，按照新法規要求做到應發盡發，真正實現達標排污許可。

（三）提高人員素質。及時開展業務學習，進一步提高大廳。

窗口工作人員業務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術。

服務指導。按照全區統一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規依據錄入并試運行的基礎上，全面推進并完善網上審批系統，真正實現行政許可事項的網上審批。

（四）承接上級下放審批事項后續工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區省市級環保部門發證之外排污單位的排污許可證核發工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執行審批權限，及時公開發證信息，依法依規做好上級下放審批事項的`承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，并保證高效、高質的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規范，以親切、規范化服務受到全區群眾的充分肯定，先后被xx市評為“社會矛盾糾紛優秀調解室”，區“優秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區政務服務中心“優秀服務窗口”、“共產黨員示范崗”等；根據省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費。

今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發結婚證xx對，離婚登記1517對，補發離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。

我們主要做了以下工作：

一、優化流程，提升服務效能。

婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們為提高工作效率把初審、受理和審查環節合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規范》規定情況下優化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現在基本實現即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區政府網上公布。

二、注重細節，提升服務水平。

細節決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節：一是向xx區民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規范動作。

在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現出對當事人的尊重。以親情化、規范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。

在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協議書”中關于婚生子女的撫養、共同財產的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發生爭執。此外，區里專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。

為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛生。

三、創新服務，提升滿意指數。

在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創新服務方法：

一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節假日和公休時間為5人次當事人辦理證件；對有病不能到現場補領結婚證的，我們上門服務24人次。

二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。

三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續。

四是聯動服務。婚姻登記處和區婚姻家庭糾紛聯合調解室聯動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區婚姻家庭建設做出貢獻。

五是優生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發放葉酸，免費婚前醫學檢查，有效提高優生優育率。

明年打算：

一是對登記人員進行培訓，提高業務素質。

二是提高服務質量，強化服務意識，規范業務用語，使登記處成為展示民政系統精神文明的先進“窗口”。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十五

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十六

規劃窗口負責規劃局的行政許可及非許可的行政審批事項的受理、審核、審批，發放“一書兩證”。作為窗口負責人，全面負責規劃審批，我深知該責任重大，工作中始終小心謹慎、兢兢業業，不斷改進工作作風服務園區、服務企業、服務群眾。堅持實行延時服務、預約服務、上門服務，對所有項目做到一視同仁，重點向工業傾斜，既熱情接待，同時也嚴格執法，不循私、不枉法，該辦的事立即辦，不該辦的事堅決不辦，廉潔高效，不接受吃請、不收受禮品，堅持對事不對人原則。堅持依法行政，自覺遵守各項法律法規和規章制度，建立規范、簡捷的工作程序，依法依規履行審批職責;實施陽光規劃，嚴格按城鄉規劃法要求，對本部門核發的“一書兩證”等審批事項及時向社會公開;規范文明服務，對來訪、來電、辦事、咨詢，堅持文明接待，服務規范，高效快捷。

2020年度(截止11月)，規劃窗口共核發建設項目選址意見書40份、建設用地規劃許可證121份、規劃設計條件97份、規劃方案124份、建設工程規劃許可證副本651份、建設工程規劃許可證正本380份，確保了建設項目依法持證建設，有力支持了xx縣的大建設。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十七

今年以來我局繼續加強政務公開的平臺建設工作，通過各級刊物、網絡以及兩微一端(微博、微信)、門戶網站、政府信息公開網等多種渠道加強發布工作。其中：

xx水務信息網發布各類政務信息500余條，政府信息公開網發布近300條，并利用新媒體平臺在新浪微博、微信公眾號上及時公開水利、民生信息百余條，有效的將我局的政務公開工作在第一時間置于群眾的監督之下，進一步提高了政務公開的社會效益。

與此同時，我局還不斷探索政務公開的新形式、新渠道。

3月22日，我局聯合宣州區水務局在府山廣場，以設立水法律法規咨詢臺、擺放宣傳板、發放宣傳冊的形式，拉開我市紀念“世界水日”、“中國水周”和“安徽省水法宣傳月”的序幕，營造全民惜水、愛水、護水的良好氛圍。

5月9日，局主要領導和科室負責人走進xx市廣播電臺演播室參與“百姓熱線”錄制，就我市的水利建設與管理、河道采砂管理及《xx市青弋江灌區管理條例》解讀等相關問題和聽眾朋友們進行交流。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十八

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的大力幫助和指導下，我林業窗口工作以建設生態文明為宗旨，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業窗口各項工作任務。

截止xx年12月30日，林業局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。

特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉鎮，從受理、現場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節假日，在規定的時間按時按質完成各項工作。

張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進行。

華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、xx市xx區交通局于唐線改進工程、盈升國貿物流發展公司是市區重點工程，我們利用節假日時間去現場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續。

xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創佳績，更加深入學習業務知識，用服務質量去做爭先創優的標兵，繼續做好以下工作：

一、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動超前服務，優質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。

二、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。

三、加強業務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

環保局進駐大廳共有“建設項目環境影響評價文件審批、建設項目環境影響評價文件重新審核審批、建設項目環境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發、城市噪聲敏感區域內夜間建筑施工作業許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業務工作有兩項，一是建設項目環境管理。包括建設項目環境影響評價文件審批和建設項目環境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發。xx年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發619件。

（一）建設項目環境管理。

一、建設項目前期咨詢。認真做好xx年建設項目前期咨詢服務工作，為企業順利開展環評把好關。修改完善《xx區建設項目基本情況調查表》，按養殖、生產性、非生產性分類填寫。xx年以來，共受理建設項目前期咨詢331個，填寫《xx區建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產性項目141個、非生產性項目149個；養殖業7個）。

二、建設項目環境影響評價文件審批。做好建設項目環境影響評價文件審批工作，修改完善《xx市xx區環境保護局行政許可事項審批表》，按照環境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，并對受理的各類行政許可事項進行網上公示，實現項目審批的'公開公正。xx年以來共受理建設項目環境影響評價文件297個并進行網上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。

三、建設項目環保設施竣工驗收審批。xx年共受理建設項目環境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網上公示。

xx年來完成建設項目環境影響評價文件及建設項目環境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉交監管科歸檔。

四、不斷完善各項工作措施。按照新環保法要求，進一步完善《xx區政務服務中心業務指導規范》、《xx區環保局審批服務項目目錄》、《xx市xx區環保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業務科室。完成了新政策、新法規順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。

（二）排污許可證審核與換發。

一、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫療機構、畜禽養殖、餐飲行業的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發放業務指導規范、辦事流程以及工作程序等。

二、許可證核發情況。推進新《環保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發工作。對轄區內排污單位實施分類管理，完善企業排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協助企業填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發放排污許可證590個。

10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。

（三）網上審批系統試運行。

按照市、區各級部署，做好行政審批網上審批系統試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業務指導規范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規錄入審批系統，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。

一、協助企業辦理排污許可證。

以提高行政審批效率、服務全區經濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協助企業辦理排污許可證，全心全意為企業和群眾服務。特別是今年新政策、新法規的實施，增加了新的要求，要求企業提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發往各企業指導企業辦證，指導企業編寫、修改技術報告，解決了企業的辦證難題。同時，定期開展進企業咨詢服務活動，深入企業現場，為企業提供環保政策法規咨詢服務，指導企業規范生產、達標排污、持續發展，受到群眾好評。

二、完善檔案管理，落實“一企一檔”。

嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。

三、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。

全面實行企業辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。

全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規范辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。

（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期咨詢服務工作，

為企業順利開展環評工作把好關。受理建設項目環評文件及項目驗收登記，并進行網上公示，實現項目審批的公開公正。

（二）排污許可證核發。完成全區范圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規實施，對轄區內排污單位實施分類管理，按照新法規要求做到應發盡發，真正實現達標排污許可。

（三）提高人員素質。及時開展業務學習，進一步提高大廳。

窗口工作人員業務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術。

服務指導。按照全區統一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規依據錄入并試運行的基礎上，全面推進并完善網上審批系統，真正實現行政許可事項的網上審批。

（四）承接上級下放審批事項后續工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區省市級環保部門發證之外排污單位的排污許可證核發工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執行審批權限，及時公開發證信息，依法依規做好上級下放審批事項的承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。

（五）積極參加各類政治業務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，并保證高效、高質的完成。

民政局婚姻登記處窗口是緊密聯系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規范，以親切、規范化服務受到全區群眾的充分肯定，先后被xx市評為“社會矛盾糾紛優秀調解室”，區“優秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區政務服務中心“優秀服務窗口”、“共產黨員示范崗”等；根據省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇十九

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎。

各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。

一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。

二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用。

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。

2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據***政發[2011]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規，要件設立依據充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創新服務，提高效率，我們按照“統一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環節，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節約了大量的時間和財力。

4、以聯審聯辦為重點，打造專業合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發了農民創業的熱情，農民專業合作社如雨后春筍般蓬勃發展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯審批制度為基點，開拓思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開辟“農民專業合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優質的服務。一年來，辦理專業合作社事項*****件。

三、強化監督，規范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障。

有效的監督是提高工作效率，提升服務質量，規范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監督工作，形成立體交叉監督網絡，為中心的高效規范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規范》、*****等制度，進一步規范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監督臺，進一步暢通了辦事群眾的監督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監察局領導進行現場督查，對態度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。

一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務***件，辦結***件，辦結率為***，按時辦結率為***。

文檔為doc格式。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇二十

為加強對政務公開工作的領導，成立了縣政務中心政務公開領導小組，由主要負責人任組長，分管負責人任副組長，并明確具體經辦人員，做到領導、機構、人員“三到位”，形成“主要領導親自抓、分管領導直接抓、科室專人抓落實”的工作機制。定期召開專題會議對單位政務公開工作進行部署安排，研究決定政務公開重大事項，將政務公開工作納入重要議事日程和年底目標責任制考評。制定《xx縣政務服務中心2020年度政務公開工作實施方案》，按照“完善平臺、加強隊伍、突出重點、強化基層”的推進思路，全面推進決策、執行、管理、服務、結果公開，創新政務公開方式，提高政務公開實效。對政務公開的內容、形式不符合要求的，公開工作領導小組負責督促公開單位限期改正，無正當理由拖延辦理的，予以通報批評，不履行承諾或不依照規定公開的，追究科室負責人的責任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇二十一

表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質，外樹形象。

二、陽光政務，建章立制運行規范。

三、強化效能，優質服務經濟發展。

1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規規定的時限內，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。

導說明情況，局領導特事特批，該項業務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業的好評。

四、存在問題及工作建議。

在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：

窗口方面1.學習主動性還有所欠缺，業務能力有待進一步提高。2.工作繁忙時，對人態度熱情不夠，微笑服務到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協調尚待加強。

中心方面：1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發室”，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權”三到位，建設真正能夠服務于縣域經濟發展的大平臺。2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。

通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務意識和責任意識的培養教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業滿意，繼續打造一流的國土政務窗口，為“科學發展促崛起，再創樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻。

政務中心水務局窗口年度工作總結（通用22篇）篇二十二

我始終把學習放在首要地位，十幾年如一日，從未放松，不斷提高個人素質和工作能力。一是加強政治理論學習，認真學習毛澤東思想鄧小平理論，十八大及十八屆三中四中全會精神，深刻理解科學發展觀的豐富內涵，進一步增強大局觀念、服務觀念和群眾觀念，不斷升華自己的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高自己的思想政治水平。

二是注重業務學習。把握一切機會，認真學習理論和業務知識，把握工作的主動性，積極參加上級的各類培訓，同事們之間的相互交流學習。注重新知識的更新和實際操作的運用。注重在實踐中學習，勤思考、常總結，堅持學以致用。在工作之余，堅持主動自學，參加多項國家級考試，不斷提高自身綜合素質和業務水平，確保能更好地夠履職盡責。