通過月工作總結，可以更好地了解自己在過去一個月的工作中的不足和優勢，有針對性地改進和提高。下面是一些優秀員工的月工作總結，希望能給大家提供一些啟示和思路。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇一

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇二

總結關于銀行優質文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態度、服務形象、服務質量等內容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發調動員工的責任感。

這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質是為了真正滿足經濟社會和企業居民的金融需求。銀行的服務態度，服務效率，服務質量，服務范圍，服務細節等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經濟社會協調發展。

銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。

銀行業是一種服務性的行業，銀行提供的產品不是有形的生產性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。

客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯結在一起。所以作為一種服務業，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。

國際先進銀行的經營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環境中，商業銀行只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經營業績，從而實現更快、更好的發展。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現銀行優質服務的承諾。

銀行的經濟效益以及個人在銀行的發展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優質服務是離不開每一位銀行工作人員發自內心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質的提升奠定了良好的基礎。

沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創造的。所以銀行服務要以內部的員工為出發點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質。

銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經營，所以銀行每個網點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監督，增強服務意識，顧全大局，發揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質。

在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經營環境中，銀行業必須的有自己個性特色的服務創新。

創新不僅僅是相對于過去的創新，更不是跟其他銀行比較的創新。而是突出自己業務特色，擁有自己特色品牌、發揮互聯網科技優勢的創新。

優質服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。

高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優質文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優化服務方案。

領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調動員工的工作積極性和創新性。

二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據柜員、大唐經理等的需求想方設法的為他們做好服務。

一線柜員、大堂經理、客戶經理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經理，客戶經理要為客戶提供效率高，質量好，品質優的金融服務。

只有優質的服務才能打造卓越的品牌，只有優秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質量和服務水平得到不斷的提升。

在服務管理中，銀行要加強規范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。

把銀行網點的服務質量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優質服務和現代化服務的良好形象。

為了提升銀行的服務素質，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變為真誠自然的情感表達，讓職業的微笑發自內心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質。

專業、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節工作中，不斷的工具銀行的業務發展和客戶的需求變化，優化工作流程。

銀行職業形象塑造是指對銀行從業人員的外表形象，職業素養，品德修養，溝通能力，知識結構等的職業打造。職業形象就是要與自己的職業想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業要求相契合。

職業形象就是要體現職業素養和專業性，符合職業人士的定位，給人良好的印象。

銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。

職業著裝統一：職業裝是銀行形象統一的最好表現，也是銀行的最佳商業符號。好的職業裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養、職業心態等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協調的目標。

成熟穩健：成熟穩健是職業形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業形象和專業素養獲取客戶的持久信任，以最專業、最優秀的職業形象提升銀行服務品牌。

高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇三

我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：

窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優先為他們辦理取存款業務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。

二是認真落實合行各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實，根據合行下發的各類規章制度及操作規程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

三是開展業務練兵和文明服務規范培訓，提高員工綜合素質。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。

大面支行積極抓服務環境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。

環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在營業廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業務公告牌、服務規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。為了保持清潔的環境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業務及查詢業務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。

優質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇四

銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業廳辦業務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規范自己的行為，給客戶營造優質、溫馨、全面的服務體系氛圍。

印象之初，贏在大廳。

員工形象是農商銀行的第一“門面”。柜臺是農商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農商開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業網點、自助銀行區都必須保證環境優雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業務服務指示牌位置醒目。有條件的網點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區、飲水機和愛心雨傘區等。

禮儀服務，賓至如歸。

要塑造員工良好的禮儀形象，可以規范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農商行的任何一家網點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產品時，營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度和社會地位。

銀行把“聆聽”作為實現“以客戶為中心”的第一步,充分體現了客戶在企業成長中的價值。可以聘請行外專業培訓機構，對所轄支行和營業網點進行服務標準化導入培訓，采取現場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業網點的服務質量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，進一步提高客戶滿意度和美譽度。

福建農商行。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇五

本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作提供指引，現就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。

聽課基本情況。

本學期共聽課12次，其中理學院5次，工學院4次，生命學院4次，數學學院3次，聽課對象基本覆蓋了校級各類質量工程項目和參與“以學生為中心”教學模式改革的相關人員，聽課成績優3人次，良5人次，中4人次。

1、授課教師情況。

絕大多數教師教風嚴謹，教學態度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。

(1)“以學生為中心”試點課程教學情況。理學院劉老師和工學院陶老師教學中都使用了興趣驅動的案例式教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，學生在對掌握重點教學內容的基礎上，結合自身興趣，選定一個案例進行課堂講解，在實現對所學知識進行加深和拓展的同時鍛煉學生分析問題的能力和語言表達能力。

(2)多媒體教學情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規范。

(3)質量工程項目相關課程情況。總體情況較好，在進行聽課的所有的質量工程建設項目中，基本都給予所涉及的課堂教學很高的重視，特別是對部分基礎、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學經驗豐富的教師任課，并在多門課程的教學過程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。

2、學生情況。

在所聽課程中多數班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現象仍然存在。根據收集到的數據，在進行聽課的12個班次中，到課率達到100%的有1個班，95%以上的3個班，大部分班級的到課率都在85%左右，尤其是重修學生的缺課情況較為嚴重。

3、教學材料檢查情況。根據教務處相關規定，教師上課需攜帶的教學材料包括：課程教學大綱、教學計劃進度表、教材、講課稿和教師工作手冊。在本學期所聽的12次課中，絕大多數教師上課時教學材料齊備，但部分教師教師工作手冊的填寫缺乏規范性和及時性。

二、存在的問題及建議。

1、存在的主要問題。

(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師教師有坐著面對微機講課的現象，這些都會對教學的效果產生影響。

(3)部分教師(主要是年輕教師)對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現象，個別教師上課時學生都集中在后面幾排，不專心聽講。

(4)由于各種原因，部分教師部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，長時間未對到課人數進行清點，造成了學生的懶惰心理。

2、相關建議。

(1)各學院應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養，規范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現象。

1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我嚴格履行教學督導員的工作職責，積極上級的和同事配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我加深了我對教學督導工作的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些優秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。

2015年石榴坪學校督導員工作總結本年度，本人能夠堅持政治學習，努力提升理論素養；積極參加業務培訓，不斷提高督導水平；服從組織領導，嚴格遵守工作紀律；認真履行職責，盡力做好上級部門安排的各項督導工作。為了總結經驗，開拓進取，現將本年度工作總結匯報如下：

一、加強學習，提高理論水平和業務能力上級領導多次在督導工作會議上強調：“督導人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學習，就會在理論上落伍，實踐上成為無源之水，無本之木。因此，我始終堅持政治學習不放松這一信念。深入學習了十八大文件和黨的十八屆三中全會精神，抄寫了超過1萬字的學習筆記，撰寫了兩份心得體會。深刻領會教育督導對當前學校教育的意義。督導工作的成功與否，在某種層面上會影響學校的健康發展。它對教育政策的落實，教學創新模式研究的開展，對學校師生的工作生活安全，教育經費的投入等等，都起到了監督指導作用。因此，作為一名學校基層督導員，只有加強學習，努力提高自身業務能力，熟悉督導工作方式方法，掌握督導政策理論，才能在開展教育督導工作過程中游刃有余，從容不迫。

二、敬業務實，增強實踐能力和督導技能。

教育督導是對教育工作(包括教育行政工作和學校的組織、領導、教育、教學、總務、人事工作)進行視察、監督、指導、建議的活動。具體講,教師督導就是根據黨和國家的教育方針、政策,按照督導的原則和標準,使用科學的方法,對教育行政工作和學校工作通過精密的視察、調查和考核,進而作出審慎的分析和評定,指出成績和缺點,并提出積極改進意見,使教育工作質量不斷得到提高的活動。教育教學督導工作根據教育科學理論和國家的教育法規政策及學校的各項規章制度,運用科學的手段和方法,對各處室、年級組、教研組的教育教學和管理工作進行的監督、檢查、評價和指導,以促使學校的教育質量和效益得到提高。在開展督導工作前，作為學校督導員，我首先組織全校教職工認真學習教育法規政策,學校的各項規章制度和教育科學、管理科學的有關知識。不斷提高大家對督導工作的思想認識,明確工作目的和工作的規范性、科學性。便于自己能客觀、公正、科學地開展工作,使被督導者能認真、積極地參加到這一工作中,以便使學校管理水平和教育質量不斷得到提高。

教育督導作為一種現代教育基本制度,它不僅是監督、評價的角色,也是研究、倡導的角色和協調、支持的角色。學校內教育督導的根本目的是:通過這種機制協調學校內外關系,遵循教育規律,不斷改進和加強學校的各項工作,提高教育質量。通過這種機制能夠督出干勁,督出成效來。辯證唯物主義告訴我們,事物的運動和變化,外因是條件,內因是依據,外因要通過內因起作用。學校內教育督導的根本目的是促使學校管理者不斷改進工作態度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調整教育教學策略,努力提高教育質量。因此學校內教育督導只有通過督導者和被督導者的共同努力,才能收到預期的效果。

三、查漏補缺，不斷解決問題和積極進步。

由于教育督導業務能力的缺失，教育督導理論的匱乏，在開展學校督導工作的過程中，我總感覺到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問題的視角和層面都達不到應有的高度，對學校發展及教育教學提出的科學化建議和指導性意見有一定的局限性。同時，作為督導員同時又是學校行政領導班子，分管事務繁雜，同時擔任一定的教學任務，因為這些客觀因素，個人投入教育督導工作的時間和精力大打折扣，所以督導過程中會存在一些問題和漏洞，業務能力和實踐能力進步緩慢。但我相信在今后的工作中，會逐漸克服這些因素，努力提高個人教育督導能力，拓展視野，提升督導效率和品位。

四、再接再厲，圓滿完成各項督導任務在今后的教育督導工作過程中，我將一如既往的學習督導理論知識，提高教育督導業務能力，通過實踐摸索為何我校實際的科學督導方法，提高督導效率，為學校的教育教學和學校發展等獻計獻策，保駕護航，為石榴坪教育的發展貢獻自己的一份力量。

本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結經驗，對以后的工作有所幫助，現就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結。

一、聽課基本情況。

本學期2014年3月至6月共聽課14節，其中基礎課語文、數學及英語8節，計算機課4節，工藝美術課2節，教師上課情況巡查7次。

1、授課教師情況。

絕大多數教師教風嚴謹，教學態度認真，備課充分，講課條理清楚，按時上下課，課堂教學都取得了較好的效果。

(1)“循序漸進、深入淺出”的理論教學情況。基礎課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅動的教學方法。教師做總體課堂設計，并對所學內容的要點進行講解，在實現對所學知識進行加深和拓展的同時，通過問題及練習激發學生分析問題的能力和語言表達能力。

(2)多媒體教學情況。多數老師都采取多媒體手段輔助教學，課程信息量大，大部分課程的課件也較規范。

2、學生情況。

在所聽課程中多數班級學生課堂紀律及秩序總體上良好，但有部分學生上課講小話、睡覺、玩手機，遲到特別是缺課現象仍然存在。根據收集到的數據，在進行聽課及巡查的18個班級中，出勤率均達到95%以上，3、教學材料檢查情況。根據教務科相關規定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數教師上課時有教案，但還是有個別教師無教案上課，相當一部分教師的教案缺乏規范性和及時性。

二、存在的問題及建議。

1、存在的主要問題。

(1)教學方法仍需進一步研究、改進，目前仍有部分教師教學方法呆板，對學生缺乏啟發，引導。沒有師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。

(2)部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、課堂設計不合理、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現象，這些都會對教學的效果產生影響。(3)部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格，課堂上有講小話、睡覺、玩手機的現象，不專心聽講，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。

(4)由于各種原因，部分教師對學生遲到、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數進行清點，造成了學生的懶惰心理。

2、相關建議。

(1)教務部門應該重視對教學的組織與管理，經常開展教研活動，要加強教學內容和教學方法的研究和改革，特別是要對青年教師進行及時培養，規范要求，提倡青年教師聽課制度，切實提高教學質量。

(2)應加強對教學課件的評比和篩選，提高教學課件制作水平，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性，真正發揮教學課件的“輔助”作用。(3)進一步加強學生思想、素質、課堂紀律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現象。

1、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中，我認真履行教學督導員的工作職責，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務。通過參加教學督導工作，我對教學督導工作有了一定的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效，同時也從一些年輕優秀教師身上學到新的知識和技能，這些都將讓我獲益終身。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇六

在當下市場經濟的競爭越發的激烈，金融業之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優質文明服務的水平。

一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充。

分的認知。

銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現文明服務的理念。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提。

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高文明服。

務的基礎。

工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優美服務環境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

五、增加舉措，延伸優質文明服務。

員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

六、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現新的跨越。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇七

精神文明創建工作是團場建設與發展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，根據單位自身實際情況，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標，來完成各項精神文明創建工作。一年來經過我單位精神文明創建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結如下：

2、搞好創建過程中的`具體事務性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。

3、組織開展“道德楷模”評選活動。

4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛生運動。

5、利用寒、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，開展感恩、誠信主題教育。

6、開展“平安家庭”創建活動，促使職工的文明程度、道德素質有明顯提高。

7、組織開展“和諧小康家庭”創建活動，推動新型團場和文明、生態、小康連隊建設進程。

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銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇八

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習，并于20**年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇九

xx年，鎮精神文明建設工作在鎮黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發展”為主題，以“轉變經濟發展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創建全國文明村鎮工作先進村鎮的基礎上，進一步創建全國文明村鎮，融入“創先爭優”、“五大攻堅戰”等活動，著力推進物質、精神、政治和生態四個文明建設協調發展，在全鎮上下的共同努力下，取得了顯著的成績。現將一年來工作總結如下。

一、抓組織領導，完善文明村鎮機制。

(一)落實文明創建責任。出臺了《xx鎮創建文明村鎮實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創建工作聯席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯動”創建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協調創建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現齊抓共管，做到人員、經費、責任三落實，使創建工作落到實處。

(二)嚴格文明創建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內容，落實創建經費，人均10元以上。鎮黨委將精神文明創建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農村，構建和諧xx”的重要內容。

(三)深化文明創建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創建文明村鎮工作，在創建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現了村村都有大項目的發展格局。制定創建文明村鎮的長期規劃、年度計劃和創建文明村鎮實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮創建面達到30%以上。廣泛開展“文明農戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農家”、“美德在農家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。

二、抓思想建設，樹立文明村鎮新風。

(一)打造學習型鄉鎮。積極開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發展的若干意見》等內容，及時領會政策精神，提升理論水平。

(二)加強形勢政策教育。圍繞發展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發展的若干意見》等內容，并通過遠程教育系統學習黨在農村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養干部學習興趣，激發干部學習熱情，端正干部學習風氣。

(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發現和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十

市**支行創建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創建活動的號召，把創建“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規范化和經常化的軌道。把開展創建“青年文明號”活動作為學習“xxxx”、實踐“xxxx”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》、《創建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規范》等一系列規章制度，使創建活動規范化、科學化。做到人人了解創建規章，人人明確各自責任，人人規范自己行為，人人為創建活動做出貢獻。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十一

公司按照上級部門的要求和公司黨委的思路，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞企業生產經營中心進一步加強精神文明建設工作，為構建和諧文明企業，推進企業的發展提供了智力支持、精神動力和思想保證。年公司預計實現銷售收入22億元。現將我公司的精神文明建設工作總結如下：

一、創新思路，注重效果，加強思想道德建設。

1、加強理論學習。

我們繼續堅持黨委中心組學習制度，組織中心組成員分五個專題重點進行了集中學習。組織干部員工“崗位做貢獻”，凝聚人心，增加自豪感。根據新時期企業發展特點，組織購買了“領導力”、“執行力”、“文化力”系列講座書籍和光盤，組織學習了《公司法》、《勞動合同法》等法律法規和先進的管理理念和方法；組織領導干部、后備干部赴寧波臺灣健峰管理學院進行集中脫產培訓，提高干部隊伍素質，提升公司發展實力。開展領導干部在職自學活動，今年著重學習了《只為成功找方法，不為失敗找借口》一書，10月中旬進行了讀書心得交流活動。根據企業階段性目標和任務，定期編發《干部學習參考》，全年共下發12期。抓好黨員教育，修訂公司《黨員學習管理辦法》，編發《黨課教育材料》4期。

2、加強道德建設。

二、創新形式，突出重點，提升生產經營宣傳效果。

1、媒體聯動，開展目標任務宣傳。

圍繞公司一屆一次職代會精神，公司領導分別按照各自的聯系分工點，分9個場次為各單位、各部門的員工作“形勢與任務”專題報告，與員工進行面對面的交流溝通，動員全體員工認清新形勢，立足新起點，瞄準新目標，謀求新發展。公司首屆召開前后，我們充分發揮各類媒體作用，通過系列宣傳報道，進一步引導員工認清形勢，解放思想，合力打造“亞洲第一，世界一流”的戰略目標。公司報紙開設“迎接”系列專題，反映各條線工作的成果和精神面貌。公司廣播電視分別開設“迎接，感受公司新變化”專題，分九期，以一組組真實生動的畫面，一串串翔實確鑿的數字講述了公司四年來的變化。公司內部媒體的立體聯動，增強了企業中心工作宣傳的整體效應。

2、突出重點，開展生產經營宣傳。

圍繞“和諧長城號”奧運觀光旅游內燃動車生產、ge合作hxn5機車試制，以及出口伊朗車生產重點，組織各媒體及時進行宣傳報道，多層面、多角度反映公司主產品生產動態，營造了齊心協力拓市場、促發展的濃厚氛圍。如對奧運動車組裝、竣工下線、以及在北京鐵道科學院進行環形道試驗，伊朗車落車、出車、吊運過程，做好及時跟蹤采訪和拍攝，影像圖片記錄全過程。尤其是hxn5機車的生產報道，我們不僅對整個生產過程進行動態式宣傳，還組織了隆重的機車下線剪彩儀式、記者招待會等，進行高調宣傳。奧運動車、hxn5機車的研制生產，受到了中央和地方媒體的廣泛關注，中央電視臺、經濟日報、人民鐵道報、新華日報、常州日報、常州晚報、常州電視臺等各大媒體先后作了重點報道，進一步提升了公司的美譽度和知名度。對重大新聞采用系列訪談、連續報道的形式，加強新聞事件宣傳的深度和力度；在重點新聞后配發點評，起到了畫龍點睛的效果，重點突出，增強了觀眾的理解力。

3、創新形式，加強宣傳媒體建設。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十二

xxxx年，我局在區委、區政府的堅強領導下，堅持以_理論、“三個代表”和科學發展觀重要思想為指導，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創建、營造和諧環境為目標，以精神文明單位創建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。

一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。

我局黨委班子高度重視單位精神文明創建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創建工作，由局辦公室與區文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。

二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。

圍繞服務大局意識，樹立敬業愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學趕超創先爭優活動實施方案》和《****系統民主評議政風行風工作實施方案》，結合“文明城市”、“文明單位”創建和志愿者服務活動的開展，發揮****系統的特色，結合本職工作，創造性地開展工作，努力做到緊中求穩，穩中求進，樹立敬業愛崗的工作作風。

圍繞深化改革，樹立開拓創新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。

三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。

一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了*****與街道社區群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。

三是大力開展道德講堂工作，堅持以優秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《****系統道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了****系統道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統的各個工作領域都發揮了很重要的作用，對衛生計生系統職工的政治理論水平和業務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。

四是大力開展志愿服務和精神文明創建活動，努力提升全系統的文明層次。我局組織**系統開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進社區服務活動，堅持每周1次的周末下社區送**進社區、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創建中，區***和**成功創建，另有四家單位成功創建市文明單位。

一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創造性不強，還有應付、被動開展現象。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十三

今年以來，我行城市文明創建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象提升和經營效益提高。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業”創評活動進行統一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規范議事規則和程序，充分發揮其職能作用。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業創建工作，一名班子成員協管，負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業網點的巡視力度，參加網點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發揮營業網點服務經濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網點主任簽訂優質文明服務責任書，督促其發揮現場管理職能，在抓業務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規范化服務，以內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態度、業務技能等方面做好現場監督檢查，發現問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網點的優質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作整體合力。

今年以來，我們以現代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創造力。一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機，把活動各項工作與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經濟社會和諧發展，激發干部員工以更高的熱情投身全行改革發展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發現典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。二是加強企業文化建設，大到行風管理，小到網點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規范和日常養成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監督之下，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業網點服務質量標準》、《服務違規違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業網點和機關部室兩個《規范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業網點在服務組織推動、服務儀表、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優質服務長效管理奠定了基礎。

規范管理方面，實施了營業網點服務質量提升項目，嚴格執行《××銀行服務工作規則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規范為目標，把服務理念的養成貫穿于禮儀規范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。

監督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發現的問題，按照考核辦法，發出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節著手，提高客戶滿意度。各營業網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續辦妥當日將貸款發放到帳。推行“個人住房貸款業務咨詢24小時服務”，業務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業務的快速發展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據貼現達到2.86億元，貸款增量同業占比近40%，位居同業第一，為支持地方經濟又好又快發展作出了突出貢獻。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十四

今年以來，我鎮在縣文明辦的精心指導下，在鎮黨委高度重視下，我鎮精神文明創建領導組堅持以科學發展觀為指導，緊緊把握全縣創建省文明和諧縣城這一有利契機，嚴格要求，穩步推進，進一步加強文明單位的創建和管理工作，不斷提高全鎮干部職工的整體素質和業務水平，使精神文明創建活動步入經常化、制度化、規范化軌道。現將我鎮一年來精神文明建設工作開展情況總結如下：

一、高度重視，合理規劃，形成齊抓共管工作格局。

我鎮堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實十七屆六中全會、省十次黨代會精神，把精神文明建設納入年度總體工作計劃和考核目標，保持齊抓共管的良好局面。

（一）強化組織領導。鎮領導班子把精神文明建設擺在首要位置，專門成立鎮精神文明建設領導小組，組長由鎮黨委書記擔任，領導小組下設辦公室，各相關科室負責人為成員，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓，各科室密切配合、層層落實的工作格局，從組織上保證了管理體制和管理機制的健全。

（二）狠抓責任落實。堅持把精神文明創建工作與日常工作。

緊密結合起來，特別是結合今年全縣創建省文明和諧縣城工作大局，按照《2011年沁縣創建省文明和諧縣城實施方案》的要求，健全我鎮精神文明創建各項制度，把精神文明建設作為專項任務納入各科室和社區當年工作職責，把每個崗位履行文明創建工作職責情況作為全鎮年終工作考核的重要內容，努力形成全鎮重點抓，社區具體抓的良好局面。

二、明確目標，強化落實，提升精神文明建設水平。

緊緊圍繞創建省文明和諧縣城這個目標，我鎮在縣文明辦的指導下，在全鎮和社區廣泛開展精神文明創建活動，不斷強化干部隊伍素質，深入開展道德教育，致力于提升精神文明建設水平。

（一）強化政治學習，提高干部覺悟。全鎮上下始終堅持理論聯系實際，不斷加強干部日常學習，努力提高思想覺悟和業務水平。出臺全鎮學習制度，利用每周周例會時間，由分管領導結合各自分管內容和當前時事政治，輪流主持集中學習。組織開展形勢多樣，內容豐富的干部培訓活動，提倡進行自學，完善干部干部知識體系，特別是以“五五普法”活動為契機，穩步提升鎮干部依法行政能力。通過系統化的學習活動，全鎮干部職工理論水平和思想政治素質得到了較大提高，堅定了立黨為公，執政為民的信念。

職業道德大討論，通過討論凝聚人心、形成合力。深入開展社會主義核心價值體系、社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育和“文明社區”“文明家庭”評選活動，通過各種形式的獎勵激勵政策，充分調動全鎮干部的主觀能動性，引導大家發揚勤業敬業、無私奉獻精神，精神文明建設氛圍愈加濃厚。

（三）勤抓公共事務，引領文明時尚。重視抓好計劃生育等公共事務，鎮黨委、政府、工會和婦聯、共青團等組織各司其職，制定相關的規章制度、獎罰措施及責任追究制，按照職責任務和責任劃分，一級抓一級，層層抓落實。全鎮干部職工自覺維護公共秩序，遵守社會公德，沒有發現參加封建迷信活動、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為，未發現有工作人員參加敵對組織和“_功”_組織，全鎮社會風氣良好，人民安居樂業。

三、圍繞中心，全面協調，加大城鄉環境綜合治理。

作為今年創建省文明和諧縣城的主陣地，我鎮重點對社區環境衛生進行集中整治。鎮黨委歷來高度重視環境綜合治理工作，專門成立環境綜合治理辦公室，由政府主要領導具體負責，全面部署、綜合協調，充分發揮社區和駐區各單位的力量，對全鎮六大社區衛生死角進行全面清理，對主街道和巷道墻面進行白化亮化，先后投入社區和駐區單位干部400余人，發動社區志愿者千余人，處理垃圾死角200余處，白化亮化面積達6萬余平方米，縣城環境衛生和環境面貌有了明顯改善。

四、明確步驟，穩步推進，實現行政效能建設新突破。

結合當前干部住村下鄉“六個一”活動，要求鎮干部完善住村下鄉活動匯報，本著切切實實為老百姓辦實事的目標，規范干部行為，促進行政效能建設。加強全鎮行政效能監察，如低保、廉住房指標的審核、各種扶貧物資的使用等。建立健全辦事公開制、首問負責制、限時辦結制，對全面工作實行目標管理，將任務逐層分解到各單位、各部門，分解到人頭，強化進程監控和督查督辦，采取目標責任制等多種方式予以落實，保證了高效率、高質量完成各項工作目標。

今年以來，我鎮緊密配合全縣創建省文明和諧縣城工作大局，在搞好精神文明建設工作的同時，狠抓干部業務建設，實現了以文明促發展，以工作促文明，精神文明建設工作又上一個新臺階。在今后的工作中，我們將繼續貫徹落實科學發展觀，以時不待我、只爭朝夕的進取精神，解放思想，勇于創新，進一步提升精神文明創建水平，營造和諧的社會環境，為實現我縣轉型跨越發展做出應有的貢獻！

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十五

（一）強化組織領導，建立健全制度體系，把統一思想、形成爭創共識作為基礎性工作來抓。成立以崗長為第一責任人的“巾幗文明崗”創建領導小組，明確創崗目標，爭創“學習型、誠信型、奉獻型巾幗文明崗”，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷加強業務知識的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種業務技能，提高支行整體素質。結合崗位業務實際，逐步完善了《xx支行崗位責任制》、《巾幗文明崗專項管理辦法》等多項規章制度，使各項工作有章可循，按計劃展開，并在相互之間形成激勵約束制度，從而推動整個爭創工作實現制度化、規范化。

（二）狠抓服務質量，創優服務品牌。強化作風建設，牢記服務宗旨。深入開展和美服務工作法，提升優質服務水平。

（三）強化載體建設，創新活動特色。支行通過各種途徑，與社會各界共同聯手舉辦一系列特色活動，為婦女職工提供了一個展示才華的平臺。

（一）開展助困行動，幫助社會弱勢群體。

我崗把創建活動與社會公益服務相結合，組織女崗員積極投身公益事業，服務社會，關愛他人，幫助社會弱勢群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節日的問候；資助貧困學子，幫他們順利完成學業；展開一系列便民服務，一解客戶之憂。

（二）創新貸款模式，扶持三農發展。

我崗積極把創建活動與支持“三農”發展有效結合，不斷拓展活動領域，提升活動水平。同時，我崗與企事業單位合作密切，多次召開外匯企業座談會和青年就業創業服務站和一系列的送金融知識下鄉活動。自20xx年12月我崗成功創建浙江省首個“和美”信用聯合體貸款模式以來，我崗堅持進村入企，以信用聯合體授信方式支持“三農”發展。20xx年我崗繼續與洪魏村結對，著力推動與產業協會的信用互動，與該村的女創業者深入交流協商，為她們提供更多創業的機會，同時我崗成立由我崗與洪魏村婦委會共同組成“責權對等、利益共享、風險共擔”的“和美”信用聯合體。通過建立封閉型、會員制、非盈利的款風險擔保基金，實現協會婦女會員共享貸款優惠政策，共擔信貸風險，實現客戶和銀行的“雙贏”。

（三）關注百姓生活，打造社區銀行。

我崗立足于社區，服務于社區，如何更好的改善我們的生活環境是我們義不容辭的義務。多年來，我崗持續開展新農村建設座談會、金融知識上街宣傳活動，積極響應創低碳生活的號召，打造和美社區銀行。

我崗以黨、工、婦、團活動為載體，豐富崗員業余文化生活。在創崗過程中多次召開座談會，廣泛聽取各成員的不同意見，同時還奔赴其他單位共同探討如何更好地創建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節，本崗員齊登山，勞逸結合，領導向女員工及男員工家屬送上節日的問候。本崗跟鎮政府、釣魚協會等聯合舉辦xx鎮首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂時光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當地婦聯及行總部組織的各類活動，如女性素養培訓、運動旅游、參觀農場、防火演練、衛生知識學習、業務技術比賽等等。

總之，20xx年度在爭創“巾幗文明崗”過程中，我們收獲了很多：職業道德得以弘揚、職業文明更加彰顯；崗員的綜合素質和凝聚力、戰斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續深入開展創建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質和業務素質，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業、忠于職守，深化服務、奉獻社會。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十六

**支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作；開展銀企聯誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十七

近年來，隨著各商業銀行的發展，各大銀行業務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業，在業務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環境下，“優質文明服務是企業的核心競爭力”已經成為中國銀行x支行賴以生存和發展的核心理念。

中國銀行xx支行位于xx鎮。從地理位置上來說，xx支行地處城市郊區，沒有優越的地理環境，也沒有大量的優質客戶。但是，一直以來，xx支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規范員工服務行為、對外重塑中行形象，創立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監督，服務質量有極大的提高，文明規范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。

xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。xx支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業務技能、專業知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

為了全面提升員工的服務素質，xx支行加強不同層面的業務、產品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規范》，展開學習討論，寫。

心得體會。

進行服務須知考試使每位員工對優質服務內涵有更進一步的理解將日常文明規范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業務學習。利用業余時間經常組織員工開展業務制度、知識學習和業務技能練兵不斷強化業務技能提供員工自身業務水平和業務素質。

工作檢查制度，將員工文明優質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發現問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。

xx支行以貼心、高效、優質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。xx支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創造了一個個驕人的業績。2011年，xx支行實現人均創利xx，星級柜員率100%，客戶滿意率xx%。。。

面對取得成績，xx支行對自身提出了更高的要求，要使文明優質服務成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷發展而不斷傳承。

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十八

今年以來，在區委、區政府的正確領導和區文明委的指導幫助下，我們堅持經濟建設為中心，以“文明伴我行”活動為著力點，努力提高市民文明素質，提升城市文明程度，全民動員，全民參與，創設載體，強化教育，精神文明創建工作取得了明顯成效。

一、強化領導，落實責任。

為確保全鎮文明創建工作整體推進、深入開展，我鎮成立了文明創建領導小組，由鎮黨委書記親自擔任組長，副書記和分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，配備了得力的工作人員。同時，結合我鎮實際制定了切實可行的創建行動方案，出臺了《精神文明建設工作意見》和《創建文明單位、文明村鎮工作方案》，對工作任務進行了層層分解，落實了相應的責任人，形成了“一把手”親自抓、分管領導具體抓，全鎮上下齊心協力、共創文明的良好格局。

二、強化宣傳，營造氛圍。

召開了文明創建動員大會，對文明創建工作精神進行了深入傳達，并利用宣傳車、宣傳標語等方式，深入宣傳文明創建的目的和意義，全面提高了群眾的知曉率，增強了村民文明創建的積極性，營造了濃厚的創建氛圍。在主要道路、集鎮處制作了10塊宣傳廣告牌，刷寫了宣傳標語23條，出動宣傳車3次，共印發張貼標語2000多份。堅持把市民素質教育貫穿整個創建始終。通過召開座談會，舉辦市民文明學校開辦培訓班、設立宣傳站和利用宣傳車等多種形式進行宣傳，重點宣傳了《公民道德建設實施綱要》、村規民約、殯改政策、環境保護、新農村建設及有關法律法規等。同時，以“優美環境鄉鎮創建”為抓手，打造了一批生態示范村落，對村民進行了示范教育，起到了很好的典型帶動作用，村民的環境保護意識和文明意識明顯增強。今年以來，集中教育12次，受教育對象3000人次，市民素質得到提高，為深入開展創建文明鄉鎮活動，形成了強有力的輿論支持。

三、創設載體，開展主題實踐活動。

一是加大了民生工程建設。加強了群眾的生活設施建設，投資500多萬元，完成了46個行政村自來水工程、投資300萬元完成了鎮主干道建設有線電視線路架設任務，完成了30個村“村村通”有線電視工程；實施環境衛生整治工作，25個自然村莊實行了垃圾集中傾倒，清運，不僅改善了群眾的生活條件，也加快了新農村建設，美化、凈化了村容村貌，對9所中小學校進行了危房改造；投資500萬元建成了功能齊全的敬老院，可供養老人200名；建成了19所文體活動場所；完善了醫療救助、民政優撫和農民最低保障金兌付工作等，滿足了群眾的物質文化需求，促進文明村鎮建設。

二是開展評比表彰活動，努力提高全民的爭先進位意識。先后開展創建文明單位、學習型家庭、五好家庭、十佳級誠信企業、十佳婆婆、十佳少年和各類先進個人評選活動20多次，涌現出一大批區、鎮級文明單位、文明家庭和先進個人，在全鎮經濟和社會事業發展中發揮了模范帶頭作用。

三是加強作風建設，規范機關文明行為。結合機關紀律作風整頓活動，在全鎮開展了杜絕“五不讓”活動，轉變作風，提高干部群眾大局意識，責任意識，機關工作效率明顯提高。通過下發“致居民的一封信”，組織村民開展衛生創建和評比工作，組織機關干部開展環境集中整治活動，通過劃分衛生責任區開展衛生評比活動，建立了環境衛生管理的長效機制，機關院內、集鎮衛生得到整治。同時，在全鎮企業進行了誠信教育，開展了“共鑄誠信”活動，教育引導經營者依法經營，誠實勞動。

觀看電影電視片，舉辦報告會、講座和圖片展覽、主題班會、黑板報評比，舉行征文、演講比賽等，組織開展了生命教育健康成長，迎全運做一個有道德的人，培養良好道德情操等系列教育活動，以提高學生思想道德情操。

我鎮的文明創建工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求相比，與兄弟鎮街相比，還存在一定的差距和不足，主要表現在：一是資金投入嚴重不足。城鄉文明創建工作是一項系統工程，需要大量資金。由于鎮村財力十分緊張，無法解決面臨的實際問題，急需上級加大對城鎮建設的支持。二是廣大農民創建意識不強。農村“臟、亂、差”面貌短時間內難以改變，宣傳教育工作任務比較重。三是廣大市民思想道德素質、文明程度還有待提高。

四、下一步工作打算。

下一步，我們將按照精神文明創建活動方案的要求，進一步強化措施，加大創建力度，堅持以人為本，強化教育，全面提高公民道德素質。一是加強文化陣地建設，辦好文明市民學校，集中組織全鎮黨員干部，開展《認真貫徹落實農村基層黨組織工作條例，努力提高農村基層干部隊伍的素質》、《加快農村社會主義精神文明建設》、《黨史教育》、《促進農村基層民主法制建設》以及農業和農村現代化教育專題講座，使全鎮黨員的精神面貌、思想觀念、工作作風等發生變化。二是認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，加強未成年人及干部群眾思想道德建設，對全鎮黨員干部、群眾、學生進行了“三觀”、“三義”、“三德”教育，通過成立“學雷鋒、講文明”青年志愿者協會、志愿者服務隊以及開展中學生暑假社會實踐活動，使他們逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，切實培養青少年學生的愛國主義情操。三是廣泛宣傳《薛城區市民守則》，在公路明顯地段設置《公民守則》牌匾和有關社會公德方面的公益廣告牌，發放《現代農民實用手冊》，開展“爭創青年文明號、巾幗建功示范崗”、家庭美德教育等活動，努力營造一個和諧、文明、有序的人際關系和社會環境。今后，我們要進一步加大精神文明建設力度，真抓實干，開拓創新，不斷推進我鎮精神文明建設大發展。

2011年精神文明建設工作匯報2011年是十二五開局之年，圍繞精神文明創建中心工作，以建設一流班子、帶出一流隊伍、實現一流管理、達到一流服務、樹立一流形象、創建一流業績為目......

精神文明創建工作匯報材料精神文明創建工作匯報材料精神文明創建工作匯報材料鎮共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮以創建省級文明鎮為總抓手，著力加......

鎮共145個行政村，萬戶，10萬口人，總面積180平方公里。近兩年來，該鎮以創建省級文明鎮為總抓手，著力加強物質文明、精神文明、政治文明和生態文明建設，取得了顯著成效，先后被評為......

**區精神文明創建工作匯報各位領導：年初以來，我區緊緊圍繞地委、行署的中心工作，將精神文明創建工作納入重要議事日程，以“講創促”活動為主題，打造優美環境，營造優良秩序，提供......

定昌鎮2011年精神文明創建工作匯報今年以來，我鎮在縣文明辦的精心指導下，在鎮黨委高度重視下，我鎮精神文明創建領導組堅持以科學發展觀為指導，緊緊把握全縣創建省文明和諧縣城這......

銀行文明督導員工作總結（優秀19篇）篇十九

自創建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發展抓創建，抓好創建促發展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施cis品牌建設，提升服務窗口規范服務水平，努力打造文明和諧、規范有序的窗口形象。現就我行文明創建工作總結匯報如下：

1、成立領導專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關科室負責人為成員的xx市商業銀行“文明創建”活動領導小組，領導小組下設文明創建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯動，層層落實責任，確保了文明創建活動正常開展。

2、制定創建規劃。為了使文明創建工作落到實處，按照文明創建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創建工作任務，既分工實施，又協作創建，明確了文明創建工作目標。

3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規范自身言行舉止，爭當文明市民。

1、實施品牌建設。根據創建工作要求，結合自身實際，大力實施cis品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業色彩等的宣傳和推廣，形成全行統一的品牌符號;二是全力開展和實施ei企業環境形象工程，全面統一我行營業網點內外環境裝修和辦公設施，通過提升營業場所品質，打造出專業化、規范化的精品銀行形象。

2、健全規章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優良品牌企業形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業廳員工禮儀服務規范管理辦法》、《機關員工服務行為規范》、《營業廳服務環境管理指引》等9個服務管理規章制度，指導和規范全行員工服務行為。

3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業務技能、職業素養的培訓。專門聘請專業培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規范服務窗口。

4、接受社會監督。聘請社會監督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業務咨詢、辦理業務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。

5、開展評選表彰。為激發員工參與創建工作的積極性，在全行大力開展“文明規范服務明星”和“文明規范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規范服務。

作為地方性商業銀行，我行在不斷發展業務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。

各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創建工作中，我們將進一步對照創建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創特色、樹亮點，抓住薄弱環節，突出創建重點，創新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創建工作作出新的更大的貢獻。