一個完善的工作方案應該具備科學性和針對性,能夠滿足工作需求和達成預期成果。以下是一些工作方案的范文,希望能夠對大家在制定工作方案時有所啟發和幫助。
工作方案主要內容(優質20篇)篇一
有經濟活動就必然會有風險,規避風險需要經濟管理人員或企業高層領導者的慧眼與智慧。
幫助企業實現較高施工水平的同時提供最大化利潤。
目前,工程經濟學中存在許多風險,如果防范風險成為重中之重。
在工程項目中,總會遇到這樣那樣的各種風險存在,想要對這些風險有一個明確的認識以及更好的采取合適的防范措施,就必須做到能夠分析風險、識別風險。
而如果想要對工程項目中的風險進行正確的評估,就必須擁有正確科學的預測、分析風險的能力。
只有在具備能夠在一定情況下正確評估風險的前提下,才能夠制訂一系列防范控制工程項目風險的措施。
對于施工企業來講,掌控并防范在施工過程中可能存在的風險使之最小化,對施工企業節約成本、提高工程質量、順利按期完成工程項目具有非常大的意義。
而對于投資方來講,控制施工單位經濟管理風險同樣也非常重要。
只有施工單位將工程施工過程中的潛在風險控制到最小化,才能保證工程的質量,加快工程進度,投資方的投入才不會白白浪費,其根本利益才能得以保障。
(一)投標報價風險。
在我國建筑行業非常火爆,這就導致著在一些項目工程投標的過程中,會存在著許多企業為爭得承包權而相互壓價打擊對手,這樣的現象本身對于建筑企業來講就存在的非常大的投標風險。
而造成施工企業之間相互壓價的`主要原因分為以下幾點:
首先,由于建筑市場的自發調節,導致建筑施工企業過多,而工程項目相對而言較少,施工企業為了能夠及早拿下項目,使本企業里的工作人員以及工程設備能夠盡快的投入項目中運作起來,企業在與其他對手膠著的狀態下盲目的采用投標壓價的方式以期望可以拿下項目,達到中標的目的。
其次,另外一種風險來自工程量清單的項目與計量規則存在差異。
再者,有很多業主在對項目設計階段對項目初設深度遠遠不夠的情況下,提前對其項目進行招標,而施工企業對項目也了解不夠透徹,這樣一來施工企業做的預測對施工圖的內容做不到面面俱到,因此造成施工企業競標工程的清單與實際施工的圖量不符,造成極大的損失,對于企業的發展及其不利。
(二)合同的風險。
不少業主缺乏風險意識,只是簡單的追求低價格,控制建設成本,通過各種不合理的條款將工程風險與責任轉嫁給施工企業。
而這些風險主要體現在以下兩個方面:
首先,合同內容不夠詳細,遠遠達不到使雙方互惠互利的公平原則。
一般合同中會首先標明項目在各種情況及風險下都由承包人來承擔全部風險。
這樣一來施工企業將會面臨著各種不公平待遇,由于合同內容的空乏致使雙方有可能產生各種矛盾,嚴重的情況甚至需要通過法律手段來解決。
其次,有一項工程總承包風險費,業主為了轉移風險而將此總承包風險費作為跳板,提出各種苛刻不合理的條款,使承包項目的施工企業總攬了大多數風險。
無形中給施工企業施加了非常大的壓力,對施工企業的發展造成了非常大的隱患。
在工程建筑施工中,常常遇到各種不確定因素,施工企業大多使用“四新”形式的技術性建筑工程施工方案,但是由于施工過程中一些因素的影響例如設備方面、技術原因、施工環境、工作人員等等施工復雜性特別大,而四新方案對技術標準要求非常高,因此,隨之而來的風險也會越來越大。
(2)施工安全與工程質量的風險。
在項目施工的過程中,經常會有關于安全質量方面的事故發生,而導致這一現象發生的原因很大一部分是因為在施工的過程中,施工人員并沒有嚴格按照安全操作生產條例以及施工技術規范操作,這不但在安全方面留下了很大隱患,還會直接導致項目的質量出現問題。
再者業主臨時提出加快工程進度的決定,施工企業既得不到業主關于改變工程進度方面的補償,又要加快工程進度,致使原本的施工計劃被打亂,這些都將會給施工企業帶來非常大的損失。
也有關于自然原因、工作人員短缺等情況導致延誤工期,項目按時完成的難度加大,從而導致造成更多的投資被浪費掉,這也是影響施工企業經濟效益的重要因素。
(3)勞務分包中的風險。
建筑工程的實施需要使用大量的農民工,即使施工企業對他們也會進行考核,所有施工技術人員都應持證上崗,但大多數施工人員但目前很多施工人員文化素質水平較低,依舊還是缺乏技術方面的專業性,即便在進行施工培訓之后仍存在較多隱患,對建筑工程的施工環境比較陌生,這將直接導致工程施工的過程中常常出現各種質量或安全方面的隱患。
如果選擇勞務隊伍時出現差錯,還會引發合同糾紛,甚至導致法律風險的產生。
(一)提高勞務隊伍素質。
施工企業的發展離不開良好的施工隊伍,施工隊伍是參與工程建設,順利完成施工的關鍵,為此,施工單位必須建立一支專業管理隊伍和一個高素質的勞務隊伍。
同時,減少管理過程中出現的漏洞與不規范行為的發生離不開完善的內部監督。
(二)掌握投標報價方法,提高報價水平。
招投標雙方都用對招投標工作有一定的認識,端正態度,明確雙方應盡的責任和義務,明確職責。
施工企業要認真測算工程成本,做到科學評估,結合企業自身的情況對投標報價慎重處理。
同時對工程決策、立項以及施工、竣工等各方面加以詳細計劃。
并對報價進行專家評審,確保報價合理,在競標過程中一定要保持清晰的思路,慎重投標,確定一個能夠接受的最低價格,避免企業遭受壓價帶來的巨大損失。
在施工中,常出現施工設計與施工實際脫軌的現象,工程造價人員根據設計方案制定了預算,但在現場施工中卻出現了一系列與設計不符的實際問題,預算與實際的造價存在差異,導致施工成本的增加。
在我國普遍存在著工程造價員不參與施工方案擬定,施工技術人員不參與工程造價,這就導致了懂經濟的不懂技術,懂技術的不懂經濟這一尷尬局面所以,造價人員要和設計工程師經常進行所在崗位上的溝通并分析和交流一些經常出現變動的項目,只有使經濟管理和工程技術二者有機的結合在一起,這樣才能避免工程造價和實際施工費用不符合而導致施工成本增加的情況出現。
四、結語。
工程經濟管理本身就是是一項特別復雜的工程,需要各項專業知識的結合,通過專業知識的運用及管理,提高對風險的系統分析和判斷,及時做出防范措施,這對于施工企業的生存與發展有著重要意義。
參考文獻:
[3]劉玉美.工程項目經濟風險管理探析[j].經營管理,2008(09)。
工作方案主要內容(優質20篇)篇二
摘要:工程經濟學科,融合工程學與經濟學,其在管理方面存在一定程度的風險。工程經濟學管理方面,以工程為主體,以經濟為核心,實現資源的高效利用,保障工程經濟的效益。為了提高工程經濟管理水平,應規避潛在的風險,所以本文主要探討工程經濟管理風險及應對措施。
工程經濟管理中,風險控制的主要方法是做好應對措施,規避潛在的風險。工程經濟管理的風險呈現多樣化的特點,應該加強風險的管理力度,采取科學的措施,處理好工程經濟中的風險。同時,也要做好風險預測工作,應用在工程經濟管理內,以免影響工程經濟管理的效果,促使工程經濟管理能具備較高的市場競爭力。
(1)投標風險。投標是工程中的決策部分,投標中信息缺失、提價失誤等,都有可能引起經濟管理風險。一旦投標出現風險,就會擴大經濟管理中的風險類型,后期無法獲取高價索賠,增加了工程經濟管理風險的發生率。
(2)合同風險。合同中內容不明確、條款不完善,就會出現風險漏洞,或者埋下風險隱患,很容易引起經濟風險。
(3)成本風險。工程中的成本超過預算標準時,就會引起風險,導致投資過度增加,直接影響工程的經濟效益。
(4)質量風險。工程施工中,技術、人員、材料等因素,都是引起質量風險的因素,再加上工程經濟管理上原有的缺陷,就會引起質量風險,不利于工程經濟管理的落實,誘發質量問題。
(1)工程經濟管理風險防范中,構建預防機制,采用計算機網絡技術,監督工程中的經濟風險,一旦發現經濟管理風險,及時啟動預防機制,避免管理風險擴大。
(2)工程根據經濟管理中常見的風險,制定突發風險的應急處理方案,針對管理中的緊急風險,實行預防控制,降低工程的經濟管理損失。
(3)工程經濟管理中,針對風險構建成套的風險預防流程,同時將工程經濟成本控制在規定的范圍內。工程經濟管理的風險預防方面,應嚴格遵循原則,按照原則中的規定,落實風險預防,處理好工程經濟管理中的風險,提高工程的經濟效益。
工程經濟管理風險表現出多樣化、潛在性的特征,結合工程經濟管理的風險和預防原則,主要提出以下對策。
首先,在工程經濟管理中,明確工期和效益的關聯性。我國工程經濟管理在長期發展的過程中,受傳統思想的影響比較大,過分注重工程進度,忽視了效益。所以,在市場環境中,工程經濟管理要準確認識到風險,注重工程的效益建設,才能減輕工程經濟管理的風險壓力。其次,在風險認知過程中,要明確技術與經濟管理的結合。在經濟管理風險應對方面,落實風險應對技術,對工程經濟管理風險實行比較,降低風險的發生率。如果發現工程經濟管理中有風險,就要立即作出反應,解決好工程經濟管理中的風險。最后,在工程經濟管理的認知方面,考慮風險應對處理,促使全員樹立風險意識。在工程經濟管理中,合理組合其質量、進度、成本等因素,保障工程經濟管理風險應對,實行社會和企業的效益統一。風險意識在工程經濟管理中,起到重要的作用,應落實風險意識的作用,以便提高風險應對的水平。
第一,根據工程經濟管理風險,構建組織體系。為了保證工程經濟管理招投標的合理性,要在組織體系中,成立設計部、營銷部,便于加強工程經濟風險管理的控制力度,要求工程經濟部直接負責成本的預測,實時監控工程經濟中的'管理風險,不僅要求工程中的分公司、子公司都要遵循組織體系的要求,還要對風險管理的機構配置專業的人員,以此來體現組織體系在風險管理中的作用。
第二,站在工程經濟管理風險應對的角度上,區分工程中的管理層、作業層,完善工程經濟中的管理承接,杜絕發生管理風險。工程經濟管理風險對應方面,要求各個部門參與到管理中,合理安排材料采購、機械采購、資金運轉等,規避工程經濟管理中的風險因素,還要評估工程中潛在的風險,落實好風險管理的工作。
第三,工程經濟管理風險處理時,引入內部控制與競爭機制,用于監督工程經濟管理中的風險漏洞,預防風險的發生。例如:我國部分工程企業在經濟管理方面,已形成了專門的內部監督體系,配合競爭機制,可以在工程項目內部實行競標,將外部單位的投標引入到工程企業中。在此基礎上,明確工程經濟的盈虧,防止經濟管理上發生風險。
第四,工程經濟風險管理體系中,強化內部的物機體系,科學發揮規模采購的優勢,輔助增加工程經濟方面的資金投入,促使工程企業內部形成自有的配送網。在經濟風險管理方面,首先,降低材料的成本;其次,降低采購的風險。物機體系在工程經濟風險管理中,可以較好的利用工程中的內部資源,構建材料周轉的市場服務體系,完善工程內部的市場,進而強化管理與服務,降低工程企業對外部的依賴程度,減輕管理風險的壓力。
第一,工程經濟管理風險的應對方面,可以適當提高投標報價的整體水平,比較各類招投標方案的經濟效益,需要根據工程經濟管理中的工期、合同等因素,測算出工程經濟管理的成本,結合招投標公司提供的報價,專門成立經濟評審小組,進而為招投標提供有效的依據,既可以預防工程經濟管理的風險,又可以處理工程招投標過程中的風險。
第二,工程在經濟管理風險中,建設企業定額,結合責任成本管理,成立定額測定機構,促使企業的定額能列入到工程日常的管理內。強化工程經濟管理的基礎,重點在工人、材料和機械方面,推行限額控制,落實動態管理,加強管理控制的過程,降低工程經濟管理中的風險。
第三,工程經濟管理中,為了降低風險,可以專門培養外協勞務隊,嚴格按照技術、資金、業績上的指標,分級注冊外協勞務隊。要求外協勞務隊熟悉工程中的工作內容,遵循合同中的條款內容,完善工程經濟管理的過程,利用外協勞務隊,減少工程經濟管理中的風險。
第四,經濟管理風險中,要嚴格管理好合同與建設的過程,利用合同的方式,明確好工程參與雙方的責任、權利和利益,通過合同約束工程中的經濟管理風險,規范工程合同的應用。工程建設過程的風險控制,強化索賠意識,防止建設過程中有索賠風險。
四、結語。
我國工程建設比較復雜,在工程經濟管理方面存在大量的風險,如工期風險、安全風險等,均具有不確定性,明確工程經濟管理中的風險,根據預防原則,規劃好風險的應對措施,以此來提高工程經濟管理的水平,消除工程經濟中潛在的風險。工程經濟管理中,落實風險應對措施,把控工程經濟管理的實際情況,規范好工程建設,加強經濟管理的控制力度。
參考文獻:
工作方案主要內容(優質20篇)篇三
一、在酒店主任領導下做好酒店日常行政事務及文秘工作。
二、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作;及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦;做好文件的回收、清退、銷毀工作;做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會議的記錄及會務工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統計報表等事項的具體事宜。
五、做好單位印章管理,按規定開具介紹信。
六、做好來訪接待工作。
七、做好聯網微機管理工作,每天定時開機接收文件;做好信息收集及報送工作。
八、負責本單位辦公用品的采購和供應工作。
九、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理。
工作方案主要內容(優質20篇)篇四
1.負責全院主要科室中大型電子儀器設備維修,崗位的工程師或專業技術人員四名,各分二人小組,崗位責任明確,具有梯隊結構,可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負責:維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設備。另二人小組主要負責維修:手術麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設備。對上述設備:
(1)做好日常維修、保養。
(2)定期對儀器設備進行維護、校驗。
(3)參與新購醫療設備的驗收工作,并認真填寫驗收報告,存檔。
(4)定期對儀器設備的安全使用情況進行檢查,并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設備,提出技術鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設備的有關考核要求。
(7)在工作中要不斷學提高,盡快掌握新知識,對新購人的大屮勒設備要協助廠方工程師做好崗前培訓、操作規程的制定、注意事項及使用保養等要求。
(8)要樹立設備人員圍著臨床轉的觀念,節假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應、解決。
文檔為doc格式。
工作方案主要內容(優質20篇)篇五
引言:作為工程學與經濟學的交叉學科,工程經濟學以研究工程項目實踐活動的經濟效益為主。[1]通俗來講,工程經濟學就是研究各種施工技術在使用的過程中如何用最小的投入獲得最大的產出;如何在實現作業、產品及服務的必要功能時達到壽命周期成本的最小化。目前,我國建筑市場供大于求,呈現僧多粥少的局面,市場競爭日益激烈,施工企業面臨的風險與不確定性日益增多。如何科學預測、管理、控制、轉移各種風險是擺在施工企業面前的重要課題。因此,在這樣的背景下解析工程經濟管理的風險及防范對策具有重要的現實意義。
(一)投標報價風險。
第一,施工圖與工程招標的清單量不一致。當前我國建筑市場發展迅猛,很多業主往往在工程的設計階段就提前進行招標,由于初設深度的不夠,施工企業所確定的“綜合單價”不可能完全涵蓋施工圖的內容,工程施工圖一般在工程開工后才能到位,這時施工企業就會發現初設施工圖與實際施工圖在數量上、內容上都有很大差別。這些差異往往造成工程綜合投標單位上浮10%以上。
第二,工程量清單的項目與計量規則存在差異。這一方面指清單的內容和項目與計量規則不相吻合造成工程招標報價時理解上的誤差,另一方面是指業主在招標文件中并未提供相應的計量規則和技術規范,而實際工程量的計算由承包方自行根據招標圖來計算,兩者標準認定上的差異很容易造成工程報價失誤。
第三,低價競標的風險。不合理的低價競爭現象在我國建筑市場大量存在,這主要是因為:
第一,選擇施工方案的風險。工程施工無法避免會受到氣候、水文、地質、設備、資金、工期、技術標準等因素的影響。工程施工方案技術含量越高,施工越復雜,其所面臨的風險也越大。
第二,工程安全與質量風險。工程施工中,由于施工人員未嚴格遵守施工技術規范、安全操作條例而導致工程安全質量事故的事例經常發生;業主臨時提出加快工程進度,卻不給予施工企業補償,這些都會給建筑施工企業帶來損失。
第三,勞務分包風險。建筑工程的實施需要使用大量的農民工,即使施工企業對他們進行一定的培訓,他們也會由于缺乏操作經驗、對施工環境不熟悉等原因,存在質量事故和工傷隱患的風險。如果選擇了錯誤的勞務隊伍,還會引起合同糾紛。
第四,合同風險。許多建筑工程業主缺乏正確的合同觀念,利用自己的強勢地位,通過各種不合理的條款將工程風險與責任轉嫁給施工企業。如將2%~2.5%的工程總承包風險費視作轉嫁所有風險的跳板,把二三類設計變更、非不可抗力造成的損失、不可預見的風險、增加工程量等均強加給承包的施工企業。
首先,要幫助工程項目工作人員樹立經濟意識。工程經濟管理工作是一個涉及全體項目工作人員、涉及施工全過程的系統性工作,無論是工程項目的管理層還是基層的作業層,都應該有成本控制意識,只有把成本、安全、進度、質量等科學合理的協調,施工企業才能實現經濟效益與社會效益的統一。
其次,要正確處理工期與效益之間的關系。追求效益是市場經濟的本質特征。由計劃經濟的影響,我國許多建筑施工企業還停留在重進度輕效益的認識層面,不惜一切代價提前完成工程的例子比比皆是。市場經濟條件下,施工企業沒有效益就難以生存與發展。
最后,強調工程技術與經濟管理的有機結合。在我國現有建筑市場上,工程造價員大多不參與工程施工方案的制定,造成懂技術的不懂經濟,懂經濟的不懂技術的尷尬局面。為此,應該充分強調工程師與造價工程師的`合作,二者的有機結合才能確保工程項目施工既科學又經濟。
第一,施工企業要完善組織體系。為了適應招投標制度的發展,建筑施工企業應該設立專門的設計部門和市場營銷部門;為了增強工程經濟管理,施工企業應該設立專門的工程經濟管理部門,以負責檢測、監控預算成本、索賠管理和企業定額測定等工作;施工企業的各個子公司和分公司也應該配備相關人員成立并健全自己的工程經濟管理機構。
第二,實行管理層與作業層相分離。施工企業集團主要負責項目分包、采購機械設備與原材料、安排資金、制定施工方案、確定主要價格等工作;集團下屬的項目部和施工企業項目是項目執行的主體,他們主要負責工程的安全、質量和工期。
第三,完善施工企業的內部控制制度。減少管理過程中出現的漏洞與不規范行為的發生離不開完善的內部監督。建筑施工企業應該通過適當吸引外部單位參與投標、開展內部競標等方式在招投標過程中引入市場競爭機制,提高招投標工作的效率和透明度。
最后,施工企業要充分發揮采購的規模優勢,加強內部物機市場建設。即增加資金投入,擴大企業物流配送的范圍,形成企業的物流配送網絡,達到規模采購、降低原材料成本的目的。條件好的施工企業還可以利用企業豐富的內部資源,完善企業內部機械設備租賃市場并建立企業內部的原材料調配周轉市場,以減少企業對外部市場的依賴,節省交易成本。
結論:工程經濟管理是一項要求很高的工作,它對于施工企業的生存與發展有著重要意義。認真分析工程經濟管理風險的來源,明確防范風險的措施有利于施工企業的健康可持續發展。
參考文獻:
工作方案主要內容(優質20篇)篇六
儒家的“仁愛”思想,是我國傳統文化的核心理念,在幾千年的傳承過程中得到了不斷的豐富和充實,深深積淀于國人的血脈之中,成為中華文化的瑰寶。仁愛,“泛愛眾,而親仁”,泛就是廣泛,愛就是仁愛,對一切大眾都有仁愛之心。只要是人,就是同類,不分族群、人種、宗教信仰,皆須相親相愛。同是天地所生萬物滋長的,應該不分你我,互助合作,才能維持這個共生共榮的生命共同體。
我們不得不承認,隨著社會就業壓力的不斷增大,學校教育的意義已經越來越被狹義化,在社會片面強調升學率的背景下,學校的德育教育,情感教育已經被許多人忽視。對少年兒童而言,由于父輩和祖輩的溺愛、袒護和放縱,很多孩子,養成了衣來伸手,飯來張口的惰性,他們一切以我為中心,缺少關愛、同情之心、仁愛之心。
面對現狀,倡導仁愛教育,用優秀的傳統文化來浸潤孩子幼小的心靈,用中華傳統美德來引領學生樹立正確的人生價值觀,是學校的責任、義務和使命。圍繞“仁愛”德育主題,我們中心學校制定具體活動實施方案,各校要因地制宜,因材施教,實施仁愛教育,讓仁愛美德溫潤學生心靈,為其生命寬度奠基,為其終生發展計深遠。
1.宣傳發動。利用國旗下講話、宣傳欄、led顯示屏和校園廣播等宣講“仁愛”的重要性和與“仁愛”相關的名言警句。
2.開學第二周,利用升旗時間舉行仁愛教育啟動儀式,向全校發出倡議。
3.誦讀、書寫經典。誦讀《弟子規》,尤其是“仁愛”部分要落實人人成誦;開展《弟子規》書寫大賽;讓國學經典的思想精髓入心入腦。
4.確定仁愛教育活動口號,懸掛相關標語,營造氛圍。
5.利用黑板報、班級專欄,宣傳仁愛教育,以此推動、深化教育活動。
6.班主任利用班隊活動,開辟“仁愛”專題講座,讓學生深刻認識仁愛思想的內涵、價值與現實意義。舉行“新八德——仁愛”主題班隊會,同學們通過收集材料、講故事、詩歌朗誦、欣賞音樂、小品等形式,把“仁愛”這個主題展現得盡善盡美.
7.成立“愛心社”,關愛弱勢群體,認養綠地、花木,美化校園環境。
8.落實成效。結合當前學生普遍存在的問題:如自私、驕縱、網癮,開展自我剖析和反思,利用板報、手抄報等載體展示反饋。開展“仁愛之星”、“仁愛模范班”評選等活動。
9.保障各項措施落實到位。
(1)、組織全體教師共同研究制定實施方案;。
(2)、教學教材要落實到位;。
(3)、各班負責教師要落實到位;。
(4)、保證每周兩課時的新“八德”教育課;每周要保證兩課時的新“八德”教育課,每周星期一上午安排一節道德與法制相結合教育課,以教師為主;每周五下午安排一節學生遵德守法謹行反思發言實踐課即班會課,以學生為主。
(5)、組織全體教師全員參加培訓。
(6)、加強新“八德”教育的內化和外化兩個教學環節,嚴格遵循“183”教學規程。
(7)、每天早上第一節課上課前誦讀《感恩詞》,每一節新“八德”教育課上課前誦讀《行動誓詞》,一至三年級學生星期一、三、五課間操時間誦讀《弟子規》;星期二、四誦讀《百孝篇》。
(8)、摸排班情,制定切合實際的班級目標。
工作方案主要內容(優質20篇)篇七
1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和xx,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定,保管使用公章,并對其負責。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記,對其做統計以及各種票據的收納、保管。
11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。
13、統計每月考勤并交財務做帳,留底。
14、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。
15、接受其他臨時工作。
工作方案主要內容(優質20篇)篇八
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1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定,保管使用公章,并對其負責。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記,對其做統計以及各種票據的收納、保管。
11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。
13、統計每月考勤并交財務做帳,留底。
14、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。
15、接受其他臨時工作。
1、負責人事處文秘、公章管理;。
3、負責各種文件和通知的收發和督辦工作;。
4、負責本部門的信訪接待和日常事務工作;。
5、負責人事檔案和文書檔案的管理工作;。
6、協助做好人事統計報表的統計工作;。
7、負責人事處網頁的維護和文件、表格的錄入工作;。
8、做好本部門計生、安全保衛、保密等工作;。
9、完成處領導交辦的其他工作;。
工作方案主要內容(優質20篇)篇九
9、負責局有關基建重大項目的申報和統計工作;
10、負責機關固定資產、財務管理、后勤管理服務等項工作;
11、負責機關綜合檔案的建立和管理工作;
12、承擔重要文稿起草工作,負責工作計劃、總結等文字綜合工作,承擔人力資源和社會保障新聞發布、政策宣傳、輿情監督和引導工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十
各項救助制度不斷完善,嚴格社會救助評審團票決程序,加強動態管理,城鄉低保對象控制在全縣總人口6.5%以內,建立資助救助、門診救助、臨時救助、慈善救助、住院救助“五位一體”的醫療救助制度;五保供養集中供養率達到35%,完善敬老院內部建設和管理,新增床位2000張;加強城鄉低保、災民救助、五保供養、醫療救助、臨時救助、流浪乞討人員救助、住房救助、教育救助、司法救助等制度之間的銜接配套;落實自然災害應急預案措施。加強救災物資儲備、救災裝備配置、災害信息評估、應急救援、災情監測預警、救助捐贈等工作體系建設。提高災害緊急救助能力和減災救災綜合協調能力。
(二)以發展***為依托,夯實***社會基礎
以社會救助評審團票決制為抓手,加強村務公開***管理工作,促進基層***,落實群眾對村級事務的參事議事權和***決策權。全面建設規范化社區試點工作,加強對試點工作的檢查和指導,在城鎮建立社區服務站、在農村把社區建設與村級組織建設、新農村建設、精神文明建設和社會治安綜合治理結合一起抓,不斷改善社區基礎設施條件,打造成攸縣特色的.社區建設模式。
建立優撫對象撫恤補助經費自然增長機制,全面落實各項優待撫恤、復退軍人接待安置、軍休干部政治待遇和生活待遇等政策,并通過多種途徑切實改善優撫對象住房、醫療、生活難等問題,使優撫對象生活水平達到當地居民平均生活水平。
積極做好行政區劃調整和勘界工作,開展行政區域邊界檢查,積極培育各類民間組織。加快推進殯葬事業改革,有步驟的改革土葬,推行火葬。積極推進婚姻登記和收養登記工作。建立婚姻登記和收養登記信息化管理系統,確保登記合格率達100%。
努力探索社會福利社會化的新舉措,逐步形成以家庭為主體、社區為依托、福利機構為補充,以養老服務、孤兒養育和殘疾人權益保障為基本內容的社會福利體系,在鄉鎮以敬老院為依托,進一步發展老年公寓,在城區以縣福利中心為主體,各社區為依托,逐步完善老年福利服務設施,做到滿足老年人養老需求,力爭在十二五期間新增社會福利床位3200張,同時加強老齡機構和隊伍建設,努力營***老、助老的社會氛圍。通過發展福利彩票等多種方式,多渠道籌措福利事業發展資金,推進社會福利事業快速發展。加大慈善宣傳力度,努力形成“慈善天天一元捐”的長效機制,積極開展多種形式的慈善捐贈和慈善救助活動。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十一
客服工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質,于企業利益直接掛鉤;能否贏得客戶的信賴,不僅是企業的質量管理、服務標準等方面的問題,客戶服務也是一個關鍵的環節。
在社會發展逐步深入,行業競爭日益激烈,當服務標準在同一層次的時候,客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營,客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻(為客人指路),其重要性無須言。
做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢?
第一, 做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產生,因為你能夠通
第二, 有助于客戶服務經驗的積累。在今后企業發展的道路上,企業更看重將
是客服人員,因此擁有豐富客戶服務經驗的你,價值不可估量;
第三, 有助于自我素質與修養的提升;人的一生就像銀行的存款一樣,存款越
第四, 有助于人際關系與溝通能力的提升,通過結交各路人馬,你的見識、膽
識與才識自然就會增加,溝通與交流能力就會越來越強,處理人際關系的能力就會越好,等你完全做好這些,那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(忍耐與寬容)
二、 品格素質(注重承諾,不失信于人)
三、 技能素質(用于承擔責任)
四、 綜合素質(要有博愛之心)
“五步一法”服務體系
第一步:認識客戶
第二步:了解客戶
第三步:幫助客戶
第四步:理解客戶
第五部:感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則,“滿足客戶成功需求”的服務 客服人員基本素質
1、“處變不驚”的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進取,永不言敗的良好心態
5、語言表達能力
6、豐富的行業知識及經驗
7、熟練的專業技能
8、優雅的語言表達技巧
9、敏捷的思維,具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關系溝通能力
11、具備專業熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質要求:
1、
2、 忍耐與寬容是優秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心,真誠對待每一個人 勇于承擔責任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質要求:
1、“客戶至上”的服務理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務技巧
1、 在客戶服務的語言中,沒有“我不能”
正確方法:“看看我們能夠幫你做什么”,這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中,沒有“我不會做”
你說“我不會做”,客戶會產生負面感覺,認為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉移。
3、 在客戶服務的語言中,沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求,從而不再聽你解釋
正確方法:“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中,沒有“我想我做不了”
正確方法:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中,沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看!但是。。。”,不論你前面講的多好,如果后面出現了“但是”,說什么都不行,有一個“因為”要讓客戶接受你的建議,應該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時,要告訴他原因。
事物處理準則:
客戶服務只有一個準則:”客戶滿意優于一切“。
決定服務品質關鍵,在于員工所作所為,言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務水平的標尺。
如果有其他未規定的情況,請服務人員依下列三原則辦理:
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠是對的 如果客戶錯了,請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒:
按照客戶投訴服務規范提供服務并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒:
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進行說明 詳細記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關
系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案,并進行高分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細的備案。
二、 對不同類型的客戶進行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通等。
回訪內容:
1、
2、
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多
回訪規范及用語
回訪規范:一個避免、三個必保,即:
避免在客戶休息時打擾客戶;
必須保證重點客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
電話回訪的部分話術:
開始:你好,我是某某,請問你是某某先生/小姐嗎?
打擾你了
交流:
感謝您對我們公司的支持,請問你對我們公司的產品和服務滿意嗎?
工作方案主要內容(優質20篇)篇十二
1.導購員負責店內的'銷售工作,應按照公司規定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化,宣導店內活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案,定期做客戶回訪,開發品牌會員,節假日向會員宣導會員優惠活動。
4.負責店內的衛生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作,每月底進行店內盤點,做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內照明及辦公設施,并按要求認真做好衛生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關,鎖好倉庫及店鋪門。
9.認真填寫銷售日報表,每天早上開業后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝,包裝要美觀、結實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據公司規定開展收銀工作,認真開具收銀小票,做到賬目清晰無差異。
12.負責商品入庫、出庫,入庫商品要碼放整齊,避免破損,輕拿輕放,庫房內禁止堆放其他物品及私人物品。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十三
4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
7、維護老客戶的`業務,挖掘客戶的最大潛力;
8、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十四
一、活動目的:
開學典禮是新學期開始舉行的由全體師生參加的開學儀式,旨在明確新學期的目標,激勵全體師生振奮精神,銳意進取;同時也營造一種濃厚的開學氣氛,為新學期創造一個良好的開端,讓新入園的幼兒感受濃厚的園所文化,盡快穩定情緒。
二、活動時間:20**年2月25日上午9:00――11:00。
三、活動地點:xx幼兒園風雨球場。
四、活動對象:全園師生。
五、活動準備。
(1)場地的布置。
現場環境要有喜慶的氣氛,
根據園所適宜安排椅子。
(2)音響設備(包含兩個小蜜蜂或一個話筒與一個小蜜蜂)。
整個典禮的音樂及學前班表演唱歌伴奏帶。
米奇米尼卡通人物要到位。
各班級現場準備垃圾桶和紙巾。
班級按區域就坐。
六、人員安排:
總體策劃人:園長、莫晶。
卡通人物主持:諶鑫、鄧能燕幼兒主持:大二、大五。
大合唱調動人:劉莎。
道具音響:黃夙。
現場秩序管理:各班級2位教師。
園安全工作:胡玲、嚴文。
七、活動流程。
(一)、開學典禮入場。
1、各班教室帶領家長在定座位置區域就坐。
2、放音樂幼兒有秩序地入場。
(二)、米尼主持人出場與全體幼兒共舞(熱身舞蹈)。
(三)、園長發言。
(四)、教師發言。
(五)、家長發言(大四班)。
(六)、幼兒發言(大一班)。
(七)、師生同樂節目表演。
1、大一班:舞龍舞獅。
2、大五班:詩歌朗誦。
3、舞蹈二班:鼓娃迎春。
4、大班組大合唱。
八、結束語。
新的學期,新的面貌,幼兒園為小朋友們創設了優美的環境、老師為小朋友們設計了豐富多彩、妙趣橫生的活動,廚房的阿姨為小朋友們準備了營養豐富、味道鮮美的飯菜。希望小朋友們每天高高興興地來幼兒園,吃得飽飽的、睡得香香的,開開心心地學習、游戲。你們將在這里學到很多很多的本領,成為聰明、能干、可愛的小博士!希望你們在xx幼兒園這塊沃土里,成為未來的英才。老師們會秉承教師愛的天職,像對待自己的孩子一樣愛護你們。以園為家,努力把我們的孩子培養得更加健康、活潑、樂于提問、善于思考、敢于探索、充滿自信的乖寶寶!為小朋友們充滿希望、繁花似錦的未來,做好學前教育的堅實鋪墊。
再此,我要借此機會,感謝我們的家長,感謝你們對幼兒園工作的大力支持,感謝你們對xx幼兒園的信任。
最后,我希望我們的全體幼兒在xx幼兒園這個現代兒童的搖籃、溫暖的大家庭里,一起快樂的游戲,認真的學習,健康的成長!謝謝大家!
4.分數乘分數教學方案設計。
6.關于2017年開學典禮設計方案。
7.預防校園欺凌,建平安校園主題班會方案設計。
9.2016中學消防安全教育主題班會方案設計。
10.2016中學生學風建設主題班會方案設計。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十五
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶資料,負責檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯絡。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作,監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進。
5、負責監管、巡查租戶裝修現場。
6、協助租戶的日常辦公需求,配合有關部門維持好小區公共秩序,同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。
7、支持配合小區前臺服務工作,根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統,匯總系統中所記錄的數據,并以此為依據定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題,及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十六
針對公司招聘崗位類型需求,我公司采用人員招聘會,公司內部選拔,員工引薦以及網上招聘四種形式。
1 人才招聘會:人才招聘會舉辦的非常的頻繁,所以作為人員招聘的重要渠道,招聘會可以根據人才類型,舉辦地,舉辦者等綜合考慮,參加部分大型招聘會。另外招聘會也是公司宣傳的一種重要手段,可以說是一舉兩得。
2 公司內部招聘選拔:這種方法最大的好處是能夠更好地激勵優秀員工,我們給優秀的員工一個嶄新的發展平臺,能夠進一步的激發他的創造精神,從而實現為公司創造更大的效益,同時,這可以為公司保留更多的優秀員工,提高公司穩定性,這也為公司避免出現人才離職頻繁帶來的惡性循環提供一種解決辦法。這種方法可以促使我們去不斷開發員工的才智,培養員工一專多能,也為公司出現人員緊缺時的一個緩解之措。
3 員工幫帶
對在職員工進行宣傳,由老員工帶新員工的方式來獲取資源。同時制定相關的獎勵方法,對相關進行幫帶的老員工予以定額獎勵;計劃;每月開一次員工會議,積極引導、鼓勵在職員工介紹新成員。
4 網絡招聘
三 招聘組織
一個有效的招聘團隊組織應有以下幾個角色劃分:
1組長:主要任務時監督招聘工作的進度,確保任務保質保量完成。2副組長:帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務,并帶領團隊按計劃予以落實,確保完成任務。
3招聘項目專員:嚴格按照計劃推進招聘工作的進度,如期完成招聘任務。
并按照完成情 招聘組織人員要對招聘最終結果負相應的責任,
況給予相應的考評,并作為月度考評的重要依據,從而給招聘組織的執行力加個保險。
四 簡歷的`篩選
重點注重以下幾點:
五、面試
2工作閱歷,經驗,模式;發展潛力,心態,薪酬等。 3心理承受能力、交際能力等。
4再次進行深度溝通,求職意愿、綜合素質等
六 實習并進行對新進人員的培訓,在培訓過程中對新進人員進行跟蹤,及時反饋效果。
一、招聘目的:
1、彌補企業人力資源的不足;
2、企業或各個崗位正常替補流動人員引起的職位空缺;
二、招聘的導語:
根據公司人員需求狀況,按照輕重緩急列出招聘崗位清單,作出人員招聘計劃,明確各崗位需求人數、責任人、監督者、完成時間等事項,并報請領導審批,人力資源部門按計劃落實,以確保找到與公司發展相適應的人才。
三、招聘崗位:
銷售經理、銷售助理、銷售人員、市場調查人員等
四、招聘形式:
針對公司招聘崗位類型需求,我公司采用人員招聘會和公司內部選拔兩種形式。(1)、公司內部招聘選拔、(2)、人才招聘會。 重點注重以下幾點:
1、簡歷篩選:
(1)、專業與學歷:市場營銷、機電類,大專等;
(2)、工作經驗:是否做過業務,模式怎樣等;
(3)、發展潛力:簡歷制作上、 學歷上、經歷上等
2、面試:
主要考慮以下幾個方面
(1)形象氣質、語言表達、工作態度、閱歷和模式、求職動機、發展潛力等
(2)工作閱歷、經驗、模式;發展潛力、心態;薪酬等
(3)心理承受能力、交際能力等;
(4)再次進行深度溝通,求職意愿、綜合素質等
五、招聘組織:
一個有效的招聘團隊組織應該有以下幾個角色劃分:
1、組長( ):主要是監督招聘工作的進度,確保任務保質保量完成。
2、副組長( ):帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務,并帶領團隊按計劃予以落實,確保完成任務。
3、招聘項目專員( ):嚴格按照計劃推進招聘工作的進度,如期完成招聘任務。
招聘組織人員要對招聘最終結果負相應的責任,并按照完成情況給予相應的考評,并作為月度考評的重要依據,從而給招聘組織的執行力加一個保險。
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工作方案主要內容(優質20篇)篇十七
1.負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執行并完成公司產品年度銷售計劃。
3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.根據公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中,協調并監督公司各職能部門操作。
5.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。
6.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。
7.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
9.積極完成規定或承諾的銷售量指標,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務,并配合銷售代表的工作。
10.辦理各項業務工作,要做到:積極聯系,事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。
11.負責與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應收銷售款項。
12.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續,幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。
13.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。
14.填寫有關銷售表格,提交銷售分析和總結報告。
15.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構成*。
16.對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示并處理。
17.積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不斷開拓業務渠道;
18.出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
對于業務員很多人都有不同的看法,有的人認為業務員應該厚臉皮,
有的人認為業務員應該能跑馬拉松,有的人認為業務員應該大吹大擂等等!業務員具有的特點人們是眾說風云沒有一個確切的說法,根據多位在業務方面的權威人事考評,業務員應具有以下特點:
1、熱情。
性格的情緒特征之一,業務人員要富有熱情,在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然,從而縮短對方的感情距離,同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情,過分會使人覺得虛情假意,而有所戒備,無形中就筑起了一道心理上的防線。
2、靈活。
在效果工作方面不能總是千篇一律,要有自己的思想和方式,在找客戶資料方便應該靈活多變,有很多的找客戶資料的方法,可以讓我們獲取更多,更有效的客戶資料,搜客通找客戶資料就是我們應該靈活應用的方式之一,搜客通不僅能搜索資料,還可以管理搜索出來的資料,可以導出搜索出來的客戶資料,可以跟蹤你的業務進展,讓你時時都能在第一時間來做好銷售。
3、開朗。
外向型性格的特征之一,表現為坦率、爽直。具有這種性格的人,能主動積極地與他人交往,并能在交往中吸取營養,增長見識,培養友誼。
4、堅毅。
性格的意志特征之一。業務活動的任務是復雜的,實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨,所以,業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現業務活動的預期目標。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”,不免會遇到公眾的投訴,被投訴者當做“出氣筒”。因此,沒有耐性,就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化,本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候,最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣,才能忍受“逼迫心頭的挑戰”,然后客觀地評價事態,順利解決矛盾。業務員在日常工作中,也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者,對別人的講話表示興趣和關切;又做一個耐心的說服者,使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、穩重。
做事干練就意味著成熟,成熟的外在表現就是穩重。客戶更愿意將事情交給穩重的人做!穩重就是給客戶以放心,客戶放心將會有更多的業務將從這里開始!
工作方案主要內容(優質20篇)篇十八
每家單位秘書的工作都會有所不同,關鍵還要看你是誰的秘書,下面我想就我的經驗說幾點基本上相同的職責:
1、協助直接領導處理日常事務,完成領導交派的任務;。
2、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;。
3、策劃組織公司各種活動,負責網站管理和維護,做好公司的宣傳工作;。
4、負責公司辦公用品的領用和分發工作;。
5、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作;。
6、接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;。
7、協助領導做好公司各部門之間的協調工作。
8、在各種行政事務方面幫助和服務于公司員工,例如負責訂機(車)票,聯系各種培訓事宜。
9、聯系和管理公司交通班車服務,食堂餐飲服務館管理,聯系和協調各種集體活動例如集體外出旅游。負責公司年、晚會的籌備等工作。
工作方案主要內容(優質20篇)篇十九
每一個商場的導購員,在工作中,都要嚴格按照崗位職責工作,接待并服務好每一位客戶。以下介紹導購員崗位職責的詳細的資料,可供參考。
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務;
五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規范;
十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數據資料;
十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排。
工作方案主要內容(優質20篇)篇二十
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的統計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業務員、領導決策提供參考。
4、協助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。
5、負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理。
6、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。