通過個人總結，我們可以及時發現和解決學習和工作中的問題。接下來，小編為大家分享一些精選個人總結的范文，希望對大家有所幫助。

客服個人考核總結（實用20篇）篇一

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題：

如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作情況總結如下:。

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:。

1.效完成外呼任務。在進行每天的xxx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2.加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

3.不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

轉瞬間，已近年關。回顧這一年的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。

一、工作總結。

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不了解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填收。

2、招商清費要“穩、準、狠”

二、未來工作計劃。

2、要提高執行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領悟。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業務技能，如一些erp系統。

4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。

客服個人考核總結（實用20篇）篇二

時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開頭了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作力量上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經很滿意了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的.工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、轉變自己，適應工作。

我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常驕傲的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當時情愿給我這份工作我非常的感謝，我究竟是一個沒有任何工作閱歷的素人，您純粹是信任我，想著給商場帶來新奇年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛開頭在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時候還會緊急到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很快樂我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來的顧客都疑心是不是換人了。

二、工作總結，端詳自我。

我的主要工作就是，每天上班前清掃好前臺的衛生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。急躁的承受全部顧客的詢問，并隨時預備跟播送室聯系，以防有家長查找自己喪失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣簡單的工作，現在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清楚，做完自己分內的工作后，甚至還會有許多的休息時間。我在工作上力量的進步也被領導看到過，屢次對我表示欣賞。

三、對將來的展望。

我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有很多富有的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能查找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切動身點就是為了商場的利益，我盼望能在來年為商場做出更多的奉獻。

客服個人考核總結（實用20篇）篇三

在公司忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自從在xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

我的專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

一、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

客服個人考核總結（實用20篇）篇四

20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性在過去的幾年里，本人以務實、開拓、進娶創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，政府提出的各項精神，進而提高自己的政治素質，保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

本人自覺提高學習積極性，以積極的態度參加“深入學習實踐科學發展觀”的教育活動；認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，經常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中，能聯系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發展觀活動，推進我縣農業產業化縱深發展的主人翁責任感。

第二、在學習方面，做學習型職工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。在人力資源和社會勞動保障所（合醫辦）的這幾年工作中，我認真學習各項惠農政策，收費政策，法律法規，堅決保證群眾的各項優惠能切實得到落實。把業務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，增強業務處理能力。認真學習中央、全省經濟工作會議精神及相關的業務知識，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經過一年來的不懈努力，業務理論知識更加全面，業務能力有了進一步的提高。

第三、在服務態度方面，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應該交那些費用，應該享受那些優惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時間里，雖然發生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策、規章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、自覺履行崗位工作職責，努力完成本職工作任務。在工作中，注意認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

有強烈的事業心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規章制度，按時上下班，從沒請假和遲到早退現象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在加強機關作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人，高調做事，求真務實，善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。

對領導交辦的每一項工作，能夠按時完成任務。在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。首先向領導和同事認真學習，熟悉我們的工作流程，其次認真學習各項政策、各項規章制度，將這些收費標準，收費表格熟記于心，認真做好分類和歸檔，例如每年新農村合作醫療費用的收取和發放，農村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發放，以及各項惠農政策中各項收費的規章、制度。

第五、在日常生活方面，在單位里大家都喊我一聲“老大姐”，作為大姐姐的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。辦公室新來的同志們我帶著他們了解我們的各項工作流程，以及幫助他們熟悉各種規章制度，各種涉農資金的群眾人員名單的收集、核對和資金的發放，表冊的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。做一名領導放心，群眾滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

客服個人考核總結（實用20篇）篇五

優秀作文推薦！這一年里，在院、科領導的正確領導下，認真學習堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。

2、愛崗敬業保持良好的工作作風由于人員的變化，從三月份起，我工作量增加了很多，為此我放棄了許多外出學習的機會，堅守崗位；始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現象。在作風上，能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發揚樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己。

在這年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極的完成了以下本職工作：

（1）協助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。

（2）認真接待每一們病人，把每一位病人都當成自己的第一個病人。

（3）認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習《福建省醫療文書書寫規范》，認真書寫每一張處方、每一份病案、按時按質完成每一次病程記錄。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

客服個人考核總結（實用20篇）篇六

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

客服個人考核總結（實用20篇）篇七

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

二、對顧客奉獻愛心。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

三、樹立更高的'目標。

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--“做行業中最好的客服”!最好的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

客服個人考核總結（實用20篇）篇八

時間匆忙，每天在充實的工作中度過，轉眼又到了年度考核的時間。在回顧了我在上一年來的情況和發展之后。我仔細的分析了自己的成績和行動。對比過去，我在工作上不僅多了一份成績，更多了一些熱情！這促使我在工作中積極努力的去改進自己，去為工作創造新的成績！現將我一年來的工作表現總結如下：

客服個人考核總結（實用20篇）篇九

年初之時，我作為來到企業的一個客服，還不是那么的適應這份工作，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最基礎的開始做起，只要我先能做好自己分內的工作了，我再會想著去提高自己的業務能力，以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎，讓我有了更加廣闊的施展空間，這也成為了我后來工作成績優秀的.決定性因素。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十

一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因為個人以及公司的原因，我沒有做過三年這么長時間過，很感謝我們企業為我提供這么一個平臺，讓我可以把客服工作做出高度來。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十一

我于20xx年xx月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、效勞整頓活動。

xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在xx經理的帶著下開頭了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動。

在公司領導的協調下，最終將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓狀況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

效勞整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深刻的理解和熟悉。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現做了分析，最終還對自己在下一步效勞整頓過程中的準備做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述，提高了他們對效勞打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。

員工感想和總結有助于我們把握員工對效勞的熟悉和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推動作用。

二、對營運xx部和營運xx部效勞整頓工作的'評比。

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運xx部和營運xx部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、進展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風和效勞水平的得到了相應的提高，呈現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比xx部下降了xx%，xx部下降了xx%。

工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關根底工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，效勞更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題爭論會等，進一步明確嚴格執行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升了公司的總體效勞水平。

三、員工和顧客調查。

為了調查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很抱負。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個了解，但了解掩蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十二

在今年的工作中，可以說我的服務態度是進步最大的一點。身為一個企業客服，最要緊可以說也就是服務態度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客戶的感受，弄得很多客戶都險些要投訴我，后來我通過做客服的經歷，也通過對其他同事的學習，我的服務態度可以說改變了三百六十度!尤其是今年的服務態度，因為我經歷了三年了，對客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務態度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力。

二、團隊合作和諧。

今年除了服務態度的轉變，我與同事之間的關系，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務態度里說的一樣，我有時候與人相處是不怎么注意別人感受的，現在，特別今年一年，我與同事接觸時也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個團隊的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之后的質變，我經歷了三年之后，今年終于做到了理想的和諧共處。現在我也經常會有同事邀請著工作之余一起去活動了，我想這就是改變的結果吧!

客服個人考核總結（實用20篇）篇十三

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按。

制度。

按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃堅持個人自學發揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三、增強主動服務意識，保持良好心態;。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務。

知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。

規章制度。

而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理。

辦法。

渡過難關將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的班長工作中很大一部分壓力就是來源于此所以在處理此類投訴時總是如履薄冰小心謹慎唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十四

我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月xx日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月xx日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的.各種知識，用我的力量來推進更好的發展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十五

當然，工作中我也有很多不足的地方，如：處理方式不靈活、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在經驗上的不足，所以更需要多加鍛煉，多去請教！

今后，在自己的工作上，我會更加的努力，讓自己不負xx公司客服的形象，努力為公司做出更好服務，樹立優良的口碑！

客服個人考核總結（實用20篇）篇十六

轉眼間，20xx年就要結束了，我在xx企業的客服工作也會暫時的告一段落，在這一年的工作當中，我也是體會到了工作的酸甜苦辣，進步也是非常的`迅速。不過在企業領導的循循善誘下，同事們不留余力的幫助下，我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法，在這一年的工作中，我受益良多，無無論是與人交談的能力，還是對待客戶的耐心都是提升了一個檔次。以下就是我對于自己這一年來的個人總結：

年初之時，我作為來到企業的一個客服，還不是那么的適應這份工作，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最基礎的開始做起，只要我先能做好自己分內的工作了，我再會想著去提高自己的業務能力，以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎，讓我有了更加廣闊的施展空間，這也成為了我后來工作成績優秀的決定性因素。

企業所做出來的產品，在網上也是有銷售渠道的，而我就是企業產品網上的客服，只要是出現任何的問題都將第一時間跟我進行對接，我需要迅速的了解客戶的問題是什么，然后及時的給出解決方案。雖然說企業的網絡客服并不多，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘愿安于現狀，我學會了自己在工作中尋求經驗，自己慢慢的摸索。

1、在與客戶進行電話溝通的時候，堅決不打斷客戶的說話，等到客戶完全表達完自己的想法之后，我才會開始告知他解決的方案，其實在產品的購買當中，是非常容易出現問題的，但是都是一些小問題，就會導致產生誤會。

2、保持良好的心態，就算面對再怎么咄咄逼人，我也不會跟客戶頂嘴，這是非常不明智的選擇，輕則丟掉工作，這點思想覺悟我還是有的，對待客戶，如果自己發火的對象，一直都是微笑著服務于你，我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧。

3、說話用詞，非常的委婉，在今年的工作當中，我就從來都沒收到過一個差評，原因就是，得到過我服務的客戶全部都解決了自己的問題，我的說話方式，都是用敬語的，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意，本次購買過程出現了問題，導致他需要找客服解決，這本身就是需要道歉的。

今年我真的就是成長了太多，現在的我，可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶，我都能夠尋找到辦法妥善的解決，我相信我在明年的工作中將會表現的更加出色。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十七

在今年的工作中，可以說我的服務態度是進步最大的一點。身為一個企業客服，最要緊可以說也就是服務態度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客戶的感受，弄得很多客戶都險些要投訴我，后來我通過做客服的經歷，也通過對其他同事的學習，我的服務態度可以說改變了三百六十度！尤其是今年的服務態度，因為我經歷了三年了，對客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務態度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十八

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作。

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段。

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。

3、初步介入商場工作階段。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

客服個人考核總結（實用20篇）篇十九

一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因為個人以及公司的原因，我沒有做過三年這么長時間過，很感謝我們企業為我提供這么一個平臺，讓我可以把客服工作做出高度來。

在今年的工作中，可以說我的服務態度是進步最大的一點。身為一個企業客服，最要緊可以說也就是服務態度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客戶的感受，弄得很多客戶都險些要投訴我，后來我通過做客服的經歷，也通過對其他同事的學習，我的服務態度可以說改變了三百六十度！尤其是今年的服務態度，因為我經歷了三年了，對客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務態度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力。

今年除了服務態度的轉變，我與同事之間的關系，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務態度里說的一樣，我有時候與人相處是不怎么注意別人感受的，現在，特別今年一年，我與同事接觸時也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個團隊的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之后的質變，我經歷了三年之后，今年終于做到了理想的和諧共處。現在我也經常會有同事邀請著工作之余一起去活動了，我想這就是改變的結果吧！

客服個人考核總結（實用20篇）篇二十

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了往年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

往年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對我們每一個人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺少經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種題目，其中包括商品的種類及標價題目，并調動本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分全體員工同心協力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心，拋往顧慮，全身心的投進到這項她其實不熟習的工作，并且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指導學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的逐日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操縱程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每項工作都當做是給我的'一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒有和外單位洽商工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指導及教誨，我成功的'完成了我的調和任務，從中也學習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的循環，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造xxxxxx的工作氣氛，加強部分內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超出已具有的一切，獲得更大進步。