銀行的信用是其核心資產，建立良好的信譽對銀行至關重要。如果你是一位銀行業的從業者，可以了解以下銀行業協會的會員福利和活動安排。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇一

我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：

織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

加強對會計工作的標準化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須標準操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的過失事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類過失隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問題。促進會計出納工作根底標準化水平的提高，充分發揮內控的.監督和標準作用，使我營業室內控工作做到制度化、標準化、標準化。

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量到達32萬多筆，自助設備業務量到達19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找缺乏，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面效勞質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新缺乏。

2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。針對以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理標準工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇二

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提升的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作狀況匯報如下：

在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提升自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增多客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時光內透過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的'工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶不錯的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握新編的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘目前客戶資源，客戶優中選優，提升客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，多干少說，在實踐中健全提升自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加重視對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，加強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

謝謝大家！

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇三

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年xx月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷pos機5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。

在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！

在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。

在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，了解并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的`客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業從業資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提升自身素質和營銷能力。

在社區營銷方面，自20xx年xx月開始，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！

作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此推動業績增長。因此，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇四

大家好！20xx年對我來說是非常有意義的一年。今年，我在工作中進入了一個新的里程碑。在銀行領導和網絡主任的領導下，在同事的幫助下，我積極配合上級工作，認真履行工作職責，20xx年工作順利完成。我過去一年的主要表現如下：

20xx年上半年，我在平吉堡分公司擔任運營總監。下半年，我在麗子園分公司擔任運營總監。同時，我還參加了二級分公司副行長的競賽，提高了崗位水平。等級的變化意味著責任的變化。運營總監不僅管理三尺柜臺，還協助網絡負責人管理整個網絡的內部控制、運營和運營。今年，我嚴格履行崗位職責，行使管理和監督職能，以落實分公司工作為目標，主要做以下工作：

認真執行和執行各項操作制度和操作程序，在每天的晨會上學習和監督新制度和新業務。特別是今年，中國農業銀行進入了轉型時代。我認為，除了學習，更重要的是培養全體員工的轉型理念。大堂經理不再只是轉移客戶，出納員也不再只是處理業務。我們所有人都必須從業務轉變為客戶服務，從單一的存款和貸款服務轉變為綜合營銷。無紙化和電子辦公室正在逐步推出。在處理業務方便快捷的同時，我們仍然不能放松對運營工作的標準化管理。在日常工作中，我加強了對柜臺業務和超柜臺業務的監督，要求出納員規范每項業務的運營，及時提出遇到的各種問題，不得隨意操作。20xx年上半年，平吉堡分公司接受了分公司的三個現代化和三個鐵路檢查，及時組織出納員學習監督過程中發現的相關錯誤，及時整改。對掛失業務、代理業務等關鍵業務進行規范，改變了以往登記簿登記不完整的問題。boeing自電子傳票推出以來，我與出納員一起學習、探索、溝通和解決問題，努力提高傳票掃描識別率，減少錯誤，促進運營基本標準化水平的提高，充分發揮內部控制的`監督和標準化作用。

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作，具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合和整體聯動。在工作期間，我與網點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發的任務和方案傳達到每位員工，讓大家充分發揮自己的特長，內外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同營銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經營和發展貢獻力量。

“三線一網格”模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規標準，然后對身邊的人、分管的事給予有效的合規指導。三線一網格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對于一些風險業務和操作，都能互相提醒，互相監督。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好基礎。

回顧過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業務知識。但同時我也認識到自身存在許多不足，比如自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，針對以上不足，在新的一年里，我會在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并同時在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養。

以上為個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇五

述職報告是很多職場人都需要撰寫的材料文書，可以有效鍛煉我們的語言組織能力和邏輯能力。以下是小編收集整理的銀行運營主管述職報告，歡迎大家前來閱讀。

20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。截至現在，我完成新增存款任務2400萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近__萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將年工作情況具體總結如下：

1、認真學習，提高業務水平和工作技能。

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。

2、細致入微，努力做好服務工作。

作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

3、真誠服務，做好大堂管理工作。

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領導和同事的幫忙下，我對各項工作都有了必須了解，同時也深刻的體會到我們公司以＂誠信第一、服務至上＂為核心的企業文化理念。

來到銀行分行后，我主要負責柜臺的工作，同時也在積極的學習柜員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執行和努力學習。下頭，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：

一、虛心請教，努力學習。

在進入銀行之前盡管我已經熟悉了銀行柜員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法。

二、熱情服務，用心做事。

在工作中我對每一個人都以禮相待，堅持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領導同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產生矛盾，影響公司形象。

三、任勞任怨，孜孜不倦。

我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行。以堅持到＂最終一分鐘＂的心態去工作，一如既往地做好每一天的職責，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表此刻：

1、工作時間短，工作經驗不足，沒有建立有效的工作方法；

2、自己的理論水平和經驗還趕不上工作的要求，亟待提高；

3、理論聯系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應當貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

3、提高自己的履崗本事，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養成為一個業務全面的合格員工。

雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，事事順心！

本人__，任職于__支行__分理處，擔任綜合柜員一職。現調入營業室，擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名優秀__員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守__的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務情況：

(一).加強科學文化知識與政治理論學習，提高自身綜合素質。入職來本人認真學習了，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規與行里下發的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業務知識學習，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎。

(二).做到優質微笑服務，提高窗口服務質量。我所在的崗位是一線服務窗口，所以我的一言一行都代表著__的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務15個，個人網銀5個;在營業室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網銀1個，企業網銀4個。我積極營銷中間業務，增加中間業務收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創造最大的效益。

(四).增強安全意識，防控風險。銀行作為高風險行業，在主抓業務的同時，更需要防控風險，時刻不忘安全的重要性。在業務操作過程中，嚴格按規章制度辦理業務，確定每一筆業務的真實性及可靠性，及時避免了業務操作風險，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，新業務不斷面世，新系統不斷上線，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

我必須加強學習新業務，進一步提高自身業務水平。對自己的業務水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學習新業務以及新知識。必須熟練掌握市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策，以適應不斷變化發展的市場。我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、今后設想：

時代在變、環境在變，市場在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的事物出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的業務水平，把自己培養成為一個業務全面的農行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對__的激情和熱情，為我熱愛的農行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。我相信，20__年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！

我從20__年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整20__年，其間在營業部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即服務過低端大眾客戶，也服務過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷，我總結了以下三條體會：

第一、打造自身的服務品牌。

營銷大師菲利普科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候，很多沃德客戶都不認可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業務，當時我也非常郁悶。后來經過一兩次體驗，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關系之路。

我有一個客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業擔任主要領導，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業務總是急匆匆地，稍有人排隊，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業務和他接觸，我發覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現金服務的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西，用他的話說，我們只不過是一群“數鈔票的”。

夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業務，我發現他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調奢華的穿衣風格，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mitsloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱，我就詢問了一句，我說：“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的?”他當時吃了一驚，說：“你還知道這個?”我說：“是呀，我還曾經在網上自學過它的開放性課程。”他說：“那是我在清華讀emba時，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時，學員發給我們的，我比較珍惜，就帶回國內來了，小伙子，你是第一個認出這件衣服出處的人。”之后我們又聊了二十多分鐘關于mba學習的事情，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。

如果對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感，有素質的客戶可能會說：“那好，我回去再了解一下，考慮考慮。”素質稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話。快給老子辦！”一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴重影響心情和工作業績。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行，會計人員考核的主要標準是業務量和后督系統差錯率，營銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個億的保險，但是你的業務憑條上，客戶簽錯倆名字，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像，挺可悲的。

我叫趙政友，現任南臺所所長。過去的20__年中，在行黨組和行領導的精心培育和教導之下，在部門領導的直接指導下，同志們的關心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學習上還是工作上，都取得長足的發展和巨大的收獲。

20__年是南臺所網點轉型的第一年，也是完成各項任務指標最為艱巨及關鍵的一年。

一，服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象，爭創本地區一流零售銀行。

網點轉型后，無論是在軟件硬件及人員素質方面，都發生質的飛躍。這在本地區金融機構中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優質文明服務工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們將相繼推出了延時營業，上門服務，大堂致勝，業務創新等一系列其他金融機構所不具備的服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區一流零售銀行。

二，大力拓展存款業務，以此帶動各項業務的快速發展，各項指標全面開花。

存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風暴影響的波及，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所20_年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進來，畢竟南臺所周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。在工作中，我們要克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標全面均衡的發展。

管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我們更要加強內部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衛責任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經理等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式，保證全年安全保衛無事故。

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持南臺所業務穩健發展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內的強所。勤奮務實，為建行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情，為我熱愛的建行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

我叫__，__年__月出生，本科學歷，于20__年__月參加建設銀行工作，20__年擔任__銀行支部書記。作為一名金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務理念，直接面對客戶辦理業務提供服務時，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責；對業務精益求精，通過點滴工作實現著自身的人生價值，在工作中取得了一定的成績，現把我的工作情況匯報如下。

一、牢固樹立“帶頭抓”意識。

銀行支部書記既是銀行的“一把手”，又是黨建工作的第一責任人，身挑兩副重擔，既要履行好抓業務經營的工作職責，又要履行好黨建工作職責。基于這種認識，我自覺樹立“帶頭抓”意識，不斷強化“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”的觀念，在全行形成了黨委書記帶頭抓、黨委成員分工抓、基層支部具體抓的黨建工作格局。我們始終把黨建工作列入黨委的重要議事日程，與業務工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起總結，促使基層黨建工作與業務工作相互促進、協調發展。此外，我對合行黨建工作的重大問題，都要親自過問，具體指導，常抓落實。親自過問、指導的目的，并不是代替分管領導直接抓，而是加大領導力度，使班子成員時時感到“一把手”的關心、重視和支持，從而鞭策他們把全行黨建工作抓得更緊、更實、更好。

二、建立健全“抓黨建”工作制度。

提出了制度管理、紀律約束、道德培育的黨建工作新思路。一是規定基層各黨支部每月組織黨員開展集體學習最少1次以上，機關支部每周1次。要求每名黨員在集體學習之外，還要充分利用報刊、網絡、手機終端等學習的平臺，認真開展自學。自己除認真組織并積極參加支部黨員學習外，帶頭講黨課、寫心得，爭做思想政治工作領頭人。二是規定每季度召開一次黨委會，專題研究全行黨建工作，明確工作具體責任人并解決存在問題。三是在年初，按照縣委全年工作部署，結合本行實際，及時研究制定了20__年全行黨建工作要點，完善修訂了支部黨建目標考核細則，下發各支部貫徹執行，做到了工作早安排早落實。四是實行黨委成員聯系包抓支部制度，建立了黨建工作聯系點，明確了各自職責，要求每名領導每月深入聯系支部最少一次以上，檢查指導，督促任務完成，并列入支部當季考核內容，形成了齊抓共管的黨建工作格局。

三、認真履行“責任人”職責。

一是抓班子，帶隊伍。作為班子的“一把手”，帶頭自覺維護班子團結，服從大局、溝通協調、凝聚力量，著力營造和諧、奮進的工作環境。緊緊圍繞全行工作中心，每月組織4次政治法紀學習。嚴格遵守黨委工作制度，堅持民主集中制，班子及班子成員均按要求寫出了對照檢查剖析材料，尤其是通過開展批評與自我批評，使我自身的“四風”問題亮了相，為進一步抓好黨建工作奠定了基礎。為進一步優化支部班子，今年以來，針對支行領導調整、人員變動情況，及時對5個支部的書記、支委進行了調整，將部分年輕、有能力的同志充實到支部班子，進一步優化了支部班子結構，增強了支部班子的整體工作能力。

二是抓培訓，提素質。首先，年初制定了全行黨員干部學習培訓規劃，共分14批對全體黨員開展了_報告、黨建基礎知識等培訓，截止目前，累計培訓數量達到895人次。其次，認真落實“3會一課”制度。4月22日，我帶頭開展了以“深刻領會黨的群眾路線教育實踐活動內容，進一步提升西鄉合行為民服務新理念”為主題的專題黨課輔導，在自己的帶領和要求下，全行9個黨支部均積極開展了“黨日活動”、“支部書記講黨課”等活動，支部工作達到了經常化、制度化、規范化。再次，加強黨員干部管理。對全行黨員登記造冊，積極抓好學習教育專項活動，認真落實各項管理制度，定期開展黨員民主評議，加強黨員的考核考評。通過教育培訓，使我行黨員干部整體素質得到明顯提高。一年來，全行先后有6名同志獲得省、市業務能手、優秀黨員稱號，本人也被省聯社漢中辦事處授予“十佳優秀黨員”。

三是抓規范，強基礎。為履行好“第一責任人”職責，我始終把全面加強黨組織建設作為全行黨建工作的一項長期工作任務來抓，從強班子、建制度、促規范等方面入手，將全行基層組織建設與業務經營管理工作同抓共管。今年，修訂完善了支部黨建目標考核辦法，從定量、定性兩方面對支部進行全面考核評價，并對支部班子成員開展述職述廉“雙評議”，使其既接受全體黨員評議，也接受服務對象和一般群眾評議，增強了其履職意識。通過堅持不懈的努力，全行基層組織建設逐步探索出了一條黨工互促、實現“雙贏”的新路子，受到上級組織充分肯定。

四是抓服務，重創新。按照縣委創建服務型黨組織的工作安排，制定了服務型黨組織創建方案，確定了__、__兩個支部為創建示范點，積極開展創建工作。先后投資6萬余元購置了投影儀、平板電視等，為兩個支部更新了電教設備。在打造示范點的基礎上，還根據業務發展和改革要求，責成各部門修訂完善了全行管理類、業務類各項制度66個，為全行科學發展、科學決策提供了制度保證。

五是抓載體，求實效。在深入開展“為民務實清廉”黨的群眾路線教育實踐活動中，全行黨員和客戶經理積極開展了以送資金、送信息、送技術和進村組、進農戶、進企業為內容的“三送三進”活動，在每個機構網點醒目位置懸掛了辦事流程、工作人員公示牌和聯系電話，把“支持三農，為民服務”工作真正落實到了每名黨員的實際行動中。

四、認真抓好黨風廉政建設。

在履行黨建責任人具體工作中，按照一崗雙責要求，我認真落實黨風廉政建設工作黨委主體責任，帶頭嚴格遵守中央八項規定和《企業領導干部廉潔從業若干規定》的各項要求，以身作則，率先垂范，嚴格落實黨風廉政建設責任制。年初在全行工作會議上專題安排反腐倡廉工作，并在總部機關設置了《黨風廉政建設宣傳欄》，在全行統一懸掛了廉政警示牌，加強了廉政文化宣傳。按照干部交流輪崗規定，對重要崗位人員工作崗位進行了調整，今年共調整54人，并與縣檢察院開展了“檢企共建”活動，開展了預防職務犯罪專題講座，組織全行有關人員到漢中監獄接受了警示教育，增強了全行黨員干部廉潔自律意識和合法守規意識，全行已連續15年沒有發生經濟案件。

五、存在的問題及今后努力方向。

審視自我，20__年雖然做了一些工作，取得了一定成績，但由于自身黨建工作經驗、能力尚有不足，因此在履行黨建直接責任人職責方面還有不到位之處，全行總體工作與縣委和上級領導的要求、干部員工的期望也仍有一定差距。一是理論學習的深度以及指導黨建工作、學以致用的力度還不夠；二是深入基層解決深層次問題做得不夠，調研工作有待加強；三是創新意識不夠強，黨建工作創新成果較少。

針對上述問題，在今后的工作中，我將從以下幾個方面切實加以改進和提高。

一要對照“三嚴三實”要求，不斷提高自己的領導能力和決策水平，除了認真組織并積極參加單位學習之外，還要不斷向書本學習，向實踐學習，向同事學習，力求多讀點書、多聽些課，增強抓好黨建工作的本領。

二要自覺履行黨建直接責任人職責。按照落實從嚴治黨責任的要求，把抓好黨建作為最大的政績，堅持黨建工作與中心工作一起謀劃，一起部署。

三要樹立創新意識，在企業黨建工作中不斷了解新情況、總結新經驗、探索新規律，逐步實現總體思路、工作機制、領導方式、工作方法、活動內容和組織形式的創新，做到以創新的思路謀全局、以創新的舉措求突破、以創新的方法抓落實，努力推進我行黨建工作邁上新臺階，為縣域經濟發展和本行改革做出自己應有貢獻。

我是20__年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來我的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。可是我想說明的是，成績是來之不易的，那里面包含著行領導的正確領導和今日在座的全行干部職工的幫忙和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只可是是做了一些應當做的工作，具體的能夠概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全。

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，僅有整個信息系統堅持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率到達99%以上的目標。盡管我們的地區網系統在20__年時頻繁出現波動，但經過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一向都是十分穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施。

在科技項目方面，20__年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了必須的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

我覺得科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的職責。一年來，我堅持站在全行的角度研究問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情景，我提出了要求更換的提議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響十分大。此提議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心理解不一樣觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有必須的職責，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的進取性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

三、內強素質、外樹形象。

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風。

以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。經過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改善。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理本事還有欠缺的地方。期望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自我，提高自我的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，經過科技手段改善業務人員的工作環境。

去年是我行求發展的一年，從科技角度更應當加大對一線員工的技術支持，我認為應當從以下幾個方面著手：

1、深入基層了解業務人員的工作情景，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶供給穩定的系統環境。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。

4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，本事有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為__的事業，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇六

20_年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

___是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務_萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場。

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知_商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金_萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

20_年已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業室任聯行經辦、事后監督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業務，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。

7月14日我接受支行的任命擔任_分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20_年會計工作任務的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。

1、根據abis系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。

2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄。

3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業務必須實時復核，其余業務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監督各種登記薄內容的真實和完整性。

5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。

6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督。

7、對現金業務的帳務核對，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。

8、規范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發事件。

第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業務，拓展業務經營范圍。

1、根據支行統一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業務的順利進行。

2、拓展新的業務領域，對_網上銀行業務的上線和開通后的業務處理，進行了具體的安排和規范，確保了大批量網上銀行業務的順利開展。

第三、堅持業務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。

1、堅持業務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業務又能圓滿解答客戶的業務詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業務的基礎知識。

3、組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程序和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發生。

總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進娶不斷努力，才能取得更大的成績。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇七

在職場中，我們都不可避免地要接觸和使用報告，而報告具有成文事后性的特點，它要怎么寫？以下是小編收集整理的銀行運營主管工作述職報告，歡迎大家前來閱讀。

20__年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將20__上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

一、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。

由于20__年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元。

三、積極營銷外幣儲蓄和理財產品。

今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。

由于今年國內資本市場異常活躍，股市指數不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經驗和自己工作上經常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了基金公司的高級渠道經理到我行為大客戶講解各種理財產品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發行工作，其中基金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達到了萬元。同時由于基金公司推出了基金網上申購優惠政策，我適時進行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網上銀行的交易量。

四、加強客戶營銷，增加客戶群體。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案。

2、現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

3、有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入。

針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

1、加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報某某銀行。

3、細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行理財工作。

上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在____行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握____行“________”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后____次參加了____行舉辦的技能培訓。

加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的____銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與________科技有限公司﹑________有限公司﹑________有限公司﹑________等公司業務的開展工作。

加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報____行。決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

縣糾風辦：

加強行風建設是堅持黨風廉政建設的一項重要內容。__年，我行緊緊圍繞縣委、縣政府經濟中心工作，以“制度建設年”為主線，從金融監管履行職能和優化政務環境提高執法效能兩個方面認真進行了踐諾，做到了監管與發展、服務、維權、執法的“四個統一”。有力促進了我縣金融市場秩序的穩定和經濟的平穩發展。現將踐諾情況述職如下：

一、領導重視，措施得力，方法靈活，形式多樣。

今年以來，我行成立了由“一把手”掛帥，副職和股長為成員的行風評議領導組，形成了行評工作“一把手”親自抓、紀委書記具體抓、各職能部門積極參與的工作格局。與此同時，按照縣行評辦關于行風建設的文件精神，結合自身實際，制訂了《左權人行風評議工作實施方案》方案對“行評”指導思想、考評辦法、實施步驟、工作要求等方面的內容全部細化、量化、具體化，向社會公布了舉報電話，使行評工作有了“總章程”。

二、充分動員，擴大宣傳，公開承諾，營造氛圍。

為進一步激發全行干部職工參與行風評議工作的熱情，我行召開了行風評議動員大會。對行評工作做出全面的安排部署，圍繞行風評議總體要求，多種形式地開展了宣傳活動，為行評工作創造了良好的行評外部環境和輿論氛圍。

三、面向社會，開門納諫，落實提案，不折不扣。

我們采取走出去、請進來的方法，從不同層面、不同角度認真查找問題。一是開展行風評議宣傳咨詢和走訪部分企業和有關單位，認真聽取了社會各界人士對我行開展行評工作的意見和建議；二是召開座談會，直接收集了客戶對我行的意見和建議；三是舉辦行風咨詢宣傳活動，通過發放我行滿意度問卷、社會調查問卷等形式，廣泛征求了社會各界的意見、建議；四是參加了行風評議聽證對話會，當面向群眾代表質詢，聽取他們的意見、建議。

四、履行承諾，積極服務，嚴格管理，保證落實。

（一）因我行工作人員業務差錯，發生延壓票據，影響客戶資金使用的，由當事人按規定賠償。截止年底，我行沒有因故積壓、延壓客戶票據與單位票據，也未得到在關人員舉報。

（二）我行工作人員不使用文明服務用語，態度生硬生或與客戶發生爭吵，不論什么原因，對當事人予以罰款。至目前，我行未接到類似為樣的舉報或反應。

（三）我行工作人員辦理業務時有意刁難客戶或推諉拒絕辦理的，我們對當事人處以罰款。時至今日，我們沒有得到此類反應。

（四）工作人員上班時間必須統一著裝、精神飽滿、舉止文明，違者當事人處以罰款。關于這一點，我們基本上做到了。

（五）工作人員在各金融機構與企事業單位辦理業務時，嚴禁接受吃請，凡接受客戶的禮金、禮券必須上交登記，違者對責任人處以罰款，并報請紀律監查部門進行處理。一年來我們經常進行黨風廉政教育與檢查督促，收到了良好效果，至目前，沒有違反接受禮金等規定。

（六）嚴格執行營業時間規定，工作人員必須提前做好上班的各項準備工作，凡遲到、早退、離崗、串崗影響客戶辦理業務，對當事人處以罰款。關于對因遲到早退等故影響客戶辦理業務的現象，我們在日常工作中及時進行了糾正，沒有影響客戶辦理業務。

（七）工作人員辦理各項業務必須嚴格執行《左權縣人民銀行優質文明服務制度》，做到文明、準確、快捷、高效。我們認為，基本上做到了準確、快捷、高效。

（八）相關部門必須保證縣域內現金供應、稅款上繳、財政款項下撥與貸款業務辦理。一年來，我們保證了轄區內的現金供應，及時將稅款入庫，沒有延壓稅票，對各項財政撥款也及時進行了入賬。對企業貸款卡的辦理，我們也做到了熱情服務，及時辦理。

五、聯系實際，自查自糾，主動解剖，尋找差距。

我們確定由行領導班子成員帶頭，不定期對各股室與部門工作紀律、服務態度等情況進行了明察暗訪。我們堅持“三個結合”開展了自查自糾，即把自查自糾工作與創優發展環境、樹立行業新風活動結合起來，把自查自糾工作與開展整頓工作作風、組織紀律結合起來，把自責自糾、把鞏固整肅行風行紀活動成果結合起來。

六、找準要害，突出重點，以點帶面，全面整改。

今年，我行先后組織了行風評議存在問題的集中整改。

2、調統部門與營業部服務效率不高、難以滿足客戶需求的問題，我行在營業大廳設立了咨詢窗口，解答客戶的咨詢，為客戶提供方便。

3、針對網絡不通的問題，專門召開聯席會議，指定專人與通訊公司、電業局聯系維修線路，最大限度地解決網絡故障。

七、標本兼治，糾建并舉，堅持不懈，注重長效。

1、持之以恒，再接再厲完成全年行評工作任務，對于行評工作中發現的問題要分級、分類、分層次整理歸類，制定明確的整改計劃。

2、堅持以能力建設為核心，著眼于提高全行員工的綜合素質和激發干部隊伍的活力。

3、以“行評”促管理，以“行評”促效益。在行風評議中，始終把優化經濟發展環境，推動業務工作作為行風評工作的出發點和落腳點，標本兼治，內外兼修，確保各項指標任務的完成。

一年來，各項承諾我們已全部兌現。盡管我們盡心盡力、盡職盡責，但離客戶的要求，政府的期望仍有差距，今后，要緊緊圍繞政風行風評議、效能建設和作風建設各項工作，繼續鞏固好作風整頓月活動和發展環境集中整治活動兩項成果，以開展“創先爭優”活動為契機，緊緊圍繞老百姓關注的熱點、難點、焦點，切實做好政風行風各項工作，在跨越發展、轉型發展大潮中，作出縣級中央銀行應有的貢獻。

尊敬的各位領導：

非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領導和同事的幫助下，我對各項工作都有了一定了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務至上“為核心的企業文化理念。

來到銀行分行后，我主要負責柜臺的工作，同時也在積極的學習柜員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執行和努力學習。下面，我就我入職以來的具體工作情況匯報如下：

一、虛心請教，努力學習。

在進入銀行之前盡管我已經熟悉了銀行柜員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法。

二、熱情服務，用心做事。

在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領導同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產生矛盾，影響公司形象。

三、任勞任怨，孜孜不倦。

我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行。以堅持到“最后一分鐘“的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現在：

1、工作時間短經驗不足，沒有建立有效的工作方法。

2、自己的理論水平和經驗還趕不上工作的要求，亟待提高。

3、理論聯系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，在學好專業知識的同時，還要積極的去學習我們工作所涉及到的不同專業的知識，擴寬知識面，全面的提升自己。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養成為一個業務全面的合格員工。

雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康順利，天天開心，事事順心！

此致

敬禮！

__。

20__年__月__日。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況。

1、任務指標:。

基金。

個人任務指標_萬，完成_萬，完成率__%。

理財產品。

個人任務指標_萬，完成_萬，完成率__%。

理財客戶。

新增戶，完成__%。

貴金屬。

任務指標_萬，銷售_萬，完成率__%。

白金卡。

任務指標_張，完成_張，完成率__%。

貸記卡。

個人任務指標_張，完成_張，完成率__%。

2、學習上：

20__年_月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格。

3、工作上：

1)、積極營銷新客戶。

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來_萬元。

2)、細心維護老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了_多萬元的貴金屬，為我行增加了_萬多元的中間業務手續費。

3)、耐心解答客戶問題。

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4、協助行領導積極營銷。

在做好本崗的同時，協助行領導營銷了___、___、___和___單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足。

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、20__年的工作打算：

1、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓!

20____年上半年，我擔任______行對公客戶經理，并兼任____行的銀行______。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達________萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

一、不斷加強學習，強化主動服務意識。

營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與____行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為______銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。半年來，無論在什么情況下，我都對____行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在______行積極向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平。

上半年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不同的營銷活動，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，____行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務，提升票據貼現實績。

在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了____行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害____行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受，最終使得業務順利辦理。

總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為______行發展做出更大的貢獻。

20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下，他用心的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇八

各位同事:。

大家好!

作為支行的營運主管,在領導的支持和各位同事的配合下,一年來,我能緊緊圍繞營運主管崗位職責和履職要求,著重在內控管理、營運指標考核、風險防范、服務技能提升、員工管理及培訓上下功夫,團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作,基本完成了各項工作任務。現將一年來本人的主要履職情況匯報如下:。

1、年初制定了支行營運工作計劃,按季度開展,制定了內控管理獎懲辦法,全體營運人員簽字通過,每季落實,明確了各崗位員工工作職責,營運主管本人抓落實整改,監督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監督,內控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監督檢查工作,會計監督管理是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。本人堅持按計劃對支行營運工作進行認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。

通過開展檢查,目前累計查出問題37個次,絕大部分問題得到整改,對責任人進行了扣分及處罰。我始終把實質重于形式作為監管的重要原則,通過持續、認真細致的監管,支行會計內控管理有了進一步提升。

3、實行人員排班輪崗,通過排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業務操作,提高業務操作水平,同時形成柜員自己互查,主管突擊檢查機制,創新了風險防范手段。通過調閱監控錄像查看臨柜人員的操作是否合規,發現問題及時組織學習,落實整改,有效規避了操作風險,也形成了檢查監督的長效機制,起到了時時監控、持續威懾作用。

4、注重提高自身的業務素質和履職能力。對于總區分行下發的各項文件優先自學,劃出重點,總結歸納,每月瀏覽其它分行營運工作管理情況,取長補短,自查個人履職是否到位,加強業務學習,分析內控形式,研究解決管理中存在的實際問題,不斷提高自身的履職能力。

年初,根據區分行下發的《20xx年營運條線綜合考評指標》并進行了分解落實,責任到每個員工,主要指標為集中化業務管理、客戶信息管理、防偽驗印、企業對賬、單位結算卡、支付密碼器、高柜分流,針對重點指標支行結合實際將得分指標分解到員工個人,分人分指標管理,主管按周跟蹤落實,扣分指標由營運主管主抓,嚴格審核,按日按筆跟蹤落實。前三季度支行支付密碼器、單位結算卡新增覆蓋率100%,企業對賬回收及簽約率100%,對私客戶信息管理100%,票據機分流率100%,防偽驗印、高柜分流均達到考核標準以上,集中化業務除1季度在考核標準以下,被扣分,二、三季度均在考核標準以上并得到了加分。業務差錯1季度1筆二級,二季度1筆二級,三季度無業務差錯,實現了人均零扣分。通過考核目標責任制、逐步落實反饋制,及時調整整改制,支行的營運管理質量穩步提升。

1、建立獎懲制度,樹立積極的服務新風。

年初制定了《營業窗口文明服務規范考核辦法》,通過每周調閱監控、區分行優服檢查及95559工單,對員工的優質服務進行考評,積極幫助員工認識服務中的不足,落實整改,對于服務質量高的員工給與表揚及考核加分獎勵。

2、嚴格執行晨會制度,總結歸納促進步。

支行每日晨會時間不得低于15分鐘。總區分行的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達,上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流,每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造性,順利并高效地完成每天的各項工作。

3、堅持業務技能培訓,不斷提高技能水平。

在業務技能培訓方面:1、抓規章制度學習。制訂詳實的學習計劃,文件上傳uc共享平臺,工作閑暇時間自學;每周集中組織學習,由主管講解指導,大家討論學習;不僅學習傳達最新文件要求,還對執行不到位的文件進行溫故以知新。

4、抓業務實際操作。平時要求各崗人員在業務操作中嚴格遵照操作規程辦事,以老帶新,互相監督,互相提醒,注重細節,注重總結。3、抓季度測試考評。每季末分行組織員工測試業務知識和技能,支行安排班后時間進行練習,主管每日指定學習文件,勾劃重點,自學結束由主管提問,員工通過后即可結束學習,通過知識技能學習測試,調動了柜員“趕、超、學”的良性競爭氛圍,在前三季度技能考試中支行均有員工排名區分行前十,機構排名前五。

1、支行目前人員配備情況:營運主管一名,營運副主管一名,其他營運人員5名,共計7人。其中不滿兩年以上營運人員三名,占比42%。兩名員工休產假。

2、根據《xx區分行20xx年優柜壓柜、營運人員壓降工作實施方案》的要求,我支行積極配合分行做好優柜壓柜工作,支行年初關閉了1個營業窗口,對外開立營業窗口2個,3名綜合柜員排班輪流上崗,一人不排班期間在營業大廳進行客戶分流及自助設備使用指導。根據輪崗輪調、重要崗位報備及支行人員實際情況,支行按要求進行了重要崗位人員調整,做到重要崗位人員定期更換。

3、支行積極進行人員梯隊建設,有計劃的進行員工培養,每個員工負責幾項營運重點工作,定期輪換,以此讓員工逐步接觸營運管理工作,主要涉及營運部分業務檔案管理、營運業務宣傳工作,營運工作簡報制作,支行活動策劃及組織,參與與其它部門的溝通,以此培養了團隊骨干,提高了員工的團隊協作意識及團隊凝聚力。

回顧一年來的履職情況,我發現自身還存在一些不足,一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情,打造團隊的凝聚力和向心力,這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離精細化尚有距離,需要創新的具體實施方案,不能拘泥于習慣性做法。三是快速適應營運轉型,不能停留在過去的思想狀態中,要轉化思想,改變自我適應轉型發展。

下階段工作重點:。

1、安排部署年終決算工作,順利完成年終決算。

2、強化服務管理,對支行廳堂環境進行細化改造,合理布局,建設員工休閑室,打造一個良好、溫馨、輕松的服務環境。

3、加強支行營運人員業務技能水平,按員工目前的技能水平制定計劃目標,樹立技能榜樣,帶領團隊共同進步。

4、按期進行柜員、大堂經理、客戶經理的日常操作規范和風險防控培訓。

5、積極配合分行做好營運人員優柜壓柜工作。同時也做好基層綜合型人才的培養工作。

6、加強自身管理水平,抓員工管理及團隊建設,吸取優秀營運主管的先進工作經驗,及時改正工作中的不足。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇九

本人能夠把握政治方向和改革、發展的大局，堅持講大局、講發展、講穩定，依法合規經營，創造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。

20__年是我國經濟快速發展的一年，我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。

工作計劃上，努力工作，提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀，尊重領導、團結同志。

學習計劃上，認真學習相關的金融業務知識和專業技能，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確發展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業務，防范和控制風險，堅持可持續發展，做終身學習型行員，伴隨終身職業生涯。

發展方向上，明確自己的人生發展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領導下，塌實努力的工作。

建設有待于進一步加強等。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇十

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對20xx年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一、立足本職崗位，不斷開拓創新。

20xx年，作為_×的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、pos機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的'同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。

3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業務工作作出應有的貢獻。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇十一

我自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的`士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

1、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業務咨詢，產品宣傳；優質客戶識別和，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的揚。

2、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

3、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

我在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

我在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇十二

2022年我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、boeing系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發揮內控的監督和規范作用，使我營業室內控工作做到制度化、規范化、標準化。

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。

2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。

針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇十三

織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發揮內控的監督和規范作用，使我營業室內控工作做到制度化、規范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階。

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆xx年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進。

(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到xx年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

(三)立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實加強自身建設。

我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰!

xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和xx年主要工作：

本人于xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于xx年七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!

第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。

第二部分，xx年的工作目標;。

在即將到來的xx年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。

第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

謝謝大家!

銀行運營主管月度報告大全（14篇）篇十四

轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。

第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三，不斷提升自己的職業素養。進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態，才能更好的完成的工作。

20____年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。