月工作總結是對過去一個月工作的回顧和評估，也是為了更好地規劃未來工作的關鍵一步。接下來是一些關于月工作總結的經典范文，希望對大家有所啟發。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇一

尊敬的領導：

您好！

20xx年x月經過民政部門的考試我有幸來到社區成為一名社區工作者，主要負責流動人口計生和社會事務網格化管理工作，同時兼任xx街第三網格網格員。經過一年多的時間，我在新的崗位上學到了很多新的知識，在街道領導和社區同事的幫助、支持下，使我很快進入角色，較好地完成了各項工作，下面就將自己的工作情況和工作體會向各位領導和同仁做一匯報，不到之處請指教。

（一）流動人口計生工作方面。

我社區地處市內繁華地段，流動人口比較集中，流動性也較大。截止20xx年底，我社區現有流動人口xx戶（xx人次），其中育齡婦女xx人，超齡婦女x人，單身男xx人。一年多的時間我為二十多名流動育齡婦女辦理了臨時婚育證，驗證xx多次，下發催辦婚育證x份。為轄區內流動人口發放宣傳品xx多份，提供免費技術服務x余人次。為沒有實施長效避孕措施的流動育齡婦女發放避孕藥具x套。簽訂房主代管協議x份，計劃生育合同x份。在工作中能夠熟練掌握計劃生育的各項工作流程，與社區工作人員主動加強溝通與協作。及時向流動人員提供服務指南，向他們宣傳黨的計劃生育政策。

（二）城鎮人口計生網管理方面。

城鎮人口計生平臺是社區人員管理和信息交換的媒介，我們及時錄入人員信息xx多條，將商鋪、單位、重點人群、老年人、健康檔案、低保、醫保等相關內容一一納入網格內；借助這個平臺，為各網格員發放派工單六期，能夠為居民提供方便快捷的服務。

（三）社會事務網格化管理方面。

20xx年x月網格指揮中心推進網格化工作以來，按網格中心要求，我們開展了集中入戶和信息采集工作。挨家挨戶上門登記居民的身份信息、戶籍信息、計生信息和就業信息等。截止20xx年年底共錄入人口信息xx戶（xx人），發放便民聯系卡xx多份，繪制網格圖xx份，上報事部件xx余次。制做懸掛版面xx塊。完善的工作職責，嚴格的工作制度，優良的工作隊伍為我社區的社會事務網格化管理提供了保障。“網格化、責任化”的工作模式為構建和諧社區，維護社會穩定，起到了積極意義，不僅使網格員能夠準確掌握居民的民情民意，社情動態，更能及時幫助并解決居民遇到的困難。

（四）進網格掌握民情了解民意。

一年來，我還注重對轄區內民情民意的了解和掌握，積極參加各種入戶活動xx余戶（次）。比較準確的掌握了轄區內（特別是分管的網格）的各種信息。配合社區其他工作人員參與到安全排查和環境衛生整治、低保入戶調查、計生入戶、危房排查、保障房入戶調查，網格化管轄等入戶調查排查工作。

通過一年的工作。我感到社工職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻。要想做好社區工作需要做到不斷加強學習，用積極認真的工作態度為居民提供耐心體貼的服務。在以后的工作中也希望各位領導、同仁多多幫助。在以后的工作中我會認真做好本職工作，不懂的及時向領導、同仁請教；堅持自身業務學習，不斷提高自已的服務水平和能力。

通過一年的社區工作，年近四十的我對人生、對事業也有了自己的感悟，對金錢、名利、權力我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。

說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導、同事、轄區居民的方式，也是我個人信念的選擇。

此致

敬禮！

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇二

20__年即將過去，在這一年中，以主動熱情的精神風貌，謙虛、謹慎的工作態度，銳意、進取、大膽探索的工作作風，緊緊圍繞社區發展，發奮完善社區化服務機制。

開拓創新、求真務實、嚴于律已，嚴格管理，圓滿完成了上級下達的各項任務，使我社區的建設、服務和發展取得了必須成果。

個性是在區委區政府的正確領導、關心、支持下，同志們的共同發奮下，社區各項工作開展合理有序，工作指標均已完成，發展態勢良好，現就把社區上半年的工作狀況總結如下：

1、做好衛生城市長效管理工作。

我社區以環境整治為重點，制定了環衛宣傳實施方案，在年一場大雪給全市人們帶來生活中的很多麻煩，我們社區干部應對困難，幾乎天天組織社區志愿者、居民進行及時的清理，給居民的正常生活保障了一條綠色通道。

在今年3月4日的學雷鋒日到來之時，我們社區干部率先帶領居民義務去桃河橋擦洗分割護欄。

在3月下旬，全國愛國衛生戶外掀起的同時，我社區先后給居民、志愿者、黨員召開了7次關注愛衛，清潔家園的會議，并且發動轄區的兩個大的商場隆鑫和百紡商城的電子屏幕上飛播愛國衛生專用語。

社區全體工作人員分組、定點、分片做好環境整治管理工作，并層層發動居民小組長、樓院長、黨員、環境衛生清掃保潔人員全民參與，同時利用各種形式宣傳發動，力爭做到家喻戶曉，人人參與。

此刻社區擁有6人的清掃保潔環衛人員，成為社區定時定點的環衛清潔隊伍。

2、加大舊區改造，擴大綠化面積，倡導低碳生活。

在今年3月初，我社區就對轄區八個小區進行實地測量，對每個小區都制作了小區規劃圖。

4月份開始對電視臺小區的亂堆亂放進行落實改造，經過社區工作人員的用心協調與配合，此刻變成了適合于居民生活的宜居家園。

在4月26日為用心響應政府的“三城同創”的號召，我們協調筑路小區的產權單位交通局對小區開始綠化改造。

在汛期來臨同時還為社區轄區的兩處危房下發了拆遷通知單。

在今年五月份又給轄區的沿街110個門店發放了“我為三城同創做貢獻，鮮花扮靚我門前”的文件，把三城同創的工作落到實處。

今年以來社區先后配合園林局人員對轄區的4個小區花池進行補載補種各類花草2500余苗，以進一步加大社區小區的綠化面積。

3、宣傳廉租住房文件，讓住房困難的居民充分享受優撫政策。

在今年我社區申請廉租住房登記的共有16戶，涉及49人，通過社區工作人員嚴格把關，實地入戶篩選，目前有12戶在本年度進行登記上報，截至12月份我社區享受廉租住房戶到達43戶，使得社區轄區居民真正得到住房保障。

今年以來，我社區報送街道各類信息35篇，出宣傳板報18塊，宣傳標語橫幅8條，為用心宣傳發動居民參與社區文化娛樂活動，我們還召集社區居民參加了“三城同樂”廣場文藝匯演。

1、化解矛盾糾紛。

在今年，我社區工作人員在應對矛盾問題時作好雙方的協調人。

如針對信訪重點用心主動與相關各方聯系協調，對事情重要性和必要性耐心的向他們作解釋和宣傳，對各類難題和矛盾，總是用心應對。

一年中共解決矛盾糾紛13起，接待咨詢來訪42人次，調解成功率到達100%。

做到事事有回復，件件有結果。

2、抓好普法宣傳。

社區充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴禁賭博，教育廣大居民提高思想意識，法律意識，并充分利用今年這個“五五”普法規劃的最后之年，制定了法制程序的相關實施方案，倡導居民做一個懂法、知法、守法的合格公民。

在12.4法制宣傳日之時，社區利用宣傳畫報的形式向過往居民宣傳，從而增強了居民的法律意識。

3、做好矯正人員的思想教育和穩定工作。

我社區工作人員定時了解和掌握他們的現實表現狀況，有針對性的做好他們的思想教育工作，并且為他們送上溫暖和關懷，杜絕再次失足。

我社區定期組織居民召開居民樓院長會議，傳達安全防范工作的具體要求和具體布置并學習安全防范知識，提高安全工作潛質。

通過黑板報、櫥窗、進行了9期的社區安全知識宣傳。

提高居民安全防范意識，倡導安全和諧風尚。

在汛期來臨之時，我社區和轄區兩處危房所住人員進行談心入戶，要求他們要盡快搬離，或者采取一些有效的防范措施。

在今年5月7日，社區還制定了居民安全聯系卡40余張，發放到社區樓院長手中，目的是讓他們在第一時刻向社區匯報，做到安全工作常抓不懈。

在六月中旬，我社區對轄區200平米以下的門店一一進行安全職責狀的簽訂，杜絕轄區一切安全隱患事故的發生。

上就是我所管工作的一些成績，雖艱辛但也享受到成功的喜悅，找到了人生理想，體現了人生價值。

我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了居民的認可，但離黨委政府和居民的要求還有必須距離，社區的理論還需要深化，文化修養在實踐中還要不斷提高;社區化發展已經開始實踐，還需要拓展實踐的新領域。

因此，在下年度的工作中，我將不斷總結經驗，逐步改善工作方式和方法，爭取做得更好。

使社區的綜合發展水平進一步提高。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇三

20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的商業客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業商業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的商業客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一：注重自身修養，提升商業客服服務質量。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業客服人員的接待及服務工作，當時商業客服部的人員不足，所有商業客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業商業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識。

我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善商業客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優秀的物業商業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇四

xxxx年，xx縣政務服務管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關于深化放管服改革、優化營商環境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設，不斷強化內部管理、提升服務質量，取得階段性成效。

（一）特色亮點。

一是推進業務流程再造，強化服務實效。以一件事最多跑一次為目標推進業務流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現保留證明xx項。

二是優化服務環境，推進政務服務便民化。以民眾需求為導向，打造政務超市，大廳提供多種行政服務和公共服務項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優化服務環境方面，設置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛生間，窗口部門辦件流程及相關政策推行二維碼上墻制度，政務超市受到服務對象好評，得到社會各界的認同。

三是壓縮審批時限，增強服務效能。以辦事群眾為中心，將群眾關注的重點領域服務事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務事項實現了最多跑一次目標，提前完成了省里確定的xx%的目標。

（二）各項工作推進情況。

一是抓改革落實，推動服務機制優化。縣委、縣政府高度重視政務服務工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優化營商環境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網上政務服務工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉變和放管服改革暨政務公開協調領導小組，縣政務服務管理局多措并舉落實政務服務各項改革工作。

（3）智能化政務服務大廳建設方面，硬件設備已安裝調試，平臺建設所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。

二是抓技術應用，加快網上平臺建設。

（1）持續推進互聯網+政務服務工作，規范實施部門清單，提升辦事指南規范化、辦事材料精準化水平。公共服務事項清理后共保留xxx項、政務服務全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執行鄉鎮（街道）便民公共服務事項清單xxx項，清理公布中介服務事項清單xx項。

（2）貫徹執行《x州深入推進網上政務服務工作實施方案》，強化企業開辦一窗通平臺服務功能，結合企業開辦+金融服務與銀行建立聯動機制，全面推廣營商通掌上服務平臺，截至xx月底，共辦理企業登記xxx戶，有xx戶企業通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領和規范工作，%、%，辦事指南準確率達到xx%。

三是抓服務規范，提升公共資源交易服務水平。修訂完善操作流程、工作規范x條，加強內控機制和人員管理，提高交易平臺的服務質量和效率，截至xx月底，全縣共發布公告xxx個，更正公告xx個，結果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預算資金xxxxx萬元，結算資金xxxxx萬元，節約資金xxxx萬元，節約率xx%，無有效質疑和投訴；其中完成資產交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。

（三）存在的問題和短板。

一是智能化大廳建設工作滯后。硬件設施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。

二是鎮便民服務中心建設有待提檔升級。全縣鄉鎮行政區劃調整工作結束后，部分鎮便民服務中心建設運行不夠規范，主要是場地面積不達標，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產生活密切相關的部分服務事項未進入中心。

三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權不到位，審批辦件存在體外循環、明進暗不進等問題。

（一）工作思路和目標。

1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人民為中心的發展思想，整合公共資源交易項目，在政務服務工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質效，繼續推動完善互聯網+政務服務工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優化xx營商環境做好服務，推動xx政務服務工作邁上新臺階。

2、工作目標：

（1）深化放管服改革優化營商環境工作：開展降低市場準入門檻、推進企業登記便利化改革；降低企業運營成本、規范行政審批和監管行為；實施政務誠信建設，持續推進一網通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。

（2）智能化政務服務大廳建設工作：把智能化建設作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務服務由傳統審批向智能服務轉變，帶動政務服務增速提效。

（3）工程建設項目審批管理系統工作：全面完成工程建設項目審批事項認領工作，按省上要求應納入工程建設項目審批系統辦理的項目全部納入。

（4）互聯網+政務服務工作：按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規范化工作要求，對縣級公共服務事項進行集中清理并按要求在指定媒體發布。

（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標，強化服務職能，加強溝通協調，實現交易項目應進必進。

（二）具體措施。

1、深化放管服改革優化營商環境工作：

（1）完善民營經濟健康發展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準入負面清單制度。

（2）會同政務大廳稅務窗口落實國家普惠性和結構性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網辦服務，年納稅時間壓縮至xxx個小時內。

（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網通辦，優化提升政務服務大廳一站式功能，推行政務服務一窗受理，集成服務。

2、智能化政務服務大廳建設工作：配備智能化服務設備，安裝設置綜合智能辦事、信用查詢、稅務辦理、自助拍照等自助服務終端，配備引導員。開展窗口布局優化提升工作，將大廳劃分為并聯審批、證照辦理、公共服務、公安戶籍辦理等區域，實現辦事大廳空間利用最大化。

3、工程建設項目審批管理系統工作：

（1）開展操作系統平臺工作人員業務培訓，提升業務能力。

（2）開展工程建設項目審批系統辦理事項認領工作，對應認領沒認領的要分析原因，會同相關部門落實好事項認領工作。

（3）加強對項目審批的系統錄入工作，督促相關部門對工程建設項目審批錄入率達到xxx%。

4、互聯網+政務服務工作：

（1）按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規范化工作要求，會同相關部門對公共服務事項清單進行集中清理。

（2）清理并發布馬上辦、網上辦、最多跑一次等事項，公布執行鄉鎮（街道）便民公共服務事項清單、中介服務事項清單。

5、完善公共資源交易項目工作：

（1）在州交易中心業務指導下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標，投標活動涉及的公告發布、報名、開標評標、中標公示等環節全部在網上進行，實現招投標工作無紙化運作。

（2）健全完善公共資源交易現行制度，強化服務職能，會同相關部門開展工程建設招標投標、政府采購、自然資源轉讓、國有產權交易等項目進場交易。

（三）對縣委縣政府工作的建議建議。

建議加強鎮便民服務中心建設運行的督導工作，確保撤并鄉鎮便民服務能力不削弱，進一步提高群眾保障服務水平，更好地服務基層群眾。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇五

進一步加強市場管理工作，加快市場化進程，提升城市品位，創建整潔優美、文明有序的市場環境，根據縣政府辦《關于印發縣城市管理年活動實施方案的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重視，認真履行工作職責，從建立健全組織機構、廣泛宣傳、提高認識、強化措施、狠抓落實等方面入手，切實加強領導，落實目標責任，強化監督檢查，使市場秩序進一步改善，市場環境進一步優化，現將“城市管理年活動”情況匯報如下：

（一）.精心組織，周密部署，積極開展集中整治活動。為確保各項整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動”工作落到實處，我中心加強領導，周密部署，明確了主要工作任務。一是成立了“城市管理年活動”工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任常務副組長，各市場中心管理站站長任副組長，市場服務中心全員為成員的領導小組；二是設立“城市管理年活動”辦公室，具體負責日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實；三是制定方案，明確整治任務。按照上級工作部署要求，結合我中心實際，制定了切實可行的《城市管理年活動實施方案》，從20__年3月至20__年12月，分四個階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動，內容包括市場衛生、占道經營、亂擺攤設點、店外操作，車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個方面，明確了整治標準；四是落實工作責任。將六項整治任務逐一分解落實到每一位成員，確定責任主體，主要領導親自抓、分管領導靠上抓、一級抓一級、層層抓落實，有效地促進了市場整治工作的順利開展。

（二）加強宣傳，營造氛圍，全民參與環境綜合整治。宣傳群眾動員是“城市管理年活動”的關鍵，只有充分調動群眾贏得群眾、發動群眾，整治工作才能真正取得實效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動”工作要求和工作思路，突出重點，明確整治目標，整合力量，對縣城市場進行動員部署。一是耐心給經營戶和市場周邊市民講解專項整治的意義，積極開展形式多樣的整治宣傳活動，在市場上懸掛橫幅標語12條，發放各種宣傳資料1750份，整改通知書100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發揮媒體的輿論導向作用，在整治前后，聯系縣電視臺將開展整治情況進行跟蹤報道。營造濃厚的輿論氛圍，使社會各界了解“開展城市管理年”集中整治活動的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動性，形成了“人人關愛市場環境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動的順利開展奠定了堅實基礎。

（三）強化督導，多措并舉，全面落實綜合整治任務。為確保整治工作落到實處，全體成員認真履行工作職責，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動”工作任務。一是抓好市場日常管理。嚴格早班作息時間，加強工作紀律，重新調整人員分配，加大市場巡查力度。加強衛生管理，督促保潔員及時清掃、清運。組織干職工，每星期對轄區內的各個農貿市場進行一次大掃除；二是強化市場整治。堅持突出重點、標本兼治的工作方針，以解決農貿市場“臟、亂、差”問題為重點，整合中心力量，整治和取締占道經營、店外經營行為，拆除亂搭亂建，規范車輛停放。共取締占道經營、場外交易等各類違章現象1530起，規范各類攤點擺放1601個，使市場道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場美化、亮化。對市場亭棚內的蜘蛛網、懸掛物、墻體污垢每月進行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運水溝淤泥1600米；四是加強與經營戶的聯系和溝通。從服務經營戶、消費者為天職入手，深入了解關心經營戶的經營狀況，認真聽取經營戶和消費者的訴求，鼓勵和引導其文明經營、禮貌待客、誠信守法，贏得了廣大經營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經濟效益和社會效益；五是中心領導小組加強檢查督導，定期通報工作進展情況。根據城市管理局《關于印發城市管理年活動整改月工作方案的通知》文件精神,對存在的問題，落實到責任單位，及時進行整改。對好的經驗做法全面推廣，有力推動了城市管理年活動的開展。

（四）籌措資金，完善市場基礎設施。真抓真管，投入資金，高標準推進集中整治工作。“城市管理年活動”各項整治工作任務重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場硬仗。為此，中心千方百計籌措資金，在加強基礎設施建設方面投入了大量人力、物力、財力。一是對城區四大市場固定攤位進行修補改造，落水管進行補漏維修，下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題；二是對文家塘市場西面空坪進行了平整；對臨時市場臨時棚、路面進行了修整，添置了攤板，對固定攤位進行修補改造；三是對湘嵐市場進行了大面積的修補和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬元，確保了整治工作的順利推進。

（五）標本兼治，強化管理。中心將以此次“城市管理年活動”活動為契機，牢固樹立“誠信服務，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務，在高標準完成整治任務的同時，變反復整治為常態保持，變面上整治為標本兼治。

通過“城市管理年活動”活動，市場秩序環境得到明顯改善，市場容貌更加整潔衛生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評。

1、各市場是亭棚市場，是傳統攤位式經營模式，結構單一，設施簡陋，市場容積小，特別是水東市場，容量更小，許多菜農只有到沿江路交易經營。

2、市場配套設施不完善，無停車場及公廁，導致機動車隨意擺放現象嚴重。

3臨時市場，自發性形成的交易市場，亂建亂搭現象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。

1、通過各種渠道，積極向上爭取政策和資金，對市場進行升級改造擴容。

2、將縣城農貿市場主線路進行全面升級改造，安全造明。

3、爭取資金加快臨時市場建設。

4、規劃建設專業市場。

5、健全完善農貿市場長效管理機制，鞏固“城市管理年活動”工作成果，繼續抓好農貿市場內部的管理，做到設施完善，衛生干凈整潔，線內經營，秩序良好。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇六

我做商業客服提供商已經快三個月了。因為還在上學，所以一直是實習生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學校實習的機會，早日成長起來。畢業后，我可以實現良好的轉型，更好地走我的電子商務之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前商業客服。作為一個電子商務專業的本科生，我的學校也不錯。我還是愿意從基礎做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準備。

商業客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的商業客服在日復一日的重復工作中流失。

相反，其實還有一個問題值得我們商業客服考慮。如何在有限的程度上穩定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質的強力支撐，更需要商業客服的嫻熟溝通和服務。

作為網店商業客服，售前要做的基礎是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎，我就不多說了，但有幾點需要強調：

1、將您想要添加好友驗證設置為未經我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。

2、商業客服工作臺的設置要盡量在客戶等了多長時間后設置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽略，降低客戶的服務體驗。

3、自動回復的設置：第一次收到客戶自動回復的設置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。

4、個性化簽名設置：想要的客戶服務設置個性化簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以提高我們商業客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結束語都可以設置快捷短語，這將極大地方便我們商業客服的工作。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇七

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責商業客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

1、商業客服導醫的管理工作。

商業客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）工作。

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于商業客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；

（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。

以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結。

(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇九

xx年的工作即將結束，在這舊去新來的時間里，對我擔任客服三個月來的工作做一下總結。回顧這三個多月的工作，已經告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業主回訪、處理和協調各種問題中學到了很多知識，也很大程度上認識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業主服務，在上級領導的帶領下，公司同事的相互幫助下，認真學習物業管理的基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成上級領導交辦的各項工作。以下是三個月來工作內容的總結：

一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋，回訪業主。

二、定期對清潔、綠化等工作進行監督協調，審核各項清潔綠化工作。

三、協助辦理小區住戶入伙、入住及裝修手續，負責收集小區內住戶的資料，做好用戶檔案的管理。

合同簽訂確認等。

五、負責文件的打印、發放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。

六、完成領導臨時交代的其他任務。

工作中存在的不足，發現的問題點總結如下：

一、由于未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也需要進一步加強。

二、工作壓力大，身體素質及自我心里調節能力需不斷提高。

三、業主投訴的各項問題有時跟進不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達到上級領導的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認真完成領導安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學習，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業主創造優美、舒適的生活環境。

客服：

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十

xx年彈指間已過x年。總結我這x年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。

(二)加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十一

今年以來，我辦以開展兩學一做教育活動為契機，不斷創新工作機制和制度，全力服務重點工程、全域旅游，著力規范公共資源交易行為，努力提升交易程序、一線服務和干部行為的標準化、規范化水平，確保各項工作有序開展。全年共完成各類交易xxx宗，總交易額達xx.x億元。

完成電子招投標系統開發第一階段工作，涉及電子編制招標文件和投標文件、電子唱標、電子評標、結果公示、電子歸檔等環節，覆蓋房建、市政、水利、綠化等行業，ca加密系統已完成談判。依托電子評標輔助系統，推廣網上遞交、受理招投標文件模式，進一步降低招投標交易成本。截止目前，全縣共有xx個項目通過電子評標輔助系統評標，共節約投標成本xx萬元，縮短評標時間xx%以上。

為進一步加強我縣公共資源交易監督管理，規范公共資源交易當事人行為，我辦今年出臺《xx縣公共資源交易黑名單管理實施細則》，將招標代理單位、造價咨詢單位、設計單位、施工單位、監理單位等投標單位的違法違規行為，經行政主管部門行政處理后，上報我辦匯總后列入黑名單記錄，向當事人發出書面告知書。實施細則自x月x日實施至今，已有兩家企業列入黑名單，xx有限公司因違法行為被縣住建局行政處罰，x個月內參加本縣行政區域招投標每次扣x.x分；xx有限公司因施工進度慢，關鍵崗位人員到崗率低被縣水利局通報，x個月內參加本縣行政區域招投標每次扣x.x分。黑名單管理實施細則的實施，有效推進了公共資源交易市場誠信體系建設，完善了公共資源交易失信懲戒機制。

通過公開征集、嚴格評審，產生新一輪（xxxx-xxxx）政府性投資工程招標代理機構xx家、造價咨詢機構xx家，所有政府性投資項目造價咨詢和招標代理服務一律在預選庫中進行招標或抽簽產生。進一步完善《預選承包商庫成員單位考核辦法（試行）》，明確了直接清退、暫停承接業務、停止承接原使用單位業務、直接入圍下一周期預選庫等情形的條件，對中介機構預選庫成員單位進行專項檢查，量化考核，進一步規范中介機構市場行為。

為補齊我縣村級工程建設招投標存在的短板，根據縣委辦、縣府辦《關于進一步推進農村基層權力規范運行工作的若干意見》的要求，我辦牽頭擬訂并出臺了《xx縣村級工程項目監督管理暫行辦法》，對村級工程決策管理、施工管理、資金管理、回避與追責等作出明確規定，重點規范村級工程項目按投資金額和性質實行分類招投標：x萬元以下的微型項目由村組織招投標或集體自建，xxxx萬元的項目進入鎮鄉、街道基層平臺進行招投標，其中xx萬元以下的簡易項目經批準后也可進行集體自建，xxx萬元以上的項目進入縣公共資源交易中心進行招投標。自x月份開始，縣紀委聯合我辦赴全縣xx個各鎮鄉街道開展村級工程監督管理工作巡回宣講培訓活動，接受業務培訓人數達xxxx余人次。xx月份，我辦參與基層權力運行督查活動，對全縣村級工程的規范運行情況和基層公共資源交易平臺運行進行專項檢查。

一是積極配合重點工程建設，認真做好服務和監管。對每個重點工程，明確專人聯系，統籌安排招標文件會審、招標公告、開標的時間。對每個重點工程，均派人到開標現場監管，監督評標專家的評標行為，及時處理臨場出現的問題，對規模較大的，實行辦領導現場監管制度。提前與業主單位聯系，了解工程前期進展，協助統籌安排各節點時間，提醒遺漏事項，盡量縮短前期準備時間。二是減免工業企業投資進場交易費和其他交易費用。截止目前已為xx家企業減免了相關費用，大大減輕工業企業負擔。同時積極打造工業固定資產投資交易綠色通道。今年以來對x個手續不完備的項目，在建設單位作出相關承諾后，允許其施工招標提前實施，即時辦理《xx縣公共資源交易平臺直接發包交易成交表》，促使工業企業投資早日開工建設。三是對涉及我縣旅游企業、旅游項目逐一落實聯系責任人，定期不定期走訪旅游項目，及時了解掌握旅游項目在工程招投標、施工期間的問題和要求，開通綠色通道。

嚴格按照縣委的統一部署，認真開展兩學一做學習教育，認真執行中央八項規定、省委xx條辦法六條禁令、市委xx條措施、縣六項規定、婚喪禮俗整治工作等，認真開展績效對帳工作，規范干部行為，認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展創建規范化黨支部，榮獲縣規范化黨支部，不斷提升單位的整體形象。

一、進一步理順公共資源交易工作管理體制。

認真貫徹《寧波市招標投標管理辦法》（寧波市政府令xxx號）精神，根據寧波市交管辦的要求，認真梳理我縣有關工程交易的法定和職責，建議縣政府將全縣工程交易監管權實行集中委托，進一步明確充實我辦的機構性質、工作職能、機構設置、人員編制等問題，解決監管執法的合法性，確保職責明確、權責對等，進一步理順公共資源交易工作管理體制。

二、進一步推進電子化招投標建設。

在房建、市政、綠化等項目運行電子評標輔助系統的基礎上，開發符合國家標準的全程電子招投標系統，使全縣各個類別的工程項目招投標實行全程電子化和無紙化，實現網上招標申請與受理、網上搖號抽簽、網上發送電子招標文件、網上質疑答疑、網上收退投標保證金、電子投標、網上開標、網上（遠程）評標等全程網上操作，減少串標、圍標的發生，保證交易全過程的公開公平公正，進一步節約投標成本和社會效益，不斷提高公共資源交易工作的規范化水平。

三、進一步探索創新招標方式。

根據建筑業發展新形勢，認真學習探索epc、ppp等新型招投標方式。學習相關文件，主動與招標人、相關監管部門加強溝通，共同研究招投標的具體方案、評標辦法，合理確定相關指標，既確保工程項目順利推進，又引導建筑市場的健康發展。

四、進一步規范評標專家動態管理。

根據《寧波市評標專家動態管理實施細則》，制定符合我縣實際的專家管理實施細則，對評標專家實行動態管理，增強評標專家的評標質量和工作責任心，保證評標活動的公平、公正，進一步規范公共資源交易活動，促進公共資源交易市場健康有序發展。

五、進一步推進公共資源交易誠信體系建設。

進一步充實完善《xx縣公共資源交易黑名單管理辦法》，將涉及公共資源交易、施工現場管理、社會信用等各個環節納入誠信體系，加大違規行為的處罰力度，形成一處失信，處處受罰的氛圍，促進建筑市場健康有序發展。

六、進一步拓展公共資源交易領域市場化配置。

按照成熟一項、推動一項、落實一項的工作要求，主動溝通，千方百計推進我縣公共資源的市場化配置，著力在公款存放、保險等領域開展公開招投標，減少權力尋租的機會。

七、進一步規范基層公共資源交易平臺建設。

進一步強化基層公共資源交易平臺組織建設，加強業務培訓和日常指導，重點對新納入的村級工程項目進行培訓、指導、檢查和監督，確保村級項目進場交易和規范管理，提高基層公共資源交易平臺服務質量，規范農村權力運行，推進基層黨風廉政建設。

八、進一步全力服務重點工程建設。

牢固樹立服務至上的工作理念，完善工作措施和績效考核，形成全辦人員比學趕超爭創服務標兵的良好氛圍。對縣內重點項目、民生項目、實事工程、工業項目、旅游項目積極提前介入，針對不同項目的實際情況，分別開展坐診式與上門式服務，推動項目盡早、順利開標。

九、進一步加強機關隊伍建設。

深入學習十八屆六中全會精神，全辦上下牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺貫徹黨內政治生活準則和黨內監督條例，進一步加強機關隊伍建設，努力成為講規矩守紀律的表率、服務群眾心系群眾的表率、精通業務服務大局的表率。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十二

20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現將主要工作總結如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。

酒店服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，酒店內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在這個團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十三

1、市局領導高度重視。全省年報會議后，市普查中心及時將會議精神向局領導作了專題匯報，使普查中心各項工作得到了局領導的充分理解和大力支持。

2、及時召開了全市基本單位統計年報會。召集各縣（市、區）業務人員在夾江縣召開了全市基本單位統計年報工作會，傳達貫徹了全省年報會精神，并對全市基本單位統計年報工作做了周密安排和部署。

3、認真做好年報和半年報工作。我市基本單位統計年報和半年報工作嚴格按照省上的要求認真收集、整理和審核，對出現的問題及時加以了解決，確保了按時保質上報，同時上報了年報說明。

局領導高度重視基本單位名錄庫維護更新工作，特別是主要領導經常親自過問，將該項工作列為普查中心的一項創新工作要求抓緊抓好抓落實。今年主要做了以下工作：

1、落實專人負責該項工作。我們在工作任務繁重的情況下，還是固定一名人員專門負責基本單位統計和名錄庫維護更新工作。各縣（市、區）和市級相關部門也落實了人員并建立了聯系方式，使該項工作具體落到了實處。

2、每月及時對名錄庫進行維護更新。市普查中心嚴格按照xx年市級九部門聯合制訂的《樂山市基本單位名錄庫維護更新制度》，根據各部門提供的資料，對新增單位、變更單位重新發表調查，搜集名錄庫更新所需基礎資料，并對基本單位名錄庫信息進行每月維護更新。

3、對各縣（市、區）建立了嚴格的基本單位名錄庫維護更新考核制度。將該項工作納入了對各縣（市、區）統計工作的綜合考核目標內容，并建立了嚴格的獎懲制度。

4、認真開展分析應用工作。針對基本單位名錄庫維護更新工作中存在的問題，市、縣兩級認真撰寫分析資料。

5、加強對基本單位名錄庫維護更新工作的督促檢查。我們經常深入到各縣（市、區）對基本單位名錄庫維護更新工作進行了督促檢查。每到一地都隨機抽取了一些單位實地上門核實，通過檢查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各縣（市、區）統計局領導的高度重視。

6、加強相關部門橫向聯系，搞好協調工作。建立了相關部門定期聯系制度，每年于半年和年終定期召開兩次部門聯席會議，特別是于9月16日還專門在嘉州賓館召開了市級35個部門的分管領導和業務人員參加的部門行政登記資料報送會，既明確了職責，又加強了感情聯絡，并解決有關具體問題。九是充分利用名錄庫資料為各界服好務。市局將基本單位信息編入了《統計年鑒》，利用基本單位信息充分為各界領導服好務。此外，還隨時為金融等有關部門提供各類單位信息查詢服務。

我市普查中心建設工作，市統計局黨組歷來高度重視，特別是xx年在市、縣兩級黨政領導的親自過問下，上下聯動，徹底消滅了全市普查中心空殼問題，09、09兩年更是逐年更上一個新臺階。

1、隊伍逐年擴大。xx年普查中心全市在xx年34人編制的基礎上，新增了5人，xx年又在xx年的基礎上新增了20個編制，截止目前，全市普查中心編制總人數已達到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加強。

2、加強業務學習。除組織參加省上業務培訓外，還利用普查中心各種會議進行業務培訓，提高業務素質。

3、加強制度建設。規范下發了對各縣（市、區）普查中心的考核管理辦法，并納入市局年終考核內容。

1、牽頭做好農普主要數據公報發布工作。組織市農普辦相關業務人員對農普數據進行認真審核，目前市長和分管副市長已對公報簽署審定意見，交媒體發布。

2、做好農普的資料歸檔工作。完成了農業普查各種資料的整理歸檔各項工作。

3、做好農普資料深度開發利用。正在擬以市政府辦的名義給各成員單位布置課題開發任務，并編印出版農普資料匯編。

九、認真做好第二次全國經濟普查的各項準備工作。

我市經濟普查工作在全市各級黨委、政府的高度重視下，在相關部門的密切配合和共同努力下，正在積極穩步推進，并做了大量前期準備工作，目前一切進展順利。普查中心主要承當了綜合協調任務和單位清查及個體戶普查業務工作，主要做了以下工作：

1、下發了工作文件，明確了總體要求。xx年7月14日，市政府下發了《關于開展第二次全國經濟普查的通知》，對全市經濟普查工作提出了總體要求，截止7月8日，全市11個縣（市、區）政府已發文部署經濟普查工作。

2、成立了經濟普查政府領導機構及其辦事機構。市政府成立了以童光明副市長任組長，16個市級部門主要負責人為成員的市政府第二次全國經濟普查領導小組，領導小組辦公室設在市統計局。11個縣（市、區）也成立了以政府分管領導任組長的經濟普查領導小組及其辦事機構。

3、將經濟普查工作納入政府目標管理。市、縣政府都已將經濟普查作為今年的重要督辦事項納入了目標管理。

4、組建了普辦內設機構，各類人員已按時到位。市、縣政府經濟普查領導小組辦公室及內設機構已經組建，各工作組職責已經明確，“兩員”已按規定及時配備到位。

5、制發了相關工作文件。為使普查工作規范有序進行，市經普辦及時制發了工作計劃、工作規則、重大事項報告制度等系列文件。

6、開展了經濟普查一些基礎工作。一是積極組織全市統計系統及相關部門對《第二次全國經濟普查方案》、《全國經濟普查條例》等征求意見稿進行廣泛討論和意見征求，提出了修改完善建議。二是積極組織全市普查系統涌躍參加全省普查業務培訓，為第二次全國經濟普查開展準備了業務技術力量。三是深入區縣、鄉鎮、社區，圍繞經濟普查組織實施方式、業務技術等問題廣泛開展調研。九是市經普辦與市發改委、市經委、市財政局、市統計局聯合發文對全市做好經濟普查基礎資料整理和規范工作進行了統一安排部署。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十四

20xx年上半年,區統計局按照區委區政府全年工作部署要求，全力開展工作。現將上半年的工作情況總結如下：

(一)夯實統計基礎工作。

1.扎實做好各項統計專項調查工作。一是開展城市商業綜合體統計調查工作，了解綜合體經營規模、業態結構及商戶經營情況。共調查單位668家。二是對我轄區內24家商貿大個體進行月度調查。三是做好轄區內280戶月度勞動力調查工作。四是為及時對名錄庫進行更新及維護，開展新增單位基本名錄庫調查工作，目前該工作正在有序進行中。五是開展非公有制企業人才資源統計調查，對我轄區內585家非公有制單位進行抽樣調查，了解轄區內人才結構及分布，為政府決策提供科學依據。

2.著力做好“企業一套表”聯網直報工作。扎實做好農業、限額以上批發零售業、規模以上工業、勞動工資、房地產及固定資產投資等專業的報表定報工作。

3.開展統計業務培訓。采取上門指導、開培訓會等形式，提升企業和鄉鎮、街道統計員業務能力。

(二)強化統計咨詢服務。

1.加強常規信息服務。編印《20**年海口市xx區經濟和社會發展統計公報》，為區委、區政府及各部門領導了解全區經濟發展情況及正確決策提供重要依據。

2.加強統計監測分析。撰寫一季度及上半年經濟分析，及時反映經濟社會發展情況及全區統計工作開展情況。認真搞好預測預警，對“開門紅”嚴峻形勢和主要問題提前進行分析，及時向區委、區政府領導匯報，并提出建議意見。

(三)繼續開展“兩學一做”學習教育。

繼續推動“兩學一做”深入學、系統學，結合我局實際，抓緊抓實，抓出成效。

一是繼續抓學習，促理論水平提高。制定20xx年學習計劃，繼續以“十個一”為抓手，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。

二是繼續抓教育，促廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員干部反腐倡廉和公仆意識，提高黨員的宗旨意識、廉潔意識。

三是繼續抓“四風”，促黨員干部廉潔。認真貫徹落實中央八項規定精神，馳而不息糾正“四風”，堅持抓早抓小，使作風建設成為“新常態”。繼續保持高壓態勢，突出重點人員和重點問題，圍繞發生在群眾身邊的“四風”和*問題，促進廣大黨員干部廉潔工作，營造風清氣正、干凈干事的良好政治環境。

(四)做好精準扶貧工作。

一是及時跟蹤貧困戶情況。通過上戶走訪，及時了解貧困對象現況，并提出了幫扶計劃和措施，盡全力改善貧困對象生產生活。二是開展幫扶教育。陪同貧困戶一同上扶貧夜校，了解政府惠民政策，學習生產技能，幫助貧困戶提高脫貧能力。三是開展節日慰問活動。為扶貧對象送溫暖，開展節日慰問活動，為扶貧對象送慰問金及慰問品，幫助緩解扶貧對象的生活壓力。

二.存在的不足及下一步打算。

(一)按照國家、省、市部署開展第四次全國經濟普查相關工作。

經濟普查是為了全面掌握第二產業和第三產業的發展規模、結構和效益等信息，認真做好經濟普查對研究制訂經濟社會發展規劃，優化經濟結構具有重要意義。20xx年下半年將開展全國第四次經濟普查，按照國家、省、市部署開展第四次全國經濟普查前期工作，一是成立機構，強化組織領導;二是強化經費保障，做好普查預算;三是選調及培訓普查員;四是開展摸底清查工作。

(二)繼續圍繞全區年度目標，扎實抓好各項經濟指標。

針對固定資產投資，要通過多借助部門聯合的力量，多深入企業一線調查，多與企業溝通聯系“三多”的工作方法，不斷加大挖潛轄區投資潛力的力度，與此同時，爭取項目開工一個，入庫一名，真實反應轄區投資情況。針對社會消費零售總額，還是要加大對轄區企業報表的審核和挖潛力度。針對關于城鄉居民收入的問題，還是需要多指導農村農民臺賬的填報，注意要激勵農村農民填寫臺賬的積極性等統計部門該做好的工作環節等。

(二)繼續開展“兩學一做”學習教育，重點學習十九大精神。

黨的十九大是黨和國家事業發展的重大里程碑，對于決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現中華民族偉大復興的中國夢具有重要意義。將學習十九大會議精神作為一項重點工作，繼續深入反復學習十九大會議精神，領會大會新精神、新部署、新要求，統一思想、提高認識、武裝頭腦。

(四)繼續做好扶貧攻堅工作。

繼續做好精準扶貧攻堅工作，進一步激發貧困人口脫貧致富的內生動力，增強打贏脫貧攻堅戰的信心和決心。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十五

今年上半年，區統計局在區委、區政府的正確領導下，在上級統計部門的精心指導下，緊緊圍繞全區的中心工作，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十七屆五中、六中全會及區委十屆三次全委（擴大）會議精神，牢固樹立“服務統計、依法統計、責任統計、快樂統計”的工作理念，全力推進“四大工程”和“四化”建設進程；全力推進“五星級”達標；積極推進基層統計工作制度化和規范化建設；強化統計法制教育培訓，突出統計執法檢查重點，努力提升統計部門依法行政能力；繼續做好人口普查后續工作，搞好民生調查及其他各項調查工作；做好統計服務工作，使統計在經濟發展中充分發揮預測預警作用。統計改革與建設實現了新跨越，統計服務與工作水平又上新臺階，較好地完成了各項統計工作任務。

1-6月，我區地區生產總值預計完成***億元，增長***%；全區規模以上工業企業累計完成現價產值***億元，增長***%，其中區屬完成***億元，增長***%；固定資產投資完成***億元，增長***%；城鎮居民人均可支配收入達到*****元，同比增長***%；農牧民人均現金收入達到*****元，同比增長***%。

區統計局準確把握經濟發展走勢，強化運行情況實時監測，

積極拓展工作和服務領域，全面提高統計服務質量和水平。積極與各部門協調對接，廣泛收集各類社會指標和經濟指標，繼續完善《統計月報》、《統計快訊》、《統計決策》等統計資料。編輯出版了《20xx年***區統計年鑒》，為領導科學決策提供更詳實的統計數據。

區統計局不斷強化數據質量意識，精心部署，周密安排，通過加強對各專業基層統計報表數據質量的控制，對搜集的基層統計報表認真審核和匯總，對主要指標數據認真進行分析和評估，高質量的完成了農業、工業、投資、建筑、房地產、貿易、住宿、餐飲、能源、外資、科技、城鄉居民收入、地區生產總值、勞資、人口、居民消費價格、商品零售價格、農業生產資料價格、固定資產投資價格、房地產價格、工業品價格等30多個常規統計專業的20xx年年報和20xx年上半年定期月、季報統計調查工作，在及時性、完整性、規范性、準確性、安全性等方面均受到區委、區政府和上級統計部門的好評。

為更好地推動20xx年全區統計工作的順利開展，我區召開了20xx年統計工作會。各街鎮分管統計的領導、統計站工作人員，區級各部門負責人和區統計局干部共100余人參加了會議。會議總結了20xx年全區統計工作，明確了**區統計事業新跨越發展方向，并安排布置了我區今年的統計工作。

2月下旬，按國家、自治區、市統計局安排，我局專業人員深入企業，認真開展了企業“一套表”督查工作。向企業宣傳了統計“四大工程”的意義目的；告知企業統計法定義務，督促企業依法保障統計工作條件，滿足企業“一套表”和聯網直報要求；對企業進行統計業務指導；了解企業聯網直報中存在的問題及對統計工作的意見建議。

為認真貫徹落實自治區、市統計局企業“一套表”聯網直報相關會議精神，我局于3月初對“三上”企業和房地產開發經營企業“一套表”聯網直報情況進行了認真自查。分管副局長及各專業業務人員先后對全區范圍內的“三上”企業進行了抽查，深入企業，現場核查問題。重點圍繞“三上”企業是否具備入庫標準、“三上”企業和房地產開發經營企業是否具備聯網直報條件、所在地區是否存在一址多企現象、企業是否獨立真實地上報數據、存在被授意報送數據的行為、統計部門是否存在代填代報的違規現象以及主要統計指標之間邏輯關系匹配情況進行檢查。經過抽查，沒有發現違規情況，“三上”企業均具備入庫標準、“三上”企業和房地產開發經營企業具備聯網直報條件、所在地區不存在一址多企現象、企業獨立真實地上報數據、沒發現存在被授意報送數據的行為、無統計部門代填代報的違規現象。

按照區委的統一部署，認真做好20xx年城市文明程度指數調查工作和對上級的協調工作。及時制定模擬調查方案，抽調精干人員對15個鎮、辦事處的所有社區進行了入戶抽樣模擬調查，并對市級、區級文明社區等重點區域進行了反復的入戶指導，及時匯總調查結果，并以《統計專報》的形式對問卷存在的問題及工作建議反饋區委、政府，為正式測評工作的順利開展提供了基礎保障。認真做好全區組織工作和紀檢工作滿意度調查的前期抽樣框編制工作。認真組織實施農牧業夏季普查、農民工外出從業情況調查等多項專項調查。

按照上級統計部門關于切實加強完善統計基層基礎建設的要求，繼續把鎮、辦事處社區統計工作站和村、居委會統計工作分站的建設擺上重要議事日程，做到思想重視、措施到位、保障有力。從規范基層基礎工作規程、工作標準和工作制度入手，建立健全統計數據采集、審核、傳輸、處理評估、上報、發布等環節的質量控制體系，從源頭上保證了統計數據的質量。加大信息化建設投入，為街鎮、村居委會分批配置了電腦、打印機等,實現了硬件具備、內部管理制度完善、原始記錄和統計臺帳健全、統計資料的收集和歸檔制度執行十分良好的目標，統計基礎建設得到明顯改善。同時，按照上級統計部門關于信息化建設的要求，積極做好統計網絡擴建工程，提升統計工作能力。

一是按照市政府、市統計局的要求，開展了人口普查評比表彰工作。**區獲全市第六次人口普查先進地區稱號，并有多名統計干部獲先進個人稱號。二是積極編印、開發第六次全國人口普查數據資料，力爭在年內編印完成**區第六次全國人口普查資料匯編，繼續推進統計服務工作。

一是對20xx年通過國家統計從業資格考試的258人，頒發了統計從業資格證書。二是積極組織未取得統計從業資格的統計員和擬從事統計工作的人員開展從業資格教育；對已取得從業資格證書的人員開展繼續教育。

基本單位名錄庫是“四大工程”建設的基礎，是做好一切統計調查的關鍵。按照市局的統一要求，我們扎實開展了基本單位名錄庫工作。工業、商貿、房地產、建筑、名錄庫等專業人員聯合對照企業上報的營業執照、稅務登記證、財務報表等資料一一對應查看，對資料提供不完整的企業及時要求其補充材料，對暫不符合標準的企業不進行申報，對不符合“三上”標準的企業申請退出。從而確保全區應進的企業全部進入，該退的企業堅決退出，確保名錄庫單位數據的真實、準確和完整性。截止今年6月底，我區已新增入庫5戶“三上”企業。

區統計局始終堅持依法統計這個基本方針，以深入開展統計普法活動為基礎，加大統計執法檢查力度，繼續開展統計巡查工作，取得了顯著成效。結合學習貫徹新《統計法》和《統計法實施細則》，組織開展統計執法大檢查和專項執法檢查活動，加強督促檢查，嚴肅查處統計違法行為，努力營造良好的統計法制環境，提高統計數據質量。重點對涉及企業“一套表”和聯網直報的企業進行了檢查，對發現的問題以及統計違法行為要求限期整向教育局提供xx年的《××縣領導干部經濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優質服務。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十六

xx年，縣統計局統計法制工作在縣委依法治縣領導小組的正確領導下，認真貫徹落實省、市、縣相關法制工作精神，積極加快推進全縣依法治統進程，充分發揮法制對統計工作的引領和保障作用，努力為提高統計能力、提高統計數據質量、提高政府統計公信力以及建設服務型統計提供有力法制保障。現將xx年我局依法治縣工作總結如下：

(一)加強業務培訓，提高統計執法隊伍素質，增強全局干部職工公正執法、規范執法、文明執法的觀念，提高全員執法的專業技能。今年以來，結合大學習、大討論、大調研活動、七五普法等工作，我局多次組織局全體人員，特別是統計執法人員，認真學習《統計法》《統計法實施條例》、《統計違法違紀行為處分規定》等。并就《統計法》《統計法實施條例》進行了講解，使全局干部對《統計法》《統計法實施條例》有了更進一步的認識。

(二)搞好普法宣傳，營造依法統計良好氛圍。按照全縣的統一部署，加強了法制宣傳的組織領導，積極開展了普法工作。利用法制宣傳日、座談會等積極開展統計普法宣傳，廣泛宣傳統計法律法規。加強對統計工作人員的普法教育，特別是對新進四上企業的普法宣傳，加大《統計法》《統計法實施條例》、《省統計管理條例》的宣傳力度，按計劃、有步驟地對基層統計人員進行了統計法律培訓，提高了全體統計人員法律意識和業務素質。全面安排部署了3月份全國法制宣傳月活動，圍繞依法治統這一活動主題，廣泛宣傳統計法律法規、農業普查條例等方面的知識，重點宣傳了統計法律法規和相關政策，并現場接受群眾法律咨詢。通過積極宣傳，提高了公民對統計法律法規的認識，增強了人民群眾依法統計的法制觀念和意識，為積極營造全社會統計依法守法的良好氛圍進一步奠定了基礎。

回顧今年所做的工作，我局依法治縣工作取得了一定的成績，各項工作走上了依法治理的軌道，學法、用法、知法、守法的風氣正在形成，單位工作再上新臺階。同時也積累了一些基本經驗：一是領導重視，帶頭學法用法，依法辦事是前提;二是必要的工作經費是保障;三是依法行政，加強執法檢查，查處統計違法行為，確保數據質量是根本，四是提高統計數據權威、樹立統計隊伍形象和提升統計部門地位的關鍵。

(一)加強組織領導。不斷完善依法治縣領導小組工作制度，研究和解決依法治縣工作中的重大問題，及時了解情況、不斷總結經驗，推動依法治縣工作深入開展。

(二)嚴格工作考核。按照縣依法治縣辦的要求，將依法執政、依法行政、普法教育等方面情況納入年度綜合目標考核，分別建立法治建設指標體系和考核標準，考核情況作為職工和機關年終考核的重要內容。

(三)嚴格學法守法。強化法治學習建立完善領導干部帶頭學法制度。局黨組中心組全年至少組織12次法律知識學習，堅持做到班子成員年終述法。不斷創新普法宣傳教育工作，以強化思想政治教育、政策法律教育、黨風廉政教育為重點，認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等法規，切實增強干部職工崇尚法律的意識，積極開展法律進企業活動，引導企業員工自覺遵法守法，依法理性表達訴求，依法維護權益，履行法定義務。

(四)嚴格組織保障。班子成員切實履行依法治縣一崗雙責責任，一把手要擔負起第一責任人的職責，把此項工作納入到單位的重要工作抓緊抓好，使普法依法治理工作落到實處。按照依法治縣領導小組辦公室的要求，切實履行好牽頭單位職責，加強對企業的依法治企工作指導，確保法治企業創建工作任務圓滿完成。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十七

尊敬的公司領導、各位同仁：

大家好!

今天在臺上向各位作10年的工作總結和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰，適應了新的工作環境，結識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。

剛剛進入公司，我的工作是渠道經營，我的工作目標是發展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。經過一個階段的拜訪與溝通之后，發展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現“合作與共贏”，合作者選用公司的產品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產品的功能優勢和完整的售后體系，把服務與產品的優勢灌輸給對方。

10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于09年來說是非常關鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現，主要的分析為：

1、天津xxx視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關，企事業單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.

2、天津市xx商貿有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。

3、天津市xx系統工程有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。

5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，政府機關單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

7、天津市xx商貿有限公司：主要服務于學校客戶和企事業客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。

8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務于學校客戶，是工程商，機關單位也服務，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

9、天津市xx網絡科技：主要服務職業教育客戶，對于網絡投影需求量會大一些，09年初定銷售量為，教育機n臺。

10、天津xxxx安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當中用東芝的投影機較多，但在學校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，09年初定銷售量為，教育機n臺。

11、天津市xx投影公司：主要服務于企事業和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據了解負責人是我們老鄉，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，09年初定的銷售量為n臺。

12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

(二)、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現。主要分析如下：

1、天津xx大學xx學院：10年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業做的比較專業的代理商合作，價格也是很重要的因素。經過接觸，09年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。

2、天津xxxx職業學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機，并且是走協議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。

3、天津市xx管理職業技術學院：在西青校區的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區09年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區沒有去過，暫定的需求量為n臺。

4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助，西青的采購是比較正規的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。

5、天津xx未來教學部：其在09年會采購十臺左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。

6、天津市xx職業技術學院，有四五個校區，在北辰的主校區現在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關系很深，應該是瑞邦數碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。

7、天津市xx學院，天津xx集團投資建設的，09年春節來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網絡公司一起去做，楚天和xx關系很好。

8、主要和xxx積極配合，吸取成功經驗，把中高職這一塊做起來。

總體來講，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，愿09年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十八

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市統計局的關心指導下，我局深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞《縣政府20xx年重點工作任務分解方案》和《昭通市縣(區)統計局工作目標責任考核辦法》，將任務目標細化分解，落實到崗到人，把移民搬遷安置和行政績效考核納入目標倒逼管理重點工作，進一步實施一線工作法，切實轉變工作作風，著力提升統計效能。一年來，各項工作整體推進，成效顯著，現總結如下。

(一)嚴格實施企業一套表改革。

為了實施好我縣企業一套表改革工作，縣政府及時成立了工作領導小組，召開工作動員暨業務培訓會議，全縣16家“三上企業”單位完成年報數據網上直報和紙質資料上報。5月1日前，取消紙質報表，實現數據聯網直報，完成雙軌制向單軌制的過渡。

為檢查企業上報數據的質量，指導好企業統計人員準確上報數據，4月下旬至8月底前，我局對全縣16家“三上”企業單位開展了統計執法大檢查。對查出的問題切實督促企業落實整改，并形成檢查總結報告市局。此次大檢查為維護企業報表數據的真實性，準確性和及時性，避免人為干擾企業上報數據具有非常重要的意義。

(二)進一步做好人口普查后續工作。

我縣第六次全國人口普查工作，歷時近兩年，縣級各階段重點工作任務已全面完成。為總結工作中的經驗和改進不足，表彰先進，編輯出版好普查資料，做好普查資料的整理歸檔，縣政府召開全縣人口普查總結表彰大會，對評選出的先進集體和個人進行了表彰獎勵。為充分運用普查成果，編輯出版了《xxxx縣第六次人口普查資料》，方便各級各部門領導查閱使用。

(三)奮力推進移民搬遷安置。

10月10日是向家壩電站下閘蓄水發電的最后時刻，面對這一時間節令，我局干部職工繼續發揚“5+2”、“白+黑”、“睛+雨”的犧牲奉獻精神，結合“四群教育”主題活動，認真做好移民搬遷安置工作，幫助選擇城鎮化安置的移民從原住地搬遷到新縣城。完成統建房移民協議簽訂、掛鉤移民戶和單位職工資金核實并繳清第一期政府統建房60%房款、第二批30%的房款等各項移民工作。通過全體干部職工的不懈努力，移民情緒穩定，安居樂業，實現了移民從“搬得出”到“穩得住”。

(四)扎實開展城鄉住戶調查一體化改革。

國家實施城鄉住戶調查一體化改革，是準確獲取并反映城鄉住戶收入狀況的一項重大改革。我局按照上級要求，對抽中樣本量進行調查摸底。樣本數據上報省局后，最終確定了我縣的調查樣本戶共15個點150戶。為做好新一輪城鄉住戶調查工作，對輔調員逐一落實到位，并開展業務培訓，擬定11月起試記帳，12月1日起正式記帳。

(五)認真搞好人口變動情況抽樣調查。

為開展好人口變動情況抽樣調查，取得真實客觀的年度人口數據，我局組織召開抽中小區的普查員和普查指導員業務培訓會，對調查工作進行了安排部署。各抽中單位及時安排人員開展入戶調查工作，并按時將調查資料上報市局。

在取得成績、積累經驗的同時，我們也看到了工作中還存在的困難和問題：

一是《統計法》、《云南省統計管理條例》、《統計違法違紀行為處分規定》等法律法規的宣傳還做得不夠好，在宣傳面特別是深度和廣度上做得不夠，尤其是統計執法檢查沒有取得突破性進展，統計部門工作沒有得到社會廣泛的關心和足夠的重視，遲報報表等統計違法的行為依然存在。

二是新時期、新形勢對統計工作的要求更高，任務更重，統計調查的方法和組織措施有待進一步改進，進一步改革、創新統計方法制度，方能適應形勢發展對統計工作的要求。

三是對各項工作的督促檢查力度不夠，深入調研、分析市場不夠。

為認真貫徹落實好黨的十八大和xxxx縣第十二次黨代會與即將召開的第十五屆人代會會議精神，進一步深入貫徹落實科學發展觀，更加切實增強做好統計工作的預見性和前瞻性，不斷推進統計事業改革與發展，20xx年，我局將重點做好以下七個方面的工作：

(一)切實加強業務工作。

任務目標：進一步搞好專業報表的布置、數據的收集、整理、匯總、評估和上報工作，確保順利完成全年承擔工作任務和年度經濟目標任務的圓滿完成。

采取的措施：一是各專業務必對照年度責任目標考核辦法，認真梳理，認真比對，制定任務完成計劃表，將任務納入目標倒逼管理重點工作，自覺爭取時間，落實目標倒逼進度，按月按時完成進度分析和數據上報;二是加強調查研究，多寫統計分析報告，在提高質量上下功夫;三是及時提供政府領導和部門需要的統計數據，搞好統計高效優質服務。

(二)認真做好第三次全國經濟普查的準備工作。

20xx年，將開展第三次全國經濟普查，我局將積極配合，履行好牽頭單位職責，高質量完成好經濟普查各項任務。任務目標：一是完成縣級普查機構組建，做好機構、辦公場所、人員、經費“四落實”;二是搞好普查員選聘，開展好業務培訓;三是做好調查摸底工作，查清全縣單位情況，維護、更新好基本單位名錄庫。

采取的措施：一是做好普查經費預算，力爭納入財政預算;二是積極主動向縣政府領導匯報好第三次全國經濟普查工作的整體安排，時間進度，實現“四落實”;三是做好普查指導員、普查員的選聘，為普查工作提供人力保障;四是適時收集好編制、工商、稅務、質監等各行政部門的單位名錄資料，為查清全縣單位情況做好充分的準備。

(三)著力推進統計信息化建設。

任務目標：一是網絡改造，搬進新的辦公樓后，更新改造好網絡設置，光纖上網;二是建好xxxx統計內部信息網，維護、加載、更新政府信息門戶公開網、行政許可事項網上辦理、重點工作通報、重要事項公示網的信息;三是實現鄉鎮級以下網絡改造升級，特別是企業要提高聯網直報數據質量，保證網絡暢通。

采取的措施：一是落實好專門工作人員，負責信息化建設工作;二是加強對統計人員的網絡技術培訓，提高操作計算機和發布信息、維護網絡的能力;三是建立工作制度，特別是考核制度，確保信息化建設工作質量，確保信息公開工作再上新臺階。

(四)進一步搞好依法行政工作。

任務目標：結合全縣“六五”普法，“法治xxxx”建設要求，大力開展統計法律法規學習教育，主要學習宣傳《統計法》、《云南省統計管理條例》、《統計違法違紀行為處分規定》等相關法律法規，依法治統，為統計工作再造良好法治環境。

采取的措施：一是宣傳形式上要有新特色，要采取標語、專欄、座談會、文藝演出、知識測試、送法下鄉等多種方式進行宣傳，易于干部群眾接受，樂于接受，從而進一步提高全民統計法治意識;二是在統計執法上要有新突破，統計執法人員要公正執法、亮證執法，做到執法程序合法。要創造性執法，能促進被檢查單位按時按質量報送報表資料，得到教育目的，情節不很嚴重的，可以做通報處理。對屢次遲報、拒報統計報表資料，情節惡劣的，必須立案查處，絕不手軟，堅決維護統計法的，取得查處統計違法行為“零突破”。

(五)進一步加強基層統計基礎工作。

任務目標：一是指導各鄉鎮、村委會完善好統計資料臺帳，并及時做好記錄;二是加強對鄉鎮統計工作的業務考評，加強數據質量檢查，進一步提高農村統計數據的質量。

采取的措施：一是建立部門聯席會議制度，成立協調委員會，定期召開農村經濟運行情況分析會，制定相應措施，確保年度目標任務的順利完成;二是逐步形成部門開展調查，政府統計綜合部門審核評估的工作機制，形成資源共享;三是對基層統計人員開展業務培訓，提高他們勝任統計工作的能力;四是力爭解決好基層統計人員的待遇問題，調動積極性;五是開展好農村統計數據質量檢查抽查，堅決查處弄虛作假、虛報瞞報等違法行為，從法治上促進統計人員依法統計，提高數據質量。

(六)進一步加強檔案管理工作。

任務目標：對檔案資料進行一次大清理，確保搬遷新址辦公后不遺失一件檔案資料，同時完成20xx年、20xx年兩年統計資料和第六次人口普查資料裝檔;按四機關檔案室創建標準，申報四星極機關檔案室。采取的措施：一是由辦公室牽頭安排，組織一次現有檔案資料大清理;二是由各專業人員負責完成20xx年、20xx年統計資料裝檔;三是組織專業人員完成人口普查資料裝檔;四是按四機關檔案室創建標準，做好基礎工作，向縣檔案局申報驗收，力爭成功申報四機關檔案室。

(七)爭創市級文明單位。

任務目標：按市級文明單位創建標準，做好準備工作，爭取20xx年成功申報市級文明單位。

采取的措施：

二是請縣文明委的同志現場指導，搞好軟硬件建設，進一步完善資料臺帳;。

三是嚴格按市級文明創建標準，逐項完善落實，達到驗收要求;。

四是進一步加強干部職工學習教育，提高思想認識，養成文明禮儀良好習慣，營造濃厚的文明統計環境氛圍。

城管年終工作總結字集錦（精選19篇）篇十九

在20xx年的今天，我進入了xx醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個藥店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。

在藥店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉藥店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從藥店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調動，從小的藥店到大的藥店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的.知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。

第一，由于工作經驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的半年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我半年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進半步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面！

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

從我邁進銷售這個行業，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進中摸索著。

懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什么進展，這時已經11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉下（不論你在哪個公司，你都要對公司負責，對你的老板負責，要對得起公司給你的薪水；同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作），沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經理拿著購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產品，我竊喜“還好我來了”，經過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來說，如果當時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收獲；只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔，至少我付出了！當有一天你發現你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預。

我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，你應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網系統，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關系我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。

本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調整品種結構、提高產品創效能力為目的，對長材產品輻射區域進行了全方位的市場調研和用戶走訪。同時，在市場部營銷攻關、競賽機制的激發和調動下開展有效市場服務、積極組織合同，完成了既定的銷售指標。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時機，在產品輻射市場內加大了hrb500（e）四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機。為了能夠滿足使用項目鋼筋用量少、應用規格多、用量不穩定、交貨周期短的要求，各業務人員認真做好當前的產銷銜接，突出做好合同組織、生產計劃和發貨組織等重點工作，確保現貨能夠滿足客戶需求。同時深化市場調研，了解客戶需求，提高市場調研質量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內整個東部地區的焊材企業進行了集中梳理。依據公司現行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區域，并逐步明確了各地區重點客戶及潛在客戶，分層次制定了適應于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼（h08a）、高強焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業進行了電話咨詢或實地走訪，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時形成了16家意向合作用戶，發展了4家合作用戶，為后續工作的開展及直面用戶營銷模式的轉變奠定了基礎。

鑒于一般硬線價格走低，市場交易低迷，我們著重關注了高牌號77b、82b硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點地區推廣了唐鋼77b、82b產品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預應力鋼絲廠完成試用。同時，根據公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達成協議，使其成為唐鋼的協議戶，目前每個月的協議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、hpb300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產品的同時，通過不斷跟進服務，實現了與山西中展工貿有限公司之間的礦用鋼合作。同時不斷跟進了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關注其用鋼需求的同時圍繞價格、作總結7篇運輸等開展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時，不斷通過網絡電話聯系調研山東地區的鐵塔企業，為下一步走訪開拓該地區市場和用戶做好前期準備。

長材科把全員業務水平的提升放在首位，在走訪中堅持以老帶新的方式進行用戶服務，不斷提升新業務員的業務能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經驗，全體業務員進行內部討論，進行場景模仿，鍛煉業務員的業務能力。除了在課程培訓過程中的實戰練習，還在培訓后增加了對學員能力的全面評估。充分挖掘所有業務員的潛力，為今后的市場工作打好基礎。

今年隨著國際金隔市場系統風險的不斷加大，全球經濟開始走向衰退，對我國進出口業務產生了很大的影響，作為行業經營風險也隨之加大。回顧今年商務的工作發展軌跡。

從今年4月份起針對市場變化，公司領導在原有財商一體化的基礎上，及時在商務工作的組織結構、人員分工、工作流程上進行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來，成立了商務部，由區域直接管理，強調的是適當放權，讓權責更為清晰。同時部門內部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風險為主。在部門內部倡導增強工作責任心意識，確保問題的及早發現和盡快解決。

商務工作為業務與財務的銜接環節，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業務、財務部門之間對結算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來說，與網點、片區領導、總部財務之間的聯系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的及時性與準確性。

最后是專業，公司的專業性體現在各個服務環節。商務工作的專業性正是要結合公司業務的發展方向，對流程的適時調整，制度的不斷完善。

今年針對市場環境的變化，公司服務信用一體化的深入推進。商務部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調整，并根據工作中發現的問題對現有的流程進行完善。

20xx年已經逐漸離我們遠去，在年尾規劃一下明年的整體目標對于我這個新人來講是非常必要的。

20xx年是我們xx地產公司發展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下年度工作計劃。

作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況；通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化！

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

“學海無涯，學無止境”，僅有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一向以來我都進取學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。經過學習知識讓自我樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。經過這些學習活動，不斷充實了自我、豐富了自我的知識和見識、為自我更好的工作實踐作好了預備。

招商工作是招商部的首要任務工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，所以我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情景很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，可是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自我心中的目標。

3、招商工作中沒有自我的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的進取性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。銷售年度工“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。