月工作總結可以幫助我們更好地規劃下一個月的工作目標和計劃，為自己的職業發展提供方向。請看下面這些精選的月工作總結范文，希望能夠給大家的寫作提供一些啟示和幫助。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇一

1.根據會議主辦單位的要求，明確會議服務要求，并提前落實會議場所及會議主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅（會標）、背景音樂、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設備及會議各項要求的落實情況。

2.做好會場衛生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會議用品等物品的配備情況。

3.在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內座位牌擺放整齊。

4.會議服務人員應提前1小時進入會場，檢查會場整體效果，對會場人數、臺型及要求進行最后確認，也可根據會議方要求現場改動。會議方現場布置提出合理改動要求時，服務人員要積極主動配合。

5.備好茶水，打開音響，播放輕音樂。打開照明燈及通道門，做好引導工作。

1.會議服務人員在與會人員入場前，以親切的微笑、飽滿的姿態在門口站立迎候，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。

2.對已入座的賓客，及時做好茶水服務，服務員左手拿手壺，側身在前，進入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉到客人身后續水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務中，動作要輕盈，不要擋住參會者的視線。

3.會議開始時，服務員要站在會場的后面或側面注意觀察全場并及時提供服務，如果賓客表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外面值班，以備客人需要。會議場內15分鐘應視一遍。

5.根據會議要求，進行燈光調節，確保燈光達到會議要求；根據會議需要主動提供話筒傳遞服務。

6.會議過程中，服務員要精神集中，注意觀察參會人員有無服務要求，要保證會場安靜，注意室內溫度，合理調節空調。

7.會議中間休息，要盡快整理會場（如：臺椅、桌面等），添補和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。

1.會議結束時，服務人員應及時打開通道門，站立門口，禮貌送客，向賓客微笑點頭，并說“請慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發現客人遺留物品迅速與有關單位聯系或上交。

2.嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內容和領導講話內容。

3.清潔會議室，關閉會議室：包括空調、燈光、門。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇二

煤礦開采時間已超百年;有5對礦井開采深度超過千米，最深達1157米;大多數礦井已形成多水平生產、多區段提升、多級排水系統，單翼運輸距離最長達9公里。歷史上也曾多次發生重特大事故，安全生產工作壓力很大。

開灤集團始終把煤礦安全質量標準化作為安全生產最重要的基礎工作和實現安全生產持續穩定發展的重要保障，堅持常抓不懈。近年來，他們按照貫徹落實科學發展觀的要求，以創建本質安全型企業為目標，積極推進安全管理創新，充實安全質量標準化驗收考核內容，建立起安全質量標準化與安全文化建設、規范操作、改善環境相結合的“四位一體”動態考核驗收常態機制，提升了安全質量標準化總體水平。井上下生產作業環境顯著改善，職工隊伍整體素質明顯提高，安全生產可控程度進一步增強，為集團公司安全生產狀況的持續穩定奠定了堅實基礎。

(一)多措并舉，提高職工綜合素質，為開展安全質量標準化打好基礎。

提高人的安全意識和操作技能，規范人的行為，是實現不斷提高安全質量標準化的重要基礎。開灤集團實施“培育煤礦安全文化，塑造本質安全型人”工程，重點圍繞提高職工素質，開展了以下四個方面的工作：

1.實施素質提升培訓工程。連續開展兩個“三年素質培訓工程”，通過采取系統培訓、模擬演練、現場糾偏、心理調適等一系列手段和方法，對新工人、一般從業人員、特種作業人員、班組長等不同群體，全面開展理念灌輸、習慣養成訓練、系統追問、危險預知、危害辨識、操作技能等培訓教育，培育職工樹立良好的行為習慣和職業素養。培訓結束后，逐個考核過關;不能過關者，不得上崗并重新進行培訓教育，職工隊伍綜合素質得到了明顯提高。

2.加強班組長隊伍建設。實施班組長持證上崗制度，制定專門培訓大綱和培訓教材，集中對在崗的班組長開展安全教育培訓，培訓不過關的撤職換崗。建立后備班隊長選拔培訓機制，從各班隊選拔部分骨干，參加班組長培訓。對班隊長進行定期考核講評，實行末位淘汰，空出的職位，從培訓合格的骨干中選拔任用。

3.推行準軍事化職業行為訓練。為進一步規范員工安全操作行為，提高安全質量標準化工作的執行力，全面開展了準軍事化職業行為訓練，對職工進行準軍事化班前會、隊列行走、手指口述、安全確認、現場交接班、職業技能訓練等多項訓練，以嚴明紀律培養職工的自覺管控能力，使職工自我管理意識得到了顯著提升，對落實安全質量標準化管理制度以及規范化作業標準，起到了一定的保障作用。

4.推行崗位安全確認，手指口述。圍繞提高人的安全質量意識和危害辨識控制能力，推行了全員、全方位、全過程、工序化的“三全一化”崗位安全確認。并以“安全預想、危險預知”為主要內容，全面推行了“手指口述”式安全確認法，進一步強化了現場安全管理，促進了規范操作的落實。

(二)全面推行“三按”管理，促進安全質量標準化動態達標。

在各生產礦井積極嘗試推行了按規范設計、按設計施工、按標準驗收的“三按”管理機制。按照細化、量化、標準化要求，參照國家和行業安全標準、技術規范，針對企業實際，修訂了回采、掘進、開拓、機電、運輸、通風等各個系統設計規范標準，完善了規程措施編制、會審、貫徹流程，把按設計施工列為精細化管理和走動式管理的主要內容，實施了施工過程中達不到設計標準限期整改，以及由下一道工序追償等硬性措施，實現了安全質量標準化動態達標。

1.按規范設計。要求一切井工工程都要有設計，在規范設計流程的基礎上，細化設計內容。對每項工程的每個環節、施工現場的每個細節，都以設計說明書的形式固定下來，逐項提出具體操作要求，明確具體標準。如設備或材料怎么擺放、管線如何吊掛、采面單體液壓支柱放液閥必須朝向相同等。在規范設計內容過程中，堅持“從群眾中來，到群眾中去”，針對現場施工內容和操作細節，在基層班組廣泛征集設計內容，組織設計成果觀摩、比較、論證，好中選優。

2.按設計施工。所有生產工作崗位操作全過程都要按設計標準進行，已開工的工程必須現場懸掛設計圖表，對施工過程“時時有規定，處處有標準”。集團公司專門編制了煤礦操作崗位標準化作業標準，對每一個生產工作崗位、每一道操作工序都作出了具體規定，并在生產過程中強力推行。每個工作面開工前先檢查按設計施工的問題，與設計要求不符不許開工。為促進作業現場按設計施工的推行與落實，管理人員在生產產過程中堅持走動管理，凡是不按設計施工的一律掛黃牌、停產整頓，直到驗收合格后才準許恢復生產。

3.按標準驗收。突出對生產全過程的動態檢查、班末驗收和竣工后的對標考核，堅持施工過程中管理人員的動態檢查與班末驗收相結合，對當班施工質量、設計標準落實情況逐項進行考核打分，實行日清日結考核。堅持將班末驗收打分結果與工程竣工后的系統驗收相結合，作為安全質量結構工資的考核依據，做到設計、施工、檢查、驗收環環相扣，全程閉合。

(三)加強安全環境建設，提高安全質量標準化水平。

堅持以人為本，加強地面和井下安全環境建設，創造良好的環境，為職工安全與健康提供有力保障，提高了安全質量標準化水平。

1.強力導入安全視覺識別系統。采取安全行為準則“符號化、視覺化、標準化”的傳播手段，在企業所有辦公區域、生產作業場所，特別是井下事故易發地段、交通要道等處，全面導入了svi煤礦安全視覺識別系統，推行了反光安全標識和安全設備設施編碼管理。在工業廣場、更衣室、井口設置了大屏幕，班前會議室配備了多媒體電化教學設施。安全視覺系統的導入，及時傳播了企業安全理念和安全信息。

2.強化安全環境硬件設施建設。本著高標準、高層次、高水平的原則，深入推進安全質量標準化建設。各生產礦井全面實施井上井下“亮化、凈化、美化、規范化”環境改造工程。從井口到井底車場，從運輸大巷到采區石門料場，從工作面上下兩巷到采煤工作面，分階段逐步實現全部照明。實踐證明，職工在寬敞明亮的環境中工作，無論心態、注意力還是操作的準確度都有較大改觀。

3.營造安全健康文化。從努力改善職工工作生活環境入手，著力營造安全健康文化。集團公司上下，全部建立了職工安全健康保障體系，定期開展職工健康檢查，建立了職工安全健康管理檔案，在地面和井下分別建立了保健站、急救站，為每個生產班組配發了現場急救箱。積極實施為井下生產作業地點配備蒸箱、飲水機和工作服集中管理的“兩熱一管”工程。對職工食堂、宿舍、更衣室全面實施人性化改造，逐步實現服務人性化、就餐住宿賓館化、更衣洗浴舒適化、井下服務地面化，以減輕職工作業后的疲勞，進一步增強職工凝聚力。

4.著力打造本質安全型礦井裝備系統。以實現“機電設備零隱患、礦井裝備零故障”為目標，實施礦井提升系統數字化改造和主扇風機安全節能改造，基本實現了自動化、信息化、數字化;積極引進大功率、高強度的綜采設備和免維護減速器，推行掘進工作面軌道化運輸;實施礦井安全監測系統升級改造，安裝頂板在線監測系統，自主研發了自動閉鎖風門。先后進行了運輸、供電、通風、排水本質安全型系統和部位的改造和創建活動，既增強了礦井抗災防災能力，又提高了安全質量標準化的科學管理水平。

(四)創新考核運作機制，確保安全質量標準化規范有序運行。

在堅持安全質量標準化區科旬檢、礦處月驗、集團季檢制度的基礎上，開灤集團深入探索、不斷完善安全質量標準化的考核運作機制，使安全質量標準化工作逐步納入規范化、制度化、科學化軌道，保證了安全質量標準化工作的規范運行。

1.改革薪酬分配機制。發揮政策導向作用，引導職工牢固樹立“安全就是效益”的觀念，推行了獨立于效益工資之外的安全質量結構工資制。各生產礦井安全質量標準化在工資分配中的比重已全部達到30%以上。改變傳統的“以量計資、超產超尺累加計獎”的考核方式，試行了“定單化生產、市場化運作”的管理模式，促進了基層單位由生產管理型向安全質量管理型的轉變。

2.實施專項激勵機制。集團公司堅持每年開展安全質量標準化示范礦井、樣板化區科、信得過班組競賽活動，不定期組織召開安全質量標準化現場推進會議，及時推廣先進經驗。同時采用正激勵手段，每年都獎勵在安全質量標準化工作中取得突出成績的先進單位和規范操作的職工，有效促進了職工由“要我安全”向“我要安全”的轉變。

3.建立管理人員安全業績考核管理機制。制定實施了管理和技術人員井下帶班盯崗和走動管理制度，對安全質量標準化工作出現的問題，全面實施了責任分析、系統問責機制。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇三

xx年檢測中心根據按照公司安全標準化實施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對公司編制的《安全標準化管理制度》的文件（試運行）版本進行了學習和應用，并結合化驗自身特點，根據國家化學品行業編制的《國家化學品行業安全生產標準通用規范》編制了檢測中心《安全生產標準化使用規范》和化驗崗位《作業指導書》。

5月份車間組織職工進行了兩期安全標準化培訓，通過《安全生產標準化使用規范》的學習培訓，為職工全面梳理了《責任管理》、《風險控制》、《法律法規及安全管理制度》、《教育培訓》、《化學品及儀器設備維護管理》、《作業安全》、《應急預案》、《職業衛生》等12個方面的工作業務流程。使職工對安全標準化工作有了一個全新認識和了解，并參照檢測中心編制的《安全生產標準化使用規范》在今后的實際工作中逐步貫徹落實，并通過自查、自糾、自我完善的方法對檢測中心的安全生產標準化工作的符合性進行自評價。

在平時工作中嚴格按照安全標準化檢查表逐項進行檢查，對檢查出來的.安全隱患及時進行整改和上報；每周定期組織職工學習公司下發各類安全文件和規章制度，加強對危險化學品的專人管理，規范了藥品擺放，增加了藥品標簽，建立了完善的管理制度和臺賬，同時對廢酸專人進行管理，建立了回收及使用臺賬，確保20xx年度環保指標的完成。

20xx年檢測中心結合博宏公司專項檢查要求，完善了職業健康危害因素分布圖；制作了職業健康危害因素告知牌；接觸職業危害人員情況登記；職業衛生現場情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對職工進行了現場急救知識培訓，提高了職工應對突發事件的自救能力。

20xx年檢測中心申報水鋼三星級現場管理車間。為此車間以此為契機，對車間轄區內衛生進行了清理，借用運輸一隊的鏟車將磅房周邊的淤泥進行了清理，整理了藥品庫房。同時按照水鋼現場管理三星級車間的標準要求，制定了現場管理定置圖和車輛停放規劃圖，完善了現場管理的制度，建立了相關臺賬，使車間現場管理上了一個新的臺階。

為貫徹落實博宏規字［20xx］16號《博宏公司全員設備管理實施辦法(暫行）》。

和石灰礦業公司《全員設備管理實施辦法》的文件精神，提升全員對設備運行的掌控能力，落實崗位職工更要全身心地關注自己操作的設備維護保養檢修工作，促使崗位職工滿足全員參與設備管理的目的要求，制定了《檢測中心全員參與設備管理實施辦法（試行）》，詳細制定崗位職工參與設備管理的工作內容、操作方法、職責、義務及責任，為崗位職工順利完成設備管理各項工作任務提供保障。

（一）20xx年車間在安全標準化管理上還存在一定的問題，主要有一下幾點：

1、職工的自我安全保護意識有待于加強；

2、職工對安全事故案例和文件的學習不夠深入；

3、開展安全標準化工作方法單一。

（二）下一步打算：

1、加強對職工的安全教育，提高職工的安全意識；

2、利用各種平臺和形式開展好安全教育，提高職工的責任心；

3、加強日常安全管理，確保全年安全目標的實現。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇四

太昊陵景區位于淮陽縣羲皇故都風景名勝區內，毗鄰風光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護單位，國家aaaa級旅游景區。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。

自2010年6月太昊陵景區被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點企業以來，管理處在縣委、政府的正確領導和上級業務部門的具體指導下，嚴格按照國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領導，健全組織，完善制度，創新機制，狠抓了國家標準、行業標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業標準相銜接，既能體現伏羲文化內涵與地方特色、又能滿足現代旅游業發展需要的太昊陵企業標準體系已經建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。

應急預案》、《人事管理制度》、《財務管理制度》、《監控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導游人員服務準則》等72項規章制度。通過各項制度的實施，進一步規范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作計劃和目標考核。在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發了《太昊陵管理處旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入年度工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進行了講解技巧培訓；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進行了禮儀、禮節培訓；邀請河南省旅游局政策法規處李宗軍處長、河南大學歷史文化學院桓占偉教授就《^v^關于發展旅游業的意見》、旅游文化開發中的問題與策略進行了解讀和分析；邀請河南省技術監督局李強處長、河南方圓標志認證集團有限公司阮先知經理進行了標準化專題培訓。多次組織員工赴黃山、成都進行理論學習。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標準化工作領導組舉辦的全縣旅行社景區景點系統旅游標準化工作培訓班，認真聽取了鄭州旅游職業學院張楗讓教授、河南財經政法大學旅游學院羅穎教授就旅游景區管理與市場營銷，a級景區旅游標準化體系和結構的精彩授課。在培訓結束后的測試中，培訓合格率達90%以上。

在景區旅游標準化創建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業標準，累計投入創建資金1963萬元，進行了全面的開發、建設和規范。

一是加快了旅游基礎設施建設，完善了服務功能。在建設中，我們嚴格按照aaaaa級旅游景區建設要求，高標準投資興建了大型游客服務中心并進行內部裝修和功能完善，新的游客服務中心完全具備了導游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領、醫療救助、旅游投訴等多種服務功能。在原有的四座星級廁所的基礎上，又在獨秀園南門西側再建了一座5星級廁所，目前景區星級廁所已達5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標牌醒目，均設有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區中軸線兩側部分陵墻進行了修繕；對玉帶河進行了防滲處理；對中軸線東側廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進行了維修和油漆彩繪；對景區門禁系統及停車場進行了升級改造。各項工程均達到了設計建設要求。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇五

一、上班時間：會議室的上班時間是根據會議的時間，提前一個小時到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認真聽取上級安排的工作內容并及時完成。

三、會前準備：

客桌式、u字型、回字型。

（1）：會場檢查（檢查室內空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺面衛生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺面是否整齊統一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯別字；檢查會議室內其它物品的擺放。

（2）茶水服務：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進行對開一次，左手拿對開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢，輕聲說“打擾一下，給你對水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側身，將杯子拿到客人的身后對水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對準客人，杯柄對著右邊，做“請”的手勢。

（3）手巾服務：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

景音樂；及時為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務。

當服務人員看到煙灰盅2-3個煙頭時，及時更換煙灰盅。

（6）會后收場：

當組織人說散會時，及時將正門打開，引導疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時檢查客人是否有遺留物品，檢查會場物品是否有損壞或遺失：關閉空調、話筒、主燈；對好桌椅，后收臺。及時清洗會議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺服務：

準備好充足的杯具，按1:1擺放，服務員站在茶水臺及時為客人倒茶水；及時整理臺面，收好臟的茶具并及時清洗。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇六

為繼續發揮社區志愿者在城市精神文明建設中的積極作用，抓好x街道社區志愿者服務站建設工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據實際情況進行了落實，將x社區作為標準化社區志愿服務站建設點位。今年以來，我街道按照“六有”、“五個一”建設標準，認真探索志愿服務進社區，圍繞社區的中心工作和社區建設，不斷推進志愿服務日常化、常態化、規范化。積極開展扶貧濟困、扶弱助殘、社區服務等社會公益活動，逐步建立社區志愿服務發展的管理機制和服務方式，取得了初步的成效。現將我街道標準化志愿者服務站建設工作有關情況總結如下：

1、采取黨團共建形式，推動社區志愿服務事業發展。首先，建立了以社區黨務工作者、團干部和專職志愿者“三位一體”組成的班子，專門負責日常的志愿服務事項。并且在志愿服務站下設文明勸導小分隊、治安巡邏小分隊、扶貧幫困小分隊、義務服務小分隊、綠色環保小分隊等十余支便民服務小分隊。

2、在建立社區志愿者服務站的同時，不斷探索志愿服務的長效管理機制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區志務臺賬；探索建立培訓、考核和總結表彰等規范化管理制度，激勵社區成員更加踴躍地加入到社區志愿者隊伍中來，確保志愿服務活愿者檔案；摸清轄區內孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢群體的基本情況，掌握服務需求，建立服務對象檔案；根據服務對象的需求，建立“一對一”志愿服動長期有效地開展。

3、“以標準帶標準”。在建設江陵路標準化志愿者服務站的過程中，不但積極要求向二臺子社區標準化志愿者服務站學習，還不斷向各兄弟鄉鎮志愿者服務站取經學習，形成“標準帶動標準建設”。今年以來，x標準化志愿者服務站共注冊志愿者達xxx人，占社區總人口的xx%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者等。

利用江陵路社區作為城鎮社區的優勢，廣集民意，針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數居民的需求為目標，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務活動。

1、義務巡邏隊志愿者堅持每天晚上在社區內義務巡邏，保證居民住戶的安全，全年達到xxx多人次。

3、環保志愿者經常參加社區的環境衛生工作，社區今年就舉辦了多次清潔衛生活動：有城鄉環境綜合整治大行動、“五十百千”建設工作、清除垃圾死角等活動。僅開展城鄉環境綜合整治工作為例，參加人員就達xxx余人。

4、在關愛老年人的工作中，不但在逢年過節時去上門看望、慰問他們，并送上慰問品。而且平時也經常組織志愿者上門看望老人們。還經常組織青少年志愿者上門幫助獨居老人、困難老人打掃衛生死角、陪老人聊天、給老人表演節目，讓老人們度過美好的時光，今年共組織志愿者參加老年人的活動有xx余次。

5、組織便民服務隊伍，堅持每月一次便民服務活動。在開展便民服務活動中，不僅有傳統的服務項目如：修理小家電、理發、修鞋、量血壓、修自行車等，同時根據社區居民提出的需求，不斷增加新的服務項目：修腳、盲人按摩、測心電圖、醫療咨詢、磨剪刀等。連同社區衛生服務站為社區居民開展測量血壓，進行醫療咨詢服務等活動。

在建設中，我街道指導江陵路志愿者服務站通過深入居民家庭進行問卷調查、談心聊天和組織座談等多種形式，對居民的教育情況進行了調研，了解了群眾的需求，傾聽了群眾的呼聲。為進一步滿足社區居民精神文化需求為切入點，使社區居民群眾基本形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，社區提出了“深化社區教育，創建學習型社區”的思路。為此，今年社區承辦了“社區教育”項目，為將社區教育項目落實到實處，將社區教育項目分為六大板塊來實施。

這是為社區居民、失地農民、下崗工人開辦的課程，全年共舉辦電腦培訓四期，每期x個月，每星期一次；英語培訓一期，普通話培訓二期。社區的電腦培訓班和英語培訓班非常受社區居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導下，通過學習居民可以在電腦上熟練的進行常規操作。

（二）進行科普健康教育：開設健康保健知識講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區實際，提高了老百姓的自身素質和生活質量，也是社區居民最受益的課程。舉辦便民書市一次、科學理財講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發放節電節水、科普健康資料x次。

（三）進行青少年德育教育：開展敬老服務活動、青少年假期科普活動、青少年假期節能、節電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。

（四）失地農民、下崗職工就業教育：電腦培訓、安全生產知識、各種技能培訓、再就業崗位培訓、開展飲食文化活動等。

（六）開展強化教育載體活動：組織開展多彩的學習型家庭活動三次、名書知識講座一次、書法繪畫講座x次、文學研討會一次、詩詞講座兩次、舉辦黨風廉正畫展兩次。

今年開展社區教育活動以來，開展教育活動xxx余期，受益人數達xxxx余人。通過社區教育活動，提高了居民的文化素質，豐富了居民的文化生活，體現了社區人文教育形象，融切了群眾感情，增強了社區親和力、凝聚力，全方位地推動了社區建設發展。

1、根據實際情況，以各社區農家書屋站點、遠程教育站點為基點，打造了社區的科普文化教育基地，把提高失地農民、失業人員的技能作為一份社會責任，為社區提高文化教育提供了硬件上的支持。

2、充分調動“一村兩名大學生志愿者”積極性，帶動社區大學生志愿者利用自己的知識為社區居民服務。在社區招募志愿者活動中，全街道大學生志愿者們紛紛踴躍報名。他們積極要求為居民上電腦課，對居民進行“手把手、一對一”的計算機基本知識培訓。

我街道在做好大量的志愿服務工作，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關心、人人關心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應新形勢，不斷發展，改進工作制度，宏揚志愿者服務的愛心精神，使志愿服務活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。

來源：網絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

content_2();。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇七

（1）會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。

（2）根據椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側，筆尖朝上，標簽外漏。

（3）稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。

（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側方向。

（5）水果、干果、礦泉水及香煙統一是兩人一份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側對稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標準一致側看成一條直線。

（6）桌花根據會議桌長度，擺放2-3個，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。

1、會前準備程序。

（1）接到經理辦通知后，根據會場人數、會議標準及會議性質來擺放所需物品，并按具體準備規定進行。

（2）由經理辦安排掛會議所需會標及擺放座簽，并確認會標內容是否準確無誤，座簽是否擺放正確。

（3）安排部署好會議服務人員和具體分工，會議開始前半小時提水并打開空調。

（4）在會議前半小時，所有工作準備到位人員到位，迎接客人的到來。

（1）客人到達后，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。

（2）主要領導到達后，有專人引領到領導座位，并進行拉椅服務。

（3）客人到達后，進行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態，盯會者必須大腦精神集中，觀察領導及每一位客人的動態，從客人眼神或動作中領會客人需求并及時上前詢問解決。

（4）會議進行中，盯會人員根據會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準講話人。

（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經理辦聯系幫忙轉交。

（4）會議結束后，立即清理會場物品，打掃會場衛生，檢查設備設施是否全部關閉，鎖好會議室門。

1、拉椅服務：

將客人帶到座位前，雙手分別放于椅背兩側，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢示意客人請就座。

2、衣帽服務：

會議中若有客人要脫掉外套，會議服務人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時不能大幅度甩動，避免將客人衣服內的物品甩掉或弄壞。

3、倒水服務。

67（4）會議進行中，盯會人員根據會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準講話人。

（5）開始使用投影匯報時，要關閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變為投影模式，回報結束后，要立即開開所有的燈，改為正常模式。（6）根據客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領導喝水較快還不到倒水時間，可根據情況先給領導添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據情況全場提前倒水。

（7）煙灰缸有2個及2個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領導香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領導優先，然后依次進行。

（8）會議期間可根據會場情況適當的調節空調溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風，使會議室內空氣保持流通。

（1）會議快結束時，提前安排部屬送客人員站門，通知客房值班室將客人房間準備好，若會議結束后客人去餐廳用餐，要與餐廳及時溝通，提前做好工作。

（2）會議結束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，盯會人員要給領導拉椅，由專人引領領導及客人去房間休息或用餐。

（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經理辦聯系幫忙轉交。

（4）會議結束后，立即清理會場物品，打掃會場衛生，關閉設備設施，鎖好會議室門。

（三）會議各項服務具體標準及規范。

101112-。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇八

1.0目的為了規范會議接待行為，統一服務標準，持續、穩定的為用戶提供良好會議接待服務。

2.0適用范圍。

適用于大廈各類會議接待工作。

3.0職責。

3.1客戶部負責會議接待的具體實施。

3.3客戶部負責安排工作人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適；

3.4會議接待員負責在會議進行期間巡查，及時處理突發事件，確保會議順利進行；

4、程序。

根據現時會議接待工作實際情況，將會議接待分為日常接待（二類會議接待）、一類會議、臨時會議。

1）每天安排一名會議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時段完成以下工作：將所有會議室的門及部分燈打開；將開水器的燒水閥打開及18f會議室內的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當會議開始時有足夠的開水。

2）每天的工作由會議負責人根據實際情況進行安排。

3）會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會議開始前15分鐘將茶水準備到位。

5）參會人員進入會場后，服務員應舉止大方地為他們遞上茶水，當會議開始時會議接待員應在自己管理區輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位。

6）與會人員基本到齊后，會議接待員將自己管理區域內的會議室內茶水添加一遍后，每隔20-25分鐘到會議室加茶水，直至會議結束（如有特殊情況可自己把握）。

9）接到熱線人員通知，會議臨時需要的物資，應5分鐘內送到，如無法滿足，會議接待員亦應5分鐘內到會議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受，會議接待員應通知會議負責人到場解決。

員到場清潔，清潔后會議接待員將燈、空調、窗關好，以便迎接下一個會議。

11）每天下班前，會議接待員還應對自己管理區域的會議室檢查一遍門、窗、空調、燈、設備是否關好才能離開。

4.2.2一類會議（專指服務區域在主樓內的會議室）：

1)會議接待負責人接到熱線人員中、大型及重要會議通知后，與預訂會議人員聯系，了解會議的需求，并要求對方在《會議物資需求表》、《會議費用結算表》中簽字確認。

2)按客戶要求申購會議物資。

3)申購物資到位后，提前一天準備好橫幅，擺放好鮮花；并對會議室進行全面檢查，與會議主辦單位（部門）保持聯系，對座位數、名位牌、會標等進行核對，同時應對影視、音響設備、燈光、花卉擺設、茶水茶杯準備、衛生情況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，不準無關人員進入會場（會議室）；一切準備妥當后，可要求客戶到現場觀看。

4)會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗，并于會議開始前15分鐘將茶水準備到位，在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。

5)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開展工作。

6)會議快結束時，服務員在會議室門外站好準備歡送參會人員；

8)如會議有需要，在會議期間應加強安全保衛工作，防止無關人員進入會場擾亂會；機電設備部人員應注意會議期間用電設備的工作情況，防止事故產生，應保證走火通道的暢通，緊急情況下，應有服務員在場進行疏導。

9)會議結束后，會議接待負責人持客戶確認的《會議物資需求表》、《會議費用結算表》到我部收費員處開發票。

10)將發票交客戶時一定要求客戶簽收，會議接待負責人一直跟進，直到我司收到該費用為止。

4.2.3臨時會議：

1)接到熱線人員的通知后，該區域會議接待人員應5分鐘內到場按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開展工作。

4.3.1服務熱線值班人員下班前將oa網上收集會議的信息填寫在《商務接待活動登記表》上交會議接待負責人員，并在第二天一上班重新收集新的信息，涉及到語音、投影系統的會議及其他部門配合的接待工作，應將會議情況記錄在《會議接待設備準備工作表》中交弱電組及其他部門進行會議準備。

4.3.2服務熱線值班人員每20分鐘對oa網進行臨時會議信息的收集，并將新信息及時通知會議接待負責人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務接待活動登記表》中。會議接待人員在會議前15分鐘完成對會議室的檢查及準備工作，檢查結果記錄在《商務接待活動登記表》上。無語音、投影系統的會議不用填《會議接待設備準備工作表》。

4.3.3會議接待負責人員在領取當天《商務接待活動登記表》時，應將前一天的《商務接待活動登記表》、《會議接待設備準備工作表》交服務熱線值班人員統一歸檔。

4.3.4服務熱線值班人員收到語音、投影會議室預定信息后，5分鐘內將《會議接待設備準備工作表》交給弱電組指定的技術員，由其在會議前15分鐘內做好準備工作。

4.3.5參觀接待、二類會議、電視電話會議的會議接待工作，應在管理中心發出通知后進行。客戶部對接會議使用方，確定會議議程，轉交弱電組、嚴格按議程準備及配合。

4.3.6領導日常辦公會議、參觀接待、二類會議及4電視電話會議，由服務熱線值班人員通過公司內部網向客服中心負責人及公司直接領導發布信息。

備注：參觀接待、二類會議、多功能會議廳及4樓電視電話會議的工作流程均應按上述內容實施，以保證商務活動的統一性及各項質量記錄表格的有效性。

4.4弱電技術員的日常維護及會前準備。

4.4.1原則：保證會議系統的設備正常運行。

4.4.2措施：

1)每周維護、檢查會議室的會議設備（語音、投影），做好維護、檢查工作的記錄，每月進行會議室會議設備功能性的評估。

2）會議前半小時按照服務熱線提供的《會議接待設備準備工作表》，對會議室會議系統進行檢測，并將完成情況記錄在《會議接待設備準備工作表》上，由會議接待人員進行復核。

3）領導以上重要會議，完成檢測后應在現場對會議全程跟進。

會議服務規范。

（1）會議服務人員的儀容儀表、語言、態度、紀律、服務衛生。

1、儀容儀表。

a)著裝統一整潔，佩戴服務標志，不穿拖鞋，響釘鞋。

b)服務人員長發不遮眼、后發不披肩、要求畫淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。

c)坐站規范端莊，不翹腿。

2）語言。

a)語言溫和親切，音量適中，普通話規范。

b)語言文明禮貌，使用禮貌用語。

c)對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

3)態度。

a)敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。

b)微笑服務，態度勤懇、熱情、周到。

c)工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。

d)解釋問題有禮有節。

e)想服務對象之所想，及服務對象之所急，盡服務對象之所需。

4)紀律。

a)上班前不飲酒，不吃異味食物。

c)不準擅自脫崗、漏崗，不在服務場所使用電話。

d)服務過程中不打哈欠，噴嚏，挖耳鼻。

e)嚴格遵守職業道德。

a)工作服固定、整潔、干凈。

b)定期體檢，健康合格，持證上崗。

c)用品用具分類管理，及時清潔消毒，擺放整齊。

準備跟蹤收尾。

一、會前準備。

1、會議服務員在接會議通知單后，須了解：

1）會議單位名稱、與會人數、重要領導。

2）了解會議使用場地。

3）了解會議開始的時間、場次。

4）了解會議中需要注意的事項及布置。

2、根據要求將所需的各種用具準備好。

如：會議桌、會議椅、演講臺、白板、幕布、紙杯、礦泉水、茶葉、煙缸、抽紙、白板筆、橫幅、鮮花等綠色植樹、人名牌、指示牌等。

完成時間：會議開始前一天。

3、按要求將會議需用的設備準備到位。

完成時間：會前1小時。

4、服務員需在會議開始前半小時內將各項準備工作做到位。

如：開窗通風、開啟燈、根據溫度開啟空調或風機、備好充足開水；針對大中劇院，須調試音響，靈活控制。

5、根據要求，將會議指示牌放在特定位置。

完成時間：會議開始前半小時。

6、檢查會議現場是否符合要求。

如：桌面,地面要整潔，照明燈正常開啟,各種用具干凈、齊全，會議使用物件擺放符合標準。

負責人員：經理助理/保潔部主管。

完成時間：會議開始前半小時。

7、對于一級會議，服務員需在會議開始提前十分鐘,精神飽滿地在門中迎候.并安排人員在會議區通口等位置進行指引。

會前準備時的注意事項。

1、注意個人儀容儀表。

1）服務員不得留長指甲。

2）女服務員應畫淡妝。

2、注意會議室衛生：會議室桌椅上不得有灰塵。

3、注意會議使用餐具的衛生：

1）有無破損。

2）有無污垢、灰塵。

4、擺臺時的幾個要點（以方便客人使用為宗旨）：

1）杯子的擺放：杯子需擺放在桌子中間客人右側，杯柄與桌面約成45度角。

2）紙張和筆的擺放：將干凈的紙平鋪于客人正前方，筆與紙右下方成45度角，筆頭向外。

3）餐巾紙盒的擺放：應擺放在兩位客人中間，以方面兩人使用。

1)為客人沖泡的茶葉平時應密封保存，添加茶葉時以兩個咖啡勺為準。

2)提前五分鐘將沖泡好的茶水杯（八成滿）擺放到位。

二、會議跟蹤。

1、當客人來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。

2、會議前30分鐘內，每10分鐘為客人添加一次茶水，30分鐘以后，添水頻率降低，但需根據具體情況（即用戶用水量）靈活變通。

注意事項：

1）服務員進入會議室服務時，應抬頭挺胸、大方得體；

2）會議服務員在添加茶水時，應嚴格遵守相關禮儀；

如：服務員一般于客人右后側添加茶水，左手拿杯、右手拿壺，不得觸碰杯口。

3）主要客人發言時，服務員停止一切服務，以免影響其發言；

4）加水一般從中間按順時針方向依次添加，遵循先主后次的原則。

3、需及時用鑷子清理雜物，如果皮紙屑等。（一般先添水再清雜物）。

4、如發現有客人吸煙，應主動將煙灰缸放置于客人右側，以便其使用。

5、一般情況下，對于重要會議，服務員需站在會議室角落，觀察會場情況，以便隨時提供服務。

6、會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

如客人因用餐暫將貴重物品（如公文包、手提電腦等）暫放于會場，會議服務員應主動提醒其妥善保管，并聯系保安部安排人員看管會場。

1、會議結束，服務員應站在門口，微笑著向客人道別。（即送客）。

2、會議結束，仔細地檢查一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，做好記錄。查看設備設施是否有損壞，做好記錄，如發現有損壞現象，須及時請會議主辦負責人簽字確認。

如有客人遺留了物品，則應及時聯系會議組織方負責人，聯系不到的，則應及時聯系部門主管。

3、將會議用具、設備整理好，關閉空調、照明燈，窗，鎖好會議室門。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇九

2、甲方提供的服務內容：

(1)每隔250或500的終身免工時費定期保養服務;。

(2)在保養的同時，免工時費對車輛進行全面檢測，排除現場可排除的故障;。

(3)每天每周例行保養的指導和技術咨詢;。

(4)提供專業、快捷的維修服務;。

(5)提供小松、山推等工廠的純正配件;。

(6)在南京加購買的零件可免運費送貨上門(大件除外);。

(7)因甲方保養或維修不當所引起的機械故障由甲方承擔;。

(8)甲方在接到乙方報修電話后24小時內出發，承諾以最快的速度到達現場。

3、乙方需履行的義務：

(1)凡享受以上優惠服務條件的乙方，需在南京加零件供應中心或所屬服務網點購買配件。

(2)乙方在南京加零件供應中心或服務網點購買配件時，需索要正規發票。甲方將依據提供的正規發票實施相關的質量保證。

4、保證期外維修的收費規定：

(3)里程收費標準為：按來回公里數向乙方收取，單價里程以。

2.00元公里。

5、收費方式及質量保證：按每次發生的費用合計金額當次收取，乙方有權要求甲方在提供正規發票后支付費用。乙方可憑發票享受修理的保證期三個月，零件可享受六個月的保證期。

一、總則。

1.乙方同意為甲方提供網絡服務。

2.網站的信息發布必須符合中華人民共和國現行的各項相關法律，若網站的信息發布出現違反中華人民共和國現行的各項相關法律的內容，甲方應承擔相應的法律責任，且乙方有權終止對此甲方的服務，即關閉此網站甲方發布的信息。

二、乙方責任與權利。

1.乙方根據雙方達成共識為甲方提供國際域名服務。

2.乙方必須保證網站上數據的'準確性、可靠性、可看性、合法性。

三、甲方向乙方購買服務項目及相關事宜如下服務項目：_________;服務年限：_________;費用空間：_________;對應網址：_________;國際域名_________。

四、合同款及付款方式。

2.協議正式簽定生效后，甲方須在本合同簽訂之日起一次性以現金或銀行轉帳方式向乙方繳付網絡服務全部費用。

五、網絡服務乙方在收到甲方全部費用后_________個工作日內生效。注冊者未在服務期屆滿前續費，有權自服務期屆滿之日的第____日終止提供服務并注銷有關網絡服務。

六、相關服務介紹乙方為甲方提供相關網絡服務控制面板，可自行修改相關信息。

七、未盡事宜，雙方協商解決。

八、本合同一式二份，雙方各執一份，簽字蓋章后生效。甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________________年____月____日________年____月____日技術服務合同書【3】合同編號：_________委托方：_________法定住址：_________法定代表人：_________職務：_________委托代理人：_________身份證號碼：_________通訊地址：_________編碼：_________聯系人：_________電話：_________傳真：_________帳號：_________電子信箱：_________服務方：_________法定住址：_________法定代表人：_________職務：_________委托代理人：_________身份證號碼：_________通訊地址：_________編碼：_________聯系人：_________電話：_________傳真：_________帳號：_________電子信箱：_________鑒于：本合同簽約各方就本合同書中所述技術秘密的技術內容、成果權益、收益分配、費用支付、違約責任以及與之相關的技術及其資料等內容經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，合同雙方就_________項目的技術服務(該項目屬_________計劃)，根據《中華人民共和國民法典》之規定，達成如下協議，由簽約各方共同恪守。

第二條　服務項目名稱項目名稱：_________。

第四條　合同履行期限、地點和方式。

1.合同履行期限：本合同分以下_________個階段履行。

2.合同履行地點：本合同約定在_________方所在地履行。合同應約定履行地點，合同沒有約定的，推定在接受服務方所在地履行。

3.合同履行方式：_________。

第六條　驗收標準和方法。

1.技術服務或者技術培訓按_________標準，采用_________方式驗收，由_________方出具服務或者培訓項目驗收證明。本合同服務項目的保證期為_________。在保證期內發現服務質量缺陷的，服務方應當負責返工或者采取補救措施。但因委托方使用，保管不當引起的問題除外。

2.驗收標準：_________。

3.驗收方式：鑒定會、專家評估，或由接受服務方單方認可即視為驗收通過。

第七條　報酬和支付方式。

1.報酬：本項目報酬為(服務費或培訓費)：_________元。服務方完成專業技術工作，解決技術問題需要的經費，由_________方負擔。

2.支付方式采用以下第_________種方式：

第八條　違約金或賠償損失額的計算。

第九條　服務方權利義務。

1.服務方有接受委托方提供的技術資料、數據、樣品、材料及工作條件的權利;。

2.服務方交付工作成果后，有接受委托方支付報酬的權利;。

4.委托方逾期不提供物質技術條件的，服務方有權解除合同。

(二)服務方義務。

1.按照合同約定的服務項目解決技術問題，保證工作質量;。

2.傳授解決技術問題的知識;。

6.技術服務合同標的在保證期間內發現服務質量有缺陷的，服務方應負責返工或采取補救措施。

第十條　委托方權利義務。

(一)委托方權利。

1.有權要求服務方完成指定的工作項目;。

2.有權要求服務方傳授解決技術問題的知識;。

3.有權利用服務方所完成的技術成果;。

4.在服務方根本違約時，有權解除合同，要求服務方賠償損失或者支付違約金。

(二)委托方義務。

1.按照約定接受服務方的工作成果，并支付報酬;。

2.按照合同約定未服務方提供工作條件，完成配合事項;。

5.委托方應當在合同約定的期限范圍內履行保守秘密的義務。

第十一條　委托方違約責任。

1.違反合同約定，影響工作進度和質量，不接受或者逾期接受服務方的工作成果，支付的報酬不得追回，未支付的報酬應當支付。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇十

地址：_____。

乙方：_____。

地址：_____。

本清單適用于金蝶k/3產品的云標準支持服務。具體服務內容如下：_____。

客戶可免費獲得同一產品在服務生命周期內的.可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務），保障客戶可獲取新版本的金蝶產品。

1.在線知識庫：_____客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點知識、應用技巧、技術文檔等）。

2.在線問答：_____客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心進行在線知識問答與知識共享，金蝶工程師將在規定時間內對客戶在線提問予以答復。

3.在線課堂：_____客戶可通過金蝶桌面或金蝶在線客戶服務中心學習金蝶產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等。

4.服務預約：_____客戶可通過金蝶桌面使用服務預約功能。金蝶將按照客戶選定的時間給予服務，對問題預先準備，提高處理效率，降低客戶時間成本。

5.服務進度查詢：_____客戶可通過金蝶桌面查詢當前服務進程，對服務狀態進行全程跟蹤。

6.服務工具：_____客戶可通過金蝶桌面使用系統檢測、erp應用評估等工具，幫助客戶提升系統應用。

7.提供方式：_____7*24小時網絡服務。

1.軟件故障診斷：_____為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。

2.軟件應用指導：_____指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現），提升客戶軟件應用能力。

1.金蝶工程師通過遠程協助系統和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作應用等疑難問題，提升服務效率。

客戶可通過金蝶桌面使用系統檢測、erp應用評估等工具，幫助客戶提升系統應用。

地址：_____。

乙方：_____。

地址：_____。

服務標準工作總結（優秀14篇）篇十一

簽訂地點：x。

委托方(甲方)：

地址：

企業負責人：

受托方(乙方):x。

住所地：

法定代表人(負責人)：

1.總則。

根據《中華人民共和國合同法》等現行法律法規，本著自愿、平等、誠實信用的原則，雙方就x設備缺陷管理系統技術服務項目事宜，協商一致，簽訂本合同。

2.服務內容及方式。

2.1服務內容:乙方為甲方提供《設備缺陷管理系統》軟件一套。

2.2服務方式:1、現場技術支持;2、電話技術支持、電子郵件技術支持;3、網絡遠程技術支持;4、系統運行驗收合格之日起一年內軟件免費升級。

2.3技術服務達到的技術要求及考核驗收指標/標準：按甲乙雙方確認的《設備缺陷管理系統技術規范書》為依據驗收。

3.服務期限、地點及進度安排。

3.1服務期限：自本合同簽訂后六十天內。

3.2服務地點：甲方信息中心。

4.資料的提供。

4.1甲方應向乙方提供的技術資料、數據：組織機構圖、人員名單、工作表格及工作流程、工作規范管理文檔等。

4.2乙方應向甲方提供的資料：

《設備缺陷管理系統》軟件一套及相關的產品使用手冊。

5.驗收時間、地點和方式。

5.1甲方在乙方服務時間內安裝調試結束后，經過一個月的試運行(雙方無修改意見后)，三個工作日內在甲方中心機房進行驗收項目成果，驗收根據按甲乙雙方確認的《設備缺陷管理系統技術規范書》為依據驗收。

5.2甲方驗收后出具驗收報告，作為驗收結果的書面材料。

5.3本合同服務項目的保證期為壹年，自項目通過最終驗收之日起計算。保證期間如發現服務質量有缺陷的，乙方應負責無償修正、返工。

6.費用及支付。

6.1本項目技術服務費為：萬元人民幣，大寫：整。本項目技術服務費由甲方承擔，依本合同約定支付給乙方。

6.2合同簽訂后，甲方一次性支付給乙方軟件預付款(合同總款的30%)即萬元(大寫：整)。

6.3項目實施完成，通過甲方驗收后，甲方支付乙方合同全款的50%，即萬元(大寫：整)。驗收后滿一年質保期軟件運行穩定，甲方支付給乙方合同余款萬元(大寫：萬元整)。

7.權利和義務。

除本合同其他條款約定的權利、義務外，雙方約定如下：

7.1甲方權利。

7.1.1有權要求乙方按照本合同約定提交技術服務成果;。

7.1.2有權隨時對乙方的服務進行監督檢查;。

7.1.3有權要求乙方對其服務過程中存在的問題進行整改;。

7.1.4有權要求乙方提供相關的技術資料和必要的技術指導;。

7.2甲方義務。

7.2.2向乙方提供以下工作條件：保證軟件安裝調試有效網絡平臺;。

提供上述工作條件所需費用由甲方負擔;。

7.2.4按約定向乙方支付報酬;。

7.2.5按約定驗收項目成果。

7.3乙方權利。

7.3.1接受甲方提供的技術資料、數據材料;。

7.3.2交付符合本合同要求的工作成果后獲得報酬;。

7.3.3發現甲方提供的技術資料、數據材料或工作條件不符合合同約定時，有權在接到上述資料或開始工作的一天內，通知甲方改進或者更換。超過上述期限不提出改進或更換要求的，視為甲方提供的資料和工作條件已符合合同約定。

7.4乙方的義務。

7.4.2乙方在進入甲方工作場所時，須遵守甲方廠規廠紀，如因違反甲方廠規廠紀造成乙方損失，責任由乙方自行承擔。

7.4.3項目驗收后，向甲方提供相關的技術資料和必要的技術指導。

8.不可抗力。

8.2由于不可抗力事件致使一方當事人不能履行本合同的，受不可抗力影響方應立即通知另一方當事人，采取積極措施減少不可抗力造成的損失，并在不可抗力發生后十五日內向另一方當事人提供發生不可抗力的證明。

8.3由于不可抗拒的原因，致使合同無法按期履行或不能履行的，所造成的損失由雙方各自承擔。受不可抗力影響一方未履行通知義務，或任一方未積極采取減損措施，致使損失擴大的，該方應就擴大的損失向另一方承擔賠償責任。不可抗力事件結束或其影響消除后，如本合同目的仍可實現，雙方應立即繼續履行合同義務，合同有效期或合同有關執行期間應相應延長。

9.違約責任。

9.1甲方違約責任：

9.1.1甲方未按合同約定提供有關技術資料、數據、樣品和工作條件，導致乙方無法按約定標準完成服務項目的，應當承擔合同金額5%的違約金。

9.1.2甲方遲延支付項目報酬的超過十個工作日的，每逾期一日按銀行同期存款利息向乙方支付滯納金。

9.1.4其他約定：

9.2乙方違約責任。

作成果符合約定標準。乙方如在約定的補救期到期后仍未能按標準完成服務，或甲方不同意給予乙方補救期的，甲方有權在補救期到期后或合同履行期到期后，單方解除合同，乙方應返還甲方已支付的服務費用。雖經乙方補救完成工作，但已構成逾期交付的，乙方應按9.2.2支付逾期違約金。

9.2.5其他約定：無。

10.爭議的解決。

在本合同履行過程中發生爭議時，甲乙雙方應及時協商解決。

如協商不成，可依法向甲方人民法院提起訴訟。

11.其它約定。

11.1本合同未盡事項，由甲乙雙方根據國家法律、法規及有關規定協商另行訂立補充協議，雙方共同遵照執行。

11.2本合同正本一式四份，甲方執兩份，乙方執兩份。執行本合同所需要的通知、報告及其一些通訊信件，均以書面形式有效并以書面形式傳送到甲乙方指定的地址。

甲方(簽章)：x乙方(簽章)：x。

法定代表人(負責人)法定代表人(負責人)：

授權代表：授權代表：

服務標準工作總結（優秀14篇）篇十二

_______(以下簡稱甲方)因工作需要根據《中華人民共和國律師暫行條例》的有關規定，聘請_______(以下簡稱乙方)的律師為法律顧問，經雙方協商訂立下列協議，共同遵照履行。

一、乙方委派律師_______擔任甲方的法律顧問，為甲方提供法律幫助，依法維護甲方的合法權益。甲方指定_______為法律顧問的聯系人。

二、法律顧問工作范圍：_____

1.為甲方解答法律問題，必要時提供法律意見書。

2.協助草擬、修改、審查合同和有關法律事務文書。

3.接受甲方委托，參與經濟合同談判。

4.接受甲方委托，擔任代理人，參加訴訟、非訴訟、調解、仲裁活動。

5.應甲方要求，向職工進行法制宣傳教育。

6.接受甲方委托、辦理其它法律事務。

三、律師的工作時間、地點，根據甲方的提議，隨時聯系約定。

四、甲方向乙方每月繳納聘請律師費____________元。律師費用按季繳納，參加訴訟、非訴訟、調解、仲裁、以及項目談判，收費按規定另議。

五、律師受甲方委托，外出差旅費由甲方支付。

六、甲方應向律師提供與業務有關的情況、資料和必要的工作條件。

七、本合同自雙方簽之日起生效，期限為_______年。

八、本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

甲方(公章) 乙方(公章)

甲方代表(簽) 乙方代表(簽)

甲方電話：_____ 乙方電話：_____

地址：_____ 地址：_____

簽約時間：_____ 年 月 日

簽約地：_____

服務標準工作總結（優秀14篇）篇十三

合同編號：______________甲方：__________________住址：__________________電話：__________________郵編：__________________法人代表：______________身份證號：______________開戶銀行：______________賬號：__________________乙方：__________________住址：__________________電話：__________________郵編：__________________法人代表：______________身份證號：______________雙方同意按下列條款，由甲方為乙方：__________________提供下述產品和服務：（未說明貨幣種類，則為b）。

一、服務描述服務（產品）名稱數量單價總價費用總計。

二、服務內容及目標。

1．服務內容：實驗過程和結果分析。

2．預期目標：_____________________________________________。

四、付款期限。

1．乙方須將合同總金額的20%（人民幣_________元）作為定金，于乙方確認發票收到之日起8個工作日內匯入甲方指定銀行賬戶并同時通知甲方。

2．乙方在確認甲方提供的實驗結果報告后，甲方提供剩余應付款項的發票，乙方于收到甲方發票起8個工作日內匯入甲方指定銀行賬戶。若有異議，須在其接收到甲方實驗報告之日起____日內書面提出（簽字的函件或傳真）。（超時則視為乙方無異議）。

五、權利義務。

1．乙方應提供待分析數據及樣品，并配合甲方完成分析任務。

2．乙方提供待分析數據及樣品時，需通知甲方并按后續實驗要求進行樣品及數據的準備。

3．乙方應對實驗設計及工作路線有必要的認識；若由于乙方的疏忽等原因造成的實驗方案失誤導致實驗無法正常繼續，甲方不承擔責任。

4．甲方確認乙方付款到達指定帳戶后，開始接收乙方樣品進行實驗。

5．甲方因質檢而引起的對乙方樣品的合理使用，不承擔賠償責任。

6．由于實驗中存在的不確定因素，甲方不能保證乙方實驗100%的成功率，雙方愿意達成下述共識。若樣品質檢合格，實驗意外失敗（未達到甲方對實驗結果的`質控標準），甲方為乙方繼續進行重復試驗，不另計費用，但需要乙方繼續提供樣品。若重復實驗成功，乙方應將剩余應付款匯入甲方指定帳戶；若乙方不能繼續提供樣品，則乙方可以選擇要求甲方退款，或將已付款項轉入下一次服務。

六、保密條款。

1．甲方有義務為乙方的原始數據、實驗設計及分析結果保密，未經乙方同意，甲方不得對任何第三方公布上述信息。

2．同時乙方有義務對甲方的分析思路和操作步驟進行保密。未經雙方同意，甲乙雙方不得對任何第三方公布上述信息。

七、履行時間。

1．若乙方所有樣品一次質檢合格，甲方一般將在樣品質檢合格之日起_________個工作日內完成結果報告，并送達乙方。

2．若有重復實驗，則合同所定期限以新提交樣品質檢合格時間起算_________個工作日內。

八、履行地點本合同的履行地為_________________。

九、結果報告實驗和分析全部結束后，甲方向乙方提供的完整規范的結果報告，內容包括：____________。

十、知識產權。

1．甲方所進行的生物信息分析以及數據處理的方法及技術均為自主開發，原則上不進行成果轉讓。如果需要學習掌握或者獲取與xx公司自主研發軟件的源代碼，則需另行商榷。

一、違約責任。

1．本合同從簽署之日起開始生效。合同生效后，如果甲方由于自身問題未完成所承擔的分析任務，或者出現其它違約行為，則由甲方支付雙倍定金給乙方；如果乙方單方面中途毀約，或者出現其它違約行為，定金不予退回。如果出現第三方不可抗拒的原因導致合同不能延續，由雙方共同商定解決。

三、爭議的處理。

1．本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

（1）提交__________________仲裁委員會仲裁；

服務標準工作總結（優秀14篇）篇十四

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規之有關規定，甲、乙雙方經友好協商，在平等自愿的基礎上簽訂本合同，確定由乙方負責甲方的日常清潔、保潔服務。

第二章清潔管理服務事項。

第二條清潔管理事項：清潔管理范圍為：茶園樞紐甲方指定區域的清潔、保潔、

第三章雙方責任。

第三條甲方責任。

2、甲方負責協調清潔管____區域的各種關系;。

3、審定乙方擬定的清潔管理制度及安全管理制度。

第四條乙方責任。

1.乙方負責對所有保潔員的全面管理工作，并保證每天保潔人員人(其中管理人員人)，兩班共人;甲方根據工作需要，有權增減保潔人員的數量。乙方保證派出的保潔人員經過正規的專業培訓，無違法犯罪記錄，同時提供保潔人員的身份證復印件、個人簡歷、勞動合同等資料交甲方備案，并保證資料的真實性;乙方必須根據甲方的生產經營需要，隨時調整員工工作時間。乙方并按國家要求支付其員工超時工資和節假日加班工資。

3、乙方必須統一著裝，即統一的'上下裝及鞋，佩戴工作證上崗;。

4、乙方清潔工作按照雙方約定的保潔標準程序執行;。

6、教育員工接受甲方現場管理人員的指示監督，注意節約用水用電;愛護甲方所轄區域的設施設備，負責在清潔過程中保證其完好。如因乙方人員失誤造成的損失，由乙方承擔經濟責任。

7、乙方應依法與保潔員工簽勞動合同，員工工資、社會保險及勞保福利等全部費用由乙方自行負責，乙方員工與甲方不存在任何勞動關系。乙方員工在合同執行期間出現的工傷及其他傷亡事故，均由乙方自行負責。

8、乙方每月自行安排安全、業務學習，學習資料需交甲方備案。

第五條安全責任。

1.乙方必須堅持貫徹執行“安全。

第一，自覺服從甲方的安全管理。

2、乙方必須實行“誰使用、誰負責”的制度，切實加強治安、防火安全管理，共同做好茶園交通換乘樞紐的治安、防火工作。

3.乙方應隨時采取各種合理的預防措施，防止其員工在甲方車站內發生任何違法、違禁、暴力或妨礙治安等行為。

4.乙方應自覺遵守甲方安全用電制度，嚴禁使用大功率電器。如因清潔工作需要增大用電負荷，必須報經甲方審批同意后方可使用，乙方不得私自亂拉亂接電線、電源。

5.乙方應隨時主動配合接受甲方安全檢查，對安全隱患及時進行整改。

6.乙方在工作中發生的所有安全事故和意外事故，均由乙方負全責。

第四章雙方的權力和義務。

第六條乙方須按甲方審定的《重慶茶園樞紐站保潔方案》進行保潔工作，保證保潔服務工作的質量。

1.甲方有權對乙方清潔衛生質量隨時進行抽查。甲方在乙方保潔員的服務及清潔質量達不到合同要求時有權提出異議和要求返工，發現一次處罰違約金元次(貳佰圓);在上級單位檢查時，對因清潔衛生質量問題甲方受到處罰時，甲方將對乙方進行相同罰金進行處罰。

2.甲方在遇上級的臨時檢查任務以及重大節日期間，有權對乙方提出臨時增加清潔衛生人員要求，并按要求的上班時間，人數增加準時到位，費用單列。

4.合同期間雙方都有權利提出終止合同，但需提前15天通知對方，否則視為違約。

5.甲方應按期支付給乙方每月的清潔費用。

6.雙方都有義務遵守各項條款，在工作中提供必要的協助。

第五章清潔管理服務費用。

第七條本次清潔保潔服務費用按以下方式收取：

1.乙方在簽定合同時必須向甲方繳納質量保證金元正()(不計息)，在本合同到期后，乙方全面履行合同條款時，甲方退還乙方保證金。

2、在本合同期間，甲方按每個保潔人員每月元()，支付人工費用，共計人民幣：元()。甲方每月向乙方支付，日常清潔用品等耗材費用元(壹仟圓)。

3、乙方應在次月初開具發票到甲方，甲方以支票(或銀行轉賬)的形式支付乙方上月清潔費用。

第六章違約責任。

第八條。

1.雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付合同總金額5%的違約金。

2.如乙方未達到甲方要求的衛生標準每月超過五次(含5次)，甲方有權終止合同。

3.乙方不服從甲方管理，甲方有權終止合同。

4.甲方在沒有任何理由的情況下逾期____日不支付清潔管理費的，按以下方式處理：從逾期之日起，甲方應支付每日清潔管理費的千分之一的滯納金給乙方。

第七章附則。

第十條本合同執行期間，發生不可抗力事件(如地震、火災、水災、颶風等)按照國家有關規定處理;如遇國家或地區需征用拆遷甲方房屋以及甲方因生產經營需要調整樞紐位置時，甲方有權提前解除合同，甲方不承擔違約責任;發生本合同未盡事宜，雙方協商解決。

第十一條解決合同糾紛方式：由甲方所在地人民法院管轄;。

第十二條本合同到期后自然終止，如需續簽，經雙方協商后可重新簽訂新的清潔合同。

第十三條本合同一式貳份，甲乙雙方各持壹份，具有同等法律效力;本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：

__________年____月____日________年____月____日。