心得體會是一種對自己和他人的分享，可以啟迪他人，也可以從他人的反饋中獲得更多收獲和啟發(fā)。接下來是一些心得體會范文，希望能對大家有所啟發(fā)和幫助。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇一

代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的`不足，了解財務管理工作的本質。

實訓是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發(fā)現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇二

實訓心得體會客戶關系管理，這是一個非常重要的主題。作為一個市場營銷專業(yè)的學生，在實習期間，我深刻體會到了客戶關系管理的重要性，了解到一個企業(yè)與客戶關系管理的好壞直接關系到一個企業(yè)的成敗。這篇文章將介紹我在實習過程中學到的一些客戶關系管理的經驗和體會。

第二段。

首先，良好的客戶關系是建立一個成功的企業(yè)的基礎。在實習期間，我們學習了如何與客戶進行有效溝通和交流，如何建立客戶的信任和忠誠度。我們了解到不僅需要及時回復客戶的問題，還要為客戶提供優(yōu)質的服務和產品。我們的目標是確?？蛻舻臐M意度和對我們的公司的忠誠度。

第三段。

其次，客戶關系管理需要進行持續(xù)的跟進。在實際營銷活動中，銷售人員需要與客戶進行持續(xù)的交流和跟進，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，并且了解當前市場上的競爭情況。不斷了解客戶的需求并滿足客戶的需求是建立良好客戶關系的關鍵因素之一。

第四段。

另外，客戶反饋是客戶關系管理的一個重要組成部分?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh對企業(yè)發(fā)展有很大的幫助。在實習期間，我們實踐了向客戶發(fā)送反饋調查表，讓客戶提供對我們公司的反饋。我們會根據客戶的反饋修改和改進產品和服務?？蛻舴答佌{查是一個非常重要的工具，以便我們不斷改進和提高我們的客戶滿意度。

第五段。

最后，客戶關系需要維護，這意味著需要建立和維護長期的關系。在實習期間，我們學習了如何與客戶建立關系網絡，并利用社交媒體和其他數字渠道進行跨地域、跨文化和跨群體的交流。良好的客戶關系是一個能夠穩(wěn)定和長久地與客戶建立聯系的通道。

結論。

總之，客戶關系管理是一個非常重要的主題。通過實習經驗，我學習到了如何與客戶有效地溝通和交流，建立長期的客戶關系，以及如何通過反饋調查和良好的服務和產品來滿足客戶的需求?？蛻絷P系的良好管理直接關系到一個企業(yè)的發(fā)展和成長。我相信，通過這些客戶關系的經驗和技能，我將能夠成為一個出色的市場營銷專業(yè)人員。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇三

通過兩個星期的客戶關系管理實習，讓我明白了什么是crm，讓我更進一步了解到crm對一個企業(yè)的重要性，最深的體會就是明白了實施crm過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的?？?，就有一筆很可觀的利益;但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施crm是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統工程，而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經營思想。始于客戶、終于客戶，是crm成功的關鍵。

有句話是這么說的“不學，不問沒有學問;學習、不復習、不練習等于沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。

在我的理解里面，我覺得這就是這次實習最大的收獲，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續(xù)前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從自己處學——求知;在學習中行，在工作中行，在生活中行——行動、實踐。

學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。

crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業(yè)的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發(fā)展壯大。

3、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热?。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

為期三周的客戶關系管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學到了不少知識!感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。

首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。

對于市場營銷專業(yè)的同學來說，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客戶關系管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據紅豆居家這家店網上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。

我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什么呢?學知識?可是以前學的知識都已經忘得一干二凈了;學做人?我們都是普通人。到底在學什么呢?但這一周，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。

門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程!加油!

代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。

實訓是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發(fā)現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇四

實訓是大學生學習的一種重要方式，也是鍛煉實踐能力的好機會。本次實訓以“客戶關系管理”為主題，主要是通過實際操作，讓我們深入了解客戶關系管理的重要性、方法以及實現過程中的問題。在實踐過程中，我從中獲得了些許心得體會，分享給大家。

客戶關系管理是一種維護客戶關系和促進優(yōu)質服務的管理方法。它能夠幫助企業(yè)發(fā)現客戶需求，保持客戶忠誠度和提高客戶滿意度，加強企業(yè)核心競爭力。此外，客戶關系管理還可以加強企業(yè)與客戶的聯系、促進企業(yè)與客戶間的關系長期穩(wěn)定的發(fā)展，提高企業(yè)整體經營效率和市場競爭力。

客戶關系管理的重要方法包括：（1）了解客戶需求（2）加強與客戶的溝通（3）建立完善的客戶檔案管理（4）提供個性化的服務和解決方案（5）不斷贏得客戶滿意度。這些方法體現了以客戶為中心的理念，可以幫助實現企業(yè)和客戶之間的共贏。

第四段：實踐過程中的問題。

在實踐過程中，我注意到了一些問題。首先，一些客戶可能會對我們的服務存在疑慮或者不信任態(tài)度，這時我們需要通過誠信、真誠的服務來贏得客戶的信任。其次，在實現個性服務的過程中，我們要確?？蛻舻男枨蟊槐M可能的滿足，因為很多時候，客戶對于他們需要的東西會很明確，我們要充分理解客戶需求，讓客戶了解我們的服務可以滿足他們的各種需求。最后，在建立客戶檔案的過程中，我們需要盡可能的收集客戶信息和反饋，這些信息可以幫助我們更好的了解客戶需求，以及我們所提供服務的品質。

第五段：結論。

通過本次實習，我深深認識到了客戶關系管理在現代市場運作中的巨大作用和發(fā)揮的作用。更進一步地，我了解到客戶經營是體現企業(yè)核心競爭力的有效手段。客戶關系管理有效地解決了企業(yè)與客戶之間的溝通和協調問題，有助于企業(yè)追求長期穩(wěn)定的發(fā)展，同時也增加了客戶對企業(yè)的歸屬感。此外，我認為客戶關系管理工作需要我們在實際工作中不斷積累經驗和技巧，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)，進而達到更好的工作績效。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇五

學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。

crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業(yè)的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇六

客戶關系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統sfa(saleforceautomation)和電話、計算機集成系統(cticomputertelephonyintegration)就已經在國外的企業(yè)中廣泛應用。sfa系統可以幫助企業(yè)管理銷售定額計算銷售人員的提成，預測利潤，協調銷售人員的活動；cti系統可以為客戶提供800電話服務，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務人員通話，記錄交談數據。客戶關系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對客戶關系進行管理的一種思想和技術，換句話說，客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營理念，它借助于信息技術在企業(yè)的市場、銷售、技術支持、客戶關系管理等各個環(huán)節(jié)的應用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關系，實現以更優(yōu)質、更快捷、更富個性化的服務保持和吸引更多客戶的目標，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。

在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業(yè)內部各部門業(yè)務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有：

（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；

（5）公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。

（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發(fā)現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。

（2）提高業(yè)務運作效率。由于信息技術的應用，實現了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節(jié)省企業(yè)產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業(yè)的經濟效益大有幫助。

（3）保留客戶，提高客戶忠誠度?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供“一對一”的產品和服務，而且企業(yè)可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。

（4）有助于拓展市場?？蛻絷P系管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。

（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會?？蛻絷P系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發(fā)現很多客戶的潛在需求。

首先，必須統一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊。客戶關系管理系統的實施必須有專門的團隊來具體組織領導，這一團隊的成員既應包括公司的主要領導，以及企業(yè)內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業(yè)務需求分析。從客戶和企業(yè)相關部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關系管理系統的實際需求，可以大大提高系統的有效性。因此，對客戶關系管理系統進行業(yè)務需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。

電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提供產品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：

（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息。

（2）網絡社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述。

（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。

5.結語。

無論產品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務是唯一選擇。實際上任何產品和服務，從生產到會計核算，都有可能成為商品，每一個競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競爭中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的一項就是優(yōu)秀的客戶服務。

許多企業(yè)客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發(fā)展時代，有效實施客戶關系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

參考文獻。

1姚國章.電子商務與企業(yè)管理[m].北京：清華大學出版社，2002。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇七

學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。

crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業(yè)的'經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇八

老師根據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解?？蛻羰瞧髽I(yè)的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。

第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務于企業(yè)。

個人認為企業(yè)做大做強，客戶管理不可疏忽，crm應放在第一位置考慮。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇九

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制3是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔谩⑹袌稣{研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的'想法，為其提供滿意的服務?！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發(fā)展壯大。

3、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热?。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十

“客戶關系管理”，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學?？蛻絷P系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調商家與客戶關系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關系管理則成為現代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過：“民為重，社稷次之，君為輕”，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕”的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人為本，人權理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與服務水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

“以人為本”是現代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務質量水平。在現代客戶關系管理中其重要意義主要表現為：

第一，以人為本充分體現了“客戶”是企業(yè)關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎，君“潰不成軍”。因此，企業(yè)要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強調了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

我認為，“客戶關系管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而在實際的企業(yè)管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

就現代意義上說,你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方"的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。

crm是一種新經濟背景下的管理理念，同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展,采用精確營銷的方法,通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示,雖然現在我國企業(yè)的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶,如何管理客戶,如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式,也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇:第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇,講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象"。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量.而如今是供過于求的時代，作為“被追求方"的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好,都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。

學習客戶關系管理的心得體會營銷的方法,通過協同工作,為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業(yè)的經營者也十分清楚客戶是重要的,客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶,如何識別客戶，如何管理客戶,如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術,而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇,講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇,講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等.書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十二

這學期，在陳老師的教導下，我們學習了客戶關系管理。對客戶關系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學習，也在成長。

客戶關系管理是一門非常重要的學科，對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產品和價格能夠使企業(yè)在短期內取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關系的過程?，F在凡是經營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經營理念，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是以傳統的以產品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。

隨著社會經濟的發(fā)展和信息技術的進步，客戶關系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉的社會和經濟大勢所驅。但真正可以成功地管理客戶關系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾。導致客戶關系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術部門溝通和協作不利、業(yè)務流程未經優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。

但客戶信息的質量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時、不準確。所以，在質量低劣的客戶信息的基礎上進行客戶關系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結果也就可想而知了。所以說客戶信息質量對于客戶關系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會，也就是劣質信息的危害和優(yōu)質信息的益處。從正面而言，客戶信息的質量決定了客戶關系管理方案的質量，所以，建立高質量的客戶信息儲存中心是客戶關系管理成功實施的重要基礎和支柱。高質量的客戶信息儲存中心可為客戶關系管理帶來的好處有四：

其四，通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠度。研究和實踐經驗都證明：高質量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”。

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業(yè)務增長。

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。簡而言之，客戶關系管理能提高銷售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科。我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關系管理技巧，不斷的維護好老顧客的忠誠度，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領。不勝感激陳老師對我們的教導!

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十三

隨著互聯網的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用網絡客戶關系管理技術。網絡客戶關系管理是指利用互聯網技術和客戶關系管理理念，對企業(yè)與客戶之間的關系進行維護、優(yōu)化和管理。在這個信息時代，網絡客戶關系管理已經成為企業(yè)成功的關鍵之一。在這里，我將分享一下我的網絡客戶關系管理心得體會。

二、建立完整的客戶數據庫。

客戶資源是企業(yè)最寶貴的資源之一，建立完整的客戶數據庫對于網絡客戶關系管理至關重要。在這個過程中，需要收集客戶的個人信息、購買行為、評價反饋等數據。通過對客戶數據庫的分析和應用，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和行為習慣，從而制定更準確的營銷計劃和提高客戶滿意度。

三、定制化的營銷策略。

通過建立完整的客戶數據庫，企業(yè)可以根據客戶的個性化需求和行為習慣進行定制化的營銷策略。通過有效的客戶分類和分析，企業(yè)可以更準確地了解客戶的需求和喜好，從而實現精準營銷。同時，通過不斷與客戶互動和溝通，可以增強客戶黏性，培養(yǎng)客戶忠誠度。

四、建立良好的客戶服務體系。

企業(yè)在進行網絡客戶關系管理的過程中，需要重視客戶服務體系的建立?？蛻舴阵w系是企業(yè)向客戶提供各種服務和支持的途徑，包括多種咨詢和客戶支持渠道。對于客戶來說，能夠得到及時有效的服務和支持，是體驗優(yōu)質客戶服務的關鍵之一。因此，建立良好的客戶服務體系，是提高客戶滿意度和增強客戶忠誠度的必要前提。

五、建立完善的客戶反饋機制。

企業(yè)在進行網絡客戶關系管理時，需要建立完善的客戶反饋機制。客戶反饋是客戶與企業(yè)之間的重要溝通渠道，通過收集和分析客戶反饋，企業(yè)可以及時了解客戶的需求和反饋意見，從而不斷改善服務和產品質量。除此之外，企業(yè)還可以通過客戶反饋機制，增強與客戶的互動和交流，培養(yǎng)更加深入的客戶關系。

結語：

網絡客戶關系管理是企業(yè)發(fā)展的必經之路。建立完整的客戶數據庫、定制化的營銷策略、建立良好的客戶服務體系、建立完善的客戶反饋機制等方面，是企業(yè)在進行網絡客戶關系管理時需要重視的關鍵點。只有通過不斷優(yōu)化和提升客戶體驗，才能實現企業(yè)與客戶之間的雙贏。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十四

近年來，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始越來越重視客戶關系管理的重要性。作為一名學習客戶關系管理的學生，通過近期的學習，我深刻認識到客戶關系管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要。在這篇文章中，將介紹客戶關系管理的定義、重要性，并分享我個人的學習心得體會。

第一段，客戶關系管理的定義?？蛻絷P系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企業(yè)通過有效地管理和維護與客戶之間的關系，以提升客戶滿意度和忠誠度，從而達到增加銷售和盈利的目標。它是企業(yè)發(fā)展中的重要因素之一，旨在建立長期穩(wěn)定的客戶關系，通過有效的溝通和交流，為客戶提供個性化和專業(yè)化的服務。

第二段，客戶關系管理的重要性?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的核心資源，沒有客戶的支持和認可，企業(yè)將面臨巨大的競爭壓力?？蛻絷P系管理通過主動與客戶接觸、了解客戶需求、提供優(yōu)質服務等方式，幫助企業(yè)在市場競爭中建立差異化競爭優(yōu)勢。它可以提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶購買率和消費頻次，從而實現業(yè)績的持續(xù)增長。

第三段，客戶關系管理的學習體會之一。在學習過程中，我了解到客戶關系管理是一個綜合性的學科，涉及市場營銷、銷售管理、客戶服務等各個領域。要做好客戶關系管理，需要具備廣泛的知識和技能。此外，客戶關系管理還需要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合，確?？蛻絷P系管理的實施與業(yè)務運營之間的高度契合。

第四段，客戶關系管理的學習體會之二。在學習過程中，我注意到有效的溝通和交流對于客戶關系管理的成功至關重要。通過與客戶的及時溝通，了解他們的需求和意見，可以提供更好的服務和解決方案。此外，客戶反饋對于客戶關系管理也至關重要，及時反饋客戶的意見和建議，可以幫助企業(yè)改進產品和服務，滿足客戶的需求。

第五段，客戶關系管理的學習體會之三。最后，學習客戶關系管理還需要注重團隊合作和協調。在實踐中，客戶關系管理需要與銷售團隊、市場團隊、客戶服務團隊等進行緊密合作。不同團隊之間的合作和協調可以提高工作效率和滿意度，讓客戶感受到整個企業(yè)的專業(yè)度和團隊力量。

通過學習客戶關系管理，我深刻認識到客戶關系管理對于企業(yè)的重要性，并獲得了一些寶貴的學習心得體會。在實踐中，我將努力加強與客戶的溝通和交流，不斷改進產品和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。我也會注重團隊合作和協調，與團隊成員緊密合作，共同為客戶提供更好的服務和解決方案。相信通過不斷努力，我能夠在未來的職業(yè)生涯中更好地應用客戶關系管理的理念和方法，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十五

通過《客戶關系管理》課程的學習，我學到了客戶關系的重要性，以及如何維護客戶關系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關系和公關的能力。下面是本站小編為大家收集整理的客戶關系管理學習。

歡迎大家閱讀。

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得“法典”。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識?！耙钥蛻魹橹行模钥蛻粜枨蟪霭l(fā)”，實現客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：“不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息?！苯涍^這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用“悟”的眼光著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

1、crm式經營戰(zhàn)略的好處。

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統，可以通過數據挖掘技術使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發(fā)現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。

(2)由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，給企業(yè)提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務流程當中。因此當企業(yè)根據顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步占領一個新的市場。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經成為現代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據有利的位置，但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達國家來說，中國的crm還是在摸索與調整階段。而且中國現在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國crm的現狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段?？蛻粼谄渖芷诘牟煌A段具有不同的交易特點，企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分，實施動態(tài)的、互動的管理，實現與客戶長期利益的互贏。

第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關系，擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現客戶群的轉移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數據庫，通過數據分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業(yè)文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現出蓬勃態(tài)勢。

第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優(yōu)質的服務產品和提高服務水平來實現客戶的滿意。通過前面對常旅客數據庫的數據挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。

以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現公司的利潤最大化。

世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值，并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。

1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產品，你的服務。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2)說到不如做到大凡做業(yè)務的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后，才發(fā)現上當，不真實?？赡茏焐喜徽f，心里已經把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。

其次，你要發(fā)自內心地為客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。

4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產品的根本原因。

6)成交不是終點，而是銷售的開始。

永遠別忘記給你所銷售的產品提供持續(xù)的服務，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。

通過學習何靈老師的《客戶關系管理》課程，使我了解了許多有關客戶關系管理方面的知識?？蛻絷P系管理系統是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

系統的價值體現。

的作用。

crm具有發(fā)現和吸引潛在客戶、產品研發(fā)、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

版式介紹。

標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯系人信息)、事物管理(聯系活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、采購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、匯總中心、權限管理九大模塊。

第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來面對客戶的選擇。

事實上，每個企業(yè)都有各種類型的客戶群體。根據客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進行維護。企業(yè)應依據自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關注和維護的，哪些客戶是一般關注的，哪些是需要舍棄的。這一點也是客服部目前開展客戶關系管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客戶進行篩選和分類，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關系管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求為公司建立忠實的客戶群體。

第二，企業(yè)要用服務營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度。

對于企業(yè)而言，或許維護好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優(yōu)質客戶，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節(jié)性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客戶關系維護中，可以通過公司的信息平臺為客戶發(fā)送關懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關的房地產政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長此以往，客戶在對公司了解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客戶群體。

21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質更高的客戶服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。

老師通過詳細的講解企業(yè)與客戶之間密切的關系，客戶關系是企業(yè)發(fā)展的關鍵和重要因素。老師通過客戶間出現的種種問題，揭示了客戶關系的重要性，全面的展示了客戶關系管理在企業(yè)中的地位。通過本課程的學習，我學到了客戶關系的重要性，以及如何維護客戶關系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關系和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十六

隨著新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關系管理則成為現代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現代商戰(zhàn)的主要特點。

商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過：“民為重，社稷次之，君為輕”，古代人都有“民為重，社稷次之，君為輕”的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊含的涵義有：“民本思維”——以人為本，人權理念——有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業(yè)，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與服務水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

“以人為本”是現代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現企業(yè)目標的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務質量水平。在現代客戶關系管理中其重要意義主要表現為：

第一，以人為本充分體現了“客戶”是企業(yè)關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎，君“潰不成軍”。因此，企業(yè)要謹記“水能載舟亦能覆舟”的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強調了客戶是企業(yè)追求的終極目標之一。企業(yè)的根本目標是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當今時代，食品質量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、藥家鑫事件、皮鞋膠囊事件等等，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產品的質量水平與服務水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是需要一定的技巧的，為切實實現客戶關系管理中的“以人為本”，我提出以下幾點建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

綜上所述，我認為，“客戶關系管理學”是一門很有前景的學科，有很大的發(fā)展?jié)摿Α６趯嶋H的企業(yè)管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強的必經之路。

我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義?？蛻絷P系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好!

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十七

今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習時機。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實現客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，，分類，建立相應的，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒長進。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。

第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。

3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學院的張禮國老師為我們系統培訓了《客戶關系管理》的課程。老師根據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關心是客戶關系管理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)奉獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰(zhàn)略，并在此根底上展開的包括判斷、選擇、爭取、開展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強效勞能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和開展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。

第四，在企業(yè)內部制定標準化效勞措施，妥善解決每一個售后效勞，到達滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞于企業(yè)。

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的效勞方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融效勞，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、客戶中心效勞作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而到達改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的效勞和營銷將無從談起，更談不上客戶的`開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的效勞，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進展廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的效勞。客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經理的效勞要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上。

客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上表達出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達銀行對客戶的一種人文關心和對銀企魚水關系的保護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立開展意識、市場意識和效勞意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現，積極培育優(yōu)質客戶和貸款工程，積極開拓信貸市場。主動地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的平安性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的開展壯大。

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原那么，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為劇烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會興旺。客戶關系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學?？蛻絷P系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及效勞進展改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強調商家與客戶關系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關系管理那么成為現代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現代商戰(zhàn)的主要特點。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十八

客戶關系管理（CRM）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，從而增加銷售、提高客戶滿意度并提升企業(yè)績效的一種戰(zhàn)略性管理工具。在我個人的學習過程中，我學到了很多關于CRM的知識和技巧，這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。在這篇文章中，我將分享我對CRM學習的心得體會。

二、學習CRM的重要性和價值。

CRM的本質是關注客戶，滿足客戶的需求。通過學習CRM，我意識到了在現代商業(yè)環(huán)境中，與客戶建立良好的關系是非常重要的。通過CRM，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，提供個性化的產品和服務，從而增加銷售和促進客戶忠誠度。另外，CRM還可以幫助企業(yè)了解市場趨勢和競爭對手的動向，為企業(yè)制定適應市場變化的戰(zhàn)略提供參考。因此，學習CRM對于企業(yè)和個人來說都具有重要的意義。

三、學習CRM的關鍵要點。

在學習CRM的過程中，我發(fā)現其中有幾個關鍵的要點。首先，客戶數據管理是CRM的基礎。企業(yè)需要收集、整理和維護客戶的信息，以便更好地了解客戶的需求和行為。其次，溝通和互動是建立良好客戶關系的關鍵。通過有效的溝通和積極的互動，企業(yè)可以更好地理解客戶的需求，并及時解決客戶的問題和反饋。最后，個性化的服務是CRM的核心。每個客戶都是獨特的，企業(yè)需要根據客戶的特點和需求，提供個性化的產品和服務，以滿足客戶的期待。

四、學習CRM的實踐和應用。

在CRM學習的過程中，我不僅學到了理論知識，還積極地進行了實踐和應用。我參與了一個模擬CRM項目，負責策劃和執(zhí)行與客戶的互動活動。在這個項目中，我學會了如何收集和分析客戶的數據，如何設計和實施客戶互動活動，并通過不斷地調整和優(yōu)化，提高了客戶滿意度和忠誠度。通過實踐和應用，我對CRM的理解更加深入，也增強了我的實踐能力和專業(yè)技能。

五、學習CRM的啟示和展望。

學習CRM給我?guī)砹撕芏鄦⑹?。首先，CRM不僅僅是一種管理工具，更是一種戰(zhàn)略和文化的轉變。企業(yè)需要意識到客戶至上的重要性，將CRM融入到企業(yè)的核心價值觀和行動中。其次，學習CRM需要持續(xù)不斷的學習和實踐。CRM是一個動態(tài)變化的領域，只有不斷地更新和提升自己的知識和技能，才能適應變化的商業(yè)環(huán)境。最后，學習CRM需要強化團隊合作和協作能力。作為一個戰(zhàn)略性管理工具，CRM需要多個部門和團隊的密切合作和共同努力，才能達到預期的效果。

綜上所述，學習CRM對于個人和企業(yè)來說都具有重要的意義和價值。通過學習CRM，我不僅增加了對于客戶關系管理的了解，也提高了自己的實踐能力和專業(yè)素養(yǎng)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)不斷地學習和應用CRM的知識和技巧，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇十九

第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開頭了，在這緊急又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。

3月21日，在集團公司的細心安排下，工商學院的張禮國教師為我們系統培訓了《客戶關系治理》的課程。教師依據工作實踐為我們講解了客戶治理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關心是客戶關系治理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關系治理的核心是客戶價值治理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿意不同價值客戶的共性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)奉獻，從而全面提升企業(yè)盈利力量?？蛻絷P系治理（是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的進展戰(zhàn)略，并在此根底上綻開的包括推斷、選擇、爭取、進展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統化的'客戶討論，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所制造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化治理方法、解決方案的總和。

我們在實際工作中應做好以下幾點：

首先，要設立清楚的目標和實現目標的進度表：這個目標肯定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，肯定要層層分降落實。

其次，我們要做好客戶關系治理工作的創(chuàng)新，加強效勞力量的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。

再者，要確立忠誠治理的營銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據成交額和進展?jié)摿ψ龊胊bc分類治理。

第四，在企業(yè)內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售后效勞，到達滿足度99%以上，切實培育員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉治理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我治理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞于企業(yè)。

客戶關系管理的實用心得體會大全（20篇）篇二十

客戶關系管理（CRM）已經成為各企業(yè)必須關注的重要方向，在企業(yè)管理中起著至關重要的作用?？墒?，作為客戶關系管理者，該如何更好地理解客戶、滿足客戶需求以及創(chuàng)造客戶價值，是我們必須思考的問題。為了更好地理解和掌握客戶關系管理的核心，我近期閱讀了《客戶關系管理指南》一書，感受頗為深刻，接下來將通過自己的體驗和思考，談談自己在閱讀過程中所得到的心得體會。

客戶關系管理意味著建立并維護與客戶間的良好關系，但是，若想確保關系的順利進行，我們必須了解客戶的具體需求和期望。在實際的執(zhí)行過程中，我們應該優(yōu)先選擇那些良好的客戶，因為他們通常會對我們的產品或服務提供有意見和建議。只有我們能夠真正聆聽他們的聲音，并采取相應的舉措來向他們展示我們的真誠態(tài)度，讓他們進一步信任我們的企業(yè)才能夠推動客戶關系的升華。

三、實行精細化管理，并且注重反饋。

精細化的管理可以提高客戶的滿意度和信任感。除了紅利以外，顧客還希望即使在購買后，他們所購買的產品或服務仍得到高水平的支持，這就要求我們實行實時的細節(jié)操作，可以說，精細化管理是客戶關系管理的核心。對于任何客戶的反饋，我們必須作以認真的回應，同時也能體現企業(yè)對客戶的重視和尊重。通過建立客戶滿意度的測量標準，我們可以有效地跟進客戶的需求，并積極反饋客戶對我們的評價，這樣能夠增強客戶的黏性和信任感，并且建立雪球滾動效應，使得質量不斷提升。

四、建立領導力和團隊協作。

在實踐中，客戶關系管理不僅需要一位有經驗的領導者，而且還需要有高效的團隊協作，讓所有人在同一目標下協同努力。而為了確保團隊齊心協力，我們應該將有效的流程和詳盡的管理信息結合在一起，如果我們不能精準監(jiān)控每一個細節(jié)，就無法形成契合的客戶體驗，從而無法形成始終如一的客戶關系。

客戶關系管理可以增加我們的轉化率，提高利潤，并同時讓我們更好地了解自己的客戶，從而立足于市場并不斷創(chuàng)新。具體而言，客戶關系管理使我們所付出的努力無限向前擴展。在客戶關系管理的領域，我們的成功除了自身的獨特的能力外，還必須具備以下素質:開放性、靈活性和適應性。這也就意味著，我們必須積極地瞄準市場上存在的機遇，并不斷學習，以便隨著市場變化而調整自己的策略。

六、結語。

客戶關系管理是一個動態(tài)而復雜的過程，需要我們投入大量的心血以及信息資源。通過《客戶關系管理指南》的閱讀，我深刻認識到了客戶關系管理的核心價值和良好目標，為我個人在實際操作中更好轉化客戶需求提供了很多參考和幫助，使我逐漸更加熟練地掌控了與客戶的關系，成功領導了企業(yè)的轉型升級。為了保持旺盛的競爭力并創(chuàng)造輝煌的業(yè)績，我相信我所得到的這些心得體會一定能持續(xù)激勵我前行。