工作心得的寫作需要結合實際工作情況，進行具體的分析和總結，提煉出有價值的經驗和教訓。下面是一些職場新人的工作心得，他們通過實踐和總結獲得了寶貴的經驗，對我們來說有著重要的借鑒意義。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇一

隨著數字化技術的不斷發(fā)展，各地政府部門也開始不斷推進“互聯網+政務”的建設，讓老百姓能夠更加便捷地解決生活中的各種問題。而政務大廳便是其中重要的一環(huán)，作為政府與民眾之間的橋梁，為人們提供極具公信力的政務服務，整合了各部門的信息資源，實現一站式服務，讓辦事真正變得更加簡單、快捷、高效。在今年，我也有了第一次體驗政務大廳的經歷，在這里整理一下我的一些心得體會，希望給還沒有嘗試過政務大廳的朋友帶來一些參考。

政務大廳是一種在線的服務平臺，無論是辦理證件、交納費用、查詢個人資料還是咨詢法律事務，只需要通過互聯網，即可輕松完成。為了便于民眾上手，官方還專門進行了界面設計，讓網站更加直觀、易于操作，不需要過多地熟悉官方流程即可完成各種操作。而且，在政務大廳上可以隨時查看自己辦理進度，如果出了問題還可以在線問詢客服人員，大大節(jié)約了我們的時間和精力。

很多人可能會擔心在線辦理政務手續(xù)會不會信息泄露，而政務大廳采取的是多級加密技術和系統高效的安全防護，確保用戶信息的安全可靠。不僅如此，在政務大廳上進行業(yè)務操作也需要實名認證，身份被驗證之后才能進行下一步的操作。各個部門也都有相應的監(jiān)管人員進行督查，保障政務大廳的可靠性和安全性。

政務大廳是一個不分性別、年齡、職業(yè)的服務平臺，任何人只需要具備基本的網絡使用能力，就能做到網上辦理政務手續(xù)。同時，政務大廳還配備了語音提示和操作指南，指導用戶如何進行相關業(yè)務的辦理，不論是小學生還是老年人，都可以輕松上手。這種大眾化的服務，無疑給市民帶來了更方便、更快捷、更高效的政務服務體驗。

政務大廳上所提供的服務很多，不僅有國有企業(yè)、事業(yè)單位，還有非公有企業(yè)和社會組織的辦事條件。還有更多的涉及政務、教育、醫(yī)療、社保、公證等各個方面的服務項目。政務大廳依托集中、統一、高效的信息資源優(yōu)勢，全方位滿足了人們的需求和利益。無論你是需要申請證件、繳納罰款、查詢個人信息、訴訟或者顧問法律事務，政務大廳都可以為你提供幫助。

我們不難發(fā)現，政務大廳在一定程度上解決了我們的許多實際問題，節(jié)約了時間和勞力，降低了人力、物力成本，優(yōu)化了政府服務環(huán)節(jié)。政務大廳的推出也反映出新常態(tài)下的政府公共服務體系正在逐步完善。然而，對于政務大廳的未來，我們依然需要擁抱變革，迎接挑戰(zhàn)。政務大廳應打造更全面、更高效的服務，加強政府與民眾之間的互動，深耕政務領域，構筑全民服務的新格局。

總的來說，政務大廳是政府將“互聯網+”戰(zhàn)略落地的具體表現，為人們的生活和工作提供了更便捷、更高效、更便利的服務體驗。雖然，政務大廳還存在著一些漏洞和不足，但是我們不妨抱著開放的心態(tài)，與政府加強溝通和交流，共同推動政務大廳的建設和完善，讓我們的政務服務更人性化、更便民化、更智能化。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇二

政務大廳作為政府與民眾之間的橋梁，是辦理政務事項的重要場所。作為政務大廳的工作人員，我們親身參與其中，與民眾緊密聯系，收獲了許多寶貴的心得與體會。在此，我將分享我在政務大廳的工作中所得到的五點感悟。

首先，高效溝通是成功辦公的關鍵。政務大廳的工作必須要與大量民眾的需求相配合。由于每個人事項的不同，我們需要采取不同的溝通方式，如電話溝通、面對面溝通等。而能夠提供高效溝通服務的工作人員往往能夠更好地理解民眾需求，也更容易解決問題。在我工作中的體驗是，經驗豐富的工作人員在與民眾的溝通中能夠快速找到共鳴，提供準確的政務指導，極大地提升了辦事效率。

其次，耐心與細致是必備素質。辦理政務事項往往需耗費大量時間，民眾往往會感到焦慮和不耐煩。作為政務工作人員，我們需要保持耐心和細致，給予民眾足夠的關注和解答。只有細心傾聽民眾的問題，解決疑惑，才能確保工作的質量和效率。我曾經遇到一位老人在辦理戶口遷移時遇到了困難，我和同事花了很長時間幫助他填寫申請表，并詳細解釋流程，最終讓他放心離開。這讓我明白，耐心和細致無論對于工作繁忙的政務大廳，還是焦慮求助的民眾，都是至關重要的。

第三，在政務大廳的工作中我們也經常面臨復雜的情況和矛盾。在處理這些沖突時，我們需要保持冷靜和專業(yè)。如果我們過于情緒化或片面地看待問題，很容易陷入僵局。我們需要傾聽雙方的問題，并采取公正的立場，通過尋求雙贏的解決方案來解決矛盾。在我最初的工作中，我曾經遇到一對離婚夫妻爭奪子女撫養(yǎng)權的案件，雙方情緒激動，我秉持公正和理性的原則，通過耐心的談話和解釋，最終使他們達成了和解。因此，政務大廳工作中的冷靜與專業(yè)至關重要。

第四，與民眾建立良好的互動非常重要。政務大廳作為政府服務機構，我們不能僅僅滿足于完成手頭的工作，而是要積極主動地與民眾建立良好的互動。通過詢問他們的意見和反饋，我們可以及時了解服務程度和效果，并不斷改進我們的工作流程。我以前的一位同事非常擅長與民眾交流，他會利用業(yè)務閑暇時間與民眾聊天，了解他們的關切，并給予他們鼓勵和幫助。這種積極的互動不僅讓民眾感到受到重視，也提升了政務大廳的形象。

最后，政務大廳的工作需要團隊合作。政務大廳是一個人員眾多、任務繁雜、時間緊湊的工作環(huán)境。作為工作人員，我們需要相互協作，提高工作效率。只有通過良好的團隊合作，才能更好地服務于民眾。在我工作的大廳，我們經常進行團隊培訓和交流，分工明確，相互支持。我們互相幫助，在需要時懂得互相接手工作，確保每位民眾都可以得到及時的幫助。團隊合作的重要性在政務大廳是不言而喻的。

政務大廳作為一座橋梁，連接了政府與民眾。我們作為工作人員，沉浸其中，不僅成長，更在實踐中有所收獲。通過高效溝通、耐心與細致、冷靜與專業(yè)、良好的互動以及團隊合作，我們能夠更好地履行職責，服務于市民，為實現社會的繁榮與進步貢獻自己的力量。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇三

首段：

政務大廳作為政府與民眾的橋梁和紐帶，是人們辦理各類政務業(yè)務的重要場所。作為政務大廳的工作人員，我們親身經歷了與民眾的接觸和交流，深刻感受到了工作的重要性和豐富多樣的經歷。在這篇文章中，我想分享一下自己在政務大廳工作中得到的心得體會。

二段：

工作中的政務大廳人員需要具備多方面的技能和素質。首先，良好的溝通能力是我們工作中非常重要的一項技能。我們需要與各類來自社會各個階層和背景的民眾進行交流，了解他們的需求，解答他們的疑惑，為他們提供幫助和服務。在這個過程中，我們需要運用簡潔明了的語言，耐心傾聽民眾的問題和反饋，并能夠快速有效地給出解決方案。此外，友善和親切的態(tài)度也是我們工作中的重要品質，能夠讓民眾感受到溫暖和信任。

三段：

政務大廳工作的一個重要環(huán)節(jié)是數據錄入和處理。我們需要處理大量的信息和數據，確保信息的準確性和及時性。因此，細心和嚴謹是我們工作中必備的素質。我們需要仔細核對每一個表格和文件，確保沒有出現錯誤和遺漏。同時，我們也要根據民眾的需求和要求快速錄入信息，保證工作的高效性和效率。這個環(huán)節(jié)雖然看似簡單，但對我們來說卻是一項重要且細致的工作。

四段：

政務大廳的工作常常涉及到處理一些復雜和敏感的問題。我們需要化解糾紛，處理緊急情況，公正且公平地解決問題。因此，公正和正直是我們工作中的重要原則。我們不能因為個人的喜好或利益而不公正地對待民眾，我們要根據法律和規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德，給予民眾公正的待遇和處理。這對我們來說既是一種責任和義務，也是我們工作中最基本的底線。

五段：

在政務大廳工作的經歷讓我深刻體會到了作為一名工作人員的責任和使命，也讓我更加明白了公共服務的重要性。我們需要時刻保持專業(yè)的態(tài)度和優(yōu)質的服務，以滿足民眾的需求和期望。在大廳中，我們能與各個不同背景和需求的民眾接觸，了解他們的困惑和訴求，幫助他們解決問題，這是一種寶貴的經歷和機會。通過與民眾的互動和交流，我們不僅能夠提升自己的工作能力和技能，更能促進社會的和諧與進步。

總結：

政務大廳作為政府和民眾之間的橋梁，工作人員在其中承擔著重要的角色和責任。良好的溝通能力、細心和嚴謹的工作態(tài)度、公正和正直的處理方式，這些都是政務大廳工作人員必備的素質。通過與民眾的接觸和交流，我們得到了豐富多樣的工作經歷，也更加明白了公共服務的重要性。政務大廳工作既是一項責任和使命，也是一種寶貴的經歷和機會。我們將繼續(xù)努力，為民眾提供更好的服務和幫助，為社會的和諧與進步貢獻我們的力量。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇四

政務大廳是政府機關為了提供便捷高效的服務而設立的服務窗口。作為公共場所，政務大廳對工作人員的紀律要求很高。在與政務大廳工作人員的接觸中，我深刻感受到了紀律的重要性。下面我將從準時上班、禮貌待人、服務熱情、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和保持工作效率等五個方面談談我對政務大廳紀律的心得體會。

第一，準時上班。在政務大廳工作的人員要按時上班，不能遲到早退。準時上班不僅展現了工作人員的責任心和敬業(yè)精神，更能給辦事民眾帶來良好的印象。每當政務大廳剛剛開門，大廳內的工作人員已經整裝待發(fā)，準備迎接前來辦事的民眾。他們穿著整潔的工作服，熱情地向每一個人致以微笑和問候。這種規(guī)范的作息時間使政務大廳的工作有條不紊，讓人感到安心和放心。

第二，禮貌待人。政務大廳的工作人員要以禮貌待人。他們面對來政務大廳辦事的民眾時，總是微笑著、親切地問候，并且傾心解答民眾的問題。不論是回答電話還是處理窗口前的咨詢，工作人員總是用和藹可親的語言跟民眾交流，給人以一種溫暖的感覺。他們耐心地傾聽每一個民眾的需求，積極地幫助他們解決問題。這種禮貌待人的態(tài)度贏得了民眾的認可與贊譽，使政務大廳變成了一個溫馨的大家庭。

第三，服務熱情。政務大廳工作人員的服務熱情是政務大廳工作的核心。工作人員不僅要服務于廣大辦事民眾，還要為政務大廳內其他部門提供協助。他們始終如一地給民眾提供高效、優(yōu)質的服務，用真誠的微笑和耐心回答民眾的各種問題。他們主動指引民眾到正確的辦理窗口，幫助民眾完善辦事所需的各類資料，也會主動協助其他工作人員解決手頭上的問題。這種服務熱情使政務大廳成為一個溫暖、和諧的工作環(huán)境。

第四，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。政務大廳的工作人員要嚴格遵守所在政府機關的規(guī)章制度。他們必須服從領導的安排，執(zhí)行上級的指示。只有這樣，才能保證政務大廳的工作有章可循，才能保持政務大廳的秩序。在我與政務大廳工作人員的接觸中，我發(fā)現他們始終如一地遵守各項規(guī)章制度、遵紀守法。他們工作細致認真，一絲不茍地執(zhí)行大廳內的各項規(guī)定，這種嚴格的執(zhí)行紀律使政務大廳運行得更加高效、有序。

第五，保持工作效率。政務大廳工作人員要時刻保持工作效率，確保民眾的需求得到高效處理。不僅需要在工作中不懈努力，還需要不斷學習提高自己的業(yè)務能力。政務大廳的工作人員不僅要辦理好民眾的各項事務，還要及時學習國家最新政策和法律法規(guī)，為民眾提供權威、準確的信息。通過不斷提高工作效率，政務大廳工作人員能更好地滿足民眾的需求，為民眾創(chuàng)造更多福利。

總之，政務大廳的紀律，既是對工作人員的要求，也是對政務大廳形象的要求。準時上班、禮貌待人、服務熱情、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和保持工作效率等方面都體現了政務大廳的紀律要求。只有工作人員始終保持良好的紀律，才能為政務大廳的正常運行提供保障，給民眾提供更為高效、便捷的服務。同時，政務大廳的紀律也需要得到民眾的配合與支持，共同創(chuàng)建一個優(yōu)秀的工作環(huán)境。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇五

【導言】政務大廳作為政府與群眾之間的橋梁，承載著為民服務的重要職責。政務大廳的人員作為政府形象的代表，直接面對群眾，承擔著重要的工作任務。他們不僅需要具備專業(yè)的素質，還需要良好的服務意識和扎實的工作能力。在過去的工作經歷中，我有幸與政務大廳人員一同工作，并從中獲得了不少寶貴的心得體會。

【第一段】政務大廳人員首先要具備較強的溝通能力。政府機關服務的對象眾多，他們需與各個群體進行交流，因此溝通能力成為至關重要的素質。一方面，政務大廳人員要傾聽群眾的訴求，仔細了解其需求，并提供專業(yè)的解答和幫助。另一方面，他們還需要與政府各部門進行有效的溝通，將群眾的心聲傳達給相關部門，以促進問題的解決與事務的解決。擁有良好的溝通能力，政務大廳人員才能更好地履行自己的服務職責。

【第二段】政務大廳人員還應具備扎實的業(yè)務能力。政府事務繁雜，需要政務大廳人員具備一定的專業(yè)知識和技能。他們需要了解政策法規(guī)，能夠對不同的問題提供正確的解答和意見。此外，政務大廳人員還需要深入了解相關的行業(yè)知識，為群眾提供有效的指引和幫助。扎實的業(yè)務能力是政務大廳人員服務群眾的基礎，只有具備了足夠的專業(yè)知識和技能，他們才能更好地應對各種問題。

【第三段】政務大廳人員還須具備高度的責任心。作為政府形象的代表，政務大廳人員每一次服務都關系到政府形象的推廣和維護。他們需要時刻保持良好的工作形象，以親切、熱情的態(tài)度與群眾交流。此外，政務大廳人員還需保護民眾的利益，嚴格按照政策法規(guī)辦事，盡力解決群眾的問題和困難。責任心的體現不僅在工作中，更體現在日常生活中。政務大廳人員要時刻保持良好的作風和行為習慣，以更好地服務于群眾。

【第四段】政務大廳人員面對群眾需要有一定的情緒控制能力。政務大廳人員每天都面對不同的人群，面對各種各樣的情緒。有時候，群眾可能因為一些問題感到憤怒或焦慮，這需要政務大廳人員冷靜應對，化解沖突。他們需要有良好的情緒控制能力，通過耐心傾聽和合理回應，緩解群眾的情緒，化解矛盾。同時，政務大廳人員也需要保持自身的情緒穩(wěn)定，不受外界環(huán)境和情緒的干擾，以專業(yè)的態(tài)度為群眾提供服務。

【結尾】政務大廳人員作為政府形象的代表，承擔著重要的服務職責。他們需要具備良好的溝通能力、扎實的業(yè)務能力、高度的責任心和情緒控制能力。通過與政務大廳人員的工作交流與接觸，我深刻地感受到他們不僅僅是工作人員，更是政府和群眾之間的連心橋梁。希望政務大廳人員能夠在實踐中不斷錘煉自己的能力，為民眾提供更優(yōu)質的公共服務。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇六

近年來，隨著社會治理的不斷完善和科技的快速發(fā)展，政務大廳已經成為人們處理公務事項的主要場所。政務大廳涉及的公務范疇廣泛，對工作人員的紀律要求也非常嚴格。那么，我在政務大廳從事公務工作的這段時間，積累了一些心得體會，對紀律有著更深刻的理解。下面，我將結合我親身經歷，從監(jiān)督與管理、保密與安全、服務與紀律、廉政與自律、禮儀與形象等五個方面，總結出我在政務大廳這個紀律嚴明的工作環(huán)境中的心得體會。

第一段：監(jiān)督與管理。

政務大廳是公務人員處理公務的辦公場所，監(jiān)督與管理是確保工作效率和紀律執(zhí)行的重要手段。首先，管理人員要加強對政務大廳工作流程的規(guī)范。公務人員在處理公務事項時，需遵循規(guī)定的流程和途徑，不得擅自變更。此外，應建立監(jiān)督機制，加強對工作人員的考核和督促。只有通過監(jiān)督與管理，才能促使公務人員更加遵守紀律，提高工作效率和質量。

第二段：保密與安全。

政務大廳涉及的事務范圍廣泛，涉密程度高。因此，在處理公務事項時，保密與安全意識是十分重要的。公務人員應做好信息安全保密工作，嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保處理過程中的信息不外泄。同時，政務大廳也應加強安全管理，確保公民和公務人員在政務大廳內的人身和財物安全。只有確保保密與安全，才能使公民和公務人員都能在一個安全的環(huán)境中辦理公務。

第三段：服務與紀律。

政務大廳是公務人員為公民提供服務的平臺，良好的服務紀律是政務大廳工作質量的重要標志。在工作中，公務人員應秉承服務宗旨，耐心細致地解答公民的問題，提供滿意的服務，堅決杜絕不規(guī)范的行為。同時，應帶著同事之間的相互合作和友善溝通的心態(tài)，增進團隊的凝聚力。只有在服務與紀律的雙重約束下，我們才能為公民提供更好的服務。

第四段：廉政與自律。

政務大廳作為政府機關的窗口，廉政建設是政務工作不可或缺的一環(huán)。公務人員應牢固樹立廉潔自律的意識，嚴格要求自己，不以權謀私、不貪污受賄。同時，對于違紀違法行為，要及時發(fā)現并嚴肅處理，確保政務大廳的廉潔和正常運行。只有堅持廉政與自律，我們才能贏得公眾的信任和支持。

第五段：禮儀與形象。

政務大廳是公務人員代表政府服務公民的重要場所，維護良好的禮儀和形象是政務工作的基本要求。公務人員應規(guī)范著裝，嚴守工作時間，不穿戴過于鮮艷夸張的服飾。同時，在服務公民時，要保持禮貌并使用得體的語言，始終以向公民傳遞友善和尊重的態(tài)度。只有通過維護良好的禮儀和形象，我們才能樹立政府服務公民的良好形象。

綜上所述，政務大廳紀律心得體會是在我親身經歷與實踐的基礎上的總結罷了。隨著社會發(fā)展的步伐不斷加快，政務大廳作為公務人員工作的場所，紀律的執(zhí)行與遵守已經變得尤為重要。只有在嚴格的紀律要求下，我們才能更好地為公民提供高效、優(yōu)質的公務服務。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇七

(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。

(二)加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。根據市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標;以流水作業(yè)線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。

(三)加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”;以《公務員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇八

為認真貫徹落實省、市、區(qū)委開展作風紀律專項整治活動要求，西峰區(qū)政務中心高度重視，按照開展轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年活動的要求，嚴明工作紀律，嚴格落實“四措施”，加強政務大廳工作人員管理和紀律督查，改進了工作作風，提升了服務效率。

一是嚴格落實考勤制度。嚴格執(zhí)行中心各項管理規(guī)章制度，形成按規(guī)章辦事、用標準規(guī)范、以紀律約束的良性工作機制，要求全體工作人員上班期間按時考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時間不得無故脫崗，嚴禁上班期間從事與工作無關的事情;其次，加強請銷假制度管理，請假時必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴格實行日巡查、周通報、月評比、年考核制度，每月績效考核成績定期通報。

二是嚴格落實紀律監(jiān)督檢查。進一步加大工作紀律監(jiān)督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認真開展一次自檢自查活動，對照要求檢查自身工作，查找存在問題和不足，進一步加強作風紀律。同時，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認真記錄在案，對巡查中發(fā)現的問題現場指出及時改正，對違反工作紀律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴格按照相關規(guī)定進行通報和處理。

三是嚴格落實創(chuàng)評機制。建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化機制，按照績效考核辦法認真開展每季度“模范窗口”和“優(yōu)秀工作者”“黨員先鋒崗”的.評選活動，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提升政務服務中心整體形象。止目前，共評選出“模范窗口”4個，“優(yōu)秀工作者”12個，“黨員先鋒崗”4個，有效激發(fā)了工作人員“比、學、趕、超”的積極性，“學習先進、爭當先進、趕超先進”也已成為全體工作人員的共識。

四是嚴格落實流程優(yōu)化。把提高審批效率作為政務服務中心作風建設的重要內容，按照省市統一部署要求，認真組織人員學懂、弄通、吃透精神后，立足我區(qū)實際，制定印發(fā)了《第五輪流程優(yōu)化工作方案》，目前，此項工作正在緊張進行中。通過優(yōu)化，將進一步簡化審批流程環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，確保事項辦理運作規(guī)范、高效快捷。同時，由政管辦牽頭，組織政務中心、審改辦、法制辦對于大廳內新設置的五個綜合服務區(qū)的20個部門的112項事項的要素條件進行了逐一審核，特別是對于申報材料當中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進行了嚴格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。

在今后的工作中，區(qū)政務中心將繼續(xù)強化政務大廳窗口的監(jiān)督管理，創(chuàng)新考核考評機制，進一步細化落實崗位職責，不斷改進工作作風，變被動服務為主動服務，努力提升服務水平和工作效率，努力做到政務服務更加貼心、審批程序更加簡捷，辦事效率更加高效，權力運行更加公開透明。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇九

政務大廳作為政府與民眾溝通的橋梁，是民眾辦理各種政務事務的重要場所。近日，我有幸到某地的政務大廳進行觀摩，深感這一大廳為民眾提供的便捷、高效的服務，也對政府部門在智慧化改革中所取得的成就深感欽佩。通過此次觀摩，我對政務大廳的發(fā)展狀況和現代化改革有了更深入的了解，也讓我對政府的服務水平有了更高的期待。以下是我的具體觀摩心得體會。

第一段：政務大廳的現代化改革讓人印象深刻。

在本次觀摩體驗中，我對政務大廳的現代化改革深感震撼。政務大廳內外環(huán)境整潔、寬敞明亮，井然有序的布局和流程非常令人贊嘆。大廳內設有多個自助服務區(qū)和窗口，民眾可通過自助機器進行辦理，大大簡化了辦事流程，提高了辦事效率。此外，政務大廳還引入了智能排隊系統，有效避免了人流擁堵和長時間等待的情況。這些現代化改革措施，讓民眾在政務大廳辦事時感到更加方便快捷，為人們提供了更舒適的辦事體驗。

第二段：政務大廳的服務水平逐步提升。

政府在建設政務大廳方面注重提升服務水平，更好地滿足民眾的需求。政務大廳的工作人員態(tài)度親切熱情，專業(yè)的服務也令我印象深刻。工作人員通過微笑和耐心回答民眾的問題，耐心引導民眾辦理各項事務，十分注重提供個性化的服務。此外，政務大廳還推出了“一窗辦理”服務，民眾只需在一個窗口提交相關材料，工作人員就會辦理所有相關事項。這樣的全程無縫服務，讓辦事流程更加高效便捷。

第三段：政務大廳的智慧化改革進展順利。

政務大廳的智慧化改革是此次觀摩體驗中的重要亮點。政務大廳引入了現代化的信息技術，通過電子屏幕、智能機器等設備，將各種政府信息有機地整合在一起展示給民眾，提高了信息傳遞的效率和可靠性。此外，政務大廳還建立了政務服務APP，民眾可通過手機進行在線辦理、查詢和反饋，大大提高了辦事的便捷性和可及性。這些智慧化改革措施的推行，為政府與民眾的互動提供了更多可能，也進一步加強了政府的公開透明度。

第四段：政務大廳仍需繼續(xù)改進。

盡管政務大廳的改革和服務水平已有很大的提升，但仍有一些問題需要解決和改進。例如，有些民眾在辦事時仍然面臨不少繁瑣的材料準備和手續(xù)填寫，這使他們感到不便和浪費時間。此外，政務大廳的一些設備和系統仍然存在時常出現故障的情況，這對民眾辦事體驗產生了一定的影響。因此，政府部門仍需加強對政務大廳人員培訓和設備維護，持續(xù)改進辦事流程，更好地服務民眾。

通過這次觀摩，我對政務大廳的發(fā)展充滿了期待。我希望政務大廳能進一步拓寬服務范圍，提供更多種類的政務事項的辦理，讓民眾能更加便捷地辦理各類政務事務。同時，希望政務大廳在信息公開方面能做得更好，通過透明的信息公布，使民眾更了解政府的工作進展和決策過程。此外，政府部門應加強與市民的溝通與互動，時刻聽取民眾的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務流程。我相信，在政府和民眾的共同努力下，政務大廳的服務水平會不斷得到提升，讓民眾在辦事過程中能感受到更多的便捷和溫暖。

總結起來，政務大廳的現代化改革、服務水平提升和智慧化改革給我們帶來了許多方便和驚喜。然而，仍有一些問題需要進一步解決和改進。相信政府的持續(xù)努力和改革，政務大廳的服務水平會繼續(xù)提升，更好地服務民眾。同時，我們也期待政務大廳能進一步開拓服務領域，提供更多形式的便民服務，讓民眾能更舒心、便捷地辦理政務事務。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇十

政務大廳是一個重要的公共服務窗口，也是政府與民眾溝通的重要紐帶。為了提升公共服務質量和工作效率，我參與了一個政務大廳模擬活動。通過參與這次活動，我深刻體會到了政務大廳的重要性，同時也收獲了不少經驗。

首先，我意識到政務大廳的重要性。政務大廳是居民接觸政府的一個窗口，能夠提供各種行政審批、咨詢和服務事項。在模擬活動中，我扮演了政務大廳的工作人員，接待了許多前來辦事的居民。通過親身經歷，我明白了政務大廳的工作不只是簡單的辦證、辦理手續(xù)，更重要的是解決群眾的實際問題，提供滿意的服務。政府的形象和公共服務質量直接關系到政務大廳的工作效果，政府需要持續(xù)改進服務質量，提供更便利、高效的服務。

其次，我發(fā)現政務大廳需要具備一定的專業(yè)技能和綜合素質。政務大廳的工作涉及到各個方面，包括行政審批、咨詢、政策解讀等。面對廣泛的需求和問題，政務大廳的工作人員需要具備扎實的專業(yè)知識和高效的工作能力。同時，他們還必須具備良好的溝通能力和服務意識，以滿足不同人群的需求。在模擬活動中，我明白了政務大廳的工作是一項綜合性的工作，需要工作人員具備多方面的能力和素質。

第三，在模擬活動中我體會到合作的重要性。政務大廳作為一個團隊，需要各個環(huán)節(jié)的緊密配合，才能確保工作的順利進行。在模擬活動中，我與其他工作人員進行密切合作，共同解決各種問題。我們互相幫助、協調配合，最終完成了各項任務。這讓我明白了團隊合作的重要性，只有團結一心、密切配合，才能更好地為居民提供服務。

第四，模擬活動也給我提供了與居民直接溝通的機會。在活動中，我與許多居民親密接觸，了解他們的需求和問題。面對他們的困惑和焦慮，我試圖通過耐心傾聽和解答問題來幫助他們。通過與他們的互動，我明白了政務大廳的工作需要關心和尊重每個居民，提供真誠的幫助和服務。只有真正站在居民的角度思考問題，才能為他們提供更好的服務。

最后，通過這次模擬活動，我認為政務大廳模擬活動是提升政務大廳服務能力的重要途徑之一。通過模擬活動，政府工作人員能夠切身體驗到政務大廳的工作環(huán)境和工作方式，更加深入地了解居民需求和問題。政府可以通過這樣的模擬活動，不斷改進工作方式和提高服務質量。與此同時，也能借助模擬活動，培養(yǎng)政務大廳工作人員的綜合素質和工作能力。這樣的活動有助于提升政務大廳的服務質量和效率，為居民提供更好的服務。

總之，政務大廳模擬活動是一次很有意義的經歷。通過這次活動，我深刻體會到了政務大廳的重要性，了解了政務大廳工作所需的技能和素質，體會到了團隊合作和與居民溝通的重要性，并認為這樣的模擬活動對提升政務大廳服務能力有著積極的影響。希望政府能夠繼續(xù)組織這樣的活動，持續(xù)改進政務大廳的服務品質，為居民提供更便捷、高效的公共服務。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇十一

近年來，政務大廳在我國的城市中得到了廣泛的建設和發(fā)展。政務大廳是政府向市民提供各類政務服務的場所，通過觀摩政務大廳，我深刻感受到了政府服務的高效、便捷和透明。在這次觀摩過程中，我對政務大廳的建設與管理有了更加深刻的理解和體會。

首先，政務大廳提供的服務范圍廣泛，覆蓋了市民日常生活中的方方面面。政務大廳集中了辦事大廳、信息查詢中心、投訴舉報平臺等多個功能于一體，為市民提供了諸如戶籍辦理、車輛注冊、稅務申報等各類政務服務。這種集中化的服務模式不僅大大減少了市民辦事的時間和精力成本，也方便了市民對政府相關事務的了解。

其次，在政務大廳辦事更加高效、便捷。政務大廳通過建立一站式辦事窗口以及自助辦事設施，使市民辦理事務的時間大大縮短。例如，通過智能終端，市民只需簡單操作即可快速辦理戶籍、社保等相關業(yè)務，不再需要排隊等待，提高辦事效率。此外，政務大廳還通過在線預約、快捷辦理等措施，為市民提供了更加便捷的服務體驗。

再次，政務大廳加強了政府與市民的溝通與互動。政務大廳不僅提供了政府政策宣傳、公共信息查詢等服務，也倡導市民參與政府決策的途徑。在政務大廳的展示區(qū)，市民可以了解到政府的各項政策和措施，并對這些政策進行評論和反饋。政務大廳搭建了一個政府與市民交流的橋梁，拉近了政府與市民的距離，使政府更加了解市民需求，并及時作出相應的調整。

此外，政務大廳的開放和透明讓市民對政府更加信任。政務大廳實行了柜面服務容缺受理、窗口服務過程公開等制度，確保了市民的權益得到保障。同時，政務大廳展示了政府各項支出和使用情況，讓市民對政府的財政使用情況進行監(jiān)督。這種開放和透明的做法，讓市民對政府的行為有了更多的了解和認同，也使政府更加注重市民的權益保護，提高了政府的公信力。

總的來說，觀摩政務大廳讓我深刻體會到了政府服務的高效、便捷和透明。政務大廳為市民提供了廣泛的服務范圍，提高了市民辦事的效率，加強了政府與市民的溝通互動，增強了市民對政府的信任。政務大廳的建設與管理是政府服務水平提高的重要體現，也是促進政府與市民和諧關系的重要舉措。我相信，在政府和市民共同的努力下，政務大廳的建設和發(fā)展會越來越好，為市民提供更加優(yōu)質的政務服務。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇十二

20xx年這一年來，本人在政務大廳的正確領導下，部門主任關心和幫助下，緊緊圍繞公安中心工作，以人民滿意警察為目標，團結同志，虛心學習，扎實努力，按照崗位職責要求，認真做好自己的本職工作，較好地完成了本職和領導交辦的各項任務。在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，現將自己一年來的主要學習工作情況匯報如下：

正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。一年來我堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導自己的一切行動，在思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務意識。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務的學習，積極參加公安機關開展的大學習、大討論活動，認真學習了《全國公安機關大學習大討論輔導讀本》，《關于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學習討論活動的通知》等相關文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關規(guī)定又進一步的認真學習，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務意識。我在加強自身學習的同時還經常與同志們一道共同討論學習，大家在討論學習中業(yè)務水平都有了共同的提高。

今年7、8月份市局開展了“五個嚴禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動，和思想紀律整風活動，通過活動我從思想認識上得到了提高。

端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。

加強自身廉政建設。警察代表國家行使國家權力，如果手中的權力行使不當，就會出現以權謀私、權錢交易等現象，無論以何種形式進行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設是非常必要的，作為基層民警，更應該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。

在以后的具體工作中更要嚴格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導具體服務行為。

今年是“三基”工程建設的收尾年，三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學習業(yè)務理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務的.程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習，達到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務，現只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務的效率。完全具備勝任崗位、履行職責、完成任務所必需的基本素質、基本能力、基礎水平。

今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務辦理的正常進行，不讓辦事群眾多跑路。

在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了20xx年的各項任務。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇十三

政務大廳作為一處辦理政務業(yè)務的場所，承載著廣大市民對政府服務的期待，近年來，政務大廳模擬在一些地區(qū)已經開始推行。近期，我有幸參與了政務大廳模擬的體驗，深深地感受到了它的巨大優(yōu)勢和潛力。在這篇文章中，我將分享我的經歷和心得體會，通過對政務大廳模擬的探討，探尋其發(fā)展前景和對政務服務的提升作用。

首先，政務大廳模擬給我?guī)砹溯p松便捷的體驗。在傳統的政務大廳辦事，往往需要排長隊、填寫繁瑣的表格，并且需要經歷多次反復的流程才能完成。而通過政務大廳模擬，我可以完全避免這些繁瑣的程序，只需要在電腦上點擊幾下，就能完成各種政務業(yè)務的辦理。這種快捷的操作方式，大大節(jié)省了我寶貴的時間，同時也減少了政府工作人員的工作量，提高了辦事效率。

其次，政務大廳模擬還提供了更加個性化的服務。在傳統的政務大廳辦事，往往需要填寫一式兩份的表格，等待工作人員檢查和認證，這過程十分繁瑣。而在政務大廳模擬中，我只需在電腦上輸入我個人的相關信息，系統會自動為我生成所需的表格，大大減少了填寫表格的工作量。同時，政務大廳模擬還提供了在線咨詢的功能，我可以通過網絡與工作人員進行實時的交流，解決辦事過程中的疑問和問題。這種個性化的服務方式，使我感受到政府對市民的關懷和用心，更加方便了我辦事的過程。

再次，政務大廳模擬還提供了更加透明的辦事環(huán)境。在傳統的政務大廳辦事，往往需要與工作人員面對面溝通，公關能力和口才成為辦理事務的重要因素。而在政務大廳模擬中，一些事務辦理可以完全通過系統的自動識別和審核，減少了人為因素的干擾，使辦事過程更加客觀、公正、透明。這種透明的辦事方式，不僅減少了腐敗現象的發(fā)生，也使市民更加方便地了解案件的進展和結果。

最后，政務大廳模擬對提升政務服務水平起到積極的推動作用。在傳統的政務大廳辦事，由于流程繁瑣、時間消耗長，使得一些市民對政務服務產生了不滿和抱怨。而通過政務大廳模擬，政務服務變得更加高效快捷，提供了更加個性化的服務，市民對政府的滿意度有了明顯的提高。政務大廳模擬通過引入網絡技術和智能化設備，為政務服務注入了新的活力，推動了政府工作的現代化和智能化。通過政務大廳模擬，政府可以更好地了解市民的需求和意見，定期收集市民的反饋和建議，針對性地改進和完善政府服務。

總之，通過對政務大廳模擬的體驗和思考，我深刻理解了其巨大的優(yōu)勢和潛力，相信政務大廳模擬將會成為未來政務服務的主流趨勢。政務大廳模擬的實施不僅能夠為市民提供輕松便捷、個性化、透明的辦事環(huán)境，也能夠推動政務服務水平的提升和政府工作的現代化進程。我們期待政務大廳模擬更加廣泛地推廣和應用，為市民提供更好的服務，為社區(qū)的發(fā)展帶來更大的動力。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇十四

政務大廳模擬是近年來在我國高校教育中興起的一種教學模式，它通過真實模擬政務大廳的場景，讓學生親身體驗辦理政務事務的過程。在本學期的課程中，我有幸參與了政務大廳模擬的實踐活動。通過這一經歷，我深切感受到了政務大廳模擬的重要性和價值，并從中獲得了許多寶貴的體會。

首先，政務大廳模擬能夠提高學生的實踐動手能力。在政務大廳模擬中，我扮演了一名工作人員的角色，需要熟悉政策法規(guī)，解答群眾咨詢，并辦理各類政務事務。這要求我具備較為扎實的專業(yè)知識和敏銳的應變能力。與課堂上的理論學習相比，政務大廳模擬更加接近實踐，要求我在真實情境中運用所學知識，提高了我的實踐動手能力。

其次，政務大廳模擬可以拓寬學生的交際能力。在政務大廳模擬過程中，我不斷與群眾進行溝通，耐心解答他們的問題，處理他們的辦事需求。這不僅要求我具備良好的溝通能力和服務意識，還鍛煉了我的應對突發(fā)情況和處理糾紛的能力。通過與各類人員的交流，我逐漸學會了如何與人溝通合作、化解矛盾，這對于我的人際交往能力的提升有著重要的意義。

再次，政務大廳模擬能夠培養(yǎng)學生的責任感和使命感。作為一名工作人員，我深刻地感受到了自己身上的責任重大。每一個辦事者都希望能夠順利辦理事務，獲得滿意的結果。作為工作人員，我需要確保他們依法依規(guī)地辦理事務，為他們提供高質量的服務。這種責任感和使命感的培養(yǎng)對于提高學生的自覺性和主動性具有很大的幫助，使他們在工作中能夠盡心盡責，不斷進取。

此外，政務大廳模擬還能夠提升學生的專業(yè)素養(yǎng)。政務大廳是政府與群眾之間的橋梁紐帶，承載著諸多社會資源和公共服務。在政務大廳模擬中，我了解到政府在法律法規(guī)的約束下，積極為社會提供各類服務，如證件辦理、咨詢解答、投訴受理等。這使我對政府的職能和作用有了更深入的理解，也加深了我對于公共事務管理、政策制定等方面的了解。這些專業(yè)素養(yǎng)的提高不僅使我在模擬中能夠更好地開展工作，也為今后從事公共事務管理相關工作打下了良好的基礎。

綜上所述，政務大廳模擬是一種非常有價值的教學模式。通過模擬政務大廳的場景，學生可以提高實踐動手能力，拓寬交際能力，培養(yǎng)責任感和使命感，提升專業(yè)素養(yǎng)。這些對于學生的綜合素質提高、就業(yè)能力提升具有重要意義。因此，我深切感受到政務大廳模擬的重要性，感謝學校提供了這樣一個鍛煉和成長的平臺。我相信，在今后的學習和工作中，這次寶貴的經歷將繼續(xù)發(fā)揮其積極的影響，使我能在各項工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

最優(yōu)政務大廳工作心得（匯總15篇）篇十五

(二)圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現場辦公4次，協調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。

(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監(jiān)察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務管理系統，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調查取證難等問題，升級業(yè)務監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。

(五)圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據秦政20××61號文件規(guī)定，我們取消了區(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。