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溝通管理總結范文（21篇）篇一

在高速發展的經濟浪潮中，國家進入了21世紀數字經濟時代，企業間的競爭已經變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經在很大程度上決定了整個企業的發展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業能夠有較好的企業管理水平，那么這個企業將會擁有更大的可能性存活在這個市場經濟中。通過對現階段企業管理中相應問題與現狀的分析發現，企業管理中的溝通問題已經越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業成功的關鍵。

1企業管理中的溝通問題。

1.1對管理溝通工作缺乏應有的重視。

由于我國發展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業管理制度，很多企業在企業管理這一方面都將權利集中在高層領導層面，基礎乃至中層員工根本沒有相應的決策權利，甚至于他們沒有基本的表達個人意見的權利與自由。盡管對于大多數企業來說，高層領導往往能夠決定企業的發展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領導不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻智獻策更能夠為企業的發展提供更好地借鑒。但是現實中，很多企業管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業內部設置完善的管理溝通機制，導致內部消息傳遞不暢通，制約了企業的發展與進步。

1.2缺乏有效的管理溝通方式。

一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內部溝通來說至關重要。很多中小企業，由于他們成立時間較短，很多都是在業務發展的前提下形成了如今的發展規模，他們很多都是只注重企業的業務發展，對于企業內部建設來說很少有重視，這就導致了企業管理者不注重企業內部管理溝通渠道的建設，僅僅依靠了企業業務發展而推動企業進步，這對于小企業的初期發展來說還可以，但是到了后期將會嚴重制約企業的長期發展。

1.3管理溝通機制不健全。

在現階段企業管理中，除了領導對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴重的問題，它便是企業內部的系統機制問題。企業內部系統機制不完善對于企業的發展來說具有很大的影響，管理者在進行企業管理時，很多都不重視系統機制的完善性，很多企業管理行為都會被人認為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業內部系統機制的不完善性。

2企業管理溝通問題解決對策。

2.1企業領導者需要提高溝通意識。

針對企業管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進行了相應的論述與分析，針對相應的問題，論文有針對性的提出了一些有建設性的意見與建議，并對相應的解決策略進行了分析與研究。首先而言，針對企業內部管理者不重視的問題，應該努力提高內部管理者自身的溝通意識，讓領導認識到溝通在企業管理中的重要性，只有領導充分認識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業內部管理溝通不到位的問題。

2.2改革并完善管理溝通機制。

一個有效的內部溝通機制對于企業的健康發展與進步來說至關重要，現階段管理學界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業內部的信息交流有著十分重要的作用，企業管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業基層員工的意見與看法，對于內部存在的問題以及企業未來的發展能夠有更加充分的認識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準確的執行管理者的決策，對于企業的進步與發展至關重要。

2.3通過多種管理溝通渠道促進企業內部信息交流。

在現階段，除了集團化公司注重渠道的重要性，對于中小企業來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業內部的管理溝通渠道，對于中小企業來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業內部的信息更快速更準確的進行傳達與傳遞，能夠避免企業內部出現信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進行上下傳達，在傳達過程中了解不同渠道的信息傳遞準確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業可以設立相應的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業內部可以構建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達正確觀點的員工進行獎勵，鼓勵員工積極表達自身的觀點與意見，為企業的發展共同獻計獻策。總而言之，只有在企業內部構建一個較為完善、合理的內部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業內部聲音的一致性，才能更好地保證企業員工執行領導決策。

3結語。

溝通作為一門藝術，不僅僅在企業管理中起著至關重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業來說，一個有效的管理溝通機制與體系，能夠為企業的健康發展集思廣益，為企業各種問題的解決獻計獻策，它是企業持久生命力的體現，能夠幫助企業形成持久的活力與動力。

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溝通管理總結范文（21篇）篇二

時間飛逝，轉眼間一年的時間就匆匆流走了。20xx年6月底我被應聘到xx時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。xx時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為xx市家喻戶曉的理想購物場所。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“xx商場”、“xx商場”以及新開業的“xx商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

3、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

以上就是我們工作情況的總結。在今后的工作中，我將不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。

溝通管理總結范文（21篇）篇三

x年縣xxx黨建工作的總體思路是：緊緊圍繞“五個孝昌”建設和縣委縣政府工作部署，組織學習貫徹黨的精神，深化創先爭優，加強基層黨組織建設和黨員的教育管理，充分發揮工青婦群團組織作用，在穩定黨員干部思想、活躍機關文化生活、加強精神文明建設、加強行業建設、做好“三萬”和“一線一點”等方面，充分發揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模范作用，為孝昌糧食事業的快速發展提供堅實的組織保障。

現確定今年工作重點：

1、深入學習貫徹黨的精神。按照中央、省、市和縣委縣政府工作部署，組織糧食系統干部職工深入學習會議精神，確定奮斗目標，結合糧食部門實際狠抓工作落實，貫徹落實好縣委縣政府工作要求，全面提升糧食系統科學發展水平。

2.加強黨建、精神文明建設。鞏固創先爭優活動成果，推進基層黨組織和學習型黨組織建設，保障糧食工作平穩較快發展。組織開展道德講堂、創建文明窗口系列活動，推進職工民主管理，建設和諧企業，指導糧食系統先進單位爭創。

3、加強干部隊伍建設。推行“人才興糧”戰略，制訂人才建設工作意見，加大人才引進、培養和管理力度，加強科學發展考核工作，建立完善目標考核指標體系，培育結構合理、專業突出、精干高效的糧食干部隊伍，促進糧食工作創新發展。

4、加強作風建設。認真貫徹落實中央八項規定要求，結合糧食工作實際，制定貫徹辦法抓好落實。把學習貫徹《八項規定》與目前正在開展的“三萬”、“三抓一促”、“三提五治”以及“治庸問責”等主題實踐活動結合起來，不折不扣地抓好《八項規定》的貫徹落實，樹立雷厲風行、精益求精、攻堅克難、愛崗敬業、奉獻擔當的作風，提高工作質量，營造團結進取、干事創業的工作氛圍。以求真務實的良好作風推動我縣糧食事業的大發展。

5.加強黨風廉政建設。認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，加強反腐倡廉教育，增強糧食系統干部職工廉政意識。加強規范化、制度化建設，進一步深化黨務公開。完善預防和監督機制，推進崗位廉政風險防控工作，保障糧食工作健康發展。

6、做好發展黨員工作。按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的要求和“成熟一個、發展一個”的原則，鼓勵優秀骨干入黨，嚴把質量關，規范發展程序，壯大黨員隊伍;組織入黨積極分子參加培訓。抓好預備黨員轉正工作。

7、創建五型組織。

一是創建學習型黨組織。把黨員學習情況、學習能力、學習紀律作為評先、評優和民主評議黨員重要內容。把黨員思想和行動統一到xxx“”精神上，為糧食流通中心工作提供思想和組織保障。

二是創建服務型機關。鞏固干部作風整治成果，建立作風建設長效機制，全體機關干部職工公開承諾、亮諾、踐諾，接受監督，提高服務質量和水平。

三是創建高效型企業。堅持“立足糧食保穩定，跳出糧食求發展”，弘揚創業、創新、率先、爭先精神。整合資源，發揮優勢，完善經營機制，積極拓展“放心糧油”應急保障和配送業務，促進產業化發展，提高企業經濟效益。

四是創建協作型團隊。加強思想教育和思想交流，弘揚“講協作、講團結、講大局、講奉獻”的精神，增進共識、增加互信、促進互贏。

五是創建溫馨型“職工之家”，關愛職工、關注職工困難，開展各種“送溫暖”活動，發揮工會等群團作用，切實維護員工合法權益。

溝通管理總結范文（21篇）篇四

管理溝通是組織中非常重要的一環，它不僅關乎個人的職業發展，更直接影響著團隊的合作與效率。在過去的工作經驗中，我積累了一些關于管理溝通的心得體會。在這篇文章中，我將總結并分享這些體會。

首先，有效的溝通需要建立良好的關系。在管理溝通中，我們不僅要關注信息的傳遞，更要關注人與人之間的關系。只有建立了良好的關系，才能在溝通過程中增加互信和共鳴。為此，我們可以通過積極傾聽、尊重他人觀點、關注他人需求等方式來建立良好的關系。在與團隊成員交流時，我始終保持開放的態度，充分尊重每個人的意見，并且及時反饋我對他們工作的期望和評價。通過這種方式，我建立了與團隊成員之間的良好關系，促進了團隊的合作與協調。

其次，清晰明確的溝通目標對于管理溝通至關重要。作為一個管理者，我們需要在溝通前明確自己的目標和意圖，然后根據團隊成員的特點和需求，選擇合適的溝通方式和途徑。在我的管理實踐中，我經常會召開團隊會議，明確工作目標并分享工作計劃。在團隊會議上，我會簡潔明了地表達自己的想法，并且鼓勵團隊成員提出自己的意見和建議。通過明確的溝通目標和恰當的溝通方式，我成功地促進了團隊成員之間的信息傳遞，提高了工作效率。

另外，定期的反饋和溝通是管理溝通的關鍵。作為一個管理者，我們不能只在工作出現問題時才進行溝通，而是應該經常和團隊成員保持溝通。在我的團隊中，我定期組織一對一的談話，與團隊成員交流工作進展、解決問題和設定目標。通過這種方式，我及時了解團隊成員的需求和困難，提供必要的支持和指導。反之，我也會邀請團隊成員對我的管理進行評估和反饋。通過定期的溝通和反饋，我不僅能夠解決問題，還能夠增強團隊成員的參與感和歸屬感。

最后，要善于傾聽和接納不同的聲音。在管理溝通中，我們不能僅僅關注自己的觀點和想法，還要積極傾聽和尊重他人的聲音。每個人都有不同的經驗和見解，我們應該從不同的角度出發，接納并尊重不同的意見。在我的管理實踐中，我始終將傾聽作為一項重要的任務。我會定期開展團隊建設活動，鼓勵團隊成員分享他們的想法和建議。對于團隊成員提出的意見，我會及時反饋，并且根據實際情況做出調整。通過傾聽和接納不同的聲音，我增加了對團隊成員的了解，也拓寬了自己的思路。

綜上所述，在管理溝通中建立良好的關系、明確溝通目標、定期反饋和溝通、傾聽和接納不同的聲音等是非常重要的。通過有效的管理溝通，我們不僅能夠促進團隊的合作與協調，還能夠提高工作效率，實現個人的職業發展。希望這些心得體會能對大家的管理溝通有所啟發。

溝通管理總結范文（21篇）篇五

20xx年社區在街道的指導下，在城管科和有關部門的關心支持下，為鞏固和諧示范社區，在全體居干的努力下，使社區的城市管理、環境衛生工作得到大大提升，主要做了以下工作：

在新年開始，就召開了社區城市管理領導小組會議，還成立了社區志愿者服務隊，負責對社區的環境衛生的監督和進行定期的志愿者服務日活動。

2月，由轄區各物管公司參加的“xx年柳背橋社區長效管理責任書”在社區簽訂，增加了各物管公司的管理意識和責任意識。

1、為確保居民春節的安全祥和，社區居委會2月1日對轄區的化糞池進行了排查，對有安全隱患的由專人進行了清淘，排除了安全隱患。

2、在寒暑假，組織學生對轄區的環境衛生進行整治，既豐富了學生的假期生活，也使學生們得到了鍛煉，給轄區居民一個干凈的生活環境。

2、在春季，組織人員對轄區的樹木進行修枝，消除了安全隱患。

3、3月5日，響應“整治背街小巷環境衛生”活動，參與的志愿者共30人，辦黑板報1期，清除亂張貼3000余張，清掃雨棚48處等，使轄區的環境衛生得到了很大的改善。

4、在春季和秋季還進行了滅鼠活動，居委會在街道城管科的指導下，精心部署，統一行動，使滅鼠工作取得了預期的效果。

5、3月底，為整治科威支路攤點的臟亂問題，居委會配合街道對攤點進行了整修攤點10個，使環境得到改善。

6、6月23日，社區組織低保人員、黨員、工會會員、志愿者80余人，在石新路鑫泰銘居前進行了“全民動手日”活動，大家打掃花壇，擦洗欄桿，使環境衛生得到改變。特別是對廣大居民起到了一個宣傳和教育的作用，使大家在日常的生活中愛護環境。從我做起。

7、從9月25日，為慶祝國慶節的到來，組織社區低保人員、志愿者對轄區的亂寫、亂畫、亂張貼進行了清除，并對轄區的衛生死角進行了清掃。

雖然社區今年的工作基本告一段落，但我們的工作還有許多不足，在管理中還不夠大膽和主動，還有經費不足，基礎條件差，居民的素質還比較低，今后還應積極主動地和上級各部門協調，與各物管公司協調關系，爭取轄區的城市管理和環境衛生得到更大的提高，給轄區居民營造一個優美的生活環境。

溝通管理總結范文（21篇）篇六

隨著社會的發展和企業的日益復雜化，管理溝通變得尤為重要。作為企業管理者，掌握一定的溝通技巧和心得體會對于提高管理效能至關重要。在過去的工作中，我深深體會到了管理溝通的重要性，并總結出以下幾個心得體會。

首先，有效溝通是建立高效團隊的基石。在團隊中，成員之間需要相互合作、相互依賴。有效的溝通可以促進團隊成員之間的理解和信任，幫助團隊成員共同明確目標、分工合作，最終實現共同的團隊目標。在過去的工作中，我經常組織團隊會議或者小組討論，通過傾聽、發問等溝通技巧，讓每個團隊成員都能夠積極參與進來，發表自己的意見和建議。這樣不僅可以讓每個成員感到被重視，也能夠全面了解各個成員的觀點，進而制定出更加具有針對性的團隊計劃。

其次，有效溝通有助于解決問題和化解沖突。在工作中，沖突和問題難以避免，但是如何妥善地處理這些問題和沖突是一個需要高度溝通技巧的過程。在我們的交流中，很重要的一點就是要注重傾聽和理解。傾聽對方的心聲和不滿，理解對方的訴求和需求，從而在解決問題和化解沖突的過程中尋求雙贏的解決方案。在我接手一個項目時，曾經因為工期安排的問題和技術人員發生過一次激烈的爭論。通過注重傾聽和理解，我明白了技術人員的擔憂和困難，進而調整了工期并提供技術支持，最終成功地解決了問題，化解了沖突。

同時，有效的溝通有助于提高工作效率。在工作中，如果溝通不暢，信息無法傳達到位，就會造成誤解、延誤和重復勞動。而通過有效的溝通，我們可以提高信息的準確度和傳遞速度，避免重復勞動和資源浪費。在之前的一個項目中，我和一個外包團隊進行合作，通過明確的溝通渠道和清晰的溝通目的，我們成功地提高了工作效率，減少了溝通成本，將項目按時交付給了客戶。

此外，了解團隊成員的溝通風格和特點也是高效溝通的重要因素。不同的人有不同的溝通喜好和習慣，了解這些特點并進行針對性的溝通是提高溝通效果的關鍵。通過個人風格分析和心理學調查，我了解到團隊中的一位成員是一個審慎而喜歡自主工作的人，我在與他的溝通中注重給予他自主性和尊重他的決策權，從而建立了更好的工作合作關系。

最后，我認為反饋是管理溝通中常常被忽略卻十分重要的環節。及時的反饋可以幫助團隊成員了解自己的表現，從而使其更加明確自身的不足和改進方向。在我帶領一個項目小組的過程中，我定期收集團隊成員的工作進展和問題，給予他們及時的反饋和建議。這樣不僅可以幫助他們及時調整工作方向，還能夠提高整個團隊的工作效率和質量。

綜上所述，管理溝通在現代企業管理中具有重要的作用。通過建立高效團隊、解決問題沖突、提高工作效率、了解溝通風格和給予及時反饋，我們可以提高管理效能，實現個人和團隊的共同發展。在今后的工作中，我將繼續努力學習和實踐，不斷提高溝通能力和技巧，以更好地適應和應對企業管理的挑戰。

溝通管理總結范文（21篇）篇七

管理溝通是在企業管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的管理溝通心得體會，希望對大家有幫助。

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想;3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。

你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

溝通管理總結范文（21篇）篇八

伴隨著時間的匆匆流逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發現了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當初選這門課程除了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。

通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的愿望或對某事不予贊同的態度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態度。

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為。

這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方。

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方。

溝通管理總結范文（21篇）篇九

嚴明的紀律和優良的作風是中國xxx團結各族人民，戰勝一切敵人的政治優勢，是黨帶領全國人民取得一個又一個偉大且輝煌勝利的奧秘所在，也是中國xxx區別于其他政黨的顯著特征。當然，在新的世紀里，全體xxx員和每一個入黨積極分子一定要完整地把握當得紀律的基本內容和主要特點，領會到黨的作風的深刻內涵與時代特征，更要充分認識到加強黨的紀律與黨的作風建設的重要性。尤其是入黨積極分子，要認真學習和遵守黨的紀律，繼承和發揚黨的優良作風。

《黨章》規定：“黨的紀律是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規則，是維護黨的團結統一、完成黨的任務的保證。黨組織必須嚴格執行和維護黨的紀律，xxx員必須自覺接受黨的紀律的約束”。曾在1999年的中紀委第三次全會上，把黨的紀律概括為政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律四個方面。首先政治紀律要求我們必須堅持以馬克思列寧主義、xxx思想、xxx理論和“三個代表”重要思想作為行動指南，在政治上和xxx保持一致，堅決執行黨的路線、方針和政策。第二是黨的組織紀律。

端正黨風和社會風氣。最后是群眾工作紀律。這是黨的各級組織和黨員處理與人民群眾之間關系的規范和準則，以全心全意為人民服務為根本宗旨，時時刻刻關心人民群眾的利益，加強同人民群眾之間的血肉聯系。此外黨的紀律還包括人事紀律、保密紀律。對黨的紀律的闡述是非常精準的、符合時代要求的，也是每一個入黨積極分子必須深入學習和牢牢掌握的。

黨的作風。

黨的作風即是黨風，是指一個政黨及其全體成員在思想、政治、理論、工作、生活等方面所表現出來的一貫行為與態度，是一個政黨的世界觀和方法論在行動上的表現。1945年4月，xxx同志在黨的七大上的政治報告中首次對黨的優良作風作了系統而又簡明的概括：“馬克思列寧主義理論思想武裝起來的中國xxx，在中國人民中產生了新的作風，這主要是理論聯系實際的作風，與人民群眾緊密聯系的作風以及自我批評的作風。”新世紀，黨的xx屆六中全會又提出，推進黨的作風建設的主要任務是：堅持解放思想、實事求是、反對因循守舊、不思進取;堅持理論聯系實際、反對照抄照搬、本本主義;堅持密切聯系群眾、反對形式主義、官僚主義;堅持民主集中制、反對獨斷專行、軟肉渙散;堅持黨的紀律、反對自由主義;堅持清正廉潔、反對以權謀私;堅持艱苦奮斗、反對享樂主義;堅持任人唯賢、反對用人不正之風。

同時，也在黨的xx大報告中指出：“要以求真務實之風推進各項工作，多為群眾辦好事、辦實事、做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，反對形式主義、官僚主義，反對弄虛作假。全黨同志都要講黨性、重品行、作表率。深入開展黨風教育，積極進行批評和自我批評，使黨員模范遵守黨紀國法，繼承優良傳統，弘揚新風正氣，以優良的黨風促政風帶民風。”

嚴明的紀律和優良的作風是中國xxx的一貫行為準則，作為一個入黨積極分子也必須這樣要求自己，認真學習、嚴格遵守、逐步領悟、不斷貫徹。在生活、學習、工作中發揚優良作風，以積極向上的姿態迎接各種機遇和挑戰。

溝通管理總結范文（21篇）篇十

溝通管理總結范文（21篇）篇十一

管理溝通是現代管理中至關重要的一個方面。有效的管理溝通可以幫助組織順利運轉，促進團隊合作，提高工作效率。而管理溝通的過程中，我也積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將結合自己的經驗，總結出管理溝通的重要性、溝通技巧、有效的溝通模式、溝通中的問題與解決方法以及改進方向。

首先，管理溝通的重要性不容忽視。作為管理者，與團隊成員之間的良好溝通可以確保信息的準確傳達與理解。只有通過溝通，我們才能及時了解團隊成員的需求和意見，并將這些信息轉化為行動計劃。此外，管理溝通還能夠營造積極的工作氛圍，增強團隊凝聚力和歸屬感。通過充分的溝通，我們能夠更好地指導員工，幫助他們解決問題，促進個人和組織的成長。

其次，有效的溝通技巧是管理溝通的關鍵。第一條準則是傾聽。當與團隊成員交流時，我們應該用心傾聽他們的意見和建議，尊重他們的感受，展現對他們的關注和關心。第二條準則是簡潔明了地表達。我們應該盡量避免使用難懂的專業術語，用簡潔明了的語言表達自己的意思，確保自己的意圖能順利地傳達給他人。第三條準則是善于運用非語言溝通。我們應該注重身體語言和面部表情的表達，善于利用手勢和眼神進行溝通。

另外，管理溝通中的有效模式也值得關注。在我的工作經驗中，我發現團隊會議和個人面談是最有效的溝通模式。團隊會議可以促進團隊成員之間的交流和合作，共同解決問題。個人面談則能夠提供更加私密的溝通環境，讓員工更加放松地表達自己的想法和問題。同時，我還發現，通過電子郵件或即時通訊工具進行溝通時，要盡量避免使用模糊、不明確的語言，以免造成溝通障礙。

然而，在管理溝通中，常常會遇到一些問題，如信息的傳遞不準確、意見的沖突和員工的不配合等。針對這些問題，我提出了一些解決方法。首先，我們應該重視溝通的交互性。在溝通中，我們不僅要把信息傳達給他人，還要確保對方正確理解了我們的意思，可以通過提問和反饋的方式確認對方的理解。其次，我們要尊重他人的意見和看法。對于不同的觀點，我們應該以開放的心態去接受和理解，與他人進行積極的討論和溝通。最后，我們要善于處理沖突。當出現意見分歧或沖突時，我們應該及時解決，通過妥協和協商找到雙方都能接受的解決方案。

最后，我還意識到管理溝通仍然有改進的空間。首先，我需要加強自己的傾聽能力。有時候，我會過于關注自己的觀點，忽略他人的意見。所以，我要時刻提醒自己要保持開放的心態，用心傾聽他人的聲音。此外，我還要學會更加靈活地應用不同的溝通方式。在不同的情境下，選擇合適的溝通模式可以提高溝通的效果。最后，我要進一步提升我的溝通技巧。通過閱讀相關的書籍和參加專業的培訓，我可以進一步提高溝通的效果。

綜上所述，管理溝通對于組織的順利運轉和團隊的合作至關重要。通過有效的溝通技巧和模式，我們可以促進信息的傳遞與理解，解決問題，提高工作效率。然而，在管理溝通過程中，我們也會遇到一些問題，需要通過適當的方法進行解決。同時，我們也應該時刻反思，并不斷改進自己的溝通能力。只有不斷提升溝通能力，才能更好地應對工作中的挑戰，實現個人和組織的發展。

溝通管理總結范文（21篇）篇十二

20xx年5月，我作為項目經理參與了xx市第一人民醫院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣，建設工期為3個月，通過該項目的建設，構建了該醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實現醫院醫學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫學影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發、績效報告、項目干系人管理。

20xx年5月，我作為項目經理參與了xx市第一人民醫院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣，建設工期為3個月，通過該項目的建設，構建了該醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實現醫院醫學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫學影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。該系統采用c++語言開發，數據庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構，兩臺ibmx3850服務器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業務科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經理，除了對其余管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領導管理層。客戶方的實際業務操作人員、我公司高層領導、項目開發團隊成員。

各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領導管理層是整個項目的關鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規范化。對于項目團隊的成員，他們的技術水平高，創造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業務科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協調事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協調的問題到時可以讓其幫助協調。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協調的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發給信息科主任。

2、信息的分發。

信息分發是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關鍵節點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關項目信息，經過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫院相關的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業術語口語化解釋。而公司內部我也會將每周項目周報，通過郵件發送給部門總監以及此項目的銷售人員。

3、績效報告。

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發現后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、項目干系人的管理。

響到醫生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權限管理，每個醫技科室都有一部分醫生有手工登記的權限，這樣的話，能盡量減少科室醫生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫院收費系統逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統，優化了醫技檢查的流程，方便了臨床醫生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫院網絡升級項目延期，導致我們的項目也跟著延期一周。不過，經過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產生大的影響。經過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，為我國的信息化建設事業貢獻一份力量。

溝通管理總結范文（21篇）篇十三

xxxx有限公司建設項目標準化管理手冊–溝通管理溝通管理規定發布版本：00文件編碼：

xxx--gd01--2018。

22of77章第一章總則1.1為了規范項目公司（項目經理部）、監理、承包商等之間的溝通行為，以及上述各方與其他項目干系人的溝通行為，保持各方之間的溝通渠道暢通，保證信息交流及時、準確，促進項目管理體系有效運行特制定本規定。

1.2本項目會議管理、對外協調溝通、文控管理應分別指向《會議管理制度》（xxx-zd01-2018）、《對外協調溝通制度》（xxx-zd02-2018）、《對外協調工作指南》（xxx-zn01-2018）及《項目文控管理細則》（xxx-xz01-2019）。

1.3本規定適用于xxx公司工程建設項目的溝通管理。

33of77章第二章術語和定義溝通：本程序中所稱的溝通，指項目公司（項目經理部）、監理、承包商以及上述各方與其他項目干系人之間，以書面、會議、非正式面對面交談、電話交談等方式進行的溝通行為。

書面溝通：指書面形式的信息交流行為。

會議溝通：指會議形式的面對面信息交流行為。

非正式溝通：指非正式面對面交談和電話交談等非正式信息交流行為。

項目動態信息：指項目動態信息，以及擬對外發布的項目宣傳信息。

項目重大信息：指項目尚未公開披露的商業秘密及一旦披露可能引發社會和媒體關注、評論、質詢、誤解甚至炒作的信息，或可能給項目帶來負面影響的重大信息。

44of77章第三章職責3.1項目公司((項目經理部))、cpmc職責3.1.1編制《項目溝通管理執行計劃》。

3.1.2識別溝通要素，確定溝通方式，組織編制并審批《溝通執行計劃》。

3.1.3組織建立溝通渠道，督促溝通渠道保持暢通。

3.1.4承擔項目公司（項目經理部對）外協調職責，處理相關的對外協調事項。

3.2項目監理機構職責3.2.1配合項目公司（項目經理部）編制《溝通管理程序》和相關作業文件，制定模板，并執行本程序和相關作業文件。

3.2.2識別溝通要素，確定溝通方式，配合編制《溝通執行計劃》。

3.2.3在項目公司（項目經理部）的指導下，督促承包商執行本程序和相關作業文件，組織落實《溝通執行計劃》，并監督承包商的溝通行為，確保符合管理要求。

3.2.4承擔督促和保持各方溝通渠道暢通的具體職責。

3.2.5承擔監理對外協調職責，處理相關的對外協調事項。

3.3承包商職責3.3.1編制承包商層面的《溝通管理程序》，制定模板。

3.3.2識別溝通要素，確定溝通方式，編制《溝通執行計劃》。

3.3.3執行本程序和相關作業文件，落實《溝通執行計劃》，保持與項目公司（項目經理部）、監理的溝通渠道暢通，規范自身的溝通行為，確保符合管理要求。

3.3.4發揮承包商職能，承擔承包商對外協調職責，處理相關的對外協調事項。

55of77章第四章管理要求4.1識別溝通要素項目公司（項目經理部）、項目監理機構、承包商分別識別溝通要素，包括但不限于以下內容：

4.1.1需要采取書面溝通形式的日（周、月）報、工程簡報、請示、報告、通知、會議紀要、函（傳真），申請確認、變更；4.1.2需要采取會議溝通形式的定期例會、專題會議和協調會議；4.1.3按要求報送的項目信息；4.1.4按規定報告的重大信息；4.1.5需要對外協調的事項。

4.2確定溝通方式項目公司（項目經理部）、監理、承包商根據識別出的溝通要素，分別擬定溝通方式，主要分為以下幾種方式：

4.2.1書面溝通4.2.1.1書面溝通適用于項目公司（項目經理部）與監理、承包商之間的書面信息交流行為的管理。

4.2.1.2書面溝通形式適用范圍：

1)工程日（周、月）報、工程簡報、請示、報告、通知、會議紀要、函（傳真）等。

2)項目公司（項目經理部）、監理、承包商之間進行的需采用書面形式的信息交流行為。

4.2.1.3書面溝通管理流程、要求、信息格式等，參照相關模板。

4.2.2會議溝通。

66of774.2.2.1會議溝通適用于由項目公司（項目經理部）或監理、承包商發起，針對項目，采取會議形式進行的面對面信息交流行為的管理。

4.2.2.2項目會議主要包括定期召開的例行會議（工程項目管理層月度溝通例會、監理例會）以及不定期召開的各種專題會議和協調會議。

34.2.3對外協調對外協調適用于項目公司（項目經理部）、監理、承包商以外的其他項目干系人（主要指與項目前期階段、試運投產階段、竣工驗收階段相關的地方政府和部門）的協調管理。

4.2.4工程項目管理層溝通4.2.4.1工程項目管理層溝通適用于項目公司（項目經理部）與承包商管理層之間的定期溝通管理，并參與工程項目管理層月度溝通例會。

4.2.4.2管理層月度溝通例會工程項目管理層月度溝通例會每個月召開一次；會議時間和地點由項目公司（項目經理部）與監理、承包商商定。

4.3確定溝通進度和責任分工4.3.1項目公司（項目經理部）、pmc，項目監理機構，承包商根據識別出的溝通要素分別確定溝通進度和責任分工。

4.3.2確定溝通進度：屬于定期例行溝通的，確定溝通周期或頻率；屬于不定期溝通的，確定溝通擬定時間。

4.3.3確定責任分工：確定責任部門和責任人。

4.4編制和審批《溝通執行計劃》4.4.1項目公司（項目經理部）、pmc和項目監理機構根據識別出的溝通要素，以及擬定的溝通方式、進度安排、責任分工，按照本程序的要求執行溝通。

4.4.2承包商根據識別出的溝通要素，以及擬定的溝通方式、進度安排、責任分工，編制《溝通執行計劃》。

77of774.4.3《溝通執行計劃》經監理審查，報項目公司（項目經理部）、pmc批準后執行。

4.5《溝通執行計劃》執行情況項目監理機構定期向項目公司（項目經理部）、pmc反饋《溝通執行計劃》執行情況，反饋方式可通過書面反饋或監理例會反饋。

管理溝通心得體會。

溝通管理總結范文（21篇）篇十四

培訓當天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓，但會后通過自主學習的方式也大致對培訓內容有了一定的了解，并結合自身實際進行了反思、總結。

作為部長，也就是部門的管理人員，我們需要通過協調部門各干事、部長間的活動達到與其他人一起或通過各成員實現組織目標的目的。學生會的干部干事和一般學生的一個比較來說，他們相同點是，最基本的身份都是在校學生，而不同點則是，干部干事更是有一定職業化、社會化的事業人、社會人。也就是說我們在學習的同時還肩負有一系列的職業、社會工作。

作為一個管理者，我們想要更好的達到我們對團隊或者活動完成必須在協作進行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對工作完成、效率效果甚至團隊氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達抑或是灌輸到別人的腦袋里，而是既要做一個樂于傾聽的人，同時在思考加工之后將自己的觀點做一個表達。團隊里的每一個人都會有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時需要，干部對干事平日生活里的關心也同要是非常必要的，要時刻關注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個友善的橋梁，當大家都是朋友的時候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結合自身以及部門實際來說。作為部長，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎我做得出彩或得到某某老師的表揚，我更喜歡的是干事對我說，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們三個做事是跟對了主。每當他們對我表達這樣的情感，就會覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個月。那時候的我真的很怕他們不能堅持下來，會覺得累。沒想到他們給我的反饋是簡單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對主了。”不要以為這是恭維，如果干事可以坦誠的在你的面前表達他對你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說過“這個其實可以不像你這么做嘛，可以?”。看見他們在思考，在聽見、看見、感覺到、在學習、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點上我覺得自己一直不是很有經驗，主要集中體現在，沒有形成一個完整的部門管理體系。這一點上我覺得自己應該多向師工部、辦公室以及學生會各部門學習，找到一個適合自己部門的管理模式。

溝通管理總結范文（21篇）篇十五

文章針對如何改善企業管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創建有利于管理溝通的企業文化。現代企業內外部環境的發化日益復雜，企業正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業本身的觃模越來越大，內部的組織結極和人員極成越來越復雜，相關的企業越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業發展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現有效的管理溝通成了現代企業管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業管理溝通進行了探討。

一、掌握適度性原則。

目前，國內有很多企業在制定戓略觃劃后，都不能將企業的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發，致使企業在實施戓略中屢屢叐阻。可見，企業對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少;而應當根據企業具體業務不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形;戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業帶來損失，這又發成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛病：一是溝通頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率;二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的`效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業資源浪費;太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業生存發展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業經營管理有其現實重要性。

二、掌握針對性原則。

管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、維護企業正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業的管理溝通具有一定的共性，但每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄;而對于邁些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

三、創建有利于管理溝通的企業文化。

1.領導人要深入基層。領導者不員工之間要經常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業生涯中，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難;美國tmwem電腦公司老板，創立了“星期五啤酒聯歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流;美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。可見，領導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2.創造良好的溝通氛圍。在我國企業中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規戒規而不見，導致產生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發現彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態度影響另一方的行為。因而在現代企業中建立一種雙向互勱的溝通環境尤為重要。這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3.注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創造熱情，形成一種工作和創新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

四、掌握一些技巧管理。

溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1.安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態溝通。企業管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業的現狀不未來發展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2.針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3.重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45%左右。5.有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。6.建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等;第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現有限的溝通目的則行。五、結語現代企業經營和管理環境不斷發化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合不優勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧;對企業自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實現發展并服務于社會，需要熟練掌握處理好企業不政府、企業不公眾、企業不媒體等各方面關系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業管理中將會產生良好效果。

參考文獻：

溝通管理總結范文（21篇）篇十六

正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的活動，企業也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業溝通的“管道”也很重要。

最近，美國國家訓練發展協會董事兼會議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經理人的12項關鍵管理能力的平均分數為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至于溝通能力，中國經理人卻遠遠不如西方。主要表現在：

1、缺乏戰略管理，員工對企業的認識不一。

2、溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標簽，嚴重時到了希望別人犯錯誤的地步。

3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。

4、管理者難以獲得全面準確信息。

5、非正式溝通，小道消息常被使用。

其實，造成中國經理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業的領導者，如果要使上下左右內外溝通流暢，不妨先做好以下的“準備工作”：

首先，為溝通準備好一個“平臺”。

良好的企業文化和團隊精神是溝通流暢的必要“平臺”。流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。美國著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據野雁的群體生活特點，指出一個企業必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標和方向，領導也努力創造互相鼓勵的環境和氛圍，同事之間不斷向對方發出源自內心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個組織如果沒有共同的文化和目標，沒有團結的氛圍，每個處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發windows20__這件產品時，有超過3000名開發工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

其次，尋找合適的溝通“載體”和“網絡”。

要使溝通有效地進行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網絡”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網絡有鏈型、輪型、y型、環型、全通道式等好幾種，但要根據組織目標及其實現策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網絡的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應采取輪型和y型信息溝通網絡。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關系，則要求采用環型和全通道式信息溝通網絡。

再次，“排污”工作要做好。

在溝通的過程中要注意及時排除一些障礙。研究發現，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙，其中的機構障礙往往是由于機構設置不合理，規模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態度障礙等。由于習以為常，或其它原因，它們常常不被發覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標實現的小道消息傳播的有效措施。

我們今天面對的是一個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之一。作為企業的領導者，在你努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在你的企業中把溝通的“管道”工作做好。

溝通管理總結范文（21篇）篇十七

管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。

換位思考作為一種先進的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，也都體現出換位思考的重要性。泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產組織的改進，是由于他長期在企業從事現場生產和管理，并擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領導者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見，“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎。

現代管理理論，從20世紀20年代末期產生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。這些管理理論中都蘊涵著換位思考。

二、換位思考對溝通和管理的作用。

溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經由共通訊號傳達給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，即需要進行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變人的認知和需求，促進相互了解、尊重，建立信任關系，營造良好的人際關系，提高團隊凝聚力。因此，換位思考是實現溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。

2.換位思考有助于改善企業管理。

換位思考有利于企業的可持續發展。可持續發展有賴于正確的發展戰略，而正確的戰略方向指引著企業的長遠發展。企業只有在兼顧社會利益的前提下，對內為員工和股東著想，才能制定出正確的發展戰略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現企業的可持續發展戰略。換位思考還有利于企業文化建設。企業文化是企業的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會各方的共鳴。合作是建立企業文化的基礎，換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結合。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

三、換位思考在管理實踐中的運用。

1.有效運用換位思考的前提和條件。

（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產生對尊重、安全、社交及自我實現的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發產生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯想集團就是將領導方式由指令型轉為指導型，再逐漸轉為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質是人本管理的表現，強調滿足人的心理需求，通過潛移默化樹立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現的，應當在全組織范圍內倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業文化的重要內容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環，促進企業的發展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發換位思考，相互理解。

2.換位思考對管理者的要求。

（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯姻”。一位管理大師說過：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。可見“溝通”二字是衡量管理干部會不會換位思考、會不會領導的關鍵因素所在。如果領導和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)換位思考是管理者“自身”的要務。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應，是管理者自己的事，與他人無關。經常有管理者抱怨：我考慮別人，誰考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。

3.運用換位思考實現有效管理應當注意的問題。

（1)企業換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施并行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務人員的行為規范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務人員素質高、近人情，管理規范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調重視人情，以行動為主。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯想管理規范的優勢。換位思考對內應嚴格、求實，這與對外的要求本質一致，形式卻有不同。內部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當的措施輔以實施增強效果。例如完善企業內部的溝通機制，形成管理層、部門領導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制。或實施“崗位輪換制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節約生產成本300多萬元。企業可以要根據自己的實際情況適當采用措施，實現相互間的換位思考。

（2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執行指令。上對下換位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應的產品和服務。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

比如說小劉是一家工程建設公司的項目管理者，上級領導通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節，總結目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領導，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案。總裁檢查的那天，在拘謹的自我介紹后，小劉說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!”小劉接過總裁的問題，結果他驚訝地發現他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”

這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

溝通管理總結范文（21篇）篇十八

“馬斯洛理論”是由美國心理學家馬斯洛所提出的行為科學理論之一。國內目前對于“馬斯洛理論”在中學教育管理中的具體應用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學教育管理實踐的現狀及中學師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關中學教育管理的優化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。

一、馬斯洛需要層次理論模式。

“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當低級需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應用到學校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學校的發展也是一個長久的良性循環。

二、中學師生教育管理機制存在的問題。

人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環。

(一)教師管理問題。客觀地說，當前學校對于教師管理存在的問題主要可歸結為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫療和養老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現便更無從談起。而正由于這種現狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復始的教學活動，失去教學活力，學生學習效率自然也就大打折扣。為解決這一現狀，學校應該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。

(二)學生管理問題。學生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要也是教育管理中不可缺少的組成。當學生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學習;而當學生安全需要得不到滿足時，如校內公共設施質量問題導致誤傷學生、學校治安不好導致打架斗毆現象等都會給學生身心造成傷害;而當學生社交需要得不到滿足時，如與同學或老師的關系出現問題時，便會對學生心理造成影響等等。因此，學校應該針對學生不同層次的需要構建合理的平臺，讓學生能夠在良好的環境中安全、安心學習。

三、改善中學師生教育管理效能的路徑。

(一)滿足教師的主導需求，提高教學質量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質基礎，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標。因為校良好的工作環境、穩定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學校可通過研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎來調整激勵制度，注重培養教師的責任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態投入到教學實踐工作中。

(二)保障教學設備的供應，激發學生熱情。根據馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學生對更高層次需要的追求，其學習熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學設備不僅可以促進教師和學生通過不同的學習方法達到更好的教學目標，還能使學生對于未來的工作有更清楚的認識和掌握，更容易融入今后的工作環境。簡單地說，即要求在教學活動中盡量保障教學設備的供應，提高學生學習熱情。與此同時，學校也要重點關注學生其他需要，用“愛”管理教學工作，滿足學生對社交的合理需要，使學生處于積極樂觀、努力向上的狀態，更有利于管理教學工作。其中，包括指導學生在學期間如何處理同學關系、師生關系以及家庭關系，使學生在學校和同學、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關系，學會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進一步實現自身價值。

基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關重要，其不僅能使學生更愉快而充實地學習，還能帶動教師更認真而激情地投入到教學中，繼而讓學校能夠形成和諧、民主的教學環境，培養出更多符合社會需求的全面型人才。

溝通管理總結范文（21篇）篇十九

摘要：隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由于對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進而分析了如何進行有效的溝通管理，并作了詳實的舉例和介紹。

現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做。會給整個企業的生產活動帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業。就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。

美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過一項“創舉”，即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這是一項重大的改變，因為用小圓桌時。總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大長桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了，如此一來。研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發，碰撞出“思想的火花”，公司的經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2、溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。

3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

第二部分有效溝通的障礙。

一、組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。但是，如果組織機構過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。有的學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

二、個人的溝通障礙。

1、個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

2、知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。在現實生活中，人們往往會憑經驗辦事。一個經驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮，謹慎細心；而一個初出茅廬者往往會不知所措。特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

3、個體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據組織系統分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質的影響，從而降低信息溝通的效率。

4、對信息的態度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

5、相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

6、溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面，不良的心理品質也是造成溝通障礙的因素。

7、直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素也與知覺選擇時的個人心理品質有關。在接受或轉述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去。凡此種種，都會導致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。

一、溝通的渠道和方法信息的生命在于傳遞。因此，要有效的管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。

1、信息傳遞要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數量而言，即在單位時間內傳遞的信息數量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時，一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是就質量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實性；省是就效益而言，要求在較短的時間內，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這幾方面互相聯系，互相制約，要加以協調。

2、傳遞信息要區分不同的對象。這一方面是指在傳遞信息時的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。信息是有價值的，但是，價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價值不同。因此，要注意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。此外，在提高信息傳遞的針對性時，也要注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴散、泛濫，給員工造成不必要的心理負擔，影響團隊士氣。

3、要適當控制信息傳遞的數量。在管理中，由于分級主管部門的角色不同，每個團體成員所考慮的問題不同，因此，在信息傳遞時，要適當注意量的控制。這就是說，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。在這方面，要注意兩種傾向：一是信息過分保密的傾向。同行各企業、各部門或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協調。有些本應共有的信息材料，由于人為地保密，結果沒有向下級部門及時傳達，從而使信息阻塞，出現了無端猜疑，影響了個人社會需求的滿足。另一是隨意擴散信息的傾向。在傳遞信息時，不考慮信息的保密程度，不選擇信息傳遞的對象，將所收集的信息隨意擴散，導致信息混亂。對于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負擔，引起心理疲勞。總之，這兩種傾向都會導致謠言和小道消息，不利于組織的團結，影響團隊士氣和工作效率。

4、要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問題；第二，由于上級主管部門官氣嚴重，會妨礙時效。第三，時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；第四，涉及個人隱私，需要保密的材料等。有些企業設立總經理接待日、總經理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進行控制。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達需要它的部門，并實行“反饋”制度。對于非正式溝通，也應實施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產生副作用。對信息溝通的控制是一門管理藝術，也是改善經營管理的重要一環。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

5、在信息加工處理過程中也需要信息反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經常給上級領導提供信息，同時接受上級領導的信息查詢；上級領導也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環流。一般來說，無論什么信息，在加工處理后時，都需做出反饋，只是方式可以不同。有實際價值的信息可以進行決策，采取行動；沒有實際價值或暫時用不上的信息必須及時答復，加以反饋。一條簡單有效的控制辦法是要把信息加工處理的情況定期反饋給信息提供者。這樣做，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性；另一方面可以加強信息發送者和接收者之間的心理溝通，提高團隊士氣，調動員工參與管理的積極性。

1、正式溝通與非正式溝通渠道正式溝通是指在組織系統內，依據一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往，組織內部的文件傳達、召開會議，上下級之間的定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。

正式溝通的優點是，溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策等，一般都采取這種方式。其缺點是由于依靠組織系統層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。例如團體成員私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應事態的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態度和動機。因此，這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。

非正式溝通的優點是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，是團體中良好的人際關系。其缺點表現在，非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩定和團體的凝聚力。

此外，非正式溝通還有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：

第一，消息越新鮮，人們談論的就越多；

第二，對人們工作有影響者，最容易招致人們談論；

第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談論；

第四，在工作中有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；

第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對于非正式溝通這些規律，管理者應該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標服務。

現代管理理論提出了一個新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經常不斷的信息交流，從而在一個團體、一個企業中形成一個巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統。實踐證明，高度的非正式溝通可以節省很多時間，避免正式場合的拘束感和謹慎感，使許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團體內人際關系的摩擦。

2、向上溝通渠道。

向上溝通渠道主要是指團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。它有兩種表達形式：一是層層傳遞，即依據一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。

向上溝通的優點是：員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業的經營狀況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。

向下溝通的缺點是：在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復，不愿反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由于特殊的心理因素，經過層層過濾，導致信息曲解，出現適得其反的結局。

就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設施；向上溝通則困難一些，它要求基層領導深入實際，及時反映情況，作細致的工作。一般來說，傳統的管理方式偏重于向下溝通，管理風格趨于專制；而現代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強調信息反饋，增加員工參與管理的機會。

3、向下溝通渠道管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包括：

1）有關工作的指示。

2）工作內容的描述。

3）員工應該遵循的政策、程序、規章等。

4）有關員工績效的反饋。

5）希望員工自愿參加的各種活動。

向下溝通渠道的優點是，它可以使下級主管部門和團體成員及時了解組織的目標和領導意圖，增加員工對所在團體的向心力與歸屬感。它也可以協調組織內部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常的運轉下去。向下溝通渠道的缺點是，如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現事后信息曲解、失真的情況。

4、水平溝通渠道。

水平溝通渠道指的是在組織系統中層次相當的個人及團體之間所進行的信息傳遞和交流。在企業管理中，水平溝通又可具體的劃分為四種類型。一是企業決策階層與工會系統之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業內各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。

橫向溝通具有很多優點：

第一，它可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率。

第二，它可以使企業各個部門之間相互了解，有助于培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。

第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態度。

其缺點表現在，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混論；此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為職工發牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。

5、文字形式。

當組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了，采用文字進行溝通的原則有以下幾個方面：

1）文字要簡潔，盡可能采用簡單的用語，刪除不必要的用語和想法。

2）如果文件較長，應在文件之前加目錄或摘要。

3）合理組織內容，一般最重要的信息要放在最前面。

4）要有一個清楚明確的標題。

6、口語形式利用口語面對面的進行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語溝通對信息的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統的方式傳遞信息。至于輸出這個人具備什么樣的條件能夠有效的增進溝通的效果？有關研究表明，知識豐富、自信、發音清晰、語調和善、誠意、邏輯性強、有同情心、心態開放、誠實、儀表好、幽默、機智、友善等是有效溝通的特質。

7、非口語形式非口語溝通可以強化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達的信息，因此了解非口語的溝通十分重要，非口語的信息可以用多種方式表達。

利用空間溝通人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的設備和擺設等等，均會影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權力通常由空間的安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設的辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業也可以通過空間的信息表達出來。

利用衣著溝通人們衣著的不同可給對方傳達一定的信息。因為衣著可明顯影響人們對不同的地位、不同的身份、不同的群體的認知。

利用舉止進行溝通人體及其各種舉止可以傳達許多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人體語言所代表的意義是有效溝通的一個重要組成部分。

在明確溝通方法的同時也要注意溝通的藝術。據一項調查表明，在企業中，生產工人每小時進行16-46分鐘的溝通信息活動；對于基層管理人員來說，他們工作時間的20-50%用于同各種人進行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告，最高可達64%；而經理人員在工作時間內則有66-89%的時間用于語言溝通，企業領導人經常開會，找人談話，下基層，其中很大一部分屬于溝通信息的內容。企業中的每個人都有大量的時間用于溝通，而溝通要講究藝術才能更有成效，這點對于企業的領導者更為重要。

溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項任務，那么要對任務進行全面分析，這樣你才能正確地對任務進行說明；假如你面臨的是紀律問題，那么在批評和處罰之前，應對情況進行全面了解，取得了真憑實據，這樣的處理就會取得圓滿的效果。

溝通要以誠相待。發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，發訊看還要誠懇地爭取對方所反饋信息，尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還要受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；購誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環境和事態變化非常敏感。

溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

三、溝通制度的改革溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本企業的特點及發展的需要，對企業內原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解企業的情況，可以在公司的內部刊物中開辟一個專欄，刊載員工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

員工會議經常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發表意見。例會制度在企業中一般都有，但絕大多數例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，員工會議則由一定范圍內的管理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度這項制度主要針對企業內的普通員工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。企業內必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質獎勵等。

只要有經常性的溝通制度，公司的員工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把公司看成自己的家，就會熱心參與公司的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術。現將有關專家總結的有效溝通藝術羅列于下：暢通渠道將本系統內的投訴或求助程序廣而告之，并表明會保密、公正對待以及反饋期限；設立意見箱，可無記名投遞；定期召開懇談會或求實會；善于發現并利用非正規組織的“領導”。知彼知己事先了解溝通對象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時解釋盡快澄清易引起誤解的原因，如，約定時間遲到了，應立即解釋遲到的原因，這對于首次見面尤為重要。渲染氣氛見面交換名片后，不要立即轉入正題，可先寒喧其他事情或說一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營造寬松和諧的氛圍。坦誠有禮談話時，精神要集中，要看著對方，態度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

控制情緒即所謂eq（情商）的高低問題。要能控制自己的情緒，即使對方有些蠻不講理，也不可大動干戈，氣惱不止，而應冷靜應付，必要時以不變應萬變。

善于應變環境在變化，對方是運動多變的，自己應有應急思維和能力，及時調整對策，善于在變化中把握自己，知識面要廣、反應要快，所需的論據和材料能信手掂來。避實就虛遇敏感或復雜問題時，可巧妙地繞過去，可用“個別問題個別解答”或“該問題有待了解，現暫無可奉告”等托辭。

巧用體語恰當的手勢、神態、表情能增強講話的信度和力度，如手掌的揮動、頭部的輕度偏移、掌合胸前、微笑等，但要避免：雙手交叉于胸有防范之意、抖動二郎腿有高傲或無聊之嫌。巧用體語的關鍵在于得體。

先入為主受群體壓力的影響，人一般會有模仿、順從之意，若想竭力推行自己的主張，宜先聲奪人，產生一定的思維定勢，使對方易于接受自己的觀點。

個別談話人都需要尊重，個別談話使人更覺私人化，也能照顧對方的面子和感受，使對方易于接受。特別是批評對方時，此法能收事半功倍之效。

搭臺唱戲某些談判場合，有位長者在座，雖不需多語，卻能收效多多；重要的談判場合，有兩人一張一弛的合作，更覺合璧生輝。對事不對人凡事要冷靜正確對待，就事論事，公正公平，求大同存小異，絕不能帶有個人偏見或成見。禮輕意重恰當得體的一聲問候、一件小禮物，更能喚起人的親切之感，拉近距離，為將來的愉快溝通作好鋪墊。節日前夕、生日之時，是采用此法的最佳時機。

總之，要達到高效的溝通，還須在實踐中不斷提高自己，培養t型結構素質（即知識面廣、專業知識深），思路要清晰，態度要誠懇，特別是應急思維要強，以便及時調整應對策略。

第四部分結論。

有效的信息溝通非常復雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的傳遞到。如果信息的接受者數量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。

基于高效溝通管理系統理念的“管理者”就是為解決上述問題設計的，它是一套充分利用現今最新網絡和通信技術，旨在提高企業運營中的溝通效率，加強企業管理的新一代智能通信系統。通過它可以將企業內外的溝通變為一種面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關人員，直至完成溝通目的。

溝通管理總結范文（21篇）篇二十

摘要:本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應的對策，并進行了實證性跟蹤研究。

隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現象一旦發生，就會對組織產生消極的影響，降低組織績效。

20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經過老校區時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網號上網，并記下房間號告訴教師甲。

20xx年12月4日星期天，河南財專外經系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師clarehawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發短信:“一切都安排妥當!”教師甲回復:“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回復:“407。”

次日下午1點20分左右，河南財專外經系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農業路，走的豐產路，他給clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學國際項目專業課協調員rachelsimmons去看老校區和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農業路如果碰到clare把她捎到新校區。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是clare。原來clare不知道到底在哪等車，賓館服務員出于好心，問了一下，認為clare找公交車站，讓她去了豐產路。clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

晚上，外經系招待維多利亞大學國際項目專業課協調員rachelsimmons、專業課教師mikehulks和clare。結束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車停車點，clare說不用了，教師戊已經指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。

二、案例分析。

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:。

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調，又需要做好書面的指導。

二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產路在哪、東三街在哪、農業路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產路上去。

六是外籍教師第一次坐班車，中方沒派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現外教找不著班車停車點的情況。

三、所有可選對策。

根據以上分析，筆者提出如下可選對策:。

第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內容，又要做好書面的指導。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。

第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協調。

第三，提高賓館服務人員的英語水平。如果賓館服務員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現這些問題。

第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。

四、最優對策。

結合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經系專業課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優對策。

五、最優對策應用效果。

河南財專外經系20xx-第一學期期末專業課外籍教師行程表如下:。

其中mikehulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經驗，沒有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現象發生在第二次接待clarehawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經驗，是河南財專搬到新校區后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執行工作，未再出現跨文化溝通與管理的失敗。

參考文獻:。

溝通管理總結范文（21篇）篇二十一

通過《管理溝通》課程的學習，讓我受益匪淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會促進有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己，當然會在交往過程中出現不少意外和誤會。人際溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養和水平。。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。

溝通這一行為中重要的一環是“人”，因為只要是溝通就離不開人，沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協力的合作，那么再簡單的事也會很復雜、也不會成功完成；我們生活在組織中，而組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。溝通中我們要利用好人際關系交流的各種“道”與“術”，積極、正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產流水線上的產品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個產品就不能及時、合格的下線，如何在卡住時經過各方的努力，讓這個產品順利的下線，這就需要大家集中精力，及時進行有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這樣，才能節約時間及并高效的完成，其實溝通也包含了資源的整合及利用。

世界里，這是人們建立和維護人際關系的基礎與前提。在我們的生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的；而幫助別人，最大的回報就是快樂！（助人為樂）幫助別人就是幫助自己。

在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。正如《圣經》所言：你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創辦人瑪麗·凱女士，在面對員工的時候，她總是設身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態度和待遇。”經過這樣考慮后的行事結果，再棘手的問題都能很快的迎刃而解。

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。在人際溝通中，成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。

這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會使我們擁有更多的朋友，贏得好人緣。也會增加我們成功的砝碼。

在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人，不喜歡反對他們的.人，人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術，我們就會成為一個受人歡迎的人，我們的溝通也會更加輕松。

在日常工作、生活中，我們也可以多運用一些非語言溝通，也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個可愛的兒子，很淘氣也很可愛，當我和孩子一起相處時，有時我會用語言溝通教育鼓勵，有時我也會用眼神去表達我對他的關愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個笑話：小陳單位開會，開完會后領導豎起三個指頭向小陳擺了擺手，小陳不領其意，晚上回家關閉手機苦思一晚，領導的意思是不是我犯了三個錯誤，到底是哪里錯了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位，領導見后問小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？”。所以學會讀懂別人的非語言表達也是十分重要的。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工作實踐經驗、良好的職業道德素養、堅忍不拔的工作作風。在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等，都說明一個問題：那就是與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，將心比心，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，回報以真誠。

因此今后我會努力做到：

（1）學會容忍別人。

面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準備，運用適當的溝通方式技巧來解決問題。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。

（2）不斤斤計較。

由于女性自身的特點容易計較小事，但我要克服缺點。用度量和祥和的態度去對待別人，本著解決矛盾的態度，用善良的心去溝通表達，維護人與人之間的感情，開闊自己的人際關系和眼界。

（3）給別人留面子。

有遠見和作為的人，是在日積月累中擴大自己的人緣，給別人留有余地，為別人留“面子”，實際也是為自己掙“面子”。

（4）放低姿態與人相處。

趾高所揚、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無禮，引起對方的反感。學。

會謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。

總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重別人；有準備的溝通，有目標的溝通，善意的溝通，不用惡言，就會得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位職工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃，組織，領導，控制的四大職能，才能使企業真正的不被淘汰。我們既然在組織中，就要為組織的發展做出自己的貢獻，在其位謀其正。通過自己的努力，開創廣闊的明天。