心得體會是在一段時間內對自己的經歷、感悟和收獲進行總結和歸納的一種寫作方式。心得體會是一種寶貴的經驗總結，以下是一些優秀的范文，希望能對大家的寫作有所幫助。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇一

教育收費是一個面向全社會的重要問題，關系到公平公正的教育機會分配，也關系到教育資源的合理利用和社會的可持續發展。作為一名從事教育收費管理工作多年的人，我對于教育收費管理有著一些自己的心得體會。

首先，教育收費管理要體現公平公正。教育是人類基本權利之一，每個人都應該有平等接受教育的機會。因此，在教育收費管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應的費用，而不會因為經濟原因而被剝奪教育的機會。同時，我們還要保證教育收費的透明度，確保學生和家長能夠清楚地了解教育費用的具體構成和用途。

其次，教育收費管理要靈活多樣。教育是一個復雜而多樣化的系統，各個學校和教育機構有不同的特點和需求。因此，教育收費管理不應該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據不同的學校和教育機構的實際情況，制定相應的收費政策，確保收費的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學校和教育機構創新收費方式，探索出更為科學、合理的教育收費模式，為廣大學生和家長提供更多選擇。

再次，教育收費管理要注意預防和懲治不正之風。教育收費是一個容易滋生腐敗和不公平現象的領域，我們必須高度警惕并有效應對各種腐敗行為和不正之風。首先，我們要建立健全的監督制度，確保教育收費的透明度和公開性。其次，在處理收費問題時要嚴格按照相關法律法規進行，不能以權謀私、徇私舞弊。最后，對于違規收費和其他不正之風，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應有的代價，維護好師生和家長的合法權益。

最后，教育收費管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強對教育收費政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認識，讓人們認識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。

總之，教育收費管理是一項復雜而重要的工作，需要我們從多個方面進行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預防和懲治不正之風，以及加強宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費工作的順利進行，為廣大學生和家長提供更好的教育服務。作為從事教育收費管理多年的人，我將繼續努力，不斷總結和改進工作經驗，為教育事業的發展貢獻自己的力量。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇二

近年來，隨著社會的發展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。

首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協調、組織和監督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關知識，提升責任心和執行力，力求更好地履行自己的職責。

其次，在管理收費事務時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。

此外，充分發揮班級管理力量也是我在管理收費事務中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結協作，我們才能更好地完成各項工作。

最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發現他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關心和支持。

綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結得出了一些心得體會。我明白責任與權力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇三

收費管理是企業管理的一項重要內容，合理的收費管理能夠提升企業的經濟效益，促進企業發展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。

充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業資金的流轉，增加企業的經濟收益，激勵企業的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業的經濟實力，影響企業的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業務中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現多贏。

第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障。

制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據各種元素進行合理定價，然后設置收費規則，以規范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應加強對收費流程、操作、配合等各個環節的監管，確保企業的財產安全。

第三段：加強服務意識才能贏得客戶信任。

企業的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務，促進企業的良好口碑與信譽。

企業的收費流程是非常關鍵的環節之一，只有確保收費的規范化流程，才能夠避免收費環節的問題。所以，企業在收費流程管理方面，應堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環節進行規范化流程設計，制定相應的操作流程圖和標準作業指導書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規范化的同時，提高工作效率。

第五段：建立健全的收費體系。

在日常管理過程中，企業一定要對收費管理進行全面的規劃和設計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術，實現企業經濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統的監管和維護，確保系統的數據的可靠性、完整性和安全性。

總之，收費管理是企業管理的重要環節，只有在各方面進行統籌規劃和細致管理，才能夠提高企業的收入和經濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業管理不斷發展和進步。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇四

收費業務管理是一項關鍵性的工作，對于企業的運營和盈利能力有著重要的影響。近年來，隨著市場競爭的日益激烈，收費業務管理的重要性逐漸凸顯。在實際的工作中，我通過管理一家知名企業的收費業務，積累了一些寶貴的經驗和心得。在本文中，我將分享我在收費業務管理方面的體會和方法，以幫助更多人在這一領域取得更好的成果。

第二段：制定明確的收費策略。

收費策略是收費業務管理的核心，它決定了企業在價格、定價周期、付款方式等方面的具體做法。一個好的收費策略應當是根據市場需求和競爭情況來制定的，能夠滿足客戶的需求，同時保證企業的盈利能力。在我的管理實踐中，我始終堅持制定明確的收費策略，并且根據市場情況進行靈活調整。這些策略包括差異化定價、促銷活動等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費水平。

第三段：建立高效的收費流程。

高效的收費流程是確保收費業務管理順利進行的關鍵因素。在我的管理實踐中，我著重優化收費流程，主要包括以下幾個方面。首先，通過引入數字化技術，實現在線支付和自動化收費，提高了收費效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費系統，包括收費流程的規范和各環節的監控機制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時解決客戶支付遇到的問題，確保收費流程的順利進行。

第四段：強化收費業務監控。

收費業務監控是確保收費過程的規范性和合規性的重要手段。在我的管理實踐中，我積極推行了收費業務監控措施，以確保收費數據的準確性和合規性。首先，建立了一套完善的監控體系，包括制定收費指標和監控規章制度，并定期進行內部審核和外部審查。其次，加強核查部門的配合，及時處理收費業務中的問題和風險。最后，利用大數據和人工智能技術，提高收費數據的預警和監測能力，及時發現和解決問題。

第五段：加強團隊建設和繼續學習。

團隊建設和不斷學習是收費業務管理中的重要要素。在我的管理實踐中，我注重培養團隊成員的業務能力和專業素養，通過培訓、交流等方式提高他們對收費業務的理解和把握。同時，我也鼓勵團隊成員積極參與行業研討會和專題研究，不斷學習和借鑒先進的管理經驗和最佳實踐。這樣不僅能夠提高團隊整體的專業水平，更可以推動收費業務管理的不斷創新和發展。

結尾：

在收費業務管理的實踐中，我深刻認識到制定明確的收費策略、建立高效的收費流程、強化收費業務監控、加強團隊建設和繼續學習都是非常重要的。這些經驗和心得對于提高收費業務管理的效率和質量起到了積極的推動作用。希望通過本文的分享，能夠對更多從事收費業務管理的同行們有所啟發，共同推動這一領域的進步與發展。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇五

近年來，隨著經濟的發展和社會的進步，收費業務管理變得日益重要。作為一名收費業務管理人員，我不斷總結經驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關鍵點，并形成了一些管理心得體會。

首先，加強人員培訓和能力提升是收費業務管理的重要保障。收費業務的復雜性和專業性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關注人員培訓工作，不斷更新培訓內容和方法，提高員工的專業素質和技術水平。同時，我鼓勵員工參加相關的培訓和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業務團隊逐漸形成了一支專業、高效的隊伍。

其次，有效的溝通和協作是高效收費業務管理的關鍵。由于收費業務涉及到多個環節和部門的協作，所以溝通和協作能力是管理人員必備的素質。在實踐中，我經常組織相關部門的會議，明確工作目標和任務，以確保各個環節的協調運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經驗，形成合力，實現協同工作。這種有效的溝通和協作為整個收費業務的順利進行提供了保障。

第三，建立健全的考核和監督機制是收費業務管理的重要手段。在收費業務管理過程中，監督和考核是不可或缺的環節。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監督機制。我們定期進行業務數據的統計和分析，以評估績效，并根據評估結果進行獎懲。同時，我們注重監督員工的工作流程和行為，確保他們按照規定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監督機制，我們保證了收費業務的高效運作和管理的有序進行。

第四，不斷改進和創新是優化收費業務管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術環境時，收費業務需要不斷進行改進和創新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術和管理工具的應用。通過持續的改進和創新，我們實現了收費業務的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。

最后，建立良好的服務體系和客戶關系是成功的收費業務管理的關鍵。在收費業務中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務，我在實踐中建立了完善的服務體系，確保客戶得到高質量的定制服務。同時，我注重與客戶建立良好的關系，及時回應客戶的需求和意見。通過這種良好的服務體系和客戶關系，我們贏得了客戶的信任和支持。

總之，收費業務管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓和能力提升，有效的溝通和協作，建立健全的考核和監督機制，不斷改進和創新，建立良好的服務體系和客戶關系，才能實現高效的收費業務管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業務管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經濟發展做出積極貢獻。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇六

作為一個新人收費員，我在這個崗位上度過了一段艱辛而有意義的時光。收費員是服務行業中不可或缺的一份子，我深感責任重大。通過這段時間的工作，我積累了很多體會和感悟，讓我對自己的職業選擇更加堅定。

首先，作為一個新人收費員，我深刻體會到了耐心和細心的重要性。在高峰期，每天都有大量的車輛排隊等待收費。這不僅考驗著我們的工作效率，更需要我們保持冷靜和耐心。每天重復的工作可能會讓人感到疲憊，但不能因為疲憊而忽視工作中的細節。精心數清每一筆交易、保持清晰的工作記憶、耐心解答車主的問題，這些都對我提出了更高的要求。

其次，我在工作中學會了傾聽和溝通。在收費過程中，車主往往會因為各種原因產生不滿和疑問。作為收費員，我反復告訴自己要保持冷靜和禮貌，耐心聽取他們的問題，并用能夠被普遍接受的方式解釋清楚。我明白，溝通和傾聽不僅僅是在工作中取悅客戶，更是在為他們提供服務的過程中建立雙方的信任和理解。

再次，曾經在某個雨天，一位年邁的車主拿著一大包硬幣，不得不一個一個地數給我。當時，很多車主都不耐煩，而我卻選擇了耐心地陪他們一起數。雖然這延長了別人的等待時間，但我想讓這位車主感受到我的尊重和關懷。晚上下班后，我想起這位車主的樣子，我為自己的選擇感到驕傲。通過這個小小的舉動，我明白了一個道理：服務的本質就是關愛。

最后，擺在我面前的是一些紛繁復雜的工作細節，如何高效完成好我的本職工作是我的主要矛盾。在這一方面，我意識到學習和提高自己的必要性。從收費系統的操作到急救知識的學習，如果我能在這方面成為專家，那么我就能更好地服務大家。在這一點上，我深感學習的重要性，只有不斷學習才能不斷提高自己的技能。

作為一名新人收費員，我在這個崗位上不斷體會和感悟。這段時間的工作經歷讓我成長了許多，讓我明白了職業的重要性和服務的真諦。雖然有時會面臨一些困難和挑戰，但當看到車主們滿意地離開收費站時，我感到內心無比的滿足和自豪。我相信，只要堅守初心，用心服務，我這個新人收費員一定能夠成為一名優秀的職業人。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇七

近年來，教育收費管理成為了一個備受爭議的話題。從幼兒園到大學，教育收費管理都受到了大眾的廣泛關注和熱議。作為一名教育工作者，我對教育收費管理也有著自己的一些體會和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點和建議。

首先，教育收費管理應該體現公平和公正。教育是每個孩子的權利，每個孩子都應該享受到平等的教育機會。然而，在現實中，由于地域、學歷、名氣等各種原因，教育收費存在著明顯的差異。有些學校收費高昂，使得一些家庭無力承擔，而有些學校收費相對較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費管理應該加強監督和調控，確保教育收費的公平性和合理性。

其次，教育收費管理應該注重質量和效益。教育收費不僅僅是為了彌補學校運營成本，更是為了提供更好的教育質量和服務。因此，學校在制定收費標準時應當充分考慮家長的經濟承受能力，并合理配置資源，提供優質教育。此外，學校還應當加強對收費使用情況的監督和評估，確保教育經費的使用效率和教育效果。

再次，教育收費管理應該倡導透明和開放。家長是教育收費的主要支付者，因此，學校應該將收費政策公之于眾，讓家長清楚了解學校的收費標準和用途。此外，學校還應該建立起收費管理平臺，讓家長可以隨時查詢學校的收費情況，并提供一個留言和投訴的渠道，以接受家長的監督和建議。

最后，教育收費管理應該加強法律法規的約束。由于教育收費管理涉及到了眾多的利益關系，容易出現違規行為。因此，教育部門應該加強對教育收費的監管，嚴厲打擊違法違規行為。同時，應該建立健全相關的法律法規和制度，明確各方責任和義務，為教育收費管理提供法律依據和制度保障。

總之，教育收費管理關系到每個孩子的教育權益，是一個需要嚴肅對待的問題。教育收費管理應該體現公平、公正、質量和效益，注重透明和開放，同時加強法律法規的約束。只有這樣，我們才能在教育收費管理中實現更公平、更優質的教育服務，為每個孩子的未來發展創造更好的條件。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇八

隨著社會經濟的飛速發展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經驗和心得，來分享給大家。

第一段：收費管理重在規范。

首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規范的框架內進行。這個框架當然不僅包括法律、法規等制度規定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規范操作。基于對活動本身的規范要求，我們能夠結合實際情況，制定更加優質符合我們工作實際情況的管理規范。

第二段：收費管理需要依靠科技手段。

如今我們已經處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權益。比如可以采用人臉識別系統、自動化記賬系統和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。

第三段：合理分配收費工作。

在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務使管理更加有效。因此，我們應當根據不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。

第四段：管理要秉持公平原則。

有關收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執行標準的收費政策和規定，讓每位用戶享受公平的服務和支付。

第五段：管理需要注重服務態度。

在收費管理站這樣的機構中，一個專業但是親切的服務態度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業務，其他的服務操作在解決客戶需求時，對用戶態度的優化、對工作人員有關人際交往能力和相聚相互的信賴關系的打造，都是必不可少的。

總之，收費管理是一項復雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現價值的光榮和重要工作。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇九

管理學上，有一條至理名言：沒有收費管理的企業，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費者的需求，收費管理需要成為企業高效發展的重要組成部分。作為公司的財務管理者，我們應該緊密關注收費管理，總結經驗，優化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關于“收費管理心得體會”的文章。

第二段：認識收費管理的重要性。

收費管理是企業中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務健康的重要手段，能夠幫助企業盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運營中去，增強企業的創新和實施力。同時，不僅僅是讓消費者付款，收費的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。

在收費環節中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應該保證清晰的收費明細與統一的收費標準，同時還要考慮消費者和公司自身的利益。關于收費明細的問題，應該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應該早期收取費用，減少企業的風險，盡可能快地收回資金，并發現潛在的問題，并及時解決。

第四段：如何提高收費管理的效率。

在提高收費管理效率的方面，我們應該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發生和提高業務處理速度同時，對于有些服務或產品的收費難以或不適合自動化的部分，也應強化培訓，提高員工的素質，減少處理流程中的問題。我們還應該及時對收費制度、收費環節及時調整，制定良好的溝通和反饋機制，及時解決問題。

第五段：結論。

總之，收費管理對企業的發展至關重要。加強收費管理對于企業的競爭力而言具有重要的戰略意義，只有加強了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優勢。同時，公司還需要重視收費培訓，營造良好的企業文化，以便為員工創造一個更加積極的工作環境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進一步提高收費管理的水平，為公司的發展做出巨大貢獻。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十

作為一名新人收費員，我剛剛踏入這個職場，心中充滿了期待和憧憬，同時也充滿了困惑和不安。在這個新的崗位上，我要完成的任務是收取過路費，確保交通的有序進行。然而，作為一個毫無工作經驗的新手，我感到壓力重重。我擔心自己是否能勝任這份工作，擔心能否和同事相處愉快，更擔心無法從這份工作中獲得成長和收獲。然而，隨著時間的推移，我逐漸體會到這個職位的意義和價值。

第二段：從忙碌中發現成長。

剛開始工作的時候，我曾被這份工作的繁忙所嚇到。車流如織，人來人往，我需要迅速而準確地計算過路費，處理好和車主的關系。然而，正是這樣的忙碌，讓我逐漸脫胎換骨。在處理過程中，我變得更加冷靜和細致，學會了與人溝通和解決問題。我發現自己逐漸能夠處理各種突發狀況，正確而果斷地應對各種問題。這份工作的繁忙不僅考驗了我的技能，也培養了我的應變能力和責任心。

第三段：與車主的交流中學會感恩和尊重。

作為一名收費員，我需要與車主進行簡短而快速的交流。有時候，車主會因為各種原因產生情緒波動，對我發脾氣。剛開始，我可能會受到打擊，感到委屈和氣憤。然而，時間久了，我意識到這種負面情緒是無法改變的，而我可以調整自己的心態。我開始嘗試以更加平和和從容的態度面對車主的抱怨和不滿。我學會了傾聽他們的訴求，理解他們背后的需求和壓力。逐漸地，我開始用感恩和尊重來對待每一位車主，讓他們在短暫的交流中感受到我的關心和關懷。

第四段：從團隊合作中感悟到人與人之間的力量。

作為一個收費員，我必須與其他的同事密切合作，保證所有車輛有序通過。在每一次繁忙的交接班時，我感受到了團隊的合力。我們互相支持和幫助，共同完成工作。有時候，我們會因為一些細節或認識上的誤差而產生爭執，但最終我們會明白，只有團隊的和諧合作才能讓工作更加順利。我們的團隊精神和默契給我留下了深刻的印象，也讓我明白到每一個人的能力和付出都是團隊成功的重要組成部分。

在作為一名新人收費員的這段經歷中，我意識到職場不僅是一個展示個人能力的地方，更是一個學會溝通、理解和尊重的場所。我從忙碌中找到了成長的秘訣，也從與車主的交流中學會了感恩和尊重。團隊合作讓我明白到人與人之間的力量，也讓我在職場中感受到了成長和進步。這段收費員的經歷不僅讓我學會了處理各種問題，還讓我更加自信和堅定地面對未來的挑戰。

通過這次在職場中的成長，我意識到，每一份工作都有它的價值和意義，只要我們用心對待，就能從中找到屬于自己的收獲。作為一個新人收費員，我已經不再害怕忙碌和困難，而是以更加積極和樂觀的心態去面對工作中的挑戰。同時，我也更加明白了溝通和合作的重要性，只有團隊的力量才能取得更大的成就。我相信，這段職場的經歷和體驗將會對我的未來產生積極的影響，讓我成為一個更加成熟、自信和有責任心的人。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十一

在管理處的精心組織和統一安排下，7月3日在處領導的帶領下，我們到xx高速公路管理處進行了參觀學習。在此，感謝處領導為我們提供了這樣難得的一次參觀學習機會，同時感謝各兄弟單位對我們工作的大力支持。下面我對此次學習，做一個簡單的匯報總結。

一、參觀學習的基本情況。

來到了xx收費站后，當車駛入車道，首先迎接我們的是一張親切微笑的臉，隨后輕輕一點頭，伴著一聲您好，讓人感覺他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著微微的笑容，讓人如沐春風。在車輛刷卡時，我們也留意到收費亭里面物品擺放規范整齊，安全器材齊備，崗亭內外、車道干凈衛生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務，他們的一個微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務，不得不讓我們聯想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現我們的服務水平和管理水平，微笑可以充分體現我們的整體素質。總之，每個站區內井然有序，干凈整潔，文化建設豐富多彩，收費員微笑真誠甜美，肢體語言規范自然。

雖然在學習的時間僅僅一兩個小時，但收獲頗豐。實實在在地感覺到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵著我們不斷積極進取，精益求精。

二、啟示與思考。

我站的建設是一個由量變到質變的過程，要想上一個臺階，需要在文化精神和制度引領、骨干力量培養、常規工作的目標細化、收費工作管理、職工全面素質培養、團隊執行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運行機制上協調一致，全站一個步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻、講團結、比態度、比實績、比能力，團隊精神直接影響著我站職工的人生信念和團隊目標的實現。為此，我站將以“抓好管理、做好服務、帶好隊伍”為管理目標，將各項管理工作落實到人，建立合理的工作機制，完善稽查體制，抓住收費工作的重點，牢牢把握服務宗旨，抓好職工隊伍建設。下面將我站不成熟的想法做以簡單介紹。

一、找準工作落腳點，堅持創新與學習，建立健全收費稽查機制。

本著“一點也不能差，差一點也不行”的管理思想，采取多種切合實際的稽查方式，逐步形成一個完善的稽查體制。

二、注重細節，追求完美，將細節貫穿于平時工作中，提高文明服務水平。

收費員應從思想上正確認識自身工作性質，增強職業道德觀念，在工作中時刻樹立“車主至上”的服務理念，充分認識自己的角色，學會換位思考，善于巧妙與司機溝通，能真正把三尺崗亭當作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務做到“忍”，微笑服務做到“甜”，文明服務做到“響”，熱情服務做到“誠”，能堅持“一張笑臉迎人，一張票據傳情，一腔熱情服務，一聲祝福送別”，那么我們的服務質量將會不斷提升，文明之花將會撒播四海。

三、精細化管理，營造和諧的工作環境。

要創建一個良好的學習環境，首先要創建一個和諧的工作環境。在認真落實精細化管理制度和現場管理考核制度以及內務衛生檢查制度的同時，不斷規范員工的工作行為和生活習慣，為營造和諧的工作環境創造條件。在此基礎上，又根據不同工作崗位的特點，逐步推行區域化管理，實行班長負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時，規定各崗位的責任承包制，規范考核標準，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態，利用嚴明的紀律、公平的考核，規范員工的工作行為，促進全站管理工作的規范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創建和諧的工作環境。

總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內容，不斷完善各項制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛生”的收費“窗口”形象。

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最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十二

學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。

創新。

管理要創新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創新。但這種創新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養成人人有目標，天天有目標，日清日結的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業的發展；這種創新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創新精神，更應當學習他們的“創新技巧”，也就是說不但要創新，也要會創新。

工作習慣要創新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創新。在的工作生活中我們總是會養成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養成好的習慣。一項好的工作習慣的養成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質就會達到質的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養成全體干部職工對每天工作有計劃有總結的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。

總結。

開展工作需要總結。總結，是對工作升華和下一步工作的計劃。“目視化一分鐘管理”強調的就是一個總結，每天在總結今天的基礎上計劃，個人在總結工作的基礎上提高素質，集體在總結工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結—改進——計劃—實施—再總結”一套閉合的工作程序。

開展工作要善于總結。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結，對管理模式的總結，站的該項管理，可以說是一種創新，也可以說是一種總結，而這種總結本身就是一種創新。“目視化一分鐘管理”其實就是一種對“定目標—做工作—寫總結”的一種管理，這種管理模式在各行各業各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結季度計劃季度總結，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質區別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。

宣傳。

隨著全球經濟一體化進程的加快和網絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經徹底過去，宣傳已經成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結亮點發現亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產品是不是名副其實。作為收費站我們的產品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。

借鑒。

學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發展變化，有機聯系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環境下會發生質的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經驗的基礎上進一步創新總結，得出一套符合自身實際的管理模式來。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十三

某收費站在上級的正確領導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設、強隊伍、促發展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優良的征收環境，全面提升我站整體服務水平和形象。現將一年來我站工作總結如下：

一、工作完成情況及工作措施。

某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務完成;二抓文化建設，確保員工思想素質的提高;三抓“五化管理”，確保創建青年文明號目標的實現;四抓“四個服務”(文明服務、微笑服務、規范服務和品牌服務)，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。

(一)通行費征收情況。

我站的通行費征收任務為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務的136.36%。

(二)外部環境建設方面。

1.亮化站容站貌，提升外部形象。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區環境，從搞好站區衛生入手，針對站區邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區整潔美觀;并對站區內車道安全島設施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環境。

2.健全各項便民服務設施，提升窗口形象。

我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務，不斷創新服務理念，拓展便民服務項目，增強便民服務功能,提高便民服務質量，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網圖、消防器材等便民服務設施。增設溫馨提醒服務，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發生，提高文明服務水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務。

3.規整生活區荒地，美化工作環境。

為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環境，我站組織全站員工利用業余時間對站區的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區環境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。

(三)站務管理方面。

1.半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內務衛生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業務精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。

2.強化學習制度。

我站為了加強政治理論和業務技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉換培訓、etc全國聯網運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業務水平上了一個新臺階，全站人員的業務能力明顯提高，大大降低了收費發卡差錯的幾率。

3.大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。

通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務明星”、班班爭當“優秀收費班組”、全站齊創“青年文明號”的良好氛圍。

4.加大稽查力度，為征收保駕護航。

我站結合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內容，如微笑服務、實際操作等側重考核，并實行不定時稽查，實行獎優罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質的目的。

(四)活動開展方面。

1.全力開展“真誠微笑服務司乘”活動。

組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規范地方標準》，強化責任意識和服務意識。同時，采取內訓師集中授課、微笑服務情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務標準、微笑標準、微笑服務實踐操作等內容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態、文明用語、手勢服務、微笑服務等內容進行講解和示范，并針對微笑服務實踐操作中發現的問題進行現場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務水平得到較大提高。

2.開展了“延伸服務內容，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語，做好人性化服務。

3.開展迎國檢微笑服務專項培訓活動。

對新鄭管理處下發的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規范、姿態標準。

(五)車道保通方面。

為了避免因高峰期或各種突發事件造成收費站出現堵車現象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務會、班務會對員工進行業務培訓，不斷提高員工業務技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據和電腦顯示器上的相關數據進行檢查，確保設備的正常運轉，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習，提高其突發事件的處理能力及應變能力。四是組織職工開展車道保通應急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現象。

(六)精神文明建設方面。

三月份開展了“學雷鋒志愿服務”活動，通過在站區設立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發揚好雷鋒精神。

四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結協作精神，增強了全體員工的凝聚力。

六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

八月份開展了“關愛家庭、關愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。

九月份開展了“中秋節主題文化”活動，組織開展了“中秋經典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。

十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統美德、培養了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創造一個健康文明的工作環境和生活環境。

十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。

(七)安全生產方面。

安全穩定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。20我站始終嚴格貫徹執行上級關于安全生產的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產委員會會議12次，并根據季節特點組織應急預案演練6次，提高了大家應對突發事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發現問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發生一起安全生產事故，保證了站內各項工作平穩、有序開展。

(八)廉政教育方面。

年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發生的廉政問題做到早發現、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十四

為了進一步充分發揮現代化電腦監控管理的作用。使其操作更加規范，管理更完善，具體工作方案為：

一、對監控室的人員進行局部調整。

針對目前監控室部分人員思想素質差、業務水平不高的狀況，安排一些思想素質好、業務水平高的人員在監控室工作，徹底改善目前監控室存在的一些問題。

二、定期對監控室人員及收費員進行業務培訓和學習。

通過業務培訓和學習，不斷提高監控室人員及收費員的思想素質和業務水平，使其能夠熟練掌握電視監控、電腦收費系統的操作規程，故障檢修與排除。

三、嚴格加強對監控室的各項管理。

1、加強對監控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費征收的電視監控，保證十天的監控錄相資料的完整清晰，監控室24小時有人值班。

2、通過管理使監控室人員做到每班認真監控，定時審片，不得隨意關閉和調動監控系統，詳細真實記載當班系統運轉、車輛運行及售票員操作規范情況，審片中發現的.違紀違規情況要做詳細記錄。

3、加強對監控室人員思想素質的管理，認真貫徹執行《荊州市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規的現象發生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。

4、認真做好各種監控電腦等設備的維護和保養。組織監控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養，保證各種設備能夠正常、安全運行。

二0__年元月。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十五

構建和諧社會是我們時代最響亮的聲音，高校就要努力建設和諧大學。建設和諧大學，需要確立怎樣的思路和理念，應該制定哪些機制和方略，這是一個緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗和諧大學》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。

建設和諧大學是一項復雜的系統工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠的設想。作者站在哲學的高度，多方位、多視角，對建設和諧大學的重大理論和實踐問題進行了全面、系統的論述，形成了較為科學的和諧大學建設理論體系。

作者創造性地提出了建設和諧大學指導思想必須堅持四個基本觀點：堅持靈魂觀點，就是堅持社會主義核心價值體系。作者認為，價值、價值體系與核心價值體系，是層層深化、步步遞進，逐步趨向更加成熟和自覺的價值形態。價值體系是價值的系統形態。核心價值體系是價值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導的，起組織、協調、統領和支配作用的價值體系。堅持發展觀點，就是要把堅持科學發展作為“第一要務”。轉變發展觀念，創新發展模式，提高發展質量，促進高校全面協調可持續發展。堅持群眾觀點，就是堅持以人為本的原則，辦學以教師為主體，教育以學生為主體，以學生為中心，努力促進學生的全面發展，依靠師生共建和諧校園，共享發展成果。堅持辯證觀點，就是和諧是動態中的平衡、差異中的協調、紛繁中的有序、多樣化中的統一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創新中不斷發展。

和諧大學建設的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現代教育的思維原點和價值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗美好，體驗崇高，體驗快樂，體驗成功，培養積極的人生態度。突出人的發展，關注人的自由、幸福、尊嚴、終極價值；尊重人的個性、人格、權益，體現人文關懷和道德情操。

和諧大學的特點作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協調性、教育的`持續性、教育的公平性、教育的多樣性，堅持人性化架構、人文化建設、人格化塑造，培養人格健全、具有文化素養的生命個體。

和諧校園建設的基礎是學風建設。作者強調，大學追求的目標是學術。學術需要積淀，學者需要執著。要淡泊名利，寧靜致遠，認真讀書，多思慎思，關注現實世界，注重學術積累；要維護學術尊嚴和學術自由，崇尚科學，追求卓越，學術誠信，力戒浮躁.

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十六

在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執行者的角色是在不斷轉換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉變為一個執行者，而對于一個執行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉變成為一個決策者。如何充分發揮一線生產人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。

在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產崗位，需要通過一線生產人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發展目標的實現。

職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰略決策做得再好，經營策略做得再科學，也很難落到實處。

二、收費站必須以學習為動力創建服務品牌。

服務品牌的創建，是以員工個體積極性的充分發揮為前提的，而員工能夠充分發揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質、科學文化水平和由此轉化的工作能力。

從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質，逐步規范企業管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創建學習型企業，精心培育企業文化，引導員工持續努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發展方向相一致的價值取向。

在基層單位建立“學習型基地”培養員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質、業務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創建服務品牌，乃至整個公司創建服務品牌和良好的外在形象，都是至關重要的。

三、營造和諧的工作環境和濃厚的學習氛圍。

監督，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態，利用嚴明的紀律、公平的考核，規范員工的工作行為，促進全站管理工作的規范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創建和諧的工作環境。

在和諧的工作環境中逐步創建濃厚的學習氛圍。在創建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結合起來，為員工提供良好的學習與生活環境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業務的主線，倡導員工學業務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質量體系文件、相關業務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統一購買一些專業書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。

總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內容，大力實施品牌戰略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業良好形象的窗口，通過大力實施以創建服務品牌為主要內容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續提高，進而促進物質文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經濟效益，使我們運城公司成為行業內的知名品牌。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十七

敬的公司領導：

我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環境，遵守部門規章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態度，回到以往認真的工作狀態，以下是我對本年度的工作總結，請領導審閱。

一、在實際的工作中磨練學習，提升業務技能，同時在業余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。

二、角色的轉變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優秀工作業績來回報。

三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：

1、以樂觀積極向上的心態開展工作，在實際工作中獲得了經驗，提升了自己的管理能力。

2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。

3、融入了群體，和車主(業主)建立了良好的關系，使收費工作穩定的正常運行。

四、不足有以下幾點：

1、欠缺業務方面專業知識。

2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不及時。

3、執行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。

針對以上本年度的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續努力工作，發揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創造美好的明天。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十八

作為一名收費班長，我在這個職位上已經服務了兩年，積累了一些管理心得與體會。在這段時間里，我不僅學到了如何高效調度班組成員、處理糾紛，還學會了如何與上級領導和客戶溝通，提升了自己的管理能力和團隊合作意識。以下是我對收費班長管理工作的體會和心得。

首先，作為一名收費班長，我要時刻保持正確的管理理念。管理不僅僅是指揮和管束下屬，更要與他們建立良好的合作關系。我深知只有尊重和關心員工，才能促使團隊更好的發展。因此，我總是在工作中注重與員工的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時解決問題，并對員工的優秀表現給予表揚和鼓勵，讓他們感到自己的價值得到肯定。這樣一來，員工的工作積極性和責任心就會得到充分調動，整個團隊的工作效率也會提高。

其次，團隊管理是收費班長管理的重要方面。在收費站工作中，班組成員分工明確，但每個環節的協作與配合至關重要。作為班長，我要及時了解每個成員的工作情況，并合理安排工作任務，確保每個崗位的工作都能順利進行。在進行班組例會時，我會充分聽取各個成員的匯報和意見，并對工作進行總結和分析，以便更好地改進工作流程和提升工作效率。通過這種團隊管理的方式，我成功實現了班組成員間的緊密合作，工作任務的完成度和質量也得到了有效保障。

其次，處理糾紛和應對突發事件是收費班長管理的重要工作。在收費站工作中，常常會遇到一些不愉快的事情和突發事件。例如，收費爭議、車輛事故等。處理這些事情，就需要具備處理糾紛和解決問題的能力。我深知只有客觀公正的處理糾紛，才能保證收費工作的正常進行。因此，我會盡量與相關方進行溝通，調查事實真相，并根據規定和法律原則對問題進行處理。在處理突發事件時，我會迅速組織人員進行緊急處置，防止事態擴大。這些經驗讓我學會了如何在緊張情況下保持冷靜，迅速做出決策，并能有效解決問題。

再次，與上級領導和客戶的溝通也是收費班長管理的重要環節。作為收費班長，我需要按照上級領導的安排和要求進行工作。通過與上級領導的溝通，我能更好地了解運營目標和工作重點，并將其有效傳達給班組成員，從而明確工作目標和方向。同時，為了保證服務質量，我還要及時與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，并及時反饋給上級領導進行改進。只有與上級領導和客戶保持良好的溝通，收費工作才能得到更好的開展。

最后，個人素質與專業知識的提升是收費班長管理的重要條件。作為一名收費班長，個人素質與專業知識的提升對于管理工作至關重要。我時刻保持學習的狀態，通過培訓和學習提升自己的專業知識和技能。例如，我參加了管理培訓課程，學習了團隊管理、沖突管理和溝通技巧等方面的知識，這些知識使我能更好地應對工作中的各種挑戰。另外，我也注重發展自己的個人素質，提升自己的領導能力和團隊意識，這對于有效的管理班組成員至關重要。

綜上所述，作為一名收費班長，我通過自己的實踐和總結，逐漸形成了一套有效的收費班長管理心得與體會。我深知管理不容易，但只要堅持正確的管理理念，注重團隊管理、處理糾紛、與上級領導和客戶的溝通，并不斷提升自己的個人素質和專業知識，就能夠做好收費站的管理工作，為保障工作的順利進行與客戶的滿意度提供不懈努力。

最新收費管理心得體會及感悟大全（19篇）篇十九

隨著交通的快速發展，高速公路的建設日益迅猛。作為高速公路的重要組成部分，收費站起到了連接和調節交通流量的作用。而對于收費站的稽核管理，更是保障了收費的準確性和公平性。通過近期的實踐和深入研究，我對于收費站稽核管理有了一些新的體會。在這里，我將分享我的心得體會，希望對相關人員的工作有所幫助。

首先，了解每個環節的關鍵點。在稽核管理中，我們必須清楚掌握每個環節的工作內容和操作規程。只有對工作的內容和要求有全面的了解，才能有的放矢地進行稽核工作。比如，我們要了解收費站的收費規則、車道設備操作和稽核系統的功能，這樣才能在實際工作中應對各種問題。同時，我們還要了解相關法律法規和相關政策，這將有助于我們更好地理解和應用稽核管理。

其次，合理安排稽核工作時間。稽核管理是一項細致而繁瑣的工作，需要長時間的集中注意力。因此，我們必須根據實際情況合理安排稽核工作的時間，以保證我們在工作中可以全神貫注。在安排時間時，我們要合理分配工作量，適當安排休息時間，以防止疲勞導致工作質量下降。另外，我們還要靈活掌握時間，隨時變通，以應對突發事件和緊急情況。

再次，注意稽核工作的態度和方式。作為稽核人員，我們必須以嚴謹的態度去完成稽核工作。首先，我們要保持專注，不受外界干擾。在稽核過程中，我們要時刻保持警覺，對于任何異常情況要及時發現和處理。其次，我們要堅持公正和客觀的原則，不能因為個人的喜好或偏見而影響工作的判斷和決策。此外，我們還要注重細節，仔細核對每個環節，確保收費的準確性和公平性。

最后，與同事之間加強協作和溝通。稽核管理是一個復雜的工作體系，需要各個環節的人員緊密協作才能順利進行。因此，我們要與同事之間加強溝通和協作。在工作中，我們要及時交流工作進展和問題，及時匯報工作成果和困難，以便及時解決。在與同事的溝通中，我們要積極主動，主動提出建議和意見，為整個團隊的發展和進步貢獻自己的一份力量。

綜上所述，收費站稽核管理是一項重要而細致的工作，需要我們全身心地投入。通過對每個環節的了解、合理安排時間、持有正確的態度和加強與同事之間的協作和溝通，可以有效提高稽核管理的質量和效率。希望我的心得體會能夠對相關人員的工作提供一些參考和幫助，共同提升收費站稽核管理水平，為更好地服務交通事業做出貢獻。