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交流發言技巧（優秀18篇）篇一

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

面對這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點頭，萬一你感覺到，他要你做的事情實在太毒了，你也不能當面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。

溝通交流的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的.心理特點等等。為此，應防止離開溝通交流目的東拉西扯。

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的溝通交流者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

溝通交流時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內心也會看不起你。因此，職場美女應時常注意自己是否有這樣的不足，應努力做到“有則改之，無則加勉”。

如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

在溝通交流過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人溝通交流，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的溝通交流方式。

交流發言技巧（優秀18篇）篇二

醫患溝通是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。醫患溝通是雙向性的，醫患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫患溝通的前提條件。

良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動，還能使醫生更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。所以說良好的醫患溝通，不僅有助于醫務人員調整自己或患者的醫學觀念，也有助于醫患雙方相互正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。同時也是醫學目的的需要，是醫學人文精神的需要，是醫學發展的需要；更重要的是成為提高醫療服務質量、防范醫療糾紛的保證和基礎。我看過這樣的一個調查，在醫療機構中出現的由于醫患溝通不夠而造成的醫療矛盾占49%，由此造成的醫療糾紛逐年上升，據中國消費者協會統計的數字表明，近三年間，全國各地的醫療投訴案件每年遞增300％以上。一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件！所以只有當你掌握了醫患溝通技巧，作為醫生的你才能是一名合格的醫生；才能是一位讓病人滿意的醫生；才能是一位有成就感的醫生。

和諧醫患溝通技巧應從以下幾個方面出發：

醫生在工作期間應該用一定的行為規范來約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單，不宜濃妝，嚴禁穿拖鞋等不雅之行為；面對自己每天的工作應抱著熱忱的態度，而不應萎靡不振，給病人不信任的感覺；醫生的診室應該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫生辦事條理不清、很凌亂的印象；在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心等；在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語如：您好、請坐，請稍候！、請問您感覺哪兒不舒服？我將為您做一下身體檢查，請您配合一下！謝謝您的合作、祝您早日康復！等等。在日常工作中應做到接診每一位病人時主動問候，微笑服務，愛心相助，應用規范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫院圖標中四個心形的意義：熱心、愛心、真心、關心。

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上作出反應。病人來醫院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是：醫生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，幾絲對病人關注的神情，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產生信任感與好感。我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的`病人尤其應該注意這一點。當你知道這位病人的姓名后，你應該輕念他（她）的名字，因為對別人來說，他（她）的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫院復診時，他就會很自然的找到你。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規則：牢記他人的名字。

曾經聽很多病人這樣抱怨過上醫院看病難：排隊要三小時，看病也就兩三分鐘，醫生會給你開一堆的化驗單，看完化驗就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完，最后出了醫院什么都不明白。我想這樣的事情大家應該不會感到陌生，普通的醫療就是這樣一種現狀，可能醫生還會說：這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時間聽他們嘮叨呀？確實我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要。可是我們能否認溝通在臨床中的作用嗎？不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎？盡管讓對方說話吧，他對自己的問題，了解得比你多。只有當你認真、耐心地聆聽完病人的訴說后，你才能更準確地判斷疾病的發展過程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應該在日常的工作中除了是一名醫生外，也是一名耐心的聆聽者，在聆聽中正確引導病人去講出與疾病相關的重要的內容。

英國詩人雪萊曾經說：微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。微笑是人際交往中的潤滑劑，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫療服務和醫患溝通中是否需要微笑？答案是明確的。醫患關系是一種人際關系，而且是需要更多的關懷、更多溫馨的人際關系。20xx年，我國某市衛生局曾有微笑服務的硬性規定出臺，規定要求醫護人員在醫療服務中必須要對患者微笑，而且是露出8個牙齒的微笑。該規定施行的結果并不理想，并在許多媒體上引發爭議。反對者認為，面對痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑（因為這樣才能露出8個牙齒），還有沒有一點對患者的同情與關懷？露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄等。因此再高明、再嚴格的管理者也不可能對醫者規定出：對誰笑、何時笑、怎么笑。如果作出硬性、強制性的規定，并輔之以獎懲措施，只會制造出許多假笑、皮笑肉不笑、莫名其妙的笑、使人尷尬的笑。這不但無助于醫患溝通，甚至還會因不當的笑誤解而激化醫患矛盾。

世界上什么樣的微笑最甜美呢？答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個穿左口袋西裝的農民之子，他從虛心聽取別人的批評，不斷改正自己的缺點和不足開始，每日對鏡訓練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢？一些醫務人員在患者及其家人面前會有親切、溫馨、又可愛的微笑。總結他們的經驗，可以歸納出醫患溝通中醫者不同的微笑來。對于首診病人，醫者會有表示熱情的輕輕地、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠面孔截然不同）。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫者會因為有充滿同情關愛的心態而流露出溫馨的微笑淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進行診斷治療時，醫者會因意識到肩負著崇高的社會職責，掌握著醫療護理的技術而展現出自信的、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫者積極配合。而對在醫療過程中，病人主動配合治療和護理，患者身體迅速康復時，醫者贊許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的良藥。醫藥并不萬能，醫療風險也是客觀存在。當醫療服務中醫者出現了某些失誤、某種回天乏術的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。

可見，醫療服務中的微笑完全源于醫者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求。美國成人教育學家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。微笑的魅力可見一斑。

隨著醫療服務理念的進一步發展，患者不再是被動的醫療行為接受者，而成為醫療活動的共同參與者。因此尊重病人的權利，完善各種知情同意書，使醫患溝通具體化顯得尤其重要。在整個醫療行為過程中，你必須尊重病人的各種權利，讓患者明白診斷、預后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權，詳細提供各種不同的診療方案的優劣點及所需費用，允許病人做適當的選擇。病患者畢竟不是醫學工作者，他們對于醫學知識不可能全面、正確地認識和了解，所以對于醫療過程中要進行的比較復雜的治療或檢查技術，是完全陌生的。醫生在向他們講解其目的或注意事項時，應把握好準確、通俗和容易讓病人接受的語言，不易閃爍其詞。避免不恰當的解釋讓病人感到害怕而退縮；也不易過于輕描淡寫，造成病人對特殊治療或檢查過于輕視，而致發生不良反應后抱怨醫生。對病人提出的每一個疑惑應本著實事求是、科學、認真的態度耐心細致地解釋，讓病人做出正確的認知和選擇。

為此，醫療機構中必須履行各種知情同意書、執行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術前談話記錄、病危通知書等。患方自動放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度，是醫患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權、選擇權，另一方面也使醫護人員的醫療行為得到有效保護，保證了醫療安全。

醫患溝通是互動的、雙向的，病人也會因為社會背景、文化素養的不同而在醫生面前有不同的表現。所以在要求醫生的同時，我們的病患者也應該做到真誠的配合、理解，不隱瞞病情，真實主訴。不能因為自己是病人就有意夸大自己的病痛而為難醫生。只有在醫患雙方共同、友好的參與下才能達到和諧溝通的目的。

總之，醫患溝通是醫療安全的需要，也是醫療市場的需要。良好的醫患溝通可確保醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保證醫院的經營管理，為醫院帶來最大化的社會效益和經濟效益。溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關注的神情、幾句平等的對話、幾點從患者出發的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。

交流發言技巧（優秀18篇）篇三

掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關系或對方的自尊。下面本站小編整理了客戶交流溝通技巧，供你閱讀參考。

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產品的過程，說白了就是一個引導顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導顧客啊?相反，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問，這樣銷售也就水道渠成了。

但是，不要爭辯，而是引導!

時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢問，征詢的語氣來與顧客交流，如選擇問句式等。尊重顧客，把顧客當朋友，最好是讓顧客能把你當成朋友。呵呵!這時候，銷售目標也不遠了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發表不同見解是，語氣盡量做到委婉。

康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

(1)出入有人控制的電梯。

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯。

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

交流發言技巧（優秀18篇）篇四

溝通是信息的發送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發送者對信息的發送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現自己的目標。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。

良好的表達能力是溝通和合作的基礎，表達能力是指在口頭語言(說話、演講、作報告)及書面語言(回答申論問題、寫文章)的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯絡，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。

根據研究，為了實現更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：

(1)多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰性的語言文字。

(2)要做到盡量多用數字。說話時多用數字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。

(3)在非專業性交談中，避免專業性術語，措辭恰當，通俗易懂。(4)盡量使用短句，長句使人產生累贅之感，不利于溝通。

(5)說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。

(6)交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。

(7)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。

提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：

(1)多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。

(2)多寫，要有效的“寫”，我們應該簡潔地告訴讀者，與東西的'目的，同時，我們也應該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養成多動筆的習慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。

(3)多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準備。可以多看那些咨詢性及訪談性節目，這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧。

(5)訓練判斷力。這種能力對于語言來說是至關重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。

反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產生防衛性反應。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時調整陳述方式，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導建議，好讓我重新編計劃嗎?”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢?”、“我認為……你的看法呢”、“對，請繼續說!”、“你已經告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎?”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調整自己的表達方式。當然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。

有效的反饋是溝通雙方共同的責任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：

(1)反饋應主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”

(2)反饋應具體準確，把握要害。

(3)為反饋更有效率，應優先選用口頭反饋。

(4)為使反饋更為準確，如有可能，應盡量用書面反饋。

(5)反饋要注意時機。如出現異常情況時，發生連續不良反應時。

傾聽是指認真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。

據一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：

(1)要抓住主要意思，不要被個別枝節所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。

(2)設法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。

(3)用動作語言表現出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。

(4)盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關緊要的事。

(5)要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產生相當好的效果。

(6)不要立即與對方發生爭論與妄加批評。

(7)要“所答即所問”，這表示你在與人交流。

傳遞信息要區分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調整自己的談話方式、措辭或是儀態。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當地因人而選擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經驗，以增加自己的見識。

人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應面帶微笑，嚴肅的話題應該莊重認真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。

管理溝通期末論文。

企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。

溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

交流發言技巧（優秀18篇）篇五

溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。

認知:所謂內行看門道,外行看熱鬧。正式場合中,很多事物都是有其一定規則。如果你對這些規則沒有認知,就會鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時不能亂用調羹,調羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對規矩認知不足,不僅有損你的個人形象,也有損你所代表的企業的形象。

互動:所謂互動,就是要獲得對方的反饋,產生結果。譬如中國人有時候喜歡客氣,請人吃飯準備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。

人際交往是一門大課,除了上面的幾個小點外,還有很多值得我們探討的地方。

人際關系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協會率先提出的,也被稱為人際關系論。

這個概念可以從三個方面理解:人際關系表明人與人相互交往過程中心理關系的親密性、融洽性和協調性的程度。人際關系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分。人際關系是在彼此交往的過程中建立和發展起來的。

人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系,又稱為社交,屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關系以外的人與人交往關系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀,然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。

微笑。在人際交往中,保持微笑說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,對自己的能力有充分的信心,使人產生信任感,容易被別人真正地接受。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使對方在交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。

學會傾聽。用心傾聽,是一種友好的表現,暫時把個人的成見與欲望放在一邊,盡可能地體會說話者的內心世界與感受,雙方更能相互了解并從中得到新的知識。

認同。人在內心深處都有一種渴望別人尊重的愿望,在交往中人們總是不斷地尋求認同,因此,我們應該有意識地認同別人的感受。

學會贊美。實事求是地、適當地贊美對方,可以創造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。贊美可以獲得對方同樣友好的回報。要恰如其分地贊美別人,要努力發現對方引以為豪、喜歡被人稱贊的地方,然后對此加以贊美。

平等的`原則:社會主義社會人際交往,首先要堅持平等的原則,無論是公務還是私交,都沒有高低貴賤之分,要以朋友的身份進行交往,才能深交。切忌因工作時間短,經驗不足,經濟條件差而自卑,也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關系的順利發展。

相容的原則:主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系,與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系,更好的完善自己。

互利的原則:指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為,故有“來而不往、非理也”之說,只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益,不僅是物質的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻。

交流發言技巧（優秀18篇）篇六

醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。

醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫生必不可少的能力并不為過。下面談的雖然側重在交流技巧，但每一項技巧都體現著醫生為病人服務的精神。

１、傾聽這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作嗯、嗯聲，或簡單地插一句我聽清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復的病人，尤其需要醫生有耐心。有時，病人扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫囑的不依從等，常常是醫生傾聽不夠所致。

２、接受這里指的是無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。例如，病人有些急躁，醫生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經老在一跳一跳的。醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等，因為神經是不會動的。耳科醫生不會對訴說眩暈的病人說：

天花板和地板、桌子和椅子，其實都沒有動，你的感覺是錯誤的和虛幻的。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可采取否定態度，更不要與病人爭論。

４、澄清就是弄清楚事情的實際經過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經常吵架，使她大受刺激，醫生對此不要問為什么，因為這可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責任大開方便之門：他那牛脾氣，他跟誰合得來？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫生在追究他的責任，猜疑、敏感和傾向于自責、后悔的人尤其容易有這種反應。因此，應當詢問夫妻吵架、不和的具體經過，可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認為最典型的一次，作詳細的、從頭到尾的描述，醫生應該把事實本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來。基于這種分析與病人交流，很可能達到令醫患雙方滿意的溝通。

５、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的審問方式。提問大體上有兩種：

封閉式和開放式。封閉式提問只允許病人回答是或否，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質等，但一般情況下應盡可能少用。開放式提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現了醫生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫生面前顯露出自己的真實面目。

醫生還常常采取有限開放式提問，例如問病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡可繁，側重點可由病人自由選擇，病人自認為無關緊要的事可以不談。

這就把消極的抱怨引導到用實際行動（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了。

７、代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫生試探性地問病人：你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個人不大細心？如果病人表示同意，這就使病人內心的隱憂或顧慮得到了表達和理解。當然，醫生可以就此對病人作簡單的解釋，以解除病人的擔心，例如，王主任身兼數職，工作繁忙，他對病房工作只抓重大問題，具體診療實際是由他的副手李大夫負責，李大夫可是個非常仔細的人呵，如此等等。如果醫生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進醫患之間的溝通。

８、鼓勵病人表達這有多種不同的方法，下面舉幾個例子。

（3）醫生用自己的經歷引發病人共鳴，從而繼續交流溝通。例如醫生說：近來我兒子準備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過四十，近來下了崗，初中文化，又沒有什么技術，大家都為他一家子擔心。如此等等。只要醫生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵病人表達。

９、對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心里可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為焦點。選擇什么問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。

原則是，某問題的解決有利于其它問題的解決，至少不致妨礙其它問題的解決，那么，該問題便可以當作焦點。然而，醫生所選定的焦點常常并不是病人認為最重要的，或者認為并不是首先要解決的。這意味著，兩個人沒對上口徑，因此，需要對焦。對焦是一個互相交流、商討的過程。一旦對上了焦，醫生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問題獲得解答。值得注意的是，對焦本身對病人心理有良好的效應。在對焦的那一時刻，病人會有獲得了知心之感，會覺得和醫生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫生，必須想到還沒有對上焦，醫患像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點問題，但作為心理治療的某一階段來說，焦點只能有一個。整個心理治療可以分若干階段來進行。同時涉及兩個以上的焦點，會使談話東一榔頭西一棒子，花費了時間，似乎談了很多事情，但任何一個問題也不能深入，得不出共識，也找不到解決問題的途徑。有時候，醫生和病人談論病人的工作問題，沒談上幾句，病人便扯到家庭問題上去了。然而，當醫生接著想和病人深入下去談談家庭問題，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對此，醫生應該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導病人采取面對現實和對自己負責的態度，醫生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個問題：工作問題和家庭問題，病人打算先討論哪一個？醫生也可以發表意見，先討論哪一個比較有利，要求病人明確這一段時間里交談的主題。要告訴病人，這個問題談幾句，那個問題扯幾句，結果只是浪費時間，到頭來什么問題也解決不了。面對現實有時是痛苦的，醫生應對此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態度。通常，醫生還可以舉出病人一些其它回避的實例，分析其危害性，鼓勵病人面對現實：世界上有很多事，不硬著頭皮面對是不行的，長痛不如短痛等。

交流發言技巧（優秀18篇）篇七

尊敬的縣局李校長、各位同仁:。

值此全縣小學《品德與社會》課堂研討會在我校舉行交流之際，我謹代表文徽學校近千名師生，向蒞臨本次活動的各位領導、老師們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

我校是一所全封閉、全寄宿制學校，xx年建校，是陽西縣最年輕的一所學校。學校占地面積2萬平方米，現有24個教學班，學生總數878人，有教師60人。近幾年來通過狠抓校園建設，改善辦學條件，規范內部管理，優化師資隊伍，深化課程改革，加強特色建設，全面推進素質教育的實施，力爭把我校辦成“環境一流、管理一流、質量一流”的名牌民辦學校為目標。以抓德育工作，創“文明校園”；抓，創“人文校園”；抓學校管理，創“和諧校園”；抓安全教育，創“平安校園”的辦學思路。兩年來課題研究成效顯著。學校以“對外團結一切力量，對內抓精細化管理，創立特色校園”為主題，通過全體教師的共同努力，我校的辦學特色雖已逐漸的顯現出來，但與我們兄弟學校相比起來，我們還有很大的差距，還需我們繼續加倍的`努力。

我校各項工作推波助瀾，將邁上新臺階，并希望在今后的工作中與兄弟學校攜手并肩，與時俱進，為陽西教育事業再創新的輝煌!最后再次感謝各位領導、老師的蒞臨指導，祝這次校際交流活動圓滿成功。

xx年11月21日。

交流發言技巧（優秀18篇）篇八

尊敬的縣局李校長、各位同仁:。

值此全縣小學《品德與社會》課堂研討會在我校舉行交流之際，我謹代表文徽學校近千名師生，向蒞臨本次活動的各位領導、老師們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

我校是一所全封閉、全寄宿制學校，20xx年建校，是陽西縣最年輕的一所學校。學校占地面積2萬平方米，現有xx個教學班，學生總數xx8人，有教師xx人。近幾年來通過狠抓校園建設，改善辦學條件，規范內部管理，優化師資隊伍，深化課程改革，加強特色建設，全面推進素質教育的實施，力爭把我校辦成“環境一流、管理一流、質量一流”的名牌民辦學校為目標。以抓德育工作，創“文明校園”；抓，創“人文校園”；抓學校管理，創“和諧校園”；抓安全教育，創“平安校園”的辦學思路。兩年來課題研究成效顯著。學校以“對外團結一切力量，對內抓精細化管理，創建特色校園”為主題，通過全體教師的共同努力，我校的辦學特色雖已逐漸的顯現出來，但與我們兄弟學校相比起來，我們還有很大的差距，還需我們繼續加倍的努力。

此次校際交流活動又一次為我們提供了一個相互交流的平臺，也是一個加深了解、增進友誼的'平臺，同時更是為我們提供了一個難得的學習機會，這個機會將更加促進我校的成長與進步。參加這次活動的領導和老師都具有淵博的知識，高深的造詣和豐富的經驗，您的到來是我們的榮幸，您的指導是我們的渴望。期望著各位領導對我校的教學工作多提寶貴意見，在教研活動中真誠地希望大家積極參與、暢所欲言、真誠交流，使我們學校的教研活動越辦越好。

我校各項工作推波助瀾，將邁上新臺階，并希望在今后的工作中與兄弟學校攜手并肩，與時俱進，為陽西教育事業再創新的輝煌!

最后再次感謝各位領導、老師的蒞臨指導，祝這次校際交流活動圓滿成功。

交流發言技巧（優秀18篇）篇九

醫患溝通實是臨床實踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫生順利進行治療，增加互動合作機會，而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學的一項相關研究就表明，醫患之間充分的溝通能夠減少病人術后的不良反應。因此，在以病人為中心的理念中，醫患溝通理應成為一個重要的理念。本文將從我國醫患溝通現狀的分析出發，闡明醫患溝通的重要意義；同時提供給醫生進行有效溝通的技巧。

在我國醫學傳統中，作為專業人士，醫生在醫患關系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫患之間信息的嚴重不對稱以及醫療內的家長式作風，使得病人被看作被動的接受者，無法參與到治療過程中。隨著現代社會及醫療觀念的發展，病人的自主性，包括病人對病情的知情權利，參與治療方案的決定等受到越來越多的關注和尊重。而要實現良好的醫患溝通，不僅僅依賴于醫生個人的個性和人際交往能力，而且要通過教育和訓練得到提高。然而，我國醫學教育在很大程度上是以專業訓練為核心，極少醫學院校向臨床專業的學生傳授他們在未來執業生涯中必備的另一項能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫療實踐中，醫生每日疲于看大量的病人，根本無暇顧及到有效溝通，遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫患糾紛的關鍵點，也從根本上忽視了病人在醫療過程中的參與程度，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過醫生的努力盡量減輕它的影響。

仔細分析，實現有效的醫患溝通主要有以下幾方面的障礙。

（一）表達能力。

醫患溝通中表達能力主要是指醫生向普通病人解釋關于疾病及治療方案的能力，以及溝通過程中，醫生能夠通過非語言表達方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當回應的能力。一般來講，溝通雙方必須具有一些共同語言，雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會越順暢。醫患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識、理解能力和水平完全不同。這就給醫生進行醫患溝通帶來了困難。所以，有些醫生在和病人交流的時候，苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業術語，經常使用高度專業的術語，這無疑給醫患溝通造成了極大的障礙。

（二）醫生用在個體病人身上的時間過于有限。

醫患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須時間的保障。在當下的醫療管理體制下，尤其是大醫院的醫生每天要看大量的病人。這使得醫生用在每一個病人身上的時間非常有限。如按上午工作四個小時計算，如果該醫生能看20個病人的話，那么每個病人平均只能得到10分鐘。醫生要完成詢問、檢查、告知、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。

這一點表現為醫生對病人敘述的問題反映淡漠；不能停下來傾聽病人的聲音；不在意病人對提供的信息是否理解；出于各種原因表現出的對醫患溝通的冷漠，不感興趣；過于繁忙，不給病人溝通的時間和機會等。

醫生和病人的關系都是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下，無論是語言溝通還是非語言溝通都構成了醫療實踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫生所尋求某種心理上或情感上的聯系。因此，醫生一定要仔細傾聽病人的想法，對他加以關心和安慰。

在醫療實踐中，醫生常會遇到患有嚴重疾病的病例。在目前沒有有效治療方法的情況下，這種治療性關系的強度就會受到考驗，同時它的價值也會很快凸現。醫生通過適當的方式把這一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對這一重大災難，而且也會加強醫患之間的關系，從而保證后續的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準備，調整情緒，和處理好與病人家屬的關系。

一項關于醫患溝通的對21個案例進行的隨機審查表明，在詢問病史和討論治療方案過程中，其中16個病例顯示，溝通的質量對治療結果有著明顯的影響。醫患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標，如血壓或血糖水平等。這項研究確定了有效溝通的特定因素。如，當醫生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個醫生都能長期地、一貫地進行這樣的溝通。

此外，目前我國醫療領域，醫患關系日趨緊張，醫患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當比例的醫患糾紛，甚至醫療訴訟，其根本原因并不在于醫生醫療水平低下，而是因為溝通不暢，醫患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強醫患溝通是避免醫療糾紛的一個重要途徑。

技巧出自經驗。在與病人的實際交往過程中，你可能早已下意識地運用了其中的某些技巧。

什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀地評估？確切地說，每一個醫生都有與患者溝通交往的風格。同時，許多醫務人員和醫療機構提出了醫生所必須具有的幾項基本的溝通技能。例如，有效地傾聽；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎上做出決定等。這些因素固然重要，但在實際操作過程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：

（一）估計病人已知信息。

在提供信息之前，要看看病人對自己的病情已經知道了多少。很多時候，其他的醫生已經和病人進行過溝通，提供過一些相關信息。這些信息先入為主，有時候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開始問清楚病人關于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點非常重要。

（二）判斷病人想知道什么。

即使患有同樣疾病的病人，關于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對于醫生而言，只能通過談話來發現他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中，一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風險和受益，然后問病人他還想了解哪方面信息。

醫生常常感到難以判斷病人是否理解醫生所提供的信息。這里有一個方法，即鼓勵病人提問，并根據病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度。如果病人已經理解了已提供信息，那么他們會問更進一步的信息；如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑，那么醫生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現出明顯的不安，這對于醫生而言就是一個很好的機會，停止討論，明確地詢問病人到底想了解什么，并相應地加以調整。不停地向病人介紹情況，而不去關注病人的反應，就不可能達成良好的溝通。

（三）移情。

移情是醫生應該掌握的一項基本技能，它能夠幫助醫生了解病人間接表達的各種情緒情感，并對病人的情緒情感加以體認。有時候病人會反復追問我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫生不應該輕視或無視病人反復的詢問。這樣的問題實際上體現了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫生能夠了解這一點并能站到病人的角度加以理解，就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認為醫生不關心病人，從而影響進一步的溝通交流。

（四）放慢速度。

醫生在提供信息的時候要有意識地放慢速度，以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息。對此，醫生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，充分使用肢體語言等。適度放慢并適當地停頓可以讓病人有時間來思考如何提出問題，從而引發醫生進一步的信息稿紙。這樣進行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。

國外有研究發現，醫生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘，就開始打斷病人陳述，并開始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫生喪失了一個聽取重要信息的機會。而另一項研究表明，病人在醫生辦公室待的時間相對越長，病人的滿意度就越高。

在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時，經驗表明，簡單而清楚的表達，并作適當停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息。此時，要留一點時間讓病人沉默、流淚以及提問，這一點很關鍵。

（五）盡量做到通俗易懂。

在醫患溝通過程中，醫生一定不要在病人面前大唱獨角戲，解釋要盡量簡短清晰。根據病人對信息的需求水平提供相應信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫生應注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫生一定要注意盡量避免使用專業術語，尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫生一定要了解，在我國成年人中文盲的比例仍然高達10%左右，很多人根本無法理解醫生的專業講解，例如，他們不能理解用百分比來表示的治療風險。這就要求醫生使用更日常化的語言進行知情同意。

（六）告知實情。

盡管我們有保護性醫療的相關規定，但是一般來講，實事求是把實際情況告訴病人是非常重要的。醫生不應低估自己的話對病人的影響。例如，在病人患有嚴重疾病的時候，醫生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會造成病人誤解，并產生很多困惑。告訴病人實情，哪怕是壞消息，將會增進患者對醫生的信任，而這種信任則是醫患關系最根本的基礎。

（七）充滿希望。

醫生首先要告知實情，但是在告知信息的過程中，醫生應該把治療的價值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點很重要。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫生更不應該輕易打擊他們求生的希望。

例如，對于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫生可以告知病人及其家屬，相應的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當醫生不得不對病人做出不良預后，或者必須和病人家屬談論這一問題的時候，他還至少能夠保證治療的真正價值，即舒適和盡量少的痛苦。

（八）觀察病人的身體及面部表情。

在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫患之間溝通也是如此。事實證明，無論是醫生還是患者，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。

醫患之間的非口語溝通常表現為信息的非口語化的雙向交流。醫生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷，擔憂或焦慮。醫生對病人表現出來的這一情感，也常常以非口語的方式表達出來。醫生的表情表達比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大。而對病人的身體及面部表情的回應要依靠醫生對病人的關注程度。對病人更加留意，病人的滿意程度就會比較高。

與之相對的是醫生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大。在醫院里病人有時會遇到醫生遲遲才走進檢查室，不耐煩地記下檢查結果，在病人還在交談的時候轉身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫生對病人沒有耐心，根本就不重視。同時，哪怕醫生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認為他的病情并不嚴重，看不看醫生無關緊要。醫生不適當的肢體語言和面部表情必定會損害醫患之間的溝通。所以，醫生在與病人溝通的過程中，既要認識到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯誤的）并加以適當的調整，同時也要善于體察病人非口語化的交流信息。

（九）對病人的反應做好準備。

不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對于醫生告知的情況的反應也大為不同。醫生需要很長的時間才能對此積累豐富的經驗，來應對病人各種各樣的反應。例如，有的病人聽到自己患有嚴重疾病的時候，或許表現得相當平淡，無所謂的態度。這時有經驗的醫生就不會武斷地認定這個病人對自己的病情不關心。實際上，這些病人會通過其他方式來表達自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語方式表達痛苦，或采取其他行為引起醫生的注意等。而另一個極端是，相當多的病人對患有嚴重疾病的信息反映非常強烈。他們對醫生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽到消息就開始哭泣，加以否定，或者表現出生氣。另外，還有一些病人很難與醫生形成真正的信任關系。這樣的病人對醫生告訴他的消息往往表現得很生氣，不安。他們常不愿意繼續聽醫生的解釋和治療安排，反應強烈。對于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫患溝通不暢的重要癥結所在。

在對待不同的病人各種不同的反應的時候，醫生首先要有這方面準備。第一步就是確定病人的反應，并給病人足夠的時間充分表達他們的情緒。更重要的是，醫生只需要安靜地傾聽，留意病人或家屬的敘述。有時，醫生可以問病人的想法，從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關心的時候就非常重要。

用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式，肢體動作，以及面部表情等都極大地影響著醫生和患者之間溝通的質量。在很大程度上，醫生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養而獲得，而克服醫患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學校的教育和訓練，而是要靠醫生多花一點時間以及不斷的實踐。醫生看病人的過程中有意識地注意到這些問題，并主動運用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫患溝通得到加強。北京大學醫學部醫學倫理學教研室胡林英。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十

交流在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色。無論是在工作還是家庭生活中，良好的交流技巧是我們與他人建立起互信和合作關系的基礎。在與他人交流的過程中，我積累了一些交流技巧的心得體會，分享給大家。

首先，有效的交流需要傾聽的能力。在與他人交流時，傾聽對方的觀點和意見是非常重要的。我曾經在工作中遇到過一個合作伙伴，他善于傾聽與他人對話，這不僅讓他在問題的解決中能夠準確地抓住關鍵點，也讓他與他人之間的關系更加融洽。從他的身上，我學到了傾聽的重要性。當與他人交流時，要全身心地投入到對方的話語中，保持專注和耐心，并用肢體語言或回應性的反饋來表達對對方觀點的理解和接納。

其次，尊重是良好交流的基石。在與他人交流時，不論對方的觀點和意見是否與己見相符，我們都需要保持尊重。尊重他人的觀點不僅可以建立起良好的人際關系，也能夠促進信息的有效傳達。尊重他人不同的觀點，不僅意味著我們對他人的尊重，也可以讓我們從不同的角度去思考問題，并且從他人的觀點中找到新的解決方案。尊重不僅體現在對話的過程中，也體現在對他人的言行舉止上。比如，在面對他人提出的問題時，不要急于回答，而是要耐心地等待和思考，給出客觀而明確的答案。

第三，表達清晰明了也是一項重要的交流技巧。在與他人交流時，我們需要以簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過于專業或復雜的術語。簡單明了的表達不僅有助于對方容易理解，也可以有效地防止產生誤會。此外，語速和語調也是表達清晰的重要因素。語速過快往往會給他人造成緊張和困惑，而語調的變化可以幫助表達情感和強調重點。因此，在交流過程中，我們要注意自己的語速和語調，使其與所表達的內容相匹配。

第四，善于運用非語言交流也是一項重要的技巧。除了言語，肢體語言和面部表情也是交流的重要方式。通過眼神交流、微笑和肢體姿勢，我們可以在無形中傳達出友善和親和的信息。此外，身體的協調和姿態也會影響到交流的效果。例如，保持直立的身體姿態可以給人以自信和專業的印象；面對面的交流可以增強互動性和溝通效果。善于運用非語言交流可以使我們的交流更生動有趣，提升對方對我們的印象和信任度。

最后，善于借助適當的技術手段也會提升交流效果。在現代社會，科技的發展為我們的交流提供了更多的便利。我們可以借助手機、電腦和社交媒體工具與他人保持聯系和溝通。而在工作中，也可以利用會議軟件和遠程辦公工具來保持團隊之間的溝通。然而，我們需要注意的是，科技工具只是輔助手段，真正的交流還是需要建立在面對面的基礎上。因此，在借助技術工具進行交流時，我們需要保持適度，避免沉迷于虛擬空間而忽視真實的社交需求。

總而言之，交流技巧對于我們與他人溝通合作非常重要。通過學習和實踐，我體會到有效傾聽、尊重他人、表達清晰、善于運用非語言交流和適時運用科技手段等技巧對于良好的交流至關重要。只有在不斷提升自身交流技能的過程中，我們才能更好地與他人建立起真誠、信任和合作的關系。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十一

一、學會傾聽。

不要隨便打斷別人的講話。理想的人際關系是建立在相互交流思想的基礎之上的。《圣經》中說：“用耳朵去聽，用眼睛去看，是上帝創造了這兩件東西，而這兩件東西都是我們最需要的，也是需要我們好好發揮的。

二、學會閑扯。

“閑扯”是與人交談的重要組成部分。很多時候，一個人不善言談，大多是不知道怎樣抓住談話時機，找到合適的話題。挑對說話的時機，就要了解別人的感覺。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要“扯”得愉快就行。

三、贊美對方。

不失時機地贊美對方，并且掌握贊美別人的技巧。利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發自內心。因人而異，情真意切。

四、學會感謝。

學會表達真誠的感謝。在人際交往中，免不了互相幫助。有時，哪怕只是一件微不足道的小事，也不要忘記說聲“謝謝”。感謝對方時注意使用親切的溫暖的字眼，讓對方聽著心里舒坦。

五、控制氣氛。

附和對方的談話，使談話在輕松愉快的氣氛中進行。多數人根本就沒有意識到與他人親切交流的重要。談話時如果談與對方相同的意見或者同一個話題，對方自然會對你感興趣，而且產生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話創造條件。如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。千萬不要當著別人的面批評。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十二

在辦公室里與同事交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果就大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？不要人云亦云，要學會發出自己的聲音老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果經常是別人說什么，你也說什么的話，你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高。要有自己的主見，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，要敢于說出自己的想法。有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對于那些原則性并不很強的問題，沒有必要爭得你死我活。如果一味好辯逞強，會讓同事們對你敬而遠之。不要在辦公室里當眾炫耀自己你的專業技術很過硬，老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能干的.員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間的關系更加友善、親切，但心理學家調查研究后發現，事實上只有1％的人能夠嚴守秘密。所以當你的生活出現個人危機，如：失戀、婚變之類，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如：工作上不順利，對老板、同事有意見、有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露，任何一個成熟的白領都不會這樣“直率”的。說話要分場合、有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術。當然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功！..辦公室交流技巧責任編輯：飛雪。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十三

交流發言技巧（優秀18篇）篇十四

無論是電話銷售還是客戶交往,都需要掌握一定的銷售技巧，今天本站小編給大家分享一些與客戶交流的技巧，希望對大家有所幫助。

營銷人員在說服客戶時，首先要能說服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經是一個營銷業務員，第一次做客戶銷售工作就沒有成功，原因在于我不能說服自己，給自己勇氣。所以談客戶時縮手縮腳，名片都忘了給對方;談產品則吞吞吐吐。最后反而是客戶把我說服了(記得是我去華泰財險，那你第一次做客戶，又興奮，又害怕，心里在打鼓,生怕自己談不好，果真帶著這份心情來到客戶這里，不幸的是由于心理緊張，把產品知識全忘了，就在這時客戶開始了詢問，我可是張冠李戴，那知此客戶是行家，見我這樣，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產品統統介紹，這時的我真是羞愧難當呀，最終我是倉促離開了)。可見，一個連自信都缺乏的營銷員是做不好客戶說服工作的。

1.自我挑戰意識。

自己給自己下指標和任務，銷售經理們尤其應該具備這個意識。人們常將銷售經理看作是獨開江山的先驅者，這就意味銷售經理要承擔比別人更多的責任。比如，在一個品牌進入市場時，價格最敏感，這時銷售經理就應該說服自己，價格戰對品牌的長遠發展沒有太多好處，需要更多地用服務來拉動市場。銷售經理需要有一定的戰略意識。

2.

自我總結。

能力。

什么是好的，什么是不好的，什么是應該做的，什么是不應該做的，做成這件事有什么益處，做不成會有什么樣的后果……都是銷售人員要及時記錄并整理的，這種總結對工作的進一步開展有著非常重要的意義。比如，艾份是某著名的公司的職員，在剛進入公司的銷售部時，他一直認為自己天分很好，從來不總結自己的得失，在業績初期，是挺不錯，名列前矛，可后來隨著自己對工作的投入減少，從來不記筆記，總結自己，很快業績下滑，消失在優秀人員名單中，自從經歷過此事，艾份開始知道自己的業務弱點，著手整理自己的得失，并每次與客戶談話時，都作好了總結，不久在次出現在公司的業務榜里。

此外，自己的心態、專業水平以及對成功的渴望都是形成說服性銷售觀的基本條件。

可以說，這是說服性銷售觀中最核心的問題，沒有好的定位，就無法把握全局，創造出核心業務的最大值。在現實中，這種定位體現為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。

淺客戶定位，即客戶在對你進行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個關鍵環節。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒拿下訂單?因為你忽視了客戶的基礎定位。事實上，在對合作方人員的判斷上，客戶與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶的衡量標準，而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿著，氣質，素質)：在客戶的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養：在客戶那里，你要盡量把自己的氣質拿出來。尤其在同外資客戶打交道時，不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關鍵,從細微的小事,客戶能對你進行定位了,小心一槍把你打下來。

專業知識：懂行的客戶會問很多專業問題，不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態，怎么辦?誠實地告訴他們，自己剛來公司，或者可以先回公司問完詳細情況再轉告，有時，誠實可以打動客戶。但千萬記住，專業知識必須不斷補充，加重談客戶時的砝碼。

業余知識：銷售人員碰上和客戶是千差萬別的。例如，如果我的女性客戶居多，并且大多是白領女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶你要學會傾聽，當個聽眾。在fox從事的是禮品行業里，負責這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時，他認為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶，殊不知，女性客戶是特殊的消費群體，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動起來，沒辦法打開局面，苦思不得其解，為什么會失敗?原因其一：不了解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽她們的說話。

你對他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問題。比如，我的吉通客戶，都是很晚才回家，這時，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持。實際案例說明可見，你對客戶越理解，客戶對你也越支持。

那么在淺客戶的定位的背后，我們還應該注意些什么?

所謂的深客戶定位，通常是指客戶的高級定位。

強調專業性。tomas是迪威爾的市場部經理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預約，所以當他參加經理人的座談時，就明確指出優秀的銷售人員，一定會把與客戶溝通時間把握好，一般來說，經理級的：5-10分鐘;專員級的：10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,并且是條理化的講述每一個重點，突出講述重點項目.,注意效率,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客戶面前說話顛三到四，結果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學會條理性、要突出重點項目，不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客戶面前說話顛三到四，結果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。

強調文化性。每個公司都有自己的文化，這方面外資企業尤其明顯，德國的公司以嚴謹著稱，那么他們對企業的質量很看重，與他們簽。

合同。

時，對方通常會在合同中加入很多質量的要求。而美國公司則只要你做的好產品，他們不會輕易換供應商。英國、日本、韓國企業也都各自有突出的文化特色。

強調延續性。銷售是全天候的工作，在客戶高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶，所以在做每個客戶時都要整體考慮，每個客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，每個客戶都是具有延續性。

談客戶，要注意客戶的大眾性。用案例說明大眾性，香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔責任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣。

指在說服性的銷售觀里，它的客戶定位最明顯，全是公開的，主要指的是做政府投標，團購的，指其大宗定單時，往往客戶會發標書，這樣客戶會公開竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標書，這可是公司的長線客戶，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道，1、重視公司的形象，2、公司的口碑。3、公司公眾形象。4、公司的價格。這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。

1.說服性的銷售觀溝通具有封閉性。

每個人都會遇到一些難以溝通的客戶，完全把你的內心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

2.說服性的銷售觀溝通具有開放性。

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業務，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復興，談二戰，就這樣我一下午的時間就白費了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉移話題，防止被客戶牽著走。

注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進客戶的陷阱;伺機而動，摸清對方的用意;認同客戶，以達到思想上的共鳴。

3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結其誠也.都少不了親和性。

在中國西南航空的空姐們，是我們學習親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客戶，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務，做到以笑為先,以禮待人。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十五

交流是人類社會不可或缺的重要組成部分，無論是在工作生活還是人際關系中，良好的交流技巧都是成功的基石。經過長時間的實踐和總結，我對交流技巧有了一些心得體會。下面將以五段式的形式，分享我對交流技巧的心得體會。

首先，積極傾聽是交流的基礎。傾聽并不僅僅是聽到對方說話的聲音，更重要的是理解對方的意思。在交流中，我們常常只關注自己的表達，而忽略了對方的觀點和感受。然而，良好的交流應該是雙向的。所以，在交流中，我們應該努力集中注意力，關注對方的言辭、表情和肢體語言，以及背后的含義。只有真正理解對方，才能夠有效地回應和回答。我在工作中遇到過一個團隊溝通問題，大家都只關注自己的想法，爭論不休。后來，我學會了用心傾聽，理解他人立場，與之建立了信任和共識，團隊合作成果有了明顯的提升。

其次，表達清晰簡潔也是一種良好交流的技巧。交流的目的是讓對方理解自己的意思，如果我們自己都不清楚自己要表達的內容，那么怎么能夠讓對方正確理解呢？所以，我們在交流時應該注意用簡潔明了的語言表達自己的意思。避免使用太多的廢話和復雜的句子，而是要盡可能地用直接的詞語和簡潔的句子表達自己的觀點。例如，在我給團隊成員布置任務時，我會事先整理好要傳達的信息，并采用簡練的語言清晰地傳達給每個人，這樣可以避免誤解和漏洞。

此外，善于運用非語言交流也是交流的重要一環。除了言語交流外，我們還可以通過肢體語言、表情和音調等來與對方進行溝通。據研究，非語言交流可以占到交流的70%以上。所以，我們要學會觀察對方的非語言信號，并靈活地運用自己的非語言語言交流與對方互動。在與同事和團隊成員交流時，我注意觀察他們的表情和肢體語言，如若發現他們有質疑或不滿的信號，我會主動尋求溝通，以解決問題。

另外，交流的需求是因人而異的。不同的人有不同的交流需求和風格，我們要根據對方的特點來調整自己的交流方式。有的人喜歡直接且快速的交流，而有些人則更喜歡慢慢琢磨。為了與他人更好地交流，我們要學會觀察并理解對方的個性特點，合理調整自己的語言風格和交流方式。例如，我工作中的合作伙伴喜歡直來直去的交流方式，所以我在與他溝通時會更加直接、簡練地表達自己的意見，以達到更高效的交流效果。

最后，在交流中保持耐心和尊重也是非常重要的。有時候，我們遇到的困難和問題需要與他人交流才能解決，而交談的過程中可能會遇到一些不順利的情況。此時，我們要保持耐心，不要急于求成和抱怨。同時，我們還要尊重對方的意見和感受，不要傲慢地自以為是。只有耐心傾聽他人，尊重他人，我們才能夠建立良好的溝通氛圍，共同尋找問題的答案。我曾經的一個同事在工作中犯了個錯誤，我在指出該問題時選擇了耐心解釋和尊重地糾正他的錯誤。最終，他積極接受我的建議，并且避免了同樣的錯誤。

綜上所述，交流技巧對于我們的工作生活和人際關系非常重要。通過積極傾聽、表達清晰簡潔、非語言交流、個性化溝通以及保持耐心和尊重等技巧的運用，我們可以提高自己的表達和理解能力，更好地與他人溝通與合作。不斷地實踐和總結，在日常交流中不斷進步，相信我們能夠成為更出色的交流者。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十六

在溝通過程中，除了使用有聲語言，還需借助肢體語言進行交流。肢體語言非常豐富，包括手勢、表情、眼神、姿勢、聲音等，它可以強化有聲語言，甚至起到“此時無聲勝有聲”的作用。除此之外你還知道哪些溝通技巧呢?下面本站小編整理了與人交流溝通技巧，供你閱讀參考。

第一語氣。

說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

第二語序說話的順序，對于要表達的意思也是很關鍵的。最為知名的莫過于屢戰屢敗vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結果，最后的情況可能是不一樣的。

與人溝通的說話技巧第四深思有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩重。

第五語速如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。

第六互動重復在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關的互動及適當的重復他剛說過的話。

要談就要有誠意地談。

每個人都想保持一個權利：無論面對何種情況，只要當時不想溝通，就有不溝通的權利。這個權利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權利，但是你需要懂得采用適當的表達方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現在不談，應該給對方什么時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說：“我現在有點心煩，不想用這個態度跟你談話，所以我想明天早上吃早點的時候再談論這件事，可以嗎?”

帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導致爭吵沖突，使事情更難處理。帶著焦慮與擔憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。如果兩個人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現，配偶會愿意接受的。而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔心來得好。

2支持配偶，就算他/她做得并不完美。

在眾人面前，當配偶說錯了話，不要馬上更正他/她。應該等回到家里只有兩個人，并且兩人都在正面的情緒狀態中時，再告訴他/她。在戀愛和結婚階段，兩人都會保證無論什么事，都支持對方，這些情況正是顯示這個承諾的機會。在絕大部分這樣的情況里，都不會是些什么大不了的事，所以，沒有更正配偶的錯誤也不會帶來什么大問題。反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關系的機會。

更進一步來說，當配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會引起嚴重后果(例如犯法)或者代價太高的(例如大量金錢的損失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實有很多不同的選擇，而結果不會相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當兩人在一起時，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會以支持你作為回報。

有時，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實行他/她的決定。當結果證明你是對的，他/她便會心服口服，同時感受到你對他/她的支持了。

3避免批評抱怨對方。

沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關系變壞的起點，而總是批評抱怨的人其實活得很辛苦，沒有快樂，同時沒有什么朋友(除了一些也是喜歡批評抱怨的人)。感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差，這份關系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。

經常批評抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變(批評)，不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變(抱怨)。小時候有父母去滿足孩子的這些希望，現在則要求感情伴侶去繼續這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態度去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發展。這是自己改變，而不是希望世界改變。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十七

討厭的事，對事不對人的說;

開心的事，看場合說;

傷心的事，不要見人就說;

別人的事，小心的說;

自己的事，聽聽自己的'心怎么說;

現在的事，做了再說;

未來的事，未來再說;

知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。

責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。

才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內涵與己。

鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。

有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。

得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己。

交流發言技巧（優秀18篇）篇十八

有人說，面對面的溝通是最好的溝通方式，今天本站小編給大家分享一些有效交流的技巧，希望對大家有所幫助。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

給大家分享一個案例：一家著名的公司在面試員工的過程中，經常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現，并且這三種行為是有一定比例出現的。如果一個人要表現自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

所以說當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，并且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。在發送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達到最好的溝通效果。

1.電子郵件。

現在越來越普及的一種方法就是e-mail(電子郵件)。電子郵件日益得到了最廣泛的應用，已經成為一種非常流行并且常用的溝通方式。現在許多員工上班的第一件事就是打開電腦，看一看自己的電子郵件。那么電子郵件是屬于語言溝通還是肢體語言溝通呢?回答是電子郵件是一種典型的書面語言溝通。

(1)電子郵件的優勢。可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。在溝通大量信息的時候，用電子郵件是非常好的一種方法。

(2)電子郵件的不足之處。一個非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感。當你和對方要交流的是情感的時候，電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。以前很多人同朋友溝通時都使用電話，而現在用電子郵件溝通的時間多了，朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長期不見面，采用電子郵件來溝通，時間長了，你的感情也會慢慢地淡化。現在流行一句話：你在網上聊天時，你不知道對方是人還是鬼。

2.電話。

電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息和思想、情感兩者之間都有所包含。

電話與電子郵件的比較。電話包含的信息量和e-mail的信息量，當然電話的信息量會更少一些，有時候可能會更不準確一些，因為口頭語言不如書面語言準確。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式。如：“你是否能夠開會”、“明天你是否來辦公室”等，工作中在確認某件事情的時候，用電話是非常好的。同時，我們還注意到電話有一個特別好的優勢，就是它的速度快，能夠及時地做出某一個決定。當我們當發生緊急情況，首先會想到是撥打110、119電話而不是發e-mail。

3.開會或者面對面談話。

上面兩種方式，你認為哪種方式是最好的溝通方式呢?回答是面對面的方式是最好的溝通方式。當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。但是，現在的通訊設備發展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習慣，他首先會選擇電話或者選擇e-mail，而忘了最好的方式是面對面談話。