服務(wù)月可以幫助學(xué)生了解社會問題和需求，激發(fā)他們的社會意識和參與熱情。此次的服務(wù)月活動涵蓋了各個(gè)方面，包括產(chǎn)品展示、技術(shù)培訓(xùn)、客戶體驗(yàn)等，希望大家能夠全面參與。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇一

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、節(jié)約意識”五項(xiàng)意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效。

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動等多種方式來進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇二

5月18日上午，省教育廳高教處趙錦棻處長到我院檢查指導(dǎo)工作。

趙處長在學(xué)院董事長王六章、黨委書記候德礎(chǔ)、副院長楊夫子以及有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了圖書館。趙處長從圖書館一樓到四樓，從書庫到閱覽室進(jìn)行了仔細(xì)的參觀，并對圖書館館藏、自動化建設(shè)、人員結(jié)構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)情況一一詢問。參觀結(jié)束后趙處長對圖書館的工作給予了高度評價(jià)。

下午2:30，趙處長在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀考察了學(xué)校實(shí)驗(yàn)室。對實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作了充分的肯定和積極的建議。

3：30在學(xué)院行政樓305會議室，黨委書記侯德礎(chǔ)教授主持匯報(bào)會。圖書館館長吳章貴教授作了圖書館工作的專題匯報(bào)。簡明扼要地匯報(bào)了圖書館一年多來圍繞評估為目標(biāo)，著力抓好“建設(shè)、管理、服務(wù)”三篇文章，使圖書館實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的情況以及存在的問題和今后努力的方向。接著，教務(wù)處尉處長及科研工處處長助理倪雨分別就我院的教學(xué)改革、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和科研的問題，向趙處長作了匯報(bào)。

匯報(bào)完畢，趙處長作了重要講話。第一，他對成都學(xué)院改革發(fā)展中取得的成績作出了充分的肯定，表示對學(xué)校工作感到欣慰，他說，成都學(xué)院的發(fā)展超出了他的想象，教學(xué)、設(shè)備設(shè)施以及管理各方面都非常的規(guī)范。第二，圖書館具備擔(dān)任社會力量辦學(xué)院校協(xié)作組牽頭負(fù)責(zé)的條件。委托圖書館對幾所民辦高職高專進(jìn)行意見征求并對其他獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行調(diào)查，制定協(xié)作組工作計(jì)劃，擬出出書面報(bào)告，省廳予以批復(fù)。第三是實(shí)驗(yàn)教學(xué)要改革，不能停留在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)意識，要實(shí)行開放性教學(xué)，服務(wù)于全院學(xué)生。第四是科研處項(xiàng)目要放開眼界，正確理解科研項(xiàng)目的內(nèi)涵，不一定非要爭取國家級課題，可以從自身的發(fā)展做起，從學(xué)校的教學(xué)改革做起。并制定合理規(guī)范的規(guī)章制度，立項(xiàng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鍛煉基本素質(zhì)，慢慢積累，最后才能水到渠成。

4：50，會議結(jié)束。最后，侯書記再次感謝高教處領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間來學(xué)院指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)院發(fā)展的指點(diǎn)和幫助。座談會在一片和諧融洽的氣氛中結(jié)束。

從實(shí)踐出發(fā)，提高采購業(yè)務(wù)水平。

——圖書館舉行現(xiàn)采交流培訓(xùn)會議。

4月6日，在吳章貴館長親自主持下，圖書館舉行了20首次現(xiàn)采交流培訓(xùn)會議，文獻(xiàn)建設(shè)再一次推出新舉措。各部室負(fù)責(zé)人及主管、工會代表、采編員及其他現(xiàn)采相關(guān)人員參加了此次會議。

吳館長首先強(qiáng)調(diào)了此次交流培訓(xùn)會的目的，旨在按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，通過實(shí)踐交流與培訓(xùn)提高采購業(yè)務(wù)水平，保證年文獻(xiàn)建設(shè)計(jì)劃的的順利實(shí)施，保障文獻(xiàn)建設(shè)的質(zhì)量，充分發(fā)揮有限經(jīng)費(fèi)的作用，并對各家書商針對問題的改進(jìn)進(jìn)行評估。

然后是參加本年度此前三次現(xiàn)采的杜玉蘭、陳會濤、吳昊等老師逐一對各商家的采購情況進(jìn)行了詳細(xì)的情況交流，包括現(xiàn)采場地、圖書品種、圖書質(zhì)量、物理和數(shù)據(jù)加工、圖書配送、問題書處理、對帳配合等等，對其不足進(jìn)行了總結(jié)，并與去年的采購情況作了對比，看到了其已改進(jìn)及尚需改進(jìn)的地方。而同時(shí)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，各位老師也對自己的采購經(jīng)歷和想法積極進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，向其他老師推薦自己在采購過程中一些具體問題的處理方法，由此，既看到了圖書館采購隊(duì)伍取得的成績，也明確了哪些地方還亟待提高。

最后，吳館長對交流情況進(jìn)行了總結(jié)，對大家的發(fā)言表示極大的肯定。然后他就采購問題又進(jìn)行了一次集中講解培訓(xùn)。內(nèi)容包括現(xiàn)采的產(chǎn)生、意義，現(xiàn)采的原則和準(zhǔn)備工作、現(xiàn)采的方法和目的等等。并提出了一系列對現(xiàn)采人員的具體要求，其主要內(nèi)容有：一、采購要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神;二、圖書采購主要通過現(xiàn)采進(jìn)行，一般避免訂單采購;三、要學(xué)會與商家博弈，力爭實(shí)現(xiàn)雙贏;四、復(fù)本確定要依照既定標(biāo)準(zhǔn);五、現(xiàn)采具體流程與訂單審核報(bào)送方式要保持條理性;六、選書要對學(xué)院負(fù)責(zé)，對讀者負(fù)責(zé)，既要考慮館藏結(jié)構(gòu)需要，同時(shí)考慮借閱率等。

各位老師認(rèn)真聽取記錄了交流培訓(xùn)會的具體情況，而通過從實(shí)踐出發(fā)、結(jié)合理論操作，尤其是通過現(xiàn)采人員的現(xiàn)身說法式的交流，大家對現(xiàn)采的認(rèn)識與把握更加準(zhǔn)確到位，對自身所存在不足也有了清醒的認(rèn)識，而圖書館2011年圖書采購的基礎(chǔ)由此進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。(技術(shù)部供稿)。

我院圖書館工作委員會第一次全體會議暨世界讀書日“智禾杯”優(yōu)秀讀者表彰大會圓滿落幕。

2011年5月24日，我院圖書館工作委員會第一次全體會議在行政樓307室隆重召開。院長徐文龍教授親自主持大會。學(xué)院在家的院領(lǐng)導(dǎo)、圖書館工作委員會委員、教師和學(xué)生代表、獲獎(jiǎng)學(xué)生代表等等，一共60多人參加了會議。

會議首先是館長吳章貴教授做工作報(bào)告，請求委員們進(jìn)行審議。他總結(jié)20圖書館的工作情況，圖書館在學(xué)院董事會和黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的密切配合和大力支持下，以教育部《普通高校圖書館規(guī)程(修訂)》為指導(dǎo)，以學(xué)士學(xué)位授予權(quán)評估合格為目標(biāo)，堅(jiān)持以服務(wù)質(zhì)量效益為中心，以館藏建設(shè)為突破口，以強(qiáng)化管理手段，充分的揮圖書館信息基地和學(xué)術(shù)中心的職能作用，為學(xué)院教育教學(xué)、科研，以及其他方面的改革發(fā)展，做出了一定的成績，重點(diǎn)從四個(gè)方面加以闡述：

一是抓建設(shè)，圖書館服務(wù)條件得到改善;二是抓服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高;三是抓管理，促進(jìn)了圖書館管理的科學(xué)化;四是抓評建工作，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

同時(shí)提出圖書館現(xiàn)目前在在的問題：一是圖書冊數(shù)嚴(yán)重不足，館藏結(jié)構(gòu)不合理，還沒有從根本上獲得改變，館舍面積不達(dá)標(biāo)，閱覽座偏少;二是讀者借閱率、點(diǎn)擊率偏低，形成學(xué)生“熱”教師“冷”的局面，影響我院科研和教學(xué);二是圖書館教職工專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，急需圖書情報(bào)專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員。

吳館長接著匯報(bào)圖書館2011年的工作任務(wù)，重點(diǎn)從五個(gè)方面展開：

一是進(jìn)一步抓好圖書館的建設(shè)工作;二是進(jìn)一步抓好圖書館工作;三是進(jìn)一步抓好圖書館服務(wù)工作;四是開展科研，搞好文獻(xiàn)課教學(xué);五是抓好圖書館評建工作。

吳館長求實(shí)的工作匯報(bào)得到圖書館工作委員們的高度肯定。

接著學(xué)院黨委書記侯德礎(chǔ)教授講話，他明確闡述了圖書館在高校中的地位及其重大作用，并對各系資料室建設(shè)與管理提出以下實(shí)施意見：一是提高認(rèn)識，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作;二是加強(qiáng)校內(nèi)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的整合;三是做好今后部資料室的建設(shè)工作，以充分實(shí)現(xiàn)全院資源共享。

緊接著大會對4.23世界讀書日“智禾杯”優(yōu)秀讀者評選活的獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行表彰和頒獎(jiǎng)儀式。楊夫子副院長宣布了表彰文件和獲獎(jiǎng)?wù)呙麊伪尽丘^長對評獎(jiǎng)作了說明。然后由到會的領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，由學(xué)院董事長王六章女士著重要講話：

首先對成都學(xué)院圖書館工作委員會的成立及第一次全體會議的召開表示衷心的祝賀!對世界讀書日“智禾杯”優(yōu)秀讀者評選活動中獲獎(jiǎng)的同學(xué)表示衷心的祝賀!

認(rèn)真肯定圖書館吳館長對的工作總結(jié)和2011年的工作計(jì)劃，對侯書記對圖書館工作的重要講話持贊同的意見。希望全院各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)，特別是圖書館的老師，認(rèn)真的貫徹執(zhí)行。并對圖書館工作談了以下幾點(diǎn)意見：

一是提高認(rèn)識，充分認(rèn)識圖書館在高校辦學(xué)中的地位和作用，同時(shí)，辦好圖書館系統(tǒng)工程，需要全院各部門的大力支持。二是改變觀念，充分發(fā)揮圖書館的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會、文化傳承的職能作用，重點(diǎn)要解決三個(gè)認(rèn)識問題：一是圖書館要有主動服務(wù)的意識;二是圖書館要有深度服務(wù)的意識;三是圖書館工作要有創(chuàng)新意識。

總之，圖書館工作去年取得了跨越式發(fā)展，希望再接再厲，不斷進(jìn)取。希望全院師生繼續(xù)大力支持圖書館的工作，使我院的圖書館真正成為教學(xué)科研的信息中心和祖國文化的傳承的基地。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一如既往地重視和加強(qiáng)圖書館的工作，不僅把圖書館辦成我們學(xué)院的亮點(diǎn)，還要辦成全省民辦院校的示范。

最后學(xué)院院長徐文龍教授對會議做出總結(jié)：此次會議的如開是非常有必要性，圖書館在今后的發(fā)展中還要加大圖書館資源的利用率;圖書的借閱率、上座率、數(shù)據(jù)庫資源的點(diǎn)擊率，希望圖書館不斷開拓進(jìn)取，創(chuàng)造出更好的.成績!

整個(gè)大會在隆重?zé)崃业臍夥罩薪Y(jié)束。(服務(wù)部供稿)。

專家特別服務(wù)。

——破冰之履。

根據(jù)我院發(fā)展的實(shí)際需要，為了加強(qiáng)服務(wù)工作，我館經(jīng)研究并報(bào)準(zhǔn)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，從本學(xué)期起，決定對學(xué)院專家實(shí)行特別服務(wù)。圖書館在3月份召開了《關(guān)于圖書館開展專家特別服務(wù)》專題會議，對開展此項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為專家特別服務(wù)順利開展打下基礎(chǔ)。

2011年4月，專家特別服務(wù)正式啟動。圖書館老師23位老師按照分派專家開展服務(wù)。一開始，有的老師們開展工作極為不順，由于服務(wù)對象均是學(xué)院的高層領(lǐng)導(dǎo)，工作事務(wù)繁重，對圖書館館員服務(wù)工作的開展帶來一定的困難，常出現(xiàn)：服務(wù)對象出差不在校、聯(lián)系時(shí)在開會、有的在上課、甚至有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)說不需要圖書館老師為他服務(wù)等這樣一些情況。與此同時(shí)，圖書館也大張齊鼓開展學(xué)科館員制度，個(gè)別服務(wù)對象上出現(xiàn)相碰撞的情況，極個(gè)別專家表現(xiàn)出極不情愿的態(tài)度，令開展服務(wù)的老師們很是為難，但圖書館老師們沒有因此而受挫，而是不厭其煩為服務(wù)對象講解專家特別服務(wù)與學(xué)科館員制度之間的區(qū)別，在圖書館館員的耐心服務(wù)、熱情服務(wù)之下，專家特別服務(wù)如破冰之履，初見成效，一月的辛苦終沒白費(fèi)，受到專家們的高度贊賞。雖然專家特別服務(wù)剛開展起來就取得一定的成績，但作為圖書館人，應(yīng)該更加努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，拓寬自身多方面的素質(zhì)，為專家特別服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為專家們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(服務(wù)部供稿)。

學(xué)科館員走進(jìn)各系，圖書館服務(wù)再翻新章。

經(jīng)過討論研究、建章立制以及針對性培訓(xùn)，配套專家特別服務(wù)的實(shí)施，4月中旬始，我館漸次深入各系，開展起學(xué)科館員服務(wù)。在“循序漸進(jìn)”、“高標(biāo)準(zhǔn)”、“主動服務(wù)”等原則指導(dǎo)及各系的通力配合下，此項(xiàng)服務(wù)開展的第一個(gè)月即取得了良好的效果，翻開了我館服務(wù)的新篇章。

學(xué)科館員服務(wù)的開展旨在建立與各系的長效溝通機(jī)制，協(xié)助促進(jìn)各系學(xué)科專業(yè)建設(shè)，同時(shí)提升圖書館服務(wù)水平，完善服務(wù)體系。因此，我館自研究落實(shí)準(zhǔn)備開展此項(xiàng)服務(wù)之始，即取得了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與各系的大力支持。而為了保證其順利開展與服務(wù)質(zhì)量，4月12號，我館對選定的學(xué)科館員進(jìn)行了針對性培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過“培訓(xùn)與自我培訓(xùn)”的互動交流方式進(jìn)行，由各位館員事先準(zhǔn)備并于會上主動發(fā)言、積極交流進(jìn)行自我培訓(xùn)，在此起彼落的觀點(diǎn)聲中，學(xué)科館員的性質(zhì)、作用、近遠(yuǎn)期工作如何開展等具體問題得到了明確。

此后，各系學(xué)科館員便開始與各系聯(lián)系，并得到了各系的大力支持。各系主任直接指定聯(lián)系人負(fù)責(zé)與學(xué)科館員的銜接，不少系領(lǐng)導(dǎo)還直接針對此項(xiàng)服務(wù)乃至圖書館其他工作提出了很多極具參考價(jià)值的意見和建議，如建議延長新書展示的時(shí)間、針對各系專業(yè)進(jìn)行新書通報(bào)等。在此后的交流溝通中，各系聯(lián)系人也以熱情的態(tài)度提供各系相關(guān)情況，并積極配合進(jìn)行需求調(diào)查等工作。因此，在尚處于“摸著石頭過河”的第一個(gè)服務(wù)月，學(xué)科館員服務(wù)取得了較為理想的效果，我館取得了不少直接的建設(shè)資源支持，對各系的了解也更加深入。

針對四月服務(wù)情況，5月6日，我館還進(jìn)行了第一個(gè)服務(wù)月完成后的工作小結(jié)，對前階段工作進(jìn)行了總結(jié)交流。大家一致認(rèn)同此項(xiàng)服務(wù)開展的重要意義與面臨的良好環(huán)境，并就各自了解到的情況對具體服務(wù)方式進(jìn)行了交流。而對于以后工作的開展，則仍須堅(jiān)持制度與原則的落實(shí)，并不斷拓寬在各系的聯(lián)系網(wǎng)，講求服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋與真正落實(shí)采訪需求，以期更好地為各系服務(wù)，把這一新篇章續(xù)寫得更加漂亮。(技術(shù)部供稿)。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇三

根據(jù)江蘇省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（蘇教基發(fā)[20xx]24號）要求，為了加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學(xué)習(xí)、工作、生活，防范師生安全事故發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善處理突發(fā)的安全事故，切實(shí)有效降低安全事故的危害，依照上級有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本制度。

組長：（校長）劉昕。

副組長：（副校長）李蘇琴張杰陸險(xiǎn)峰。

成員：（辦公室）朱帥。

（教導(dǎo)處）顧娟。

（德育處）喻燕。

（總務(wù)處）袁建軍。

全體教職工。

1、組長全面負(fù)責(zé)校園安全工作（校園安全第一責(zé)任人），負(fù)責(zé)召集領(lǐng)導(dǎo)小組會議、部署工作、檢查落實(shí)學(xué)校安全重大事宜。

2、副組長具體負(fù)責(zé)校園安全工作（安全副校長為校園安全直接責(zé)任人），負(fù)責(zé)學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，處理突發(fā)交通安全事故，完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，（法制副校長）協(xié)助校長負(fù)責(zé)校園安全工作。

3、成員具體負(fù)責(zé)學(xué)校各年級、各部門突發(fā)安全事故的處理、監(jiān)控、報(bào)告等事宜，并保證領(lǐng)導(dǎo)小組指令的暢通。做好安全工作的宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等，把安全事故減少到最低限度。

日常安全工作由校長負(fù)總責(zé)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一行動。突發(fā)事件的臨時(shí)指揮實(shí)行值班制度，即值班行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，再逐層報(bào)告。

值班人員—行政值班人員—校長—教育局。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇四

深入學(xué)習(xí)黨的十八屆五中全會精神。

房縣學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八屆五中全會精神報(bào)告會議召開后，縣政務(wù)服務(wù)中心立即行動，11月30日政府辦副主任、政務(wù)中心常務(wù)副主任周緒剛主持召開機(jī)關(guān)工作人員大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會精神，按照《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定要求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際情況，針對年底的重點(diǎn)工作，對做好政務(wù)服務(wù)工作和行政審批制度改革工作提出了新的要求。一是強(qiáng)化認(rèn)識。黨的十八屆五中全會精神是做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期各項(xiàng)工作的思想武器和行動指南，一定要把貫徹落實(shí)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好落實(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化宣傳學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，要求每人撰寫學(xué)習(xí)心得，組建以全會精神為主題的學(xué)習(xí)專刊，在中心內(nèi)掀起學(xué)習(xí)宣傳熱潮。其次是重在結(jié)合和落實(shí)。要把貫徹全會精神與開展好政務(wù)服務(wù)工作緊密結(jié)合，時(shí)刻用《條例》、《準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律、政治規(guī)矩和政務(wù)大廳工作紀(jì)律。守住底線，不越紅線，絕不做有損黨的形象和人民利益的事情，用實(shí)際行動為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中心推出“四項(xiàng)”措施。

全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)工作。

按照11月23日縣長辦公會議提出的“優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境，提高項(xiàng)目審批效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，千方百計(jì)推動項(xiàng)目建設(shè)”的工作要求，縣政務(wù)中心采取四項(xiàng)硬措施全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)工作，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)環(huán)境。

一是對所有企業(yè)、項(xiàng)目審批服務(wù)窗口單位、事項(xiàng)、人員入駐進(jìn)行全程督辦。對項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)單位逐單位清查行政審批事項(xiàng)、人員進(jìn)駐縣政務(wù)中心大廳整頓，對全縣11個(gè)項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)單位所承擔(dān)的行政審批事項(xiàng)、人員進(jìn)駐縣政務(wù)中心大廳情況逐一進(jìn)行“盤家底”式的清理，對4個(gè)單位沒有納入中心大廳辦理的涉及項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)的15項(xiàng)審批事項(xiàng)下專項(xiàng)發(fā)整改督辦通知書，限期將事項(xiàng)、人員、辦公設(shè)備進(jìn)駐縣政務(wù)中心大廳集中辦理項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)。對逾期未納入中心大廳的窗口單位，將直接報(bào)請縣政府、縣紀(jì)委監(jiān)察局啟動房縣政務(wù)服務(wù)違規(guī)違紀(jì)行為問責(zé)程序;二是對全縣所有企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)需求全面承接，下發(fā)項(xiàng)目建設(shè)全程代辦服務(wù)卡，將全縣所有涉及項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)的窗口單位所有事項(xiàng)統(tǒng)一納入代辦服務(wù)內(nèi)容，全縣所有企業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目審批工作與縣政務(wù)中心主動對接后，由縣政務(wù)中心制定代辦服務(wù)人員集中提供全程代辦服務(wù)，并根據(jù)需要啟動并聯(lián)審批服務(wù)程序;三是對窗口審批服務(wù)實(shí)行跟蹤、督辦、查出、問責(zé)。對項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)工作中審批服務(wù)工作不力、牽頭單位不履行牽頭職責(zé)、審批服務(wù)推諉扯皮以及出現(xiàn)項(xiàng)目審批服務(wù)超時(shí)限等違規(guī)違紀(jì)行為將按照《房縣政務(wù)服務(wù)違規(guī)違紀(jì)行為問責(zé)辦法(試行)》進(jìn)行處理問責(zé);四是建立定期開展企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)工作座談會，廣泛征求企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)工作的批評、意見和建議，不斷改進(jìn)、完善企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)工作。

房縣啟動第四輪行政審批事項(xiàng)流程編制工作。

11月19日，房縣政務(wù)中心、審改辦在縣政務(wù)中心五樓會議室聯(lián)合召開全縣第四輪行政審批事項(xiàng)流程編制工作會議，全縣具有行政審批職能的36個(gè)單位行政審批股長參加會議，中心安排部署了全縣第四輪行政審批事項(xiàng)流程編制工作。

一是緊緊圍繞“減少事項(xiàng)、壓縮環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限”開展新一輪流程編制工作，使新一輪流程編制環(huán)節(jié)更少、流程更簡、時(shí)限更短落實(shí)到每一個(gè)事項(xiàng)流程編制工作中;二是集中時(shí)間、加強(qiáng)力量，力爭在11月底以前完成全縣具有行政審批職能的單位232項(xiàng)縣級行政審批事項(xiàng)流程編制工作;三是依法開展，凡是非法定申報(bào)辦件條件一律不得作為行政相對人申辦的條件要求，中介服務(wù)必須與審批環(huán)節(jié)完全脫鉤，事項(xiàng)必須在全省公布的版縣級行政審批事項(xiàng)通用目錄和縣政府印發(fā)的.房縣行政審批事項(xiàng)目錄(20版)范圍內(nèi)，任何單位不得擅自新增行政審批事項(xiàng);四是流程編制工作必須與行政審批信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，經(jīng)全縣審核匯總后集中進(jìn)行行政審批網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)錄入，集中進(jìn)行事項(xiàng)辦理流程信息公開。

他山之石。

襄陽市：對接群眾期盼提升審批效能。

8月6日，湖北省委常委、襄陽市書記王君正到市行政審批局調(diào)研，深入到襄陽市行政審批服務(wù)窗口、出入境管理服務(wù)大廳、12345政府公共服務(wù)平臺等處詳細(xì)了解運(yùn)營情況，親切慰問奮戰(zhàn)在改革一線的基層干部，并與現(xiàn)場工作人員和市民深入交談。

自襄陽市全面推行“一枚印章管審批”以來，辦事群眾只需要到一個(gè)窗口、提供一套材料、蓋一枚印章，就可享受一站式服務(wù)，行政審批效能大大提高。王君正一邊聽講解，一邊滿意地點(diǎn)頭。他說：“行政審批改革的最終目的是讓市場主體和人民群眾辦事更方便、得實(shí)惠。”

看到市行政審批局7月份共受理并辦結(jié)4240件審批事項(xiàng)，按時(shí)辦結(jié)率100%，全市新增各類市場主體7.35萬家，王君正給予高度評價(jià)。他說，市行政審批局自7月1日成立以來，解放思想、更新觀念，勇于先行先試、大膽實(shí)踐探索，形成了一批具有引領(lǐng)性、開創(chuàng)性、示范性的重大改革舉措，為全省乃至全國行政審批改革提供了有益借鑒和示范。

如何更好推進(jìn)行政審批改革，引領(lǐng)襄陽經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展？王君正指出，要進(jìn)一步鞏固和提升襄陽行政審批改革成果，加強(qiáng)上下對接、左右聯(lián)動，服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，完善公共服務(wù)、社會治理;進(jìn)一步加大行政審批制度改革創(chuàng)新的力度，在規(guī)范精簡審批事項(xiàng)、優(yōu)化行政審批流程、提高行政審批信息化水平上再下功夫;高度重視自身建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干事創(chuàng)業(yè)意識、提升履職辦事能力、完善權(quán)力監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)行政審批效能;強(qiáng)化“一盤棋”意識，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到“三嚴(yán)三實(shí)”，全力以赴支持行政審批制度改革取得更加豐碩的成果。

“深化行政審批改革，不僅要做到行政審批事項(xiàng)少，還要做到審批服務(wù)好，努力實(shí)現(xiàn)好中求少、又好又少。”王君正強(qiáng)調(diào)，要在進(jìn)一步完善已有的“先照后證”、“三證聯(lián)辦”、“同城通辦”、“三零服務(wù)”等措施的基礎(chǔ)上，推出更多符合襄陽實(shí)際、好用實(shí)用的便民利企舉措，不斷優(yōu)化我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新活力和市場潛能。要進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)一體化信息平臺建設(shè)，調(diào)動統(tǒng)籌多方力量，形成部門合力，為社會公眾提供更加系統(tǒng)、高效的便民服務(wù)，讓群眾“少跑一趟路、少跨一個(gè)門檻、少走一道程序”。要采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，打破“信息孤島”，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和“掌上審批”，建立起“小事不出社區(qū)(村)，大事不出辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，服務(wù)在家門口”的基層公共服務(wù)新模式，不斷提高行政審批信息化水平，讓市場主體和群眾辦事更加便捷。要把改進(jìn)作風(fēng)的要求落實(shí)到窗口，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率明顯提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，整體形象進(jìn)一步改善，群眾滿意度進(jìn)一步提升。

工作簡訊。

1、11月20日下午，縣政務(wù)服務(wù)中心組織全縣七大戰(zhàn)線召開會議，安排“全縣最差科股長評議”活動第二階段工作。

2、截至11月底，該局共發(fā)出“三證合一”營業(yè)執(zhí)照205張，其中新登記企業(yè)126家，注冊資金為3.27億元，與同期分別增長12.9%和20.6%，變更登記企業(yè)79家。房縣工商局用行動扎實(shí)推進(jìn)了“三證合一”登記制度改革。

3、房縣啟動政務(wù)服務(wù)“四風(fēng)”治理和年度目標(biāo)自查評估，確保全縣全年政務(wù)服務(wù)工作各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

4、11月20日，縣公安局窗口負(fù)責(zé)人陳潔針對公安局窗口業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到行政審批服務(wù)再升級的目的。

運(yùn)行情況。

一、業(yè)務(wù)辦理情況。

縣直單位：11月份全縣具有行政審批職能的部門共辦結(jié)各類行政審批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)17402件，其中進(jìn)駐中心的各窗口共辦結(jié)12174件，分中心辦結(jié)5228件。今年1月—11月全縣各部門共辦結(jié)各類行政審批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)160255件。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳、村便民服務(wù)室：11月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳共辦理服務(wù)事項(xiàng)22365件，村便民服務(wù)室共辦理服務(wù)事項(xiàng)16008件。1月—11月鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳共辦理服務(wù)事項(xiàng)306138件，村便民服務(wù)室共辦理服務(wù)事項(xiàng)185009件。

二、紅旗窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選情況。

經(jīng)過各窗口單位推薦和中心考評小組嚴(yán)格考核，評選出政務(wù)服務(wù)中心大廳11月份紅旗窗口10個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵10名。

紅旗窗口(10個(gè))：

工商局窗口食藥局窗口城管局窗口環(huán)保局窗口。

住建局窗口地稅局窗口規(guī)劃局窗口林業(yè)局窗口。

質(zhì)監(jiān)局窗口公安局窗口。

服務(wù)標(biāo)兵(10名)：

楊琳(文體局窗口)彭旭峰(食藥局窗口)。

吳豐果(工商局窗口)曾曉強(qiáng)(林業(yè)局窗口)。

戢運(yùn)虎(公安局窗口)李源(城管局窗口)。

徐東萍(農(nóng)機(jī)局窗口)陳娟娟(住建局窗口)。

秦波(慧泉水業(yè)窗口)趙開忠(國土局窗口)。

報(bào)：縣四大家領(lǐng)導(dǎo)。

送：市政務(wù)服務(wù)中心、縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、組織部、

宣傳部、紀(jì)委、縣作風(fēng)辦、第二紀(jì)工委。

發(fā)：中心各窗口單位、分中心。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇五

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇六

為了加強(qiáng)對高密校區(qū)學(xué)生會辦公室的管理，維護(hù)日常的工作秩序，落實(shí)人員的職責(zé)，創(chuàng)造良好的辦公室環(huán)境，特制訂本制度：

1、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)吸煙或者從事與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，非學(xué)生會人員不得在辦公室內(nèi)自習(xí)。

2、各部門進(jìn)行會議與辦公時(shí)做好明確的記錄。各部門負(fù)責(zé)人需在當(dāng)日值班登記表的備注處以“部門，借用時(shí)間段，負(fù)責(zé)人簽名”的形式填寫登記信息。負(fù)責(zé)人簽名不得代簽。

3、各部門在未安排值班人員期間借用辦公室的需提前一天聯(lián)系秘書處秘書王佳15863276209。

4、愛護(hù)辦公室的一切公物，保持辦公室清潔，各部門或個(gè)人使用后必須做好清潔、整理工作，否則視情節(jié)輕重給予罰值日處理。

1、辦公室值班時(shí)間為:一、二節(jié)08:15---10:10。

三、四節(jié)10:10---11:50。

五、六節(jié)13:20---15:10。

七、八節(jié)15:10---17:00。

值班人員要提前10分鐘到辦公室，不準(zhǔn)遲到早退，晚于規(guī)定時(shí)間10分鐘視為遲到。凡是違反規(guī)定者一律記錄，一周一通報(bào)。通報(bào)一次給予批評并告知本部部長，通報(bào)兩次取消值班資格。

2、值班人員到達(dá)辦公室后進(jìn)行簽到和會議記錄，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的'打掃和桌椅的整理。確保離開時(shí)辦公室整潔，否則追究該值班人員所在部門責(zé)任。

3、值班人員達(dá)到辦公室后若發(fā)現(xiàn)辦公室臟亂或者桌椅不整齊的現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人聯(lián)系交接前的值班人員安排所在部門給予罰值日處理。

4、值班人員確保人在門開，人走門窗鎖。

5、遇特殊或者緊急情況及時(shí)與當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

6、值班人員值班時(shí)需帶工作證。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇七

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇八

建立健全項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機(jī)制常態(tài)化。

1、靈活會議方式，將項(xiàng)目協(xié)調(diào)會開到工地、開到現(xiàn)場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時(shí)確定，集中提高會議效率。

2、開通24小時(shí)電話、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺，隨時(shí)隨地有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè);。

今年來，共開展模擬審批項(xiàng)目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項(xiàng)目單位召開項(xiàng)目并聯(lián)審批會議13次，協(xié)調(diào)解決問題40余個(gè);到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對接和現(xiàn)場辦公3次，服務(wù)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)調(diào)解決問題10余個(gè)，及時(shí)破解項(xiàng)目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)達(dá)效爭得了時(shí)間。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇九

作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運(yùn)輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他們進(jìn)行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。

隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家整理的6篇《辦公室如何做好管理服務(wù)工作總結(jié)》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十

20xx年3月15日，區(qū)委書記宋濤主持召開政務(wù)服務(wù)工作專題辦公會議，區(qū)委副書記、區(qū)政府區(qū)長高杰,區(qū)委常委、區(qū)委辦公室主任陳茂義,區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長譚家軍等參加會議。現(xiàn)紀(jì)要如下：

會議認(rèn)為，點(diǎn)軍區(qū)政務(wù)服務(wù)辦基本實(shí)現(xiàn)了行政審批一站式辦理，相關(guān)行政審批事項(xiàng)程序更加規(guī)范，過程更加清晰，積極服務(wù)了全區(qū)建設(shè)和發(fā)展。

會議強(qiáng)調(diào)，今后政務(wù)服務(wù)工作要立足“一個(gè)體系三個(gè)網(wǎng)絡(luò)”(三級便民服務(wù)體系、公共資源交易網(wǎng)絡(luò)、行政審批網(wǎng)絡(luò)和公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò))建設(shè)，圍繞點(diǎn)軍發(fā)展實(shí)際和群眾需要，加強(qiáng)三級便民服務(wù)場所管理，逐步實(shí)現(xiàn)從“一站式服務(wù)”向“一站式終結(jié)”“全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”“上門服務(wù)”的方式轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新工作機(jī)制，爭創(chuàng)全市先進(jìn)。

會議安排部署了全年6項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是全面落實(shí)行政審批“三集中、三到位”工作;二是推進(jìn)聯(lián)合審批;三是推進(jìn)實(shí)施“一個(gè)號碼管服務(wù)”;四是推進(jìn)三級便民服務(wù)體系建設(shè);五是規(guī)范公共資源交易;六是完成省、市統(tǒng)一公共資源交易平臺相關(guān)工作。當(dāng)前要抓緊研究村改居后相關(guān)服務(wù)問題，做好行政審批服務(wù)和調(diào)研工作。

會議決定將進(jìn)駐區(qū)中心各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)大廳和村便民服務(wù)室建設(shè)情況納入?yún)^(qū)綜合目標(biāo)考核范圍;同意進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳人員年度考核原則上由區(qū)政務(wù)服務(wù)辦統(tǒng)一考核，考核結(jié)果通報(bào)后方單位分別按程序報(bào)批。

7月18日縣行管辦主任張洪恩主持召開了20xx年第十一次辦公會議，聽取了相關(guān)工作匯報(bào)，審議并決定了如下事項(xiàng)。

一

組織全體干部職工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行討論。通過學(xué)習(xí)、討論，要求全體黨員牢記黨紀(jì)黨規(guī)，堅(jiān)決不越紅線，教育引導(dǎo)全體干部職工自覺遵守“六大紀(jì)律”、增強(qiáng)“四個(gè)意識”、把握好交友圈子，切實(shí)做好自然人、社會人、共產(chǎn)黨人，在思想上、言行上嚴(yán)格要求自己，爭做“鄧平壽式服務(wù)標(biāo)兵”。

二

會議聽取并審議了監(jiān)督科屈川平關(guān)于《特色工業(yè)集群三年行動計(jì)劃降低制度性成本專項(xiàng)督查情況報(bào)告》的匯報(bào)。

會議決定，由阮正禮牽頭、卿生金協(xié)助將報(bào)告完善，請參與督查的相關(guān)部門審定，報(bào)兩辦督查室印發(fā)。

三

會議聽取并審議了協(xié)調(diào)科唐曉娟關(guān)于降低制度性成本工作落實(shí)情況的匯報(bào)。

會議決定，代辦服務(wù)參照的《服務(wù)指南》，隨著政策等調(diào)整適時(shí)更新;代辦人員要隨時(shí)與縣投資促進(jìn)中心、工業(yè)園區(qū)管委會的服務(wù)專員、企業(yè)代表互通信息;“一費(fèi)制”工作還將加強(qiáng)推進(jìn)、規(guī)范運(yùn)行。

四

會議聽取了各代辦人員就具體企業(yè)審批手續(xù)代辦服務(wù)推進(jìn)情況的匯報(bào)。

會議決定：組織代辦人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作效率;收集在代辦中發(fā)現(xiàn)的問題，探索問題根源，為進(jìn)一步推進(jìn)改革建言獻(xiàn)策。

五

會議聽取并審議了綜合科石慶福關(guān)于“機(jī)關(guān)事業(yè)單位20xx年6月考核結(jié)果”的匯報(bào)。

會議同意綜合科擬提的考核結(jié)果。

六

會議聽取并審議了綜合科石慶福關(guān)于是否固定聘請電工的匯報(bào)。

會議決定，為了服務(wù)中心辦事大廳的正常運(yùn)行，同意固定一名電工。

七

會議聽取并審議了綜合科石慶福關(guān)于購買降溫防暑藥品的匯報(bào)。

因代辦人員深入企業(yè)服務(wù)及基層服務(wù)科到鎮(zhèn)、村兩級服務(wù)中心指導(dǎo)、督查，會議同意按職工福利政策規(guī)定購買降溫防暑藥品。

八

會議聽取并審議了綜合科石慶福關(guān)于代辦人員用車辦法的匯報(bào)。

會議同意，事業(yè)人員縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員到縣城規(guī)劃區(qū)外用車，均按車輛管理辦法依程序?qū)徍灪笥蓡挝慌绍嚮蜃廛嚒?/p>

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十一

中心深入貫徹落實(shí)中央、省、市“放管服”改革決策部署，堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，特別是在市區(qū)兩級優(yōu)化營商環(huán)境會議之后，中心采取十項(xiàng)措施全力推進(jìn)改革任務(wù)落到實(shí)處，努力在簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、強(qiáng)服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)新突破，全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

一是抓隊(duì)伍，塑形象，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。中心組織工作人員集體觀看了《濟(jì)南市發(fā)展環(huán)境明查暗訪紀(jì)實(shí)》內(nèi)參片，召開了一系列思想作風(fēng)紀(jì)律工作會議，舉辦了多次業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班，通過以上舉措，使得大廳窗口工作人員的政治意識、自律意識、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律意識都得到了全面提升，并且在各級的明察暗訪期間未出現(xiàn)任何問題，經(jīng)受住了各級的考驗(yàn)，特別是8月7日，市委督查室暗訪人員在暗訪中心大廳后給予的評價(jià)是軟硬件配備齊全，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)、辦事不跑第二趟，人性化的增值服務(wù)，讓辦事人員心里很溫暖。二是在全市率先全面實(shí)施“只跑一次”改革。6月1日起(比濟(jì)南市要求的提前一個(gè)月)，廳內(nèi)48個(gè)部門344項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)在全市率先全面實(shí)施“只跑一次”，截止目前，共辦理業(yè)務(wù)130787件(其中：快遞送達(dá)558件，現(xiàn)場辦結(jié)124054件，自愿取件6175件)，中心采取每周一小結(jié)，每月一通報(bào)、不定期與窗口負(fù)責(zé)人座談等方式促“只跑一次”改革快速推進(jìn)，強(qiáng)化社會監(jiān)。三是全面落實(shí)了“兩集中、兩到位”。全區(qū)152項(xiàng)審批事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)全部進(jìn)廳，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，10個(gè)單位整建制進(jìn)駐中心，超額完成上級要求的審批事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)90%的目標(biāo)。四是在全市較早實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。中心借助大廳搬遷的有利契機(jī)，合理規(guī)劃，設(shè)立商事、不動產(chǎn)登記、建設(shè)項(xiàng)目等三個(gè)綜合受理區(qū)。目前商事和不動產(chǎn)登記“一窗受理”在全市率先實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行。五是積極探索研究“拿地即開工”審批服務(wù)模式。目前，已梳理出工作推進(jìn)流程，定制服務(wù)指南。只等項(xiàng)目進(jìn)駐即可按照“拿地即開工”模式進(jìn)行開展。六是督促“全鏈條”審批服務(wù)模式工作的推進(jìn)。各牽頭單位已印制了“全鏈條”事項(xiàng)服務(wù)指南，全面按照“全鏈條”審批服務(wù)模式開展工作。七是推廣區(qū)域綜合評價(jià)成果的應(yīng)用。我們區(qū)的創(chuàng)新谷和濟(jì)南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是在全市乃至全省率先完成區(qū)域綜合評價(jià)的片區(qū)。目前，已有韻達(dá)物流、奔騰物流、億同偉業(yè)等項(xiàng)目入駐經(jīng)開區(qū)，享受到改革紅利，真正實(shí)現(xiàn)了省時(shí)、省力、省錢、省心。八是在全市率先開發(fā)二維碼服務(wù)指南，并在全市率先開發(fā)了二維碼電子評價(jià)系統(tǒng)。有效解決了市民“當(dāng)面評”的尷尬處境。九是扎實(shí)開展“雙創(chuàng)一爭”活動。通過活動的開展涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，評選出12個(gè)先進(jìn)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)、辦件服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、學(xué)雷鋒標(biāo)兵20余人，中心上下形成了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十二

今年以來，市政務(wù)服務(wù)管理辦按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞“改革、管理、服務(wù)”三條主線，深化行政審批全流程改革，全面加強(qiáng)公共資源交易監(jiān)管，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得較好成績。

上半年，市行政審批服務(wù)大廳共受理審批業(yè)務(wù)132502件，辦結(jié)132642件。市公共資源交易大廳完成工程招投標(biāo)項(xiàng)目438個(gè)，交易金額248.75億元；政府采購項(xiàng)目343個(gè)，交易金額128.52億元（含ppp項(xiàng)目3個(gè)，交易金額120.03億元）。

（一）突破改革難點(diǎn)，持續(xù)推動行政審批提質(zhì)增效。

一是推進(jìn)行政審批中介超市建設(shè)。研究起草《青島市行政審批中介超市建設(shè)實(shí)施方案》、《青島市行政審批中介超市管理暫行辦法》，對中介超市的適用范圍、選取方式及職責(zé)分工、入駐條件等做出了明確規(guī)范，推動行政審批中介超市健康發(fā)展。二是探索實(shí)施經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批制度改革。研究起草《關(guān)于優(yōu)化青島市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)工作的意見》，通過向經(jīng)濟(jì)功能區(qū)下放審批權(quán)限、相對集中審批權(quán)改革、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)項(xiàng)目提前介入服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目區(qū)域化評估等改革措施，提高經(jīng)濟(jì)功能區(qū)審批效能。三是深化行政審批全流程改革。深入推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”再上新臺階，青島海關(guān)、市僑辦、市司法局等部門新入駐市審批大廳。市城鄉(xiāng)建設(shè)委等部門將審批事項(xiàng)和人員集中到行政審批處并整建制入駐大廳，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目審批在大廳“一窗式”辦結(jié)。開展審批證照統(tǒng)一制發(fā)工作，市城鄉(xiāng)建設(shè)委等17個(gè)審批部門的53類審批證照納入統(tǒng)一制發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)一步破解審批放權(quán)最后一公里難題。截止目前，大廳制證中心共統(tǒng)一打印審批證照2840余個(gè)，快遞免費(fèi)送證1370余件。開展證照批文信息共享試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)市兩級工商營業(yè)執(zhí)照信息共享。繼續(xù)做好全市重點(diǎn)項(xiàng)目督查公示系統(tǒng)，并進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能。截止目前，836個(gè)市重點(diǎn)投資項(xiàng)目納入該系統(tǒng)，其中2016年新增市級重點(diǎn)項(xiàng)目及問責(zé)項(xiàng)目266個(gè)。加快市、區(qū)（市）兩級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前，共梳理事項(xiàng)1450余項(xiàng)、事項(xiàng)要素信息153500余條，并將標(biāo)準(zhǔn)化成果錄入審批系統(tǒng)。

（二）嚴(yán)格規(guī)范管理，全面提升公共資源交易管理工作水平。

一是完善公共資源交易管理機(jī)制。按照國家、省、市關(guān)于整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺的有關(guān)要求，在借鑒昆明、宜賓等地區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了全市公共資源電子交易平臺建設(shè)實(shí)施方案。擬采用類ppp模式引入社會資本和技術(shù)開展全市公共資源電子交易平臺建設(shè)工作。制定ppp類項(xiàng)目示范性采購文件和交易操作規(guī)范，并指導(dǎo)完成了青島市紅島—膠南城際軌道交通二期工程a包等ppp項(xiàng)目招標(biāo)采購工作。在試行政府采購貨物類招標(biāo)文件示范文本基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)類、工程類政府采購文件示范文本，已投入使用。二是規(guī)范公共資源交易行為。制發(fā)《青島市公共資源交易大廳開標(biāo)評標(biāo)工作規(guī)程》，明確責(zé)任劃分，規(guī)范公共資源交易行為，確保各項(xiàng)工作依法有序開展。試行《工程建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目開評標(biāo)預(yù)案》、《政府采購項(xiàng)目開標(biāo)預(yù)案》，對開評標(biāo)過程中可能遇到的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處置，確保開評標(biāo)組織服務(wù)工作順利開展。三是構(gòu)建公共資源交易誠信體系，從嚴(yán)查處各類違法違規(guī)行為。起草《青島市公共資源交易中介服務(wù)機(jī)構(gòu)社會信用評價(jià)實(shí)施方案》，在全市范圍內(nèi)建立“一標(biāo)一評價(jià)”的綜合評價(jià)機(jī)制，建立社會信用“紅黑名單”，為招標(biāo)人、采購人科學(xué)選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供重要依據(jù)。全省率先組建由各有關(guān)行業(yè)主管部門、標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、律師組成的青島市公共資源交易專家咨詢委員會。今年以來，依法受理各類異議、投訴案件8起，受理行政處罰案件19起，對12家單位進(jìn)行了處罰，累計(jì)處罰金額231.7萬元。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)全國一流政務(wù)服務(wù)大廳。

一是加快推進(jìn)行政審批網(wǎng)上辦理。制定《青島市網(wǎng)上行政審批規(guī)劃建設(shè)方案》，整合各區(qū)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。新華社以《互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)：從“催著政府辦”到“政府催著辦”》為題，對我市的行政審批網(wǎng)上服務(wù)工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是做好全市重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作。啟動“綠色招標(biāo)直通車”，主動靠前服務(wù)，積極幫助企業(yè)化解招投標(biāo)難題，確保新機(jī)場、地鐵等重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)推進(jìn)。做好項(xiàng)目代辦幫辦工作。先后赴李滄區(qū)、市北區(qū)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，辦理項(xiàng)目施工手續(xù)。積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，先后走訪了青島一建集團(tuán)有限公司等20余家企業(yè)，現(xiàn)場幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營中的突出問題。截至目前，市級綠色通道共辦理重點(diǎn)項(xiàng)目209個(gè)，代辦項(xiàng)目42個(gè)。三是研究支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案。為進(jìn)一步支持企業(yè)開拓市場，增強(qiáng)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)品以及高新技術(shù)產(chǎn)品市場競爭力，在廣泛調(diào)研福州、長沙、寧波等城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市公共資源交易工作實(shí)際，提出了在公共資源交易過程中支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實(shí)施方案，擬于近期提交市政府常務(wù)會議研究。四是提升大廳綜合保障服務(wù)水平。結(jié)合“兩學(xué)一做”有關(guān)要求，在做好規(guī)定動作的同時(shí)，組織社會監(jiān)督員對市級專業(yè)分大廳和區(qū)、市行政審批服務(wù)大廳審批工作開展情況進(jìn)行巡查。開展服務(wù)對象第三方工作評議，引導(dǎo)服務(wù)對象對工作人員廉政勤政情況進(jìn)行評價(jià)，打造一支風(fēng)清氣正、廉潔高效的干部隊(duì)伍。進(jìn)一步改造大廳軟硬件設(shè)施，完善大廳各功能區(qū)，開辟大廳停車場一處，新增停車位20個(gè)，有效解決辦事群眾停車難問題。

一是個(gè)別部門審批事項(xiàng)“廳外循環(huán)”問題依然存在，部分部門未使用審批系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。部分審批部門沒有完全落實(shí)行政審批“兩集中兩到位”，將大廳窗口當(dāng)作“收發(fā)室”，大廳受理后審批件流轉(zhuǎn)回局內(nèi)處室，企業(yè)仍需在部門和大廳來回“跑”手續(xù)，導(dǎo)致審批超時(shí)等問題。部分部門由于辦件量大、使用部門專網(wǎng)系統(tǒng)等原因，未使用大廳審批系統(tǒng)辦理，大廳無法對此類業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行全程監(jiān)管，對業(yè)務(wù)辦理過程中的廳外循環(huán)、辦理超時(shí)等情況不能及時(shí)掌握。

二是行政審批中介服務(wù)不到位。行政審批中介市場開放程度不夠，特別是建設(shè)項(xiàng)目審批涉及環(huán)境、安全、水土保持等多項(xiàng)評估、評審，中介服務(wù)收費(fèi)高、耗時(shí)長，工作效率不夠高。由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施，中介機(jī)構(gòu)自律意識差，違法違約成本較低。

三是改革工作受制于技術(shù)力量薄弱。現(xiàn)有的政府采購平臺運(yùn)營開發(fā)商技術(shù)力量薄弱，政府采購各項(xiàng)工作受此制約很大，很多改革工作無法開展。

一是加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”。深化網(wǎng)上審批服務(wù)工作，升級改造區(qū)、市行政審批辦理系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批平臺。開發(fā)手機(jī)app,為辦事企業(yè)提供網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)約咨詢、服務(wù)評價(jià)等服務(wù)，進(jìn)一步提高審批服務(wù)水平。

二是加快建設(shè)行政審批中介超市。加快建設(shè)行政審批中介網(wǎng)上超市，實(shí)施中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上抽取和網(wǎng)上評價(jià)，加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)考核管理。結(jié)合全市中介機(jī)構(gòu)改革工作，會同市編委辦等部門在市審批大廳設(shè)立中介服務(wù)窗口，實(shí)行網(wǎng)上全程監(jiān)管。

三是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。制發(fā)《青島市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)工作的意見》，在經(jīng)濟(jì)功能區(qū)優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為，提升經(jīng)濟(jì)功能區(qū)行政審批服務(wù)水平。

四是完善公共資源交易管理機(jī)制。探索將工程項(xiàng)目資格審查環(huán)節(jié)納入評審流程，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目招投標(biāo)全程電子化。研究制定《青島市公共資源交易管理辦法》，借鑒外地先進(jìn)做法，采用類ppp模式引入社會資本和技術(shù)投入方式，開展全市公共資源電子交易平臺建設(shè)工作。

上半年以來，我在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極落實(shí)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得喜人成績，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費(fèi)收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。

(1)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

我們根據(jù)市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

一是繼續(xù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論水平的提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

二是繼續(xù)抓教育，促進(jìn)廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡導(dǎo)廉和公仆意識，提高黨員宗旨意識、廉潔意識。

三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神，認(rèn)真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。

四是積極參與中心組織的轉(zhuǎn)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)不落后，上臺交流受到好評。

五是重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)會知識，學(xué)習(xí)非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會計(jì)代理收費(fèi)許可審查、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。

政務(wù)服務(wù)中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新的構(gòu)想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。

年初我們以整個(gè)服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，指定農(nóng)商銀行正式進(jìn)入政務(wù)中心，在正式進(jìn)入前我們通過考察學(xué)習(xí)，制定可行的工作流程，多次召集財(cái)政局信息科、非稅務(wù)局財(cái)務(wù)科。

農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。

按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式。

(三)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象。

作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務(wù)對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣;工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象;一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。

(四)存在的問題及整改措施。

在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來學(xué)習(xí)研究、思考問題。

2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重;。

3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。

針對以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監(jiān)督。

2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。

3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。

上半年以來，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務(wù)意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。

我中心在縣委縣政府的關(guān)心支持和縣“放管服”指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委縣政府重點(diǎn)工作，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服務(wù)”改革，助推新舊動能轉(zhuǎn)換，激發(fā)市場活力，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感，有力推動了縣域經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局。根據(jù)政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”要求，2017年進(jìn)駐大廳的部門和事項(xiàng)為47個(gè)和411項(xiàng)，劃分商事登記、社會事務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目、綜合代辦4個(gè)功能區(qū)和稅務(wù)服務(wù)、綠色通道2個(gè)專區(qū)。2018年在原有基礎(chǔ)上，按照“一次辦好”的要求，進(jìn)駐大廳的部門和事項(xiàng)分別增加到63個(gè)部門和1024項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，功能區(qū)在商事登記、社會事務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目、綜合代辦4個(gè)基礎(chǔ)上增加公安服務(wù)、公用事業(yè)、公積金、通訊郵政等專區(qū)。對所有進(jìn)駐事項(xiàng)編制了高標(biāo)準(zhǔn)、簡單易懂的辦事服務(wù)指南和服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、清單化、動態(tài)化管理，為社會提供服務(wù)規(guī)范、陽光透明、高效便捷的政務(wù)服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了“一窗式受理、一站式辦公、一條龍服務(wù)”。

二、全力推進(jìn)“鏈條審批”和審批提速。出臺文件壓縮企業(yè)開辦時(shí)間，將涉及企業(yè)開辦的工商、刻章、銀行、人社等窗口整合成商事登記模塊，目前，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照時(shí)間縮短至2天、刻章不超過3小時(shí)、涉稅辦理即時(shí)辦理。將不動產(chǎn)登記原來的預(yù)審窗口、權(quán)籍調(diào)查窗口、登記受理窗口、水電氣暖以及稅務(wù)窗口職能進(jìn)行充分整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受、一鏈辦”，群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，材料由窗口內(nèi)部進(jìn)行傳遞，3天之內(nèi)完成不動產(chǎn)登記。推出社會事務(wù)高頻辦理事項(xiàng)35項(xiàng)，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，竭力方便群眾辦事。積極推動審批時(shí)限再壓縮50%，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短75%的目標(biāo)。通過推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程再造、聯(lián)合會審、網(wǎng)上申報(bào)、上門服務(wù)、快遞送達(dá)等措施，梳理公布全縣“一次辦好”事項(xiàng)1144項(xiàng)。

三、積極搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，建設(shè)了智能化信息系統(tǒng)，與省、市政務(wù)服務(wù)平臺無縫對接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、信息共享、協(xié)同辦理、智能查詢等功能，讓群眾“零跑腿”就能辦成事，極大地提升了行政審批服務(wù)效率。同時(shí)，大力推行手機(jī)客戶端、微信公眾號，讓辦事群眾足不出戶便可了解所需要件、辦事流程等，直接進(jìn)入在線申報(bào)流程，讓政務(wù)服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。深化拓展“o2o+政務(wù)服務(wù)”功能，將政務(wù)服務(wù)平臺與o2o服務(wù)管理平臺深度融合，提供掌上查詢、掌上咨詢、掌上投訴等全程服務(wù)，讓企業(yè)投資更便利、群眾辦事更便捷。

一、創(chuàng)新工程建設(shè)項(xiàng)目審批模式。對政府投資和企業(yè)投資項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，充分利用政務(wù)服務(wù)大廳集約化服務(wù)平臺的載體作用，通過(6+1或9+x)會商會審，啟動聯(lián)合辦理、并行推進(jìn)機(jī)制，建立完善建設(shè)項(xiàng)目三級協(xié)商協(xié)調(diào)制度，有效降低工程建設(shè)項(xiàng)目辦理行政審批的時(shí)間，確保審批用時(shí)控制在30個(gè)工作日內(nèi)。探索不新增建設(shè)用地的政府投資重點(diǎn)項(xiàng)目“一會三函”模式和社會投資重點(diǎn)項(xiàng)目“模擬審批+雙向承諾”制度，精簡整合流程，加快項(xiàng)目落地，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間4個(gè)月以上。

二、印發(fā)并踐行政務(wù)服務(wù)節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度。在法定節(jié)假日和公休日時(shí)間內(nèi)，群眾動動指尖撥打預(yù)約電話或窗口預(yù)約的方式預(yù)約好辦理時(shí)間。各部門按照“放管服”改革精神，落實(shí)預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、容缺受理、幫辦代辦等制度，發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”的工作精神，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“365日全無休”、“24小時(shí)不打烊”。節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度的踐行，提高了各窗口業(yè)務(wù)辦理的靈活性和時(shí)效性，滿足群眾辦理業(yè)務(wù)的多元化需求。

一、信息數(shù)據(jù)難共享。我縣雖初步實(shí)現(xiàn)了實(shí)體辦事大廳端、電腦pc端、自助服務(wù)端、口袋移動端“四端”聯(lián)動政務(wù)服務(wù)實(shí)施模式，但專網(wǎng)不破、數(shù)據(jù)煙囪、信息壁壘現(xiàn)象依然存在，部門之間信息共享難以實(shí)現(xiàn)，這是制約提高行政審批服務(wù)效能的根本原因。目前我市信息共享平臺尚未建立。

二、中介服務(wù)難監(jiān)管。為加快新舊動能轉(zhuǎn)換，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，山東省要求工程建設(shè)項(xiàng)目審批用時(shí)控制在45個(gè)工作日內(nèi)，濟(jì)寧市要求在30個(gè)工作日內(nèi)，全流程不超過100天。但現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)需要在第三方評估評審方面耗費(fèi)大量精力，中介服務(wù)收費(fèi)不好監(jiān)管、時(shí)限不好控制，質(zhì)量不好把握，中介事項(xiàng)成為制約工程項(xiàng)目審批的瓶頸。濟(jì)寧市擬準(zhǔn)備建立線上線下一體化“中介超市”并在此基礎(chǔ)上組建中介聯(lián)合體，供市縣共同使用，目前進(jìn)展緩慢。

三、便民網(wǎng)絡(luò)不暢聯(lián)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大都是以原來o2o服務(wù)大廳或者人社所、民政所等辦事大廳為基礎(chǔ)設(shè)立的，在場所建設(shè)、信息化、業(yè)務(wù)運(yùn)行等方面水平不一、參差不齊，與上級要求相比，服務(wù)功能、服務(wù)能力都亟需改造提升。村居(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)同樣有待加強(qiáng)。

一、進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式。在“一窗受理、集成服務(wù)”基礎(chǔ)上，按照“一次辦好”和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的要求進(jìn)一步整合流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、提高效能，特別是在社會關(guān)聯(lián)事務(wù)鏈條審批和基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批兩方面精準(zhǔn)施策、重點(diǎn)發(fā)力，助推新舊動能轉(zhuǎn)換，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在省市要求下探索行政審批服務(wù)局的管理運(yùn)行模式，建立與職能部門的工作配合機(jī)制，健全完善行政審批聯(lián)席會議、集體會商、審管信息“雙推送雙告知”等制度，及時(shí)交流研究、協(xié)調(diào)解決審批過程中的外業(yè)處理、審核轉(zhuǎn)報(bào)、后續(xù)監(jiān)管等問題，著力構(gòu)建簡約高效便民的行政審批服務(wù)體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”，使企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。。

二、加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。一是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，承接市級系統(tǒng)。我市擬統(tǒng)一開發(fā)市級平臺，與各單位專網(wǎng)對接，我縣需建設(shè)好相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障承接順暢，確保網(wǎng)絡(luò)安全。二是落實(shí)流程再造，準(zhǔn)備線上運(yùn)行。鑒于市級統(tǒng)一開發(fā)新平臺、并聯(lián)審批系統(tǒng)及鏈條式審批系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)需及時(shí)跟進(jìn)，提前梳理網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程。三是優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)，完善智能化大廳。根據(jù)《縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，讓企業(yè)和群眾享受“24小時(shí)不打烊”智能化服務(wù)，完善配備網(wǎng)上自助申報(bào)、身份證讀卡器、電子監(jiān)察設(shè)備、自助辦理一體機(jī)等信息化設(shè)施。

三、建立健全線上線下一體化中介超市。根據(jù)省市安排部署，完善中介機(jī)構(gòu)在實(shí)體大廳和網(wǎng)上中介超市入駐管理辦法，建立健全線上線下一體化中介超市，引進(jìn)幾家應(yīng)用廣、信譽(yù)好、服從管理的機(jī)構(gòu)入駐實(shí)體大廳，為全縣企業(yè)通過透明、高效、優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)。

四、推進(jìn)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站(服務(wù)代辦點(diǎn))建設(shè)。目前已制定出臺關(guān)于推進(jìn)鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)文件，用于指導(dǎo)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心(站)場所建設(shè)、專線開設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、事項(xiàng)進(jìn)駐、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核等方面的工作。下一步將全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村級便民服務(wù)站(服務(wù)代辦點(diǎn))建設(shè)水平，完善便民服務(wù)中心服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)中心工作人員力量，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鎮(zhèn)、村延伸。

2020年，政務(wù)數(shù)據(jù)辦(跑改辦)緊緊圍繞市委、市政府新“七大行動”“四個(gè)桐鄉(xiāng)”總要求，堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，以政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，推進(jìn)各項(xiàng)改革。系列改革創(chuàng)新工作成效顯著，取得了“八大榮譽(yù)、十二大改革亮點(diǎn)”的改革成績：數(shù)字化改革經(jīng)驗(yàn)在省《領(lǐng)跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務(wù)副省長批示推廣，為嘉興唯一連續(xù)兩年獲登《領(lǐng)跑者》的縣市;政務(wù)“嘉湖一體化”等2項(xiàng)改革經(jīng)驗(yàn)登上省《競跑者》，車輛檢測“一件事”、就醫(yī)體驗(yàn)大提升等6項(xiàng)改革舉措在嘉興《弄潮兒》刊登;“拿地即開工”實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目“四證聯(lián)發(fā)”，獲張兵書記批示并全市發(fā)文推廣，入選全省投資最佳實(shí)踐案例;“法院執(zhí)行一件事”在全省現(xiàn)場會上推廣;“桐行通”綜合平臺的開發(fā)與應(yīng)用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數(shù)據(jù)管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新應(yīng)用大賽優(yōu)秀案例;智慧城市建設(shè)獲評中國領(lǐng)軍智慧縣級城市獎(jiǎng)、智慧出行獎(jiǎng);單位獲評嘉興市抗疫先進(jìn)集體和嘉興市文明單位。

(一)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型改革成效在省《領(lǐng)跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務(wù)副省長批示推廣。《桐鄉(xiāng)市推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)著力構(gòu)建數(shù)字化四大體系》改革經(jīng)驗(yàn)在《領(lǐng)跑者》上刊登，鄭柵潔省長批示“成效好，潛力大”。構(gòu)建高效協(xié)同的數(shù)字政務(wù)體系、創(chuàng)新融合的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系、便民惠民的數(shù)字生活體系、整體智慧的數(shù)字治理體系，為桐鄉(xiāng)深化數(shù)字化改革奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)推行“拿地即開工”實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目“四證聯(lián)發(fā)”。政務(wù)數(shù)據(jù)(跑改辦)牽頭，會同建設(shè)、自然資源和規(guī)劃、發(fā)改等部門，圍繞“土地摘牌之日即項(xiàng)目開工之時(shí)”推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批系列優(yōu)化措施，企業(yè)取得土地后可一次性取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、不動產(chǎn)權(quán)證。原來的5個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)，審批時(shí)間從60個(gè)工作日減至5個(gè)工作日以內(nèi)。2020年度共有25個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“拿地即開工”通道，19個(gè)項(xiàng)目已順利實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”。改革經(jīng)驗(yàn)獲張兵書記批示、省自然資源規(guī)劃廳副廳長夏曉鴻批示，入選全省投資最佳實(shí)踐案例，嘉興全市發(fā)文推廣。

(三)建立桐鄉(xiāng)特色“嘉湖一體化”通辦圈。與南潯區(qū)建立通辦合作機(jī)制，攜手打造了全省首個(gè)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)“嘉湖一體化”通辦圈，提供醫(yī)保、社保、公安等7大類別100個(gè)事項(xiàng)兩地通辦。前期，省財(cái)政廳、省發(fā)改委聯(lián)合下達(dá)了2020年省推進(jìn)長三角一體化發(fā)展獎(jiǎng)補(bǔ)資金計(jì)劃,桐鄉(xiāng)市嘉湖一體化合作先行區(qū)成為全省五大合作先行區(qū)唯一獲獎(jiǎng)補(bǔ)資金的先行區(qū)。獲嘉興《弄潮兒》、省《競跑者》刊登推廣，并入選嘉興市首次“長三角一體化”改革桐鄉(xiāng)唯一創(chuàng)新案例。

(四)法院執(zhí)行聯(lián)辦“一件事”成效顯著。政務(wù)數(shù)據(jù)辦(跑改辦)會同法院等相關(guān)部門，依托機(jī)關(guān)協(xié)同網(wǎng)上“最多跑一次”服務(wù)平臺建立“法院執(zhí)行一件事”聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)法院執(zhí)行14個(gè)高頻事項(xiàng)“一件事”“只辦一次”，執(zhí)行時(shí)間從原來的12天縮短至1天，改革經(jīng)驗(yàn)在全省不動產(chǎn)登記“一件事”改革現(xiàn)場會議交流推廣。相關(guān)做法獲嘉興市委副書記馬永良、嘉興中院院長姚海濤批示肯定。

(五)打造“桐企服”企業(yè)綜合服務(wù)。企業(yè)綜合服務(wù)中心推行“集成辦”“數(shù)據(jù)辦”“重點(diǎn)辦”“上下聯(lián)動辦”服務(wù)，融合項(xiàng)目準(zhǔn)入指導(dǎo)、項(xiàng)目審批驗(yàn)收、企業(yè)“一件事”、vip組團(tuán)服務(wù)四大板塊，同時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)、項(xiàng)目會商、集成審批、項(xiàng)目驗(yàn)收等n項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，企業(yè)全生命周期全鏈條事項(xiàng)，均可在“桐企服”企業(yè)綜合服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一站式辦理。同時(shí)，以“整體政府”為核心，融合辦事之廳、智慧之廳、文化之廳和企業(yè)服務(wù)特色之廳理念，完成政務(wù)服務(wù)“未來大廳”改造，共進(jìn)駐24個(gè)部門1268個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)大板塊全科受理。

(一)深化便民利企“一件事”改革。推出住房公積金貸款、提取、對沖“一件事”改革，商品房購房貸款申請材料從改革前的11份壓減到4份，原來全流程跨度三個(gè)月，壓縮成0.5天內(nèi)辦理完結(jié)。推行企業(yè)常態(tài)化開辦“一件事”。實(shí)現(xiàn)辦理企業(yè)注冊登記、公章刻制、稅控申領(lǐng)、單位參保四個(gè)手續(xù)整合為數(shù)據(jù)共享、同步推送、并聯(lián)辦理的模式。實(shí)行水電氣網(wǎng)報(bào)裝“一件事”辦理，將4份報(bào)裝申請表整合為1份，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“一表申請、一窗受理”。同步推出防疫物資生產(chǎn)審批、社會保險(xiǎn)個(gè)人賬戶清算、普通貨船多證聯(lián)辦等“一件事”聯(lián)辦改革。車輛檢測“一件事”，推行無柜臺受理，零距離服務(wù)，一站式檢測，改革經(jīng)驗(yàn)在《弄潮兒》刊登推廣。

(二)升級打造vip組團(tuán)服務(wù)3.0。組團(tuán)服務(wù)內(nèi)容從投資項(xiàng)目審批服務(wù)拓展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人才招引等全生命周期，組團(tuán)服務(wù)部門從發(fā)改、經(jīng)信、建設(shè)等投資項(xiàng)目審批部門拓展到公安、人社、水務(wù)、供電等其他涉批和服務(wù)部門。2020年，vip服務(wù)團(tuán)隊(duì)已為307個(gè)項(xiàng)目提供精準(zhǔn)、專業(yè)的政策咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)等，共解決問題601個(gè)。

(三)推廣“就近辦”“身邊辦”。加快推動濮院等地“一站式”政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)施水電氣公用事業(yè)“一窗受理”，鎮(zhèn)街道辦理事項(xiàng)由23項(xiàng)提升至平均240項(xiàng)以上。進(jìn)一步開展銀政合作，推廣社保、公積金就近辦理。

(一)創(chuàng)新“桐行通”智慧平臺，打造“整體智治”特色應(yīng)用。在疫情防控、社區(qū)外來人口管理、智慧生活服務(wù)中發(fā)揮重要作用。實(shí)現(xiàn)從智控、到治理、到服務(wù)迭代升級，推出五大類30多種生活場景應(yīng)用。“桐行通”綜合平臺的開發(fā)與應(yīng)用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數(shù)據(jù)管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新應(yīng)用大賽優(yōu)秀案例。

(二)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升智慧政務(wù)。一是打造“桐小登”“桐易辦”“桐醫(yī)辦”等一批場景化服務(wù)品牌,提前實(shí)現(xiàn)省80%以上、嘉興市85%以上辦件網(wǎng)上受理的年度目標(biāo)。二是率先試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)2.0，全面開展事項(xiàng)試運(yùn)行，2.0事項(xiàng)收件率超過85%。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”核心指標(biāo)嘉興領(lǐng)先。三是深入推進(jìn)“掌上辦公”，浙政釘用戶實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)村全域覆蓋，注冊用戶數(shù)較去年年底增長13%，數(shù)據(jù)完善率、人員激活率100%。

(三)建設(shè)“桐行通”大數(shù)據(jù)平臺。圍繞“桐行通”應(yīng)用開展數(shù)據(jù)編目，提升大數(shù)據(jù)支撐能力，目前，已編制數(shù)據(jù)目錄512個(gè)，匯聚數(shù)據(jù)2.8億條。為“桐鄉(xiāng)通”app、社區(qū)微平臺、民政大救助提供數(shù)據(jù)賦能，為公安局、綜合行政執(zhí)法局、電力公司、濮院、梧桐街道等單位的業(yè)務(wù)協(xié)同提供數(shù)據(jù)支撐。

(一)堅(jiān)持規(guī)劃先行，強(qiáng)化整體統(tǒng)籌。夯實(shí)統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，打造政務(wù)服務(wù)“一朵云”服務(wù)全市所有政府部門近百項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建立省內(nèi)首個(gè)縣域網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知平臺，匯聚全市黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)。構(gòu)建統(tǒng)一的社會治理平臺，貫徹“整體智治”理念，充分發(fā)揮基層四平臺統(tǒng)一服務(wù)基層功能。拓展數(shù)字治堵、數(shù)字執(zhí)法、數(shù)字生態(tài)等應(yīng)用場景，形成數(shù)字化治理的整體效應(yīng)。

(二)強(qiáng)化制度創(chuàng)新，夯實(shí)新型智慧城市制度根基。一是規(guī)范信息化項(xiàng)目管理制度。編制出臺《新型智慧城市暨政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法》和《首席信息主管(cio)管理暫行辦法》。二是實(shí)行項(xiàng)目申報(bào)預(yù)審機(jī)制，全年開展九次集中預(yù)審，涉及37個(gè)部門單位100個(gè)項(xiàng)目，通過預(yù)審節(jié)約財(cái)政資金33%。三是引導(dǎo)鼓勵(lì)智慧應(yīng)用創(chuàng)新。統(tǒng)籌全市創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目，智慧城市建設(shè)摘得由國家信息中心和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)評選的中國領(lǐng)軍智慧縣級城市獎(jiǎng)項(xiàng)。

(三)以數(shù)字惠民不斷增強(qiáng)獲得感。在社會治理領(lǐng)域，除“桐行通”外，加快推進(jìn)智慧交管一期、智慧環(huán)保證后執(zhí)法監(jiān)管平臺、智慧城管二期、自然資源一張圖、智慧水利平臺、數(shù)字鄉(xiāng)村治理、互聯(lián)網(wǎng)法治政府等;經(jīng)濟(jì)治理領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)字招商一體化平臺、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)?shù)字化監(jiān)管平臺、畝均論英雄監(jiān)管平臺等;民生服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)智慧醫(yī)療提升工程、公共衛(wèi)生信息化改造、智慧教育云2.0、數(shù)字文旅、風(fēng)雅桐鄉(xiāng)公共服務(wù)平臺等。

(一)完善招投標(biāo)制度建設(shè)。制定出臺了《桐鄉(xiāng)市工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施辦法》、《桐鄉(xiāng)市公共資源交易不良行為記錄和黑名單制度管理辦法》、《桐鄉(xiāng)市小型工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動。

(二)優(yōu)化招投標(biāo)現(xiàn)場管理，規(guī)范小型平臺建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)了無接觸開標(biāo)，政府采購和國土交易實(shí)現(xiàn)線下一次不用跑。推進(jìn)小型項(xiàng)目全流程網(wǎng)上操作，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人投標(biāo)零跑次。制定統(tǒng)一的小型工程建設(shè)項(xiàng)目評標(biāo)辦法，提升小型工程項(xiàng)目招標(biāo)文件編制水平和編制質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范小型工程項(xiàng)目招投標(biāo)行為，有效減少招投標(biāo)活動質(zhì)疑和投訴。

(三)進(jìn)一步優(yōu)化招投標(biāo)營商環(huán)境。通過推進(jìn)投標(biāo)保證金保險(xiǎn)保函、銀行保函等形式以切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，緩解流動資金壓力，共釋放保證金1.6億元，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提升了企業(yè)活力，進(jìn)一步優(yōu)化了我市招投標(biāo)營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力。

(一)深化政治思想教育。以學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為主線，通過集中學(xué)習(xí)、集中討論等形式，切實(shí)筑牢黨員干部思想“防火墻”。提高廉政教育意識，在大廳改造中重點(diǎn)建設(shè)黨建工作展示墻，提升政務(wù)服務(wù)大廳廉政文化氛圍。并緊扣工作實(shí)踐，開展廣泛的談心談話活動，經(jīng)常談話提醒、紅臉出汗。

(二)狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)。一是全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”，研究制定《2020年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持“一把手”對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，全面負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。二是完善“三重一大”事項(xiàng)集體研究決策、黨組議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理、公務(wù)接待等方面的制度，健全議事決策規(guī)則。三是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會等制度，深化黨務(wù)政務(wù)公開，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)行的透明度。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督考核嚴(yán)明政治紀(jì)律。進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部、窗口負(fù)責(zé)人及窗口綜合受理人員的勤政廉政意識，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核與業(yè)務(wù)工作、窗口部門管理考核相結(jié)合。制定本單位機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)負(fù)面清單管理制度，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，營造“善于學(xué)習(xí)、勇于擔(dān)當(dāng)、風(fēng)清氣正”的良好政治生態(tài)，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，提高預(yù)防和治理腐敗工作力度。

(四)樹立良好的選人用人導(dǎo)向。堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，共提拔使用正股級干部2人，副股級干部5人，新進(jìn)公務(wù)員、“雙一流”人才各1人。通過競跑者大講堂、工作務(wù)虛會、改革座談會、數(shù)字化論壇等形式開展業(yè)務(wù)交流，提升干部執(zhí)行力，全力打造好“三支隊(duì)伍”。1名中層干部當(dāng)選桐鄉(xiāng)市“勇猛精進(jìn)好干部”。與組織部、黨校共同組織舉辦“最多跑一次”改革及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)班，加強(qiáng)意識形態(tài)建設(shè)，提升工作能力。

上半年，市政務(wù)辦認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央國務(wù)院、省委省政府關(guān)于深化行政審批制度改革、加快政府職能轉(zhuǎn)變的一系列指示精神，圍繞全市第十二次黨代會、十二屆二次全會和政府工作報(bào)告中明確的各項(xiàng)任務(wù)，緊盯主線，狠抓落實(shí)，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，牢牢把握平臺建設(shè)、審改推進(jìn)、項(xiàng)目服務(wù)等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建等重點(diǎn)任務(wù)，以“三大一實(shí)干”活動為抓手，積極促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提升，各項(xiàng)工作起步順利，主要任務(wù)推進(jìn)有力，全面建設(shè)穩(wěn)中有進(jìn)，為年度目標(biāo)任務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止6月30日，市政務(wù)中心累計(jì)辦件量達(dá)到582267件，其中即辦件526435件，承諾件55800件，同比降幅7.48%，群眾滿意率100%。

（一）把握節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌實(shí)施，“一辦四中心”建設(shè)推進(jìn)順利。

認(rèn)真貫徹落實(shí)建設(shè)方案要求，圍繞大樓建設(shè)、資產(chǎn)處置、后勤保障和物資籌備等重點(diǎn)，精心組織，周密實(shí)施，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，整體建設(shè)臨近尾聲。一是加快工程建設(shè)。按照市委市政府明確的入駐時(shí)間表，倒排工作計(jì)劃，細(xì)化施工內(nèi)容，嚴(yán)格把握工程進(jìn)度，確保了時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和要求三個(gè)落實(shí)。加強(qiáng)工程監(jiān)督管理，定期組織相關(guān)單位實(shí)地勘查，妥善做好市領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)的相關(guān)工作，廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家和使用單位的指導(dǎo)意見，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)施工，有效提升了工程質(zhì)量。二是推進(jìn)資產(chǎn)處置。認(rèn)真貫徹2016年市政府第24號會議紀(jì)要的有關(guān)要求，會同機(jī)關(guān)事務(wù)管理局同步展開社保大樓、審圖中心、采購中心和工程交易中心等各處資產(chǎn)的處置工作，按計(jì)劃穩(wěn)步展開中糧大廈二次安置裝修工程，妥善安排實(shí)地測量、資產(chǎn)評估和相關(guān)劃轉(zhuǎn)手續(xù)的辦理，整個(gè)處置工作進(jìn)展較為順利。三是落實(shí)后勤保障。會同市編辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合展開后勤保障基礎(chǔ)調(diào)研，全面摸清入駐單位后勤工作底數(shù)，論證商定“一辦四中心”后勤管理機(jī)構(gòu)、編制、人員、經(jīng)費(fèi)及具體管理模式，修訂完善各項(xiàng)運(yùn)行、管理和監(jiān)督保障制度，積極籌開各類后勤管理工作協(xié)調(diào)會議。完成各物管專業(yè)政府集中采購，安排相關(guān)物管中標(biāo)單位進(jìn)場熟悉情況，召開物管各專業(yè)的過渡交接及后勤工作協(xié)調(diào)會，牽頭組織進(jìn)駐單位實(shí)地對接。四是加強(qiáng)物資籌備。認(rèn)真分析把握工程建設(shè)特點(diǎn)，按照進(jìn)度時(shí)序妥善組織檔案密集柜和活動家具的政府采購工作。目前，檔案密集柜已完成集中招標(biāo)、后續(xù)深化和合同簽訂，計(jì)劃于本月內(nèi)完成生產(chǎn)安裝；活動家具完成招標(biāo)采購和現(xiàn)場深化，產(chǎn)品加工安裝工作正在密集推進(jìn)中。會同機(jī)關(guān)事務(wù)管理局認(rèn)真研究后勤管理設(shè)施設(shè)備的采購工作，結(jié)合“一辦四中心”后勤工作特點(diǎn)，從保障的規(guī)模、范圍、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)要素入手，詳細(xì)制訂了后勤設(shè)備的采購計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，圍繞大樓整體搬遷入駐，組織相關(guān)部門對所需開辦物資進(jìn)行集中商議，基本完成了購辦清單的梳理制訂。五是籌劃入駐搬遷。按照市政府明確的批次進(jìn)駐安排，結(jié)合整個(gè)建設(shè)工作的總體任務(wù)，廣泛征求入駐單位和保障部門的意見，針對此次搬遷單位集中、頭緒繁雜、周期較長的特點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體切割、重要檔案設(shè)備遷移等難點(diǎn)問題，組織相關(guān)保障單位集中研究，制訂了較為可行的整體搬遷方案。

（二）健全機(jī)制，優(yōu)化平臺，公共資源交易中心整合平穩(wěn)有序。

深入貫徹全省公共資源交易平臺“一體化”建設(shè)的總體要求，按照我市具體實(shí)施方案，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，市級平臺整合工作扎實(shí)有效。一是完善工作機(jī)制。在前期調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，對照省、市公共資源交易平臺的建設(shè)要求和功能標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際出發(fā)制訂了市級公共資源中心的機(jī)構(gòu)三定方案，按照職能分類和交易內(nèi)容設(shè)立9個(gè)處室，分別明確了相應(yīng)的規(guī)章制度和工作職責(zé)。以現(xiàn)有在職工作人員為班底，針對不同的交易類別和業(yè)務(wù)要求，科學(xué)編配崗位，合理調(diào)配力量，促進(jìn)了人崗相適。積極推動公共資源交易標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，研究頒布市級公共資源交易目錄，梳理優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化交易流程，修訂完善配套交易制度和規(guī)則，公共資源交易平臺軟件建設(shè)取得了積極進(jìn)展。二是推動信息配套。按照市公共資源交易系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，集中組織軟件平臺上線試運(yùn)行，廣泛征求并聽取各用戶單位的使用意見，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家二次論證，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)功能。按照全省公共資源交易平臺數(shù)據(jù)交互要求，組織相關(guān)部門及設(shè)計(jì)單位進(jìn)行研究攻關(guān)，從各級各類平臺數(shù)據(jù)參數(shù)的特點(diǎn)入手，妥善開展系統(tǒng)端口的技術(shù)改造，基本實(shí)現(xiàn)了省市系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。三是促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。圍繞全省公共資源交易一體化發(fā)展的思路，研究確立了轄市（區(qū)）交易分中心的設(shè)立辦法，協(xié)調(diào)撤并了新北區(qū)部分原有交易機(jī)構(gòu)，并就鐘樓、天寧、新北交易功能統(tǒng)一歸并市級平臺的相關(guān)工作進(jìn)行了初步調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，集中組織溧陽、武進(jìn)、金壇公共資源交易分平臺建設(shè)情況調(diào)研，結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，進(jìn)一步明確了后續(xù)兩級平臺實(shí)現(xiàn)化學(xué)整合的具體要求。

（三）綜合布局，分類整合，“12345”公共熱線籌建成效明顯。

按照全市“12345”公共服務(wù)平臺整合方案的具體部署，圍繞平臺搭建、熱線整合、平臺對接及配套服務(wù)等主要內(nèi)容，有序推進(jìn)熱線籌建工作。一是加快基礎(chǔ)平臺構(gòu)建。會同市編辦、市財(cái)政對“12345”基礎(chǔ)平臺的功能定位和機(jī)構(gòu)組成進(jìn)行細(xì)化論證，明確外包服務(wù)的采購規(guī)模和實(shí)施辦法，按計(jì)劃完成了服務(wù)外包采購工作。及時(shí)調(diào)整充實(shí)機(jī)構(gòu)管理人員，協(xié)同服務(wù)供應(yīng)商組織話務(wù)人員招錄，補(bǔ)充完善各類業(yè)務(wù)題庫，分批展開話務(wù)人員培訓(xùn)，平臺框架基本形成。二是有序推進(jìn)熱線整合。嚴(yán)密組織原信訪局“12345政府公共服務(wù)平臺”的整體交接，妥善安排過渡期各項(xiàng)工作，并有序完成了政務(wù)辦（67886869）、編辦（12310）、商務(wù)局（12312）、民防局（86900589）4條熱線整合工作。在此基礎(chǔ)上，會同相關(guān)主管部門就12329、12333、12315三大熱線平臺的整體進(jìn)駐進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研，結(jié)合現(xiàn)有平臺的業(yè)務(wù)實(shí)際和運(yùn)營特點(diǎn)，圍繞功能布局、技術(shù)銜接和日常管理等基本需求廣泛交換意見，初步明確了熱線進(jìn)駐的具體步驟和實(shí)施計(jì)劃。三是加強(qiáng)各級平臺銜接。按照全省公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)要求，完成與“江蘇12345在線”的技術(shù)對接，及時(shí)受理省平臺的業(yè)務(wù)派單，加強(qiáng)平臺間的信息交互和資源共享，截止5月份，共受理“江蘇12345在線”派單166件，已處理回復(fù)165件，滿意率86.27%。積極推進(jìn)轄市（區(qū)）熱線平臺的建設(shè)工作，會同相關(guān)部門集中組織調(diào)研，針對各地在籌建工作中存在的問題困難，及時(shí)梳理匯總，妥善給予協(xié)調(diào)解決，有力促進(jìn)了各級熱線平臺的同步快速建設(shè)。四是不斷完善服務(wù)配套。著眼拓展提升平臺的服務(wù)功能、應(yīng)用水平和服務(wù)范圍，會同有關(guān)部門集中攻關(guān)，完成了“常州12345”微信公眾號的設(shè)計(jì)開發(fā)工作。目前，公眾號已正式上線測試，并受理有效投訴16件。

（四）鞏固成果，突出亮點(diǎn)，全面深化審改工作取得積極進(jìn)展。

認(rèn)真貫徹國務(wù)院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，圍繞我市政府職能轉(zhuǎn)變“5416”工程的總體部署，著眼深化建設(shè)項(xiàng)目審批“五聯(lián)合、一簡化”、轄市（區(qū)）審批局試點(diǎn)和涉建中介管理平臺等重大課題，會同有關(guān)部門積極著手調(diào)研論證，審改工作取得了積極進(jìn)展。一是鞏固提升“五聯(lián)合、一簡化”改革成果。認(rèn)真總結(jié)前期建設(shè)項(xiàng)目審批“五聯(lián)合、一簡化”的經(jīng)驗(yàn)成果，圍繞聯(lián)審聯(lián)辦、集約增效的思路，積極探索建設(shè)項(xiàng)目審批“一窗式”受理新模式，會同有關(guān)涉審部門就“一窗式”設(shè)置的功能定位、流程環(huán)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)要求等進(jìn)行深入探討，形成了初步的共識。配合編辦與審圖中心、軟件公司進(jìn)行對接，修訂完善了《常州市建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件數(shù)字化聯(lián)合審查規(guī)范》具體內(nèi)容，提高了《規(guī)范》的可操作性。二是全面推動轄市（區(qū)）審批局改革試點(diǎn)。按照全市審改工作要求和轄市（區(qū)）審批局改革試點(diǎn)的初步思路，配合市編辦積極展開摸底調(diào)研，主動與有關(guān)轄市（區(qū)）政府、相關(guān)部門接洽溝通，全面梳理改革試點(diǎn)中存在的主要矛盾和困難，切實(shí)掌握第一手資料。會同市編辦組織相關(guān)轄市（區(qū)）編辦、政務(wù)辦赴廣州開發(fā)區(qū)行政審批局學(xué)習(xí)考察，實(shí)地了解先進(jìn)城市相對集中行政許可權(quán)改革的優(yōu)秀成果，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，參考前期摸底和外出考察的總體情況，指導(dǎo)相關(guān)轄市（區(qū)）政務(wù)辦調(diào)整完善試點(diǎn)方案，著手啟動政府投資和市場準(zhǔn)入兩大領(lǐng)域行政許可事項(xiàng)的梳理，為后續(xù)的改革推進(jìn)提供了保證。三是加快實(shí)施“中介超市”籌建工作。緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)涉審中介收費(fèi)管理，建立線上線下兩個(gè)平臺的目標(biāo)任務(wù)，會同市編辦、市發(fā)改委展開聯(lián)合調(diào)研，廣泛吸收兄弟城市加強(qiáng)中介管理的經(jīng)驗(yàn)做法，圍繞全市《中介管理推進(jìn)工作計(jì)劃》的總體設(shè)想和規(guī)劃，進(jìn)一步討論明確政務(wù)辦的具體職責(zé)和任務(wù)分工，以此為依據(jù)，集中梳理進(jìn)駐“中心”事項(xiàng)涉及中介服務(wù)和收費(fèi)的有關(guān)文件，著手“中介超市”平臺功能和業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計(jì)思考，全面啟動平臺開發(fā)方案的起草工作。

(五)把握重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)成效明顯。

按照全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的總體規(guī)劃，以政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)為主線，緊盯“一辦四中心”信息化建設(shè)和網(wǎng)上審批系統(tǒng)拓展項(xiàng)目兩大重點(diǎn)，立足現(xiàn)有條件，充分挖掘潛力，各項(xiàng)工作同步協(xié)調(diào)推進(jìn)，取得了階段性進(jìn)展。一是全面鋪開“一張網(wǎng)”建設(shè)。深入貫徹《省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》精神，全面分析當(dāng)前全市“一張網(wǎng)”建設(shè)的基礎(chǔ)條件和現(xiàn)狀走勢，會同相關(guān)部門開展聯(lián)合調(diào)研，梳理制訂任務(wù)細(xì)化分解表，下發(fā)相關(guān)的工作通知，明確轄市（區(qū)）、市級各部門的具體職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)要求，層層落實(shí)責(zé)任，形成了上下聯(lián)動、部門協(xié)同的良性工作網(wǎng)絡(luò)。配合政府辦召開全市“一張網(wǎng)”建設(shè)工作推進(jìn)會，傳達(dá)解讀上級精神，部署我市具體任務(wù)，嚴(yán)密組織各級各類技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為籌建工作奠定了基礎(chǔ)。扎實(shí)開展“一張網(wǎng)”建設(shè)督查工作，組建成立專項(xiàng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂完善相應(yīng)的督查工作方案，在組織單位自查的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精干人員對25個(gè)市級部門的入網(wǎng)事項(xiàng)進(jìn)行拉網(wǎng)式普查，詳細(xì)列明問題清單，逐項(xiàng)落實(shí)整改時(shí)限和措施辦法，起到了良好的督導(dǎo)效果。不斷加大“一張網(wǎng)”建設(shè)宣傳力度，充分調(diào)動社會各界力量，廣泛開展形式多樣的交流體驗(yàn)活動，努力提高廣大企業(yè)群眾的認(rèn)識度和接受度。截至6月12日，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計(jì)訪問量38.71萬人次，暫列全省第九名，app下載量13.33萬人次，暫列全省第二名，用戶注冊量3.49萬戶，暫列全省第八名，實(shí)名認(rèn)證量2.17萬人次，暫列全省第七名。二是積極推動“一辦四中心”信息化建設(shè)。全力跟進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一辦四中心”信息化配套建設(shè)，結(jié)合進(jìn)駐單位使用需求的調(diào)整變化情況，加強(qiáng)與施工現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)，督促代建單位及時(shí)安排變更。加快推進(jìn)信息化終端設(shè)備采購，會同財(cái)政、經(jīng)信等部門多次展開協(xié)商，明確了采購范圍、內(nèi)容、數(shù)量和方式，在此基礎(chǔ)上，按照采購流程，委托相關(guān)中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行詢價(jià)，確定采購規(guī)格和技術(shù)參數(shù)，有力配合了大樓智能化建設(shè)的實(shí)施。三是努力推進(jìn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。在現(xiàn)有建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上審批一期項(xiàng)目上線運(yùn)行的基礎(chǔ)上，按照省投資項(xiàng)目網(wǎng)上審批的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加快功能拓展和技術(shù)改造，先后完成了投資項(xiàng)目外網(wǎng)預(yù)受理、在線監(jiān)管平臺對接和一般建設(shè)項(xiàng)目在線審批的系統(tǒng)升級改造工程，同步跟進(jìn)組織轄市（區(qū)）預(yù)受理窗口的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，審批平臺功能得到了鞏固強(qiáng)化。

（六）把握關(guān)鍵，強(qiáng)化機(jī)制，重大項(xiàng)目服務(wù)代辦取得實(shí)效。

認(rèn)真貫徹“重大項(xiàng)目提升年”活動要求，著眼項(xiàng)目特點(diǎn)，加強(qiáng)分析研究，充分發(fā)掘自身在服務(wù)企業(yè)、推進(jìn)項(xiàng)目上的資源和功能優(yōu)勢，不斷提升綜合代辦服務(wù)水平。一是充實(shí)代辦服務(wù)力量。全面加強(qiáng)代辦中心自身建設(shè)，按計(jì)劃完成人員調(diào)整補(bǔ)充，健全完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)度研究、情況通報(bào)、問題會商等各項(xiàng)工作制度，鞏固拓展分類指導(dǎo)、分組服務(wù)、分段考核、分項(xiàng)跟蹤等行之有效的措施，服務(wù)代辦水平得到加強(qiáng)。二是加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。組織召開重大項(xiàng)目分析解讀會，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工，落實(shí)具體責(zé)任，按照重點(diǎn)項(xiàng)目全程辦、一般項(xiàng)目結(jié)合辦的原則，合理制訂分類代辦計(jì)劃，分組編配代辦人員，保證了重大項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)到位，促進(jìn)了審批效能的提升。三是深化市區(qū)聯(lián)動服務(wù)。堅(jiān)持“走進(jìn)去”和“落下來”相結(jié)合，以園區(qū)服務(wù)為中心，鞏固拓展聯(lián)動服務(wù)的范圍和層次。繼續(xù)深化科教城“主題服務(wù)日”，會同區(qū)政務(wù)辦定期走進(jìn)園區(qū)，掌握項(xiàng)目實(shí)情，匯總矛盾困難，協(xié)調(diào)工作難題，切實(shí)為園區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目主體排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)。加強(qiáng)園區(qū)服務(wù)分中心建設(shè)，廣泛采取現(xiàn)場查看、會議座談等形式，實(shí)地了解分中心服務(wù)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)園區(qū)管委會和主管部門解決矛盾問題，針對性地提出任務(wù)要求，有力促進(jìn)了分中心的建設(shè)發(fā)展。

（七）突出黨建，教管并舉，大廳綜合服務(wù)管理水平不斷增強(qiáng)。

牢固樹立黨建育人、管理增效的工作理念，堅(jiān)持把主題活動和品牌創(chuàng)建作為今年黨建文化工作的重要任務(wù)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，教管并舉，雙管齊下，有力促進(jìn)了綜合服務(wù)水平的提升。一是扎實(shí)開展主題活動。深化鞏固“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果，著力建設(shè)具有窗口服務(wù)特色的常態(tài)化工作機(jī)制，分類分段制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全綜合考評辦法，進(jìn)一步提升了活動效果。周密部署開展“三大一實(shí)干”主題活動，全員發(fā)動赴奔南社區(qū)入戶走訪，廣泛組織一線人員和企業(yè)群眾大討論，在全市窗口單位中牽頭開展“有激情、重責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、守規(guī)矩”大轉(zhuǎn)變活動，在深入聽取基層一線需求和企業(yè)群眾訴求的基礎(chǔ)，從窗口特點(diǎn)出發(fā)，拿出了切實(shí)可行的舉措辦法，帶動了窗口單位作風(fēng)效能的全面轉(zhuǎn)變和提升。二是持續(xù)創(chuàng)響黨建品牌。在首批推出十大特色黨建品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動品牌的深化拓展工作，一方面，大力加強(qiáng)本級基層黨組織建設(shè)，調(diào)整建強(qiáng)班子隊(duì)伍，嚴(yán)格組織生活制度，狠抓創(chuàng)新理論武裝，通過規(guī)范支部各項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識，凝聚人心士氣，進(jìn)一步激發(fā)黨建品牌的形象生命；另一方面，積極擴(kuò)大品牌影響，把黨建品牌與平臺建設(shè)、體系發(fā)展和服務(wù)提升緊密結(jié)合起來，切實(shí)為全力創(chuàng)建全市“第一窗口”提供組織保證和精神動力。三是加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全力推動窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化申報(bào)工作，圍繞服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、監(jiān)管流程、保障體系等主要指標(biāo)環(huán)節(jié)，梳理編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄，廣泛征求轄市（區(qū)）政務(wù)辦、入駐單位、工作人員和部分企業(yè)群眾代表的意見建議，制訂完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表并按程序組織上報(bào)。

上半年以來，我在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極落實(shí)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得喜人成績，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費(fèi)收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。

(1)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

我們根據(jù)市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

一是繼續(xù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論水平的提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

二是繼續(xù)抓教育，促進(jìn)廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡導(dǎo)廉和公仆意識，提高黨員宗旨意識、廉潔意識。

三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神，認(rèn)真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。

四是積極參與中心組織的轉(zhuǎn)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)不落后，上臺交流受到好評。

五是重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)會知識，學(xué)習(xí)非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會計(jì)代理收費(fèi)許可審查、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。

政務(wù)服務(wù)中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新的構(gòu)想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。

年初我們以整個(gè)服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，指定農(nóng)商銀行正式進(jìn)入政務(wù)中心，在正式進(jìn)入前我們通過考察學(xué)習(xí)，制定可行的工作流程，多次召集財(cái)政局信息科、非稅務(wù)局財(cái)務(wù)科。

農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。

按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式。

(三)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象。

作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務(wù)對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣;工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象;一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。

(四)存在的問題及整改措施。

在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來學(xué)習(xí)研究、思考問題。

2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重;。

3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。

針對以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監(jiān)督。

2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。

3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。

上半年以來，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務(wù)意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十三

作為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)群眾最前沿的窗口單位，中心以建設(shè)服務(wù)型黨組織為契機(jī)，以黨建工作為抓手，努力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。利用“三會一課”、周五學(xué)習(xí)日、燈塔黨建在線等方式組織好學(xué)習(xí)，掀起學(xué)習(xí)貫徹十九大會議精神和《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想三十講》的熱潮，深刻領(lǐng)會十九大提出的新思想、新論斷、新舉措，確保入心入腦;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九大報(bào)告提出的“深化放管服改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”主題，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大會議精神與扎實(shí)做好當(dāng)前中心各項(xiàng)工作相結(jié)合，抓好政策落實(shí)。二是從嚴(yán)管黨治黨，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入工作例會，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、過問，親自協(xié)調(diào)、督辦，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的廉政建設(shè)格局;加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)行政效能提升，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和反“四風(fēng)”精神，落實(shí)厲行節(jié)約，持續(xù)開展“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”“庸懶散拖”“吃拿卡要”專項(xiàng)整治活動，實(shí)行每周觀摩檢查制度，加強(qiáng)日常巡查巡崗，嚴(yán)厲杜絕不作為、慢作為、工作紀(jì)律松散現(xiàn)象，切實(shí)提高了服務(wù)效能，從嚴(yán)打造了一支對黨忠誠、個(gè)人干凈、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)黨員隊(duì)伍，為加快推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障和組織保障。三是繼續(xù)深入開展“戴黨徽、亮身份、做表率”活動，樹黨員干部新形象。中心在全區(qū)機(jī)關(guān)單位中率先開展“戴黨徽、亮身份、做表率”主題活動，黨員全部上崗亮身份，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)黨員風(fēng)采;設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，組織成立了黨員志愿者隊(duì)伍，開展黨員志愿服務(wù)活動，將志愿服務(wù)送上門，黨員幫扶深入人心;創(chuàng)建黨員先鋒崗，今年涌現(xiàn)出市場監(jiān)管局、城管局、林業(yè)局等8個(gè)黨員先鋒崗，這些窗口都在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)態(tài)度等方面做出表率，擦亮了為民服務(wù)窗口;評選7名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，激發(fā)了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性，讓黨員干部真正成為窗口工作的骨干、業(yè)務(wù)技術(shù)的能手、為民服務(wù)的典范。通過一系列舉措，使中心黨建工作再升級，黨員干部隊(duì)伍更加堅(jiān)實(shí)有力，讓黨徽在政務(wù)服務(wù)窗口閃光放彩。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十四

近年來，我縣行政審批服務(wù)工作在縣委、縣政府的高度重視和市審管辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，以提高行政效率、方便群眾辦事、優(yōu)化投資環(huán)境為目標(biāo)，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批服務(wù)方式，強(qiáng)化行政審批服務(wù)中心建設(shè)，取得了較好的工作成效，有力地改善了我縣的投資環(huán)境，許多改革創(chuàng)新工作走在全市前列。我單位先后被評為xx市20xx年度審批服務(wù)工作先進(jìn)單位、xx縣20xx年度考績先進(jìn)單位、xx縣20xx年度勤廉機(jī)關(guān)建設(shè)先進(jìn)單位，本單位黨組織榮獲xx縣20xx年度先進(jìn)基層黨組織、xx縣20xx年度機(jī)關(guān)黨建工作先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)，并被縣委組織部門推薦為服務(wù)型基層黨組織創(chuàng)建示范點(diǎn)。現(xiàn)將20xx工作總結(jié)和明年工作思路匯報(bào)如下：

一、主要工作開展情況。

（一）三級聯(lián)動審批服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是縣級行政服務(wù)中心建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。目前，我縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心審批職能單位38個(gè)，占全縣的97.4%，其中審批服務(wù)科成建制進(jìn)駐中心有33個(gè)部門（其中人力社保局窗口在建設(shè)大廈分部）；進(jìn)中心行政許可事項(xiàng)316項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)365項(xiàng)，20xx年1-11月份，中心共受理各類審批事項(xiàng)78090件，已辦結(jié)77726件，其中即辦件48388件，承諾件29702件。從服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限看，平均辦理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表揚(yáng)信68封，錦旗32面，共有13部門受到群眾書面表揚(yáng)。據(jù)電子評價(jià)和民意征詢測評結(jié)果看，群眾滿意度為99.88%。二是功能區(qū)（鎮(zhèn)街）及社區(qū)便民服務(wù)體系基本建成。20xx年底,實(shí)現(xiàn)全縣12個(gè)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、76個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心全部按照規(guī)范化要求建設(shè)提升。調(diào)整為功能區(qū)（鎮(zhèn)、街道）辦理事項(xiàng)共287項(xiàng)（直接授權(quán)和委托放權(quán)的29項(xiàng)、內(nèi)部調(diào)整即下放基層站所的258項(xiàng)），調(diào)整為社區(qū)辦理的110項(xiàng)。20xx年7月份，制定出臺了《xx縣審管辦關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案的通知》（永審管辦發(fā)〔20xx〕11號）文件，深化推進(jìn)行政服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）規(guī)范化建設(shè)，全面提高服務(wù)中心建設(shè)質(zhì)量和辦事服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年1-11月全縣12個(gè)功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心受理辦結(jié)各類申辦事項(xiàng)共計(jì)234203件，76個(gè)社區(qū)共計(jì)辦件71404件,辦結(jié)率為100%。三是四級聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)不斷健全。以市級網(wǎng)上審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心為樞紐，組織制定市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)上下對接的行政服務(wù)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)四級聯(lián)動審批和同步電子監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)四級行政審批服務(wù)無縫隙互聯(lián)互通。截至20xx年4月，全縣12個(gè)功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、76個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)四級聯(lián)網(wǎng)平臺全覆蓋。

（二）行政審批制度改革創(chuàng)新不斷深化。一是對投資項(xiàng)目審批流程優(yōu)化再造，投資項(xiàng)目審批進(jìn)一步提速。對全縣投資項(xiàng)目審批流程進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化再造，出臺《xx縣優(yōu)化投資項(xiàng)目審批的實(shí)施辦法》“1+8”體系文件。政府投資項(xiàng)目部門審批時(shí)間從過去59個(gè)工作日壓縮到31個(gè)工作日，民間投資項(xiàng)目部門審批時(shí)間從過去39個(gè)工作日壓縮到25個(gè)工作日，招商選資項(xiàng)目通過“直通道”審批，審批時(shí)間由39個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日。今年以來，我縣已有121個(gè)項(xiàng)目通過新流程審批。二是全面開展企業(yè)登記“四聯(lián)一體”聯(lián)合辦證。全面開展工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計(jì)“五部門四證”聯(lián)中“一窗式”辦理，企業(yè)注冊登記審批時(shí)間從原21個(gè)工作日減少為5個(gè)工作日，審批時(shí)間壓縮76.19%。今年以來，聯(lián)合登記窗口已辦理1500余件。三是大力開展投資項(xiàng)目全程無償代理。對全縣范圍內(nèi)招商選資、重大建設(shè)項(xiàng)目和民生項(xiàng)目的審批實(shí)行無償代理。同時(shí)為業(yè)主提供項(xiàng)目申報(bào)材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、倒排計(jì)劃表等各種審批服務(wù)。今年以來全程代理項(xiàng)目39個(gè)，涉及投資額約98.31億，總建筑面積約658192平方米。四是規(guī)范開展“六個(gè)聯(lián)合”審批。實(shí)行“六個(gè)聯(lián)合”審批。在聯(lián)合會商、聯(lián)合踏勘、建設(shè)條件聯(lián)合審查、初步設(shè)計(jì)聯(lián)合審查的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍，試行施工圖聯(lián)合審查、聯(lián)合竣工驗(yàn)收。使項(xiàng)目的審批總體時(shí)間進(jìn)一步壓縮。今年1-11月份，已組織聯(lián)合會商12次、聯(lián)合踏勘25次、建設(shè)條件聯(lián)合審查17次、初步設(shè)計(jì)聯(lián)合審查152次，施工圖聯(lián)合預(yù)審查4次，涉及210多個(gè)項(xiàng)目。

（三）審批服務(wù)督查考核機(jī)制不斷強(qiáng)化。一是加強(qiáng)審批服務(wù)日常督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項(xiàng)考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。強(qiáng)化對為進(jìn)駐行政服務(wù)中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。繼續(xù)開展日常審批檔案內(nèi)審、集中檢查、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤督辦、行政審批電子監(jiān)察、年終考績等多種監(jiān)督方式開,做好月審批辦件案卷內(nèi)審工作,每周抽查1-2個(gè)窗口，每窗口2-3件，1-11月份，檔案內(nèi)審184件次。對個(gè)別當(dāng)事人進(jìn)行回訪，每月進(jìn)行匯總，對查到的問題，要求有關(guān)單位落實(shí)整改。二是認(rèn)真組織專項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)。20xx年6月份、8月份協(xié)同縣紀(jì)委開展對各中心鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺與四級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接情況的督查；7月份，組織開展功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范建設(shè)專項(xiàng)督查；8月份，組織召開功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作專題會議。三是積極組織開展聯(lián)合督查。xx縣紀(jì)委定期開展聯(lián)合督查，分組對全縣鎮(zhèn)街（能區(qū)）、社區(qū)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。7月份協(xié)助縣紀(jì)委開展重點(diǎn)巡查工作，對全縣職能部門和沙頭鎮(zhèn)的兩集中、兩到位及便民服務(wù)中心的`建設(shè)情況進(jìn)行巡查。

二、20xx年的工作亮點(diǎn)。

（一）推行招商選資項(xiàng)目“直通道”審批。實(shí)行“規(guī)劃編制先行、技術(shù)審查提前、同步集中審批、全程代理服務(wù)”的高效服務(wù)方式，推行招商選資項(xiàng)目“直通車”審批，政府部門審批時(shí)限從40個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日，項(xiàng)目整個(gè)審批過程可在3個(gè)月內(nèi)完成。

（二）協(xié)調(diào)落實(shí)招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速制度。為解決招商選資項(xiàng)目審批周期長、落地難等長期存在的突出問題，我辦積極協(xié)同縣紀(jì)委等部門出臺實(shí)施xx縣招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速制度。通過明確招商選資攻堅(jiān)項(xiàng)目、倒排項(xiàng)目審批工作計(jì)劃、按月考核通報(bào)審批進(jìn)度召開，召開分析研判工作會議、實(shí)施審批全程督查追責(zé)等舉措，實(shí)現(xiàn)以目標(biāo)倒逼執(zhí)行、以時(shí)間倒逼進(jìn)度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以問責(zé)倒逼落實(shí)。招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速機(jī)制的建立健全，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，激發(fā)干事熱情，加快投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，提升辦事服務(wù)效能。

（三）周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度。為有效破解基建項(xiàng)目審批過程中的“程序繁瑣、人難找、溝通協(xié)調(diào)難”等問題，加快推進(jìn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，出臺《基本建設(shè)項(xiàng)目周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度》。每周二由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)參與，現(xiàn)場審批或協(xié)調(diào)基本建設(shè)項(xiàng)目。自該制度出臺以來，共組織了50場次縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場審批225多個(gè)項(xiàng)目，促開工32個(gè)項(xiàng)目，促驗(yàn)收23個(gè)項(xiàng)目。

（四）重點(diǎn)科室督考。為切實(shí)解決“中梗阻”現(xiàn)象，進(jìn)一步提升執(zhí)行力和辦事服務(wù)效能，開展重點(diǎn)中層科室不定期督考，全縣27個(gè)行政審批職能科室和26個(gè)服務(wù)管理、執(zhí)法監(jiān)督科室納入督考。督考測評采用百分制，實(shí)行集中測評、分組測評、專項(xiàng)測評等方式。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)測評占15%，縣督考領(lǐng)導(dǎo)小組及督考組測評占20%，機(jī)關(guān)中層以上干部及功能區(qū)(鎮(zhèn)街)班子成員為20%，督考科室所在單位全體人員或部分代表評分占10%，縣審管辦評分占10%，服務(wù)對象評分占15%，行風(fēng)監(jiān)督員評分占10%。對分類排名第1名的科室，列入下年度免督考重點(diǎn)中層科室。對分類排名處于倒數(shù)1-3名的科室負(fù)責(zé)人實(shí)行剛性交流，其中分類排名倒數(shù)第1名的科室負(fù)責(zé)人必須跨部門剛性交流，倒數(shù)2-3名的科室負(fù)責(zé)人在本單位剛性交流。

（五）實(shí)行辦件預(yù)登記制度。今年我們學(xué)習(xí)和借鑒了省、市先進(jìn)地區(qū)的做法，自8月開始推行首次辦理預(yù)登記制度,至10月份已全面運(yùn)行。該制度實(shí)行后，凡到中心各窗口申辦事務(wù)的，統(tǒng)一到預(yù)登記窗口進(jìn)行登記取號，預(yù)錄辦件基本信息并實(shí)時(shí)網(wǎng)上轉(zhuǎn)輸相關(guān)部門窗口，申請人憑預(yù)登記告知單再到相關(guān)部門窗口辦理相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)行審批辦件的預(yù)登記制度，有利于加強(qiáng)對審批辦件的監(jiān)管，可有效解決辦件不錄入、不一次性告知等逃避監(jiān)管的問題。同時(shí)，也可有效減輕窗口審批人員二次錄入的負(fù)擔(dān)，加快審批辦件速度及維護(hù)中心大廳良好辦事秩序。

三、下步工作思路。

（一）努力打造高效審批試點(diǎn)縣。完善提升審批效能的體制機(jī)制，探索市、縣兩級審批同權(quán)的扁平化管理，建議將我縣列入全省溫商回歸高效審批試點(diǎn)縣，希望省級相關(guān)部門更多下放省級經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限，賦予我縣更大的審批權(quán)限，進(jìn)一步提升我縣發(fā)展空間，極大地激發(fā)我縣招商選資的活力和潛力。

(二)制定振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)行政審批新舉措，促進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目行政審批提速提效。進(jìn)一步簡化工業(yè)項(xiàng)目審批流程，優(yōu)化工業(yè)用地二次開發(fā)審批流程，推進(jìn)退二進(jìn)三項(xiàng)目的審批。建立規(guī)上工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收。

(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”改革。進(jìn)一步整合審批服務(wù)職能，加大審批事項(xiàng)集中度和授權(quán)力度，全面提升行政服務(wù)中心綜合平臺作用和辦事服務(wù)功能，切實(shí)落實(shí)一站式服務(wù)。

（四）完善中介機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)管體系。深化審批中介改革，推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)、掛靠事業(yè)單位脫鉤，建立公開公平的中介市場競爭機(jī)制，完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)市場行為和市場秩序。著重對施工圖審查單位市場開放，住建、房管、國土下屬測繪單位脫鉤改革，真正實(shí)現(xiàn)三測合一。

（五）強(qiáng)化考核督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項(xiàng)考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。將服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作納入各部門單位（功能區(qū)、鎮(zhèn)街）的年度考核內(nèi)容，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，實(shí)行倒扣分制。同時(shí)，加大對便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作的督查力度，強(qiáng)化辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進(jìn)程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結(jié)果網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)，逐步推行電子評價(jià)器實(shí)時(shí)評議。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改，對工作不力、作風(fēng)飄浮的要進(jìn)行通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的要對主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員實(shí)行效能問責(zé)。

（六）創(chuàng)新督查方式。進(jìn)一步完善社會評議制度，專門聘請一定數(shù)量的社會人士擔(dān)任審批服務(wù)工作行風(fēng)監(jiān)督員,不定期地對行政審批服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督評議,督查評議結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)之一。進(jìn)一步強(qiáng)化化聯(lián)合督查機(jī)制，定期聯(lián)合紀(jì)檢、法制等部門，對部門“兩集中、兩到位”工作、重大投資建設(shè)項(xiàng)目審批、功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心及社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。進(jìn)一步健全“四查倒逼”機(jī)制。協(xié)同紀(jì)委、招商等部門健全招商選資項(xiàng)目審批倒逼提速機(jī)制，建立完善重點(diǎn)項(xiàng)目審批督查倒逼、社會群眾投訴反映倒查追責(zé)機(jī)制，加大督辦力度,促進(jìn)審批提速，提升辦事服務(wù)效能。

（七）進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上虛擬大廳建設(shè)。按照“辦事方便，人性化服務(wù)”的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線服務(wù)平臺，搭建虛擬的“網(wǎng)上行政服務(wù)大廳”，形成集信息服務(wù)、事項(xiàng)受理、在線咨詢于一體的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶，并納入四級網(wǎng)絡(luò)互通平臺框架體系。開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上投訴、服務(wù)滿意度測評和行政服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等子系統(tǒng)，并推廣數(shù)字證書、電子印章和電子文件等應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和行政效能。

（八）大力推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在行政服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照服務(wù)型政府建設(shè)要求，制定完善行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確管理目標(biāo)，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高辦事服務(wù)效率和質(zhì)量。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十五

20xx年月5日xx新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個(gè)多月的時(shí)間很快過去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

１、做好對進(jìn)廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《xx新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動紅旗評比細(xì)則（試行）》三個(gè)制度。并依照制度對進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評比。

２、做好對進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機(jī)維護(hù)工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴(yán)格按照《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補(bǔ)助費(fèi)。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進(jìn)廳人員的工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。

廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學(xué)習(xí)。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學(xué)習(xí)，開拓了進(jìn)廳人員的視野，使xx新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過組織集體活動增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。

４、協(xié)助科長做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機(jī)、掃描儀、塑封機(jī)等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了xx新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介和服務(wù)卡。

５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學(xué)習(xí)了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任務(wù)。

６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認(rèn)真及時(shí)地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財(cái)務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

７、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

學(xué)生服務(wù)辦公室管理大全（16篇）篇十六

__市心愿同學(xué)志愿者服務(wù)隊(duì)自__年建隊(duì)以來，志愿者工作始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨，圍繞市委文明辦和團(tuán)市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要，堅(jiān)持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，在__年度的志愿服務(wù)工作領(lǐng)域取得了豐碩的成果。即將過去的__年，是我隊(duì)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展歷史進(jìn)程中不平凡的一年。在過去的一年里，服務(wù)隊(duì)以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機(jī)，進(jìn)一步完善了內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對一些過時(shí)的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善，包括更換志愿服務(wù)服裝、更新志愿服務(wù)標(biāo)志等，希望在我們自己的努力下，我們的工作能進(jìn)行的更加順利。在過去的一年里，服務(wù)隊(duì)活動多樣化、實(shí)質(zhì)性的大力開展活動，特別是在為社會弱勢群體奉獻(xiàn)了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我隊(duì)于__年度共組織開展84次各種類型的志愿服務(wù)，近4000人次參與了志愿服務(wù)工作，總計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)8000小時(shí)。借今天這個(gè)契機(jī)，請?jiān)试S我代表__市心愿同學(xué)志愿者服務(wù)隊(duì)第二屆理事會向全體志愿者們總結(jié)__年度我隊(duì)志愿者工作。

加強(qiáng)志愿服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

經(jīng)過五年的發(fā)展，我隊(duì)已經(jīng)是一支服務(wù)隊(duì)伍比較完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了，在我市志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮著帶頭作用，良好地協(xié)調(diào)了各志愿者小組和其他公益性組織的服務(wù)作用。但是隨著志愿者隊(duì)伍的壯大，許多問題也隨之涌現(xiàn)，更加健全完善的制度迫在眉睫。

于是，今年通過多次召開理事會，傾聽各理事建議、交流探討，重新完善了財(cái)務(wù)制度、會議制度、值班制度、表彰制度，制定了培訓(xùn)方案、時(shí)數(shù)認(rèn)證方案和志愿者注冊方案，成立了服務(wù)隊(duì)文藝組等。特別是服務(wù)隊(duì)內(nèi)部，為了適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展和進(jìn)一步深化部門專業(yè)職能，將各功能機(jī)構(gòu)中心化，以網(wǎng)絡(luò)宣傳對外中心為試點(diǎn)，優(yōu)化活動的管理和實(shí)施。同時(shí)為了規(guī)范志愿者隊(duì)伍，服務(wù)隊(duì)對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的注冊和嚴(yán)格的時(shí)數(shù)認(rèn)證，并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處進(jìn)一步加快了建設(shè)志愿者資源信息庫，積極探索信息化管理渠道。

一年來，服務(wù)隊(duì)在組織、實(shí)施志愿者行動中，始終堅(jiān)持活動開展與機(jī)制建設(shè)并舉，組織發(fā)動與社會招募同步的原則，通過社會化運(yùn)作方式，積極推動志愿者行動經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動。

著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞全市黨政中心工作，抓住群眾關(guān)心、社會需要、同學(xué)能為的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，立足群眾生產(chǎn)生活的基本需求，確定好服務(wù)項(xiàng)目，抓好活動開展。服務(wù)隊(duì)今年還加強(qiáng)了骨干培訓(xùn)力度，特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓(xùn)，并在市同學(xué)志愿者協(xié)會培訓(xùn)部指導(dǎo)下，培訓(xùn)提高了各級志愿服務(wù)管理者能力及水平，為志愿服務(wù)培訓(xùn)骨干，奠定形成科學(xué)化、制度化管理的基礎(chǔ)。服務(wù)隊(duì)今年還加強(qiáng)了與__市同學(xué)志愿者協(xié)會下屬康復(fù)中心項(xiàng)目組、__紅色星空、廈門義工協(xié)會等團(tuán)隊(duì)的配合與交流，促進(jìn)了社團(tuán)交流，提升了團(tuán)隊(duì)影響力，鍛煉了團(tuán)隊(duì)大型活動及應(yīng)急救援活動組織策劃能力。