年度總結不僅是對自己的一種回顧，也可以成為我們分享經驗和成果的機會。下面是一些成功的年度總結范文，可以給我們提供一些思路和參考。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇一

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇二

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將小區物業管理處20xx年的各項工作總結如下：

一、經營管理情況。

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/o/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況。

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計**余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們物業的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續努力，為小區的和諧穩定不斷貢獻自己的力量。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇三

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇四

l垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等。

l樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)。

l分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;。

l制定入住流程;。

l印刷入住表格;。

2、協調工作。

l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。

l代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。

l與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

3、入伙現場。

入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。

舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。

注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。

4、業主、使用權人入住程序。

發函辦入伙手續。

簽約。

5、辦理入伙手續程序。

已繳款票據入伙手續書、身份證、購房合同。

確認業主身份繳清代墊代繳費用、裝修保證金。

建筑垃圾清運費、物管費，蓋章。

業主簽署。

向業主辦理手續。

業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。

業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

十、日常管理。

(一)房屋管理運作一覽表。

工作內容核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務。

(二)綠化管理。

工作項目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗。

(三)房屋及公用設施維修、養護運作一覽表。

工作內容裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護。

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈。

工作內容定崗檢查流動檢查學習與訓練。

(四)安全護衛、停車管理。

(五)保潔管理。

工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂。

根據房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，(物業管理有限公司)申報物業服務收費(初次定價)。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，物業公司做好以下各項前期準備工作：

(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;。

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;。

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;。

(7)業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告;。

(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;。

(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查。

積極參與地產公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

入住期高效。

1、便利辦好入住。

入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業公司做好如下幾項工作：

(2)銷售中心應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理;入住服務;。

2、提供入住期的便民服務措施。

(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議。

4、裝修管理。

(1)裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

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5、治安管理。

(1)建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

(2)確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。車位、車主、車型、車色)。

(4)完善并發揮智能化系統的安防優勢。

常規期管理。

培訓工作。

通過培訓，提高物業公司員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使社區的物業管理更加賦有成效。

(3)行政培訓計劃。

1、小區工程部培訓計劃。

2、常規期工作計劃表。

xxxx物業服務有限公司。

20xx年6月16日。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇五

回首__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二.辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇六

物業服務中心今年工作的重點：提高業主滿意度，創造一個安全、舒適、干凈文明的小區。加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

具體實施辦法，進一步加強內部管理和制度建設．對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、等費用核算，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本．加強隊伍建設，提高綜合素質。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，從而提高物業費收繳率．客服部工作計劃：提高自身專業知識，及時掌握國家新出臺的物業行業相關法律、法規和條例。

微笑服務、有始有終，樹立一個良好的公司形象，提高客戶服務技巧和禮儀，完善客服接待流程，提高業主滿意度，提高費用收繳率。

工程部工作計劃：完善工程部設施＼設備日常巡查制度，保持良好運行，延長使用壽命。健全檔案管理。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。做好交付前預驗工作，確保順利交房。力爭水電費收支平衡，加強對臨時用電管理，采取有交措施力保公司財產不外流。監督維保單位認真履行合同約定，定期對電梯進行維保養護，確保電梯安全正常運行。工具配到個人，損耗控制在正常的范圍內。做好應急預案，控制突發事件發生。制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制度，做到責任落實、器材落實、檢查落實。維修工必須持證上崗，遵守操作規程，熟悉工作環境，符合工作要求，努力提高專業技能，提高安全意識，力爭工程部分更上一層樓。

秩序維護及安全工作一直是項目工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。

消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工人員出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記事故對社會及單位的重要性和嚴重性。抓好物業安全管理，強化服務意識。組織員工培訓學習，明確崗位工作要求。

擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

保潔工作是小區形象的重要體現，既關乎小區的外在形象，又直接影響業主的生活與工作狀態。

而整潔的`環境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。我們力爭做好日常保潔工作。

按照小區實際情況編排保潔人員，進行專業的培訓，保證一支專業強、素質高的保潔隊伍，保質、高效地做好日常保潔工作。

物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯集而成，但每個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益。我們會踏踏實實做好每一件小事、以細節換來喜悅。我們有信心、有經驗、也完全有能力，在全體業主的積極配合及協助下，將森茂汽車城塑造成為優雅、舒適、潔靜、無污染的高尚物業（小區）。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇七

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域。

xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展。

人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。

xx年11月7日。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇八

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇九

4、大型活動、參觀接待的現場安管、保潔等各部門的保障和協調;。

5、收集客戶投訴與意見，并對有效客戶抱怨、投訴問題處理及進行有效性驗證;。

6、項目日常創新管理，內外部各部門工作溝通;。

7、協助項目負責人其他日常工作;。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十

xx經理：

我從xx人才報上的招聘廣告中獲悉貴酒店欲招聘一名經理秘書，特冒昧寫信應聘。

兩個月后，我將從工商學院酒店物業管理系畢業。身高1。65cm，相貌端莊，來源：中國求職大學生氣質頗佳。在校期間，我系統地學習了現代管理概論、社會心理學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業管理、物業管理學、住宅小區物業管理、應用寫作、禮儀學、專業英語等課程。成績優秀，曾發表論文多篇。熟悉電腦操作，英語通過國家四級，英語口語流利，略懂日語、粵語、普通話運用自如。

去年下半學期，我曾在xxx五星級酒店客房辦化驗室實習半個月，積累了一些實際工作經驗。我熱愛酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進酒店發展竭盡全力，做好工作。

我的個人大學生個人簡歷及相關材料一并附上，如能給我面談的機會，我將不勝榮幸。

此致

敬禮！

求職人：

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十一

在今天這個人才競爭的時代，職業生涯規劃開始成為在人爭奪戰中的另一重要利器。作為當代大學生，面對社會日益激烈的就業競爭以及越加沉重的壓力，我們應該未雨綢繆，提前作好職業的規劃，為自己的大半生職業生涯畫好理想的藍圖。讓我們明確自己到底在這個社會中處于怎樣的地位？水無點滴量的積累，難成大江河。人無點滴量的積累，難成大氣候。沒有兢兢業業的辛苦付出，哪里來甘甜歡暢的成功的喜悅？沒有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪里來震撼人心的累累碩果？只有付出，才能有收獲。未來，掌握在自己手中。好好把握現在，不要虛度光陰，落得個遺憾終生的結局。為此我為自己寫下了一份職業規劃書。

我的優勢：

本人屬于外向型性格，喜歡與人打交道。有強烈的團隊合作精神。喜歡接觸新事物。脾氣較好，有耐心，做事認真仔細工作時精力充沛和充滿活力樂趣。善于處理人際關系，經常扮演和事佬的角色，圓滑得體，富有同情心，愿意以實際的方式幫助他人，通常可以讓別人接受自己的建議，不喜歡將自己的意愿強加別人，是非常好的交談者，天生受人歡迎。我學習新東西的速度很快，而且學習很認真，態度很好。無論做什么工作，我都會以百分之百的努力去做，無論什么工作只要態度認真就能做好的。

我的劣勢：

難以獨自工作，尤其是持續一段的工作，一表面價值接受事物，容易忽略深層潛在的信息。難以看到目前不存在的機會和選擇，傾向于將失敗當作針對個人的批評和負面回應，難以做出決定，沖動、容易被誘惑或迷惑。

1.國際環境分析：

美國次貸危機引發的全球金融風暴，對中國的影響是顯而易見的，許多工廠倒閉，下崗工人顯著增多，這樣的形勢還要持續一段時間，大學生就業壓力明顯加大，這樣的就業環境對于我們來說確實是挑戰，所以，在學校，我們只能努力學習理論知識，同時，抓住實習的機會提高自己的時間能力，這樣的人才能在社會中立足。

2.國內環境分析：

在我國，物業管理行業還是個朝陽產業，正在發展過程中，相信，不久，物業管理行業將蓬勃興起的。隨著社會的不斷發展，人們的生活水平也在不斷提高，人們對住房質量的要求也會越來越高，物業管理正好滿足了人們對住房以及對周圍環境質量的要求。近年，國家鼓勵農村人口到城市務工，為了保護環境，維護社會穩定，物業管理將異軍突起。同時，國家也頒布了相關的法律來促進物業管理的發展。

3.學校環境分析：

我校物業管理專業剛剛起步，這個專業才開設了兩年，教學資源并不是很雄厚。但是，相信，我校在接下來的時間內會大力發展物業管理專業。就我個人而言，還是比較喜歡做一些與人交往的事，所以，在與業主的交流中，我會很樂意的去聽取他們的說法，并且很耐心去為他們解決問題。

4.家庭環境分析；

我出生在一個農村家庭中，父母雖都是農民，懂得的知識較少，可是，對于我的專業他們非常的支持。家境不好，可父母還是堅持讓我繼續讀大學，并且支持我把大學讀完。

5.職業分析小結：

通過比較詳細和比較全面的分析后，我覺得現在物業管理這方向的職業還是處于比較的缺乏人才的一個階段。所以我應該抓緊機會多多的鍛煉自己，使自己在畢業前學到的不僅是專業知識，還培養好自己的各項綜合能力，為自己盡快走向崗位做好準備.

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十二

依據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入新居等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

一介入期。

根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：

(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;。

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;。

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;。

(7)業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告;。

(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;。

(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查。

積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

序號。

項目。

內容。

時間。

一前期介入參與規劃設計和建設。

1、項目實地考察、研究規劃設計意圖，掌握工程施工現狀;。

1、總結同行業物業管理服務的成功經驗;。

2、對大儒世家項目深入調查研究;。

3、針對大儒世家新區特點擬訂管理方案。

1、物業處組織架構的建立、相關人員的招聘;。

2、人員培訓;。

3、人員上崗。

四完善管理及辦公條件。

1、安排管理用房;。

2、安排員工宿舍;。

3、管理物質裝備。

五制定管理規章制度。

1、制定或完善切合實際的各項制度;。

六對業戶的宣傳及對員工的培訓。

對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現場指導、培訓。

七物業的驗收與接管。

1、根據標準，逐項檢查發現問題督促整改;。

2、與開發商辦理書面移交手續，做好工程遺留問題備案。

八內業檔案建立與管理。

1、收集檔案資料;。

2、科學分類;。

3、建檔;。

4、運用。

二入住期。

1、高效便利辦好入住。

入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

(2)銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理;入住服務;。

2、提供入住期的便民服務措施。

(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議。

4、裝修管理。

(1)裝修宣傳培訓。根據《建筑發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理。

(1)建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

(2)確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。

車位、車主、車型、車色)。

(4)完善并發揮智能化系統的安防優勢。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十三

按管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

一介入期。

根據房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產公司的銷售服務，（物業管理有限公司）申報物業服務收費(初次定價)。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，物業公司做好以下各項前期準備工作：

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；

（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；

（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。

（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查。

層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

二入住期高效。

1、便利辦好入住。

入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業公司做好如下幾項工作：

（2）銷售中心應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；

2、提供入住期的便民服務措施。

（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議。

4、裝修管理。

（1）裝修宣傳培訓。根據建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理。

（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。車位、車主、車型、車色）。

（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。

三常規期管理。

培訓工作。

通過培訓，提高物業公司員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使社區的物業管理更加賦有成效。

（2）綠化培訓計劃。

（3）行政培訓計劃。

1、小區工程部培訓計劃。

2、常規期工作計劃表。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十四

對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔。

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全。

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十五

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓。

培訓內容：

1、z物業公司的各項規章制度。

2、z物業公司的《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

一、前臺接待方面。

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的'問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面。

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收獲。

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

一、總的工作目標：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

一、對二期業主入伙資料的整理,及時收取相關入伙費用;。

二、對一期業主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。

三、對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。

四、每月定期清理合同及協議,對未收取費用及時追繳;。

五、堅決堅持財務手續,嚴格審核算,對不符手續的發票絕不付款;。

六、監督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。

七、協助收銀員做好業主二次供水費用的計算及收取;。

八、加強學習專業知識，提高自身服務水平和素質，更好地服務業主;。

九、協助其他部門做好各相關工作。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十六

尊敬的業主、物業使用人：

我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況。

一、環境綠化。

l植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

l對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔。

l做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

l小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全。

l小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序。

l代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

l門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；l對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

l避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

l夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修。

l我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十七

工作計劃網發布物業管理辦公室2019年工作規劃推薦，更多物業管理辦公室2019年工作規劃推薦相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

以下是工作計劃網為大家整理的關于物業管理辦公室2019年工作要點推薦的文章，希望大家能夠喜歡！

（一）大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。

（二）加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的.法律意識，減少矛盾糾紛的發生。

(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

（四）督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。

（五）組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。

（六）基層工作網絡與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有許多協調方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專干的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。

（七）小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重復投訴。

下一步盡量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。

回顧xx年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十八

1、職業興趣：

我的職業興趣屬于特殊性，只要我喜歡就是刀山我也要硬闖。有很多事情我們都以為是自己喜歡的，可是當親自接觸了，幕然發現自己喜歡的只是一個被社會大眾口耳相傳所構造出來的假象。時間的人事物須自己親身體驗才知道自己是否真的喜歡。現在的我站在一個人生的十字路口迷茫交錯，不知何去何從。不知何時起，我對經商感興趣了，可是對于經商只是個門外漢。面對求生欲望強烈的病人，我感覺到自己工作的神圣，救死扶傷。

2、職業價值觀：

我希望自己有自己的一片天空，我很欣賞溫州人的做事風格，寧可自己當老板月賺一千元也不愿國企上班月賺三千元。也許在父輩們以及大多數的北方人看來，能有一份穩定的高薪工作那就是再好不過的了，可是我并不這樣認為，我所希望自己可以白手起家，那怕是擁有一家小店，至少也是我所要的一部分。我希望能夠得到更多學習的機會，自己的理論成績不好，希望在工作中取長補短。

3、個人特點：

我是一個積極、主動、友善、大方、坦誠、熱心、沖動、情緒化、有責任心的城市女孩。我敢于大膽挑戰，敢于創新，積極進取。不同場合表現出來的我是不同的，因為我的情緒化，我更多的學會了察言觀色，不同的場合不同的人給予不同的態度。對于知識的渴求，我有時充滿了熱情，有時卻懶得只想學五柳先生只讀其意，不見世人，不問世事，不思事理。

4、角色分析：

在人生的舞臺上，我扮演了多個角色。而就我的職業生涯而言，具體有三個不同的進程，也有三個不同的角色。在短暫的規劃中，首先，我扮演的是一名“問路者”的角色。因為在沒有投身于社會實踐之前，最重要的是理論知識，因此學好新聞采編與制作這一專業職能。打好扎實的基礎，為將來的社會實踐做充分的理論準備。而這一階段恰好是一個吸取經驗，可塑性很強的時期，所以稱為是“問路階段”。

第二，在中程規劃中，我要扮演的是“行路人”。千里之行，始于足下。只有在掌握了嫻熟的理論知識的前提下，才能使之與實踐相結合，完美的配合人的生活，學習，工作的進程。在實際工作中，積累工作經驗，更好的發揮專業特長，在不斷的努力和探索中打造美好的自我。

最后，在遠程規劃中，我要扮演的是“指路人”因為在積累了更多的實戰經驗后，更有利于打拼并且具有良好的專業特長及專業心理素質，不但能在工作中指導他人更好的完成“行路”這一階段，更能在這一階段中充實自我，完善自我，這樣才能成為同行中的佼佼者。

5、自我分析小結：

有理想、有追求，目標明確，但是缺乏專業知識，理論能力差。我相信，只要我努力，一切盡在不言中！

1、家庭環境分析：

出生在弄從家庭，父母都是農民，在農村長大，家庭調價不是很富裕，僅能維持一般的正常生活，但對于我的學費來說還是有一定經濟負擔。但家庭文化影響很好。

2、學校環境分析：

我就讀的是私立高職院校，學校環境一般而已，教學設施基本齊全，地理位置處于人杰地靈的寶雞，教學水平一般，所以在護理系教學不是全省最好的。

3、社會環境分析：

我國現在的大學生不斷地增多，而且雪球兩漸漸飽和，對專業研究不透徹，社會就業劉不高。反而失業率由上升趨勢，所以就業環境不是很好的。

有關專家指出，近幾年，物業管理專業出現了報名冷、就業熱的情況，一般情況下，學生到崗實習一段時間后都能簽約。

現在，物業管理的職責已不僅是過去管理煤氣水電、打掃衛生了，而是幫助業主提升物業價值，并追求其中的附加價值，物業理念的升級給這個行業的就業帶來了新的契機。

此社會環境為物業管理提供了一個較好的就業前景。而隨著社會的發展，這行業的發展空間也會相當大。

目標。

【我的目標生涯】。

大學期間的學業規劃。

大一學年：了解基本的專業知識，加強社交活動，鍛煉交際能力。

大二學年：奮斗自考，完成英語四級考試。加強鞏固專業理論知識，并與學校的實訓教學緊密結合。考取在校期間應取得的相關證書，如計算機二級證書。

大三學年：繼續考取在校期間應取得的相關證書，自我增值。

大四學年：沖刺就業。考取物業管理師證書。

【具體實施方案】：要成為一個有一定經驗的物業管理人員，需要縮小自己和有一定經驗的物業管理人員的差距。規劃畢竟是規劃而已。世事總不會那么的合人意的。奮斗路上挫折必不可少，但是我有堅強的毅力。

我的座右銘是：意志能克制住感情的人是一定能成功的人。我從現在起老老實實走好每一步，就按照我的計劃一步一步的干下去，今日事今日畢，只要這樣我不相有過不去的火焰山。

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇十九

尊敬的xx經理：

我從《xx日報》上的招聘*中獲悉貴酒店欲招聘一名經理秘書，特冒昧寫信應聘。下面是我的個人自我介紹：

兩個月后，我將從北京xx工商學院酒店物業管理系畢業。身高1.65cm，相貌端莊，氣質頗佳。在校期間，我系統地學習了現代管理概論、社會學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業管理、物業管理學、住宅小區物業管理、應用寫作、禮儀學、專業英語等課程。成績優秀，曾發表論文多篇。熟悉電腦操作，英語通過國家四級，英語口語流利，略懂日語、粵語、普通話運用自如。

去年下半學期，我曾在xxx五星級酒店客房辦化驗室實習半個月，積累了一些實際工作經驗。我熱愛酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進酒店發展竭盡全力，做好工作。

我的個人簡歷表及相關材料一并附上，如能給我面談的機會，我將不勝榮幸。

聯系地址：北京xxx工商學院酒店物業管理系。

聯系電話：xxxxxxxxx。

此致

敬禮！

物業管理年度計劃的規劃和管理（熱門20篇）篇二十

20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20__年物業管理工作計劃：

一、保安管理。

1）、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3）、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理。

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理。

1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理。

1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素。

質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理。

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。