前臺的工作時間通常比較長，需要有較強的耐力和應對突發情況的能力。下面是一些前臺工作總結的模板，希望能給大家提供一些寫作的參考方向。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇一

尊敬的領導：

你好!

由于個人原因現需要提出辭職的申請，感謝這一年以來你們對我的關心和照顧，在這個崗位上我學到很多的東西。

酒店前臺員工的服務工作直接關系到酒店的形象，在這一年里我自己也感覺到了很大的變化，雖然不能說是盡職盡責，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服務和形象，因為我代表的是酒店，在這個方面經過酒店的培訓，我已經做的很到位了。但同時我也感覺到前臺工作比酒店其他崗位有更多的壓力，雖然都是直接的對客服務，但是我們還必須時刻注意自己的細節，注意自己的一舉一動，因為前臺不僅僅是酒店的一名員工，除此之外，我們還需要對酒店的客房進行銷售，但是我在這個方面的成績一直都沒有提高，因為我沒有銷售的技巧，這也說明我不是一個合格的前臺，還有很多的工作技能還需要不斷提高。酒店對我們的工作格外重視也讓我們員工覺得自己的角色對酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一員，盡自己最大的努力盡量不辜負酒店領導的重視和栽培。

酒店對我們前臺的要求格外的嚴格，這些都有利于我們職業素質的提高，我很喜歡這樣具有挑戰性的工作，也正因為如此我在這一年里認真的工作，你們平時也教導我們只有從事充滿挑戰的工作，才不會對自己的工作感到麻木和厭煩，我非常贊成這樣的觀點，但是現在我卻因為個人的原因需要辭職了。又到了過年的時間，這個時候也是我最煩惱的時候，因為自己的人生大事還沒有解決，為此父母一直都在催著自己回家結婚，同時男方的家里也是同樣的意思，回家準備婚事，明年就不是一個人出來打工了，因此我不得不辭去酒店的工作。

在這個時候提出辭職我知道不是時候，酒店在這個時候是旺季，對于員工都比較的急缺，要招到一個比較合格的前臺就更加的困難了，我提出辭職這樣的請求不僅會對酒店的工作造成一定的影響，同時也讓領導很為難，但是我也是沒有辦法，因為每個人總是要面對人生大事，一個人工作可以再找，但是如果失去幸福的機會，就會后悔一輩子，經過權衡的選擇，我還是希望領導可以體諒我的處境，批準我的辭職申請。

此致

敬禮!

申請人：xxx。

申請日期：20xx年xx月xx日

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇二

姓名：

民族：

年齡：

聯系方式：

應聘職位：前臺接待/文員/經理助理。

工作年限：

個人工作經歷。

公司名稱：徐州xx食品有限公司擔任職務：前臺接待。

1、對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

2、按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

3、認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。

4、客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。

大學實習經歷。

實習公司：xx電工程有限公司擔任職務：采購經理助理。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的.溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

負責業務組的文件編制與打印，所有銷售貨款的追收，協助經理做好銷售報表制作。

本人性格開朗、大方，把握良好的禮節知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應靈敏，能夠靈活處理工作中的突發事件。我以為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發展、進步。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇三

尊敬xx總：

您好!

首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽視和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想熟悉還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要緣由有以下幾點：

一、對自己的本職工作操縱機械化，不創新求異。

二、工作時工作怠慢，熱忱度不高。在服務上缺少靈活性和主動性。

三、本身調理力差，情緒化嚴重。

四、缺少銷售意識和銷售技能，客房出租率低。

五、服務意識淡薄，沒有真實的把客人的需求放在第一名。

六、缺少交換和溝通，信息反饋不及時，致使工作不調和。

七、微機改革以后，缺少責任心，沒有及時的數據統計和管理。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希看領導能夠予以批準!

此致

敬禮!

申請人：xxx。

申請日期：20xx年xx月xx日

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇四

在編寫個人簡歷上自我評估項目，并不是簡歷中必寫的內容。但是在編寫個人簡歷之前，自我評價也是非常重要的一個環節。在我能力評估中，可以看出自己的求職優勢，以及自己的職業愛好。每個人的能力不同所喜歡的工作也不同。要在評估中準確的理解自己，才能夠有針對的寫出讓人接受的個人簡歷。

編寫個人簡歷之前就要將自己的職業生涯規劃確定好，雖然說很多人的職業生涯規劃于現實有很大的出入，但是這種規劃在求職中是非常必要的，它是求職的一種指引，也是在個人簡歷上的中心。求職者也可以根據自身的喜好來規劃自己的職業生涯，越細致越好。當然在現實生活中理想與現實還是存在一定的差異，這一點在個人簡歷上有可以去爭取一下。不過最為重要的還是要能將自己的理想與現實協調起來。

下面是小編和大家分享的酒店管理專業前臺主管簡歷范文，更多內容請關注簡歷范文欄目。

個人信息。

目前所在：天河區年齡：24。

戶口所在：湛江國籍：中國。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

培訓認證：未參加身高：163cm。

誠信徽章：未申請體重：46kg。

人才測評：未測評。

我的特長：

求職意向。

人才類型：普通求職。

應聘職位：酒店/旅游：前臺主管，客戶關系經理/主管：，行政專員/助理：

工作年限：5職稱：

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：--3500希望工作地區：廣州,,。

工作經歷。

公司性質：私營企業所屬行業：酒店/旅游。

擔任職位：前廳部主管。

工作描述：

離職原因：

公司性質：私營企業所屬行業：酒店/旅游。

擔任職位：值班主管。

工作描述：1.監督和協調前臺人員的培訓和管理;2.抽查客房衛生、前臺運作、保證清潔質量及設施情況良好，vip房間的檢查與接待。3.處理客人投訴問題,使賓客滿意而歸.4負責夜間審核,對各類折扣和審批權限等進行審核,并和電腦錄入對應,實行電腦過租.5.客人遺留物品登記、保管、領取工作。6.控制好貴重物品寄存服務流程,每天檢查.7.負責酒店日常巡視,確保質量,發現問題及時上報和處理.8.跟進部門各類報表、報告、請示等來往文件，實施上傳下達。

離職原因：

公司性質：私營企業所屬行業：其他行業。

擔任職位：前廳部主管/賓客關系主任。

工作描述：1.負責酒店重要客戶的接待工作2.店內賓客的拜訪3.收集賓客意見和處理賓客投訴工作4.核對簽約公司的帳務5.酒店前臺日常工作的管理監督.6.跟網絡公司溝通,開發新的'網絡公司.7.酒店網站博客的維護8.帶領前臺人員做簡單的網絡營銷9.新入職員工培訓、前臺日常英語口語培訓。

離職原因：

公司性質：國有企業所屬行業：

擔任職位：前臺接待。

工作描述：辦理賓客入住退房手續,查詢服務等.

離職原因：

志愿者經歷。

教育背景。

畢業院校：中山大學。

專業一：行政管理專業二：酒店管理。

起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號。

語言能力。

外語：英語優秀粵語水平：精通。

其它外語能力：

國語水平：精通。

工作能力及其他專長。

1.熟悉酒店各方面操作流程，有較強的溝通能力,在處理賓客投訴方面有一定的技巧和能力,在對客服務上有較好的服務態度,對賓客的心理和需求有強銳的觀察力.

2.有較強的銷售能力和意識,了解賓客消費心理,熟悉售后跟進服務工作.

3.能夠獨立開發協議客戶和網絡公司.

4.對員工的管理和相處融洽,使員工們有很好的團隊精神.

5.熟悉辦公軟件，電腦操作熟練。

自我評價。

本人樂觀自強，積極向上，聰明伶俐，善解人意，親和能力強，社交能力強，應變處事能力強，能在一定的壓力下工作。有一定的英語會話能力，能運用英語輕松對應外賓。

更多。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇五

尊敬的領導：

你好，由于個人原因現需要提出辭職的申請，感謝這一年以來你們對我的關心和照顧，在這個崗位上我學到很多的東西。

酒店前臺員工的服務工作直接關系到酒店的形象，在這一年里我自己也感覺到了很大的變化，雖然不能說是盡職盡責，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服務和形象，因為我代表的是酒店，在這個方面經過酒店的培訓，我已經做的很到位了。但同時我也感覺到前臺工作比酒店其他崗位有更多的壓力，雖然都是直接的對客服務，但是我們還必須時刻注意自己的細節，注意自己的一舉一動，因為前臺不僅僅是酒店的一名員工，除此之外，我們還需要對酒店的客房進行銷售，但是我在這個方面的成績一直都沒有提高，因為我沒有銷售的技巧，這也說明我不是一個合格的前臺，還有很多的工作技能還需要不斷提高。酒店對我們的工作格外重視也讓我們員工覺得自己的角色對酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一員，盡自己最大的努力盡量不辜負酒店領導的重視和栽培。

酒店對我們前臺的要求格外的嚴格，這些都有利于我們職業素質的提高，我很喜歡這樣具有挑戰性的工作，也正因為如此我在這一年里認真的工作，你們平時也教導我們只有從事充滿挑戰的工作，才不會對自己的工作感到麻木和厭煩，我非常贊成這樣的觀點，但是現在我卻因為個人的原因需要辭職了。又到了過年的時間，這個時候也是我最煩惱的時候，因為自己的人生大事還沒有解決，為此父母一直都在催著自己回家結婚，同時男方的家里也是同樣的意思，回家準備婚事，明年就不是一個人出來打工了，因此我不得不辭去酒店的工作。

在這個時候提出辭職我知道不是時候，酒店在這個時候是旺季，對于員工都比較的急缺，要招到一個比較合格的前臺就更加的困難了，我提出辭職這樣的請求不僅會對酒店的工作造成一定的影響，同時也讓領導很為難，但是我也是沒有辦法，因為每個人總是要面對人生大事，一個人工作可以再找，但是如果失去幸福的機會，就會后悔一輩子，經過權衡的選擇，我還是希望領導可以體諒我的處境，批準我的辭職申請。

此致

敬禮!

申請人：***。

申請日期：xx年xx月xx日

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇六

二年以上工作經驗|女|19歲（1991年9月16日）。

居住地：無錫。

電話：137xxxxxxxx（手機）。

e-mail：/。

最近工作[1年]。

公司：無錫xx酒店管理有限公司。

行業：酒店/旅游。

職位：客房中心文員最高學歷。

學歷：中專。

專業：賓館/酒店管理。

學校：江蘇省惠山職業教育中心校。

求職意向。

到崗時間：一周以內。

工作性質：全職。

希望行業：酒店/旅游。

目標地點：無錫。

期望月薪：面議。

目標職能：前廳接待，客服專員/助理(非技術)。

工作經驗。

所屬行業：酒店/旅游。

客房部客房中心文員。

1.協助領導完成部門工作總結、工作計劃的編制；并負責本部門所有員工的考勤，福利用品的發放。

2.協助行政管家處理文件收發、記錄等工作。

3.負責客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經營物資的'正常供應；負責酒店范圍內遺留物品的管理工作。

4.負責客房中心各類消費品的統計與成本分析，并制作詳細的銷售報表；

5.負責本部門經營費用的分析上報行政管家，嚴格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉庫日常消耗品的發放，做好盤點領料的工作及月底總結工作。

匯報對象：客戶主管。

/6--2009/10：無錫xx酒店集團(500人以上)[1年5個月]。

所屬行業：酒店/旅游。

1.幫助客人預定房間，并向客人介紹附近酒店情況。

2.核實客人填寫的入住登記。

3.通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

4.通知行李員為客人搬運行李。

匯報對象：前臺組長。

/7--2008/5：無錫xx酒店集團(500人以上)[11個月]。

所屬行業：酒店/旅游。

客房部客房服務員。

主要負責客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。

教育經歷。

/9--2007/7江蘇省惠山職業教育中心校賓館/酒店管理中專。

語言能力。

英語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）。

證書。

2009/9優秀學生干部優秀。

2009/8演講比賽三等獎優秀。

2007/9軍訓標兵優秀。

自我評價。

1.豐富的酒店工作經驗，曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。

2.具有高度敬業精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協調能力。

3.性格開朗，勤奮好學，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇七

昨天客人某某先生通過什么渠道對酒店前廳部接待人員的服務予以肯定，特別贊賞你熱情的.接待和周到的服務。

正值酒店開業之初，酒店客流量較大，這對酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰。面對挑戰，你不僅保證了工作質量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對你個人留下良好印象，對某某酒店予以肯定。

特此感謝你的優質服務。希望你再接再厲，使得每位客人都開心入住、滿意離店。

x年xx月xx日。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇八

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇九

尊敬的領導：

我已經在某賓館股份有限公司度過了歡喜的七個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

續學習，當然，我了解自己的機會成本和風險，我只是在相對安靜的環境下認識到自己現階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學習。

或許，我和東方賓館的緣分未盡，以后還會合作。無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對公司創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次廣州之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。

作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廣州之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應開心地走。最后望領導批準！祝某賓館生意火紅！

此致

敬禮！

辭職人：

辭職時間：

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇十

尊敬的公司各位領導以及工作人員：

你們好！

會已圓滿結束，大會反響積極熱烈，意義深遠。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對會的殷切關注與積極幫助。

貴酒店客戶經理，會前會后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據我們公司的實際情況幫助我們在會前布置協調各類工作，積極協助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領略了貴酒店銷售人員的風采。貴酒店會務經理，雖然，但是其工作仍一絲不茍，敬業精神可欽可佩。

x酒店的前臺主管在大會期間也一直積極配合我們的工作，服務周到。在大會期間，雙方工作人員為了大會更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時有突發情況出現，但是貴酒店服務人員優良的突發情況處理能力給予了我們極大的幫助。總而言之，兩年后的再次合作，讓我們再次感受到貴酒店的精致服務與友愛氛圍。

再次感謝各位酒店領導和員工對我公司此次大會的支持和幫助，真誠期待下次合作。

此致

敬禮！

姓名：xxx。

xx年x月x日。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇十一

親愛的××：

首先致以我深深的歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情寫下這一封辭職信，純粹是出于個人的原因，不能在貴公司繼續發展了。

我到貴公司有xx個月了，在這xx個月里，雖然我的工作不是盡善盡美，但我對于每項工作都是用十二分的努力去對待，認真做事。

離開本單位，離開這些同事，確實有些不舍，但我覺得我的年紀還很小，還有很大的發展空間，為了不讓自己以后有遺憾、有后悔，所以我懷著十分沉重的心做出了這個決定。同時，很榮幸曾身為xx公司的一員，有機會讓我待在這工作學習，不勝感激!衷心祝愿貴公司步步創輝煌、辛勤工作的員工工作順利，事業有成!

此致

敬禮!

辭職人:xxx

xx年x月x日

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇十二

練習如今曾經竣事了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有甜蜜,很難用一言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的,但歷程倒是漫長的,我要好好地總結歸結一下,將本身的不敷之處舉行增強,重新整理本身的決心,歡迎新的末尾。經過這次練習,我真的學到了許多實際的工具,而這些恰好是在講堂上所學不到的。

當前的兩年,我還將承繼在學校中學習,由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干,以是,也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了,謝謝旅店的全部的同事和司理,謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧,從你們身上,我學到了許多,也盼望旅店可以或許越來越好!

前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機,在和他們攀談中,我曉得了許多的實際,我也曉得了本身要做好的事變了,曾經的我們便是如許的走過去的,這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結果。當前的事變怎樣,誰也說不明白,但是我曉得,只需本身去高興,去奪取,那么就肯定會失掉本身想要的!

當前的兩年,我還將承繼在學校中學習,由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干,以是,也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了,謝謝旅店的全部的同事和司理,謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧,從你們身上,我學到了許多,也盼望旅店可以或許越來越好!

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇十三

尊敬的領導：

感謝你抽空垂閱一下我的自薦信，給我一次選擇成功的機會。

我是南昌航空大學x2屆，主修酒店管理專業。自從進入大學之后，在這三年里我認真學習，完成了所學的課程任務，努力學習專業知識，使得自己的專業基礎扎實，并具有一定的動手實驗能力。

除此之外，我還重視英語和計算機知識的學習，也取得了一定的成績。英語一次性通過國家四級(六級成績未出)，并具有較強的閱讀翻譯能力。通過計算機一級，office辦公軟件操作教熟練，有一定的計算機應用基礎，可以熟練應用辦公軟件。并且我還大量涉獵各方面的知識。通過看報、聽廣播、看電視、上網、與老師、同學討論等等，不僅擴大自己的知識面、增長見識，而且幫助自己正確地樹立了人生觀、價值觀：對社會做出自己的貢獻!

隨著知識經濟的誕臨，社會將更加需要“專業突出，素質全面”的復合性人才。因此，課外我積極投身于各種班級、學院及社交活動。從不同層次、不同角度鍛煉自己，自己的組織、管理能力及團隊合作精神有很大提高。

回顧大學三年，我學到的最有用的知識是：自信與自學!體會最深的一句話就是：天下無難事，只怕有心人!

當今社會的就業注重雙向選擇，在我渴望成功的同時，我相信貴單位也一定需要具有蓬勃朝氣的年輕力量，懇請您能給我一個施展才能的機會，我將會盡我的全力接受新的挑戰。

衷心的希望能得到您的賞識與任用!最后祝愿貴單位事業蒸蒸日上。

此致

敬禮!

求職人：本站。

20xx年xx月xx日。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇十四

尊敬的酒店領導：

您好！

我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在前臺x年的日子里，這里留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的.畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。看著自己到現在仍然保存被xx酒店錄用的短信，回想每一次x總對我的教導、和同事一起并肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。

作為一名前臺，酒店服務的好與壞客人都是通過我們先來了解，而我卻犯下這樣的錯誤。在從剛剛到xx酒店的全心投入、認真工作到現在整個前臺發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經過認真、仔細的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤：

1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對于自己的工作，對于酒店對我的信任、對于一個團隊對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導致了辦事不力。

2、在作為一名前臺，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對于我來講，一直以來對于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情。

3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特別是作為酒店重要經營部門來講，前臺是有著大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和復查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個前臺必須要做和思考的事情。但是，在這點上面，我沒有做到認真監督、努力去尋找及發現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。

檢討人：xxx。

20xx年x月x日。

酒店前臺的旅游接待經驗（精選15篇）篇十五

自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店前臺年度工作總結|酒店前臺年終工作總結|酒店前臺個人工作總結。

酒店前臺年度工作總結|酒店前臺年終工作總結|酒店前臺個人工作總結。