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政務(wù)服務(wù)標(biāo)語篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、營商環(huán)境評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)考核事項(xiàng)

政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境共4項(xiàng)任務(wù)，由我局牽頭事項(xiàng)2項(xiàng)18條。第一項(xiàng)是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。

二、工作進(jìn)展情況及存在的問題

主要衡量服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。

主要工作：加強(qiáng)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時(shí)不準(zhǔn)確；
二是部分單位未主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)間為880天，實(shí)際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時(shí)間為40天。公安局機(jī)動(dòng)車登記法定辦結(jié)時(shí)間和承諾辦結(jié)時(shí)間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）

主要指標(biāo)：減時(shí)間、即辦件率和“不見面”。要求，除個(gè)別特殊事項(xiàng)外壓減時(shí)間達(dá)到法定承諾時(shí)間一半以上。存在問題：部分單位以上級(jí)條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個(gè)事項(xiàng)未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時(shí)限壓縮不足50%。沒有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚(yáng)州政務(wù)督查通報(bào)，我市即辦件率12.3%，揚(yáng)州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請(qǐng)政府督查，在孫市長的批示關(guān)心下，各單位才主動(dòng)對(duì)接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺(tái)初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚(yáng)州平均28.17%，（但仍有個(gè)別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項(xiàng)沒有一件事項(xiàng)是即辦件）。要求是六大類事項(xiàng)不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項(xiàng)（許可、裁決、獎(jiǎng)勵(lì)、確認(rèn)、給付、其他等）1062項(xiàng)，“不見面審批”事項(xiàng)占比達(dá)100%。（不見面審批實(shí)質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實(shí)際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對(duì)象沒有網(wǎng)上辦事意識(shí)，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項(xiàng)。）

主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊(cè)登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)登記。網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)了快遞雙向免費(fèi)寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）

（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度

主要衡量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

考核指標(biāo)：98個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳或分中心。所做工作：積極推進(jìn)實(shí)際高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，對(duì)事項(xiàng)少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進(jìn)駐的高頻事項(xiàng)沒有設(shè)立分中心。（車管所、車輛檢測站）

考核指標(biāo)：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；
部門多窗口，設(shè)立綜合；
事項(xiàng)少，委托中心；
同類相近設(shè)立綜合；
所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對(duì)一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項(xiàng)，已實(shí)行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口實(shí)質(zhì)性運(yùn)行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進(jìn)，工作的難點(diǎn)是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機(jī)制不夠順暢。

大廳已全部做到首問負(fù)責(zé)制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對(duì)所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，辦成事。

三、工作建議

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個(gè)重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺(tái)，沒有中心也無法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。

政務(wù)服務(wù)標(biāo)語篇二

一、20__年工作總結(jié)

（一）加快政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)錄入，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。一是積極對(duì)接__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按期完成了區(qū)一級(jí)779項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入及試運(yùn)行工作，6月20日，我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)行。二是迅速將__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸至街辦一級(jí)，并于9月25日完成了我區(qū)16個(gè)街辦512項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入與發(fā)布。三是積極對(duì)接省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，于11月16日完成省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)862個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息錄入工作，為“一網(wǎng)通辦”工作打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）組織各部門對(duì)行政審批事項(xiàng)重新授權(quán)，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、區(qū)“三級(jí)四同”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，組織各進(jìn)駐部門對(duì)陜西省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫中的行政審批事項(xiàng)重新授權(quán)，確保行政許可事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，夯實(shí)“三集中、三到位”改革成果，落實(shí)審批“只進(jìn)一門”要求。各部門積極配合，除部分垂管部門審批權(quán)限不屬于區(qū)縣一級(jí)無法授權(quán)，其他各部門已于11月中旬完成了對(duì)行政審批事項(xiàng)的授權(quán)。

（三）按照“三級(jí)四同”要求，梳理我區(qū)“四辦”清單。（“三級(jí)四同”即省市區(qū)三級(jí)的事項(xiàng)名稱、類型、編碼、依據(jù)四個(gè)要素相同）。我們以“三級(jí)四同”事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，對(duì)照市政務(wù)中心制定的“四辦”清單梳理標(biāo)準(zhǔn)，征集各部門“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦”事項(xiàng)，于11月26日梳理形成《長安區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)“四辦”清單》，清單涵蓋“一次辦”事項(xiàng)395項(xiàng)，“馬上辦” 事項(xiàng)134項(xiàng)，“網(wǎng)上辦” 事項(xiàng)129項(xiàng)，“就近辦” 事項(xiàng)14項(xiàng)，并通過長安宣傳微信公眾號(hào)、中心微信公眾號(hào)和大廳顯示屏同步發(fā)布，方便群眾了解辦事信息。

（四）扎實(shí)開展“最多跑一次”工作，落實(shí)“一次辦”要求。一是按照規(guī)范化要求重新梳理公布全區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)511項(xiàng)，占區(qū)級(jí)部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)的87.7%，完成了市上要求的“年底區(qū)級(jí)部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”比率達(dá)到80%”的要求。梳理統(tǒng)計(jì)各部門“最多跑一次”高頻事項(xiàng)，形成《長安區(qū)“最多跑一次”高頻事項(xiàng)清單》。二是對(duì)進(jìn)駐中心窗口的370多個(gè)事項(xiàng)，按照“一事一卡”的形式，從申請(qǐng)條件、所需資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等15個(gè)要素編制了辦事指南，在大廳led屏和ipad評(píng)價(jià)器上循環(huán)滾動(dòng)播放，提高群眾知曉率。三是下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步開展局長駐窗口和最多跑一次辦事體驗(yàn)活動(dòng)的通知》（長政辦發(fā)〔20__〕80號(hào)），重申活動(dòng)要求，梳理今年以來“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題和措施，督促各部門落實(shí)到位。

（五）推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)，規(guī)范中介服務(wù)。一是組建專職代辦隊(duì)伍。設(shè)立了審批代辦服務(wù)科，成立了項(xiàng)目審批專職服務(wù)隊(duì)，成立了區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建了我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)的基本構(gòu)架。二是開展項(xiàng)目代辦培訓(xùn)。舉辦150余人的重點(diǎn)項(xiàng)目代辦專題培訓(xùn)，并組織干部參加市代辦中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升代辦業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是積極服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。調(diào)研摸底我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，初步確定萬奧藍(lán)谷項(xiàng)目、溫國堡村城中村改造項(xiàng)目、潏河濕地公園北商業(yè)用地（常寧吾悅廣場項(xiàng)目）等3個(gè)意向代辦項(xiàng)目，達(dá)成合作意向，并建立了項(xiàng)目聯(lián)系機(jī)制。四是規(guī)范中介服務(wù)。起草了《__市長安區(qū)規(guī)范涉審中介服務(wù)行動(dòng)方案》，配合市政務(wù)中心在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)組建“網(wǎng)上中介超市”，擇優(yōu)進(jìn)駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，營造公平競爭、破除壟斷、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境，目前“網(wǎng)上中介超市”正在陸續(xù)進(jìn)駐。

（六）推進(jìn)“一窗受理”、“容缺受理”，探索審批服務(wù)改革。一是借鑒深圳市、杭州市、成都市等地經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，起草了《長安區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”模式改革方案》，并到我市蓮湖區(qū)、高新區(qū)行政審批局學(xué)習(xí)兄弟區(qū)縣“一窗受理”工作經(jīng)驗(yàn)，探索適合我區(qū)的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”為原則，在全區(qū)探索推行“容缺受理”運(yùn)行機(jī)制，分批對(duì)納入?yún)^(qū)政務(wù)中心、駐外分中心以及街道便民服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推行“容缺受理”，先后公布了兩批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“容缺受理”清單，涵蓋14個(gè)部門129項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)，切實(shí)為群眾提供了方便。

（七）深入開展特色服務(wù)，當(dāng)好“店小二”。一是開展延時(shí)服務(wù)。在工商、食品藥監(jiān)窗口實(shí)行節(jié)假日延時(shí)服務(wù)，“365天工商服務(wù)不打烊，注冊(cè)辦照不間斷”、“食藥審批無假日”。二是開展預(yù)約、上門服務(wù)。起草了上門服務(wù)實(shí)施方案，為重點(diǎn)項(xiàng)目及老弱病殘?zhí)厥馊后w開辟“綠色通道”，預(yù)約、上門服務(wù)，給群眾送便利、解難題。三是開展志愿者服務(wù)。中心建立了一支領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為辦事群眾提供一切力所能及的幫助，讓群眾進(jìn)門有人問、困難有人幫、不便有人陪。

（八）加強(qiáng)基層便民服務(wù)工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。為基層便民服務(wù)中心（站）統(tǒng)一印發(fā)《辦事指南》、《便民服務(wù)卡》、《便民聯(lián)系卡》，使基層群眾了解事項(xiàng)辦理不出村、不出街；起草并下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范基層便民服務(wù)中心（站）建設(shè)管理工作的通知》，督促便民服務(wù)中心（站）完善硬件設(shè)施，規(guī)范管理，改進(jìn)工作，促進(jìn)服務(wù)熱情、規(guī)范、高效；對(duì)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)錄入情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，召開__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)會(huì)，督促基層盡快應(yīng)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，提升我區(qū)事項(xiàng)受理比率。

（九）強(qiáng)化日常管理，提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。一是制定了“54321”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛推行，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。二是堅(jiān)持固定日學(xué)習(xí)，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演講比賽及朗誦賽等活動(dòng)，定期開展“服務(wù)明星”、“窗口先進(jìn)工作者”等評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，打造“書香機(jī)關(guān)”、“書香大廳”。三是加強(qiáng)紀(jì)律巡查，維持大廳良好秩序，深入開展作風(fēng)紀(jì)律排查整改，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)。四是利用周匯總、月小結(jié)、季通報(bào)，向進(jìn)駐單位反饋窗口人員工作情況；利用電話回訪、問卷調(diào)查，收集意見建議，不斷改進(jìn)工作。

二、存在問題及主要原因

一是__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)部門間數(shù)據(jù)壁壘未真正打通，“信息孤島”尚未完全打破，有效利用率不高。

二是重點(diǎn)項(xiàng)目代辦員數(shù)量少、任務(wù)重、專業(yè)人員欠缺，推進(jìn)吃力。

三、20__年工作計(jì)劃

（一）大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”工作，在春節(jié)收假后實(shí)現(xiàn)首批高頻民生事項(xiàng)的“一網(wǎng)通辦”，引導(dǎo)群眾在線申辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)歸集共享，同時(shí)積極將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸，推進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

（二）落實(shí)好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事項(xiàng)的調(diào)整公布工作，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，助推“最多跑一次”改革，加強(qiáng)對(duì)“最多跑一次”工作的督導(dǎo)檢查，扎實(shí)開展“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗(yàn)活動(dòng)，解決群眾辦事的難點(diǎn)、卡點(diǎn)、堵點(diǎn)。

（三）提高事項(xiàng)管理的精細(xì)化水平。按照“三級(jí)四同”的工作要求，及時(shí)配合各部門進(jìn)行事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)行政許可項(xiàng)目顆?；?biāo)準(zhǔn)化，為下一步網(wǎng)上辦事打好基礎(chǔ)。

（四）積極推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦工作。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦隊(duì)伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，優(yōu)化代辦流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，提高重點(diǎn)項(xiàng)目代辦的可操作性和規(guī)范性，積極促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目落地投產(chǎn)。

（五）抓好政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輿論宣傳，抓好隊(duì)伍建設(shè)，打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

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政務(wù)服務(wù)標(biāo)語篇三