為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

評選微笑之星活動方案篇一

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的.職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

評選微笑之星活動方案篇二

xxxx全體服務員。

在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，以優質高效的服務質量迎接每一位賓客。

活動時間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出“周微笑之星”各一名x；蟬聯兩次以上“微笑之星”當選為“月微笑之星”。

活動評選期間，需本著公平公正的態度進行評選，切勿弄虛作假；如有發現，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。

活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。

4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；

5、自身工作素質過硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規范，技術熟練。

成立活動小組，人員組成如下：

組長：xxx（負責“微笑”主題活動的指導工作、落實情況的監督、協調、考核）

成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。）

質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）

統計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行匯總，周日統計完成，周一公布名單。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領班考核（40%）和質檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分數相同者由中層以上干部、質檢專員開會得出。

1、賓客意見收集：a可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強求。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）

2、店長、領班考核收集：店長、領班根據員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統計員收集。

3、質檢意見收集：質檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統計員處，抽查一周一次，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排。

4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

第一階段：培訓時間x年x月x日

由xxxx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓，要通過培訓讓每一位服務人員都了解微笑與服務的意義、標準和要求，微笑服務，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務。

第二階段：宣傳時間x年x月x日—x年x月x日

1、由xxxx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內，每周根據匯總結果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。

2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據之一。

3、由xxxx辦公室負責制作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳。

每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。

對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。

評選微笑之星活動方案篇三

xxxx全體服務員。

在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，以優質高效的服務質量迎接每一位賓客。

活動時間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出“周微笑之星”各一名x；蟬聯兩次以上“微笑之星”當選為“月微笑之星”。

活動評選期間，需本著公平公正的態度進行評選，切勿弄虛作假；如有發現，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。

活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。

4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；

5、自身工作素質過硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規范，技術熟練。

成立活動小組，人員組成如下：

組長：xxx（負責“微笑”主題活動的指導工作、落實情況的監督、協調、考核）

成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。）

質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）

統計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行匯總，周日統計完成，周一公布名單。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領班考核（40%）和質檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分數相同者由中層以上干部、質檢專員開會得出。

1、賓客意見收集：a可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強求。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）

2、店長、領班考核收集：店長、領班根據員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統計員收集。

3、質檢意見收集：質檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統計員處，抽查一周一次，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排。

4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

第一階段：培訓時間x年x月x日

由xxxx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓，要通過培訓讓每一位服務人員都了解微笑與服務的意義、標準和要求，微笑服務，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務。

第二階段：宣傳時間x年x月x日—x年x月x日

1、由xxxx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內，每周根據匯總結果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。

2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據之一。

3、由xxxx辦公室負責制作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳。

每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。

對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。

評選微笑之星活動方案篇四

為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務氛圍，建設“患者至上”的醫院文化，提高微笑服務、主動服務意識，傳播醫患溝通中的正能量，樹立醫院良好形象，同時擴大我院微信公眾平臺的關注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務之星”評選活動。

作品提交時間：9月1日—9月14日

第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日

第二輪作品投票時間：9月24-9月28日

獲獎作品公布時間：9月29日

獲獎者頒獎時間：9月30日

主題鮮明，反映身邊微笑服務、優質服務、滿意服務的醫患和諧圖片：可以是醫患交流過程中的親切交談，可以是護理過程中的甜美問候，可以是護理過程中的悉心照料，可以是手術中無影燈下忙碌的姿態，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設備時的一絲不茍，可以是保障信息準確時的兢兢業業，可以是趕制資料時的爭分奪秒，可以是服務基層時的全心全意。

xx醫院全體職工

2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎上適當發揮。

3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實拍攝，拒絕假拍。

4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字說明，包括時間、拍攝地點、內容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導醫在親切為患者指引科室。

各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統一發送至社服部郵箱：xxx，發送時請注意標明自己的科室和姓名。

1.第一輪投票

由社會服務部將參與評選人員的照片進行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時設立投票箱，采用不記名投票的'方式進行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務之星”進入下一輪評選。

2.第二輪采用微信公眾平臺進行投票

將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫院的微信公眾平臺上進行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據每份作品的微信投票數，選出投票數排名前三的3份最優秀作品。

3.獲得優秀作品者，將為其頒發榮譽證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名x元獎勵，第二名x元獎勵，第三名x元獎勵。

4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監督。

1.參選照片，由社服部統一制作成電子相冊循環播放；

2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進行轉發；

3．制作成“優質服務在行動”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。

評選微笑之星活動方案篇五

服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”之星評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

全體員工

1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，

3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準后，經店務會聯評并經總經理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。

微笑服務之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

（2）當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

（3）當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

（5）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

（6）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）

（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

2、評選名額：

以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

3、獎勵措施：

（1）將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

（2）獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。

（3）作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

4、評選流程：

（1）通過發放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。

（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的`賓客意見書交由店務會進行聯評。

（4）公布微笑服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎

5、其它

（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

評選微笑之星活動方案篇六

新學期、新標準、新服務。校園學生食堂將從“強化服務理念、提升服務品質、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學，后勤保障處聯合學校相關部門和學生食堂共同發起三月份“微笑服務月”活動。

“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。

20xx年3月份

全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生。

后勤保障處、宣傳部、學工部、團委、學生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監管。

（一）集中和專項培訓

1．集中培訓：組織食品安全監管專家對全體食堂工作人員進行培訓。

2.專項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務人員，端正服務態度、規范服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓。

各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經理”參與評比。統一制作宣傳海報，進行宣傳活動，統一制作鏈接，線上宣傳與評選。

3.線上線下活動

1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌；

2）師生通過微信、微博、qq等方式自主轉發和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經理”投票，投票截止3月31日。

3）通過后臺投票數據選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”，1位“最佳食堂經理”，并在學校官方平臺進行公示。

1.師生參與者通過微信、微博、qq等方式轉發和推送轉發本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯系校學生會官方qq，領取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務窗口”、“最佳食堂經理”進行表彰，以資鼓勵。

評選微笑之星活動方案篇七

以最佳的精神面貌服務賓客。

深化禮儀禮儀的`重要性，提高員工的整體素質。

增強服務意識，營造良好的服務氛圍。

1、評選規則：

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

3、飯店‘微笑之星’評比形式

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質檢人員巡查。

（3） 人力資源部負責抽查員工的出勤情況。

4、‘微笑之星’評選標準：

(1) 當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

(2) 當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

（5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）

（6）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

6、獎項設置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現金100元；

藍灣中州國際飯店部門推薦表

注：本表適用于各類評選活動，如優秀員工、服務之星、微笑之星等。

評選微笑之星活動方案篇八

開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務意識。

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協作的氛圍。

4、樹立企業良好的口碑，提升服務對象的滿意度。

物業員工

我服務、我微笑、我快樂”

1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。

2.熟悉崗位工作流程和操作規范，技術過硬。

3.工作積極主動，有團隊協作精神。

4.執行微笑服務規范，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業辦公室。其中：部門負責人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業監督巡查人員將每月監督考核情況匯總到物業辦公室，作為評選考核依據，占15%。

4.物業辦公室負責匯總選票，核算分值，并根據是否違規違紀初步選定候選人，上報項目經理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續三次獲“微笑之星”加發100元獎勵。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。

3.在總務處網頁開辟專欄進行宣傳。

評選微笑之星活動方案篇九

為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質量，充分體現優質護理全心全意為病人服務的理念，有效發揮各病區優質護理的引領示范作用，提升整個醫院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態度和高超的'服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務。

以人為本，微笑服務

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。人人知曉，表態發言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開展以優質護理為抓手、微笑服務，規范儀容儀表、操作流程、夯實基礎護理。

評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。

成立評選委會。由院部、護理部、醫務科、行政人事部等成員為主組成。

見附表。

評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個人放一樓大廳和各病區展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優質服務。