軍訓的這五天，讓我徹底*了對“時光飛逝“這個詞的認識。五天的軍訓，度日如年，流完了這一年所流的汗水，但也成長了頗多。

脫去稚嫩、邁向成熟的我們，踏進了外事的大門，共同經歷五天的軍訓生活。

八月的天空并不那么可愛，火紅的驕陽恣意地釋放著熱量，在湛藍的天空中顯得格外突兀。路邊的草也變得駭人，仿佛是來自地獄的荊棘。

第一天應該是最輕松的一天，每個人心中的三分鐘熱度還是有抵御能力的。接下來的幾天，期待的心情漸漸被退宿覆蓋。教官帶領著我們在訓練場上不停地走著正步和齊步走，一遍又一遍，手麻了，繼續端著；腰酸了，繼續挺著；腳疼了，繼續撐著……枯燥、乏味、勞苦，但卻不得不堅持。汗水一滴又一滴，像豆子一般，不停地滑落。有無數次后悔與放棄的念頭，又有無數次堅持與忍耐。

軍訓好似一塊方布，包裹著我們的酸甜苦辣。每一次的休息時間我們都如獲珍寶，我們玩游戲，欣賞著同學的表演，讓同學完成指定的任務。搞笑的語言、奇怪的動作，都是大笑的導火線。時不時發出的一陣陣歡笑都是肆意的，興奮地，無與倫比的。每一片歡笑都能將要崩潰的身體喚醒，我們抱著娛樂的第一心態，度過最輕松幾分鐘。

然而，在一二一的口號聲中，軍訓已經悄然離去，這短短的五天雖沒有將我們訓練成為真正的戰士，但我們有了流血流汗不流淚的意識，有了堅持忍耐的意識，有了團結的意識。

化蝶必要破繭，只有撕破苦痛的大網，才可能讓內心突出重圍，收貨寶貴的成長。這才應該是軍訓的意義，汗水的價值，成長的真諦。

軍訓已成為記憶，嚴厲又幽默的教官，老師的陪伴與鼓勵也都留在了記憶的星河里。

高一:李俊花

一是向下錯位，忙于具體事務，成為一個大辦事員。有些中層干部不懂得如何激勵與授權，事無巨細，大包大攬，干了員工應做的工作，整天忙得焦頭爛額、疲于應付，工作很被動；不僅易造成下屬有依賴感，使下屬不能充分發揮積極性與創造性，同時員工也得不到鍛煉，技能難以提高；有時還使員工無所事事，沒有進取心，只會機械地操作。中層干部單打獨斗，團隊整體執行能力就偏弱，使整個團隊的工作質量和工作效率不高。中層干部忙于具體事務，本該中層做的規劃、計劃、總結等就交給了分管領導，分管領導就不得不成為部門經理，導致整個公司角色錯位。

二是規劃能力偏弱，公司經營決策和領導意圖不能有效地得到貫徹執行。有些中層領導計劃能力不夠，走一步看一步，做到哪里算哪里，工作重點不明確；總結能力不夠，不能針對實際情況，及時修正整體工作方向。

三是思想僵化，沒有創新意識。有些中層干部的“自我績效”和“自我保護”意識較為嚴重，認為自己只是打工的，企業的效益、單位的形象、公司發展與我無關。很多問題視而不見，不能發現問題，更不能解決問題。問起來，過去一直是這么做的，現在還是這么做好像沒什么不對，最后，習慣成自然。

四是固步自封，沒有學習意識。有的中層干部不能正確自我認知，認為在這個崗位上我專業技能最強，好像這個位置就非我莫屬；有的干部學習意識淡薄，不知道外面的世界已發生的變化，不知道外面的技術水平已經提高、技術標準已經更新，例如粗銅分析的國家標準早就有1995年版本，而我們還在使用1985年版本，整整落后了十年；有的干部自認為還不錯，自我感覺良好，不知道過去曾經是徒弟的競爭對手，如今無論是規模上，還是在管理水平、操作水平上，都已經遠遠超過了我們。不愿學習，羞于請教，得過且過的思想比較嚴重。

五是有些中層干部做老好人，不能堅持原則，不敢得罪人，有問題當面不講背后嘀咕。中層管理干部不同于一般員工，我們素質的高低會在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系到企業發展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關注細節、講究原則、以身作則，言出必行、主動創新、全力以赴，具有務實并且積極的態度。

第一，做好角色定位

對高層而言，中層管理者要做到：

一是服從者。作為高層管理者的下屬，中層首先要做到的是服從。而服從意味著對企業價值觀的認同和對高層的信任。

二是執行者。中層的一個重要職責就是把高層的決策化為執行力。將決策層的思想不折不扣地傳遞下去，把決策層的決定不折不扣地執行下去，是中層義不容辭的責任。

對下屬而言，中層管理者要做到：

一是計劃者。將高層的要求化為切實可行的工作計劃。

二是指揮者。指揮下屬各負其責，對計劃進行實施。

三是監督者。在計劃實施過程中進行必要的監督，確保計劃正確實施。

四是激勵者。通過對下屬的培訓與激勵，使其在工作中成長并感受到快樂。作為一個部門的主管，必須清楚地意識到培養下屬成長是管理人員的天職，培養下屬有利于提高績效。

第二，提升管理技能

一是業務技能。每一個崗位都有它所要求的基本業務知識、技能，要做好管理者，就必須對此深入了解。

二是概括技能。對于工作不斷出現的各種問題，管理者必須有理性的思考、分析、判斷和決策能力。

三是人力資源管理能力。如何把合適的人放在合適的崗位上，通過對員工進行激勵和培訓，調動員工的積極性，使其能愉快地做事，是管理者必須具備的重要技能。

四是創新能力。當今世界，唯一不變的就是“變”，市場、客戶、員工，整個環境都在不斷地變化，我們只有根據當前實際情況，順勢應變，否則就會被淘汰。因此我們必須具備創新能力，才能根據環境的不斷變化，創造性地開展工作。

第三，學習是提高的惟一途徑

每個人的能力不是與生俱來的，而是在不斷地學習和總結中得來的。公司的發展為我們提出了更高的要求，給了我們一個良好的戰略機遇。在企業快速發展的關鍵時期，我們面臨機遇，如何才能適應公司的發展，不被高速前進的列車所拋棄呢？我想，提高自身素質是我們的必然選擇，而學習是提高的惟一途徑。因此，我們中層管理者不能滿足于過去的知識、經驗，必須加強自身學習，優化知識結構，提高綜合素質，及時更新和掌握變革轉型所必需的業務知識，掌握各種專業知識和技能，努力提高自身的職業能力和素養。要充分認識自己肩負的使命，嚴于律己，模范帶頭，與企業同心，與班子同步，貫徹落實公司領導的意圖，以開拓創新的精神抓好本部門、本單位的工作，為企業的進一步發展作出自己的貢獻。（連載之二）

做一個合格的中層管理者應具備以下幾點：

第一、作為中層管理干部，我們必須清楚地知道自己應該做什么，不應該做什么。中層管理干部的主要工作是管理，而不是具體業務和事務。管理就是管人，通過他人完成具體工作。管理者的職責主要體現在計劃、組織、領導、控制。管理的首要職能是計劃，中層管理干部既要按部就班嚴格執行領導的決策，又要靈活機動地調整局部戰術， 根據部門的目標，結合部門實際情況制定能實現目標的相應計劃，并組織實施。既要上傳下達，還要不遺余力地做好宣傳、落實組織計劃、激勵員工執行。同時，還要主動尋求其他部門的配合支持，來保障部門目標的實現。不僅如些，還有責任提出部門的發展方向和項目發展建議，只有我們做到了主動、積極、向上，我們的企業才會蓬勃發展。

第二、中層管理干部最重要的是發揮團隊的作用。充分利用人力資源，合理分派員工工作，只有激發全體員工的潛能才能更好地完成工作，而不是靠自己一個人單打獨斗。中層管理干部還要承擔培訓員工的責任，要向汽車教練那樣，第一次上路時給予鼓勵。利用各種工作時機，進行訓練指導，幫助有潛能的員工充分發揮自己的工作能力；當發生問題、工作受到影響時，給予員工好的建議、支持和鼓勵、進行雙向討論，甚至于把員工工作上嚴重的失誤公布出來，讓大家一起來解決問題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用；我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業。

第三、我們要正確進行自我認知。培養良好心態、提高自身素質、更新思想觀念，杜絕那種見到好處時，積極踴躍，爭先恐后；發現問題時，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級下屬、同僚、環境，或歸罪于變化、速度、政策、收益等等外在因素的現象。要深入地思考問題，積極地解決問題，徹底排除那些歸罪于外的十分有害的消極思想。

第四、我們要有開放的心態，學習的心態。只有切實排除心理雜念，放下架子，放下成見，虛心學習，坦誠待人，做個開放的管理者，與企業同在，才能徹底走出企業與個人的發展誤區。

第五，做好監控，中層管理干部要在堅持公司的行為守則、流程和標準的基礎上，不斷“深化、優化、細化、序化”各項工作，對員工進行規范化管理，實行“細節管理”。只有規范化管理，才能對下屬進行合理的監控并做到時刻“糾偏”，只有下屬違反規則的行為進行及時糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。

第六、作為管理者必須要做好表率。管理不善很多人認為是企業戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學的原因，其實關鍵的問題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，因此，我們必須堅持原則，以身作則，說到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊，否則“上梁不正下梁歪”，并會在整個團隊當中制造消極悲觀的氣氛，帶來我們不想見到的結果。要勇于替下屬承擔責任，要嚴格要求自己，事事為先，做到“已所不欲，勿施于人”，我們要通過表率的行為在員工中樹立起威望，這樣，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。

中層管理者必備的5個能力

1、監督力

做為一個中層管理者不僅要安排工作，還要檢查監督完成的如何？如沒有認真負責去檢查監督，下屬就不可能很好地完成任務；監督的過程中發現關鍵點，即找出問題的根本原因，并加以分析、處理、解決。

2、指導力

要想成為基層的表率，中層必須具備基本的指導能力。

3、凝聚力

具有團隊精神，并能營造團隊的積極向上、和-諧共進的氛圍。讓下屬人員愿意跟你干。

4、親和力

要嚴而不苛，威而不嚴。有管理者自身獨有的謙遜、平和的態度，并具備親和感染力。

5、創造力

多動腦筋，勇于發現能改善效率，促進生產力的方法，敢于在原有基礎上創新，而不是墨守成規。

如何做一個稱職的中層管理者（之五）

本文轉載自感悟心靈《如何做一個稱職的中層管理者（之五）》

做為一個中層管理者，一定要做到以下幾點：

一、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。

二、用行動去昭示下屬

語言的巨人、行動的矮子現象在現實生活中比比皆是，此種做法乃企業領導之大忌。正如日本東芝總裁士光敏夫所言：部下學習的是上級的行動。對企業領導來說，當你希望下屬做什么時，請拿出你自己的示范行為來。

①說了，不做，負作用最大；

②不說，不做，負作用次之；

③不說，做了，有積極作用；

④邊說，邊做，有很好的示范作用；

⑤做了，再說，示范作用次之。

這五種基本狀態中，我提倡第④種的“邊說，邊做”，其積極作用最大。做的過程對領導者來說是一個了解真實狀況的過程，對被領導者來說是一個被感召的過程，在這一過程中的“說”更有目的性，更具指導性。

著名教育家卡耐基曾說過這么一句話：我年紀越大，就越不重視別人說些什么，我只看他們做了什么。中國諺語也有“一個行動抵一萬句口號”的說法，這些樸素的真理值得中層領導銘記。

三、影響力

影響方式是一種“肯定”的思維，它肯定人的主觀能動性，強調以人為本，承認個性都會有意識地追求自身價值。作為領導者，其主要任務就是運用組織的'目標與自身的人格魅力去感召他們，啟發他們，讓下屬產生自我感知，迸發工作的原動力，從而產生巨大的行動能量。持這種觀點的企業領導秉持“影響別人最好的方法就是放棄控制他們”的觀點，其下屬工作的主動性是相當突出的。

四、培養他人的能力?

優秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。

松下公司的領導者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養人才。在訓練人才方面，最重要的是引導被訓練者反復思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業，而不是成為惟命是從的傀儡。

五、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的中層管理者表現出團隊取向的工作風格，他們樂于協同作戰，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l不等于2，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。

六、要注意授權以后的信任

授權以后不信任下屬的突出表現是授權以后再橫加干涉，下屬覺得無所適從，只好靜坐觀望，領導反過來又認為下屬無主動性，要推動，因而愈加有干涉的理由，下屬愈發感到寸步難行，由此形成惡性循環。

企業領導者如果能夠認識到授權以后的充分信任不僅對下屬極有好處，同時對領導者自身也利多弊少的話，他就會積極主動地去充分放權。

授權以后的充分信任等于給了下屬一個平臺、一種機會，給了其受尊重的感覺，讓其有一個廣闊的施展抱負的空間。

授權以后的充分信任對于領導者自身也有莫大的好處：把事情簡單化，有充裕的時間去思考重大決策問題。

正如赫茨伯格所說：

1、工作富有挑戰性并且有意義；

2、有發展和使用他們的技能到最大限度的機會；

3、讓他們介入對自己的運作和工作目標有影響的決策。

不要懷疑他們是否能干，事實上是你對別人的信任在某種程度上決定了他們對自己的信任。

由此可知，人的感情因素是領導者萬萬不可忽略的，只有信任他人者才會被信任，企業領導者如果能夠設身處地想想，得出的結論將是：己所不欲，勿施于人。

七、要注意“公正”第一的威力

公正生“威”。一般來說，大家會尊敬態度強硬但公正的領導人，而強硬只有與公正相伴，下屬才可能接受。不少企業中領導者的“公正”意識是相當缺乏的。

公正意味著秩序上的公正。如對員工的獎懲要特別強調有據可依，不搞無中生有的獎罰就是一個突出的例子。

公正意味著制度面前人人平等。公正的立足點是制度管人，而不是人管人。

公正強調讓事實說話，讓數字說話，注意精確、有效。

公正是對企業領導人品格的一種考驗。它首先要求領導人品行的端正。

八、實施人性化管理

人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展態勢，這已經成了一個不爭的事實。但是如何搞好人性化管理，如何充分發掘現代企業管理中的人性化意蘊，卻需要人們進行深層的文化思考。

所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。

如何做一個稱職的中層管理者之六

本文轉載自感悟心靈《如何做一個稱職的中層管理者之六》

1、做為一個中層管理者應具備的哪些基本心態？

問：中層應具備的哪些基本技能？

2、中層管理者應該掌握的六大原則是什么？

3、普通員工向中層管理者過渡的五大轉變是什么？

2、 思維上的轉變：從專家思維轉變為管理者的思維

4、 能力上的轉變：從專業技能到管理技能的轉變

5、 意識上的轉變：從聽命令到發命令，從被管到管人，從自己會做到教會別人做。

一、企業的文化

我們感覺到了中成的企業文化比較濃厚，員工上下一絲不茍，沒有偷懶的，沒有談天說笑的，在自己的崗位上很自覺的很緊張的完成生產任務。從外面到生產車間，環境衛生都規劃控制得井井有條，外面和車間里面都有宣傳關于公司的工作理念、價值理念、人生理念的標牌和文字資料。讓人在工作中不知不覺得自我約束，自我養成習慣，造就一種氛圍，孕育一種文化。

公司的企業文化教育和培養。

今天冠君以我為榮， 明天我以冠君為榮

企業文化只有濃淡之分。我知道，相對于中成和我們冠君公司來說，談這有點不算晚。特別是遷址蘇州以后，離中成近了，管理、員工之間的交流多了，自己企業的文化底蘊就會顯得不足，那么，公司現在員工意識態度在遷址后還會繼續存在，公司將會還是以現況存在。

企業文化的選擇培養和成功，是靠我們公司的發展基礎方向(也可以說戰略)為支撐點。公司需營造一個氛圍，讓員工勇于承擔責任，塑造個性，熱心進取，不怕困難和失敗。這些老板也常常提及。重要的就是，讓員工都具有一種承擔重任的勇氣和斗志昂揚的精神，在有問題時員工能勇于提起，虛心學習，不斷進取，對錯能認真接受，能獨立思考判斷，不要芝麻小事都請示上級。還有就是，職位與工資要緊密相連，對工作實干和服從領導的員工給與鼓勵贊揚，為其拓展更多的發展平臺。

對于咱們公司，要競爭對手的挑戰，規避激烈的市場競爭，投入的資源僅用于維持現有的競爭地位，希望爭取穩定發展，以守為攻，后發制人。而我們應當堅持穩重，嚴謹，特別注意管理細節的工作作風，提倡遵守紀律，無論高低一視同仁，循規蹈矩，審慎行事，勤勉敬業，強調嚴格控制和高度規范化、秩序化、標準化。

只有這樣打好我們的文化底子，員工擁有自己公司的精神脊髓，不在一味的照搬模仿別人，我們才能走出屬于我們冠君的自己的路。

二、企業的管理

企業的發展和生存都離不開管理，管理的運作執行都離不開制度，制度的孕成而與企業的發展相互依賴和企業的管理互相衍生。前提就是要有人才。

今天冠君以我為榮， 明天我以冠君為榮

管理都要通過管理模式來進行。管理模式是在管理理念指導下建構起來，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為體系結構。

我們在中成考察都看到了，感受到了他們自己的管理模式，他們運用自己的管理使自己的企業井井有條，他們有管理人才、有管理技術、有成熟的管理經驗。而我們的員工進入車間和工作現場參觀，就像劉姥姥進大觀園，什么東西都覺得新鮮，什么東西都覺得不可思議，看到人家員工的工作態度，有的人看了甚至都自卑開了〃〃〃〃〃〃這說明什么，我們的管理水平比人家差，也比不上人家。人家的管理能夠快速接收執行，而想想我們的呢？這就是差距。再回去的路上大家都沒多少少情緒，都默然了，我想是大家有感觸了，大家如果能夠自省，只要能夠自我改觀，那就說明我們的員工并不是一無是處。

我看了很多，心情很沉重，我們與人家的差別太大了，想要趕上別人，公司還要有十倍、百倍艱辛的路要走。我們沒有專門的管理人才，沒有一套與公司“貼身”的制度，沒有成熟的管理經驗，只依靠我們現有的部分制度支撐，很顯然是杯水車薪。只不過我們發現自己的不足，找出自己的弱點，亡羊補牢猶未為晚。

公司的人才管理

市場為導向、技術為優勢。

縱觀我們公司，高端人才是一個沒有，有些位臵還出現人才斷層，如果公司想要在同一行業占據一席之地的話，人才的渴求將更是勢不可免！

等遷址蘇州，將有很多的新鮮血液注入，我們要站在公司主觀的角度為公司考慮，多培養人才。對他們多多磨練，煉勵品行，加強責任感，培養主動性，賦予榮辱觀，對他們有著更多的信賴和尊重，為他們提供更多的機遇和平臺，我相信這對公司有著更多的利益，有著更多的機遇，新的團隊也將有著更大的`凝聚力。

我們要是培養了自己更多人才，我想公司的各個部門各個位臵，都有更多的人才在其職謀其事，充分發揮自己的才能，管理公司各個事務，公司將會更加有活力，家才會成為一個大家。

三、企業的戰略

任何一個企業都是要發展的，發展是要有目標定義的，定義企業目標是需要戰略思維的。企業的戰略就是為企業設立一個長遠的目標，并對這一目標實現的軌跡進程進行系統性、指導性、全局性、長遠性、風險性、競爭性的策略謀劃。

我們公司還在慢步發展，當前的許多條件限制了公司的發展速度，公司的底蘊薄，過快的發展，公司的體制管理、人才需求、技術的換代進步都將會跟不上步伐，也制約了公司以后持續發展；過慢的發展也會導致企業的種種弊端暴露，致使公司停步不前。所以，我們必定需要一個企業的戰略，把對于我們當前的不利條件轉化為有利條件，使企業有條不紊的發展前進。

這一點中成很明確，而我們卻很模糊。中成上上下下都知道公司的發展前景，都知道自己公司的實力水平，對于一個目標，中成的員工很有自信的說自己就能完成公司的目標展望，而我們的員工卻顯得底氣不足，因為公司沒有賦予讓他們有雄心壯志的力量。企業的戰略是下面每一個人的目標，而不單單是公司內部的決策，決議完了備案裝袋密封。員工要知道公司的發展方向，才能有信心、有責任做好工作，才能以積極進取的精神面貌示人，從而加深企業的文化氛圍。

我希望公司以后要加強這些方面的重視，我們要時常的去人家那走走，去人家那學學，取長補短，不斷的發現自己的不足，不斷的完善自己，公司的命運才會長久。吐故納新，任人唯才，學以致用公司的發展活力才會長遠持續。 這一次，去蘇州考察的員工對自己和公司應該有一個新的認識，要學習，就要虛心；要改變，就要納新，不要跟風走潮，要獨辟蹊徑。走自己的路，育自己的文化精髓，搞自己的品牌，保持一個充滿活力的冠君，我相信，公司以后將會越來越壯大，越來越有文化底蘊，越來越有做“大家”的底氣！

邱奎

2011.8.10

今天的西安培訓執行，有所收獲，與大家共享：

一個中層管理人員，于企業的執行力，管理戰略的落地有著重大的意義。

以終為始

《非誠勿擾2》中李香山（孫紅蕾飾）在生前搞了一場“人生告別會”，這個告別會，道出了人生的追求盲區，忙忙碌碌，許多人最終可能迷失了自己；這也是警戒我們每一個人，要知道、懂得最終的追求，以“終”為起點，為始點；目標明確，防止南轅北轍。

今天的培訓師提出“看三年，做一天”。每一個人、部門、企業既要有規劃、目標，又要扎扎實實做好每一天，也就是提高執行力。

關于創新

創新是我們當前的一個熱門話題，也應該是一個永恒的主題。但是創新決不能搞“顛覆”，他一定是學習——借鑒——消化——吸收——創新的一個管理過程。牛頓說他也是站在巨人的肩膀上而已，也就是說它也是在前人的基礎上進行的工作。

對于創新，決不是知識口號。它需要具有打破常規的意愿，需要有打破常規的氛圍、文化，需要有打破常規的“制度設計”做保障。這需要機制的設計，體系的保障。

關于中層管理的溝通能力

中層管理的難度很大，上有領導壓力，下有下屬阻力，因此“溝通”能力至關重要。

對與“領導”溝通，要有較高的“領悟力”，必要時要有一定的“引導力”，中層重要的是“執行”，但必要時要學會“引導”領導，孫悟空三打白骨精，終于使唐玄奘認識到自己的“錯誤”；對與“下屬”溝通，要有“胸懷”，要有指導能力，要有以身作則、勇于承擔責任的魄力。

關于“團隊建設”

對于管理，我始終認為兩項權力至關重要：一是“人事權”；一是“財權”。其中“人事權”更是核心，培養團隊是管理者主要任務之一（德魯克認為的管理者任務之一），另外，積極培養人也是自己獲得提升的前提，如果無法培養出接-班人，我認為這樣的管理者是不能得到晉升的。

關于“授權”

授權能力是考查一個管理者能力的重要指標之一，同時也是培養人的必要手段之一。

管理者忙忙碌碌，即無法體現自身的價值，更不能培養出優秀的團隊。要想擺脫忙碌的“悲慘命運”，就要學會“授權”，授權不是簡單的“放權”，而是要在適當的時機給予指導、幫助（但不能“干涉”）。

授權，意味著管理者要學會替下屬承擔責任（贏得下屬的信任），但決不是承擔下屬的任務，管理者決不能替下屬完成本該他們完成的任務；管理者只會替下屬完成他們無法完成的任務（由于資源、權力等限制，絕不是能力限制）。

管理者不會、不愿“授權”，除了擔心自己的所謂“權力”喪失，更重要的是不明白自己的“真正任務”。管理者要學會“梳理”，梳理自己的工作任務，梳理自己的關健任務，這需要不斷的堅持。所謂“關鍵任務，就是要不斷尋找自己的部門更有價值的任務，或是自己與標桿企業的薄弱環節，并為此不斷改進。

筆者認為，中層管理人員在整個酒店運營中起著非常重要的作用，所以必須要具備以下的一些能力。

承上啟下的溝通協調能力

作為中層管理人員，上對分管領導負責，下轄本部門員工，廣州酒店預訂?扮演著參與制訂領導決策和帶領所屬員工貫徹執行決策“雙重角色”。你所處的職位要求你必須具備對全局宏觀戰略的執行能力，對本部門人力資源的合理配置優化能力，對業務骨干、精兵強將的大膽啟用能力，獨當一面的獨立作戰能力，實際工作中的創新創造能力，部門之間的協作配合能力，應對環境變化的現場操作能力，以及對員工各方利益的平衡能力，這是衡量一個優秀中層管理者的重要標準。

自學自律、提升自我的'能力

學習是一個人成長進步的階梯，是充實自我，提升自我的重要途徑。你既要向書本學習現代酒店管理的理論知識，又要學習同行業先進的管理經驗和精細化的服務手段，還要向實踐學習，向基層的員工學習，善于從實踐中發現和總結成功的經驗，尊重一線員工的首創精神，把他們創造的“閃光點”在更大的范圍推廣，使其產生更大的輻射效應。

自律就是按照一定的行為準則來嚴格規范自己的言行。自律是管理者服眾的本錢，你的自律會樹立起你在顧客心目中的形象，在領導那里的“分量”，在員工心目中的威望。自律意識強的人足以使自己的人格魅力四射，使自己的靈魂得到凈化，思想境界得到提升。

忠誠事業、敬業奉獻的能力

酒店管理人員對酒店的忠誠體現在對客人的尊重，對客人滿意度的不懈追求，這是推動酒店永續經營的發展動力和源泉。只有客戶滿意率與滿意度的大幅度提升才能形成客戶與酒店同生共存、互惠互利，推動酒店生意更加興隆。酒店管理人員必須能負重，能吃苦，承受一定的工作壓力，任勞任怨地為酒店作出必要的犧牲。特別是在接待活動較為集中繁忙的旺季，如春節、重大節假日期間，應以身作則，主動放棄與家人團圓，與親友相聚的黃金時間，把對親人的溫馨體貼轉化為給客人提供親情化的服務，用真誠的服務贏得客人的贊賞和青睞。

領導的能力必須要具備，一個成功的領導者應該懂得怎么去揚長避短，如何運用好自己的優勢去做好事情，最大限度的發揮自己的長處和優勢，到底自己理想的境地，也就是作為一名成功的酒店管理者。