我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

銀行對公柜員工作心得體會篇一

1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。

2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。

的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行對公柜員工作心得體會篇二

一、必須提高認識，深刻認識開展“學講話、轉作風、促發展”教育實踐活動的重要性和緊迫性。(提高認識是前提)

干部作風體現黨的作風，關系黨的宗旨，關系黨的形象，關系人心向背，關系事業成敗。開展“學講話、轉作風、促發展”教育實踐活動，是堅持發展第一、推動跨越發展的迫切需要，是堅持人民至上、促進執政為民的必然要求，是解決突出問題、提升干部素質的重要舉措。號召各級領導干部：弘揚新風正氣，抵制歪風邪氣，著力解決突出問題，努力實現領導干部作風的進一步轉，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會提供有力保障。構建社會主義和諧社會關鍵在黨，黨的領導干部在黨的各級組織中肩負著領導責任。領導干部其作風如何，直接關系到黨的影響力、凝聚力、戰斗力，關系社會主義和諧社會建設的成敗。因此，加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發展觀的必然要求，是構建社會主義和諧社會的必然要求，是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求，是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。“轉作風、促發展”首先要解決領導干部的作風問題。領導干部作風好，干部職工風氣盛，大家才能心往一處想，勁往一處使，推動航天事業又好又快發展。

二、必須強化學習，切實增強開展“學講話、轉作風、促發展”教育實踐活動的針對性和實效性。(踐行宗旨是關鍵)

第一，要強化學習，深入基層調查研究。學習是立身之本、發展之本，要堅持把學習貫穿于活動始終，認真學習集團開展“學講話、轉作風、促發展”教育實踐活動動員大會精神，認真領悟領導在動員大會上的講話精神，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐。我們要把學習作為增長才干、提升境界的重要途徑，作為履行職責的第一需要，戒除浮躁、靜下心來，把更多的時間用在學習知識、思考問題上，不斷提高勝任工作的能力和素質。

第二，要立足本職，努力提升服務水平。立足崗位創先進，爭優秀。結合客戶服務部職能，健全完善客戶服務體系，為航天內部客戶提供優質服務。

繼續深入開展“三好一滿意”等為民服務活動，爭創群眾滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創優秀服務標兵，不斷改善服務態度，改進工作作風，提高服務質量，讓群眾直接看到變化，得到實惠。結合實際建立各類志愿服務隊伍，充分發揮黨員志愿者服務的輻射帶動效應，積極推行在職黨員履行“一員雙崗”、認領公益志愿服務崗位、“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”、“牽手幸福，與愛同行”、“愛心媽媽牽手勵志學子”、綠絲帶等志愿服務活動，充分發揮專業服務及志愿者隊伍在文明衛生城市創建、社會道德建設等活動中的作用。

第三，要轉變作風，治庸治懶樹立形象。治庸治懶，是促進廣大黨員干部改進作風、優化服務的基礎所在，也是促進工作落實、推動效能提升的重要前提。要做到平時工作看得出來。不管你在哪個崗位，不能僅僅是“過得去”，而必須是“過得硬”，隨時隨地能成為員工的榜樣，切實把干部作風體現到日常的工作和生活中。勇于治“庸”治“懶”，勇于治“漂”治“浮”，切實做到講實話、知實情、出實招、辦實事、求實效，把時間和精力都放到工作的落實上去，在各項工作的落實中，發揮表率作用。

銀行對公柜員工作心得體會篇三

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。通過專業化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對行業了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

開發信用村將是支行以后的重點發展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規律，盡快了解行業，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

銀行對公柜員工作心得體會篇四

為認真學習貫徹縣委十四屆八次全體(擴大)會議精神，進一步統一思想、凝聚共識，營造敢于擔當、干事創業、奮力跨越的濃厚氛圍，根據《中共莒南縣委關于在全縣開展“新常態、新觀念、新發展”解放思想大討論活動的實施意見》(莒南發?20xx?11號)要求，我局在黨員干部中組織開展了“新常態、新觀念、新發展”解放思想大討論活動。結合自身實際，本人在深入開展“解放思想”活動中，通過初步學習，深刻認識到全市、全縣、全局開展這項活動的及時性、必要性和重要性，現將心得體會和認識匯報如下。

一、提高思想，轉變認識

轉變思想，解放思想要堅持從我做起。解放思想的程度決定著發展的速度和力度。一定要率先解放思想，克服因循守舊、安于現狀、怕擔風險、不敢競爭、不思進取、封閉保守的心態和過時落后的習慣觀念，堅決破除“官本位”的思想和計劃體制的思維定式，努力轉變那種缺乏激情、喜好空談的消極精神狀態，切實把思想統一到講話精神上來。要增強堅持加快發展、推進科學發展、促進和諧發展的緊迫感、危機感和責任感。真正做到每天都有新作為，每天都有新激情，以思想的大解放、觀念的大轉變促進全縣林業工作。

二、積極發展，提高水平

“學而不學則罔，思而不學則殆”。以解放思想為先導，在實際工作中，必須加強學習。我們應該邊干邊學，邊學邊查、邊學邊改，認真查找工作中存在的問題和不足，提高認識，轉變觀念，學習中我們要正確理解科學發展觀的深刻內涵和精神實質，努力做到既加快發展、率先發展，又全面發展、協調發展，尤其是要突出抓好重點工作、亮點工作的快速發展。汲取他人成功的經驗，進一步以解放思想為先導，不斷創新理念。不斷豐富完善具有特色的工作模式，進一步激發辦公室工作人員的積極性、主動性、創造性。一是做好公文運轉及保密工作，不斷提高公文質量，為領導提供優質、高效的服務。同時按照相關的公文保密規定，做好文件保密工作。二是抓好事務組織協調。協助領導處理有關日常事務，使領導騰出更多的時間抓大事。三是抓好日常管理協調。充分發揮“總調度”和“中轉者”的作用，協調好對上的關系、對下的關系和內部各科室之間的關系。四是抓好宣傳工作，以生態建設、產業建設，加大力度，辦好臨滄林業信息，及時準確反饋林業建設中的好經驗、好作法和好典型，同時要配合新聞媒體及時提供報道線索，搞好林業宣傳，真正起到宣傳造勢，推動工作的目的。五是要加強自身建設，積極參加各種學習，不斷提高綜合素質，樹立良好的窗口形象。

三、務實創新，干事創業

要在解放思想中干事創業、真抓實干，樹立“有為才有位，有位更有為”的思想觀念，進一步完善責任到人、督查考核、考核獎懲體系，使解放思想真正成為打開思路的窗口、解決問題的途徑、加快發展的動力。辦公室是全局中樞科室，日常工作面廣、工作量大、任務繁重。一定按照建設“新常態、新觀念、新發展”解放思想的要求，全體同志積極動腦筋，想辦法，抓落實，著力提高工作質量和辦事效率，做到把文辦精、把會辦細、把事辦實，努力保證局機關工作的正常運轉。

俗話說，“破”之不易，“立新”更難，“破”而不“立”等于零。開拓創新是“解放思想”的根源所在，唯有創新才能實現真正的“解放跨越”。

通過這次活動的開展，我深該認識到，解放思想對于“生態林業、民生林業”的重要意義，將緊緊圍繞“解放思想、提高境界、更新觀念、積極作為”，積極推進林業建設事業快速發展。

銀行對公柜員工作心得體會篇五

有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務(對公業務)、銀行卡業務也有一般了解。

由于銀行規定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

個人銀行

首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

每天清晨，營業前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。

個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約(網上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現鈔、現匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業務發生的先后順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由dcc系統完成，其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在dcc所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計

相對儲蓄，會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證(國稅or地稅)、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。柜員根據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

b票據交換(主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。

c支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發布的《支付結算辦法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：

1.對付款人來說，要恪守信用，履約付款。

2.對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

3.銀行不墊款原則

1.出票：客戶根據本單位的情況，簽發轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。

2.交付票據:出票客戶將票據交給收款人。

3.票據流通使用:收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。

4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。

5.購買支票：客戶現金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒。

銀行對公柜員工作心得體會篇六

我在太倉農商行灌云支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高柜員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。

再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

銀行對公柜員工作心得體會篇七

當前，全省解放思想大討論活動正如火如荼地開展。通過認真學習省、市“兩會”和市、縣黨代會精神及各級相關會議精神，聯系自己的工作實際，使我更加深刻地體會到開展解放思想大討論活動的必要性、重要性和及時性。

一、解放思想是一項永不竣工的工程。

實踐是解放思想的基礎，實踐活動具有永恒前進性。相對于實踐發展，我們的思想觀念往往具有相對穩定性。這就要求我們必須與時俱進，不斷適應實踐的發展變化，及時轉變和更新觀念，否則，曾經正確的思想、方法也會變成僵化的東西，造成主觀認識和客觀實際相脫節。

二、解放思想是解決突出思想問題的迫切需要。

思路決定出路，觀念決定財富。沒有觀念的更新，就不會有發展的突破;沒有觀念的超越，就不會有發展的跨越;沒有觀念的，就不會有發展的率先。一些陳舊的觀念禁錮著我們的思維，束縛著我們的手腳，制約著我們的發展。必須通過持續不斷的解放思想，堅決破除不合時宜的思想束縛，營造主動為民服務、為廣大群眾排憂解難的良好氛圍。首先要樹立開拓精神。其次要培育創新精神。最后要營造創優精神。

三、解放思想是創造良好發展環境的客觀要求。

(一)加強政治理論學習。只有在復雜的環境中保持清醒的頭腦，勤奮學習，鉆研業務，才能適應新形勢、新任務，才能為民辦好應有的事情。

(二)牢固樹立為民服務的宗旨。“執政為民、服務發展”的關鍵，是看我們是否體現了全心全意為人民服務這個宗旨。擺正自己的位置，虛心向群眾學習，加強個人修養，樹立求真務實、樂于奉獻的精神，不計較個人得失，是做好工作的前提。

(三)講求行之有效的工作方法。解決影響發展環境的突出問題，進一步優化經濟發展環境，必須解放思想，大膽探索，與時俱進，建立起為民服務思想理念，完善政策環境，轉變政府職能，引導機關部門樹立“管理就是服務，在服務中管理”的行政管理新理念，營造公平公正的法制環境。

銀行對公柜員工作心得體會篇八

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。

在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。

假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。

或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養。

正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不成方圓。

在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。

比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。

正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。