對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇一

201x年，我們認真貫徹落實中、省紀(jì)委七次全會、市紀(jì)委十一屆二次全會、縣紀(jì)委xx屆二次全會和^v^、省、市、縣廉政工作會議及糾風(fēng)工作會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點，狠抓工作落實，加大糾風(fēng)治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題，大力加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升。

按照“誰主管、誰負責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，縣糾風(fēng)辦切實履行職責(zé)，認真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用，及時制訂印發(fā)了《20xx年全縣糾風(fēng)工作要點》，全面部署安排糾風(fēng)工作，強化監(jiān)督檢查，有力推進糾風(fēng)工作深入開展。

一、以專項治理為抓手，著力解決群眾反映強烈的突出問題

我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，強化督查，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權(quán)益。

1、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理。及時成立了六個重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見》，部署開展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、涉農(nóng)等六個領(lǐng)域亂收費問題專項治理，明確提出治理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責(zé)。各單位、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設(shè)立收費公示欄，對收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等進行公示。組織有關(guān)部門對教育收費、農(nóng)民負擔(dān)和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目、擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)的問題，維護了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人。

2、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備案等管理制度，嚴(yán)格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1個，節(jié)約經(jīng)費47萬元，鞏固了專項治理成果。

3、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。督促住建、國土等有關(guān)部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規(guī)，加強信息公開、制度建設(shè)、監(jiān)督管理，嚴(yán)格征地拆遷工作程序，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷畝涉及30戶。同時，強化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實施。

4、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機制，落實各級各部門工作責(zé)任，部署開展小餐飲專項整治，嚴(yán)格采購登記、留樣等管理制度，加強日常檢查，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全。

5、扎實抓好公務(wù)用車專項治理。認真貫徹落實省、市公務(wù)用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責(zé)，齊抓共管,總量控制，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實效,標(biāo)本兼治，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《隴縣黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方案》，嚴(yán)把公車標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān)，對全縣66個單位的公務(wù)用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上，專項治理取得實效。

二、以“深化提升年”活動為主題，不斷提高制度執(zhí)行力

以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇二

一、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年__月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20__年__月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年__月和__月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于__月份__上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。__月__日至__日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行__余名員工踴躍參加，實際測評__余場，實際參測__余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有__余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近__%。

3、對外宣傳工作。

需要重點說明的是，去年末，我行被__省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合__日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在__日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權(quán)益工作。

按照分行黨委的工作安排，我部于今年__月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年__月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于__月底，完成了訂購合同的.簽署，和全行__多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作。

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的__名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作。

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行2021年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;__月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的2021年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇三

在省廳和市監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我廳以理論和“”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的和三中、四中全會精神，堅持，以統(tǒng)攬全局，全面落實科學(xué)發(fā)展、社會和諧、生態(tài)建設(shè)各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我廳xx年上半年工作開展情況匯報如下。

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

我廳認真學(xué)習(xí)貫徹黨的和三中、四中全會精神，按照《中國程》、《中國黨()重要工作責(zé)任制》等黨內(nèi)法規(guī)，不斷增強黨性修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)了《國有企業(yè)改革與發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)分解表》、《中國黨紀(jì)律處分條例》、《選拔任用工作條例》等一系列重要文件和法律法規(guī)。通過組織全廳職工認真學(xué)習(xí)了《國有企業(yè)工會工作條例》及省委辦公廳《關(guān)于加強企業(yè)工會系統(tǒng)黨的建設(shè)的意見》、《國有企業(yè)工會工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨內(nèi)法規(guī)，提高了職工的思想道德素質(zhì)，增強了職工對黨內(nèi)監(jiān)督的認識，促進了我廳各項工作的順利開展。

二、加強監(jiān)督，落實責(zé)任

為切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的落實，我廳制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，明確了工作責(zé)任。

1、建立健全各項規(guī)章制度。為加強對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的領(lǐng)導(dǎo)，我廳成立了由廳長任組長的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了黨政一把手負總責(zé)任，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)成員為副組長和分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員，各職能科室具體負責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了責(zé)任，責(zé)任到人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門協(xié)同抓，全面工作齊抓共管的工作格局。

2、認真開展自查自糾。根據(jù)省廳要求，我廳組織全廳開展“查找黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作中存在的主要問題，進行自查自糾和整改落實。

3、開展自查自糾。在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中，我廳堅持按照“查擺不足，整改提高，落實到位”的原則，采取“自我問責(zé)”“自我查問題”“自我整改”“自我糾糾正”相結(jié)合的方法，認真查找本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作中存在的問題，進一步提高了我廳黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化水平。

4、開展廉政談話。在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作中，我廳始終把廉政談話作為工作中的主要內(nèi)容，不斷深化思想教育，增強防腐拒變意識，提高拒腐防變的能力。

三、認真履行職責(zé)，抓好落實

一)加強廉政教育。以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作為中心，以落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和反責(zé)任制為手段，以提高拒腐防變的能力和水平為重點，切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的領(lǐng)導(dǎo)，進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，不斷增強全廳拒腐防變的能力。

二)加強領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律建設(shè)。一是健全了班子會議制度，由主持召開領(lǐng)導(dǎo)班子會，對班子成員進行會議交流，認真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作要點，研究部署廉潔自律工作。二是健全了黨務(wù)、財務(wù)、審計、紀(jì)檢、信息、監(jiān)察等部門的領(lǐng)導(dǎo)班子生活會制度和領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律各項規(guī)定。三是健全了領(lǐng)導(dǎo)班子“重大事項決策、重要項目安排和人事工資報酬的審簽、資金支付、幣結(jié)算等重要事項的決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、落實”六項制度，使領(lǐng)導(dǎo)自覺接受群眾的監(jiān)督。四是健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。和對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作做到了分工明確，責(zé)任到人。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇四

一、農(nóng)民人均純收入在 20**年 11**元的基礎(chǔ)上增加 1**元，達到 12**元，增加**%，農(nóng)業(yè)增加值任務(wù)增加**.*%，完成**.*%。

二、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革，根據(jù)縣上統(tǒng)一安排，積極推進農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革，全面完成土地確權(quán)辦證工作。加大農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易宣傳和服務(wù)引導(dǎo)工作，全年完成2 宗土地流轉(zhuǎn)交易備案。

三、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)工作

根據(jù)縣統(tǒng)一安排，在張巖、彭嘴村開展打造核桃和優(yōu)質(zhì)藤椒示范基地建設(shè)。依托龍鳳核桃專業(yè)合作社在張巖村核桃基地栽種優(yōu)質(zhì)核桃 300 畝，為進一步推進張巖村核桃產(chǎn)業(yè)健康、良性發(fā)展，修建硬化了一條橫貫該村核桃種植基地的道路，全長 1 公里，寬 米；在彭嘴村 4 社硬化了 3 米寬的藤椒基地道路 公里，在藤椒基地 7 社山頂處修建蓄水池 1 個，蓄水池容量為 100 立方米。

在帶河村集中打造了 200 畝優(yōu)質(zhì)茶葉示范片。有力促進了藤椒、茶葉、核桃產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提高。糧食種植面積 13259 畝，產(chǎn)量達***萬斤，完成任務(wù)的**%。油菜產(chǎn)量完成***萬斤，完成**%；新發(fā)展茶葉任務(wù)200畝，完成360畝；改造茶葉任務(wù) 50 畝，完成改造 100 畝。

四、現(xiàn)代畜牧業(yè)發(fā)展

五，現(xiàn)代林業(yè)基地建設(shè)

六、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、鄉(xiāng)水協(xié)運轉(zhuǎn)正常，基層水利服務(wù)體系健全完善；

2、全鄉(xiāng)***個村共分為 8 個標(biāo)段開展五小水利工程建設(shè)，總投資 1***萬元左右，新建蓄水池***個，新建和整治溝渠共 103 公里，整治山坪塘***個。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇五

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20__，迎來了20__。在此，我把自己在20__年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇六

懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。

其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。

__師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。

我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。

銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于__年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇七

形式：深入農(nóng)村，與村民攀談，搞調(diào)查

時間：20xx年7月22日——7月27日

地點：山東省*度市崔家集鎮(zhèn)周家村

參與者：山東省青島海洋大學(xué)工程學(xué)院99級、00級部分同學(xué)

概況：

周家村共有230戶約800口人，住房占地約200畝，耕地1550畝。本村固定資產(chǎn)120萬，去年總產(chǎn)值為12210000元，人均毛收入為3800元。

（一）經(jīng)濟收入狀況

經(jīng)濟收入以經(jīng)濟作物為主，輔以副業(yè)如養(yǎng)雞，養(yǎng)老鼠。經(jīng)濟作物收入占經(jīng)濟總收入80%。經(jīng)濟作物包括蘋果、蔬菜、黃煙、花生、柿子和制種。自199年以來有果園200畝、蔬菜100畝、黃煙500畝，現(xiàn)在黃煙已發(fā)展到800畝。1990年進行村莊規(guī)劃后，1992年在房前屋后種上了5000棵柿子樹，現(xiàn)在每棵樹能收入兩百元以上，近年又種上了1000棵柿子樹，估計明年能大量掛果。制種業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，包括西瓜、西葫蘆、西紅柿、辣椒四個品種，種植面積在200畝左右每畝毛收入一萬元左右。

（二）受教育狀況

村民中有30%受過初等教育、3%受到過高等教育。現(xiàn)在村里只有三個高中生。如今兒童的上學(xué)年齡限制到8歲，但有50%的孩子九歲才開始上學(xué)。

（三）生活狀況

據(jù)調(diào)查村民的糧食、蔬菜都自給，只買一些油鹽、肉制品，因此大部分家庭每月生活費在200元以下。

（一）我看農(nóng)村教育

人們在形容農(nóng)村的教育狀況時總是用xxx適齡兒童入學(xué)率低xxx、xxx失學(xué)率高xxx、xxx教育狀況落后xxx等短語一言概之。這就模糊了教育落后的根本原因，甚至誤導(dǎo)讀者進入xxx邊遠地區(qū)人們不重視教育xxx這一誤區(qū)。

經(jīng)過這一段時間與鄉(xiāng)親們的接觸，我深深地感到：農(nóng)村對教育的重視程度比起城市有過之而無不及，甚至越是貧窮地區(qū)的人們對教育的渴望越強烈。教育滯后的根源不在于觀念的落后而在于經(jīng)濟的落后。

讓我們來看一組調(diào)查結(jié)果，在我們調(diào)查的家庭中有80%的家庭的三分之二家庭收入用于孩子的教育，絕大部分的家長非常希望孩子能上到大學(xué)。我依然清楚地記得鄉(xiāng)親們樸實的話語，搞調(diào)查時，當(dāng)問及孩子們的學(xué)習(xí)情況時，他們總說：我的孩子能像你們一樣就好了。其實我們這么辛苦，啥也不圖，就希望他們多學(xué)點東西，找一條好的出路。還記得有個老漢對我們說：俺孩子能上到哪，我供到哪，就算砸鍋賣鐵也得上。

（二）我為鄉(xiāng)親獻計策

從準(zhǔn)備下鄉(xiāng)到下鄉(xiāng)結(jié)束，我的心情經(jīng)歷過一次次的萬千感慨、一遍遍的心潮澎湃。在與鄉(xiāng)親們從接觸到磨合再到打成一片，鄉(xiāng)親們對我們關(guān)懷備至，待我們?nèi)缬H生兒女，我們體會到鄉(xiāng)親們淳樸的情懷，也感受到了農(nóng)村對知識的渴求，對富裕的渴望。面對這份深重的情誼，我們都想盡自己的最大努力為周家村的父老鄉(xiāng)親們做出貢獻。然而現(xiàn)今我們只能在宣傳周家村成功的經(jīng)驗的同時，提一些不夠成熟的建議。

借調(diào)銀監(jiān)局工作總結(jié) 銀監(jiān)局年終工作總結(jié)篇八

一、貫徹中央1號文件精神的有關(guān)情況

今年中央1號文件下發(fā)后，我們及時把學(xué)習(xí)文件精神列入市委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，市五大班子成員認真學(xué)習(xí)討論。大家一致認為，推進社會主義建設(shè)，是加快農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的一項長期性的歷史任務(wù)，是落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、加快農(nóng)村現(xiàn)代化步伐的重要舉措。同時，制定具體措施，加大工作力度，切實推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

（一）制定。結(jié)合全市十一五規(guī)劃，進一步明確推進新農(nóng)村建設(shè)的思路、目標(biāo)和工作措施，指導(dǎo)鄉(xiāng)村著眼于改善村容村貌，尊重農(nóng)民的意愿，從實際出發(fā)搞好鄉(xiāng)村規(guī)劃工作，使鄉(xiāng)村的建設(shè)和管理符合社會主義新農(nóng)村的要求。

（二）選好載體。結(jié)合實際，提出了創(chuàng)建和諧新農(nóng)村的目標(biāo)，并將其作為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要載體，認真抓緊抓好。一是要通過開展第三批保持共產(chǎn)黨員先進性，加強基層組織建設(shè)，增強農(nóng)村兩委班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織的核心作用，為和諧新農(nóng)村建設(shè)提供組織保證。二是要加大農(nóng)村黨員干部的力度，通過定期輪訓(xùn)，提高農(nóng)村干部素質(zhì)，提高他們帶領(lǐng)群眾致富的能力，提高執(zhí)行政策、依法辦事、發(fā)展經(jīng)濟、維護穩(wěn)定的能力，樹立基層干部的良好形象。三是開展農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)工作，增強農(nóng)民的綜合素質(zhì)，提高他們發(fā)家致富的本領(lǐng)。四是繼續(xù)加強，在全市營造更加濃厚的建設(shè)社會主義新農(nóng)村的輿論氛圍。五是組織各村街結(jié)合各村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會事業(yè)發(fā)展等實際情況，積極篩選申報項目，由市直職能部門和幫建單位幫助向上爭取優(yōu)惠政策和項目資金。六是市直有關(guān)局委要切實履行幫建職責(zé)，深入村組農(nóng)戶，幫助村街理清思路，并提供資金、信息、人才等方面的幫助。通過和諧新農(nóng)村創(chuàng)建活動的進一步深入開展，使全市農(nóng)村向生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的方向發(fā)展，加快建設(shè)更加富裕文明和諧新的進程。

（三）加大投入。在促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過財政投入、市場運作等方式，加大飲水、農(nóng)田水利、鄉(xiāng)村道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及教育、衛(wèi)生、文化等公共事業(yè)的投入，逐步改善農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活條件。

二、開展和諧新農(nóng)村創(chuàng)建的有關(guān)情況

（一）提出創(chuàng)建目標(biāo)。我們根據(jù)十六屆五中全會精神，立足農(nóng)村現(xiàn)階段發(fā)展實際，提出了建設(shè)和諧新農(nóng)村的奮斗目標(biāo)，將其作為建設(shè)社會主義新農(nóng)村的階段性任務(wù)和農(nóng)村工作的總抓手。按照中央提出的20字要求，我們提出了經(jīng)濟實力強、生活條件好、文明程度高、村容整潔美、管理講民主的創(chuàng)建要求，從農(nóng)業(yè)發(fā)展、社會保障、教育醫(yī)療和環(huán)境保護等9個方面制定了16條標(biāo)準(zhǔn)和46條細則。采取市統(tǒng)一規(guī)劃，鄉(xiāng)組織協(xié)調(diào)，村具體實施，動員群眾廣泛參與，以基層組織建設(shè)為保證，以提高農(nóng)村干部和農(nóng)民素質(zhì)為著力點，以加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展為突破口，以增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，以鄉(xiāng)村文明建設(shè)為重點，在全市營造建設(shè)和諧新農(nóng)村的良好氛圍。

（二）制定創(chuàng)建措施。在和諧新農(nóng)村創(chuàng)建活動中，我們主要制定了以下幾項推進措施。一是實施部門幫建。出臺了《市和諧新農(nóng)村結(jié)對幫建單位工作職責(zé)》，建立了分批幫建工作制度，縣級領(lǐng)導(dǎo)分包到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），重點委辦局分包到村，幫助農(nóng)村開展創(chuàng)建活動，直至通過檢查驗收。二是建立投入機制。利用上級政策爭取一部分、市財政撥付一部分、分包市直局委資助一部分、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套一部分、村街籌集一部分、由村街在外人士和家捐贈一部分等多形式的籌資辦法，為和諧新農(nóng)村創(chuàng)建提供堅實的財力保障。三是嚴(yán)格考評獎懲。將創(chuàng)建任務(wù)納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）目標(biāo)管理體系。每年的創(chuàng)建工作，先由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）組織各村街按標(biāo)準(zhǔn)開展自評、初評，市創(chuàng)建辦進行檢查驗收，驗收合格的每年集中頒發(fā)和諧新農(nóng)村牌匾。四是建立創(chuàng)建臺賬。統(tǒng)一印制下發(fā)了市創(chuàng)建和諧新農(nóng)村（社區(qū)）工作臺賬。臺賬內(nèi)容包括創(chuàng)建村街基本情況，存在問題，每月創(chuàng)建措施、幫建措施和問題銷號情況等內(nèi)容，明確了完成時限和鄉(xiāng)、村、幫建單位責(zé)任人。

（三）開展創(chuàng)建活動。為搞好創(chuàng)建活動，我們通過召開動員大會，利用新聞媒介宣傳、發(fā)放建設(shè)和諧新農(nóng)村手冊等方式，深入宣傳，精心組織，并在全市確立了69個村作為示范村，為其它村街積累經(jīng)驗，提供借鑒。目前，全市創(chuàng)建活動已經(jīng)初步掀起了熱潮。一是圍繞生產(chǎn)發(fā)展好的目標(biāo)，我們在西向、柏香等鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃了沁北工業(yè)集聚區(qū)、造紙機械集聚區(qū)、電動車產(chǎn)業(yè)園等工業(yè)園區(qū)，加強引導(dǎo)，政策扶持，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的聚集效益，帶動農(nóng)村經(jīng)濟更快更好地發(fā)展；為加快農(nóng)村三產(chǎn)發(fā)展，利用被確定為全國首批萬村千鄉(xiāng)市場工程試點市的機遇，改造和建成9家鄉(xiāng)鎮(zhèn)級超市和98家村級農(nóng)家店，農(nóng)村現(xiàn)代物流連鎖網(wǎng)絡(luò)初步形成，促進了農(nóng)村三產(chǎn)的繁榮。二是圍繞生活條件好的目標(biāo)，各村街努力改善群眾居住和生活條件。

西向鎮(zhèn)二街、五街聘請洛陽專家，規(guī)劃設(shè)計了現(xiàn)代化的別墅和歐式建筑風(fēng)格的農(nóng)民社區(qū)，現(xiàn)已建成xxxx年小麥將繼續(xù)保持穩(wěn)定高產(chǎn)。二是農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化。通過多年來的結(jié)構(gòu)調(diào)整，目前，鎮(zhèn)二郎廟、村的植桑養(yǎng)蠶，鄉(xiāng)趙莊村的蓮魚共養(yǎng)，鄉(xiāng)后趙村的玫瑰種植，鎮(zhèn)村的山前坡地萬畝果園，鎮(zhèn)村的中藥材基地，環(huán)城蔬菜種植基地，鄉(xiāng)村的綠色食品等特色農(nóng)業(yè)已初具規(guī)模，正在成為農(nóng)村經(jīng)濟新的增長點。三是涉農(nóng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。大力扶持華寶、新興公司、中原制革廠、港龍懷參公司、麥研面業(yè)、北黃牛毛驢市場等一批省、市農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，目前，全市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)達17家，農(nóng)村專業(yè)合作社總數(shù)達57家，農(nóng)產(chǎn)品購銷企業(yè)和交易市場達28個，帶動農(nóng)戶達4.1萬戶。四是畜牧產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁。截止今年3月底，全市牛存欄3.79萬頭（其中奶牛存欄2603頭），生豬存欄19.65萬頭，山綿羊存欄6.35萬只，家禽存欄199.45萬只，較去年同期均有不同程度的增長。

五是春耕備耕工作準(zhǔn)備充分。目前，我市供銷社已準(zhǔn)備各類優(yōu)質(zhì)化肥2.6萬余噸、農(nóng)藥130余噸、農(nóng)地膜180余噸、中小農(nóng)具6萬余件、農(nóng)藥械4000余件，基本滿足了春耕備耕的需要。

四、存在的主要問題

一是農(nóng)資價格增長過快，農(nóng)民種糧成本增加。盡管從去年起我省已經(jīng)全部免除了農(nóng)業(yè)稅，實施了種糧直補政策，但是農(nóng)用物資價格自去年以來不斷上揚，并仍有上漲趨勢。如1605等殺蟲劑從每噸1500元漲至1575元，除草劑從每噸xxxx年6月份以來，我市小麥價格持續(xù)走低，糧食市場購銷不暢，種糧農(nóng)民惜售心理十分嚴(yán)重，小麥價格從每市斤0.73元跌至0.68元，并仍有下跌趨勢。雖然國家出臺了糧食保護價收購政策，但由于地方缺乏資金，不能夠很好的落實，造成農(nóng)民種糧效益不高。

三是作業(yè)成本高影響農(nóng)機化進程。去年以來，柴油價格和農(nóng)業(yè)機械價格的的持續(xù)上漲，僅柴油價格就連續(xù)上漲4次，從每噸4210元漲至4967元，平均每升上漲0.66元；農(nóng)業(yè)機械以75匹馬力的拖拉機和福田小麥?zhǔn)崭顧C為例，拖拉機從每臺7.55萬元漲至7.93萬元，福田小麥?zhǔn)崭顧C從7.45萬元漲至7.97萬元，從而導(dǎo)致農(nóng)機作業(yè)成本不斷提高，效益持續(xù)下降，農(nóng)民對農(nóng)機的投資熱情不高，影響了我市農(nóng)機化進程。

五、有關(guān)建議

（一）由于社會主義新農(nóng)村建設(shè)剛剛啟動，尚未形成成熟的作法和經(jīng)驗，不少地方都在摸索階段，對發(fā)展模式和發(fā)展方向仍存在一些疑問，建議以改革開放初期建設(shè)經(jīng)濟特區(qū)帶動經(jīng)濟發(fā)展的方式，確定部分農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)較好的縣市作為試點縣市，在政策、資金、人才等方面給予大力支持，樹立典型，為其它縣市積累經(jīng)驗，提供借鑒，帶動社會主義新農(nóng)村建設(shè)的全面發(fā)展。

（二）是全國糧食高產(chǎn)區(qū)和種子主產(chǎn)區(qū)，但是由于人均耕地少，不在國家定義的糧食大縣范圍，不能享受相關(guān)待遇，建議國家在制定政策時綜合考慮耕地面積、單產(chǎn)、優(yōu)產(chǎn)及其它相關(guān)因素。

（三）今年盡管國家出臺了糧食保護價收購政策，但由于缺乏具體的配套措施及配套資金，僅靠縣級財政很難將政策落實到位，建議盡快制定落實保護價收購的配套措施，解決谷賤傷農(nóng)的問題，保護農(nóng)民種糧的積極性。

（四）盡管我市全面落實了農(nóng)業(yè)機械購置補貼，但是隨著燃油價格的不斷上漲，嚴(yán)重影響了農(nóng)民購置和使用大型農(nóng)機的積極性，建議實施農(nóng)機燃油補貼，降低農(nóng)機作業(yè)成本。

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