在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

物業經理年終工作總結報告篇一

20**年來，物業公司在街道領導的關心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標，現將我全年工作總結如下：

物業公司只有提高物業意識、服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能提高物業費的收繳率，樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學習，業務知識培訓，使員工的業務水平、服業意識和自身素質不斷提高，使公司的服務質量有了提高，再次想業主所想，急業主所急，對業主來報修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過夜，20**年來公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫助為業主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20**年被評為了xx市先進物業服務企業。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區開始了車位、綠化改造工程，為此物業公司積極配合街道工作與社區一起做好協調工作。從一開始的上門入戶調查、征求意見到施工期間的協調處理工作，物業公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區內部停車位少，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區域進行疏導、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區的改造工程基本結束，居民反映良好。

20**年是嘉興被評為國家衛生城市、國家文明城市的第四年，國家相關部門將來進行全面復檢，為此物業公司積極配合上級主管部門，根據要求積極做好迎檢工作，特別是衛生城市檢查衛生工作是重中之重，而物業公司服務和三個小區又都是拆遷安置小區，本地居民生活習慣、外來新居民的大量租住，給小區管理帶來不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現像，為此物業公司針對以上情況，先進行上門做工作，限期自行處理，然后與社區一起對小區進行了全面清理，小區面貌有了較大好轉。

公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進、懲戒懶散者，完善新建了各項規章制度，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度，來提高員工工作要要求、激發員工工作積極性，從而提高服務水平。

物業管理是服務工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務到位，業主才能滿意。首先積極向好的物業企業學習，結合本公司本小區實際繼續制定、完善各項規章制度充分發揮各員工的工作效能，其次是做好節能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對相關易耗品做到多養護多保養，盡量延長使用其周期、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施，來總體提高管理效益。

根據物業公司經營情況及目前周邊小區的收費標準情況，公司擬將物業費收費標準優惠措施取消，20**年起恢復到原定標準0。25元/平方米/月，雖經過了前期的大量工作，但一收費涉及到業主的自身利益可能會出現拒交等現像，需上門仔細做工作。

秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程實施期間，做好質量監督、工期跟進、業主提醒等工作，爭取工程保質保量完成，業主滿意。

今年國資公司以國有資產保值增值為目標，同時做到了兼顧社會效益和經濟效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務的同時，較好的完成了各項經濟指標。國資集團今年底合并財務報表反映資產總額60億，所有者權益46億元。本年度實現合并銷售收入1。58億元，合并利潤 1815萬元，上繳各類稅費2073萬元。

今年公司圍繞年度工作目標，重點提出了“啟動城區停車管理服務體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創業承諾。年底均已完成。

為規范我市停車服務收費行為，緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經營有限責任公司，通過探索建立有償停車體系，充分利用停車資源，規范機動車停車秩序，城區停車管理服務體系運營業已啟動。

為了倡導綠色、生態儲糧理念，提升科技儲糧水平，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調儲糧項目”在12月底完成驗收，并申請國家發明專利一項，走在了全省科技同行業的前列。

原義亭陶器廠區塊現租給義烏工商局用作打假倉庫，根據該處資產破舊，安全隱患較大和倉庫庫容不足，場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經濟效益的現狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作，資產改造工程已于年底前正式開工。

建設工務公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時，按照市委市政府要求，積極開展服務新農村建設和舊社區改造工作。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工、計生站主體工程結頂，新農村建設試點樓西塘村工程結頂，城市社區更新改造委托建設試點均已進入實質性建設管理階段，此外還承擔了城西街道、上溪鎮下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理，為推進國際商貿名城建設貢獻力量。本年度共承擔工程建設管理項目20個，其中20**年新增項目7個，金額達13。91億元，迅速成為國際商貿名城建設的主力軍。

中石化公司春晗路加油站項目已在年內完成基礎設施建設，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤增長點。

此外，公司配合省市重點工程，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利實施的同時，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。

（二）優化資產結構，做強做精資產，全力推進優質資產的建設。

預計總投資近50億的“浙中崛起千億工程義烏市‘三百億助推國貿改革’重大項目”——“浙商回歸總部基地”中福廣場項目于9月奠基，金融商務區福田銀座a、b座項目土石方開挖等基礎建設工作年底完成。這對服務我市地方經濟發展、金融商務區建設，優化公司資產結構，都具有積極意義。

針對公司資產“破、舊、散”的現狀，圍繞“以資產改造為重點，消除安全隱患，提升資產品質”的工作目標，開展資產經營管理工作。在開展資產清查，完善資產管理檔案的同時，制訂資產改造提升計劃和實施方案。原義亭陶器廠資產改造項目計劃投資7000萬元，12年底已開工。原油脂化公司區塊房產，通過改造提升，由原來單純的倉儲功能，提升為以商業用途為主倉儲為輔，引進了部分酒店用品市場，年租金由60萬元提高到180萬元。公司全年改造房屋面積6671。73平方米，修繕房屋13911。29平方米，有效提升了公司資產的出租條件和周邊環境，完善各區塊的基礎設施，消除安全隱患，提升資產質量和增值水平。

鐵路義烏客站廣場分公司停車收入明顯提高 。今年新一輪內部責任制中標價為116。8萬元，比去年增加了21%，經營收入明顯增長。新增停車場投資120萬元，目前已經完成了停車場的主體建設。

（三）新業務拓展初顯成效，企業發展后勁增強。積極爭取政府及有關部門支持，20**年新注冊公司3家，有關業務開展順利。

一是按照我市“十大民生實事”要求，成立義烏市城建資源經營有限責任公司。負責協調相關部門規范停車秩序，緩解市民“出行難”、“停車難”問題，主要進行停車資源和戶外廣告的經營和開發。目前，工人西路、稠州中路、朝陽門停車場、商貿區立體機械停車庫均已正式運營。東方、經發大道停車場資產已正式移交。市民廣場周邊區塊停車收費管理的實施方案已上報市政府。戶外廣告試點區域詳規已在報批當中。

二是與杭州綠城物業公司組建成立義烏市國資綠城物業服務有限責任公司。依托杭州綠城物業管理優勢，提升義烏物業管理水平，為我市提供高端物業服務，目前已承接人民銀行大樓、經濟開發區管委會辦公樓的物業管理業務。

三是成立義烏市中福置業有限責任公司，承擔金融商務區9棟超高層寫字樓的建設開發。目前，5。41萬平方米土地已掛牌受讓，建設開發的前期工作有條不紊開展。

（四）下屬企業工作百花齊放、亮點紛呈。

糧食收儲公司被省儲備糧總公司評為“省級儲備糧倉儲管理優勝單位”，并獲多項集體和個人榮譽，年度創利200萬元。公司建立了小額資金使用新規范，以企業管理為重點，不斷加強企業文化建設，并妥善處理一起計生事件。民爆公司連續兩年被浙江省公安廳、省社會治安綜合治理委員會、省社會治安綜合治理協會授予“省級治安安全示范單位”。產權交易所知識產權交易平臺掛牌專利或高新技術3063項，并探討引導義烏優質企業進入浙江省未上市公司股份轉讓平臺掛牌交易的具體工作。軍糧供應公司獲得 “全國百強軍供站”的榮譽稱號。中新力合擔保公司成為納入我省再擔保體系的十八家擔保公司之一，在保余額5。3億元，累計擔保余額12億元，年凈利潤1500余萬元。中石化經營公司全省首創的兩個橇裝式加油點，對緩解柴油荒，保障物流暢通發揮了積極作用。北苑加油站的主體施工已完成，新國際物流中心加油站也已完成掛牌。經濟開發總公司投資的中國汽車零部件（義烏）產業基地項目已奠基；總部經濟區a組團土石方工程已基本完成。利用現有標準廠房，引進科技產業集聚園、浙大育成中心項目，截止目前，擁有專利示范企業、科技型企業及市級研發中心10家，各項專利93項。

（一）以增強領導力為重點，強化黨委班子的自身建設。公司領導班子認真貫徹民主集中制原則，每周召開班子碰頭會，堅持民主管理、集體決策。深入實踐科學發展觀，圍繞“打造服務義烏地方經濟發展和國際貿易綜合改革試點平臺”目標，做到一是權力運行公開化，加大黨務、企務公開化力度，讓權力在陽光下運行，提高企業運行透明度；二是資源配置市場化，在資產出租等方面做到公開、公平，協議出租比重同比下降9%，公開招租均納入產權交易所平臺，堅持市場化運作；三是操作行為規范化，在制度建設上下功夫，形成了規范化操作流程。

（二）充分挖掘潛能，優化機構設置和人員配置。根據個人特長，對公司班子成員分工進行了調整，按照“三重一大”決策制度，明確公司黨委書記、董事長和總經理不直接分管人事、財務和工程；通過人才引進和內部交流，對4名職能部門負責人進行了調整，做到人盡其才，增強了職能部門的工作力量。公司按照工作實際需要和職能劃分，科學進行內部組織架構調整，將原有的“五部一室”調整為“六部一室”：原投資發展部更名為企業管理部，承擔企業中長期發展規劃，母子公司管控、制度建設和責任制考核等職責；將人事監察審計部分拆為人力資源部和監察審計部，強化人力資源管理，強化監督職能，充分發揮紀檢監察和內部審計的監督作用；增掛安全管理部牌子，與資產管理部合署辦公，突出安全管理的重要性。

（三）完善工作制度，明確工作職責。一是修訂公司《章程》，完善董事會，選舉職工董事，明確職權利；二是修訂職能部門崗位職責，明確工作分工；三是完善7項管理制度，修訂完善《簡化程序招標項目管理實施辦法》、《資產出租管理辦法》、《合同管理辦法》、《車輛管理辦法》等，明確工作程序、審批流程，規范運行，進一步發揮制度管理優勢。

（四）實行重點工作督辦制。制作重點工作一覽表，將全年15項重點工作，嚴格按照工作目標，明確落實責任人，認真履行計劃表，緊扣工作進度，促使各項工作推進有章可循，有表可查，有人可找。落實每月工作總結匯報制度，做到月初有計劃，月末有總結，對照目標工作，多思考，抓落實。對于未完成事項，析原因，抓改進。

20**年，在市委市政府的正確領導下，在市人大、政協的關心指導下，在市相關部門、鎮街道的配合支持下，水務集團認真貫徹落實全市三級干部大會精神，緊緊圍繞“狠抓落實、大干快上”的工作主基調，按照年初制定的目標任務，堅定信心，克難攻堅，強化管理，推進工作，全年實現銷售收入3。18億元，各項工作取得了明顯成效。現將20**年工作情況及20**年工作思路簡要報告如下：

（一）加強企業管理，提升服務水平

一是保障供排水安全。不斷完善應急聯動機制和各項應急措施，切實加強自來水生產和污水運營管理。完成供水10272萬噸，同比增長7。99%；完成桶裝水生產68萬桶，同比增長28。3%；累計排放尾水5969萬噸，處理污水2740萬噸，去除cod6961噸、氨氮655噸；加強安全生產管理，落實安全生產責任制，實現全年安全生產無事故。

二是確保水質達標。強化班、廠、中心三級水質內控管理機制，嚴格落實天、周、月、年水質檢測措施，完善在線水質監測設施。自來水出廠水九大指標綜合合格率達到100%，管網水七大指標綜合合格率達到99。62%。桶裝天然水、純凈水產品合格率達到100%，污水處理尾水排放穩定達標。經各級職能部門抽檢，各類水質全部合格。

三是突出用戶服務。全年新增自來水開戶水表2。3萬只，完成供水管網巡查247次，查出并修復暗漏點193個，上門便民維修3839次，搶修4389起。新增污水入網用戶196戶，完成污水管網巡查244次、泵站1132次，抽查排污企業219家1589次，夜檢56次，查實違規企業17家。累計受理用戶熱線9721次、110來電168次、數字城管227件、市長電話24件，處理率達100%。辦理“兩代表一委員”議案提案19件，滿意率達100%。

（二）強化基礎建設，推進水務發展

一是加強組織領導。對工作報告中涉及本單位的各項重點任務進行了分解落實，明確了牽頭領導、責任單位和責任人。對重點工程完成情況定期進行督查，每月一統計，每季一匯總，并納入年終考核體系。通過定目標、定措施、定責任，促進工程按計劃順利推進。

二是破解要素制約。針對企業自身投資大、融資難等問題，將籌措資金放在重要位置，先后與多家金融機構聯系協商，新增貸款2。2億元，歸還貸款1。57億元，到期續借5。67億元，確保了工程建設的需求。同時針對工程土地指標、手續報批、方案調整等事項，落實專人跟蹤催辦，不斷加強同相關部門的溝通、協調和聯系，確保項目順利推進。

三是加快項目建設。完成重點項目年度投資26617萬元，為計劃數的107。8%。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產，完成年度投資5490萬元，為計劃數的100%；運河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水，完成年度投資9600萬元，為計劃數的111。6%；“兩新”配套給水管網工程完成管道安裝44公里，完成年度投資969萬元，為計劃數的161。5%；新三年污水二級管網工程完成管道埋設71公里，完成年度投資5500萬元，為計劃數的110%；崇福污水廠二期擴建工程完成年度投資5058萬元，為計劃數的101。2%。境外引水完成項目建議書編制，并根據xx市政府的統一部署，由xx市統一組織編制、論證和實施。

（三）堅持改革創新，提高工作效能

一是加快城鄉供水一體化改革。完成了龍翔街道和河山鎮的城鄉供水一體化改革接收工作，在當地設立了營業分所，并對農村用戶信息和二級管網資料進行了整理完善，大鎮的改革接收工作正在有序進行之中，為提高農村供水服務水平創造了條件。同時還對洲泉、梧桐農村供水管網進行了改造，以進一步降低農村供水產銷差率。

二是實施給排水營業一體化試點。對崇福營業所給排水設施的管理機制進行了調整充實，落實專門人員對給排水管網及泵站定期巡查，對用水大戶及商業集中區域的水表進行調查，對一些重點企業進行供排水量對比，進一步提高了營業所管理效率，方便了用戶群眾，為今后區域管理機制的改革進行了有益的探索。

三是推進技術創新。實現了取水水源水質在線監測與環保部門的數據聯網共享。桶裝水灌裝設備完成改造，實現了損耗水收集利用，減少浪費。實施了水廠加氯加氮系統、高壓變頻器、水下刮泥機等技改項目。啟動了污水泵站無線視頻監控系統試點工作。并充分運用供排水gis地理信息系統提高服務水平。

（四）注重隊伍建設，提供人才保障

一是抓好黨組織建設。經市委批準建立了水務集團有限公司黨委，以此為契機，切實加強黨的思想建設，組織建設和作風建設。共發展預備黨員2名，轉正10名，募捐黨員關愛基金8450元。完成了1個支部更名和6個黨支部的換屆選舉工作。深入開展“黨員凈化工程”、“紅色義工服務隊”、“紀念黨誕生九十二周年”等活動，進一步增強黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

二是抓員工隊伍建設。組織對全體干部進行了民主測評和民主推薦，并對去年新提拔試用期已滿的干部進行了回訪考察。組織員工參加了劇毒化學品上崗證培訓、高壓進網許可證培訓、智能表業務培訓、水協水務優質服務能力提升培訓等各種崗位技能培訓，完成了24名新招職工的公開招考和上崗培訓工作。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評價”培訓班。干部職工隊伍的凝聚力不斷增強，綜合素質不斷提升。在市總工會組織的全市管道工技能比賽中，公司員工分獲第一、第二、第三名，取得了優異成績。

三是抓勤政廉政建設。專門邀請市委黨校講師進行十八大精神的專題輔導講座，切實加強干部職工的政治理論學習，提高黨員干部的政治思想素質。堅持工程項目招投標制度，實行公開、公平、公正的原則，陽光操作，并同施工單位簽訂了廉政承諾書。對《水務集團違反效能建設處理辦法》進行了修改，每月進行效能督查，組織開展效能自查，全年未發現違反效能建設的情況。

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到當前企業發展中還存在不少困難和問題，特別是在經濟社會轉型升級發展過程中，國有企業一些機關化、行政化的模式已越來越不適應當前形勢和發展需要，機構設置和分配機制上大鍋飯的平均主義、非編制工流動性大、企業資金壓力大和制度執行、監管不到位的沉痛案列等問題，我們將高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

物業經理年終工作總結報告篇二

我從20__年9月到深業大廈任職，到20__年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20__年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20__年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;

7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。

第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。

從20__年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活動;

3、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這9個月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

物業經理年終工作總結報告篇三

物業公司其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。“報告”在于匯報工作,反映情況,提出意見和建議,回答上級機關詢問,以便上級機關了解本單位情況。你是否在找正準備撰寫“物業區域經理年終總結報告”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

從2020年__月到____市__物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將2020年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

2020年_月因公司工作安排，將我從___管理處調到__管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3.只有堅持原則落實制度，

4.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2020年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

20__年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在__小區和__小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

在20__年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在__小區的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在__小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。

四、20__年工作計劃

20__年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。

(二)進一步提高物業收費水平。

加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

(三)密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

回顧20__年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

時間飛逝，騎馬趕羊。20__這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。

總結經驗，究其不足，展望20__年工作再上一個新臺階。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

1、 20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。

2、 ets從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。控制柜內的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20__年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統的正常運行。

3、 配電室是我們小區的心臟，電是我們的小區的血液，源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業配電室、1號車庫配電室20__年5月份進行了全面清理保養，保障了心臟的健康運行。

4、 轄區內風機，水泵在20__年里進行了1次全面保養，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。

5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區域進行了接管。接管區域存在部分問題，也積極聯系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。

6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養成較好的安全使用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。

在20__年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：

1、 員工專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。

2、 工作流程中，規范操作的統一性不強，對外單位監督檢查工作做得還不夠細致。

3、 維修養護單寫的不是很規范， 個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。

4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。

20__年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善、規范、落實”。等幾個方面開展 ：

1、 計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的工程維修養護流程，提高小區設施設備的完好率。

4、 落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

20__一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。

物業經理年終工作總結報告篇四

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5）從20xx年x月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

（三）公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態＂，為此我們實施了以下管理措施：

（四）環境衛生管理

環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的＇付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

（五）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

物業經理年終工作總結報告篇五

過去的2xxx年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年，也是公司非凡的一年，一年來，我們xxx物業在集團公司的關懷與支持下，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績。

首先是在2xxx年的基礎上，全公司范圍內開展樓盤經理責任制，并取得良好成績，圓滿完成了集團公司交給我們的任務，實現了各種效益的雙豐收，其次是公司的質量體系更加完善，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態，同時在今年讓我感到欣慰，讓所有xxx物業人感到驕傲的是，通過xxx物業人不懈的努力和堅持，xxx物業公司獲得了國家x級企業資質，成為xxx市第x家國家x級資質物業服務企業。x級資質的獲得，標志著xxx物業公司今后步入了新的起點，提出了更高的要求，更大的發展，也為我們實現共同的愿望和目標，把xxx物業打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎，另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區” 稱號，三個樓盤獲得“xxx市綠色社區”稱號。

xxx物業在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開集團公司的領導、關懷與支持，離不開各兄弟單位、部門的理解、支持與配合，更加離不開所有xxx物業人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果。總之一句話，所有的成績都是靠大家共同創造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表xxx物業的領導班子，向獲得先進集體、先進個人和所有xxx物業人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為xxx物業的發展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們!

但是，一個公司的發展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取，xxx物業雖然在過去取得了一些成績和榮譽，但這使我們的擔子更加重，因我國宏觀經濟和金融政策的調整，給我們公司這樣粗放、低端、以勞動密集型為主體特征的服務行業帶來了很大沖擊，政府出臺的相關政策，客戶的要求不斷提高，也給我們物業公司的發展帶來巨大壓力，對來年和日后的物管服務工作提出了更高的要求，面對社會大環境的轉變，我們物業人要有強烈的創新意識，要有敏銳的市場觸角，要有全局的觀念，要有革命和奉獻的精神，要集大家的智慧，加強法律法規的學習，提高防范風險的意識，加強行業專業知識的學習，提高業務知識和技能水平，完善公司的機制，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，只要我們有同一個信念，目標一致，做到有目標、有計劃、有實施、有檢查、有監督、有結果，我相信xxx物業明天會更好!在這里，我主要強調三個字：

我認為品就是品德、品質、品牌。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。 品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、情商、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進、立信、忠誠”，理念是“先贏社會，再贏市場”，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。我相信，沒有好的人品，是難以生產出好的產品的。

當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

那么，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的，零缺點的品質目標才是我們想要的。但是，要達到零缺點品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。

沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產品，我們就要全力創品牌、創名牌。

我認為贏，是指多贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。這里包括三層意思：

1. 企業與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母，客戶的利益就是企業的利益，讓客戶滿意，我們才能產生效益。你的工資不是會計發的，不是總經理發的，也不是董事長發的，是誰發的呢?是客戶!我們的客戶越多，我們的效益就越多。

2. 企業與員工雙贏。企業要發展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。我們開辦企業的目的，是創造更多的效益的同時，是增加社會就業，讓更多的人都有工作。只有大家齊心協力，努力工作，我們才能為企業為社會創造更大的效益。

3. 企業與社會雙贏。社會要發展，企業的貢獻不可缺。企業要對區域發展獻一份力，要熱心公益事業，支持環境保護，樹立良好的社會形象。最終使社區更多的人擁護我們、支持我們。

我認為和，就是和睦和諧。《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量 ——這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。”“團結就是力量”，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰勝;團結就是力量，團結出凝聚力、出戰斗力、出生產力、出社會活力!一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經濟社會才會持續快速和諧健康發展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭。

2.班組要和睦。同事之間若有良好的`關系，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長處，要懂得學習別人;人都有短處，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處，要懂得幫助別人;人都有好處，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非，靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的人生會健康快樂，會快樂生活，會快樂工作。

3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和社區搞好關系，讓社區成為我們成長的土壤。

花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團公司的未來發展和壯大添光添彩，盡自已所能，共同努力，共同奮斗!我相信更有信心團結在集團公司的周圍，在集團公司的正確領導下，xxx物業成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現!牢記“品、贏、和”三個字，努力實現物質和精神雙豐收!