當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

第一段：引言-介紹培訓(xùn)的背景

培訓(xùn)是一種提升個(gè)人能力的重要方式。在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代迅速，培訓(xùn)成為了每個(gè)人追求成功的必經(jīng)之路。我最近參加了一次關(guān)于能力提升的培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)，并總結(jié)出了一些能力提升的關(guān)鍵要素。

第二段：有效溝通——關(guān)鍵能力

在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于有效溝通的知識(shí)和技巧。我意識(shí)到，良好的溝通能力是個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。通過(guò)具體的訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、表達(dá)自己的想法，并能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的觀點(diǎn)。這不僅僅提高了我的人際交往能力，還使我在工作中能夠更好地與同事、客戶(hù)和上級(jí)合作。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作——集體力量

在培訓(xùn)課程中我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，這讓我深刻地意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員互相支持、協(xié)作和分享，我們能夠更好地完成任務(wù)，并取得更好的成果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)會(huì)了與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人合作，靈活地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這對(duì)我日后的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都將有著深遠(yuǎn)的影響。

第四段：創(chuàng)新思維——推動(dòng)變革

培訓(xùn)課程中的一項(xiàng)主題是創(chuàng)新思維。通過(guò)了解和運(yùn)用不同的創(chuàng)新方法和工具，我開(kāi)始思考如何從傳統(tǒng)的思維模式中解放出來(lái)。這讓我能夠更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案，并推動(dòng)變革。培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐和案例研究讓我逐漸形成了開(kāi)放、大膽和獨(dú)立思考的習(xí)慣，這對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。

第五段：結(jié)語(yǔ)-能力提升的重要性和未來(lái)計(jì)劃

綜上所述，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到能力提升的重要性。通過(guò)提高溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新思維，我能夠在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得更好的成果。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐所學(xué)，不斷完善自己的能力。同時(shí)，我還計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)快速變化的社會(huì)需求。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得更大的成功。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

xx月xx日，我有幸參加了xx市北師大版小學(xué)數(shù)學(xué)教材培訓(xùn)會(huì)，聆聽(tīng)了xx老師對(duì)數(shù)學(xué)教材的解讀與介紹，我受益匪淺，感受頗多。

在創(chuàng)設(shè)“情境”和設(shè)計(jì)“問(wèn)題串”的過(guò)程中，每一位教材的執(zhí)筆者最關(guān)注，實(shí)際上也是整個(gè)編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)最費(fèi)心思調(diào)研、思考、不斷討論的最主要問(wèn)題就是“由一個(gè)特定情境承載的課程內(nèi)容所引發(fā)的關(guān)鍵學(xué)習(xí)目標(biāo)到底是什么”“學(xué)生進(jìn)入這個(gè)情境后可能的思考過(guò)程、方法策略、問(wèn)題困惑又是什么”“如何有機(jī)地把學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程有機(jī)地、內(nèi)在地整合成一條主線(xiàn)，即‘問(wèn)題串’”。事實(shí)上，學(xué)生隨著這一特定意義下“問(wèn)題串”的學(xué)習(xí)與思考過(guò)程，將自始至終會(huì)圍繞著本單元最核心的內(nèi)容、最有價(jià)值的話(huà)題展開(kāi)數(shù)學(xué)活動(dòng)，而活動(dòng)的有效開(kāi)展和不斷深入將直接有助于學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而這個(gè)過(guò)程同時(shí)體現(xiàn)了教師的教學(xué)過(guò)程，而且好的“問(wèn)題串”還能有效地幫助教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行高質(zhì)量的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)，“問(wèn)題串”的設(shè)計(jì)、選擇與呈現(xiàn)直接服務(wù)于課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這無(wú)疑對(duì)廣大基層的一線(xiàn)教師準(zhǔn)確理解和駕馭教材、創(chuàng)造性開(kāi)展數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)提供了方便，也能有效避免教師反映過(guò)去教材提供的問(wèn)題開(kāi)放性過(guò)大、目的不明晰而造成的教與學(xué)的困難。

(二)在課程標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景下，更加重視學(xué)習(xí)目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)

教材一直關(guān)注學(xué)生在知識(shí)技能、數(shù)學(xué)思考、解決問(wèn)題和情感態(tài)度等各方面的全面發(fā)展。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)修訂的精神，為促進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)，在以下方面進(jìn)行了持續(xù)努力：

1、注重基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和基本思想

對(duì)于基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，教材主要通過(guò)兩種形式體現(xiàn)。第一，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的課，在這些課中一般不以學(xué)習(xí)某個(gè)具體的概念、公式為目標(biāo)，而是通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)幫助學(xué)生積累從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)思考的經(jīng)驗(yàn)。例如，一年級(jí)上冊(cè)第14頁(yè)“快樂(lè)的午餐”，這是一節(jié)新增的幫助學(xué)生積累“一一對(duì)應(yīng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的課，幫助學(xué)生體會(huì)數(shù)量的多與少，為后面學(xué)習(xí)數(shù)的大小的意義奠定基礎(chǔ)。第二，在一節(jié)課學(xué)習(xí)的“問(wèn)題串”中，設(shè)計(jì)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)和問(wèn)題。例如，三年級(jí)面積的學(xué)習(xí)，教材在問(wèn)題串中設(shè)計(jì)了一個(gè)問(wèn)題：如何比較兩個(gè)通過(guò)直接觀察無(wú)法判斷的圖形的面積?學(xué)生可以通過(guò)將兩個(gè)圖形重疊后再剪拼比較。進(jìn)一步，如果兩個(gè)圖形不能移動(dòng)，學(xué)生將想到用統(tǒng)一的小的“單位”(如橡皮、硬幣、小方塊等)來(lái)量，哪個(gè)圖形含的“單位”多哪個(gè)圖形的面積就大。在這個(gè)問(wèn)題中，學(xué)生積累了“運(yùn)用小實(shí)物的某一個(gè)表面去度量大的物體的面積”的經(jīng)驗(yàn)，在為形成“面積單位”打下了基礎(chǔ)的同時(shí)，也進(jìn)一步感受了面積的意義。

對(duì)于基本數(shù)學(xué)思想，教材力求通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)和問(wèn)題，體現(xiàn)抽象、推理和模型思想。對(duì)于抽象，體現(xiàn)從數(shù)量到數(shù)、從物體到圖形的抽象，以及從數(shù)到字母的抽象。對(duì)于推理，既體現(xiàn)歸納、類(lèi)比等合情推理，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行猜想;又針對(duì)小學(xué)生的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用自己的語(yǔ)言和多種方式說(shuō)明道理。對(duì)于模型思想，將體現(xiàn)數(shù)學(xué)建模的全過(guò)程。實(shí)際上，教材中到處體現(xiàn)著基本數(shù)學(xué)思想，這里僅舉一年級(jí)的一個(gè)例子。對(duì)于數(shù)的認(rèn)識(shí)，非常重要的是體現(xiàn)從數(shù)量到數(shù)的抽象過(guò)程，在一年級(jí)上冊(cè)第4頁(yè)“快樂(lè)的家園”，體現(xiàn)出從1個(gè)太陽(yáng)、1棵樹(shù)、1個(gè)蘿卜、1筐蘿卜等數(shù)量中抽象出數(shù)“1”的過(guò)程，以及從其他數(shù)量中抽象出其他數(shù)的過(guò)程。

2、注重體現(xiàn)“從頭到尾”思考問(wèn)題的過(guò)程

部分內(nèi)容問(wèn)題串的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題”的全過(guò)程。例如，一年級(jí)下冊(cè)第49頁(yè)“采松果”，首先鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，然后鼓勵(lì)學(xué)生分析和解決問(wèn)題。教材還設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題能力的活動(dòng)，并且根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，有不同的設(shè)計(jì)要求。同時(shí)，在每學(xué)期期中的整理與復(fù)習(xí)中，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“我提出的問(wèn)題”的欄目，鼓勵(lì)學(xué)生整理在學(xué)習(xí)過(guò)程中提出的問(wèn)題，以及在回顧整理的基礎(chǔ)上再提出新的問(wèn)題。目前，教材呈現(xiàn)的問(wèn)題都來(lái)源于真實(shí)的學(xué)生調(diào)研，征集了學(xué)生在整理與復(fù)習(xí)的過(guò)程中提出的有代表性、有價(jià)值的問(wèn)題，包括他們的一些“發(fā)現(xiàn)”。比如：“七巧板中為什么沒(méi)有長(zhǎng)方形”，“為什么能夠站穩(wěn)的都是立體圖形?我們能想辦法讓平面圖形站穩(wěn)嗎”，“生活中的數(shù)數(shù)不完，咱們能學(xué)完嗎”。盡管一年級(jí)的學(xué)生語(yǔ)言可能還稍顯稚嫩，但他們的不斷思考、不斷的“新”想法使我們感動(dòng)，相信也一定會(huì)給廣大同齡小朋友以啟發(fā)。

3、注重在理解的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)重要數(shù)學(xué)概念的掌握和基本運(yùn)算技能的.形成

為了提高學(xué)生對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的理解和基本技能的形成，教材采取了體現(xiàn)知識(shí)的形成過(guò)程、多角度理解、將知識(shí)和技能加以應(yīng)用等形式。例如，對(duì)于多角度理解，教材通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)題和活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生舉例、解釋、描述、聯(lián)系，還通過(guò)提供學(xué)具操作、圖形直觀等形式為學(xué)生理解提供適當(dāng)?shù)摹澳_手架”。例如，如前所述，對(duì)于加法和減法意義的學(xué)習(xí)，教材除了體現(xiàn)從多個(gè)情境中反復(fù)體會(huì)并抽象出數(shù)學(xué)運(yùn)算的過(guò)程，同時(shí)增加了根據(jù)算式要求學(xué)生結(jié)合自己的生活經(jīng)驗(yàn)“講故事”或者“畫(huà)一畫(huà)”的活動(dòng)和練習(xí)，體現(xiàn)對(duì)于運(yùn)算意義的理解。又如，為了幫助學(xué)生理解運(yùn)算的道理，教材為學(xué)生提供了學(xué)具(小棒、計(jì)數(shù)器、方塊、數(shù)線(xiàn)等)，并做了系統(tǒng)設(shè)計(jì)。一年級(jí)“20以?xún)?nèi)進(jìn)位加法和退位減法”，以小棒為主要的學(xué)具，鼓勵(lì)學(xué)生借助小棒探索方法;同時(shí)以計(jì)數(shù)器、數(shù)線(xiàn)為輔助學(xué)具，幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)于算理的理解。可以說(shuō)，新世紀(jì)小學(xué)數(shù)學(xué)第4版教材基本改變了“依靠記憶理解概念”“依靠簡(jiǎn)單重復(fù)訓(xùn)練形成技能”的做法。

4、注重學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)

激發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣是新世紀(jì)小學(xué)數(shù)學(xué)的不懈追求。修訂后的新版教材通過(guò)呈現(xiàn)豐富的情境、設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題、呈現(xiàn)方式的多樣性、體現(xiàn)數(shù)學(xué)的價(jià)值，以及自始至終伴隨學(xué)習(xí)全過(guò)程的4個(gè)典型“人物”各具特色的活動(dòng)與對(duì)話(huà)等，以求達(dá)到不斷激發(fā)學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)興趣的目的。同時(shí)教材始終貫穿對(duì)學(xué)生良好數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。比如，對(duì)于反思習(xí)慣，教材通過(guò)多種層次的活動(dòng)鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。在每學(xué)期都安排整理與復(fù)習(xí)、總復(fù)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行階段總結(jié)。在整理與復(fù)習(xí)、總復(fù)習(xí)中，不僅僅是設(shè)計(jì)一些題目供學(xué)生練習(xí)鞏固，更設(shè)計(jì)了“回顧整理”、“回顧與交流”幫助學(xué)生通過(guò)解決問(wèn)題回顧學(xué)習(xí)過(guò)程、整理學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)體現(xiàn)學(xué)生的成長(zhǎng)足跡。在每學(xué)期都安排了“本學(xué)期你學(xué)到了什么”，旨在幫助學(xué)生對(duì)于本學(xué)期所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行梳理。在綜合與實(shí)踐中，安排了學(xué)生自評(píng)的活動(dòng)。久而久之，學(xué)會(huì)自我反思將逐漸成為學(xué)生們內(nèi)在的學(xué)習(xí)品質(zhì)而受用終身。

(三)遵循不同學(xué)生獲得不同發(fā)展的理念，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

本套教材多年來(lái)一直積極倡導(dǎo)“不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)上獲得不同的發(fā)展”這一現(xiàn)代數(shù)學(xué)教育理念。在新一輪教材修訂過(guò)程中，進(jìn)一步探索如何尊重學(xué)生發(fā)展的多樣化、豐富性和差異性，努力為學(xué)生提供更多的個(gè)性化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

一方面，教材通過(guò)設(shè)計(jì)拓展性問(wèn)題和作業(yè)、提供更好豐富的閱讀材料等體現(xiàn)教材的彈性和可選擇性;另一方面，更為重要的是，教材編寫(xiě)過(guò)程中，自始至終把“不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)上獲得不同的發(fā)展”這一理念作為指導(dǎo)教材編寫(xiě)的重要準(zhǔn)則，面對(duì)同一個(gè)情境、同一句話(huà)語(yǔ)、同一個(gè)問(wèn)題、同一個(gè)方法，在教材容量、題材版面、呈現(xiàn)方式允許的前提下，盡可能關(guān)注學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生從數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的第一天始，學(xué)會(huì)尊重并欣賞他人對(duì)于同一內(nèi)容的不同理解，學(xué)會(huì)尊重并欣賞他人生活經(jīng)驗(yàn)、思維方式的獨(dú)特性和多樣性，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考并積極與他人分享自己對(duì)問(wèn)題的獨(dú)特解。因此，第4版教材依然通過(guò)就同一問(wèn)題情境提出不同角度的問(wèn)題或開(kāi)放性問(wèn)題，呈現(xiàn)學(xué)生的多種想法、甚至是學(xué)生的原始作品，在綜合與實(shí)踐活動(dòng)中鼓勵(lì)學(xué)生獲得不同的體驗(yàn)等各種形式。所有這一切努力，都是在試圖傳達(dá)這套教材在尊重每一個(gè)個(gè)體、體現(xiàn)人文關(guān)懷、倡導(dǎo)教育民主、鼓勵(lì)獨(dú)立思考與自由表達(dá)、提倡合作與交流等價(jià)值觀念上的點(diǎn)滴努力與探索。

總之，教材力求從學(xué)生經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，體現(xiàn)“從頭到尾”思考問(wèn)題的過(guò)程;在此過(guò)程中，獨(dú)立思考與合作學(xué)習(xí)貫穿始終，練習(xí)與鞏固適時(shí)適度，學(xué)生自主學(xué)習(xí)與教師指導(dǎo)相輔相成;最終在突顯數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)理解的學(xué)與教共進(jìn)的過(guò)程中，達(dá)到基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本思想、基本活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)并重，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題的能力、分析和解決問(wèn)題能力共同發(fā)展。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

第一段：引言（150字）

基層工作是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，提升基層工作能力和素質(zhì)對(duì)于整個(gè)組織的發(fā)展具有重要意義。我曾參加了一次關(guān)于基層提升的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，不僅提高了自己的能力，也為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。本文將分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段：親身參與（250字）

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能和知識(shí)。首先，我學(xué)習(xí)了如何有效地溝通與合作。基層工作需要與團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門(mén)有效溝通，而這次培訓(xùn)引導(dǎo)我學(xué)習(xí)了多種溝通技巧，如積極傾聽(tīng)、控制情緒、表達(dá)清晰等。這些技能使我在工作中更加順暢地與他人合作，提高了工作效率。

其次，這次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了自身不足，并激發(fā)了我對(duì)于學(xué)習(xí)的熱情。在與其他參訓(xùn)者的交流過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己某些方面的不足之處。這激勵(lì)著我投入更多的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)，在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，也能為組織的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

第三段：互動(dòng)分享（250字）

這次培訓(xùn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是互動(dòng)分享。通過(guò)與其他參訓(xùn)者的互動(dòng)交流，我認(rèn)識(shí)到不同部門(mén)、不同崗位之間的協(xié)作與理解是基層工作中的關(guān)鍵。分享過(guò)程中，我了解到其他崗位的工作特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，這為我提供了更全面的視角和思考方式。同時(shí)，我也分享了自己的所學(xué)所思，這不僅加深了我對(duì)知識(shí)的理解，也促進(jìn)了與他人更好地合作。

第四段：實(shí)踐應(yīng)用（300字）

一次培訓(xùn)的價(jià)值不僅僅在于獲取知識(shí)，更在于將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，改善自身的工作表現(xiàn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，我積極地將所學(xué)所得運(yùn)用到自己的工作中。例如，我通過(guò)建立有效的溝通渠道，使得與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通更加順暢和及時(shí)；我也積極參與跨部門(mén)合作，通過(guò)協(xié)作實(shí)現(xiàn)更高效的工作。

在實(shí)踐過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中獲得的知識(shí)并非一蹴而就，需要不斷實(shí)踐和調(diào)整。但正是通過(guò)對(duì)這些挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)和解決，我才能夠更加成長(zhǎng)和提升。

第五段：總結(jié)與反思（250字）

回顧這次基層提升培訓(xùn)的心得體會(huì)，我深刻體會(huì)到了知識(shí)的重要性和融會(huì)貫通的重要性。只有將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，才能夠真正提高工作能力。此外，對(duì)于自身的不足要敢于面對(duì)，并且保持對(duì)于學(xué)習(xí)的熱情，才能更好地提升自己的素質(zhì)。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)與合作的重要性。基層工作的提升不能僅靠個(gè)人的努力，而是要與他人共同協(xié)作。培訓(xùn)中的互動(dòng)分享使我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)與他人的互動(dòng)，我不僅提升了自己，也幫助了他人。

通過(guò)這次基層提升培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技能，也獲得了一種積極向上的心態(tài)，愿意迎接挑戰(zhàn)和改善自身。我相信，在今后的工作中，我會(huì)更加努力地提升自己的基層工作能力，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和職業(yè)需求的不斷變化，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注基層提升培訓(xùn)。作為一種提高職業(yè)素質(zhì)和增加個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，基層提升培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展具有重大意義。近期，我參加了一次基層提升培訓(xùn)，在此我想分享一下我的心得體會(huì)。

在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我們表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的好奇心和期待心情。一方面，我們了解到參加基層提升培訓(xùn)可以幫助我們拓寬職業(yè)視野和提高職業(yè)技能。另一方面，我們也對(duì)能跟優(yōu)秀的講師學(xué)習(xí)和一群志同道合的同仁共同學(xué)習(xí)深感興奮。因此，當(dāng)培訓(xùn)正式開(kāi)始時(shí)，我們都投入到了學(xué)習(xí)中。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們接觸到了許多新穎的理論和知識(shí)。通過(guò)講座、小組討論和實(shí)踐操作等形式，我們深入了解了基層管理的重要性以及如何有效地進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)。除此之外，我們還學(xué)到了許多溝通技巧、工作技能和解決問(wèn)題的方法。這些知識(shí)和技巧不僅使我受益匪淺，而且為我的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)過(guò)程中，我們還進(jìn)行了許多實(shí)際案例的分析和模擬操作。通過(guò)這些實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們能夠更好地理解理論知識(shí)的應(yīng)用，并鍛煉自己的解決問(wèn)題的能力。特別是在小組討論中，我們能夠由多個(gè)角度思考問(wèn)題，并與他人交流和合作。這樣的實(shí)踐操作使我們的學(xué)習(xí)更加深入和實(shí)際，并且為日后的工作打下了實(shí)踐基礎(chǔ)。

除了理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)還增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。我們來(lái)自不同的行業(yè)和背景，在培訓(xùn)中可以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與他人共事和共同解決問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)了許多共同點(diǎn)和差異之處。這讓我意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。只有在團(tuán)隊(duì)中，我們才能充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

最后，我認(rèn)為基層提升培訓(xùn)給了我一個(gè)擴(kuò)展職業(yè)視野和拓寬人際網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。通過(guò)與講師和同仁的交流和互動(dòng)，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的人才，并從他們身上學(xué)到了很多。他們的人生經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)成就都使我受益良多。而且，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還形成了一個(gè)龐大的學(xué)習(xí)群體，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下活動(dòng)持續(xù)交流和學(xué)習(xí)。這為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了很多機(jī)會(huì)和資源。

綜上所述，基層提升培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中受益良多。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅增加了職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，而且擴(kuò)展了職業(yè)視野和人際網(wǎng)絡(luò)。希望今后還能有更多的人參加基層提升培訓(xùn)，提升自身能力，為個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

參加2017年福州信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覺(jué)得受益匪淺，對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)與體育學(xué)科整合的理念得到了深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也促使了自己在以后的體育教育教學(xué)過(guò)程中積極運(yùn)用。以下是本次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

培訓(xùn)不但全面，而且細(xì)致，有信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個(gè)區(qū)域教師現(xiàn)場(chǎng)示范，有課堂實(shí)錄，更有各種軟件培訓(xùn)實(shí)踐，為我們這些在職一線(xiàn)教師提供了良好的學(xué)習(xí)信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也向我們提出了新的`挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)期間，專(zhuān)家們精彩的講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對(duì)話(huà)中，我收獲著專(zhuān)家們思想的精髓，理論的精華。聽(tīng)了教授的講座，我進(jìn)一步體會(huì)到了信息技術(shù)應(yīng)用于課堂教學(xué)的重要性。知道信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升對(duì)于課堂教學(xué)的意義，在教學(xué)中，利用電子白板多創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更多的學(xué)習(xí)資源，以促進(jìn)學(xué)生利用資源進(jìn)行學(xué)習(xí);要為學(xué)生的積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會(huì)。使他們能夠通過(guò)主動(dòng)參與、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、得到發(fā)展。培訓(xùn)期間，聽(tīng)了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓(xùn)的作用與意義。

總之，在信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我充分了解了信息技術(shù)應(yīng)用能力提升對(duì)課堂教學(xué)的意義;充分提高了信息技術(shù)知識(shí)水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術(shù)輔助教學(xué)方面的技巧和方法還需要我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說(shuō)是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點(diǎn)。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20__年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿(mǎn)意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿(mǎn)意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。

五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意!

用心體會(huì)，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。客戶(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

腎內(nèi)科于20

__年x月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。

護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。

以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話(huà)我們也敢說(shuō)話(huà)，你們不說(shuō)話(huà)，我們也不敢說(shuō)話(huà)。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門(mén)，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。

拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。

客訴培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

在現(xiàn)代社會(huì)中，基層是一個(gè)非常重要的層面，基層工作直接服務(wù)于大眾，并對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。然而，由于基層工作的特殊性和復(fù)雜性，提升基層的能力和素質(zhì)是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。為了提高基層工作人員的能力和素質(zhì)，很多組織和機(jī)構(gòu)都開(kāi)展了基層提升培訓(xùn)。在參加了一次基層提升培訓(xùn)后，我深有體會(huì)，通過(guò)此次培訓(xùn)，我不僅收獲了知識(shí)和技能，更重要的是悟出了為基層工作的價(jià)值和意義。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲

這次基層提升培訓(xùn)著重培養(yǎng)基層工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)與溝通、協(xié)作與合作、問(wèn)題解決等方面的知識(shí)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通和合作關(guān)系，以及如何有效地解決工作中遇到的各種問(wèn)題。通過(guò)實(shí)際案例分析和角色扮演等學(xué)習(xí)方式，我不僅掌握了理論知識(shí)，還學(xué)會(huì)了將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。

第三段：培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用和成效

我在培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，并取得了顯著的成效。在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，我能夠主動(dòng)傾聽(tīng)、理解和合理表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而與領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的工作關(guān)系，提高了工作效率。在與同事的合作中，我能夠開(kāi)展有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升了工作效能和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的問(wèn)題解決技巧，我能夠迅速解決工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，提高了工作質(zhì)量和效果。

第四段：思考和改進(jìn)

通過(guò)參加基層提升培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到基層工作的重要性并提高了自己的工作能力。然而，我也意識(shí)到自己在實(shí)踐中仍然存在一些不足。例如，我在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)還存在一定的緊張和拘束，需要更多地鍛煉和提升。另外，在問(wèn)題解決方面，有時(shí)候我仍然會(huì)因?yàn)榍榫w而做出片面的決策，需要進(jìn)一步加強(qiáng)理性思考和分析能力。為了不斷提升自己，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更多的交流和溝通，不斷修正和改進(jìn)自己的工作方法。

第五段：總結(jié)和展望

通過(guò)本次基層提升培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要價(jià)值和意義，對(duì)提升自己的工作能力有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，努力提高工作效率和質(zhì)量，為基層工作的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將保持學(xué)習(xí)的熱情和開(kāi)放的心態(tài)，持續(xù)提高自己的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)基層工作的現(xiàn)代化發(fā)展而努力。