培訓心得體會的寫作可以幫助我們加深對培訓內容的記憶，使所學知識更加深入人心。下面是一些學員分享的培訓心得體會，他們對于自身的成長和提升有獨到的見解和體會。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇一

第一段：導入引言（200字）。

在當今的競爭激烈的職場環境中，不僅僅要具備基本的專業知識和工作經驗，還要不斷提升自己的能力才能在激烈的競爭中保持優勢。因此職場培訓成為越來越多人選擇的提升自己的途徑之一。本文將就我參加的一次收費職場培訓，分享我的心得和體會。

第二段：培訓內容及組織（200字）。

這次培訓是由一家知名企業舉辦的，充分展現了他們的專業水準和豐富經驗。培訓內容包括領導力、團隊合作、溝通技巧等。每個環節都設置了專業的講師和實踐案例，讓我們能夠更好地理解和運用所學知識。培訓組織也非常周到，詳細安排了每個環節的時間和內容，確保我們能夠全程參與。

第三段：培訓收獲及心得（300字）。

通過這次培訓，我對領導力的認識得到了深化。在培訓中，我們通過案例分析和角色扮演等形式學習了如何有效領導團隊，如何激發團隊成員的潛力等。我意識到一個領導者要具備耐心、智慧和情商等多個方面的素質。在以后的工作中，我將更加注重培養自己的領導能力，通過榜樣的力量來影響團隊的成員。

第四段：培訓帶來的影響（300字）。

除了領導力外，溝通技巧也是我在培訓中學到的重要內容之一。培訓中我們學習了有效的溝通技巧，包括傾聽能力、表達清晰等。我發現在實際工作中，優秀的溝通能力可以幫助我們更好地與同事合作、處理問題。因此，我將更加注重與他人的溝通和交流，提高自己的表達能力，使工作更加高效。

第五段：結尾總結（200字）。

總之，這次收費職場培訓給我帶來了很多收獲和啟發。通過學習和實踐，我不僅提升了自己的領導力和溝通技巧，還收獲了寶貴的人際交往經驗。這次培訓讓我深刻認識到自己的不足之處，并給我提供了改進的方向。在以后的工作中，我將繼續努力學習，不斷提升自己的能力，成為一名更出色的職場人。

以上就是我參加收費職場培訓的心得和體會。通過這次培訓，我不僅提高了自己的職業素養，還增添了更多實踐經驗和知識儲備。在今后的職場之路中，我將充分發揮所學所長，為自己的職業生涯進一步鋪展更加堅實的基礎。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇二

近年來，收費干部培訓成為了一種常見的現象。一些干部通過參加付費培訓來提升自己的能力和素質。我也曾參加過這樣的培訓，并從中獲得了一些心得與體會。接下來，我將分為五個部分，依次介紹我在這個過程中的收獲和感悟。

首先，在付費干部培訓中，我發現了許多新的知識和經驗。作為一個干部，我們需要不斷學習和進步，不斷提高自己的專業能力和素養。而通過參加付費培訓，我們可以與各個領域的專家進行交流，聽取他們的講座和經驗分享，從而了解到最新的理論和實踐。這些知識和經驗將為我未來的工作提供了很大的幫助。

其次，付費干部培訓提供了一個與其他干部交流的平臺。在培訓班上，我遇到了許多來自不同地區、不同職業、不同領域的干部。我們可以一起學習、一起討論問題，共同進步。通過與他們的交流，我了解到了其他地方的發展經驗和做法，看到了不同行業之間的聯系和相互依賴。這種廣泛的交流也為我們提供了合作和互助的機會，使我們能夠更好地解決各種問題。

第三，在付費干部培訓中，我也獲得了一些實踐機會。一些培訓機構提供了一些實踐項目，讓我們能夠親身參與并實踐所學。這種實踐機會使我能夠將理論聯系實際，更好地了解并掌握知識。在實踐中，我不僅能夠發現問題，還能夠提出解決問題的辦法，并將其付諸實施。這種實踐鍛煉不僅增強了我的能力，也為我以后的工作打下了堅實的基礎。

然后，付費干部培訓還幫助我認識到了自身的不足和不足之處。通過與其他干部的交流和參與實踐，我發現自己在一些方面存在一些問題。一方面，我發現自己在某些專業和技能方面的知識不足，需要進一步學習和提高；另一方面，我也發現了自己在管理和領導方面的不足，需要加強自我提升。這種認識使我更加積極地去彌補自己的不足，努力成為一名更好的干部。

最后，通過付費干部培訓，我大大增強了我的自信心。通過學習和實踐，我不斷提高自己的知識和能力，不斷克服自己的困難和困難。這些努力讓我在工作中更加自信，更加從容。同時，付費干部培訓還為我提供了一些機會，讓我能夠展示自己的才能和能力。這種展示讓我對自己的能力有了更清晰的認識，同時也得到了他人的認可和肯定。這些都給了我極大的鼓舞和信心，使我更加有動力去持續努力。

綜上所述，付費干部培訓給了我很多寶貴的機會和收獲。通過這樣的培訓，我收獲了新的知識和經驗，得到了與其他干部交流的機會，獲得了實踐的經驗，認識到了自身的不足，并增強了自信心。我相信，在今后的工作中，我會更好地運用所學知識，更好地發揮自己的優勢，為國家和人民的發展做出更大的貢獻。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇三

人身安全：

做為收費人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作，在橫穿收費現場時，收費人員應當按照安全管理有關規定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。

錢票卡安全：

我們應當切合實際，按照有關規定做好通行費收入、票據、通行卡“三專”“六防”，即專人、專房、專柜、防火、防盜、防水、防霉、防鼠、防丟失。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，亭門是否反鎖，做好突發事件預案，應急演習，時刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。

物品的安全：

主要表現在物品的防火、防盜，食用品的衛生上，夏天由于天氣炎熱容易發生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節，俗話說病從口入，關注伙房衛生應當做好伙房衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發生。

做為一個收費人員，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產，把人看作世間最寶貴的。作為收費站的職工一定要遵守收費站的規章制度，立足崗位，愛崗敬業，在安全生產工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高安全意識。

所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發生了才去補救。隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中，事故發生了，所以我們更應該謹慎，應該關注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”。“冰凍三尺非一日之寒”，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細節不能放過，因為忽視了細節就有可能造成不可想象的后果。

態度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發生或不發生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢?可以從以下幾方面著手：

一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強職工安全生產意識：

安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做!”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

二、提高自身的業務技能，杜絕安全事故出現：

干一行、愛一行、鉆一行，這不僅僅是一個愛崗敬業的問題，它更像是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也走不了的局面。如果你做不出正確疏導，就會有事故發生，如果你思想上安全不重視，自身業務技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發。所以只有提高自身的業務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。

三、加大安全管理力度與安全管理創新：

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發現安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發生。對于一些不符合安全規定的條款及時修改，真正做到安全管理創新，以此增加職工的責任心與危機感。

四、定期組織安全生產知識學習與培訓：

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業務知識進行培訓、考試。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發生，通過學習、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓，嚴格把關，杜絕安全事故的發生。

嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責任，嚴格執行落實進入收費亭反鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強化安全防范意識。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇四

剛剛參加完公司組織的`收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領導給予批評指導。

培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務行業中比較特別的但是又很常見的一種職業，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。

首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。

所有的貨品都是經過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。

其次，我們要明白銷售王道是快。

相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現很多問題，我們要學會靈活應對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現象，要及時發現，及時解決，做好善后工作;為了財產安全要學會“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營業結束后，要總計一天的營業額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應要快。

第三，要加強職業化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避免工作上的失誤。

對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務行業的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節上要體現專業，我們要心細，及時發現問題，解決問題。

最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸。

第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態度和觀念的轉變。收銀員天天和錢打交道，當你心態不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業道德，要有平常心。現在很多時候我對待每天的營業收入都是一組無規則數字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發現顧客商品中有未結賬的貨品時(一般有bob和lisa兩種情況)，沒有足夠證據的時候不要去假設顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結賬后出門會有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如h&m，耐克等)，相信大家已經遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據就質疑顧客偷了東西。

人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學習的心得體會，感謝公司為我們創造培訓學習的機會，如有不足之處，希望領導給予指導。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇五

第一段：引言（大約200字）。

我參加了一場關于收費監控的培訓課程，這是一次非常有意義的經歷。在這個快速發展的時代，隨著科技的進步和社會的變遷，各行各業都在尋求更加高效和精準的管理方式。而收費監控則成為了企業管理的重要一環。通過參加這次培訓，我深入了解了收費監控的原理和技術，也學到了一些實用的操作技巧。在這篇文章中，我將重點分享我在這次培訓中所獲取的收獲和感悟。

第二段：收費監控的重要性（大約200字）。

在現代社會，各種收費成為了各行各業的一項重要業務。而如何高效地管理這些收費，就成為了企業管理者必須面對的問題。收費監控系統的建立，不僅能夠提高工作效率，還能減少人為操作的錯誤和違規行為。通過培訓，我了解到收費監控系統可以實時監測和記錄收費情況，減少信息遺漏和錯誤。這種高效的監控機制，既能提升管理者的決策能力，也能保障員工的工作積極性和效益。因此，收費監控在現代企業管理中的重要性不容忽視。

第三段：培訓內容與技巧（大約400字）。

這次培訓課程內容非常豐富，包含了收費監控系統的運營原理和基礎知識，以及常見故障的排查與處理方法。我們通過課堂案例分析和實際操作演練，了解了不同場景下的收費監控方案。特別是在培訓過程中，我們還學到了一些實用的技巧。比如，在設置系統密碼時要注意強度，并定期更換密碼；在使用監控軟件時要熟練掌握各種功能；在處理故障時要善于運用常見問題解決方法等。這些技巧的學習與應用，將使我們在實際工作中更加得心應手，提高工作效率。

通過這次培訓，我進一步認識到了學習的重要性。只有不斷學習和掌握新知識，我們才能在競爭激烈的社會中不被拋在后面。收費監控培訓也讓我深刻體會到了技術的廣泛應用。隨著科技的不斷進步，各行各業都在加快轉型，采用先進的技術手段提高效率。這要求我們緊跟時代的步伐，不斷學習新技術，提高自身的競爭力。同時，這次培訓也讓我認識到了團隊合作的重要性。在課堂上，我們學員之間積極互動，共同解決問題，這讓我深刻體會到了群體智慧的力量。

第五段：總結（大約200字）。

通過參加收費監控培訓課程，我加深了對收費監控的理解，學到了實用的技巧，也得到了一些啟示。這次培訓不僅提高了我在工作中的能力和效率，還讓我更加認識到自我學習的重要性和團隊合作的力量。我相信，在不久的將來，收費監控將會在更多的企業中得到應用并發揮重大作用。通過不斷學習和積累，我們將能為企業管理提供更加高效和精準的解決方案。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇六

作為現代職場人士，我們時常面臨著競爭激烈的環境和不斷變化的工作要求。為了提升自身的職業能力和競爭力，越來越多的人選擇參加收費職場培訓。在過去的一年中，我也參加了幾場收費職場培訓課程，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對收費職場培訓的看法和體驗，并進一步探討如何最大化地利用這些課程來提升自己的職業生涯。

首先，我發現收費職場培訓提供了一種有針對性的學習機會。與免費的在線培訓不同，收費職場培訓通常由專業人士或有豐富經驗的從業者來授課。這些講師能夠提供深入的專業知識和實用的職場經驗，并針對不同行業和職位的需求進行培訓。通過參加這些課程，我學到了更多與我所從事工作相關的內容，并且能夠直接應用到實際工作中。每一節課程都通過案例研究和實踐演練來增強學員的實際操作能力，這使我在職場中更加游刃有余。

其次，收費職場培訓也提供了一個寶貴的交流平臺。參加這些培訓的學員來自不同行業和職位，他們擁有不同的工作經驗和技能背景。這使得在課堂上的討論和交流變得更加豐富多樣。通過與其他學員分享工作中的問題和挑戰，我獲得了新的觀點和解決問題的思路。我還與許多職場新朋友結識，我們相互鼓勵和支持，為彼此創造了一個積極的學習和成長環境。這種交流和互助不僅對于提升個人職業能力有很大幫助，也擴大了自己的人脈資源。

另外，收費職場培訓對于個人提升和晉升也起到了關鍵作用。參加這些培訓課程后，我發現自己在感知和思考問題的能力上有了很大提高。學習了新的管理技能和溝通技巧，我能夠更好地與同事和上級合作，更好地管理自己的時間和任務。這些能力的提升使我在工作中表現更加出色，得到了上級的賞識和認可。我也通過在課程中展示我的能力和知識，得到了一些職位和機會的提升。參加收費職場培訓讓我意識到終身學習和不斷提升自我的重要性，為我未來的職業生涯奠定了堅實的基礎。

最后，我認為最大化利用收費職場培訓課程的關鍵是付出努力并堅持實踐。參加這些課程只是第一步，真正的提升需要自己持續努力。在課后練習中，我會嘗試將學到的知識和技能應用到實際工作中，并不斷總結和提升。此外，閱讀相關的書籍和文章，參加相關的研討會和講座，也是提升自身能力的重要途徑。只有不斷學習和實踐，才能不斷提升自己的職業素質和競爭力。

綜上所述，收費職場培訓為我們提供了一種有針對性的學習機會，提升了我們在職場中的實際操作能力。培訓過程中的交流和互助增加了我們的人脈資源，并為個人職業提升和晉升打下了基礎。然而，最重要的是我們要付出努力并堅持實踐，才能真正最大化地利用這些培訓課程來提升自身職業生涯。在未來的工作中，我將繼續參加收費職場培訓，并將所學的知識和技能應用于實際，不斷提升自己的職業能力和競爭力。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇七

近年來，隨著社會發展和經濟環境的變化，轉崗培訓的需求不斷增加。而隨之而來的就是轉崗培訓的收費問題，有許多機構推出收費轉崗培訓課程，以提供更專業和系統的培訓。我也有幸參加了一家知名機構的轉崗培訓課程，經過一段時間的學習和實踐，我獲益良多，得到了很多的收獲和體驗。

第一段：確定目標與規劃路徑。

在開始轉崗培訓之前，我首先明確了自己的目標。通過轉崗培訓，我希望能夠獲得新的職業技能，提升自己的競爭力，從而在職場上更加成功。明確了目標之后，我開始規劃自己的轉崗路徑。我參加的培訓課程包括了理論學習、實踐操作、實習等環節，通過這些環節的有機結合，我能夠系統地學習和掌握新的技能，為將來的轉崗打下堅實的基礎。

第二段：培訓內容的價值和應用。

在培訓的過程中，我深刻感受到了培訓內容的價值和應用。培訓機構的老師和講師都是業界的專家，他們對于轉崗職位的技能和知識了如指掌，并且能夠將其生動形象地傳授給我們。我從中學到了很多以前未曾了解過的知識，掌握了許多轉崗所必備的技能。這些知識和技能對于我將來的職業發展至關重要，我明顯感覺到自己在職場上的競爭力又有了極大的提升。

第三段：實踐操作的重要性與體驗。

培訓過程中，實踐操作環節是最重要的一部分。在課堂上，我們學到了許多理論知識，但是真正能夠運用這些知識，才能證明我們真正學會了。通過實踐操作，我逐漸熟悉了轉崗職位所需要的工作流程和操作技巧，并且在實踐中不斷改進自己的技能。這一過程不僅讓我更加自信，也對于轉崗后的工作有了更加深入的了解。通過實踐操作的錘煉，我發現自己在轉崗職位上的表現越來越好，也更加能夠適應新的工作環境。

第四段：實習經驗的價值與收獲。

在培訓的最后階段，我們有機會進行實習。實習是將所學知識和技能應用到實際工作中的過程，也是檢驗我們培訓效果的一個重要環節。通過實習，我不僅能夠進一步鍛煉自己的技能，也能夠加深對于轉崗職位的認識。在實習中，我遇到了不少問題和挑戰，但正是這些問題和挑戰，讓我更好地檢驗和應用所學的知識和技能。實習經驗的收獲在于，我不僅對于轉崗職位的要求和工作環境有了真切的了解，也積累了寶貴的實踐經驗。

第五段：感慨與展望。

通過收費轉崗培訓，我得到了很多的收獲和體驗，讓我深感收費轉崗培訓的價值和意義。付出一定的金錢，獲得更加專業和系統的培訓，無疑是值得的。收費轉崗培訓不僅提供了優質的教學資源和專業的師資力量，還能夠提供實踐機會和實習指導，讓學員既能掌握必備的理論知識和實際操作技巧，也能夠適應轉崗職位的工作環境。對于那些希望在職場上轉崗的人來說，收費轉崗培訓是一個非常可行和有效的選擇。通過我的親身經歷和體驗，我對于將來的職業發展更加充滿信心，并且期待能夠在新的崗位上取得更好的成績。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇八

感想。

口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接。

影響到醫院的整體。

形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績？這是我在平時的工作。

真功”。

收費處小窗口，代。

表的是整個醫院的形象，通過這個窗口搭建起。

了醫患之間溝通、

交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微。

之處構建起和諧的醫患關系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在。

工作。

中有吃苦耐勞的精。

神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

一是要嚴格認真地。

遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半。

點馬虎：如收費完。

成后打印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發。

票，而不是一張。

二是要有熟練的微。

機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務。

好。例如病人掛號。

時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人。

掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，準備好。

零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無差錯。

另加強對省市醫保的學習，不斷提高業務技能。

使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力。

量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。

誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實。

我堅信，只要讓我。

們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加。

美好。

1221。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇九

班培訓是一種比較常見的學習方式，尤其在職場人士中較為流行。與傳統自學相比，班培訓有著更系統化的課程設置和更專業的教師團隊，能夠更有效地提高學習效果。然而，選擇一所合適的收費班培訓機構卻不容易，同時也需要提前做好心理準備。在我參加的收費班培訓過程中，我不僅學到了專業知識，還獲得了許多寶貴的人生經驗。

第一段：選擇合適的班培訓。

在選擇班培訓機構時，我首先考慮的是機構的信譽和師資力量。要選一所合適的班培訓機構，可以通過網上了解和咨詢朋友的經驗，還可以去參加一些免費的試聽課程，熟悉一下機構的教學方式和師資力量。最終，我選擇了一家具有良好口碑、有多年教學經驗的班培訓機構。這個決定讓我收獲頗豐。

第二段：專業知識的學習。

在班培訓過程中，我學到了很多專業知識。機構的教師團隊都是在相關領域有著豐富經驗的專業人士。他們不僅掌握了專業知識，還能結合實際工作經驗進行深入淺出的講解。在課堂上，我跟著老師一起學習，不僅對專業知識的理解更加深入，還了解了許多實際應用的技巧。不僅如此，在課后，我還可以參加老師組織的作業和討論，這使得學習過程更加全面深入。

第三段：互動學習的重要性。

班培訓的獨特之處在于與其他學員互動學習的機會。在班培訓過程中，我結交了許多志同道合的朋友，他們來自不同行業，有著不同的視角和經驗，這使得課堂上的討論更加豐富多樣。我們可以互相交流學習經驗，分享工作中的難題和解決方法。在互動學習中，我不僅獲得了新的知識，還激發了更多思考和創新的靈感。

第四段：培養學習能力和自律能力。

參加班培訓不僅僅是為了學習專業知識，更重要的是培養學習能力和自律能力。在班培訓期間，我需要按時參加課程、完成作業和項目，并經常進行復習和總結。這種有計劃、有紀律的學習方式讓我養成了良好的學習習慣，并提高了時間管理和自控能力。這將對我未來的個人發展產生深遠的影響。

通過參加班培訓，我不僅僅學到了專業知識，還成長了許多。我學會了主動思考、合作學習，培養了解決問題的能力。在與教師和同學的互動中，我也提高了自己的溝通能力和表達能力。這些能力的提升不僅是對我職業生涯的寶貴資產，也對我日常生活和人際關系產生了積極的影響。

總結：

班培訓是一種有效的學習方式，通過選擇合適的班培訓機構，我們可以學到更多專業知識，并結交志同道合的朋友。在班培訓過程中，我們不僅要學習專業知識，還需要培養自律和學習能力。通過參加班培訓，我們不僅僅能夠提高自身的專業素質，并且能夠培養更多的人際關系和社交能力，為未來的發展奠定堅實的基礎。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十

禮儀培訓是一門必修課，無論是在工作還是個人生活中，我們都需要懂得一些禮儀技巧來提升自己的形象。最近，我參加了一次收費禮儀培訓課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中獲得的經驗和體會。

第二段：課程內容。

這次的禮儀培訓課程包含了多個方面的內容，如儀容儀表、言談舉止、社交技巧等。首先，老師詳細介紹了儀容儀表的重要性，教授我們如何正確穿著，如何搭配服裝、化妝品和飾物等。其次，老師強調了言談舉止的得體與禮貌，并講解了一些社交場合中應該注意的細節。最后，老師以互動的形式進行了角色扮演，讓我們實際體驗各種社交場合中的應對方式。

第三段：收獲與體會。

通過這次禮儀培訓，我意識到自己在儀容儀表方面存在一些問題。之前，我對自己的服裝搭配和化妝品選擇沒有太多的關注，經常出現不協調的情況。在培訓中，我學到了如何根據場合、季節和自己的形象特點選擇合適的服裝和化妝品，以及如何搭配飾物來提升整體形象。同時，在角色扮演中，我也意識到自己在社交場合中常常存在緊張和不自信的問題，通過老師的指導和同學們的幫助，我逐漸學會了放松自己、自信地與人交流。

第四段：應用與反思。

回想起這次培訓，在課堂上學到的知識已經開始在我的生活中得到應用。現在，我會更加仔細地挑選自己的服裝和化妝品，盡力使自己在外表上呈現出干凈、整潔、大方的形象。在社交場合，我也學會了用自然、自信的言談舉止來和他人交流，不再拘束和緊張。同時，我也深刻認識到禮儀培訓并不僅僅是舉手之勞，還需要不斷地在實踐中反思和改進。我會繼續保持學習的態度，不斷提升自己的禮儀水平。

第五段：總結。

通過這次收費禮儀培訓，我收獲頗豐。我學到了儀容儀表的重要性、正確的言談舉止和社交技巧，并在實踐中逐漸提升了自己的形象和自信心。我相信這次培訓對我未來的發展將產生積極的影響。我也鼓勵更多的人參加禮儀培訓課程，通過學習和實踐，不斷提升自己的禮儀素養，從而更好地融入社會和取得成功。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十一

近年來，全球經濟發展迅速，海上貿易也得到了空前的增長。港口作為連接陸地和海洋的重要交通樞紐，扮演著舉足輕重的角色。然而，港口管理人員的素質對港口運行的效率和安全性有著重要影響。為了提高港口收費人員的綜合素質，我所在的公司組織了一次關于港口收費的培訓，我有幸參加了其中。在這次培訓結束之際，我對港口收費工作有了更加深入的了解和體會。

在這次培訓中，我們學習了港口收費的基本知識，包括費用的計算方法、收費系統的運作原理等。同時，我們還了解了港口收費的法律法規和業務操作規程，使我們在工作中能更好地遵守規定，保障港口運營的順利進行。在培訓期間，我們還進行了實地考察，參觀了多個港口，并和當地的港口收費工作人員進行了交流。通過這種方式，我們更直觀地了解了港口收費的具體操作和挑戰，也積累了寶貴的經驗。

通過參加這次培訓，我收獲頗豐。首先，我對港口收費工作的重要性有了更深刻的認識。港口收費不僅僅是對過往船舶進行收費，更是對整個港口運行的監管和管理。只有通過科學合理的收費方式和精細的操作，才能維持港口的良好運作。其次，我對港口收費工作的復雜性和挑戰性有了更深入的認知。港口收費工作需要我們具備扎實的專業知識和豐富的實踐經驗，同時還需要我們具備較強的溝通協調能力和應變能力。最后，我深刻體會到了培訓的重要性。在現如今快速發展的社會中，知識和技能的更新換代速度越來越快，只有不斷學習和提升自己，才能適應不斷變化的工作環境。

第四段：對培訓不足之處的反思。

盡管這次培訓收獲頗多，但我也反思到培訓中存在一些不足之處。首先，培訓的時間過短，內容有限。由于時間的限制，我們無法深入學習一些專業知識和技能。其次，培訓的方式較為傳統，僅僅在教室內進行講解和討論。這種方式可能無法激發學員的主動性和創造性。因此，我認為在未來的培訓中，應該加強培訓的針對性和實效性，通過更多的實踐操作和案例分析，引導學員主動探索和學習。

作為一個港口收費工作人員，我對未來港口收費工作充滿了信心。通過這次培訓，我不僅獲得了相關知識和技能，也學會了如何不斷學習和進步。我相信，在未來的工作中，我能夠將所學的知識和經驗運用到實踐中，為港口的運營和發展做出自己的貢獻。同時，我也期待著更多類似的培訓和學習機會，不斷提升自己的素質和能力，為港口收費工作帶來更大的發展和進步。

通過這次港口收費培訓，我深刻認識到了港口收費工作的重要性和挑戰性，也進一步意識到了自己的不足之處。但我相信，通過不懈的努力和學習，我一定能夠不斷提升自己的能力，為港口收費工作的發展做出貢獻。我將始終保持學習的心態，不斷更新自己的知識和技能，為港口的繁榮和發展貢獻自己的力量。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十二

近年來，隨著中國改革開放的不斷深入，干部培訓逐漸成為政府工作中的一項重要舉措。為提高干部能力素質，培養高素質的干部隊伍，各級政府紛紛組織收費干部培訓。在此背景下，我特意參加了一次收費干部培訓，我對這次培訓有著深刻的體會和心得，本文將從培訓內容、收費原因、培訓收獲、改進建議以及個人成長等方面進行闡述。

首先，培訓內容是培訓的核心。這次培訓內容豐富多樣，包括理論學習、實踐教學、案例研究等多種形式。通過系統而有序的培訓方式，幫助我們系統地學習了領導力、溝通技巧、團隊合作等實用的管理知識和技能。在培訓過程中，我們還通過角色扮演等方式進行模擬訓練，使學員們更好地理解和應用所學知識。這些培訓內容既提高了我們的知識水平，也增強了我們的專業能力。

其次，收費干部培訓是有一定原因和必要性的。收費干部培訓的費用相對較高，這主要是由于培訓機構需要支付師資費、教材費、場地費等成本。同時，高昂的費用也是為了確保培訓的品質和效果。收費既能夠篩選出對培訓內容有著真正需求的人群，也能夠提高學員的學習積極性和學習效果。當然，為了不讓培訓成為利益輸送的工具，也需要相關部門對培訓機構進行嚴格的監管和評估。

再次，這次收費干部培訓給我帶來了很多收獲。通過培訓，我不僅增加了對管理知識的了解，還學會了如何團結、激勵和帶領團隊。培訓中的學員來自不同單位、不同行業，我們通過交流和互動，相互借鑒和學習，拓寬了視野，開闊了思維。此外，培訓還讓我們接觸到了一些優秀的導師和企業家，從他們身上汲取智慧和經驗，對如何成為一名優秀的干部有了更清晰的認識。

然而，我也發現了一些問題并提出了一些建議。首先，由于培訓時間較緊張，知識點較多，培訓內容有些密集。建議適當增加培訓時間，增加學員的吸收能力。其次，培訓機構應加強對培訓師資隊伍的建設，培養更多具有實戰經驗和創新意識的導師。最后，對于培訓費用的問題，應該加強監管，確保培訓機構的收費合理化和透明度。

最后，個人成長是收費干部培訓的最終目標。通過這次培訓，我不僅增長了知識，提高了能力，也在交流和互動中培養了一些重要的個人品質，如溝通能力、學習能力和團隊合作精神。這些品質將對我的以后工作和發展起到積極的推動作用。同時，個人成長也需要長期的堅持和努力，我將不斷學習和提升自己，為我所在的單位做出更大的貢獻。

總而言之，收費干部培訓是一項有意義的舉措，通過培訓我們能夠提高自己的知識和能力，為實現個人和組織的發展做出貢獻。當然，培訓仍然存在一些問題，需要相關部門和培訓機構共同努力解決。我相信通過不斷完善和創新，收費干部培訓必將發揮更大的作用，為中國的發展和進步做出更大的貢獻。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十三

不知不覺，我已在收費站工作了大半年的時間，從最初一個只有理論而沒有任何實踐操作，碰到工作無從下手的學生，成長為一個可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領導和周圍同事給予我的幫助。

大學畢業以后，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在經歷了幾次挫敗后，我帶著由大學文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業務和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很認真的對待每一次發卡收費，將跟班過程中有經驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發現并加以修改，導致收費出現錯誤。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業不久的大學生，每天總是想著實現自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現實社會中，各行各業都是社會健康運轉所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調整自己的心態，努力的回到認真工作的狀態中。

本以為調整好自己的心態就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規范，都比平時要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優秀表現也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風發的姿態成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們為了閱兵儀式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優秀的表現完成了這次閱兵任務。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規范。所以，我更應該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調節以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優秀的成績結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發卡收費無差錯，更要做一名經得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態來面對，爭取將工作做到最好。

今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業務方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態度與服務態度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質量成績、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客提供優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作計劃方面。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

我叫小c，今年24歲，本科學歷，進入公路收費系統，成為一名普通的收費員。

作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴格遵守站規站紀，在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地重復著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日重復著同樣的話：“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費。”而這時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說：“妹子，我也有責任，誤導了你。”說著從口袋里掏出10元錢交費。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事。”打票讓其通過，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

因為我相信，有失必有得。

作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領導，我坦誠以待，堅決聽從領導的指揮，服從領導調配，做到領導在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關系。我堅信，有失必有得。

無論結果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十四

供電所是最基層的營業場所，營業廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區、縣、鎮）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優質服務，把優質服務作為電力企業的生命線。而當出現客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀。

作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對于發生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽。

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權責分明。

當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對癥下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經過，不能出現半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。

四、完善日常工作。

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發現并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發生”的最高境界。

其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發展時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優質的服務，關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用優質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十五

通過收費業務培訓，加強自我約束和自我管理，增強廉潔自律的主動性，努力營造以廉為榮、以貪為恥的廉政氛圍，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的收費業務。

歡迎大家閱讀。

按照上級的組織安排，作為新上任的鄉鎮紀檢書記，我于11月1日-3日參加了全市紀檢監察干部業務培訓班。此次業務培訓主要圍繞新時期黨風廉政建設和反腐敗工作的特點，從領導干部廉潔自律、信訪工作、案件檢查工作、紀檢監察案件審理、構建社會主義和諧社會等方面進行了廣泛深入的學習。通過這次培訓，我更加深刻地認識到肩負使命的重要性，更新了思想觀念，增強了業務水平，在政治理論、黨性修養和綜合能力上得到了全面提高。

一、提高思想認識，堅定忠誠履職信念。

作為鄉鎮紀委書記，要切實做好紀檢監察工作，必須自覺地加強自身黨性鍛煉，提高黨性修養，不斷地提高業務知識和綜合能力。要懷著對黨和人民負責的深厚感情開展工作，圍繞中心、服務大局。要培養良好的工作作風，堅持原則，無私奉獻，公道正派，表里如一，為群眾辦實事解難題謀利益。在實際工作中，對案件審理工作要始終堅持實事求是的原則，從案件立案到審理的每一個階段，必須注意從不同案件的客觀實際出發去研究和分析，并作出正確判斷。堅持查辦案件與源頭防腐相結合，重在加強教育，區別對待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀律面前人人平等，堅持民主集中制原則。要切實保護揭發人、檢舉人和證明人的合法權利，這是做好案件查處最重要的基礎工作，要使揭發人、檢舉人信任紀檢監察干部，為擴大案件線索創造良好條件，使違規違紀和不正之風無處藏身，確保社會和諧穩定，努力做好黨的忠誠衛士。

二、掌握業務知識，理清工作目標思路。

這次培訓的內容比較全面，涵蓋了紀檢監察工作的各個領域，從對黨風廉政建設和反腐敗工作形勢的認識，到新時期新形勢下的黨廉和糾風工作;從反腐倡廉的宣傳教育工作，到紀檢監察干部隊伍的自身建設;從紀檢監察信訪工作，到案件檢查和審理，涉及了紀檢監察工作的方方面面。在今后的工作中，我將從自身職能出發，強化監督檢查，督促我鎮干部在開展各項工作中，始終做到勤政、廉潔、優政，把黨風廉政建設和反腐敗工作融入到全鎮日常工作中去，融入到全鎮各類創建工作中去，促進工作不斷取得新的成效。

三、源頭遏制腐敗，落實黨風廉政建設責任制。

任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個思想演變的過程。因此，在實際工作中，我們要警鐘長鳴，筑牢防線，加強思想教育，落實黨風廉政建設責任制。定期召開紀檢監察例會，分析黨風廉政建設面臨的新情況新問題，強化責任制，細化責任分解，嚴格責任考核和責任追究，把黨風廉政建設和反腐敗各項任務工作結合起來，責任到人，對違反黨風廉政建設責任制的黨員干部嚴格責任追究;把任務分解到鎮紀委全體成員，不留空白，不留死角，做到責任清楚，任務明確，堅持不懈，樹立每個成員的責任意識與使命感，形成齊抓共管的工作局面。

我將以這次培訓為新的起點，在今后的工作中，突出基層紀檢監察工作特色，加強理論和業務學習，不斷完善知識結構，拓寬知識領域，增強創新意識，更新思想觀念，改進工作方法，提高工作水平，以飽滿的精神狀態和真抓實干的工作作風，高標準、高質量地完成全鎮紀檢監察工作任務。

11月2-4日，秋高氣爽，舒適宜人。我作為紀檢監察條線的一名新兵，參加了省行在馬坡嶺培訓中心舉辦的20xx年全省系統紀檢監察綜合業務培訓班，有幸聆聽到高水準的、來自總行及省行骨干老師們的授課。

這次培訓圍繞案件防查、紀檢監察特派員工作職責及履職要求、信訪核查及排查、問責、積分管理、風險管理、柜面業務防控、合規操作等方面，進行了廣泛深入的學習，可謂培訓內容豐富、理論性強、實用性高。

在這次培訓中，我和所有學員一樣十分珍惜這次學習機會，安下心來認真學習，不僅學到了許多關于紀檢監察的知識，同時也獲得了兄弟行交流的經驗。通過此次培訓，我深刻認識到紀檢監察工作的重要性，開闊了視野、增長了見識，對今后開展本職工作受益匪淺。

現就談談我的幾點認識和體會：

一是培訓班辦得成功而圓滿。近90人參加的培訓，不僅規模大、內容多，而且學習風氣好、效果好，達到了預期效果。此次培訓，為全省紀檢監察系統的干部，特別是新調整和補充的紀檢監察部經理、紀檢監察特派員，提供了一個共同學習、交流和溝通的機會。省行紀委書記易建榮的重要講話，使學員們更進一步明白了總行、省行黨委對紀檢監察工作的高度重視、對紀檢監察人員的格外器重。讓大家認識到新形勢向我們提出的更新、更高要求，我們沒有理由不具備特殊技能知識，沒有理由不學習、不提高自身素質。在一次次的感悟中，我頗感肩上的責任重大，更增添了努力提升自己的信心，對今后的工作有了更明確的方向，盡力使自己當好宣傳員、指導員、輔導員、聯絡員和業務員，成為一名合格的紀檢監察人員。

二是理論水平和業務技能有了提高。在本次培訓班上，老師們以鮮活的案例、豐富的知識及精湛的理論闡述，給了我們上了一堂又一堂深入淺出、生動精彩的課。他們深厚的理論功底、獨到的思維方式和見解，使大家全面系統地了解了紀檢監察工作的形勢任務、工作方法等理論知識，對于提高廣大紀檢監察干部的專業理論素質，用理論指導實踐，更好地做好紀檢監察工作具有積極作用。同時，紀檢監察的業務技能也得到了增強。安排的課程針對性和操作性很強，如信訪舉報、案件防查、風險排查等業務工作的程序規定，以及一些常用的方法技巧，使我們對業務知識有了一個較為全面準確的把握，提高了履職能力。

三是充分認識到學習的重要性和必要性。當前，隨著經濟、科技迅猛發展，各類案件正處于高發階段，犯罪分子手段更隱蔽、更高明，如果我們沒有各方面的銀行業務知識，就難以勝任紀檢監察工作。曾經指出：“不能潛下心來學習和鉆研，就難以勝任工作，更難于擔當大任。”這就要求我們廣大紀檢干部，無論工作任務有多重，時間有多緊，都必須及時學習，善于學習，勤于思考，樹立“學習為本”、“終身學習”的理念。堅持學用結合，開拓創新，做到“學習工作化，工作學習化”，成為學習型干部，從而提高工作效率和水平。在方法上，不僅要向書本學習以增長知識，還要向他人學習，向實踐學習，使自己成為勝任工作的行家里手。

四是敬業愛崗，成為服務型、責任型的干部。作為一名紀檢監察人員，要帶頭遵守國家的法律法規和各項紀律，帶頭執行銀行內部各項。

規章制度。

;要嚴于律己、清正廉潔，堅持講黨性、重品行、作表率，以謹慎之心對待權利、以淡泊之心對待名利、以警惕之心對待誘惑，模范餞行“做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”的莊嚴承諾。同時，還要把“本事”用在有效促進業務穩健發展上，以飽滿的工作熱情、與時俱進的精神狀態和真抓實干的工作作風，把紀檢監察工作融入到業務發展和風險控制體系之中，高標準、高質量地完成紀檢監察各項工作任務，為確保湖南建行持續、健康發展，保好駕、護好航。

5月份，內蒙古質監系統各盟市、旗縣局紀檢監察干部在區局的統一安排部署下，進行了紀檢業務培訓學習，旨在提高紀檢監察人員個人政治和業務素質。

本次培訓，自治區紀委有關領導及區局劉波組長就當前反腐形勢、反腐敗斗爭取得的成果、存在的問題、產生的原因;依法行政的內涵及當前不依法行政的具體表現;紀檢工作性質、主要內容、工作方法以及紀檢信息工作等方面進行了講解論述，全體學員還觀看了反腐倡廉宣傳片。

帶領全國人民建立新中國，大力開展經濟建設，經濟社會不斷發展，取得舉世矚目的成就的進程中，黨始終把反腐倡廉、防腐拒變作為中心工作，放到更加重要的位置，使之為經濟建設服務，為人民利益服務。黨的xx大強調“在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設”，提出了不但要懲治，更要預防的新要求。

雖然，黨對反腐敗工作高度重視，不斷加大反腐力度，反腐成就不僅得到人民群眾的認可，也得到了國際評價機構的認同，但近年來腐敗案件依然不少，反腐形勢依然嚴峻，主要表現為一些地區、領域易發多發的態勢;群眾反映的強烈問題屢禁不止;黨風政風等作風建設需要加強;各種腐敗與社會矛盾互相交織等方面。在經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化的新形勢下，腐敗也呈現出諸如手段隱形化、權力期權化的新特點。為此，黨和國家不斷出臺新思路，新方法加以遏制和防控，全力予以解決。

質監部門具有行政審批、執法、監管等職能，若這些職能、權力運用不當，得不到有效管理和監督，就有可能成為腐敗的滋生源。所以，加強內部管理，接受外部監督，是對工作人員正確行使權力，維護部門聲譽，為社會盡職盡責的有效方法和途徑，應著重做好以下幾方面工作：

一、認真落實黨風廉政責任制。

加強黨風廉政建設，要害在領導。把這項工作納入“一把手”工程，放在與業務工作同等重要的位置加以重視。形成“一把手”、分管領導、股室負責人、具體工作人員層層抓落實、一級負責一級的責任體系，嚴格執行“一崗雙責”制度，要一手抓業務，一手抓廉政，把黨風廉政建設與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，把黨風廉政建設考核情況與職工年終評優、職務升遷以及經濟利益掛鉤，實行一票否決。

二、加強內部教育和管理，提高黨員干部廉政意識。

開展廉政教育，增強干部職工的反腐倡廉意識，筑牢思想防線。一是組織干部職工學習上級部門關于黨風廉政建設的有關要求和指示精神，使全體人員認清形勢，把握方向，掌握政策，提高認識。二是學習先進典型，通過具體人物的具體事例，引導黨員干部樹立正確的權力觀、利益觀、價值觀，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。三是利用各種媒體刊發的實際案例，開展警示教育，通過對案件的發生、發展、結果、懲處等分析，教育大家時刻繃緊遠離腐敗，廉潔自律這根弦，使大家認識到貪污腐敗不僅影響單位的聲譽、毀掉個人的前程，更加嚴重的是損害了黨和政府在人民群眾心目中的威望，失去人民群眾的信賴和支持。

三、推進行政權力公開透明運行，接受外部監督。

實行“陽光政務”，堅持把推行權力公開透明運行作為行政效能建設的重點，將權力運行至于群眾監督之下。利用網絡、媒體、服務指南等多種形式公開職能職責、執法程序、辦結時限、收費標準、監督舉報方式等，便于廣大群眾和社會各界的監督。

四、完善制度建設，規范干部職工的從政行為。

完善相關制度，定期或不定期開展內部監督檢查，引導干部職工自覺規范自己的行為，加強自我約束和自我管理，增強廉潔自律的主動性，努力營造以廉為榮、以貪為恥的廉政氛圍。

區局組織此次培訓，旨在提高全系統紀檢監察干部的業務水平和廉政意識，充分體現了區局黨組對紀檢工作和紀檢干部培養的重視程度。作為基層紀檢干部，我應著力提升對本職工作的認識高度，努力掌握業務知識，讓自覺學習常態化、持久化。在日常工作中，從自身做起，正確把握權力與義務的關系，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，帶頭廉潔奉公，遠離腐敗，協助黨政“一把手”把本部門黨風廉政建設工作做實、做好，不辜負黨和國家的培養與信任。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十六

軍訓結束后，我被。

分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經。

可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要。

熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動。

作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面。

不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，

謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車。

主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位。

車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來，

高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不。

能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職。

在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙。

于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公。

路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的。

有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來。

都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習。

中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的。

工作態度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，

以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

陳躍林。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十七

說收費服務是一個地區的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區的服務系統，收費能否提供優質高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區人文環境的看法。假如在收費服務環節就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環節給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關系。而要做到這點，提供優質的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十八

工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我。

無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優質服務來回。

那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心。“細心”

這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，

就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要。

中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；

服務要誠心。收費。

是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的。

理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發自內心的微笑，讓他。

們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與。

司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特。

殊情況時。或許有些司。

機性格態度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

嚴明紀律觀念。收。

按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的。

收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定。

在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態對待工作，以優質的服務面向顧。

客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

姜萍-3-15。

最優收費培訓心得體會（案例19篇）篇十九

通過一段時間緊張的崗前培訓與軍訓，使我們了解了某省高速公路建設與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業技能與素質要求，增強了工作責任的責任感與使命感。

培訓期間在教會我們東西的同時，對我們的管理也非常嚴格嚴格。高速的領導對這次培訓工作是高度重視的，從培訓的一開始就建立了嚴格的學習規范、生活規范，完全進行軍事化的管理。每個學員也都十分珍惜這次培訓機會，都能迅速完成角色轉換，自覺遵守規章制度，認真學習，積極思考。

進入了新的環境，接觸到了新的同事，我們要重視團隊精神。必須增強協作精神，提高團隊意識，態度要謙遜，互相協作，互相溝通，出現問題及時解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關心，構建和諧共事氛圍。

軍訓的目的，是著力在錘煉專業技能，磨練意志，提高綜合素質，培養大局意識與團隊精神，進而提高工作辦事效率，并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風行，令行禁止。看似簡單的要求都在一次轉體間，一次行進與停止間體現出來。

軍訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態度，擺正位置。一個完整的隊伍，訓練的每一個動作，都讓我深深體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉體，體現了敏捷的思維，更體現了團隊意識。

通過本次培訓，總結出以下幾點：

一是要珍惜機會。在公務員考試競爭激烈、大中專畢業生分配形勢嚴峻的大背景下，社會就業壓力非常之大。各位學員能夠抓住機會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現在的工作崗位，實屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機遇，作為人生的新起點。

二是要做好吃苦的準備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術性崗位，不下苦功夫難于學會勝任工作的技能。

三是要認真參加培訓。這次培訓時間短，內容多，既有理論知識，又有實踐操作。希望大家抓住機會，認真聽講，刻苦訓練，為順利步入新的工作崗位打好基礎。

四是要愛崗敬業。收費和路政工作處在高速公路服務的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學員一定要樹立正確的人生觀和價值觀，腳踏實地，愛崗敬業，把青春奉獻給x高速公路事業。

五是要廉潔自律。無論是收費作業，還是路政執法，平時和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責任二字，用鐵的紀律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過短短幾天的學習和訓練，我清楚的認識到自身的差距和不足。在以后的工作學習中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優秀的高速人。

怎樣做到規范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以說:“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務并不完全等于優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節是自在、收獲與滿足。

6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務區，開始我們高速收費員的培訓的工作。在服務區三天的培訓工作中，我學到了很多東西，在業務能力方面也有了很大提高，同時也有機會和大家集體生活、集體學習，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求:一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。二，加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風采。二，加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。