總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

衛生服務中心個人年終工作總結篇一

20xx年即將結束，在局領導及業務主管的幫助指導下，在同志們的幫助下，通過自己的'努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，并取得了一定的成績。現將一年來的思想、工作情況匯報：

xx年，我自覺提高學習積極性，積極參加鄉黨委、政府組織的政治理論學習，同時認真學習業務知識，全面提高自身素質。加強內部管理，增強職工工作積極性，杜絕紀律松散，工作責任心不強等現象，原創：促使職工發揚黨的優良傳統，全心全意為人民服務，樹立“艱苦創業，無私奉獻”的行業精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業不正之風，做到人人遵紀守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業心做好本職工作。

我鄉群眾文化素質低，對各種作物的管理較差，甚至不進行管理，針對這一情況，我站適時舉辦科技培訓，利用黨員干部會、群眾會、團員青年、婦女干部培訓會等機會和方式將各種經濟、生態林木的適用栽培技術傳授給林農，使林農對科學管理有了新的認識，一年來共舉辦科技培訓45期3800人次，出黑板報5期。

種植科技樣板地100畝，為我縣引種提供科學依據，品種有羅丹-5號，興黃丹等，產量高，口感好。

在做好本職的同時，積極參加政府的中心工作，在申請文明城市，舉辦電影周等工作上，做出了成績。

在今后的工作中，我將繼續努力，不斷創新，與時俱進在農業工作上有新突破。

衛生服務中心個人年終工作總結篇二

一年來，鎮文化服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在區文委、區體育局的關心支持及兄弟科室的密切配合下，認真按照鎮政府年初下達的工作目標任務，及時分解，狠抓落實，確保了各項工作順利推進?，F將科室一年工作情況總結匯報如下：

（一）科室人員及職責：

1.科室人員7人。

2.科室職責：

（1）負責全鎮群眾文化工作、開展文明健康的文化活動。

（2）負責鎮域內文化市場、文物監督管理工作。

（3）負責全鎮體育工作、開展各類全民健身活動和體育競賽活動。

（4）負責協調歌華有線公司，保證鎮域內有線電視的安全播出。

（二）文化隊伍及體育器材情況：

隨著互聯網的興起和普及，人民群眾對文化活動和欣賞也越來越高。如何提高科室人員業務技能來適應新形勢下的文化需求那：

一是，加強科室人員文化素質水平的提高，來滿足群眾對文化活動的需求；

二是，積極參加鎮、區、市的文體業務培訓，增加自身知識面；

三是，加強法律、法規的學習，做到知法、守法、講法；

四是，積極投身文化體育事業中去，將學到的知識與實際相結合。

同時，總結不足，取長補短，豐富工作經驗，了解群眾所需、所想的文化活動，使村品牌隊伍向著專業化標準推進。

我鎮黨委、政府始終堅持把發展文化事業作為全鎮精神文明建設的主要內容，始終從工作上嚴格要求，資金上全力支持，設施上不斷完善。今年在文化事業上投資4000余萬元，改善提升了村民娛樂條件。

1.為加強了鎮村文體陣地建設，穆家峪鎮投資1700萬元，在國華小學道東，新建了占地面積14.757畝（9838平米），建筑面積3003平米的文體中心。目前，已投入使用。

2.加大農村文化宣傳基礎投入，利用互聯網數據平臺，在我鎮西穆家峪、九松山、達峪溝村投入110余萬元，新建露天大型電子顯示頻3處，用來宣傳國家政策、法規及文化動態。

3.春節將至，區文聯書法愛好者走進上峪村，現場書寫春聯、福字為廣大村民送上新春的祝福，并以走訪、慰問形式發放到低保戶。

4.組織各村文化宣傳員，培訓業務12次。參與區文委組織的業務培訓2次（文物6月9日、電影8月8、9日）。

5.為繼承中華民族優秀的歷史文化遺產，貫徹落實宣傳《文物保護法》，我鎮對荊稍墳古墓群；羊山王爺園寢、堿廠娘娘廟遺址、莊頭峪四桿嶺烈士陵園，進行建檔備案。同時，加強日常巡視檢查，隨時對文物進行保護。

6.為發展村級文化娛樂活動，推進文化品牌隊伍健康向上持續發展，鎮每年向村級撥付文化活動經費20余萬元，來彌補村級文化活動經費不足問題。同時，村級品牌隊伍結合精神文明建設，因地制宜，將工作當中的正反典型，排成節目、小品等展現給村民，使村民在娛樂中得到啟示和教育。截止到目前，我鎮送文化下鄉演出130場；送電影下鄉演出930場；參與大型演出2場，鎮村演出共1062場次。

7.我鎮藏書共5萬冊，其中鎮文體中心1萬余冊，對鎮文體中心新配送的圖書進行分類、上架、登記等工作，為廣大讀者提供一個良好的閱覽環境。

8.為確保有線電視的安全播出，文化服務中心在與各村及相關單位簽訂了有線電視安全播出責任書25份，并利用一周時間，對鎮域內各村、各單位有線電視網絡使用情況進行了安全檢查，并將檢查結果及時進行了上報。

9.積極協調區歌華公司，做好我鎮有線廣播“村村響”工程后期的維修維護工作。

10.協同鎮派出所、工商所、綜治辦等相關部門對鎮域內的文化市場進行安全性檢查，確保了安全無事故發生。

為貫徹落實《全民健身條例》和《全民健身計劃》，全面提高我鎮村民健身意識、健康水平和生活質量，豐富群眾精神文化生活，促進社會和諧進步。鎮黨委、政府積極協調上級部門和利用有限資金，加大對健身廣場和器材的規劃投入，新建、改建、綠化、硬化、亮化了整體健身環境，使村民閑暇之余有一處好的健身場地、有一件好的健身器材。達到了凝聚人心、鼓舞士氣、振奮精神、提高群眾健康水平的目的，為全鎮經濟建設和社會各項事業的發展提供了強有力的健康保障。

1.全年提升我鎮健身廣場8處，更換新裝健身器材987件，新建標準塑膠籃球場6個，使村民與城里享有同等的健身福利。

2.積極組織參與6月10日密云區第一屆全民運動會。并組織22個行政村及企業和科室站辦為代表36名隊員，2名黨政主要領導為領隊，武裝部長為旗手的運動方隊，在通過主席臺時，向全區各行各業展示了我鎮精神風貌，贏得區領導的認可，榮獲區組委會頒發的《優秀組織獎》。

3.組織參加體育局舉辦的羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、太極拳、太極劍、健步走等體育項目12次。

在做好本職工作的同時，認真完成黨委政府的中心工作。年初與村兩委制定了村經濟發展規劃；做好重大節日及兩會期間的煙花爆竹燃放、煤氣中毒、安保維穩工作；做好清明節防火工作；做好防汛入村值守工作；做好創建驗收工作。

20xx年，鎮文化服務中心將針對上一年存在的問題，積極想方設法加以解決，繼續遵循“為人民服務”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針和“與時俱進”的創新思想，團結務實，銳意進取，努力實現開拓創新、積極健康、豐富多彩，服務人民為主要要求的文化節目，讓先進文化占領農村陣地，讓大眾文化回歸大眾，讓人民文藝扎根人民，使農村文化保持旺盛的生機和活力，使《全民健身計劃》得以實現。

通過以上文體活動的開展，有效地提升了我鎮文化品位，增強了全鎮文化內涵，豐富了廣大群眾的精神文化生活，堅定了干部群眾建設美好家園的信心和決心。我們即將進入新的一年，新形勢、新任務，催人奮進。讓我們在鎮黨委、政府和上級文體主管部門的領導和指導下，堅定信心，團結拼搏，廉潔自律，與時俱進，開拓創新，為促進了全鎮經濟和社會各項事業的健康協調發展而努力奮斗。

衛生服務中心個人年終工作總結篇三

為改革創新與建設基層農業技術推廣體系，提高農業科技成果轉化率，增強農民吸納應用科技能力，根據上級業務部門的統一部署和本單位的具體安排，多年來，嚴格按照“一流的工作標準，工作制度、工作效果、工作經驗”的指導思想，早計劃、早安排、早落實，采取有力的工作措施，農業科技指導工作取得了一定的成效?，F將工作總結如下：

創新高效農業技術推廣與培訓模式，探索高效農業推廣新機制。依托農民實用知識和實用技術培訓工程，采用傳統方法與現代手段相結合，開展對科技示范戶的培訓。同時我直接面對示戶，針對實際情況進行實用技術指導，增強示范戶的實用性和可操作性。

建立核心試驗田、示范田、示范戶、示范基地，使新技術、新品種得到展示，起到以點帶面、點面結合的輻射帶動作用，使廣大農民看到了科技帶來生產方式的根本轉變，科技是農民走上富裕道路的根本途徑。

進行全程和全方位技術服務，提高了示范戶的科技能力。我與示范戶互相交流，示范戶遇到技術以及生活上的難題，多次田間地頭，手把手、面對面地為示范戶進行技術指導和技術服務，受到示范戶的好評。

通過直接送科技入戶，增加了我直接入田頭，進入生產第一線的時間和機會，使我更能淺出地了解當前高效農業生產狀況和農民需求，便于更好地開展工作。同時，又可以通過對“三農”工作的調查研究，查找問題，研究對策，為領導決策當好參謀。

科技入戶接近了我們農技人員與農戶之間的距離，同志式的農技推廣使農戶更易于接受，樂于接受。通過開展宣傳、培訓、田頭指導、科技咨詢等科技入戶方式，既為廣大農民樹立了綠色農產品的生產經營理念，又為農民解決生產中遇到的實際問題和困難。

科技入戶促進了農業科技工作的開展。在農技人員入戶的同時，我也把農業新技術的試驗示范工作直接帶到農戶中，試驗與應用相結合，讓農戶也直接參與到農業新技術試驗中，聽取農戶意見，采納農戶建議，使農業新技術更具實用性。

在今后的工作中，我將繼續有效的開展科技指導工作，同時做好工作總結，獲得寶貴的第一手資料，通過努力，讓農民群眾切實提高對科技知識的利用率，為農民增產增收做出自己的貢獻。

本人在20xx年度的工作中，以農業增產，農民增收為目標。在鎮黨委，政府及縣農業農村局的領導下，認真做好農業及農村工作。加強農業技術推廣工作，提高農民科學種田的積極，推進科學合理用藥，施肥，播種，降低生產成本，提高農產品產量，品質以及改善農業生產環境的各項工作都取得了一定成績，但也還存在一些問題，現總結如下：

積極認真搞好技術推廣工作。

第一，推廣新品種，因地制宜地推廣適合當地的高產優質品種，玉米主要推廣種植高產，適合機收的中科玉505，裕豐303，富優121等高產品種。小麥主要推廣種植百農207，淮麥33，，中原98-68等高產優質品種。大豆主要推廣種植中黃13，菏豆7號等。一年來通過積極努力宣傳以及大戶的試驗示范帶動下，良種利用率達到99%以上。

第二，推廣配方施肥，結合秸稈還田工作大力推廣配方施肥，本著大量元素與微量元素相配合，化學肥料與有機肥料相配合的原則，大力推進測土配方施肥，秸稈還田率99%以上；小麥專用肥，玉米專用肥，大豆專用肥利用率95%以上。

第三，推廣新農藥合理應用，通過宣傳大力推進統一時間適期用藥，重點對小麥在3月5到9號，4月5到9號，5月2到5號之間做好小麥紋枯病，白粉病，赤霉病，蚜蟲雜草等病蟲害的防治；玉米蚜蟲，玉米螟，飛虱，大小斑點病，褐斑病的防治；大豆霜霉病，食心蟲，豆莢螟的防治。力爭同一時間綜合防治，取得了較好的效果。

第四，做好農業科技示范戶的科技提升工作，發揮帶動示范作用，xx年我共負責8戶農業生產大戶的技術指導工作，農業技術推廣工作在我鎮以種植業為主，我選擇8戶種植大戶，對他們進行重點指導和技術培訓，對著8戶進行挨家挨戶走訪，技術指導到田間地頭，平均每戶年親自入戶指導20次以上，集中技術培訓10次，每季選用的品種，肥料，農藥都親自指導到戶，每次用什么藥，何時用藥都親自指導；農業生產技術，所用農藥，品種，技術方案都登記在冊。小麥品種統一推薦種植高產，抗病的新品種淮麥33和百農207；玉米種植裕豐303和中科玉505；小麥統一選用小麥專用肥（26-12-12）50公斤；玉米選用玉米專用肥（28-12-8）50公斤，xx年我所負責的8戶種植示范大戶糧食產量平均比一般戶增產5%，平均每個示范戶帶動本村20戶以上，取得了較好的經濟效益和社會效益。

第五，結合當前的環境保護禁然工作，認真做好宣傳，大力推進秸稈粉碎還田工作，秸稈粉碎還田既保護了農村環境，又陪肥土壤，改善土壤結構，提高農作物品質xx年我在午秋二季堅持吃住在村，宣傳到田間地頭，親自督導各村做好秸稈還田工作，并把在生產中和農戶急需解決的問題，在自己能力和權限范圍內能解決的及時解決，不能解決的及時反映給上級領導。禁然工作是一項特別辛苦，農民又不太理解的工作，作為一名基層技術人員，我有責任向廣大農民朋友宣傳和解釋黨的方針政策和禁然工作的好處，以及秸稈還田的必要。通過最近幾年的辛苦工作，秸稈還田工作已經初步理順，我鎮今年午秋二季都沒發生大的火點，秸稈還田率在97%以上，土壤肥力進一步提高，農民的環保意識進一步增強。

第六，配合鎮黨委政府，縣局領導做好人居環境整治工作，一年來本人共下村督導人居環境建設50多次，遇到硬骨頭，衛生死角本人吃苦在前，親自干，具體干，并對全鎮村干部集中培訓10次，組織村干部到好的先進村觀摩學習6次，通過一年的努力，全鎮各村人居環境明顯改善，有兩個村被評為縣示范村，得到廣大人民群眾的一致好評。

第七，認真做好扶貧攻堅工作，扶貧工作是當前工作的重中之重，是黨中央向全國全世界的莊嚴承諾，本人認真貫徹黨的方針，政策，認真做好每項扶貧攻堅工作，一年來本人吃住在所幫扶村，走遍村里每戶人家，做到應保盡保，應扶盡扶，本著脫貧不落一人，到xx年止我所幫扶的8戶貧困戶已經全部高質量脫貧。

當然在這一年的工作中還有許多需要改進的地方，業務知識仍需要進一步加強，專業知識還需要進一步提高，我也還有一些缺點和不足與黨和領導的要求還有一定的差距，對于我的缺點和錯誤希望同事給予批評和幫助，我將努力端正工作態度，努力向同事學習，請教，加強團隊精神，爭取在下一年取得更好的工作成績。

衛生服務中心個人年終工作總結篇四

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

衛生服務中心個人年終工作總結篇五

1、國內生產總值實現17973萬元，比上年增長14﹒5。

2、農民人均收入純收入比上年增加200元，比上年增長5﹒5。

（二）農村經濟發展、對外開放目標完成情況

1、加快畜牧業發展。全年肉類總產量達2325噸，完成101；狂犬病防疫率100；豬口蹄疫預防、豬瘟三聯苗注射、雞新城疫免疫率均為100，并通過市畜牧局驗收。

2、農業結構調整步伐不斷加快。完成種養殖專業大戶摸底調查統計，組建了五大協會、七大基地領導班子。已進一步規范了7個基地建設，成立了珍珠雞養殖技術協會和果樹苗木種植技術協會；新增無公害水稻9900畝，完成132，發展無公害蔬菜210畝（雙槐村和長林村），完成105。

3、積極實施科技興農戰略。推廣先進實用技術4項（秸稈綜合利用及稻田保護性耕作技術、食用竹規范化栽培技術、配方施肥技術、拋秧技術），建成科技示范基地1個（回龍村400畝食用竹示范基地），科技示范村2個（雙槐村珍珠雞示范養殖和花溪村經濟林木示范種植），發放秸稈綜合利用、育秧及小麥病蟲害防治技術資料3000余份，舉辦實用技術培訓11期（食用竹栽培管理、水稻育秧、秸稈綜合利用及稻田保護性耕作等技術），受訓6500余人（次），開展包括農業產業結構調整、農業信息管理等科普知識宣傳4期，受教育8000余人（次）。完成秸稈禁燒工作，與去年相比露天焚燒秸稈現象明顯減少，完成秸稈還田8200畝，其中推廣機械化秸稈還田5100畝，完成全年推廣任務的100。

1、在南溪、柳林、欄廂、齊心四個村新建u型渠工程2千余米，完成167，新增節水灌溉面積320畝，完成229，新增節旱地澆灌面積1750畝，完成115，在山區5個村新建和改建微水治旱工程建設項目38處，并接受了成都市的檢查驗收，在山區村和平壩村組織實施完成水利建設項目70余處，完成100。制定春灌用水及汛期防洪安排意見，裝防洪預備鐵籠50條、竹籠40條為干河子安全度汛做了充分準備，完成春灌育秧用水組織及協調工作。

2、按市目督辦要求完成了長林村中、低產田改造的工程規劃、工程預算和工程實施方案的制定及資金的爭取工作，目前工程已開始實施，預計2004年元月下旬完成。

3、完成春季義務植樹6.7萬株，完成100，簽訂了200*年天然林保護工程管護責任書和森林防火到戶責任書及退耕還林申辦林權證前期勘察登記制圖工作，全年未發生盜伐、濫伐天然林現象。完成了退耕還林種苗補助、教育醫療保險補助的兌現。同時完成了退耕還林檔案的規范管理工作。

4、完成了般若寺會期防火安全執勤以及全年森林防火安全宣傳、檢查、巡山護林工作。

1、完成13個村的財務清理工作（清泉村除外），安排布置了規范村、社財務管理、村務公開工作并參與了清泉村移民專項資金的財務清理檢查工作。

2、對齊心6組果園、銀杏園、苦丁茶基地，5組麻竹、干果基地共330畝土地承包合同進行了規范，完善了移民承包土地檔案卡及土地承包證書的申報工作。完善往年土地流轉合同73份，完成目標任務的102。完成移民土地承包頒證37戶，完成率100。

3、完成市農牧局交辦的關于上游村2組孟坤富二環路占地分配問題的調查答復。

4、完成農網改造遺留問題的調查摸底工作，并與電管站進行了銜接。對全鎮農網未改造部分已書面報告市政府、市供電局。

（三）完成鎮黨委、政府年初制定的其它工作目標和臨時交辦任務及新增工作情況

1、完成備耕農用油料、農機配件供應準備工作以及農機監理安全檢查工作。

2、按時按要求完成2002年國內生產總值報表，扶貧監測調查報表等相關報表的填報工作。

3、完成農業服務中心年初工作目標任務的分解，并與服務中心工作人員簽訂了200*年工作目標責任書。

4、上報農村信息51條，其中成都市農業信息中心每日焦點采納信息6條，編輯鎮情簡報12期（鎮目標辦采納簡報信息一期），電視臺報道部門工作3次，報社刊登農村信息4條，建設規范化信息聯站1個。

5、完成全鎮種植資金信譽借貸戶的模底調查，并發放了借貸。

6、完成200*年農業稅征收清冊到戶工作。

7、完成福塘壩電站輸電線路房屋搬遷協調及村民安置補償工作。

8、完成花溪村變電房至般若寺山門水泥路面前期土地征占用協調及工程修建轉包合同簽字工作。

9﹑非典期間完成外出人員的摸底調查及回鄉人員的監控工作。

10、開展200*年農村春季統一滅鼠工作，發放藥物14公斤。

11、充分發揮土地流轉機制的作用，于200*年6月前后在南溪村1、3組和旗松村4組引進租地358畝的農業項目二個，第一期投入達15萬元和10萬元。

12、完成由市職改辦、水利局、農牧局、林業局、農機局、畜牧局交辦的198名農民技術職稱申報工作，經嚴格考評，全鎮195名農民獲得農民技術人員職稱證書。

13、完成農村2004年全年黨報、黨刊的征訂工作。

14、協助完成農村合作醫療的宣傳動員及資金的收繳工作。

15、爭取成都市農業項目一個-----南溪河小流域整治，爭取資金100萬元。

16、在全鎮農村開展了安全知識的宣傳及隱患的排查和督促整改工作，對全鎮沼氣池、水井、道路交通、水上交通、用電防火、農業機械、農藥使用、防汛設施、山體滑坡等情況進行了全面排查，并對檢查出的安全隱患進行了督促整改。

17、完成200*年稅改后計稅面積核查統計上報工作。

18、協助完成創建成都市衛生集鎮前期迎檢準備工作。

19、積極配合完成森林資源二類調查工作。

（四）、全年獲獎情況及申請加分事項

1、200*年元月獲農業部全國農牧漁業豐收二等獎。

2、200*年元月獲全市農機工作先進單位稱號。

3、200*年7月獲全市護林防火先進單位稱號。

4、200*年4月獲全市鄉鎮統計工作先進集體稱號。

5、電視新聞報道部門工作3次，報刊報道部門工作4次（備耕、農業技術服務、農田基本建設、桃園種植基地發展情況），成都市農業信息中心每日焦點采納本鎮農村信息6條。

6、爭取成都市農業項目一個-----南溪河小流域整治，爭取資金100萬元。

7、協助完成農村合作醫療的宣傳動員及資金的收繳工作。

8、完成由市職改辦、水利局、農牧局、林業局、農機局、畜牧局交辦的198名農民技術職稱申報工作，經嚴格考評，全鎮195名農民獲得農民技術人員職稱證書。

9、充分發揮土地流轉機制的作用，于200*年6月前后在南溪村1、3組和旗松村4組引進租地358畝的農業項目二個，第一期投入達15萬元和10萬元。

10、非典期間完成外出人員的摸底調查及回鄉人員的監控工作。

11、配合完成森林資源二類調查工作。

12、福塘壩電站輸電線路房屋搬遷協調及村民安置補償工作。

衛生服務中心個人年終工作總結篇六

（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

（2）關于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

（3）關于石景山校表問題：

如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

衛生服務中心個人年終工作總結篇七

在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優質、方便、規范、快捷”的服務方針，認真執行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。在政治思想上，樹立實踐科學發展觀。在剛上xx時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手?，F將總結如下：

時代的飛躍發展，用戶對供電企業的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業務培訓是雷打不動的，主要包括了系統操作、電費核算、電能計量、業擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日xx供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業務流程利用了休班時間到合浦供電公司現場學習，并由師傅對現場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網有了較深入的了解，業務知識有了提高，我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。

1、客戶為何不高興？電話咨詢緣何升級為電話投訴？

就當前市民普通關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。

2、“請幫我查一下話費可以嗎？”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。

3、樹立形象品牌。

xx供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。

一年來通過努力業務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學習xx和優質服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。

衛生服務中心個人年終工作總結篇八

(二)社區衛生人才隊伍培訓。--年以來，全縣安排參加市級社區衛生管理人員、全科醫生轉崗培訓、社區護士、社區疾病控制、社區婦幼保健等培訓總計36人次，與重慶社區衛生服務培訓中心合作，舉辦一期為時半年的本站社區醫學培訓班，培訓人員40人。培訓工作為開展社區衛生服務積蓄人才力量。

(三)社區衛生服務主要工作。全縣社區衛生服務主要包括兩大內容：一是社區基本醫療。主要開展社區居民常見并多發病的初級治療與轉診，開展合同醫療、社區巡診和開設家庭病床等。二是社區公共衛生服務。主要工作包括：基線調查、社區診斷，社區預防、社區保艦社區康復、社區健康教育和社區計劃生育服務等。--年，推出社區公共衛生服務券三種、社區衛生服務包10個，今后，促步完善社區衛生服務券(包)制度。

(四)社區衛生服務主要困難及問題。一是政府主導不夠，社區衛生投入不足。社區衛生服務經費缺乏，基本沒有政府投入，沒有公共衛生服務補償。二是社區衛生基礎薄弱，體系建設進展緩慢。已建成的社區衛生機構基礎設施設備不足、社區衛生服務技人才嚴重匱乏，社區衛生服務任務落實差，發展緩慢。三是社區衛生服務與預防保健機構、醫院合理的分工協作關系差，分級醫療和雙向轉診制度、社區首診制尚未建立完善;社區衛生服務運行機制、監督管理、隊伍建設急需加強，與廣大人民群眾的需要存在很大差距;社區預防保艦基本醫療等服務仍難以滿足居民的健康需求。通過社區衛生服務解決群眾看病難、看病貴問題尚有很長的路要走。

二、指導思想

以理論和重要思想為指導，全面落實科學發展觀，堅持為人民健康服務的方向。將發展社區衛生服務作為深化醫療衛生體制改革、有效解決城鄉居民看病難、看病貴問題的重要舉措，作為構建新型衛生服務體系的基礎，著力推進體制、機制創新，為城鄉居民提供安全、有效、便捷、經濟的公共衛生服務和基本醫療服務。

三、基本原則

(一)堅持政府主導、部門協作、全社會參與的社區衛生服務發展方向，理順社區衛生管理體制和運行機制。形成全社區重視、關注、支持社區衛生服務的新格局。

(二)堅持社區衛生服務的公益性質，注重衛生服務的公平、效率和可及性，促進基本醫療衛生服務均等化發展。

(三)堅持以區域衛生規劃為指導，合理配置、立足于調整和充分利用現有衛生資源，輔以新建和改擴建，健全社區衛生服務網絡。

(四)堅持公共衛生和基本醫療并重，中西醫并重，防治結合，完善社區衛生服務功能;堅持以人為本，質量優先，加強社區衛生隊伍建設，提高社區衛生服務水平，努力為居民提供低成本、廣覆蓋、高質量的社區衛生服務，為構建和諧社會作出貢獻。

四、規劃目標

通過科學、規范地開展社區衛生服務機構建設，建立布局合理、規模適度、功能完善、管理規范、適應社會需求的社區衛生服務體系框架，努力滿足群眾的基本衛生服務需求，成為衛生事業發展的`重要基礎，全面促進城鄉統籌發展，實現人人享有基本醫療衛生服務目標。全縣社區衛生服務發展的目標任務是：

(一)到--年。不斷鞏固社區衛生服務體系建設成果，提升內涵和質量，新創建中心鎮社區衛生服務站柜7個，實現街道和區域中心鎮社區衛生機構全覆蓋。社區衛生服務機構總數達到11個。

形成體系完整、布局合理、優質高效、人民滿意的社區衛生工作新局面。

(二)201——20__年。在完善基礎設施設備建設后，高標準推進社區衛生機構標準化建設，重點任務是加強內涵和服務能力和運行機制建設。社區居民到社區衛生服務機構就診比例占本地區門急診總數的60%以上，95%以上的60歲以上居民建立健康檔案;60%以上的社區衛生服務機構達到城市社區衛生服務中心(站)評價標準?；窘ǔ舍t療衛生中心與社區衛生服務機構合理分工、雙向轉診的兩級新型衛生服務體系，社區衛生服務中心設施條件和隊伍建設達到城市評定標準。

五、主要措施

(一)堅持政府領導，完善政策配套。將社區衛生服務機構建設規劃納入全縣經濟和社會發展總體規劃及年度工作目標。縣政府建立相應的領導及業務指導組織，由分管副縣長負責，相關部門負責人參加。縣衛生局聯合有關部門及單位成立專業技術指導組，幫助基層開展工作。縣財政部門要落實機構啟動和購買公共衛生服務產品的經費，縣建設部門要將社區衛生服務的設施納入城市規劃建設工作;縣醫保中心要落實醫療保險的醫療定點等政策;縣衛生、人事部門要落實社區衛生人員的職稱晉升、聘用、培訓和吸收優秀衛生人才進社區的有關政策。

(二)運用項目機制，加快體系建設。緊緊抓住“世界銀行貸款重慶市統籌城鄉發展與改革項目社區衛生機構能力建設子項目”的大好機遇，發揮項目作用和效益，加快推進全縣社區衛生服務體系建設。同時，調動社會力量參與社區衛生服務機構建設，逐步形成投資主體多元化、內部運行充滿生機與活力的新格局。

(三)嚴格審批把關，強化準入管理。衛生行政部門是社區衛生服務的行業主管部門，設置社區衛生服務機構或開展社區衛生服務，必須經衛生行政部門批準;從事社區衛生服務專業技術工作的人員，必須具有衛生行政部門認可的衛生專業技術資格并經過社區衛生服務的專業培訓。各類社區衛生服務機構均須按獨立法人醫療機構申報，衛生行政部門在審批過程中，應按照社區衛生服務機構設置規劃、社區衛生服務的“六位一體”要求進行嚴格把關。

(四)加強內涵建設，建立評價機制。加強社區衛生服務標準化、規范化、科學化和信息化管理，逐步建立健全社區衛生服務機構的基本標準、基本服務規范和管理辦法，完善各種規章制度，建立科學的考核、評價體系，逐步建立起社區衛生服務的管理信息系統?？h衛生局要嚴格實施日常管理，實行機構年檢制度，對連續兩年年檢不合格的機構，要取消其從業資格，面向社會重新公開招標。

衛生服務中心個人年終工作總結篇九

上半年，機關服務中心在局黨組和主管局長的正群領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的xx屆x中全會和省委八屆十一次會議精神，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞我們局的中心工作，將發展、服務、保障作為服務全局工作的中心工作，努力克服困難，認真履行職責，較好地完成上半年機關服務保障工作。

一、認真組織理論學習，積極參加各種教育活動，中心工作人員理論素養得到進一步提高

(一)抓好政治理論學習。在認真落實局機關安排的各項政治理論學習的前提下，機關服務中心結合實際，積極組織干部職工進行政治理論的學習，全面系統深入地學習了黨的xx屆五中全會、省委八屆十一次會議和全省新聞出版會議精神，并把會議精神貫徹于工作中，落實在行動上。

(二)積極參加教育活動。機關服務中心利用各種時機對干部職工進行思想教育，及時糾正過分強調部門和局部利益的思想偏差，克服盲目自滿和自我感覺良好的思想，牢固樹立“一盤棋”的思想;通過參加紅色教育，強化干事創業意識，干部職工政治思想素質得到提高，工作作風和思想觀念得到促進和轉變;積極參加省直組織“向楊憲洲同志學習”、“‘黨在我心中’征文”和“我為黨旗添水彩”等創先爭優活動，陶冶了干部職工的情操。

(三)注重業務知識學習。上半年，機關服務中心干部職工在學中干，在干中學，以提高個人業務技能為基礎;組織物業管理人員參加業務培訓，以提高后勤人才隊伍的管理能力，科學規范地管理后勤各項事務能力有了進一步加強。

二、強化管理，及時協調內外關系，機關服務中心內部管理秩序更加規范有序

(一)加強辦公秩序的管理。一方面管理好機關服務中心的人員。局機關搬家后，為了避免出現散亂現象，我們從抓堅持日常制度的落實開始，抓好干部職工的上下班、抓干部職工的請銷假，訂做了機關服務中心的人員工作狀態牌，顯示工作人員日常在位情況及工作狀態，使大家自覺遵守各項制度。另一方面是管理好租賃單位。辦公樓租房單位員工素質參差不齊，為了給租賃單位提供較好的辦公環境，中心工作人員從管理的角度出發，經常與辦公樓租賃單位的溝通，掌握其人員動態，督促其教育所屬員工遵規守紀，積極維護辦公秩序，保證正常辦公秩序。

(二)加強租賃房屋的管理。管理出效益，管理出成果。四月份，機關服務中心對辦公樓、門面房進行了全面清理，對空出的門面房、辦公房間及時對外出租，最大化地發揮空閑房屋的效益。在房屋出租前，對承租對象的資格證件進行核實，保證手續完備;租用中以協議形式規范租用方的費用交納標準和時限，保證費用的及時收取;對違反辦公樓管理和租賃協議的，及時予以溝通、教育或清退;及時收取各種房屋的租賃費用和家屬院物業費、水電費，積極維機關服務中心的利益。

(三)加強財務經費的管理。機關服務中心在財務管理上，有效地發揮中心內部監督管理職能，在財務管理和使用上做到“認真、嚴謹、細致”。積極做好資金調度,保證各種款項的收支;及時準確地辦理財務各項業務;對資金進行合理、有效地使用，并且按照相關制度措施，使用經費時做到層層審批，嚴格程序，有效地減少了資金占用;加強對資金的管理，強化資金使用的計劃性、預算性、效率性和安全性，盡可能規避資金風險，加大對現金流量、未達帳項、應收、應付款項等項目的管理力度，規范并提高了資金的利用率。

(四)加強對節能減排工作的管理。在節能減排工作上，健全機制，點面結合。一是積極配合局辦公室，按時完成節能減排能耗上報的上報工作，保證上報數據的準確性和科學性。二是狠抓老辦公樓的節能減排，把空調、電腦等用電，車輛節油，衛生、綠化等用水作為主要抓點，開展巡查點評。三是在夏季來臨前，有針對性地做好和督導租房單位節約用電工作，積極使用推廣節能產品。四是在六月初，主動做好節能減排周的宣傳和落實工作，把節電、節水等工作做到實處，做出成效。

(五)加強安全工作的管理。安全管理是一項經常性、長期性的工作，在抓安全管理時，從小處入手，從細處抓起，做到安全無小事，常抓不放松。春節前夕，組織有關人員對辦公樓、家屬院的安全情況進行全面檢查;五月份，組織電工對高壓配電設備進行檢測，保證用電高峰期的正常用電;六月份，我們聯系專業人員對防雷設施進行檢測，確保夏季雷雨季節防雷擊事件發生;二、五月份，組織、協調人員對消防管道、消防器材等進行不定期檢查，確保消防設備性能良好。同時，對辦公樓、家屬院的管理時，突出抓了安全管理，對發現的安全隱患堅決予以糾正，要求門衛、保安人員，做好出入家屬院、辦公樓人員的登記和管控，堅持巡視制度，減少外來人員帶來的不安全因素。

三、提高服務意識，加強后勤保障，機關服務中心服務機關干部職工的質量得到進一上提高

(一)更新思想觀念，提高干部職工服務意識。機關服務中心的宗旨就是“服務機關、服務職工”。機關服務中心干部職工把過去被服務的理念轉變為積極主動的服務理念，改被動服務為主動服務、改滯后服務為超前服務;把服務工作做到現場，做到干部職工家里，想他們之所想，急他們之所急，做他們之所需，把思想認識統一到為局機關服務、為干部職工服務的高度上來，把“服務機關”作為機關服務中心的宗旨。以這種新的服務理念，新的服務思想，為局機關、干部職工，包括離退干部職工提供更好的服務。

(二)注重服務效果，為干部職工提供優質服務。衡量后勤服務的標準就是服務質量。在后勤服務中，機關服務中心立足服務機關、服務職工的思想，把每項服務工作完成的質量情況作為衡量我們干部職工責任心強弱、素質高低的標準，做到“以實明績，爭先創優”，為局機關正常工作和干部職工的日常生活提供優質高效的服務。上半年，共接報修單400余項，機關服務中心及時組織相關人員進行維修，修繕率達到100%，其中包括辦公樓供水系統，88號院、35號院暖氣管道設施維修、污水井的清理和家庭用戶報修項目的維修，做到維修及時、質量較高，保證了正常辦公和干部職工家庭生活的需要。

(三)加強配合協調，做好局機關各種保障工作。一是較好保障了局機關職工用餐。為了更好地保障機關干部職工午間用餐，在市場物價升高、供給矛盾突出的情況下，我們采取不同的形式及時征求干部職工的意見，積極協調賓館餐廳，調整就餐品種，商議合理價格，盡量保證供餐就餐雙方滿意，較好的保證了局干部職工上半年用餐。二是協助局人事部門整理人事檔案。根據局機關工作需要，指派責任心強、個人能力高的同志配合、協助局人事部門處理人事檔案行等相關工作，受到相關部門的好評。三是協助版權處清理盜版圖書。在去年清理工作的基礎上，中心工作人員協助局版權處對查扣的涉嫌盜版各種圖書進行了清理、造冊、登記的收尾工作。四是認真處理局原勞動服務公司遺留問題。按照局領導的要求和人事處的通知，指定專人、聘請律師多次到市相關部門調查取證，合理使用權利，爭取主動，較好地保證了我局和機關服務中心的合法利益。

四、加強反腐倡廉教育，增強廉潔自律意識，機關服務中心黨風廉政建設常抓不懈

機關服務中心抓反腐倡廉建設，與各項業務工作和后勤建設一起抓。在黨風廉政建設中，以抓制度為基礎，通過對財務管理、經費使用等各項制度的完善和落實，把好經費使用的關口。對于重大問題堅持民主集中制原則，提高單位議事制度的公開性和透明度。通過黨政齊抓共管，科室各負其責，黨員干部積極參與，反腐倡廉建設穩步推進。

(一)以抓作風紀律建設為基礎，不斷加強黨員干部對個人從業行為的規范統一。在廉政建設工作中，堅持“一崗雙責”，牢記“兩個務必”，在組織學習各級黨風廉政建設文件精神的基礎上，積極對照《黨風廉政建設目標責任制》抓好落實，認真學習我局《20xx年度黨風廉政建設責任目標》、《20xx年河南省新聞出版系統黨風廉政建設工作要點》等各種廉政教育材料和文件精神。在工作和生活中，厲行節約，以“廉潔、節約、增效”為目標，全面貫徹標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針，扎實推進機關服務中心的廉政工作，確保每名干部職工的廉潔意識得到進一步加強，從業行為得到進一步規范。

(二)以抓節日廉潔為契機，不斷加強干部職工對勤儉節約之風的深刻理解。每逢節日，機關服務中心都能夠從大局出發，嚴格遵守廉潔的各項規定，大力提倡勤儉節約之風，確保中心全體人員不受社會腐朽思想侵蝕和影響。在春節、“五一”、“清明”、“端午”等節日期間，能夠牢固樹立法紀觀念，嚴格遵守廉潔自律各項規定，認真落實省、局各級關于廉潔自律的要求，沒有出現相互請和利用公款大吃大喝等高消費娛樂活動。

(三)以抓關鍵環節為重點，不斷推進中心反腐倡廉建設的深入開展。一是把好抓好廉潔教育。黨風廉政建設的前提是搞好廉政教育，中心利用工作、例會、談心等時機，采取黨課、法律、法規知識講座形式，組織干部職工學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》等文件，教育干部職工認真落實黨風廉政建設。使黨風廉政意識入腦入心，使大家時時繃緊廉潔自律這根弦，做到警鐘常鳴。二是做好廉潔自律工作。根據中心的工作實際，定期檢查各部門分管的工作，以檢查促工作，以評估促進步;要求各部門圍繞分管的工作及時開展自查自糾，以杜絕在房產物業管理、物資采購、財務管理、房屋租賃等方面可能出現的不正當交易行為或商業賄賂問題;中心按照有關部門清理“小金庫”要求，開展清查治理工作，堵塞可能出現的漏洞，杜絕不正當行為的發生。三是把握好財務關口。在財務管理上按照規章制度規定從嚴把握日常開支、報銷、核算關口;在辦公用品采購上實行貨比三家，規范物品物資進出渠道，杜絕物品的非正常流失;在水電暖、房屋維修上嚴格程序，無論工程大小，做到事前有請示報告，事后有審核驗收，做到花小錢辦大事，把開支壓縮到最低限度。