公司是一種經(jīng)濟(jì)組織形式,通過(guò)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和交易等方式為社會(huì)提供商品和服務(wù)。下面是一些經(jīng)典的公司總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇一
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同,否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款,建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí),可以先咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的律師,或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題,避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。
聘任程序:攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》,面試(合格者)崗前培訓(xùn)試工、試崗(一個(gè)月)合格者正式錄用,簽訂合同。公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針,在全面期內(nèi)員工辭職,須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,結(jié)清各部門(mén)手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職,試用期自動(dòng)離職者,不發(fā)試用期工資。
1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。每月從xx日至下月xx日為滿(mǎn)月考勤時(shí)間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
3、事假要提前一天申請(qǐng),特殊原因也必須到崗請(qǐng)假,得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者,無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)未歸者均算曠工,xxxx年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。病假:請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話(huà),非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
1、員工工資遵循按勞分配原則,實(shí)行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的`工作服應(yīng)上交公司,不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神,不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間,并進(jìn)行定期培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義xx、奮不顧身的精神,全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆,不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往,要保護(hù)自身安全。
各部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇二
一、公司每周工作日為五天,星期六、日休息,國(guó)家法定節(jié)假日依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、員工每天工作時(shí)間為:
上午:9:00—12:00。
午休:12:00—13:00。
下午:13:00—17:30。
三、公司對(duì)考勤管理實(shí)行打卡制,員工上下班均需指紋打卡,如有特殊情況未能打卡,需提供相關(guān)證明,否則以曠工論處。
四、非特殊原因(如:班車(chē)堵塞、因公事無(wú)法及時(shí)趕回、手指裂口無(wú)法打卡等情況),上午9:00前未打卡視為遲到,下午17:30前打卡視為早退,遲到、早退超過(guò)1小時(shí)視為曠工。
五、未經(jīng)請(qǐng)假離崗或雖請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)離崗及假期已滿(mǎn)擅自不到崗者視為曠工。
六、員工工作時(shí)間內(nèi)因公外出需獲部門(mén)經(jīng)理或經(jīng)理、副經(jīng)理同意,并到行政部辦理《員工因公外出單》,特殊情況經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后可先行辦理事項(xiàng)。
七、處罰規(guī)定:
遲到:30分鐘以?xún)?nèi),扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)的1/30,當(dāng)月不得累計(jì)超過(guò)5次,超過(guò)5次扣除當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng);遲到超過(guò)30分鐘,應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管口頭請(qǐng)假,事后說(shuō)明原因。遲到超30分鐘扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)的1/10,當(dāng)月不得累計(jì)超過(guò)3次,超過(guò)3次扣除當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng)。
早退:處理辦法同遲到。
曠工:曠工一天扣其日薪資2倍,無(wú)故曠工連續(xù)3日或一月內(nèi)累計(jì)達(dá)10日者公司將予以辭退。
八、考勤由行政部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),月底匯總各部門(mén)員工的出勤情況,報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)工資及備案。
九、加、值班的`規(guī)定。
由公司安排在休息日加、值班的員工,可在正常工作日申請(qǐng)同等時(shí)間的補(bǔ)休;由公司安排在法定假日工作的員工,在得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,按日薪資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)發(fā)加、值班工資。
十、銷(xiāo)售部考勤由該部門(mén)自行核定。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇三
為培塑員工良好的職業(yè)風(fēng)范,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,規(guī)范公司內(nèi)部管理,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本規(guī)定。
本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。
1、職業(yè)形象。
3)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔。
2、辦公室禮儀。
1)上下班時(shí),要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2)遵守時(shí)間,到達(dá)公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作;
3)工作時(shí)間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng);
7)工作時(shí)間,盡量不要有私人朋友來(lái)訪;
8)進(jìn)入他人辦公室之前,要先敲門(mén),得到允許后方可進(jìn)入,離開(kāi)時(shí),將門(mén)輕輕關(guān)上;
11)下班前檢查所有用電設(shè)施,辦公電腦、飲水機(jī)、燈、電源插座,確定斷電后再離開(kāi),并鎖后房門(mén)。
3、員工儀容。
4)員工不得賭博、打架斗毆,不得酗酒,不得酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛;
5)公司在教育員工擁有良好的儀容風(fēng)貌的同時(shí),應(yīng)建立健全檢查制度。班組每日、公司每月至少進(jìn)行1次儀容風(fēng)貌檢查,及時(shí)糾正問(wèn)題。
為了加強(qiáng)辦公區(qū)管理,營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美,整潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境,形成井然有序的工作秩序,樹(shù)立良好的公司形象,特制定辦公區(qū)管理規(guī)定如下:
1、內(nèi)務(wù)設(shè)置遵循注重實(shí)際、利于工作、整齊劃一,符合衛(wèi)生和安全要求的標(biāo)準(zhǔn)。
2、辦公設(shè)施擺放要統(tǒng)一整齊、桌椅櫥柜擺放合理有序,電腦桌結(jié)合網(wǎng)線(xiàn)布局,擺放在合理的位置,下班時(shí)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)門(mén)窗。
3、辦公物品放置要整齊美觀,辦公桌面要保持整潔,電話(huà)、筆記本、水杯要擺放得當(dāng)(站內(nèi)大辦公室、值班室及調(diào)控室統(tǒng)一水杯擺放位置)。與當(dāng)時(shí)工作無(wú)關(guān)的材料、書(shū)籍不準(zhǔn)擺放,文件、資料、書(shū)籍雜志等,應(yīng)及時(shí)整理、分門(mén)類(lèi)別,整齊排放在書(shū)柜內(nèi),個(gè)人衣物不得露于辦公室明處,廚頂、地面、室內(nèi)不得存放與工作無(wú)關(guān)或影響美觀的`物品,更不得堆放雜物。
4、辦公環(huán)境衛(wèi)生,要按照窗明幾凈、內(nèi)務(wù)整齊、打掃徹底、不留死角的要求。做到日常清掃和每周至少一次大掃除相結(jié)合,使整體辦公環(huán)境要達(dá)到“美觀、整潔、清潔、無(wú)異味”。
5、全體人員要愛(ài)護(hù)公司環(huán)境,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,自覺(jué)做到不隨地吐痰、不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物,不亂扔雜物損壞公物。
6、辦公室內(nèi)應(yīng)保持清潔,空氣清新,全公司人員應(yīng)在每日早晨上班前做好各自辦公室的衛(wèi)生,做到室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)積塵(辦公室內(nèi)禁止吸煙)。辦公設(shè)施用具表面潔凈,紙簍內(nèi)垃圾達(dá)到三分之二時(shí)及時(shí)清理。
為保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規(guī)定如下:
1、入住宿舍的員工由辦公室統(tǒng)一安排房間、床位,未經(jīng)辦公室同意不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。
2、入住宿舍的員工由公司統(tǒng)一配發(fā)被褥、枕頭等床上用品。
3、宿舍內(nèi)床上除被褥及枕頭外不得堆放任何物品,被子按三折折疊成方狀,統(tǒng)一放在靠?jī)?nèi)側(cè)床頭,距外側(cè)床沿約五公分處,內(nèi)側(cè)擺放枕頭。床下每人除存放一雙拖鞋及隨換鞋外,不得堆積任何物品。
4、自覺(jué)保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩,同事之間應(yīng)和睦相處。不得以任何借口爭(zhēng)吵、打架、酗酒,二十三時(shí)以后停止一切娛樂(lè)活動(dòng)。
5、宿舍內(nèi)一切物品為公司所配備,住宿人員有必要、有義務(wù)維護(hù)其完好,如故意破壞者,有負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償?shù)呢?zé)任,并視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。
6、洗漱間內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔、無(wú)異味,鏡子、座便隨時(shí)清理,個(gè)人洗漱用品擺放整齊,除洗漱必需品外,多余化妝類(lèi)物品不得擺放在明處。
為了各員工身體健康,體現(xiàn)公司人文情懷,特制定本規(guī)定:
1、早餐就餐時(shí)間為7:00~7:50,午餐就餐時(shí)間為11:45~12:45,晚餐就餐時(shí)間為17:00~18:00,其他時(shí)間不得任何員工到食堂就餐(工程夏季施工加班除外)。
2、各部門(mén)應(yīng)于就餐前將外出公差人員及新增臨時(shí)用餐人員告知食堂管理員,食堂管理員應(yīng)安排食堂留餐,否則食堂將不再另外備餐。
3、準(zhǔn)備就餐時(shí)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)打飯,就餐時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧。餐后將餐盤(pán)放到指定的位置,形成良好的習(xí)慣。
4、食堂實(shí)行分餐制,對(duì)不合個(gè)人口胃及預(yù)計(jì)無(wú)法吃完的食物,應(yīng)事先撥到食堂指定的回收餐具內(nèi),堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。
5、未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)進(jìn)入食堂操作間,不準(zhǔn)擅自使用食堂食物及爐具。
6、在食堂看電視時(shí),要愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物,不得蓄意破壞,離開(kāi)時(shí)即時(shí)關(guān)燈、關(guān)電視。
(附:文明禮貌用語(yǔ))。
辦公時(shí)間內(nèi)禮貌用語(yǔ)。
一、接電話(huà)使用普通話(huà),語(yǔ)氣親切和藹,不得使用粗話(huà)、臟話(huà)及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。工作用語(yǔ)要規(guī)范。
二、稱(chēng)呼用語(yǔ)。
xx女士、xx先生、xx小姐、同志。
三、禮貌用語(yǔ)。
問(wèn)候語(yǔ):您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!
迎送語(yǔ):歡迎、再見(jiàn)、慢走、走好、歡迎再來(lái);
應(yīng)答語(yǔ):好的、是的、馬上就好、這是我們應(yīng)該做的、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、不客氣;
道歉語(yǔ):對(duì)不起、打擾了、很抱歉、請(qǐng)您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽;
慰問(wèn)語(yǔ):辛苦了、受累了、麻煩您了;
指路語(yǔ):請(qǐng)這邊走、請(qǐng)往里走、請(qǐng)往左(右)邊拐;
四、情景用語(yǔ)。
(一)接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)。
1、您好,這里是昆侖燃?xì)夤尽?/p>
2、您反映的問(wèn)題(情況)我們會(huì)盡快處理(會(huì)盡快給您答復(fù))。
3、請(qǐng)問(wèn),您能否留下您的聯(lián)系方式?
4、請(qǐng)稍等,我把您反映的問(wèn)題(情況)記錄下來(lái)……。
5、請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)。
6、感謝您對(duì)我公司的支持。
7、沒(méi)關(guān)系,不客氣。
8、不用謝,應(yīng)該的。
9、謝謝!再見(jiàn)!
(二)撥打電話(huà)用語(yǔ)。
1、您好!我是昆侖燃?xì)夤荆恰?/p>
2、您好!請(qǐng)問(wèn)是……?
3、請(qǐng)問(wèn)……在嗎?
4、打擾您了,給您添麻煩了。
5、對(duì)不起,我打錯(cuò)了。
6、謝謝!再見(jiàn)!
(三)接待來(lái)客用語(yǔ)。
1、請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2、他(她)不在,請(qǐng)問(wèn)有事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
3、對(duì)不起,讓您久等了。
4、請(qǐng)坐(請(qǐng)喝茶)。
5、請(qǐng)稍等,我馬上為您辦理。
6、您反映的情況,我們盡快辦理。
7、我剛才的解釋您滿(mǎn)意了嗎?
8、這是您的資料,請(qǐng)收好。
9、請(qǐng)問(wèn)還有其他疑問(wèn)嗎?
10、謝謝您的理解和支持。
11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
12、不用謝,請(qǐng)慢走!
13、您走好,再見(jiàn)!
(四)外出辦事用語(yǔ)。
1、對(duì)不起,打擾您一下。
2、您好,我是昆侖燃?xì)夤镜膞x。
3、請(qǐng)問(wèn)xx(同志)在嗎?
4、請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)告xx(同志)。
5、不用送,請(qǐng)留步。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇四
為了規(guī)范公司人事檔案管理,加強(qiáng)檔案管理的完整性、真實(shí)性、及時(shí)性和保密性。同時(shí)為了維護(hù)人事檔案的完整,防止材料損壞,便于高效、有序的利用檔案資料,特制定本管理辦法。
二、適用范圍
適用于公司員工紙質(zhì)檔案和電子檔案的管理工作。
三、職責(zé)
公司行政人事部門(mén)為本公司員工人事檔案的歸口管理部門(mén)。
四、原則
分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、歸檔及時(shí)、排列有序、層次清楚、整理規(guī)范。
五、檔案管理內(nèi)容
份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、轉(zhuǎn)正及晉級(jí)表、離職證明、各類(lèi)合同及協(xié)議。
2、員工培訓(xùn)檔案:培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告或者考評(píng)結(jié)果、培訓(xùn)審批表、員工外派培訓(xùn)合同、外出培訓(xùn)反饋表(證書(shū)原件)、員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表。
3、績(jī)效管理檔案:將員工績(jī)效考核相關(guān)資料按月歸類(lèi)整理。
4、員工離職檔案:?jiǎn)T工離崗包括員工與公司解除(終止)勞動(dòng)關(guān)系,死亡等情形。
六、程序
1、新員工報(bào)到后,收齊新入職員工的所有手續(xù)、證件、資料后,統(tǒng)一裝入新建的檔案袋內(nèi),并在檔案袋封面左上方書(shū)寫(xiě)上檔案袋編號(hào)、員工姓名、性別。將檔案資料以紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種載體保存,紙質(zhì)檔案統(tǒng)一歸入每位員工的個(gè)人檔案袋,電子檔案以hr管理信息系統(tǒng)為平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。員工人事檔案管理人員須忠于職守,嚴(yán)格遵守公司《員工保密管理制度》。
2、檔案建立:新員工經(jīng)考核合格,入職之日始,即建立個(gè)人人事檔案,起始檔案材料包括:一寸近期免冠照片、身份證和學(xué)歷職稱(chēng)證件的復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘擋案表、錄用審批表、員工個(gè)人檔案表、體檢報(bào)告、離職(失業(yè))證明等。
具體時(shí)限要求如下:
3、 社會(huì)保險(xiǎn)、合同簽訂等信息自生成之日起七個(gè)工作日內(nèi)錄入,并進(jìn)行紙質(zhì)檔案歸檔。
八、 人事檔案借/調(diào)閱
1、調(diào)閱員工的人事檔案需填寫(xiě)《檔案借/查閱申請(qǐng)表》并經(jīng)有效批準(zhǔn)。
2、本部門(mén)員工的人事檔案調(diào)閱需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。
3、 部門(mén)主管有權(quán)調(diào)閱其他部門(mén)員工的人事檔案,但需行政人事部門(mén)主管審核,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、部門(mén)主管級(jí)別的人事檔案,總經(jīng)理有權(quán)調(diào)閱。
借出的檔案必須在2天內(nèi)歸還。
6、所有調(diào)閱檔案,均需登記備案。
九、 人事檔案歸屬
1、繼續(xù)受聘的員工檔案,作為其今后聘任聘用的依據(jù);檔案分類(lèi)編號(hào)存放,一個(gè)員工一個(gè)編號(hào),防止重名重姓員工檔案交叉,制電子目錄,以便查閱。
2、離職員工的人事檔案每月清查,另外存檔,應(yīng)在妥善保管一年以后銷(xiāo)毀。部門(mén)主管以上人員、關(guān)鍵崗位人員檔案應(yīng)妥善保管三年以后銷(xiāo)毀。
十、本制度最終解釋權(quán)歸行政人事部,本制度從下發(fā)之起實(shí)施。
發(fā)出部門(mén):行政人事部
借用、查閱人事檔案審批表
公司員工檔案管理制度(二):公司人事檔案管理辦法
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司
人事檔案管理辦法
20xx年9月
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇五
1. 主管人員交卸。
2. 經(jīng)管人員交卸。
1、 單位人員名冊(cè)。
2、 未辦及未了事項(xiàng)。
3、 主管財(cái)務(wù)及事務(wù)。
1、 所經(jīng)管的財(cái)物事務(wù)。
2、未辦及未了事項(xiàng)。
十一、各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理,其因特別原因,經(jīng)核準(zhǔn)后,指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí),所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。
十二、各級(jí)人員過(guò)期不移交或移交不清者,責(zé)令于10日內(nèi)交卸清楚,其缺少公物或至公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇六
1、禮儀、迎賓。
主動(dòng)迎客問(wèn)好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會(huì)。
2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)。
向客人問(wèn)好,負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作。
前更。
1、例會(huì)(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。
一般由主管主持)。
2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23—26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。
3、備品清點(diǎn)(布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量)。
4、查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞,工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等)。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:(1)主動(dòng)問(wèn)好,接鑰匙,確定人數(shù),請(qǐng)客人入內(nèi)坐好;(2)開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜,請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主動(dòng)走近問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)客人是否再?zèng)_淋,若不需要,馬上取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣,客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品,再引導(dǎo)客人到梳理區(qū),后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表,寫(xiě)交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。
浴區(qū)。
1、例會(huì)。
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班)。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:
(1)問(wèn)好。
(2)為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫,介紹使用方法。
(3)為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋。
(4)蒸房提供浴巾,為客人詢(xún)問(wèn)是否合適,介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生。
(5)問(wèn)客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更衣后歸位,準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫(xiě)交班記錄,檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
二更。
1、例會(huì)。
2、清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人:
(1)主動(dòng)問(wèn)好。
(2)為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服。
(3)引客至梳理區(qū),請(qǐng)客人選化妝品。
(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
4、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫(xiě)交班記錄,檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
休閑廳。
1、例會(huì)。
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。
3、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄,核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人:
(1)主動(dòng)問(wèn)好;
(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。
6、下班:
(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷(xiāo)售情況)寫(xiě)交班日記;
(2)檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉水、電源。
上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門(mén)員工嚴(yán)格遵守。
前更衣區(qū)崗位職責(zé)。
1、上班例會(huì)后,清掃分擔(dān)衛(wèi)生,察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量,清點(diǎn)核對(duì)布草。
2、服從領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)班按排,做好本崗位的日常服務(wù),確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn),統(tǒng)計(jì)物品消耗量,如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),并在交接記錄本上寫(xiě)清名稱(chēng)及數(shù)量。
4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃,接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患,拔掉所有電源開(kāi)關(guān)后方可下班。
前更衣中國(guó)—?dú)g迎訪問(wèn)區(qū)服務(wù)規(guī)范。
1、在大堂更衣室之間迎接客人,主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好,雙手接過(guò)客人的鑰匙牌,引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開(kāi)更衣柜,協(xié)助客人更衣,同時(shí)把拖鞋交給客人,請(qǐng)客人換鞋,用浴巾圍住客人。
2、在客人視線(xiàn)內(nèi)將更衣柜鎖好,向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請(qǐng)客人檢查,用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接,回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當(dāng)客人回到更衣室,服務(wù)基本如上,當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門(mén)讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。
浴區(qū)崗位職責(zé)。
1、開(kāi)業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地,準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。
2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當(dāng)班工作。
3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。
4、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,防止各類(lèi)意外事項(xiàng)的發(fā)生。
5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),清洗沖浪浴池。
浴區(qū)服務(wù)規(guī)范。
1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,將客人毛巾掛好。
2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房,及時(shí)遞送毛巾,冰水,并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
3、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),在營(yíng)業(yè)中巡視。
4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確保客人的安全,防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。
后更衣區(qū)崗位職責(zé)。
1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn),領(lǐng)取核對(duì)布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點(diǎn)布草,及時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清洗。
后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范。
1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí),用浴巾為客人擦干身體,特別是后身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請(qǐng)客人選用化妝品。
4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
休閑廳崗位職責(zé)。
1、按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。
2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。
休閑廳服務(wù)規(guī)范。
1、服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語(yǔ),詢(xún)問(wèn)客人人數(shù),引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下,替客人蓋上大浴巾,把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人,打開(kāi)煙盒,問(wèn)客人吸何種品牌的香煙,并為客人點(diǎn)煙,取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。
3、詢(xún)問(wèn)客人需要何種類(lèi)型飲品,通知吧臺(tái),在吧臺(tái)出品過(guò)程中用托盤(pán)裝好一條小方巾,并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢(xún)問(wèn)客人是否換飲品或添加飲料,隨時(shí)清潔臺(tái)面物品,更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍等,馬上通知技師領(lǐng)班。
7、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面,疊好浴巾,為客人保留坐位。
領(lǐng)班崗位職責(zé)。
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
主管職責(zé)。
一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),做好入職的原始記錄,每日召開(kāi)工作例會(huì),講評(píng)工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
二、對(duì)所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作,設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案,對(duì)本部門(mén)能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
四、嚴(yán)格考勤制度,獎(jiǎng)罰制度。
五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓(xùn)工作。
七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)理職責(zé)。
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
二、按時(shí)出席各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門(mén)的工作安排及決定,匯報(bào)本部門(mén)周期工作及銷(xiāo)售情況。
三、制定營(yíng)銷(xiāo)方案,上報(bào)有關(guān)部門(mén),以確保盡快實(shí)施。
四、管理本部門(mén)服務(wù)設(shè)施,制定責(zé)任區(qū)域,保證工作的正常運(yùn)行。
五、制定培訓(xùn)方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開(kāi)本部門(mén)周期例會(huì),實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
六、激發(fā)主管工作潛力,對(duì)其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,結(jié)合國(guó)際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使其為本部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎(jiǎng)罰制度,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以笞后進(jìn)。
八、帶領(lǐng)本部門(mén)所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開(kāi)拓進(jìn)取。
服務(wù)流程及用語(yǔ)。
前更區(qū):
先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌,更衣室里面請(qǐng),您請(qǐng)坐,您請(qǐng)換拖鞋,為您更衣,為您圍浴巾,您好皮鞋需要擦一下嗎,這是您的毛巾衣拿好,更衣柜已鎖好,請(qǐng)您檢查一下,這是您的鑰匙牌,請(qǐng)拿好,浴區(qū)里面請(qǐng),請(qǐng)洗好。
客人從休閑廳出來(lái)后:
先生(小姐)您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請(qǐng)坐,您請(qǐng)更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請(qǐng)您檢查一下更衣柜,您請(qǐng)這邊梳理一下,大堂這邊請(qǐng),歡迎您下次光臨。
浴區(qū):
后更衣區(qū):
先生(小姐)您好,您請(qǐng)這邊擦一下腳,您請(qǐng)坐,為您擦一下后背,您請(qǐng)用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢(xún)?nèi)褲,您請(qǐng)換浴袍,這是干凈的拖鞋,請(qǐng)您換一下,請(qǐng)您選用化妝品,休息室在這邊,您請(qǐng)休息好。
休閑廳:
先生(小姐)您好!您幾位?這邊請(qǐng),您看這個(gè)位置可以嗎?請(qǐng)坐,為您蓋大浴巾,請(qǐng)問(wèn)您吸煙嗎?請(qǐng)您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請(qǐng)問(wèn)您需要何種飲料,我們這兒有xx飼料,xx啤酒,xx茶水,xx礦泉水……,麻煩看一下手牌號(hào),您點(diǎn)的是xx,請(qǐng)問(wèn)需要做按摩嗎?我們這兒有足按,頭按……,請(qǐng)稍候,對(duì)不起,讓您久等了,這是您點(diǎn)的xx。休息好,有事請(qǐng)吩咐。
傳單細(xì)節(jié)。
1、填寫(xiě)好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書(shū)寫(xiě)字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤,影響工作效率。
4、責(zé)任到人,不得隨意填寫(xiě),如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。
培訓(xùn)細(xì)則。
行為規(guī)范:
1、儀態(tài):
在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態(tài):兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,左手握右手。
2、儀表。
(1)身體、面部、手必須清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣。
(2)每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔。
(3)頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑。
(4)女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹。
(5)不得配戴任何飾物,留長(zhǎng)指甲,女員工不得擦指甲油。
3、言談:
(1)聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢(shì),聲調(diào)不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不清楚。
(2)不準(zhǔn)講粗話(huà),使用鄙視等語(yǔ)言。
(3)不開(kāi)過(guò)分玩笑,模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。
(4)說(shuō)話(huà)要得體,應(yīng)用敬語(yǔ):“請(qǐng)”、“謝”不離口。
(5)不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。
(6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士”。
(7)指第三者時(shí)不能稱(chēng)“他”,要稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。
(8)無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。
(9)客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。
細(xì)微服務(wù)。
在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力,能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神,從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開(kāi)口之前。
行走姿態(tài):
頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠(yuǎn)視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動(dòng),步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。
點(diǎn)煙姿勢(shì):
通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī),左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機(jī)開(kāi)關(guān),打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點(diǎn)燃后推送到客人面前,打著,一次最多點(diǎn)兩支,如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí),應(yīng)重新打火,注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近,以免火苗燒傷客人。
更換煙缸:
當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤(pán)遞到客人面前時(shí),身體微鞠躬,說(shuō):“對(duì)不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時(shí)移到托盤(pán)內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺(tái)面上,然后將托盤(pán)拿起后退一步,點(diǎn)頭示意,轉(zhuǎn)身離去,通常煙缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)。
關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定。
1、各服務(wù)區(qū)域開(kāi)業(yè)前根據(jù)營(yíng)業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫(xiě)清數(shù)量,白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目,分別堆放在指定位置,在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。
4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫(xiě)領(lǐng)用單,由主管檢查申請(qǐng),核試驗(yàn)對(duì)簽名,認(rèn)可,方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。
5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類(lèi),清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符,雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),應(yīng)由欠物部門(mén)開(kāi)單備案。
6、洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類(lèi)、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌,嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物,空瓶統(tǒng)一處理。
8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營(yíng)業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫(xiě)情況報(bào)告單,交財(cái)務(wù)折價(jià)。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫(xiě)日用量并報(bào)經(jīng)理以備案,負(fù)責(zé)人簽名。
10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,員工一律不得使用。
酒水服務(wù)細(xì)則。
半跪式服務(wù):(休閑廳)。
走到客人面前時(shí),右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時(shí)要說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤(pán)自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼。
送酒服務(wù):
拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上,食指中指在下,握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說(shuō):“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐”站起右腳,后退一步,轉(zhuǎn)身離去。
聽(tīng)裝酒水的開(kāi)啟:
開(kāi)瓶時(shí),要把酒水放在左腿的小腿邊上開(kāi)啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品,不易馬上開(kāi)啟。
斟酒服務(wù):
右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標(biāo)朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓最后一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說(shuō):“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐。”
1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工,有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。
3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。
6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派。
9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。
10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕,終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款,嚴(yán)重者無(wú)薪辭退直至追究法律責(zé)任。
清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法。
1、墻面:光亮無(wú)油膩、無(wú)水跡。方法:用專(zhuān)有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時(shí)保潔,營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。
2、地面:無(wú)明顯示污跡,保持干燥,無(wú)積水無(wú)滑膩感,地磚見(jiàn)本色。
3、鏡面:玻璃,無(wú)污跡,無(wú)霧氣。方法:用專(zhuān)用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。
4、地溝:無(wú)異物無(wú)異味見(jiàn)本色。方法:使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,每天營(yíng)業(yè)前后各一次。
5、淋浴設(shè)施:皂盒、隔斷無(wú)污漬,無(wú)異物,無(wú)油膩感,做到一客一清潔。方法:用專(zhuān)用抹布擦拭,沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵,池面無(wú)明顯示污漬,水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水,地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房:無(wú)異味,里面無(wú)明顯滑膩感。方法:隨時(shí)保潔,營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒:紙筒無(wú)異物,無(wú)明顯污跡,垃圾筒內(nèi)外無(wú)明顯污漬。方法:紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒,垃圾筒每天必須清潔一次,再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
1、主管崗位職責(zé):
1)為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。
4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況,包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況,不準(zhǔn)串崗、離崗。
6)與客人多交流,處理各種顧客投訴。
7)祥細(xì)記錄客人檔案。
8)員工短時(shí)的休假申批。
2、領(lǐng)班崗位職責(zé):
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。
3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細(xì)記錄客人檔案等。
3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé):
1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi),并靈活進(jìn)行推銷(xiāo),熟悉電話(huà)接聽(tīng)程序。
2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的`客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄,根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。
3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄,對(duì)于酒水及香煙,要有詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤(pán)點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。
4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé):
1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋,更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù),保管好客人的貴重物品。
3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察,特別喝過(guò)酒的客人,以保證客人的安全。
4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,客用品的更換,補(bǔ)充工作,保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé):
1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤(pán),并及時(shí)推銷(xiāo)按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài),做出相應(yīng)的準(zhǔn)備,及時(shí)為客人提供服務(wù)。
4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換,檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤(pán)點(diǎn)。
6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé):
1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù),及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況,做到隨叫隨到。
3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作,布草、垃圾袋做到一客一換,保持房間空氣清新,并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇七
主動(dòng)迎客問(wèn)好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會(huì)。
2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)
向客人問(wèn)好,負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作。
1、例會(huì)(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持)。
2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。
3、備品清點(diǎn)(布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量)。
4、查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞,工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等)。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:
(1)主動(dòng)問(wèn)好,接鑰匙,確定人數(shù),請(qǐng)客人入內(nèi)坐好;
(2)開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜,請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主動(dòng)走近問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)客人是否再?zèng)_淋,若不需要,馬上取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣,客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品,再引導(dǎo)客人到梳理區(qū),后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表,寫(xiě)交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。
1、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班)。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:
(1)問(wèn)好
(2)為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫,介紹使用方法
(3)為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋
(5)問(wèn)客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更衣后歸位,準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫(xiě)交班記錄,檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
1、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人:
(1)主動(dòng)問(wèn)好
(2)為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服
(3)引客至梳理區(qū),請(qǐng)客人選化妝品
(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
4、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫(xiě)交班記錄,檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
1、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。
3、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄,核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人:
(1)主動(dòng)問(wèn)好;
(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。
6、下班:
(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷(xiāo)售情況)寫(xiě)交班日記;
(2)檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉水、電源。
上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門(mén)員工嚴(yán)格遵守。
1、上班例會(huì)后,清掃分擔(dān)衛(wèi)生,察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量,清點(diǎn)核對(duì)布草。
2、服從領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)班按排,做好本崗位的日常服務(wù),確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn),統(tǒng)計(jì)物品消耗量,如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),并在交接記錄本上寫(xiě)清名稱(chēng)及數(shù)量。
4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃,接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患,拔掉所有電源開(kāi)關(guān)后方可下班。
1、在大堂更衣室之間迎接客人,主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好,雙手接過(guò)客人的鑰匙牌,引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開(kāi)更衣柜,協(xié)助客人更衣,同時(shí)把拖鞋交給客人,請(qǐng)客人換鞋,用浴巾圍住客人。
2、在客人視線(xiàn)內(nèi)將更衣柜鎖好,向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請(qǐng)客人檢查,用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接,回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當(dāng)客人回到更衣室,服務(wù)基本如上,當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門(mén)讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。
1、開(kāi)業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地,準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。
2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當(dāng)班工作。
3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。
4、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,防止各類(lèi)意外事項(xiàng)的發(fā)生。
5、每周對(duì)桑拿的'設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),清洗沖浪浴池。
1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,將客人毛巾掛好。
2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房,及時(shí)遞送毛巾,冰水,并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
3、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),在營(yíng)業(yè)中巡視。
4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確保客人的安全,防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。
1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn),領(lǐng)取核對(duì)布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點(diǎn)布草,及時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清洗。
1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí),用浴巾為客人擦干身體,特別是后身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請(qǐng)客人選用化妝品。
4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
1、按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。
2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。
1、服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語(yǔ),詢(xún)問(wèn)客人人數(shù),引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下,替客人蓋上大浴巾,把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人,打開(kāi)煙盒,問(wèn)客人吸何種品牌的香煙,并為客人點(diǎn)煙,取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。
3、詢(xún)問(wèn)客人需要何種類(lèi)型飲品,通知吧臺(tái),在吧臺(tái)出品過(guò)程中用托盤(pán)裝好一條小方巾,并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢(xún)問(wèn)客人是否換飲品或添加飲料,隨時(shí)清潔臺(tái)面物品,更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍等,馬上通知技師領(lǐng)班。
7、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面,疊好浴巾,為客人保留坐位。
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),做好入職的原始記錄,每日召開(kāi)工作例會(huì),講評(píng)工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
二、對(duì)所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作,設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案,對(duì)本部門(mén)能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
四、嚴(yán)格考勤制度,獎(jiǎng)罰制度。
五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓(xùn)工作。
七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
二、按時(shí)出席各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門(mén)的工作安排及決定,匯報(bào)本部門(mén)周期工作及銷(xiāo)售情況。
三、制定營(yíng)銷(xiāo)方案,上報(bào)有關(guān)部門(mén),以確保盡快實(shí)施。
四、管理本部門(mén)服務(wù)設(shè)施,制定責(zé)任區(qū)域,保證工作的正常運(yùn)行。
五、制定培訓(xùn)方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開(kāi)本部門(mén)周期例會(huì),實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
六、激發(fā)主管工作潛力,對(duì)其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,結(jié)合國(guó)際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使其為本部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎(jiǎng)罰制度,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以笞后進(jìn)。
八、帶領(lǐng)本部門(mén)所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開(kāi)拓進(jìn)取。
前更區(qū):
先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌,更衣室里面請(qǐng),您請(qǐng)坐,您請(qǐng)換拖鞋,為您更衣,為您圍浴巾,您好皮鞋需要擦一下嗎,這是您的毛巾衣拿好,更衣柜已鎖好,請(qǐng)您檢查一下,這是您的鑰匙牌,請(qǐng)拿好,浴區(qū)里面請(qǐng),請(qǐng)洗好。
客人從休閑廳出來(lái)后:
先生(小姐)您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請(qǐng)坐,您請(qǐng)更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請(qǐng)您檢查一下更衣柜,您請(qǐng)這邊梳理一下,大堂這邊請(qǐng),歡迎您下次光臨。
浴區(qū):
后更衣區(qū):
先生(小姐)您好,您請(qǐng)這邊擦一下腳,您請(qǐng)坐,為您擦一下后背,您請(qǐng)用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢(xún)?nèi)褲,您請(qǐng)換浴袍,這是干凈的拖鞋,請(qǐng)您換一下,請(qǐng)您選用化妝品,休息室在這邊,您請(qǐng)休息好。
休閑廳:
先生(小姐)您好!您幾位?這邊請(qǐng),您看這個(gè)位置可以嗎?請(qǐng)坐,為您蓋大浴巾,請(qǐng)問(wèn)您吸煙嗎?請(qǐng)您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請(qǐng)問(wèn)您需要何種飲料,我們這兒有xx飼料,xx啤酒,xx茶水,xx礦泉水……,麻煩看一下手牌號(hào),您點(diǎn)的是xx,請(qǐng)問(wèn)需要做按摩嗎?我們這兒有足按,頭按……,請(qǐng)稍候,對(duì)不起,讓您久等了,這是您點(diǎn)的xx。休息好,有事請(qǐng)吩咐。
1、填寫(xiě)好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書(shū)寫(xiě)字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤,影響工作效率。
4、責(zé)任到人,不得隨意填寫(xiě),如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。
行為規(guī)范:
1、儀態(tài):
在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態(tài):兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,左手握右手。
2、儀表
(1)身體、面部、手必須清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣。
(2)每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔。
(3)頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑。
(4)女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹。
(5)不得配戴任何飾物,留長(zhǎng)指甲,女員工不得擦指甲油。
3、言談:
(1)聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢(shì),聲調(diào)不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不清楚。
(2)不準(zhǔn)講粗話(huà),使用鄙視等語(yǔ)言。
(3)不開(kāi)過(guò)分玩笑,模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。
(4)說(shuō)話(huà)要得體,應(yīng)用敬語(yǔ):“請(qǐng)”、“謝”不離口。
(5)不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。
(6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士”。
(7)指第三者時(shí)不能稱(chēng)“他”,要稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。
(8)無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。
(9)客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。
在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力,能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神,從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開(kāi)口之前。
行走姿態(tài):
頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠(yuǎn)視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動(dòng),步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。
點(diǎn)煙姿勢(shì):
通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī),左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機(jī)開(kāi)關(guān),打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點(diǎn)燃后推送到客人面前,打著,一次最多點(diǎn)兩支,如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí),應(yīng)重新打火,注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近,以免火苗燒傷客人。
更換煙缸:
當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤(pán)遞到客人面前時(shí),身體微鞠躬,說(shuō):“對(duì)不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時(shí)移到托盤(pán)內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺(tái)面上,然后將托盤(pán)拿起后退一步,點(diǎn)頭示意,轉(zhuǎn)身離去,通常煙缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)。
關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定
1、各服務(wù)區(qū)域開(kāi)業(yè)前根據(jù)營(yíng)業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫(xiě)清數(shù)量,白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目,分別堆放在指定位置,在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。
4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫(xiě)領(lǐng)用單,由主管檢查申請(qǐng),核試驗(yàn)對(duì)簽名,認(rèn)可,方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。
5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類(lèi),清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符,雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),應(yīng)由欠物部門(mén)開(kāi)單備案。
6、洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類(lèi)、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌,嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物,空瓶統(tǒng)一處理。
8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營(yíng)業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫(xiě)情況報(bào)告單,交財(cái)務(wù)折價(jià)。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫(xiě)日用量并報(bào)經(jīng)理以備案,負(fù)責(zé)人簽名。
10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,員工一律不得使用。
半跪式服務(wù):(休閑廳)
走到客人面前時(shí),右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時(shí)要說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤(pán)自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼。
送酒服務(wù):
拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上,食指中指在下,握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說(shuō):“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐”站起右腳,后退一步,轉(zhuǎn)身離去。
聽(tīng)裝酒水的開(kāi)啟:
開(kāi)瓶時(shí),要把酒水放在左腿的小腿邊上開(kāi)啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品,不易馬上開(kāi)啟。
斟酒服務(wù):
右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標(biāo)朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓最后一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說(shuō):“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐。”
1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工,有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。
3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。
6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派。
9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。
10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕,終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款,嚴(yán)重者無(wú)薪辭退直至追究法律責(zé)任。
1、墻面:光亮無(wú)油膩、無(wú)水跡。方法:用專(zhuān)有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時(shí)保潔,營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。
2、地面:無(wú)明顯示污跡,保持干燥,無(wú)積水無(wú)滑膩感,地磚見(jiàn)本色。
3、鏡面:玻璃,無(wú)污跡,無(wú)霧氣。方法:用專(zhuān)用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。
4、地溝:無(wú)異物無(wú)異味見(jiàn)本色。方法:使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,每天營(yíng)業(yè)前后各一次。
5、淋浴設(shè)施:皂盒、隔斷無(wú)污漬,無(wú)異物,無(wú)油膩感,做到一客一清潔。方法:用專(zhuān)用抹布擦拭,沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵,池面無(wú)明顯示污漬,水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水,地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房:無(wú)異味,里面無(wú)明顯滑膩感。方法:隨時(shí)保潔,營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒:紙筒無(wú)異物,無(wú)明顯污跡,垃圾筒內(nèi)外無(wú)明顯污漬。方法:紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒,垃圾筒每天必須清潔一次,再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
1)為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。
4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況,包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況,不準(zhǔn)串崗、離崗。
6)與客人多交流,處理各種顧客投訴。
7)祥細(xì)記錄客人檔案。
8)員工短時(shí)的休假申批。
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。
3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細(xì)記錄客人檔案等。
1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi),并靈活進(jìn)行推銷(xiāo),熟悉電話(huà)接聽(tīng)程序。
2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄,根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。
3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄,對(duì)于酒水及香煙,要有詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤(pán)點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。
1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋,更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù),保管好客人的貴重物品。
3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察,特別喝過(guò)酒的客人,以保證客人的安全。
4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,客用品的更換,補(bǔ)充工作,保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤(pán),并及時(shí)推銷(xiāo)按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài),做出相應(yīng)的準(zhǔn)備,及時(shí)為客人提供服務(wù)。
4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換,檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤(pán)點(diǎn)
1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù),及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況,做到隨叫隨到。
3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作,布草、垃圾袋做到一客一換,保持房間空氣清新,并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇八
一:上、下班時(shí)間:9:00――18.00;中午:有一小時(shí)吃飯時(shí)間,交換吃飯。星期六、日、任何員工不得休息。
二:未經(jīng)公司同意,不得泄露、傳達(dá)、復(fù)印有關(guān)的文件資料,客戶(hù)的基本信息,否則公司按照情節(jié)輕重和損失程度,給予不同的處罰至起訴。
三:愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)避免遺失或損壞。公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有,不準(zhǔn)占為己有或拿離公司。
四:上班時(shí)間,不得利用工作之便在外逗留玩耍,有特殊情況,向上級(jí)請(qǐng)假并同意,才可出去辦事。嚴(yán)禁利用營(yíng)業(yè)電話(huà)撥打私人電話(huà),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理。
五:注意防火,防盜。上班之前下班后認(rèn)真檢查門(mén),窗、電源、垃圾等。
六:在每次上班前下班后做好店面清潔(輪流打掃),每周固定進(jìn)行大掃除,個(gè)人文具用品及工作用具應(yīng)定期擦洗,在公司用餐的員工,餐后應(yīng)將餐具清洗干凈并擺放整齊,正確使用衛(wèi)生工具,使用后清洗干凈放回指定位置。
七:?jiǎn)T工在工作時(shí)間講話(huà)、辦事要注意文明、禮貌用語(yǔ)、對(duì)所有來(lái)公司的客戶(hù)均要熱情,認(rèn)真的接待。公司同事之間要相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí)。接待人員必須著裝整潔,佩戴好公司的工號(hào)牌。
八:深資員工每月培訓(xùn)新員工,考核員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和裝修技能,資深員工每月做一次總結(jié)報(bào)告及意見(jiàn),每天下午整理一次客戶(hù)資源。
九:公司員工不得私自向客戶(hù)索要報(bào)酬或財(cái)物,不許進(jìn)行不道德的'活動(dòng)或交易,不許觸犯國(guó)家法律,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
十:在上班時(shí)間內(nèi)不許睡覺(jué)、喝酒、打牌、下棋、玩電腦等其他娛樂(lè)活動(dòng),未經(jīng)同意擅自缺勤。
一:上班遲到(按遲到一次扣20元)
二:未按規(guī)定使用公司的辦工區(qū)域及電話(huà)。(扣10元)
三:著裝必須整潔,佩戴工號(hào)牌,上班時(shí)間睡覺(jué)。(扣10元)
四:擅自離開(kāi)工作崗位,串崗,扎堆聊天,上班玩電腦。(扣10元)
五:沒(méi)事請(qǐng)假,無(wú)故曠工,擅自缺勤。(扣除當(dāng)天工資,另處罰20元)
六:除特殊情況外,當(dāng)天不能請(qǐng)假,否則按曠工處理。
七:工作責(zé)任心差,不服從命令,不按時(shí)完成公司交待的各項(xiàng)任務(wù),撇開(kāi)公司私下里進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。(扣除當(dāng)月工資,違者直接開(kāi)除)
八:對(duì)客人和同事不禮貌,工作不認(rèn)真,不實(shí)事求事,弄虛作假,在同事之間幫弄是非,泄露公司機(jī)密。(扣除當(dāng)月工資,違者直接開(kāi)除)
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇九
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本公司管理制度大綱:
一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品質(zhì)。
二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
工作時(shí)間:
正常情況時(shí)間安排員工每日工作8小時(shí)。每日上午:7:30-11:30下午1:30-5:30為工作時(shí)間。測(cè)繪行業(yè)由于特殊的性質(zhì),與工程項(xiàng)目交付日期的限制,工作時(shí)間依據(jù)當(dāng)時(shí)所處情況隨時(shí)調(diào)整。
四、考勤:
所有專(zhuān)職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度。遲到、早退、曠工:遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)者,每次扣發(fā)薪金50元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理。月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一月薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
五、工資待遇:
試用期員工工資待遇1500元/月。(試用期三個(gè)月如果工作努力,在外業(yè)采集結(jié)束后同時(shí)處理內(nèi)業(yè)加班工作可享受正式員工保底工資待遇,但是不享有三險(xiǎn)一金)。正式員工工資待遇保底元/月,享受三險(xiǎn)一金。
六、獎(jiǎng)懲:
1.獎(jiǎng)懲種類(lèi):獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)。其中:行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí),經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名,經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件。
(1)、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù),重視團(tuán)體利益,有具體事跡者。
(2)、研究創(chuàng)造成果突出,對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者。
(3)、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出具體改進(jìn)方案或合理化建議,采納后具有成效者。
(4)、積極參與公司集體活動(dòng),表現(xiàn)優(yōu)秀者。
(5)、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?/p>
(6)、遇有突變,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者。
(7)、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者。
(8)、為社會(huì)做出貢獻(xiàn),并為公司贏得榮譽(yù)者。
(9)、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者。
3.懲罰條件。
(1)、違法犯罪,觸犯刑律者。
(2)、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
(3)、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者。
(4)、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)報(bào)表、資料者。
(5)、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者。
(6)、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者。
(7)、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者。
(8)、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施。
(9)、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé),造成損失者。
(10)、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費(fèi)公物者。
(11)、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。
(12)、工作時(shí)間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者。
(13)、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。
(14)、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。
(15)、對(duì)有期限的指令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者。
(16)、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者。
(17)、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。
(18)、發(fā)現(xiàn)損害公司利益,聽(tīng)之任之者。
(19)、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。
七、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定:
1.行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行,行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行,獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。
2.獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí),將作為優(yōu)先考慮對(duì)象:
(1)參加公司舉行或參與的.各種社會(huì)活動(dòng)。
(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
(3)職務(wù)晉升、加薪。
3.一年內(nèi)功過(guò)相當(dāng)可抵消,但前功不能抵后過(guò)。可相互抵消的功過(guò)如下:
(1)大過(guò)一次與大功一次。
(2)記過(guò)一次與記功一次。
(3)警告一次與表?yè)P(yáng)一次。
4.表?yè)P(yáng)三次等于記功一次,記功三次等于大功一次,記過(guò)三次等于大過(guò)一次。
7個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向上級(jí)申訴,經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
八、辭職管理:
1.公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后必須辦理交接手續(xù)。
2.收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,經(jīng)理負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門(mén)。
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優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇十
進(jìn),鞭策后進(jìn),進(jìn)而提高工作效率,提升工作業(yè)績(jī),現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際。
情況,制定本規(guī)定。
1、誠(chéng)實(shí)守信,務(wù)實(shí)高效,遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、工程管理人員必須以身作則,帶頭執(zhí)行和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、工程管理人員要有集體精神,不可獨(dú)自為政,不準(zhǔn)有小山頭。
4、工程管理人員要以公司利益為重,保守公司機(jī)密。
5、下級(jí)必須服從上級(jí)的工作安排、指令、或者處理,做到先服從后申述。
6、工程管理人員要分工負(fù)責(zé),管理人員之間遇到矛盾時(shí),要尋求正確的解決途徑。不準(zhǔn)相互謾罵、詆毀、爭(zhēng)吵。
7、如果發(fā)生打架,斗毆者,先打人者開(kāi)除處理,并且取消一切待遇,還手者處留守查看。
8、工程管理人員遇到矛盾或者意見(jiàn)不一致,必須尋求上級(jí)解決。
9、工程管理人員必須及時(shí)準(zhǔn)確的回答下級(jí)或者員工提出的任何問(wèn)題,不得拖而不辦。
10、工程管理人員對(duì)自己拿不準(zhǔn)確的問(wèn)題不能隨口作答,必須先請(qǐng)示上級(jí),得到準(zhǔn)確答案后才給予答復(fù),否者造成的一切后果自負(fù)。
11、工程管理人員要恪盡職守,起表率帶頭作用,在上班時(shí),嚴(yán)禁在工程場(chǎng)所內(nèi)部嘻打哈笑、勾肩搭背。
12、嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。
13、工程管理人員嚴(yán)管自己的生活作風(fēng),不得索取下級(jí)員工的財(cái)、物、接收下級(jí)請(qǐng)吃請(qǐng)喝。
14、工程管理人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中,不得有侮辱人格的語(yǔ)言,不得有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。
15、工程管理人員要做到早到晚走,關(guān)心下級(jí),愛(ài)護(hù)下級(jí),尊重下級(jí)。
16、工程管理人員要善于聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn),集思廣益,善于批評(píng)和自我批評(píng)。
18、工程管理人員必須善于引導(dǎo)下級(jí)和員工,充分發(fā)揮下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。
19、工程管理人員要獎(jiǎng)罰分明,不可唯親是用,要一視同仁。
20、工程管理人員上傳下達(dá)要及時(shí)準(zhǔn)確,不可拖泥帶水。
21、工程管理人員對(duì)未確認(rèn)的事務(wù)不可隨意泄漏和宣傳,否則造成的后果嚴(yán)懲不怠。
22、工程管理人員對(duì)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成。
23、工程管理人員要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),善于總結(jié)成敗得失。
24、工程管理人員不得散布謠言,會(huì)上不說(shuō),會(huì)后亂說(shuō),背后議論他人詆毀他人,造成輿論。
25、工程管理人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃安排,精通本部門(mén)的人和。
事,能合理的運(yùn)用本部門(mén)的人員,充分利用本部門(mén)人力完成任務(wù)。
26、工程管理人員敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任。
27、工程管理人員必須熟悉和掌握下級(jí)人員的特征和特長(zhǎng),合理分配任務(wù),才能充分發(fā)揮下級(jí)的作用和能力。
28、工程管理人員必須要有宏觀調(diào)控的能力,果斷處理出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)性問(wèn)題。工程管理人員要有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力,能夠根據(jù)本部門(mén)的人力合理的安排任務(wù),并預(yù)測(cè)進(jìn)度狀況。
29、工程管理人員要有徹底追蹤的能力,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要一竿子查到底,追根求源。
1、工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規(guī)章制度,聽(tīng)從公司管理人員的指揮和安排,服從建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理公司、工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、檢查。
2、遵紀(jì)守法,爭(zhēng)做奉獻(xiàn)求實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)文明先進(jìn)員工。
3、堅(jiān)決遵守工地作息時(shí)間,按時(shí)上、下班和晚休、不得遲到和早退、有事要請(qǐng)假、不得擅離職守。
4、嚴(yán)禁打架斗毆、賭博,若有違犯者,不論情由,均處以1000元罰款,其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理。對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者,送交司法部門(mén)處理。
5、對(duì)不服從公司管理人員和相關(guān)部門(mén)人員的安排,尋釁鬧事、
故意制造事端均處以500元罰款,其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理,并開(kāi)除當(dāng)事人。
6、文明用語(yǔ)、講文明、講禮貌、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新。
7、對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具等人人都得關(guān)心和愛(ài)護(hù),不得損壞和丟失(包括甲方及相鄰單位的財(cái)物)。文明工地的設(shè)施人人都得關(guān)心愛(ài)護(hù)。對(duì)有意損害公共財(cái)物者,賠償原物價(jià)值的200%。對(duì)不按操作規(guī)程操作、無(wú)意損壞者賠償其原物的50%。愛(ài)護(hù)公物、人人有責(zé)。
8、工地用電要注意安全,所有用電線(xiàn)路、電器、接電、照明用電均應(yīng)由工地電工專(zhuān)人負(fù)責(zé)接線(xiàn),他人不得私自亂動(dòng)亂接。否則引起的'一切不安全事故、機(jī)械損壞事故及傷亡事故,均由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)及賠償。機(jī)械設(shè)備的操作應(yīng)持(上崗證)的專(zhuān)業(yè)人員操作,操作必須按照《機(jī)械操作規(guī)程》操作,他人不得隨意亂開(kāi)亂動(dòng),否則一切后果自負(fù)。安全駕駛、文明操作。
9、工地所有員工必須樹(shù)立安全第一的思想,嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全施工要求執(zhí)行并操作,確保安全施工。堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,杜絕火種、火源進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
概不負(fù)責(zé)。高高興興上班,平平安安下班。
11、工地所有員工應(yīng)妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴(yán)禁在本工地、建設(shè)單位、相鄰單位及他人處盜竊財(cái)物或伙同外界人員盜竊本工地財(cái)物,若有發(fā)現(xiàn),不問(wèn)情由均處以1000元以上罰款或處以原價(jià)值二十倍以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門(mén)處理。遵紀(jì)守法、做文明使者。
12、工地應(yīng)做到文明施工,要求同事之間禮貌用語(yǔ),搞好自身衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生,施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生良好,施工機(jī)械設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)材料布局井井有條,做好工地容貌及個(gè)人容貌完全符合文明工地的標(biāo)準(zhǔn)。講文明禮貌、樹(shù)良好風(fēng)氣。
13、工地所有員工、各施工班組應(yīng)保管、保養(yǎng)好其所用的一切財(cái)物(機(jī)具、工具、用具、設(shè)備、車(chē)輛、鋼化、生活用品、辦公用品等),如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償,設(shè)備為我創(chuàng)效益、我為設(shè)備搞整潔。
14、嚴(yán)格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺(jué)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
1、監(jiān)理單位要對(duì)每個(gè)施工標(biāo)段專(zhuān)業(yè)配備齊全。
2、所有進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員必須持證上崗,沒(méi)有證件的監(jiān)理人員,不得參與本工程的監(jiān)理工作。
3、要求監(jiān)理單位對(duì)所監(jiān)理的所有工程責(zé)任到人,每項(xiàng)工程都要列出工程責(zé)任人名單表。
4、對(duì)工程主體以及其它重要部位必須旁站監(jiān)理,如發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不在現(xiàn)場(chǎng),每次給以本工程監(jiān)理責(zé)任人10元——50元罰款,情節(jié)嚴(yán)重。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇十一
第一條為加強(qiáng)員工宿舍的管理,保證宿舍的安全、文明、整潔,使員工有一個(gè)良好的'生活環(huán)境,以提高工作效率,特制訂本制度。
第二條適用范圍:本制度適用于公司內(nèi)住宿員工。
第三條責(zé)任部門(mén):公司員工宿舍管理由管理部負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)員工宿舍公共設(shè)施的申購(gòu)、維護(hù)及報(bào)修,監(jiān)督檢查員工宿舍的各種安全、衛(wèi)生情況。
第四條員工申請(qǐng)住宿條件及方式:
4.1公司員工于轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者,可至管理部申請(qǐng)住宿(并辦理相關(guān)手續(xù))。
4.2凡有以下情況之一者,不得住宿:
4.2.1患有傳染病者。
4.2.2有不良嗜好者。
第五條退宿:?jiǎn)T工離職(包括自動(dòng)辭職、解聘等)時(shí),應(yīng)于離職3日內(nèi)到管理部辦理移交手續(xù),清點(diǎn)財(cái)物,遷離宿舍,不得借故拖延,違者由公司強(qiáng)制遷出;員工因其他原因不需在員工宿舍住宿,應(yīng)至管理部提出申請(qǐng)并立即辦理宿舍相關(guān)物品移交手續(xù),并于3日內(nèi)在人將個(gè)人物品搬離員工宿舍。
第六條任何員工未經(jīng)公司許可,不得擅自留宿外人。
第七條員工不得于宿舍內(nèi)有酗酒、賭博、打架斗毆、吵鬧、吸煙等不良行為。
第八條注意宿舍內(nèi)安全用電,集體宿舍室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線(xiàn)并裝接額定功率大于400w電器;人員離開(kāi)務(wù)必檢查并關(guān)掉所有電器電源。
第九條注意安全,防火防盜;員工離開(kāi)宿舍必須關(guān)好門(mén)窗;室內(nèi)嚴(yán)禁使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;現(xiàn)金、財(cái)物等應(yīng)妥善保管,貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。
第十條住宿人員不得有意損壞宿舍公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施,如造成損壞,由管理部酌情處理,由責(zé)任人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)并視情節(jié)輕重予以其他處罰。
第十一條員工宿舍應(yīng)保持良好的衛(wèi)生狀況并應(yīng)遵守:
11.1個(gè)人物品擺放整齊;不得隨手亂拋垃圾;垃圾應(yīng)及時(shí)清理。
11.2安排衛(wèi)生值日人員并應(yīng)保持地面及門(mén)前清潔;每周應(yīng)最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角;保持:宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生,室內(nèi)無(wú)雜物,地面、墻面無(wú)污跡,天花板無(wú)蛛網(wǎng),空氣清新、無(wú)異味。
11.3污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。
11.4不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品。
11.5標(biāo)準(zhǔn):
地面:室內(nèi)地面無(wú)垃圾、痰跡、積水、鞋子擺放整齊。
墻面:墻面清潔,無(wú)印跡,不釘釘子,室內(nèi)不準(zhǔn)拉繩子、鐵絲。墻面墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
鋪面:衣物、被子疊放整齊,床單平整;
室內(nèi)保持空氣新鮮、無(wú)異味;門(mén)窗玻璃清潔,不私接電線(xiàn),不違章用電.衛(wèi)生間無(wú)污物、污跡。
窗臺(tái)無(wú)灰塵。
第十二條管理部負(fù)責(zé)隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為按5元/處處罰。
第十三條本制度自頒布之日開(kāi)始實(shí)行。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇十二
第一條目的:檢測(cè)、檢查各級(jí)、各類(lèi)員工工作績(jī)效,保障工作質(zhì)量,提高員工積極性和主動(dòng)性。
第二條適用范圍:適用于在公司全體員工。
第三條考核內(nèi)容及辦法。
1、考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識(shí)、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容。
2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門(mén)經(jīng)理的考核;。
3、品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核,并報(bào)總經(jīng)理核查審批。
4、各部門(mén)、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報(bào)行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。
5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后,報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。
第四條每月績(jī)效考核時(shí)間為當(dāng)月的20日-27日。
季度考核時(shí)間為下一季的第1月1日-5日。
年度考核時(shí)間為下一年度1月1日-20日。
第五條月績(jī)效考核內(nèi)容及實(shí)施。
1、月績(jī)效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成,崗位職責(zé)完成情況按照各《崗位月績(jī)效考核表》考核,日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核,兩部分考核成績(jī)比例為7:3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。
2、月績(jī)效考核成績(jī)計(jì)算公式。
3、月績(jī)效考核成績(jī)的劃分。
員工月績(jī)效考核成績(jī)劃分為a、b、c、d、e五等,標(biāo)準(zhǔn)如下:。
a優(yōu)秀級(jí):90(含)-100分。
b優(yōu)良級(jí):80(含)-89分。
c較好級(jí):70(含)-79分。
d一般:60(含)-69分。
e差:50(含)-59分。
4、月績(jī)效考核工資發(fā)放形式。
考核結(jié)果在d、e級(jí)的`員工,按以下公式給予扣除相應(yīng)的個(gè)人績(jī)效工資。
應(yīng)發(fā)績(jī)效工資=(100-考核所扣績(jī)效分?jǐn)?shù))×1%×本人績(jī)效工資。
第六條月工作績(jī)效考核結(jié)果的處理。
1、考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次"差"或連續(xù)三次"一般",由行政人事部簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書(shū)》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn),培訓(xùn)期間無(wú)任何待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。
2、考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次"優(yōu)秀",由行政人事部簽發(fā)《表?yè)P(yáng)通知書(shū)》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),并做為年終晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
第七條季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核。
季度績(jī)效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主,具體指標(biāo)財(cái)務(wù)部另定。
第八條年度工作績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施。
1、年度績(jī)效考核在月、季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上,由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)人員,按照《年度考核表》進(jìn)行。
2、年度考核成績(jī)計(jì)算公式:。
3、年度績(jī)效考核等級(jí)劃分。
將員工年度績(jī)效考核得分,劃分為a、b、c、d、e、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下:。
a(優(yōu)秀):90(含)-100分。
b(優(yōu)良):80(含)-89分。
c(較好):70(含)-79分。
d(一般):60(含)-69分。
e(差):50(含)-59分。
4、依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí),根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤,具體內(nèi)容如下:。
a(優(yōu)秀):本年度考核獲得12次a級(jí)。
經(jīng)總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核,并報(bào)總經(jīng)理核查審批。4、各部門(mén)、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報(bào)行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后,報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。
視情況核批下一年度浮動(dòng)一級(jí)工資。
b(優(yōu)良):本年度考核獲得9次a級(jí)。
c(較好):本年度考核獲得6次a級(jí)。
d(一般):不發(fā)年終獎(jiǎng)。
e(差):淘汰。
第九條員工如認(rèn)為考核或處理不合理,可保留個(gè)人意見(jiàn)并直接書(shū)面向品質(zhì)技術(shù)部申訴,對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核,并報(bào)公司總經(jīng)理做出最終決定。
第十條公司員工下崗的年淘汰率定為10%,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,"能者上、庸者下"的原則,根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇十三
為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容,明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等,幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
(一)公司基本概況。
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá),讓員工知曉企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。
3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定,讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容,如何做好安全防范工作,如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問(wèn)題,對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問(wèn)題如何進(jìn)行應(yīng)急處理,加強(qiáng)其安全工作意識(shí)。
(三)企業(yè)組織架構(gòu)。
介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制,使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道,了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能,以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系,并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。
(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn),主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))等,幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能,勝任崗位的工作要求。
(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造。
2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念,讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑,清楚在公司發(fā)展的路徑和方向,幫助員工少走彎路,早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想。
(六)職業(yè)化管理技能提升。
針對(duì)現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者,在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo):
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性,并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色;
3、通過(guò)管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升,推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同,采取不同的培訓(xùn)方式:
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn),采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式,便于員工增強(qiáng)知識(shí)記憶。
(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn),采取知識(shí)講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式,讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn),采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式,便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的.道理和方法。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇十四
一、在上班時(shí)間,不可以隨便離開(kāi)工作崗位,不可以談笑嬉戲。
二、在上班時(shí)間,不可以玩手機(jī),看小說(shuō)等表現(xiàn)。違反者將承擔(dān)一定責(zé)任。
三、不可以私自把物品送人或降低價(jià)格。也不可以私吞,如有違者相應(yīng)罰款。
四、對(duì)客有禮,不能大聲喧嘩,客人的合理要求應(yīng)當(dāng)盡量滿(mǎn)足。客人提出意見(jiàn)時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)。
五、在上班時(shí)間,不可以隨便遲到或早退。如果有事不能上班必須通知主管。主管同意后才能請(qǐng)假。
六、請(qǐng)假時(shí)必須有請(qǐng)假條,并注明請(qǐng)假原因。
七、不可以損害任何商品,要有意識(shí)的認(rèn)真保護(hù)商店內(nèi)所出售的商品,不得馬虎。
八、在上班時(shí)間,遵守學(xué)校校紀(jì)校規(guī),不得做違法的事情。如有違法要承擔(dān)一定責(zé)任。
九、在上班時(shí)間,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)客人彬彬有禮,不能三心二意。
十、不可以做有損公司名譽(yù)的.事,損害集體的利益。
優(yōu)質(zhì)測(cè)繪公司員工管理制度(模板15篇)篇十五
1. 主管人員交卸,公司員工交接管理制度范本。
2. 經(jīng)管人員交卸。
二、稱(chēng)主管人員者為主管各級(jí)單位的人員。稱(chēng)經(jīng)管人員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)的人員。
三、主管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。
1、 單位人員名冊(cè)。
2、 未辦及未了事項(xiàng)。
3、 主管財(cái)務(wù)及事務(wù),管理制度《公司員工交接管理制度范本》。
四、經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。
1、 所經(jīng)管的'財(cái)物事務(wù)。
2、 未辦及未了事項(xiàng)。
五、一級(jí)單位主管人員交卸時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交,二級(jí)單位以下人員交卸時(shí)可由該單位主管人員監(jiān)交。
六、本公司員工的交接,如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過(guò),會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)主管核定。
七、主管人員移交應(yīng)于交卸之日將第三條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。
八、經(jīng)管人員移交應(yīng)于交卸之日將第四條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。
九、主管人員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚,于前任移交后三日內(nèi)接收完畢檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。
十、經(jīng)管人員移交時(shí),應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚,于前任移交后三日內(nèi)接收完畢,檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。
十一、各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理,其因特別原因,經(jīng)核準(zhǔn)后,指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí),所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。
十二、各級(jí)人員過(guò)期不移交或移交不清者,責(zé)令于10日內(nèi)交卸清楚,其缺少公物或至公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。