寫心得體會可以幫助我們更好地梳理知識結構，加深對專業知識的理解和應用。現在，我們為大家推薦幾篇優秀的心得體會樣文，希望能夠給大家帶來一些啟示和思考。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇一

(2)聲音、態度眾多的病人讓醫務人員產生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。

1、明確醫患想知道什么。

2、巧妙對患者提問。

3、耐心傾聽患者的病情。

4、對患者的病情告知應巧妙處理。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇二

當患者和家屬對護理或治療有所不滿時，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒。這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時，憤怒也可能是內疚的表現，例如，長期疏遠的親屬趕來要求醫生用盡所有手段救治患者時可能會表現得非常憤怒。有時，強烈的內疚或悲痛的外在表現就可能是憤怒。患者或家屬很可能會將這些情緒發泄在醫務人員身上，即便他們并沒有犯錯。

2、醫生，你要穩定局面!

當人們產生憤怒情緒時，說話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時要運用溝通藝術來予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語速和音量。但是當你講話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而，如果...你說話...慢下來...，聲音...聽起來...會很鎮定...，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。另外，當你降低語速時，聲音會變得低沉，顯得莊重。快的語速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以，試著保持鎮靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進行交流。

3醫生，要記住這些實用小技巧!

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難。

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會引起投訴。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇三

作為一名臨床醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的'是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衛生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇四

醫患關系是當前人們所關心的一個熱點。醫生和患者之間本來應是相互信任、相互配合的協作關系，但一些地方這種關系已經發展到可謂緊張的地步，彼此缺乏信任，不能相互理解，矛盾增多，沖突不斷。其原因有多方面，但就醫患雙方來說，兩者都有關系：醫院方面過度追逐利潤，收紅包，吃回扣，工作不到家，服務不到位，發生差錯事故；病人方面缺乏對醫療工作的了解，期望值過高，當醫療效果未達其理想化要求時，就誤認為是醫療事故，要求醫院承擔賠償責任，漫天要價，甚至野蠻索賠。這些狀況與當今構建和諧社會極不相稱，必須高度重視。

醫患關系和諧，對醫患雙方都有利，否則，兩敗俱傷。三國時，關羽右臂中箭，毒已入骨，名醫華佗前來醫治，關羽任其醫治，談笑弈棋，經華佗刮骨療毒保住了手臂。而曹操則不同，他生性多疑，諱疾忌醫，拒絕華佗開顱取涎，不治身亡。華佗與關羽、華佗與曹操之間，就是兩種截然不同的醫患關系。一個是充分信任，配合華佗全力醫治；一個是缺乏信任，不予配合，拒絕救治，反倒怒殺華佗。一代名醫被殺，扼制了古代醫學的進步與發展，同時也使當時的老百姓痛失最好的治療機會。現代也是如此，如果醫療環境惡劣，醫患關系緊張，醫生就明哲保身，不敢承擔風險，同樣會喪失部分治療機會，制約當代醫學的發展，最終受害的還是患者。醫療職業人命關天，不僅要求醫生有精湛的醫療技術，還要有良好的醫療環境。只有這樣，醫生才能有良好的心理狀態從事醫療活動，醫生的醫療技術才能得到充分的發揮，才有利于病人的治療和康復。

醫學發展是一個不斷探索、波浪發展的過程，還有許多未知的領域；醫生不是神，不是什么病都能治愈的，也有意外的時候。這一點，病人和家屬應該認識到。故意把病人治壞、治死的醫生是沒有的。只要醫生盡力盡責了，就應當理解醫生，不能有苛刻的要求。當然，有意到醫院無事生非、無理取鬧的`病人應該也是不會有的。病家有意見，說明醫院總有某些缺陷存在，醫院應該正視這個問題。這是醫患關系的要點，醫患雙方都應當充分認識與理解。醫務人員要努力探索、掌握高超的醫療技術，為病人提供至誠的服務，實現誠信醫療，就像昨天本報報道的白求恩式的好醫生唐錫爾那樣，把病人當作自己的親人。患者及其家屬要理解醫務人員的工作，尊重醫務人員的勞動，積極配合醫生治療，醫療效果不理想或對醫院有意見時，要通過正當合法的渠道反映，切不可采取粗暴野蠻的行為。

實踐證明，患者與醫院實現有效溝通，就能有效化解醫患矛盾。因此，醫患雙方應當加強溝通，從心開始，共同建立良好的醫患關系。病人到醫院看病，希望得到優質醫療和良好的服務，這是每一位醫務工作者都應該領悟的。一句安慰，一絲微笑，一個親切溫柔的動作，看似小事，但往往可以減少病人的苦悶；一句惡語，一副冷漠的面孔，一個粗魯的舉動都會讓病人雪上加霜。好言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。因此，要求醫務人員在醫療活動中，講求語言藝術，多給病人關愛和人性化服務。同樣，病人對醫務人員的談吐舉止也要講求文明禮貌，積極配合醫生的治療。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇五

1、傾聽-----：醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。總之，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可采取否定態度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、復述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便說出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心里可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”。選擇什么問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇六

患者希望得到傾聽，充分把自己的擔心講出來，對他們所擔心的事給予合理的解釋；同時患者希望醫生是稱職的，希望醫生具備精湛的醫學知識與技術。

患者希望醫生能告知今后可能發生的事情，不愿被醫生所放棄。

（一）了解溝通對象，語言個體化。

在和患者溝通的時候，盡量使用患者能懂的語言和詞匯，而不要用專業術語。要注意減少誤會的一些詞匯和語言。

（二）開放式提問。

不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發揮，在搜集患者信息的時候，有利于搜索到很多意想不到的線索。

例如，“你咳嗽嗎？”對于這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪里不舒服？”“有什么異樣的感覺？”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的信息。

一般在語言交流與溝通的技巧當中，強調盡量運用開放式的提問，當了解情況后可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節省就診問診的時間。

（三）避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒。

作為醫生應該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當中，盡量求同存異，鼓勵患者談話。

（四）適當的鼓勵性語言。

鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意愿的信心，在鼓勵時應真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶著一種生疏的心理，同時也帶著一種企盼的心理，希望醫生能更好的理解自己，作為醫生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。

（五）適時的打斷和引導。

醫生在接診時需要控制談話的方向，尋找談話的重點，然后適時地控制接診過程中的時間。如果認為患者的傾訴很有用，或對病情的緩解和治療很有用，可以向患者另約時間。

控制談話的方向、尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉移過來，提出適時的引導。

（六）善于應用美好的語言。

安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利于減輕患者的焦慮，積極配合治療。

鼓勵性語言，可以用于慢性病患者管理過程中，鼓勵患者堅持良好的習慣，患者會有配合的欲望和堅持下去的信心。

勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現，也可以在疾病診療計劃的實施當中體現。

積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不了解的情況下，會存在較大的擔憂，這時醫生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療后，現在恢復很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。

指令性語言，指令性語言是醫患關系當中保持醫師的技術權威性的體現。一些必須遵從醫囑的建議需要用指令性語言。

（七）避免使用傷害性語言。

語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。

直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。

暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。

竊竊私語也一種傷害性語言，當竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認為與自己的病情有關，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。

首先，應該重視第一印象。當患者和醫生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。

第二，要注意舉止端莊，醫生的舉止是否端莊會影響患者對醫生的信任度。

第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。

第四，面部表情，面部表情是醫護人員內心體驗的一種外在表現，醫患之間的關系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。

對于診斷需準確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什么要這么治，會有什么樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔憂。

輔助檢查的目的，怎樣操作，為什么要做這項檢查，這項檢查需要怎么做，是有創性的檢查還是無創性的，是否空腹做等等，都應該向患者解釋清楚。

真誠而藝術的告知疾病的預后情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什么好的辦法了，又這么大的年齡，想吃啥吃點啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當，也可能帶著疾病生存的時間會很長”，這兩種對預后情況的告知會對患者的感受產生兩種不同結果。

告知副作用會給患者帶來的結果并適時地進行監測，以避免和減少這些副作用對機體帶來的直接傷害。

詳細向患者解釋不遵醫的后果。如果解釋不清楚，患者可能會產生消極的做法，影響疾病的治療和預后。比如對于高血壓患者，需要向其解釋為什么需要終生服藥，血壓的波動對心腦血管帶來的影響，最后的結局是什么，如果患者懂得這些肯定會遵醫囑，積極配合治療。

如果治療將會改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對治療及健康產生的后果。

向患者解釋癥狀的改善或惡化的癥狀、體征的情況是什么，如果病情有變化，要馬上復診，如果患者清楚了，會減少很多痛苦，或會減少很多病情的延誤。

對于再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什么時候用什么樣的方式再就診或者隨診。

對于轉診，需要向患者應該交代清楚往哪轉，轉到哪一個級別的醫院，轉急診還是轉門診，轉診的目的是什么。

對于健康教育，在對患者進行健康教育的時候，也涉及到向患者解釋的技巧。

（一）需要考慮的因素和注意的事項。

向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。

（二）告知的時間和地點。

告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。

告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。

例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫生掌握的就是患者利益第一的原則。

（三）告知的方式和策略。

世界衛生組織1993年對9篇文獻統計分析發現，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應等。

1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過于肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態。

2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。

3、告知同時盡可能給患者希望。隨著醫學向前發展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。

4、不欺騙患者。

5、給患者發泄的機會和及時的治療。

6、告知后與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫患接觸。

交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導和必要的贊揚和鼓勵。

提問的技巧包括盡量避免審問式的提問，盡量采用開放格式的談話方式，適時地運用封閉式的談話等。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇七

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇八

通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：

1、醫患溝通的介紹。醫生—患者—家屬的溝通，描述我們的.和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。

3、病史采集。詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

4、解釋問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知。在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇九

2、忽略它，或者發生偏差。

3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求。

怎樣探索？

1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。

3、傾聽：注意與參與、核實、反映。

4、提問：封閉式、開放式、有限開放式。

傾聽七個好習慣。

1、有耐心、不要打岔。

2、站在對方的立場。

3、非語言交流(目光、表情、姿勢)。

4、問對問題(開放式及閉合式)。

5、記筆記。

6、復述及澄清。

7、回應。

注意非語言交流。

1、注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。

2、仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容；

3、了解對方的文化背景和知識層次；

4、傾聽是不容易做到的，據估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。

注意與參與。

為表示你在全神貫注地傾聽。

1、與對方保持合適的距離；

2、維持松馳的、舒適的體位和姿勢；

3、保持眼神交流；

4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；

5、不打斷對方談話或轉換話題；

6、不評論對方所談內容；

7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說下去。

核實。

1、重復：把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”

2、復述：用不同的語調復述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學習很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學習緊張，是嗎？”

3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數、經常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”

4、小結：用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實時應注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。

反映。

1、將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現重新評估一下和必要的澄清。

3、反映的焦點是將被交談者的“言外之意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇十

醫生在工作期間應該用一定的行為規范來約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡單，不宜濃妝，嚴禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應抱著熱忱的態度，而不應萎靡不振，給病人不信任的感覺;醫生的診室應該保持整潔、干凈，桌上的各類文書、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈;病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐，請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查，請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復!”等等。在日常工作中應做到接診每一位病人時主動問候，微笑服務，愛心相助，應用規范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫院圖標中四個心形的意義：“熱心、愛心、真心、關心、”。

二、最初與病人接觸的神情。

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上作出反應。病人來醫院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是：醫生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，幾絲對病人關注的神情，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產生信任感與好感。我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的病人尤其應該注意這一點。當你知道這位病人的姓名后，你應該輕念他(她)的名字，因為對別人來說，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫院復診時，他就會很自然的找到你。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規則：“牢記他人的名字”。

三、積極的聆聽。

曾經聽很多病人這樣抱怨過上醫院看病難：排隊要三小時，看病也就兩三分鐘，醫生會給你開一堆的化驗單，看完化驗就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完，最后出了醫院什么都不明白。我想這樣的事情大家應該不會感到陌生，普通的醫療就是這樣一種現狀，可能醫生還會說：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時間聽他們嘮叨呀?”確實我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要。可是我們能否認溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧，他對自己的問題，了解得比你多。只有當你認真、耐心地聆聽完病人的訴說后，你才能更準確地判斷疾病的發展過程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應該在日常的工作中除了是一名醫生外，也是一名耐心的聆聽者，在聆聽中正確引導病人去講出與疾病相關的重要的內容。

四、微笑是最好的語言。

英國詩人雪萊曾經說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫療服務和醫患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫患關系是一種人際關系，而且是需要更多的關懷、更多溫馨的人際關系。20xx年，我國某市衛生局曾有微笑服務的硬性規定出臺，規定要求醫護人員在醫療服務中必須要對患者微笑，而且是“露出8個牙齒的微笑”。該規定施行的結果并不理想，并在許多媒體上引發爭議。反對者認為，面對痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑(因為這樣才能露出8個牙齒)，還有沒有一點對患者的同情與關懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再嚴格的管理者也不可能對醫者規定出：“對誰笑、何時笑、怎么笑。”如果作出硬性、強制性的規定，并輔之以獎懲措施，只會制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫患溝通，甚至還會因不當的笑誤解而激化醫患矛盾。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇十一

通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：

1、醫患溝通的介紹;醫生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。

3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

2、對醫生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫患關系的重要性：在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衛生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇十二

您好!請坐!先喝杯水!

我今天來主要是要求退費的，不想在你們這治療啦!

能說說具體的原因嗎?

你們這根管治療費也太高了，我去問了幾家他們都是100多塊錢，xx醫院才200多，你們都收400多，他們都說你們收的太貴了;反正我才治療一次，你把錢退給我吧!或者你看治療一次扣多少錢合適。

王姐，我能理解您的心情，費用的事都好說，今天咱就把問題解決，達到您的滿意行吧?您先喝杯水，在退費之前咱們交流一下總可以吧?(患者：默認)。

首先還是要感謝您對我們工作的信任與支持!我相信您今天來要求退費肯定不是在乎這幾百塊的問題，說實話您也不差這點錢，只是覺得不值這么多，是嗎?(患者：“是，別處跟您們一樣才100多塊錢”。)。

同時也相信您是很重視自身牙齒的，既希望少花錢，又希望把牙齒治療的更徹底，更希望永遠不要再疼痛，是嗎?(患者：“那當然了”)。

王姐，您清楚根管治療的機理嗎?(患者：“這些我都了解的差不多了，我還是想在xx醫院治療，你把錢退給我吧!”)。

是這樣的，王姐，我也不耽誤您的時間了，最后再給您說三個問題，再占用您幾分鐘的時間，如果您還是不滿意，那我馬上就把錢退給您，可以嗎?(患者：“可以，你說吧!”)。

第一，您相信價格決定價值，價值決定價格嗎?(患者默認、不說話)別處怎么樣?我不去評價，我只是站在專業的角度跟您講解下標準化的根管治療是怎么回事，這是體現對您負責任的一種態度，因為這是醫療的東西，技術區別是很大的(暗示)，希望您能理解，沒有別的意思，當然您在哪里治療都可以，選擇權在于您，關鍵是要買個放心(暗示);根管治療首先要考慮一下幾個問……核心技術環節是……(引導需求/心理施壓)。

第二，xx醫院的副院長您聽說過嗎?(患者：“不清楚”)他愛人的牙齒就是張醫生處理的，您去xx醫院口腔科咨詢，他們可能會說我們如何如何不好，是不是?(患者微笑、默認)但是我們不會對他們有任何的負面評價，我們憑的是實力，就憑這一點我們也是值得您信任的，開個玩笑!在當地，我們不敢說是最好的，但是會讓您最放心的，這一點我們絕對的有信心。(患者：“我就是聽鄰居說你們這看牙挺好的，所有才來的。”)。

第三，您對我們張醫生的服務和技術感到滿意嗎?(患者：“還行吧!”)張醫生是個不善言談但工作十分認真和負責的好醫生，不知道您是不是認同?(患者默認、不出聲)導致今天問題的發生，不能怪您，也不是說花這么錢不值得，關鍵是張醫生沒有向您講清楚，說直接點就是沒把我們的技術優勢展現出來，才導致讓您感覺跟別處都差不多，還不如少花點錢，對不對?(患者點頭、默認)。

王姐，我們共同的目標是把牙齒治療的更徹底，而不是少花錢、多受罪，是吧?(患者默認)不管怎樣，還是我們沒有給您講解清楚，要不這樣吧!牙齒保證給您治好、治徹底，達到您的滿意，同時送您一張100元的代金券以表心意，下次補牙可以用，這是我的一點心意，也算是一種誠意吧!想和您交個朋友，您看可以嗎?(患者：“可以”)如果您對張醫生不滿意的話，我再安排別的醫生幫您處理怎樣?(不用了，謝謝!還是讓張醫生看吧!)。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇十三

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態;溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇十四

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗。

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心。

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，

1、語言技巧。

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧。

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話。

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立。

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區代碼。

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧。

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

最新醫患溝通技巧心得（匯總15篇）篇十五

2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。

3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。

4、注意潛臺詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”，盡量不要打斷患者的講話。

6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。