心得體會(huì)是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇一

我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。

志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。

我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。

通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。

在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。

我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。

總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇二

主動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)中非常重要的一個(gè)概念，尤其是對于那些需要贏得客戶信任的企業(yè)而言。在服務(wù)業(yè)中，主動(dòng)服務(wù)是指員工能夠主動(dòng)接近顧客，為顧客提供更好和更貼心的服務(wù)，從而建立良好的價(jià)值和信任關(guān)系。本文將分享我在實(shí)際工作中所體會(huì)到的關(guān)于主動(dòng)服務(wù)的心得和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：意識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的重要性

在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)在客戶關(guān)系中極為重要。當(dāng)我們走出辦公室，到現(xiàn)場為客戶提供服務(wù)時(shí)，當(dāng)我們以真誠的態(tài)度關(guān)注客戶，并主動(dòng)提供更多實(shí)用的服務(wù)時(shí)，客戶與我們的信任關(guān)系也得以更加牢固。尤其對于那些與客戶服務(wù)相關(guān)的崗位而言，主動(dòng)服務(wù)必須成為工作的基礎(chǔ)。

第三段：提高主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量

主動(dòng)服務(wù)不是一項(xiàng)簡單的任務(wù)，它需要細(xì)致和態(tài)度。為了提高主動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和成效，我們需要統(tǒng)籌考慮客戶需求，精益求精的為客戶提供服務(wù)，確保每一個(gè)客戶都能夠體驗(yàn)到周到的服務(wù)。另外，主動(dòng)服務(wù)也應(yīng)該兼顧團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，學(xué)習(xí)并借鑒其他專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而完善本職工作，并為客戶提供更加專業(yè)化和全面的服務(wù)。

第四段：主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)

主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對客戶的需求的滿足和信任的建立。一個(gè)碗的餐廳里，服務(wù)員能夠主動(dòng)站在顧客身邊，幫助他們選擇并提供建議，這樣就能夠讓顧客感到更受歡迎，有賓至如歸的感覺。如果顧客的需求得到滿足并得到信任，他們就會(huì)樂意推薦您的公司給其他人，這對于公司的發(fā)展和獲得口碑廣告，拓展客戶群體具有非常好的影響。

第五段：結(jié)論

在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，顧客需求不斷變化，因此我們也必須始終保持服務(wù)水平的高度。在這個(gè)過程中，主動(dòng)服務(wù)是建立長期信任和良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。在提供主動(dòng)服務(wù)的過程中，我們要認(rèn)真聆聽客戶的需求，主動(dòng)與客戶溝通，并盡一切所能滿足他們的要求。如果我們能夠經(jīng)常提高主動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，那么我們的長期客戶和口碑將對我們的隊(duì)伍注入源源不斷的活力。這樣，我們就將把帶來的好處擴(kuò)展到我們的企業(yè)和整個(gè)服務(wù)行業(yè)中。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇三

殯葬，這樣一個(gè)相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。

殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。

服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。

除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：

1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。

2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。

喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。

3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。

4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對社會(huì)的危害。

我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇四

作為一名服務(wù)員，主動(dòng)服務(wù)是我必須要具備的基本素質(zhì)之一。在工作中，我深感主動(dòng)服務(wù)存在的意義和重要性。通過主動(dòng)服務(wù)，我不僅提高了我的服務(wù)質(zhì)量，更加深入地了解了客戶的需求和意見。在這篇文章中，我將分享我的主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)。

第一段：認(rèn)識(shí)主動(dòng)服務(wù)的重要性

主動(dòng)服務(wù)是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。主動(dòng)服務(wù)可以讓顧客感到被照顧和受到尊重，這有助于樹立公司品牌形象和增加公司的競爭優(yōu)勢。在客戶選擇購買商品或使用服務(wù)時(shí)，首先需要考慮的就是服務(wù)質(zhì)量是否出色，是否符合其需求。而主動(dòng)服務(wù)的存在就是為了更好的滿足客戶的需求，并為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。

第二段：主動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)形式和方法

主動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)形式和方法多種多樣。首先，員工應(yīng)該在客戶到達(dá)店鋪的第一時(shí)間主動(dòng)打招呼，為客戶提供必要的幫助和建議。其次，員工應(yīng)準(zhǔn)確地確認(rèn)并提供所需的產(chǎn)品信息，主動(dòng)了解客戶的需求并為其提供相應(yīng)的購買建議和服務(wù)。同時(shí)，員工應(yīng)該主動(dòng)站在客戶的角度考慮，為客戶提供更好的解決方案，以滿足客戶的需求。

第三段：主動(dòng)服務(wù)中的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)

雖說主動(dòng)服務(wù)是服務(wù)員的基本素質(zhì)，在工作中實(shí)踐卻并不容易。主動(dòng)服務(wù)需要具備超高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，需要服務(wù)員有非常強(qiáng)的自控力和溝通能力。有效地避免和化解因語言、文化差異等引起的客戶投訴和爭議，需要我們服務(wù)員在不斷實(shí)踐中提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

第四段：我們可以如何提高主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量

提高主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量是我們所追求的目標(biāo)，經(jīng)過我長期的實(shí)踐和總結(jié)，筆者認(rèn)為，以下幾點(diǎn)是有效提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵：首先，保持良好的心態(tài)，居安思危，事前做好彩排。其次，與顧客建立良好的關(guān)系，聽取客戶的需求，并主動(dòng)為其提供解決方案。最后，不斷提升自身的工作技能和專業(yè)知識(shí)，豐富自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為顧客信任的服務(wù)專員。

第五段：結(jié)尾語

在本篇文章中，我分享了自己在主動(dòng)服務(wù)中的心得體會(huì)。主動(dòng)服務(wù)是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，需要服務(wù)員有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過持續(xù)不斷的實(shí)踐和自我反思，我們將不斷提高自己的工作技能和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，只有在不斷地學(xué)習(xí)與提高中，我們才能成為滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的服務(wù)員。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇五

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇六

主動(dòng)服務(wù)群眾是我們作為公務(wù)員的職責(zé)所在，其實(shí)也是我們每個(gè)人的社會(huì)責(zé)任。在過去的一年里，我作為一名基層公務(wù)員，在實(shí)踐工作中更深刻地認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)群眾的重要性。本文將從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍χ鲃?dòng)服務(wù)群眾的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)識(shí)主動(dòng)服務(wù)群眾的重要性

作為公務(wù)員，我們的一切工作都是為人民服務(wù)的。而主動(dòng)服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。所謂群眾，指的是我們服務(wù)的對象，我們必須要根據(jù)他們的需求和實(shí)際情況，提供相關(guān)的服務(wù)，而不是僅僅按照我們的想法去開展工作。只有了解群眾需求，才能更好地調(diào)整工作方向和推進(jìn)工作內(nèi)容。

第三段：提高服務(wù)群眾意識(shí)和能力

要想更好地主動(dòng)服務(wù)群眾，必須加強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)和能力。首先，我們要注重群眾的辦事體驗(yàn)，關(guān)注他們在辦事過程中的痛點(diǎn)和困難，通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率，讓群眾感到便利和舒適。另外，我們還要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極解決群眾遇到的問題，例如社保補(bǔ)助、醫(yī)療救助等等。通過這樣的方式，提高我們主動(dòng)服務(wù)群眾的實(shí)際效果。

第四段：加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)

作為公務(wù)員，服務(wù)群眾是我們的職責(zé)所在，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)就是我們更好地解決問題的有效手段。我們可以積極參加各種宣傳會(huì)和維權(quán)活動(dòng)，通過與群眾保持良好的聯(lián)系，了解他們的需求和訴求，并加強(qiáng)與地方政府和社區(qū)居委會(huì)等群眾機(jī)構(gòu)的溝通，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，更好地主動(dòng)服務(wù)群眾。

第五段：總結(jié)

主動(dòng)服務(wù)群眾是我們每個(gè)人的責(zé)任，只有在實(shí)踐中才能更好地體會(huì)其重要性。通過加強(qiáng)群眾的服務(wù)意識(shí)和能力，提高辦事效率和辦事體驗(yàn)，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，才能更好地主動(dòng)服務(wù)群眾。希望我們以“人民公仆”的角色，更加主動(dòng)地服務(wù)好人民，努力為建設(shè)和諧社會(huì)出一份力。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇七

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇八

自古以來，“民為邦本，民心為邦心”，群眾工作是黨的一項(xiàng)重要任務(wù)。以人民為中心的思想，引領(lǐng)著我們不斷探索如何更好的服務(wù)群眾。作為一名基層黨員，我們更要積極踐行主動(dòng)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為群眾排憂解難。下文將分享我的個(gè)人心得體會(huì)，以便大家更好的開展主動(dòng)服務(wù)工作。

第二段：深入了解需求

主動(dòng)服務(wù)不僅僅是為了解決問題，更重要的是深入了解群眾需求。我們在日常工作中，要多溝通、多問詢，掌握群眾的情況和意見，把反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)匯報(bào)上級，并參與解決。通過深入了解需求，我們能夠更貼近群眾，盡可能滿足他們的服務(wù)需求，贏取群眾的信任和支持。

第三段：宣傳政策措施

政策宣傳是主動(dòng)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我們需要通過各種渠道，向群眾宣傳黨的政策和各項(xiàng)惠民措施，使群眾充分了解政策的內(nèi)容和實(shí)際效果。此外，在宣傳中，還要注意實(shí)際操作指導(dǎo)，使群眾真正受益。

第四段：改進(jìn)服務(wù)方式

主動(dòng)服務(wù)不單單是安排安排事項(xiàng)，而是主動(dòng)站在群眾角度思考問題，改進(jìn)服務(wù)方式。我們能夠從服務(wù)群眾中找到許多服務(wù)的不足，改進(jìn)一些機(jī)制和運(yùn)作方式，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更滿意的服務(wù)。例如，在一些辦事場所設(shè)置“專門服務(wù)窗口”，為群眾提供“一站式”辦事服務(wù)，可以極大減少群眾排隊(duì)等待的不便，提高工作效率。

第五段：提高服務(wù)質(zhì)量

最后，主動(dòng)服務(wù)中最重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。我們要不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揚(yáng)“人民群眾至上”的理念，以服務(wù)群眾為己任，珍惜與人民群眾的聯(lián)系，創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化群眾工作。在服務(wù)質(zhì)量上的提升，是主動(dòng)服務(wù)工作中最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有不斷滿足群眾的需求和提高服務(wù)水平，才能贏得群眾的信任和支持。

結(jié)語：

主動(dòng)服務(wù)是我們黨的重要工作之一，而最終的目標(biāo)是為人民群眾服務(wù)。因此，我們要時(shí)刻保持一顆為人民服務(wù)的初心，在平凡的工作崗位上發(fā)揮自己應(yīng)有的能力和智慧，不斷推進(jìn)和完善服務(wù)機(jī)制，讓我們的服務(wù)走進(jìn)群眾心中，讓主動(dòng)服務(wù)成為我們黨的傳統(tǒng)優(yōu)勢。

主動(dòng)服務(wù)心得體會(huì)報(bào)告篇九

殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。(好無聊哦)

我們在服務(wù)的過程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。

喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對待死者，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。

喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會(huì)等級的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。

喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價(jià)，此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。

中國的禮貌源遠(yuǎn)流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流，透過對殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。

人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的，而人類對自身的認(rèn)識(shí)來源于對人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華。現(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。

透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。

其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時(shí)刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。