總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇一

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇二

2010年店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告

李金芳

回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力

下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于

一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。

在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及

時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的

凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的

放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和

創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)

物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并

以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提

升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年

開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì)2011年的工作，

我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面

狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，

為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去

掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有

集體感的團(tuán)隊(duì)。

2010年店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告

李金芳

不知不覺(jué)間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜

苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信

心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

二、工作中存在的問(wèn)題：

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重

要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。

五、2011年工作計(jì)劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就

是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。篇二：北京同升和鞋店2012年保衛(wèi)工作年

終總結(jié)

北京同升和鞋店2012年保衛(wèi)工作年終總結(jié)

2012年，我單位安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹上級(jí)的有關(guān)指示精神，保衛(wèi)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確

領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞確保企業(yè)安全為中心，在安全保衛(wèi)工作中做到制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化。制

定完善了各項(xiàng)安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，落實(shí)安全責(zé)任制度。堅(jiān)持“安

全第一、預(yù)防為主”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的宗旨，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)；通過(guò)齊抓共管，

營(yíng)造安全環(huán)境，確保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)和職工生命安全，維護(hù)企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。下面將2012

年年度所做的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)不斷完善制約機(jī)制。

1、建立安全保衛(wèi)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)科室的目標(biāo)考核

內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，嚴(yán)肅追究有關(guān)直

接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。在四月份由保衛(wèi)部牽頭與各科室、各部門層層簽訂“綜合治理責(zé)任書”，

明確崗位的職責(zé)，將落實(shí)安全工作作為對(duì)各個(gè)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的重要內(nèi)容，貫徹“誰(shuí)主管，

誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，人人參與，人人防范。

3、不斷完善企業(yè)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任制度。

根據(jù)企業(yè)各個(gè)時(shí)期安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，我們不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)安全制度，用制度約

束員工行為，從而達(dá)到管理的目的。在制度建設(shè)方面注重時(shí)效性和可操作性。制度面前人人

平等。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，使企業(yè)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，

做到有章可循，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

二、完善各種安全預(yù)案并及時(shí)組織演練

1、建立企業(yè)應(yīng)急機(jī)制，建全領(lǐng)導(dǎo)小組。本年度共建立突發(fā)事件、清理可燃物、防汛、重

大節(jié)日維穩(wěn)、流動(dòng)人口管理等8個(gè)安全小組，根據(jù)實(shí)際需求制定了操作性強(qiáng)的突發(fā)性各類事

件處置預(yù)案，完善各種安全預(yù)案并及時(shí)組織演練。

2、本年度共開展安全演練6次。其中開展日常安全生產(chǎn)常態(tài)化演習(xí)3

次，有針對(duì)性安全演習(xí)3次，包括：2月份針對(duì)春節(jié)期間燃放煙花爆竹容易發(fā)生火災(zāi)或

人身傷害，開展了一次重大節(jié)日突發(fā)事件防火、防意外傷害、消防疏散演練等演習(xí)，通過(guò)演

習(xí)提高了員工防火意識(shí)和安全防范意識(shí)；5月底上汛之前對(duì)防汛預(yù)案進(jìn)行演練，以確保大汛

來(lái)臨時(shí)設(shè)備正常有效，人員及時(shí)到位；11月初又結(jié)合“十八大”召開進(jìn)行了一次防恐、防爆

演習(xí)，從而增強(qiáng)了師生們的安全防范意識(shí)。

3、今年八、九月份全國(guó)各地出現(xiàn)了因?yàn)槿毡驹凇百?gòu)島”鬧劇，并不斷采取傷害中華民族

感情的錯(cuò)誤行為而引發(fā)的游行示威等活動(dòng)。為了防止極少數(shù)社會(huì)閑雜人員借機(jī)進(jìn)行打砸公私

財(cái)物、擾亂社會(huì)秩序等違法活動(dòng)，保衛(wèi)部及時(shí)制定了“涉日維穩(wěn)”應(yīng)急處置預(yù)案，保證涉日

游行活動(dòng)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告等環(huán)節(jié)緊密銜接，通過(guò)打電話的方式與不在崗人員逐個(gè)取得聯(lián)系，要求

對(duì)方不參加任何涉日活動(dòng)，最大限度地降低和控制突發(fā)事件造成的損失或危害,切實(shí)維護(hù)企業(yè)

安全和社會(huì)穩(wěn)定。

三、開展形式多樣的安全教育活動(dòng)，不斷提高員工的安全意識(shí)。

1、要確保企業(yè)安全，根本在于全員安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，

是企業(yè)安全工作的基礎(chǔ)。我們?cè)诒灸甓冉?jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好交通、消

防安全、治安防范等的安全教育，使員工接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防觸電、防食品中毒、防病、防意外傷害、防火、防盜、防煤氣中毒、防詐騙等安全知識(shí)和技能教育。我單位通過(guò)利用班前會(huì)、oa、液晶電視、宣傳標(biāo)語(yǔ)和安全知識(shí)答題等多種形式進(jìn)行安全宣傳，全年共召開安全班前會(huì)50余次，張貼標(biāo)語(yǔ)24份，開展安全知識(shí)答題3次，參加人次115人次，答題率100%。

2、采取不定期的形式對(duì)專職司機(jī)進(jìn)行交通安全例會(huì)，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行安全檢驗(yàn)，還與專職司機(jī)簽訂“交通安全”責(zé)任書，確保安全行駛，文明出行，不出交通事故。從而確保全年行車無(wú)事故。

四、積極開展安全隱患排查整改工作，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，齊抓共管不留死角。

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)正處重點(diǎn)地區(qū)，庫(kù)房周圍居民住戶密集，只要有一絲

一毫疏忽都會(huì)造成安全隱患。在安全檢查上我單位認(rèn)真落實(shí)安全檢查機(jī)制，規(guī)定每周保衛(wèi)部組織一次對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的安全隱患排查，并填寫檢查記錄，對(duì)查出的安全隱患能當(dāng)時(shí)整改的當(dāng)時(shí)整改，對(duì)一時(shí)難以整改的發(fā)《隱患整改通知書》，限期整改，并進(jìn)行回訪，檢查整改效果，確保在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改，不囤積隱患、不隱瞞隱患。遇到法定節(jié)日或重大事件加大檢查力度和次數(shù)，黨政一把手親自帶隊(duì)，全面開展對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的專項(xiàng)檢查。本年度共開展下屬網(wǎng)點(diǎn)的日常檢查約50次，專項(xiàng)檢查18次左右出動(dòng)人次約280人次。

2、堅(jiān)持以人為本，注重在“防”字上下功夫，將每周安全檢查作為企業(yè)安全的長(zhǎng)效機(jī)制。全年共查出一般性安全隱患月40個(gè)，全部及時(shí)整改，消除了安全隱患。

五、建立并完善企業(yè)網(wǎng)格化建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)格化的作用。按照公司推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的實(shí)施方案的部署要求，我單位統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，初步構(gòu)建成網(wǎng)格管理的框架，將下屬網(wǎng)點(diǎn)劃分為3個(gè)網(wǎng)格，擬定網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，建立管理制度，制定崗位責(zé)任制，并成立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：黨政一把手任組長(zhǎng)，主管保衛(wèi)副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，保衛(wèi)干部、店長(zhǎng)、儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理為網(wǎng)格管理員，各個(gè)部室負(fù)責(zé)人及電工為網(wǎng)格助理員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的綜合協(xié)調(diào)、走訪的落實(shí)和監(jiān)督、信息的反饋與收集等各項(xiàng)工作。同時(shí)，還多次召開專題工作會(huì)議，要求組長(zhǎng)以上管理人員提高認(rèn)識(shí)，把網(wǎng)格化管理工作作為重要工作來(lái)抓，扎實(shí)推進(jìn)保衛(wèi)工作的深入開展。

六、全面做好十八大維穩(wěn)工作。

1、為確保十八大期間企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)工作健康有序開展，認(rèn)真落實(shí)治安防范措施，確保“十八大”的順利進(jìn)行，我單位認(rèn)真開展以重點(diǎn)群體性矛盾糾紛隱患排查工作，采取五項(xiàng)排查措施，確保了此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)：一是夯實(shí)責(zé)任。采取分管經(jīng)理主抓；保衛(wèi)部門為主，其它部門為輔的聯(lián)動(dòng)責(zé)任制。二是深入調(diào)查。隨時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)掌握矛盾糾紛相關(guān)實(shí)情，依法化解矛盾糾紛，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重點(diǎn)人的

動(dòng)態(tài)，對(duì)已掌握的情況進(jìn)行匯集、預(yù)測(cè)、分析，做好預(yù)警防范工作。四是建立臺(tái)帳。采取根據(jù)排查出的問(wèn)題，按照“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，掛帳一個(gè)”的方法，按矛盾糾紛的類別、具體表現(xiàn)、主要原因、涉及人數(shù)等情況等級(jí)造冊(cè)、分類建檔。五是加強(qiáng)溝通。要求將排查出的問(wèn)題認(rèn)真梳理按時(shí)上報(bào)，對(duì)于超

越調(diào)解范圍或無(wú)法調(diào)解的糾紛，及時(shí)移交有關(guān)部門或協(xié)助有關(guān)部門解決。

2、為貫徹公司下發(fā)的《關(guān)于組織開展流動(dòng)人口服務(wù)管理專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的部署和要求，確保十八大順利召開，我單位組織召開了專題會(huì)議，會(huì)上對(duì)流動(dòng)人口管理專項(xiàng)行動(dòng)工作進(jìn)行安排部署，按照通知要求要求，安排了專項(xiàng)工作計(jì)劃：

（1）、成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次摸底排查，出動(dòng)人次5人，重點(diǎn)對(duì)王府井門店兩家聯(lián)營(yíng)廠家進(jìn)行排查，經(jīng)摸底排查共有六名流動(dòng)人口，我們將這六名流動(dòng)人口的個(gè)人信息分別填入《流動(dòng)人口信息登記表》，并留存身份證復(fù)印件六份。

（2）、將專項(xiàng)活動(dòng)通知掃描成電子文檔的格式通過(guò)oa辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)下屬網(wǎng)點(diǎn)，要

求負(fù)責(zé)人及時(shí)打印出來(lái)并組織員工學(xué)習(xí)，讓職工知曉此項(xiàng)工作的重要性，協(xié)助企業(yè)做好排查工作。

（3）、制定了信息上報(bào)制度。為落實(shí)崗位責(zé)任制，要求各個(gè)部門負(fù)責(zé)人必須保證24小時(shí)開機(jī)，確保通信暢通。

（4）、要求門店負(fù)責(zé)人加強(qiáng)日常流動(dòng)人口檢查管理，加大巡查力度，及時(shí)掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)，確保將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽之中。

3、十八大期間我單位從二線抽調(diào)人員到一線值班，保證每天至少有兩個(gè)人到王府井門店進(jìn)行安全巡查，增強(qiáng)了一線安保力量，加大了巡查力度，確保了十八大期間未發(fā)生任何安全事故，保障了一方平安。

七、認(rèn)真做好日常消防設(shè)施、營(yíng)業(yè)設(shè)備管理工作。

1、為了確保消防器材的合格使用，我們按規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)找有關(guān)單位將所有滅火器進(jìn)行了統(tǒng)一更換，共更換滅火器66個(gè)，其中辦公室7個(gè)；庫(kù)房27個(gè)；王府井門店32個(gè)，更換費(fèi)用合計(jì)：66個(gè)×30.00＝1980.00元。

2、在王府井門店進(jìn)行應(yīng)急燈使用狀態(tài)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有三個(gè)應(yīng)急燈拔掉電

源插銷后沒(méi)幾分鐘就自動(dòng)滅掉，經(jīng)查找原因是因?yàn)閼?yīng)急燈充電電池老化不能正常充電造成的結(jié)果，在更換新應(yīng)急燈時(shí)我們考慮到其它應(yīng)急燈目前雖然還能正常使用，但均已快接近國(guó)家規(guī)定的使用年限，一旦出現(xiàn)停電情況，容易造成應(yīng)急燈不能正常使用的安全隱患，本著杜絕一切安全隱患存在的工作態(tài)度，我們及時(shí)購(gòu)買了新的應(yīng)急燈，將所有應(yīng)急燈予以更換。本次共購(gòu)買九個(gè)應(yīng)急燈，支出費(fèi)用：540元。(轉(zhuǎn)載于:鞋店工作總結(jié))

3、王府井門店機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)配套設(shè)備檢修后擺放凌亂，既影響環(huán)境美觀又存在安全隱患。發(fā)現(xiàn)情況后找來(lái)店長(zhǎng)指出落實(shí)安保工作的不足之處，要求立即進(jìn)行整改。為了徹底消除安全隱患，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，專門訂做了一個(gè)計(jì)算機(jī)設(shè)備擺放柜，花費(fèi)金額100元。

4、由于王府井門店鄰居雷達(dá)表專賣店進(jìn)行門店裝修，把北面的門臉外擴(kuò)了1米左右，使我們的燈箱造成了遮擋。經(jīng)過(guò)交涉對(duì)方同意給燈箱支架進(jìn)行外延，但對(duì)方在未通知我方的情況下自行對(duì)燈箱支架進(jìn)行了外延改造，我們檢查得知后進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)外延改造處理簡(jiǎn)單，支架焊接不規(guī)范，造成不牢固，容易脫落的極大安全隱患，尤其快要進(jìn)入深秋，大風(fēng)將起，門店的位置又處于風(fēng)口，燈箱極有可能被大風(fēng)刮落，對(duì)路人造成傷害。根據(jù)檢查情況我們多次找到雷達(dá)專賣店負(fù)責(zé)人，要求必須按我們的要求對(duì)燈箱重新進(jìn)行加固改造，經(jīng)過(guò)協(xié)商對(duì)方終于同意立即按我方要求進(jìn)行加固改造，目前為了安全起見已將燈箱摘下，等外加工做好燈箱支架后再進(jìn)行安裝。

八、牢固樹立責(zé)任重于泰山意識(shí)，做好日常安全保衛(wèi)工作。

1、我單位充分認(rèn)識(shí)及時(shí)清理可燃物工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)消防安全主體責(zé)任。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，成立由單位領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體落實(shí)此項(xiàng)工作。采取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確確實(shí)實(shí)地抓好落實(shí)，及時(shí)開展隱患排查工作，層層分解任務(wù)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，確保工作取得實(shí)效，不留死角隱患。

2、我單位認(rèn)真開展以“重點(diǎn)群體性矛盾糾紛隱患”的維穩(wěn)排查工作，采取四項(xiàng)排查措施，確保了此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)：一是排查工作制度化。建篇三：鞋店制度

老鞋匠經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程

1、店長(zhǎng)的定義

（1）在直營(yíng)店，店長(zhǎng)是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。

2、店長(zhǎng)的職責(zé)

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理，主要職責(zé)：

（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；

（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；

（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;

（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；

（6）收銀作業(yè)；

（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；

（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；

（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;

（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；

（13）收集各種信息（競(jìng)爭(zhēng)店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。

3、店長(zhǎng)的素質(zhì)

（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成

工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)。

（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋

付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素質(zhì)。

4、店長(zhǎng)工作規(guī)程

（1）早上開店前至開店后30分鐘

①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。

③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。

④檢查人員出勤情況。

⑤開早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)員工。

⑥檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。

（2）營(yíng)業(yè)中

①現(xiàn)場(chǎng)工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作程序。

②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。

③現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。

④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。

⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。

⑦安排員工做促銷活動(dòng)。

⑧處理突發(fā)事件。

（3）閉店后

①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，

及時(shí)查找原因并糾正。

②當(dāng)日顧客存鞋處理。

③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。

④根據(jù)當(dāng)日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。

⑤開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)

⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。

⑦閉店

三、副店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程

1、副店長(zhǎng)的定義

是協(xié)助店長(zhǎng)管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。

2、副店長(zhǎng)的職責(zé)

（1）熱愛(ài)老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)

報(bào)表。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)。

（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素質(zhì)

3、副店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

副店長(zhǎng)因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長(zhǎng)完成對(duì)店里的管理工作，在店長(zhǎng)有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。

4、副店長(zhǎng)的工作規(guī)程

副店長(zhǎng)在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長(zhǎng)工作以外，還需要完成普通員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規(guī)程

1、技師的定義

技師是指經(jīng)過(guò)公司技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。

2、技師的素質(zhì)

（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具有一定的維護(hù)知識(shí)。

（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>

（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。

（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。

（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。

（7）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。

（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。

（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。

3、技師崗位責(zé)任

（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

（2）堅(jiān)決服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。

（3）愛(ài)護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。

（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。

（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4、技師工作規(guī)程

（1）到店后簽到。

（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。

（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。

（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見。

（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。

（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。

（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。

五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職人員，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼任。

2、收銀員的職責(zé)

（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。

（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢(shì)端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無(wú)精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照

小鏡、吃零食、煲電話、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人閑談，影響工作。

（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。

（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自

負(fù)。

（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要

求美鞋師更改并簽名。

（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。

（7）收銀員不能對(duì)填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長(zhǎng)改單并簽字。

（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。

（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。

（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長(zhǎng)簽名，由收銀員或美鞋

師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。

（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。

（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長(zhǎng)驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已經(jīng)確認(rèn)簽字。

（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過(guò)3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或

存放到保險(xiǎn)箱。

（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說(shuō)“多

謝光臨、歡迎下次再來(lái)。”

（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。

(16) 到銀行存款或是向上級(jí)部門交款時(shí)，加倍小心，超過(guò)一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有

男同事陪同，確保安全。

(17) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(18) 協(xié)助店長(zhǎng)做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。

(19) 收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長(zhǎng)或是副店長(zhǎng)執(zhí)行。

(20) 認(rèn)真、清楚地填寫每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長(zhǎng)驗(yàn)收。

(21) 配合全局，搞好收銀臺(tái)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。

(22) 不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)

(23) 整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。

(24) 收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

(25) 做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。

(26) 對(duì)營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。

2、收銀員的素質(zhì)

（1）品德端正。

（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。

（3）應(yīng)對(duì)自如。

（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。

（5）熱愛(ài)工作。

（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

3、收銀員工作規(guī)程

（1）到店先簽到。

（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見。

（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。

（4）計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。

（5）進(jìn)入營(yíng)業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫。

（6）收取營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。

（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無(wú)誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。

（8）將營(yíng)業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長(zhǎng)或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程

1、美鞋師的定義

（1）在直營(yíng)店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營(yíng)店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。

（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)人員。

2、美鞋師的素質(zhì)

（1）熱愛(ài)公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧?/p>

（4）良好的身體素質(zhì)

3、美鞋師崗位責(zé)任

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長(zhǎng)的

各項(xiàng)指令和規(guī)定。

（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。

（4）完成每天銷售指標(biāo)。

（5）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。

（6）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。

（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。

（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運(yùn)用。

（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。

（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔。

（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。

（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：暑期鞋店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期鞋店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐單位：某市寶龍時(shí)尚拖鞋批發(fā)店

實(shí)踐時(shí)間：xx年6月28日~xx年8月21日

實(shí)踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身

實(shí)踐目的：與社會(huì)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神

誰(shuí)說(shuō)我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)我們90后生來(lái)伸手，飯來(lái)張口?誰(shuí)說(shuō)我們兩耳不問(wèn)身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風(fēng)吹雨打，然后假期就是我們走進(jìn)社會(huì)，體驗(yàn)人生艱辛的時(shí)刻。

這個(gè)暑假我因?yàn)榉N種原因沒(méi)有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會(huì)實(shí)踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場(chǎng)幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個(gè)小小的市場(chǎng)，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計(jì)較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學(xué)校里面見過(guò)的。

但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問(wèn)題而已。我在這里打工的時(shí)候，我每天需要六點(diǎn)鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時(shí)我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當(dāng)我們?cè)诒г棺约旱纳瞽h(huán)境不好時(shí)，那么當(dāng)你看到六點(diǎn)鐘五塊石橋下人來(lái)車往的情景你會(huì)怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺(jué)，而從那里折射出的打工族，他們沒(méi)有光鮮的外表，沒(méi)有奢華的衣服，沒(méi)有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。

在蓉北市場(chǎng)近兩個(gè)月的真實(shí)體驗(yàn)，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來(lái)沒(méi)有干過(guò)，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。

在這里，我與一個(gè)16歲小女孩成為朋友。她，一個(gè)剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂(lè)的微笑，在她的肩上背負(fù)著本不應(yīng)該屬于她的負(fù)擔(dān)。李小婉，一個(gè)難能可貴的女孩，屬于蓉北市場(chǎng)的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒(méi)有因此而退縮，堅(jiān)持不解奮勇向上。就這樣一個(gè)女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過(guò)工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個(gè)地方來(lái)的，一個(gè)女孩，一個(gè)男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個(gè)差別。著實(shí)有些讓人不相信，但是卻真真實(shí)實(shí)的存在。

在這里我看到過(guò)，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實(shí)那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠(yuǎn)看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。

在這里我見過(guò)做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不

易，我們要怎樣的做的更好就更會(huì)不易。操心時(shí)時(shí)刻刻的壓著他們的。我永遠(yuǎn)記得我們四個(gè)

人搬200多件貨的情景，我更會(huì)記得舅舅為了修補(bǔ)庫(kù)房，不止一次的跑到危險(xiǎn)的房頂上的情

景，更會(huì)記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。

這一次的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了許多。這些都不是我在學(xué)校所不了解哦。社會(huì)的優(yōu)勝劣汰，

人心的叵測(cè)，生活的艱辛。同時(shí)我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅(jiān)持不懈的精神，

同時(shí)我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時(shí)間里改正自己的這種心態(tài)。并

且我通過(guò)這個(gè)社會(huì)實(shí)踐，想到一件事情，沒(méi)有什么是不可能的，我會(huì)保持以后繼續(xù)早起。做

該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問(wèn)心無(wú)愧。篇五：銷售各

類年終總結(jié)模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！在鞋柜工作差不多快一個(gè)多月了.在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì)了很多的東西.以

前我對(duì)鞋店沒(méi)有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的.在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很

多的東西,雖然開始我們的業(yè)績(jī)不是很理想還經(jīng)常出錯(cuò)浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力,我們只能在錯(cuò)

誤中成長(zhǎng)不段的學(xué)習(xí),不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能盡快的讓我們的銷售提升上去.

我雖然不是最好的但一定會(huì)做得更好.相信通過(guò)我們大家共同的努力一定會(huì)做到.

在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團(tuán)結(jié).店與店之間的互助.同時(shí)也讓明白

買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學(xué)到了銷售的方法.了解顧客心理所需求的從而來(lái)銷售鞋

子.銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起,這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn).用我們鞋子所在的優(yōu)

點(diǎn)來(lái)吸引顧客.在工作中我學(xué)會(huì)了管理,一個(gè)門店要注意的問(wèn)題,比如說(shuō),店面的清潔衛(wèi)生,員

工的儀容儀表,賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的陳列,和dpos我們都會(huì)操作了一些店面的

事情我們現(xiàn)在都會(huì)了.大家都很積極的工作.

在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn).這段時(shí)間的工作雖然可

以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個(gè)道

理;對(duì)于一個(gè)銷售好的零店來(lái)說(shuō)是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察

用心去與顧客交流.

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度.做事首先從公司的利益出發(fā).,及時(shí)將公司的信息傳達(dá)給每一

位員工.隨時(shí)保持著一個(gè)良好的心態(tài),不能把情緒帶到工作中來(lái).團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和

發(fā)揮自己和大家的積極性,發(fā)揮特長(zhǎng),搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量.了解同行的銷售信息,

了解顧客購(gòu)物的心里.做到細(xì)而快.使工作具有針對(duì)性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細(xì)致

的服務(wù)去吸引顧客,主動(dòng),熱情,耐心,周到, 店面每天的清潔衛(wèi)生很重要,能,為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境.積極主動(dòng)的為顧客服

務(wù);盡可能的滿足顧客的需求.并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語(yǔ).讓顧客滿意的離開本店.歡迎下

次在光臨.

我在工作中許多不足之處會(huì)加強(qiáng)改善,努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí).與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)

造一個(gè)良好的工作環(huán)境.拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情,讓我們成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).

銷售試用期工作總結(jié)

作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時(shí)候什么都不懂，現(xiàn)在想起來(lái)還有些好笑，通

過(guò)這段時(shí)期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客

戶最關(guān)心的問(wèn)題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場(chǎng)，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會(huì)”，“xx園國(guó)慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。

近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)

分發(fā)到部門及個(gè)人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇三

實(shí)踐時(shí)間：__年6月28日~__年8月21日

實(shí)踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身

實(shí)踐目的：與社會(huì)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神

誰(shuí)說(shuō)我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)我們90后生來(lái)伸手，飯來(lái)張口?誰(shuí)說(shuō)我們兩耳不問(wèn)身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風(fēng)吹雨打，然后假期就是我們走進(jìn)社會(huì)，體驗(yàn)人生艱辛的時(shí)刻。

這個(gè)暑假我因?yàn)榉N.種原因沒(méi)有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會(huì)實(shí)踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場(chǎng)幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個(gè)小小的市場(chǎng)，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計(jì)較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學(xué)校里面見過(guò)的。

但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問(wèn)題而已。我在這里打工的時(shí)候，我每天需要六點(diǎn)鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時(shí)我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當(dāng)我們?cè)诒г棺约旱纳瞽h(huán)境不好時(shí)，那么當(dāng)你看到六點(diǎn)鐘五塊石橋下人來(lái)車往的情景你會(huì)怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺(jué)，而從那里折射出的打工族，他們沒(méi)有光鮮的外表，沒(méi)有奢華的衣服，沒(méi)有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。

在蓉北市場(chǎng)近兩個(gè)月的真實(shí)體驗(yàn)，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來(lái)沒(méi)有干過(guò)，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。

在這里，我與一個(gè)16歲小女孩成為朋友。她，一個(gè)剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂(lè)的微笑，在她的肩上背負(fù)著本不應(yīng)該屬于她的負(fù)擔(dān)。李小婉，一個(gè)難能可貴的女孩，屬于蓉北市場(chǎng)的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒(méi)有因此而退縮，堅(jiān)持不解奮勇向上。就這樣一個(gè)女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過(guò)工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個(gè)地方來(lái)的，一個(gè)女孩，一個(gè)男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個(gè)差別。著實(shí)有些讓人不相信，但是卻真真實(shí)實(shí)的存在。

在這里我看到過(guò)，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實(shí)那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠(yuǎn)看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。

在這里我見過(guò)做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會(huì)不易。操心時(shí)時(shí)刻刻的壓著他們的。我永遠(yuǎn)記得我們四個(gè)人搬200多件貨的情景，我更會(huì)記得舅舅為了修補(bǔ)庫(kù)房，不止一次的跑到危險(xiǎn)的房頂上的情景，更會(huì)記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。

這一次的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了許多。這些都不是我在學(xué)校所不了解哦。社會(huì)的優(yōu)勝劣汰，人心的叵測(cè)，生活的艱辛。同時(shí)我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅(jiān)持不懈的精神，同時(shí)我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時(shí)間里改正自己的這種心態(tài)。并且我通過(guò)這個(gè)社會(huì)實(shí)踐，想到一件事情，沒(méi)有什么是不可能的，我會(huì)保持以后繼續(xù)早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問(wèn)心無(wú)愧。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇四

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇五

首先，運(yùn)動(dòng)鞋主要面對(duì)的消費(fèi)群體是年輕與時(shí)尚群體，這一群體主要是青少年群體。

任何公司都不可能為市場(chǎng)上所有的顧客提供服務(wù)，只有通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)而選擇適合自身的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標(biāo)消費(fèi)群體或者切割成若干的細(xì)分子市場(chǎng)，才能結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)資源為其中的一個(gè)或者數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供有效而可盈利的營(yíng)銷服務(wù)。

很多運(yùn)動(dòng)鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實(shí)際消費(fèi)者與目標(biāo)人群有一定的差距，整體用戶群偏大。體育用品的核心消費(fèi)群是14歲到45歲,而對(duì)體育用品企業(yè)來(lái)說(shuō)，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費(fèi)者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年，且青少年群體又是運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)中不可小視的一支生力軍，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買名牌體育用品的學(xué)生中，高中生占52%，初中生占44%，而大學(xué)生和小學(xué)生僅占不到4%。由此可見，13—18歲的中學(xué)生是運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)市場(chǎng)上最具活力的群體。

其次，這些消費(fèi)群體的主要特征可以歸納為以下幾點(diǎn)：

(1)、“自主決策”的一代。

13歲到18歲的人群，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無(wú)論在產(chǎn)品消費(fèi)上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當(dāng)中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。

(2)、視野廣闊、富有進(jìn)取心的一代。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來(lái)越多樣化。而對(duì)新鮮事物的快速接受和掌握，使當(dāng)代青少年走在了時(shí)代前沿，令他們成為見多識(shí)廣、視野開闊的全新一代。

(3)、具有龐大的消費(fèi)空間的一代。

隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國(guó)青少年憑借他們作為獨(dú)生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費(fèi)空間。這首先從他們的零用錢可以看出來(lái)，有數(shù)據(jù)顯示，青少年每個(gè)月的零用錢超過(guò)了200塊錢，比較高的是廣州，達(dá)到了289元。

(4)、交際需求旺盛的一代。

這一代青少年大多是獨(dú)生子女，他們希望在感情上有一些寄托。從他們對(duì)零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，20%左右的青少年，會(huì)把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機(jī)話費(fèi)等等，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當(dāng)中很重要的部分。52%的青少年擁有手機(jī)。而且他們每個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)平均超過(guò)70元，從對(duì)手機(jī)的消費(fèi)來(lái)看，他們?cè)谕ㄓ嵣厦嬉灿泻芨叩囊粋€(gè)消費(fèi)需求。說(shuō)明他們通過(guò)手機(jī)已經(jīng)建立起了自己的一個(gè)社交圈子。

(5)、個(gè)性與理性的矛盾體。

(6)、渴望關(guān)愛(ài)。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，青少年的壓力也是相當(dāng)大的，壓力不僅僅是來(lái)自于社會(huì)，還有父母，包括自己給自己的一些很高的期望所帶來(lái)的壓力。

最后，一件產(chǎn)品一定要針對(duì)其目標(biāo)群體的特征而開發(fā)與設(shè)計(jì)。因此針對(duì)目標(biāo)群體主要是青少年這一類的運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)高端化、年輕化;必要時(shí)還要重新設(shè)計(jì)自己的logol而且設(shè)計(jì)思路要順應(yīng)年輕消費(fèi)群體，特別是“90后”不斷求變的心理;要尋求文化與情感溢價(jià);體現(xiàn)激情、勇敢、銳氣、向上、拼搏、勇敢、夢(mèng)想、成就、超越等特質(zhì)(李寧品牌的運(yùn)動(dòng)鞋便是體現(xiàn)個(gè)性化的一代產(chǎn)品，許多運(yùn)動(dòng)鞋廠家可以學(xué)習(xí)“李寧”成功的經(jīng)驗(yàn))。這只是針對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋“個(gè)性”特征方面而言的，但若想在運(yùn)動(dòng)鞋這一市場(chǎng)上取得成功，注重產(chǎn)品質(zhì)量、講求正確的營(yíng)銷策略、注重品牌、形象的創(chuàng)建與維護(hù)是其開展業(yè)務(wù)的前提。

三、 問(wèn)題及解決方案

(一)、 問(wèn)題

雖然，隨著技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)上市場(chǎng)的優(yōu)化，淘寶已經(jīng)在很大程度上受益，產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)站訪問(wèn)量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘寶網(wǎng)若想持續(xù)向前發(fā)展，還必須不斷地進(jìn)行改進(jìn)，從而跟上時(shí)代的發(fā)展的潮流，其首要的任務(wù)則是解決目前存在的一些問(wèn)題。

那么對(duì)于淘寶目前存在的一些問(wèn)題可以簡(jiǎn)單的列舉如下：

第一、店家無(wú)照經(jīng)營(yíng)。有數(shù)據(jù)顯示淘寶網(wǎng)上99.7%的賣家都屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些不法商從中謀取利益，從而損害消費(fèi)者的利益。

第二、假冒偽劣產(chǎn)品和虛假?gòu)V告經(jīng)常出現(xiàn)。淘寶網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁(yè)描述不符的產(chǎn)品，是虛假?gòu)V告的表現(xiàn)，淘寶網(wǎng)為其提供平臺(tái)，是有責(zé)任的，但是因?yàn)闋砍兜健氨茱L(fēng)港原則”、“免責(zé)聲明”，法律法規(guī)的空白等情況，查處起來(lái)肯定會(huì)有阻力，因此還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃。

第三、販私行為。可以觀察到，淘寶網(wǎng)上還有一個(gè)“全球購(gòu)”模塊，在網(wǎng)站應(yīng)我們的要求杜絕商品信息中“免稅、包稅”字樣出現(xiàn)后，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里。“全球購(gòu)”通俗的說(shuō)就是海外代購(gòu)，一些賣家人在海外，可以以比國(guó)內(nèi)低廉的價(jià)格買到一些品牌產(chǎn)品，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。

第四、交易合同不完善。面對(duì)面交易中，廠家與廠家、消費(fèi)者與商家之間等經(jīng)常建立書面合同，這有助于保護(hù)雙方的利益，當(dāng)雙方產(chǎn)生矛盾時(shí)，可以把書面合同當(dāng)做證據(jù)，訴諸于法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益不受侵害，而對(duì)于網(wǎng)店上的購(gòu)買行為而言，這一方面還是存在欠缺的。

第五、搜索工具還有待于完善。雖然互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)得發(fā)展給消費(fèi)者搜索產(chǎn)品帶來(lái)了方便，但是目前的搜索依然不能夠給出比較精確、滿意的結(jié)果，消費(fèi)者還需要花很多時(shí)間找到令自己最為滿意的產(chǎn)品。因此，對(duì)搜索技術(shù)還有待于進(jìn)一步改善。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇六

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的.微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇七

實(shí)踐單位：某市寶龍時(shí)尚拖鞋批發(fā)店

實(shí)踐時(shí)間：__年6月28日~__年8月21日

實(shí)踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身

實(shí)踐目的：與社會(huì)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神

誰(shuí)說(shuō)我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)我們90后生來(lái)伸手，飯來(lái)張口?誰(shuí)說(shuō)我們兩耳不問(wèn)身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風(fēng)吹雨打，然后假期就是我們走進(jìn)社會(huì)，體驗(yàn)人生艱辛的時(shí)刻。

這個(gè)暑假我因?yàn)榉N.種原因沒(méi)有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會(huì)實(shí)踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場(chǎng)幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個(gè)小小的市場(chǎng)，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計(jì)較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學(xué)校里面見過(guò)的。

但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問(wèn)題而已。我在這里打工的時(shí)候，我每天需要六點(diǎn)鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時(shí)我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當(dāng)我們?cè)诒г棺约旱纳瞽h(huán)境不好時(shí)，那么當(dāng)你看到六點(diǎn)鐘五塊石橋下人來(lái)車往的情景你會(huì)怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺(jué)，而從那里折射出的打工族，他們沒(méi)有光鮮的外表，沒(méi)有奢華的衣服，沒(méi)有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。

在蓉北市場(chǎng)近兩個(gè)月的真實(shí)體驗(yàn)，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來(lái)沒(méi)有干過(guò)，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。

在這里，我與一個(gè)16歲小女孩成為朋友。她，一個(gè)剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂(lè)的微笑，在她的肩上背負(fù)著本不應(yīng)該屬于她的負(fù)擔(dān)。李小婉，一個(gè)難能可貴的女孩，屬于蓉北市場(chǎng)的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒(méi)有因此而退縮，堅(jiān)持不解奮勇向上。就這樣一個(gè)女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過(guò)工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個(gè)地方來(lái)的，一個(gè)女孩，一個(gè)男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個(gè)差別。著實(shí)有些讓人不相信，但是卻真真實(shí)實(shí)的存在。

在這里我看到過(guò)，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實(shí)那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠(yuǎn)看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。

在這里我見過(guò)做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會(huì)不易。操心時(shí)時(shí)刻刻的壓著他們的。我永遠(yuǎn)記得我們四個(gè)人搬200多件貨的情景，我更會(huì)記得舅舅為了修補(bǔ)庫(kù)房，不止一次的跑到危險(xiǎn)的房頂上的情景，更會(huì)記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。

這一次的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了許多。這些都不是我在學(xué)校所不了解哦。社會(huì)的優(yōu)勝劣汰，人心的叵測(cè)，生活的艱辛。同時(shí)我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅(jiān)持不懈的精神，同時(shí)我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時(shí)間里改正自己的這種心態(tài)。并且我通過(guò)這個(gè)社會(huì)實(shí)踐，想到一件事情，沒(méi)有什么是不可能的，我會(huì)保持以后繼續(xù)早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問(wèn)心無(wú)愧。

鞋店的工作總結(jié)鞋服店工作總結(jié)篇八

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！