范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

精選給客戶感謝信簡短一

在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧；

3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；

4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

6、針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

1、針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實際；

2、實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化，學(xué)員點評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。

4、生動性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗，等多種互動參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

一、為什么銀行特別重視投訴？

1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)

2、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險

3、有些投訴得不到解決會進(jìn)一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機(jī)

4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會，及時補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二、如何面對投訴抱怨的客戶？

1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2、面對不良客戶時，應(yīng)抱什么心態(tài)？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

3、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團(tuán)隊作戰(zhàn)，不是一個人的戰(zhàn)斗

4）面對投訴客戶要沉著、老練、耐心

4、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝？

三、客戶投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準(zhǔn)確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補(bǔ)償

4、處理客戶投訴的目標(biāo)？終極目標(biāo)？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點處理客戶投訴的案例

一、接待客戶

1、首先要給客戶留個好印象

2、判斷客戶的情緒變化

3、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二、安撫客戶情緒

1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四、分析問題原因

1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實真相

2、立即了解客戶資料

3、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望

4、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例

五、給出解決方案

1、降低客戶的期望值

2、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4、及時征詢客戶意見

5、簽好協(xié)議防止二次投訴

六、說服客戶接受方案

1、說明解決方法的益處

2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

3、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響

4、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償

5、運用客戶的親朋好友解決問題

6、運用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1、客戶信息記錄

2、獲得客戶最終反饋

3、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

4、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

1、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2、客戶等候區(qū)

3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4、自助服務(wù)區(qū)

【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么？

二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

1、感情用事者

2、濫用正義感者

3、固執(zhí)己見者

4、有備而來者

精選給客戶感謝信簡短二

古先生：你好!

對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機(jī)會的話，也非常希望你再給我機(jī)會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生：

1、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價予以撤換。本次的吸盤存在的問題最突出、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另換加工商。對以后的注塑和加工方法給你通報如下：

對吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請你給我方機(jī)會，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時以提供的簽板為準(zhǔn);

2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!

信寫完并發(fā)出后，心中也輕松了許多，真希望能得到客戶的諒解。無論以后有沒有訂單，做產(chǎn)品的同時也是在做人，結(jié)識一個朋友也是值得的。 我把這件事和給客戶的信曬出來，也希望網(wǎng)友們能從中領(lǐng)悟到什么，那也算是我的收獲吧。

此致

敬禮

道歉人：

20xx年x月x日

精選給客戶感謝信簡短三

尊敬的客戶：

公司給客戶的感謝信范文公司給客戶的感謝信范文

您們好，我們是xx有限公司，感謝您在百忙之中抽出時間來看我這封信，讓我們可以更進(jìn)一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來對我們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)的價格、品質(zhì)、服務(wù)來回報您。

中秋佳節(jié)將至，我們由衷的感謝您一直以來對嘉杰的支持和厚愛，同時送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!

我們一路走來，都是在您的支持和信任下得到了更好的發(fā)展。飲水思源，我們深知，您對我們的支持和信任是我們?nèi)〉贸煽兊脑磩恿ΑＮ覀兯〉妹恳稽c進(jìn)步，每一次成功，都是離不開您的支持。您的每一次參與，對我們產(chǎn)品提出的寶貴建議都是我們最大的財富。

感恩客戶千言萬語，說不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術(shù)能得到一次又一次飛躍的提升;是您的支持和關(guān)心，才讓我們有了前進(jìn)的信心和動力，努力把我司做成硅膠制品行業(yè)第一。以更完善的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、為貴司提供低成本，高品質(zhì)、高效率的的服務(wù)

雖然在這其中有過起伏，但是那已經(jīng)不重要了，因為您對我們嘉杰的支持和關(guān)心，理解和信任，已經(jīng)讓我們堅定了在硅橡膠行業(yè)中，把品質(zhì)做到更好，努力打造行業(yè)品牌(第一)的信心，俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。單打獨斗的時代已經(jīng)過去了，人類的發(fā)展既面臨難得的機(jī)遇，也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合作共贏才是新時期的主題。

最后在中秋佳節(jié)即將到來之際，xx有限公司感謝您對我公司多年來的大力支持!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業(yè)績猶如月中仙。祝貴公司的事業(yè)和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿!

祝貴公司：

中秋佳節(jié)快樂，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!!

xx有限公司

精選給客戶感謝信簡短四

尊敬的各位客戶：

大家好！

首先，謹(jǐn)代表廣州泰瑪皮具有限公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福！

顧客所需產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。

值得欣慰的是，電子商務(wù)部已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，公司會繼續(xù)加強(qiáng)廣告技術(shù)方面等投入；同時旗下工廠會繼續(xù)引進(jìn)新的生產(chǎn)線，

在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。

屆時，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場開拓，實現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時代和社會是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對我們企業(yè)的產(chǎn)品、對我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠為你們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

值此阿里巴巴上線之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意！

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺！