隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本一
在交通銀行總行、浙江省分行的大力支持與關(guān)心下,安吉交銀村鎮(zhèn)銀行于2010年4月9日正式開業(yè)。開業(yè)慶典于上午10:58在浙江省安吉縣遞鋪鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行大樓前隆重舉行。 參加本次開業(yè)慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有總行王濱副行長(zhǎng)、省分行俞炯玲行長(zhǎng)、方萌萌副行長(zhǎng)、省市縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各界社會(huì)同仁。慶典儀式在歡快而熱烈的氣氛中進(jìn)行,浙江省政府副秘書長(zhǎng)陳國(guó)平、湖州市委書記孫文友及王濱副行長(zhǎng)紛紛發(fā)表了熱情洋溢的講話,最后由俞炯玲行長(zhǎng)宣布安吉交銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè),在禮炮齊鳴、鑼鼓喧天聲中,各位領(lǐng)導(dǎo)觸摸水晶球?yàn)榘布汇y村鎮(zhèn)銀行揭牌,使開業(yè)慶典達(dá)到了最高潮。
安吉交銀村鎮(zhèn)銀行作為交行設(shè)立的第二家村鎮(zhèn)銀行,將依托交行強(qiáng)大的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)方針和“做優(yōu)、做精、做品牌”的經(jīng)營(yíng)原則,充分發(fā)揮自身的體制優(yōu)勢(shì),明確市場(chǎng)定位,加大服務(wù)“三農(nóng)”力度,努力為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
發(fā)展歷程
2010年4月9日,由交通銀行發(fā)起設(shè)立的安吉交銀村鎮(zhèn)銀行正式開業(yè)。該行由交行控股,當(dāng)?shù)?7家企業(yè)法人共同出資,注冊(cè)資本1.5億元,交行持股51%。這是交通銀行繼2008年9月在四川省大邑縣設(shè)立交銀興民村鎮(zhèn)銀行后,設(shè)立的第二家村鎮(zhèn)銀行。 安吉縣位于浙江省西北部,是長(zhǎng)三角快速崛起的對(duì)外開放景區(qū),毛竹蓄量和商品竹均居全國(guó)第一。安吉交銀村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立,既滿足了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)金融服務(wù)的需求,也彌補(bǔ)了交行在當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)空缺,使交行有機(jī)會(huì)分享安吉地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的成果,并在發(fā)展農(nóng)村金融方面積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)悉,交行將為安吉交銀村鎮(zhèn)銀行提供資金、人員、技術(shù)、管理等方面的一系列支持,包括派遣高管及專家團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)的人員技能培訓(xùn),構(gòu)建先進(jìn)的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng),設(shè)計(jì)科學(xué)嚴(yán)密的內(nèi)控制度及操作流程,提供決策支持和信息技術(shù)、審計(jì)監(jiān)督等后臺(tái)支撐,使安吉交銀村鎮(zhèn)銀行自開業(yè)伊始就在資金實(shí)力、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面處于較高水平。而安吉交銀村鎮(zhèn)銀行則可依托交通銀行強(qiáng)大的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持,打造一家理念先進(jìn)、機(jī)制靈活、治理科學(xué)、管理規(guī)范的新型銀行。
近年來(lái),交行始終走在支持農(nóng)村地區(qū)金融發(fā)展的前列。2007年底,交行入股江蘇常熟市農(nóng)村商業(yè)銀行,開創(chuàng)了國(guó)有大型銀行作為戰(zhàn)略投資者參股農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的新模式,取得了良好的協(xié)同效應(yīng)。2008年9月,交行在四川大邑設(shè)立了大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行,有力地支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此次在安吉發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行,是交行按照銀監(jiān)會(huì)“充分發(fā)揮大中型商業(yè)銀行的作用,推進(jìn)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)培育發(fā)展”的要求,以實(shí)際行動(dòng)支持“三農(nóng)”,促進(jìn)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)與農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一重大舉措。
據(jù)介紹,安吉交銀村鎮(zhèn)銀行目前已精心設(shè)計(jì)并推出以“美麗鄉(xiāng)村”為品牌特色的系列信貸產(chǎn)品,主要包括“農(nóng)居貸”、“樂農(nóng)貸”、“富農(nóng)貸”、“助農(nóng)貸”、“欣薪貸”,分別對(duì)應(yīng)滿足農(nóng)居建設(shè)、農(nóng)副產(chǎn)品養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)加工以及農(nóng)戶和小個(gè)體商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、小企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展、個(gè)人消費(fèi)等信貸需求。“美麗鄉(xiāng)村”系列產(chǎn)品貸款門檻相對(duì)較低,還款方式靈活,審批速度較快,一般不超過(guò)3個(gè)工作日,為解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、小企業(yè)貸款難的問(wèn)題開辟了新的綠色通道。
交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)將立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和金融服務(wù)需求,充分發(fā)揮交行在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人才、服務(wù)及系統(tǒng)平臺(tái)等方面的優(yōu)勢(shì),與安吉交銀村鎮(zhèn)銀行開展全方位業(yè)務(wù)合作,加大業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)交行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與村鎮(zhèn)銀行的成功嫁接,全面提升安吉交銀村鎮(zhèn)銀行的金融服務(wù)水平。
在安吉交銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典上的講話
浙江省人民政府副秘書長(zhǎng) 陳國(guó)平
尊敬的王濱副行長(zhǎng),各位來(lái)賓,同志們:
大家上午好!
今天,安吉交銀村鎮(zhèn)銀行正式開業(yè),為我省農(nóng)村金融增添了新的機(jī)構(gòu),對(duì)于促進(jìn)農(nóng)村
金融改革發(fā)展、完善“三農(nóng)“金融服務(wù)具有積極 意義。首先,我受陳敏爾常務(wù)副省長(zhǎng)的委托,代表省政府對(duì)安吉交銀村鎮(zhèn)銀行成立表示熱烈祝賀,對(duì)王行長(zhǎng)的蒞臨指導(dǎo)以及交行長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的
支持表示衷心感謝!
交通銀行作為一家具有百年歷史的國(guó)內(nèi)第五大國(guó)有銀行,長(zhǎng)期以來(lái),在推進(jìn)城市化、支持大型項(xiàng)目 建設(shè)的同時(shí),積極創(chuàng)新業(yè)務(wù),增強(qiáng)對(duì)小企業(yè)、關(guān)注“三農(nóng)“、重視基層的服務(wù)功能。這一次選擇在安吉縣
發(fā)起設(shè)立專門服務(wù)”三農(nóng)“和中小企業(yè)的村鎮(zhèn)銀行,既是對(duì)基層信貸市場(chǎng)的積極開拓,也是對(duì)安吉小企業(yè),”三農(nóng)“融資需求的積極回應(yīng)和熱心支持,中分體現(xiàn)交通銀行作為國(guó)有大型銀行的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。
這必將為安吉縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
交行辦村鎮(zhèn)銀行,是大行辦小行、城市向農(nóng)村延伸的新舉措,需要緊密貼近廣大“三農(nóng)“與中小企業(yè)的金融需求,轉(zhuǎn)變大行的傳統(tǒng)做法,樹立”小客戶、小業(yè)務(wù)、小帶款“的服務(wù)新理念,著力完善公司治理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制,不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和管理制度,并依托和發(fā)揮交行專業(yè)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、實(shí)力雄厚的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行的支農(nóng)支小作用。我們有理由相信:交行能探索出一條大銀行服務(wù)小客戶、發(fā)放小貸款、支持小企業(yè)的新路子。
另一方面,交行首次在我省設(shè)立村鎮(zhèn)銀行,說(shuō)明交行看好浙江的市場(chǎng),看好浙江的企業(yè),看好浙江的信用環(huán)境,看好交行浙江分行的工作。浙江是中小企業(yè)大省,99%以上的企業(yè)是中小企業(yè),并且絕大多數(shù)在縣域以下發(fā)展。相信交行以安吉作為新的切入點(diǎn),必將取得積極成效,也必將為安吉、湖州乃至我省中小企業(yè)金融服務(wù)帶來(lái)示范帶動(dòng)效應(yīng),促進(jìn)中小企業(yè)融資的不斷完善。
浙江省委省政府高度重視農(nóng)村金融工作,及時(shí)研究部署村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn),鼓勵(lì)和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)展新型農(nóng)村金融組織和機(jī)構(gòu),加大信貸投入,完善金融服務(wù),為推動(dòng)我省社會(huì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮支持和保障作用。我省各級(jí)政府及有關(guān)部門將關(guān)心、支持安吉交銀村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展,努力優(yōu)化外部環(huán)境,積極提供服務(wù),推動(dòng)和支持安吉交銀村鎮(zhèn)銀行盡早建成機(jī)制健全、運(yùn)作規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)幫農(nóng)戶之所需、解小企業(yè)之所難的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)典范。
最后,預(yù)祝安吉交銀村鎮(zhèn)銀行開業(yè)大吉、興旺發(fā)達(dá),成為支持安吉經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支生力軍! 謝謝大家。
安吉交銀村鎮(zhèn)銀行組織結(jié)構(gòu)圖
中小企業(yè)保證擔(dān)保貸款
保證擔(dān)保貸款是指本行按《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定的保證擔(dān)保形式,以第三方承諾在借款人不能償還貸款時(shí),按約定承擔(dān)連帶保證責(zé)任而發(fā)放的貸款。
信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)書;
借款人和保人證人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證、公司章程、驗(yàn)資報(bào)告、稅物登記證; 借款人和保證人連續(xù)3年的審計(jì)報(bào)告及最近一期的財(cái)務(wù)報(bào)表; 借款人和保證人董事會(huì)決議; 用款計(jì)劃及還款來(lái)源說(shuō)明。
貸款期限根據(jù)借款企業(yè)的借款用途決定:流動(dòng)資金根據(jù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)周期、項(xiàng)目貸款根據(jù)項(xiàng)目期限。嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的貸款利率政策,堅(jiān)持公平、合法和按合同辦事的原則。中長(zhǎng)期貸款利率按借款合同實(shí)行一年一定,即從合同生效日起,一年內(nèi)按借款合同約定利率執(zhí)行,遇利率調(diào)整不變;滿一年后根據(jù)當(dāng)時(shí)的利率進(jìn)行調(diào)整,執(zhí)行新的利率。在我行開立結(jié)算賬戶兩個(gè)月以上的申請(qǐng)人,可根據(jù)本行相關(guān)政策享受優(yōu)惠利率。
中小型企業(yè)抵押貸款
中小型企業(yè)抵押貸款是指企業(yè)用本廠固定資產(chǎn)、土地、廠房、機(jī)器設(shè)備等作抵押的貸款。
貸款期限和利率
貸款期限根據(jù)借款企業(yè)的借款用途決定:流動(dòng)資金根據(jù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)周期、項(xiàng)目貸款根據(jù)項(xiàng)目期限。嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的貸款利率政策,堅(jiān)持公平、合法和按合同辦事的原則。中長(zhǎng)期貸款利率按借款合同實(shí)行一年一定,即從合同生效日起,一年內(nèi)按借款合同約定利率執(zhí)行,遇利率調(diào)整不變;滿一年后根據(jù)當(dāng)時(shí)的利率進(jìn)行調(diào)整,執(zhí)行新的利率。在我行開立結(jié)算賬戶兩個(gè)月以上的申請(qǐng)人,可根據(jù)本行相關(guān)政策享受優(yōu)惠利率。
安吉交銀村鎮(zhèn)銀行是由交通銀行發(fā)起并控股的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),開業(yè)半年多來(lái),在安吉當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界的大力支持與關(guān)心下,我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展及網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展需要,特向社會(huì)誠(chéng)聘有識(shí)之士加盟本行。
需求職位 人數(shù) 職位條件
分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 2 ①年齡40周歲(含)以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷; ②具有5年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從事銀行營(yíng)銷或管理工作3年以上;
③熟悉國(guó)家金融政策、法規(guī)及銀行相關(guān)業(yè)務(wù),有良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理意識(shí),工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。 客戶經(jīng)理 若干 ①年齡35周歲(含)以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
②金融從業(yè)3年以上,擔(dān)任銀行客戶經(jīng)理2年以上,熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)情況,有豐富客戶資源、較強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神和較高業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
綜合柜員 若干 ①年齡30周歲(含)以下,財(cái)經(jīng)類大專及以上學(xué)歷; ②形象良好,具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
注:有專業(yè)特長(zhǎng)或社會(huì)資源者,可以根據(jù)具體情況適當(dāng)放寬年齡、學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)歷等條件。
寄至:安吉交銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部,地址:浙江省安吉縣遞鋪鎮(zhèn)浦源大道758號(hào),郵編:313300
注意:請(qǐng)?zhí)顚懮献约旱穆?lián)系方式,已經(jīng)投遞簡(jiǎn)歷的人如電話號(hào)碼沒有填寫的話請(qǐng)聯(lián)系我行補(bǔ)上。
安吉交銀村鎮(zhèn)銀行
二○一○年十月十二日
去交行面試,談問(wèn)我為什么選擇來(lái)我們銀行工作,我該如何回答才比較好呢?
最佳答案
我覺得這個(gè)你要結(jié)合你自己的實(shí)際,分三個(gè)方面談
第一,銀行的優(yōu)點(diǎn):從金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)談,然后從交行在銀行業(yè)中的低位來(lái)談(它的客源比小銀行多,但是比四大行少,可以說(shuō)是處于一個(gè)成長(zhǎng)期)
第二,從自身優(yōu)點(diǎn)來(lái)講,自己所學(xué)或所經(jīng)歷與金融業(yè)、銀行業(yè)的聯(lián)系,或者與自己想從事的崗位的聯(lián)系。 第三,自己為什么適合這個(gè)崗位,自己能為銀行貢獻(xiàn)什么,又能從銀行獲得什么。
最后,作為一名銀行從業(yè)人員,勸導(dǎo)樓主要認(rèn)真考慮。銀行業(yè)無(wú)論在哪個(gè)崗位,多少要與營(yíng)銷、與任務(wù)指標(biāo)聯(lián)系上的,壓力很多,而且一年四次(季末)都特別緊張。上班時(shí)間會(huì)相對(duì)較長(zhǎng),要準(zhǔn)時(shí)下班比較難。所以考慮清楚啦
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本二
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)
村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)
,農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色、機(jī)制靈活、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾,村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢(shì),抓住國(guó)家服務(wù)“三農(nóng)”、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇,不遺余力服務(wù)“三農(nóng)”。一年來(lái),全行總資產(chǎn)5868萬(wàn)元,各項(xiàng)存款3804萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款4150萬(wàn)
元,賬面利潤(rùn)85萬(wàn)元,貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到100%,圓滿實(shí)現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
行是農(nóng)民自己的銀行”形象。為踐行“貼近農(nóng)民需求,貼身服務(wù)農(nóng)民”、“立足城鄉(xiāng),面向市場(chǎng),服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)建伊始,除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報(bào)紙、電視等宣傳模式外,該行員工還利用休息時(shí)間走村串戶,深入村委會(huì)、村民小組和種養(yǎng)加大戶,宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù),是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨,并通過(guò)舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會(huì),積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會(huì)等形式,讓廣大客戶了解和認(rèn)同村鎮(zhèn)銀行。
針對(duì)農(nóng)戶擔(dān)保方式單
對(duì)沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶,采取“三高”(高職、高薪、高知)人員擔(dān)保的方式放貸,“三高”人員可擔(dān)保貸款5萬(wàn)元。是養(yǎng)殖大市,對(duì)于要發(fā)展生產(chǎn),又不能提供有效抵押擔(dān)保的農(nóng)戶,該行與武漢通威擔(dān)保公司合作發(fā)放擔(dān)保
貸款。同時(shí),該行還創(chuàng)新開辦動(dòng)產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機(jī)具抵押貸款,有效緩解了農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問(wèn)題。
在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效,積極向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村委會(huì)、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)時(shí)間上突出“活”字,堅(jiān)持節(jié)假日不休,延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,上門辦理業(yè)務(wù),為及時(shí)滿足農(nóng)戶需求,有時(shí)還晚上開辦業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字,處處為農(nóng)戶著想,在風(fēng)險(xiǎn)可控和操作合規(guī)的前提下,只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù),決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強(qiáng)、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少,辦貸時(shí)間大大縮短,5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中,深受廣大農(nóng)戶好評(píng)。在金融產(chǎn)品上突出“新”字,針對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè),開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品,形成自身獨(dú)有特色,不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái),采取自助反復(fù)可
循環(huán)貸款方式,向107戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款2100萬(wàn)元;采取村委會(huì)推薦,以農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押方式,向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款60萬(wàn)元;采取在職公務(wù)員擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保、多戶聯(lián)保等多種方式,向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款580萬(wàn)元,滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實(shí)服務(wù),該行還在全轄同業(yè)率先免費(fèi)推出“短信通”業(yè)務(wù),客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí),記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式,并以短信形式通知客戶什么時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)比較方便,并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)備哪些要件,需要經(jīng)過(guò)什么程序,有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波,極大地方便了客戶。目前,該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會(huì)、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運(yùn)輸專業(yè)戶、個(gè)體工商戶,還有一批涉農(nóng)中小企業(yè),成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”。一年來(lái),該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近1160戶,一大
批農(nóng)戶通過(guò)貸款支持實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。
在大力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),該行充分發(fā)揮自身獨(dú)特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制等優(yōu)勢(shì),結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際,借鑒農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的成熟做法,健全完善了存款、貸款和風(fēng)險(xiǎn)管理等制度體系,積極探索構(gòu)建適應(yīng)“三農(nóng)”特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。在對(duì)客戶采用簡(jiǎn)易評(píng)級(jí)授信的基礎(chǔ)上,總結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”,實(shí)地查看客戶基本情況,全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,掌握客戶誠(chéng)信記錄,訪問(wèn)客戶周邊人群,了解客戶有無(wú)不良嗜好,調(diào)查客戶提供的信息是否真實(shí),從而有效保證了貸款質(zhì)量。
一年來(lái),湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角,全心全意服務(wù)“三農(nóng)”,不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,也得到了包括各級(jí)政府、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。中央和省、市級(jí)20多家媒體先后報(bào)道了該行服務(wù)“三農(nóng)”、積極支
持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功做法。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來(lái)的成功試點(diǎn),為全國(guó)農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗(yàn),為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒。
下一步,農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照市場(chǎng)化、商業(yè)化的運(yùn)作模式,充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機(jī)制優(yōu)勢(shì),不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度,爭(zhēng)取在三年時(shí)間內(nèi),把村鎮(zhèn)銀行打造成全國(guó)村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,成為全國(guó)村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)“三農(nóng)”的一面旗幟,以更加優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì),回饋股東。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本三
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果,對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:
1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問(wèn)題已整改。
2、通過(guò)神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過(guò)程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員,開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口,并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道,提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu),明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé),以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問(wèn)題,也未發(fā)生任何客戶投訴問(wèn)題。
努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系,加大宣傳力度,提高我行整體服務(wù)水平,創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本四
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果,對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:
1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問(wèn)題已整改。
2、通過(guò)神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過(guò)程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員,開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口,并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道,提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu),明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé),以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問(wèn)題,也未發(fā)生任何客戶投訴問(wèn)題。
努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系,加大宣傳力度,提高我行整體服務(wù)水平,創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本五
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果,對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:
1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問(wèn)題已整改。
2、通過(guò)神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過(guò)程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員,開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口,并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道,提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu),明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé),以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問(wèn)題,也未發(fā)生任何客戶投訴問(wèn)題。
努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系,加大宣傳力度,提高我行整體服務(wù)水平,創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本六
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果,對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:
1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問(wèn)題已整改。
2、通過(guò)神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過(guò)程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員,開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口,并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道,提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu),明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé),以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問(wèn)題,也未發(fā)生任何客戶投訴問(wèn)題。
努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系,加大宣傳力度,提高我行整體服務(wù)水平,創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本七
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果,對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:
1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問(wèn)題已整改。
2、通過(guò)神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過(guò)程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員,開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口,并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道,提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu),明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé),以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問(wèn)題,也未發(fā)生任何客戶投訴問(wèn)題。
努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系,加大宣傳力度,提高我行整體服務(wù)水平,創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。
推薦銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改情況報(bào)告范文范本八
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果,對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé),能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問(wèn)題。
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況:
1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度,并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問(wèn)題已整改。
2、通過(guò)神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過(guò)程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語(yǔ)柜員,開設(shè)少數(shù)民族語(yǔ)窗口,并設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道,提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu),明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé),以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來(lái)未發(fā)生重大輿論事件等問(wèn)題,也未發(fā)生任何客戶投訴問(wèn)題。
努力提升金融服務(wù)水平,履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用,提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前,尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來(lái)自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系,加大宣傳力度,提高我行整體服務(wù)水平,創(chuàng)陽(yáng)光綠色便捷銀行。