在寫心得體會時，要著重突出自己的思考過程和感悟，而不僅僅是描述事情的發生和結果。以下是一些創業心得體會的案例，希望可以給創業者們提供一些寶貴的經驗和建議。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇一

最近，在物業管理課程中，我參加了一個關于物業報告的研討會。通過這個研討會，我深入了解了物業報告的重要性和作用。在本文中，將分享我在研討會中所學到的關于物業報告的心得體會。

首先，我認識到物業報告在物業管理中的重要性。物業報告是居民和物業管理公司之間的交流紐帶。通過物業報告，居民可以將自己的問題和需求告知物業管理公司，而物業管理公司則可以通過物業報告及時解決問題和滿足需求。物業報告還可以記錄重要信息，例如設備維護和保養記錄，幫助物業管理公司做好設備維修和更新的工作。因此，一個準確、清晰和及時的物業報告對于物業管理的有效運作是不可或缺的。

其次，我了解到物業報告應該包含哪些內容。首先是居民的問題和需求。這些問題可以是關于設施設備的故障或損壞，也可以是關于公共區域的清潔和維護等方面的建議。物業公司應該及時解決這些問題，并向居民提供反饋。其次是設備維護和保養記錄。物業公司應該定期檢查設備的使用狀況，并記錄下維修和保養的情況。這樣可以幫助物業公司及時維修和更換設備，確保居民的生活質量。此外，物業報告還應該包括社區活動和安全信息的發布，幫助居民了解社區的事件和安全問題。

在研討會中，我還學到了一些撰寫物業報告的技巧。首先，物業報告應該準確和清晰。要求居民提供盡可能詳細的信息，以便物業公司可以更好地理解問題的性質和解決方法。其次，物業報告應該簡潔明了。避免冗長和復雜的描述，以免讓讀者產生困惑。最后，物業報告應該及時提交。及時提交物業報告可以讓物業公司能夠及時了解問題和需求，以便及時解決和滿足。

第五段：結論。

通過參加物業報告研討會，我對物業報告的重要性和作用有了更深入的了解。物業報告不僅可以促進居民和物業公司之間的有效溝通，還可以幫助物業公司更好地管理和維護社區環境。撰寫物業報告需要準確、清晰和及時，這樣才能達到預期的效果。我相信，通過學習和實踐，我能夠更好地撰寫和理解物業報告，并為改善社區的管理和環境做出貢獻。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇二

物業管理作為社會發展的重要組成部分，不僅在城市和社區的建設中扮演重要角色，也直接影響著人們的居住環境和生活品質。而物業實習則是大學生學習和了解物業管理的重要途徑。在物業實習期間，我深入了解了物業管理的業務流程和管理模式，感受到了物業管理對社會的重要性，同時也收獲了許多寶貴的經驗和體會。

第二段：實習經歷和收獲。

在物業實習期間，我被分派到了一家大型住宅小區的物業管理部門。每天的工作主要包括小區設施的巡查維護、業主投訴處理以及管理會議的參與等。通過與物業管理團隊的緊密合作，我深入了解到物業管理工作的細節和要求。在工作中，我學會了如何與業主進行溝通，并協助解決各種問題。同時，我還參與了小區文化的建設和活動策劃，提升了居民的參與感和滿意度。通過實習，我不僅提高了自己的綜合素質，還培養了團隊協作和問題解決的能力。

第三段：對物業管理的新認識。

通過實習，我對物業管理的重要性有了更深刻的認識。物業管理不僅僅是簡單的維修保養，更是保障了業主的安全和舒適的居住環境。我通過觀察和了解，發現物業管理涉及到許多方面，包括安全管理、衛生管理、公共設施管理等。物業管理需要高效的組織和協調能力，同時也需要與居民和各相關部門進行良好的溝通和合作。我親身體驗到了物業管理的復雜性和挑戰性，對物業管理的重要性有了更為深刻的認識。

第四段：對工作態度和職業素養的重要性的思考。

在實習期間，我發現物業管理團隊對工作態度和職業素養的要求非常高。作為物業管理人員，需要具備細心、耐心、責任心和團隊合作精神等一系列的職業素養。物業管理工作大多數是面向業主和居民，對服務質量和主動性有著很高的要求。通過實習，我深刻體會到工作態度的重要性，只有做到細心、耐心和負責，才能讓居民感受到良好的服務。同時，在與團隊合作的過程中，我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性，只有團結合作才能完成工作。

第五段：展望和總結。

物業實習是我大學期間非常寶貴的經歷，通過實習我不僅學到了很多專業知識，也提高了自己的綜合素質。我深刻體會到了物業管理的重要性和復雜性，明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時，我也認識到了工作態度和職業素養在物業管理工作中的重要性。未來，我將繼續學習和提高自己，為物業管理事業的發展貢獻自己的智慧和力量。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇三

第一段：介紹物業報告的背景和目的（200字）。

物業報告是一種定期匯報物業管理服務和運營情況的形式，用于向業主、投資者以及其他相關方傳達關于物業管理的信息。該報告通常包括對物業設施的維護保養、財務情況、安全措施以及租戶滿意度的評估。目的是為了提供透明和及時的信息，讓相關方了解物業的運營狀況，以便做出決策和改進。

第二段：對物業報告的內容進行分析和評價（300字）。

在物業報告中，對物業設施的維護保養是一個重要的內容。通過報告中的設施維護情況，我們可以了解到物業管理公司的運營水平和對物業設施的關注程度。另外，財務情況也是一個關鍵指標，在報告中，要清晰地呈現物業的收入和支出情況，以及其他相關的財務數據，這樣可以幫助業主了解到物業的經濟狀況和投資回報。同時，安全措施是物業管理的重要一環，報告中的安全評估將告訴我們物業管理公司在安全方面的表現和改進措施。最后，租戶滿意度是一個關鍵的評估指標，它反映了物業管理公司對租戶需求的關注和租戶對物業管理的滿意程度。

第三段：總結物業報告的作用和意義（200字）。

物業報告的作用和意義在于提供透明和及時的信息，讓業主、投資者以及其他相關方了解到物業的運營狀況和財務狀況，以便做出決策和改進。物業報告還可以幫助業主和投資者監督物業管理公司的工作，確保物業管理的高效和透明，并促使物業管理公司及時采取措施解決問題和改進服務。

第四段：從業主的角度談物業報告的益處（200字）。

作為業主，物業報告讓我們了解到物業設施的維護情況，能夠判斷物業管理公司的專業水平和管理能力。通過了解財務情況，我們可以知道物業的經濟收入和支出狀況，以便做出更好的決策和投資計劃。安全評估和租戶滿意度的評估讓我們能夠判斷物業管理公司在安全和服務方面的表現。此外，物業報告還為業主提供了一個了解物業管理公司工作的渠道，便于我們與物業管理公司進行溝通和合作。

第五段：展望物業報告的未來發展方向（200字）。

隨著信息技術的不斷發展，物業報告也將發生變革。未來，物業報告可能會通過在線平臺來呈現，提供更加便捷和靈活的方式供相關方查看和分析。同時，報告的內容也會更加全面和細致，充分利用數據分析和可視化工具，使報告更具說服力和洞察力。此外，物業報告還應注重橫向比較和行業標準的評估，以及對最佳實踐的引導，促進物業管理行業的健康發展。

在物業報告中，我們能夠了解到物業的運營狀況、財務狀況、安全措施和租戶滿意度，并從業主的角度感受到物業報告的益處。展望未來，物業報告有望通過在線平臺展示，內容更加全面和精細，并注重比較和引導行業的健康發展，這將進一步提升物業報告的作用和價值。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇四

物業領班是物業管理中至關重要的角色，需要他們具備良好的管理能力和領導力，協調物業維修、管家服務和安保等各個部門的工作，讓整個小區運作得更加順暢高效。作為一名物業領班，我已經有多年的工作經驗，今天我將結合自己的親身經歷，分享一些心得體會。

第二段：領導力的重要性。

物業領班的工作需要協調多個部門，對于不同的員工類型和性格，我們需要有足夠的耐心和智慧，以及強大的領導力，才能讓各個部門形成良好的工作合力。實踐告訴我們，好的領導者需要具備權威、耐心、自信和堅定的品質，而一位優秀的物業領班，更需要具備情商、變通和機智等能力以及廣泛的知識儲備，來做出最明智的決策。

第三段：對員工的培訓。

當擔任物業領班時，我們需要負責物業維修、安保、管家等多個部門，而這些部門的員工也有各自的特長和不足之處。因此，作為一名物業領班，我們需要通過定期的培訓和生產實踐，不斷提高員工們的綜合素質，使他們具有熟練的工作技能、強大的團隊合作能力以及卓越的服務意識，從而為業主提供更好的服務體驗。

第四段：對小區的管理。

物業領班也需要對小區的大局負責。我們需要注重小區的日常管理和規劃，及時解決發生的問題、保持與業主和居民的良好溝通和關系，以及監控整個小區環境的干凈和安全。另外，我們還需要密切關注各項工作的完成情況，監督部門間的工作進度和效果，并及時跟進把關，確保小區的工作有規有序、高效運行。

第五段：總結。

總之，領班工作不僅需要有高超的工作能力，還需要具備全面發展的素質和優秀的領導才能。要成為一名優秀的物業領班，需要身體力行、勤奮工作、不斷改進、持續深耕，使自己在崗位上能夠展現出更好的領導潛能，帶領小區各部門的同僚一起成長，為小區的發展做出更大的貢獻。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇五

物業領班是物業服務中的重要角色，是物業管理工作中的中流砥柱。物業領班既是物業管理層與服務人員之間的紐帶，也是服務人員之間的領導者。自己從業多年，不斷學習，不斷實踐，也不斷總結，積累了一定的心得與體會，今天就來和大家分享一下，希望對物業行業新人有所幫助。

二、擺正心態，樹立榜樣。

做物業領班首先要做的是調整心態，要有一顆謙虛的心，不做老師，自己先做出一個榜樣。平常多與小區居民接觸，多了解業主的意見和要求。要耐心細致的解決業主的問題，讓業主感受到物業服務的真誠與用心，從而贏得業主的信賴和滿意。

三、培養團隊精神。

一個物業工作好不好，不僅僅取決于個人能力的高低，還需要整個團隊的配合和默契。作為物業領班，就需要注重培養團隊精神，鼓勵人人積極參與、努力工作，形成合力，提高整體服務水平。經過長期的實踐，我發現團隊精神是團隊成功的關鍵之一。

四、注重細節，把握物業服務質量。

物業服務本質上是保障住戶安全、舒適和方便的生活服務。所以，作為物業領班要從細節入手，不斷加強細節意識、高度重視服務質量。在工作中，我們要做好日常工作的各種措施，不斷完善各項制度和流程。同時，要加強與業主的交流，詳細了解業主的要求，及時反饋解決問題，確保了解業主的需求和維護好物業的公共設施。

五、學習提升，創新服務。

物業服務要不斷創新，才能適應更高的品質要求。作為物業領班，必須不斷學習提升自己，積極創新物業服務，使物業服務逐步上升到更高的水平。要從業務、管理、人際關系等多個方面加強自身能力的提升，在日常工作中可以多想一些創新性的服務，讓業主獲得更好的體驗。

總之，作為一名合格的物業領班，我們不僅要關心自己的工作，還要關心業主的感受和對我們的評價，要結合業主的需要，采取適當的措施完善服務，并通過良好的團隊精神，不斷提高整體水平。希望每一位物業領班都能夠發揚不斷學習、不斷創新的優秀精神，用心服務每一位業主。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇六

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業。

這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。

以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。

一、嚴格執行標準規范服務。

任何物業公司提供物業服務的前提，是與委托方簽訂。

合同。

或稱服務協議合同的標準一般都按照國家規定的標準。

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業服務不僅僅是按標準、按規范，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。

二、注重服務細節。

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對于不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規范的工作程序，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。

服務講究細節，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社區，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

三、提倡禮貌服務。

物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區的形象，接待訪客和業主彬彬有禮，讓業主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區形象，又捍衛自身的尊嚴，真正成為了“業主的守護神”。

反之，保安員執勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。

物業服務是朝陽產業，作為一種新興產業，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環境、提高人民生活品質、擴大就業等方面都發揮了重要作用。物業服務改善了人民的居住質量，維護了社區的安定，推動了社區精神文明建設，為業主創造了一個優雅、安全、文明、舒適的居家環境和工作環境。因此咱們這些從事物業服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被業主(提無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性;其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇七

組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

搞好對外協調管理工作。

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

存在的問題和教訓。

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為嘉盛物業管理公司的發展添磚加瓦!

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇八

隨著國家政策的日益完善，以及更多的惠民政策的出臺。勞動保障的工作難度和強度也在逐步的加大。一年來，在辦事處黨工委的正確領導和勞動局有關業務科室的指導下，我們勞動保障事務站全體工作人員克服重重困難，工作兢兢業業，使各項工作能夠按部就班的開展，并取得了圓滿的結果。

一、大項工作：

1、靈活就業人員養老保險補貼申請、審核。

今年9月份開始為我轄區100多名符合條件的困難認定人員辦理了養老保險補貼手續，截至目前，已經及時通知了所有符合條件的人員，大多已經辦理了返還手續，還有幾名今年退休的人員，由于勞動局還未審核退休，未能及時繳納養老金，我們將等待他們繳納后再辦理返還手續。到時我們將今年的返還手續上報勞動局就業科，再通過張家口勞動局的審核。預計返還款會在20xx年初到位。

2、養老保險擴面工作。

養老保險擴面是適應就業結構變化、維護廣大勞動者社會保障權益，完善社會保障體系、落實科學發展觀、全面建設小康社會與構建和諧一件大事。在近幾年勞動局的大力宣傳和推動下，大多數人員已經有養老保險，所以今年的擴面任務更加艱巨。這項工作一開始就受到了單位領導的大力支持，我們全體工作人員在總結去年工作的基礎上，在年初就對我轄區有參保意向的企、事業單位和個體工商戶進行了摸底。經過勞動保障全體工作人員以及單位和社區其他同志的共同努力完成養老保險擴面20多人。

3、退休人員管理工作。

每年6月和12月都會對我轄區退休人員進行資格認證，此次認證要在原有臺帳的基礎上，將新退休人員納入臺賬，做到帳、卡、人相符。以保證認證準確、快速、無誤，減少老人的等待時間。并及時了解未認證人員信息，及時聯系，保證不漏掉任何一個需要認證的老人。對行動不便的老人進行上門服務，采取人性化的辦法，把科學發展觀的理論落實到實際行動中。12月的認證工作又要開始了，屆時我們將再接再厲做好認證工作。

4、就業困難人員認定工作。

就業困難人員認定是居民享受國家養老、醫療保險補貼的前提，也是我區落實科學發展觀的一項重大惠民政策。范圍廣，各類人員條件不一。要逐一進行審核，現已為20多名符合條件人員辦理了認定。

5、城鄉居民養老保險工作。

新增的城鄉居民養老保險工作在實際操作中有一定的困難，例如死亡人員不能及時上報就會面臨多領退休金現象，我們認真核對，對發生的冒領現象及時糾正，使得今年的工作得以順利進行，今年的城鄉居民養老保險繳費工作已經于9月底圓滿結束。

6、城鄉居民醫療保險工作。

今年的城鄉居民醫療保險繳費方法和錄入方法都發生了很大變化，我們通過張家口上級單位的培訓，掌握了今年的辦理流程，之后組織社區工作人員多次學習今年的工作流程，使每一位工作人員做到熟悉流程，不出差錯，更好地服務于人民群眾。現在已經開始辦理，由于人數逐年呈遞增趨勢，我們將一如既往地保證不出差錯地為每一位居民服務好。

7、全民參保登記工作。

今年7月開始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重，不僅工作任務繁重，工作要求也很高，但是沒有額外的人員配置，只能各社區自行消化，在干好本職工作的同時還要進行入戶工作，對居民逐一登記，做到每人一表，每張表都要詳細登記。每周都要向勞動局報進度。現在我們仍然在努力登記與錄入工作中。

二、日常工作，

1、完成轄區再就業去向的登統工作和新增下崗失業人員的調查登記工作，組織協助員集中培訓學習5次，為圓滿完成各項工作打下基礎。

2、對下崗失業人員情況實行微機化管理，指導各社區建立下崗失業人員臺帳，積極和用工單位及用工中介溝通聯系，拓寬就業渠道，積極為下崗失業人員排憂解難。

3、加強各類報表的上報和審核工作，做到了各類報表準確無誤。

4、嚴格落實上級政策，按時完成了辦事處交給的各項工作任務。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇九

尊敬的領導：您好!

20__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：_____。

20___年_月___日。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇十

尊敬的各位領導：

大家上午好！

作為一名管理者，一切要從公司的利益出發，認真完成上級安排的任務，帶領班集體努力完成各項任務，建立優秀班集體，為部門發展起到推動作用。

第一、領班是要帶好一個班體，在這個班中領班是一位帶領者，起著帶頭的作用，所以我既然是一位領班，首先要管好自己，做好帶頭作用，要一視同仁的對待每一位隊員，要用自己的言行和實際行動來讓隊員心服，從自我做起，先管好自己再去管好別人。做事先做人，作為部門領班要不斷提高思想覺悟，加強學習，熟悉物業管理相關的法律法規，要嚴于律己，寬以待人，注意細節，做好個人行為管理，不斷的給自己充電。

第二、提高服務意思，加強培訓，提高隊員對崗位實際操作能力和服務水平，帶領全班深入開展以“治安防范為中心的安全管理工作，確保社區安全，根據中隊的安排，帶領全班完成各項訓練、學習任務，提高全班隊員業務能力和業務技術水平。掌握全班隊員思想情況，及時做好思想教育工作；關心愛護隊員，搞好全班團結；教育和監督全班隊員學習各項管理制度，預防各類事故、案件發生；帶領全班嚴格執行規章制度，遵守組織紀律，養成良好的工作作風；檢查崗位工作情況并及時批評、指正，組織班前工作安排、動員與班后講評，組織召開班務會與點名，及時處理當值期間發生的突發事件與投訴，詳細記錄當值期間工作情況，完成上級安排的其他任務。

第三、物業管理是一種多方位的管理，因此在實際操作中要使隊員時刻牢記物業管理不是一件小事，要從業主的需求為中心，一切以業主的需求出發，做到“想業主之所想，急業主之所急”的服務宗旨，做好禮節、禮貌，規范日常接人待物及言行舉止，從文明執勤中不斷提高隊員的崗位形象和服務意識。

第四、在班集體內要建立良好的溝通機制，良好的溝通有利于提高隊員的工作樂趣，不可搞“小團體”主義，更不可以搞“腐化”，注意關心和體貼隊員，積極解決隊員工作生活中遇到的困難，從而使隊員有種家的感覺，促進隊員朝著健康活潑的方向發展，使隊員與隊員之間建立良好的關系，正確處理好隊員與隊員之間的小摩擦，這是作為一名領班的職責。

以上是我的管理方案，當然在實際的工作中還應根據實際情況不斷改進、完善，不斷的吸收其它成功的管理方式，只有不斷的學習不斷的進步才能把工作做得更好。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇十一

一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1．針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想匯報針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，工作總結體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的'工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇十二

尊敬的領導：您好!

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____。

20___年_月___日。

專業物業領班心得體會報告范文（13篇）篇十三

1、帶領當班隊員認真負責地做好區劃內的治安、消防、車輛等各項管控工作。

2、檢查考評本班人員的崗位出勤、儀容儀表、器材維護、任職能力、工作態度和服務質量。

3、熟悉崗位工作和業務技能，掌握區劃內的秩序維護工作情況，對重點部位加強防范。

4、組織本班員工的培訓工作，不斷提高員工的業務技能和素質修養。

5、處理一般性治安、消防突發事件。