在寫心得體會時,要著重突出自己的思考過程和感悟,而不僅僅是描述事情的發(fā)生和結(jié)果。以下是一些創(chuàng)業(yè)心得體會的案例,希望可以給創(chuàng)業(yè)者們提供一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇一
最近,在物業(yè)管理課程中,我參加了一個關(guān)于物業(yè)報(bào)告的研討會。通過這個研討會,我深入了解了物業(yè)報(bào)告的重要性和作用。在本文中,將分享我在研討會中所學(xué)到的關(guān)于物業(yè)報(bào)告的心得體會。
首先,我認(rèn)識到物業(yè)報(bào)告在物業(yè)管理中的重要性。物業(yè)報(bào)告是居民和物業(yè)管理公司之間的交流紐帶。通過物業(yè)報(bào)告,居民可以將自己的問題和需求告知物業(yè)管理公司,而物業(yè)管理公司則可以通過物業(yè)報(bào)告及時解決問題和滿足需求。物業(yè)報(bào)告還可以記錄重要信息,例如設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄,幫助物業(yè)管理公司做好設(shè)備維修和更新的工作。因此,一個準(zhǔn)確、清晰和及時的物業(yè)報(bào)告對于物業(yè)管理的有效運(yùn)作是不可或缺的。
其次,我了解到物業(yè)報(bào)告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。首先是居民的問題和需求。這些問題可以是關(guān)于設(shè)施設(shè)備的故障或損壞,也可以是關(guān)于公共區(qū)域的清潔和維護(hù)等方面的建議。物業(yè)公司應(yīng)該及時解決這些問題,并向居民提供反饋。其次是設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄。物業(yè)公司應(yīng)該定期檢查設(shè)備的使用狀況,并記錄下維修和保養(yǎng)的情況。這樣可以幫助物業(yè)公司及時維修和更換設(shè)備,確保居民的生活質(zhì)量。此外,物業(yè)報(bào)告還應(yīng)該包括社區(qū)活動和安全信息的發(fā)布,幫助居民了解社區(qū)的事件和安全問題。
在研討會中,我還學(xué)到了一些撰寫物業(yè)報(bào)告的技巧。首先,物業(yè)報(bào)告應(yīng)該準(zhǔn)確和清晰。要求居民提供盡可能詳細(xì)的信息,以便物業(yè)公司可以更好地理解問題的性質(zhì)和解決方法。其次,物業(yè)報(bào)告應(yīng)該簡潔明了。避免冗長和復(fù)雜的描述,以免讓讀者產(chǎn)生困惑。最后,物業(yè)報(bào)告應(yīng)該及時提交。及時提交物業(yè)報(bào)告可以讓物業(yè)公司能夠及時了解問題和需求,以便及時解決和滿足。
第五段:結(jié)論。
通過參加物業(yè)報(bào)告研討會,我對物業(yè)報(bào)告的重要性和作用有了更深入的了解。物業(yè)報(bào)告不僅可以促進(jìn)居民和物業(yè)公司之間的有效溝通,還可以幫助物業(yè)公司更好地管理和維護(hù)社區(qū)環(huán)境。撰寫物業(yè)報(bào)告需要準(zhǔn)確、清晰和及時,這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。我相信,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠更好地撰寫和理解物業(yè)報(bào)告,并為改善社區(qū)的管理和環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇二
物業(yè)管理作為社會發(fā)展的重要組成部分,不僅在城市和社區(qū)的建設(shè)中扮演重要角色,也直接影響著人們的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。而物業(yè)實(shí)習(xí)則是大學(xué)生學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理的重要途徑。在物業(yè)實(shí)習(xí)期間,我深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和管理模式,感受到了物業(yè)管理對社會的重要性,同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
第二段:實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲。
在物業(yè)實(shí)習(xí)期間,我被分派到了一家大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門。每天的工作主要包括小區(qū)設(shè)施的巡查維護(hù)、業(yè)主投訴處理以及管理會議的參與等。通過與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的緊密合作,我深入了解到物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)和要求。在工作中,我學(xué)會了如何與業(yè)主進(jìn)行溝通,并協(xié)助解決各種問題。同時,我還參與了小區(qū)文化的建設(shè)和活動策劃,提升了居民的參與感和滿意度。通過實(shí)習(xí),我不僅提高了自己的綜合素質(zhì),還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問題解決的能力。
第三段:對物業(yè)管理的新認(rèn)識。
通過實(shí)習(xí),我對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識。物業(yè)管理不僅僅是簡單的維修保養(yǎng),更是保障了業(yè)主的安全和舒適的居住環(huán)境。我通過觀察和了解,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到許多方面,包括安全管理、衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理等。物業(yè)管理需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力,同時也需要與居民和各相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通和合作。我親身體驗(yàn)到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性,對物業(yè)管理的重要性有了更為深刻的認(rèn)識。
第四段:對工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要性的思考。
在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的要求非常高。作為物業(yè)管理人員,需要具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作大多數(shù)是面向業(yè)主和居民,對服務(wù)質(zhì)量和主動性有著很高的要求。通過實(shí)習(xí),我深刻體會到工作態(tài)度的重要性,只有做到細(xì)心、耐心和負(fù)責(zé),才能讓居民感受到良好的服務(wù)。同時,在與團(tuán)隊(duì)合作的過程中,我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性,只有團(tuán)結(jié)合作才能完成工作。
第五段:展望和總結(jié)。
物業(yè)實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間非常寶貴的經(jīng)歷,通過實(shí)習(xí)我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,也提高了自己的綜合素質(zhì)。我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性,明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時,我也認(rèn)識到了工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)在物業(yè)管理工作中的重要性。未來,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己,為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇三
第一段:介紹物業(yè)報(bào)告的背景和目的(200字)。
物業(yè)報(bào)告是一種定期匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)和運(yùn)營情況的形式,用于向業(yè)主、投資者以及其他相關(guān)方傳達(dá)關(guān)于物業(yè)管理的信息。該報(bào)告通常包括對物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、財(cái)務(wù)情況、安全措施以及租戶滿意度的評估。目的是為了提供透明和及時的信息,讓相關(guān)方了解物業(yè)的運(yùn)營狀況,以便做出決策和改進(jìn)。
第二段:對物業(yè)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行分析和評價(300字)。
在物業(yè)報(bào)告中,對物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是一個重要的內(nèi)容。通過報(bào)告中的設(shè)施維護(hù)情況,我們可以了解到物業(yè)管理公司的運(yùn)營水平和對物業(yè)設(shè)施的關(guān)注程度。另外,財(cái)務(wù)情況也是一個關(guān)鍵指標(biāo),在報(bào)告中,要清晰地呈現(xiàn)物業(yè)的收入和支出情況,以及其他相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),這樣可以幫助業(yè)主了解到物業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況和投資回報(bào)。同時,安全措施是物業(yè)管理的重要一環(huán),報(bào)告中的安全評估將告訴我們物業(yè)管理公司在安全方面的表現(xiàn)和改進(jìn)措施。最后,租戶滿意度是一個關(guān)鍵的評估指標(biāo),它反映了物業(yè)管理公司對租戶需求的關(guān)注和租戶對物業(yè)管理的滿意程度。
第三段:總結(jié)物業(yè)報(bào)告的作用和意義(200字)。
物業(yè)報(bào)告的作用和意義在于提供透明和及時的信息,讓業(yè)主、投資者以及其他相關(guān)方了解到物業(yè)的運(yùn)營狀況和財(cái)務(wù)狀況,以便做出決策和改進(jìn)。物業(yè)報(bào)告還可以幫助業(yè)主和投資者監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作,確保物業(yè)管理的高效和透明,并促使物業(yè)管理公司及時采取措施解決問題和改進(jìn)服務(wù)。
第四段:從業(yè)主的角度談物業(yè)報(bào)告的益處(200字)。
作為業(yè)主,物業(yè)報(bào)告讓我們了解到物業(yè)設(shè)施的維護(hù)情況,能夠判斷物業(yè)管理公司的專業(yè)水平和管理能力。通過了解財(cái)務(wù)情況,我們可以知道物業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和支出狀況,以便做出更好的決策和投資計(jì)劃。安全評估和租戶滿意度的評估讓我們能夠判斷物業(yè)管理公司在安全和服務(wù)方面的表現(xiàn)。此外,物業(yè)報(bào)告還為業(yè)主提供了一個了解物業(yè)管理公司工作的渠道,便于我們與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通和合作。
第五段:展望物業(yè)報(bào)告的未來發(fā)展方向(200字)。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,物業(yè)報(bào)告也將發(fā)生變革。未來,物業(yè)報(bào)告可能會通過在線平臺來呈現(xiàn),提供更加便捷和靈活的方式供相關(guān)方查看和分析。同時,報(bào)告的內(nèi)容也會更加全面和細(xì)致,充分利用數(shù)據(jù)分析和可視化工具,使報(bào)告更具說服力和洞察力。此外,物業(yè)報(bào)告還應(yīng)注重橫向比較和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評估,以及對最佳實(shí)踐的引導(dǎo),促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
在物業(yè)報(bào)告中,我們能夠了解到物業(yè)的運(yùn)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全措施和租戶滿意度,并從業(yè)主的角度感受到物業(yè)報(bào)告的益處。展望未來,物業(yè)報(bào)告有望通過在線平臺展示,內(nèi)容更加全面和精細(xì),并注重比較和引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展,這將進(jìn)一步提升物業(yè)報(bào)告的作用和價值。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇四
物業(yè)領(lǐng)班是物業(yè)管理中至關(guān)重要的角色,需要他們具備良好的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)物業(yè)維修、管家服務(wù)和安保等各個部門的工作,讓整個小區(qū)運(yùn)作得更加順暢高效。作為一名物業(yè)領(lǐng)班,我已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),今天我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,分享一些心得體會。
第二段:領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。
物業(yè)領(lǐng)班的工作需要協(xié)調(diào)多個部門,對于不同的員工類型和性格,我們需要有足夠的耐心和智慧,以及強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力,才能讓各個部門形成良好的工作合力。實(shí)踐告訴我們,好的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備權(quán)威、耐心、自信和堅(jiān)定的品質(zhì),而一位優(yōu)秀的物業(yè)領(lǐng)班,更需要具備情商、變通和機(jī)智等能力以及廣泛的知識儲備,來做出最明智的決策。
第三段:對員工的培訓(xùn)。
當(dāng)擔(dān)任物業(yè)領(lǐng)班時,我們需要負(fù)責(zé)物業(yè)維修、安保、管家等多個部門,而這些部門的員工也有各自的特長和不足之處。因此,作為一名物業(yè)領(lǐng)班,我們需要通過定期的培訓(xùn)和生產(chǎn)實(shí)踐,不斷提高員工們的綜合素質(zhì),使他們具有熟練的工作技能、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能力以及卓越的服務(wù)意識,從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段:對小區(qū)的管理。
物業(yè)領(lǐng)班也需要對小區(qū)的大局負(fù)責(zé)。我們需要注重小區(qū)的日常管理和規(guī)劃,及時解決發(fā)生的問題、保持與業(yè)主和居民的良好溝通和關(guān)系,以及監(jiān)控整個小區(qū)環(huán)境的干凈和安全。另外,我們還需要密切關(guān)注各項(xiàng)工作的完成情況,監(jiān)督部門間的工作進(jìn)度和效果,并及時跟進(jìn)把關(guān),確保小區(qū)的工作有規(guī)有序、高效運(yùn)行。
第五段:總結(jié)。
總之,領(lǐng)班工作不僅需要有高超的工作能力,還需要具備全面發(fā)展的素質(zhì)和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能。要成為一名優(yōu)秀的物業(yè)領(lǐng)班,需要身體力行、勤奮工作、不斷改進(jìn)、持續(xù)深耕,使自己在崗位上能夠展現(xiàn)出更好的領(lǐng)導(dǎo)潛能,帶領(lǐng)小區(qū)各部門的同僚一起成長,為小區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇五
物業(yè)領(lǐng)班是物業(yè)服務(wù)中的重要角色,是物業(yè)管理工作中的中流砥柱。物業(yè)領(lǐng)班既是物業(yè)管理層與服務(wù)人員之間的紐帶,也是服務(wù)人員之間的領(lǐng)導(dǎo)者。自己從業(yè)多年,不斷學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,也不斷總結(jié),積累了一定的心得與體會,今天就來和大家分享一下,希望對物業(yè)行業(yè)新人有所幫助。
二、擺正心態(tài),樹立榜樣。
做物業(yè)領(lǐng)班首先要做的是調(diào)整心態(tài),要有一顆謙虛的心,不做老師,自己先做出一個榜樣。平常多與小區(qū)居民接觸,多了解業(yè)主的意見和要求。要耐心細(xì)致的解決業(yè)主的問題,讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的真誠與用心,從而贏得業(yè)主的信賴和滿意。
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
一個物業(yè)工作好不好,不僅僅取決于個人能力的高低,還需要整個團(tuán)隊(duì)的配合和默契。作為物業(yè)領(lǐng)班,就需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵人人積極參與、努力工作,形成合力,提高整體服務(wù)水平。經(jīng)過長期的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵之一。
四、注重細(xì)節(jié),把握物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是保障住戶安全、舒適和方便的生活服務(wù)。所以,作為物業(yè)領(lǐng)班要從細(xì)節(jié)入手,不斷加強(qiáng)細(xì)節(jié)意識、高度重視服務(wù)質(zhì)量。在工作中,我們要做好日常工作的各種措施,不斷完善各項(xiàng)制度和流程。同時,要加強(qiáng)與業(yè)主的交流,詳細(xì)了解業(yè)主的要求,及時反饋解決問題,確保了解業(yè)主的需求和維護(hù)好物業(yè)的公共設(shè)施。
五、學(xué)習(xí)提升,創(chuàng)新服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)要不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)更高的品質(zhì)要求。作為物業(yè)領(lǐng)班,必須不斷學(xué)習(xí)提升自己,積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù),使物業(yè)服務(wù)逐步上升到更高的水平。要從業(yè)務(wù)、管理、人際關(guān)系等多個方面加強(qiáng)自身能力的提升,在日常工作中可以多想一些創(chuàng)新性的服務(wù),讓業(yè)主獲得更好的體驗(yàn)。
總之,作為一名合格的物業(yè)領(lǐng)班,我們不僅要關(guān)心自己的工作,還要關(guān)心業(yè)主的感受和對我們的評價,要結(jié)合業(yè)主的需要,采取適當(dāng)?shù)拇胧┩晟品?wù),并通過良好的團(tuán)隊(duì)精神,不斷提高整體水平。希望每一位物業(yè)領(lǐng)班都能夠發(fā)揚(yáng)不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀精神,用心服務(wù)每一位業(yè)主。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇六
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。
這一行的職責(zé),也是業(yè)主對我們的期望,更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè),生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù),服務(wù)這個產(chǎn)品,無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后,再提供給業(yè)主,而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者,每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費(fèi),如:客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等,因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估,可是,評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判,如受到尊重,微笑服務(wù)等,這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié),因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌,服務(wù)規(guī)范用語,服務(wù)人員的素質(zhì),均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量,也可以這么說,服務(wù)不用高談闊論,只要從點(diǎn)滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化,從住面積的基本要求,發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì),這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法,與大家一起交流。
一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提,是與委托方簽訂。
合同。
或稱服務(wù)協(xié)議合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn),等于違約,按照合同約定,是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開,也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處,大家可以學(xué)習(xí)、了解,并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范,服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是:我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務(wù),大家都知道,海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異,但是他的售后服務(wù),贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié),提高自身的水平,才能贏得業(yè)主滿意。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
服務(wù)注重細(xì)節(jié),服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例:中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時,廠長陋習(xí)難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的,人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別,否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作,每個服務(wù)的細(xì)節(jié),都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來到業(yè)主門口,帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家,了解情況后出門,脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi),以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入,可有幾個人能做到,再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程,既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念,更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息,此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召,達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié),點(diǎn)滴無處不在,如“人過地清”,“人過地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見了,都視為已責(zé)將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,小區(qū)發(fā)生變化,不也是咱們對社會的回報(bào),證明自己在為城市的進(jìn)步,創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中,稍不注意細(xì)節(jié)就有可能,與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱冢覂?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對咱們的服務(wù)水平,一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境,注意隨時整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位,與業(yè)主同住一個社區(qū),上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動,咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩,很容易引起業(yè)主反感,拉開咱們與業(yè)主的距離,所以,咱們應(yīng)該每時每刻注重,這是在維護(hù)公司形象,維護(hù)小區(qū)形象,更重要的是在維護(hù)自身形象。
三、提倡禮貌服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù),為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù),而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足,產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度,同時也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù),本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過程中,儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢,一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象,接待訪客和業(yè)主彬彬有禮,讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感,既維護(hù)小區(qū)形象,又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán),真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。
反之,保安員執(zhí)勤時衣冠不正,往大門口墻上一靠,訪客和業(yè)主進(jìn)出時不聞不問,坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰,大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落,隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì),改掉一些陋習(xí),加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè),作為一種新興產(chǎn)業(yè),已成為城市管理的重要組成部分,在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量,維護(hù)了社區(qū)的安定,推動了社區(qū)精神文明建設(shè),為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員,只要咱們努力,工作前景是樂觀的。
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧。”
要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇七
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問題和教訓(xùn)。
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇八
隨著國家政策的日益完善,以及更多的惠民政策的出臺。勞動保障的工作難度和強(qiáng)度也在逐步的加大。一年來,在辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和勞動局有關(guān)業(yè)務(wù)科室的指導(dǎo)下,我們勞動保障事務(wù)站全體工作人員克服重重困難,工作兢兢業(yè)業(yè),使各項(xiàng)工作能夠按部就班的開展,并取得了圓滿的結(jié)果。
一、大項(xiàng)工作:
1、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險補(bǔ)貼申請、審核。
今年9月份開始為我轄區(qū)100多名符合條件的困難認(rèn)定人員辦理了養(yǎng)老保險補(bǔ)貼手續(xù),截至目前,已經(jīng)及時通知了所有符合條件的人員,大多已經(jīng)辦理了返還手續(xù),還有幾名今年退休的人員,由于勞動局還未審核退休,未能及時繳納養(yǎng)老金,我們將等待他們繳納后再辦理返還手續(xù)。到時我們將今年的返還手續(xù)上報(bào)勞動局就業(yè)科,再通過張家口勞動局的審核。預(yù)計(jì)返還款會在20xx年初到位。
2、養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作。
養(yǎng)老保險擴(kuò)面是適應(yīng)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化、維護(hù)廣大勞動者社會保障權(quán)益,完善社會保障體系、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會與構(gòu)建和諧一件大事。在近幾年勞動局的大力宣傳和推動下,大多數(shù)人員已經(jīng)有養(yǎng)老保險,所以今年的擴(kuò)面任務(wù)更加艱巨。這項(xiàng)工作一開始就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,我們?nèi)w工作人員在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,在年初就對我轄區(qū)有參保意向的企、事業(yè)單位和個體工商戶進(jìn)行了摸底。經(jīng)過勞動保障全體工作人員以及單位和社區(qū)其他同志的共同努力完成養(yǎng)老保險擴(kuò)面20多人。
3、退休人員管理工作。
每年6月和12月都會對我轄區(qū)退休人員進(jìn)行資格認(rèn)證,此次認(rèn)證要在原有臺帳的基礎(chǔ)上,將新退休人員納入臺賬,做到帳、卡、人相符。以保證認(rèn)證準(zhǔn)確、快速、無誤,減少老人的等待時間。并及時了解未認(rèn)證人員信息,及時聯(lián)系,保證不漏掉任何一個需要認(rèn)證的老人。對行動不便的老人進(jìn)行上門服務(wù),采取人性化的辦法,把科學(xué)發(fā)展觀的理論落實(shí)到實(shí)際行動中。12月的認(rèn)證工作又要開始了,屆時我們將再接再厲做好認(rèn)證工作。
4、就業(yè)困難人員認(rèn)定工作。
就業(yè)困難人員認(rèn)定是居民享受國家養(yǎng)老、醫(yī)療保險補(bǔ)貼的前提,也是我區(qū)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重大惠民政策。范圍廣,各類人員條件不一。要逐一進(jìn)行審核,現(xiàn)已為20多名符合條件人員辦理了認(rèn)定。
5、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作。
新增的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作在實(shí)際操作中有一定的困難,例如死亡人員不能及時上報(bào)就會面臨多領(lǐng)退休金現(xiàn)象,我們認(rèn)真核對,對發(fā)生的冒領(lǐng)現(xiàn)象及時糾正,使得今年的工作得以順利進(jìn)行,今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費(fèi)工作已經(jīng)于9月底圓滿結(jié)束。
6、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作。
今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費(fèi)方法和錄入方法都發(fā)生了很大變化,我們通過張家口上級單位的培訓(xùn),掌握了今年的辦理流程,之后組織社區(qū)工作人員多次學(xué)習(xí)今年的工作流程,使每一位工作人員做到熟悉流程,不出差錯,更好地服務(wù)于人民群眾。現(xiàn)在已經(jīng)開始辦理,由于人數(shù)逐年呈遞增趨勢,我們將一如既往地保證不出差錯地為每一位居民服務(wù)好。
7、全民參保登記工作。
今年7月開始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重,不僅工作任務(wù)繁重,工作要求也很高,但是沒有額外的人員配置,只能各社區(qū)自行消化,在干好本職工作的同時還要進(jìn)行入戶工作,對居民逐一登記,做到每人一表,每張表都要詳細(xì)登記。每周都要向勞動局報(bào)進(jìn)度。現(xiàn)在我們?nèi)匀辉谂Φ怯浥c錄入工作中。
二、日常工作,
1、完成轄區(qū)再就業(yè)去向的登統(tǒng)工作和新增下崗失業(yè)人員的調(diào)查登記工作,組織協(xié)助員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)5次,為圓滿完成各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。
2、對下崗失業(yè)人員情況實(shí)行微機(jī)化管理,指導(dǎo)各社區(qū)建立下崗失業(yè)人員臺帳,積極和用工單位及用工中介溝通聯(lián)系,拓寬就業(yè)渠道,積極為下崗失業(yè)人員排憂解難。
3、加強(qiáng)各類報(bào)表的上報(bào)和審核工作,做到了各類報(bào)表準(zhǔn)確無誤。
4、嚴(yán)格落實(shí)上級政策,按時完成了辦事處交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!
20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
4、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
述職人:_____。
20___年_月___日。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家上午好!
作為一名管理者,一切要從公司的利益出發(fā),認(rèn)真完成上級安排的任務(wù),帶領(lǐng)班集體努力完成各項(xiàng)任務(wù),建立優(yōu)秀班集體,為部門發(fā)展起到推動作用。
第一、領(lǐng)班是要帶好一個班體,在這個班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者,起著帶頭的作用,所以我既然是一位領(lǐng)班,首先要管好自己,做好帶頭作用,要一視同仁的對待每一位隊(duì)員,要用自己的言行和實(shí)際行動來讓隊(duì)員心服,從自我做起,先管好自己再去管好別人。做事先做人,作為部門領(lǐng)班要不斷提高思想覺悟,加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),要嚴(yán)于律己,寬以待人,注意細(xì)節(jié),做好個人行為管理,不斷的給自己充電。
第二、提高服務(wù)意思,加強(qiáng)培訓(xùn),提高隊(duì)員對崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平,帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范為中心的安全管理工作,確保社區(qū)安全,根據(jù)中隊(duì)的安排,帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù),提高全班隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊(duì)員思想情況,及時做好思想教育工作;關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,搞好全班團(tuán)結(jié);教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度,預(yù)防各類事故、案件發(fā)生;帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);檢查崗位工作情況并及時批評、指正,組織班前工作安排、動員與班后講評,組織召開班務(wù)會與點(diǎn)名,及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴,詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況,完成上級安排的其他任務(wù)。
第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理,因此在實(shí)際操作中要使隊(duì)員時刻牢記物業(yè)管理不是一件小事,要從業(yè)主的需求為中心,一切以業(yè)主的需求出發(fā),做到“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨,做好禮節(jié)、禮貌,規(guī)范日常接人待物及言行舉止,從文明執(zhí)勤中不斷提高隊(duì)員的崗位形象和服務(wù)意識。
第四、在班集體內(nèi)要建立良好的溝通機(jī)制,良好的溝通有利于提高隊(duì)員的工作樂趣,不可搞“小團(tuán)體”主義,更不可以搞“腐化”,注意關(guān)心和體貼隊(duì)員,積極解決隊(duì)員工作生活中遇到的困難,從而使隊(duì)員有種家的感覺,促進(jìn)隊(duì)員朝著健康活潑的方向發(fā)展,使隊(duì)員與隊(duì)員之間建立良好的關(guān)系,正確處理好隊(duì)員與隊(duì)員之間的小摩擦,這是作為一名領(lǐng)班的職責(zé)。
以上是我的管理方案,當(dāng)然在實(shí)際的工作中還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善,不斷的吸收其它成功的管理方式,只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才能把工作做得更好。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇十一
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1.針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。熱門思想?yún)R報(bào)針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,心得體會我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的'工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
述職人:_____。
20___年_月___日。
專業(yè)物業(yè)領(lǐng)班心得體會報(bào)告范文(13篇)篇十三
1、帶領(lǐng)當(dāng)班隊(duì)員認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)劃內(nèi)的治安、消防、車輛等各項(xiàng)管控工作。
2、檢查考評本班人員的崗位出勤、儀容儀表、器材維護(hù)、任職能力、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
3、熟悉崗位工作和業(yè)務(wù)技能,掌握區(qū)劃內(nèi)的秩序維護(hù)工作情況,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)防范。
4、組織本班員工的培訓(xùn)工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)修養(yǎng)。
5、處理一般性治安、消防突發(fā)事件。