總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇一

我叫xx，現任油站站長工作，在20xx年x月我從計量的崗位競聘為中心站站長。回憶過去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己”我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創新的局面”。一年來，我在公司的各級領導下，緊緊圍繞公司的經營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務。現在我把近一年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。

自從20xx年競聘為xx站站長助理之后，深感自己肩上的職責，確認自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫助指導下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮斗目標，一個如何打開市場，搞好經營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理，提高經濟效益中去，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向老黨員老員工學習，要帶頭學，主動學充分利用業余時間刻苦學習安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長。

1、抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經營易燃易爆場所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內打手機和塑料桶加油等；三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養，杜絕隱患，發現加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設備保養一定要達到重維護，保養，維修并檢測做好每一項安全工作。

2、采取靈活性的手段抓經營工作。去年x月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優質服務，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務，對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現加大輕油的銷售量。就在x月底我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內的衛生比平時加強了好幾倍，站外修路的時間又比較長，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衛生保持站內的加油機設備整潔如一，四個月的和平路終于修好了。站要開業了，站內員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業，今年站上目標的輕油銷售xxx噸，實際銷量xxx噸，其中持卡銷量xx多噸，非油銷售xxx元，就在這x個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務，平均每月都超額完成任務，到了每年的冬季柴油進入油荒期間，我及時調理工作思路，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細致的對客戶講清楚，要排好隊，限量加油。總之，我站在20xx年根據不同的市場形勢和上級的要求，較好的完成站內的輕油和非油任務。

和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團結融洽才能體現出，全站員工親如一家。如：xx月xx日的那一天站上要開業了，計量局來站檢測加油機，查到4號機的時候，x號機計量器壞了，郭經理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里，當時我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當時臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到郭經理正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處，取長補短，互相幫助，才能步調一致把效益搞上去，團結就是力量。

1、我認為加油站作為銷售企業的終端，最終的目標就是提高銷售效益，增強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內管理的雙重任務，站長是站里的第一責任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優質的服務，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。

2、要對油品的一定要自己把關，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數量是否相對，要對計量員嚴格執行每天測量罐內核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。

3、督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。

一年來本人盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領導，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結奮斗，是分不開的，俗話說”上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊！在此我深深地感謝，成績屬于過去，可是挑戰還在未來，我清醒的認識到，只有自己的自身素質提高，才能積累更多的工作經驗，同時在工作方面也有了更大的轉變，促進業務水平，擴展與進步。今后我一定要多學習，多思考發揚優點，克服不足，堅持干中學，學中干，不斷提高業務知識和自身素質的能力。在今后工作中繼續努力，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領導批評指正。謝謝大家！

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇二

在思想上，我深刻地認識到，從其他行業轉入物流行業，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

一年來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，每月餐補的發放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。一年來，我參與起草了一些文件，如《關于禁止管理人員利用職務職權從事參與或變相參與公司所屬業務項目的有關規定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機關一般管理人員年度業績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

1、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。

2、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對一年來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇三

甲方（出租方） 授權人： 身份證號碼：

乙方（承租方） 身份證號碼： 住址：

一、甲方愿將自己的冷庫出租給乙方使用，使用期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

二、租金按件計。每件 元（人民幣大寫： ）租金支付方式：簽訂合同時，預付租金 元，大寫：（ ） ，剩余租金 元，（大寫： ），貨出完付清。

三、甲方責任：

1、甲方負責繳納庫房內的電費和水費，（不含工人生活用電）

2、甲方負責保證乙方在冷藏果蔬所需的溫度內正常使用。

3、甲方必須保證制冷機開到乙方貨物全部出完，方能停機。

四、乙方責任：

1、如乙方在不關冷庫門或進、出果品時，庫溫如升至 度以上，由乙方自己負責。

2、果蔬出庫后乙方在運輸途中產生變質、腐爛、一概由乙方自己負責，與甲方無任何關系。

3、乙方在使用冷庫過程中，造成冷庫庫體、保溫層，庫內設備及設施、住房、倉庫等損壞的，乙方必須無條件賠償由此給甲方造成的`所有直接和間接經濟損失。

4、乙方在工作中，必須積極配合甲方管理，做好防火、防盜等工作，文明經商，安全生產。

五、甲乙雙方在租庫經營期間應做好配合工作、協調關系，做到遵紀守法，如因發生人類不可抗拒因素（如：戰爭、地震、洪災等），造成庫房停用，甲方不承擔任何賠償。

六、乙方屬自主經營，自負盈虧，甲方不進行無理干涉。乙方的一切債權、債務及相關法律責任由乙方全權負責承擔，與甲方無關。

七、冷庫不得私自轉讓，不得租借給他人使用，否則甲方有權終止與乙方的一切合作，且不退還庫房租金或保證金。

八、違約責任

1、自合同簽訂之日起，雙方未按照其權利與義務履行本合同，給對方造成經濟損失，根據雙方損失情況進行一定賠償。

2、本合同約定所發生的爭議，雙方應協商解決：協商不成的，甲乙雙方有權向甲方所在地的人民法院訴訟解決。

九、本合同如有未盡事宜，應由甲、乙雙方互相商議、補充或修改。其內容作為附件與本合同有同等效力。

十、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具同等法律效力。

十一、本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方： 乙方簽字：

電話： 電話

年 月 日

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇四

成立了控煙領導小組，明確職責；制定了《經開區醫院創建無煙醫院工作方案》，組織我院控煙小組成員學習并傳達市衛生局、區衛生辦關于醫療衛生系統全面禁煙工作實施的方案。

以各科、病區、門診為單位劃分區域，落實科長、護士長對轄區內的控煙責任，加強監督管理。

不僅要求醫護人員以身作則，還對門診病人中的吸煙者進行勸阻和戒煙指導，引導病人遠離煙草，自我保健；在門診單獨設置戒煙門診，方便患者。

對患者和探訪者進行健康宣傳，并與今年的控煙宣傳日開展了控煙宣教活動。

設控煙監督員和^v^，定期巡查，加強等候廳、走廊、等地方的控煙管理，及時阻止吸煙、清理煙頭和打掃衛生死角。

控煙是促進民族健康，保護人類生活環境的重要基礎工作，我們將繼續努力，把工作做得更好。

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇五

為了更好地適應食、藥監工作的新形勢和崗位要求，結合實際工作，認真學習掌握“一法兩條”和《藥品監督行政處罰程序規定》、《藥品監督行政執法文書規范》《食品安全法》《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關法律、法規知識，堅持理論聯系實際，把所學的法律條款準確運用到實際監督檢查工作中，堅持邊學邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業務知識。執法先要懂法，只有認真地學好法律法規，才能扎實地開展工作，才能切實做到依法行政。面對這一全新的工作領域，我認真學習食品，藥品監督法律法規等專業知識，用法律法規來武裝自已。努力提高自己的行政執法和依法辦事能力。

一年來，本人以高度的責任感和事業心，發揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神，自覺服從組織和領導的安排，努力做好局領導分配的各項工作，積極參與食品，化妝品、藥品、醫療器械等市場監管工作，為促進各項工作的發展，做出了一定的力量。較好地完成了上級交辦的各項工作任務。

在工作和學習中，嚴格要求自己，堅持勤儉節約，認真履行黨風廉政建設和糾風工作目標責任，端正工作態度，改進工作作風，沒有發生利用工作之便徇私舞弊的現象。在工作中，對前來辦事的群眾，以禮待人，熱情服務，避免發生“四難”現象。

1、政治和業務學習抓的不夠。主要精力針對于實際工作，對政治和業務學習的重視不夠。

2、業務水平和執法能力待于不斷提高。雖然狠抓業務學習，認真學習掌握“一法兩條”和《藥品監督行政處罰程序規定》、《藥品監督行政執法文書規范》,《餐飲服務食品安全操作規范》《食品安全法》等有關知識，但與實際工作的要求仍有一定差距，需要繼續加強學習。

在今后的工作中，本人進一步做出努力，抓好政治和業務學習，認真學習黨的十六屆三中全會精神，不斷提高政治理論和法律知識，努力適應新的工作崗位，實踐“三個代表”重要思想，為促進xxx食品藥品監督管理局各項工作和人民群眾用藥安全有效，做出個人的一份力量。

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇六

肅州區現有保鮮庫5座，分別為甘肅春光農產品市場有限責任公司、xx市哈立德食品有限公司、甘肅西部農業科技有限公司、xx市吉祥商貿有限責任公司、特爾鮮公司清水恒溫庫，總庫容3150噸，主要用于肉食品冷凍儲存和各類瓜果、蔬菜、脫水菜保鮮。

區安委會向各鄉鎮、區屬各部門下發了《肅州區涉氨氨制冷企業液氨使用專項治理實施方案》，明確了檢查內容，檢查方式和具體要求。按照“黨政同責，一崗雙責，管行業必須管安全，管業務必須管安全，管生產經營必須管安全”的要求，成立了涉氨制冷企業專項治理工作領導小組。印發了工作方案，明確了各自的工作職責和檢查內容，在第三階段區安監局、質監分局領導親自帶隊，抽調相關部門分管領導和業務科室工作人員，并從安全評價公司和有關企業抽調專家和熟悉工藝操作的技術人員對全區冷庫及特種設備進行了安全生產專項檢查，做到了措施得力，責任到人，工作到位。并督促相關企業、行業部門自查自糾，嚴格落實企業主體責任，加強安全管理，確保了設備安全運行。

本次專項檢查各負有安全生產監管職責的部門把液氨制冷企業液氨使用非法違法和違規違章行為作為安全生產大檢查的重點內容，嚴格執法，建立了安全監管長效機制，取得了良好的效果。對轄區內的5座保鮮庫進行了嚴格執法檢查。在專項檢查中發現存在問題較大的為春光農產品集團有限公司冷庫和xx市吉祥商貿有限責任公司長城恒溫庫。在對甘肅春光農產品集團有限公司的檢查過程中，發現該公司冷庫存在隱患10條:冷庫內液氨制冷系統味較濃，有泄漏點;管道流向無標志;電線未做穿管保護;部分電器設備未采用防爆型;無液氨制冷機械安全操做規程;配電接地不規范;液氨系統無msds;氨壓力表無紅色警戒線;未有立體檢測儀;冷庫未設置廢液池。以上問題已下發了限期整改指令書，要求立即整改，通過復查以上隱患已整改完畢。

在對xx市吉祥商貿有限責任公司長城恒溫庫檢查過程中，共發現安全隱患5條:法人及現場負責人王吉軍均不能提供安全管理資格證明亮營業執照;現場不能提供安全管理制度操做規程;冷庫制冷系統的安全附件壓力表等均未張貼檢驗檢測合格標志;制冷機房電器線路和照明燈具殘損，未采用防爆型電器設備;采用自然通風，管線未包識別標志，無防雷防靜電設施;生活區與機房無安全距離，閑雜人較多，雜物較多;無消防器材和安全警示標志。針對以上問題，在檢查過程中已向該單位下發了限期整改指令書，要求立即整改，由于該企業處于漢唐興區的建設區域內，目前隱患仍在整改中，。此次安全生產專項檢查共檢查冷庫企業5家，排查出安全隱患20條，當即整改10條;依法下達安全生產整改指令書5份，責令限期整改隱患3條，整改率85%。

檢查過程中，我們按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的要求，徹查安全隱患。一看現場，對現場發現的事故隱患能當場整改的令其立即整改，當場不能整改的責令企業限期完成整改。二看資料，重點檢查了冷庫定期檢驗檢測、安全注意事項和警示標志配置、應急預案和事故救援措施落實等相關情況。特別是吉祥商貿公司長城恒溫庫建設年代久遠，工藝設備老化，基礎管理薄弱，對此檢查組采取了現場強制措施，給予了責令暫時停產停業的行政處罰。因該冷庫所處地段已經列入漢唐新區建設規劃之中，目前已接到搬遷通知，我們計劃并已拆遷為契機及時提請區政府予以關閉。

總結本次冷庫企業專項檢查情況，雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足。一是個別冷庫企業安全生產責任制落實不夠，主要領導對冷庫相關安全生產工作沒有真正的放在心上，抓在手上。二是冷庫企業特別是存在眾多事故隱患的企業生產經營設施設備本質安全水平低，壓力容器、壓力管道等安全附件不能按期進行檢驗檢測，安全設施的投入欠賬較多。三是所檢查冷庫企業均未建立特種設備日常檢查、維修、運行記錄或維保記錄不齊全。

在今后的工作中，我們將進一步強化工作措施，靠實工作責任，嚴格落實安全生產“一崗雙責”制度，繼續深化冷庫及特種設備安全生產專項檢查，對已發現的隱患緊盯不放，按期復查。督促企業不斷加大資金投入力度，更新和完善安全設施。及時關注長城恒溫庫搬遷動態，適時實施關閉。繼續落實好企業安全生產主體責任，有效防范各類安全生產事故發生，努力實現全區安全生產形勢穩定好轉。

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇七

為將此項工作落實到位，做到萬無一失，我公司組織全體干部職工認真學習上級下發的“農家書屋”配送工作文件精神，在時間緊、任務重的情況下，迅速成立以經理xxx為成員的xxx農家書屋建設工程項目配送工作領導小組，同時制定下發了《xxx有限責任公司關于落實20xx年“農家書屋”配送工作的實施方案》，任務到人，切實在參與配送工作的員工思想中形成比奉獻、比時間、比結果的服務意識。

為了將此項工作做實做好，宣傳好國家的惠民措施“農家書屋工程”。20xx年7月24日在縣城xxx舉行了由縣委、縣政府、縣人大、縣政協及各鄉鎮主管領導、村組負責人等參加的隆重而簡樸的“xxx20xx年農家書屋工程建設配送啟動儀式”。xxxxx就農家書屋的規范建設與管理進行了指導和重要講話。各級領導為20xx年度xx家“農家書屋”進行了授牌，通過一系列的宣傳活動，強化了農家書屋工程豐富農村文化生活、滿足農民群眾文化需求的功能，切實把“農家書屋”打造成農民喜愛的求知課堂、宣傳黨的方針政策的重要平臺，有效的發揮農家書屋社會效益。

此項工作從上級安排到上級驗收，時間緊、任務重，再加上我店地處山區，配送地點相當分散，有些地方交通特別不便，加之配送到貨時間正趕上汛期，有些地方的道路被洪水沖毀，給配送工作增加了相當的難度。為了順利的推進和完成此項工作，我店結合以前的工作經驗，切實按照上級農家書屋配送工作的要求，把各項工作加以細化，任務落實到人，并以文件的形式下發給個部門認真學習和領會文件精神，同時將此項的工作納入年底員工的績效工資的考核范圍，增強員工對此項工作的重視和責任心。對配送工作中出現的矛盾和困難，店領導及時協調，科學、合理的給予解決，嚴防拖拉推諉和虛以應付，消除等靠思想和僥幸心理。通過一個多月全體員工的密切配合，相互支持、辛勤工作、艱苦努力以及耐心、細致、周到的服務，我店順利完成了xx家農家書屋的收發貨、配送、分類上架、管理員培訓、信息收集和上報、驗收等各項工作，圓滿完成今年農家書屋配送任務，受到了相關部門和群眾的一致好評。

通過這幾年的配送工作，全體干部職工各項工作技能得到了鍛煉，服務水平得到提高，新華書店的品牌形象得到了提升，同時下鄉服務更加的貼近了農民群眾和了解了廣大群眾對文化的需求。在以后的工作中，我店將總結以往的工作經驗，再接再厲，加強服務，形成“農家書屋”工作的長效機制，切實把農家書屋工程建設項目辦成政府放心、百姓滿意的好事、實事。

冷庫工作總結 配送站長工作總結優選篇八

在經過了xx年的求學生涯，我終于走到了人生的這個重要轉折點，正式的結束了學徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業體系中來，心情既是興奮又有些許的緊張，因為地方變了，環境變了，身為學生的任務也變了，這個轉折是非常大的。從xx年1月開始我經過了將近1個月的實習式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔當一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中，不發生差錯就算是順利完成工作任務。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰斗在煙草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。在這將近一個月實習期間的感想向領導做一個簡單的匯報。

1、送貨前送貨員應認真核對送貨單和商品是否相符合，當發現貨單與商品不相符時，應及時向當日值班員匯報情況，并解決。認真檢查商品質量、包裝是否完好。

2、裝車過程中，送貨員需要非常熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，如果當天福善要趕場，那么就應當把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮上的煙。在裝車過程中應盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺。可以想象如果當零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避免出現這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴格按照規定的送貨順序、卷煙擺放標準進行裝車。

1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中，經常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必須下車關好門窗，看好貨箱里的卷煙，避免被盜。

2、及時：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內完成送貨工作，然而提高工作效率。

3、準確：首先駕駛員要將車輛準確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應先核對卷煙的數量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應特別注意客戶是否定購。然后準確的將卷煙送到客戶手中，并當面和客戶清點實物，確認卷煙的數量、品種，查看是否有破損，最后核對訂單。實行電子結算的，待客戶確認無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶，應告訴客戶需要多少現金，待客戶確認無誤后，收取現金，放入車載保險箱。

1、在卷煙配送過程中要講求誠信服務，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務。

2、在配送過程中必須按照規范的配送服務流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接準確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度。

3、在送貨過程中，經常會碰到一些零售戶提一些問題，甚至發一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供應太少等等之類的問題，碰到這些情況，我們不能單純地認為這些不是我們送貨員的責任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應該認真對待，細心解釋，直到客戶消除誤解。

卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風暴雨都要耐心細致的工作，送貨員應具有優質的服務意識。

4、送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和煙草行業改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質，從市場營銷能力、服務水*、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間*均每戶5—7分鐘內完成送貨工作。