總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇一

您好！

20xx年6月底，進(jìn)入公司以來，我不斷學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品知識(shí)和公司新的營(yíng)銷理念，從各個(gè)方面熟悉工作流程和提高管理水平。自我擔(dān)任劍南春主管以來，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和市場(chǎng)支持等方面，公司各部門都傾注了大量的心血，我深表感謝，感激之余，我想的更多的是如何把我的工作做好。

總結(jié)得失：劍南春市場(chǎng)較混亂，影響了市場(chǎng)的銷量。此次公司與廠家的協(xié)商，出臺(tái)的新政策對(duì)市場(chǎng)的凈化起到了舉足輕重的作用，對(duì)我們今后的工作很有幫助。但是，劍南春市場(chǎng)中個(gè)別客戶仍有串貨現(xiàn)象，這就提醒我們要時(shí)刻關(guān)注和管理維護(hù)好xx市場(chǎng)的客戶，精耕細(xì)作打好xx市場(chǎng)的基礎(chǔ)，為20xx年的珍藏劍的市場(chǎng)拓展做好準(zhǔn)備。

我時(shí)常這樣要求自己，工作要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在實(shí)際工作中我也是這樣做的，老城區(qū)市場(chǎng)是我的老根據(jù)地，在工作前期管理和維護(hù)老客戶，重新建立良好的合作關(guān)系，扎穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，從而將這種精神擴(kuò)展到整個(gè)xx市場(chǎng)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)的優(yōu)良作風(fēng)和扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在管理崗位更上一層樓。同時(shí)，在開發(fā)新客戶的同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了結(jié)識(shí)新客戶，不忘老客戶，定期維護(hù)客情。

總結(jié)得失：由于市區(qū)各個(gè)區(qū)域的客戶情況不同，所以，市場(chǎng)情況也有所變化，在市場(chǎng)的實(shí)際操作過程中，未免過于焦急和考慮不周。所以，在以后的工作中，多想多做在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我的工作更加細(xì)致化和周到化，是客戶更加滿意和認(rèn)可xx的服務(wù)。

劍南春團(tuán)隊(duì)是在原有名酒組的基礎(chǔ)上單獨(dú)劃分，每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)都很好，工作也很踏實(shí)，使我信心百倍。前期工作中，我隨業(yè)務(wù)員一塊了解各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)情況，逐步熟悉客戶情況。在中秋節(jié)的訂貨會(huì)期間，劍南春也推出了相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)客戶反應(yīng)積極踴躍，銷量大增，xx整體市場(chǎng)客戶反映良好。這些成果與每一個(gè)業(yè)務(wù)員的相互配合是分不開的，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量。也因此，我深感團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性和團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，因此我要以身作則，立身于團(tuán)隊(duì)中，并為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的熱情和力量。

總結(jié)得失：工作前期，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員情況不太熟悉，管理工作經(jīng)驗(yàn)不長(zhǎng)，所以在實(shí)際的管理中，時(shí)常出現(xiàn)了焦慮的情緒，有時(shí)候?qū)ν略斐闪瞬惶玫母杏X，有可能會(huì)影響到當(dāng)天的工作。事后，我深感自責(zé)，并及時(shí)向同事道歉，并得到諒解，時(shí)刻提醒自己杜絕情緒化的管理工作。更深的領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)，市場(chǎng)情況逐漸好轉(zhuǎn)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷策略方面都有了很深的發(fā)展和提高。所以，我深信團(tuán)隊(duì)的重要性和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理的重要性。

通過對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我深感自己很多地方需要學(xué)習(xí)和提高。跟隨公司各層領(lǐng)導(dǎo)的步伐，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)意見及建議，主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品和新知識(shí)，積極參加工作組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，逐步提高自己的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧。熱心幫助同事，誠(chéng)心結(jié)交客戶，與同事和睦相處，與客戶實(shí)時(shí)溝通交流，建立一個(gè)和諧共榮的銷售環(huán)境。

展望20xx年我希望在以下幾個(gè)方面有更大的發(fā)展：

1. 劍南春產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略推陳出新，在xx市場(chǎng)宣傳和擴(kuò)大方面更上一層樓，為珍藏劍的市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 劍南春的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)和營(yíng)銷水平，打造一支白酒行業(yè)名酒的銷售勁旅。

3. 自我提高，與時(shí)俱進(jìn)，與公司共命運(yùn)。每天不斷的學(xué)習(xí)，獲取最新的信息和知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。居安思危，時(shí)刻關(guān)注公司的利益和發(fā)展，與公司同命運(yùn)共呼吸，把自己當(dāng)做公司的主人翁，甘愿為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的激情和活力。

總結(jié)20xx年，展望20xx年。希望公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，品牌不斷增加，產(chǎn)品銷量紀(jì)錄不斷刷新，市場(chǎng)地位和影響力逐漸壯大。領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，工作業(yè)績(jī)更上一層樓。

期待美好的20xx年，我愿與公司同發(fā)展，共成長(zhǎng)。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇二

我自20__年7月份到公司上班，7月底被分配到__辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理，此刻已有一年的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的用心配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面我將近一年來自我的工作、學(xué)習(xí)等方面的狀況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自我，每一天按時(shí)上下班;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自我的工作職責(zé)

我在__辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴(yán)格控制__辦事處現(xiàn)金支出。

嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制，對(duì)于不貼合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將__辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。制定__辦事處備用金二次借款管理辦法，對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。

費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對(duì)所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問相關(guān)人員原因，對(duì)不貼合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。

3、按時(shí)結(jié)算。

按時(shí)與__物流部及__銷售分公司核對(duì)配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請(qǐng)開票，開票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用。

4、正確計(jì)算工資薪酬。

根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班狀況正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對(duì)自我當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問，對(duì)因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的狀況，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。

5、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營(yíng)分析。

根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行狀況，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營(yíng)分析，反就應(yīng)月__辦事處經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況及存在的問題。

6、及時(shí)完成總部的其他要求。

如及時(shí)完成對(duì)___年__辦事處收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成11年公司財(cái)務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。

三、存在的問題

20__年來，圍繞自身工作職責(zé)做了必須的努力，取得了必須的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自我來公司時(shí)間短，一些狀況還不熟悉，尤其是對(duì)部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外__辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)工作效率有必須影響，對(duì)這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。

最終，還想說三點(diǎn)：

一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就這天我所談的，期望大家多提寶貴意見。

二是我工作能順利的開展并取得較好的成績(jī)，首先要感激我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部對(duì)口會(huì)計(jì)，她們對(duì)我的工作給予許多幫忙和配合。同時(shí)，我還要感激公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們這天的工作成績(jī)。

三是期望大家在__年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇三

轉(zhuǎn)眼又到年末，感覺這一年的時(shí)間真的是匆匆而逝，似乎一年過得比一年快了。

大學(xué)畢業(yè)四年半了，好像每年的常態(tài)都是在頻繁地跳槽與更換工作。上上份工作已是我工作以來唯一一份待滿一年的公司，然而總共也不過才14個(gè)月而已。其實(shí)每年都辭職、跳槽、找工作、面試……也是非常累人的事情。所以每年的新年愿望都會(huì)變成：希望現(xiàn)在最新的這份工作所待時(shí)長(zhǎng)可以破記錄。其實(shí)每次對(duì)于新工作，明明都是抱著期盼能夠長(zhǎng)久待下去的心態(tài)去做事情的，只是在經(jīng)歷的過程中總會(huì)遇到各種原因，導(dǎo)致最終結(jié)果沒能遂人愿。

掐指算了算，我居然來新公司已有五個(gè)月，馬上就要變成可以“年”為單位計(jì)算的時(shí)長(zhǎng)了，而我卻還一直覺得自己才剛來沒多久，仍舊只是個(gè)新人。不知道是心態(tài)問題還是部門團(tuán)隊(duì)氛圍的問題。因?yàn)槲沂冀K覺得雖然平常大家都是在一起工作的，但正職對(duì)待正職的態(tài)度，和對(duì)待外包的態(tài)度，還是有所區(qū)別的。

以前我一直覺得，寧當(dāng)雞頭不當(dāng)鳳尾，因?yàn)殡u頭好歹是個(gè)頭，但鳳尾卻只是個(gè)不起眼的小尾巴。但后來卻慢慢認(rèn)識(shí)到，鳳尾畢竟是長(zhǎng)在鳳凰身上的，但雞頭卻永遠(yuǎn)只能長(zhǎng)在雞的身上，即便已經(jīng)是雞全身最巔峰最優(yōu)秀最顯眼的存在了，但無論怎樣，它永遠(yuǎn)都不會(huì)進(jìn)化成鳳凰。所謂“人中龍鳳”“攀龍附鳳”，只有鳳凰在大家眼中才是真正高貴的存在。

新公司不僅背景平臺(tái)好，就連部門里的同事，幾乎個(gè)個(gè)都是出身好顏值高會(huì)打扮水平棒工作能力強(qiáng)的人。在這樣一個(gè)優(yōu)秀的18人團(tuán)隊(duì)里，讓我第一次感覺到，我就是最差的那個(gè)：既沒有好的家庭背景而且還是非科班出身；顏值低就算了，還不會(huì)穿衣打扮不會(huì)化妝保養(yǎng)；不僅跟其他人的消費(fèi)水平不在同一條線，就連工作能力也是差強(qiáng)人意。老實(shí)說，在這樣的環(huán)境中，我有著深深的自卑感。尤其是看到新招進(jìn)來的正職，被資深設(shè)計(jì)師手把手帶著教著，有好東西也會(huì)跟她主動(dòng)分享，而我卻只能自我摸索，替別人解決臟活累活，還不能做到讓他們完全滿意，還要東改西改……真的，眼里是滿滿的羨慕與嫉妒，眼底卻是深深的自卑與不堪。我承認(rèn)她們的設(shè)計(jì)水平都很厲害，然而也知道他們心底其實(shí)還是有點(diǎn)瞧不起外包的，畢竟外包在實(shí)際上并不能與他們平起平坐，比肩而行。尤其是每個(gè)節(jié)日發(fā)禮品的時(shí)候，時(shí)時(shí)刻刻都在提醒著大家，外包人員的待遇根本就不能與正職人員同日而語。我其實(shí)很理解他們的瞧不起，畢竟他們有這個(gè)資本和底氣。

而私底下的交往中，因?yàn)橄M(fèi)水平的差距，他們所說的品牌我都未曾聽說過；因?yàn)椴粫?huì)打扮，他們討論化妝品的時(shí)候我也插不上嘴；因?yàn)榻?jīng)濟(jì)背景不同，他們?cè)谏逃戀I房問題的時(shí)候而我只能默默退到一邊……仿佛自己越來越顯得格格不入，無論我多努力地想要融入到他們當(dāng)中，與他們打成一片，但似乎到最后都是吃力不討好。因?yàn)椴辉谕粋€(gè)水平線上，真的很難說到一塊兒去，彼此都get不到能讓雙方產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)。

雖然我很迫切地想要通過提高水平受到他們的認(rèn)可，至少這樣在工作上還可以有共同語言來交流，然而我卻不知如何進(jìn)步，時(shí)常感覺前路迷茫。即便我知道是需要多看多聽多想多練，但又不知道從何入手，于是每天忙忙碌碌，機(jī)械般重復(fù)地工作著，但設(shè)計(jì)水平卻還是一直止步不前，難以得到提高，更別想說能有質(zhì)的飛躍，取得突破性的進(jìn)步了。

大概是以前待的環(huán)境，公司同事的整體水平都太low，所以我?guī)缀鯖]有出現(xiàn)過這么強(qiáng)烈的自卑感和無力感，也沒有覺得自己是這么的差勁。但來了新公司才發(fā)現(xiàn)真的是天外有天，人外有人，同在一個(gè)屋檐下工作真的是相形見絀，時(shí)常覺得我能跟他們共事都已經(jīng)是走了狗屎運(yùn)，是因了僥幸才得以加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也難怪他們會(huì)瞧不上我了。

想想自己在上海的這些年，貌似因?yàn)閾Q工作的頻率太高，所以都沒交到什么朋友。本來以為上上份關(guān)系好的同事是可以當(dāng)朋友處的，后來發(fā)現(xiàn)大家跳槽離職之后，基本上就很難再有什么交集了。

時(shí)間一天天流逝，年紀(jì)越來越大，明年就要開始面臨談婚論嫁的問題，家庭的復(fù)雜因素更進(jìn)了一層，也會(huì)在一定程度上消耗掉一部分的精力，想想都覺得心好累。感覺這些年的生活軌跡也真的是有點(diǎn)太過按部就班循規(guī)蹈矩了，很多時(shí)候都想再停下來，用多一點(diǎn)時(shí)間去學(xué)習(xí)。花點(diǎn)錢，找個(gè)靠譜的老師，也可以手把手教我，讓我能夠得到快速的進(jìn)步，畢竟自己摸索的過程，總是難免會(huì)走一些彎路，消耗掉了更多的時(shí)間與精力。

然而遺憾的是，耗不起的時(shí)間卻沒有足夠的能力花掉金錢去提早補(bǔ)回來，仿佛變成了為了賺錢而機(jī)械地工作，每天循環(huán)往復(fù)的日子變成了得過且過，好像在慢慢磨平了當(dāng)初來上海時(shí)那顆想要拼搏奮斗一展宏圖的心。不過還是依舊慶幸自己可以加入一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無論如何當(dāng)鳳尾總比做雞頭好，雖然所承受的壓力也要多得多。

還有一周左右的時(shí)間今年就過完了，雖說對(duì)于升職加薪的事情，明年是沒有什么期待和希望了，畢竟要到八月份才能滿一年，才有資格申請(qǐng)升級(jí)調(diào)薪，而且也要看我的項(xiàng)目表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的滿意度才行。所以我打算集中精力全身心投入到提升設(shè)計(jì)能力的努力中，所以對(duì)于新一年的愿望，葉終于可以有所改變：希望自己能夠忙碌起來，力爭(zhēng)上游，不再懶惰，不再拖延；這一次絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)選擇離開，只求不要被開，可以順利地繼續(xù)在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中待下去，盡最大的努力提高工作水平，在最大的程度上得到團(tuán)隊(duì)同事的認(rèn)可，排除萬難轉(zhuǎn)為正職！

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇四

回顧過去的一年，我和各位同事一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長(zhǎng)的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進(jìn)行人員招聘，做同事的思想穩(wěn)定工作，同時(shí)還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，并積極配合縫紉車間進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫(kù)工作。

在20xx年5月為了迎接《河南省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準(zhǔn)備工作，整理資料，認(rèn)真做好企業(yè)的各項(xiàng)制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告》等等，終于于xx年11月13日以優(yōu)異的成績(jī)獲得了aa級(jí)信用企業(yè)。

時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已接近了尾聲，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。作為制造行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵之一，對(duì)成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)采購(gòu)原材料、到各部門材料的使用更應(yīng)加以控制。

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

總之，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的.不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

1、誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“x商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2、熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3、耐心

4、自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇六

公元20xx，歲次癸巳，似乎注定這不是一個(gè)平凡的年份。于中國(guó)來說，剛剛落幕的三中全會(huì)吹響了全面改革的號(hào)角，習(xí)總該干的還是要大膽干的口號(hào)蕩氣回腸。于私來說，心之橋班組經(jīng)過九個(gè)月時(shí)間的摸索，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)迅速成型，各項(xiàng)工作有序展開并取得豐碩成果。

（一）工作總結(jié)

我于20xx年5月?lián)慰头环株?duì)小組長(zhǎng)一職。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了小組長(zhǎng)的工作范圍和職責(zé)。

心思縝密，盡職盡責(zé)：在日常工作中，我勤奮努力，認(rèn)真完成上級(jí)交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理、日?qǐng)?bào)及服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)等。

富有創(chuàng)新意識(shí)，提升整組業(yè)務(wù)水平：在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊(duì)的管理人員，不僅要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，也要善于思考，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平，我提出溫故知新舉措，對(duì)固定知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固，并學(xué)習(xí)新知識(shí)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解。為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，我提出大家來找茬計(jì)劃，每天對(duì)問題錄音、營(yíng)銷錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺(tái)。

合理利用優(yōu)勢(shì)，為呼叫中心出一份力：因?yàn)槲以?jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任下，負(fù)責(zé)呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔(dān)負(fù)起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。

團(tuán)隊(duì)合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)且真誠(chéng)的班組。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)卓越班組，成為一道亮麗的風(fēng)景線。為了這個(gè)共同的目標(biāo)我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機(jī)場(chǎng)的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽(yù)，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。

（二）工作中的不足

1）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù)，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。

2）有時(shí)處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。

3）缺乏客服工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。

（一）藍(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。

扎實(shí)工作，提升服務(wù)：伴隨著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)呼叫中心的成長(zhǎng)，我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，2x14年在我的日常工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，我將更加注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理。通過對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的研究，對(duì)各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更新的宣貫，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

開拓思路，創(chuàng)新工作：

在溫故知新和大家來找茬長(zhǎng)效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長(zhǎng)效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員工的服務(wù)意識(shí)。

積極思考，快樂營(yíng)銷：

隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我希望參與新一輪的營(yíng)銷策劃案，并且制定組員營(yíng)銷計(jì)劃，推廣營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷意識(shí)，培訓(xùn)營(yíng)銷理論知識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)。

強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長(zhǎng)的我，無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)還是處理疑難問題，都應(yīng)該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭(zhēng)取成為專家中的專家。

自身學(xué)習(xí)，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)和摸索創(chuàng)新是我工作的動(dòng)力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報(bào)名參加助理經(jīng)濟(jì)師的學(xué)習(xí)和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。

提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計(jì)劃兩點(diǎn)，首先閱讀心閱城堡中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

盡管節(jié)候已冷到深處，時(shí)間依舊負(fù)重而行，但我畢竟有了一個(gè)新的開始：2x14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運(yùn)道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險(xiǎn)，卻有夢(mèng)想在握。雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢(mèng)想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應(yīng)當(dāng)能做到。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇七

2、安排曬圖出圖并做好登記工作，以及所寄資料的快件追蹤；

4、協(xié)助設(shè)計(jì)人員做好事務(wù)性工作；

5、公司施工圖例會(huì)、項(xiàng)目會(huì)等會(huì)議的記錄工作。

存在的不足：總結(jié)四個(gè)月來的工作，深感存在很多不足之處，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)公司的程序和流程還不是很熟悉，可能在實(shí)際操作中會(huì)給相關(guān)同事帶來一些不便。二是處理一些工作關(guān)系時(shí)顯得束手無策。今后我一定努力在工作實(shí)踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對(duì)工作中的任何問題和困難。三是信息量掌握不夠，尤其對(duì)建筑行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。雖然經(jīng)常參加每周施工圖例會(huì)，但對(duì)有些名詞還是比較生疏，不能在第一時(shí)間內(nèi)快速的將信息捕捉到。

針對(duì)以上不足，結(jié)合半年來的工作經(jīng)歷，為了更好的做好工作，要努力做好幾點(diǎn)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐、勤于動(dòng)筆，不斷提高思維能力和文字功底；二是繼續(xù)堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的工作作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，把項(xiàng)目秘書的工作做好。三是用心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作的方式方法，努力提高自己處理問題的能力。

在今后工作中我會(huì)堅(jiān)持本著提高項(xiàng)目服務(wù)水平、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，樹立為公司為項(xiàng)目服務(wù)的思想，與各部門相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展。具備工作熱情，提高工作效率，為公司服務(wù)。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇八

1、沒有很好的掌握我們公司的主要材料的價(jià)格以及用量情況，雖然并不影響公司的日常工作，但是不能起到很好的監(jiān)督作用。

2、沒有對(duì)我們公司各個(gè)供應(yīng)商的情況做到心中有數(shù)，對(duì)其供貨方式及付款方式等并沒有完全掌握，也對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督作用，起到了一定得影響。

3、由于經(jīng)常會(huì)出項(xiàng)一段時(shí)間內(nèi)工作量很大的情況，所以有時(shí)候?yàn)榱诉M(jìn)快完成工作，往往會(huì)出項(xiàng)很多的紕漏，也就是不夠細(xì)心。

當(dāng)然還有其他的不足之處，我會(huì)在以后的工作中積極的發(fā)現(xiàn)并且努力地改進(jìn)，并且對(duì)此抱有很大的信心。來恒順這一年我可以說一直盡心盡力的工作，不敢言做過什么大的貢獻(xiàn)，但也是盡自己的能力努力的完成工作。不管在哪各部門的時(shí)候，只要是工作的需要我都會(huì)義不容辭的犧牲個(gè)人的時(shí)間保證工作的完成。在公司做不完的，我就拿回家做。曾經(jīng)連續(xù)加班一個(gè)月并一個(gè)星期加班到12點(diǎn)，帶病堅(jiān)持工作。并在對(duì)成本管理實(shí)際工作不了解的情況下，積極爭(zhēng)取用最短的時(shí)間接受了成本方面的工作，雖然過程出現(xiàn)很多問題，但是部門領(lǐng)導(dǎo)的理解及教導(dǎo)，使我受到了很多的啟發(fā)。

鑒于我接近三個(gè)月的成本管理工作，及對(duì)公司情況的了解。提出一些個(gè)人方面的建議。

首先，就成本管理方面。我們公司并沒有完善的成本管理機(jī)制，而我目前的工作也僅僅只是限于單純的做賬，雖然對(duì)采購(gòu)等環(huán)節(jié)能起到一定得約束作用，但是關(guān)于總的成本方面并沒有起到很好的反映，監(jiān)督并提供有效地節(jié)約成本的信息的作用。

而成立一套完善的成本管理機(jī)制，并不是單純財(cái)務(wù)部的力量就可以做到，關(guān)于這方面我想過出一定得約束文件，但又考慮到起到的實(shí)質(zhì)效用，加上財(cái)務(wù)部平常工作量比較多并不能進(jìn)行有效地監(jiān)督，所以也就沒有付諸實(shí)際行動(dòng)，當(dāng)然這是我工作的一個(gè)不足和需要改進(jìn)之處。一套完善的成本管理機(jī)制需要生產(chǎn)部門，采購(gòu)部門，技術(shù)部門，以及車間統(tǒng)計(jì)的有效配合。成本控制要想卓有成效，應(yīng)執(zhí)行成本責(zé)任分工制，調(diào)動(dòng)全企業(yè)的力量，保證企業(yè)各部門所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以有效控制。

具體如下

1、采購(gòu)供應(yīng)過程的控制

2、制造過程的成本控制。加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，要有先進(jìn)的技術(shù)技能、完好的設(shè)備、高質(zhì)量的材料，運(yùn)用完善的質(zhì)量控制方法降低成本。這些工作應(yīng)該有車間統(tǒng)計(jì)和庫(kù)管員的有效參與，因?yàn)檐囬g統(tǒng)計(jì)和庫(kù)管員是直接接觸材料的管理人員，對(duì)具體的生產(chǎn)用料情況，以及生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題比較容易直接的接觸發(fā)現(xiàn)，因此生產(chǎn)部應(yīng)該與車間統(tǒng)計(jì)密切配合，合理接受他們提出的建議，及時(shí)更新常備庫(kù)存等原材料信息。并設(shè)立有效地獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中嚴(yán)重浪費(fèi)及其他問題，因?yàn)檐囬g人員是在生產(chǎn)一線，很多的問題他們都是最容易發(fā)現(xiàn)，并且是很準(zhǔn)確的。依據(jù)提供信息的有效性進(jìn)行合理的考核，按提供信息的有效性。目前我們公司的車間統(tǒng)計(jì)，并沒有在成本控制這一環(huán)節(jié)起到很好的效用。

3、對(duì)銷售過程的控制，

4、成本管理應(yīng)密切的與技術(shù)相配合，有效地技術(shù)支持往往能事半功倍。而同時(shí)身為成本管理人員也應(yīng)對(duì)技術(shù)有一定的了解，在這方面我正在積極的學(xué)習(xí)。

一個(gè)公司的制度要得到有效地執(zhí)行，并起到實(shí)質(zhì)性的效用，最終需要的是一個(gè)公司有一個(gè)完善的責(zé)任機(jī)制。以及合理有序的制程生產(chǎn)、也就是說形成一個(gè)合理高效的流程。

而目前我們公司的責(zé)任劃分混亂，從技術(shù)到生產(chǎn)到發(fā)貨并沒有形成一個(gè)合理高效的程序，所以容易出現(xiàn)任務(wù)量大的時(shí)候就混亂的場(chǎng)面，雖然能在一定得程度上完成任務(wù)，但是卻存在很多的問題，事后往往需要浪費(fèi)更多的人力，物力去彌補(bǔ)。

因此我建議首先針對(duì)我們公司的特點(diǎn)以及總的工作過程制定一個(gè)完善合理的流程，同時(shí)就每個(gè)流程設(shè)立責(zé)任機(jī)制，并就具體的工作注意事項(xiàng)，工作內(nèi)容，責(zé)任出具相關(guān)的文并。并制定有效地應(yīng)急預(yù)案。并且對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行一定的技術(shù)培訓(xùn)。比如由于我們公司技術(shù)人員不足，加上技術(shù)人員分工不合理，導(dǎo)致很多材料用量情況不準(zhǔn)確，技術(shù)是整個(gè)生產(chǎn)過程的首要環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)就開始出現(xiàn)問題，導(dǎo)致后面如材料的請(qǐng)購(gòu)等，不能嚴(yán)格的規(guī)范的依照程序進(jìn)行，也就是說實(shí)際工作并不能和賬面erp統(tǒng)一，這樣就會(huì)導(dǎo)致很多信息不準(zhǔn)確，只能靠人為經(jīng)驗(yàn)的判斷。如材料請(qǐng)購(gòu)erp系統(tǒng)中的未發(fā)量，如果入賬能夠和生產(chǎn)盡量做到同步進(jìn)行，未發(fā)量就是目前合同生產(chǎn)所需要的材料數(shù)量，這樣就會(huì)產(chǎn)生更準(zhǔn)確的材料請(qǐng)購(gòu)量。

首先應(yīng)先對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行合理的分工，可以將技術(shù)人員依據(jù)工作能力以及工作年限劃分等級(jí)，一級(jí)技師，二級(jí)技師……并分別就不同的技術(shù)水平分配不同的工作。這樣就可以避免一些工作能力較強(qiáng)的技術(shù)人員卻在為一些普通員工都可以做到的事情浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)能力。

責(zé)任劃分不明確：比如進(jìn)貨單的錄入常出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)貨單的錄入是依據(jù)采購(gòu)單，進(jìn)貨單的錄入是倉(cāng)庫(kù)的職責(zé)，倉(cāng)管人員在錄入時(shí)并沒有細(xì)心的檢查物資部采購(gòu)單金額，供應(yīng)商等是否正確，與送貨單是否一致。就直接錄入。這影響了領(lǐng)料，成品繳庫(kù)，發(fā)票錄入等一系列環(huán)節(jié)。事后財(cái)務(wù)部往往不知道追究誰的責(zé)任。我們公司往往會(huì)出現(xiàn)，出了問題之后誰都有責(zé)任，誰都又可以推卸責(zé)任的問題。

不僅是生產(chǎn)上的技術(shù)，我們公司的對(duì)erp的應(yīng)用也存在很多的漏洞，于工作人員對(duì)erp的運(yùn)用不夠?qū)I(yè)化等問題，使得很多工作流程因?yàn)閑rp操作不當(dāng)出現(xiàn)了問題，所以公司應(yīng)該定期對(duì)工作人員進(jìn)行erp的專業(yè)化培訓(xùn)。

同時(shí)應(yīng)合理利用人力資源，我們公司存在一定得工作分配不合理現(xiàn)象，這就出現(xiàn)了人才浪費(fèi)，并流失。并且對(duì)待新招聘的員工應(yīng)該按職位，對(duì)其招聘的目的，用處進(jìn)行合理的考核，并對(duì)其工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，不能按部就班，千篇一律的按照同一種模式。讓他們覺得自己在恒順電氣能被有所用，并有所做，有所發(fā)展。我們公司同時(shí)又存在人員不足的現(xiàn)象，由于人員不足，雖然很多工作能夠勉強(qiáng)的進(jìn)行，但是在質(zhì)量上卻大打折扣，往往得不償失。具體我不再提及。

相信以上這些各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)。很多問題相信領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該已經(jīng)提及，并提出合理的建議。我作為一個(gè)剛畢業(yè)一年的工作人員只是粗俗表達(dá)一下個(gè)人的觀點(diǎn)，存在很多的不合理以及多余之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

年底工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃篇九

20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！過去的一年，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí)。

首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了！ 對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

20xx年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20xx年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意；在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。

從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等！首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)！人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。

在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ鳎?/p>

我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！