總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

英語客服工作總結篇一

英語客服工作總結篇二

時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我也算是對自己的工作有了一定的經驗和了解。反思自己過去的時間，發現了很多現在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。

作為一名客服人員，我早在培訓期間已經熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!

從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經驗的實用性，他們累積的經驗，確實都能在工作中很好的發揮作用，作為晚輩，我也要繼續努力的去學習和請教。

在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發怒。但是，在慢慢的接觸和適應之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。

在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的.專業能力，努力的接待好每一位來電的顧客。

今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發展!希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續加油啊!

英語客服工作總結篇三

現在，由我對客服部崗職進行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓，

工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

英語客服工作總結篇四

20__年_月_日，我踏進了廈門五緣實驗學校的校門，開始了我在這兒為期五周的教育實習。教育實習對于師范專業的我們來說，是大學教育的最后一個極為重要的實踐性教學環節，它為我們將課堂上所學理論付諸于實踐提供了條件，對我們大學四年以來的學習工作進行檢驗，也為我們畢業后順利走上教師崗位打下了基礎。

踏入校門的那一刻，意味著我個人的角色從一名大學生轉換成了一位教師，我的所言、所行和所為不再是代表個人，而是代表我的母校，更重要的是代表著我的職業，天底下最光輝的事業——教師。教師的一言一行，總是在無形之中影響著學生，它給學生帶來的影響是隱性的、是無形的，但是，卻是巨大的。五個星期一轉而過，我在這段時間里收獲了許多，無論是專業上的，或者是思想上的，都是我走上教師崗位前一筆無形的財富。

來到五緣實驗學校的第一天，我們就受到了這里領導、老師以及學生的熱情歡迎。首先，校領導和老師為我們的實習小分隊召開了一次座談會，會議內容主要是安排各小組成員分別的指導老師、自我介紹，還有對校園衣、食、住、行情況的簡單介紹。在這里，我們倍感學校領導對我們實習分隊的關心與負責。接下來，校領導安排了我們實習生成員與各自的指導老師、知道班主任見面，商談具體實習事項。在一切事項都安排好后，我便與小組中的幾名成員一起，參觀五緣美麗的校區風景。這是一個美麗的校園，風景綺麗，校區幽靜，是學習、生活、工作的好地方。校內處處都有富有特色的校園景觀，無形中透露著這里的校園文化和生機勃勃的校園活力，體現著五緣實驗學校高標準的辦學理念和辦學宗旨。教室里，課桌椅擺設得整整齊齊，一切都顯得井然有序。時而還有學生從身邊經過，見到了我們，都會很有禮貌地行個少先隊員禮，親切地說聲：“老師好!”我被眼前的一切打動了，也就是在那一刻起，我在心里默默地定下了一番目標，我想要在這美麗的校園內，通過我個人的努力，有一番作為，也有一番收獲。

一.英語教學工作

我的英語實習指導老師是在這個學校負責小學三、四、六年級英語教學的黃宛輝老師。她在福建省小學教學方面享有非常高的盛名，可以說，她是該校英語教學工作的金字招牌。能跟著那么好的老師學習，自然是一件幸事，但是，期間的壓力也是很大的。

在剛開始的三周里，我的英語教學工作主要停留在聽課階段。每天，我會與其他兩名小學部的實習隊員一齊，到黃老師所上課的班級里聽課。三、四、六年級的學生情況各不相同，因此，黃老師采取的授課方式也是不同的。我會在課堂上認真的做好聽課記錄，在課后認真聽黃老師點評自己的課，然后認真地做筆記，并且寫下自己的感想，并且階段性地整理自己的聽課感想。

最讓我感到佩服的是黃老師在課上所表現出來的激情，對于一個從事英語教育事業20余年的教師來說，能夠一直保持對英語教育的這份激情是非常值得我學習的。坐著教室后面聽課的我，常常被她生動地課堂吸引住了，我不僅感嘆現代英語教育的成功，深感臺下學生的幸福與幸運。

除了聽課，我還參與了一件非常有意義的事情，那就是每周三的英語教研活動。在活動中，黃老師會仔細地點評另外一位英語教師的課，然后耐心地向我們實習生分析那位教師課上的優點與缺點。然后，她會抽出時間，讓我們說課。說課的內容就是在接下來一周里我們所要上課的內容。其實，這個部分也是我學習到最多知識的一部分。從教學目標、教學模式到教學步驟的設定，黃老師都會毫無保留地給我提了許多寶貴的意見和建議。例如，從她身上，我懂得了以前從來不懂的tpr的教學方法——全身反應法(totalphysicalresponse，簡稱tpr)，這是一種通過語言與行為的協調來教語言的教學方法，在小學英語教學方面成效極高。不僅可以活躍課堂氣氛，還可以很充分地調動學生的學習積極性，最終致力于良好的課堂調控。除了了上課前的說課、寫教案，在上完每一堂課后，黃老師都會給我的課提出點評，并且要求我寫課后反思。通過她的點評，我了解并且正視到自己在課上所存在的問題，同時也肯定了在課堂中行之有效的課堂活動，為下一次備課和上課的開展提供了很好的條件。這樣，針對上一次的點評，我就能避免一些疏失，并且有針對的避免課堂里可能發生的問題。

在黃老師的指導下，有一點使我感觸很深。對于初為人師的我們來說，學會調控好課堂，是保證教學質量的關鍵。沒有良好的課堂紀律為保證，就算是教案寫得再好，教學目標也很難達到。而要調控好課堂，教師就應該設計合理的課堂活動，或者通過小組競賽等活動來吸引學生的注意力，調動學生學習積極性，從而保證課堂良好的紀律和氣氛。

二.班主任工作

實習第一天，我被分配到了五緣實驗學校小學三年一班作為實習班主任。這是一個十分活躍的班集體，也是全校人口最眾多的一個班集體。因此，對于初來乍到的我來說，管理好這個班級還真是件大難事。還好，在班主任郭淑雅老師的幫助下，我漸漸地熟悉起班主任的工作，在工作中也顯得越來越得心應手。

實習剛剛開始，為了盡快記下孩子們的名字，我常常在辦公之余來到教室里，趁著空閑的時候多找時間記住幾個孩子的名字，以盡快使自己融入到這個大家庭里。

班主任工作，一直就是教師工作中最繁雜的一個環節。而身為小學班級的班主任，這種繁雜更顯得明顯，這是由于學生年齡小，生性活潑好動的特點決定的。每天，我基本上是7點40分抵達教室，在班級里督促學生做好值日，進行早讀，以及安排值日班長寫班級日志。到了學校大課間的時間，我所要做的事情就是到班級里組織學生排好隊，迅速地到操場上排隊做操、體鍛。上午第三節和下午第一節下課，是學生做眼保健操的時間。這時，我便會到班級里去，監督學生做操，并且協助各科任老師調整學生做操的穴位。中午放學時間，要到班級里組織學生排隊到食堂吃飯。在餐廳里，我必須監督孩子們吃飯，督促他們不能大聲喧嘩，到處亂跑，并且告訴他們要節約糧食。午餐過后，本該是午休時間，也成了輔導班級差生的時間。這么做的用意，就是要利用短短一個多月的時間，讓這些差生們在英語的聽說讀方面能有所提高。雖然午休的時間是沒了，但是對于我來說，這樣的小小犧牲是很有意義、很值得的。接下來，就到了下午。下午的時間主要花在第三節課。第三節課為五緣實驗學校小學的校本課。這節課，有的學生回去參加興趣小組，剩余的同學則待在教室里自習。而身為英語老師兼任實習班主任的我，總是會到教室里去，為在作業中遇到困難的同學答疑，并在教室里維持秩序。到了放學時間，我會組織學生排隊，然后把他們帶到校門口，安全地交給等待已久的父母。而后，回到教室里，協助副班主任監督孩子們做值日。值日過后，再回到實習生辦公室批改作業、備課。日復一日，每天待我拖著疲憊的身軀回答宿舍時，幾乎已經是晚上十點了，常常感覺到又苦又累。但是，每當我想起孩子們渴望學習的眼神，以及想起他們對老師們的敬愛，我總是鼓舞自己，一切辛苦都是值得的。

其實，現在想想，實習班主任的工作就類似于一個全日制的保姆。不僅要關心孩子們的學習，還要關心他們的吃、住、行。另外，由于孩子們年齡小，初為人師的我常常要經受各種突發事件的考驗，例如，孩子們喜歡打鬧，一不小心，小小玩笑就演變成了打架。于是，我會把“鬧事”的孩子叫來，教育他們，同學之間應該和睦相處，不應該拳頭相向，更不能用拳頭解決問題。他們也總是虛心地接受。

除了遇到問題，我與孩子們在相處的過程中，也與他們成為了好朋友。他們總是會樂此不疲地告訴我發生在自己或者他人身上有趣的事情，會拉著我陪他們一起游戲、一起體鍛，還會為在我身邊，“曾老師，曾老師”地一個勁地叫。我每天都微笑著面對這群天使般的孩子們，他們也以熾熱的心感動著我。離離別的時間愈近，我就愈感到不舍。在這里，我收獲了一段快樂而難忘的時光。

三.實習總結

在這為期不長的五周里，作為一名實習生，我能夠嚴格遵守實習學校的規章制度，尊重學校的領導和老師，虛心向他們學習，并且完滿地完成學校布置的任務;作為一名實習老師，我能夠以教師的身份嚴格要求自己，熱心愛護我的學生，盡心盡責，做好每一項工作，很好地塑造了集美大學外國語學院英語專業學生的形象。回顧這一個多月的實習，我是用心的。在為人師表的道路上，我踏出了第一步，而且也收獲了許多，它為我的生命增添了難忘的一筆。實習雖然結束了，但是在邁向教師職業的路途中，我不會就此止步，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

英語客服工作總結篇五

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶。

英語客服工作總結篇六

外語學校是經教育行政主管機關批準成立的專業外語培訓機構，我的實習地點是鳳凰城大梨樹分校。這里是風景秀美的旅游區，這里有我的汗水和歡樂。

我的實踐內容是教培訓班的小學生初一英語課程。

雖然我是英語專業的學生，但畢竟沒有過教學經驗。因此，7月3日，我到第二天就開始接受相關培訓。鄧校長真是個認真負責的人，她為我安排了一位專門的指導教師——王老師。在王老師的耐心指導下，我學會了如何寫備課筆記，如何活躍課堂氣氛，如何用簡單的英語句子和同學們進行課堂交流等等，特別是她和另幾名教師教我的小游戲，使我在課堂上很好地調動了學生的積極性，令我受益匪淺!

經過了一段時間的備課聽課和試講，我終于走上了講臺，開始教課啦!

我角的這本教材的特點是單詞量大。所以在教課的過程中，我遇到的第一個困難是如何讓孩子們對枯燥的英語單詞產生興趣。關于這點，我在培訓時準備的游戲幫了我不少忙。我發現學生最喜歡的游戲要數simon says 和snowman.因為這兩個游戲學生可以全班參與，有賞有罰，十分熱鬧。這也是學校里其他老師使用得最多的游戲。

不過，為了使我的課堂有自己的特色，我也想出了幾個其它調動學習單詞的興趣提高學習效率的方法。其中最有效的是領讀單詞這招。每個人都有上進心，都不想被別人比下去，這一點在孩子們身上體現得最明顯。我正是利用了這點，在教單詞時，給孩子們充足的時間自己練習讀熟它們，并讓以不同的形式他們輪流領讀，讀得標準的同學還可以獲得當小老師的機會去較其他人，實力相對弱的同學不僅要接受懲罰，還要成為“別人”的學生，這樣學生為了可以當小老師，為了得到大家的掌聲，一節課下來，幾乎每個同學都可以把單詞讀熟讀好。

一個問題解決了，第二個問題馬上出現了。經過幾次考試，孩子們貪玩的本性實在令我頭痛。全班十二名學生，回家能認認真真背單詞的人不超過五個，怎么辦?在得到幾位老師的意見后，結合我班的情況，我終于想出了幾個辦法!

向來有積分制度，學生根據自己的上課情況和考試成績會得到不同的積分，不同積分會有不同禮物兌換。本來每位同學每節課最多只能得四分，但在和幾位老師商量后，我決定我們班每節課的積分以考試成績為主，單詞全對的同學，根據人數可以得到五分十分二十分不等的獎勵。這個新方法一實行，就取得了特別明顯的效果。不過，總有幾個貪玩的“小懶蟲”，從不在意分數。沒辦法，我只好用其他的方法使他們本站。第一招，話聊。找出這幾個孩子回家后不學習的原因。第二招，為他們量身定計劃。舉個例子具體點說。我們班有兩個關系很好的女孩子，她倆共同的特點就是愛上英語課，不愛背單詞。別看她倆關系好，在學習上可是暗暗叫勁兒。每次上課前她倆都會各自找機會悄悄問我要對方的作業看，比一比誰寫得好，評語好。我就是抓住了她倆這個心里，為她倆制定了一套學習方案。有一段時間，我會給她倆布置背單詞，讀課文，背句子等不同的任務，并在第二次上課前單獨考她們，再根據她們的考試情況在課堂得分外多加些分數。開始時，她們不理解我的做法，沒想到一段時間后她們不僅提高了成績，還主動要求我給她們布置課外任務，比一比誰學得好，這點讓我很高興。當然，其他的同學也會有不同方式的加分的機會。

今天是我作為實習生在母校的第一天，說實話的確是有點緊張的。雖然我回的是我的高中母校，但是只要想到要面對這么一群學生就會覺得特別的緊張。但是這種緊張的情緒并沒有維持很久便消散了，因為指導我的老師人特別的好，上課之前就幫我準備好了上課需要用到的資料，還囑咐我說聽課的時候一定要注意聽哪些內容，哪些是在講課的時候必須要聽的內容。看到老師這么的親切，我真的松了一大口氣。

在老師的帶領下進入到教室的之后，發現學生們都特別的熱情，紛紛吵著要我坐他們那里。看到他們的熱情我的心里也很開心，之前還生怕會跟他們合不來呢!后來我暗暗挑了一個叫得聲音最大的學生旁邊坐下。

因為今天第一天我并沒有被安排試講，只是先聽聽老師是怎樣引導學生們上課的。這一節課我們聽的是怎樣跟學生講試卷，感覺肖老師是很認真負責的，學生有什么不懂的問題她都會耐心講解。她講課的方式也很幽默，經常來幾句搞笑的話語，讓課堂氣氛頓時變得很融洽。

今日一節課，輕松，開心，感覺很好。

英語客服工作總結篇七

xx外語學校是經教育行政主管機關批準成立的專業外語培訓機構，我的實習地點是鳳凰城大梨樹分校。這里是風景秀美的旅游區，這里有我的汗水和歡樂。

我的實踐內容是教培訓班的小學生初一英語課程。

雖然我是英語專業的學生，但畢竟沒有過教學經驗。因此，7月3日，我到xx的第二天就開始接受相關培訓。鄧校長真是個認真負責的人，她為我安排了一位專門的指導教師——王老師。在王老師的耐心指導下，我學會了如何寫備課筆記，如何活躍課堂氣氛，如何用簡單的英語句子和同學們進行課堂交流等等，特別是她和另幾名教師教我的小游戲，使我在課堂上很好地調動了學生的積極性，令我受益匪淺!

經過了一段時間的備課聽課和試講，我終于走上了講臺，開始教課啦!

我角的這本教材的特點是單詞量大。所以在教課的過程中，我遇到的第一個困難是如何讓孩子們對枯燥的英語單詞產生興趣。關于這點，我在培訓時準備的游戲幫了我不少忙。我發現學生最喜歡的游戲要數simon says 和snowman.因為這兩個游戲學生可以全班參與，有賞有罰，十分熱鬧。這也是學校里其他老師使用得最多的游戲。

不過，為了使我的課堂有自己的特色，我也想出了幾個其它調動學習單詞的興趣提高學習效率的方法。其中最有效的是領讀單詞這招。每個人都有上進心，都不想被別人比下去，這一點在孩子們身上體現得最明顯。我正是利用了這點，在教單詞時，給孩子們充足的時間自己練習讀熟它們，并讓以不同的形式他們輪流領讀，讀得標準的同學還可以獲得當小老師的機會去較其他人，實力相對弱的同學不僅要接受懲罰，還要成為“別人”的學生，這樣學生為了可以當小老師，為了得到大家的掌聲，一節課下來，幾乎每個同學都可以把單詞讀熟讀好。

一個問題解決了，第二個問題馬上出現了。經過幾次考試，孩子們貪玩的本性實在令我頭痛。全班十二名學生，回家能認認真真背單詞的人不超過五個，怎么辦?在得到幾位老師的意見后，結合我班的情況，我終于想出了幾個辦法!

xx向來有積分制度，學生根據自己的上課情況和考試成績會得到不同的積分，不同積分會有不同禮物兌換。本來每位同學每節課最多只能得四分，但在和幾位老師商量后，我決定我們班每節課的積分以考試成績為主，單詞全對的同學，根據人數可以得到五分十分二十分不等的獎勵。這個新方法一實行，就取得了特別明顯的效果。不過，總有幾個貪玩的“小懶蟲”，從不在意分數。沒辦法，我只好用其他的方法使他們。第一招，話聊。找出這幾個孩子回家后不學習的原因。第二招，為他們量身定計劃。舉個例子具體點說。我們班有兩個關系很好的女孩子，她倆共同的特點就是愛上英語課，不愛背單詞。別看她倆關系好，在學習上可是暗暗叫勁兒。每次上課前她倆都會各自找機會悄悄問我要對方的作業看，比一比誰寫得好，評語好。我就是抓住了她倆這個心里，為她倆制定了一套學習方案。有一段時間，我會給她倆布置背單詞，讀課文，背句子等不同的任務，并在第二次上課前單獨考她們，再根據她們的考試情況在課堂得分外多加些分數。開始時，她們不理解我的做法，沒想到一段時間后她們不僅提高了成績，還主動要求我給她們布置課外任務，比一比誰學得好，這點讓我很高興。當然，其他的同學也會有不同方式的加分的機會。

今天是我作為實習生在母校的第一天，說實話的確是有點緊張的。雖然我回的是我的高中母校，但是只要想到要面對這么一群學生就會覺得特別的緊張。但是這種緊張的情緒并沒有維持很久便消散了，因為指導我的老師人特別的好，上課之前就幫我準備好了上課需要用到的資料，還囑咐我說聽課的時候一定要注意聽哪些內容，哪些是在講課的時候必須要聽的內容。看到老師這么的親切，我真的松了一大口氣。

在老師的帶領下進入到教室的之后，發現學生們都特別的熱情，紛紛吵著要我坐他們那里。看到他們的熱情我的心里也很開心，之前還生怕會跟他們合不來呢!后來我暗暗挑了一個叫得聲音最大的學生旁邊坐下。

因為今天第一天我并沒有被安排試講，只是先聽聽老師是怎樣引導學生們上課的。這一節課我們聽的是怎樣跟學生講試卷，感覺肖老師是很認真負責的，學生有什么不懂的問題她都會耐心講解。她講課的方式也很幽默，經常來幾句搞笑的話語，讓課堂氣氛頓時變得很融洽。

今日一節課，輕松，開心，感覺很好。

英語客服工作總結篇八

我于*年**月**日進入公司，到今天已經有三個多月的時間了。作為一名應屆畢業生，初來公司時，曾有過一段時間的迷茫。但是在部門經理和同事的幫助下，我漸漸的找到了自信。特別是在審計高峰期這段時間，我通過與客戶的電話和當面溝通，學習到了許多專業知識和市場場談判技巧，同時也增強了我對工作的熱情和自信。

在過去的幾個月時間里，我勤奮工作，嚴格要求自己，認真及時地做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向領導和同事學習請教，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。我的工作主要針對的是代表處的業務。

在開展業務的過程中，我不斷學習和揣摩做好市場工作的方法，如：對新客戶做跟蹤計劃、對老客戶進行定期回訪、對暫時沒有業務的客戶宣傳公司理念等等。當然在工作中我也有過一些小的過失和錯誤，領導的及時指正幫助我做到了防微杜漸。前事之鑒，后事之師，這些經歷也使我更加成熟，在處理各種問題時能夠考慮得更加全面。可以說在這三個月里，我的思想和工作能力都有了很大程度的提高。

市場的細化主要是為做到“市場的專業，專業的市場”。因此我也會更加深入的學習房地產、高新企業的知識和相關政策，努力把這塊市場做專、做精、做通。工作中我會主動承擔責任，爭取更快的成長起來，為公司的發展貢獻出自己的力量。

根據上述情況，本人特提出晉升申請，希望領導予以監督和批復。

英語客服工作總結篇九

我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。

做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。

做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。