報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

店鋪調(diào)查分析報告推薦信 店鋪調(diào)查報告及篇一

市場調(diào)研報告是經(jīng)過在實踐中對某一產(chǎn)品客觀實際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來。這就是調(diào)研報告。肯德基店鋪的市場調(diào)研報告，我們來看看。

一、選題背景

在中國有眾多的洋快餐品牌，諸如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、華萊士、派東等，但是肯德基的經(jīng)營情況無論是其營業(yè)總收入、連鎖店的總數(shù)量與擴(kuò)張速度乃至平均到每家單店的營業(yè)力與收益率，在中國市場上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他品牌。

而 “麥當(dāng)勞和肯德基都是于美國的快餐品牌。在美國，麥當(dāng)勞的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過肯德基，麥當(dāng)勞在全球擁有超過3萬家店，營業(yè)額超過400億美元；而肯德基在全世界擁有的店只有麥當(dāng)勞的1/3,約為 萬家。

但在中國,肯德基進(jìn)入中國市場早于麥當(dāng)勞，且規(guī)模也遠(yuǎn)超過麥當(dāng)勞的規(guī)模，經(jīng)xx年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，肯德基的餐廳總數(shù)是1500家，而麥當(dāng)勞卻只有700家。”可以看出肯德基在中國市場的發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過麥當(dāng)勞。

在此背景下，我們小組調(diào)查研究肯德基為何在中國市場有如此出色的表現(xiàn)。分析其在中國的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀。

二、調(diào)查概況 1、調(diào)查目的 通過市場調(diào)查，了解肯德基在中國采取的經(jīng)營策略； 通過市場調(diào)查，了解肯德基在中國的發(fā)展?fàn)顩r；

通過市場調(diào)查，了解肯德基的發(fā)展優(yōu)勢所在。2、調(diào)查對象

貴陽龍洞堡機場肯德基

貴陽學(xué)院學(xué)生 3、調(diào)查內(nèi)容

對經(jīng)營品牌的調(diào)查：消費者對“洋快餐”品牌的偏好選擇； 對消費者的調(diào)查：消費者選擇肯德基的原因所在：食品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，出餐速度；

對產(chǎn)品的調(diào)查有：消費者對產(chǎn)品的偏好類型：食品組合形式，新產(chǎn)品推出；

對目標(biāo)顧客購買行為調(diào)查：消費者為何購買、何時購買、如何購買；

對肯德基這一品牌的調(diào)查：肯德基知名度調(diào)查、認(rèn)可度、滿意度的調(diào)查； 4、調(diào)查時間 20**年5月3日

三、調(diào)查方法 1.觀察法：

在準(zhǔn)備好需要調(diào)查的內(nèi)容，包含調(diào)查工作使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程。 知會在肯德基門店主管之后，我們小組成員對店內(nèi)消費者的消費行為進(jìn)行觀察，并適時的做好記錄

根據(jù)觀察的情況，我們與門店主管以及在機場肯德基的一些工作人員進(jìn)行面談，深入了解顧客的購買情況。了解顧客更傾向于什么種類的食品，以及平均消費價格。

合并信息：進(jìn)行信息的合并，把所收集到的各種信息合并為一個綜合的調(diào)查描述，后確定問卷調(diào)查內(nèi)容，對訪問觀察的結(jié)果進(jìn)行補充。

2.問卷法：我們此次選擇訪問觀察與問卷調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方法，為的是使調(diào)查結(jié)果更具說服力。

店鋪調(diào)查分析報告推薦信 店鋪調(diào)查報告及篇二

百麗賣場實習(xí)報告

實習(xí)生：張 凡

2010年7月6日至20日月期間，我在新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司實習(xí)，（實習(xí)主要以了解公司的零售經(jīng)營管理各崗位的工作內(nèi)容）。近半個月的時間從從事中山天虹美麗寶導(dǎo)購開始。雖然不是第一次與社會接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，畢竟這又是一個新的開始。于是每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不像學(xué)校用一句對不起和一紙道歉書就所能解決。

在實習(xí)中我認(rèn)識到要做一名好的導(dǎo)購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高高興興的進(jìn)來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西肯定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。導(dǎo)購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。

同時也讓我深刻理解到了在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當(dāng)然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認(rèn)真、仔細(xì)的去做好了，對自己認(rèn)為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在以下報告中詳細(xì)講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗。（一）關(guān)于賣場的工作

通過店員的指導(dǎo)，在賣場的第一天我便首先了解了在天虹賣場一般運作流程，雖然不是面面俱到，但是簡單的歸納起來我個人覺得有下面幾點是值得一提：

1.營業(yè)前準(zhǔn)備：換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——參加每天例行的晨會——清潔打掃自己賣場和整理貨品貨架（鞋帶的收納，鞋底的擦拭，吊牌鞋子的擺放，產(chǎn)品按照品牌要求擺放等。）；

2.營業(yè)開始：迎賓準(zhǔn)備營業(yè)——迎接顧客（迎賓語：歡迎光臨天虹美麗寶。要做到目光親切面帶微笑，同時邀請式手式。）——接待顧客（“二拍一，一拍多”，單——留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對鞋的興趣、個性、腳型，同時保持一定距離。）——展示商品（主動展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時注意賣點，態(tài)度。）——介紹、試穿商品（a.詢問顧客穿著、大小、舒適、感覺等;b.當(dāng)不合適時介紹其他款，同時將鞋子還原好鞋盒內(nèi);c.在幫顧客試鞋時要用標(biāo)準(zhǔn)的單腳半蹲跪式蹲姿幫顧客穿鞋，不忘提醒顧客注意包包。）——其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會附加推銷，推薦手袋、護(hù)鞋用品和vip卡等）——核實開單（注意產(chǎn)品的價格、款號、顏色、碼數(shù)、條碼，及檢查電腦小票。）——包裝商品——交付商品（店員必須雙手遞給顧客。）——送客致謝（送賓語：請慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品,禮貌送客）；

3.營業(yè)后：帳目稽核（包括單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)的比對，日進(jìn)出倉貨品的核實，日目標(biāo)的完成度等）——環(huán)境清場（垃圾簍不準(zhǔn)留下紙屑）——退場 （二）關(guān)于我和身邊同事

關(guān)于賣場上我和那些可愛的同事真的有太多東西可以書寫，其中接觸同事的不單單是外面店的還有百麗旗下另外幾個同事，綜合起來不是三言兩語可以概括，但是相比較其他幾點我更愿意將這些文字記錄在我短暫的實習(xí)報告中。1.嗓門的變化

不是那件事情根本不知道自己的嗓門會變得如此彪悍。

那天在回去的公交上，我們幾個實習(xí)生和以往一樣的聊天，一點也沒有察覺身邊人的反應(yīng)。聊的正酣時，身邊的老爺子突然用手輕輕戳了我?guī)紫拢灰詾槿坏奈乙詾槭菙D著他了，往外面挪了挪便和他們繼續(xù)上一個話題。可是沒有過多久老爺子又戳了我?guī)紫拢谑怯X得不對勁就問怎么了，原來老大爺覺得我講話聲音太大了，一時間弄得我極其尷尬，我自認(rèn)為和平常說話音量差不多的啊。后來回到學(xué)校才明白了，原來自己天天喊賓，不知不覺嗓門便提高了不少，然而自己卻渾然不知，在第二天和店員談及這件事情的時候大家覺得還是蠻有意思的。2.店長的豪邁&店員的關(guān)心

賣場大家都很辛苦，但是也充滿了各種歡喜、感動的瞬間，不經(jīng)意間想起了丁總上次培訓(xùn)說過的那句話：對公司而言上帝不應(yīng)該是顧客，基層工作人員才是我們的真正的上帝，才是公司的衣食父母。自己很喜歡這句話很貼心也很真實，很難在這樣的社會大環(huán)境下還可以聽到如此的話語。

在店鋪中我學(xué)會了一些微妙的東西，比如豪邁，比如關(guān)心。

我的店長叫肖紅，是個和我見過的女性同志截然不同的大姐，她很有魅力。去店鋪的第二天便給我留下了深刻的印象，那天我依舊什么也不會，仍然是木手木腳，到了下午店里來了顧客，而且連續(xù)來了三位，木訥的我除了幾句迎賓語和簡單的產(chǎn)品介紹和個機器人沒有什么兩樣，一旁的紅姐看我如此這般沒有說什么，走到離顧客一米遠(yuǎn)左右開始給顧客導(dǎo)購，她講的很精辟，肢體動作也很到位，嫣然是個老店員，當(dāng)我還在觀察的時候，紅姐突然讓我開單，一時間慌了神，自己可是沒有開過，而且我開的話那就算我的業(yè)績啊，紅姐似乎看出了我的顧慮，走過來拿出單據(jù)在我左邊開始教我，包括柜臺號、折扣、庫區(qū)、折扣等等，可是自己還是粗心的寫錯了，紅姐也沒有責(zé)怪的意思，只是重新幫我開了一張，但最后是署名還是我，只覺得當(dāng)時一陣感動。正是紅姐的支持，我接著開出了自己的第二單第三單……

每次中午吃飯，我總會覺得自己很慶幸。和別的店鋪不一樣，我們的美麗寶的店員此時變現(xiàn)的很禮讓，很照顧我，到點了不管是店長還是店員他們都讓先去吃飯，等我回來她們再換班去吃飯。記得有幾次我強詞推脫才讓同班的同事先去吃飯，可是二十幾分鐘不到同事就回來了，原因雖然沒有說，但是我可以感受的到。在店鋪我覺得很溫馨，這種關(guān)心可能以后的工作見的不多了，但是會一直值得我回味。要說的是，后來慢慢的一起實習(xí)的同學(xué)越來越喜歡在美麗寶呆了，我們玩笑的說美麗寶是我們實習(xí)生的大本營。

（三）關(guān)于實習(xí)的感慨 1.工作辛苦

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是休息，都得去上班，每天留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校上學(xué)那會可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天站柜臺，但是工作雖然簡單容不得半點馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩，還是必須得認(rèn)真完成。而像做導(dǎo)購每天除了對接待的顧客要說很多話還得站著，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，如果自己賣場的倉庫沒有顧客要的貨還得去別的賣場調(diào)貨。

但是，我知道事實上所有的簽單并不是一次就能交易成功的，我們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時更不能賭氣就辭職，就像運動品牌主管林軒說的要理解越王勾踐臥薪嘗膽百二秦關(guān)終屬楚，只有這樣才會真正明白什么叫人前顯貴，必要人后受罪。2.理財能力

從知道錢可以做什么用的那時起到現(xiàn)在，我花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，雖然大學(xué)兼職也掙過不少，但家里仍舊會定點匯錢，自己也一直過著衣食無憂的日子。可是在百麗真正的實習(xí)工作以后，要努力工作一個月后才可以發(fā)工資，而且老板不會因為個人原因允許你輕易曠工，直到這會我才體會父母掙錢原來是是多么不易。因此自己便有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，不然像我們這些剛畢業(yè)的大學(xué)生，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，所以這段時間買東西都會問問自己是否是必需品，都會“三思而后行”。

3.人際關(guān)系

大三的我還沒有真正參加工作，但是通過這次短暫的店鋪實習(xí)，我開始了與形形色色的人打交道，這也讓我真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。

由于存在著競爭與利益的關(guān)系，很多時候同事不會并不會像原來學(xué)校同學(xué)一樣對你噓寒問暖。這也讓我明白了老師說的話：社會如人飲水，冷暖自知。因此剛出校門的我真的短時間內(nèi)難以適應(yīng)，我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。在工作中盡自己最大的效率給公司提供更多的效益。（四）總 結(jié)

在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非市場營銷專業(yè)的關(guān)系，對工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)購基本知識的理解，豐富了我的實際銷售知識，使我對今后同類工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常銷售工作，既要注重理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

在賣場的半個多月里，同樣也深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！謝謝賣場的同事，謝謝我們的百麗！

店鋪調(diào)查分析報告推薦信 店鋪調(diào)查報告及篇三

實習(xí)工作報告

實習(xí)時間：2012-2-16至2012-2-23 ? 實習(xí)崗位：導(dǎo)購員

? 實習(xí)地點：人民路 千金直營店

? 實習(xí)目的：通過理論與實際相結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)對服裝終端賣場的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。? 實習(xí)過程

? 由于剛開始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號，價格，店鋪陳列風(fēng)格。

? 在第一天接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的貨品的不熟悉，在顧客要一件**款號的毛衣的時候，我不能把**款號的毛衣拿給顧客，因為我不知道**款號是否還有貨，在我手忙腳亂的時候，店長把**款號的中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長把倉庫的庫存本給到我看，就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。? 但我個人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個環(huán)節(jié)當(dāng)鼓勵顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細(xì)節(jié)的處理，包括得給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個環(huán)節(jié)。? 二．經(jīng)驗和體會

? 通過這次的實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先必須接觸它，雖然可能會失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。我也從實踐中有所收獲，做事情要注意細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。人可以為某件事情奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很很重要。

? 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

? 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。身體的準(zhǔn)備 ? 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個星期，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。? 對顧客的準(zhǔn)備

? 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

? 在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。? 在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧： ? 客人很快的反應(yīng)說“不”的時候：這是一個正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實顧客。

? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間等等 ? 不需要：當(dāng)顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時應(yīng)該更為專業(yè)。

? 不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求。? 不信任：如果顧客表示不信任時，第一點就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說明，消除顧客的疑慮。

? 沒有時間：當(dāng)顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。? 舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個對比

? 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。? 多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的 真實的購買心理，在聆聽的同時，針對性的對顧客進(jìn)行提問，引導(dǎo)其談出真實的想法，同時也示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場信息的好方法）

? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧，對于顧客一些正確觀點應(yīng)該及時表示贊同，同時對于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來購物時，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）? 誠懇： 對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，真心真意才會使你擁有更多的回頭客.? 微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所有的情緒，記得一點：那就是微笑！

? 我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運用。

2012年3月6日

店鋪調(diào)查分析報告推薦信 店鋪調(diào)查報告及篇四

篇一：綾致 蘇州巡店報告

jack&jones 訪店調(diào)查分析報告

****** 2012年3月28日星期三

1調(diào)查目的和方法

調(diào)查目的：完成對金鷹購物中心jack&jones店面的巡店調(diào)查。

調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法

2訪店前的準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備好調(diào)查所需的筆、調(diào)查表、記錄用的本子等。

3實際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置

綾致時裝四大品牌，共走訪9店

男裝店： selected 3家、jack&jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；

訪店所處的地理位置：

1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為：

三樓邊廳jack&jones和三樓中島selected；

二樓邊廳vero moda和only；

2）久泰商廈，具體位置為：

一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；

3）觀前街66號，vero moda 4訪店行動

2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。

5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) 金鷹購物中心jack&jones暗訪結(jié)果

營業(yè)員的禮貌

1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個性化問候語。

2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。

3）店內(nèi)營業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。

營業(yè)員的推銷技巧

1）當(dāng)顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。

3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好

4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。

5）當(dāng)顧客表示暫時不購買時，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。購物環(huán)境 1）店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。

2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。

4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。其他店面結(jié)果匯總

久泰商廈selected 1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。2）在明顯位置有促銷信息。

3）營業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。

4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌

5）門口陳列衣服凌亂，未及時整理整齊。

6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。

久泰商廈vero moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象

2）有店員坐在展臺上閑聊

3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動招呼顧客。

6意見和建議

金鷹購物中心jack&jones不足

1）店鋪燈光太亮，同時導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。

3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。

從銷售4p來分析jack&jones 1）產(chǎn)品：jack&jones以其簡潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌，同時也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jack&jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時代流行的趨勢。產(chǎn)品年齡定位在18-30歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而jack&jones正迎合了這個年齡段的消費需求，所以jack&jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢

2）價格：jack&jones品牌的衣服價格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對于年輕一代沒工作的學(xué)生來說價格偏高，對于工作一段的時間的人來說價格就比較合適。價格定位比較符合國內(nèi)市場。

3）渠道：jack&jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。

4）促銷：jack&jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。

建議 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來jack&jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。

4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系，可能顧客會因為銷售員的服 篇二：only女裝巡店報告——陳映羽

--巡店報告

陳 映 羽

2014 年10月25日

今天下午接到綾致時裝人事部的電話，心情很激動，同時也很忐忑。因為學(xué)校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對綾致時裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識，現(xiàn)將巡店感受整理如下：

(一)時間地點

這次巡店，因為時間比較倉促，加上邵陽地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： 1.佳慧和盛堂2樓only女裝專賣店

女裝（邵陽友誼聯(lián)都商城店2樓）

調(diào)查時間：2014年10月24日晚8點至9點

2014年10月25日上午11點至13點

2014年 10月25日晚上9點至10點

（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)

通過對以上兩家店的實地考察與詢問，我主要從以下幾個方面來展開調(diào)查結(jié)果：

1.商址選擇

邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。

圖二 醒目的店鋪位置

2.店鋪的陳列 only女裝作為國際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當(dāng)季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時尚度，十分吸引人眼球。可以這樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當(dāng)季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特數(shù)量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進(jìn)店選購。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。

佳慧華盛堂店櫥窗

圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗

在巡店過程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細(xì)節(jié)，例如兩個店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無聊的時間又間接的宣傳了我們的品牌，擴(kuò)大了品牌的影響力。最近正值萬圣節(jié)來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節(jié)標(biāo)志，這無疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進(jìn)店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。

萬圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇三：綾致時裝巡店報告

vero moda巡店報告

制作人：高鳳云制作時間：2012年4月18日

在接到綾致時裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點是vero moda專賣店做了巡店，通過對各個專賣店的地理位置、店面設(shè)計、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價格、面料、價標(biāo)等情況的觀察了解，做出了這份報告。

一、對selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解

bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack & jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國設(shè)立vero moda, only, jack & jones, selected 和 exit直營店。

二、巡店地點和時間

地點：濟(jì)南市經(jīng)四路萬達(dá)廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。

時間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場的位置、店面積

我所巡的店位于萬達(dá)廣場和萬千百貨，其中vero moda位于萬達(dá)廣場步行街一樓，早入口進(jìn)門左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠(yuǎn)處，only在它的對面位置不遠(yuǎn)處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。

四、店面設(shè)計、櫥窗設(shè)計、試衣間、鏡子沙發(fā)

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。

收銀臺前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，vero moda某一個季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。

試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個簾子的不足。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進(jìn)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因為導(dǎo)購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購員應(yīng)該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐

下歇一會，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導(dǎo)購員推銷的機會。

五、店內(nèi)陳列

我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細(xì)節(jié)問題來談?wù)勎业母惺堋?/p>

首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的po種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。

其次是價標(biāo)問題。我看到vero moda店里所有的價標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點，selected做的就很好。他們把衣服原來的價標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。

再次，就是導(dǎo)購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導(dǎo)購員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動性上，only的一位導(dǎo)購員很讓人舒服。她在我一進(jìn)店 就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當(dāng)我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達(dá)他的觀點，讓人應(yīng)接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議vero moda的長裙應(yīng)該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。vero moda沒有播放音樂，很冷清。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。

最后，我發(fā)現(xiàn)only店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店

篇四：綾致時裝巡店報告

vero moda & only 巡店報告

報告人：xx 巡店時間：2012年12月

地址：北京某商場

2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應(yīng)聘綾致時裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設(shè)計的時裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標(biāo)新立異，jack & jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設(shè)計的，selected男裝是專為時尚男士設(shè)計的商務(wù)休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個店。

二、進(jìn)店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找vero moda和only這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對vero moda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠(yuǎn)去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。

解決方法： 2.導(dǎo)購員

我在中午12點的時候走進(jìn)了vero moda的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。每名導(dǎo)購員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還

會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導(dǎo)購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候?qū)з彂?yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導(dǎo)購的。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導(dǎo)購服務(wù)，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。

解決方法：

當(dāng)顧客進(jìn)店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時候，導(dǎo)購員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務(wù)其他顧客，提高了效率。

3.購物環(huán)境

vero moda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標(biāo)志。兩家店因為挨在一起，所以店面設(shè)計風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。

走進(jìn)vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當(dāng)季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當(dāng)顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導(dǎo)增加銷量。

每個店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無幾，但有一些小細(xì)節(jié)：

1> 在only店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天，我覺得應(yīng)該重點放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上

面印著大大的only。

3> only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人

想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設(shè)計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設(shè)計有點沖突。

存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也

有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大

管理費用、人員費用。

3> 兩家設(shè)計風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。

5> 顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。

解決方法：

1> 可適當(dāng)擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經(jīng)泛濫，顧客容

易有審美疲勞。2> 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。

3> vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jack&jones,而且中間是可

以在三家店之間穿梭的，設(shè)計風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計上應(yīng)該有所體現(xiàn)。4> 適當(dāng)增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧

客提供了舒適的換衣環(huán)境。

5> 導(dǎo)購要經(jīng)常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是

只有顧客進(jìn)來才會動，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。

三、總結(jié)：

這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。

在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設(shè)計都是經(jīng)過仔細(xì)思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時改進(jìn)，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

篇五：服裝品牌督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊

督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊

巡店是市場督導(dǎo)對店鋪、導(dǎo)購員進(jìn)行管理的一種有效的管理方法，也是市場督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。

通過實地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、導(dǎo)購員的實際表現(xiàn)、促銷活動的執(zhí)行、vip顧客對我們的支持程度、客戶服務(wù)以及市場情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機會，同時為我們制定改進(jìn)的行動計劃打下基礎(chǔ)。

總結(jié)眾多優(yōu)秀市場督導(dǎo)的經(jīng)驗，我們得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：

流程1：店外檢查

流程2：觀察導(dǎo)購員

流程3：巡查店面

流程4：跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況

流程5：進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)

流程6：與店長和導(dǎo)購員溝通

流程7：完成記錄與報告

二、明確巡店目的和做好準(zhǔn)備

當(dāng)你回到辦公室，一個典型的早晨，大約會是這樣的：

1）重溫巡店路線以確保與巡店計劃相符

這樣，可以確保你可以按照計劃進(jìn)行巡店、保證對不同店鋪巡店頻率的均衡。

2）利用《督導(dǎo)任務(wù)單》，確定當(dāng)日的巡店目標(biāo)

——對每一個導(dǎo)購員，確定你的工作目標(biāo)（如：銷售技能輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)、產(chǎn)品知識輔導(dǎo)等）

——巡視每個店鋪需填寫《零售店檢查表》，對表中檢查內(nèi)容評估，并計劃至少兩項改進(jìn)內(nèi)容：店面陳列、促銷活動的執(zhí)行、客戶服務(wù)、競爭對手信息的收集、協(xié)調(diào)與店鋪的關(guān)系等。

3）確定并準(zhǔn)備所需的巡店和輔導(dǎo)材料

工具名稱 用途 注意事項

1.工作背包 裝載所需材料 形象統(tǒng)一

3.美工刀 清除pop 保持鋒利

4.抹布 清理陳列品及柜臺 保持清潔

5.工作報告、報表及筆 工作記錄 準(zhǔn)確、完整、及時填寫

6.名片 統(tǒng)一印制

價格表/宣傳冊等 供零售店使用 注意更新

8.培訓(xùn)資料 隨時翻閱 保持清潔、及時更新

9.客戶、促銷人員檔案

4）個人形象的準(zhǔn)備 5）進(jìn)店前再次準(zhǔn)備

在進(jìn)入店鋪前，復(fù)查一下你的計劃和巡店目的。翻閱以前的“巡店記錄報告“對一些關(guān)鍵的信息如客戶情況、客戶需求、促銷人員情況、限制、機會等等，加深記憶。

復(fù)習(xí)一下你準(zhǔn)備使用的工作方式，并預(yù)計會出現(xiàn)的問題，最后，檢查以確保你認(rèn)為這次巡店準(zhǔn)備的材料都在手。利用之一復(fù)習(xí)，加深你對巡店要達(dá)到的目的的記憶。

三、巡店流程

流程1：店外巡查

在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：

◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理

◆ 店外陳列要素的使用

l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔

l 是否可以得到競爭對手的陳列位置

流程2：觀察導(dǎo)購員

在進(jìn)入店鋪后，市場督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在導(dǎo)購員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時導(dǎo)購員的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置。

◆ 外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范

◆ 服務(wù)技能：主動、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 良好的溝通技巧；及時展示產(chǎn)品；熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標(biāo)做一個比

較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。

流程3：店內(nèi)巡查

在評估完導(dǎo)購員的表現(xiàn)以后，你通常會走到貨柜前與導(dǎo)購員和店鋪人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個流程中，你要確保完成以下事項：

l檢查店面陳列情況

—產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）

—產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）

—產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—pop的種類及使用

—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進(jìn)之處

a、檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,注意哪些貨品和規(guī)格在店鋪已經(jīng)脫銷.b、留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的投訴和建議,重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.c、檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.d、檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。e、了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通

過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。

每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。

流程4：跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況

促銷活動是我們在店內(nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。

在跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：

—促銷銷量

—促銷資源是否到位

—贈品的管理

—促銷活動店面陳列

—店鋪配合—競爭對手的反應(yīng)

—禮品的數(shù)量和發(fā)放

—促銷商品及贈品的庫存

—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度

—了解導(dǎo)購員目前碰到的問題

通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。

店鋪調(diào)查分析報告推薦信 店鋪調(diào)查報告及篇五

關(guān)于優(yōu)秀店鋪分析報告范文

一名優(yōu)秀運營人員完整的店鋪數(shù)據(jù)分析報告 一、業(yè)績層面

1.跟去年對比增長情況 2.行業(yè)大盤增長率情況 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/生意經(jīng)】

二、店鋪核心數(shù)據(jù)指標(biāo)(轉(zhuǎn)化率，dsr、客單價，無線/pc，加購收藏情況等)三、店鋪流量結(jié)構(gòu)(做趨勢圖)1.整體流量分布結(jié)構(gòu) 2.免費/付費比例 3.付費流量的投入情況

【數(shù)據(jù)源：生意參謀/付費營銷后臺】 四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面

1.銷售層級(銷售梯隊)是否健康 2.產(chǎn)品開發(fā)成功率

3.新品上架十五天，運作效果分布圖(流量/銷量)4.產(chǎn)品品類開發(fā)結(jié)構(gòu)/銷售結(jié)構(gòu) 五.活動分析

1.全年活動次數(shù)/活動盈虧情況分布(以時間為軸)2.活動折扣力度及活動流量產(chǎn)出貢獻(xiàn)值(力度多大單流量產(chǎn)出最大?)3.活動報名失敗率及失敗原因分析總結(jié) 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/活動展示頁數(shù)據(jù)】 六、客服分析

1.客服詢單轉(zhuǎn)化率(按月做趨勢圖)2.客服催付成功率 3.響應(yīng)速度

【數(shù)據(jù)源：赤兔名品】

七、退款率情況及退款問題分析 【數(shù)據(jù)源：erp】

八、產(chǎn)品中差評問題總結(jié)，找出問題共性做出調(diào)整 九、庫存狀況分析

1.去年年底跟今年年底的庫存變化(庫存總量和庫銷比)2.庫存分布結(jié)構(gòu)(品類結(jié)構(gòu)/四季產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu))3.滯銷產(chǎn)品占比

4.少量庫存的sku數(shù)(拉長sku，需及時處理掉)【數(shù)據(jù)源：erp】

十、日常工作團(tuán)隊人員協(xié)調(diào)情況

1.例如美工人員不足，新品詳情制作跟不上

2.人員能力不足(例如推廣付費roi過低，是操作的問題)3.溝通流程不便導(dǎo)致溝通時間過長 上面主要是給大家羅列作為店鋪完整的分析報告需要有哪些內(nèi)容，別說上面的數(shù)據(jù)不會做，作為一個運營人員，基本的數(shù)據(jù)整合已經(jīng)算是基礎(chǔ)能力了。數(shù)據(jù)源都羅列，學(xué)會自己去找數(shù)據(jù)。