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物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇一
3、根據(jù)客戶需求及時供給貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息;。
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;。
5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報關(guān)資料，并協(xié)助處理報關(guān)異常事項;。
6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;。
7、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;。
8、完成上級交辦的其他工作。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇二
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
07、完成上級安排的其它工作。
【2】。
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
【3】。
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。
8、其他工作。
【4】。
1?、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。
【5】。
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;。
3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;。
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇三
相信很多小伙伴都聽說過物流客服，工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如:人事專員崗位職責(zé)、保安工作崗位職責(zé)。下面是小編為大家整理的物流客服工作職責(zé)優(yōu)秀模板，希望能幫助到大家!
1、與客戶日常工作對接，及時提供物流進(jìn)展信息;。
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;。
3、異常處理、及時上報;。
4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬;。
5、上級交代的其他工作。
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;。
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;。
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運(yùn)輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況。
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性。
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性。
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況。
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回。
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性。
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性。
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;。
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;。
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;。
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;。
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;。
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計;。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;。
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;。
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇四
職位描述。
查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運(yùn)輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；
任職要求：
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗。
3、熟練辦公軟件。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇五
1、給客戶的到貨信息反饋。
2、供給客戶咨詢的貨物信息。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）。
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇六
3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;。
6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。
3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整;。
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售;。
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇七
工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如:人事專員崗位職責(zé)、保安工作崗位職責(zé)。那么物流客服的工作職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的有關(guān)物流客服的工作職責(zé)10篇，希望能幫助到大家!
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運(yùn)輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;。
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;。
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。
3.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
4.每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
5.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
6.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
7.認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;。
4、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計;。
5、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
7、提供客戶咨詢的貨物信息。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;。
9、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;。
10、破損貨物的處理。
11、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。
12、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。
13、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;。
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的`處理;。
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請，變更，核銷)。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。
2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。
4.已收發(fā)貨物的文件處理。
5.異常事故的處理、跟進(jìn)。
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;。
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);。
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;。
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;。
5、處理日常運(yùn)輸異常;。
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票。
1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇八
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的.認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇九
2、了解客戶需求，對其購買供給專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格。
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和職責(zé)心，工作進(jìn)取主動。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十
很多小伙伴都想應(yīng)聘物流客服崗位，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。下面是小編為大家整理的最新物流客服范工作職責(zé)，希望能幫助到大家!
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;。
4、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計;。
5、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
7、提供客戶咨詢的貨物信息。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;。
9、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;。
10、破損貨物的處理。
11、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。
12、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。
13、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;。
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);。
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;。
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;。
5、處理日常運(yùn)輸異常;。
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
07、完成上級安排的其它工作。
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。
2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。
4.已收發(fā)貨物的文件處理。
5.異常事故的處理、跟進(jìn)。
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。
3.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
4.每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
5.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
6.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
7.認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十一
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十二
1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。
2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；
3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時反饋回復(fù)客戶。
4.負(fù)責(zé)部分價格管理。
5.及時收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度。
6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。
1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。
2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；
3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；
4，良好計算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；
5，具備基本的英語溝通本事；
6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。
7，有電商物流或客服經(jīng)驗優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十三
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;。
4、配合倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);。
9、異常事故的處理跟進(jìn)。
10、已收發(fā)貨物的文件處理。
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;。
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十四
3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶。
4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；
3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);。
4、個性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十五
3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。
4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;。
5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商。
7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;。
物流客服工作職責(zé)（匯總16篇）篇十六
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細(xì)錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。