當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

精選聯(lián)通拓展訓(xùn)練心得體會,企業(yè)拓展訓(xùn)練心得體會,心得體會范文通用一

在年初的兩三個月里， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查， 任 務(wù)重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月， 或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候， 我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有! ”這是個充滿悲 哀和無奈的200*年， 我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感 到心有余而力不足。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到，請把我當(dāng)作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一 得!”我期待我有這樣的幸運，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來說， 聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比， 網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢， gsm 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西，資費和售后服務(wù)。就前者而言， 電信市場的資費已經(jīng)到達底線， 幾乎再無降價的可能， 尤其是對于我們這種需要與固話運營商結(jié)算的移動 通信運營商來說。

售后我們完全可以做得更好， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。

唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網(wǎng)絡(luò)，在 (包括三縣一市) ，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的，甚至在很 多地方還比對手強。

但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電 話，一手拿著我們 gsm 網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對于那些對移動通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)， 節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展， 收入降低， 反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難， 要說服一個用戶用我們的 服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務(wù)和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳 cdma 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有 維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么 是廣告?廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新 樹立我們的口碑， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難 比人民口碑

精選聯(lián)通拓展訓(xùn)練心得體會,企業(yè)拓展訓(xùn)練心得體會,心得體會范文通用二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好!

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘機會，我競聘的崗位是渠道經(jīng)理，希望大家支持我。

我叫，1997年參加工作，28年4月加入中國共產(chǎn)黨，曾擔(dān)任過報務(wù)員、營業(yè)員、機務(wù)員、電測維護中心主任、25年6月至2019年2月聘任社區(qū)經(jīng)理， 2019年3月聘任直銷隊隊長。現(xiàn)任城區(qū)網(wǎng)格高級客戶經(jīng)理同時協(xié)助郭經(jīng)理開展公司的市場工作。

1.具有熟悉各項聯(lián)通業(yè)務(wù)：幾年的工作經(jīng)歷使我對聯(lián)通業(yè)務(wù)知識，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。

2.具有較強的處理問題能力和溝通能力：憑著對工作的熱忱、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗，總結(jié)出了一些行之有效的方法，確保本職各項工作出色完成。

3.愛崗敬業(yè)，有強烈的責(zé)任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點，不計較個人得失。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，感覺就是對我工作的最大肯定。

4.有較強的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點、價格。在上門服務(wù)和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗。 三 ：今后的努力方向。

主要的內(nèi)包括:首先應(yīng)針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發(fā)展，避免代理商之間利益沖突，擾亂整個市場;代理商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，所以應(yīng)加強對代理商的培訓(xùn)，建立相關(guān)二級渠道培訓(xùn)制度，讓我們建立起來的二級渠道真正能為聯(lián)通服務(wù)，為聯(lián)通創(chuàng)造價值(初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級代理商共同進行及時的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時傳達);優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業(yè)怕代理”的局面，夯實聯(lián)通自有渠道在通信市場的行銷能力。

由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現(xiàn)已不僅僅取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過和分銷商的長期緊密合作，才能保持聯(lián)通的市場占有率。制定對各級代理商，定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對代理商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷實施等方面的協(xié)助與支持。我們應(yīng)建立起對整個渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機制。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機進入聯(lián)通渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。

因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，一是尋求可替代代理商，二是加強對自有營業(yè)廳的輻射能力。

我們的渠道處于成長期，面對更多競爭對手和嚴(yán)酷的競爭環(huán)境，代理商和企業(yè)的責(zé)任是不一樣的，渠道是要維護渠道才能形成資源，而企業(yè)需要維護市場才能產(chǎn)生效益，兩者的關(guān)系在面對成熟市場的時候義務(wù)和責(zé)任也不一樣，所以必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。市公司的導(dǎo)向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達到最佳效果呢?結(jié)合客戶經(jīng)理溝通能力強，營業(yè)員業(yè)務(wù)知識全面的特征，我們應(yīng)將兩者相結(jié)合，配合起來負(fù)責(zé)有形的相關(guān)集團，既提高了集團內(nèi)的服務(wù)能力，同時對營業(yè)員的營銷能力和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識都有幫助。另外對客戶經(jīng)理和營業(yè)員的績效考核應(yīng)配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，更好就得發(fā)揚團隊精神。

如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用智、用力干好工作。

精選聯(lián)通拓展訓(xùn)練心得體會,企業(yè)拓展訓(xùn)練心得體會,心得體會范文通用三

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費，從不或者認(rèn)識不清"升華"到理性，消費者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認(rèn)識

增進消費膠葛息爭，成立消費義務(wù)息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認(rèn)識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務(wù)息爭員步隊是構(gòu)建社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務(wù)息爭員步隊切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務(wù)息爭員步隊順應(yīng)社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認(rèn)識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務(wù)息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑

同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調(diào)要加強對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權(quán)

二是分類指導(dǎo)為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長進行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務(wù)息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省7百余名義務(wù)息爭員進行了《消法》、湖北省實施《消法》辦法、"三包"規(guī) 定及消費權(quán)益掩護相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊的培訓(xùn)工作，通過社團服務(wù)專班、選擇適合地點、籌辦響應(yīng)教材，對全市377名消費義務(wù)息爭員進行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費者委員會注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時間，天天授學(xué)時間不少于8個鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對所有學(xué)員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學(xué)員對息爭員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實的認(rèn)識以及了解黃石市消費者委員會對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動"等講堂規(guī)律

五是加強考核為推動消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

20xx年6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內(nèi)開展消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導(dǎo)致了多贏的社會形態(tài)效應(yīng)

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，成本較高息爭機制奉行后，當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成本20xx年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，情緒非常激動，要求與負(fù)責(zé)人直接對話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好!

二是經(jīng)營者增效益當(dāng)我們開展以及奉行這項工作時，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護，她們把做好消費者服務(wù)工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧，提出"滿意服務(wù)"的承諾："品位有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施，例如：開通購物不收費公交車?yán)阒黝櫝俗⒉皇召M停車場利便主顧停車、大件商品不收費送貨、不收費存包、不收費打打氣工具、不收費加冰塊、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20xx年1月，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克，一個月后發(fā)明右兜脫線，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇，一是退貨，二是換貨，消費者為黃志成的誠意所感動，當(dāng)即表示"不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處，樹立了企業(yè)形象

三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟的成長，市場交易的活躍，消費爭議相對增多，而社會形態(tài)力量卻沒有響應(yīng)跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費者成本，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量，提高了效率20xx年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價650元的電熱水器，由于倉儲無貨，服務(wù)員靈活地說："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時間，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標(biāo)價550元的電熱水器買下，當(dāng)她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年

消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以來，我們在踴躍推進、深切開展，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而，我們清醒地認(rèn)識到，要將這項工作走向深切，形成長效機制，另有很多深切過細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ鳌嵺`、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯領(lǐng)導(dǎo)下，進一步總結(jié)經(jīng)驗，同心協(xié)力，拓寬朝上前進，以報酬本，著力制造我省工作新亮點，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭制度，為構(gòu)建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻

篇五：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單guǎn lǐ，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于*方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

精選聯(lián)通拓展訓(xùn)練心得體會,企業(yè)拓展訓(xùn)練心得體會,心得體會范文通用四

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費，從不或者認(rèn)識不清"升華"到理性，消費者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認(rèn)識

增進消費膠葛息爭，成立消費義務(wù)息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認(rèn)識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務(wù)息爭員步隊是構(gòu)建社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務(wù)息爭員步隊切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務(wù)息爭員步隊順應(yīng)社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認(rèn)識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務(wù)息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑

同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調(diào)要加強對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權(quán)

二是分類指導(dǎo)為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長進行指導(dǎo);地、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務(wù)息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省7百余名義務(wù)息爭員進行了《消法》、湖北省實施《消法》辦法、"三包"規(guī) 定及消費權(quán)益掩護相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊的培訓(xùn)工作，通過社團服務(wù)專班、選擇適合地點、籌辦響應(yīng)教材，對全市377名消費義務(wù)息爭員進行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費者委員會注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時間，天天授學(xué)時間不少于8個鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對所有學(xué)員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學(xué)員對息爭員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實的認(rèn)識以及了解黃石市消費者委員會對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動"等講堂規(guī)律

五是加強考核為推動消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

20xx年6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內(nèi)開展消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導(dǎo)致了多贏的社會形態(tài)效應(yīng)

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩，成本較高息爭機制奉行后，當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成本20xx年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳，情緒非常激動，要求與負(fù)責(zé)人直接對話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進一步加強辦理，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好!

二是經(jīng)營者增效益當(dāng)我們開展以及奉行這項工作時，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護，她們把做好消費者服務(wù)工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧，提出"滿意服務(wù)"的承諾："品位有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施，例如：開通購物不收費公交車?yán)阒黝櫝俗⒉皇召M停車場利便主顧停車、大件商品不收費送貨、不收費存包、不收費打打氣工具、不收費加冰塊、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20xx年1月，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克，一個月后發(fā)明右兜脫線，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇，一是退貨，二是換貨，消費者為黃志成的誠意所感動，當(dāng)即表示"不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處，樹立了企業(yè)形象

三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟的成長，市場交易的活躍，消費爭議相對增多，而社會形態(tài)力量卻沒有響應(yīng)跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費者成本，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量，提高了效率20xx年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價650元的電熱水器，由于倉儲無貨，服務(wù)員靈活地說："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時間，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標(biāo)價550元的電熱水器買下，當(dāng)她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年

消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以來，我們在踴躍推進、深切開展，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而，我們清醒地認(rèn)識到，要將這項工作走向深切，形成長效機制，另有很多深切過細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ鳌嵺`、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯領(lǐng)導(dǎo)下，進一步總結(jié)經(jīng)驗，同心協(xié)力，拓寬朝上前進，以報酬本，著力制造我省工作新亮點，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭制度，為構(gòu)建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻

篇五：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單guǎn lǐ，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于*方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

精選聯(lián)通拓展訓(xùn)練心得體會,企業(yè)拓展訓(xùn)練心得體會,心得體會范文通用五

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劇?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。