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2023年保險理賠培訓(xùn)心得體會大全

時間:2025-05-28 作者:儲xy

當(dāng)我們備受啟迪時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,我們一起來看一看吧。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在東軟實訓(xùn)這樣的大家庭中生活快10個月時間了,之前的興奮、喜悅?cè)缃褚呀?jīng)讓我熟悉,在這里的每一天都會讓我有成為一名真正“財富”擁有者的沖動。也許對別人來說,一定不能體會為什么在這不到10個月的時間會讓一個人有翻天覆地的變化,但是變化就是這樣一點一點產(chǎn)生的。

在東軟的實訓(xùn)生活中,我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足,也意識到了自己做為計算機軟件工程專業(yè)的學(xué)生,要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,除了要有過硬的理論知識,健康的體魄外,還必須具備良好的心理素質(zhì),使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,都立于不敗之地。這正是本次實訓(xùn)的根本目的。

通過實訓(xùn)中心老師的課堂講解與企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),使我加深了對自己專業(yè)的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓(xùn)時間內(nèi),盡可能多的學(xué)到東西,就需要我們跟老師或同學(xué)進行很好的溝通,加深彼此的了解。只有我們跟老師多溝通,讓老師更了解我們,才能跟真切的對我們進行培訓(xùn)工作。由此,班級的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!”在這短短的時間里,讓我深深的感覺到自己在實際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周中所講的,都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西,這又給我們的實訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中,專業(yè)知識是怎樣應(yīng)用與實踐的。在這些過程中,我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識,而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性,要善于團隊合作,善于利用別人的智慧,這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的,在進行團隊合作的時候,還要耐心聽取每個成員的意見,使我們的組合達到更加完美。

這次實訓(xùn)帶給我太多的感觸,它讓我知道工作上的辛苦,事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。

人非生而知之,雖然我現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)還很差,但是我知道要學(xué)的知識,一靠努力學(xué)習(xí),二靠潛心實踐。沒有實踐,學(xué)習(xí)就是無源之水,無本之木。這次實訓(xùn)讓我在一瞬間長大:我們不可能永遠呆在象牙塔中,過著一種無憂無慮的生活,我們總是要走上社會的,而社會,就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠千里來實訓(xùn)的心得和感受,而不久后的我,面臨是就業(yè)壓力,還是繼續(xù)深造,我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營自己的時間,充實、完善自我,不要讓自己的人生留下任何空白!

實訓(xùn)中除了學(xué)到不少專業(yè)知識,也了解一些社會的現(xiàn)實性,包括人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容,對于團隊開發(fā)來說,團結(jié)一致使我深有體會。團隊的合作注重溝通和信任,不能不屑于做小事,永遠都要保持親和誠信,把專業(yè)理論運用到具體實踐中,不僅加深我對理論的掌握和運用,還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理,這是也是實訓(xùn)最大的收獲。

現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情,因為它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓(xùn),我班同學(xué)都有這樣一個感覺,課本上的理論知識與實際工作有很大差距,只有知識是遠遠不夠的,專業(yè)技能急需提高。

從最初的笨手笨腳,到現(xiàn)在可以熟練的按照流程開發(fā)軟件,這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓(xùn),教會了我們很多東西,同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的能力,每個人都很珍惜這來之不易的實訓(xùn)機會。

到他的不耐煩以及他的高傲,所以這就需要學(xué)會溝通的方式及說話技巧,學(xué)會靈活面對。通過這十個月的實訓(xùn),我班同學(xué)都收獲頗豐,總體來說對這次實訓(xùn)還是很滿意的。盡管實訓(xùn)很累,每天早出晚歸。但真的很感謝學(xué)校能夠提供我們這樣好的實訓(xùn)機會,以及東軟給予我們的實訓(xùn)平臺。我們深刻的了解到,只有經(jīng)歷過,才知道其中的滋味。對于我而言,喜歡體驗生活,可以說通過這次實訓(xùn),真真切切的讓我了解了什么是軟件開發(fā),什么是軟件工程,讓我對于軟件最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變!程序員不僅僅是一份職業(yè),更是一份細心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能,社會不會要一個一無是處的人,所以我們要更多更快的從一個學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力,不斷激勵經(jīng)驗,不斷磨礪自己,早日走向工作崗位。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

在新《綱要》頒布以來,有些教師理解的不夠深度,停留在皮毛上,如:我們一再強調(diào)要“蹲下來”看幼兒,實際上就是指尊重幼兒,真誠的對待幼兒的精神情感世界。而有些教師的做法是:從動作上真的蹲下來了,但卻做著訓(xùn)斥孩子的事,類似這樣,即使老師的高度降的再低,幼兒也不會感到絲毫的平等,從而影響到教育的實施。

如今社會,獨生子女成了家中的掌上明珠,大多數(shù)父母忙于事業(yè),部分是老人帶,還有的是請保姆帶,這對幼兒的教育也有一定影響,如我們經(jīng)常聽到爺爺奶奶這樣說:“你鬧,我就給你送幼兒園,讓老師好好管管你”。有的會當(dāng)著孩子的面說:“老師,您的話就是圣旨,您好好說說他,他就聽您的”等等。孩子在這種語言的暗示作用下,在心理上會產(chǎn)生一種對老師的恐懼心理,這也是不利于建立良好師生關(guān)系的,從而影響到教育。

過去,在教育活動中,教師把幼兒看作是知識的接受者,而幼兒把教師看作是知識的傳授者,雖然其中存在著一定的人際交往,但作為精神整體的人的自覺的理解和溝通不存在,師生關(guān)系因而失去了“教育意義”。例如:在教育活動中,經(jīng)常出現(xiàn)兒童“跟隨”教師提出的“……是不是?”;“……對不對?;” ……好不好?等問題隨聲附和――“是!”、“對!”、“好”這樣一來,兒童的回答成了他們不假思索的“齊聲合唱”兒童成了教師的“應(yīng)聲蟲”,這說明教師所希望的只是兒童能夠跟隨自已的思路;并通過回答問題“是”、“好”、“對”來判斷他們是不在跟隨自已的思路,教育活動成了“告知性”的活動,長此下去,兒童很可能形成一種惰性或?qū)處煹囊蕾囆裕@種損害是任何現(xiàn)在知識都無法彌補的。

現(xiàn)在,多種形式、自由式的教育觀盛行,多種教育模式共存,如今的教育活動是一種對話過程,它表現(xiàn)于教師與兒童在活動中的對話關(guān)系,而師幼間的對話關(guān)系本身就是一種教育的體現(xiàn)。這就要求教師要從和幼兒者說接觸的每一句話入手,提高自身素質(zhì),把與幼兒交往的一句一字都看成是教育。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

首先感謝xx市教育局,宿州逸夫師范學(xué)校為我們提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。感謝xx市人民警察培訓(xùn)學(xué)校給我們提供了這樣好的學(xué)習(xí)場地。20xx年x月28日至x月4日我非常有幸的參加了xx市幼兒園園長提高培訓(xùn)班。在這短短的一周的集中學(xué)習(xí)中,我們參觀了兩所幼兒園,聆聽了由省教育廳、xx市教育局選派的專家及本市幼教專家的講座,我被她們身上所具有的內(nèi)涵深深地吸引,被她們流露出的對生活、對幼教事業(yè)無限的愛而感動。xx縣一小幼兒園園長張泉華的《幼小銜接中所注意的問題及所要做的工作》使我明白了當(dāng)前幼小銜接中存在的主要問題。知道了幼小銜接的關(guān)鍵不是知識的銜接,而是能力的銜接,明確了怎樣幫助幼兒做好入小學(xué)前的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。

xx市一幼園長王麗萍的《新時期如何做園長》,給我們講了三個問題,一是教育面臨的新機遇,二是幼兒教育目前存在的問題,三是作為一名園長應(yīng)該怎樣做。這些使我懂得了作為一名園長在新形勢下應(yīng)該做到會管理、溝通、能寬容、會引領(lǐng),要時懷一顆感恩的心,并且要知法懂法,依法制園,應(yīng)當(dāng)為幼兒提供一個以德化人、以慧育人、以情感人、一體健人、以境熏人的場所。

還有張副院長的《幼兒園管理機制的探討》,告訴我們一是園長一定要把握好政策,辦園思路要清晰;二是作為一名園長不僅要懂管理,更應(yīng)該有一定的專業(yè)知識,這樣才能正確的引領(lǐng)大家向前走。《園本教研促進幼師專業(yè)成長》《我的課程我做主──做一名優(yōu)秀的課程實施者》的課題,真是讓我開闊了視野,明確了方向。

最讓我感動的是靈璧幼兒園園長張曉紅的講座,她的《推進精細化管理創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)幼兒園》給我留下了深刻的印象,她的辦園理念使我體會到精細化管理就是把大事抓好,小事做細,細事做精。了解到新時期的園長要具備以下素質(zhì):率先垂范、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、雷厲風(fēng)行、獎罰分明、用心用情工作。她那愛崗敬業(yè)的感人故事深深地打動了在場的每位園長,使我深深懂得了沒有愛就沒有教育,沒有愛更談不上管理。管理者要有一整套成功的實施策略、管理經(jīng)驗和以人為本的教育理念。沒有思想就沒有出路;沒有做為就沒有地位;沒有實力就沒有魅力;沒有眼界就沒有境界;這些先進的理念是我在今后的工作中值得去借鑒的。

我認為學(xué)員之間的相互交流就是一個好的學(xué)習(xí)資源,我抓住這次學(xué)習(xí)機會,主動與其他園長溝通,大家都來自不同的園,相互交流,相互學(xué)習(xí),相互啟發(fā),相互促進,共同提高。

總之,這次培訓(xùn)雖然時間不長,但是內(nèi)容豐富,讓我受益匪淺雖然現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了但給我留下了深思與啟迪,震撼與觸動。這次學(xué)習(xí)我找到了差距,認清了方向,特別是在學(xué)前教育的春天來臨的大好形勢下,沿著xx市學(xué)前教育三年行動計劃的道路,反思自己在工作中的不足,我將進一步更新觀念,強化管理,以德立園,依法興園,科研興園,自強不息,追求完美,不求最大但求最佳,讓每一位家長放心,讓每一位兒童都快樂幸福的在我園成長。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

(1)強化自身理賠服務(wù)意識

(2)提高理賠的專業(yè)技能

(3)加強客戶溝通解釋工作

(4)加強理賠糾紛的排查

(5)快速有效處理投訴

(6)加強投訴分析整改

(7)加強信息反饋;在這些方面進行,提高自我,提高工作效率。

如何提升理賠的服務(wù)措施呢?1.拓寬理賠服務(wù)渠道;移動柜面前伸營銷職場服務(wù)2.電子化理賠服務(wù),提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀,遵守職業(yè)道德,一次性告知理賠申請資料,加快已受理案件的調(diào)查和處理時效,簡化理賠手續(xù)。

通過這次福州的培訓(xùn),我明白了,今后的工作中,要認真專研,提升理賠的時效提高主動服務(wù)意思,加快理賠申請速度,有效縮短出險立案時長,提高自己的工作效率,另外還學(xué)習(xí)了,理賠糾紛的處理,理賠實務(wù)優(yōu)化,多抽些時間看看有關(guān)保險方面的知識,能把一些棘手問題處理好,才能體現(xiàn)人的成就感。因此,真正靜下心來,從小事做起,從點 每項工作都要立足一個“早”字,落實一個“快”字,抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理,時刻把握工作進度,做到爭分奪秒,趕前不趕后,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”,開拓創(chuàng)新,改進工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。

最后,誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)心,也感謝公司給了我這樣的機會,通過培訓(xùn)使我獲得理賠知識,提升了客戶服務(wù)技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實,一項一項抓成效,干一件成一件,積小勝為大勝,養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

“ 快”,只爭朝夕,提高辦事效率。“明日復(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”提高處理率,弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

今后的工作中更加努力。

懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天,2天里,首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會,作為國壽的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會,因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

公司對此次培訓(xùn)非常重視,光是師資隊伍就是集合了最前端的,可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,我們也很珍惜這次機會,課堂上,大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中,,課堂上的團體合作,給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間,真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進團結(jié)、增長才干”的目的。細細回味2天的課程,我感觸至深,收獲甚豐,心情也是異常舒暢,豁然開朗。

首先是正確認識自己的心態(tài),靈活調(diào)整自己的心態(tài),分清什么是真壓力,什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快,也要學(xué)會換位思考,進行角色認同,就會減少自己的負面情緒,進而減少自己的壓力。

社會的發(fā)展迅速,我們每個人只是地球的一份子,沒了任何一個,地球依舊自轉(zhuǎn),其實做人就應(yīng)該想開些,就像現(xiàn)在的我一樣想,既然壓力是永遠不可避免的話題,我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎:你改變不了環(huán)境,但你可以改變自己; 你改變不了事實,但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去,但你可以改變現(xiàn)在; 你不能控制他人,但你可以掌握自己; 你不能預(yù)知明天,但你可以 把握今天; 你不能樣樣順利,但你可以事事盡心;你不能左右天氣,但你可以改變心情; 你不能選擇容貌,但你可以展現(xiàn)笑容; 你不能延伸生命的長度,但你可以決定生命的寬度。所以, 換一副“眼鏡”看世界,我們就會少些憂愁與煩惱,多些開心與快樂,人,簡單就好!

學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓,那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的'心態(tài),直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時,往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

以為溝通就是和對方說話,然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道,溝通并不單單是和對方說話,溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上,沒有任何人可以用語言魅力說服對方,只有和對方在溝通中間達成共識,進而統(tǒng)一觀點。

工作中,如何做到與有效溝通,首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情,其次能做到“聽,說,問”。做到傾聽客戶,當(dāng)客戶的忠實聽眾,了解到客戶的真實需求,做到有效溝通。做到手到,眼到,身到,心到。真誠的對待每一個客戶,要對客戶毫無保留,做到站在客戶的立場考慮問題,為客戶著想的態(tài)度,這樣才能跟客戶處理好關(guān)系,爭取到業(yè)務(wù)合作。

以上就是我的學(xué)習(xí)體會,我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會都是我們的成長蛻變,最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的,給自己最積極的肯定,那么我們就可以走向成功!

隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇,研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務(wù)的員工,每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶,由于長期從事客服工作,我深刻知道理賠服務(wù)在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié),理賠是否處理得恰當(dāng),關(guān)系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何;更關(guān)系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好,不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心,更能為公司吸納更多的客戶。所以,如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗讓我堅信:只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù),才能打造我保險業(yè)一流成績。

(一)創(chuàng)新方法

(一)應(yīng)該樹立明確理賠理念。

作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員,一定要嚴(yán)格按照保險法的相關(guān)法律規(guī)定進行工作,決不能因為個人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針,將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。

(二)在理賠方法中進行服務(wù)創(chuàng)新

多年的基層經(jīng)驗告訴我,財產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈U哌M行經(jīng)濟補償,但是整個保險公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點:一是隨著社會的不斷發(fā)展,保險公司的各種保險標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣,呈現(xiàn)出分布零散的特點,導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進展困難,保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項了解不多;二是,保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務(wù),造成索賠困難,很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑,讓保險意識更加滯后,所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平,對理賠程序進行簡化,從而提高理賠的效率,促進保險公司健康發(fā)展。

(一)加強學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識

“學(xué)無止境”,只有通過不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟保險行業(yè)相關(guān)的知識,認真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度;積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動,向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合:集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。

(二)加強理賠隊伍建設(shè)

保險工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設(shè),一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,做到全面細心接報案,及時到現(xiàn)場,準(zhǔn)確報價,熱情服務(wù),理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法,在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下,確保案件處理的簡單、快捷,突出我們保險公司特色。加強硬件設(shè)施建設(shè),建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,對汽車修理公司進行考核,只有符合要求的才進一步簽訂合作協(xié)議,另外加強查勘定損隊伍建設(shè),提前為公司儲備人員,不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。

(一)強化服務(wù)意識,優(yōu)化參保環(huán)境

一方面意識到位,進一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識,樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識,力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”,形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強化保險大廳前臺服務(wù)職能,合并窗口、資料和程序,實現(xiàn)參保客戶投保“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實處,給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責(zé)任,限時服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實,做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范,為優(yōu)化保險服務(wù)提供保障。

(二)加強專業(yè)服務(wù),提倡人性化服務(wù)

公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動,培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員,本著誠信為本的原則,不斷提高自身的服務(wù)水平,從保險業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。

(三)提倡用心服務(wù),提供溫情服務(wù)

作為工作在一線的員工,我們應(yīng)該用“心”服務(wù),用“情”服務(wù),盡量滿足消費者的不同心理需求,讓他們感受我們服務(wù)的溫情。我們應(yīng)該牢固樹立“以客戶為中心”的思想,在現(xiàn)代企業(yè)管理中,客戶作為經(jīng)營管理的出發(fā)點和終點,對我們保險公司來說,不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務(wù)部門、還是財務(wù)部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工,在建立和保持客戶服務(wù)形象方面都扮演著重要角色。所以,我們各個部門之間要協(xié)調(diào)配合,將完成公司的客戶服務(wù)目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo),并用實際行動來表明客戶對公司是最重要的,讓客戶從開始投保到保險責(zé)任終止,都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

(一)立足崗位,爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務(wù):一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié),日事日畢。“沒有最好,只有更好”,服務(wù)不單單要有意識,還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

(二)擴寬客源,爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,我們不能有任何松懈,應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源,不斷擴大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu),可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務(wù)的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用,使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度,從而帶動更多的客戶來參保,提高我公司的參保人數(shù)。

我相信,我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,認真學(xué)習(xí)和貫徹財產(chǎn)保險的相關(guān)文件,我們在做好自己本職工作的同時,積極思考問題、創(chuàng)新思路,為我提高我們**保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責(zé)任感,發(fā)揮團隊合作能力,就能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

時間一晃而過,到太保工作已經(jīng)一個月了,在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了太保“誠信天下,穩(wěn)健經(jīng)營,追求卓越”的品質(zhì),也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。

在這一個月的時間里,領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進度有著細致的安排,一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識,輔以簡單案例的學(xué)習(xí),二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心,理論聯(lián)系實際,加強之前的理論學(xué)習(xí),三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入,第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。

記得初到太保時,在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到,太保是一家非常重視員工感受的公司,公司的規(guī)章制度都非常的人性化,盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是,這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想,作為一個分公司的理賠人員,對單個案件的處理的確只是基本技能,更重要的是對流程的把握,這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在太保工作的前兩周,領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù),而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款,學(xué)習(xí)保險法,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊,或許有的理論我們暫時并不會用上,但是,不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵,沒有這些理論知識作為基礎(chǔ),今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時,我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),之前的理論并沒有空學(xué),很多案件都需要理論的支撐,扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想,理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

三、認真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作,使我認識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸,但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足,案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏,在日常工作的同時,有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識,加強了對查勘流程的學(xué)習(xí),加強了電話溝通的學(xué)習(xí),目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

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2023-08-02
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在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。小兔子作文2
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是我為大家搜集
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)秀
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一
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