當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在東軟實訓(xùn)這樣的大家庭中生活快10個月時間了，之前的興奮、喜悅?cè)缃褚呀?jīng)讓我熟悉，在這里的每一天都會讓我有成為一名真正“財富”擁有者的沖動。也許對別人來說，一定不能體會為什么在這不到10個月的時間會讓一個人有翻天覆地的變化，但是變化就是這樣一點一點產(chǎn)生的。

在東軟的實訓(xùn)生活中，我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己做為計算機軟件工程專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備良好的心理素質(zhì)，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。這正是本次實訓(xùn)的根本目的。

通過實訓(xùn)中心老師的課堂講解與企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使我加深了對自己專業(yè)的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓(xùn)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)到東西，就需要我們跟老師或同學(xué)進行很好的溝通，加深彼此的了解。只有我們跟老師多溝通，讓老師更了解我們，才能跟真切的對我們進行培訓(xùn)工作。由此，班級的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周中所講的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應(yīng)用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。

這次實訓(xùn)帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。

人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學(xué)的知識，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實踐。沒有實踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。這次實訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠千里來實訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!

實訓(xùn)中除了學(xué)到不少專業(yè)知識，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，對于團隊開發(fā)來說，團結(jié)一致使我深有體會。團隊的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把專業(yè)理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實訓(xùn)最大的收獲。

現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情，因為它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓(xùn)，我班同學(xué)都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業(yè)技能急需提高。

從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以熟練的按照流程開發(fā)軟件，這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓(xùn)，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓(xùn)機會。

到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學(xué)會溝通的方式及說話技巧，學(xué)會靈活面對。通過這十個月的實訓(xùn)，我班同學(xué)都收獲頗豐，總體來說對這次實訓(xùn)還是很滿意的。盡管實訓(xùn)很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學(xué)校能夠提供我們這樣好的實訓(xùn)機會，以及東軟給予我們的實訓(xùn)平臺。我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味。對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是軟件開發(fā)，什么是軟件工程，讓我對于軟件最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變!程序員不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵經(jīng)驗，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

在新《綱要》頒布以來，有些教師理解的不夠深度，停留在皮毛上，如：我們一再強調(diào)要“蹲下來”看幼兒，實際上就是指尊重幼兒，真誠的對待幼兒的精神情感世界。而有些教師的做法是：從動作上真的蹲下來了，但卻做著訓(xùn)斥孩子的事，類似這樣，即使老師的高度降的再低，幼兒也不會感到絲毫的平等，從而影響到教育的實施。

如今社會，獨生子女成了家中的掌上明珠，大多數(shù)父母忙于事業(yè)，部分是老人帶，還有的是請保姆帶，這對幼兒的教育也有一定影響，如我們經(jīng)常聽到爺爺奶奶這樣說：“你鬧，我就給你送幼兒園，讓老師好好管管你”。有的會當(dāng)著孩子的面說：“老師，您的話就是圣旨，您好好說說他，他就聽您的”等等。孩子在這種語言的暗示作用下，在心理上會產(chǎn)生一種對老師的恐懼心理，這也是不利于建立良好師生關(guān)系的，從而影響到教育。

過去，在教育活動中，教師把幼兒看作是知識的接受者，而幼兒把教師看作是知識的傳授者，雖然其中存在著一定的人際交往，但作為精神整體的人的自覺的理解和溝通不存在，師生關(guān)系因而失去了“教育意義”。例如：在教育活動中，經(jīng)常出現(xiàn)兒童“跟隨”教師提出的“……是不是?”;“……對不對?;” ……好不好?等問題隨聲附和――“是!”、“對!”、“好”這樣一來，兒童的回答成了他們不假思索的“齊聲合唱”兒童成了教師的“應(yīng)聲蟲”，這說明教師所希望的只是兒童能夠跟隨自已的思路;并通過回答問題“是”、“好”、“對”來判斷他們是不在跟隨自已的思路，教育活動成了“告知性”的活動，長此下去，兒童很可能形成一種惰性或?qū)處煹囊蕾囆裕@種損害是任何現(xiàn)在知識都無法彌補的。

現(xiàn)在，多種形式、自由式的教育觀盛行，多種教育模式共存，如今的教育活動是一種對話過程，它表現(xiàn)于教師與兒童在活動中的對話關(guān)系，而師幼間的對話關(guān)系本身就是一種教育的體現(xiàn)。這就要求教師要從和幼兒者說接觸的每一句話入手，提高自身素質(zhì)，把與幼兒交往的一句一字都看成是教育。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

首先感謝xx市教育局，宿州逸夫師范學(xué)校為我們提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。感謝xx市人民警察培訓(xùn)學(xué)校給我們提供了這樣好的學(xué)習(xí)場地。20xx年x月28日至x月4日我非常有幸的參加了xx市幼兒園園長提高培訓(xùn)班。在這短短的一周的集中學(xué)習(xí)中，我們參觀了兩所幼兒園，聆聽了由省教育廳、xx市教育局選派的專家及本市幼教專家的講座，我被她們身上所具有的內(nèi)涵深深地吸引，被她們流露出的對生活、對幼教事業(yè)無限的愛而感動。xx縣一小幼兒園園長張泉華的《幼小銜接中所注意的問題及所要做的工作》使我明白了當(dāng)前幼小銜接中存在的主要問題。知道了幼小銜接的關(guān)鍵不是知識的銜接，而是能力的銜接，明確了怎樣幫助幼兒做好入小學(xué)前的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。

xx市一幼園長王麗萍的《新時期如何做園長》，給我們講了三個問題，一是教育面臨的新機遇，二是幼兒教育目前存在的問題，三是作為一名園長應(yīng)該怎樣做。這些使我懂得了作為一名園長在新形勢下應(yīng)該做到會管理、溝通、能寬容、會引領(lǐng)，要時懷一顆感恩的心，并且要知法懂法，依法制園，應(yīng)當(dāng)為幼兒提供一個以德化人、以慧育人、以情感人、一體健人、以境熏人的場所。

還有張副院長的《幼兒園管理機制的探討》，告訴我們一是園長一定要把握好政策，辦園思路要清晰；二是作為一名園長不僅要懂管理，更應(yīng)該有一定的專業(yè)知識，這樣才能正確的引領(lǐng)大家向前走。《園本教研促進幼師專業(yè)成長》《我的課程我做主──做一名優(yōu)秀的課程實施者》的課題，真是讓我開闊了視野，明確了方向。

最讓我感動的是靈璧幼兒園園長張曉紅的講座，她的《推進精細化管理創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)幼兒園》給我留下了深刻的印象，她的辦園理念使我體會到精細化管理就是把大事抓好，小事做細，細事做精。了解到新時期的園長要具備以下素質(zhì)：率先垂范、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、雷厲風(fēng)行、獎罰分明、用心用情工作。她那愛崗敬業(yè)的感人故事深深地打動了在場的每位園長，使我深深懂得了沒有愛就沒有教育，沒有愛更談不上管理。管理者要有一整套成功的實施策略、管理經(jīng)驗和以人為本的教育理念。沒有思想就沒有出路；沒有做為就沒有地位；沒有實力就沒有魅力；沒有眼界就沒有境界；這些先進的理念是我在今后的工作中值得去借鑒的。

我認為學(xué)員之間的相互交流就是一個好的學(xué)習(xí)資源，我抓住這次學(xué)習(xí)機會，主動與其他園長溝通，大家都來自不同的園，相互交流，相互學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，相互促進，共同提高。

總之，這次培訓(xùn)雖然時間不長，但是內(nèi)容豐富，讓我受益匪淺雖然現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了但給我留下了深思與啟迪，震撼與觸動。這次學(xué)習(xí)我找到了差距，認清了方向，特別是在學(xué)前教育的春天來臨的大好形勢下，沿著xx市學(xué)前教育三年行動計劃的道路，反思自己在工作中的不足，我將進一步更新觀念，強化管理，以德立園，依法興園，科研興園，自強不息，追求完美，不求最大但求最佳，讓每一位家長放心，讓每一位兒童都快樂幸福的在我園成長。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

（1）強化自身理賠服務(wù)意識

（2）提高理賠的專業(yè)技能

（3）加強客戶溝通解釋工作

（4）加強理賠糾紛的排查

（5）快速有效處理投訴

（6）加強投訴分析整改

（7）加強信息反饋；在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。

如何提升理賠的服務(wù)措施呢？1.拓寬理賠服務(wù)渠道；移動柜面前伸營銷職場服務(wù)2.電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時效，簡化理賠手續(xù)。

通過這次福州的培訓(xùn)，我明白了，今后的工作中，要認真專研，提升理賠的時效提高主動服務(wù)意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效率，另外還學(xué)習(xí)了，理賠糾紛的處理，理賠實務(wù)優(yōu)化，多抽些時間看看有關(guān)保險方面的知識，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點 每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。

最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機會，通過培訓(xùn)使我獲得理賠知識，提升了客戶服務(wù)技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

“ 快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”提高處理率，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

今后的工作中更加努力。

懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進團結(jié)、增長才干”的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。

首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進行角色認同，就會減少自己的負面情緒，進而減少自己的壓力。

社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己； 你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以 把握今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好！

學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)！良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的'心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進而統(tǒng)一觀點。

工作中，如何做到與有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。

以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己！相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功！

隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何；更關(guān)系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗讓我堅信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險業(yè)一流成績。

（一）創(chuàng)新方法

（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。

作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險法的相關(guān)法律規(guī)定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。

（二）在理賠方法中進行服務(wù)創(chuàng)新

多年的基層經(jīng)驗告訴我，財產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M行經(jīng)濟補償，但是整個保險公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發(fā)展。

（一）加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識

“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟保險行業(yè)相關(guān)的知識，認真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。

（二）加強理賠隊伍建設(shè)

保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細心接報案，及時到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協(xié)議，另外加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。

（一）強化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境

一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強化保險大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實現(xiàn)參保客戶投保“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責(zé)任，限時服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險服務(wù)提供保障。

（二）加強專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)

公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。

（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)

作為工作在一線的員工，我們應(yīng)該用“心”服務(wù)，用“情”服務(wù)，盡量滿足消費者的不同心理需求，讓他們感受我們服務(wù)的溫情。我們應(yīng)該牢固樹立“以客戶為中心”的思想，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶作為經(jīng)營管理的出發(fā)點和終點，對我們保險公司來說，不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務(wù)部門、還是財務(wù)部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務(wù)形象方面都扮演著重要角色。所以，我們各個部門之間要協(xié)調(diào)配合，將完成公司的客戶服務(wù)目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)，并用實際行動來表明客戶對公司是最重要的，讓客戶從開始投保到保險責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。

我相信，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認真學(xué)習(xí)和貫徹財產(chǎn)保險的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們**保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團隊合作能力，就能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。

保險理賠培訓(xùn)心得感悟保險理賠培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太保“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。

在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進度有著細致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。

記得初到太保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。