計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇一

時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，感覺我們很有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢?為了方便大家，一起來看看吧!下面給大家分享關(guān)于市場監(jiān)督管理所年終工作總結(jié)，歡迎閱讀!

加，我局根據(jù)原三個(gè)部門的監(jiān)管職責(zé)及基層監(jiān)管人員的構(gòu)成，采取了專題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、以案帶訓(xùn)、日常指導(dǎo)的培訓(xùn)方式，對(duì)全體基層執(zhí)法人員進(jìn)行了多層次、多層面的培訓(xùn)。從而使基層執(zhí)法人員改變了過去只會(huì)辦理工商部門的無照經(jīng)營及相關(guān)案件的現(xiàn)象，也為加強(qiáng)食品安全日常監(jiān)管工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：我局至今辦理專題食品監(jiān)管人員培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)人員150人次。

分局加大日常檢查力度，督促食品經(jīng)營者落實(shí)

工作，目前，我縣獲證食品生產(chǎn)企業(yè)：43家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止11月底，

四、存在問題和建議

我局共出動(dòng)執(zhí)法人員688人次、檢查食品生產(chǎn)企業(yè)172戶次。

(一)、加大培訓(xùn)力度、夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ)。

三、依法許可、嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)

由于食品安全監(jiān)管工作，面廣量多，即：具體監(jiān)管工作涉及知識(shí)

按照省局的統(tǒng)一部署，全面啟動(dòng)食品經(jīng)營許可證發(fā)證工作。依據(jù)總

面廣、具體監(jiān)管的對(duì)象數(shù)量多。這就為我們監(jiān)管人員的監(jiān)管能力提出

局《食品經(jīng)營許可管理辦法》和《省食品經(jīng)營許可管理暫行辦法》、《省

了較高的要求，而現(xiàn)在我們的基層監(jiān)管人員大多數(shù)是原工商部門的監(jiān)

食品經(jīng)營許可審查細(xì)則(試行)》，認(rèn)真開展食品經(jīng)營許可審查和許可證

管人員，并且年齡都偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)也單一，對(duì)食品監(jiān)管工作一些新

新發(fā)、換證工作。截止目前，共發(fā)放食品經(jīng)營許可證331個(gè)。為了進(jìn)一

的監(jiān)管知識(shí)和規(guī)范還是缺乏認(rèn)知，從而影響了監(jiān)管工作落到實(shí)處。因

步摸清我縣食品銷售經(jīng)營主體實(shí)有底數(shù)和經(jīng)營狀況，進(jìn)一步規(guī)范食品經(jīng)

此，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管人員特別是基層監(jiān)管人員的培訓(xùn)，是提高食品安全監(jiān)

營行為，做到底數(shù)清、情況明。結(jié)合食品經(jīng)營許可制度改革，我局根據(jù)

管工作效率的根本保障。建議省、市局要加大監(jiān)管人員的培訓(xùn)力度，

市局《關(guān)于開展全市食品銷售經(jīng)營主體摸底調(diào)查工作的通知》(撫食藥

提升基層監(jiān)管人員的監(jiān)管技能，不斷夯實(shí)基層監(jiān)管力量監(jiān)管能力基礎(chǔ)。

監(jiān)食品流通[]3號(hào))，自5月1日起開展為期1個(gè)月的食品銷售主體摸

(二)、加大經(jīng)費(fèi)投入、提高精準(zhǔn)監(jiān)管效率。

底調(diào)查工作。并根據(jù)摸底情況于8月16日對(duì)《食品流通許可證》有效

現(xiàn)在我們?cè)谌粘１O(jiān)管工作中，還是停留在目測(cè)手摸的監(jiān)管方式上，

期屆滿且在法定期限內(nèi)沒有辦理延續(xù)手續(xù)的和停止經(jīng)營的1475戶經(jīng)營

難于適應(yīng)日新月異的食品生產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)，如：非法添加、指標(biāo)超標(biāo)等

者以公告的形式，依法辦理了注銷手續(xù)。

不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的行為，這些都需要經(jīng)過檢測(cè)方能知悉，而我縣

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇二

為探索建立保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑，發(fā)揮人民銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的作用，加強(qiáng)對(duì)履職領(lǐng)域的金融 管理與服務(wù)，根據(jù)《××銀行××分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 暫行辦法》和《××銀行××分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部 工作規(guī)程》，特制定本實(shí)施方案如下。

以《××銀行法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和總、分行規(guī)范性文件為指引，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮工作主動(dòng) 性和創(chuàng)造性，利用央行履職優(yōu)勢(shì)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，整合內(nèi)部資源，健全工作機(jī)制，完善工作手段，為金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供全面有力的保護(hù)，促進(jìn)商業(yè)銀行良性競爭，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、 地方經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的和諧共贏。

(一)依法行政原則。堅(jiān)持依法行政，準(zhǔn)確界定保護(hù)的范圍，即在人民銀行職權(quán)范圍內(nèi)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。通過受理投訴，為人民銀行履行監(jiān)管職責(zé)提供線索，推動(dòng)人民銀行主動(dòng)開展。

(二)便民高效原則。堅(jiān)持便民利民，構(gòu)建形式多樣、易于操作、管用有效的權(quán)利救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，最大限度的保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(三)注重實(shí)效原則。堅(jiān)持低調(diào)務(wù)實(shí)，通過開展金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)工作，探索建立金融消費(fèi)者保護(hù)的`長效機(jī)制，明確內(nèi)部工作機(jī)制，制定一整套完善的工作處理流程。

(一)成立××銀行××市中心支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心支行黨委書記、行長××任組長，各黨委委員任副組長，辦公室、貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業(yè)室等部門主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中心支行辦公室。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):研究審定中心支行有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的制度、規(guī)劃和工作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)職能部門在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的履職行為，研究確定對(duì)屬于中心支行職責(zé)范圍內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)重大侵害消費(fèi)者權(quán)利行為的處理意見等。

中心支行內(nèi)部相關(guān)科室的職責(zé)分工如下:

2.貨幣信貸管理科、調(diào)查 統(tǒng)計(jì)科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業(yè)室等部門各確定1 名聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)各自職權(quán)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，包括日常監(jiān)管、處理投訴和依法對(duì)實(shí)施侵害行為的金融機(jī)構(gòu)實(shí)施行政檢查和處罰、統(tǒng)計(jì)分析金融消費(fèi)者權(quán)益被侵害的種類、原因等。

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇三

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315作用

——完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能。

——做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒收過期飲料31瓶，價(jià)值77、5元，罰款2000元。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

——開展豐富多彩的“3、15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，__縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開展大型消費(fèi)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問答，使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的途徑，為消費(fèi)者解決了疑難問題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199、6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

——開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開展愛耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。

——突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展食品市場各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年xxx對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項(xiàng)整治、食用油市場專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項(xiàng)整治、五一”食品市場專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1、5萬元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20__年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《xxx食品安全法》、《xxx產(chǎn)品質(zhì)量法》、《xxx消費(fèi)者權(quán)益保》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。

同時(shí)，還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。

——開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

——與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場價(jià)格穩(wěn)定。

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇四

擬定學(xué)位論文題目：話務(wù)員工作壓力與工作倦怠關(guān)系研究

近年來，隨著通訊事業(yè)的進(jìn)步和各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，呼叫中心的發(fā)展不斷加快，甚至起到不可或缺的作用。呼叫中心對(duì)員工的要求也隨之越來越高，話務(wù)員的工作本質(zhì)也相應(yīng)發(fā)生了根本性變化，話務(wù)員作為企業(yè)的代表，企業(yè)對(duì)其工作態(tài)度，工作方式都有嚴(yán)格的要求，員工為適應(yīng)這一系列的要求必須對(duì)自身的情緒，行為，態(tài)度等等進(jìn)行調(diào)整，從而帶來的工作壓力也越來越大。呼叫中心人員流動(dòng)率，缺勤率普遍偏高，工作壓力問題已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。工作倦怠作為壓力癥狀的一種獨(dú)特形態(tài)，進(jìn)而成為了企業(yè)管理者的關(guān)注的焦點(diǎn)。

國外不同的學(xué)派都從不同的角度對(duì)工作壓力進(jìn)行研究，工作倦怠亦是由美國心理學(xué)家提出的，國內(nèi)對(duì)這方面的研究尚處于起步階段。我國目前正處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展階段，呼叫中心也是一個(gè)新興的行業(yè)，話務(wù)員感到前所未有的工作壓力，工作倦怠加重，因此從工作壓力的角度出發(fā)尋找緩解工作倦怠的方法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]淺議企業(yè)員工工作壓力與工作的倦怠關(guān)系.

1、本課題研究的內(nèi)容：

先對(duì)本企業(yè)員工抽取10-15個(gè)樣本進(jìn)行訪談，了解不同職位話務(wù)員的基本情況，參考相關(guān)文獻(xiàn)資料再結(jié)合工作壓力問卷和工作倦怠問卷修改編制一份具有針對(duì)性的問卷。問卷主要參考庫珀發(fā)展的職業(yè)緊張壓力源量表osi以及后來逐步修正完善的osi-2修改編制的量表和maslach、schaufeli等學(xué)者編制的mbi-gs量表。

通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，分別從人口統(tǒng)計(jì)變量和工作壓力，工作倦怠各因子進(jìn)行相關(guān)分析，尋找出工作壓力與工作倦怠的關(guān)系。

通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，提出對(duì)工作壓力和工作倦怠管理的有效手段。

提綱：

第一章 研究背景

第一節(jié) 呼叫中心的特點(diǎn)

第二節(jié) 呼叫中心員工特點(diǎn)

第三節(jié) 話務(wù)員工作壓力與工作倦怠研究的重要性(目的，意義)

第二章 文獻(xiàn)綜述

第一節(jié) 工作壓力的基本理論

第二節(jié) 工作倦怠的基本理論

第三節(jié) 國內(nèi)外對(duì)工作壓力與工作倦怠研究的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

第三章 研究方法與設(shè)計(jì)

第一節(jié) 研究對(duì)象

第二節(jié) 資料收集方法與過程

第三節(jié) 論文的研究方法

第四節(jié) 研究的實(shí)施程序

第四章 討論與對(duì)策

2、本課題重點(diǎn)解決的問題：

通過對(duì)企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠問卷的研究分析，尋求工作壓力與工作倦怠之間的相關(guān)關(guān)系。為呼叫中心有效控制和緩解話務(wù)員工作壓力，解決工作倦怠問題提供有效的手段，以提高企業(yè)的績效，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3、本課題預(yù)期的研究成果：

(1) 找出工作壓力與工作倦怠各因素間的相關(guān)關(guān)系。

(2) 使話務(wù)員對(duì)自己的工作壓力狀態(tài)和工作倦怠狀態(tài)有清晰的了解。為話務(wù)員減輕工作壓力，緩解工作倦怠提供有效的解決手段。

(3) 順利完成畢業(yè)論文，成功取得碩士學(xué)位。

三、獨(dú)創(chuàng)及新穎之處

1. 研究行業(yè)新穎。呼叫中心是剛起步的一個(gè)熱門行業(yè)，處于一個(gè)發(fā)展階段，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)越來越受青睞。

2. 研究課題新穎。關(guān)于工作壓力和工作倦怠的研究我國還處于起步階段， 尤其針對(duì)話務(wù)員職業(yè)的研究還是一個(gè)空白的領(lǐng)域。

本文主要采用文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查研究方法，使用spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查研究結(jié)果進(jìn)行歸納，統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)方法主要有：探索性因子分析，區(qū)分度分析，相關(guān)分析，信效度檢驗(yàn)，回歸分析。

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇五

根據(jù)浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)五年倍增計(jì)劃和國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案，省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制訂了《全省推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展2021年工作要點(diǎn)》，并經(jīng)省政府同意，現(xiàn)予印發(fā)。

1總體要求

(一)指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，忠實(shí)踐行“八八戰(zhàn)略”、奮力打造“重要窗口”，以數(shù)字化改革為總抓手，以國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以貫徹實(shí)施《浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》為保障，深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”版，大力推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和治理數(shù)字化，全力打造全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行示范省和全球數(shù)字變革高地，在爭創(chuàng)社會(huì)主義現(xiàn)代化先行省開局中勇當(dāng)先鋒，努力將數(shù)字經(jīng)濟(jì)打造成為“重要窗口”的標(biāo)志性成果。

(二)主要目標(biāo)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)新發(fā)展格局加快形成，綜合發(fā)展水平保持全國前列，全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增長10%以上，營業(yè)收入突破萬億元，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入增長11%以上;在役工業(yè)機(jī)器人數(shù)量突破13萬臺(tái)，規(guī)上工業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率提高7%;建成5g基站9萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上5g信號(hào)全覆蓋，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)走在全國前列。

2主要任務(wù)

(一)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

加強(qiáng)深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”版和數(shù)字經(jīng)濟(jì)“五年倍增”計(jì)劃組織實(shí)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推進(jìn)落實(shí)，制定實(shí)施《浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》等規(guī)劃，指導(dǎo)各地抓好“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，力爭2021年全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增長10%以上。

2.大力推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)建設(shè)

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇六

xxxx年我局堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)^v^^v^對(duì)x對(duì)x工作的重要指示批示精神和^v^^v^對(duì)體育工作的重要論述，貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省體育局的指導(dǎo)下，圍繞建設(shè)貫徹新發(fā)展理念示范區(qū)的目標(biāo)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，勤奮工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、踏實(shí)苦干；以提高人民群眾健康素質(zhì)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《體育法》和《全民健身?xiàng)l例》，牢牢把握工作重點(diǎn)，拓寬工作思路、強(qiáng)化管理、健全機(jī)制，不斷推進(jìn)體育工作上新臺(tái)階，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

立足x實(shí)際，科學(xué)布局布點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練，鞏固射擊、跆拳道、田徑、水上運(yùn)動(dòng)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，扶持摔跤、舉重、游泳、射箭、拳擊、乒乓球和少兒體操項(xiàng)目，新建了跳水、體操、擊劍、陸地冰壺運(yùn)動(dòng)隊(duì)，積極向省和國家輸送優(yōu)秀體育苗子。目前，全市共有xx人在省級(jí)訓(xùn)練單位參訓(xùn)，x籍運(yùn)動(dòng)員在各級(jí)賽事中成績喜人。一是國家級(jí)賽事方面。在第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我市共有xx名運(yùn)動(dòng)員代表x參加了田徑、射擊、游泳、賽艇、皮劃艇（靜水）、皮劃艇（激流回旋）、拳擊x個(gè)大項(xiàng)、xx個(gè)小項(xiàng)的比賽，創(chuàng)下我市參加全運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目最多、參賽人數(shù)最高的新紀(jì)錄。其中，賽艇運(yùn)動(dòng)員陳衛(wèi)春、趙超在男子雙人雙槳xxxx米的比賽中取得一枚銀牌，皮劃艇（靜水）運(yùn)動(dòng)員余石芬在女子雙人劃艇xxx米的比賽中取得一枚銀牌，射擊運(yùn)動(dòng)員錢微、謝瑜取得xx米氣步槍混合團(tuán)體銅牌，另外田徑、賽艇、皮劃艇（激流回旋）、射擊等項(xiàng)目上還獲得了xx個(gè)錄取名次的好成績。此外由省體育局交流外省的運(yùn)動(dòng)員，常勇代表x省取得男子拳擊xxkg級(jí)銀牌，夏雨雨代表x省取得女子xxxxx米銀牌。在全國第十一屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)上，代表x參賽的x籍運(yùn)動(dòng)員馬馳原，在射擊項(xiàng)目shx級(jí)混合組xx米氣步槍臥射xx發(fā)比賽中，勇奪金牌，摘得本屆殘運(yùn)會(huì)x隊(duì)首金，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了x代表團(tuán)在該級(jí)別項(xiàng)目上的首金。二是省級(jí)賽事方面。我市運(yùn)動(dòng)員全面啟動(dòng)省第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)x市代表團(tuán)備戰(zhàn)工作，落實(shí)xxxx年全省各單項(xiàng)錦標(biāo)賽參賽運(yùn)動(dòng)員、教練團(tuán)隊(duì)、經(jīng)費(fèi)器材保障等工作。在xxxx年x省青少年錦標(biāo)賽上，田徑代表隊(duì)在田徑錦標(biāo)賽、越野跑錦標(biāo)賽中獲金牌x枚，銀牌xx枚，銅牌xx枚，舉重隊(duì)獲x金x銀x銅，擊劍隊(duì)獲x枚銅牌、攀巖獲x枚銀牌、乒乓球獲x枚銅牌、高爾夫獲x枚金牌。三是市級(jí)賽事方面。在全省率先搭建市級(jí)錦標(biāo)賽平臺(tái)，持續(xù)舉辦xxxx年全市青少年系列錦標(biāo)賽，完成青少年足球、田徑（短、跳）錦標(biāo)賽；正在開展青少年跆拳道錦標(biāo)系列分站賽，共有xxxx余人（次）參賽。舉辦x市青少年乒乓球俱樂部聯(lián)賽，計(jì)劃于xx月底完成此項(xiàng)賽事。四是在后備人才培養(yǎng)方面。在x市幼兒園進(jìn)行布局布點(diǎn)工作，系統(tǒng)開展體操后備人才選拔；開展體育教師幼兒快樂體操專業(yè)技能培訓(xùn)，全市xx所幼兒園xx人參訓(xùn)；舉辦田徑、校園體操、武術(shù)散打等項(xiàng)目裁判員培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員xxx余名；籌備xxxx年全市青少年冬令營活動(dòng)。通過組織開展青少年體育活動(dòng)，推動(dòng)青少年體育鍛煉協(xié)調(diào)發(fā)展，幫助學(xué)生在體育鍛煉中享受樂趣、增強(qiáng)體質(zhì)、健全人格、錘煉意志，持續(xù)提升青少年體質(zhì)健康水平，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

一是堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。編制完成x市“十四五”體育旅游發(fā)展規(guī)劃，為“十四五”期間體旅融合發(fā)展制定了藍(lán)圖；xxxx年，獲批國家支持項(xiàng)目有：七星關(guān)區(qū)德溪體育公園獲得國家全民健身設(shè)施補(bǔ)短板工程xxxx萬中央補(bǔ)助資金；社區(qū)智能驛站項(xiàng)目x個(gè)；社區(qū)健身路徑或x人制籃球場項(xiàng)目共xx個(gè)；易地扶貧安置點(diǎn)多功能場項(xiàng)目x個(gè)；農(nóng)體工程器材補(bǔ)充維護(hù)更新項(xiàng)目xx個(gè)；九洞天景區(qū)體育旅游示范基地、雞鳴三省景區(qū)體育旅游示范基地、大方油杉河景區(qū)體育旅游示范基地；組織實(shí)施xx套小區(qū)健身設(shè)施建設(shè)；建設(shè)完成綠色健身步道xxx公里。二是體育彩票銷量穩(wěn)步提升。針對(duì)我市占大份額的高頻游戲退市，積極采取措施挽救市場，深挖各游戲的潛力，提升大盤游戲的占比，對(duì)低銷量門店幫扶工作常抓不懈，繼續(xù)加強(qiáng)門店基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化門店形象，加強(qiáng)多形式渠道及便利連鎖渠道的開發(fā)。同時(shí)，多次組織培訓(xùn)，加大體育彩票公益宣傳力度，提升代銷門店銷售人員的推廣能力，穩(wěn)定門店銷售信心。同時(shí)，強(qiáng)化責(zé)任彩票意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，防范大額投注、非理性購彩、非法賭博等行為發(fā)生，保證體育彩票健康發(fā)展。截止目前，全市門店數(shù)xxx個(gè)，其中傳統(tǒng)門店xxx個(gè)，渠道門店xx個(gè)。銷量共計(jì)億元，全省排名第三。預(yù)計(jì)到xx月底，總銷量可達(dá)x億元，預(yù)計(jì)籌集公益金億元。三是多渠道招商引商安商。首先，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭外出招商。到x嘉麗澤國際體育訓(xùn)練基地、x海埂體育訓(xùn)練基地實(shí)地招商考察，意向于推進(jìn)百里杜鵑管理區(qū)足球小鎮(zhèn)項(xiàng)目落地建設(shè)，助力亞高原足球訓(xùn)練基地建成，促進(jìn)體旅融合發(fā)展；到x寧波萬匯集團(tuán)半山伴水度假村招商考察，意向引進(jìn)萬匯集團(tuán)到大方縣支嘎阿魯湖投資建設(shè)半山伴水體育旅游休閑度假中心（國家亞高原水上訓(xùn)練基地、x省亞高原水上訓(xùn)練基地），經(jīng)洽談，萬匯集團(tuán)將擇期到支嘎阿魯湖進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)方案，科學(xué)部署體育旅游休閑度假中心項(xiàng)目，打造國家級(jí)、省級(jí)亞高原水上訓(xùn)練基地；到x腦與智能科技研究院（x腦科學(xué)與類腦研究中心）、綠谷集團(tuán)招商考察項(xiàng)目，意向引進(jìn)綠谷集團(tuán)到x投資藥業(yè)研發(fā)及生產(chǎn)項(xiàng)目；其次，立足資源稟賦吸引客商。邀請(qǐng)萬匯集團(tuán)到大方縣實(shí)地考察吱嘎阿魯湖半山伴水體旅休閑中心項(xiàng)目；邀請(qǐng)綠谷集團(tuán)到x高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)地考察中藥研發(fā)生產(chǎn)及醫(yī)療器械生產(chǎn)有關(guān)事宜。第三，用心用情服務(wù)客商。針對(duì)xxxx年底落地的裝配式游泳池生產(chǎn)項(xiàng)目，局領(lǐng)導(dǎo)班子積極為投資方——xx有限公司提供跟蹤服務(wù)，積極協(xié)調(diào)落實(shí)廠房、水、電等生產(chǎn)要素，xx公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，充分發(fā)揮產(chǎn)品節(jié)能、便捷、環(huán)保的有點(diǎn)，擴(kuò)大市場占有率。同時(shí)，結(jié)合x市體教融合及游泳項(xiàng)目進(jìn)校園實(shí)際，積極幫其做好產(chǎn)品宣傳推廣，計(jì)劃于 xx月中旬召開全市體教融合現(xiàn)場會(huì)，主推游泳項(xiàng)目進(jìn)校園。

縱深推進(jìn)x市體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校機(jī)制改革，探索體融合發(fā)展道路，打造集中等職業(yè)教育、高中教育、義務(wù)教育和競技體育訓(xùn)練為一體的專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校，破解“招生荒”“教師荒”“質(zhì)量荒”三大難題，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。一是高點(diǎn)定位，完善頂層設(shè)計(jì)。與民族中學(xué)開展校際聯(lián)合辦學(xué)，科學(xué)構(gòu)建辦學(xué)理念，與金海湖新區(qū)管委會(huì)共建“體教融合”教育集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)體育和教育優(yōu)質(zhì)資源共享，夯實(shí)辦學(xué)基礎(chǔ)，擴(kuò)大專業(yè)影響，破解“招生荒”難題；二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)化教育資源。協(xié)調(diào)x民中選派干部、骨干教師負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理，提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量；統(tǒng)籌體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校教練員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)學(xué)生專項(xiàng)體育訓(xùn)練，擴(kuò)大競技體育后備人才儲(chǔ)備，初步形成“體教融合”辦學(xué)特色。與x高級(jí)中學(xué)、x六中、x體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院等x所教育或體育名校達(dá)成學(xué)生委培、師資培訓(xùn)等方面合作意向，推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展，破解“教師荒”難題；同時(shí)推進(jìn)體育項(xiàng)目進(jìn)校園，在x市實(shí)驗(yàn)小學(xué)及x一小建立乒乓球訓(xùn)練基地，在x實(shí)驗(yàn)二小建立冰壺訓(xùn)練基地，從小培養(yǎng)青少年的體育興趣，拓寬體育后備人才選擇面；三是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建特質(zhì)課程。構(gòu)建“體育+智育”“體育+德育”“體育+勞育”等課程體系，結(jié)合體育模塊教學(xué)和社團(tuán)興趣班課程等，豐富學(xué)生課余生活，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵提升；合理規(guī)劃課程設(shè)置，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)課程管理，開設(shè)運(yùn)動(dòng)員晚課課程、學(xué)生周末作業(yè)管理課程等，破解“質(zhì)量荒”難題。

截止目前，學(xué)生人數(shù)從xxx名增加到xxxx名，學(xué)生文化成績快速提升的同時(shí)，德智體美勞也全面健康發(fā)展，參加省中小學(xué)生游泳比賽、省中大學(xué)生田徑錦標(biāo)賽、全國xx區(qū)射擊錦標(biāo)賽及市青少年田徑錦標(biāo)賽、省錦標(biāo)賽。共取得金牌xx枚、銀牌xx枚銅牌xx枚的優(yōu)異成績，xxxx年x省首屆越野滑雪測(cè)試賽，獲得女子接力賽金牌，女子個(gè)人比賽中獲得第三名的優(yōu)異成績。特別是在全國第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，體校輸送的運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出色，勇奪賽艇、皮劃艇靜水、射擊、田徑、拳擊等項(xiàng)目參賽席位xx個(gè)，xx人進(jìn)入決賽，取得x枚銀牌、x枚銅牌、四至八名xx個(gè)，為省、市競技體育發(fā)展增光添彩。

（五）專業(yè)人才匱乏。體育人才隊(duì)伍建設(shè)還不能適應(yīng)快速發(fā)展的形勢(shì)，缺乏體育項(xiàng)目高端人才，體育單位人員編制少等因素一定程度限制了體育事業(yè)的發(fā)展。

（一）不斷提升公共體育服務(wù)體系建設(shè)水平

切實(shí)抓好省級(jí)規(guī)劃方案出臺(tái)的機(jī)遇，認(rèn)真貫徹落實(shí)組織實(shí)施，上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)市縣（區(qū)）“一場一館一中心”建設(shè)、全力推動(dòng)市級(jí)“一場兩館一中心”建設(shè)，加強(qiáng)各市縣（區(qū)）健身綠道建設(shè)，廣泛開展全民健身系列活動(dòng)，鞏固x市體育事業(yè)改革發(fā)展成果，增強(qiáng)全民體質(zhì)，以全民健身促進(jìn)全民健康。

（二）積極籌備市級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)，全力備戰(zhàn)省運(yùn)會(huì)

全面統(tǒng)籌、科學(xué)謀劃、合理安排市級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)，分析省十運(yùn)會(huì)以來各參賽項(xiàng)目的態(tài)勢(shì)變化，進(jìn)一步總結(jié)備戰(zhàn)方案，抓項(xiàng)目重點(diǎn)，細(xì)化流程，加強(qiáng)與省級(jí)各項(xiàng)目的溝通和對(duì)接，向省內(nèi)及全國派遣教練員學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)內(nèi)部管理、及時(shí)溝通、研究問題，全方位掌握運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及在訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員情況，解決后顧之憂，加強(qiáng)后勤保障，確保運(yùn)動(dòng)員全身心投入備戰(zhàn)工作。充分調(diào)動(dòng)教練員、運(yùn)動(dòng)員的積極性，爭取在省十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上創(chuàng)造佳績。

（三）進(jìn)一步加快體育社會(huì)化進(jìn)程

一是貫徹好社會(huì)體育社會(huì)辦的指導(dǎo)思想，充分調(diào)動(dòng)各體育協(xié)會(huì)積極性，主動(dòng)開展豐富多彩的全民健身活動(dòng)，突出體育的社會(huì)性；二是主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，爭取更多的社會(huì)力量參與辦社會(huì)體育、宣傳體育，推動(dòng)社會(huì)體育蓬勃發(fā)展，為全民健身、全民參與營造濃烈的宣傳氛圍。

（四）進(jìn)一步加快體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展

消費(fèi)計(jì)劃書 消費(fèi)維權(quán)工作計(jì)劃篇七

在新的一年里，財(cái)務(wù)科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路，從嚴(yán)管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，具體有以下財(cái)務(wù)工作計(jì)劃安排。

一、財(cái)務(wù)工作要顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定目標(biāo)不動(dòng)搖。

年初財(cái)務(wù)預(yù)算，是通過公司職代會(huì)集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。財(cái)務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，時(shí)刻堅(jiān)持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時(shí)要積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。

2、積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動(dòng)腦筋、想辦法、爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取經(jīng)濟(jì)利益。

3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。

4、搞好電費(fèi)清收核算，合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算。近年來電費(fèi)回收程序逐步規(guī)范，高耗能企業(yè)市場回暖，電費(fèi)回收成績顯著，給企業(yè)現(xiàn)金流量帶來積極有利影響，同時(shí)也給財(cái)務(wù)流動(dòng)資金管理提出了更高要求。xx年，我們應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)資金分析和管理，為公司謀求利益。

5、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。xx年，我們應(yīng)加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。

二、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要加強(qiáng)管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效益的增長服務(wù)。

管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運(yùn)行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機(jī)制，必須靠管理來保證，管理對(duì)企業(yè)來說是永恒的。為此，財(cái)務(wù)科將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，控制生產(chǎn)成本，實(shí)行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產(chǎn)、開支有預(yù)算，有計(jì)劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時(shí)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃中對(duì)于機(jī)關(guān)科室和各站所的費(fèi)用，實(shí)行科學(xué)預(yù)算，包干使用，并納入年底對(duì)各單位的考核，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用的不合理開支。

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。xx年我們對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理辦法依然采取行政負(fù)責(zé)、工會(huì)參與、紀(jì)委監(jiān)督、包干使用、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“就餐代金券制”。

2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷程序和職工借款的還款時(shí)限，堅(jiān)持按照公司《關(guān)于加強(qiáng)差旅費(fèi)和職工借款管理的通知》制度執(zhí)行。做到堅(jiān)持原則，一事同人，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。

3、電話費(fèi)管理。嚴(yán)格預(yù)算控制，電話費(fèi)預(yù)算按科室為單位包干到位，努力降低話費(fèi)開支。

4、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理要按照年初各科室列出計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公司統(tǒng)一采購、保管，各單位按計(jì)劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。

5、車輛費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費(fèi)用管理辦法，從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)管理。車輛維修必須先有計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行維修;車輛用油由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)采購、結(jié)算，車輛服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無計(jì)劃領(lǐng)用。

三、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要明確責(zé)任，從嚴(yán)要求，積極抓好會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。