總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
保潔月份工作總結(jié)篇一
我班幼兒的年齡差異很大。我班原來三十六個(gè)小朋友。為了使我們在第一時(shí)間對每一個(gè)幼兒個(gè)性特征、興趣、愛好和生活自理能力及各方面都了如指掌，所以我們就對他們的情況制定不同的教育方案，為他們能在短時(shí)間內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的基礎(chǔ)。
針對幼兒的特點(diǎn)，為了縮短幼兒的情緒穩(wěn)定，和孩子一起做游戲，玩耍，和孩子一起玩，幼兒熱愛的游戲，引導(dǎo)幼兒盡快熟悉幼兒園生活，指導(dǎo)家長做好幼兒的各項(xiàng)工作，盡量每天跟家長匯報(bào)幼兒在園的，把家長交代的每件事情記在班級小冊子里，使家長們能夠在家也幫助幼兒盡快熟悉幼兒園生活，通過一系列活動我班幼兒很快熟悉幼兒園生活的生活，家長們也都放心的把孩子放在幼兒園。
本學(xué)期剛開始，我班幼兒年齡大小不一，情緒波動大，為了讓孩子能更好的適應(yīng)幼兒園的生活，我們付出更多的愛心和耐心去安撫每個(gè)幼兒，在午睡時(shí)會給孩子們講一些他們喜歡聽的故事，讓他們逐漸適應(yīng)午睡環(huán)境。平時(shí)，我們以大局為重，積極工作，不分彼此，處處以幼兒園的工作為重，從不計(jì)較個(gè)人的得失。
根據(jù)教學(xué)活動的需要和本班的特點(diǎn)，我們還選擇了一些有特點(diǎn)的裝飾布置，同時(shí)為節(jié)省紙張，還利用一些廢舊物品。在布置中，我們會盡量讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作。
由于孩子年齡較小，給衛(wèi)生打掃工作帶來很多麻煩，教師盡心盡責(zé)地進(jìn)行衛(wèi)生保健工作，嚴(yán)格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作，踏踏實(shí)實(shí)從不因孩子年齡小給我們帶來的不便而影響工作。讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。我們?nèi)唤處熋刻於季ぞI(yè)業(yè)、細(xì)心、耐心的觀察記錄。如：嚴(yán)格記錄每位幼兒吃藥情況，不漏吃，不遲吃，晨檢時(shí)注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時(shí)通知家長。特別在幼兒吃飯方面，教師更是細(xì)心照顧，不怕麻煩，引導(dǎo)幼兒吃好吃飽。一個(gè)月來，我班幼兒養(yǎng)成了良好的進(jìn)餐習(xí)慣。在幼兒喝水方面，家長們也比較關(guān)注，每天保證幼兒喝夠八杯水。教育幼兒讓幼兒明白口渴時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分。
1、教師深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我們認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動性的發(fā)揮，發(fā)散幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。
3、注意聽取幼兒的意見，及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用到教學(xué)中，做到學(xué)有所用。
1、主動親切地與家長溝通。
我充分利用了早接和放學(xué)的時(shí)間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。
2、定期進(jìn)行電訪。
這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我們教師跟家長的相互理解，使關(guān)系更密切。
正是由于各位教師這種高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心及奉獻(xiàn)精神，一個(gè)月來，我班的孩子快樂茁壯地成長著。
在此，也衷心的感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)，給予我們的關(guān)懷與幫助，感謝家長給予我們工作的支持與配合表示感謝!
保潔月份工作總結(jié)篇二
2、成立酒店質(zhì)檢小組，每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報(bào)董事會、日常不定期抽查各部門工作狀態(tài)，及時(shí)整改，長抓服務(wù)質(zhì)量！
1、部門之間的溝通還是不到位，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)、
2、由于員工大部分是新人，有時(shí)處理問題欠圓滑、
3、業(yè)務(wù)知識技能還需再加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范、
5、工程尚存或多或少的毛病，必須與施工方多作協(xié)調(diào)解決、
8、管理人員權(quán)限不清晰，難以規(guī)范管理、
下月份工作計(jì)劃及安排
二、敦促各部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作、
三、嚴(yán)格做好開源節(jié)流工作，制度化各區(qū)域燈光管理，責(zé)任到人、
八、加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解員工心聲，把員工的吃和住安頓好、
九、日常檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時(shí)解決工程遺留問題、
急需解決的問題細(xì)分：
1、房間無小冰箱、保險(xiǎn)箱，引致長住客不滿、
2、廚房抽風(fēng)系統(tǒng)太差，油煙味天天飄到大堂，影響客人對酒店的評價(jià)、
3、房間內(nèi)無走火通道圖、5f6f油漆味重、
4、床墊太軟，部分已變型、
5、前臺不能刷國際卡，給境外客人帶來不便、
6、員工伙食問題，很多員工投訴伙食差，早餐吃不飽、
7、客人投訴熱水時(shí)冷時(shí)熱，回水管沒裝好、
8、電梯沒鋪大理石，影響酒店形象、
保潔月份工作總結(jié)篇三
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！
第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的-x人，正因?yàn)橛辛四銈儯?x才有今天的好成績；正因?yàn)橛辛四銈儯?x這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn)，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)帲痈鞣N困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們-x人永不言失敗，也永不言成功，對于-x人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天！
1、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)
這個(gè)問題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問題，去年開總結(jié)會的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時(shí)目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在ktv娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。整個(gè)ktv娛樂場所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)ktv娛樂場所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會影響到ktv娛樂場所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在個(gè)別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅(jiān)持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當(dāng)中，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了ktv娛樂場所的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害ktv娛樂場所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。
2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓(xùn)太過于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂批評，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機(jī)會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負(fù)責(zé)；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng)。
大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，影響了ktv娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批評，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是ktv娛樂場所的寶貴財(cái)富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。各級管理人員更應(yīng)該認(rèn)識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新能力
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)。江-澤-民同志在xx大報(bào)告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。
經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大發(fā)展。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了很好的基矗-xx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求，-x人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)-x人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個(gè)加強(qiáng)”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個(gè)有利于”。
20xx年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
1、本地及周邊ktv行情
2、本地消費(fèi)人示增長情況
（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌
1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。
過去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施
保潔月份工作總結(jié)篇四
潔項(xiàng)目績效評價(jià)意義重大，需要建立完善的績效考核評價(jià)指標(biāo)體系，選取合適的評價(jià)方法，才能保證評價(jià)結(jié)果的客觀公正。 今天本站小編給大家?guī)砹吮嵅?span>工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，感慨萬分，我們是5月25日進(jìn)駐知雅匯，當(dāng)時(shí)的環(huán)境臟、亂、差，幾乎沒有干凈的地方。樓內(nèi)已有一個(gè)星期左右沒打掃，清潔工也叫苦連天，不知從何下手。由于前期的設(shè)計(jì)方面的欠缺，沒有垃圾房，導(dǎo)致我們每做一棟樓，每掃一桶垃圾都要往外運(yùn)，工作量無形中又增大許多。群租的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重，往往一天下來，已是疲憊不堪。盡管繆主任在進(jìn)小區(qū)前給我們進(jìn)行了動員，講了知雅匯的實(shí)際情況和工作的難度，給我們鼓了很大的勁，但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強(qiáng)度而辭工。面對業(yè)主的迫切心情和工作壓力，我們在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，一步步往前頂著困難走過來了。
我們通過幾個(gè)月的工作，已慢慢走上正軌。第一，我們先整頓外圍垃圾筒，看見滿的垃圾筒先倒干凈，保持地面干凈，然后就是外圍的路面清掃，包括每棟樓后面窗戶下面的生活垃圾，這樣堅(jiān)持耐心地做員工的思想工作，一點(diǎn)點(diǎn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)本身的欠缺給我們帶來了很多不利的因素，作為我們來說，每工作一天，就要做好，力爭降低投訴率。第二，對樓內(nèi)亂貼、亂涂的小廣告定期清除，時(shí)常上門勸說裝修的把門關(guān)好，不要將裝修垃圾放在通道內(nèi)等。對清潔工提出不僅要做好日常保潔工作，而且要避免與業(yè)主發(fā)生矛盾。因?yàn)橥患∈拢蜁绊懻麄€(gè)大局。對不文明的現(xiàn)象加以抵制，對樓道內(nèi)的大、小便要及時(shí)清理等，清潔工也有好多怨氣，每天打掃每天都會遇到不愉快的事。不文明的現(xiàn)象太多太多，這里干凈了，那里又搞臟了，每天干得滿臉是汗，還要被投訴，員工心里實(shí)在是想不通。
我們只能每天做員工的思想工作，讓其端正服務(wù)態(tài)度，就這樣，堅(jiān)持再堅(jiān)持。我們的工作還存在著較多的不足之處，我希望公司也關(guān)心一下我們的業(yè)主給我們多提提，不同的問題，有不同的解決辦法，知雅匯的工作確實(shí)不好做，盡管管理處也在配合支持、幫助我們，但有的事不是一天兩天能解決的，比如水的問題，也提的不少，但始終沒解決，清潔工提一桶水都要走好長一段路，對此她們沒有怨言，默默為小區(qū)廣大的業(yè)主服務(wù)。有時(shí)工作時(shí)很熱，脫一件外衣，稍停頓一下吃一口飯，又忘記穿衣，感冒發(fā)燒還要堅(jiān)持工作，真的很辛苦。為了這份工作，為了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，我們也盡了全力。對于未來，我們既然做了就要做好，我們要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們的服務(wù)更上一個(gè)檔次。
在思惟上，當(dāng)真學(xué)習(xí)理論、領(lǐng)會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注海內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思惟文件、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神，并把它作為思惟的綱領(lǐng)，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育流動;積極向泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極介入基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做泛博職工的表率，同時(shí)，當(dāng)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞公司中央工作，對照相關(guān)尺度，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)成都保潔。本年度主要完成了如下工作。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀長進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)真的工作立場和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在糊口中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的糊口，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:跟著實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，成都清潔要求也更高，需把握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，耐勞的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一.門診保潔員崗位職責(zé)
工作概要：專門負(fù)責(zé)門診及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的就診，檢查環(huán)境。
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。
2.做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。
3.打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛(wèi)生。
4.負(fù)責(zé)護(hù)士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生。
5.協(xié)助護(hù)士更換床單位，一般一周一換，有臟污時(shí)及時(shí)更換。
6.及時(shí)清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間，并嚴(yán)格消毒。
7.及時(shí)消除病人的嘔吐物、分泌物等。
8.及時(shí)清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管。
9.為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。
10.下雨天協(xié)助保安負(fù)責(zé)病人雨具保管，發(fā)放包袋，負(fù)責(zé)地面整潔干爽。
二.急診保潔員崗位職責(zé)
工作概要：及時(shí)全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為急診醫(yī)療提供一個(gè)整潔的環(huán)境。
工作職責(zé)：
1。每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等。
2.用消毒水及時(shí)清潔急診區(qū)域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。
3.負(fù)責(zé)清潔醫(yī)生辦公室、護(hù)士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等，并按照醫(yī)護(hù)人員要求，及時(shí)處理無用的標(biāo)本，紙張及病人遺物等。
4.保持電話、電腦等醫(yī)用電器和其他醫(yī)療輔助儀器的外表清潔。
5.加強(qiáng)對桌椅、門、扶手及衛(wèi)生間的重點(diǎn)消毒。
6.及時(shí)更換急診區(qū)域的垃圾袋。
7.完成臨時(shí)指派和各項(xiàng)任務(wù)。
8.為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。
三.病區(qū)保潔員崗位職責(zé)
工作概要：專門負(fù)責(zé)病區(qū)及醫(yī)護(hù)人員的辦公室，為病房提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境。
工作職責(zé)：
1。清潔病房內(nèi)床、桌、椅、柜、燈、設(shè)備帶及門、窗、墻、地。
2.做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衛(wèi)生。
3.保持病區(qū)走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。
4.保持護(hù)士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環(huán)境的整潔。
5.負(fù)責(zé)醫(yī)生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面、地面和衛(wèi)生間的清潔。
6.拖把做好紅、黃、藍(lán)、白標(biāo)記，分開操作(紅色拖衛(wèi)生間、黃色拖走廊治療室、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室、休息室)。
7.擦床抹布一床一布，按抹布標(biāo)記進(jìn)行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。
8.每日晨病房飲用水的供應(yīng)。
9.對開水間、污物間及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒。
10.為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。
四.手術(shù)室保潔員崗位職責(zé)
工作概要：專門負(fù)責(zé)手術(shù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提供一個(gè)良好的手術(shù)環(huán)境。
工作職責(zé)
1。嚴(yán)格按照手術(shù)科室規(guī)定操作，上班前必須更換手術(shù)室工作衣、褲、帽、口罩和手套。
2.認(rèn)真做好手術(shù)臺、桌椅、墻面、地面和器械柜外等清潔消毒工作。
3.充分做好術(shù)前準(zhǔn)備室和術(shù)后復(fù)蘇室的床、桌、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作。
4.保持護(hù)士臺、值班室、更衣室和衛(wèi)生間等處的清潔衛(wèi)生。
5.及時(shí)處理手術(shù)室的垃圾，并按規(guī)定裝入相應(yīng)顏色的垃圾袋。
6.統(tǒng)一堆放穿過的手術(shù)衣、褲，并集中裝入指定布袋內(nèi)。
7.保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔。
8.嚴(yán)禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交*感染。
一、部門目標(biāo)：
1、定性目標(biāo)
(1)部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。
(2)部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。
(3)管理制度執(zhí)行目標(biāo)：設(shè)計(jì)并完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。
2、定量目標(biāo)
定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。
(2)醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如××的知名度、美譽(yù)度及忠誠度;
(2)醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率
(3)醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量、會員活動場次等。
對××客服中心，雖然量化指標(biāo)有著考核方便的優(yōu)勢，但也不可過于復(fù)雜。
經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基矗
二、功能定位：
(1)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢師
(2)導(dǎo)醫(yī)
(3)門診醫(yī)生助理
(4)會員活動及開發(fā)人員
包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會員中心三大部門的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。
三、部門職責(zé)：
包括經(jīng)營類職責(zé)、服務(wù)管理類職責(zé)和職能管理類職責(zé)：
保潔月份工作總結(jié)篇五
本班現(xiàn)總?cè)藬?shù)25人男生10人女生15人出率是99。師的付出沒有白費(fèi)看到他們的進(jìn)步老師對這學(xué)期更加有信心。
自理能力孩子們的各項(xiàng)生活常規(guī)已基本形成能主動地在餐前、餐后洗手餐后能主動漱口、擦嘴巴基本能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物但部分幼兒的生活自理能力方面還待加強(qiáng)。自我保健孩子們形成了運(yùn)動后多喝水的好習(xí)慣懂得衛(wèi)生的重要性。
老師在設(shè)計(jì)教室布置時(shí)結(jié)合本月季節(jié)的特點(diǎn)和幼兒所學(xué)知識讓幼兒有一個(gè)溫馨舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、注意孩子的安全并加強(qiáng)自我保護(hù)能力的培養(yǎng)以杜絕事故的發(fā)生。本月無一例安全故事。
3、執(zhí)行消毒制度達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、認(rèn)真做好家訪工作及時(shí)了解幼兒在家的情況。
保潔月份工作總結(jié)篇六
三月份的工作基本上都已走向正軌，老師們都能緊隨幼兒園的工作目標(biāo)，嚴(yán)格的要求自己，不管是從思想素質(zhì)還是業(yè)務(wù)水平上，老師們都在不斷提高，能嚴(yán)格地遵守幼兒園的規(guī)章制度，串崗講話等不良現(xiàn)象在平時(shí)的工作中還是比較少見，在管理上我們不斷規(guī)范，把每周的工作計(jì)劃安排在黑板上，老師們都能自覺的進(jìn)行安排，特別是中班的朱老師，他能充分發(fā)揮自己的想象，及時(shí)地完成各項(xiàng)活動，其次就是大班的老師，他們總是走在工作的前面。
本月的幼兒常規(guī)活動在上個(gè)月的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了許多，基本上做得比較有序，作息時(shí)間能夠嚴(yán)格的要求自己，特別是我們中班的幾位老師他們的常規(guī)時(shí)間總是能走在前面，下午的課程安排的比較緊湊，其他班上的常規(guī)工作要常抓不懈，使幼兒園的工作更加規(guī)范化。
三月份的課程主題《春》，各個(gè)班級在教學(xué)上緊緊圍繞主題，從談春、唱春，畫春等幾方面講述了春天的多姿多彩，從春的樂曲，繪畫作品等讓孩子們感受到春天是一年中最美的季節(jié)，教師們能嚴(yán)格遵守備課要求，認(rèn)真?zhèn)湔n與實(shí)施，通過家長調(diào)查結(jié)果表明，家長對教育教學(xué)上還是比較滿意的，但英語課程的口語能力還有待加強(qiáng)，中班的動手動腦能力和培養(yǎng)孩子活撥開朗的性格上還有待進(jìn)一步的提高。
雖然已經(jīng)是三月，天氣依然比較的寒冷，在保育工作上老師們都在盡心盡力，認(rèn)真做好晨檢工作。門窗的通風(fēng)，每天用消毒水拖地，擦桌子，通過黑板報(bào)想家長宣傳衛(wèi)生知識，手足口病的宣傳知識，讓家長及時(shí)了解和預(yù)防傳染病的預(yù)防知識，在平時(shí)的工作中，給孩子們時(shí)刻的隔背，喝水，隨時(shí)給幼兒們增減衣服但還是避免不了孩子們生病，特別是新生班的孩子出勤特別低，我們及時(shí)給沒到園的幼兒打電話，了解幼兒情況。
幼兒園是個(gè)群體生活春季是孩子們最喜歡生病的季節(jié)，為了預(yù)防孩子傳染身體能健康地成長，本月全園的260名幼兒進(jìn)行了全面的身體檢查，孩子們都還是比較健康的只有部分幼兒的牙齒身高沒有達(dá)標(biāo)改進(jìn)。
1、教職工的思想比較散亂，工作無目的，要加強(qiáng)的教育思想素質(zhì)使教師們在紀(jì)律上嚴(yán)格的要求自己。
2、一日常規(guī)活動上部分教師沒有按課表上課，特別是音樂藝術(shù)的課程上，培養(yǎng)孩子們動手繪畫和能唱會跳的性格上要下功夫。
3、衛(wèi)生保健工作還要加強(qiáng)，晨檢工作有待提高。
4、在本月安排的活動上教師們還要有創(chuàng)新的意識，不要是以完成任務(wù)的形式來完成工作。
1、繼續(xù)加強(qiáng)教玩具在體育活動中的運(yùn)用，全園輪流帶孩子進(jìn)行戶外活動每天15分鐘。
2、藝術(shù)課程工作在本月要規(guī)范的開展，要求各班以藝術(shù)課的內(nèi)容為主上交部分作品。
3、早操的更改在本月開展，聘請專業(yè)的舞蹈教師對教師們進(jìn)行舞蹈培訓(xùn)。
4、三月份的教育比筆記繼續(xù)開展。
5、園本培訓(xùn)工作本月計(jì)劃實(shí)施，請各位教師們自選課程，設(shè)計(jì)一篇符合幼兒特征的課程。
6、“六一”活動的初步安排，要求每個(gè)班級兩個(gè)優(yōu)秀節(jié)目。于五、一前上交節(jié)目名稱。
1、現(xiàn)在正是手足口病的高峰期，要求老師們認(rèn)真做好晨檢工作，衛(wèi)生保健工作，消毒工作。
2、天氣晴好，坐車的時(shí)間推遲十分鐘，離園時(shí)間為4、20放學(xué)時(shí)間為4、30。
3、中午四樓睡房安排值班，值班老師不準(zhǔn)睡覺。
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保潔月份工作總結(jié)篇七
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的保潔部終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、清潔面積的擴(kuò)大。在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，年初從原來個(gè)人清掃的8個(gè)樓道增加到10個(gè)樓道，為實(shí)現(xiàn)公平，采取抽簽方式進(jìn)行分配。保潔樓道負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。
2、一年來，沖洗各區(qū)域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衛(wèi)生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區(qū)廣場6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區(qū)周邊明溝5次。
3、全體動員深得各部門的配合做好公司的'每月7日的衛(wèi)生日，對小區(qū)的各死角、綠化帶等全面清掃7次。
4、物品領(lǐng)用管理。員工的物品領(lǐng)用逐個(gè)做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。
5、理論與實(shí)踐相結(jié)合對全體保潔員的消防培訓(xùn)（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員，要使其人人都懂、人人都會，把不安全因素堅(jiān)決控制在萌芽狀態(tài)。
1、對保潔員的工作檢查不到位，有個(gè)別懶散現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、管理人員的管理水平有待提高：對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位，缺乏“舉一反三”。
3、程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)。
4、個(gè)別保潔員有上班時(shí)間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。
5、對保潔員禮貌、禮節(jié)等培訓(xùn)不到位。
6、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導(dǎo)致很多人到此隨地大小便，給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量。
我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、年底進(jìn)行抽簽調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率。
2、對未交房的空房進(jìn)行全面檢查清掃，出臺對電梯轎廂消毒、蟲殺滅鼠、污水井等新工作計(jì)劃。
3、落實(shí)好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌、禮節(jié)、作業(yè)及消防安全等培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理：為了不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)對員工工作的監(jiān)督管理。我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)作模式。制訂保潔組長清潔巡視檢查表，明確管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行兩級制監(jiān)督管理。第二是制定清潔的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。
5、新增服務(wù)類型家政服務(wù)；通過走訪，隨著現(xiàn)實(shí)社會中人們生活水平、物質(zhì)水平的提高，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)，給家庭帶來了一些麻煩和困難，因此在確保小區(qū)工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下，新增一項(xiàng)家政服務(wù)，為這些人群提供一系列的服務(wù)，解決了他們實(shí)際生活中的困難，也為我們公司與員工個(gè)人增添一項(xiàng)業(yè)務(wù)與收入！
回顧一年的工作，雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但仍與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，保潔工作更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約束力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，最后，我們堅(jiān)信，保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)以及在各部門的支持下，定會將保潔工作做好，同時(shí)也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。
保潔月份工作總結(jié)篇八
在剛進(jìn)酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解，把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用，由于剛到一個(gè)新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自我的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，并且得到了圓滿的成功。期望在下一年里，能接到更多更大的活動，也期望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
在服務(wù)行業(yè)，異常是我們前廳每一天要應(yīng)對行行色色的客人，在思想上我們要有一個(gè)很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學(xué)會尊重自我跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種歡樂來享受。對于我們自我的同事也要互相幫忙，學(xué)會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
下頭是我對下一年工作的一些計(jì)劃：
一、結(jié)合實(shí)際問題做一些培訓(xùn)，首先在儀容儀表方面，每一天必須要檢查好自我的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y，堅(jiān)持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強(qiáng)培訓(xùn)，應(yīng)對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
二、加強(qiáng)紀(jì)律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴(yán)格要求自我，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。