總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
保潔月份工作總結篇一
我班幼兒的年齡差異很大。我班原來三十六個小朋友。為了使我們在第一時間對每一個幼兒個性特征、興趣、愛好和生活自理能力及各方面都了如指掌，所以我們就對他們的情況制定不同的教育方案，為他們能在短時間內就適應幼兒園的生活奠定了良好的基礎。
針對幼兒的特點，為了縮短幼兒的情緒穩定，和孩子一起做游戲，玩耍，和孩子一起玩，幼兒熱愛的游戲，引導幼兒盡快熟悉幼兒園生活，指導家長做好幼兒的各項工作，盡量每天跟家長匯報幼兒在園的，把家長交代的每件事情記在班級小冊子里，使家長們能夠在家也幫助幼兒盡快熟悉幼兒園生活，通過一系列活動我班幼兒很快熟悉幼兒園生活的生活，家長們也都放心的把孩子放在幼兒園。
本學期剛開始，我班幼兒年齡大小不一，情緒波動大，為了讓孩子能更好的適應幼兒園的生活，我們付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒，在午睡時會給孩子們講一些他們喜歡聽的故事，讓他們逐漸適應午睡環境。平時，我們以大局為重，積極工作，不分彼此，處處以幼兒園的工作為重，從不計較個人的得失。
根據教學活動的需要和本班的特點，我們還選擇了一些有特點的裝飾布置，同時為節省紙張，還利用一些廢舊物品。在布置中，我們會盡量讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作。
由于孩子年齡較小，給衛生打掃工作帶來很多麻煩，教師盡心盡責地進行衛生保健工作，嚴格按照園里的要求執行各類物品的消毒工作，踏踏實實從不因孩子年齡小給我們帶來的不便而影響工作。讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環境中。我們三位教師每天都兢兢業業、細心、耐心的觀察記錄。如：嚴格記錄每位幼兒吃藥情況，不漏吃，不遲吃，晨檢時注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現象及時通知家長。特別在幼兒吃飯方面，教師更是細心照顧，不怕麻煩，引導幼兒吃好吃飽。一個月來，我班幼兒養成了良好的進餐習慣。在幼兒喝水方面，家長們也比較關注，每天保證幼兒喝夠八杯水。教育幼兒讓幼兒明白口渴時應及時補充水分。
1、教師深入細致的備好每一節課。在備課中，我們認真研究教材，力求準確把握難重點，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。并不斷歸納總結提高教學水平。
2、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發散幼兒的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養幼兒的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。
3、注意聽取幼兒的意見，及時了解幼兒的學習情況，并有目的的對幼兒進行輔導。
4、注重教育理論的學習，并注意把一些先進的理論應用到教學中，做到學有所用。
1、主動親切地與家長溝通。
我充分利用了早接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。
2、定期進行電訪。
這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學工作，而且還能促使我們教師跟家長的相互理解，使關系更密切。
正是由于各位教師這種高度負責的責任心及奉獻精神，一個月來，我班的孩子快樂茁壯地成長著。
在此，也衷心的感謝個位領導，給予我們的關懷與幫助，感謝家長給予我們工作的支持與配合表示感謝!
保潔月份工作總結篇二
2、成立酒店質檢小組，每周二下午全酒店范圍內大檢查，發現問題記錄在案并要求相關部門限期整改并上報董事會、日常不定期抽查各部門工作狀態，及時整改，長抓服務質量！
1、部門之間的溝通還是不到位，必須加強協調、
2、由于員工大部分是新人，有時處理問題欠圓滑、
3、業務知識技能還需再加強培訓，統一規范、
5、工程尚存或多或少的毛病，必須與施工方多作協調解決、
8、管理人員權限不清晰，難以規范管理、
下月份工作計劃及安排
二、敦促各部門加強員工培訓工作、
三、嚴格做好開源節流工作，制度化各區域燈光管理，責任到人、
八、加強與員工的溝通，及時了解員工心聲，把員工的吃和住安頓好、
九、日常檢查客房衛生及設施狀況，及時解決工程遺留問題、
急需解決的問題細分：
1、房間無小冰箱、保險箱，引致長住客不滿、
2、廚房抽風系統太差，油煙味天天飄到大堂，影響客人對酒店的評價、
3、房間內無走火通道圖、5f6f油漆味重、
4、床墊太軟，部分已變型、
5、前臺不能刷國際卡，給境外客人帶來不便、
6、員工伙食問題，很多員工投訴伙食差，早餐吃不飽、
7、客人投訴熱水時冷時熱，回水管沒裝好、
8、電梯沒鋪大理石，影響酒店形象、
保潔月份工作總結篇三
伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！
第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第八、經過在奔鼠年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔鼠年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的-x人，正因為有了你們，-x才有今天的好成績；正因為有了你們，-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們-x人永不言失敗，也永不言成功，對于-x人而言，成功，永遠存在于明天！
1、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調
這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現在ktv娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道；部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個ktv娛樂場所是一具相互聯系的有機整體，各個部門的運作構成了整個ktv娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到ktv娛樂場所的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當中，出現下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿，損害了ktv娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害ktv娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。
2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風
我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數，了如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。
大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了ktv娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是“大棒政策”，熱衷于發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是ktv娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。
3、進一步解放思想，提高創新能力
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。江-澤-民同志在xx大報告說得好：創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。
經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎；第二年，起步走；第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基矗-xx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，-x人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚-x人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。
20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
1、本地及周邊ktv行情
2、本地消費人示增長情況
（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150w，二、三、四季度開始呈現什么情況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級地區市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地ktv業龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
打響本地第一槍，搶占市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發展每一個可用資源成為我們的客戶。
規范管理流程，強化內部管控
2、組建監督部門，強化內部管理
3、注重培訓教育，提高業務技能
推進文化建設，提升企業品牌
1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
（4）促銷手優較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。
1、沒時時跟進現場，并根據實際情況做出調整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實施
保潔月份工作總結篇四
潔項目績效評價意義重大，需要建立完善的績效考核評價指標體系，選取合適的評價方法，才能保證評價結果的客觀公正。 今天本站小編給大家帶來了保潔部工作總結，希望對大家有所幫助。
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，感慨萬分，我們是5月25日進駐知雅匯，當時的環境臟、亂、差，幾乎沒有干凈的地方。樓內已有一個星期左右沒打掃，清潔工也叫苦連天，不知從何下手。由于前期的設計方面的欠缺，沒有垃圾房，導致我們每做一棟樓，每掃一桶垃圾都要往外運，工作量無形中又增大許多。群租的現象也非常嚴重，往往一天下來，已是疲憊不堪。盡管繆主任在進小區前給我們進行了動員，講了知雅匯的實際情況和工作的難度，給我們鼓了很大的勁，但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強度而辭工。面對業主的迫切心情和工作壓力，我們在管理處的領導下，一步步往前頂著困難走過來了。
我們通過幾個月的工作，已慢慢走上正軌。第一，我們先整頓外圍垃圾筒，看見滿的垃圾筒先倒干凈，保持地面干凈，然后就是外圍的路面清掃，包括每棟樓后面窗戶下面的生活垃圾，這樣堅持耐心地做員工的思想工作，一點點提高我們的服務質量。小區本身的欠缺給我們帶來了很多不利的因素，作為我們來說，每工作一天，就要做好，力爭降低投訴率。第二，對樓內亂貼、亂涂的小廣告定期清除，時常上門勸說裝修的把門關好，不要將裝修垃圾放在通道內等。對清潔工提出不僅要做好日常保潔工作，而且要避免與業主發生矛盾。因為往往一件小事，就會影響整個大局。對不文明的現象加以抵制，對樓道內的大、小便要及時清理等，清潔工也有好多怨氣，每天打掃每天都會遇到不愉快的事。不文明的現象太多太多，這里干凈了，那里又搞臟了，每天干得滿臉是汗，還要被投訴，員工心里實在是想不通。
我們只能每天做員工的思想工作，讓其端正服務態度，就這樣，堅持再堅持。我們的工作還存在著較多的不足之處，我希望公司也關心一下我們的業主給我們多提提，不同的問題，有不同的解決辦法，知雅匯的工作確實不好做，盡管管理處也在配合支持、幫助我們，但有的事不是一天兩天能解決的，比如水的問題，也提的不少，但始終沒解決，清潔工提一桶水都要走好長一段路，對此她們沒有怨言，默默為小區廣大的業主服務。有時工作時很熱，脫一件外衣，稍停頓一下吃一口飯，又忘記穿衣，感冒發燒還要堅持工作，真的很辛苦。為了這份工作，為了小區業主的認可，我們也盡了全力。對于未來，我們既然做了就要做好，我們要加強對員工的培訓，提高我們的服務質量，讓我們的服務更上一個檔次。
在思惟上，當真學習理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注海內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思惟文件、書籍，深刻領會講話精神，并把它作為思惟的綱領，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育流動;積極向泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極介入基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做泛博職工的表率，同時，當真學習相關業務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質。
在工作上，圍繞公司中央工作，對照相關尺度，嚴以律己，較好的完成各項工作任務成都保潔。本年度主要完成了如下工作。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀長進，始終保持嚴謹當真的工作立場和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在糊口中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的糊口，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:跟著實行，可以預料我們的工作將更加繁重，成都清潔要求也更高，需把握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，耐勞的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為應有的貢獻。
一.門診保潔員崗位職責
工作概要：專門負責門診及輔助科室的清潔衛生，創造一個良好的就診，檢查環境。
工作職責：
1.負責各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。
2.做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。
3.打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛生。
4.負責護士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛生。
5.協助護士更換床單位，一般一周一換，有臟污時及時更換。
6.及時清潔門診公共衛生間、洗手間，并嚴格消毒。
7.及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。
8.及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負責污物車的清洗和保管。
9.為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。
10.下雨天協助保安負責病人雨具保管，發放包袋，負責地面整潔干爽。
二.急診保潔員崗位職責
工作概要：及時全面地做好急診區域的清潔衛生，為急診醫療提供一個整潔的環境。
工作職責：
1。每日數次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等。
2.用消毒水及時清潔急診區域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。
3.負責清潔醫生辦公室、護士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等，并按照醫護人員要求，及時處理無用的標本，紙張及病人遺物等。
4.保持電話、電腦等醫用電器和其他醫療輔助儀器的外表清潔。
5.加強對桌椅、門、扶手及衛生間的重點消毒。
6.及時更換急診區域的垃圾袋。
7.完成臨時指派和各項任務。
8.為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。
三.病區保潔員崗位職責
工作概要：專門負責病區及醫護人員的辦公室，為病房提供一個舒適整潔的環境。
工作職責：
1。清潔病房內床、桌、椅、柜、燈、設備帶及門、窗、墻、地。
2.做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衛生。
3.保持病區走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。
4.保持護士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環境的整潔。
5.負責醫生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面、地面和衛生間的清潔。
6.拖把做好紅、黃、藍、白標記，分開操作(紅色拖衛生間、黃色拖走廊治療室、藍色拖病房、白色拖值班室、休息室)。
7.擦床抹布一床一布，按抹布標記進行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。
8.每日晨病房飲用水的供應。
9.對開水間、污物間及垃圾桶進行清潔、消毒。
10.為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。
四.手術室保潔員崗位職責
工作概要：專門負責手術區域的清潔衛生，提供一個良好的手術環境。
工作職責
1。嚴格按照手術科室規定操作，上班前必須更換手術室工作衣、褲、帽、口罩和手套。
2.認真做好手術臺、桌椅、墻面、地面和器械柜外等清潔消毒工作。
3.充分做好術前準備室和術后復蘇室的床、桌、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作。
4.保持護士臺、值班室、更衣室和衛生間等處的清潔衛生。
5.及時處理手術室的垃圾，并按規定裝入相應顏色的垃圾袋。
6.統一堆放穿過的手術衣、褲，并集中裝入指定布袋內。
7.保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔。
8.嚴禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交*感染。
一、部門目標：
1、定性目標
(1)部門流程設計目標：事關醫院服務中心的各關鍵流程設計必須到位。
(2)部門培訓目標：部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。
(3)管理制度執行目標：設計并完善部門各項規章制度，保證制度的執行必須嚴格而完整。
2、定量目標
定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發展情況的關鍵目標。
(2)醫院品牌的相關指標：如××的知名度、美譽度及忠誠度;
(2)醫院下達的部門管理指標：顧客管理達標率
(3)醫院下達的經營業績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數量、會員活動場次等。
對××客服中心，雖然量化指標有著考核方便的優勢，但也不可過于復雜。
經營業績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基矗
二、功能定位：
(1)電話、網絡咨詢師
(2)導醫
(3)門診醫生助理
(4)會員活動及開發人員
包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會員中心三大部門的各項流程和規章制度的執行和監督管理工作。
三、部門職責：
包括經營類職責、服務管理類職責和職能管理類職責：
保潔月份工作總結篇五
本班現總人數25人男生10人女生15人出率是99。師的付出沒有白費看到他們的進步老師對這學期更加有信心。
自理能力孩子們的各項生活常規已基本形成能主動地在餐前、餐后洗手餐后能主動漱口、擦嘴巴基本能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物但部分幼兒的生活自理能力方面還待加強。自我保健孩子們形成了運動后多喝水的好習慣懂得衛生的重要性。
老師在設計教室布置時結合本月季節的特點和幼兒所學知識讓幼兒有一個溫馨舒適的生活學習環境。
2、注意孩子的安全并加強自我保護能力的培養以杜絕事故的發生。本月無一例安全故事。
3、執行消毒制度達到衛生標準
1、認真做好家訪工作及時了解幼兒在家的情況。
保潔月份工作總結篇六
三月份的工作基本上都已走向正軌，老師們都能緊隨幼兒園的工作目標，嚴格的要求自己，不管是從思想素質還是業務水平上，老師們都在不斷提高，能嚴格地遵守幼兒園的規章制度，串崗講話等不良現象在平時的工作中還是比較少見，在管理上我們不斷規范，把每周的工作計劃安排在黑板上，老師們都能自覺的進行安排，特別是中班的朱老師，他能充分發揮自己的想象，及時地完成各項活動，其次就是大班的老師，他們總是走在工作的前面。
本月的幼兒常規活動在上個月的基礎上強化了許多，基本上做得比較有序，作息時間能夠嚴格的要求自己，特別是我們中班的幾位老師他們的常規時間總是能走在前面，下午的課程安排的比較緊湊，其他班上的常規工作要常抓不懈，使幼兒園的工作更加規范化。
三月份的課程主題《春》，各個班級在教學上緊緊圍繞主題，從談春、唱春，畫春等幾方面講述了春天的多姿多彩，從春的樂曲，繪畫作品等讓孩子們感受到春天是一年中最美的季節，教師們能嚴格遵守備課要求，認真備課與實施，通過家長調查結果表明，家長對教育教學上還是比較滿意的，但英語課程的口語能力還有待加強，中班的動手動腦能力和培養孩子活撥開朗的性格上還有待進一步的提高。
雖然已經是三月，天氣依然比較的寒冷，在保育工作上老師們都在盡心盡力，認真做好晨檢工作。門窗的通風，每天用消毒水拖地，擦桌子，通過黑板報想家長宣傳衛生知識，手足口病的宣傳知識，讓家長及時了解和預防傳染病的預防知識，在平時的工作中，給孩子們時刻的隔背，喝水，隨時給幼兒們增減衣服但還是避免不了孩子們生病，特別是新生班的孩子出勤特別低，我們及時給沒到園的幼兒打電話，了解幼兒情況。
幼兒園是個群體生活春季是孩子們最喜歡生病的季節，為了預防孩子傳染身體能健康地成長，本月全園的260名幼兒進行了全面的身體檢查，孩子們都還是比較健康的只有部分幼兒的牙齒身高沒有達標改進。
1、教職工的思想比較散亂，工作無目的，要加強的教育思想素質使教師們在紀律上嚴格的要求自己。
2、一日常規活動上部分教師沒有按課表上課，特別是音樂藝術的課程上，培養孩子們動手繪畫和能唱會跳的性格上要下功夫。
3、衛生保健工作還要加強，晨檢工作有待提高。
4、在本月安排的活動上教師們還要有創新的意識，不要是以完成任務的形式來完成工作。
1、繼續加強教玩具在體育活動中的運用，全園輪流帶孩子進行戶外活動每天15分鐘。
2、藝術課程工作在本月要規范的開展，要求各班以藝術課的內容為主上交部分作品。
3、早操的更改在本月開展，聘請專業的舞蹈教師對教師們進行舞蹈培訓。
4、三月份的教育比筆記繼續開展。
5、園本培訓工作本月計劃實施，請各位教師們自選課程，設計一篇符合幼兒特征的課程。
6、“六一”活動的初步安排，要求每個班級兩個優秀節目。于五、一前上交節目名稱。
1、現在正是手足口病的高峰期，要求老師們認真做好晨檢工作，衛生保健工作，消毒工作。
2、天氣晴好，坐車的時間推遲十分鐘，離園時間為4、20放學時間為4、30。
3、中午四樓睡房安排值班，值班老師不準睡覺。
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保潔月份工作總結篇七
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的保潔部終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、清潔面積的擴大。在確保工作質量不下降的前提下，年初從原來個人清掃的8個樓道增加到10個樓道，為實現公平，采取抽簽方式進行分配。保潔樓道負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。
2、一年來，沖洗各區域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衛生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區廣場6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區周邊明溝5次。
3、全體動員深得各部門的配合做好公司的'每月7日的衛生日，對小區的各死角、綠化帶等全面清掃7次。
4、物品領用管理。員工的物品領用逐個做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。
5、理論與實踐相結合對全體保潔員的消防培訓（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員，要使其人人都懂、人人都會，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態。
1、對保潔員的工作檢查不到位，有個別懶散現象出現。
2、管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；對細節的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”。
3、程序化的工作，持續性不強，有待加強。
4、個別保潔員有上班時間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。
5、對保潔員禮貌、禮節等培訓不到位。
6、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導致很多人到此隨地大小便，給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量。
我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1、年底進行抽簽調整班次，提高保潔質量，降低投訴率。
2、對未交房的空房進行全面檢查清掃，出臺對電梯轎廂消毒、蟲殺滅鼠、污水井等新工作計劃。
3、落實好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌、禮節、作業及消防安全等培訓。
4、加強對環境衛生的管理：為了不斷提高小區環境衛生質量，我們突出工作重點，一是優化運作模式，加強對員工工作的監督管理。我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，改進和優化運作模式。制訂保潔組長清潔巡視檢查表，明確管理與被管理的職責權限，實行兩級制監督管理。第二是制定清潔的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。
5、新增服務類型家政服務；通過走訪，隨著現實社會中人們生活水平、物質水平的提高，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層，由于忙于事業對于家庭中的家務，給家庭帶來了一些麻煩和困難，因此在確保小區工作質量與標準不下降的前提下，新增一項家政服務，為這些人群提供一系列的服務，解決了他們實際生活中的困難，也為我們公司與員工個人增添一項業務與收入！
回顧一年的工作，雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但仍與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，保潔工作更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，并從制度和培訓中規范自己。加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續加強個人自身素質的約束力，發揮自己專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，最后，我們堅信，保潔部在公司領導以及在各部門的支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。
保潔月份工作總結篇八
在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自我的業務做到熟練，這樣才能更好的協助大家工作，也才能在工作中發現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，并且得到了圓滿的成功。期望在下一年里，能接到更多更大的活動，也期望我能帶領我的同事們完成的更好。
在服務行業，異常是我們前廳每一天要應對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自我跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種歡樂來享受。對于我們自我的同事也要互相幫忙，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環境。
下頭是我對下一年工作的一些計劃：
一、結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每一天必須要檢查好自我的儀表在上崗，要適當的化淡妝，堅持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，應對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
二、加強紀律的管理，在本部門經理的帶領下，大家嚴格要求自我，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。